Strategie Summits, Jaarbeurs. 1

Strategie Summits, Jaarbeurs.

1

mevrouw M.J. (Maureen) van Houten delegate marketeer [email protected]

Jaarbeurs neemt bij het samenstellen van dit rapport uiterste zorgvuldigheid in acht. Ondanks dit feit kan Jaarbeurs niet instaan voor de juistheid en volledigheid van de in het rapport genoemde feiten, gegevens, meningen, verwachtingen en uitkomsten. Jaarbeurs aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van de onjuistheid of onvolledigheid van de informatie. © 2015, Jaarbeurs, Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag zonder voorafgaande toestemming van Jaarbeurs worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.


2

Voorwoord Dit onderzoeksrapport is geschreven ter voorbereiding op de Strategie Summit CIO 2015. Een kleine 50 CIO’s en IT eindverantwoordelijken uit verschillende sectoren hebben meegewerkt aan een interview, waarin zij hun visie gaven op het thema “De gecompliceerde werkelijkheid.”

De smart watch, google glass, cloud, internet of things en big data zijn een greep uit de vele innovaties en ontwikkelingen die de omgeving van de hedendaagse CIO beïnvloed. En de omgeving wordt steeds complexer, wat effect heeft op het IT landschap. Wat zorgt voor de grootste impact op het IT landschap en hoe creëren we waarde uit deze ontwikkelingen? Welke inen externe innovaties geven we een kans? Ook privacy & security blijven inherent aan deze ontwikkelingen. Wat kan en wat mag? Deze ontwikkelingen eisen een andere rol van u als CIO. IT speelt een steeds grotere rol in verschillende organisaties, waardoor de relatie met de business steeds groter wordt. Agility, samenwerken, innovatie en digitalisering lijken hierbij noodzakelijk. In samenspraak met de Raad van Advies zijn de strategische thema’s voor de Strategie Summit opgesteld. Deze thema’s hebben als leidraad voor de opgestelde vragenlijst gediend. De input van de interviews zijn zowel online als telefonisch afgenomen en vormen de basis voor het inhoudelijk programma van de Strategie Summit CIO 2015.

Graag wil ik iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan de totstandkoming van dit onderzoeksrapport hartelijk bedanken. Ik heb dit onderzoek en de gesprekken als zeer boeiend, informatief en inspirerend ervaren. Maureen van Houten Delegate marketeer Jaarbeurs


Samenvatting Het onderzoek draagt de titel “De gecompliceerde werkelijkheid.” In de twee hoofdstukken van dit rapport worden de thema’s: ‘Het IT landschap’ en ‘De CIO maakt het verschil’ behandeld. Hoofdstuk 1 Het IT landschap Verschillende innovaties, in-en externe kansen en de integratie met de business zijn enkele voorbeelden die effect hebben op het IT landschap van de hedendaagse CIO. Het thema ligt in lijn met de onderwerpen en thematieken die bovenaan de agenda's staan van de ondervraagden. Meest genoemde thema's en ontwikkelingen die bij de ondervraagden bovenaan de agenda staan zijn: het flexibeler maken van de organisatie door agile/scrum toe te passen. Wat is de IT strategie van komende jaren? Integratie van IT over de hele keten. Welke innovaties (moeten) we implementeren in combinatie met kostenreductie, cloud & Big Data?

De grootste impact op het IT landschap is volgens de ondervraagden cloud. Wat zijn de mogelijkheden die cloud biedt en hoe kan cloud het best benut worden, zijn vraagstukken die spelen bij de ondervraagden. Big Data heeft na cloud de grootste impact op het IT landschap. Toch geeft 50% van de ondervraagden aan dat zij Big Data nog niet hebben ingezet binnen de organisatie. Slechts 22% geeft aan wel actief te zijn op het gebied van Big Data. Na Big Data zou security de grootste impact hebben op het IT landschap, wat een grote rol speelt in combinatie met de bovenstaande onderwerpen. Internet of things lijkt nog niet al te veel waardecreatie op te leveren volgens de ondervraagden. 48% geeft een neutraal antwoord op deze vraag. 40% van de ondervraagden geeft aan (met name intern) een aantal kleine ontwikkelingen toe te passen d.m.v. chips. Geven we innovaties altijd een kans? Maar liefst 76% van de ondervraagden geeft aan dat innovaties altijd een kans moeten krijgen. Welke innovatie of wearable zouden de ondervraagden binnen hun organisatie willen implementeren, mits er geen belemmeringen zouden zijn? De smartwatch en de tablet zijn de twee meest genoemde innovaties. De smartwatch zou volgens de meeste ondervraagden op dit moment al binnen de organisatie geïmplementeerd kunnen worden. De tablet zou volgens de meeste ondervraagden nog iets te vroeg zijn om geïmplementeerd te worden. Vorig jaar werd uit het onderzoek duidelijk dat op het gebied van weten regelgeving omtrent privacy & security nogal wat onduidelijkheden zijn. Ook dit jaar hebben we een aantal vragen gewijdt aan dit onderwerp. Op de vraag of er een duidelijk beeld heerst over de wet en regelgeving omtrent privacy & security gaf 52% van de ondervraagden aan een duidelijk beeld te hebben. 39% geeft aan geen duidelijk beeld te hebben. De voornaamste reden is de vaak veranderende wet en regelgeving. Het onmogelijk om aan alle privacy en beveiligingseisen van de wetgeving te voldoen, 43% geeft aan het eens te zijn deze stelling (vorig jaar is deze


vraag ook gesteld. Toen was 46% van de ondervraagden het eens met deze stelling) 37% van de ondervraagden is het oneens. (vorig jaar was 35% van de ondervraagden het oneens) Een hoge awareness op het gebied van privacy & security is van groot belang. 61% van de ondervraagden geeft aan dat de awareness binnen hun organisatie hoog is. 35% gaf aan dat de awareness laag is binnen hun organisatie. Aangegeven wordt dat zij de awareness komend jaar willen optimaliseren. Hoofdstuk 2 De CIO maakt het verschil IT speelt een steeds grotere rol binnen veel organisaties. De CIO moet het verschil maken en zich op de juiste manier in zijn omgeving aan weten te passen. De vele ontwikkelingen eisen dat de CIO een andere rol aanneemt. 63% van de ondervraagden geeft aan dat de i in CIO nog altijd voor informatie staat. Het geeft de kern weer van wat de CIO is, aldus de ondervraagden. 15% ziet de i in CIO voor innovatie aan en 9% ziet de i voor integratie aan. Overige antwoorden zijn: inspiratie, interactie & IT. De rollen zijn aan het veranderen en wat betekent dat voor de achtergrond van de CIO? Heeft de toekomstige CIO bijvoorbeeld een marketing achtergrond nodig? 78% van de ondervraagden geeft aan een IT achtergrond te hebben (zowel studie als werkervaring). 7% geeft aan geen IT achtergrond te hebben en in het vak gerold te zijn. De rol van de CIO is in de afgelopen 3 jaar veranderd, met deze stelling is maar liefst 82% van de ondervraagden het eens. De grootste verandering zien zij in relatie met de business. De relatie met de business wordt steeds belangrijker. Maar liefst 76% van de ondervraagden vindt dat IT de business enabler voor de organisatie is. Slechts 2% is het oneens en ziet IT als ondersteuning. 35% van de ondervraagden geeft aan 20% van hun tijd daadwerkelijk aan IT te besteden en niet aan operationele zaken zoals de dagelijkse bedrijfsvoering. Een mooi percentage wat ze graag zo zien, aldus de ondervraagden. 13% geeft aan 50% van hun tijd specifiek aan IT te besteden en 13% geeft aan 10% van hun tijd te besteden. De ondervraagden hebben een top 3 samengesteld qua belangrijkheid uit de volgende ontwikkelingen: relatie met de business, agility, samenwerken, digitalisatie en innovatie. Op nummer 1 staat relatie met de business, op nummer 2 staat agility en op nummer 3 staat samenwerken. Relatie met de business staat volgens de ondervraagden op nummer één omdat wanneer de relatie met de business goed is, de rest vanzelf zou moeten volgen. Agility staat op twee omdat de snelle technologische ontwikkelingen ook op een snelle manier geïmplementeerd moeten worden. Middels samenwerking worden gestelde doelen bereikt, wat tevens de relatie met de business bevorderd en staat volgens de ondervraagden op een derde plek.



Inhoudsopgave

Samenvatting

Inhoudsopgave

Inleiding

9

Statements

11

Hoofdstuk 1

Het IT landschap

12

Hoofdstuk 2

De CIO maakt het verschil!

18

Hoofdstuk 3

Partnervisies

22

Hoofdstuk 4

Deelnemersprofielen

31

Hoofdstuk 5

Sprekersprofielen

48

Hoofdstuk 6

Overzicht van geïnterviewden

53


Inleiding In dit ‘Onderzoeksrapport CIO 2015’ worden de resultaten toegelicht van het door Jaarbeurs uitgevoerde onderzoek onder bijna 50 CIO’s en IT-directeuren uit de volgende verschillende sectoren: Verdeling van de geïnterviewden naar sector Overheid 15%

Brede Industrie

16%

2%

Finance

2% 4%

Zorg

4% 17%

Onderwijs Energie

7%

Bouw

7% 9%

13%

FMCG Retail Leisure Overige

De interviews zijn afgenomen middels online en telefonische interviews. De uitgebreide vragenlijst die hiervoor gehanteerd is, is samengesteld vanuit het strategische thema dat is opgesteld in samenspraak met de Raad van Advies. De input van de interviews zijn gebundeld in het onderzoeksrapport dat voor u ligt. Deze input is tevens de basis van het inhoudelijk programma van de Strategie Summit CIO 2015. Raad van Advies Strategie Summit CIO 2015 §

Mw. M. (Marcolien) de Haan, CIO, Perfetti van Melle.

§

Dhr. ir. P.M. (Peter) van Schaik, directeur, Spir-IT.

§

Dhr. drs. T. (Teun) van der Vorm, directeur projecten & ict, ANWB.

§

Dhr. drs. R.J. (Robbert-Jan) Stegeman, CIO, Alliander.

§

Dhr. mr. P. (Perry) van der Weyden, hoofdingenieur-directeur centrale informatie voorziening / CIO Rijkswaterstaat.

§

Dhr. A. (Arie) van der Hoek, VP IT Shared Services, Royal DSM.

§

Dhr. ir. F.K. (Karel) van Lambalgen, CIO, LUMC.

§

Dhr. drs. J.J. (Jappe) Blaauw, (EVP Information Services & CIO tot 01-02-2015 ) EVP transformation Office, KLM.

§

Dhr. J. (Hans) van der Zwaag, director of ICT & facility services, PGGM.


9

Strategische thema’s De onderstaande strategische thema’s zijn opgesteld in samenspraak met de Raad van Advies. “De gecompliceerde werkelijkheid” De omgeving van de hedendaagse CIO wordt steeds complexer: externe innovaties moeten worden vertaald naar interne kansen, de huidige (IT) inrichting eist de nodige aandacht en daarnaast is integratie met de business noodzakelijk. In deze omgeving en invloeden is falen geen optie. Ieder project dient ‘spot on’ te zijn en iedere uitdaging eist 100% aandacht. Wat is de rol van de CIO om zo optimaal mogelijk toegevoegde waarde te creëren? Een juiste samenwerking in de hele keten en de business lijken essentieel. Het (IT) landschap Door de snelle ontwikkeling en impact van o.a. wearables, internet of things, Big Data, verandert het (IT) landschap in rap tempo. Hierdoor is de CIO genoodzaakt om strategische keuzes te maken, die de organisatie toegevoegde waarde biedt. Privacy & security spelen een steeds grotere rol in die keuzes. Hoe ver mag er worden gegaan in de uitwisseling van informatie en welke gevaren zijn er? De awareness van de interne gebruiker is hieraan inherent. De CIO maakt het verschil! Door het veranderende IT landschap is de organisatie in beweging. IT speelt een steeds grotere rol en is een enabler om waarde toe te voegen. Deze ontwikkelingen eisen een andere rol van u als CIO. Onder andere agility, samenwerken, een juiste interne IT organisatie, digitalisering en balans tussen innovatie en de business lijken hierbij noodzakelijk.


10

Statements Vraag 1 Aan alle geïnterviewden is de vraag gesteld om een prikkelend statement af te geven richting hun collega CIO’s en IT directeuren van de Strategie Summit CIO 2015. Een greep uit de meest opvallende uitspraken:

“Wie niet mee gaat in de agile ontwikkelingen, heeft over 2 jaar geen werk meer in de IT.”

"De CIO van de toekomst heeft een marketing achtergrond.”

“Blijf ervaringen met elkaar uitwisselen!”

“Praat niet over innovatie maar doe het! Innovatie is geloven en doen.“

“Stop met praten over innovatie maar zorg samen met de business voor toegevoegde waarde.”

“Laat je als CIO niet weerhouden in het voorzien van kansen!”

“De businesmodellen van de bestaande IT leverancier hebben een remmend effect op de ontwikkeling van je eigen bedrijf.”

“We realiseren ons te weinig wat de gevaren zijn van digitalisering.”

“Informatie technologie is niet alleen informatie, maar kijkt verder.”

“Goed dat we er zijn, want we zijn er nog!”


11

Hoofdstuk 1

Het IT landschap

De omgeving van de hedendaagse CIO wordt steeds complexer. Verschillende innovaties, inen externe kansen en de integratie met de business zijn enkele voorbeelden die effect hebben op het IT landschap. De CIO is hierdoor genoodzaakt om strategische keuzes te maken die toegevoegde waarde moeten bieden voor de organisatie. Waar liggen op dit moment de prioriteiten bij de ondervraagden? Vraag 2 Welk onderwerp of thema staat op dit moment bovenaan de agenda? Het thema ligt in lijn met de agendapunten van de ondervraagden. Een greep uit de meest genoemde agendapunten zijn: - Het flexibeler maken van de organisatie door agility /scrum toe te passen. - Strategiebepaling. - Integratie van IT over de hele keten. - Vraagstukken als innovaties VS kostenreductie. - Cloud & Big Data. - Digitalisatie van zowel local als global. - Toegevoegde waarde van IT in relatie met de business. - Mobility en hoe om te gaan met verschillende devices. - Privacy & security. Vraag 3 Wat zorgt voor de grootste impact op uw IT landschap?

Een meerderheid van de ondervraagden geeft aan dat op dit moment cloud voor de grootste impact op hun IT landschap zorgt. De standaardisatie van cloud toepassingen om de collaboratie te bevorderen heeft invloed op het IT landschap. Welke mogelijkheden biedt het en hoe kan dit, het beste worden gekoppeld aan alle systemen? Big Data heeft na cloud de grootste impact op het IT landschap, zo geven de ondervraagden aan. Hoe benutten we de data het best en hoe zet je het in om toegevoegde waarde te creëren? Security staat volgens de ondervraagden op de derde plek. Een logische volgorde omdat de waarborging van security aansluit op cloud en Big Data. Strategie Summits, Jaarbeurs.

12

Hoofdstuk 1

Het IT landschap

Vraag 4 In het afgelopen jaar heb ik big data ingezet om toegevoegde waarde te creëren binnen de organisatie? Volledig mee eens

13%

Mee eens

9%

Neutraal

28%

Mee oneens

28%

Volledig mee oneens

22% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

In relatie tot de vorige vraag is het een aparte constatering dat maar liefst 50% van de geïnterviewden aangeeft het afgelopen jaar geen gebruik te hebben gemaakt van big data. Zij geven aan dat binnen hun organisatie het moment om big data te implementeren nog niet daar is, of (nog) geen toegevoegde waarde heeft voor hun organisatie. 28% geeft een neutraal antwoord. Big Data staat bij de meeste organisaties nog in de kinderschoenen. Op korte termijn zien zij de mogelijkheid om uit te zoeken in welke vorm Big Data toegevoegde waarde kan bieden voor hun organisatie. 22% van de ondervraagden geeft aan wel actief te zijn met Big Data binnen de organisatie. Een relatief laag percentage gezien het feit dat Big Data een grote invloed heeft op het IT landschap. Vraag 5 Internet of things heeft toegevoegde waarde voor mijn IT landschap

Volledig mee eens

20%

Mee eens

20%

Neutraal

47%

Mee oneens

13%

Volledig mee oneens

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Op het gebied van de toegevoegde waarde van internet of things geeft 47% van de ondervraagden een neutraal antwoord. "Het zou wel zo moeten zijn. Hier kunnen we echt wat mee maar dit moet nog worden geïmplementeerd." 40% geeft aan dat zij binnen de interne organisatie een aantal ontwikkelingen hebben lopen op het gebied van internet of things. Het meest gebruikte vorm is via chips, om specifieke informatie door te vertalen naar acties die ondernomen moeten worden.


13

Hoofdstuk 1

Het IT landschap

Vraag 6 Stel u kunt zonder belemmeringen een innovatie of wearable implementeren binnen uw organisatie, welke zou u dan kiezen?

De twee meest genoemde innovaties die men zou willen implementeren binnen de organisatie vallen onder de categorie wearables. De smartwatch en tablet worden door de meeste ondervraagden graag binnen de organisatie geïmplementeerd. Op de vraag of deze wearables op dit moment ook daadwerkelijk binnen organisatie geïmplementeerd kunnen worden, zijn de meningen verdeeld. De smartwatch kon volgens de meerderheid op dit moment wel worden geïmplementeerd binnen de organisatie. Opvallend is dat de zorgsector voorop lijkt te lopen en de smartwatch al in te zetten om verschillende metingen te doen bij patiënten. De tablet zou volgens de meeste ondervraagden op dit moment nog niet geïmplementeerd kunnen worden binnen de organisatie. “We moeten nog ontdekken of de mensen hier mee overweg kunnen. Maar wij hopen de tablet in 2016 te implementeren." .

Vraag 7 Iedere externe innovatie zie ik als een kans. Volledig mee eens

37%

Mee eens

39%

Neutraal

15%

Mee oneens

7%

Volledig mee oneens

2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Een meerderheid van de ondervraagden (76%) geeft aan om iedere innovatie als een kans te zien. Zij zeggen dat iedere innovatie de moeite waard is om naar te kijken en of de betreffende innovatie waardevol voor de organisatie zou kunnen zijn. "Alles is een kans, of we het uiteindelijk gebruiken is een tweede." 9% van de ondervraagden geeft aan het hier oneens mee te zijn. Zij geven aan dat het niet nodig is om achter elke innovatie aan te rennen. Daarnaast wordt aangegeven dat door kostenreductie dit ook niet altijd mogelijk is.


14

Hoofdstuk 1

Het IT landschap

Vorig jaar werd in het onderzoek duidelijk dat op het gebied van weten regelgeving onduidelijkheden waren, met name op het gebied van privacy & security. De voortdurend veranderende regels, waren vorig jaar een heikel punt. Ook dit jaar hebben we een aantal vragen gewijd aan dit onderwerp. Vraag 8 Heeft u een duidelijk beeld omtrent de weten regelgeving van privacy & security? 9% Ja 39%

52%

Nee Anders

52% van de ondervraagden heeft een duidelijk beeld omtrent de weten regelgeving van privacy & security. Een aantal van de ondervraagden geeft aan dat zij binnen de organisatie beschikken over een specifieke afdeling die dit borgt. "Ik werk er constant mee en heb een duidelijk beeld. Maar of het werkbaar is, is wat anders. De werkbaarheid is niet al te duidelijk, daar ben ik zeker van op de hoogte." Een op de drie geïnterviewden heeft geen duidelijk beeld omtrent de weten regelgeving van privacy & security. Zij geven aan dat het in hoofdlijnen redelijk bij te houden is, maar dat ze zeker niet optimaal op de hoogte zijn. "Het verandert ook erg vaak waardoor je niet altijd up to date bent/kan zijn." Ook hier geven de meeste ondervraagden aan over een specifieke afdeling te beschikken die dit borgt. Een aantal zaken waarvan -als de ondervraagden het voor het zeggen zouden hebben- uit de wet en regelgeving zouden willen halen of verduidelijking over zouden willen hebben: ·

"Verregaande regulering over wat je wel en niet mag met gegevens. Je mag nu alleen iets doen als je daar aanvraag en akkoord voor hebt. Dit werk gewoon niet en loopt ook veel vertraging op."

·

"De controle op naleving is wat te ver doorgeslagen. Dit zou risk based moeten zijn. Dit legt een ongelofelijke controle druk op veel bedrijven. Het gaat nu echt iets te ver."

·

"Meer consistentie! Het verandert heel vaak en is daardoor lastig om op aan te sluiten."

·

"De wetgeving loopt wel een beetje achter de feiten aan, ze reageren niet adequaat op technologische ontwikkelingen."


15

Hoofdstuk 1

Het IT landschap

Vraag 9 Het is onmogelijk om aan alle privacy- en beveiligingseisen van de wetgeving te voldoen. Volledig mee eens

15%

Mee eens

28%

Neutraal

22%

Mee oneens

28%

Volledig mee oneens

7% 0%

10%

20%

30%

40%

Deze stelling is vorig jaar tijdens het onderzoek ook voorgelegd aan de geïnterviewden. 43% geeft aan dat het is onmogelijk om aan alle privacy en beveiligingseisen van de wetgeving te voldoen. Een kleine daling ten opzichte van vorig jaar, toen 46% het eens was met deze stelling. 37% van de ondervraagden geeft aan het oneens te zijn. Het is wel mogelijk om te voldoen aan alle eisen, maar het is dan onmogelijk om business te bedrijven. "Moet je dit wel willen? Je kan ook het risico nemen om een boete te riskeren." Ten opzichte van vorig jaar (35%) zien we hier een minimale stijging.

Vraag 10 Is de awareness op het gebied van privacy & security bij u in de organisatie hoog of laag? 4% Hoog 35%

Laag 61%

Neutraal

De privacy & security eisen liggen niet alleen in het borgen van de wet en regelgeving. 61% van de ondervraagden geeft aan dat de awareness op dit gebied binnen hun organisatie hoog is. De communicatie vormen binnen deze organisaties zijn dan ook zeer goed. Er worden trainingen, cursussen, steekproeven en specifieke games uitgevoerd om de awareness te verhogen. 35% van de ondervraagden geeft aan dat de awareness binnen hun organisatie nog aan de lage kant is. Wel geven de meeste ondervraagden aan dat zij komend jaar hier maatregelen voor zullen treffen.

.


16

Conclusies hoofdstuk 1

Het IT landschap

Ontwikkelingen Cloud heeft volgens de ondervraagden op dit moment de grootste impact op het IT landschap. Wat zijn de mogelijkheden die Cloud biedt en hoe kan dit het beste worden benut? Na cloud heeft volgens de ondervraagden Big Data de grootste impact op het IT landschap. Organisaties kijken hoe Big Data het beste ingezet kan worden om tot waardecreatie te komen. Security komt op een derde plek. Hoewel Big Data een grote impact heeft op het IT landschap, geeft 50% van de ondervraagden aan Big Data nog niet te hebben ingezet. 28% van de ondervraagden geeft een neutraal antwoord op de vraag of Big Data in het afgelopen jaar ingezet is om waarde te creëren. Er zijn ontwikkelingen maar die staan nog in de kinderschoenen, aldus de ondervraagden. Slechts 22% geeft aan actief Big Data in te zetten binnen de organisatie. Op de vraag of internet of things toegevoegde waarde biedt voor de organisatie, geeft 48% van de ondervraagden een neutraal antwoord. 40% geeft aan dat er een aantal ontwikkelingen (waaronder chips die specifieke informatie omzetten) binnen de organisatie plaatsvinden op het gebied van internet of things. Innovaties Op het gebied van innovaties zijn er veel mooie ontwikkelingen gaande die binnen het IT landschap geïmplementeerd kunnen worden. Maar liefst 76% geeft dan ook aan dat innovatie altijd een kans moet krijgen om te kijken of het waardevol voor de organisatie zou kunnen zijn. De smartwatch en de tablet zijn innovaties die de geïnterviewden graag zouden willen inzetten wanneer er geen belemmeringen zijn bij de implementatie. De smartwatch zou volgens de meeste ondervraagden op dit moment al binnen de organisatie geïmplementeerd kunnen worden. Binnen sommige organisaties (met name de zorg sector) gebeurdt dit al. De tablet zou volgens de ondervraagden nog iets te vroeg zijn om gebruikt te worden. Voornaamste reden dat hier eerst een stabielere basis voor nodig is en er gemeten moet worden of medewerkers hiermee overweg kunnen. Privacy & security 52% van de ondervraagden geeft aan een duidelijk beeld te hebben omtrent de weten regelgeving van privacy & security. Zij geven aan dat er specifieke afdelingen zijn binnen hun organisatie die dit borgen. Door de vaak veranderende weten regelgeving heeft 39% van de ondervraagden nog een onduidelijk beeld. 43% geeft aan dat het onmogelijk is om aan alle privacy en beveiligingseisen van de wetgeving te voldoen 37% geeft aan dat het wel mogelijk is om te voldoen aan de privacy & beveiligingseisen van de wetgeving. Ook de awareness op het gebied van privacy & security binnen de organisatie dient hoog te zijn om aan alle eisen te blijven voldoen. 61% van de ondervraagden geeft aan dat de awareness hoog is binnen hun organisatie. Zij hebben dit voornamelijk bereikt met trainingen, cursussen, steekproeven en specifieke games. 35% van de ondervraagden geeft aan dat de awareness binnen hun organisatie laag is en hier komend jaar maatregelen voor getroffen zullen worden.


17

Hoofdstuk 2


Binnen organisaties zijn veel verschillende ontwikkelingen gaande. IT speelt een steeds grotere rol, om eveneens waarde toe te voegen. De huidige CIO/IT eindverantwoordelijke moet zich dan ook aanpassen aan zijn omgeving en het verschil maken! Zaken als agility, samenwerken, een juiste interne IT organisatie, digitalisering en balans tussen innovatie en de business vragen om een andere rol van de CIO. De rol van de CIO is aan het veranderen, maar verandert dan ook de betekenis van de titel CIO? Vraag 11 Waar staat bij u de I in CIO voor? 13%

Informatie

9% Innovatie 15%

63%

Integratie Overig

63% van de ondervraagden geeft aan dat de I van CIO voor informatie staat. Aangegeven wordt dat het meer dan informatie alleen omvat, maar dat informatie zeker de essentie is. "Het geeft de kern weer van wat een CIO is." 15% geeft aan dat zij de i van CIO voor innovatie zien. "De huidige rol van de CIO is op dit moment echt innoveren. Voornamelijk in relatie met de business." Ook zien de ondervraagden integratie (9%) voor de i van CIO. Zij geven aan dat de integratie van technologische ontwikkelingen op dit moment bovenaan de agenda staat. Een greep uit de overige antwoorden zijn: inspiratie, interactie & IT. Vraag 12 Heeft u een IT achtergrond?

7% Ja Nee 78%

De rol van de CIO is veranderd en steeds vaker wordt er door de ondervraagden aangegeven dat door die veranderende rol de huidige CIO verschillende achtergronden kan hebben. "De CIO van de toekomst heeft een marketing achtergrond”. Maar hoeveel ondervraagden hebben een specifieke IT achtergrond? Maar liefst 78% van de ondervraagden geeft aan een IT achtergrond te hebben. Zowel in studie als in werkervaring. Slechts 7% geeft aan geen IT achtergrond te hebben en het vak te zijn ingerold.


18

Hoofdstuk 2


Vraag 13 Mijn rol binnen de organisatie is anders dan 3 jaar geleden.

Volledig mee eens

39%

Mee eens

37%

Neutraal

11%

Mee oneens

9%

Volledig mee oneens

4% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Maar liefst 76% van de ondervraagden geeft aan dat de rol van de CIO anders is dan 3 jaar geleden. De grootste verandering zou liggen in de relatie met de business. “De grootste verandering zit in de shift van technologisch IT diensten, naar partner van informatiediensten voor de business.” Het is van groot belang dat de rol van de CIO op deze manier is veranderd. IT wordt hierdoor ook gezien als business enabler van de organisatie. 13% van de ondervraagden geeft aan dat zij het oneens zijn met bovenstaande stelling. Zij geven aan dat de rollen al langer dan 3 jaar geleden bij hun in de organisatie zijn aangepast, waardoor er op dit moment geen grote veranderingen zijn. Vraag 14 IT is de business enabler voor de organisatie.

Volledig mee eens

33%

Mee eens

43%

Neutraal

22%

Mee oneens

2%

Volledig mee oneens

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Gedurende dit rapport is het langzaam duidelijk aan het worden dat IT een business enabler is geworden binnen veel organisaties. 76% van de ondervraagden geeft aan het eens te zijn dat IT de business enabler van de organisatie is. 22% geeft een neutraal antwoord op deze stelling. Aangegeven wordt dat zij het gedeeltelijk als een business enabler zien. Slechts 2% is het oneens dat IT de business enabler van de organisatie is, en IT als ondersteuning te zien.


19

Hoofdstuk 2


Vraag 15 Hoeveel procent van uw tijd besteed u in uw huidige rol aan het IT landschap? 10% 15% 20% 25% 30% 40% 45% 50% 60% 70% 80% 90% Geen antwoord

13% 2% 35% 2% 7% 4% 2% 13% 2% 7% 4% 4% 4% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

35% van de ondervraagden geeft aan 20% van hun tijd specifiek aan IT te besteden en niet aan operationele zaken, zoals de dagelijkse bedrijfsvoering. Een mooi percentage, aldus de ondervraagden. 13% geeft aan 50% van hun tijd aan het IT landschap te besteden. Zij zien de verdeling het liefst 50/50 om een mooie balans te houden. 13% van de ondervraagden geeft aan 10% van hun tijd te besteden aan het IT landschap. Zij geven aan het percentage redelijk te vinden, maar het liever iets hoger zouden willen zien. Vraag 16 Geef een top 3 qua belangrijkheid aan, als u zou moet kiezen uit: relatie met de business, agility, samenwerken, digitalisatie en innovatie. 7%

4% Relatie met de business Aglility

17% 52% 20%

Samenwerken Digitalisering Innovatie

Op nummer 1 in deze top 3 wordt de relatie met de business het belangrijkst gevonden (52%). Volgens de ondervraagden moet de aansluiting van IT in combinatie met de business voorop staan. “IT moet een enabler zijn en de componenten van technologie moeten onderdeel uitmaken van het versterken van het primaire proces: het bevorderen van de business.” Wanneer de relatie met de business goed is volgt de rest vanzelf, aldus de ondervraagden. Op nummer 2 staat agility (20%). Omdat de technologische ontwikkelingen zo hard gaan, is het noodzaak dat je heel snel in staat moet zijn om die ontwikkelingen te kunnen implementeren. Agility helpt hier ontzettend goed bij, aldus de ondervraagden. Op nummer 3 staat samenwerken (17%). Middels samenwerken kom je verder en bereik je gestelde doelen. "We kunnen niet verder komen zonder samen te werken, als je niet samenwerkt is je relatie met de business ook niet goed." De ontwikkelingen die niet in de top 3 voor kwamen waren zeker niet minder belangrijk maar stonden volgens de ondervraagden minder hoog op de agenda.


20

Conclusies hoofdstuk 2


Rol van de CIO IT speelt binnen vele organisaties een steeds grotere rol. De huidige CIO / IT eindverantwoordelijke is dan ook genoodzaakt om zich steeds aan te passen aan de huidige en toekomstige ontwikkelingen. De rol van CIO verandert mee met de huidige ontwikkelingen, maar geldt dit ook voor de betekenis van de titel CIO? 63% van de ondervraagden geeft aan dat de I van CIO voor informatie staat, omdat dit de kern van taken van de CIO omvat. 15% geeft aan de I voor innovatie te zien. De huidige rol van de CIO draait om innoveren, aldus de ondervraagden. 9% van de ondervraagden geeft aan de i voor integratie van de technologische ontwikkelingen te zien. De rollen veranderen, maar verandert de achtergrond van de nieuwe en huidige generatie CIO's ook? Steeds vaker horen we dat de huidige CIO naast een IT achtergrond ook een marketing achtergrond zou moeten hebben of een koppeling naar de business. Maar liefst 78% van de ondervraagden heeft IT achtergrond, zowel in studie als in werkervaring. 7% geeft aan geen IT achtergrond te hebben en in het vak gerold te zijn. Op de vraag of hun rol in de afgelopen 3 jaar veranderd is, geeft maar liefst 82% van de ondervraagden aan het eens te zijn. De grootste veranderingen zijn in de relatie met de business. 14% van de ondervraagden is het oneens met deze stelling en geeft aan dat de rollen al veel eerder dan drie jaar geleden zijn aangepast. Relatie met de business De relatie met de business wordt steeds belangrijker. 76% van de ondervraagden is het dan ook eens dat IT de business enabler voor de organisatie is. 22% geeft een neutraal antwoord. Slechts 2% is het oneens en ziet IT als ondersteuning. Op de vraag hoeveel procent van hun tijd de ondervraagden specifiek aan IT besteden, gaven 35% van de ondervraagden aan 20% van hun tijd specifiek aan IT te besteden en dus niet aan operationele zaken. Een mooi en gewenst percentage, aldus de ondervraagden. 13% gaf aan 50% te besteden aan het IT landschap. 13% gaf aan 10% van hun tijd aan IT te besteden en zouden hier liever een hoger percentage zien. De ondervraagden hebben een top 3 qua belangrijkheid aangeven uit de volgende ontwikkelingen: relatie met de business, agility, samenwerken, digitalisatie en innovatie. Op nummer één kwam duidelijk relatie met de business naar voren. Wanneer de relatie met de business goed is, volgt de rest, aldus de ondervraagden. De ontwikkelingen gaan erg hard, waardoor het noodzaak is dat deze ontwikkelingen zo snel mogelijk binnen de organisatie geïmplementeerd kunnen worden. Agile helpt hier ontzettend goed bij, waardoor volgens de ondervraagden agility op de tweede plaats komt. Op de derde plek geven de ondervraagden samenwerken aan. Middels samenwerking worden gestelde doelen bereikt, wat tevens de relatie met de business bevordert.


21

Hoofdstuk 3

Partnervisies

Visie I

CSC

23

Visie II

Outsystems

25

Visie III

PQR

27

Visie IV

Shuberg Philis

29


22

Visie I

CSC

CIOs Place High Priority on Application Modernization, Survey Shows Each year, CSC conducts a Global CIO Survey to gain a clearer picture of organizations’ IT land-scapes and the evolving role of CIOs — their plans, priorities, threats and opportunities. Our 6th annual survey revealed that after years of caution and belt-tightening, IT is back: Fully 64 percent of participants in the study reported higher spending in 2014 than in the year before, up from just 46 percent in 2013. What’s more, the survey showed that enterprises are investing their increased budgets in next-generation, innovation-enabling technologies such as cloud computing, big data and mobility. What did the survey reveal about application modernization programs? According to the respondents, application modernization is second only to cybersecurity as a priority for the coming year. The survey results clearly demonstrate that IT leaders are priori-tizing initiatives that lay the ground-work for ongoing disruptive innovation. For example, fully 70 percent of all respondents identify modernizing legacy applications as a critical or high priority for the next 12 months. Respondents in the European and Asia Pacific/Australia regions are significantly more focused on the transformation of their applications than those in North America. Meanwhile, degrees of emphasis on application modernization vary significantly by industry as well, though the margin is more slight than that between regions. The retail/ technology/ media industry places the most emphasis on application modernization, with 78% of respondents calling for it to be a high or critical priority over the next 12 months. Most interestingly, respondents in the government/public sector industry were the least likely to describe application modernization as a high or critical priority for the coming year. HOWEVER, they were the most likely to indicate that application modernization has a positive impact on the rate of innovation. Government and healthcare CIOs face markedly different chal-lenges than their peers in other industries when it comes to innova-tion. For example, 74 percent of public sector survey respondents and 69 percent of healthcare respondents label budget constraints a barrier to innovation, versus 52 percent of all poll participants. Similarly, 49 percent of government CIOs and 45 percent of health-care executives say the burdens of managing legacy workloads are hindering innovation, as compared with 39 percent of all IT leaders polled.


23

The CIOs surveyed had a lot to say about cloud computing, big data, enterprise mobility, as-aservice delivery, hybrid cloud management and the Internet of Things. You can see the survey results, as well as a wide variety of CIO interviews in the full report. The Global CIO Survey 2014-2015 was conducted by CSC in collaboration with CIO Strategic Marketing Services and IDG Research Services, which collected data from 590 executives with IT or technology-related titles. Participants in the study work in 23 countries on five continents for private and public sector organizations with at least 250 employees. Respondents at companies with more than 3,000 employees accounted for 46 percent of the poll sample. On average, the typical surveyed organization has 697 IT employees.


24

Visie II

Outsystems

Waarom IT worstelt met innovatie... en wat je daaraan kan doen De roep om innovatie wordt steeds groter, en de gap tussen Business en IT groeit navenant. Om de concurrentie voor te kunnen blijven, vraagt de business namelijk om de snelle ontwikkeling, uitrol en aanpassing van web- en mobiele applicaties. Maar veel ICT-afdelingen zijn zo druk met het in stand houden van bestaande systemen, dat ze aan innoveren niet toekomen. Hoe doorbreekt u deze vicieuze cirkel? Hoe verlegt u het zwaartepunt van de ITorganisatie van beheer naar innovatie? Verlaag de Total Cost of Ownership Volgens Gartner1 kost onderhoud van applicaties jaar na jaar een bedrag ter grootte van 42% van de aanschafkosten. De veranderkosten zijn een optelsom van de kosten voor verbeteringen (nieuwe functies en zakelijke behoeften), onderhoud (aanpassingen, bug-fixes en architectuurwijzigingen) en beheer (helpdesk, upgrades en updates, prestatieoptimalisatie, servers etc.). Door verlaging van de veranderkosten maakt u tijd, menskracht en budget vrij voor innovatie. Maar hoe verlaagt u die veranderkosten dan? Bepaal uw applicatiestrategie Om de veranderkosten te kunnen verlagen, heeft u een passende applicatiestrategie nodig. Daarbij kan de Pace Layered Application Strategy van Gartner (zie illustratie) een hulpmiddel zijn. Eerst evalueert u uw applicatieportfolio en bepaalt u in welke applicatielaag de verschillende applicaties thuishoren. Dan selecteert u een technologische oplossing voor ontwikkeling en onderhoud van de applicaties in de diverse lagen. Daarbij is het van belang dat u het juiste verandertempo kunt aanhouden.

1

A Framework for the Lifetime Total Cost of Ownership of an Application (http://www.gartner.com/id=1331651)


25

Met het beperken van veranderkosten in het achterhoofd, zijn de drie belangrijkste strategieën: ·

Koop een pakketoplossing… maar pas hem niet aan;

·

Ontwikkel maatwerkoplossingen... maar op een slimmere manier;

·

Bouw innovatieve applicaties… die met uw onderneming kunnen meegroeien.

Kies een passend ontwikkelplatform U kunt het beheer van ERP-, CRM-, HR- en andere back-end systemen niet op een lager pitje zetten. Maar u kunt uw IT-landschap wel flexibiliseren door toepassing van een Application Development, Management & Integration (BPM) Platform. Een bolt-on oplossing is het OutSystems Platform. Download het gratis eBook Van beheren naar Innoveren op www.outsystems.nl/innovatie en ontdek hoe het OutSystems Platform u kan helpen om uw veranderkosten te beperken en uw innovatiekracht te vergroten.


26

Visie III

PQR

De IT van Morgen IT is in ons leven doordrongen. Iedereen is aanhoudend met elkaar en met internet verbonden, zakelijk en privé. Er is een continu veranderende wereld ontstaan van consumerization, mobiele IT en IT as a Service waarin de werkplek geen fysieke werkplek meer is. Ook datacenters gaan steeds verder in het hardware onafhankelijk aanbieden van applicaties en appliances, waardoor gebruikers altijd en overal van hun gegevens gebruik kunnen maken. Werk als een manier van leven PQR omarmt werk als een manier van leven. Waar, wanneer en hoe gewerkt wordt is een keuzevrijheid. PQR merkt dat ook bij haar klanten. Steeds vaker kijken organisaties naar manieren om met mobiliteit en flexibiliteit de productiviteit van medewerkers te verhogen. Om dit realiseren dienen medewerkers hun werkzaamheden mobiel op dezelfde manier te kunnen doen als wanneer ze aan hun bureau zouden zitten. Overal en altijd toegang tot applicaties en gegevens hebben is dan noodzakelijk. Ook is het belangrijk dat zij even eenvoudig als wanneer zij op hun fysieke werkplek zouden zitten, interactie kunnen hebben en kunnen samenwerken met collega’s. Voorwaarde voor mobiliteit binnen een organisatie is dat IT in staat moet zijn de bedrijfsinformatie te beveiligen en te beheren om privacy en compliance te kunnen waarborgen. Moderne digitale werkplekomgeving voor HTM Personenvervoer N.V. PQR ziet in de markt een toenemende behoefte naar mobiele werkplekoplossingen. Ook één van PQR’s klanten, HTM Personenvervoer N.V., wilde een moderne werkplekomgeving realiseren die aan de huidige en toekomstige eisen van de organisatie voldoet.

Tot voor kort werkte HTM Personenvervoer N.V. met een klassieke ICT-infrastructuur, bestaande uit desktop pc’s, servers en daarop geïnstalleerde applicaties. De bestaande werkplekomgeving was aan vervanging toe; de desktops waren verouderd en dat bracht beperkingen bij het in gebruik nemen van nieuwe versies van applicaties met zich mee. Daarnaast konden kantoormedewerkers niet mobiel werken, omdat infrastructuur en applicaties niet gevirtualiseerd en veilig beschikbaar waren.

Steven Zeelenberg, Manager Sc IT bij HTM: “De nieuwe werkplekomgeving moest medewerkers een ICT-basisomgeving bieden die hen bij het uitvoeren van hun werkzaamheden optimaal zou ondersteunen. We wilden daarnaast de bedrijfsprocessen verder digitaliseren, de kwaliteits- en risicobeheersing in de ICT-dienstverlening verbeteren en de flexibiliteit van de ICT-ondersteuning vergroten, zodat de toekomstige groei qua ICT optimaal gefaciliteerd kan worden.”


27

Inmiddels heeft het bedrijf een virtuele werkplekomgeving in gebruik genomen. Alle werkplekken zijn gemigreerd naar de nieuwe ICT-infrastructuur. Hierdoor kunnen alle kantoormedewerkers, verspreid over 10 locaties, werken op een nieuwe en moderne werkplek. Opvallend was de aanzienlijke verbetering in de opstarttijden van werkplekken. Er zijn ongeveer honderd applicaties gevirtualiseerd en het is mogelijk geworden om op afstand werkplekken beveiligd te benaderen. Eenvoud in ICT De case zoals hierboven beschreven is één van de vele IT-trajecten waar PQR dagelijks mee bezig is. PQR focust zich als advies- en implementatiepartner voor professionele ICTinfrastructuren op het veilig en beheersbaar beschikbaar stellen van data, applicaties en werkplekken met optimale gebruikerservaring.

Met het ontwerpen en realiseren van een stabiele ICT-omgeving voorziet PQR u in de ‘IT van Morgen’, zonder dat processen complexer worden. Eenvoud in ICT, dat is waar PQR voor staat.


28

Visie IV

Schuberg Philis

For the Strategie Summit CIO 2015, Schuberg Philis would like to share one whitepaper and one research paper, which highlight two fundamental topics that are currently hot themes in the IT industry: Sense and nonsense about PRISM, Patriot Act and the Dutch Personal Data Protection Act: IT services today are often characterized by two features: a technical infrastructure that is widely, sometimes globally, geographically dispersed and a strong abstraction of the IT services provided from the physical location of IT infrastructure. Take, for example, recent developments in the areas of software as a service and cloud services. The use of these services makes it difficult to determine where personal data is located. The geographically dispersed nature of IT services often conflicts with the demarcation of national borders, on which most legislation is based. We developed a White Paper, in which we deal with two often-discussed topics and related problems. First, the Dutch Data Protection Act’s (the Wet Bescherming Persoonsgegevens: Wbp) prohibition on processing personal data outside the European Economic Area (EEA). Second, the ways in which foreign governments can access personal data that are hosted by an IT Service Provider (IT-SP). This Wihtepaper can be downloaded at https://www.schubergphilis.com/2014/02/27/prism-whitepaper/

Why can Best Value make a difference: The IT industry has struggled with performance in the last 10 years. Tools, processes, and techniques have been developed in attempts to improve performance. Three of the most recent proposed solutions which have shown previous results of success include decreasing the size of projects, using agile project management, and using the best value approach. This paper will focus on differentiating between the three approaches and introduces the latest solution, the best value approach. After analyzing the three approaches, the paper proposes that the best value approach is the only one that requires the utilization of expertise. Using a case study of Schuberg Philis, the paper proposes that the Schuberg Philis model uses the agile approach but has most of the characteristics of the best value approach. In the course of the study and analysis, the Schuberg Philis company has moved from the agile approach to the Best Value approach. This research paper can be downloaded at https://www.schubergphilis.com/2015/02/27/the-best-value-ict-industry-by-dean-kashiwagiisaac-kashiwagi/

.


29

Schuberg Philis is een Nederlands IT bedrijf dat zich volledig richt op het end-to-end beheer van bedrijf kritische IT omgevingen. Voor al onze klanten beheren wij, naar volle tevredenheid, de omgevingen waar zij 24x7 op moeten kunnen vertrouwen. Hierbij gaat het om diverse online spaarbanken, energy trade omgevingen, technische automatisering omgevingen, e-commerce platforms, cruciale logistieke systemen en de kritische omgevingen van onder andere vermogensbeheerders


30

Strategie Summits, Jaarbeurs. 1

Recommend Documents