support op pagina 3

TIS HELP INSTR U CTI E V O O R O N A F H A N KE LI J K E O P ER A T O R S

TIS HELP

INHOUD 1

INLEIDING....................................................................................................................... 1.1 Accountinstellingen................................................................................................ 1.2 Btw-nummer.......................................................................................................... 1.3 Toegangsniveaus.................................................................................................. 1.3.1 Niet-erkende dealer/onafhankelijke operator..................................................... 1.3.2 Eindklant............................................................................................................ 1.4 Helpdesk/support...................................................................................................

3 3 3 3 3 3 3

2

AANMELDEN................................................................................................................... 2.1 Zelfregistratie......................................................................................................... 2.2 Gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten........................................................ 2.3 Wachtwoord wijzigen.............................................................................................

5 5 6 6

3

ZOEKFUNCTIE................................................................................................................ 7 3.1 De zoekresultaten.................................................................................................. 8

4

MANDJE.......................................................................................................................... 9 4.1 Kopen.................................................................................................................... 9 4.1.1 Kassa................................................................................................................. 9 4.1.2 Verzendadres.................................................................................................. 10 4.1.3 Bestelopties..................................................................................................... 10 4.1.4 Besteloverzicht................................................................................................ 11 4.1.5 Betalen met creditcard..................................................................................... 11 4.1.6 Orderbevestiging............................................................................................. 12 4.1.7 Orderinformatie voor VIDA.............................................................................. 13

5

PROFIEL........................................................................................................................ 14

6

PRODUCTINFORMATIE............................................................................................... 16

7

ABONNEMENT OP PUBLICATIE.................................................................................. 17 7.1 Abonnementen kopen......................................................................................... 17

8

AFMELDEN.................................................................................................................... 18

9

CASEBESCHRIJVINGEN.............................................................................................. 9.1 Een Owners Manual bestellen............................................................................. 9.2 VIDA bestellen..................................................................................................... 9.3 Een VIDA-abonnement updaten.......................................................................... 9.4 Een extra VIDA-DVD bestellen............................................................................ 9.5 Transactie en factuur zoeken..............................................................................

19 19 19 20 21 21

10 HISTORIELOGBESTAND.............................................................................................. 10.1 70NL01................................................................................................................ 10.2 72NL02................................................................................................................ 10.3 72NL03................................................................................................................ 10.4 72NL04................................................................................................................ 10.5 72NL05................................................................................................................ 10.6 72NL06................................................................................................................ 10.7 72NL07................................................................................................................ 10.8 72NL08................................................................................................................ 10.9 72NL09................................................................................................................

22 22 22 22 22 22 22 22 22 22

11 ALFABETISCH REGISTER........................................................................................... 23

Copyright © 1998-2014 Volvo Car Corporation

72NL09

2

TIS HELP

1

INLEIDING Om service en reparaties op een professionele, juiste en tijdige manier uit te kunnen voeren, hebt u nauwkeurige technische informatie nodig. Volvo Cars Technical Information Shop (TIS) geeft deze informatie, net als de informatie voor eigenaren van Volvo Cars. TIS is op de meeste markten in 15 verschillende talen beschikbaar. De URL voor TIS is http://tis.volvocars.biz/tis.

1.1

Accountinstellingen

Onafhankelijke operators voor de lange termijn (niet-erkende Volvo-dealers) moeten door een verkoopbedrijf worden geregistreerd. Onafhankelijke operators voor de korte termijn kunnen zichzelf registreren, zie hoofdstuk 2.1 Zelfregistratie op pagina 5. Voor problemen met het aanmelden en het wachtwoord, zie hoofdstuk 1.4 Helpdesk/ support op pagina 3.

1.2

Btw-nummer

Een btw-nummer is verplicht om VIDA en bedradingsschema's te bestellen. Het btwnummer wordt geregistreerd via de pagina Profiel in TIS. Voor meer informatie en instructies, zie hoofdstuk 5 Profiel op pagina 14. LET OP Voer alleen het btw-nummer in als u geregistreerd bent voor EEC-btw en een geldig btw-nummer hebt.

1.3

Toegangsniveaus

TIS heeft verschillende toegangsniveaus voor verschillende gebruikers. Bij de eerste keer aanmelden wordt de gebruiker als eindklant geregistreerd. Voor het registreren als een niet-erkende dealer/onafhankelijke operator moet een geldig btw-nummer worden ingevoerd op de pagina Profiel. De toegangsniveaus worden hieronder beschreven.

1.3.1

Niet-erkende dealer/onafhankelijke operator Een niet-erkende dealer/onafhankelijke operator kan het volgende doen: ● Zelfregistratie gebruiken bij de eerste keer aanmelden. ● Publicaties bestellen. ● VIDA-abonnementen bestellen (geldt alleen in EU- en EFTA-landen en alleen voor gebruikers met een geldig btw-registratienummer). ● Met een creditcard betalen.

1.3.2

Eindklant Een eindklant kan het volgende doen: ● Zelfregistratie gebruiken bij de eerste keer aanmelden. ● Publicaties bestellen. ● Met een creditcard betalen.

1.4

Helpdesk/support

De kanalen voor de support zijn afhankelijk van het type gebruiker.


72NL09

3

TIS HELP

Eindklanten en onafhankelijke operators zonder toegang tot TIE moeten altijd contact opnemen met de TIS-helpdesk. Alle contactinformatie is beschikbaar door te klikken op CONTACT, in de voettekst in TIS. De ondersteuning is alleen in het Zweeds en Engels en het communicatiekanaal is e-mail. Als u toegang tot TIE hebt, moet u de juiste TIE-template gebruiken. Zorg ervoor dat al uw TIE-rapporten het volgende bevatten: ● Uw naam. ● Gebruikers-id TIS. ● E-mailadres. ● De partner-id van uw bedrijf. Zonder deze informatie kan uw aanvraag niet in behandeling worden genomen. Het adres voor TIE is http://tie.volvocars.biz. U hebt alleen toegang tot TIE als u een geldig VIDA-abonnement hebt. Log in met uw VIDA-inloggegevens.


72NL09

4

TIS HELP

2

AANMELDEN TIS is bereikbaar via de aanmeldpagina (http://tis.volvocars.biz/tis). Kies een taal door op een vlaggetje te klikken en voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in. Start de TIS-sessie door op de knop Aanmelden te klikken.

Fig. 1 TIS-aanmeldpagina Als u bent aangemeld, zal TIS de pagina Zoeken weergeven, zie hoofdstuk 3 Zoekfunctie op pagina 7.

2.1

Zelfregistratie

Als u een onafhankelijke operator (niet-erkende Volvo-dealer) of een eindklant bent, klikt u op Aanmelden op de aanmeldpagina TIS om u als nieuwe gebruiker aan te melden. Op de pagina voor het aanmelden van een nieuwe gebruiker voert u de juiste infor‐ matie in de vakken in. Alle informatie met een sterretje (*) is verplicht. De gebrui‐ kersnaam en het wachtwoord moeten 6 tot 10 tekens hebben en mogen alleen letters en cijfers bevatten. De gebruikersnaam en het e-mailadres moeten uniek zijn. Lees en accepteer de Volvo Cars-voorwaarden en klik daarna op Aanmelden.

Fig. 2 Zelfregistratie


72NL09

5

TIS HELP

Als de gebruiker goed aangemeld is, wordt u automatisch doorgestuurd naar de pagina Zoeken.

2.2

2.3

Gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten

Als u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord bent vergeten: 1.

Klik op Wachtwoord vergeten op de aanmeldpagina.

2.

Vul uw e-mailadres in. Gebruik het e-mailadres dat u hebt geregistreerd in TIS.

3.

Klik op Herinner mij. à Uw gebruikersnaam en wachtwoord worden per e-mail naar u verstuurd.

Wachtwoord wijzigen

Het is mogelijk om op de aanmeldpagina een wachtwoord te wijzigen. Klik op Wachtwoord wijzigen en vul de velden in voordat u inlogt.

Het wachtwoord kan ook worden gewijzigd op de pagina Profiel in TIS, zie hoofdstuk 5 Profiel op pagina 14. Het wachtwoord moet minimaal zes letters of cijfers bevatten. We bevelen aan om zowel hoofdletters als kleine letters te gebruiken.


72NL09

6

TIS HELP

3

ZOEKFUNCTIE De pagina Zoeken wordt pas weergegeven als u bent aangemeld. Hier kunt u zoeken naar beschikbare Volvo Cars-informatieproducten die u kunt kopen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om een productcategorie, automodel enz. te kiezen. Om een zoekopdracht uit te voeren, moet er minimaal één zoekcriterium worden ingevuld.

Fig. 3 De pagina Zoeken In de header vindt u links naar Afdrukken en Help. De knop Afmelden vindt u hier ook. Het aantal artikelen in het mandje wordt weergegeven in het informatievak Gebrui‐ kersgegevens in het midden van de pagina. Onderaan op elke pagina in TIS ziet u de volgende links: Contact FAQ Online betalen Privacy-beleid Copyright en juridische kennisgeving Voorwaarden Global Home


– – – – –

Geeft contactinformatie weer. Veelgestelde vragen. Informatie over creditcardtransacties. Informatie over hoe Volvo Cars informatie verzamelt. Informatie over copyrights en jurische kennisgeving.

– Informatie over algemene voorwaarden. – Link naar de homepage van Volvo Cars.

72NL09

7

TIS HELP

3.1

De zoekresultaten

De zoekresultaten worden weergegeven in een lijst. Als er veel resultaten zijn, is de lijst verdeeld over meerdere pagina's.

Fig. 4 Zoekresultaten Het TP-nummer is een uniek nummer voor elke publicatie. Het nummer staat normaal gesproken op de achterkant van de publicatie.

Release-datum toont de datum waarop het product is uitgegeven. Voor specifiekere informatie over een product, klikt u op Productinformatie weer‐ geven. Valuta Als u de cursor boven het informatiesymbool houdt, krijgt u de omrekening van de productprijs in 11 verschillende valuta. In mandje leggen Als u het juiste product hebt gevonden, legt u dit in het mandje door op In mandje leggen te klikken. Het product ligt nu in het mandje. U kunt een extra artikel toevoegen door nog een keer op In mandje leggen te klikken. U kunt ook extra arti‐ kelen in het mandje leggen door het cijfer in het veld Aantal op de pagina Mandje te wijzigen, zie hoofdstuk 4 Mandje op pagina 9. Nadat u producten van een zoekresultaat in het mandje hebt gelegd, kunt u nog een zoekopdracht uitvoeren om andere producten te zoeken en toe te voegen. Als alle producten die u wilt kopen in het mandje liggen, gaat u naar de pagina Mandje.


72NL09

8

TIS HELP

4

MANDJE In het mandje kunt u: ● Het aantal artikelen wijzigen. Klik op Herberekenen om het totale aankoop‐ bedrag weer te geven. Hiermee bevestigt u de wijziging en ziet u het nieuwe totale aankoopbedrag. ● Producten verwijderen. ● Mandje leegmaken. ● Doorgaan naar de kassa.

Fig. 5 Mandje De producten blijven in uw mandje staan, ook als u zich afmeldt of de verbinding met TIS verbreekt.

4.1

Kopen

4.1.1

Kassa Als u alles wat u nodig hebt in het mandje hebt gelegd, klikt u op Doorgaan naar de kassa.


72NL09

9

TIS HELP

4.1.2

Verzendadres Kies op welk adres de producten moeten worden afgeleverd. U kunt een bestaand verzendadres gebruiken door op een contactpersoon naast het adres te klikken of indien nodig een nieuw verzendadres toevoegen door op Adres toevoegen te klikken. Als u een nieuw adres toevoegt, is alle informatie met een sterretje (*) verplicht.

Fig. 6 Verzendadres 4.1.3

Bestelopties Afhankelijk van het product kunnen er verschillende verzendwijzen worden gekozen. Uw beschikbare verzendwijzen, inclusief kosten en geschatte levertijd voor elke verzendwijze, worden weergegeven. Selecteer een verzendwijze door het gewenste alternatief te markeren.

Fig. 7 Orderopties Als de order meer dan 26 kg weegt, wordt contact met u opgenomen om afspraken te maken over de meest geschikte verzendwijze. Deze verzendkosten worden afzonderlijk gefactureerd. Gebruik Notities om opmerkingen of notities te noteren die moeten worden meege‐ nomen bij de order. Deze notities zijn uitsluitend voor uw eigen gebruik. Er kunnen geen berichten of opmerkingen naar Volvo Cars worden verzonden. U kunt dit veld leeg laten.


72NL09

10

TIS HELP

Ga verder door op Doorgaan te klikken. 4.1.4

Besteloverzicht De laatste stap van het aankoopproces wordt weergegeven. Controleer alle infor‐ matie over uw aankoop. Als alles juist is, klikt u op Order bevestigen.

Fig. 8 Orderoverzicht 4.1.5

Betalen met creditcard

Fig. 9 Creditcardgegevens Voer het adres van de creditcardhouder en daarna de creditcardgegevens in: 1.

Creditcardnummer - Voer het 16-cijferige getal op de creditcard in. Alleen cijfers, geen spaties of andere tekens invoeren. Het creditcardnummer staat op de voorkant van de creditcard. LET OP Voer het creditcardnummer zonder spaties of andere tekens in.

2.

Vervaldatum - De informatie over de vervaldatum (maand en jaar) staat op de voorkant van de creditcard. Deze datum wordt op de creditcard ook wel "Good thru" of "Valid thru" genoemd.


72NL09

11

TIS HELP

3.

Veiligheidscode - Dit is niet uw pincode! Uw veiligheidscode is een 3-cijferig nummer op de achterkant van uw creditcard, vaak aan de rechterkant over de handtekeningstrip geschreven. Zie de onderstaande figuur.

Fig. 10 Creditcardnummer en veiligheidscode

4.1.6

4.

Klik op Doorgaan als alle gegevens zijn ingevuld. à Er verschijnt een pagina met een factuuroverzicht.

5.

Klik op Doorgaan om door te gaan.

Orderbevestiging De order is nu afgerond. De bestelde informatieproducten worden via de door u gekozen verzendmethode geleverd. Uw aankoopnummer wordt in het midden van de pagina weergegeven. Het is mogelijk om een printvriendelijk exemplaar te gene‐ reren.

Fig. 11 Order afgerond Er wordt per e-mail een orderbevestiging naar u verstuurd. Het is niet mogelijk om te antwoorden naar het adres van de orderbevestiging. Voor informatie over contact, zie hoofdstuk 1.4 Helpdesk/support op pagina 3. Als u nog een order wilt plaatsen, klikt u op Zoekfunctie in het bovenste menu en herhaalt u de bestelprocedure zoals beschreven in hoofdstuk 3 Zoekfunctie op pagina 7.


72NL09

12

TIS HELP

4.1.7

Orderinformatie voor VIDA Als VIDA is besteld, staat er een sleutelcode op de factuur.

Fig. 12 VIDA-sleutelcode bestellen De sleutelcode geeft informatie over de order: ● De eerste letter geeft het ordertype aan: N (Nieuw), U (Upgrade) of R (Vernieuwing). ● De tweede letter en één tot drie cijfers geven de duur van het VIDA-abonne‐ ment aan: H1, D1, D30, D90 of D365. ● De volgende drie letters geven het type bestelde VIDA aan: AIO (VIDA Allin-one) of WEB (VIDA on Web). ● Het volgende nummer geeft het actuele aantal bestelde licenties aan. ● De rest van de sleutelcode geeft aan welke pakketten er zijn besteld. P (Onderdelencatalogus) +S (Service-informatie) +D (Diagnostische proce‐ dures) +SW (Software downloaden) +V (MP VST). ND30AIO2PSDSW is een voorbeeld van een sleutelcode. Deze wordt hieronder uitgelegd. N

D30

Dit is een De duur van nieuwe bestel‐ het VIDAling. abonnement is 30 dagen.

AIO

2

PSDSW

VIDA All-inone besteld.

2 licenties besteld.

Deze order bevat de pakketten P, S, D en SW (zie de boven‐ staande uitleg).

Als u de cursor boven het informatiesymbool bestelde VIDA-abonnement. 4.1.7.1

houdt, krijgt u informatie over het

Een extra VIDA-DVD bestellen U ontvangt altijd de nieuwste VIDA-DVD als u een abonnement op VIDA All-in-one neemt. Als u uw abonnement upgradet of een nieuw abonnement bestelt, sturen wij u geen nieuwe DVD als u al een DVD hebt die voor uw nieuwe abonnement geldig is. Als u een extra DVD nodig hebt, kunt u deze tegen extra kosten bestellen.


72NL09

13

TIS HELP

5

PROFIEL Op de pagina Profiel kunt u de gebruikersnaam, het e-mailadres, het land en de VIDA-taal bewerken. Klik na het bewerken op de knop Gebruiker updaten.

Fig. 13 Profiel pagina Via de tabel rechts kunt u profielopties, adressen, abonnementen en gebruikersge‐ gevens behandelen/weergeven. Profielopties ● Klik op Wachtwoord wijzigen om het wachtwoord voor het aanmelden te wijzigen. Voor meer informatie over wachtwoorden, zie hoofdstuk 2.3 Wachtwoord wijzigen op pagina 6. ● Klik op Transacties weergeven om alle voltooide transacties in TIS te contro‐ leren. ● Klik op Btw geregistreerd om uw btw-nummer te registreren. Een btwnummer is verplicht om VIDA en bedradingsschema's te kopen. Voer het btwnummer met alleen hoofdletters en cijfers in, zonder spaties of andere tekens. ● Klik op Mijn productaanvragen voor een lijst van producten waarvoor u eerder interesse hebt getoond en die nog niet op voorraad zijn. U ontvangt een email als uw aangevraagde informatieproduct beschikbaar is. ● Klik op Uw taal kiezen en selecteer de gewenste TIS-taal door op een vlag‐ getje te klikken. LET OP Voer alleen het btw-nummer in als u geregistreerd bent voor EEC-btw en een geldig btw-nummer hebt. Adressen ● Klik op Verzendadressen om het verzendadres van het product te wijzigen. U moet een verzendadres opgeven vanwege de omzetbelasting (btw) in verschillende landen. ● Klik op Factuuradres om gegevens over het factuuradres toe te voegen of te wijzigen. ● VIDA-adres - het adres waar de VIDA-DVD('s) wordt/worden afgeleverd. Deze informatie wordt overgebracht vanuit TIS naar VIDA Admin. Het is niet mogelijk om het VIDA-adres te bewerken in TIS. Dit moet in VIDA Admin worden gedaan. Het is niet mogelijk om VIDA te bestellen zonder een VIDA-adres.


72NL09

14

TIS HELP

LET OP Voer op de tweede regel in adressen altijd de bedrijfsnaam in. De menuoptie VIDA-adres wordt alleen weergegeven nadat er een btw-nummer is ingevoerd. Abonnementen ● Klik op VIDA-abonnementen om uw VIDA-abonnement weer te geven. ● Klik op Abonnementen op publicaties om uw abonnementen op publicaties weer te geven en/of uw verzendadres te bewerken. LET OP Een VIDA-abonnement wordt alleen weergegeven als het gekocht en geactiveerd is volgens de welkomstmail voor het abonnement. Gebruikersgegevens Gebruikersgegevens geeft het producttoegangsniveau van de gebruiker en het totale aantal artikelen in het mandje weer.


72NL09

15

TIS HELP

6

PRODUCTINFORMATIE Op de pagina Productinformatie staan omschrijvingen, specificaties en overige gere‐ lateerde informatie over de verschillende productcategorieën.

Fig. 14 Productinformatie pagina Alle vragen over de informatie op deze pagina worden verwerkt via TIE. Als u een onafhankelijke operator zonder verbinding met TIE bent, gebruikt u de link CONTACT onderaan de pagina. Voor meer informatie, zie hoofdstuk 1.4 Helpdesk/support op pagina 3.


72NL09

16

TIS HELP

7

ABONNEMENT OP PUBLICATIE In TIS kunnen abonnementen voor de volgende verschillende soorten publicaties worden besteld: ● Zakgegevensboekje De klant bestelt het abonnement en betaalt vooraf. Alle producten worden dan elke keer aan de klant geleverd als er een update is uitgegeven. De betaling voor de levering is in de jaarlijkse abonnementsprijs inbegrepen. Als de klant ervoor kiest een abonnement later in de periode te bestellen (1 maart - 31 december), is de prijs gelijk. De klant ontvangt alle uitgegeven producten gedurende de hele periode. Als de klant ervoor kiest een abonnement tussen 1 januari - 28 februari te bestellen, moet hij/zij bepalen of het abonnement op 1 maart moet starten (het begin van de volgende periode van 12 maanden) of in de huidige periode in één keer beschikbaar moet zijn. Als de klant voor de huidige periode kiest, worden alle producten geleverd die gedurende het afgelopen jaar zijn uitgegeven. De factuur wordt altijd gemaakt op de datum dat de order is geplaatst. Als de klant licenties in een abonnement wil verwijderen, moet hij/zij contact opnemen met de TIS-helpdesk. Als de klant meer licenties wil toevoegen, is dat mogelijk d.m.v. een nieuwe aankoop.

7.1

Abonnementen kopen Zoek en selecteer een abonnement op de pagina Zoeken. Het aankoopproces is hetzelfde als voor elk ander product, zie hoofdstuk 3 Zoekfunctie op pagina 7.


72NL09

17

TIS HELP

8

AFMELDEN Als er op de knop Afmelden in de rechter bovenhoek in TIS wordt geklikt, wordt de gebruiker afgemeld bij TIS en gaat de gebruiker terug naar de aanmeldpagina. Alle artikelen in het mandje worden bewaard.

Fig. 15 Afmelden knop


72NL09

18

TIS HELP

9

CASEBESCHRIJVINGEN

9.1

Een Owners Manual bestellen 1.

Begin een zoekopdracht op de pagina Zoeken.

Kies: ● Owners Manual in de productcategorie ● Model ● Taal voor de publicatie, enz. 2.

Klik op Zoekfunctie als u zoveel mogelijk zoekcriteria hebt ingevoerd. à De zoekresultaten worden weergegeven in een lijst.

3.

Klik op In mandje leggen voor de Owners Manual die u wilt bestellen. Als de Owners Manual niet op voorraad is, klikt u op Productaanvraag om te worden geïnformeerd wanneer het artikel weer beschikbaar is.

9.2

4.

Ga naar het mandje door in het bovenste menu op Mandje te klikken.

5.

Als u extra exemplaren wilt bestellen, wijzigt u het aantal in het Aantallen‐ vakje.

6.

Klik op Doorgaan naar de kassa als u niets anders wilt bestellen.

7.

Kies verzendadres door te klikken op Contactpersoon voor het adres of voeg een nieuw adres toe.

8.

Kies de gewenste verzendoptie door het gewenste alternatief te markeren en klik daarna op Doorgaan.

9.

Controleer alle informatie over uw aankoop. Als alles juist is, klikt u op Order bevestigen.

10.

Voer uw creditcardgegevens in, zie hoofdstuk 4.1.5 Betalen met creditcard op pagina 11 en klik op Doorgaan.

11.

De order is nu afgerond. Er wordt per e-mail een orderbevestiging naar u verstuurd. Het is ook mogelijk om een printvriendelijk exemplaar van de order te genereren.

12.

Klik op Afmelden om de sessie te beëindigen of ga terug naar de pagina Zoeken en herhaal deze procedure als u nog een bestelling wilt plaatsen.

VIDA bestellen

Om VIDA te bestellen, moet u eerst een VIDA-adres invoeren, zie hoofdstuk 5 Profiel op pagina 14. LET OP De menuoptie VIDA-adres wordt alleen weergegeven nadat er een btw-nummer is ingevoerd. 1.

Ga naar de pagina Zoeken en selecteer VIDA in de Productcategorie, of voer VIDA in het veld voor Trefwoord/Uitdrukking in.

2.

Klik op Zoekfunctie. à De zoekresultaten worden weergegeven in een lijst.

3.

Klik op Abonnement configureren.

4.

Kies in de vervolgkeuzelijst of u een VIDA on Web of een VIDA All-in-one wilt bestellen en klik op Starten.


72NL09

19

TIS HELP

5.

● Voeg het vereiste aantal licenties toe. ● Selecteer de taal die de VIDA-DVD moet hebben. ● Kies een duur voor het abonnement. ● Kies pakket naar keuze. Voor VIDA All-in-one (AIO) kunt u uit vier verschillende pakketten kiezen. VIDA on Web heeft er slechts twee (onderdelen en serviceinformatie). Markeer en klik op Toevoegen voor wat u nodig hebt (één voor één). ● Selecteer of u wel of niet een extra DVD wilt bestellen. Dit is alleen zichtbaar voor klanten die eerder een VIDA-abonnement hebben besteld. De eerste keer dat u VIDA All-in-one bestelt, ontvangt u de VIDA-DVD automatisch. Voor meer informatie, zie hoofdstuk 4.1.7.1 Een extra VIDA-DVD bestellen op pagina 13. ● Ga verder door op Prijs berekenen te klikken. à U ziet dan de totaalprijs van het VIDA-abonnement dat u hebt gekozen.

6.

Klik op Doorgaan. à Er verschijnt een overzicht van het geselecteerde product.

7.

Klik op In mandje leggen. à

8.

Ga naar het Mandje. à U ziet dan de totaalprijs voor deze factuurperiode.

9.

Klik en lees de Privacy-overeenkomst VIDA voordat u op Doorgaan naar de kassa klikt.

Ga op dezelfde manier verder als bij het bestellen van een Owners Manual, zie hoofdstuk 9.1 Een Owners Manual bestellen op pagina 19 stap 7. Als VIDA is besteld, staat er een sleutelcode op de factuur. De sleutelcode geeft informatie over de order, zie hoofdstuk 4.1.7 Orderinformatie voor VIDA op pagina 13.

9.3

Een VIDA-abonnement updaten 1.

Log in op TIS.

2.

Open de pagina Profiel.

3.

Klik op VIDA-abonnementen in de menucategorie Abonnementen.

4.

Klik op Bewerken.

5.

Bewerk het abonnement. Om het abonnement te verlengen, selecteert u duur uit het vervolgkeuzemenu. LET OP Een VIDA-abonnement wordt alleen weergegeven als het gekocht en geactiveerd is volgens de welkomstmail voor het abonnement.

6.

Om door te gaan klikt u op Prijs berekenen. à U ziet dan de totaalprijs van de upgrade van het VIDA-abonnement die u hebt gekozen.

Ga op dezelfde manier verder als bij het bestellen van VIDA, zie hoofdstuk 9.2 VIDA bestellen op pagina 19 stap 6.


72NL09

20

TIS HELP

9.4

9.5

Een extra VIDA-DVD bestellen

Om een extra VIDA-DVD te bestellen, doet u hetzelfde als bij het updaten van een bestaand VIDA-abonnement, zie hoofdstuk 9.3 Een VIDA-abonnement updaten op pagina 20. Bij stap 5 markeert u het keuzerondje Stuur mij een extra DVD.

Transactie en factuur zoeken 1.

Ga naar Profiel voor informatie over transacties en facturen.

2.

Klik op Transacties weergeven.

3.

Voer de zoekdata, het factuurnummer (u moet "00" voor het nummer zetten) of andere zoekcriteria in. Kies de transactiestatus waarin u wilt zoeken. Klik op Zoekfunctie. à De resultaten worden in een lijst weergegeven. Bekijk de transactie door op zijn nummer in de kolom Transactienr. te klikken. De informatie voor de transactie wordt weergegeven.


72NL09

21

TIS HELP

10

HISTORIELOGBESTAND

10.1

70NL01

Dit is de eerste versie van TIS Help voor onafhankelijke operators. Dealer-code is vervangen door Partner ID. VIDA-adres wordt overgebracht van VIDA Admin naar TIS.

10.2

72NL02

10.3

72NL03

Enkele afbeeldingen zijn bijgewerkt. Er zijn nieuwe hoofdstukken (4.3, 8.2 en 8.5) toegevoegd.

10.4

10.5

10.6

72NL04

Nieuwe teksten en screendumps voor abonnementen in hoofdstuk 7.

72NL05

Nieuwe teksten en screendumps vanwege nieuwe GUI.

72NL06

VIDA-abonnement De tijdopties zijn gewijzigd. Er is informatie toegevoegd over de mogelijkheid om een extra VIDA-DVD te kopen. Het hoofdstuk Een VIDA-abonnement updaten is toegevoegd.

10.7

72NL07

10.8

72NL08

10.9

72NL09

Twee URL's bijgewerkt vanwege de migratie van Volvo Cars van Ford.

Vanwege wijzigingen in TIS is de informatie over Vooruitbestellen abonnement verwijderd.

Wijzigingen aangebracht in structuur en omschrijvingen door het hele document. Nieuwe afbeelding op de omslag en nieuwe screenshots. Omschrijving voor het rapporteren van fouten en discrepanties in TIE toegevoegd.


72NL09

22

TIS HELP

11

ALFABETISCH REGISTER

A

L

Aankoopnummer .....................................

12

Aanmelden ................................................

5

Abonnement ............................................

19

Adres .......................................................

10

Afdrukken ..................................................

7

Licenties ..................................................

M Mandje ...............................................

19

Besteloverzicht ........................................

11

Betalen ......................................................

9

Ondersteuning ...........................................

C Contact ......................................................

7

Contactpersoon .......................................

10

Copyright ...................................................

7

Creditcard ................................................

11

12

Extra exemplaar toevoegen .......................

8

Extra VIDA-DVD ..........................

FAQ ...........................................................

7

10

Order bevestigen .....................................

11

Orderinformatie ........................................

13

Privacy-beleid ............................................

7

Productinformatie ....................................

16

Productinformatie weergeven ....................

8

Profiel ......................................................

14

Profielopties .............................................

14

3, 5, 6

Valuta ........................................................

8

VIDA ........................................................

19

VIDA-abonnement updaten .....................

20

Voorwaarden .............................................

7

W

H

Wachtwoord .................................

Help ...........................................................

7

Helpdesk ....................................................

4

Herberekenen ............................................

9

3, 5, 6, 14

Wachtwoord wijzigen .................................

6

Z

I In mandje leggen .......................................

8

V

G Gebruikersnaam ................................

7

Opm .........................................................

Uitgavedatum ............................................

F 21

Online betalen ...........................................

U

13, 19, 21

Factuur ....................................................

4

P

E Een kopie afdrukken ................................

7, 8, 9

O

B Bestellen ..................................................

19

Zelfregistratie .............................................

5

Zoekfunctie ................................................

7

8

J Juridische kennisgeving ............................

7

K Kassa ......................................................... Kopen ..................................................


9

9, 19

72NL09

23

support op pagina 3

Recommend Documents