STP & COMPLIANCE
Versie 1.0
Inleiding
Doel van deze Whitepaper
Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een
Doordat Elements volmacht alle werkzaamheden
nieuwe generatie volmacht schade software waar
van A tot Z ondersteunt is het bijna onmogelijk
de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht
om ieder detail te beschrijven, zonder dat u het
module is onderdeel van ons bestaande CRM
overzicht
pakket, Faster Forward Elements. Een webbased
whitepaper willen wij daarom dieper inzoomen
systeem dat zijn sporen binnen de financiële
op
sector inmiddels heeft verdiend. Door deze
volmacht, zodat wij u een beter beeld kunnen
unieke combinatie biedt Elements volmacht alle
geven van de specifieke vraagstukken waarop
tools voor het voeren van een complete volmacht
Elements een oplossing biedt. We lichten dit toe
organisatie; vanaf het eerste klantcontact tot aan
aan de hand van praktijkvoorbeelden en hoe dit
de NVGA rapportages.
toegepast wordt in de software.
Complete productinrichting en STP
Probleemstelling
Het platform is volledig online zodat ontsluiting naar internet standaard beschikbaar is. De proces software zorgt ervoor dat alléén de complexe aanvragen en meldingen die persoonlijke aandacht vereisen uitvallen. De standaard aanvragen, mutaties en meldingen worden automatisch verwerkt door het systeem. De instellingen van premieberekeningen, acceptatieregels en clausuleteksten worden meegeleverd en automatisch bijgewerkt. Het systeem is namelijk uitgerust met de configuraties van alle particuliere volmachten. Centrale aansturing en beheer In Elements worden alle onderdelen centraal aangestuurd. Aanpassingen van een verzekering of het aanmaken van een nieuwe, wordt hierdoor centraal verwerkt met als resultaat dat de prolongatie, acceptatie en vergelijkingen op de website en in de polisgeneratie tegelijkertijd is bijgewerkt.
ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance
een
verliest. specifiek
Door
middel
onderdeel
van
van
deze
Elements
Door veranderende wet- en regelgeving worden marges op producten steeds kleiner. Om marge te behouden moeten de kosten uiteraard zo laag mogelijk gehouden worden, maar het behouden van loyale en tevreden klanten is minstens zo belangrijk. Door de opkomst van internet wordt de concurrentie groter en consumenten veeleisender. Zij verwachten steeds meer service op de momenten dat het hen uitkomt. Vooral in combinatie met de prijs die zij in de toekomst wellicht moeten betalen, wordt service, kwaliteit en toegevoegde waarde steeds belangrijker. Daarnaast vraagt compliance de nodige aandacht. U wilt transparant werken, de klant centraal zetten en uitgebreide logfiles bijhouden waarmee u uw processen inzichtelijk kunt maken? Maar hoe realiseert u dit, zonder te verliezen op tijd, kosten en efficiency?
1
Oplossing Efficiënter werken èn kosten besparen
Automatisch compliant
Faster Forward Elements is uitgerust met een
Wanneer specifieke handelingen niet automa-
uitgebreide procesmanager waarmee standaard
tisch via de procesmanager kunnen verlopen,
handelingen en bulkwerkzaamheden zoveel
worden medewerkers aangestuurd om het proces
mogelijk geautomatiseerd worden. Het systeem
te doorlopen volgens vooraf bepaalde scenario’s.
wordt uitgeleverd met een set standaard
Het systeem controleert het proces en waar-
werkprocessen. Hierbij valt te denken aan het
schuwt wanneer iemand iets over het hoofd ziet,
aanvragen van verzekeringen, maar ook de
of niet volgens de richtlijnen werkt. Alle hande-
tijdrovende schadeprocessen. Maar vrijwel ieder
lingen, gemaakte keuzes en de daarvoor benodig-
denkbaar bedrijfsproces kan op maat worden
de tijd worden automatisch geregistreerd in een
ingericht. De procesmanager neemt het grootste
logboek. Op deze manier borgt u de kwaliteit van
deel van de bulkwerkzaamheden voor zijn
uw organisatie, uw processen verlopen gestroom-
rekening en voert ze direct uit als dat mogelijk is,
lijnd
ook na kantoortijd. Hiermee bespaart u niet
hiervoor extra tijd of moeite te nemen.
en
iedereen
werkt
compliant
zonder
alleen tijd op interne processen, maar ook de service en dienstverlening richting uw klant verloopt sneller en efficiënter.
Voorbeeld Net als in elk ander volmacht systeem kunt u in Elements een verzekering opvoeren. Het systeem zal de ingevoerde data direct tegen de kennisregels aanhouden die geconfigureerd zijn in het systeem. Zodra een kennisregel overschreden wordt geeft het systeem direct een waarschuwing.
ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance
2
U kunt de gegevens van de verzekering aanpassen echter kun u ook gewoon verder gaan met de verwerking. Het systeem zal een melding geven dat de verzekering niet zomaar verwerkt mag worden.
De persoon die deze verzekering heeft aangemaakt moet motiveren waarom deze verzekering toch afgesloten moet worden :
In deze casus hebben zal de aanvraag doorgezet worden naar een senior acceptant die de verzekering verder zal verwerken (de vorige medewerker kan niet meer verder). Om de acceptant op de hoogte te brengen dat hij een verzekering moet goedkeuren heeft het systeem een taak aangemaakt. De acceptant bekijkt zijn takenlijst en ziet dat hij de zojuist aangemaakte verzekering moet goedkeuren (of afkeuren).
Inclusief de toelichting van een collega
ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance
3
De acceptant bekijkt de verzekering (hij ziet wederom de acceptatieregel staan) :
Het systeem geeft aan dat er een FISH controle uitgevoerd dient worden. In deze casus willen we dat een acceptant handmatig het resultaat bevestigd.
De acceptant moet ook aangegeven waarom de verzekering ondanks overschrijding van acceptatieregels toch afgesloten kan worden :
Als laatste stap kan nu de polis opgemaakt worden. Je kan dus geen polis opmaken als je niet voorgaande stappen hebt doorlopen.
ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance
4
En we zijn klaar! De verzekering is opgemaakt, alle noodzakelijke controles zijn netjes conform de richtlijnen afgewerkt.
Tijdens de verwerking heeft het systeem een compliance log opgemaakt waarin alle genomen stappen terug te lezen zijn; een waterdicht systeem.
ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance
5
Over Faster Forward
Contact
Faster Forward is toonaangevend leverancier van vernieuwende
Faster Forward B.V.
IT-oplossingen en diensten voor financiële professionals.
Stationsstraat 23-25
Elements is onze online software oplossing. Een geavanceerd
4611CB Bergen op Zoom
CRM pakket, waarin zowel front- als backoffice geïntegreerd is. Daarnaast verzorgen wij ook online marketing, waaronder
T: +31 (0164) 210 240
websites, mobiele applicaties, SEO, online advertising en social
F: +31 (0164) 210 040
media campagnes.
ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance
www.volmacht.nu
[email protected]
6
