Stakeholdermanagement HKZ 10 november 2015 Petra van der Jagt CKMZ
Programma
Wat en wie zijn stakeholders Stakeholdermanagement: what is new Relatie tot HKZ schema 2015 Inbedding in KMS Interactieve uitwisseling Vragen
Wat is een stakeholder
Alle personen en ondernemingen die betrokken zijn bij een onderneming. Denk aan personeelsleden, leveranciers, afnemers, aandeelhouders, geldschieters en dergelijke.
Zomaar wat definities van “stakeholder”
Een belanghebbende of stakeholder is iemand die invloed ondervindt (positief of negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie of een onderdeel hiervan. Diverse doelgroepen die vanuit een specifiek belang bij de onderneming betrokken zijn zoals medewerkers, ondernemingsraad, aandeelhouders, financiers en klanten. Stakeholders zijn personen die een bepaalde interesse hebben in de uitkomst van een te realiseren product of dienst, of ze hebben een bepaald effect op dat beoogde resultaat.
(vervolg)
Een stakeholder is iemand die iets krijgt (of verliest) als gevolg van een project. Bijvoorbeeld: functionaliteit, inkomsten, status etc. Ieder individu of groep van individuen die de onderneming kan beïnvloeden of door de onderneming beïnvloed kan worden.(Freeman) Elke partij die noodzakelijk is voor het overleven en het succes van een onderneming.(Reed) Individuele of groepen van individuelen die of beïnvloed worden door een organisatie of project, of de mogelijkheid bezitten om een organisatie of project te beïnvloeden.
Waar hebben we het over bij een zorgorganisatie?
Zorgaanbieder is een maatschappelijke onderneming met als belangrijkste doelstelling het leveren van verantwoorde en kwalitatief goede en veilige zorg Wie zijn (of kunnen) die stakeholders (zijn)? Cliënten, medewerkers, zorgverzekeraar, gemeente, IGZ, patiëntenvereniging, OR, branchevereniging, politiek, omwonenden, samenwerkingspartners in de keten (toeleveranciers en doorverwijzers), woningbedrijf…………
Onderscheid interne – externe stakeholders Intern Cliënten(systeem) Cliëntenraad Professionals OR / MR Verplk adviesraad Medische staf
Extern Zorgverzekeraar IGZ / NZa Politiek Gemeente Burgers/omwonenden Patiëntenvereniging Banken/fin. Instelling Uitzendorganisatie
Rol/belangrijkheid stakeholders
Risicomanagement Contextanalyse Rol stakeholders
Organistiedoelstellingen
Wat staat het halen van de doelstellingen in de weg Wat draagt juist bij aan behalen van doelstellingen Welke rol spelen stakeholders daarbij
What is at stake: If something that is valuable is at stake, it is in a situation where it might be lost
Beleving Bewustzijn Imago / risico’s Meerwaarde creëren over en weer Omgevingsbewustzijn
We weten wie wanneer in te schakelen, betrekken partijen op juiste momenten en leren van elkaar
win-win situatie omgevingsgericht stakeholderinzicht omgevingsbewust
relevan tie
intern gericht
We onderscheiden stakeholders en kennen wensen
Behoef te aan inzicht
Is dit thema nieuw?
De Zorgbrede Governancecode 2010 geeft aan dat het verplicht is om een beleid voor de dialoog met de belanghebbendenen op te stellen. Kwaliteitskader verantwoorde Zorg spreekt van belang van cliëntenraden en collectieve cliëntenparticipatie HKZ schema rubriek 1.5 VV&T Ketenafspraken
Nieuw HKZ schema “De organisatie kent de eisen en de verwachtingen van stakeholders en stemt het beleid daarop af.” Rubriek 4 Norm 4.2 - De organisatie weet welke stakeholders relevant zijn - Zij kent hun eisen/belangen - Organisatie monitort en evalueert de informatie mbt klanten en stakeholders en hun relevante eisen - De organisatie zorgt ervoor dat zij kan voldoen aan de beweringen t.a.v. zorg- en dienstverlening die zij aanbiedt
Hoe vorm te geven in het KMS
Plan: -stakeholdersbeleid -overzicht stakeholders in relatie tot doelen
Do: -uitvoeren analyse -matrix opstellen -betrekken bij beleid
Rol die stakeholders spelen
Voorbeeld: Ziekenhuis
In gesprek met elkaar
(Externe) stakeholders overzicht Hoog
Invloed
‘Tevreden houden’
‘Strak op sturen’
‘Minimaal monitoren’
‘Geïnformeerd houden’
Laag
Belang
Hoog
Reflectie op stakeholdermanagement in de organisatie (Check and Act)
Consultatierondes Eén op één evaluaties en dialogen Thema audit Audits waarin stakeholders zelf een rol spelen Stakeholdersenquête 360 gr feedback waarin stakeholders een rol hebben Klantenpanels Invitational conferences mbt specifieke thema’s Directiebeoordeling
Veel succes
