Szerkesztették: Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya Hadarics Márton Szakmai lektor: Fazakas Márta Az illusztrációkat rajzolta: Kovács Ágnes A könyvet és a borítót készítette: Kis-Szölgyémi Ákos első kiadás - 2014 Minden jog fenntartva. A könyv – a kiadó írásos jóváhagyása nélkül – sem egészében, sem részleteiben nem sokszorosítható vagy közölhető, semmilyen formában és értelemben, elektronikus vagy mechanikus módon, beleértve a nyilvános előadást vagy tanfolyamot, a hangoskönyvet, bármilyen internetes közlést, a fénymásolást, a rögzítést vagy az információrögzítés bármely formáját. A könyv oktatási és promóciós célokra is megvásárolható. További információkért vegye fel a kapcsolatot kiadónkkal.
Jogtulajdonos: © Psidium Onlinetesztek Kft., 2014 Web: www.psidium.hu E-mail:
[email protected] Felelős kiadó: Pongor-Juhász Anna Orsolya
ISBN 978-963-08-8828-8
TARTALOMJEGYZÉK Előszó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi
I.
DISC A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE 1. FEJEZET: Bevezetés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Miben segít a DISC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 A DISC módszer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2. FEJEZET: A DISC története . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Önkitöltős kérdőív . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3. FEJEZET: A négy alapstílus bemutatása . . . . . . . . . . . 31 D – Domináns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I – Befolyásoló . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S – Kitartó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C - Szabálytisztelő . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Feladatok a stílusok elmélyítésére . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33 38 43 48 53
4. FEJEZET: Hogyan ismerjük fel saját stílusunkat? . . . 57 D – Domináns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I – Befolyásoló . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S – Kitartó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C – Szabálytisztelő . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59 63 68 72
v
Tartalomjegyzék
5. FEJEZET: Hogyan ismerhetjük fel mások viselkedési stílusát? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 A megjelenési stílusa, öltözködése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A személyes tere, környezetének stílusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Szóbeli és írásbeli kommunikációs stílusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . Testbeszéde, nonverbális kommunikációs stílusa . . . . . . . . . . . .
80 84 93 104
6. FEJEZET: Hatékony együttműködés . . . . . . . . . . . . . 113 Kommunikáció a stílusokkal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stílusok találkozása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Konfliktuskezelés a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Feladatok a hatékony együttműködés elmélyítésére . . . . . . . . . .
113 116 127 132
7. FEJEZET: Stressz és stresszkezelés . . . . . . . . . . . . . . 137 Mikortól beszélhetünk stresszállapotról? . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 A munkahelyi stresszállapot jelei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
8. FEJEZET: Stílusok a munkahelyen . . . . . . . . . . . . . . 155 Milyen a csoportban? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Milyen vezetőként? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hogyan készüljünk fel a vele való tárgyalásra? . . . . . . . . . . . . Hogyan prezentáljunk neki? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9. FEJEZET: Hatékony vezetés DISC alapon
156 160 165 168
. . . . . . . 173
Motiválás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Delegálás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Problémamegoldás és döntéshozatal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
10. FEJEZET: A DISC-stílusok páronkénti, illetve hármas keveredései . . . . . . . . . . . 189 Páronkénti keveredések a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Hármas keveredések a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
vi
Tartalomjegyzék
II. – ESETTANULMÁNYOK A DISC ALKALMAZÁSI TERÜLETEIRŐL ÖNISMERET ÉS A BELŐLE FAKADÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS
Makó Ferenc - Sensa Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
VEZETŐI CSAPATÉPÍTÉS
Berey Zita - Garda Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
SZEMÉLYES ÉLMÉNYTŐL A VASÚTI LOGISZTIKÁIG - INTERJÚ
Demeter István - Lighthouse Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216
A LEHETETLENT NEM ISMERŐ MAGYAR VÁLLALKOZÓ ESETE A SZÍNEKKEL Szirtes Hajnalka - IPS Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
A MEGFELELŐ SZEREPTUDAT
Miatovics Márta – Human Score Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . .227
FELSŐVEZETŐI CAREER COACHING TAPASZTALATOK
Székely Sándor - Performan Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232
CIVILEN – PROFIN – H ATÁSOSAN
Kondits Ildikó - Flow Csoport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239
TÁRSKERESÉSI TANÁCSADÁS
Beke Irina - FirstClass Társkereső és Társvadász Iroda . . . . . . . . . . .245
MINDENKI MÁSKÉPP CSINÁLJA, ÉS EZ ÍGY JÓ...
Csizy Beatrix - Enetha Learning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
KÜLÖNBÖZŐ STÍLUSOK, KÜLÖNBÖZŐ ERŐSSÉGEK A CSAPATBAN - INTERJÚ Szabolcs Judit - StudyConsult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
A TUDATOSÍTÁS EREJE
Martin Hajdu György – www.OnazonosVezeto.hu . . . . . . . . . . . . . .258
vii
Tartalomjegyzék
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN
Márta Melinda - Sensa Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
VÁLTOZTASSUNK, HOGY VÁLTOZHASSUNK
Horváth Réka - ETCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
STÍLUSBELI ALKALMAZKODÁS ÚJ MUNKAHELYI SZEREPBEN
Jávorkai Judit - Client Care Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
ÜGYFÉLKAPCSOLATOK ÉS CSALÁDI KAPCSOLATOK - INTERJÚ
Toldi Zsuzsanna – Aquilone Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
VISSZAFELÉ A „RANGLÉTRÁN”, MÉGIS ELÉGEDETTEBBEN
Dr. Piczkó Katalin - Tolerance Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
A Z ÖNISMERET, MINT A FELSŐVEZETŐI HATÉKONYSÁG KULCSA
Juhos-Lockefeer Katalin - Borealis Partners . . . . . . . . . . . . . . . . 286
TALENT-MANAGEMENT PROGRAM
Csizy Beatrix - Enetha Learning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
HOSSZÚTÁVÚ, BIZALOMRA ÉPÜLŐ KAPCSOLATOK = BOLDOGABB, SIKERESEBB ÉLET
Tátrainé Szilágyi Ágnes – CaliVita International . . . . . . . . . . . . 295
Köszönetnyilvánítás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 Ajánlások . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
viii
"JðNLJUKAKĩNYVETAJĩVĪGENERðCIĥJðNAK SZĽLETĂSISORRENDBEN §LINEK #ARNABðSNAK .ERSĂNEK -ILINEK (RĂTINEK "LMðNAK -ENNYNEK 1ETINEK KOSNAK .OJðNAK &SZTERNEK 3ĂKðNAK 4ZONJðNAK -UCðNAK %ANINAK #ETTINEK 1ANNINAKĂS4IMONNAK 3EMĂLJĽKA%*4$BENREJLĪTUDðSSEGđT MAJDMEGTALðLNIAZUTATOKAT KIBONTAKOZTATNI ATEHETSĂGETEKETĂSMAXIMðLISANKIHASZNðLNI ALEHETĪSĂGEITEKET BðRMILYENCĂLTIS TļZZETEKKIMAGATOKNAK_ "JELENGENERðCIĥJðTĥL 0LIVĂR 0RSIĂS.ARCI
ELŐSZÓ _______________ ĪSZEVOLT AMIKOR!IMMðRONĩTĩDIKĂVETAPOSVAAJOGI EGYETEMET!KITĩLTĩTTEMĂLETEMELSĪ%*4$KĂRDĪđVĂT#ðTYðMTĥL 1ONGOR+UHðSZ"TTILðTĥLKAPTAM!eb1RĥBðLDKI KđVðNCSIVAGYOK MILESZELdb!MONDTA ĂSĂNLELKESENKIISTĩLTĩTTEMAZĩSSZESEN KĂRDĂSBĪLðLLĥPAPđROSVERZIĥT&ZUTðNNAGYONKđVðNCSIANVðRTAM AZEREDMĂNYT§RDEKELT MITFOGRĥLAMEGYSZðMđTĥGĂPCSUPðN PERCTESZTKITĩLTĂSUTðNMONDANI
.EGSZOKOTTSZKEPTICIZMUSOMMALVðRTAM AHOGYELĪSZĩRBE TðRCSðZZUKAZINTERNETET MAJDEGYSPECIðLISOLDALONBEVITTĽKA VðLASZAIMAT&GYPERCCELKĂSĪBBPEDIGMEGISJELENTATĩBBMINT OLDALASRIPORT4ZđNES OLVASMðNYOS ĂRDEKESVOLT5ELJESENELBļ VĩLT5ĂNYLEGRĥLAMđRTðKĩSSZESZEDTĂKAZERĪSSĂGEIMET LEđRTðKA PREFERðLTMUNKAKĩRNYEZETEMET SĪTFELSOROLTðKAROSSZTULAJDON SðGAIMATISEZVOLTALEGMEGLEPĪBB HISZENTĂNYLEGTUDOKILYEN ISLENNI_ %ELEGINKðBBAZĂRTSZERETTEMBELE MERTVðLASZTADOTTEGY RĂGĥTAMEGVðLASZOLATLANKĂRDĂSEMRERðDĩBBENTETT MIĂRTKĽZDĩK ĂVEKĥTAAJOGIEGYETEMMEL ĂSVALĥJðBANMIĂRTNINCSSEMKEDVEM SEMMOTIVðCIĥMBEFEJEZNIAZT"VðLASZOTTVOLTFEKETĂNFEHĂREN NEMEZAPðLYAAZĂNERĪSSĂGEM NEMEZAZĂNUTAM "KĩVETKEZĪHETEKBENSOKATBESZĂLGETTEMERRĪLABðTYðM MAL AKIATESZTRĪL"NGLIðBANĂS"MERIKðBANISTANULTĂSNEM TUDTAMKIVERNIAFEJEMBĪLAGONDOLATOT MILENNE HAEZATUDðS ELĂRHETĪLENNEMINDENKISZðMðRA
xi
Előszó
)ISZENA%*4$VISELKEDĂSISTđLUSAZĂLETSZðMOSTERĽLETĂN NYĹJTTðMOGATðST R AZðLLðSKERESĪKNEK AKIKTUDNISZERETNĂK HOGYMIKAZERĪS SĂGEIK MILYENMUNKAKĩR MILYENSZERVEZETILLIKHOZZðJUK R A)3ESEKNEK AKIKEZALAPJðNKĩNNYENELDĩNTHETIK KIREIS VANSZĽKSĂGĽK R AVðLLALATIVEZETĪKNEK AKIKSZERETNĂKMUNKATðRSAIKAT KĩNNYEBBENMEGISMERNI AFELADATOKATHATĂKONYAN AMUNKA TðRSAKERĪSSĂGEIREĂPđTVESZĂTOSZTANI R AKISVðLLALKOZĥKNAK AKIKEGYSZEMĂLYBENMINDENFĪFUNK CIĥTELLðTNAKACĂGĽKBEN DEMðRGONDOLKODNAKAZON VAJON MILYENMUNKATðRSTUDNðĪKETJĥLKIEGĂSZđTENI R AZĂRTĂKESđTĪKNEK AKIKEZALAPJðNSOKKALKĩNNYEBBENSZĥT ĂRTENEKAVEVĪKKEL R ASZĽLĪKNEK AKIKA%*4$NYELVELSAJðTđTðSðVALHATĂKO NYABBANTUDNAKKOMMUNIKðLNIGYEREKĽKKEL
R VAGYAKðRAGYEREKEKNEK AKIKKĩNNYEBBENMEGĂRTHETIKA VILðGOTĂSAFELNĪTTEKETMAGUKKĩRĽL &ZAKĽLDETĂSEMPERSZEAZĥTAISTARTAZELMĹLTĂVBEN PARTNEREINKKELĂSKOLLĂGðINKKALTARTOTTUNKSZðMTALANTRĂNINGET KĂPZĂST MINDENPOTENCIðLISCĂLCSOPORTNAKðLLðSKERESĪjATALOKNAK )3ESEKNEK SZĽLĪKNEK ĂVESGYEREKEKNEKIS SĪTHASZNðLJðKA %*4$ETPðRVðLASZTðSBANIS
xii
Előszó
.IVELHISZEM HOGYA%*4$EGYOLYANEGYETEMESNYELV AMIT MINDENKINEKISMERNIEKELLENE ITTAZIDĪ HOGYATUDðSEGYRĂSZĂT JELENKĩNYVFORMðJðBANMEGOSSZUKMINDENKIVEL AKIEZIRðNT ĂRDEKLĪDIK
/EHĂZVOLTAKĩNYVETĹGYMEGđRNI HOGYMINDENSTđLUSNAK ĂRDEKES IZGALMASLEGYENĂS,EDVES0LVASĥ AKĩNYVKĩZEPĂREMðR VALĥSZđNļLEGAZTISMEGĂRTIMAJD HOGYCSAKEZAZEGYMONDATOM MENNYIREELðRULJAAZĂNALAPVETĪSTđLUSOMAT &BBENNAGYMĂRTĂKBENSEGđTETT HOGYAKĩNYVETKĂTPSZICHO LĥGUSKOLLĂGðMMALHðRMANđRTUKELTĂRĪSTđLUSSAL HðTTĂRREL ANNAKMINDENELĪNYĂVELĂSHðTRðNYðVAL&ZTKĩVETĪENMEGKĂR TĽKA%*4$ETJĥLISMERĪLEGKEDVESEBBBARðTAINKAT PARTNEREINKET HOGYADJANAKVISSZAJELZĂSTAKĩNYVRĪL KđVðNCSIAKVOLTUNK KI MIT HIðNYOLBELĪLE MIAZ AMIRĪLSZđVESENOLVASNðNAKMĂG MIAZ AMIT ESETLEGTĹLSOKNAKTALðLNAKBENNE $ĂLUNKTEHðTAZVOLT HOGYMINDENKITALðLJONBENNEĹJAT HASZNOSAT ĂRDEKESET!AKðRAZIS AKIISMERIMðRA%*4$ET VOLTTRĂNINGEN HALLOTTRĥLAEGYISMERĪSTĪL TANULTAAZEGYETEMEN STB DEJĥLESIKFELELEVENđTENIAZOTTTANULTAKAT VAGYELMĂLYđTENI AZOKAT
ÌNMAGUNKMEGISMERĂSEAKULCS !EZĂRTARRAKĂRJĽKAZOLVA SĥT HOGYMIKĩZBENOLVASSAAKĩNYVET PRĥBðLJAMEGBEAZONOSđTANI ĩNMAGðT MELYIKAZASTđLUS AMIBĪLSOKVAN MELYIKAZ AMIBĪL BIZTOSANNINCS DEESETLEGISMEROLYAT AKIREEZNAGYONJELLEMZĪ ĂSTALðNPONTEMIATTELĂGSOKPROBLĂMðJAISVANEZZELASZEMĂLY LYEL )OSSZASMĂRLEGELĂSUTðNBELETETTĽNKEGYRĩVIDĩNKITĩLTĪS xiii
Előszó
TESZTETISAKĩNYVBE DESZAKMAISZEMPONTBĥLFONTOSMEGJEGYEZ NĽNK HOGYTERMĂSZETESENEZ!EBBENAFORMðBAN!CSAKEGY JðTĂK )APONTOSANSZERETNĂNKMEGISMERNISAJðT%*4$STđLUSUNKAT VALIDðLT NORMðZOTTTESZTETKELLKITĩLTENĽNK!AMITATESZT FORGALMAZĥKHOSSZĹĂVEKALATTFEJLESZTETTEKKI ĂVENTE jNOMđTANAK! MERTAZFOGHITELES PRECđZĂSMEGBđZHATĥKĂPET ADNISAJðTVISELKEDĂSISTđLUSUNKRĥL
A WWWPSIDIUMDISCHuOLDALONERRĪLTOVðBBIINFORMðCIĥKATIS TALðLHAT
,EDVES0LVASĥ_ 4ZERZĪTðRSAIMMALEZĹTONISKđVðNUNKSOKSIKERTA%*4$ NYELVELSAJðTđTðSðHOZ REMĂLJĽK SIKERĽLðTADNI MIĂRTISSZERET TĽNKBELEAVISELKEDĂSISTđLUSOKRENDSZERĂBE MIĂRTTARTJUKAMIN DENNAPOKBANLEGKĩNNYEBBENALKALMAZHATĥ LEGHATĂKONYABBKĂRDĪđVES MĥDSZERTANNAK_ )ABðRMIKĂRDĂSEFELMERĽLNE KĂRJĽK KERESSENMINKETAZ
INFO!PSIDIUMHuEMAILCđMEN àDVĩZLETTEL
1ONGOR0RSOLYA DECEMBER xiv
Nagybányai Nagy Olivér Pongor Orsolya
I Hadarics Márton:
DISC
A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE
„Mindenkinek van valamilyen elmélete az emberi természetről. Mindenkinek fontos, hogy előre jelezhesse mások viselkedését, ez pedig azt jelenti, hogy elméletekre van szükségünk, amelyek megmondják, hogy mi mozgatja az embereket.” (Steven Pinker)
1. FEJEZET
Bevezetés
MIBEN SEGÍT A DISC? _______________ Amikor más emberekkel találkozunk – otthon, munkahelyünkön, az utcán, bevásárláskor – gyakran azt feltételezzük, hogy ők is ugyanúgy viselkednek bizonyos szituációkban, mint mi magunk. Mégis, mások vagyunk, eltérő a múltunk, neveltetésünk, szokásaink. Viselkedésünk azonban előre bejósolható mintákat követ, ezeket nevezhetjük viselkedési stílusoknak. Ezzel a könyvvel az volt a célunk, hogy bemutassuk, megismertessük a DISC módszert, mint a mindennapi kommunikáció nyelvét, vagyis megpróbáljuk ezen keresztül megérteni önmagunk és mások viselkedését, ezáltal pedig segítsünk elsajátítani a hatékonyabb kommunikáció alapjait. Viselkedési stílusunk a legkönnyebben beazonosítható jelekből áll – ahogyan bemutatkozunk és kezet fogunk, ahogyan beszélünk, ahogyan közvetlen környezetünket kialakítottuk. A könyvvel abban próbálunk segíteni, hogy megtanítsuk ezeket a jeleket felismerni, vagyis megkönnyítsük először magunkat beazonosítani, majd ezt követően felismerni a minket körülvevő ismerősök, rokonok, munkatársak stílusát. Az önfelismerés és mások beazonosítása azonban csak az első két lépcsőfok. A hatékony kommunikáció érdekében a harmadik lépcső az alkalmazkodás. Vagyis, ha úgy tudjuk kezelni az embereket, ahogyan ezt ők szeretnék, odafigyelünk igényeikre, elvárásaikra, ezzel bizalmat építhetünk, tiszteletet teremthetünk. 3
1. fejezet: Miben segít a DISC?
A DISC nyelv hatékony elsajátítása Ismerjük meg önmagunkat ersségeinket és fejlesztend területeinket
Tanuljuk meg felismerni mások viselkedési stílusát
Gyakoroljuk, hogyan tudjuk saját viselkedésünket a másikéhoz igazítani a hatékonyabb kommunikáció érdekében
A magas fokú alkalmazkodóképességgel rendelkező emberek általában sokkal sikeresebbek, hiszen minden egyes szituációban a leghatékonyabb viselkedési stratégiát tudják alkalmazni. Ez nem azt jelenti, hogy meg kéne változtatnunk értékeinket, vagy akár személyiségünket. Itt csupán az a célunk, hogy a viselkedésünkön tudjunk változtatni, vagyis könnyen és nagy energiabefektetés nélkül fel tudjunk venni egy olyan átmeneti viselkedési stílust, ami sikeressé tehet minket egyegy konkrét szituációban. A tudatos alkalmazkodás tehát azt jelenti, hogy viselkedésünket az adott személyhez, szituációhoz igazítjuk. Ha erre valaki nem képes, akkor minden egyes szituációban ugyanúgy viselkedik.
4
Bevezetés
A DISC MÓDSZER Napjainkban már rengeteg kérdőív, teszt és egyéb mérőeszköz áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy mérhetővé tehessük különböző pszichológiai tulajdonságainkat, és ezek eredményein keresztül átfogó képet alkothassunk önmagunkról és másokról. Léteznek olyan tesztek – vagy ahogy a pszichológia tudománya nevezi ezeket: pszichometriai mérőeszközök, – amelyek segítségével kiértékelhetjük különböző készségeinket, képességeinket, gondolkodási stílusunkat, vagy éppen a mindennapi működésünk irányát megszabó motivációinkat, és a számunkra fontos értékeket. Rendelkezésre állnak olyan személyiségmérő eszközök is, melyek alkalmazásával a pszichológusok mélységében képesek górcső alá venni a ránk jellemző személyiségvonásokat, és személyiségünk működésének dinamikáját. Az ebben a könyvben bemutatásra kerülő DISC módszertan a viselkedési stílusunk feltérképezéséhez ad értelmezési keretet. A DISC valójában egy általános séma, melynek segítségével az emberek közötti viselkedéses különbségek jól leírhatók, magyarázhatók és kezelhetők. A DISC az emberi viszonyoknak egy olyan közös nyelve, melyet bárki könnyen megtanulhat, sőt alkalmazhat, „folyékonyan” beszélhet. És miért a viselkedés? Mert ez az, amit először észreveszünk másokon (sőt gyakran saját magunkon is). Miután az emberekre jellemző karakterisztikus viselkedéses jellemzők rendkívül egyszerűen megfigyelhetők mindennapi tevékenységük során, így maga a DISC is végső soron a megfigyelésen alapul. De tovább is lép azon, hiszen segít megérteni annak hátterét, hogy ki miért viselkedik úgy, ahogyan teszi. Segít 5
1. fejezet: A DISC módszer
beazonosítani és elfogadni a körülöttünk élő emberek reakcióit, viselkedésének sajátosságait, és kiaknázni az ebben rejlő lehetőségeket. Mire lehet használni a DISC-et? Egyrészt képesek lehetünk belelátni abba, hogyan reagál egy-egy személy a felmerülő problémákra, illetve hogyan oldja meg azokat. Képet kapunk arról, hogy mások és mi magunk hogyan teremtünk kapcsolatot és reagálunk másokra. Például megtudhatjuk, kivel tudunk egy pillanat alatt beszélgetésbe elegyedni, ki az, akiről még hosszú évek után sem tudunk sok mindent. Arról is információt nyerhetünk, hogy milyen tempót diktálunk, illetve, hogy mennyire vagyunk strukturáltak, szabálykövetők a dolgos hétköznapok során. Ezek alapján megérthetjük, hogy ki milyen környezetben érzi jól magát, hogyan szeret másokkal kommunikálni, melyek a viselkedésbeli erősségei, illetve az e téren azonosítható fejlesztendő területei. A modell alapfeltételezése szerint az emberek mindennapi működésük során általában valamilyen egyéni viselkedési stílust használnak. Ezzel a stílussal azonosulnak és ez az, amit ők maguk is sajátjuknak éreznek. Fontos azonban leszögezni, hogy mindannyiunk viselkedésében megvan mind a négy DISC viselkedési stílus. Egyéni stílusunkat az határozza meg, hogy ezek milyen arányban keverednek egymással a viselkedésünkben. Sokéves pszichológiai kutatások alapján kijelenthetjük, hogy természetes viselkedési stílusunk lényegében nem változik nagymértékben életünk során, így ránk jellemző stabil vonáskészletként értelmezhető. Fontos hangsúlyozni, hogy egyik DISC jellemző sem jobb vagy rosszabb bármelyik másiknál. A viselkedési stílusokat nem érdemes, és nem is lehetséges jó vagy rossz 6
Bevezetés
viselkedési stílusként kategorizálni. Minden viselkedési stílusnak megvannak a maga előnyei és hátrányai, és ezek azok, amik jellegzetes megjelenési formákhoz vezetnek. Azt azonban, hogy ez jól vagy rosszul sül el a végén, mindig az adott szituáció és kapcsolat sajátosságai döntik el. Ugyanaz a viselkedési stílus, amely rendkívül hatékonynak bizonyult egy adott helyzetben, mindent tönkretehet egy másikban. Jól láthatóan az az ember, aki ismeri önmagát, tisztában van erősségeivel és gyengeségeivel, képes arra, hogy felismerje az egyes helyzetek sajátosságait, és viselkedését ezekhez igazítja, sokkal hatékonyabban képes működni. De szögezzük le gyorsan, hogy mindenkiben megvan a képesség arra, hogy alkalmazkodni tudjon bármilyen másik stílushoz, és ehhez – rövidtávon – nincs szükség igazán nagy többletenergiára sem. Abban persze lehet némi különbség, hogy ki mennyi ideig képes alkalmazkodni és mennyire könnyedén teszi ezt. A DISC modell legfőbb haszna abban áll, hogy rámutat az egyén természetéből fakadó viselkedési hajlamaira, és olyan ismereteket biztosít, amelyek segítségével tudatos alkalmazkodásra lesz képes, az adott helyzet igényeinek megfelelően. Mivel szeretnénk mind a négy stílusú olvasónak megfelelni, igyekeztünk minden elméleti és gyakorlati információt is megosztani. A DISC módszertan lényegét, vagyis a történelmi alapokat, azt a több mint kétezer éves múltra visszatekintő hátteret, ahonnan a DISC származik, az első fejezetben találhatjuk. Ha azonban szeretnénk rögtön fejest ugrani a DISC gyakorlatába, megismerni, mi is ez a négy stílus, érdemes rögtön a második fejezettel kezdenünk. A második rész (2-5. fejezet) a négy alapstílust mutatja be részletesen, ezzel segítve önmagunk és mások felismerését, beazonosítását.
7
1. fejezet: A DISC módszer
A harmadik rész a kapcsolatokról szól, vagyis arról, hogyan kezelhetjük az eltérő stílusból fakadó különbségeket, konfliktusokat, akár üzleti, akár magán környezetben. Az elméleti részt követően partnereink által írt esettanulmányokon keresztül mutatjuk be a DISC felhasználási lehetőségeit – akár egyéni, akár csoportos programokban. Ahhoz, hogy nekikezdhessünk a viselkedési stílusok megértésének, először azt a négy alap jellegzetességet kell jól megjegyeznünk, melyek rövidítése magát a DISC mozaikszót képezi az angol hosszú elnevezésekből: D - Domináns (Dominance) I – Befolyásoló (Influence) S – Kitartó (Steadiness) C – Szabálytisztelő (Compliance)
8
Tetszett a könyv részlete? Ismeri már a többi bestseller üzleti könyvünket is?
Ezen és további üzleti sikerkönyvenket is megvásárolhatja kiemelt kedvezményekkel, közvetlenül kiadónk webáruházában:
www.pongorkiado.hu
