Speciaal v oor onder nemende ondernem ers & mar keteers die halen uit h méér wille un inspan n ningen op Inclusief social med online ond ia. erste van tutoria ls, artikele uning in de vorm n & blogs .
Stappenplan voor ondernemers en marketeers: ‘Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’ Het praktische stappenplan voor het formuleren van een concreet plan van aanpak Geschreven door Sayna de Voogd
een publicatie van:
.nl
i
Eerste versie: november 2013 Copyright © 2013-2014 Sayna de Voogd www.sayns.nl. Omslag en intern ontwerp Sayna de Voogd. Illustraties en foto’s: iconfinder. Eindredactie: Book Helpline Uitgegeven in beheer van Sayns. Het stappenplan: ‚Hoe zet ik social media doelgericht voor mijn onderneming?’ is op 23 oktober 2013 geregistreerd bij het i-DEPOT van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom, onder i-DEPOT nummer: 050461. Hiermee is het intellectueel eigendom van deze uitgave beschermd. Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld, aanvaren schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave op basis van de ervaring van de schrijver. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever (Sayns). Meer informatie over deze en andere uitgaven kunt u verkrijgen bij www.sayns.nl. ISBN 978 90 821634 0 7
een publicatie van:
.nl
Voor woord Als marketeer geloof ik in de effectiviteit van doelgerichte marketing: zet flyers in, omdat het de beste manier is om de doelgroep(en) te bereiken, niet om het flyeren. Toen ik begin 2013 het marketingadviesbureau Sayns.nl oprichtte, merkte ik op dat er veel over social media marketing wordt geschreven en wordt gesproken. Ik mistte een doelgerichte aanpak met een concreet plan. Dit is de reden dat ik het door ondernemers en marketeers goed ontvangen stappenplan: ‚Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’ heb geschreven. Social media is groots en indien u het doelgericht inzet, kan uw bedrijf er veel mee bereiken. U bent één van de geluksvogels die dit praktische stappenplan hierbij kan gebruiken.
Online ondersteuning
Ter ondersteuning vindt u op w w w.s ayn s.nl/s o c ial-me dia middelen om u te helpen, zoals mijn mar ke t ingblo g, ar t ike le n en t ut or ial s met instructies, uitleg en tips per social media kanaal. Ook vindt u hier een animatie over het gebruik van social media in Nederland. Veel succes toegewenst met de doelgerichte aanpak van social media voor uw bedrijf! Als u vragen heeft of hulp nodig kunt u contact opnemen via sayna.de.voogd@sayns. nl. Het stappenplan is een handige gids in de wereld van het maken van een doelgericht plan van aanpak. Als u elementen mist voeg deze dan vooral zelf toe. Hartelijke groet, Sayna de Voogd van Sayns.nl
T: @SaynsMarcom F: /SaynsMarcom
es!
cc l su Vee
O ver socia l me dia Social media zijn websites en applicaties op mobiele apparaten (smartphones en tablets), waar gebruikers een profiel aanmaken en hun interesses delen. De inhoud (content) op social media wordt gemaakt door de gebruikers in plaats van een (betaalde) redactie, zoals bijvoorbeeld bij NU.nl. Voorbeelden van social media zijn Linkedin, Twitter, Facebook, YouTube en blogs. Bedrijven zijn geïnteresseerd in de mogelijkheden die social media hun biedt. Dit komt door het massale gebruik van social media en de hoeveelheid tijd die de gebruikers er door brengen. Het stappenplan dat voor u ligt helpt u om social media doelgericht in te zetten. Het analyseren van de doelgroep(en) op social medai en het formuleren van het social media plan van aanpak zal u tijd kosten. Gelukkig zal het u tijd besparen in de toekomst, om nu goed na te denken waarom uw bedrijf social media inzet of gaat inzetten: wat zijn de bedrijfs- en marketingdoelstellingen, zijn de doelgroep(en) wel actief op social media etcetera. De antwoorden op de vragen in de stappen kunt u met een balpen invullen in de antwoordvelden. Diverse onderzoeken tonen aan dat mensen informatie beter onthouden als zij het eerst opschrijven en vervolgens overtypen. De kans dat uw social media plan van aanpak slaagt is afhankelijk van de uitvoering van het plan: actie nemen. Als u het het plan uitschrijft, blijft er meer van het plan in uw hoofd zitten en verhoogt dat de kans op implementatie en dus de kans op slagen.
In dit stappenplan maak ik gebruik van iconen en blokken, hier volgt de uitleg.
i Dit icoon wordt gebruikt om u van aanvullende informatie of instructies te voorzien.
t
In deze blokken vindt u handige tips uit de praktijk.
a
In dit blok vindt u een advies, in tegen stelling tot vrijblijvende tips zijn advie zen zaken die ik graag extra onder uw aand acht breng.
!
Dit icoon waarschuwt u op een belangrijke fase. De praktijk leert dat dergelijke stappen vaak vluchtig worden afgehandeld, terwijl deze stappen cruciaal zijn voor de doelgerichte aanpak en toekomstig succes of falen.
Social media als marketingmiddel
Maak social media onderdeel van de complete marketing-communicatiemix. Beperk uzelf niet door alleen social media in te zetten.
Dit blok geeft aan dat u aanvullende informatie of hulpmiddelen vindt op: Sayns.nl/social-media. Denk hierbij aan informatie, tutorials (instructievideo’s) of blogs.
7 kor te int roduc t ie s Fa c e b o ok | Ge br u i ker s: B2 C
Ruim 64,5% van de gebruikers uit Nederland zijn 35 jaar of ouder. Facebook wordt voornamelijk in de privésfeer gebruikt. Er zijn ruim 6,1 miljoen dagelijkse gebruikers uit Nederland online. De gebruikers houden vrienden en kennissen op de hoogte d.m.v. foto’s, video’s en berichten (status updates).
L i n ke d i n | Ge br u i ker s: B2B
De gebruikers van Linkedin zijn professionals. Ruim 400.000 Nederlandse professionals gebruiken Linkedin dagelijks. 74% van de Nederlandse gebruikers zijn ouder dan 35 jaar. Het wordt veelal gebruikt als visitekaartje, CV en om zakelijke contacten te onderhouden. Door interessante inhoud te delen kun je relaties onderhouden.
P i nt ere st | Ge br u i ker s: B2 C
De gebruikers van Pinterest zijn met name vrouwen en (creatieve) bedrijven. Pinterest is een online en openbaar moodboard en inspiratie- en interesseprikbord. Gebruik het ook op die manier. Men kan plaatjes op hun bord (vast-)’pinnen’, door een plaatje te ‘pinnen’ laten gebruikers zien dat ze het leuk, mooi of bijzonder vinden.’
Meer informatie over deze en andere social-mediakanalen vindt u op www.sayns.nl/social-media of op Google.
Tw it t er | Ge br u i ker s: B2 C & B2B
De gebruikersgroep is breed en divers. De nadruk ligt op nieuws- en mediabedrijven, HRM en consultants. Twitter is een mini-blogwebsite. De gebruikers laten in 140 karakters weten wat ze bezig houdt. Denk aan: oproepen, ideeën, nieuws, weetjes enzovoorts. In Nederland gebruiken dagelijks 1,2 miljoen mensen Twitter.
Go og le+ | Ge br u i ker s: B2 C & B2B
De gebruikersgroep van Google+ (het social media netwerk van Google) bestaat momenteel uit voorlopers, trendsetters en influencers. U kunt er gemakkelijk contacten leggen met mensen over de hele wereld. Verhoog uw vindbaarheid door Google+ aan uw website te koppelen. In Nederland zijn er dagelijks ruim 500.000 gebruikers.
In st a g r a m | Ge br u i ker s: B2 C
De hoofdgebruikers van Instagram zijn bedrijven en jongeren. Het zijn actieve gebruikers. Instagram is een applicatie (app), waarmee u foto’s en video’s kunt opleuken door diverse filters te gebruiken. Zoals bijvoorbeeld een zwart/wit thema of jaren 70 stijl.
Tu mbl r | Ge br u i ker s: B2 C
De huidige hoofdgebruikers van Tumblr zijn met name jongeren. Tumblr is een sociale blogwebsite, met een zeer toegankelijke mobiele app. Op Tumblr delen mensen hetgeen dat ze willen vertellen in diverse vormen, zoals video, chat, link, citaat, foto of tekst.
i
B2B: Bedrijven die met andere bedrijven zaken doen B2C: Bedrijven die met consumenten zaken doen
Start met het schrijven van uw plan van aanpak Voor de cijfers over social media gebruik, is de volgende bron geraadpleegd: Bron: Caenen, R. Corinnekeijzer.nl. De social media cijfers 2013 – Het complete overzicht. http://www.corinnekeijzer.nl/2013/09/27/cijfers-social-media-2013-het-complete-overzicht/comment-page-1/#comment-17776. 27-09-2013.
De st appen na ar e en plan van a anpak Beantwoord de vragen met een balpen, uw antwoorden vormen het plan van aanpak. Vanzelfsprekend is het plan een levend document, dat u gaande weg op basis van ervaring aanpast.
Dit is het social media plan van aanpak voor: Stap 1: Formuleer de bedrijfsdoelstellingen
Stap 2: Formuleer de marketingdoelstellingen
Waarom is het bedrijf opgericht? En wat zijn nu de drijfveren?
Marketingdoelstelling(en) komend jaar
Bedrijfsdoelstelling(en) komend jaar
Marketingdoelstelling(en) komende drie jaar
Bedrijfsdoelstelling(en) komende drie jaar
Marketingdoelstelling(en) komende vijf jaar
Bedrijfsdoelstelling(en) komende vijf jaar
i
Maak doelstellingen concreet, zodat u kunt nagaan of ze zijn bereikt: S(pecifiek) M(eetbaar) A(cceptabel) R(ealistisch) T(ijdsgebonden)
Stap 3: Zijn social media geschikt om de doelstellingen te behalen?
Maak voor elke doelgroep een aparte analyse. Het kan zijn dat de ene doelgroep niet bereikbaar is via social media, terwijl de andere doelgroep wel bereikbaar is via social media.
Stap 3.a Onderzoek of de doelgroepen bereikbaar zijn via social media. En of social-mediamarketing een geschikt middel is om de marketingdoelstellingen te bereiken. Beantwoord onderstaande vragen.
t
luisteren
interesse
Benoem de doelgroep
social media draait om
Op welke social media kanalen bevindt de doelgroep zich? (Linkedin, Twitter, Facebook etc.)
geven
delen
Waarom is dit een doelgroep?
Hoe gedraagt de doelgroep zich? (actief, neutraal, passief)
Waartoe wilt u de doelgroep inspireren of bewegen met de inzet van social media? (bijvoorbeeld: betrokkenheid, informatie verzamelen, meedenken) Wat is de communicatietoon van de doelgroep op social media per social-mediakanaal? (formeel, behulpzaam, expertise, vragend, belerend, aardig, gemeen, neutraal, negatief, positief) Uit wie (personen en/of bedrijven) bestaat de doelgroep? Wat is de omschrijving van de doelgroep? (samenvatting bovengenoemde)
i
Doelgroepen kunnen bestaan uit de huidige klanten, potentiële klanten, fans, ambassadeurs, andere relaties, belanghebbenden enzovoorts. Definieer duidelijke en herkenbare doelgroepen.
a
Vraag bestaande klanten welk e social media kanalen zij gebruiken. Stel ook de vraag of ze het zullen waarderen als u via social media met hen gaat communiceren.
Stap 3.b Investeer tijd in het ontdekken hoe gebruikers een social-mediakanaal gebruiken, wat de communicatietoon is en hoe andere bedrijven social media inzetten. Verdiep u tenminste in bijvoorbeeld Linkedin, Twitter, Google+ en Facebook. Noteer per social-mediakanaal:
Hoe start men gesprekken?
Waarom gebruiken mensen dit social-mediakanaal? Wat voor informatie wordt er gedeeld?
Wie communiceren er? Wat voor type informatie wordt goed ontvangen?
Hoe wordt er gecommuniceerd? Welke bedrijven vindt u inspirerend? (deze kunt u als inspiratiebron gebruiken)
Wat wordt er gecommuniceerd? Wat voor vragen worden er branche gerelateerd gesteld?
a Besteed tijd en aandacht aan het observeren en het meepraten op social-mediakan alen. Doe dit (indien mogelijk) voordat u met uw bedrijf op social media gaat. Liever geen account dan een inactieve account.
Stap 3.c Maak een conclusie op basis van de antwoorden gegeven in de twee substappen (stap 3.a en 3.b). Beantwoord onderstaande vragen met ja of nee en een korte toelichting:
Draagt social media bij aan het behalen van de bedrijfs - en marketingdoelstellingen?
!
Het is belangrijk om voldoende aandacht te besteden aan de conclusie en de keuze om social media wel of niet in te zetten voor uw bedrijf. Social media kan uw bedrijf veel opleveren, maar het is een tijdrovend marketingmiddel. Het is zonde van uw tijd, als u ermee begint terwijl de doelgroep er niet op zit te wachten.
Is/zijn de doelgroep(en) te inspireren en te bewegen tot hetgeen dat u met social media wilt bereiken?
d. Tel de ja’s en nee’s in substap 3.c bij elkaar op en vind hieronder het advies. Let op: dit is een algemeen advies. Voor een op maat gemaakt advies neemt u contact met Sayns:
[email protected]. 2x ja
1x ja / 1 x nee
2x nee
1 of 2x ‘weet ik niet’
De doelgroep(en) van uw bedrijf zijn klaar om benaderd te worden door middel van social-mediamarketing.
De doelgroep(en) van uw bedrijf zijn (nog) niet helemaal klaar voor social-mediamarketing.
De doelgroep(en) van uw bedrijf zijn (nog) niet klaar voor social-mediamarketing.
Het is niet duidelijk of de doelgroep(en) van uw bedrijf klaar zijn voor social-mediamarketing.
Te nemen actie
Te nemen actie
Te nemen actie
Te nemen actie
Ga verder naar stap 4.
Zoek uit waarom de nee geen ja is en of dit op de korte termijn (< 1 jaar) kan veranderen. Begin met het doorvoeren van de veranderingen.
Zoek uit waarom de nee geen ja is en of dit op de korte termijn (< 1 jaar) kan veranderen. Begin met het doorvoeren van de veranderingen.
Geef concretere antwoorden bij de substappen 3.a en 3.b. Zodat u concreet ja of nee kunt antwoorden bij substap 3.c.
Of accepteer dat social media wellicht niet geschikt is voor uw bedrijf.
Of accepteer dat social media wellicht niet geschikt is voor uw bedrijf.
Of waag de sprong en ga verder naar stap 4.
a
Gedraag u tijdens alle communicatiemo menten via social media, e-mail, chat, telefoon, enzov oorts, net zoals u zich ook in een één-op-één gespr ek gedraagt. U communiceert namelijk met mensen.
Stap 4: Formuleer de aanpak Stap 4.a Wat wilt u bereiken met social media (formuleer doelstellingen)? Maak het concreet: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden.
Social-mediadoelstelling(en) komend jaar
Ga naar Sayns.nl/social-media voor een voorbeeld van een waardepropositie en inspiratie over hoe u dit kunt bereiken. Dit helpt u om de vragen bij stap 4.b te beantwoorden.
Stap 4.b Wat is de waarde die u via social media met de gebruikers (de community) gaat ‘delen’? (de social media waardepropositie) Een goede en concrete waardepropositie geeft richting aan uw socialmedia-activiteiten en helpt uw bedrijf nu én in de toekomst beslissingen te nemen omtrent social media. Bijvoorbeeld over welke inhoud: content (tekst, video, actie) er wel of niet geschikt is om te delen op de social media kanalen.
Social-mediadoelstelling(en) komende drie jaar
Kies een richting, welk type waarde en belofte geeft uw bedrijf de community via social media? Is de waarde van: • praktische aard (ondersteuning) • informatieve aard (kennis delen) • financiële aard (structureel voordeel) • symbolische aard (status, part-of-the-group) • emotionele aard (gevoel, trots)
De social media waardepropositie is Social-mediadoelstelling(en) komende vijf jaar
SocialSocial m mediad e zijn, de dia worden ve oelstellingen inspirati elal ing naamsb ez e ekendh manag en, lea eid te v et om: top-o d f-mind ergrote s te ge rijke ge te neren, n, de re br klan putatie medew uikers te bere te erkers iken en ten te behoud te e te nieuwe n, invlo binden betrek e medew aan he erkers t bedrij ken bij het be dvinden. f en te drijf, stimule Daarna ren en as een exp t zijn social m edia ge ertposit schikt v ie te cla middel oor me (w im rkintera als klan at geeft de kla en en te bew ctie ijz tenserv n t a a n icemidd dat hij/ en, als innova , zij nodig el. tie heeft) e n
Hoe gaat u dit bereiken? (Komend jaar, komende drie jaar en de komende vijf jaar)
Hoe gaat u dit in kleine stapjes doen? (Komend jaar, komende drie jaar en de komende vijf jaar)
Stap 4.c Om de juiste keuze te maken voor een kanaal, maakt u gebruik van onderstaande overzichten. Hierin vindt u per kanaal welke activiteiten daar geschikt voor zijn (wit is niet geschikt).
i
Een blog Een blog is te vergelijken met een kort artikel m.b.t. een onderwerp dat de doelgroep interesseert. De visie of opinie van de schrijver komt duidelijk naar voren. Er worden praktische en bruikbare tips gegeven. De marketingblog van Sayns kan u inspireren voor uw eigen blog: www.sayns.nl/marketing-blog
Welke kanalen gaat u hierbij inzetten? Kies op basis van de analyse, keuzes in stappen 3 en 4 en de extra informatie de geschikte social-mediakanalen voor uw bedrijf uit. Dit kan er één zijn, maar het kunnen er ook vier zijn. Noteer in de tabel hieronder de social-mediakanalen die u gaat inzetten voor uw bedrijf. Schrijf ook de accountnaam (indien u nog geen accounts heeft registreer deze dan) en de frequentie dat u er content op gaat plaatsen. Richt u niet alleen op het zenden van informatie: ga de interactie aan. Maak een nulmeting: waar staat u nu (hoeveel volgers & likes?) doen (B2B) Bedrijven die met andere bedrijven zaken
(B2C) Bedrijven die met consumenten zaken doen
Top-of-mind
Top-of-mind
Kennis, ervaring & nieuws delen
Kennis, ervaring & nieuws delen
Merkinteractie
Merkinteractie
Betrokkenheid
Betrokkenheid
Naamsbekendheid
Naamsbekendheid
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Leads
Leads
Klantcontact
Klantcontact
Invloedrijke gebruikers
Invloedrijke gebruikers
Personeelsmanagement
Personeelsmanagement
Portfolio tonen
Portfolio tonen
Kanaal
Accountnaam
Frequentie
Datum
Nulmeting (volgers/likes)
Ga naar Sayns.nl/social-media en bekijk de beschikbare social-mediatutorials voor instructies en tips. In de marketingblog van Sayns.nl worden ook social media kanalen behandeld. Google kan u ook helpen bij het vinden van extra informatie.
Stap 5: Maak het inhoudsplan Het inhoudsplan maakt u per kanaal op basis van de doelstellingen, de doelgroep(en) en de waardepropositie. Vul de antwoorden op de onderstaande vragen per social-mediakanaal in de bijbehorende kolom. Kolom a: Wat is interessante inhoud voor de doelgroep(en) die het kanaal gebruiken? Kolom b: Hoe vaak wil(len) de doelgroep(en) inhoud ontvangen? Kolom c: Welke ‘tone-of-voice’, oftewel communicatietoon is passend bij de doelgroep(en)?
Kanaal
a. Interessante inhoud
b. Frequentie
c. Tone-of-voice
Linkedin
Moet alle geplaatste inhoud van kwalitatieve waarde zijn?
50% tekst
25% afbeeldingen
Hoe draagt u er zorg voor dat de geplaatste inhoud van goede kwaliteit is?
25% extern
Wat is de balans in percentages tussen de te plaatsen inhoud (berichten)? (tekst, video, foto, externe inhoud)
Maak per kanaal een inhoudsplanning. Deze planning helpt u te anticiperen op jaarlijks terugkerende communicatiemomenten (feestdagen, vakanties, begin van de zomer enzovoorts). Als dit is ingepland, kunt u doelgericht acties verzinnen. Maak de inhoud activiteit-, dienst- en productgerelateerd (ervaringen, kennis of nieuws). Social media zijn gratis in gebruik, wel kost het tijd, energie en uiteindelijk dus geld. Neem daarom in de planning de investering: adverteer-, actie- en werktijdkosten mee. Hieronder vindt u de opzet van een inhoudsplanning, maak deze voor minimaal één kwartaal. Noteer de maand
Wat gaat u communiceren?
Welke kanalen?
Wat is de investering?
Stap 6: Interne verantwoordelijkheden & richtlijnen formuleren
Versterk de aanwezigheid op social media door uw netwerk te vragen u te helpen. Laat ze bijvoorbeeld feedback geven en uw berichten delen. Train de medewerkers in het gebruik van social media (u kunt Sayns inhuren voor social-mediatrainingen). Informeer de medewerkers over de doelstellingen die u wilt behalen met social media en vraag hun hulp en suggesties.
t
Wie is of zijn eindverantwoordelijk voor het beheer van social media voor uw bedrijf? Stel richtlijnen op voor intern en extern gebruik (Wat zijn de do’s en don’ts)
do’s
don’ts
Welke medewerkers zijn voor uw bedrijf actief op social media?
Hebben de medewerkers die voor uw bedrijf actief zijn op social media toestemming? Moeten zij dit krijgen?
Stel richtlijnen op voor persoonlijke accounts t.a.v. uw bedrijf (Wat zijn de do’s en don’ts) Hoe gaat u het personeel trainen in het gebruik van social media?
Hoe gaat u van medewerkers (vrijwillige) social media ambassadeurs van uw bedrijf maken?
do’s
don’ts
Stap 7: Implementatie, implementatie en nog eens implementatie Gefeliciteerd uw social media plan van aanpak ligt voor u. U kunt het overtypen, zodat u het document op een centrale plek kunt opslaan en kunt delen met uw collega’s. De belangrijkste stap is de implementatie van het plan van aanpak Heb geduld: Rome is niet in één dag gebouwd én er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Uw bedrijf is niet het eerste en niet het enige bedrijf dat via social media de aandacht van de doelgroepen vraagt. Als u zich onderscheidend opstelt: waarde toevoegt aan het (professionele) leven van de doelgroep(en), heeft u een grote(re) kans van slagen.
Is it worth sharing?
Zou ik deze informatie delen of hierop reageren? Stel uzelf deze vraag elke keer voordat u iets deelt of een gesprek aangaat. Ben u ervan bewust dat informatie soms niet een hoog deelgehalte heeft, maar wel uw expertpositie kan vergroten. Social media is niet 100% zwart of wit. U communiceert met mensen, die blijven niet eeuwig dezelfde interesses hebben: beweeg mee.
Verwachtingsmanagement
Manage de verwachtingen: als er vragen via Twitter snel beantwoord worden geef dit dan aan. Laat de wereld weten dat uw bedrijf online is en op welke social-mediakanalen uw bedrijf actief is. Neem het mee in uw andere communicatiemiddelen, zoals de visitekaartjes, de website, in de nieuwsbrieven, in advertenties, in offertes, in persberichten, in e-mailhandtekening enzovoorts.
* Ga naar Sayns.nl/social-media en bekijk de beschikbare social-mediatutorials voor instructies en tips en lees de artikelen.
Stap 8: Continu analyseren & verbeteren
Vind uit welk tijdstip het beste werkt als het gaat om het plaatsen en delen van uw berichten. Wanneer heeft u de meeste interactie? De social-mediatool Hootsuite.com kan u helpen bij het plaatsen van berichten op de juiste tijdstippen.
12 9
3 6
De social-mediadoelstellingen zoals geformuleerd bij stap 4.a zijn het uitgangspunt bij de analyse van de resultaten van dit social media plan van aanpak. Voor een goede analyse kiest u Key Perfomance Indicators (KPI’s), oftewel prestatie-indicatoren. Op Sayns.nl/social-media vindt u voorbeelden van KPI’s. Stel de KPI’s in voordat u start. Op deze manier kunt u direct de resultaten en output analyseren en verbeteringen of verslechteringen signaleren en hier adequaat op reageren.
Aandachtspunten
1. Maak de profielen aan* 2. Formuleer KPI’s* 3. Intern informeren (doelstellingen, kanalen en verwachtingen) 4. Train uw medewerkers in het gebruik van social media 5. Begin de wereld te verblijden met uw toegevoegde waarde
e start? ar voor d Bent u kla l succes! rt! & Vee 1,2,3 sta ak en afspra aak dan e M n ? la p ig d n o ulp n dvies e Heeft u h emaakt a g n t e a e a f o m op dia social me voor een ur k voor uw edrijf. Stu a b p n w a u a r n o o l va v .n g s in n y in d@sa diatra a.de.voog social-me n y a s r a a il n een e-ma 6665. 06-2700 r a a n l e b of
Aantekeningen
do’s
don’ts
Sayns volgen op social media De interactie aangaan
t
Social media inzetten als zendkanaal
Nog één extra tip: Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom social media. Handige blogs om hiervoor te raadplegen zijn: Sayns.nl, Marketingmed.nl en Socialmediasocialmedia.nl
‘Ondernemers en marketeers helpen marketing doelgericht in te zetten om de bedrijfsdoelstellingen doelgericht na te streven.’ - Dat is de missie van Sayns.nl. Als marketeer geloof ik in de effectiviteit van doelgerichte marketing: zet flyers in, omdat het de beste manier is om de doelgroep(en) te bereiken, niet om het flyeren. Door bedrijven te adviseren en te trainen in marketing bereiken klanten van Sayns meer met hun marketinginspanningen. Wilt u aan de slag met doelgerichte marketing? Neem dan contact op om een kennismaking in te plannen.
|
[email protected] | 06-2700 6665 T: @SaynsMarcom F: /SaynsMarcom
www.sayns.nl
Prijs: € 1 ISBN 9 4,95 78 90 82163
407
