Lecture 1 and 2
Road to Achieve the Best Practice 1. Sport and Business Analogy 2. Right or Wrong Statements 3. What is World Class Company? 4. Strategies to Become WCC 5. Characteristics of Excellence BPI 6. Road to Achieve the WCC 7. Management System to Achieve the WCC 8. Types of Business Process Improvement
Sport and Business Analogy 1. Menjadi juara dunia 2. Berlatih terus menerus 3. Berlatih dengan teknik yang benar 4. Metode latihan yang sistematis 5. Memiliki minat & bakat yang baik
1. Menjadi World Class Company 2. Improve terus menerus 3. Improve yang cepat, tepat dan sukses sekaligus 4. Management system for improvement 5. Memiliki pola pikir pemenang
Strategies to Become World Class Company a. Learn from World Class Companies - World Class Companies move FAST - New Paradigm in Business (Winner mindset)
b. Strategy to become WCC The ONLY WAY TO BEAT WCC is to
IMPROVE FAST, SUCCESS, RIGHT & SIMULTAN
Characteristics of Excellent Business Process Improvement 1.SUCCESS: Achieve the target & smooth 2. FAST: Much faster than WCC 3.RIGHT: End customers feel it 4.CONTINUOUS: Never ending activity 5.SIMULTAN: All must be done together
Manager’s Mind Set Where are you now?
Winner Mind Set 0
Loser Mind Set 2
4
6
8
10
Number of “Right statement”
Group Discussion Jika pernyataan tersebut “salah”, sebutkan pernyataan yang “benar”!
Menurut Aku, Benar atau Salah?
1. Semakin tinggi kualitas suatu barang, ongkos membuat barang tersebut biasanya juga akan semakin tinggi
Paradigm in Cost of Quality Cost of Quality = Cost of Achieving Good Quality + Cost of Poor Quality
Cost
B
A
Level of Quality
Menurut Aku, Benar atau Salah?
2. Struktur organisasi fungsional didasarkan atas pembagian kerja dan hubungan kerja yang jelas, sehingga memudahkan kerja sama antar bagian-bagian pada organisasi
Vertical Organization CEO
Prod.M.
Mkt.M.
What are the problems?
Fin M.
1. 2. 3. 4.
Conflict Competitor Customer Improvement
H.R. M.
Process Based Organization C U S T O M E R
DEVELOP NEW PRODUCT
GET THE CUSTOMER SUPPLY THE CUSTOMER
SERVE THE CUSTOMER
C U S T O M E R
Menurut Aku, Benar atau Salah?
3. Kita harus melakukan perbaikan secara terus menerus. Yang penting ialah hari ini lebih baik dari kemarin, besok pagi lebih baik dari hari ini
Menurut Aku, Benar atau Salah?
4. Perbaikan yang radikal / kreatif ternyata kurang sistematis dibandingkan perbaikan yang kecil-kecilan. Langkah-langkah perbaikan yang sistematis akan mengganggu proses kreatifitas dan inovasi
Menurut Aku, Benar atau Salah?
5. Ada 2 jenis pelanggan: Pelanggan yang ada yang di luar perusahaan (External Customer) dan pelanggan yang ada yang di dalam perusahaan (Internal Customer). Agar pelanggan di luar perusahaan merasa puas, kita harus memuaskan pelanggan yang ada di dalam perusahaan
A
B
Internal Customer
C
External Customer
Menurut Aku, Benar atau Salah?
6. Ukuran kinerja perusahaan sebaiknya merupakan gabungan ukuran-ukuran yang tercantum di dalam Sasaran Perusahaan
Menurut Aku, Benar atau Salah?
7. Kita harus meningkatkan kemampuan karyawan kita agar menjadi yang terbaik dalam bidangnya masing-masing. Orang-orang yang terbaik tersebut akan memberikan hasil yang paling optimal untuk perusahaan
Menurut Aku, Benar atau Salah?
8. Perusahaan dituntut untuk “Think Big, Start Small and Move Fast” agar memenangkan persaingan bisnis yang sangat keras
Menurut Aku, Benar atau Salah?
9. Di abad 21, perusahaan harus bersaing dan sekaligus juga bekerja sama dengan pesaingnya. Oleh karena itu, perusahaan “kelas dunia” akan memberikan kesempatan kepada perusahaan “bukan kelas dunia” untuk tetap hidup
Menurut Aku, Benar atau Salah?
10. “Small is beautiful, but big is powerful”, jadi perusahaan yang kecil akan kalah bersaing dengan perusahaan yang besar
NEW PARADIGM TO ACHIEVE WCP FROM
TO
Cost of Quality
Traditional
Modern
Organization Structure
Vertical
Process Based
Improvement
Just Improve
Faster Than WC improvement
Level of improvement
Incremental Systematically planned
Incremental & Radical Systematically planned
Customer Perspective
Internal
External
Performance Measures
Outcome
Driver + Outcome
Teamwork
Functional
Cross functional
Decision Making
Individual
Team & Empowerment
Improvement Project: Design and Implementation
Improvement Project
Implementation Design Phase Phase Yes
100 Improvement projects
Success?
? 30
No
? 10
DP
Where is the failure?
IP
60 ?
Fast Improvement Kinerja
c
b WC
GAP
a X company
2012
2015 Tahun
A
B
Process time 20 min
C
Process time 40 min
Process Time 10 min
6.00 6.20 6.40 7.00
6.20 6.40 7.00 7.20
6.20 7.00 7.40 8.20
7.00 7.40 8.20 9.00
7.00 7.40 8.20 9.00
7.10 7.50 8.30 9.10
IN
OUT
IN
OUT
IN
OUT
9.10 !
Right Improvement A Process time 20 min
B Process time 40 min
Before Improvement
C Process Time 10 min
After Improvement
A Process time 4 min
Improve ...... X
B Process time 40 min
C Process Time 1 second
Road to Achieve The Best Practice Company Winning Business Competition in A Free Trade Era
Achieving the Best Practice Company
Excellence in Business Process Improvement
Install Platform to Achieve the Best Practice Company (Management System for Improvement)
Willingness to Achieve the Best Practice Company
Management System for Improvement to Achieve World Class Company 1. 2. 3. 4. 5.
New Business Paradigm Integrative Business Process Improvement Process Based Management System Process Based Organization Structure Process Based Performance Measures
Type of Improvement Project Focus
Change
Internal to the Firm
Gradual
Kaizen
Radical
Process Reengineering
External to the Firm
Benchmarking
Exercise A Process time 20 min
Before Improvement
B Process time 40 min
C Process Time 10 min
D Process Time 60 min
After Improvement
A Process time 1 min
B Process time 30 min
C Process Time 1 min
D Process Time 20 min
1. Berapa Tingkat Improvement nya? 2. Dilihat dari segi biaya, apakah improvement yang dilakukan sudah baik?
