Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk 10517/3 xyz

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk Hogeweg 101 5914 BC Venlo

Arwen de Haan 09-04-2013 Definitief

Pagina 1 van 13

Bedrijf Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk Opdrachtnr. 10517/3 Casenr. xyz

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de meeste respondenten tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van Sterk voor Werk. Zij hebben die gewaardeerd met een gemiddelde score van 7,6. Individuele scores waren 1x een 4, 1x een 6, 1x een 7, 1x een 7,5, 4x een 8, 1x een 9 en 1x een 10. Op basis van de bevindingen zoals vastgelegd in deze rapportage dient de organisatie voor de volgende meetperiode enkele verbeterpunten te formuleren welke getoetst zullen worden tijdens de audit in het 3e meetjaar. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak De manier waarop respondenten in contact zijn gekomen met Sterk voor Werk zijn divers, zo ook de reden waarom men koos voor Sterk voor Werk. De meeste respondenten geven aan dat het eerste contact prettig is verlopen, waarbij men voldoende gelegenheid heeft gehad om het eigen verhaal te doen. Met alle respondenten is vooraf de beoogde aanpak besproken maar twee respondenten gaven aan dat dit niet volledig duidelijk was. Ook is met de meeste respondenten vooraf het beoogde resultaat/ doel besproken.

Sterke punten: In alle gevallen is de aanpak vooraf met respondent besproken.

Verbetermogelijkheden: Voor 2 respondenten was deze aanpak niet echt duidelijk.

Opmerkingen: Doelen: het vinden van werk, het vinden van een betaalde baan, ergens blijvend aan het werk te komen.

2.3 Uitvoering Met vrijwel alle respondenten is aan de hand van een gesprek geinventariseerd welke mogelijkheden tot de beste aanpak konden leiden, waarbij verschillende producten/diensten zijn ingezet. Alle respondenten hebben aangegeven dat zij geen training hebben ontvangen, de antwoorden mbt opleiding/trainng dienen dan ook gerelateerd te worden aan de ervaringen betreffende de inhoud van het traject. Bijna alle respondenten zijn positief over de training en het nut ervan. In vrijwel alle gevallen zijn de afspraken mbt de uitvoering nagekomen. men is unaniem positief omtrent de mate van afstemming van het traject, aan de behoefte en de snelheid waarmee werd gewerkt. Met alle respondenten hebben tussentijdse evaluaties plaatsgevonden en bij acht van hen leidde dit ook tot tussentijdse aanpassingen. Sterke punten:

Pagina 2 van 13


Zie opmerkingen bij interviewgegevens

Verbetermogelijkheden: Zie opmerkingen bij interviewgegevens

Opmerkingen: Zie opmerkingen bij interviewgegevens

2.4 Begeleiding De meeste respondenten hebben contact met een vaste begeleider en zes van hen waarderen de begeleider positief. Acht van hen geven de begeleider een voldoende tot goede waardering betreffende inhoud en kennis. Bijna alle respondenten zijn positief tav de omgangsvormen, de mate van aandacht en de manier waarop men zich serieus genomen voelt. Ook vinden de meeste respondenten dat de begeleider zich voldoende tot goed in hun situatie kan verplaatsen en naar hen luistert. In de meeste gevallen was het traject wel afgestemd op de wensen van de respondent en konden indien van toepassing ongenoegens goed kenbaar worden gemaakt. Sterke punten: Zie opmerkingen bij interviewgegevens



2.5 Afronding Acht van de tien respondenten hebben het vooraf beoogde resultaat bereikt. De tevredenheid omtrent het bereikte resultaat varieert, zeven respondenten zijn tevreden, twee niet en 1 is neutraal omdat respondent vind dat het traject geen nut heeft gehad. Bij vijf van de tien respondenten heeft nazorg en/of een eindevaluatie plaatsgevonden. En de meeste respondenten zijn tevreden over de duur van het traject.

Sterke punten:

Pagina 3 van 13





Pagina 4 van 13


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Voor alle respondenten verliep het contact mondeling en/of telefonisch, bij 1 respondent heeft ook email contact plaats gevonden. Alle respondenten zijn unaniem positief tav de telefonische bereikbaarheid van de organisatie. En wanneer de eigen begeleider er niet was werd men geholpen door een ander of snel teruggebeld. Tav. de reactie op door respondenten verstuurde email is men voorzover relevant positief met uitzondering van 1 respondent die niet tevreden is. Dit geld ook voor de aan respondenten gerichte email van de organisatie, de tijdige aanlevering van schriftelijke informatie en de snelheid van werken.

Sterke punten: Zie opmerkingen bij interviewgegevens



2.7 Organisatie en totaalbeeld De meeste respondenten zijn tevreden tot zeer tevreden over de totaliteit van de geleverde diensten door Sterk voor Werk, wat ook blijkt uit een gemiddelde waardering van 7,6. Een respondent geeft aan nadrukkelijk niet tevreden te zijn wat ook blijkt uit cijfer dat door deze respondent is gegeven voor de totale dienstverlening. De respondenten zijn unaniem omtrent de mate van flexibiliteit van de organisatie betreffende het verzetten van afspraken, echter een persoon geeft aan het niet te weten. Ook tav de omgang met klachten is men positief al geeft het merendeel van de respondenten aan geen klachten te hebben gehad, 1 respondent beoordeelde dit punt als onvoldoende. ook geven negen respondenten aan nog contact te hebben met de begeleider, drie van hen hebben hier eigenlijk niet zo'n behoefte (meer) aan.

Sterke punten: Ze kijken naar de kwaliteiten in je werk. Begeleiding. Ze zijn consequent. Niets zeggen. Ze accepteren je zoals je bent. Bijdrage aan de economie. Respondent vindt dit een lastige vraag. Samen zoeken. Een goed luisterend oor. Ze doen wat ze moeten doen nl. werk vinden client. Werkverschaffing. Ze staan altijd klaar. Verbetermogelijkheden: Geen. Weet niet 3x. Meer werk zoeken. Beter luisteren naar wat client bedoeld. Daadwerkelijke coaching.

Opmerkingen:

Pagina 5 van 13



Pagina 6 van 13


3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 7 van 13

Bedrijf Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk Opdrachtnummer 10517/3 Casenummer BOW xyz TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 18 Medewerking: 12 Weigering: 6 Redenen: Geen zin 4 Geen tijd Anders 2x naam & telefoonnummer komen niet overeen Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

Opmerking: via instelling/woongroep, school, UWV

1

2

1

3

4

1

5

6

1

7

8

1

9

10

1 1

Dichterbij, zelf telefoonboek, UWV & werkgever geen keuze, UWV

1 1

1 1

1 1

1

1

1 1

1

1 1 UWV, werkgever bekend met organisatie goed, heel prettig, ging wel lekker

1

1

1

1 1

1 1

1

1 1

1 kwamen met andere mogelijkheden dan gewenst

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 maar niet duidelijk, maar onduidelijk

1

1

Goed geregeld

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

Pagina 8 van 13

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

Totaal 5 0 1 4 5 1 1 3 9 1 0 9 1 0 10 0 0 6 4 0 0 9 0 1


Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk 10517/3 xyz Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ? lees training Opleiding nuttig? lees training Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

1

1

1

1

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1 1

9 0 1 0 0 0 2 1 3 7 0 0 1 6 2 0 6 0 0 0 4 9 0 0 1 9 0 1 9 0 1 0 10 0 0 0 10 0 0 10 0 0 8 2

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding alle respondenten geven aan geen opleiding te hebben gehad Anders Goed n.v.t. of weet niet Voldoende Onvoldoende Slecht jammer Ja n.v.t. Nee Weet niet ja helemaal, tot zover wel nee soms niet Nooit Goed Heel goed, prima, consequent kon altijd wel gaatje gevonden worden Voldoende Onvoldoende Slecht Ja niet specifiek op respondent afgestemd Nee Kan beter Ja Absoluut, 1x per 1/2 jaar, met jobcoach 1x p/w. Nee Kan beter Ja omzetting naar vrijwilligerswerk, kijken naar stand van zaken in traject Nee

Pagina 9 van 13

1

1 1 1 1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

1

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 1 0 0 0 6 1 2 0 1 6 2 2 0 0 9 0 1 0 0 9 1 0 0 0 9 0 1 0 0 8 1 1 0 0 8 1 1 0 0 9 0 1 0 0 8 0 2 0 0 6 0 1 0 3

Opmerking: 1

netjes en consequent, geen klachten

1

1

1 1

lieve man maar je had er geen zak aan

1

contact is goed, gesprekken lopen prima, maar weet niet zo goed wat te vinden van beg. heel goed respondent denkt van wel

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

heel goed

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Op de meeste punten wel

1

1

1

1

1

1 1

een enkele keer niet

1

1

1

1

1

1 1

Totaal niet, meestal wel, redelijk doet te veel wat werkgever wil dan wat client zou willen

1

1

1

1

1

1

1 1

dat wel

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

kan begeleider altijd bellen

1

1

1

1

1

1 1

ja maar er werd niets meegedaan

1

1

1

1

1

1

luistert te veel naar werkgever ipv respondent

1

heel goed, meestal wel, n.v.t.

1

1

1

1

1

1

1 1

n.v.t.

1

Pagina 10 van 13

1

1



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Opmerking: werk gevonden, traject loopt nog respondent heeft baan gevonden

1

2

1

3

4

5

6

7

8

9

1

1

1

1

1

1

1

1

10

1 1 1

1

1

1

1

1 1

werk behouden en ondersteuning op werkvloer tot nu toe wel respondent heeft zelf moeten zoeken neutraal respondent had niets aan traject nee, er is nog steeds begeleiding nog n.v.t., n.v.t. nog steeds in traject

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1 n.v.t., nog n.v.t. Loopt niet

1

1

1

1 1

1 1 1 1

1

1 1 1 bijna een 1/2 jaar

1

1

1 1

1

1

1 1

1 1 1

Pagina 11 van 13

1

1

Totaal 8 2 1 2 4 1 0 2 7 2 1 5 4 1 5 4 1 1 1 2 1 1 1 3 9 1 0 0



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Cliënt Opmerking: belangrijke zaken via moeder mondeling op het werk en anders telefonisch

1 1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

9 4 0 1 0 10 0 0 0 0 3 5 0 0 2 7 0 1 0 2 8 0 0 0 2 9 0 0 0 1 9 0 0 0 1

1

1 heel goed, duidelijke afspraken, altijd netjes opgenomen 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

n.v.t.

1

1 1

1

1

1 1

1 1 prima

1

n.v.t. meestal eerst gebeld, nooit brief gehad

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1 Prima

1

1

1

1

1

1

1

Pagina 12 van 13



Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed geen klachten gehad Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

redelijk, niet geholpen met waar voor kwam

1

2

3

4

5

6

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

7

zie verbeterpunten

Pagina 13 van 13

9

10

Totaal

1

1

1

9 0 1 6 0 1 0 3 0 9 1 1 3

1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1 1 9 1

1 7,5 1

8 1

8 1

8 1

1 8 1

4 1

zie sterke punten

8

10 1

6 1

7 1

7,6 9 1

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Recommend Documents