Facto Congres 11 juni 2013
Strategische samenwerking MC Groep en ISS Frans Smits - Hoofd Inkoop & Logistiek MC Groep Jan Kreeft - Key-account Director ISS Facility Services
Agenda Inleiding (historie en kengetallen) Visie op ziekenhuiszorg Besturingsfilosofie Aanpak tender Overgang van onderneming
Inleiding (Historie en kengetallen) Jaar
Historisch perspectief
1990
Oprichting IJsselmeerziekenhuizen (fusieziekenhuis, met locaties in Lelystad en Emmeloord).
2008
Sluiting OK’s en operationeel verlies van € 12,5 miljoen.
Jaarrekening 2008
Negatief eigen vermogen van -/- € 27 miljoen op de balans.
Eind 2008
Reddingsplan IJsselmeerziekenhuizen gereed, kapitaalsinjectie van circa € 22 miljoen door VWS/gemeente/provincie/verzekeraars.
Begin 2009
Overname bestuur ziekenhuis door de MC Groep B.V., kapitaalsinjectie van € 5 miljoen.
Samenstelling MC Groep BV Loek Winter
Zorgondernemer, eigenaar DC Klinieken.
Willem de Boer
Eigenaar van Sequoia, gespecialiseerd in fusies en overnames
Inleiding (historie en kengetallen) Financieel Omzet
Personeel € 99,7 miljoen
Productie
Fte’s
839 (waarvan 70 specialisten)
Aantal medewerkers
1.300
Ziekteverzuim
4,4%
Eerste polibezoeken
69.500
Herhaalbezoeken
129.721 (1,87)
Overig
Klinische opnamen
12.589
Adherentie
105.000
Verpleegdagen
56.122 (4,46)
Aantal bedden
260 (in gebruik)
Dagverpleging
13.119
OK
7.522 patiënten
Patiënteenheden
304.219
Visie op ziekenhuiszorg
Besturingsfilosofie
Platte organisatiestructuur
Kleine stafafdelingen, goede expertise
Besturingsfilosofie Platte organisatiestructuur Geen duaal management maar afdelingshoofden en zakelijk leiders (specialisten) Geen RVE’s maar managementcontracten Sturen op indicatoren vanuit strategie Gericht op klantgerichtheid wat betreft marktbenadering Gericht op operational excellence voor wat betreft zorgprocessen Gericht op kwaliteit en efficiency voor wat betreft afdelingsprocessen Gerichte customer intemacy Sturen op indicatoren die tastbaar zijn: productiviteit, service, kwaliteit/veiligheid, opleiding en investeringen Kleine stafafdelingen, goede expertise met klantgerichte top-down benadering
Aanpak tender schoonmaak
PvE bestond uit 1 A4 plus ruimte boek 3 dienstverleners uitgenodigd voorstellen uit te werken Innovatie uit de markt halen Vertrouwen geven
Overgang van onderneming
Na bewezen kwaliteit van dienstverlening, schoonmaak in Joint Venture Vervolgens Focus, restauratief en logistiek Binnen JV meerderheidsbelang, daardoor zeggenschap Zelf regie houden
Onze keuze van de strategische richting
Blijven leveren van Single en Multi Services Het is de keuze van de klant!
Single Services Outsourcer
Multi Services Outsourcer
Omzetten naar IFS
Integrated Facility Services Outsourcer
Vormgeving onderlinge samenwerking
ISS Property Focus/ Services Zorgondersteuning
Techniek
Cleaning
Office Support Services
Catering en voeding
Beveiliging Management
Strategisch Consulting
Organogram Facilitaire organisatie MC Zuiderzee ziekenhuis Raad van Bestuur Facilitaire Zaken opdrachtgever
Inkoop opdrachtgever
Locatiemanager ISS Secretariaat & servicedesk
Horeca
Hospitality
Logistiek & Techniek
Hoteldiensten
Horecamanager
Focusmanager
Manager Logistiek &Techniek
Hotelmanager
Catering
Schoonmaak
Waste
Techniek
Officesupport
Restaurant
Glasbewassing
Huismeester
Reserveringen
Automaten
San suppliers
Transport goed en mens, in- en extern
Energie
Administratie
Apparatuurtechniek
Leisure
Onderhoud
Beveiliging
Linnen
Receptie
Banqueting
Zorgondersteuning
Retail
Helpende in de
Patiëntenvoeding
Zorg 1, 2 en 3
Ongediertebestrijding Post Repro
Oprichting Joint Venture Een strategische keuze
De basis van de afweging Keuze strategische partner Keuze voor langjarige samenwerking
Logisch vervolg: verbreding van dienstverlening
Joint Venture Opdrachtgever 51% ISS Cure & Care 49%
Joint Venture B.V.
Besparing personeelskosten Door BTW constructie:
Management fee ISS Cure & Care Contract beheer
Nettobesparing van ± 12%
Joint Venture IFS model 51%
49%
MC Zuiderzee
ISS
Holding
100%
100%
100%
100%
Werkmaatschappij
Werkmaatschappij
Werkmaatschappij
Werkmaatschappij
Schoonmaak CAO
Hotelzorg FUWA+
Catering/ patiëntenvoeding FUWA+
Etc. etc.
Arbeidsrecht Overgang personeel ISS Cure & Care naar Joint Venture is conform CAO overnameverplichting Alle rechten en verplichtingen van het personeel gelden dan automatisch in arbeidsrelatie met Joint Venture. Voor personeel dat schoonmaakt blijft CAO Schoonmaaken Glazenwassersbedrijf gelden. Andere activiteiten naast schoonmaak in de Joint Venture kan leiden tot toepassing van andere of meerdere CAO’s (FUWA).
Aanvragen fiscale eenheid Opdrachtgever vraagt een fiscale eenheid BTW met Joint Venture B.V. aan bij de fiscus. Voorwaarden voor de vaststelling van een fiscale eenheid, is dat er sprake dient te zijn van: Financiële verwevenheid Economische verwevenheid Organisatorische verwevenheid
Management Opdrachtgever sluit managementcontract met ISS Cure & Care voor het “management” van de Joint Venture (bewaken kwaliteit en dagelijkse gang van zaken). Bestuurs / directiebeslissingen blijven bij Opdrachtgever (formele benoemingen, ontslag, arbeidsvoorwaarden). Dagelijkse zaken zijn in handen van schoonmaakbedrijf. ISS Cure & Care factureert “management fee” Marge Diensten
Management fee pas factureren nadat fiscale eenheid een feit is.
Fasemodel
Rechtspositie medewerker Basis is Wet Overgang Onderneming (BW art. 7:662 e.v.) Opstellen arbeidsvoorwaardenvergelijk Vergelijk vormt input voor Sociaal protocol Sociaal protocol opgesteld door opdrachtgever in overleg met haar OR en vakbond
Arbeidsvoorwaarden vergelijking I Algemeen vergelijk: componenten onderverdelen in suppletieonderdelen, afkoopregelingen en overige overgangsafspraken
Arbeidsvoorwaarden vergelijking II Individuele berekening = suppletiecomponenten omrekenen naar een jaarbedrag
Arbeidsvoorwaarden vergelijking III Verloop loonsuppletie = maximaal financieel risico (tot aan pensioengerechtigde leeftijd)
Sociale aspecten Medewerkers willen maar twee dingen weten: 1.
Wat gebeurt er met mijn arbeidsvoorwaarden?
2.
Hoe ziet mijn functie er straks uit?
Transparantie door samen opgesteld transitieplan Onderdeel is communicatieplan
Investeren in mensen Vakopleidingen en trainingen Opleiding Helpende in de Zorg 1, 2 en 3 Opleiding Gastvrijheid. Gastgericht denken en handelen Kader- en managementopleidingen Opleiding gekwalificeerde ruimten/infectiepreventie etc.
Ervaringsgegevens Vergelijking situatie voor en na de komst van Focus Zorgondersteuning
OUD
Besparing Soft FM (vanuit eigen beheer)
NIEUW 20% >
Besparing Hard FM
?
?
Patiënttevredenheid
8,0
9,3
Tevredenheid over de maaltijden
7,0
8,2
Medewerkertevredenheid in de Zorg
7,4
8,6
Ervaringsgegevens implementatie functiedifferenciering Hotelzorg
Aantal bedden ziekenhuis
Besparing op jaarbasis exclusief BTW
%
300
700.000 inclusief patiëntenvoeding
25
280
320.000 exclusief patiëntenvoeding
12
250
225.000 inclusief patiëntenvoeding
14
Aantal bewoners V&V-sector
Besparing op jaarbasis exclusief BTW
%
42
70.000 inclusief voeding
18
32
85.000 inclusief voeding
18
Quick Wins 2011 Joint Venture
12%
Doorlichten algemene schoonmaak
20%
Integrale Hotelzorg (ISS Focus Zorgondersteuning)
15% – 25%
Catering en patiëntenvoeding
> 10%
Longterm: 1 – 1,5 jaar Soft FM Excl. Joint Venture voordeel
15% - 20% 12%
Vragen?
