Stevige stappen naar

Gezondheid is van groot belang voor ons allemaal. Individueel, maar ook als samenleving. Wie gezond is, voelt zich gelukkiger, haalt betere resultaten en levert een actievere bijdrage aan de economie of maatschappij. Gezonde inwoners zijn beter in staat zelfstandig te leven en doen minder beroep op zorg en overheid. In lijn met het kabinetsbeleid ondersteunt de GGD Brabant-Zuidoost gemeenten om maatregelen te nemen die gunstig zijn voor de gezondheid. Maar daarnaast krijgen we er door wet- en regelgeving allerlei nieuwe rollen bij. Zo bereiden we ons intensief voor op onze nieuwe rol bij rampen en incidenten. Ook in onze rol als inspecteur van de kinderopvang zijn we slagvaardig van start gegaan. En binnen de Jeugdgezondheidszorg en het Centrum voor Jeugd en Gezin zijn we alert op het signaleren en oplossen van kleine problemen en zorgen, om te voorkomen dat kinderen later in de hulpverlening belanden.

jaarverslag 2011 GGD Brabant-Zuidoost

Stevige stappen naar een gezondere toekomst

Voorwoord

De GGD heeft het afgelopen jaar - samen met gemeenten en maatschappelijke organisaties - flinke successen geboekt. Tot tevredenheid van iedereen. In onze communicatie en dienstverlening spelen digitale media een steeds belangrijkere rol. Op dit gebied zijn we zelfs koploper in het land. Onze ambities liggen hoog. En daarmee zetten we stevige stappen naar een gezondere toekomst. Annelie Stevens-Ruiters, directeur GGD Brabant-Zuidoost 

AMBULANCE

40

1

Naar gezondere gemeenten

Het gaat goed met de gezondheid in onze regio, maar er zijn groepen die extra aandacht verdienen. Eind 2011 presenteerden we een rapport over de gezondheidssituatie en ontwikkelingen. Ook stelden we kernboodschappen op voor het lokale gezondheidsbeleid. Want juist lokaal liggen kansen om stappen voorwaarts te zetten. Gezonde inwoners zijn immers niet alleen gelukkiger, maar zijn ook de dragers van de economie en de samenleving.

Hulp op maat voor kind en ouder Met de meeste kinderen in ZuidoostBrabant gaat het gelukkig goed. Maar met een aantal van de kinderen niet. Deze kinderen en hun ouders hebben hulp op maat nodig. Waar mogelijk streven we naar ‘niet overnemen, maar ondersteunen’. Samen met thuiszorgorganisaties ZuidZorg en De Zorgboog geven we extra aandacht aan kinderen die risico lopen op een verstoring in hun ontwikkeling. Jeugdgezondheidszorg selecteert kinderen op basis van signalen en gegevens van kind, ouders, voorschoolse voorzieningen en school. Hierdoor krijgen alle kinderen basiszorg en kunnen kinderen met een verhoogd risico extra hulp krijgen.

Advies op maat: Onwijs Fit! Ook op schoolniveau kunnen de resultaten van kinderen aanleiding geven tot extra ondersteuning bij het schoolgezondheidsbeleid.

Zo startte in Eindhoven het project Onwijs Fit! Dit project maakt schoolgaande jeugd bewust van gezond bewegen en een gezonde leefstijl. Wij werken hierbij samen met de Vereniging voor Sportgeneeskunde, Sportformule Eindhoven en SportMax (onderdeel van Máxima Medisch Centrum). Hoe het werkt? In groep 2 en 7 van de basisschool en klas 2 van het voortgezet onderwijs voert de combinatiefunctionaris Sport van de gemeente een fitheidstest uit. De individuele resultaten van deze test worden door een arts of verpleegkundige Jeugdgezondheidszorg van de GGD met ouder en kind besproken tijdens het preventief gezondheidsonderzoek. Als dat nodig is, krijgen de kinderen een advies op maat. Samen met de school bekijken de GGD en de combinatiefunctionaris of de groepsresultaten aanleiding geven tot het opzetten van een schoolgezondheidsbeleid.

Rapport ‘Op weg naar een gezonder Zuidoost-Brabant Het rapport ‘Op weg naar een gezonder Zuidoost-Brabant’ van de regionale Volksgezondheid Toekomst Verkenning (rVTV) kwam in 2011 uit. In dit rapport geeft de GGD Brabant-Zuidoost beleidsadviezen hoe we in de regio het beste op de toekomstige ontwikkelingen kunnen inspelen. Tijdens een symposium op donderdag 29 september 2011 kregen bestuursleden en ambtenaren een exemplaar van dit rapport overhandigd. We presenteerden de belangrijkste bevindingen uit het rapport over de gezondheid van de inwoners. Ook wisselden we ideeën uit over de aanpak van het integrale gezondheidsbeleid.

Kernpunten voor lokaal gezondheidsbeleid Naast het regionale rapport ontwikkelden we voor elke gemeente een lokaal rapport. In dit rapport beschrijven we de belangrijkste kernboodschappen voor het lokale gezondheidsbeleid. Gezondheidsbeleid staat echter niet op zichzelf, maar raakt ook andere beleidsterreinen zoals Jeugd, Sport en Wmo.

Vorming CJG en onze rol De verdere ontwikkeling van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) kreeg in 2011 bij alle gemeenten veel aandacht. Het CJG is voor ouders en kinderen een herkenbaar, laagdrempelig punt voor opgroei- en opvoedvragen waar snelle, adequate en passende advisering en hulp geboden wordt. Het liefst voor één gezin één plan. Ook professionals kunnen er terecht met hun vragen. Jeugdgezondheidszorg van de GGD is samen met JGZ 0-4 jaar, schoolmaatschappelijk werk en jeugd- en jongerenwerk één van de kernpartners. In de contacten met kinderen en hun ouders werkt Jeugdgezondheidszorg vraaggericht, staan we expliciet stil bij wat goed gaat en geven we kinderen en ouders een steuntje in de rug. En waar gewenst schakelen we de juiste hulp in.

Activiteiten Naast de activiteiten die de GGD in iedere gemeente op maat uitvoert, voerden we specifieke activiteiten voor een gemeente uit. Zo gaven jeugdverpleegkundigen in veel CJG’s informatie, advies en pedagogische begeleiding. Verder pakten we in toenemende mate activiteiten voor groepen op. Zo was de GGD tijdens de Week van de Opvoeding in oktober 2011 betrokken bij een aantal activiteiten. In Helmond gaf de GGD een drukbezochte voorlichtingsavond over seksualiteit. Bergeijk en Eersel gebruiken het programma ‘Ik opgroeien’ met een interactieve website en een complementair boekje als basis in hun contacten met ouders.

2

Onze klanten staan centraal

De diensten van de GGD moeten goed aansluiten bij de vraag en behoeften van onze klanten. Bovendien moeten onze projecten afgestemd zijn op de doelgroepen. Dat levert niet alleen gezondheidswinst op, maar ook tevreden klanten. In 2011 peilden we de tevredenheid onder onze klanten, onder andere via klantentoetsen. Ook de evaluatie van een rampenoefening rondom de uitbraak van een infectieziekte leverde ons leerzame informatie op.

GGD en gemeenten oefenen een infectieziektecrisis AMBULANCE

40

In het kader van de rampenbestrijding oefenen gemeenten periodiek allerlei rampenscenario’s. Op hun verzoek bedachten we in 2011 een rampenoefening rondom de uitbraak van een infectieziekte. Samen met de GHOR (Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen in de Regio) en de gemeenten zetten we in achttien gemeenten een uitbraak van een maagdarminfectie in scène. Een arts van het team Infectieziekten van de GGD fungeerde als inhoudelijk adviseur. We hadden hierbij drie doelstellingen voor ogen: het digitaal uitwisselen van gegevens, het verbeteren van het communicatieproces en het denken over infectieziekten in scenario’s.

Leerzaam De eerste twee doelstellingen haalden we voor een deel, de laatste helemaal. Deze specifieke infectieziekteoefening was voor de gemeenten relatief nieuw. De samenwerking met de artsen infectieziekten werd als informatief en waardevol ervaren. Het was voor de gemeenten heel leerzaam om op deze manier met allerlei crisisaspecten van een infectieziekte-uitbraak aan de slag te gaan. Dat verschilde erg van een brand of milieuramp. Ook voor de artsen was het een waardevolle oefening. Het was goed om persoonlijk kennis te maken met de verschillende (loco) burgemeesters, communicatiemedewerkers en andere gemeenten die bij zo’n crisis een rol spelen.

Een dikke acht van scholieren De GGD voerde in 2011 ook een klantentoets uit bij alle leerlingen uit klas twee van het voortgezet onderwijs. Met dit onderzoek wilden we achterhalen of de leerlingen de vragenlijst die zij moesten invullen voorafgaand aan onderzoek of gesprek met de GGD-medewerker goed begrepen hadden. Daarnaast wilden we nagaan of de leerlingen tevreden waren over het onderzoek of het gesprek. Ten slotte wilden we achterhalen of de scholieren uit de voeten konden met de adviezen en of ze wisten hoe ze eventuele vervolgstappen moeten nemen. Over het algemeen waren de leerlingen tevreden over het onderzoek en het gesprek met de GGD-medewerker. In een cijfer uitgedrukt was de waardering voor deze GGD-dienst ruim een 8.

Totaal aantal meldingen infectieziekten GGD Brabant-Zuidoost 2011 Niet meldingsplichtig Meldingsplichtig Totaal Asten 12 5 17 Bergeijk 6 18 24 Best 3 21 24 Bladel 4 21 25 Cranendonck 5 10 15 Deurne 5 16 21 Eersel 2 14 16 Eindhoven 102 199 301 Geldrop-Mierlo 7 19 26 Gemert-Bakel 8 8 16 Heeze-Leende 6 14 20 Helmond 30 55 85 Laarbeek 6 37 43 Nuenen 3 18 21 Oirschot 8 9 17 Reusel-de Mierden 4 7 11 Someren 4 4 8 Son en Breugel 1 1 Valkenswaard 2 14 16 Veldhoven 12 17 29 Waalre 5 6 11 Buiten regio 9 4 13 Eindtotaal 243 517 760

Voortgezet onderwijs tevreden over GGD Het afgelopen jaar hield de GGD voor het eerst een integrale klantentoets. Met integraal bedoelen we dat we met één klantentoets de tevredenheid over meerdere sectoren van de GGD meten. Dit heeft als voordeel dat we de klant niet onnodig vaak lastig hoeven vallen. We vroegen de leiding van alle scholen in het voortgezet onderwijs in de regio om mee te doen aan een enquête. We wilden weten hoe zij onze dienstverlening ervaren en hoe we die optimaal kunnen laten aansluiten op hun wensen. Op basis van de resultaten van dit onderzoek formuleerden we verbeterpunten. De respondenten waren over het algemeen tevreden over de dienstverlening van de GGD. Het gemiddelde cijfer was 7,3. De meeste diensten van de GGD kregen een gemiddelde beoordeling tussen de 7 en 8. Verder gaf 97% van de respondenten aan bekend te zijn met de nieuwsbrief voor scholen en las 74% de nieuwsbrief ook daadwerkelijk. Ruim 80% van de mensen die de GGD-website kent, vond de informatie duidelijk en relevant.

Aantal vaccinaties JGZ GGD Brabant-Zuidoost 2011 Bof, Mazelen, Rode Hond 8.383 Difterie, Tetanus, Polio 8.518 HPV (baarmoederhalskanker) 9.025 Overig 445 Totaal 26.371

3

Digitalisering

Steeds meer inwoners kiezen ervoor om via internet informatie op te zoeken, afspraken te maken en advies te krijgen. De GGD heeft de nieuwe media in de armen gesloten en loopt hiermee zelfs voorop. Bijvoorbeeld met het project de ‘Familie Lekkerbek Online’ waarbij kinderen en ouders online begeleiding krijgen. Digitalisering en innovatie zijn ook bij andere GGD-diensten van belang, zoals de Ambulancezorg en Reizigerszorg.

Innovatie bij Ambulancezorg De Regionale Ambulance Voorziening zoekt voortdurend mogelijkheden om de zorg aan patiënten te verbeteren. Zo werken we sinds 2011 met een nieuw hulpmiddel voor de uitvoering van intubaties. Ook kregen de ambulances nieuwe beademingsmachines en nieuwe types zuurstofflessen. Om het navigeren te verbeteren werden de ambulances uitgerust met de zogenaamde CityGIS software.

Rapid Responders structureel ingezet In 2010 werd de pilot Rapid Responder met succes afgesloten. In deze pilot verleende een ambulanceverpleegkundige zorg zonder assistentie van een ambulancechauffeur. Ook reed de ambulanceverpleegkundige zelf. In het onderzoek is met name gekeken of het mogelijk was om zonder assistentie van de ambulancechauffeur verantwoorde zorg te leveren. Ook is onderzocht hoe vaak toch nog een reguliere ambulance nodig was voor de patiënt. Door het succes van de pilot werden de Rapid Responders in 2011 structureel ingezet.

Aantal inzetten First Responder 2011 Gemert - Bakel 73 Oirschot 107 Reusel - de Mierden 48 Someren 61 Totaal 289

Familie Lekkerbek in balans online Vanaf november 2010 is de website van de ‘Familie Lekkerbek in balans’ online. www.lekkerbekonline.nl is speciaal voor kinderen van 10 tot en met 15 jaar en geeft op een speelse manier informatie over de balans tussen voeding en beweging. Maar over het algemeen bezochten niet zo veel kinderen de website. Vandaar dat we studenten vroegen om een ‘app’ te bouwen. Deze applicatie laat kinderen meer bewegen en geeft online feedback.

Online afspraken Vanaf begin 2007 kunnen kinderen met overgewicht en hun ouders terecht bij het spreekuur Familie Lekkerbek. Gemiddeld stromen per jaar zo’n 100 nieuwe kinderen in. Het spreekuur is geen open inloopspreekuur, maar een consult op afspraak. Ouders en kinderen die geïnteresseerd zijn, kunnen dit soort afspraken en oefeningen van nieuw gedrag nu ook online maken. Een stagiaire sociale psychologie ontwikkelde speciale online modules over ontbijten, frisdrankgebruik, tussendoortjes en bewegen.

ECNALUBMA

04

Reizigerszorg neemt klant serieus Het team Reizigerszorg ontving het afgelopen jaar 16.293 reislustige klanten. Daarnaast kreeg het team 1300 klanten vanuit bedrijven en instellingen voor hepatitis B-vaccinaties. De medewerkers willen graag in dialoog blijven met de klanten en weten wat zij van de dienstverlening vinden. Sinds 2011 kunnen reizigers daarom op www.mijnggd.nl hun ervaringen melden. Zij kunnen zelfs voorstellen doen voor verbeteringen. De meldingen worden direct in behandeling genomen en de klant kan op de site zien wat de GGD met verbetervoorstellen doet.

Openheid staat voorop www.mijnggd.nl is een open forum waar de bezoekers kunnen reageren op opmerkingen van andere bezoekers. De site is behalve interactief ook informatief. Sinds augustus 2011 lieten 23 bezoekers een bericht achter. Bijna allemaal positieve reacties. Het team Reizigerszorg kreeg van de klanten een 8,3 voor het consult. Van de klanten die terugkwamen van de reis kregen we zelfs een 9 voor de mate waarin onze voorlichting paste bij de reis die ze gemaakt hadden. De meeste reacties zijn complimenten over de organisatie, het online maken van afspraken, maar vooral ook de vriendelijkheid en deskundigheid van onze medewerkers. En daar zijn we trots op.

4

Inspelen op wet- en regelgeving De regering legt in de Landelijke Preventienota ‘Gezondheid dichtbij’ het accent op sport en bewegen. In lijn met dit beleid proberen we inwoners aan hun eigen gezondheid te laten werken en zo de kans te geven om mee te doen in de samenleving. Door de wet Publieke Gezondheid en de wet Veiligheidsregio heeft de GGD een nieuwe rol gekregen bij crises en daar hebben we ons in 2011 goed op voorbereid.

Helmond Gezond: gezondheid dichtbij in de wijk Het project ‘Helmond Gezond’ heeft zich al volop in deze richting ingezet. De gezondheidsmakelaar geeft burgers en organisaties handvatten om te werken aan de eigen gezondheid. Juist in wijken waar de gezondheidsachterstand een probleem vormt, krijgen inwoners de kans om mee te doen en eigen krachten in te zetten.

Activiteiten In de binnenstad hebben we samen met een aantal actieve bewoners een wandeling door de wijk uitgezet. Op diverse punten waren bewegingsactiviteiten. In de speeltuin realiseerden we een beweegtuin voor volwassenen. In Helmond West nam een aantal bewoners het initiatief om een ecologische tuin te starten. De woningbouwcorporatie stelt grond ter beschikking. De school gaat hier werken aan schooltuintjes, als een van de eerste pijlers van een nieuwe gezonde brede school.

Goed voorbereid op calamiteiten Door de wet Publieke Gezondheid en de wet Veiligheidsregio krijgt de GGD een andere rol bij een ramp of incident. De GGD is nu meer dan voorheen een crisisorganisatie geworden. En we zijn er klaar voor! Zo werkt de GGD bij rampen en incidenten nu binnen de kaders van het regionaal crisisplan van de Veiligheidsregio. Het bestuur van de Veiligheidsregio is voortaan verantwoordelijk voor de voorbereiding op een infectieziektecrisis. De aanpak van een grootschalige uitbraak infectieziekte is een onderdeel van het regionaal crisisplan. De GGD is nauw betrokken bij de ontwikkeling van een crisisplan voor onze regio.

Directeur Publieke Gezondheid Door de nieuwe wet krijgt de regio een directeur Publieke Gezondheid. Deze geeft leiding aan zowel de GGD als de GHOR (Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen in de Regio). De GGD houdt zich bezig met de inhoudelijke advisering, coördinatie en aanpak van geneeskundige

processen. De GHOR voert de regie over de ketenpartners in de witte kolom. De directeur Publieke Gezondheid legt verantwoording af aan de besturen van Veiligheidsregio en GGD. Het verlenen van psychosociale hulp bij ingrijpende incidenten wordt ook meer en meer een taak van de GGD.

GROP Om deze nieuwe taken en verantwoordelijkheden voortvarend op te pakken, beschikt de GGD sinds 2011 over een GROP. In dit GGD Rampen Opvang Plan staan alle interne opschalingsprocessen beschreven. Een crisisteam is verantwoordelijk voor de opschaling. Het crisisteam bestaat uit procesleiders psychosociale hulp, infectieziektebestrijding, medische milieukunde en gezondheidsonderzoeken na rampen. Verder maken medewerkers van communicatie, informatie, personeel, administratie en facilitair/ logistiek onderdeel uit van hetAMBULANCE crisisteam. In 2011 heeft het crisisteam al een aantal keren uitvoerig geoefend. 40

Risicogestuurd toezicht op kinderopvang De GGD bezoekt jaarlijks alle kindercentra en gastouderbureaus. De GGDinspecteur inspecteert altijd de pedagogische praktijk, beroepskracht-kind ratio, groepsgrootte, beroepskwalificaties en verklaringen omtrent gedrag. Inspecties vinden onaangekondigd plaats. Vanaf 2012 is het risicogestuurd toezicht kinderopvang voor kindercentra en gastouderbureaus van kracht. Toezichthouders houden intensiever toezicht waar dat nodig is en minder toezicht waar dat mogelijk is. Dit is nodig omdat de GGD-inspecteurs tijdens hun inspectiebezoeken nog te vaak tekortkomingen constateren.

Risicoprofiel Het team Toezicht Kinderopvang van de GGD startte daarom in september 2011 met het opstellen van een risicoprofiel per kinderopvanglocatie. We maakten afspraken met gemeenten over de inspectieactiviteit in 2012. We stemmen de intensiteit van het toezicht af op het risicoprofiel dat de GGD-inspecteur van een locatie maakt.

5

Het Nieuwe Werken en Kwaliteitszorg

In 2011 zijn onze medewerkers voorbereid op Het Nieuwe Werken. Hiervoor organiseerden we trainingen en voerden we een nieuw intern informatieplatform in. Belangrijk voor onze organisatie is ook het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Eind 2011 behaalde de GGD opnieuw het HKZ-certificaat. Een pluim op de hoed van alle medewerkers!

Het Nieuwe Werken in 2011 De sector Personeel & Organisatie bereidde het personeel in 2011 voor op de weg naar onze werkstijlambitie Het Nieuwe Werken. Aansluitend op de Awareness workshops uit 2010 werd Het Nieuwe Werken in 2011 verder uitgewerkt met het uitrollen van de scenario’s Mysite en Slim omgaan met e-mail. Ook zijn we gestart met het pilotscenario Samen werken. Alle medewerkers kregen een workshop Migratie Office 2010 aangeboden waarbij speciale aandacht was voor het agendaprogramma Outlook. Tien medewerkers werden via het Train de trainer-programma opgeleid om deze scenario’s via trainingen en workshops door te geven aan collega’s in de organisatie.

Opleidingen management Om ook het management voor te bereiden op Het Nieuwe Werken startten we een management development traject. We begonnen met het inzichtelijk maken van het eigen functioneren en het achterhalen van de eigen ontwikkelpunten. Om deze extra inspanningen te kunnen realiseren is het opleidingsbudget ook in 2011 verhoogd. Dit jaar trokken we e 40.000,- extra geld uit voor opleidingen. Het totale budget kwam daarbij op e 321.353,-. 30% van dit budget is uiteindelijk besteed aan de ondersteuning van HNW. In 2011 introduceerden we Sharepoint, ons nieuw interne informatieplatform. Om het personeel zo goed mogelijk te informeren over de arbeidsvoorwaarden maakten we op dit platform alle arbeidsvoorwaardelijke regelingen en formulieren digitaal toegankelijk voor het personeel. Tevens realiseerden we koppelingen naar de CAR/UWO en het ziektebegeleidingssysteem E-care.

Bezuinigingen De GGD moet zich aanpassen aan tijden van schaarse middelen. De ons opgelegde bezuinigingen maakten het noodzakelijk producten en diensten af te stoten en de organisatiestructuur aan te passen. Dat deden we bij psychologie/logopedie, directiestaf, plaatsvervangend directeur, catering en vaccinaties bij jeugdgezondheidszorg. Om de mogelijke personele gevolgen van deze ingrepen goed op te vangen, zijn we samen met de vakbonden een Sociaal Statuut overeengekomen. We willen boventallig personeel zo goed mogelijk begeleiden naar ander werk binnen of buiten de organisatie en proberen zo gedwongen ontslag te voorkomen.

Loopbaanbeleid Ambtelijke organisaties hebben nogal eens de neiging statisch te zijn. Maar wij willen ons personeel een interessant toekomstperspectief bieden dat past bij de wensen en mogelijkheden van de medewerker én de organisatie. We wijzen medewerkers daarbij wel op hun eigen verantwoordelijkheid. Om werknemers te ondersteunen in hun groeimogelijkheden, formuleerden we loopbaan-beleid. Een Mobiliteitscentrum moet vraag en aanbod binnen de organisatie zo goed mogelijk afstemmen.

Levensfasebewust In 2011 werkten we een regeling uit voor de inzetbaarheid van oudere werknemers, realiseerden we het Mobiliteitscentrum, werd belastbaarheid een onderwerp in de functioneringsgesprekken en richtten we het verzuimbeleid op de frequente verzuimers. Helaas leidde deze inspanning nog niet tot een significante daling van het verzuimpercentage.

ECNALUBMA

04

Dienstverband 2011 Vast publiekrechtelijk 427 Tijdelijk publiekrechtelijk (bepaalde tijd) 35 Tijdelijk publiekrechtelijk (bij wijze van proef) 0 Arbeidsovereenkomst 2 Flo 9 Onbetaald verlof 3 Wachtgeld 3 Totaal 479

Toekomstgericht Natuurlijk richtten we ons sociaal beleid ook op het handhaven van goede arbeidsvoorwaarden. We willen als GGD immers ook in de toekomst een aantrekkelijke werkgever zijn. Zo kreeg de sector Ambulancezorg naast een nieuw roosterhandboek een eigen CAO met diverse aanpassingen in de regelingen. Het maatschappelijk zeer actuele onderwerp Agressie en Geweld krijgt verder vorm door de invoering van een landelijk registratiesysteem. De voorbereidingen zijn in 2011 gestart. In 2011 nam de GGD het besluit over de nieuwe huisvesting in Eindhoven. De Witte Dame is een superlocatie in de goed bereikbare binnenstad. We willen onze werkzaamheden daar in de stijl van Het Nieuwe Werken voortzetten. De voorbereidingen zijn in volle gang. We hebben ons opleidingsbeleid aangepast en zijn nu een opleidingsinstituut voor de opleiding tot sociaal geneeskundige. Naast de vertrouwde, interne vertrouwenspersonen hebben we ook een externe vertrouwenspersoon. In 2011 rondden we het proces van functiebeschrijving en -waardering af met een geactualiseerd Functieboek. Door voorbereidende werkzaamheden in 2011 kunnen we in 2012 starten met de werkkostenregeling die voordeel oplevert voor zowel werkgever als werknemer.

Verhouding volledig en deeltijd dienstverband 2011 Fulltime Parttime Totaal

Totaal Man Vrouw 210 156 54 269 24 245 479 180 299

Leeftijdsopbouw 2011 Mannen Vrouwen Totaal

t/m 30 jr 31 t/m 40 jr 41 t/m 50 jr 51 t/m 60 jr 6 41 67 56 29 75 93 82 35 116 160 138

> 60 jr 10 20 30

Totaal 180 299 479

Kwaliteitsjaarverslag Om goede producten en diensten te kunnen leveren werkt de GGD continu aan het behouden en verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Het doorvoeren van verbeteringen valt of staat met het kwaliteitsbewustzijn van management en medewerkers. Het systeem ondersteunt het kwaliteitsbewuste handelen. In 2011 werkten we aan het gebruiksvriendelijker maken van het systeem. Hierbij is aangesloten bij Het Nieuwe Werken. Het Kwaliteitsmanagementsysteem is in 2011 afgeslankt naar een meer overzichtelijk systeem met minder bij te houden documentatie. Door verder te digitaliseren willen we de verbetercyclus en het documentbeheer efficiënter maken. Deze werkwijze wordt in 2012 verder ingevoerd.

Interne en externe audits De GGD licht het managementsysteem periodiek door met interne en externe audits. Dit levert aanwijzingen op voor verbetering. In 2011 zijn 27 interne audits uitgevoerd, waarvan 11 bij de sector Ambulancezorg. Certificerende instanties bezochten de GGD en namen - externe - audits af. In januari vond een externe audit bij JGZ plaats. In november nam een certificerende instantie audits af bij alle sectoren van de GGD, bij de sector Ambulancezorg gebeurde dit in december. Eind 2011 waren de externe audits ook gericht op de vraag of de GGD voor hercertificering in aanmerking kon komen. De certificerende instanties hebben geen afwijkingen van regels en normen geconstateerd. Zij waren positief over de manier waarop de GGD zich richt op de kwaliteit van zorg- en dienstverlening aan de klanten en hoe wij dat organiseren.

HKZ-Keurmerk weer behaald De GGD Brabant-Zuidoost behaalde eind 2011 opnieuw het HKZcertificaat en mag voor alle sectoren het HKZ-Keurmerk voeren. Dit Keurmerk betekent dat het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de kwaliteitseisen zoals die zijn geformuleerd door de klanten, de zorgaanbieders en de zorgfinanciers en dat de organisatie: - de zaken intern goed op orde heeft; - de klant principieel centraal stelt; - betrouwbare resultaten kan presenteren; - voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.

Meldingen en signalen Het digitale meldpunt ‘Dit kan beter’ voor medewerkers en voor bezoekers van de GGD-website is een laagdrempelige manier om tips, verbeterideeën, incidenten of ongenoegen te melden. In 2011 dienden medewerkers en externen 188 verbetervoorstellen in bij de GGD, waarvan 38 bij de sector Ambulancezorg. De meldingen worden behandeld in een verbetercyclus om onze dienstverlening continu te verbeteren. Bij de commissie ‘Melding Incidenten Cliënten’ (MIC) kwamen 24 meldingen binnen, een daling ten opzichte van 2010. Dertien van de 24 meldingen betroffen de sector Ambulancezorg. De MIC-commissies GGD en Regionale Ambulancevoorziening vonden het in geen van de gevallen noodzakelijk om de Inspectie Volksgezondheid te informeren. De afgesproken verbeteracties zijn opgenomen in de verbetercyclus. Het melden van (bijna-) incidenten draagt bij aan het voorkomen van incidenten en mogelijke schade voor cliënt of medewerker én aan het verbeteren van de zorgkwaliteit van de GGD. Daarom besteedden we eind 2011 extra aandacht aan het altijd melden van (bijna-)incidenten.

Behandeling klachten In 2011 ontvingen we in totaal 35 klachten. 17 klachten (op ongeveer 35.000 ritten) gingen over de Ambulancezorg, 5 hadden betrekking op de Jeugdgezondheidszorg en 13 op de sector Algemene Gezondheidszorg. 29 klachten zijn in goed overleg en veelal naar tevredenheid van de klagers afgehandeld door bemiddeling en het treffen van een schikking. In drie gevallen leidde de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing en heeft de directeur een beslissing genomen; één klacht werd voluit erkend en twee werden deels gegrond verklaard. Drie klachten werden voorgelegd aan de Provinciale Klachtencommissie, die alle drie deels gegrond verklaarde.

AMBULANCE

Klantentoetsen In 2011 hebben we twee klantentoetsen uit 2010 afgerond en vier nieuwe klantentoetsen uitgevoerd, waarvan één door de sector Ambulancezorg. Tevens voerden we dertien leveranciersbeoordelingen uit, waarvan vijf bij de sector Ambulancezorg. De GGD neemt de Privacyrichtlijnen in acht en heeft aandacht voor de tevredenheid van de medewerkers.

Postbus 810 5700 AV Helmond Telefoon 088 0031 100 Fax 088 0031 199 E-mail [email protected]

Teksten Cil Klaasen GGD BZO, Tiggelencommunicatie, Oirschot Ontwerp, illustraties en opmaak Ster design, Eindhoven

40