infomagazine Juni 2007, Jaargang 7, Nummer 18
Supply chain champions Op welke manier managen succesvolle retailers hun supply chain. Een nieuwe studie van McKinsey geeft inzicht in Europese retailers met een excellente supply chain. Wat zijn de sleutelfactoren voor succes?
Supply Chain Management
Volle schappen met minimale voorraad,
de details en discussieerden over de
1 Supply chain champions 2 Waarde creëren door slim reservedelenbeheer 4 Het selecteren van de juiste uitbestedingspartner 7 Nieuwe dimensie supply chain voor Europa
lage transportkosten, weinig mensen in
trends die zij onderkenden, zonder
het warehouse, in de winkel en in het
tot actie over te gaan. De champions
management. Dit is geen visie op de
zijn doeners. Zij concentreren zich op
toekomst, maar het resultaat van een
de verbetering van hun kernprocessen.
effectieve supply chain. Sommige retailers
Zij hebben geen kennisvoorsprong,
gebruiken deze aanpak vandaag al: betere
maar een implementatievoorsprong.
schapbeschikbaarheid tegen lagere kosten dan de concurrentie. Hoe doen zij dat?
Op de volgende gebieden weten de
Algemeen
Deze studie keek achter de schermen.
champions een verschil te maken:
5 Zien, voelen en veranderen 6 Nieuwe projecten Involvation
In het totaal namen 33 retailers verspreid over verschillende Europese landen deel
• In store logistics
aan het onderzoek. De betrokken retailers
Het proces van herbevoorrading van de
Achterpagina
nemen een kwart van de totale Europese
schappen is een belangrijk element in
• De slag om de schizofrene consument • Grote schoonmaak • De innovatieve kracht van klachtenmanagement • Management van supply chain risico’s
retailomzet voor hun rekening. De
‘in-store logistics’. Consumenten zijn al-
onderzoekers claimen een representatieve
leen geïnteresseerd of het product op het
uitkomst als gevolg daarvan.
schap is. Tijdrovende procedures om te
Van de onderzochte bedrijven hadden
sorteren of transporteren zijn in de ogen
6 organisaties een uitstekende service
van de consument een verspilling van tijd.
tegen duidelijk lagere kosten. Deze
Retail champions hebben dit probleem
zes organisaties werden de supply
onderkend en hebben de schapher-
chain champions genoemd. De andere
bevoorrading gesimplificeerd.
noemden zij volgers. • Factory Gate Pricing Diverse onderwerpen hebben prioriteit
Tegenwoordig nemen retailers logistieke
in de organisaties van champions en
taken over die voorheen de taak waren
volgers. De champions echter lopen
van fabrikanten door te beslissen hoe
voorop, zij implementeerden daarvoor al
winkels moeten worden bevoorraad.
oplossingen. De volgers verloren zich in
Retailers picken de goederen op van de Lees verder op pagina 2
Supply Chain Management site waar productie heeft plaatsgevonden
belangrijke data met zijn leveranciers
stromen geheel op de demand van
(factory gate pricing). Momenteel
zoals schapbeschikbaarheid, terwijl slechts
de klant, gebaseerd op verkoopcijfers
bedraagt het percentage 10%, naar
een derde van de volgers dat doet.
uit de winkel. Er wordt duidelijk
verwachting is dat in 2010 25%. De
onderscheid gemaakt tussen standaard
resultaten zijn veelbelovend. Punctualiteit
• Leveranciersperformance
artikelen en promotie artikelen in de
aan het warehouse is met 20% gestegen,
Als tegenstelling voelen champions niet
wijze van managen van de supply
de bezettingsgraad van de vrachtwagens
veel voor samenwerking voor lange
chain. Promotionele artikelen zijn een
met 10% gestegen. Supply chain
termijn projecten met veel input in
extra uitdaging. Succesvolle retailers
champions combineren deze aanpak met
resources zonder directe opbrengst.
ontwikkelden daarvoor langere
cross docking.
Succesvolle retailers zijn zeer sceptisch
termijn voorspelling methoden. Het
over complexe samenwerkingsvormen
ordervolume dient gebaseerd te worden
• Data integratie
zoals Collaborative Planning, Forecasting
op data van vergelijkbare promoties,
Champions werken nauw samen
and Replenishment (CPFR). Zij vinden
zowel als demografische gegevens en
met fabrikanten in het uitwisselen
CPFR te geformaliseerd. Zij prefereren
aankoopgedrag.
van relevante data. De champion
simpele samenwerkingsvormen van
plaatst orders via EDI met 63% van de
gezamenlijke planning.
leveranciers, terwijl de volgers dat slechts
Voor de complete tekst van dit artikel kunt u kijken op de website van involvation
in 35% van de gevallen doen. Bijna twee
• Herbevoorrading
www.involvation.nl
derde van de champions deelt regelmatig
Sommige champions plannen hun
Logistics Europe
Waarde creëren door slim reservedelenbeheer Het technisch magazijn is altijd een punt van aandacht. Gemiddeld 3% van de waarde van een plant ligt op voorraad, waarvan een groot deel vrijwel niet beweegt. Veelal ligt dit er voor de nachtrust van de onderhoudsmanager. Het is dus eigenlijk een dure verzekerings-polis. Het is dan ook niet vreemd dat veel bedrijven kritisch kijken naar het magazijn en starten met drastische voorraadreductieprogramma’s. Of dit uiteindelijk ook tot economische waardevermeerdering zal leiden, is maar te bezien. Want de waarde van reservedelenbeheer zit niet in kostenbeheersing alleen. Waarde van onderhoud
worden aan de altijd strenger wordende
Zo ook voor reserveonderdelenbeheer.
Onderhoud kan op vier gebieden een
richtlijnen en wetgeving op het gebied
Het verlagen van de voorraad leidt tot
bijdrage leveren. Dat blijkt ook in de prak-
van veiligheid, gezondheid en milieu en
lagere beheerskosten. Daarnaast grijpen
tijk, waar de onderhoudsmanager continu
moeten de juiste mensen, materialen,
monteurs door een hogere service level
aan het balanceren is tussen het maxima-
contractors en kennis worden ingezet.
van het technisch magazijn minder vaak
liseren van de installatiebeschikbaarheid
Er dient gezocht te worden naar een com-
mis. Dat leidt tot hogere installatiebe-
en het minimaliseren van de onder-
binatie van value drivers, die de hoogste
schikbaarheid doordat de wachttijd op
houdskosten. Tegelijkertijd moet voldaan
economische waarde vertegenwoordigt.
onderdelen wordt beperkt. In een markt
Supply Chain Management waar meer vraag is dan aanbod, levert
Categorisering
OEM. Voor niet kritische en hoog beschik-
een hogere installatiebeschikbaarheid
Reservedelenbeheer is niet alleen
baar items kan het uitbesteden van de
meer producten op, meer inkomsten en
een logistiek proces, maar vooral een
voorraad naar de tussenhandel of OEM
dus een hogere waarde. Ook kan door
onderhoudsproces. Begrip en kennis
een oplossing zijn. Met behulp van service
reductie van het aantal leveranciers en
van onderhoudsmanagement is daarom
level agreements kan toch de gewenste
het standaardiseren van verbruiksartikelen
een vereiste. Dit uit zich onder andere
beschikbaarheid worden verzekerd. In
goedkoper worden ingekocht. Dat leidt
in de categorisering die dient te worden
sommige gevallen resulteert dit in VMI
tot lagere verbruikskosten. Tenslotte leidt
toegepast. Anders dan de bekende ABC-
op de locatie van de installatie eigenaar.
de inkoop van betrouwbare items en
categorieen dienen reserveonderdelen
volgens de juiste specificaties tot een
te worden ingedeeld op basis van item
De meest recente ontwikkeling is de inte-
hogere integriteit van de installatie.
criticaliteit – heeft het falen van het item
grale ketenplanning. Deze minimaliseert
direct effect op de down time van de
tussenvoorraden door de onderhoudsplan-
Verschillende belangen
installatie – en op basis van marktbe-
ning van de installatie eigenaar volledig
Er zijn dus verschillende financiële en
schikbaarheid van het time – is het item
te integreren met de productie- en/of
operationele belangen. Hierin moet de
binnen de gewenste levertijd te leveren.
leveringsplanning van de toeleverancier.
onderhoudsmanager de juiste balans zien
Een geplande onderhoudsklus triggert
te vinden. Drastisch reduceren van de
Optimale logistieke keten
een bestelbon, wat een productie- en
technische voorraad is hierbij niet altijd de
Per item categorie moet vervolgens de
leverorder initieert bij de leverancier. Indien
juiste keuze. Maar welke dan wel? Veelal
optimale logistieke keten worden ge-
deze niet op tijd kan leveren, wordt de
zoekt men de oplossing in de algemene
vonden. Besef daarbij dat deze keten tot
onderhoudsplanner direct geïnformeerd,
logistieke theorie. En vergeet daarbij het
ver buiten de muren van de installatie
zodat de planning tijdig aangepast kan
specifieke karakter van reservedelen-
eigenaar gaat. Sterker nog, de optimale
worden. De integrale ketenplanning vraagt
beheer. Dit specifieke karakter uit zich
keten vraagt om nauwe samenwerking
een verregaande ICT integratie, veelal ge-
onder andere in de grote verscheidenheid
met OEM’s, onderdelenfabrikanten, tus-
bruikmakend van internet. Op dit moment
aan artikelnummers en een relatief laag
senhandel en logistieke dienstverlening.
past slechts een enkele organisatie dit
verbruik per artikel. Tegelijkertijd worden
De meest eenvoudige vorm van keten-
concept in de praktijk toe.
deze artikelen door een omvangrijk en
optimalisatie is het afsluiten van prijsaf-
divers leveranciersbestand geleverd als
spraken en raamcontracten. Dit reduceert
Tenslotte
gevolg van specialistische OEM’s. Ook
de transactiekosten bij zowel de installatie
Met de relatief hoge voorraden, vertegen-
verloopt het verbruik afwijkend door de
eigenaar als bij de leverancier.
woordigt het technisch magazijn een
onvoorspelbaarheid van onderhoud, die
belangrijk waardepotentieel binnen
de toepassing van statische voorraad-
Een meer uitgebreide vorm van ketenop-
bedrijven. Voorraadreducties kunnen
methodieken slecht toepasbaar maakt.
timalisatie is het reduceren van voorraad-
dit potentieel benutten, mits dit met
Tenslotte uit het specifieke karakter zich
punten in de keten. Niet zelden wordt een
zorg gedaan wordt. Dit vraagt een juiste
in de retourlogistiek van uitgebouwde en
reservedeel tegelijkertijd op meer plekken
categorisering en anderzijds vergaande
eventueel te reviseren reservedelen en
in de keten op voorraad gehouden. Op
samenwerking met leveranciers. Alleen
in het garantiebeheer en serienummer
de werkplaats, in het centrale technisch
dan is de nachtrust van de onderhouds-
tracking van ingebouwde reservedelen.
magazijn, bij de tussenhandel en bij de
manager verzekerd. Europoort Kringen
Redactioneel
Egge Haak
Ruben Verzijl
Arjan Wilschut
Met veel genoegen presenteren wij u
vinden. Speciale aandacht willen wij u
wederom onze nieuwsbrief. Nummer
vragen voor het hoofdartikel “supply chain
18, jaargang 7. En weer gevuld met
champions”. Het bevestigt onze visie op
diverse supply chain onderwerpen en
wat retailers succesvol maakt in de supply
een greep uit onze nieuwe projecten. Op
chain. Ook hiervan is meer achtergrond op
de achterpagina een voorpoefje van nog
onze site terug te vinden.
meer inhoud die op onze site is terug te
We wensen u veel leesplezier.
Supply Chain Management
Het selecteren van de juiste uitbestedingspartner Een uitbestedingstraject kan de structuur en cultuur van de organisatie beïnvloeden. Organisaties kunnen de nadelige effecten beperken door een gefundeerde vooranalyse. In dit artikel worden de fasen van een gedegen selectietraject besproken. Er worden zeven fasen onderscheiden. 1. Strategische overweging
gestandaardiseerd te zijn en onder
Het programma van eisen wordt gematcht
De motieven voor uitbesteding dienen
controle. Zwakke plekken in het proces
met competenties van de aanbieders.
gebonden te zijn aan een erkende aan-
zijn bekend. De vraag is ook hoe ver-
In hoeverre zijn de eisen in de offertes
leiding. Een voorbeeld is een programma
weven het uit te besteden proces is met
opgenomen en de geboden oplossingen
waarin kosten minimalisatie het uitgangs-
andere processen. Soms met strategisch
worden geanalyseerd.
punt vormt. Aansluiting op strategische
belangrijke processen. Ook de eisen voor
uitgangspunten is essentieel, om uitbeste-
aansluiting op de systemen en structuren
7. Business Case
ding van strategisch relevante processen
zijn van belang. Verder dient de wijze van
Na beoordeling van de kwaliteit van de
te voorkomen. De strategische relevantie,
prestatiemeting te worden vastgesteld.
proposities blijven enkele potentiële
zoals het risico van afhankelijkheid van
Welke normen gelden als uitgangspunt.
uitbestedingspartners over. Een business
toeleveranciers, wordt soms simpelweg
Tenslotte dienen de proces risico’s in kaart
case zal vervolgens uitmaken wie de
vergeten. Hoe belangrijk het is processen
gebracht te worden. Deze kunnen een rol
gunstigste aanbieder is. De beoordeling
in eigen beheer te houden is afhankelijk
gaan spelen binnen de bedrijfsvoering van
in fase 1 t/m 6 betrof de technische
van de missie en strategie. De aanleiding
de uitbestedingspartner.
haalbaarheid van de uitbesteding. In fase 7 wordt onderzocht wie van de meest
voor uitbesteding moet overeenstemmen met de strategische uitgangspunten.
4. Vertaling naar programma van eisen
geschikte kandidaten de beste prijs/
Uitbesteding is een optie, één van de
Het resultaat van fase 4 is een set criteria
kwaliteitverhouding heeft. Daarbij wordt
scenario’s. Het doel van fase één is twee-
waarmee aanbiedingen van partners
een productiecalculatie gemaakt waarin
ledig: erop toezien dat er een formele en
kunnen worden beoordeeld. De kwaliteit
rekening wordt gehouden met schaal-
erkende aanleiding is en bewaken dat
van het programma hangt natuurlijk nauw
effecten. Met de uitverkoren partner kan
het initiatief past bij de strategie van de
samen met de uitkomsten van fase 2 en
het traject nu starten.
organisatie.
3. Voor de criteria geldt hoe concreter hoe beter. Voorbeelden van criteria zijn door-
De selectie van een uitbestedingspartner
2. Analyse oorzaken aanleiding
looptijden, kwaliteitsniveaus, producten
is een wezenlijke fase van de uitbeste-
In de tweede fase worden de factoren
en diensten, rapportagelijnen, controles,
ding. Een onbekwame uitbestedings-
die de aanleiding vormen verdere geanaly-
koppelpunten tussen de organisaties,
partner brengt risico’s met zich mee.
seerd. Aanleidingen voor uitbesteding
noodzakelijke productiecapaciteit. De
Het management moet zich realiseren dat
moeten duidelijk aanwijsbaar en concreet
criteria kunnen ook worden gewogen naar
uitbesteding grote gevolgen kan hebben
worden uitgedrukt. Specifieke zaken en
belang.
voor de organisatie en dat de partner een grote rol speelt. Onduidelijkheden
kwaliteitseisen moeten in kaart worden gebracht. De specifieke kenmerken
5. Aanvraag proposities
vooraf resulteren bijna altijd in moeizame
dienen door de uitbestedingspartner in
Vervolgens kunnen aanbiedingen van
juridische onderhandelingen om zeker-
de kerncompetenties zijn opgenomen.
potentiële uitbestedingspartners worden
heden te herwinnen. Investeren in uitge-
Hoe beter de motieven voor uitbesteding
opgevraagd. Welke aanbieders in aan-
breide vooranalyse van processen, context
gedefinieerd zijn, des te beter zijn deze
merking komen, wordt bepaald door het
en kostendrijvers om de optimale partner
latere te spiegelen aan de propositie van
eisenprogramma en door de ervaring en
te vinden, loont zeker.
de partner.
reputatie van de aanbieders.
Management Executive
3. Analyse processen
6. Boordelen proposities
Organisaties dienen de kenmerken van
In fase 6 beoordeelt een multidisciplinair
de processen goed te kennen. Het uit te
team de aanbiedingen, zomogelijk
besteden proces dient zoveel mogelijk
anoniem in verband met de objectiviteit.
Algemeen
Zien, voelen en veranderen Waarom zijn sommige organisaties succesvol bij grootschalige veranderingen, terwijl anderen falen? In hun boek ‘Het hart van de verandering’ laten Kotter en Cohen zien hoe dat komt: mensen veranderen hun handelwijze niet doordat ze een analyse krijgen voorgeschoteld die hun denken wijzigt, maar omdat ze feiten te zien krijgen die hun gevoelens veranderen. En: elke succesvolle verandering begint met een gevoel van urgentie. Organisaties die een flinke stap willen
• Een houding van ‘als je maar niet denkt
praten over de noodzaak van verandering.
zetten op weg naar de toekomst en daarin
dat ik hieraan mee doe’, meestal met
Binnen een organisatie van ambachts-
hun medewerkers mee willen krijgen,
boosheid als achterliggende emotie.
lieden die denken dat zij deskundigen zijn
moeten één ding goed onthouden: veranderen draait niet om formele zaken
• Cynisme, klagen als anderen wel in actie komen.
en dat zij weten wat goed is, is dit een ingrijpende gedragsverandering.
als gegevens verzamelen, rapporten schrijven en presentaties houden.
Dit gedrag kan alleen maar worden
De videoband werd gebruikt om de
Gedragsverandering is een kwestie van
bestreden door de cyclus ‘zien, voelen en
gevoelens van werknemers te beïnvloeden
zien en voelen, niet van analyseren en
veranderen’ te doorlopen, zoals gebeurde
en hun urgentiebesef te vergroten.
denken. Kotter en Cohen delen het proces
in het geval van ‘de videoband van de
Dat lukte omdat:
dat leidt tot duurzame verandering op in
boze klant’.
• de band zeer concrete visuele
acht fasen. In elke fase moeten nieuwe problemen worden overwonnen.
informatie gaf in plaats van abstracte Videoband van de boze klant 1. Zien
gegevens en cijfers; • er een reëel probleem werd
Urgentiebesef
Werknemers zien een video van een boze
Het begint allemaal met urgentiebesef.
en belangrijke klant. Degene die de werk-
van de klant i.p.v. de manager;
De noodzaak van de verandering inzien.
nemers de band laat zien is geloofwaardig
• de medewerkers de mogelijkheid
Medewerkers moeten op hun tenen
en hij brengt het niet op een boze manier.
kregen hun gevoelens van misplaatste
willen lopen om samen de problemen
2. Voelen
trots te verminderen zonder dat er
op te sporen en nieuwe mogelijkheden
De meeste werknemers zijn verbaasd.
te zoeken. Zo ontstaat het gevoel van
Sommigen voelen zich bezorgd of worden
‘we gaan er tegenaan’. Kernprobleem bij
boos. Bij velen zakt het gevoel van
deze stap is dat mensen vaak niet willen
misplaatste trots en groei het gevoel van
was, geen saaie toespraak over
onderkennen dat de wereld verandert.
urgentie: we moeten hier iets aan doen.
klantgerichtheid.
Verschillende soorten gedrag liggen
3. Veranderen
daaraan ten grondslag:
Sommige mensen gaan zich defensief
Naar aanleiding van het boek ‘Het hart
• Zelfgenoegzaamheid, voortkomend
gedragen en houden vast aan de status
van de verandering. De principes van
uit misplaatste trots of arrogantie,
quo. De meerderheid gaat aarzelend op
leiderschap bij verandering in de praktijk’
verlamming, zelfbescherming of vanuit
zoek naar de problemen, ze luisteren naar
van Kotter en Cohen.
een gevoel van angst.
klanten en luisteren naar managers die
Management Trends
gepresenteerd vanuit het standpunt
een boze of dreigende manager tussenbeide kwam; • de video een presentatie met emoties
Algemeen
Nieuwe projecten Involvation de distributie plaats naar vestigingen en
containers en fust en stelt die ter beschik-
klanten binnen Europa, Midden-Oosten
king aan organisaties in de bloemen- en
en Afrika. Op dit moment is Tyco bezig
retailketens. CCFS heeft een full service
Fabory
met het implementeren van een nieuw
concept ontwikkeld en staat op het punt
Fabory is Nederlands grootste leverancier
ERP systeem. In dat kader heeft Tyco
de implementatie van dit concept te
van bevestigingsmaterialen. De groot-
Involvation gevraagd om de bestaande
starten. Recent heeft ook TNT contact
handel heeft 85 vestigingen in 14 landen
voorraadbesturingsmethodiek te evaluer-
opgenomen voor diensten van CCFS,
en 1.700 medewerkers. In Tilburg is het
en en aanbevelingen te doen voor verbe-
namelijk het overnemen van de pool van
hoofdkantoor en centrale warehouse
teringen. In het laatste kwartaal van 2006
150.000 containers voor verwerking van
gevestigd. Het bedrijf onderscheidt zich
is deze opdracht uitgevoerd. Uitkomst
poststukken. TNT heeft informatie ter be-
met een zeer breed assortiment (80.000
was een nieuwe besturingsmethodiek en
schikking gesteld en CCFS dient op basis
sku’s) en zeer professionele logistiek.
-parameterisering op basis waarvan:
daarvan een voorstel te formuleren. CCFS
Fabory heeft Involvation gevraagd hoe
(a) de voorraad kon worden gereduceerd,
heeft Involvation gevraagd op korte ter-
de voorraden in het totale concern nog
(b) de servicegraad kon stijgen terwijl (c)
mijn een voorstel te formuleren waarmee
verder geoptimaliseerd kunnen worden.
tegelijkertijd ook het aantal bestellingen
TNT kan worden benaderd. Involvation
Intussen is onderzoek gedaan naar de
significant kon worden teruggebracht. Het
heeft in een workshop van 1 dag op een
besturing van de snellopers en is gebleken
advies is door Tyco inmiddels geïmple-
gestructureerde wijze de informatie boven
dat de parametersetting en de forecast-
menteerd en zal in het tweede kwartaal
tafel gehaald en heeft op basis daarvan
methodiek binnen SAP beter ingericht
van 2007 worden geëvalueerd.
een uitgebreide presentatie gemaakt die aan TNT kan worden verzorgd.
kunnen worden. Ook de besturing van de omvangrijke groep langzaamlopers zal onder de loep worden genomen. Schuitema Schuitema is de organisatie achter de winkelketen C1000. Schuitema heeft
Unilever
Damen Shipyards
Involvation gevraagd behulpzaam te zijn
Unilever organiseert één keer per jaar
Damen Shipyards is een toonaange-
bij het implementeren van een verbetering
het Supply Chain Foundation Program.
vend bedrijf in de scheepsbouw. Met 30
in de toepassing van software voor bestel-
Doelstelling van dit programma is om
werven wereldwijd is het bedrijf actief
lingen van panklare producten. Involvation
alle deelnemers grondig kennis te laten
met de bouw van sleepboten, werkboten,
heeft voor Schuitema een vooronderzoek
maken met supply chain management.
patrouillevaartuigen, kustvaarders, bag-
gedaan naar aanknopingspunten. Uit de
Binnen dit programma wordt een dag
gerschepen en mega-jachten. Damen
presentatie van de aanknopingspunten
besteed aan gezamenlijk ervaren van een
Shipyards Gorinchem heeft Involvation
bleek dat er zinvolle vervolgstappen kun-
keten in de vorm van een management-
gevraagd de grondvorm, besturing en
nen worden gemaakt door de forecast en
game. Unilever heeft als aan Involva-
organisatie van de grijpgoederen binnen
bestelmethodiek te verbeteren. De ver-
tion gevraagd om de Involvation Supply
het bedrijf te optimaliseren. Deze stroom
volgstap heeft als doel om aan te tonen
Chain management game te verzorgen.
van relatief laagwaardige producten is op
dat met de juiste inrichting en parameteri-
De wijze van inzet van de Supply Chain
dit moment te arbeidsintensief in zowel
sering van de logistieke software een goed
management game is afgestemd op de
besturing als fysiek handling.
besteladvies voor panklare producten kan
specifieke eisen van de organisatie. In de
worden gegenereerd. Het plan is om dit
game wordt aandacht besteed aan de
binnen een half jaar aan te tonen. Daarna
vormgeving van de keten en de besturing.
kan de uitrol plaatsvinden naar andere
Diverse concepten en dynamische keten-
delen van het assortiment.
verschijnselen komen aan de orde. Door
Tyco Building Services Products is onderdeel van Tyco Fire & Building Pro-
de deelnemers is inmiddels enthousiast
ducts. Tyco is marktleider in verkoop en
gereageerd op deze game.
distributie van materialen voor sprinklerDynamicom
installaties en biedt een compleet pakket bevestigings-, verbindings- en ondersteu-
Container Centralen Full Service
Nuon dochter Dynamicom is marktleider
ningsproducten voor de installatiewereld.
Container Centralen Full Service (CCFS)
in Nederland in het beheer van openbare
Vanuit het Europees DC in Enschede vindt
beheert in Nederland een pool van
verlichting en verkeerssystemen. Tot haar
Supply Chain Management klanten behoren gemeenten, provincies,
moet uitsluitsel geven over de te maken
toenemende behoefte om vraagstukken
waterschappen, Rijkswaterstaat, woning-
keuzes.
ten aanzien van inkoop en logistiek vanuit
bouwcoöperaties, architecten en project-
ketenperspectief te beschouwen.
ontwikkelaars. Nuon heeft Involvation
Nuon heeft Involvation gevraagd haar te
gevraagd haar te ondersteunen bij het
ondersteunen bij het inrichten en verder
herontwerpen van het logistiek concept
Nuon SCG
professionaliseren van Nuon SCG. Deze
van Dynamicom. Het belangrijkste doel
Energiebedrijf Nuon is actief in de produc-
ondersteuning strekt zich uit van het op-
daarbij is een substantiële verbetering in
tie, de handel, het transport en de levering
stellen van het business plan tot het geven
de servicegraad. Na vaststelling van de
van (duurzame) energie. Afgelopen jaar is
van in-company supply chain trainingen.
logistieke doelstellingen zijn middels een
binnen de business unit Inkoop&Logistiek
Essentieel onderdeel betreft het bepalen
serie workshops een aantal alternatieve
de Supply Chain Group (SCG) opgericht.
van Nuon’s middellange termijn visie op
concepten ontworpen. Een business case
Met de oprichting springt Nuon in op de
supply chain management.
Nieuwe dimensie supply chain voor Europa Zogenaamde ‘pallet-netwerken’ zullen de distributie van kleine volumes in Europa veranderen. Wat is een pallet netwerk? Om kleine zendingen te distribueren moet er een aggregatie plaatsvinden. Daarom is het concept pallet-netwerk ontstaan. Na ontvangst van één pallet van u integreert de eigenaar van het netwerk deze met andere, brengt de volledige lading naar een centraal punt. In deze hub wordt het overgeladen en in een vrachtwagen van een andere transportorganisatie geplaatst die de goederen levert in de regio van de eindbestemming. Deze laatste brengt de goederen naar de eindbestemming. Pallet-netwerken, die gespecialiseerd zijn
uitbesteden naar lage lonen landen
Een Nederlandse leverancier van
in kleine zendingen zijn succesvol in het
en dan eindproducten of delen voor
engineering producten wil parts met spoed,
Verenigd Koninkrijk. Een onderzoek van
assemblage terugontvangen voor
de volgende dag, kunnen leveren aan
Triangle Management Services voorspelt
distributie naar klanten. Pallet netwerken
een klant in Duitsland ook al betreft het
een groei van 50% t.o.v. het huidige
bieden deze Europese organisaties
slechts een kwart pallet. Of bijvoorbeeld
niveau. Toch komt de meeste groei uit de
een ‘op-afroep’ oplossing voor een tot
een Franse leverancier van olijfolie kan de
export van het concept naar Europa. Het
zes pallet zendingen over Europa. Of
herbevoorrading van zijn Belgische klant
zal de manier waarop kleine zendingen
het nu een ‘een-pallet-order’, speciale
organiseren voor 10:00 uur de volgende
worden gedistribueerd tussen en in
benodigdheden voor promoties of
morgen. Deze leveranciers behoeven
landen veranderen. Met grote gevolgen
seizoensproducten of een spoedorder is,
geen contracten te onderhouden met
voor traditionele transportmethoden.
het pallet netwerk heeft de flexibiliteit.
een hoog aantal transportorganisaties. In
De mogelijkheid om goederen van kleine
plaats daarvan wordt gebruik gemaakt van
Pallet-netwerken verschaffen een ideale
zendingen frequent en kosteneffectief
een pan-Europees pallet netwerk, zoals
distributie oplossing voor moderne
te transporteren betekent ook dat de
Palletways. Een contactpersoon ook al
Europese organisaties die hun productie
voorraad in de keten gering kan zijn.
moet het product door verschillende landen Lees verder op pagina 8
Website worden getransporteerd, voordat het de
om manier te vinden voor meer efficiency
voor kleine leveringen kan worden
eindbestemming bereikt heeft.
in het netwerk van hun leveranciers. Pallet
benut. Geografische omvang zal in
netwerken in Europa bieden de mogelijk-
sommige landen een punt zijn, waarbij
Bovendien kan door gebruik te maken
heid om kosteneffectieve consolidatie te
regionale hubs nodig kunnen zijn. Sterk
van ‘in-cab technologie’ voor tracking
realiseren en zullen hoog op de logistieke
management zal een andere eis zijn voor
and tracing niet alleen status informatie
agenda van de retail staan. Meerdere
succes in Europa. Ook is de integratie van
worden verkregen over elke pallet in het
leveranciers kunnen hun goederen leveren
culturen en talen van belang. Tenslotte is
transportsysteem, maar ook bewijs van
aan een pallet netwerk hub.
consistentie in de service een belangrijke factor. Gebruikers moeten dezelfde
levering in elektronisch formaat op real time basis beschikbaar worden gesteld.
Ondanks de voordelen moeten nog
service krijgen, ongeacht waar de order
De komst van pallet netwerken zal ook
veel uitdagingen gerealiseerd worden
is geplaatst en ongeacht de uiteindelijke
impact hebben op supply chains van
door de netwerk operators voor het
bestemming van de goederen.
meerdere retailers die constant bezig zijn
volledige potentieel van pallet-netwerken
Logistics Europe
Inleiding op artikelen De volledige tekst van de onderstaande artikelen kunt u vinden op de website van Involvation www.involvation.com De slag om de schizofrene consument
De innovatieve kracht van klachten-
Management van supply chain risico’s
Het is oorlog in supermarktland. De
management
Op 17 maart 2000 trof de bliksem een ener-
marges staan hevig onder druk. Efficiënte
De kritiek op de slechte dienstverlening
gievoorziening in Albuquerque, New Mexico.
logistiek is daardoor relevanter dan ooit.
van Nederlandse bedrijven groeit.
Daardoor werd de Philips fabriek in de
Groot probleem daarbij is dat de consu-
Tegelijkertijd klagen Nederlanders veel bij
regio in brand gezet. Nokia, een belangrijke
ment niet meer bestaat. De consument is
diezelfde bedrijven. Een kans: bedrijven
klant van de plant, begon onmiddellijk de
schizofreen geworden. Of hij is screenager.
kunnen zo leren omgaan met klachten
chips orders te switchen naar andere Philips
De supply chain levert daardoor steeds
van klanten, zodat zij hier commercieel
plants en naar Japanse en Amerikaanse
meer hoofdbrekers op. Een artikel over
voordeel van hebben. In dit artikel, mede
leveranciers. Ericsson, een andere klant van
ketenmanagement en -oplossingen.
gebaseerd op kwalitatief onderzoek
de fabriek, had gekozen voor single sourcing.
bij zeven organisaties, wordt dit nader
Het resultaat van de brand was dat Ericsson
Grote schoonmaak
toegelicht. Daarbij wordt ingegaan op het
geen andere bron voor chips had. Ericsson
Bestuursvoorzitter Cescau van voedings- en
begrip klachtenmanagement, de ideale
verloor 400 miljoen dollar aan sales. Deze
zeepconcern Unilever poetst mogelijk ook
inrichting en voordelen van het integreren
twee dramatisch verschillende uitkomsten
schuurvloeistof Cif en bleekmiddel Glorix
van klachtenmanagement en de lerende
van een gebeurtenis demonstreren het
weg. De huishoudelijke schoonmaakartike-
organisatie. Hoe haal je meer uit klachten?
belang van het management van supply
len weten niet meer te overtuigen. Over
chain risico´s. Een artikel over het managen
de grote schoonmaak bij Unilever.
van supply chain risico’s.
