69
LAMPIRAN
70
Lampiran 1. Kuesioner kajian.
STRATEGI PEMASARAN KREDIT PADA MIKRO BISNIS UNIT PT. BANK XYZ DI KAWASAN INDUSTRI PULOGADUNG JAKARTA TIMUR
MULYADI
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2011
71
PENGANTAR Dalam rangka penyusanan laporan tugas akhir pada Program Studi Industri Kecil Menengah, Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor, kami melakukan kajian dengan judul “Strategi Pemasaran Kredit Pada Mikro Bisnis Unit PT. Bank XYZ Di kawasan Industri Pulogadung Jakarta Timur”. Untuk maksud tersebut, kami melakukan penelitian lapangan yang salah satu bentuk implementasinya melalui pengisian kuesioner. Tujuan Kuesioner ini mempunyai tujuan untuk mendapatkan data dan informasi lapangan dari usaha pemasaran kredit mikro dari Mikro Bisnis Unit PT Bank XYZ Kawasan Industri Pulogadung guna memenuhi permintaan modal para UKM yang berada di wilayah Pulogadung sekitarnya. Kegunaan Kuesioner Data yang diperoleh akan dianalisa dan diolah secara deskriptif, dengan penekanan pada aspek pemasaran, sehingga diperoleh gambaran tentang kemampuan dari Bank XYZ dalam pemasaran kredit mikro. Hasil dari pengolahan data ini diharapkan dapat dijadikan bahan informasi bagi strategi pemasaran kredit mikro dan bahan referensi oleh pihak terkait yang menentukan kebijakan dalam penyaluran kredit mikro kepada para UKM. Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Mulyadi Mahasiswa Program Studi Magister Profesional Industri Kecil Menengah Institut Pertanian Bogor
72
Lanjutan Lampiran 1. I. Kuesioner untuk para UKM A. Identitas Responden 1. Nama
: ……………………………………..
2. Umur
: ……………………………………..
3. Jenis Kelamin
:
laki-laki
perempuan
4. Status
:
nikah
belum nikah
5. Pendidikan Terakhir
: ……………………………………..
6. Alamat rumah
: ……………………………………..
……………………………………………………………..................... 7. Nomor telepon/HP
: ……………………………………..
8. Jumlah tanggungan keluarga
: ……………………………………..
B. Identitas Usaha Status pekerjaan
:
Karyawan
Pengusaha
1. Nama Usaha
: ……………………………………..
2. Jenis Usaha
: ……………………………………..
3. Jumlah karyawan
: ……………………………………..
4. Teknologi yang digunakan
: ……………………………………..
5. Tahun mulai/lama usaha
: ……………………………………..
6. Status kepemilikan tempat Usaha 7. Alamat Usaha
:
milik sendiri
sewa
: ……………………………………..
……………………………………………………………..................... 7. Bentuk Badan Usaha
:
PT CV Koperasi Perorangan Lainnya, sebutkan …………………………………………….
73
Lanjutan Lampiran 1. 7. Modal Usaha Modal sendiri Modal keluarga Modal kerjasama Modal pinjaman dari Bank Modal lainnya, sebutkan ……………………………….............. 9. Bentuk Kerjasama Berdiri sendiri (milik sendiri) Pasar Setempat Koperasi Pemerintah setempat (Pemda) Kerjasama lainnya, sebutkan …………………………………...
C. Aspek Produksi 1. Bagaimanakah sifat produksi ? Pesanan Musiman Terus menerus Lainnya, sebutkan …………………………………................... 2. Bagaimanakah tingkat kegagalan dalam produksi ? Tidak pernah Jarang Sering Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 3. Kendala apa yang sering terjadi pada proses produksi ? Keterbatasan bahan baku Tenaga Kerja Adanya kenaikan biaya proses produksi Lainnya, sebutkan …………………………………....................
74
Lanjutan Lampiran 1. 4. Bagaimanakah mendapatkan bahan baku ? Pesanan Langganan Pembelian yang disesuaikan dengan kebutuhan produksi Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 5 Bagaimanakah cara pembayaran pembelian bahan baku ? Bayar dimuka Bayar dibelakang Bayar sesuai jadwal jatuh tempo Lainnya, sebutkan …………………………………....................
D. Pemasaran Produk 1. Cara pemasaran produk Langsung kepasar tradisional Langsung ke konsumen Melalui grosir, titip ditoko-toko Lainnya, sebutkan ………………………………….................... E. Pesaing 1. Bagaimanakah pengaruh pesaing lainnya untuk jenis produk yang sama ? Tidak ada Sangat berpengaruh Biasa-biasa saja Lainnya, sebutkan ………………………………….................... F. Peranan sektor Perbankan 1. Menurut Saudara, bagaimanakah peranan sektor perbankan untuk usaha kecil menengah (UKM) ? Sangat berpengaruh Tidak ada pengaruhnya Biasa-biasa saja Lainnya, sebutkan …………………………………....................
75
Lanjutan Lampiran 1. 2. Bagaimanakah mendapatkan bantuan modal kredit dari perbankan ? Mudah Sulit Sangat sulit Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 3. Menurut Saudara, apakah tingkat suku bunga kredit dari perbankan lebih rendah dari lembaga keuangan lainnya ? Ya
Tidak
4. Bagaimanakah persyaratan dokumen yang harus dipenuhi oleh para UKM untuk mendapatkan kredit dari perbankan ? Sederhana dan mudah untuk dipenuhi Sangat sulit untuk dipenuhi, terlalu bebelit-belit Biasa-biasa saja Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 5. Apakah setiap pengajuan kredit harus selalu disertai dengan agunan ? Tidak, tergantung jumlahnya Ya, harus selalu ada agunan Walaupun tidak
memiliki agunan, kita juga masih dapat
memperoleh kredit Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 6. Berdasarkan pengalaman Saudara, pada saat mengajukan kredit kepihak perbankan, apakah dipersulit ? , bahkan berbelit-belit ? Ya
Tidak
7. Apakah seluruh staf dan karyawan perbankan selalu siap membantu Saudara dalam memberikan informasi dan penjelasan, bagaimana caranya mendapatkan kredit dengan cara yang mudah ? Ya
Tidak
8. Menurut Saudara, apakah dengan penambahan modal melalui bantuan kredit dari perbankan, usaha Saudara akan bertambah maju dan produksi akan meningkat ? Ya
Tidak
76
Lanjutan Lampiran 1. II. Kuesioner untuk para karyawan. A. Identitas Responden 1. Nama
: ……………………………………..
2. Umur
: ……………………………………..
3. Jenis Kelamin
:
laki-laki
perempuan
4. Status
:
nikah
belum nikah
5. Pendidikan Terakhir
: ……………………………………..
6. Alamat rumah
: ……………………………………..
……………………………………………………………..................... 7. Nomor telepon/HP
: ……………………………………..
8. Jumlah tanggungan keluarga
: ……………………………………..
B. Identitas Perusahaan Status karyawan
:
Tetap
Kontrak
1. Nama Perusahaan
: ……………………………………..
2. Bidang Usaha
: ……………………………………..
3. Tahun mulai/lama bekerja
: ……………………………………..
4. Alamat Perusahaan
: ……………………………………..
……………………………………………………………..................... 5. Bentuk Badan Usaha Perusahaan : PT CV Koperasi Perorangan Lainnya, sebutkan …………………………………………….
C. Kerjasama antara perbankan dengan perusahaan. 1. Bagaimanakah cara pembayaran gaji Saudara setiap bulan ? Dibayar tunai Ditransfer via bank Dibayar langsung tunai setiap minggu Lainnya, sebutkan …………………………………....................
77
Lanjutan Lampiran 1. 2. Jika pembayaran gaji melalui transfer bank (payroll), Bank manakah yang menjadi pilihan Saudara ? Bank Mandiri BRI Bank Danamon Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 3. Jika Saudara memilih Bank Mandiri sebagai bank untuk penampungan gaji, apakah ada keuntungan/fasilitas pinjamaman kredit mikro yang akan diperoleh ? Ya
Tidak
Keuntungannya yaitu : Kredit mikro dengan suku bunga ringan, tanpa agunan sd 50 juta Kredit Kepemilikan Rumah (KPR) Kredit Kepemilikan Kendaraan Bermotor (KPBM) Lainnya, sebutkan …………………………………................... (jawaban boleh lebih dari satu) 4. Jika pembayaran gaji Saudara ditransfer melalui Bank lain (bukan bank Mandiri), apakah Saudara akan memperoleh keuntungan/fasilitas pinjaman lunak dengan suku bunga ringan tanpa agunan dari bank yang bersangkutan ? Tidak ada Ada, tetapi dengan suku bunga yang sangat tinggi Ada. tetapi dengan suku bunga yang tinggi disertai dengan agunan tambahan lainnya Lainnya, sebutkan ………………………………….................... 5. Menurut Saudara, apakah kerjasama antara Bank Mandiri dengan perusahaan tempat Saudara bekerja saat ini sudah memuaskan , serta memenuhi kebutuhan Saudara, baik dalam hal fasilitas pinjaman lunak mikro maupun fasilitas perbankan lainnya ? Puas
Sangat Puas
Belum Puas
78
Lampiran 2. Kuesioner penelitian penilaian bobot dan rating faktor Strategik internal dan eksternal untuk Bank Mandiri.
Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor strategi internal dan eksternal perusahaan dengan pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor strategi tersebut untuk mempengaruhi atau menentukan keberhasilan analisa perumusan strategi pemasaran. Petunjuk umum : 1. 2. 3.
Pengisian kuesioner dilakukan secara langsung dan tertulis oleh responden. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. Dalam mengisi kuesioner, responden diharapkan melakukannya secara sekaligus (tidak menunda/sebagian) untuk menghindari inkonsistensi jawaban.
Petunjuk khusus : 1.
Pembobotan dengan metode paired comparison yaitu penilaian bobot (weight) dengan membandingkan setiap faktor strategi internal dan eksternal organisasi, dimana setiap bobot peubah digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan keterangan berikut : 1= Jika indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal. 2= Jika indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal. 3= Jika indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal.
2.
Penentuan bobot merupakan pandangan masing-masing responden terhadap setiap faktor strategi internal dan eksternal perusahaan.
79
Lanjutan Lampiran 2. I.
Pertanyaan untuk mendapatkan bobot faktor strategi internal
FAKTOR INTERNAL Tenaga kerja handal dan berpengalaman B. Sarana dan prasarana mendukung C. Teknologi canggih D. Jumlah jaringan luas E. Inovasi produk dan layanan F. Kegiatan Promosi kurang G. Biaya terlalu tinggi H. SDM berkemampuan rendah dibidang kredit mikro I. Sistem dan prosedur rumit J. Litbang usaha rendah TOTAL
A B C D E F G H
I
J Total Bobot
A.
Contoh pengisian : - “Tenaga kerja handal dan berpengalaman” (A) pada baris/horizontal lebih penting dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” (B) pada kolom vertikal, maka nilainya 3. - “Tenaga kerja handal dan berpengalaman” (A) pada baris/horizontal sama penting dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” (B) pada kolom vertikal, maka nilainya 2. - “Tenaga kerja handal dan berpengalaman” (A) pada baris/horizontal kurang penting dari “Sarana dan prasarana yang mendukung” (B) pada kolom vertikal, maka nilainya 1.
80
Lanjutan Lampiran 2. II. Pertanyaan untuk mendapatkan bobot faktor strategi eksternal FAKTOR INTERNAL Perubahan gaya hidup masyarakat B. Keinginan untuk menjadi lebih sukses C. Keadaan perekonomian semakin baik D. Pangsa pasar produk/usaha masih luas E. Pelanggan loyal F. Fluktuasi harga bahan baku G. Kondisi perekonomian tidak stabil H. Kenaikan biaya produksi/tenaga kerja I. Pesaing usaha sejenis J. Kelangkaan pasokan bahan baku TOTAL
A
B
C D
E
F
G H
I
J
A.
Contoh pengisian : - “Perubahan gaya hidup masyarakat” (A) pada baris/horizontal lebih penting dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” (B) pada kolom vertikal, maka nilainya 3. - “Perubahan gaya hidup masyarakat” (A) pada baris/horizontal sama penting dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” (B) pada kolom vertikal, maka nilainya 2. - “Perubahan gaya hidup masyarakat” (A) pada baris/horizontal kurang penting dari “Keinginan untuk menjadi lebih sukses” (B) pada kolom vertikal, maka nilainya 1.
Total Bobot
81
Lanjutan Lampiran 2. III. Pemberian nilai peringkat/rating terhadap faktor-faktor strategi internal Petunjuk pengisian: 1. Pemberian nilai peringkat/rating menunjukkan tingkat faktor strategi sebagai kekuatan atau kelemahan. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kekuatan utama. Nilai 3, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kekuatan kecil. Nilai 2, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kelemahan kecil. Nilai 1, jika faktor strategi tersebut dinilai menjadi kelemahan utama. 2. Pengisian kolom penilaian peringkat/rating menggunakan tanda (X)
A. B. C. D. E. F. G. H. I. J.
KEKUATAN/KELEMAHAN KEKUATAN Tenaga kerja handal dan berpengalaman Sarana dan prasarana mendukung Teknologi canggih Jumlah jaringan luas Inovasi produk dan layanan KELEMAHAN Kegiatan Promosi kurang Biaya terlalu tinggi SDM berkemampuan rendah dibidang kredit mikro Sistem dan prosedur rumit Litbang usaha rendah
4
3
2
1
82
Lanjutan Lampiran 2. IV. Pemberian nilai peringkat/rating terhadap faktor-faktor strategi eksternal A. Petunjuk Pengisian : 1. Pemberian nilai peringkat/rating didasarkan pada kemampuan organisasi dalam meraih peluang. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4, jika organisasi mempunyai kemampuan yang sangat baik dalam meraih peluang tersebut Nilai 3, jika organisasi mempunyai kemampuan yang baik dalam meraih peluang tersebut Nilai 2, jika organisasi mempunyai kemampuan yang cukup baik dalam meraih peluang tersebut Nilai 1, jika organisasi mempunyai kemampuan yang tidak baik dalam meraih peluang tersebut 2. Pengisian kolom penilaian peringkat/rating menggunakan tanda check list () Faktor Eksternal Peluang Perubahan gaya hidup masyarakat Keinginan untuk menjadi lebih sukses Keadaan perekonomian semakin baik Pangsa pasar produk/usaha masih luas Pelanggan loyal
4
3
2
1
B. Petunjuk Pengisian : 1. Pemberian nilai peringkat/rating didasarkan pada kemampuan organisasi dalam meraih peluang. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4, jika faktor ancaman memberikan pengaruh yang sangat kuat terhadap organisasi. Nilai 3, jika faktor ancaman memberikan pengaruh kuat terhadap organisasi. Nilai 2, jika faktor ancaman memberikan pengaruh biasa terhadap organisasi. Nilai 1, jika faktor ancaman memberikan tidak memberikan pengaruh terhadap organisasi.
83
Lanjutan Lampiran 2.
2. Pengisian kolom penilaian/rating menggunakan tanda check list () Faktor Eksternal Ancaman Fluktuasi harga bahan baku Kondisi perekonomian tidak stabil Kenaikan biaya produksi/tenaga kerja Pesaing usaha sejenis Kelangkaan pasokan bahan baku
4
3
2
1
84
Lampiran 3. Kuesioner uji Friedman. A. Identitas Responden 1.
Nama
: ……………………………………..
2.
Umur
: ……………………………………..
3.
Jenis Kelamin
:
laki-laki
perempuan
4
Status
:
nikah
belum nikah
5.
Pendidikan Terakhir
: ……………………………………..
6.
Alamat rumah
: ……………………………………..
……………………………………………………………..................... : ……………………………………..
7.
Nomor telepon/HP
8.
Jumlah tanggungan keluarga : ……………………………………..
9.
Apakah Anda
memiliki rekening tabungan/memiliki pinjaman
pada : Bank Mandiri BRI Bank Danamon Lainnya,sebutkan …………………………….................... (jawaban boleh lebih dari satu)
85
Lanjutan Lampiran 3.
Proses
Pada : Bank Mandiri
Pada : BRI
Pada : Bank Danamon
Pelayanan pada nasabah
Sangat ramah
Ramah
Tidak ramah
Sangat ramah
Ramah
Tidak ramah
Sangat ramah
Ramah
Tidak ramah
Waktu proses
Cepat
Agak lambat
Lambat
Cepat
Agak lambat
Lambat
Cepat
Agak lambat
Lambat
Kemudahan proses
Mudah
Agak mudah
Sangat sulit
Mudah
Agak mudah
Sangat sulit
Mudah
Agak mudah
Sangat sulit
Biaya
Murah
Agak murah
Mahal
Murah
Agak murah
Mahal
Murah
Agak murah
Mahal
Jangka waktu kredit mikro
Lama
Sedang
Cepat
Lama
Sedang
Cepat
Lama
Sedang
Cepat
Agunan
Tanpa
Wajib/ tidak
Harus ada
Tanpa
Wajib/ tidak
Harus ada
Tanpa
Wajib/ tidak
Harus ada
Sedang
Tinggi
agunan
Suku bunga
Sangat kecil
agunan
Sedang
Tinggi
Sangat kecil
Pengisian kolom penilaian menggunakan tanda check list (√)
agunan
Sedang
Tinggi
Sangat kecil
86
Lampiran 4. Kuesioner penilaian QSPM
STRATEGI PEMASARAN KREDIT PADA MIKRO BISNIS UNIT PT. BANK XYZ DI KAWASAN INDUSTRI PULOGADUNG JAKARTA TIMUR
MULYADI
SEKOLAH PASCASARJANA MAGISTER PROFESIONAL INDUSTRI KECIL MENENGAH INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
87
Lanjutan Lampiran 4.
ALTERNATIF STRATEGI YANG DIHASILKAN DARI ANALISIS SWOT e. Memperluas jaringan pemasaran dengan penetrasi pasar. f. Menciptakan tambahan produk baru. g. Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan mutu produk. h. Memperkuat permodalan agar bersaing dengan pesaing. i. Meningkatkan
volume
penjualan/pemasaran
dengan
meningkatkan
produktifitas kerja. j. Menambah kantor cabang pembantu untuk memperluas jaringan pemasaran. k. Mengadakan pelatihan dan pengetahuan karyawan. l. Menekan biaya produksi dengan membuat produk yang disukai pasar. m. Meningkatkan efektifitas pemasaran dengan kegiatan promo pengenalan produk. n. Konsisten mempertahankan produktivitas untuk diterima pasar. o. Meningkatkan loyalitas pelanggan. p. Meningkatkan kerjasama dengan para stakeholder. q. Meningkatkan mutu SDM. r. Meningkatkan pengenalan produk untuk menjaga eksistensi.
PETUNJUK PENGISIAN 1. Skor/nilai diberikan pada kolom AS (Attractive Score) untuk setiap alternatif strategi. Skala nilai AS atau daya tarik dari faktor internal (kekuatan, kelemahan) dan eksternal (peluang, ancaman) untuk setiap alternatif strategi berkisar antara 1 - 4, dimana : 1 = faktor tersebut tidak mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih. 2 = faktor tersebut agak mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih. 3 = faktor tersebut cukup mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih. 4 = faktor tersebut sangat mempengaruhi alternatif strategi yang akan dipilih. 2. Bila faktor yang bersangkutan sangat tidak berpengaruh/berkaitan dengan alternatif strategi yang dipertimbangkan, maka tidak diberikan nilai AS (-).
88
89
90
91
92
93
94
95
Lampiran 9. Perhitungan Matriks IFE dan EFE FAKTOR INTERNAL Tenaga kerja handal dan berpengalaman Sarana dan prasarana mendukung Teknologi canggih Jumlah jaringan luas Inovasi produk dan layanan Kegiatan promosi kurang Biaya terlalu tinggi SDM dengan mutu rendah Sistem dan prosedur rumit Litbang usaha rendah TOTAL
Bobot 0,149 0,130 0,115 0,133 0,121 0,086 0,059 0,070 0,065 0,072 1,000
Rating 4,000 3,333 3,333 3,333 3,667 2,000 1,333 1,667 2,000 1,667
Skor 0,596 0,433 0,383 0,443 0,444 0,172 0,079 0,117 0,130 0,120 2,917
FAKTOR EKSTERNAL Perubahan gaya hidup masyarakat Keinginan untuk menjadi lebih sukses
Bobot 0,115 0,126
Rating 3,000 3,667
Skor 0,345 0,462
Keadaan perekonomian semakin baik
0,120
4,000
0,480
Pangsa pasar produk/usaha masih luas Pelanggan loyal Fluktuasi harga bahan baku Kondisi perekonomian tidak stabil Kenaikan biaya produksi/tenaga kerja Pesaing usaha sejenis Kelangkaan pasokan bahan baku TOTAL
0,120 0,125 0,083 0,091 0,081 0,074 0,065 1,000
3,667 3,667 2,000 1,333 1,667 1,333 2,000
0,440 0,458 0,166 0,121 0,135 0,099 0,130 2,836
96
97
98
Lampiran 11. Uji Friedman
No
PT. Bank XYZ
Proses
PT.
(a)
1
(3)
(2)
Pelayanan
Sangat
Ramah
pada nasabah
ramah 6
3
Bank
ABC
PT. Bank PQR
(b) (1)
(3)
(2) Ramah
Tidak
Sangat
Ramah
ramah
1
4
4
(c) (1)
(3)
(2) Ramah
Tidak
Sangat
Ramah
ramah
2
7
(1) Tidak Ramah
2
1
- frek X̄ Total 2
Waktu proses
2,2
2,5 Cepat
Agak
Lambat
Cepat
lambat 8
2
Agak
2,6 Lambat
Cepat
lambat 0
4
4
Agak
Lambat
lambat 2
7
3
0
- frek X̄ Total 3
Kemudahan
2,8 Mudah
proses 8
2,2
Agak
Sangat
mudah
sulit
2
0
Mudah 5
2,7
Agak
Sangat
mudah
sulit
3
2
Mudah 8
Agak
Sangat
mudah
sulit
2
0
- frek X̄ Total 4
Biaya
2,8 Murah
Agak
2.3 Mahal
Murah
2
7
murah 6
2
Agak
2,8 Mahal
Murah
1
7
murah 2
Agak
Mahal
murah 2
1
- frek X̄ Total 5
2,4
2.6
2.6
Jangka waktu
Cepat
Sedang
Lama
Cepat
Sedang
Lama
Cepat
Sedang
Lama
kredit mikro
3
2
5
1
3
6
2
3
5
- frek X̄ Total 6
Agunan
1,8
1,5
1,7
Tanpa
Wajib/
Harus
Tanpa
Wajib/
Harus
Tanpa
Wajib/
Harus
agunan
tidak
ada
agunan
tidak
ada
agunan
tidak
ada
2
3
5
3
2
5
6
1
3
Sangat
Sedang
Tinggi
Sangat
Sedang
Tinggi
Sangat
Sedang
Tinggi
1
5
- frek X̄ Total 7
Suku bunga
1,7
2,4
kecil 6
2,3
kecil 3
1
7
kecil 2
1
4
- frek X̄ Total
2,5
2,6
1,9
99
Lanjutan Lampiran 11.
a. Uji Fiedman pada PT. Bank XYZ
Friedman Test Ranks Mean Rank pelayanan waktu kemudahan biaya jangka agunan bunga
4.50 3.50 3.50 3.83 3.67 4.50 4.50
Test Statistics N Chi-Square df Asymp. Sig.
a
3 1.027 6 .985
a. Friedman Test
b. Uji Fiedman pada PT. Bank ABC
Friedman Test Ranks Mean Rank pelayanan waktu kemudahan biaya jangka agunan bunga
4.50 4.50 4.17 3.17 3.83 4.17 3.67
100
Lanjutan Lampiran 11
Test Statistics N Chi-Square df Asymp. Sig.
a
3 1.042 6 .984
a. Friedman Test
c. Uji Fiedman pada PT. Bank PQR\
Friedman Test Ranks Mean Rank pelayanan waktu kemudahan biaya jangka agunan bunga
Test Statistics N Chi-Square df Asymp. Sig. a. Friedman Test
4.17 4.33 4.17 4.17 4.67 3.17 3.33
a
3 1.239 6 .975
