Supply Chain Transformatie

Business Consulting Services

“Supply “Supply Chain Chain Transformatie” Transformatie” IBM

1

VWEC | 26 maart 2004 |

© Copyright IBM Corporation 2004


Op weg naar on demand

De transformatie van IBM’s supply chain



Waarom moeten we hier aandacht aan besteden? Aanvoer fluctuaties

Korte Product Life Cycles

• Nieuwe product lanceringen

Vraag fluctuaties

• Variabiliteit van de vraag • Klanten drukken de prijzen

• Opvangen van variabiliteit

Klein venster om te profiteren van product lancering

De supply chain staat voortdurend onder druk. Het efficiënt omgaan met deze druk zal een belangrijk competitief voordeel betekenen 3




Agenda

5

2

Op weg naar on demand 4

1

3

De transformatie van IBM’s supply chain

4




IBM is het grootste IT bedrijf ter wereld, maar heeft ook een ruime waaier van andere activiteiten Wij Wij ontwikkelen, ontwikkelen, produceren, produceren, verkopen verkopen en en verlenen verlenen diensten diensten voor de leidinggevende voor de leidinggevende chip chip en en harde schijf technologieën. harde schijf technologieën. Wij Wij zijn zijn een een voorname voorname leverancier leverancier aan aan de de Cisco’s, Cisco’s, Intel’s Intel’s en en Sony’s Sony’s van van deze deze wereld. wereld. Momenteel Momenteel de de nr. nr. 11 server en storage server en storage leverancier leverancier met met de de meest meest uitgebreide uitgebreide portfolio. portfolio. Individuele Individuele en en printing systemen, printing systemen, POS POS oplossingen, oplossingen, laptops, laptops, monitors, monitors, etc. etc.

Financing Met Met bijna bijna $40 $40 mia mia in in IT IT investeringsgoederen, investeringsgoederen, biedt biedt IBM IBM flexibele flexibele leasing leasing en financierings en financierings oplossingen oplossingen aan. aan.

Hardware IBM IBM is is de de 2e 2e grootste grootste software software leverancier leverancier (( o.a. o.a. Linux, Linux, Lotus Lotus Notes) Notes) en en de de grootste grootste leverancier leverancier van van middleware middleware (o.a. Websphere) (o.a. Websphere)

5

‘s ‘s werelds werelds grootste grootste leverancier leverancier van van diensten diensten voor voor bedrijf bedrijf en en technologie technologie met met meer meer dan dan 36 36 mia mia USD USD omzet omzet en 175,000 werknemers. en 175,000 werknemers. Belangrijke Belangrijke divisies divisies zijn: zijn: •• Business Business Consulting Consulting Services Services •• Integrated Integrated Technology Technology Services Services •• Strategic Strategic Outsourcing Outsourcing Services Services •• Learning Services Learning Services

Services

Technology


IBM

Research Software

De De grootste grootste IT IT onderzoeks onderzoeks organizatie ter organizatie ter wereld wereld met met 3,000 3,000 wetenschappers wetenschappers in in 88 labs labs en en een een budget budget van van 55 mia mia USD. USD. Er Er werden werden in in 2002 2002 in in US US 3,288 3,288 patenten patenten neergelegd door neergelegd door IBM. IBM. Ons Ons Institute Institute for for Business Business Value Value is is een een denktank denktank voor voor nieuwe nieuwe concepten. concepten. © Copyright IBM Corporation 2004


IBM

IBM Global Services SERVICES Wat moet ik doen

Begeleid me

Doe het voor me

Business Business consulting services: Groeien in omzet en winst Nieuwe klanten aantrekken en huidige klanten behouden Optimale benutting van verkoops-en klantendata Voordeel halen uit centralizatie en globalizatie Kosten reduceren en time-to-market in voorraden en distributiesystemen Applicaties bouwen die nieuwe business modellen en processen ondersteunen Geïntegreerde technologieën: Technische infrastructuur ter ondersteuning van applicaties Verhogen van performatie van systemen en netwerken Onderhoud van hardware, software en netwerken

Strategische uitbesteding: Versnellen van verbeteringen door toegang tot de beste IT capaciteiten, infrastructuur en management capaciteiten Betrouwbaar en veilig beheer van websites en business operaties

IT

6




IBM

IBM BCS is een partner met ongeëvenaarde breedte en diepte De grootste advies groep ter wereld 60,000 consulenten in 160 landen Ruime ervaring en expertise in 20 industrieën Brede set van oplossingen in strategische verandering, customer relationship management, supply chain management, financieel beheer, human capital, IT en interim management Toegang tot de globale capabilities van IBM, inclusief geïntegreerde technologieën, application management services, strategische outsourcing, opleidingen, financiering en research 7


“IBM BCS is the provider of choice for consulting, systems integration, application outsourcing and business process outsourcing” (Forrester Research) “IBM BCS is now uniquely poised as the biggest gorilla serving the supply chain market” (AMR Research) © Copyright IBM Corporation 2004


On demand

On demand: wat is het? Om competitief te blijven in de hedendaagse uitbestede virtuele supply chain moeten bedrijven zich dynamisch moeten kunnen aanpassen, m.a.w evolueren naar een on demand bedrijf Toegang

Toegang

Transactie Registratie

Integratie

Interne integratie

Externe integratie

On Demand

Dynamisch aanpassen

“… an enterprise whose business processes – integrated end-to-end across the company and with key partners, suppliers and customers – can respond dynamically to any customer demand, market opportunity or external threat.” Sam Palmisano, CEO IBM, Oct 2002

8




On demand

On demand: wat zijn de principes? Responsief

Variabel

Reageren op opportuniteiten en visibiliteit

Variabele kosten

9 Voortdurend peilen naar nieuwe opportuniteiten 9 Mogelijkheden om behoeften te balanceren over de supply chain 9 Reactie aanpassen om winst te maximalizeren

Doelgericht

Robuust

Effectiviteit van belangrijke activiteiten

Mogelijkheid om te reageren op onderbrekingen

9 Effectief gebruik van belangrijke partners 9 Effectieve en dynamische configuratie van mogelijkheden op basis van markt behoeften

9

9 De-capitalizatie van het bedrijf 9 Variabiliteit van kosten gesynchronizeerd met variabiliteit van de vraag


9 Mogelijkheid om ”virtuele capaciteit” te benutten om te reageren op onderbrekingen



On demand

Vinger aan de pols: Sense and respond Interpreteer en evalueer

Meet en voel Gebeurtenis

Leveranciers en klanten

Beheer

Beslis en plan

Reactie Reageer en voer uit

10


Herconfigureer en pas aan



On demand

Eigenschappen van de On Demand Supply Chain On Demand supply chains delen het risico over het netwerk i.p.v. het risico te concentreren in één enkele schakel On Demand bedrijven reageren sneller op wijzigingen in marktsituaties dan bedrijven met traditionele supply chains On Demand bedrijven hebben variabele supply chain kosten die gealigneerd zijn met inkomsten On Demand bedrijven kunnen inspelen op opportuniteiten door oplossingen en prijzen dynamisch te kunnen configureren in functie van de huidige vraag en marktvoorwaarden On Demand supply chains worden ondersteund door applicaties die transparantie aanreiken van “Real-time” informatie binnen en buiten de bedrijfsmuren om zo marktwijzigingen te detecteren en middelen te heroriënteren 11




On demand

Maak van je supply chain een competitief wapen

Innovatieve visie op suply chain Nadruk op differentiërende competenties Dynamische globale samenwerking and synchronizatie met de vraag Radicale nieuwe service chain modellen Gebruik van on demand technologieën

12




On demand

Hoe kun je on demand worden? Operational Focus Netwerk orchestrering

Diagonale transformatie On Demand

Netwerk Beheer

Verticale transformatie Externe Collaboratie

Bedrijfsbeheer Horizontale Integratie

Horizontale transformatie Focus op uitbesteding om lagere variabele kost te bereiken Houdt geen proces integratie in Kan leiden tot beter variabele kost, maar slechte integratie met partners kan inefficiënties inhouden Verticale transformatie Focus op interne en externe proces integratie Zal vaal niet flexibel en niet variabel zijn

Departementeel Functionele Optimizatie Focus Statisch

Horizontale transformatie

Eng Vast

Variabel

Kost/kapitaal structuur

13


Diagonale transformatie Ondersteunt variabilizatie van kosten in combinatie met proces transformatie Externe relaties met partners kunnen eenvoudig aangepast worden



Supply chain

De supply chain van IBM is zeer complex 40 mia USD kosten per jaar 78,000 producten met miljoenen configuraties 33,000 leveranciers en 45,000 business partners 2 mia componenten per jaar aankoop 16 fabrieken in 10 landen 80,000 import dossiers op jaarbasis

14




Transformatie

Waarom moest onze supply chain veranderen? 2001 Product delivery

Een silo organizatie met 30 verschillende supply chains Onproductieve verkoopsploegen Onvoldoende klantentevredenheid Te hoge voorraden Veranderende klanteneisen

15




Transformatie

Hoe pakken we dit aan? De voornaamste succesfactoren:

16

-

Organisatiestructuur

-

Strategisch overzicht

-

Objectieven

-

Projectplan

-

Systeem ondersteuning

-

Cultuur




Transformatie

Zorg voor een aangepaste organisatiestructuur Integrated Supply Chain (ISC) Niet enkel traditionele supply chain activiteiten, maar ook: -

Product ontwikkeling Customer facing processen Klantendienst

Opportunity-to-cash en raw material-to-ongoing support

17




Transformatie

Behoudt het strategisch overzicht

Actieve bijdrage en ondersteuning van de CEO End-to-end metingen Operationele controle en directe verantwoordelijkheid

18




Stel hoge objectieven en introduceer een nieuw meetsysteem

Transformatie

Klantentevredenheid

Kosten reductie

Kasstromen

Synchronizatie vraag en aanbod

Cyclus tijd

Productiviteit van verkoopsgroep

19




We werken parallel op diverse fronten, maar wel volgens één enkel gesynchronizeerd projectplan

Transformatie

Evaluatie van initiatieven aan de hand van On demand kenmerken Momenteel lopen er 200 verbeteringsinitiatieven, o.a. -

20

Beheer van opportuniteiten Interne operaties Reserve-onderdelen




Transformatie

Beheer van opportuniteiten Van 2 systemen naar één enkel platform (Siebel) voor 30,000 interne en 19,000 externe gebruikers Synchronisatie van marketing campagnes via het televerkoop team Web-based tool voor order configuratie, prijsberekening en product beschikbaarheid en order status ter vervanging van 6 andere applicaties Touchless order handling van web tot productievloer voor bestellingen van business partners (30%)

21




Transformatie

Interne operaties Variabilisatie van kostenbasis in productie: -

-

Uitbesteding van assemblage van desktops: 20% hogere capaciteit en 10% verbetering in vast/variabel verhouding Co-locatie met leveranciers

Variabilisatie van kostenbasis in logistiek: -

Van eigen middelen naar uitbesteding, van vele leveranciers naar enkele strategische relaties, van honderden applicaties naar een beperkt aantal voor een globale groep: verbetering in vast/variabel verhouding (nu 90%), maar ook meer on-time leveringen

Integratie van logistieke vereisten doorheen de supply chain 22




Transformatie

Reserve onderdelen Enkele cijfers: -

-

-

2.1 mio service onderdelen in voorraad Jaarlijks 50 mio reserve onderdelen verschepen 600,000 aankoop orders

85% van bestellingen worden geleverd in een venster van 2 – 4 uren Voorraadplanning applicatie Neighborhood vermindert levertijden en voorraden

23




Transformatie

Zorg voor een sterke systeemondersteuning Websphere

B2B

Relaties met klanten en leveranciers

Siebel

Opportuniteitenbeheer Marketing campagnes

SAP

Integratie van transacties Touchless orders

Selectica

Cross-brand configurator

i2

DB2

24

Televerkoop Persoonlijke interface

Planning & scheduling ATP Database voor producten, prijzen en klanten VWEC | 26 maart 2004 |



Transformatie

Kweek de juiste bedrijfscultuur De impact op de organizatie was groot: ISC omvat 19,000 mensen in 100 locaties in 59 landen Dit vereiste ook een wijziging in cultuur met volgende principes: -

-

-

-

-

25

Meet het succes in klantentevredenheid en waarde voor aandeelhouders Voer snel uit via vereenvoudigde processen Maak van IBM de supply chain leider en bezorg hierdoor een competitief voordeel Zorg voor een end-to-end superieure klantenervaring Ontwikkel onze mensen wereldwijd en werk als een geïntegreerd team




Transformatie

Andere instanties hielpen bij de transformatie

IBM research

De afdeling Wiskundige Wetenschappen binnen IBM Research heeft in het kader van het “Sense & Response” project een voorraad optimizatie applicatie ontwikkeld waarin rekening wordt gehouden met de diverse eigenheden van elk van de marktsegmenten waar IBM producten verkocht worden

University research

IBM heeft een grid netwerk opgezet tussen drie topuniversiteiten in de verenigde Staten op vlak van supply chain management om onderzoek te ondersteunen naar de dynamische informatiestromen in de supply chain en de resulterende interafhankelijkheden

IBM BCS

26

IBM BCS heeft bijgedragen aan het project via expert kennis omtrent supply chain, maar ook door ondersteuning op vlak van project management en change management




Transformatie

De resultaten zijn indrukwekkend Directe kostenbesparing van 5.6 mia USD: -

-

-

-

-

-

Meer standaard onderdelen en meer gemeenschappelijke onderdelen Halvering van aantal leveranciers met betere afspraken Reductie in aankoop order-processing centra van 300 lokale naar 9 regionale centra Voorraadreductie en recyclage van onderdelen van einde lease machines Directe leveringen, meer consolidatie en minder express zendingen 4 dagen sneller ontvangen van betalingen (1 mia USD cash)

… maar ook een hogere productiviteit van de verkoopploeg 27


IBM’s supply chain is een strategisch wapen geworden om operationele efficiëntie te verbeteren en de competitiviteit van de IBM producten te verhogen om zo marktaandeel te winnen en omzet te verhogen © Copyright IBM Corporation 2004


Op basis van onze ervaring hebben we enkele richtlijnen voor transformatie geïdentificeerd

Transformatie

Identificeer de differentiators in de supply chain en meet de huidige performantie Bepaal welke functies beter kunnen gedaan worden door een partner en identificeer potentiële partners Definieer de proces componenten van de supply chain en de behoeften aan organizatie wijzigingen Definieer een meetsysteem dat gealigneerd is met de business objectieven Stel objectieven voor de supply chain prestatie indicatoren Definieer een open en services-based techonologie infrastructuur

28




[email protected]

©Copyright IBM Corporation 2004 International Business Machines Corporation Woluwe Garden Woluwedal 18 B-1932 Sint-Stevens-Woluwe Belgium Printed in Belgium 10-02 All Rights Reserved

© Copyright IBM Corporation IBM, the IBM logo are trademarks or registered trademarks 2004 of International Business Machines Corporation in the United States other countries, or both.

Supply Chain Transformatie

Recommend Documents