Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központ
ELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLAT (2015. JANUÁR) Használói kérdőív – Kiértékelés
Készítette: Czakóné Gacov Katalin Hernyák Gábor Kincses Julianna
Szolnok 2015
Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központ Használói kérdőív – Kiértékelés Válaszadók száma 278 fő 1-4. Életkor, nem, iskolai végzettség, egyéni jellemzők Az első négy kérdésre adott válaszok jól tükrözik a könyvtár fő profilját, a legtöbb használó középiskolát végzett, nappali főiskolai, vagy egyetemi hallgató. Említést érdemel 102 fő (36,7%), akik főfoglalkozású alkalmazottak. Ennél a kérdésnél több válasz is jelölhető volt, így valószínűleg egy részük levelezős hallgató is lehet, de számuk akkor is jelentős. Hozzáadva a többi nem tanuló használót 63,6%-ot tesz ki, ami meghaladja a nappalis hallgatók számát (46,8%). Ebből látszik, hogy a „külsősök” is szép számmal látogatják a könyvtárat. 1. Életkor Életkor 18-25 26-32 33-40 41-50 50 felett
fő 150 18 42 38 30
% 54,0% 6,5% 15,1% 13,7% 10,8%
fő 80 198
% 28,8% 71,2%
2. Neme Neme férfi nő
3. Legmagasabb (befejezett) iskolai végzettsége Legmagasabb (befejezett) iskolai végzettsége általános vagy kevesebb középiskola főiskola, egyetem
fő
%
2
0,7%
172 104
61,9% 37,4%
4. Jelölje meg mindazt, ami Önre érvényes (Több válasz is megjelölhető!) Egyéni jellemzők fő nappali, egyetemi, főiskolai hallgató 130 esti vagy levelező egyetemi, főiskolai 66 hallgató egyéb tanuló 14 főfoglalkozású alkalmazott 102 részmunkaidős alkalmazott 16 felsőoktatási oktató 24 egyéb oktató 2 nyugdíjas 2 munkanélküli 14 tartósan beteg, rokkant nyugdíjas 1 gyesen, gyeden van 12 egyéb 4
% 46,8% 23,7% 5,0% 36,7% 5,8% 8,6% 0,7% 0,7% 5,0% 0,4% 4,3% 1,4%
5. Látogatási gyakoriság A látogatási gyakoriság arányai illeszkednek a dokumentumok kölcsönzési idejéhez. A két hétre kölcsönözhető kötelező irodalom is hosszabbítható egy alkalommal telefonon, illetve interneten is, amivel ezek szerint az olvasók szoktak is élni, mert a használók 44,6%-a havonta keresi fel a könyvtárat. Elég jelentős azok száma, akik negyedévente jönnek (23,7%), érdemes lenne őket aktívabb könyvtárhasználatra ösztönözni. Látogatási gyakoriság hetente havonta negyedévente félévente ritkábban (alkalomszerűen)
fő 34 124 66 16 38
% 12,2% 44,6% 23,7% 5,8% 13,7%
Az elégedettség tekintetében nagyon jól teljesített a könyvtár, mert összességében a használók elégedettek (összesen 77,7%). Nézzük ezt meg részletesen! 6.1. A könyvtár külső állapota A megkérdezettek közül 210 fő (75,5%) elégedett a külső állapotokkal, annak ellenére, hogy az épületet 2002-ben adták át jelenlegi formájában, azóta csak egyszer, 2014 nyarán voltak – a legszükségesebb területekre szorítkozó külső munkálatok. A könyvtárnak helyet adó Kollégiumot néhány éve PPP beruházással korszerűsítették, így az épület bejárati frontja, amivel a látogatók először találkoznak esztétikus és modern, teljes mértékben akadálymentesített. Külső állapot nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
12
4,3%
12
4,3%
44
15,8%
106
38,1%
104
37,4%
6.2. A könyvtár belső állapota A kérdőívet kitöltők még jobb véleménnyel vannak a belső állapotokról, 41% nagyon, 41,7% inkább elégedett. Köszönhető ez annak, hogy éppen 2015 év elején került sor a belső terek tisztasági festésére, a beázott falfelületek javítására. Az olvasói terek, mellékhelyiségek állapota korszerű és tiszta. Belső állapot nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
8
2,9%
12
4,3%
28
10,1%
116
41,7%
114
41,0%
6.3 Akadálymentes, könnyű bejutás a könyvtárba Az épület teljes körű akadálymentességgel rendelkezik (fizikai és információs és kommunikációs is), így a fogyatékkal élők is könnyen megközelíthetik, számukra külön parkolóhely is biztosított. Ennél a kérdésnél is elégedettek a megkérdezettek (54% nagyon, 32,4% inkább elégedett). Akadálymentesség nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő 12 8 18 90 150
% 4,3% 2,9% 6,5% 32,4% 54,0%
6.4. Akadálymentes, könnyű közlekedés a terekben A megkérdezettek döntő többsége elégedett a belső terek akadálymentességével. (56,1% nagyon, 28,8 % inkább) Akadálymentessé g a könyvtárban nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
14
5,0%
12
4,3%
16
5,8%
80 156
28,8% 56,1%
6.5 Jelek és eligazító táblák Jelek, eligazító táblák nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
14
5,0%
12
4,3%
16
5,8%
80 156
28,8% 56,1%
A 6.4. ponttal megegyező arányszámok jöttek ki ennél a kérdésnél, vagyis összességében a használók 84,9%-a elégedett. 6.6. Könyvtári terek elrendezése, beosztása A válaszadók nagy többsége elégedett a könyvtár belső elrendezésével. (39,6% nagyon, 43,2% inkább) Könyvtári terek elrendezése nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
10
3,6%
20
7,2%
18
6,5%
120
43,2%
110
39,6%
6.4 – 6.6. kérdésre adott válaszok eredményei megnyugtatóak, mert az utóbbi időben több belső átalakításra, az állomány átrendezésére is sor került. Az eredmények alapján úgy tűnik, a használóknak az új elrendezés megfelelő. 6.7. A munkaasztalok száma Ebben a tekintetben is elégedett a nagy többség (36,7% nagyon, 37,4% inkább), bár a közepesen elégedettek aránya 13,7%. Sajnos több munkaasztal elhelyezésére hely hiányában nincsen lehetőség. Az asztalok száma megfelelő a felhasználók számához képest. Munkaasztalok száma nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
12
4,3%
22
7,9%
38
13,7%
104 102
37,4% 36,7%
6.8. Nyitvatartási idő Ennél a kérdésnél az előzőekhez képest több a kevésbé elégedettek száma. 27,3% nagyon, 36% inkább elégedett, de a közepesen elégedettek itt 21,6%-ot tesznek ki.
Jelenleg a könyvtárosok száma és munkarendje nem teszi lehetővé a nagyobb óraszámban történő szolgáltatást. A nyitott kérdésekre adott válaszokból kitűnik, hogy a felhasználók egy része a hétfői zárva tartást kifogásolja (4 javaslat erre nézve). Megfontolandó, hogy a pontos igények felmérésére mini kérdőívet készítsünk. Ennek eredményétől függően sor kerülhetne egy esetleges módosításra a nyitvatartási idővel kapcsolatosan. Nyitvatartási idő nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő 18
% 6,5%
24
8,6%
60
21,6%
100 76
36,0% 27,3%
6.9. A könyvtárosok segítőkészsége Az elégedettek száma kimagasló: 88,5% (69,1% nagyon, 19,4% inkább elégedett). Könyvtárosok segítőkészsége nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
18
6,5%
0
0,0%
14
5,0%
54 192
19,4% 69,1%
6.10. A könyvtárosok szakértelme Valamivel kevesebb számot ért el az elégedettek aránya (67,6% nagyon, 18% inkább elégedett). Valamivel több volt az elégedetleneké (9,4%). Könyvtárosok szakértelme nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
18
6,5%
8
2,9%
14
5,0%
50
18,0%
188
67,6%
6.9 – 6.10. pontokat együtt vizsgálva kitűnik, hogy mindkét esetben 18 fő nagyon elégedetlen. A maximális elégedettségre törekszünk, ezért érdemes lenne az elégedetleneket megkérdezni, miért vannak ilyen véleménnyel, mert konkrét panasz nem érkezett a könyvtárosok munkáját illetően. Az emberek többsége azonban nem panaszkodik szemtől szemben, hanem elégedetlenségét, rossz tapasztalatait másokkal osztja meg. Van egy „Észrevételek, javaslatok” napló kihelyezve, de ebben sem jelentek meg a rossz tapasztalatok, név nélkül sem. Hogy az esetleges hibákat javítani tudjuk, szükség lenne konkrét visszajelzésekre. Ennek érdekében „Panaszládát” lehetne elhelyezni, hátha akkor a névtelenség megtartásával elmondanák véleményüket az elégedetlenkedők. 6.11. Számítógépek minősége Ez az első kérdés, ahol a megkérdezettek kevésbé elégedettek (15,8% nagyon, 32,4% inkább, 28,1% közepesen elégedett). A számítógépek minősége örök probléma, napjainkban olyan gyorsan elavultakká válnak a gépek, hogy szinte lehetetlen lépést tartani a technológiai fejlődéssel. Ahhoz, hogy a legkorszerűbb gépek legyenek, minimum 2 évente kellene korszerűsíteni a gépparkot, ami a jelenlegi gazdasági helyzetben nem megvalósítható. Számítógépek minősége nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
14
5,0%
52
18,7%
78
28,1%
90
32,4%
44
15,8%
6.12. Számítógépek száma A felmérés eredményéből kitűnik, hogy ebben a tekintetben összességében elégedettek a használók (59,7%), de azért jelentős azok száma is, akik csak közepesen elégedetlenek (22,3%), illetve inkább elégedetlenek (14,4%). Vagyis amennyiben erre lehetőség nyílik, mindenképpen fejleszteni kell a munkaállomásokat, mind mennyiség, mind minőség tekintetében. Számítógépek száma nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
10
3,6%
40
14,4%
62
22,3%
110
39,6%
56
20,1%
6.13. A szabadpolcos állomány összetétele Az állománygyarapításra fordított összeg az utóbbi években messze alulmúlja a szükségeset. Ennek ellenére a megkérdezettek 25,2%-a nagyon, 45,3%-a inkább, 19,4%-a közepesen elégedett. Ez köszönhető a különféle pályázatokon való sikeres részvételnek. A nyitott kérdéseknél az állomány gyarapítására visszatérünk, mert ezzel kapcsolatosan több észrevétel érkezett. Szabadpolcos állomány összetétele nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
8
2,9%
20
7,2%
54
19,4%
126
45,3%
70
25,2%
6.14. A szabadpolcos állomány elrendezése Ebben a kérdésben a kitöltők nagy többsége elégedett (33,8%-a nagyon, 43,2%-a inkább), különösebb teendő nincsen ezzel kapcsolatosan. Ez jó visszajelzés az utóbbi időben végrehajtott átrendezésekről. Szabadpolcos állomány elrendezése nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
10
3,6%
14
5,0%
40
14,4%
120
43,2%
94
33,8%
6.15. Saját számítógép használatának lehetősége 75,5% az elégedettek aránya (36,7% nagyon, 38,8% inkább elégedett). Érdemes lenne ebben a témában is közvélemény-kutatást tartani, hogy mi az oka annak, hogy nem elégedettek a megkérdezettek. Van rendelkezésre álló áramforrás, wifi is, de valami miatt mégis 11,5% az elégedetlenek aránya. Saját számítógép használat lehetősége nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
10
3,6%
22
7,9%
36
12,9%
108 102
38,8% 36,7%
6.16. A szolgáltatások ára (másolás, szkennelés) Ennél a kérdésnél elég nagy a szórás, 25,2% nagyon, 31,7% inkább 27,3% közepesen elégedett. Az árakat évek óta (2012.) nem emeltük, az összeg városi viszonylatban átlagos: beiratkozás díj 800,- Ft-tól 2 600,- Ft-ig terjed, késedelmi díj dokumentumonként és naponta 30,- Ft. Adatbázisokból való nyomtatás oldalanként: 40,- Ft/lap, scannelés (csak ábrákat) hozott adathordozóra 60,- Ft/ábra, fénymásolás 20,- Ft/oldal, kölcsönzőjegy pótlása 400,- Ft.
Szolgáltatások ára (másolás, szkennelés) nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
20
7,2%
24
8,6%
76
27,3%
88
31,7%
70
25,2%
6.17. A könyvtár honlapjának tartalma, külső megjelenése Ennél a pontnál nagyon fontos a felhasználók visszajelzése, mert ma már ez is óriási szerepet játszik a felhasználók tájékoztatásában. Sokan először megnézik a honlapot, mielőtt igénybe veszik a szolgáltatásokat, így már azelőtt kialakítanak egy képet a könyvtárról, mielőtt ténylegesen meglátogatnák. Ebben a tekintetben 66,2% az elégedettek száma, amin lehet javítani. Igaz a külső megjelenés erősen kötött, mert illeszkednie kell a Főiskola arculatához, de a tartalom tekintetében lehet fejleszteni a használói észrevételek alapján. A könyvtár honlapja (tartalom, megjelenés) nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
11
4,0%
31
11,2%
52
18,7%
88
31,7%
96
34,5%
6.18. On-line könyvtári katalógus használata A megkérdezettek 37,7%-a nagyon, 27,3%-a inkább, 20,9%-a közepesen elégedett. Ezzel a témával kapcsolatosan több szöveges észrevétel érkezett, azokból lehet következtetni, hogy mi lehet az elégedetlenkedők problémája a katalógussal. A részleteket lásd. A 10. Egyéb észrevétele, javaslata pontnál.
Online könyvtári katalógus használata nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
14
5,0%
26
9,4%
58
20,9%
76 104
27,3% 37,4%
6.19. Összességében a könyvtár egésze A válaszadók 77,7%-a a könyvtár egészével elégedett (39,6% nagyon, 38,1% közepesen). Ez az érték tekintettel a nehéz gazdasági helyzetre, a személyzet létszámára, jónak számít. Természetesen a 100%-os elégedettségre törekszünk, de mindenkinek megfelelni nem lehet. A kérdőív végén lehetőség volt javaslatok tételére, amiből kiderül, hogy az olvasóink milyen területeken igényelnek változtatást. Lehetőségeinkhez mérten igyekszünk ennek megfelelni, így használóink még elégedettebbek lehetnek a könyvtár szolgáltatásaival, a szolgáltatási körülményekkel. Összességében a könyvtár egésze nagyon elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyon elégedett
fő
%
18 14 30 106 110
6,5% 5,0% 10,8% 38,1% 39,6%
7. Elsősorban milyen célból veszi igénybe könyvtárunk szolgáltatásait? A válaszadók 74,1%-a tanuláshoz használja a könyvtárat, vagyis fő profilunk jól megmutatkozik. De 20,9% azok aránya, akik munkához veszik igénybe a szolgáltatásokat. Ez a szám nem elhanyagolható, célszerű lenne e réteg számára szakmai szolgáltatásokat fejleszteni. (Pl. személyre szabott hírlevelek, könyvajánlók) Milyen célból veszi igénybe a könyvtárat tanuláshoz munkához hobbihoz
fő
%
206 58 14
74,1% 20,9% 5,0%
8. Milyen szolgáltatásokat szokott igénybe venni könyvtárunkban? (Több válasz is megadható!) A kérdésre adott válaszok sorrendje – a nagyságrendet tekintve – megegyezik a könyvtár statisztikai adataival. 1 2 3 4 5 6 7 8
könyvkölcsönzés a könyvtári állományból helyben olvasás, kutatás, böngészés számítógépes katalógus használata saját dokumentumok előállítása könyvtárközi kölcsönzés tájékoztató szolgálat újság, folyóirat a könyvtári állományból internetezés
268 110 78 76 56 54 48 32
96,4% 39,6% 28,1% 27,3% 20,1% 19,4% 17,3% 11,5%
9. Általában honnan szokott tudomást szerezni a könyvtárban történő eseményekről, változásokról? A válaszadók 69,8%-a elsősorban a közösségi oldalról, illetve a honlapról tájékozódik. Ez megerősíti azt a törekvésünket, hogy a közösségi média erejét használva szólítsuk meg felhasználóinkat. Érdemes élnünk ezzel a kommunikációs felülettel a jövőben is, de emellett ugyanúgy használni kell az eddig megszokott, hagyományos tájékoztatási formákat is. Honnan értesül a könyvtári eseményekről, változásokról ismerősök, családtagok ki van írva a falra, ajtóra a könyvtárosok szoktak szólni helyi újságból közösségi oldalról (Facebook), vagy a honlapról
fő
%
34 96 64
12,2% 34,5% 23,0%
4 194
1,4% 69,8%
A következő nyitott kérdések jó kiindulópontok ahhoz, hogy megtudjuk, milyen szolgáltatásokat kell fejlesztenünk, illetve mik azok a sarkalatos pontok, amik több válaszadót is foglalkoztatnak. Az észrevételek megfogalmazását olyan formában közöljük, ahogy az a kérdőíveken szerepelt. A válaszok közül csak azokat az észrevételeket kommentáljuk, amivel kapcsolatosan tudunk tenni valamit. 10. Ön szerint milyen szolgáltatások hiányoznak még könyvtárunkból?
1. Facebookon, hírlevélben az új könyvekről, újságokról Válasz: Ez megvalósításra érdemes javaslat a szolgáltatásfejlesztésre (Tisztázni kell a jogi hátteret, pl. hírlevél küldésénél), továbbá megjegyzendő, hogy a munkatársaink által készített Könyvajánló, Ízelítő, Cikk-lapozó most (visszamenőlegesen) is olvasható a Könyvtár honlapján. 2. Online elérhető könyvek Válasz: Vannak olyan elektronikus dokumentumok, amelyek helyben, elektronikus formában hozzáférhetőek. Az online hozzáférés a szerzői jogok miatt nem lehetséges. Amennyiben anyagi és humán erőforrások lehetővé tennék, jó lenne egy e-könyvtár üzemeltetése. 3. kávézó és teázó rész főiskola főépületében való elhelyezkedés 4. Nyílt használatú e-könyvtár Válasz: Lásd: 2. pont 5. Filmkölcsönzés 6. Hiányolom a könyvklubot! Lehetnének kisebb versenyek! Klasszikus filmek vetítése diákbarát időben! Válasz: Ezek a javaslatok jó alapot adnak a hallgatók megszólítására, a könyvtár népszerűsítésére, megvalósításra érdemesek. Megjegyzés: az International Club rendszeresen itt tartja, többnyire filmvetítéssel egybekötött rendezvényeit, szolid érdeklődés mellett. 7. wifi Válasz: Van wifi, de meg kell vizsgálni, hogy megfelelő-e ennek kommunikálása? 8. Nem tudok ilyet. 9. Összességében az ALEPH-katalógus módosítását, korszerűsítését vagy cseréjét javaslom pl. az e-Corvinára. Lentebb bővebben kifejtem. - Szeretném kérni továbbá több közgazdasági/pénzügyi témakörben megjelent könyv beszerzését. A problémám pontosabban: némely könyv 8-10 példányban is megtalálható, némely pedig egyáltalán nem. Pl. a Hirshleifer - Mikroökonómia sok példányban elérhető a könyvtárban, míg a Stephen D. Williamson - Makroökonómia csupán angol nyelven kölcsönözhető. Válasz: Az ALEPH rendszer verziófrissítése tervben van, amennyiben az anyagi források
lehetővé teszik, meg fog történni. Azokból a könyvekből, ami kötelező irodalom, mindig van egy olvasótermi példány. Amennyiben a dokumentum nem beszerezhető, jelezzük az illetékes tanszéknek, az oktatónak, hogy adjon meg helyettesítő irodalmat. A beszerzésre fordítható összeget mindig a kötelező irodalom beszerzésére fordítjuk, sajnos ez az összeg nem minden esetben elegendő arra, hogy több példányban vásároljuk meg a dokumentumokat. Lásd még: 6.13. pontban 10. nagyobb térre lenne szükség Válasz: Amennyiben új raktárhelyiséget kap a könyvtár, lehetőség nyílik az állomány átrendezésére. 11. Hétfői nyitva tartás. Válasz: Lásd: 6.8. pontban 12. véleményem szerint semmi 13. Rengeteg tanuláshoz szükséges tankönyv hiányzik a könyvtárból, mely a távoktatásos hallgatóknak kötelező irodalom, ám azt sehonnan nem lehet kikölcsönözni, beszerezni és még csak javasolni sem tudják hol szerezhető be, vásárolható meg. Válasz: Lásd: 10.9 pontban 14. Modernebb típusú, gyorsabb számítógépek. Válasz: Lásd 6.11. pontban 11. Egyéb észrevétele, javaslata: 1. Fontos lenne a honlap folyamatos frissítése, karbantartása. Gondolok itt a nyitva tartással kapcsolatos információkra, ugyanis nem egyszer előfordult, hogy feleslegesen mentem be Szolnokra a könyvtárba. Hiába néztem a honlapon a nyitva tartást, nem volt információ az esetleges változásról (pl.: felújítás miatt zárva). Válasz: Az esetek többségében minden aktuális információ kikerül a honlapra, de erre fokozott figyelmet kell fordítani. Inkább több helyen, figyelemfelhívóbb módon kell kiírni a honlapon, hogy biztosan lássák az érdeklődők. Vannak olyan előre nem látható esetek, amikor technikai okok miatt szünetelnek a szolgáltatások (áramszünet, hálózati hiba), ilyenkor általában a weboldal frissítése sem megoldható. Egyébként a személyzet nagyon kedves, hálás vagyok a segítségükért! Köszönjük! 2. Javasolnám, hogy hétfő helyett egy másik napon legyen zárva tartás. Lehetséges legyen egy kijelölt helyre a visszahozott könyveket tenni, zárva tartás esetén. Esetleg... 2-3 nappal a lejárati idő előtt szeretnék értesítést kapni! Válasz: Lásd: 6.8. pontban Lejárati idő előtti értesítés: amennyiben technikailag megoldható, akkor bevezetjük a szolgáltatást. 3. Szeretném, ha az online katalógus használata egyszerűbb lenne. A kereső csak bizonyos találatszám felett jeleníti meg a találatokat tételesen felsorolva, de pl. 10 találat esetén erre nem ad lehetőséget, végig kell lapoznom oldalanként. 4. Szeretném, ha tételes lista esetén a "mutat" gombra kattintva az információk ne közvetlenül irányítsanak át egy új oldalra, hanem felugró ablakban nyíljanak meg. 5. Szeretném, ha a katalógus engedné a találatok listázását 20-nál több elem/oldal opció alapján is. 6. Szeretném, ha a katalógusban a találatokon belül egyértelműen fel lenne tüntetve, hogy az adott könyv kölcsönözhető/olvasóteremben olvasható/kikölcsönzött (ez esetben szeretném látni a visszaérkezés várható idejét is). 7. Szeretném, ha a katalógus nem csak 18:00-ig (zárásig) engedne kölcsönzéseket
hosszabbítani, hanem aznap éjfélig. Miután a hosszabbítás időtartama a hosszabbítás napjától számított egy hónap (vagy két hét bizonyos esetekben), szeretem azt a lejárat napján intézni, 18:00 után viszont nem tudom, pedig számomra lényeges lenne. Ehhez annak változtatása szükséges, hogy a rendszer ne 18:00-ig értelmezze a kölcsönzéseket, hanem 23:59-ig, ez csupán egy apró technikai módosítás. Válasz: A javaslatok egy része most is így van, de ebből kiderül, hogy nem mindenkinek megfelelő, érthető a segítség a webopac használatához. Szükség van a részletes használati útmutató több helyen történő elhelyezésére, illetve felhívni a figyelmet annak létezésére. A technikai javaslatokkal kapcsolatosan meg kell vizsgálni, mi az, ami ésszerű és megoldható. Amit lehet, módosítunk. 8. Legyen több szakmai könyv a könyvtárban, mert egyes könyvekre heteket kell várni! Válasz: Lásd: 10.9 pontban 9. Alap tárgyak feladatgyűjtemény állománya, pl. számvitelből vagy más tárgyakból legyen elegendő könyv és feladatgyűjtemény. Nem minden tárgyból kell ilyen, de az előjegyzések számából egy-egy zh vagy vizsgaidőszakban könnyen megfigyelhető. Válasz: Lásd: 10.9 pontban 10. A hétfő nyitva tartást vissza kéne vezetni, nem kell egész nap, elég lenne csak egy délelőtti nyitva tartás is. Válasz: Lásd: 6.8. pontban 11. Németországban tanultam és ott is volt suli könyvtár, egy-két dolog nagyon jó volt: pl.: e-mailben értesített a rendszer, ha valamelyik könyv közel volt a lejárathoz, valamint egy nagyobb befektetés lenne (talán pályázatból?), de volt egy nagyon jó szkennelő gép, amibe pendrive ot lehetett helyezni és menteni, ez teljesen ingyenes szolgáltatás volt, természetesen egy tábla jelezte a jogvédelmet stb... Valamint a fénymásolás is olcsóbb volt, valamint a késedelmi díj se volt ilyen magas, szerintem nem a diákoktól kéne ezeket behozni. :) Válasz: A szkennerre tett javaslatot feljegyeztük, egy későbbi szolgáltatásbővítés része lehet, amennyiben lesz rá forrás. Árak tekintetében lásd: 6.16. A késedelmi díj mértéke azért ilyen magas, hogy a kölcsönzési idő betartására ösztönözze a használókat. A többi használóval szemben nem tisztességes, hogy valaki egész félévre „lefoglalná” a kötelező irodalmat. 12. Sajnálatos, hogy néhány könyvet nem lehet kikölcsönözni, mert csak egy darab olvasótermi példány áll rendelkezésre. Ezeket a könyveket kellene egyeztetni a szaktanárokkal és beszerezni a hallgatók számára azokat. Válasz: Lásd: 10.9 pontban 13. Jó lenne, ha a könyvtár hétfőként is nyitva tartana, legalább rövidített nyitva tartással. Válasz: Lásd: 6.8. pontban 14. Az olvasóteremben sötét van az asztaloknál és nagyon hangosan zúgnak a gépek. Válasz: A terem elrendezéséből adódóan több természetes fény nem jut az olvasóterembe. Amennyiben az anyagi források lehetővé teszik, olvasói lámpákkal lehet javítani a fényerőn. A gépek zúgása állapotukból adódik, azon korszerűbb gépek vásárlásával lehet segíteni. (Lásd: 6.11 pontban) 15. Kár, hogy a könyvtár messze van az oktatási épületektől. 16. Könyvállomány bővítése. (a kötelező irodalomból több példányszám, újabb kiadások beszerzése) Válasz: Lásd: 10.9 pontban 17. Lehetne több nap haladékot adni, ha a kikölcsönzött könyvek visszavételének a határideje lejár (pl: 1 hét haladék). Válasz: Három nap a türelmi idő. Az egy hét már olyan lenne, mintha annyival hosszabb
lenne a kölcsönzési idő, de ez lelassítaná a dokumentumok forgását. 18. Több aktuális szakkönyvet kéne beszerezni. Például Marketingből nem célszerű, ha '94-es kiadás van a könyvtárban. Tanároknál is korlátozzák a kölcsönzési időt, mert nonszensz, hogy azért nem jutnak a diákok könyvekhez, mert a tanároknál vannak. Válasz: Lásd: 10.9. pontban Amennyiben a keresett könyvre előjegyzés érkezik, az oktatók számára sem engedjük a kölcsönzési idő hosszabbítását. 19. Nagyon pozitív, hogy már lehet főiskolai jegyzetet venni, de elég kevés van még belőlük. Ezzel kapcsolatban szeretném kérni, hogy tanuljanak meg a könyvtárosok számlát írni. Válasz: A könyvtárosok tudnak számlát írni, de nyilvánvalóan nem napi szinten van erre a készségre szükség, így a számlaírás több időbe telik. Gyakorolni fogjuk, hogy ez is olyan gördülékenyen menjen, mint a kölcsönzés. Az eredmények alátámasztják a stratégiai tervben foglaltakat, mely szerint aktív marketingre van szükség, arra, hogy a hallgatók és külsős használók körében népszerűsítsük a szolgáltatásainkat, illetve olyan korszerűsítéseket vezessünk be, amik alkalmazkodnak a megváltozott olvasói igényekhez. A kérdőív összességét nézve a legfontosabb fejlesztési területek: Könyvállomány (kötelező irodalom példányszám) Számítógépek Online katalógus Elektronikus szolgáltatások Részletes feladatok: Az egyes részterülethez felelősök, határidők kijelölése. A könnyen végrehajtható, egyszerű változtatások elvégzése A nagyobb, anyagi forrást igénylő fejlesztésekhez részletes cselekvési és pénzügyi terv készítése, hogy tudjuk, mennyi pénzre van szükség a megvalósításhoz, hogy ha lehetőség nyílik pályázati forrásra, akkor tudjuk mit és mennyiből lehet végrehajtani.
Szolnok, 2015. március 14.
