Symposium. Lean is excellent teamwork Inspiratie uit bedrijfsleven, zorg en sport

Symposium Lean is excellent teamwork Inspiratie uit bedrijfsleven, zorg en sport Woensdag 21 mei 2014 Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis, Tilburg

8:30

Ontvangst met koffie en thee

9:00

Opening en introductie door dagvoorzitter Edo Arnoldus, neuroloog Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis

9:15

Je bent de regisseur van je eigen succes Robin van Galen, waterpolocoach

10:30

Parallelsessie ronde A

A1: Teamwork volgens The Toyota Way - Louwman & Parqui B.V.-Toyota A2: Hoe kunnen we meer olie uit de grond halen door met elkaar samen te werken? Shell A3: Verbetercirkel op de SEH en verpleegafdeling chirurgie - Elkerliek Ziekenhuis A4: Maastricht UMC+ op weg naar Operational Excellence - Maastricht UMC+ A5: Scoren met lean: van data naar doen! - Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis A6: Modulegerichte lean-implementatie door verbeterteams (op basis van Productive Ward) - Franciscus Ziekenhuis A7: In de kleedkamer met Robin van Galen (rondetafelgesprek) - Robin van Galen A8: Hoe kan de lean-filosofie de inrichting van je kwaliteitssysteem versterken? (rondetafelgesprek) - Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis A9: Afdelingsbezoek verpleegafdeling Neurochirurgie A10: Afdelingsbezoek Facilitair bedrijf: afdelingen Schoonmaak en Serviceteams

11:30

Parallelsessie ronde B

B1: Hoe maken we onze klanten succesvol? – samenwerken in de dienstverlening Schiphol B2: Hoe kunnen we zieke olieputten een ‘pacemaker’ geven? - Shell B3: Excellent teamwork: van toekijken, naar meekijken en verder kijken - ElisabethTweeSteden Ziekenhuis B4: Lean goederenlogistiek bij Radboud UMC - Radboud UMC B5: Facilitair Bedrijf gaat voor GOUD! - Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis B6: Van poli in ‘chaos’ naar poli op ‘orde’ - Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis B7: Hoe krijg je artsen in de lead op lean? (rondetafelgesprek) - St. Antonius Ziekenhuis B8: House in order bij Essent – Lean in staffuncties: waarom werkt het wel of niet? (rondetafelgesprek) - Essent B9: Afdelingsbezoek Laboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie (LMMI) B10: Afdelingsbezoek verpleegafdeling Heelkunde-Traumatologie

12:30

Lunch

13:30

Parallelsessie ronde C

C1: Lean bij ABN AMRO/Finance: teaming up for Customer Excellence - ABN AMRO C2: Standaardisatie als basis voor een optimale, patiëntgerichte OK planning - ElisabethTweeSteden Ziekenhuis C3: Medewerkers van de vloer aan het roer - REAAL C4: Bouwen aan een succesvol wijkteam - Icare C5: Lean op het Lab - Siemens Nederland N.V. C6: Gedoe komt er toch! (rondetafelgesprek) - Jansen & Swieringa C7: Hoe wordt lean écht van de medewerker? (rondetafelgesprek) - Achmea Zorg & Gezondheid C8: ‘Dat doe ik al jaren zo en dat gaat prima, dus.......’ (rondetafelgesprek) - ElisabethTweeSteden Ziekenhuis C9: Afdelingsbezoek poli Longgeneeskunde C10: Afdelingsbezoek Kanban Verpleegafdelingen C+ Shortstay

14:30

(uit)wisseltijd

2

14:45

Parallelsessie ronde D

D1: ‘People & Teamwork' binnen het PACCAR Productie Systeem - DAF-Trucks D2: Kaizen: persoonlijke groei leidt tot excellente teams - St. Antonius Ziekenhuis D3: Medewerkers van de vloer aan het roer - REAAL D4: Gekleurd verbeteren op de IC: lean denken en (samen)werken - ElisabethTweeSteden Ziekenhuis D5: Transformatie van traditioneel leiderschap naar dienend leiderschap - ElisabethTweeSteden Ziekenhuis D6: Evenwicht zoeken tussen push en pull bij toepassing Kaizen - Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis D7: Probleem? Laten we een A3 doen! - Isala Klinieken D8: Ben jij een effectieve lean leider? (rondetafelgesprek) - Universiteit Twente D9: Hoe kunnen zorg en bedrijfsleven meer van elkaar leren? (rondetafelgesprek) - DS Smith Tilburg, Famar Nederland b.v. D10: Afdelingsbezoek verpleegafdeling + poli Kindergeneeskunde D11: Afdelingsbezoek Dialyse

15:45

(uit)wisseltijd

16:00

Parallelsessie ronde E

E1: Succesvol lean - Hoe breng je mensen in flow? - Rabobank Nederland E2: Het ontwikkelen van een team door het stellen van vragen - AMC E3: Lean met Lego bij Netwerk VSP (Workshop) - Netwerk VSP E4: Samen een plan maken en realiseren! - Heijmans Utiliteit E5: Verdeel inspanning, vermenigvuldig succes! - Instituut Verbeeten E6: Wat zijn de successen en valkuilen van overstijgend verbeteren in teamverband Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis E7: Selfie of Shingo prijs? (rondetafelgesprek) - Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis E8: Lean in een team: push of pull? (rondetafelgesprek) - Waterschap Rivierenland E9: Afdelingsbezoek Radiologie E10: Afdelingsbezoek verpleegafdeling Orthopedie

17:00

Tilburgse borrel

3

Parallelsessies ronde A 10:30u – 11:30u A1) Teamwork volgens The Toyota Way Louwman & Parqui B.V.-Toyota Lex van den Elsen, Manager dealer development Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

In de sessie wordt de visie van Toyota op teamwork toegelicht aan de hand van The Toyota Way en PDCA: • The Toyota Way staat voor de cultuur bij Toyota. Een cultuur met 2 pijlers: permanente verbetering en respect voor mensen. • PDCA is de methode waarmee Toyota werkt en waar het teamwork volledig tot zijn recht komt.

Leerdoelen

• • •

Weten dat teamwork noodzakelijk is. Er is geen andere weg. Zeker niet bij lean. Weten wie er in een team moeten zitten. Weten wat je met dat team gaat doen en hoe je communiceert.

A2) Hoe kunnen we meer olie uit de grond halen door met elkaar samen te werken? Shell Peet van ’t Zet, Globale theme leader Lean/CI, Shell Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Binnen de olie industrie is er geen enkele specialist die zonder samenwerking met andere specialisten olie uit de grond kan halen. Hoe beter we samenwerken hoe meer we kunnen produceren. Maar de specialisten zitten eigenlijk nooit dicht genoeg bij elkaar – hoe lossen we dat op? Door het lean denken te combineren met techniek en het visueel maken van de gezondheid van de processen. In deze presentatie staat multidiciplinair samenwerken bij Shell centraal.

Leerdoelen

• • • •

Inzicht in het belang van End-2-End denken. Inzicht in hoe de fysieke werkomgeving kan bijdragen aan verbeterde samenwerking. Inzicht in de manier waarop simpele lean technieken verbetermogelijkheden voor teamwork zichtbaar maken. Inzicht in de andere manier waarop leiders moeten acteren.

4

A3) Verbetercirkel op de SEH en verpleegafdeling chirurgie Elkerliek Ziekenhuis Olav Kee, Sectormanager zorg Robert van der Vrande, Afdelingsmanager Spoedeisende hulp

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Via posterpresentaties laat het Elkerliek ziekenhuis de deelnemers kennismaken met de eerste ervaringen met lean management via zogenaamde verbetercirkels: • Wat hebben we gedaan? • Waarom hebben we dit gedaan? • Hoe hebben we dat gedaan? • Wat vonden we daarvan/wat hebben we daarvan geleerd? In een verbetercirkel zijn meerdere disciplines betrokken. Inzicht in elkaars werk en in elkaars processen zorgt voor begrip en dit heb je nodig om als een team samen te werken. Het is daarbij belangrijk om over de eigen grenzen heen te kijken.

Leerdoelen • • •

Hoe is het om te werken met het ‘Kaizen Wiel’? Welke rol heeft de leidinggevende hierin? Wat hebben wij geleerd van onze ervaringen en wat zouden we anders doen?

A4) Maastricht UMC+ op weg naar Operational Excellence Maastricht UMC+ Bart Durlinger, Directeur strategie, personeel en organisatie Frits van Merode, CIO en Hoogleraar operations management

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Het Maastricht UMC+ is in 2010 gestart met het programma Operational Excellence, gebaseerd op drie pijlers: Lean Six Sigma, Sociotechniek en Leiderschap. In deze presentatie wordt ingegaan op de volgende onderwerpen: • De aanpak op hoofdlijnen van Operational Excellence in het Maastricht UMC+. • Scholing en Teambuilding van de top van de organisatie in operational excellence. • Sociotechniek als pijler binnen het programma Operational Excellence, waarvoor het Maastricht UMC+ bewust kiest, vanwege de teambenadering binnen de Sociotechniek. • Ontwikkeling nieuwbouw SEH: een gezamenlijk resultaat van architect, bouwbureau en gebruikers met behulp van 3P.


Succesvolle invoering van Operational Excellence vereist een systeembenadering. Operational excellence is meer dan Lean (Six Sigma). De top van de organisatie moet volledig geïnvolveerd zijn, met name ook in het zich eigen maken en leren toepassen van de visie, methodieken en instrumenten van operational excellence.

5

A5) Scoren met lean: van data naar doen!

Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Ingrid Giesberts, Teamleider verpleegafdeling Orthopedie/Traumachirurgie Annelies Maas, Teamleider polikliniek Interne Geneeskunde/ MDL/Reumatologie Paul van Leest, Hoofd informatiebeheer

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

In deze sessie willen we laten zien welke belangrijke rol management-informatie heeft om te komen tot het verbeteren van processen. Dit willen we tonen aan de hand van voorbeelden van de polikliniek en de verpleegafdeling. Bij de polikliniek staan we stil bij de telefonische bereikbaarheid en bij de verpleegafdeling richten we ons op verschillende items met betrekking tot de kwaliteit van zorg. Transparantie in resultaten geeft inzicht aan het team en vormt een basis om gezamenlijk continu te verbeteren.


Hoe creëer ik inzicht in mijn prestaties? Hoe creëer ik motivatie bij het team om te registreren? Hoe kan inzicht in je prestaties je helpen bij het verbeteren van processen?

A6) Modulegerichte lean-implementatie door verbeterteams (op basis van Productive Ward) Franciscus Ziekenhuis Brenda v.d. Kasteel, Meewerkend teamleider Nefrologie Erny Korsmit, Adviseur innovatie & organisatie Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

In deze sessie wordt een presentatie gegeven over de modulegerichte en praktische manier waarop het Franciscus ziekenhuis lean implementeert. De basis voor deze aanpak is de Productive Ward methode (gericht op verpleegafdeling) die vertaald is naar onder andere de poliklinieken en spoedeisende hulp. Een spin in het web zijn de verbeterteams die op een afdeling worden geformeerd en aanjagers zijn om de rest van het team het lean gedachtegoed eigen te maken. Deelnemers van de sessie zullen ook een stukje training ervaren waarin aan de slag wordt gegaan met individuele kaizens.

Leerdoelen

• •

•

De deelnemers hebben een globaal beeld van de elf modules die Productive Ward biedt en op welke manier deze praktisch aangepakt kunnen worden. De deelnemers zien in dat lean onderdeel gaat worden van de normale dagelijkse werkzaamheden als het kortcyclisch verbeteren goed ondersteund wordt door handzame instrumenten en dagelijkse coaching door een teamleider. Ook krijgen zij een beeld van de worstelingen van een teamleider die midden in dit leerproces zit. De deelnemers hebben inzicht in de voor- en nadelen van het werken met verbeterteams per module.

6

A7) In de kleedkamer met Robin van Galen (rondetafelgesprek) Robin van Galen, Waterpolocoach

Doelgroep

Gevorderden (ervaring met lean)

Korte omschrijving

Rondetafelgesprek als vervolg op de plenaire sessie van Robin van Galen, waarin met input van de deelnemers dieper ingegaan wordt op praktijkvoorbeelden op het gebied van: doorzettingsvermogen, doelstellingen, teamproces, coaching, tegenslagen, ambities etc. De sport wordt hier als metafoor gebruikt.

Leerdoelen • •

Inzicht krijgen in het omgaan met een teamproces (onder andere met tegenslagen en ambities). Inzicht krijgen in een goede manier van coaching.

A8) Hoe kan de lean-filosofie de inrichting van je kwaliteitssysteem versterken? (rondetafelgesprek) Elisabeth-TweeSteden ziekenhuis Josje van Inzen, Senior adviseur kwaliteit Fleur Mutsaerts, Strategisch adviseur kwaliteit en veiligheid Jacob Caron, Orthopedisch chirurg

Doelgroep

Gevorderden (met lean ervaring)

Korte omschrijving

We starten met een korte toelichting over de verbinding van het kwaliteitssysteem en lean in het Elisabeth-TweeSteden ziekenhuis (ETZ). ETZ is pilotziekenhuis voor internationaal accreditatieprogramma NIAZ Q mentum Daarna willen we ideeën uitwisselen en brainstormen over hoe lean het kwaliteitssysteem kan versterken en hoe andere organisaties dit hebben vormgegeven, uitgaande van enkele lean-principes zoals: • Hoe verbind je het kwaliteitssysteem met dagelijks verbeteren op de afdeling? • Hoe creëer je continu en duurzaam verbeteren?

Leerdoelen • •

Leren van andere organisatie hoe zij lean en het kwaliteitssysteem verbinden. Inzicht in manieren waarop je de lean-principes in je eigen kwaliteitssysteem kan toepassen.

7

- Afdelingsbezoeken (‘gemba’) In groepen van ongeveer acht personen

A9) Afdelingsbezoek verpleegafdeling Neurochirurgie Doelgroep Iedereen

Thema

Verbetermethoden & Leiderschap

Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. Aan bod komt o.a. de dagstart, het verbeterbord en het prestatiebord. Er wordt ingegaan op de resultaten van lean en de consequenties voor leiderschap.

A10) Afdelingsbezoek Facilitair bedrijf: afdelingen Schoonmaak en Serviceteams Doelgroep Iedereen

Thema

Verbetermethoden & Structuren

Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. Tijdens deze gemba walk worden praktische voorbeelden getoond die de afdelingen Schoonmaak en Serviceteams tijdens hun verbetertraject hebben doorgevoerd.

8

Parallelsessies ronde B 11:30u – 12:30u B1) Hoe maken we onze klanten succesvol? – samenwerken in de dienstverlening Schiphol Theo van Heijningen, programmamanager Lean Six Sigma Doelgroep Iedereen

Korte omschrijving

Op luchthaven Schiphol komen luchtvaartmaatschappijen, overheid, bezoekers, leveranciers en bedrijven samen. Om elke partij haar activiteiten met succes te laten uitvoeren, worden afspraken gemaakt en contracten opgesteld. Maar een goed contract betekent niet automatisch een goede samenwerking. Hoe maak je van een contractuele relatie een samenwerkingsrelatie? Schiphol stelt, naast haar landingsbanen, aankomsten vertrekhallen ook haar lean kennis beschikbaar om haar klanten succesvol te maken en succesvol samen te werken. In deze presentatie vertelt Schiphol over samenwerkingsprojecten met verschillende partners en over het Lean Platform Schiphol.

Leerdoelen

• • • •

Inzicht in toepassing van lean in de dienstverlening op Schiphol. Inzicht in toepassen van lean in de samenwerking met andere organisaties. Inzicht in verandercultuur op Schiphol. Bedoeling, bezieling en voldoening.

B2) Hoe kunnen we zieke olieputten een ‘pacemaker’ geven? Shell Peet van ’t Zet, Globale theme leader Lean/CI Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Een ziek hart is te vergelijken met een olie reservoir waar de druk weg valt. Hoe gaat de olie industrie om met deze ‘patiënten’ en welke technieken passen we toe voor een goede diagnose en behandeling? In deze presentatie staan de door Shell toegepaste lean technieken centraal die hiervoor gebruikt worden, en daarmee het olie reservoir weer beter te maken.

Leerdoelen

• • • •

Wat hebben de ingenieurs die oplossingen voor de oliereservoirs bedenken nu eigenlijk nodig? Het belang van End-2-End denken. De manier waarop simpele lean technieken inzicht kunnen geven in verbetermogelijkheden voor de manier van werken van ingenieurs. Inzicht in hoe het leiderschap anders moet gaan acteren.

9

B3) Excellent teamwork: van toekijken, naar meekijken en verder kijken Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Lieke van Puijenbroek, Teamleidinggevende verpleegafdeling Chirurgie Katrien Demesmaeker, Teamleidinggevende verpleegafdeling Chirurgie

Doelgroep

Medewerkers en leidinggevenden

Korte omschrijving • •

•

Delen hoe de verantwoordelijkheid voor verbeteren bij de medewerkers is neergelegd en dat verbeteren niet alleen het ‘feestje’ van de teamleiders is. De inzet en functie van het gebruik van zorgkaarten tijdens de dagevaluatie delen met deelnemers. We denken allemaal te weten hoe we feedback dienen te geven en te ontvangen, maar de praktijk is weerbarstig. Deze vorm van feedback wordt toegepast met de deelnemers tijdens de sessie. Delen met deelnemers op welke wijze de verpleegafdeling chirurgie haar personeel detacheert aan andere afdelingen in het ziekenhuis en welke voordelen dit oplevert voor de gehele organisatie, de afdeling en de medewerker.


Hoe zorg ik ervoor dat verbeteren een gezamenlijke verantwoordelijkheid van leidinggevenden en medewerkers wordt? Het gebruik van zorgkaarten om de communicatie binnen je team een impuls te geven. Hoe kan detacheren binnen het ziekenhuis bijdragen aan het organisatiebelang en de carrièreplanning van een medewerker?

B4) Lean goederenlogistiek bij Radboud UMC

Alex van der Putten Manager supply chain management, Radboud UMC Jan Telman Senior consultant, Q-Consult

Doelgroep Iedereen

Korte omschrijving

Hoe doe je ‘het’ nu echt? Concrete voorbeelden van de implementatie van 5S en pull (kanban) binnen logistieke stromen van goederen in het ziekenhuis. Wat brengt het? Wat zijn de randvoorwaarden? En hoe realiseer je breed draagvlak? Deelnemers gaan concreet aan de slag met 5S en pull in de ‘supply chain’.

Leerdoelen • • • •

Welke voorwaarden zijn essentieel om draagvlak te creëren om met lean aan de slag te gaan? Hoe pas ik 5S en pull toe binnen goederenstromen (magazijnen, bedden, etc)? Hoe kan ik moderne technologie gebruiken die lean toepassing faciliteren? Hoe houd ik grip op mijn (de)centrale voorraden van goederen?

10

B5) Facilitair Bedrijf gaat voor GOUD!

Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Renske van de Pas, Teamleider Schoonmaak Liesbeth Kuipers, Inkoper Lieke van Rooij, Beleidsmedewerker

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

"Wat een enthousiasme", "Mooie kleine praktische verbeteringen", "Enorme betrokkenheid medewerkers", "Dat willen wij ook zo!!" en "Zeer visueel: de doelen, processen en teams etc". Dit zijn uitspraken die de teams van het facilitair bedrijf na hun start 2e helft 2013 te horen krijgen van personen die de afdelingen bezoeken in het kader van lean. Graag willen wij met u onze praktische aanpak delen, waarbij de lean teams zelfstandig vol enthousiasme de regie nemen in het verbeteren van hun processen. Twee teams zullen hun ervaringen vertellen, niet alleen wat goed gaat maar ook zeker de valkuilen.


Waar moet je op letten bij de samenstelling van een lean team? Inzicht in handvaten voor het starten van de verbeterbeweging. Praktische tips en tricks ontstaan vanuit de huidige lean teams van het Facilitair bedrijf.

B6) Van poli in ‘chaos’ naar poli op ‘orde’

Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Femke Drummond, Teamleider polikliniek Chirurgie Laurens van den Bosch, Strategisch adviseur capaciteitsmanagement

Doelgroep

Leidinggevenden, lean adviseurs

Korte omschrijving

In deze sessie delen de sprekers de wijze waarop een polikliniek waar chaos heerste, is omgezet naar een polikliniek met een solide organisatiestructuur waar vraag en aanbod zoveel mogelijk in balans wordt gebracht, ondanks de variatie die de zorgvraag kenmerkt. De sprekers delen de aanpak, resultaten en uitdagingen voor de toekomst. Daarnaast wordt stilgestaan bij de effecten die deze veranderingen hebben gehad op medewerkers, artsen en aanpalende afdelingen.


Hoe stem ik vraag en aanbod op elkaar af om zowel een hoge service kwaliteit (voor de patiënt) als organisatie doelmatigheid (voor de organisatie) na te streven? Hoe betrek ik mijn medewerkers (in dit geval polikliniekmedewerkers en chirurgen) in het op orde brengen van mijn afdeling? Waarom is een grondige analyse aan de voorkant zo belangrijk?

11

B7) Hoe krijg je artsen in de lead op lean? (rondetafelgesprek)

St. Antonius Ziekenhuis Marc Rouppe van der Voort, Manager lean en zorglogistiek Ferentia van Dijk, Beleidsmedewerker lean-team

Doelgroep

Artsen, managers en program managers

Korte omschrijving

Veel ziekenhuizen worstelen ermee om artsen effectief te betrekken bij procesverbeteringen. Het rondetafelgesprek begint bij wijze van introductie met een toelichting op de benadering van het Antonius om artsen mede in de lead te brengen, zowel inhoudelijk als praktisch in de uitvoering. Vervolgens wisselen we onderling uit wat de verschillende benaderingen bij de diverse deelnemers aan het rondetafelgesprek zijn en verkennen we nieuwe benaderingen om artsen mede in de lead te brengen.

Leerdoelen • •

Inzicht krijgen in de diverse strategieën van de deelnemers om artsen mede in de lead te brengen. Ideeën krijgen over nieuwe of aanvullende benaderingen voor je eigen organisatie.

B8) House in order bij Essent – Lean in staffuncties: waarom werkt het wel of niet? (rondetafelgesprek) Essent Joost Klerks, E2E lead book 2 report process Dana van Wageningen, Manager financial accounting

Doelgroep Iedereen

Korte omschrijving

In dit rondetafelgesprek hoor je alles over de implementatie van het House in Order programma binnen de stafafdelingen van Essent. House in Order is een lean programma dat sinds 3,5 jaar wordt uitgerold binnen de gehele Essent organisatie. We staan stil bij de unieke toepassing van lean in staffuncties in het bedrijfsleven. Aan de hand van voorbeelden en stellingen zullen we de discussie op gang brengen. Waarom werkt Lean wel of niet voor staffuncties? Hoe richt je end-to-end-ketens en processen het beste in? En hoe stuur je dagelijks op operational excellence in alle staffuncties en waarom is samenwerking tussen teams cruciaal voor je dienstverlening?


Bekendheid met de unieke toepassing van lean in staffuncties. Ervaringsverhalen betreffende de implementatie van lean in staffuncties, zowel vanuit processen als vanuit de operatie. Bekend geraken met de valkuilen van lean voor staffuncties.

12


B9) Afdelingsbezoek Laboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie (LMMI) Doelgroep Iedereen

Thema

Verbetermethoden en structuren

Korte omschrijving

LMMI is het langst en meest intensief bezig met de lean principes in het ElisabethTweeSteden Ziekenhuis. De doorstroming (flow), fysieke inrichting (5S) als ook het visualiseren van processen en de dagelijkse verbeterstructuur komen aan bod.

B10) Afdelingsbezoek verpleegafdeling HeelkundeTraumatologie Doelgroep

Gevorderden

Thema

Verbetermethoden & Leiderschap

Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. Op deze afdeling wordt lean gecombineerd met veiligheid. De PRI (Prospectieve Risico Inventarisatie) uitkomsten komen bijvoorbeeld terug in de dagevaluatie. Daarnaast heeft deze afdeling een digitaal verbeterbord waarop diverse onderwerpen aan bod komen.

13

Parallelsessies ronde C 13:30u – 14:30u C1) Lean bij ABN AMRO/Finance: teaming up for Customer Excellence ABN AMRO René Preenen, Programma manager Customer Excellence Finance Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Teamwork is één van de sleutels in de lean-aanpak bij ABN AMRO. In de sessie wordt in het bijzonder de aanpak bij ABN AMRO Finance toegelicht. Bij Finance is als eerste ‘stafafdeling’ het Customer Excellence-programma uitgerold: het programma gebaseerd op lean management principes en dat zich typeert door een integrale benadering (5 lenzen: Klant, Procesefficiëntie, Operationeel management, Organisatie & Vaardigheden, Houding & Gedrag) en bottom-up implementatie (verbeterteams van medewerkers).

Leerdoelen • •

Inzicht in Customer Excellence als gebruikte Lean-implementatie-aanpak bij ABN AMRO. Inzicht in de meerwaarde van ‘de omgekeerde piramide’ in de implementatie en de boost die dit kan geven in de samenwerking.

C2) Standaardisatie als basis voor een optimale, patiëntgerichte OK planning Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Amy Wolfs, Teamleider OK planning Annabel van Deursen, Adviseur

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Tijdens deze sessie willen we inzicht geven in de complexiteit van het OKplanningsproces en hoe standaardisatie en korte lijnen tussen betrokken medewerkers het planningsproces positief beïnvloeden. We identificeren de verspillingen en delen de verbeterslagen, resultaten en uitdagingen met de deelnemers.


Verspilling en verbetermogelijkheden herkennen in het OK-planningsproces. Standaardisatie binnen een complexe planning toepassen om verspilling te elimineren. Een optimale OK planning komt door teamwork tussen afdelingen tot stand.

14

C3) Medewerkers van de vloer aan het roer REAAL Sybrand Hoekstra, Master Black Belt Edwin Vermeulen, Senior lean consultant

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

We nemen de deelnemers mee in hoe REAAL ervoor gezorgd heeft dat de medewerkers aan het roer zijn gekomen. Het eigenaarschap van de processen is zo laag mogelijk neergelegd in de organisatie. Wij laten zien hoe het inrichten van waardestromen een aantal stappen doormaakt. We geven de medewerkers diverse inzichten zodat zij daarna geheel zelfstandig de waardestromen blijven sturen. Zo worden bijvoorbeeld over afdelingen heen teams gevormd, waarbij de medewerkers eigenaar zijn van de waardestroom.

Leerdoelen • •

Inzicht geven in de valkuilen waarmee REAAL te maken heeft gekregen bij het inrichten van waardestromen. Wat betekent eigenaarschap en hoe zorg je ervoor dat dit zo laag mogelijk in de organisatie landt?

C4) Bouwen aan een succesvol wijkteam Icare Pleuni Vullers, Lean consultant samen met een wijkverpleegkundige

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Binnen Icare hebben we te maken met 260 wijkteams. In de sessie zullen we vertellen hoe binnen Icare alle teams en teamleden intensief worden begeleid om te bouwen aan een succesvol team. Als een team zich een team voelt, dan ontstaat er eigenaarschap om zelf te werken aan teamdoelen die bijdragen aan organisatiedoelen en om standaarden te implementeren en te verbeteren. Met als resultaat: probleemoplossend vermogen van medewerkers is vergroot, klanten zijn meer tevreden en minder overhead benodigd.


Hoe creëer je eigenaarschap bij de werkvloer? Hoe zorg je ervoor dat de standaarden aansluiten bij de organisatiedoelen? Hoe begeleid je de teams op weg naar succesvol zijn?

15

C5) Lean op het Lab

John van Noort, Healthcare consultant, Siemens Nederland N.V. Ruben van Zelm, Senior consultant, Q-Consult

Doelgroep

Zorgverleners, leidinggevenden

Korte omschrijving

In deze sessie zullen we ingaan op mogelijkheden van lean in het lab. Denk aan werkplekinrichting, procesflow, verspilling verminderen. (Proces)verbetering op een lab kan geen ‘one man show’ zijn. Om duurzame resultaten te bereiken, is teamwork noodzakelijk. Dit zullen we laten zien in de voorbeelden en oefeningen die we in de sessie gaan doen.

Leerdoelen • •

Inzicht in voordelen van werkplekinrichting. Verspillingen (op het lab) leren zien.

C6) Gedoe komt er toch! (rondetafelgesprek) Jansen & Swieringa Jacqueline Jansen, Adviseur in verandering Doelgroep Iedereen

Korte omschrijving Bij alle verandering komt gedoe. Dat is maar goed ook, want zonder gedoe komt er geen verandering. Het zijn de dingen “onder de streep” – in samenwerking, cultuur, teamwork, vertrouwen e.d. – die het succes van organisaties en organisatieverandering bepalen. Lean is vaak een flinke verandering, inhoudelijk maar vooral ook in de wijze waarop dingen gedaan worden, samenwerking e.d. De juiste aanpak kiezen is belangrijk. En…als er gedoe is, wat dan? Hoe ermee om te gaan? Hierover gaat dit rondetafelgesprek.


De juiste aanpak kiezen bij verandering, bij leantrajecten en bij gedoe. De belangrijkste veranderwet: The medium is the message. Hoe kun je omgaan met weerstand?

16

C7) Hoe wordt lean écht van de medewerker? (rondetafelgesprek)

Achmea Zorg & Gezondheid Erwin van Leussen, Manager Operations division Health Care Ruud Govers, Lean consultant

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Aan de hand van een aantal prikkelende stellingen zullen in de vorm van een Lagerhuisdebat meningen en ervaringen van deelnemers gedeeld worden rondom het thema ‘Hoe wordt lean écht van de medewerker?’. Denk hierbij aan vragen als: Hoe zet je medewerkers ‘aan het stuur’ bij continu verbeteren? Welke rol heeft de leidinggevende hierin? Werkt dat ook in ketens?

Leerdoelen •

Inzicht in best practices om medewerkers eigenaarschap te laten nemen van het continu verbeterproces.

C8) ‘Dat doe ik al jaren zo en dat gaat prima, dus.......’ (rondetafelgesprek) Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Caroline Vos, Gynaecoloog Jacob Caron, Orthopedisch chirurg

Doelgroep

Medisch specialisten

Korte omschrijving

Veel verbeteringen zijn gericht op de organisatie van het (zorg)proces. Maar lean gaat ook over het verbeteren en standaardiseren van medische handelingen. Ook daarin willen we verspilling verminderen en waarde vergroten. Maar hoe ver kan en mag je hierin gaan? Hoe overtuig je je maten van het nut en de noodzaak van standaardisatie? In hoeverre kan je als enthousiaste ‘lean-dokter’ aan de professionele autonomie van je collega’s komen? In dit rondetafelgesprek nodigen we medisch specialisten uit om hierover van gedachten te wisselen en van elkaar te leren.

Leerdoelen • •

Inspiratie opdoen bij andere artsen over hoe zij hun maten enthousiasmeren en overtuigen. Bediscussiëren in hoeverre het lean denken binnen het professionele domein van de medicus toegepast kan en moet worden.

17


C9) Afdelingsbezoek poli Longgeneeskunde Doelgroep Iedereen

Thema


Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. Aan bod komt o.a. de dagstart en het activiteitenbord. Extra aandacht wordt gegeven aan de Kaizen verbetermethode die de leiding en medewerkers toepassen in duo’s.

C10) Afdelingsbezoek Kanban Verpleegafdelingen C + Shortstay Doelgroep Iedereen

Thema

Structuren

Korte omschrijving

Zie en hoor hoe ze lean dagelijks toepassen en stel vragen aan de mensen die er werken. Tijdens dit bezoek staat de Kanban procedure met daarbij o.a. parkeerborden centraal. Een verpleegkundige laat zien wat deze methode niet alleen voor deze afdeling betekent, maar ook wat het ziekenhuisbreed oplevert. Ook wordt de verpleegafdeling Chirurgie Shortstay bezocht, waarbij onder andere het bord waarop de patiënten-flow wordt gevisualiseerd aan bod komt.

18

Parallelsessies ronde D 14:45u – 15:45u D1) ‘People & Teamwork' binnen het PACCAR Productie Systeem DAF-Trucks / DAF Engine Plant Bert Ahlers, PPS-Facilitator / Manager industrial engineering Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Het PACCAR Productie Systeem (PPS) is een flexibel, gedisciplineerd en kosteneffectief systeem dat gemeenschappelijke principes en processen toepast binnen de gehele PACCAR-organisatie wereldwijd. Onze capabele en toegewijde medewerkers leren, delen, ontwikkelen en werken samen om innovatieve producten en diensten te leveren die het bedrijfsimago verbeteren door de eisen van de klant continu te overtreffen. Het PPS wordt weergegeven middels een huis met bouwstenen en componenten die gebruikt worden om bedrijfsprocessen te organiseren via de ontwikkeling van onze belangrijkste bezit: de mensen in onze organisatie. Het PPS stimuleert continu verbeteren, vanuit een lean filosofie, en daarmee te streven naar de hoogste kwaliteit en toegevoegde waarde voor onze klanten. Lean Manufacturing is een op teamwerk gebaseerde methode voor Continue Proces Verbeteringen, gedreven vanuit klantperspectief. Het PACCAR Productie Systeem is onze versie van Lean Manufacturing.


Kennismaken met het PACCAR Productie Systeem in het algemeen. Kennismaken met de opbouw van de Building Block “People & Teamwork”. Kennismaken met de gekozen benadering voor Team Ontwikkeling op de Gemba.

D2) Kaizen: persoonlijke groei leidt tot excellente teams St. Antonius Ziekenhuis Patricia Herber, Beleidsmedewerker Jannet Saarloos, Beleidsmedewerker

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Het St. Antonius Ziekenhuis zet actief in op het vergroten van het probleemoplossend vermogen (PV+) van alle medewerkers. Voorwaarde is dat medewerkers zelf de regie nemen om kleine verbeterpunten aan te pakken. Eén van de methodieken die het Antonius Ziekenhuis hiervoor inzet is de verbetermethode Kaizen. In een Kaizen leert de medewerker als individu het probleemoplossend vermogen te vergroten om gezamenlijk te groeien naar een excellent team. Maar hoe maak je een goede Kaizen? Dit is nog niet zo eenvoudig. Tijdens de parallelsessie gaan we dit gezamenlijk ondervinden en leren van elkaar.

Leerdoelen • •

Kennis over het programma PV+, toegespitst op Kaizen. Vaardigheid ontwikkelen in het toepassen van Kaizen.

19

D3) Medewerkers van de vloer aan het roer REAAL Sybrand Hoekstra, Master Black Belt Edwin Vermeulen, Senior lean consultant

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

We nemen de deelnemers mee in hoe REAAL ervoor gezorgd heeft dat de medewerkers aan het roer zijn gekomen. Het eigenaarschap van de processen is zo laag mogelijk neergelegd in de organisatie. Wij laten zien hoe het inrichten van waardestromen een aantal stappen doormaakt. We geven de medewerkers diverse inzichten zodat zij daarna geheel zelfstandig de waardestromen blijven sturen. Zo worden bijvoorbeeld over afdelingen heen teams gevormd, waarbij de medewerkers eigenaar zijn van de waardestroom.

Leerdoelen • •

Inzicht geven in de valkuilen waarmee REAAL te maken heeft gekregen bij het inrichten van waardestromen. Wat betekent eigenaarschap en hoe zorg je ervoor dat dit zo laag mogelijk in de organisatie landt.

D4) Gekleurd verbeteren op de IC: lean denken en (samen)werken Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Marc Beerens, Hoofd zorgeenheid Intensive Care Paul Bakker, Adviseur opleiden en organisatieontwikkeling Nancyee Hazebroek, IC-verpleegkundige Marloes Hendriks, Senior adviseur lean

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

De intensive care heeft de introductie van lean op de afdeling gecombineerd met een team ontwikkeltraject. Kernelementen van deze aanpak zijn: gezamenlijke doelstellingen en focus bepalen van de afdeling, gedragsverandering, en de toepassing van lean instrumenten. Door deze combinatie van teamontwikkeling en lean is een gedragsverandering gerealiseerd waardoor lean een manier van denken en werken is geworden, en niet slechts een toolbox of een ‘kunstje’. Tijdens de sessie wordt deze aanpak en de resultaten daarvan besproken. Ook zal een IC-verpleegkundige haar ervaringen delen.

Leerdoelen • •

Inzicht in de koppeling van lean aan teamontwikkeling en de wijze waarop de IC dit heeft gedaan. Vertaling van de aanpak van de IC naar je eigen situatie.

20

D5) Transformatie van traditioneel leiderschap naar dienend leiderschap Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Henk Veraart, Oogarts Ad van de Laar, Manager Facilitair bedrijf

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Teamontwikkeling is in traditionele omgevingen nog (te) vaak afhankelijk van de wijze waarop invulling wordt gegeven aan leiderschap. De leider zet de lijnen uit en stuurt in de richting van het door hem of haar gewenste resultaat. Stopt de leiding, dan vallen richting en sturing vaak weg en komen ontwikkelingen tot stilstand. Het gaat hierbij niet om operationele uitvoering maar over verandering, ontwikkeling en verbetering. Teams laten veranderen in teams die zichzelf constant verbeteren (excellent team) vraagt om een andere invulling van leiderschap, leiderschap dat dienend, ondersteunend is aan die ontwikkeling. Hoe ziet dat er uit en vooral hoe ontwikkel je in die richting? In een korte inleiding worden ervaringen hiermee gedeeld met de groep, een discussie over zin en onzin van deze stijlverandering met de groep is onderdeel van de sessie!

Leerdoelen • •

Wat is de meest passende vorm van leiderschap wanneer je teams wilt laten verbeteren? Hoe verander je van traditioneel naar dienend leiderschap?

D6) Evenwicht zoeken tussen push en pull bij toepassing Kaizen Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Ramon Haans, Teamleider polikliniek Longgeneeskunde Marco Janssens, Hoofdanalist Bacteriologie

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Meerdere afdelingen in het Elisabeth-TweeSteden ziekenhuis gebruiken de Kaizen bij dagelijks verbeteren. In deze parallelsessie wordt stilgestaan bij de toepassing van Kaizen op de polikliniek longgeneeskunde en de afdeling bacteriologie. Wat zijn de resultaten en wat is de rol van de leidinggevende hierbij? Wat zijn de valkuilen en lessen voor leidinggevenden die op hun afdeling met Kaizen werken?

Leerdoelen • •

Inzicht krijgen in de toepassing en resultaten van Kaizen. Inzicht krijgen in de rol en de worstelingen van de leidinggevende bij de toepassing van Kaizen.

21

D7) Probleem? Laten we een A3 doen! Isala Klinieken Renate Moes, Leancoach samen met een leidinggevende

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Lean kent een aantal methoden om problemen te signaleren, adresseren en op te lossen. De A3 methode is er één van. Aan de hand van een voorbeeld, ingebracht door iemand uit het publiek of door eigen inbreng, zal een A3 op hoofdlijnen uitgewerkt worden.

Leerdoelen • •

Inzicht krijgen in de A3-methode. Inzicht krijgen in wanneer een A3 kan helpen.

D8) Ben jij een effectieve lean leider? (rondetafelgesprek) Desirée van Dun, Promovendus Universiteit Twente en Adviseur bij organisatieadviesbureau House of Performance

Doelgroep

Leidinggevenden (ervaring met lean)

Korte omschrijving

Je bent al even onderweg met je ontwikkeling naar lean en je begrijpt dat, voor een duurzame verandering, lean leiderschap en de juiste gedragsdynamiek in teams het verschil maken. Maar welke leiderschapsstijlen heb jij ontwikkeld? En welk effect heeft jouw type leiderschap op de werkvloer? Desirée van Dun deelt resultaten van haar wetenschappelijk onderzoek op het gebied van effectief gedrag van lean leiders en effectieve lean teams tijdens het rondetafelgesprek. Jouw eigen praktijkvoorbeelden, de ervaringen van anderen en de reflectie hierop worden gebruikt om theorie en praktijk met elkaar te koppelen. Zo ontstaat een helder beeld van een effectieve lean leider en wat een team excellent maakt.


Gedrag herkennen bij jezelf en anderen dat bijdraagt (of juist niet) aan duurzame lean ontwikkeling. Inzicht in de gewenste kenmerken van lean leiders en de gedragsdynamieken in excellente lean teams. Inzicht in hoe andere leidinggevenden hun leiderschap inzetten om de lean ontwikkeling tot een succes te maken.

22

D9) Hoe kunnen zorg en bedrijfsleven meer van elkaar leren? (rondetafelgesprek) Jack van Haperen, Worksmanager, DS Smith Tilburg Bart Lemans, Lean manager, Famar Nederland b.v. Joris Martens, Productiecoach, DS Smith Tilburg

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Hoe kunnen we meer van elkaar leren, kennis delen en niet het wiel opnieuw uitvinden? In dit rondetafelgesprek wordt verkend op welke thema’s het bedrijfsleven van de zorg kan leren en vice versa. Aan de hand van stellingen gaan de aanwezigen hierover in discussie. Ook wordt stilgestaan bij de manier waarop zorg en bedrijfsleven kunnen samenwerken ten aanzien van de ontwikkeling van lean en wat hiervoor nodig is. Leerdoelen • Inzicht krijgen in de thema’s die binnen het bedrijfsleven c.q. zorg ver zijn ontwikkeld, waardoor we van elkaar kunnen leren. • Wie moeten met elkaar in contact gebracht worden (specialisten, zorgmanagers, lean specialisten, afdelingshoofden, management…). • Inzicht krijgen in de randvoorwaarden die nodig zijn om meer van elkaar te leren.

23


D10) Afdelingsbezoek verpleegafdeling + poli Kindergeneeskunde Doelgroep Iedereen

Thema


Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. Aan bod komt o.a. de dagstart, de 5S methode, de Kanban procedure en de waardestroomanalyse. Ook worden diverse borden op deze afdeling uitgelegd, waaronder het activiteitenbord en het verbeterbord.

D11) Afdelingsbezoek Dialyse Doelgroep Iedereen

Thema


Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. Aan bod komt o.a. het verbeterbord, het activiteitenbord, Kanban en 5S. Extra aandacht wordt gegeven aan de Kaizen verbetermethode die de leidinggevenden en verpleegkundigen toepassen.

24

Parallelsessies ronde E 16:00u – 17:00u E1) Succesvol lean - Hoe breng je mensen in flow? Rabobank Nederland John Maes, Directeur Lean Competence Center Doelgroep Iedereen

Korte omschrijving

Heel veel bedrijven zijn met lean aan de slag maar weinig bedrijven zijn echt succesvol. Dit komt omdat lean als een toolkit gebruikt wordt in plaats van lean als een management filosofie. Vaak wordt er over flow in de keten gesproken, maar bijna niemand vraagt zich af of de mensen wel in ‘de flow’ zitten. Succesvol lean implementeren is stevig verandermanagement waar de aandacht voor mensen een cruciale rol speelt. Deze parallelsessie gaat in op de menselijke aspecten van lean implementeren, inclusief lean leiderschap.


Begrijpen hoe de medewerker in de flow gebracht wordt bij een lean implementatie en erna. Rol van de leider en het gedrag dat erbij hoort. Rol van KPI’s op het gedrag van medewerkers.

E2) Het ontwikkelen van een team door het stellen van vragen Renée Kroon, Lean Coach, AMC Niki Papadopoulos, Programmaleider lean, AMC Anton van Lankveld, De Verbeterpraktijk Doelgroep

Zorgverleners en leidinggevenden (ervaring met lean)

Korte omschrijving

Teamwerk is een belangrijke succesfactor voor een cultuur waarin problemen dagelijks worden opgelost. Om problemen effectief op te kunnen lossen is het van belang dat teamleden en leidinggevenden goede vragen kunnen stellen. Dit zijn vragen die bijdragen aan het creëren van inhoudelijk juiste oplossingen en tevens helpen bij de ontwikkeling van het team.

Leerdoelen • • • • •

Inzicht krijgen in welke teamontwikkelingsfasen er zijn. Inzicht krijgen in de ontwikkelingsfase waar een team zich in bevindt. Leren welke coaching/begeleiding nodig is van de leidinggevende voor elk van de verschillende teamontwikkelingsfasen. Begrijpen waarom het stellen van vragen een essentiële vaardigheid is voor het ontwikkelen van een team. Het ontwikkelen van een persoonlijk plan voor de eerste stappen om het geleerde in de praktijk te brengen en bepalen of en hoe deze vaardigheden te verbeteren.

25

E3) Lean met Lego bij Netwerk VSP (Workshop) Netwerk VSP Sanne Buitenweg, Manager Netwerkregie Jacky Nabuurs, Manager Staf Operatie Doelgroep

Beginners

Korte omschrijving

In deze sessie laten we zien hoe wij binnen Netwerk VSP een spel gebruiken, waarbij medewerkers die nog niet bekend zijn met het begrip lean (en met name de verschillende vormen van verspilling) op een leuk manier hiermee kennis maken. Door middel van het maken van lego vliegtuigjes (wie is er niet mee opgegroeid!), wordt op een ludieke, maar vooral leuke en laagdrempelige manier duidelijk hoe je naar processen kan kijken en vormen van verspilling kan identificeren. Deze basisbegrippen en kennis nemen medewerkers mee terug naar hun eigen werkomgeving, waar ze dan veelal anders naar processen kijken.

Leerdoelen • •

Op een ‘spelende’ wijs door een lean bril naar een proces leren kijken. Door simulatie maak je lean en het gedachtegoed laagdrempelig en begrijpbaar voor iedereen.

E4) Samen een plan maken en realiseren! Heijmans Utiliteit Marco den Heijer, Lean manager

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Binnen Heijmans wordt ‘lean plannen’ vaak toegepast voor het opstellen van detailplanningen t.b.v. bouwprojecten. De techniek van lean plannen zorgt ervoor dat er optimaal draagvlak is bij de deelnemers. Daarnaast zien we enorme resultaten in het behalen van doorlooptijdreductie. Lean plannen heeft een zeer positieve invloed op de samenwerking tussen alle betrokkenen. De techniek van lean plannen is eigenlijk overal toepasbaar daar waar met planningen wordt gewerkt. In deze parallelsessie gaan we in groepjes actief aan de slag met het opstellen van een lean planning en ervaren we de effect van creatief samenwerken. Tenslotte zullen we ook bekijken welk team het beste ‘lean’ kan samenwerken.


Het effect ervaren van lean plannen. Inzicht krijgen in de spelregels van lean plannen. Inzicht krijgen in het effect van visueel overzicht.

26

E5) Verdeel inspanning, vermenigvuldig succes!

Instituut Verbeeten Nienke van Dongen – van de Wiel, Teamleidster Bestralingsuitvoering Ruud van Rijen, Lean coach, Lean Instituut @ Verbeeten

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

Instituut Verbeeten werkt sinds een half jaar met de OBEYA ROOM: een visueel ingerichte kamer waar policy deployment, prestatiemanagement en verbetermanagement samenkomen en aan elkaar worden gelinkt. Leidinggevenden, professionals en projectleiders vertalen er wekelijks doelstellingen en cijfers naar gezamenlijke acties: See together, learn together & act together! Tijdens deze workshop geven we aan de hand van een aantal audiovisuele praktijkvoorbeelden inzicht in het systematisch verbeteren van proces en kwaliteit van de zorg. Centraal in deze workshop staat de discussie waarin continu verbeteren vanuit verschillende oogpunten wordt belicht.

Leerdoelen • •

Deelnemers inzicht bieden in de noodzaak van de koppeling van doelstellingen, prestaties en verbeteringen. Consistentie in beleid en strategie is cruciaal voor een intensieve samenwerking.

E6) Wat zijn de successen en valkuilen van overstijgend verbeteren in teamverband Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Paul Arnold, Seniorverpleegkundige Tessa Goewie, Verpleegkundige / Projectmedewerker

Doelgroep

Iedereen

Korte omschrijving

In het Elisabeth-TweeSteden ziekenhuis komen verpleegkundigen van verschillende afdelingen samen in het Verpleegkundig Verbeterteam. Overstijgende verbeterpunten worden door dit team opgepakt. Afgelopen jaar heeft dit team onder andere gewerkt aan het probleem rondom de registratie van de pijnscores. In deze parallelsessie wordt dit verbeterproces doorlopen, waarbij vooral wordt ingegaan op de successen, de hobbels en de valkuilen die dit team tegenkwam bij het verbeteren van een afdelingsoverstijgend probleem. Het doel van de sessie is om te leren m.b.t. het verbeteren over afdelingen heen.

Leerdoelen

• •

Inzicht in de successen en valkuilen van overstijgend verbeteren. Inzicht in de leerprocessen van een team, dat bestaat uit teamleden vanuit verschillende afdelingen.

27

E7) Selfie of Shingo prijs? (rondetafelgesprek) Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis Peter Kabel, Arts-microbioloog Ronald Aalbersberg, Lean adviseur

Doelgroep

Met ervaring

Korte omschrijving

Organisaties die lean denken omarmd hebben lopen altijd tegen de volgende vraag op: ‘hoe meet ik de transformatie van de organisatie?’. Doe je dat door (zelf) audits te organiseren of laat je externen naar je organisatie kijken. Ons zuster netwerk in de VS gebruikt een aangepaste variant van de Shingo prijs. In de inleiding zal kort op deze methode ingegaan worden, waarna de aanwezigen hun ideeën kunnen delen.


Inzicht Inzicht of heel Inzicht

verkrijgen in Shingo. verkrijgen in voor- en nadelen eigen Selfie of Shingo (voor eigen organisatie Nederland). verkrijgen hoe we een transformatie kunnen meten.

E8) Lean in een team: push of pull? (rondetafelgesprek) Waterschap Rivierenland Wim van der Linden, Lean adviseur Gert Jan van Rhee, Lean adviseur

Doelgroep Iedereen Korte omschrijving

In dit ronde tafel gesprek gaan we in op de vraag: waarom moet lean nog altijd specifiek benoemd en onder de aandacht gebracht worden in teams? Hoe komt het dat er nog altijd iemand, vaak een leidinggevende, moet blijven trekken, omdat het anders verwatert of weg ebt? En hoe veranderen we dit? Hoe komen we tot een sterk en bijna zelfsturend team?

Leerdoelen • •

Inzicht in voorwaarden voor sterke en zelfsturende teams. Inzicht in rol van de teamleidinggevende in het al dan niet aanjagen van lean.

28


E9) Afdelingsbezoek Radiologie Doelgroep Iedereen

Thema

Verbetermethoden & Structuren

Korte omschrijving

Zie en hoor hoe ze lean dagelijks toepassen en stel vragen aan de mensen die er werken. Aan bod komt o.a. de dagstart, het verbeterbord en de keek op de week. Ook wordt uitgelegd hoe op deze afdeling de wachttijden zijn gereduceerd door gebruik te maken van enkele lean methodieken.

E10) Afdelingsbezoek verpleegafdeling Orthopedie Doelgroep

Gevorderden

Thema

Veranderstrategieën & Leiderschap

Korte omschrijving

Zie en hoor hoe de afdeling lean dagelijks toepast en stel vragen aan de mensen die er werken. In tegenstelling tot de afdelingsbezoeken voor beginners wordt minder uitleg gegeven over de verbetermethoden en meer over de veranderstrategie en consequentie voor leiderschap en de Kaizen methode in het bijzonder. Er wordt van ervaring met lean uitgegaan. De Andon methode die op deze afdeling toegepast wordt, komt aan bod. Daarnaast is te zien hoe gewerkt wordt met het VOD (voorlopige ontslag datum) bord en het verbeterbord.

29

Symposium. Lean is excellent teamwork Inspiratie uit bedrijfsleven, zorg en sport

Recommend Documents