YOU
MAGAZINE VOOR KLANTEN EN MEDEWERKERS VAN G4S NUMMER 11 | NOVEMBER 2014
“ Solvay en G4S zetten hoog in op veiligheid.” Solvay
BUSINESS SUPPORT Onmisbare backbone voor bewakingsoperaties G4S ATLAS Domotica voor gevorderden
IN DIT NUMMER
06
08
12
Bedankt iedereen die meewerkte aan de bedrijfsfilm!
Over trots en uitdagingen.
KLANT IN DE KIJKER Solvay Solvay en G4S zetten hoog in op veiligheid.
14
EEN UNIEK SPORTEVENEMENT IN VEEL OPZICHTEN
10
G4S WERELDWIJD TAIWAN
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
16
23 MENSEN MET EEN HART VAN GOUD
G4S BOUWT VERDER AAN DUURZAAM WAGENPARK
G4S zet zich in voor Special Olympics.
AGENT IN DE KIJKER Andy Van den Broeck
20
G4S ATLAS
“Elke dag onderweg met goud en diamanten.”
Domotica voor gevorderden.
22
IN PREMIÈRE: DE SAFETY HAPPENING
18 2
17
22
SAFETY FIRST BIJ G4S
23
WAARDEBONS WORDEN NU VERPLICHT BEVEILIGD VERVOERD
DIENST IN DE KIJKER Business Support Onmisbare backbone voor bewakingsoperaties.
3
E D I TO
G4S, VOLOP IN BEWEGING Beste klant, beste collega, De indian summer die kort kwam kamperen in de achtertuin van de zomervakantie, was een mooi voorprogramma van wat een heerlijke herfst moet worden. Of een spannende herfst, want intensief werken we aan de plannen voor het komende jaar. Zoals zaadjes planten, om ze in 2015 alle kansen te geven om te groeien. En even kleurrijk als het herfstige kruin van de bomen, is ook het aanbod in deze 4YOU tomeloos gevarieerd.
COLOFON Verantwoordelijke uitgever Philippe Docx Vergunningsnummer Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie The Factory Brussels www.thefactorybrussels.be
Het diverse aanbod weerspiegelt perfect het brede dienstenportfolio van G4S en bevestigt dat we gegroeid zijn naar een onderneming die meer doet dan enkel bewaking. Uiteraard blijft dat één van de steunpilaren van onze activiteiten. Net zoals veiligheid, trouwens. In de rubriek ‘Klant in de kijker’ gaan we op bezoek bij Solvay in het Antwerpse havengebied en ontdekt u hoe G4S daar aan de veiligheid werkt. Want veilig, dat werkt. Onze bekommernis om de veiligheid van onze eigen medewerkers resulteerde in een nieuwe waarde voor G4S Group: Safety First. Zo kunnen we een vlot verloop van de operaties garanderen. Het verhaal achter Safety First leest u verderop in dit magazine. Allemaal samen, ook dat werkt. Vaak zelfs versterkend, in synergie. Een intensieve samenwerking tussen alle medewerkers en diensten zijn de basis van ons One G4S verhaal. En ook de rode draad in onze corporate film, waar u in dit magazine een kleine blik achter de schermen krijgt. Nog een primeur is G4S Atlas, een innovatieve dienst die we in eigen huis hebben ontwikkeld en waarmee we opnieuw aantonen dat we verder denken dan enkel bewaking en ons geloof in een geïntegreerde oplossing bevestigen. Kortom, redenen genoeg om G4S Atlas te bombarderen tot ‘Product in de kijker’. En wat stelt u zich voor bij de dienst Business Support? Wel, denk gerust nog eens aan uw antwoord nadat u het artikel ‘Dienst in de kijker’ heeft gelezen. Verder nemen we u graag mee naar onze collega’s in Taiwan en tonen we u dat we onze maatschappelijke rol met het maximum aan overtuiging invullen. Zoals gezegd: een divers aanbod.
4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S.
Ik wens u een heerlijke herfst en veel leesplezier!
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S België-Luxemburg
4
5
KLANT IN DE KIJKER
SOLVAY EN G4S ZETTEN HOOG IN OP VEILIGHEID
Gyzels: ”Aad is de coördinerende veiligheidstoezichter van G4S op het Solvay terrein. Door zijn kennis van de Solvay organisatie en de veiligheidsprocedures weet hij perfect waar de gevoeligheden inzake veilig werken liggen en kan hij de G4S toezichters perfect aansturen.” Wat doet een toezichter dan precies?
Bosman: “Een G4S toezichter is een werknemer die specifiek is opgeleid in het G4S Training Center. Als een G4S toezichter bij Solvay toekomt, geef ik een uitgebreide briefing waarin de verschillende taken en procedures worden verduidelijkt. Zo weet iedere toezichter perfect wat hem of haar te doen staat, van het voorbereiden van bepaalde risicovolle taken tot echt toezicht houden op de veilige uitvoering van taken met een risico op productcontact. Indien er onveilige handelingen worden vastgesteld tijdens het toezicht, wordt er onmiddellijk bijgestuurd.”
Wij willen alle medewerkers duidelijk maken dat veilig werken een prioriteit is. De toezichters zijn daarin een belangrijke schakel.”
Gyzels: “Als coördinerende veiligheidstoezichter van G4S is Aad ook dagelijks op de werkvloer aanwezig voor het observeren en bijsturen van handelingen. Hierbij maken wij gebruik van de vaardigheden van Aad: hij communiceert goed, maakt tijd en spaart de moeite niet om te praten over wat kan en niet kan. Dit gebeurt altijd op een vriendelijke en toegankelijke manier, wat alle medewerkers wel weten te appreciëren. Aad is één van ons, zeggen ze (lacht).” Heeft het inschakelen van die toezichters dan voor een onmiddellijk resultaat gezorgd?
Dirk Gyzels en Aad Bosman
Wat ooit begon met aha-erlebnis van Ernest Solvay, een pionier in de chemie, is anno 2014 gefloreerd tot een Belgische multinational in de chemische industrie. Solvay is een klinkende naam in de sector, tot ver over de grenzen heen. Maar wie chemie zegt, denkt meteen aan ingewikkelde formules en vaak risicovolle activiteiten. Het is samen met G4S dat die risico’s al ruim een decennium tot een minimum worden herleid. Het perfecte moment om met Dirk Gyzels van Solvay Antwerpen en Aad Bosman van G4S te spreken over veiligheid en tevredenheid.
6
Dirk Gyzels (HSEQ Manager): “Solvay Antwerpen werkt al sinds 2008 samen met Antwerp Safety Center (ASC), want zo heette de partner toen. Later werd ASC overgenomen door G4S en bleef de service ongewijzigd. Via onze partner G4S maken wij klassiek gebruik van brand- en veiligheidswachten, die worden ingezet als “wacht” bij warm-werk activiteiten en bij de betreding van besloten ruimten. Een tijd geleden werd de samenwerking met G4S nieuw leven in geblazen. Hoe is dat gegaan?
Gyzels: “Aangezien wij bij Solvay Antwerpen nog teveel ongevallen hadden door productcontact met basen en zuren, hebben wij begin 2013 beslist om extra personeel in te zetten om toezicht te laten houden bij taken met een restrisico op productcontact, geïdentificeerd door een rode stempel op de werkvergunning. De vraag voor dit extra personeel werd gericht aan G4S, omdat wij uit ervaring wisten dat G4S een betrouwbare partner is die goed werk levert.” Aad Bosman (veiligheidstoezichter bij G4S): “Uit de ervaring van G4S en het inzicht op de specifieke noden van Solvay heeft G4S voorgesteld om met een coördinerende toezichter en zogenaamde toezichters te werken.“
Gyzels: “Zeker. Een goed voorbeeld zijn de incidenten door productcontact met zuren of basen. In één jaar tijd is dit type incidenten gedaald van 14 naar 4. Het verstrengen van enkele procedures, een strikt toezicht op de uitvoering en de sensibilisering van de werknemers hebben zeker meegespeeld in het bereiken van een beter resultaat. Wij willen alle medewerkers, zowel Solvic personeel als contractors, duidelijk maken dat veilig werken een prioriteit is. De toezichters zijn daarin een belangrijke schakel.”
SOLVAY IN EEN NOTENDOP áá Belgische multinational met 117 vestigingen
in 56 landen in Europa, Azië, Noord- en Zuid-Amerika.
áá CEO: Jean-Pierre Clamadieu áá Actief in de chemie en plastics áá Hoofdzetel in Brussel
We kunnen dus stellen dat Solvay tevreden is over de samenwerking met G4S?
Gyzels: “Absoluut. Wij zijn heel tevreden, vooral over de inbreng van de coördinerende veiligheidstoezichter. G4S is een verlengstuk van het Solvay-beleid naar de werkvloer geworden en Aad weet de dingen goed aan te pakken, zodat de samenwerking met de uitvoerders optimaal verloopt en iedereen voldoende gesensibiliseerd is om veilig te werken.“ Wordt er ook breder ingezet op veiligheid? We denken dan aan de infrastructuur, de attitude van de werknemers …
Gyzels: “Wel, de essentie is en blijft om incidenten te voorkomen. Dan is er effectief meer nodig dan enkel in te zetten op toezicht op de werkvloer: het stelselmatig aanpassen van het werk aan de mens, met name wat betreft de inrichting van de werkposten en de keuze van de werkuitrusting en de werkmethodes, het trainen en sensibiliseren van medewerkers, … In een ideale wereld wordt onze visie op veiligheid en veilig werken ook overgedragen naar de medewerkers thuis. Het is hoog gemikt, maar waarom zou je dat niet doen?”
áá Ruim 29.000 werknemers áá Diensten van G4S: Fire & Safety
Solvay gelooft in duurzaamheid. “De industrie, in de chemie in het bijzonder, heeft een sleutelrol te spelen in duurzame ontwikkeling. Solvay is ervan overtuigd dat als de chemie zich inzet voor zijn sociale en ecologische verantwoordelijkheid, wij kunnen uitkijken naar een duurzame toekomst.” Solvay gelooft in duurzame partnerships op lange termijn. Wij geloven in het huidige partnership met G4S dat zijn nut trouwens al bewezen heeft. Door het brede diensten-aanbod van G4S kan deze partner in de toekomst mogelijk nog meer betekenen voor Solvay.
7
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
“ BEDANKT IEDEREEN! ” Tijdens de zomervakantie reisde Myriam De Backer, Marketing Officer bij G4S, samen met een cameracrew langs verschillende G4S afdelingen om er opnames te maken voor de G4S bedrijfsfilm. Wat op het eerste gezicht een moeilijke klus leek te zijn, draaide uit op een hartverwarmend project waar alle betrokken G4S medewerkers onze waarde Collaboration alle eer aandeden.
Myriam: “Ik stond echt versteld van de inzet en passie van iedereen die hieraan heeft meegewerkt. Veel van onze medewerkers hebben hier veel tijd voor vrijgemaakt, voor of na de uren. Ik heb de mogelijkheid gehad om mensen op het terrein te leren kennen die ik anders nooit zou ontmoeten. Dat was echt een fijne ervaring.Soms was het ook niet zo evident, moesten er bepaalde opnames opnieuw gebeuren of was het gewoon lang wachten. Daarom wil ik echt heel nadrukkelijk iedereen die aan de bedrijfsfilm heeft meegewerkt het volgende zeggen: bedankt iedereen! Zonder jullie medewerking en inzet was dit niet gelukt!” Om u alvast een voorsmaakje te geven van de bedrijfsfilm en de sfeer op de set: een fotoreportage!
8
9
AG E N T I N D E K I J K E R
“ ELKE DAG ONDERWEG MET GOUD EN DIAMANTEN.” Andy Van den Broeck is waardetransporteur bij G4S. Vanuit het hoofdkwartier in Wilrijk pendelt hij dagelijks met z’n gepantserd voertuig van en naar Brussel, om er diamanten en goud op te halen en terug naar Antwerpen te vervoeren. Samen met z’n collega draagt hij de verantwoordelijkheid over een enorm waardevolle lading, wat de job op z’n minst uitdagend en boeiend maakt. “Maar echt gevaarlijk vind ik het niet, zolang je beseft waar je mee bezig bent”, relativeert Andy. Wat houdt je job precies in, want waardetransport is een heel brede omschrijving?
Andy Van den Broeck: ”Hier in Wilrijk transporteren we geld, hoofzakelijk briefjes, van en naar de banken. Wij hebben ook een team dat instaat voor het vullen van de bankautomaten (ATM), en dan is er nog een ander team dat goud en diamanten vervoert. Waardentransport is dus meer dan briefjes rondbrengen. Meestal rij ik, mijn collega is liever de bijzitter. Af en toe wisselen we wel eens. Of het gevaarlijk is? Veel mensen vragen me dat, maar ik vind het niet overdreven gevaarlijk. Zolang je goed beseft waar je mee bezig bent. De lading die we vervoeren is wel interessant voor sommige individuen, dus het is wel opletten geblazen.” Heb je daar een speciale opleiding voor gekregen?
Andy: “Voor ik waardentransport deed, werkte ik ruim zes jaar als bewakingsagent. Ook bij G4S. Sowieso krijg je dan een aantal opleidingen zoals de Wet Tobback. Ik volgde nog een aantal bijkomende opleidingen waaronder interventie na alarm, ISPS, EHBO, wapendracht en Cash In Transit. Toen ik hoorde dat de functie van waardentransporteur vrij was, heb ik meteen toegehapt. De job sprak me enorm aan, al was het maar om de mooie werkuren: ik werk nu van maandag tot vrijdag. Als bewakingsagent was dat vaak in het weekend en op feestdagen. Plus: ik had alle nodige opleidingen al gedaan, dus ik kon meteen aan de slag.”
10
Hoe ziet een doorsnee werkdag er voor jou uit?
Andy: “Ik kom hier toe, groet de collega’s, en dan maak ik me klaar. Ik kleed me om, trek m’n uniform aan en haal uit de kluis onder andere mijn wapen, badge en sleutel van de wagen. Daarna vertrek ik samen met een collega naar de luchthaven om een eerste lading op te halen, die we dan naar onze klant in het Antwerpse brengen. Hierop volgt nog een tweede lading. In de namiddag brengen we kleinere ladingen rond naar klanten, ook dat doen we dus. Dat zijn dan juweliers, diamantairs of banken die enkel in goud doen.“ Wat zijn de uitdagingen in je job?
Andy: ”Dat de klant tevreden is, dat is wat voor mij het belangrijkste is. En dat de lading niet in verkeerde handen valt. Door het rechtstreeks contact met de klant ondervind ik direct als er iets niet in orde is. Naast m’n uren bij G4S ben ik ook nog bij de vrijwillige brandweer: je zou dus kunnen zeggen dat ik wel van wat spanning en avontuur hou. Maar bovenal doe ik dit gewoon heel erg graag.” Zou je je job, of werken bij G4S, kunnen aanraden bij anderen?
Andy: “ Ja, zeker. Het hangt er wel van af wat een persoon zoekt in een job. Een groot voordeel is dat je ’s morgens vertrekt en je bent een hele dag zelfstandig aan het werk. Zolang iedereen content is. Ook al zijn er risico’s aan verbonden, je moet ook niet paranoia worden van het idee dat je met zo een waarde onderweg bent. Het geeft mij alleszins een ontspannen gevoel, ondanks de eventuele risico’s.”
Andy Van den Broeck Waardetransporteur
Waardetransport is meer dan briefjes rondbrengen.
11
G4S IN DE WERELD
Taiwan, eenzaam drijvend in de OostChinese Zee, is een buitenbeentje. Qua oppervlakte is er weinig verschil met België, maar als je bedenkt dat het deel uitmaakt van de Chinese Republiek ligt dat net iets anders. Immers Taiwan speelt een grote rol in de internationale economie en ook de beveiligings- en bewakingssector heeft er een grote sprong voorwaarts gemaakt. We kijken mee over het muurtje: Jack Wu, Managing Director van G4S Taiwan, over trots en uitdagingen.
Jack Wu Managing Director
G4S WERELDWIJD: TAIWAN
Het grote voordeel van G4S zijn de internationale aanwezigheid en de integriteit en expertise van onze medewerkers.” “Personeel dat trots is om voor een bedrijf te werken, dat is van onschatbare waarde. Taiwanezen staan erom bekend harde werkers te zijn, ook dat weet ik zeker te appreciëren”, zegt Jack Wu. Zijn verhaal met G4S begon eenentwintig jaar geleden, toen hij zelf een bedrijf in beveiligingsoplossingen opstartte dat later samensmolt met G4S. Het grote verschil met België? Wu: “De Taiwanese markt is aan het verschuiven, maar onze core business zal hoogstwaarschijnlijk dezelfde blijven en dat is guarding, terwijl dat in België meer gespreid is.”
12
G4S Taiwan telt vandaag bijna 3.000 medewerkers, waarvan 92% bewakingsagenten. Het aantal agenten is in de laatste jaren ook exponentieel toegenomen, wat aantoont dat bewakings- en beveiligingsdiensten meer en meer ingezet worden. Wu: “Een kleine nuance moet toch gemaakt worden, want naast G4S zijn er nog zo’n 600 andere firma’s actief in onze sector. De concurrentie is zeer sterk, maar het grote voordeel van G4S is de internationale aanwezigheid en de integriteit en expertise van onze medewerkers.”
Samen met de vraag naar beveiligingsoplossingen, komt er ook gestaag een verruiming van de markt tot stand. G4S Taiwan kan rekenen op een jaarlijkse omzet van ruim 4.4 miljoen euro en een vaste basis van meer dan 1.000 klanten. “Ook al houdt manbewaking zo’n groot stuk van onze opdrachten in, we verlenen ook nog andere diensten aan onze klanten: van monitoring tot volledige, geïntegreerde beveiligingsservices. Enkele van onze grootste klanten doen beroep op een mix van services”, weet Wu. Dat cliënteel bevat veel technologiebedrijven, maar ook CMUH, het grootste ziekenhuisnetwerk in Taiwan. Stilaan begint ook de Taiwanese overheid G4S in te schakelen voor de bewaking en beveiliging: “Een positieve evolutie, waar nog veel kansen voor ons liggen”, vindt Wu. Om de organische groei van G4S Taiwan verder te versterken, werd Jack Wu onlangs door het bestuur van G4S Greater China Region benoemd tot Managing Director van ESS (Electronics Security Services). Dit is een eerste stap om de expertise van G4S Taiwan mee te versterken, omdat ook de specifieke business van Hong Kong, Macau en het Chinese vasteland onder de hoede van G4S Greater China komen te staan. Kan G4S Taiwan op internationaal vlak een belangrijke rol spelen? Wu: “De officiële taal in Taiwan is het Mandarijn, net zoals in het grote deel van het Chinese vasteland. Hierdoor kunnen we redelijk gemakkelijk samenwerken, maar tegelijk is dat ook steeds een drempel om andere medewerkers aan te trekken die de taal niet spreken. Omgekeerd werkt het dan weer als een pluspunt. Zo werd er tijdens de afgelopen Olympische Zomerspelen beroep gedaan op Chinese en Taiwanese G4S agenten om de beveiliging van de Chinese delegatie te verzorgen. Samen met de Britse collega’s ontstond er een mooie samenwerking.” Wu gelooft dat samenwerkingen en kruisbestuivingen de kwaliteit en kennis kunnen verscherpen. “De regelmatige seminaries, waar we klanten, experten en medewerkers op uitnodigen en ze een podium geven om hun activiteiten en expertise te kunnen delen, zijn een mooi voorbeeld. Want het blijft toch belangrijk om op de hoogte
te blijven van de technologische mogelijkheden, zeker in onze sector. En ook waar je collega’s mee bezig zijn. Zelfs op internationaal vlak kan dat voor bepaalde, verrassende inzichten zorgen.” Dat de toekomst steeds uitdagingen voor ons klaar heeft, daar bestaat geen twijfel over. Maar hoe zit dat in Taiwan? “We zien dat heel wat jonge mensen op de arbeidsmarkt komen, maar niet meteen kiezen voor een job in de bewaking. De vacatures in de grote technologiebedrijven raken sneller ingevuld dan de onze, moeten we vaststellen. Daarom zetten we sterk in om het werken bij G4S bekender en aantrekkelijker te maken. We werken onder andere samen met scholen en maken werken voor G4S Taiwan waardevol voor de bestaande werknemers. Dit gaat inspirerend werken om nieuwe mensen aan te trekken. En dan is het gevoel om trots te zijn op je job en je werkgever héél belangrijk”, besluit Wu.
FACTS & FIGURES G4S Taiwan áá
aantal werknemers
± 3.000 áá
omzet
4,4 miljoen EUR áá
belangrijke klanten
AUO (4de grootste producent van LCD-schermen), CMUH (het grootste ziekenhuisnetwerk in Taiwan), Corning (de grootste glasproducent ter wereld), LVMH, Cartier en Channel. áá
toekomstplannen
Zorgen dat jonge Taiwanezen hun weg naar G4S vinden & verder uitdiepen van expertise.
13
C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y
Special Olympics 2014
EEN UNIEK SPORTEVENEMENT IN VEEL OPZICHTEN Van 9 tot en met 20 september was Antwerpen het decor van de Special Olympics Europese Zomerspelen. De atleten, gedreven topsporters met een verstandelijke beperking, hebben alles gegeven in een tiental disciplines. De organisatie gelooft immers dat iedere atleet dezelfde kansen verdient, en het is onder meer daarom dat G4S België ook het beste van zichzelf heeft gegeven. En dat was alles in veilige banen laten verlopen.
de jeugdbeweging: er wordt gezongen, gespeeld.” Helemaal nieuw in deze editie is het Olympisch Dorp. De Kempische Meren in Mol werden getransformeerd tot een kamp waar alle atleten en coaches verblijven. “Ze eten samen, ze slapen samen. Iets waar iedereen enorm naar uitkeek. Het is ook om die reden dat ik de Special Olympics omschrijf als Sport-plus. Er zit zoveel meer in dan enkel sporten. Het onderling contact tussen de atleten, de medische staff, de coaches… dat tilt de sfeer naar een hoger niveau. En, dat kan ik gerust toegeven, is iets wat ik nog maar zelden heb gezien bij die grotere evenementen”, vertelt Mark. 15 man en een paardenkop
Het Wereldkampioenschap voetbal zit nog vers in ons geheugen. Alle ogen, over de hele wereld, waren op dat moment gericht op wat er zich tussen die krijtlijnen op het gras afspeelde. Die media aandacht valt helemaal niet te vergelijken met die waar de Special Olympics op kan rekenen, en dat is jammer. “Niets is erger dan presteren zonder publiek. Ik kan er zelf over meespreken. Het verschil tussen spelen voor 15 man en een paardenkop of voor 8.000 uitzinnige voetbalfans is groot, neem het van mij aan. Dat gevoel willen we ook de atleten van de Special Olympics laten beleven. Daarom dat we zoveel mogelijk supporters wilden mobiliseren en niet enkel de familieleden in de tribune wilden zien.”
SO2014 IN CIJFERS áá 58 delegaties uit Europa-Eurasia áá 2000 atleten en 1000 coaches áá 10 sporten (+ Aangepaste Activiteiten) áá Talrijke niet-sportieve activiteiten áá 4000 vrijwilligers, 300 officials, 300 medische
coaches
áá 2500 familieleden áá tot 40.000 toeschouwers áá 12 dagen vol vreugde en vriendschap
Veiligheid maakt ontegensprekelijk mee deel uit van het imago van een evenement.”
Veiligheid maakt het verschil Oprecht euforisch
“De gedrevenheid en de goesting om te winnen is groot, bij alle atleten”, weet Mark Van Lombeek, woordvoerder van Special Olympics België. “Op dat vlak verschillen ze in geen geval van de atleten van de grote Olympische Spelen. Hun leven staat ook in het teken van de sport. En dat gaat uiteraard samen met veel trainen en een grote focus op de competities. Het is dan prachtig om te zien dat onze atleten heel oprecht euforisch worden bij een goede prestatie. Het geluk kan dan haast niet op. Maar ook de tranen bij een mindere prestatie zijn even welgemeend.” Sport-plus
“In mijn carrière als sportjournalist heb ik al heel veel grote evenementen bijgewoond. Wat mij bij de Special Olympics opvalt zijn de momenten voor en na de competitie. De sfeer onder alle atleten en hun entourage is heel erg positief. Het doet wat denken aan een kamp van
14
Dat de Europese Zomerspelen geen klein evenement zijn, mag gerust gezegd worden. Eddy Beckers, algemeen directeur van Special Olympics België, is bijzonder tevreden dat de Special Olympics 2014 in Antwerpen kunnen gehouden worden. “In België zijn we opgestart in 1979 al, dus we gaan al een tijdje mee. Onze kandidaatstelling voor deze Spelen werd door een jury bekeken en geanalyseerd, met het gekende resultaat, uiteraard”, vertelt Eddy Bekkers. Maar hij weet ook dat een goed evenement ook een veilig evenement is. De rol van G4S is belangrijk geweest. Hiervoor deed de organisatie een rondvraag bij verschillende beveiligings- en bewakingsbedrijven en kwam G4S daar als sterkste uit. “Zowel de openings- en slotceremonie en de verschillende venues worden bewaakt door medewerkers van G4S. En ik moet zeggen dat ze dat op een onwaarschijnlijke manier hebben gedaan. Dag én nacht. Veiligheid maakt ontegensprekelijk mee deel uit van het imago van een evenement. Als er goeie toegangscontrole is, een goed beheer en beveiliging… dat maakt het verschil”, weet Eddy Bekkers.
Van zomerkamp tot Special Olympics Eunice Kennedy, de zus van wijlen president John F. Kennedy, is de eigenlijke grondlegger van de Special Olympics. Zij startte in 1962 met Camp Shriver, een zomerkamp voor jongeren met een verstandelijke beperking, waar onder andere sport aan bod kwam. Camp Shriver is in geen tijd uitgegroeid naar de Special Olympics: een internationaal sportevenement voor personen met een verstandelijke beperking. Ruim 4 miljoen atleten, verspreid over 170 landen krijgen kans op degelijke trainingen en competities, die zowel lokaal, nationaal en regionaal worden georganiseerd. Na de dood van Eunice Kennedy nam haar zoon Timothy Shriver de fakkel over en bouwt met hart en ziel verder aan het levenswerk van zijn moeder.
15
C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y
1 euro per dag. Dat is wat het kost om voor 1 kindje het verschil te maken. Een groot hart, en liefst van goud, is al wat je nodig hebt om dat verschil te kunnen maken. Daar moeten Lies Verlinden en Nancy Demeyere van BU Training, Audit & Safety Services, samen met de 21 andere barmhartigen alvast niet aan twijfelen. Samen hebben zij uit eigen initiatief beslist om via SOS Kinderdorpen een kindje te adopteren.
N E W S 4 YO U
Met een wagenpark van ruim 750 voertuigen is een weldoordacht onderhoudsplan geen overbodige luxe. Een onschuldige inslag in de voorruit bijvoorbeeld, kan algauw voor meer problemen zorgen als het niet tijdig hersteld wordt. Net daarom pakt G4S het voortaan anders aan: op regelmatige tijdstippen komt Carglass® ter plekke om het wagenpark te inspecteren en waar nodig de glasschade te herstellen.
23 MENSEN MET EEN HART VAN GOUD Hoe zijn jullie op het idee gekomen om een kindje te adopteren?
Nancy Demeyere (Quality Manager): “Toen ik op het hoofdkantoor in Vilvoorde was voor een vergadering, vond er ook een presentatie plaats over SOS Kinderdorpen. G4S steunt deze organisatie en zocht op dat ogenblik naar vrijwilligers om mee de handen uit de mouwen te steken om een opvangtehuis te renoveren. Wanneer ik m’n collega’s hierover vertelde reageerde vrijwel iedereen positief. Maar we wilden nog iets meer doen …” Lies Verlinden (Sales Account Manager): “Ik heb een wervende e-mail rondgestuurd naar de collega’s hier met de vraag of zij mee een kindje willen adopteren. In totaal zijn we nu met 23 adoptieouders. Sowieso zit de sfeer hier bij ons heel goed, heel familiaal.” En hebben jullie het kindje al ontmoet? Hoe verloopt het contact?
Lies: “Het meisje heet Ala en zij is 7 jaar oud. Ze verblijft in een huis van SOS Kinderdorpen in het dorp Rafa, waar momenteel de situatie niet zo veilig is. Vrijwel meteen hebben we van SOS Kinderdorpen een foto gekregen en wat meer details over wie ze is en waarom ze daar verblijft. We weten wel dat ze op het domein van SOS Kinderdorpen blijft tot de omstandigheden beter worden.”
G4S BOUWT VERDER AAN DUURZAAM WAGENPARK
Al de voertuigen zorgen voor een vlot verloop van de operaties en zijn voor veel G4S medewerkers een belangrijk onderdeel van hun toolkit. Een bezoekje bij de hersteldienst is vaak niet mogelijk tijdens de werkuren. “We kunnen het initiatief ook niet bij onze medewerkers laten. Daarom komt Carglass® langs en wordt de vastgestelde glasschade die meteen te herstellen valt, uitgevoerd. Hiermee verminderen we de tijd dat voertuigen onbeschikbaar zijn”, vertelt Erik.
Nancy: “Ook voor ons is het toch afwachten wat er gebeurt. Best wel moeilijk omdat er geen contact mogelijk is. We gaan, zodra de situatie wat stabieler is, een brief sturen om haar wat meer te vertellen over ons.” Waar kijken jullie, even los van de situatie daar, naar uit?
Lies: “Goh, in de eerste plaats dat zij een beter leven zou kunnen leiden. Het is onze bedoeling, of toch zeker die van mij, om ervoor te zorgen dat ze kansen krijgt. Kans op een degelijke opvoeding, op studeren, op een normaal leven.” Nancy: “Dat verschil kunnen we niet op 1 jaar maken, dat weten we ook. We doen dit ook minstens voor een aantal jaar.“
16
Het verschil tussen een herstelling en een vervanging van een ruit is fenomenaal groot”, weet Erik Deleersnijder, Procurement Manager bij G4S België. “Niet enkel economisch maar ook ecologisch. Wist je dat de ecologische voetafdruk bij een vervanging het tienvoud is van een herstelling? Straf hé? We zijn tot de constatatie gekomen dat 13% van de kosten aan het wagenpark naar glasschade ging, waarvan 60% vervangingen bleken te zijn. Samen met Carglass® hebben we bekeken hoe we het anders konden aanpakken. Het resultaat is een systeem waar zowel G4S, de hersteldienst en het milieu bij baten.”
Het resultaat is een systeem waar zowel G4S, de hersteldienst en het milieu bij baten.”
Op korte termijn kan er op deze manier flink wat gedaan worden, maar G4S bouwt graag verder aan een duurzaam wagenpark. “We bekijken ook wat we nog meer kunnen doen. Een goed onderhouden wagen biedt veel voordelen, ook voor het milieu. De bandenspanning bijvoorbeeld. Wie controleert er regelmatig de spanning? Haast niemand. Toch verhoogt een te lage bandenspanning het verbruik, kunnen versleten banden voor een hoger risico zorgen en noem maar op. Daarom bekijken we samen met een bandencentrale of we op dezelfde manier als met de glasschade, ook voor de bandenspanning en –slijtage zo’n systeem kunnen introduceren”, besluit Erik.
17
DIENST IN DE KIJKER
Business Support
ONMISBARE BACKBONE VOOR BEWAKINGSOPERATIES Hoewel de naam het niet meteen doet vermoeden, omvat het takenpakket van Business Support meer dan enkel support. Wat ooit begon als een puur ondersteunende service voor de bewakingsagenten, is uitgegroeid naar een haast onmisbare backbone voor de bewakingsoperaties van G4S. Belangrijk voor zowel de agenten als voor de klanten. Manuel Mestre, Business Support Manager bij G4S, is de getipte gastheer voor een boeiend bezoek en dito gesprek.
Organisch geëvolueerd
Van het beheer van de legitimatiebewijzen voor de bewakingsagenten tot de trainingsplanning en zelfs de facturatie voor specifieke klanten, het team van Business Support doet het allemaal. “En dat is heel organisch zo geëvolueerd in de acht jaar dat de dienst nu bestaat. Oorspronkelijk stonden we in voor de administratie van de zogenaamde ID Cards die iedere agent altijd op zak moet hebben om zich te kunnen legitimeren. Ondertussen zijn er een hele reeks types agenten met specifieke codes bijgekomen. Het is aan ons om die ID Cards aan te vragen voor nieuwe agenten, tijdig te vernieuwen en te deactiveren of uittreksels van het strafregister opvragen voor een bewijs van ‘goed gedrag en zeden’ via het ministerie van Binnenlandse Zaken. Want zij oefent regelmatig controles uit op die ID Cards. Als een agent over onvoldoende rechten of trainingen beschikt, of op de verkeerde taak staat gepland, dan is dat onze verantwoordelijkheid. Het is dus echt belangrijk dat die ID Cards heel nauwkeurig worden beheerd. Je zou het kunnen zien als de spil van de bewakingsoperaties van G4S’, zegt Manuel Mestre. Vlekkeloos verloop
BUSINESS SUPPORT IN EEN NOTENDOP áá Actief sinds 2006 áá 5 medewerkers áá Administratie van ± 5100 ID cards áá Beheer van G4SLogin en planningstools áá Opvolgen van trainingsplanning agenten
18
Voor elk type agent is er een specifieke opleiding vereist, of zelfs bijkomende, wederkerende trainingen zoals voor het dragen van een wapen. Het organiseren van een goede planning staat garant voor een vlekkeloos verloop van de werkzaamheden op het terrein. “Er zijn aanzienlijk wat agenten actief bij G4S en de planning van trainingen en opdrachten zit logischerwijs ook bij Business Support. Waarom? Omdat wij door het beheer van de ID Cards precies weten welke agent welke trainingen moet volgen, welke opdrachten die mag uitvoeren, enzovoort. Verder kunnen we via onze tools dit allemaal netjes en overzichtelijk bijhouden en opvolgen”, vertelt Manuel.
Het voltallige Business Support team aan het werk.
G4SLogin: een unieke tool
Klein maar krachtig
Alle informatie over de activiteiten van de agenten op het terrein, wordt verzameld in een eigen beheerde tool genaamd G4SLogin. Zie het als een monitoring-tool, die heel transparant werkt naar de klanten van G4S. “Iedere agent moet zich aanmelden als hij aan zijn opdracht of taak begint. Tijdens inspectierondes bijvoorbeeld dient de agent met zijn Active Guard (een soort scanner, nvdr.) bepaalde posten te scannen. Die scans worden live in het systeem geregistreerd, wat de klant in principe direct kan zien. Eventuele fouten worden meteen gesignaleerd, ook rapporten en dergelijke worden via G4SLogin ingevoerd en behandeld,” gaat Manuel verder.“Het is echt een unieke tool, die onze klanten weten te appreciëren omdat het heel transparant is en toch ook op maat gemaakt. Als de agent bijvoorbeeld een defecte deur opmerkt en dat rapporteert, brengt dat automatisch een leverancier of de hersteldienst op de hoogte. Deze unieke tool die G4S zelf ontwikkelde, heeft ondertussen ook onze klanten in Denemarken en Luxemburg kunnen overtuigen door z’n efficiëntie en mogelijkheden. “Toch iets waar we heel fier op mogen zijn”, weet Manuel.
Business Support bestaat uit een team van 5 experten. En met experten willen we zeggen dat ze de hele structuur en taken van G4S als geen ander kennen. “Dat is ook nodig, omdat je goed moet kunnen inschatten hoe bepaalde opdrachten verlopen. Om het hele takenpakket van Business Support met z’n vijven uit te voeren is een hele uitdaging, maar we doen het wel met volle overtuiging. Klein maar krachtig”, zegt Manuel. Die grondige kennis maakt van het team Business Support vaak ook de beste keuze voor uiteenlopende taken. “Neem nu de facturatie voor onze opdrachten voor de Europese Commissie, die toch een zeer specifieke en gedetailleerde werkwijze vraagt. Hierbij moeten heel wat details over de werkzaamheden van de agenten opgenomen worden, en net omdat wij over die gegevens beschikken via G4Plan en Login, is het logisch dat wij die facturatie mee beheren”, besluit Manuel.
Het hele takenpakket met z'n vijven uitvoeren is een hele uitdaging, maar we doen het met volle overtuiging.”
19
PRODUCT IN DE KIJKER
G4S Atlas
DOMOTICA VOOR GEVORDERDEN
Dynamische wisselwerking
De drijvende krachten achter G4S Atlas zijn Pascal De Zitter, Systems Solutions Manager en Stefaan Maertens Engineering Manager. Beide departementen werken vaak samen aan nieuwe concepten, waardoor er ondertussen een dynamische wisselwerking is ontstaan. “Stefaan is een kritische mens”, weet Pascal. “Wat zeker in dit project een grote meerwaarde is. Het is steeds onze bedoeling om tools en concepten te ontwikkelen die echt iets betekenen voor onze klanten. Want ons doel is om, naast de grenzen van technologische mogelijkheden opzoeken en verleggen, onze klanten steeds een Return On Investment te bieden.” Samen met klanten ontwikkeld
“Heel wat klanten, bedrijven en organisaties dus, hebben geïnvesteerd in onder andere een alarmsysteem, een videobewakingssysteem, toegangscontrole of brandbeveiliging. Al die systemen werken meestal naast mekaar. Terwijl ze wel perfect gekoppeld kunnen worden. De grote drempel was tot nog toe dat ze ‘een andere taal’ spraken”, vertelt Stefaan. “En daar komt G4S Atlas in het verhaal. De roots van G4S Atlas liggen nu eenmaal in de bewaking en zorgt voor een centrale aanpak van verschillende systemen. Het is dus meer dan bewaking alleen. Voor onze klanten betekent dit een besparing van tijd en middelen”, voegt Pascal er aan toe. Modulair en flexibel Pascal De Zitter en Stefaan Maertens
Systemen werken naast mekaar, terwijl ze wel perfect moeten gekoppeld kunnen worden.” Stefaan Maertens
20
Het is door af en toe eens kritisch te durven kijken naar waar we mee bezig zijn, dat er nieuwe ideeën ontstaan. Het verhaal achter G4S Atlas begint alleszins op deze manier. De gloednieuwe tool, waar ondertussen ruim 18 maanden aan gewerkt is, moet de manier waarop alarm- en brandsystemen maar ook videobewakingssystemen of zelfs het gas- en elektriciteitsnetwerk worden beheerd en onderling samenwerken, compleet vernieuwen. De voordelen zijn groot, maar laten we beginnen bij het begin.
Het komt erop neer dat we de aanwezige systemen intelligenter kunnen maken.”
“G4S Atlas is een modulair systeem dat heel veel van die ‘andere talen’ verstaat en vertaalt. Daardoor kan het de verschillende systemen die aanwezig zijn koppelen en besturen, vanuit één en dezelfde interface. Wat voor de gebruikers een groot voordeel is. Vandaag kan het bijvoorbeeld zijn dat beelden van de videobewaking uit 2 systemen moeten komen, waar ieder systeem zijn eigen omgeving heeft en misschien andere handelingen vereist. Met G4S Atlas is dat verleden tijd, want vanuit die ene interface worden op de dezelfde wijze de beelden opgevraagd. Dat bespaart dus flink wat tijd. Het komt erop neer dat we de aanwezige systemen intelligenter kunnen maken”, weet Pascal. “Modulair wil dus zeggen dat er onderdelen kunnen bijkomen, en het flexibel is op heel wat vlakken. Zo zou in eenzelfde bedrijf bijvoorbeeld de CEO en de boekhouder de verbruikscijfers en financiële data van het watersysteem te zien krijgen in de Atlas interface, terwijl de onderhoudsdienst ziet waar er mogelijke lekken of defecte kranen zijn. Alles, of toch bijna alles, is mogelijk”, weet Stefaan.
Pascal De Zitter
Waar komt de naam Atlas vandaan? Wie atlas zegt, denkt meteen aan het naslagwerk uit de lessen Aardrijkskunde. Een atlas brengt ons een duidelijk overzicht van hoe de wereld er bijvoorbeeld uitziet. En dat is toch net wat G4S Atlas doet voor de verschillende systemen die we voortaan met mekaar kunnen laten communiceren? Wist je trouwens dat de term atlas verwijst naar de gelijknamige Griekse figuur die het hemelgewelf moest dragen als straf? Atlas betekent daarom ook ‘de drager’.
Service van de toekomst
G4S Atlas is ook geen puur beveiligingsverhaal, integendeel. De waaier aan schakelbare systemen is breed: van elektriciteitsverbruik over pompsturing tot toegangscontrole. “Die systemen werken met zogenaamde drivers die voor de aansturing zorgen. De lijst van compatibele drivers is lang, maar kan steeds aangevuld worden”, benadrukt Stefaan. “In de toekomst willen we G4S Atlas verder integreren, zelfs koppelen aan de meldkamer van G4S. Als er dan in het weekend bijvoorbeeld een defect zich voordoet, kunnen we meteen handelen volgens vooraf bepaalde procedures en is het euvel al van de baan, nog voor de klant er van op de hoogte was.” Dat is volgens Pascal de service van de toekomst. Samen de mogelijkheden verkennen
Zo’n versnelde en vereenvoudigde manier van werken, biedt op lange termijn aanzienlijk wat voordelen. “Veiligheidspersoneel kan zich onder andere meer focussen op hun primaire taken, terwijl G4S Atlas de schakel vormt tussen alle systemen. Personeel in het algemeen kan veel efficiënter werken. Er zijn voorbeelden genoeg, maar het is pas door echt een overzicht te krijgen van het hele raderwerk, dat de mogelijkheden zich laten zien. G4S Atlas is meer dan ooit een oplossing op maat van de klant, wat op het einde van de rit de investering meer dan waard is. Ik ben er zeker van dat wie dit nu leest wel geprikkeld is en stel voor dat we mekaar ontmoeten en de mogelijkheden samen verkennen”, besluit Pascal.
21
N E W S 4 YO U
N E W S 4 YO U
SAFETY FIRST BIJ G4S Veiligheid boven alles, zo horen we wel vaker. G4S zorgt niet enkel voor de veiligheid van haar klanten, maar is ook bekommerd om die van haar eigen medewerkers. Om die visie kracht bij te zetten, besliste de internationale top om een nieuwe waarde toe te voegen aan de groepswaarden: Safety First. “Een krachtig statement”, vindt Stéphane Gilles, HR Director van G4S België. “Als we kijken naar de statistieken, kunnen we vaststellen dat het aantal arbeidsongevallen jaarlijks daalt. Maar het aantal ongevallen dat gebeurt tijdens de woon-werk verplaatsingen stijgt. Wel, net dat is één van de zaken die we wensen aan te pakken met de implementatie van onze nieuwe waarde om de veiligheid op een bredere schaal te verhogen. En zeg nu zelf, dit is toch een sterke boodschap van G4S: ‘wij zijn bekommerd om de veiligheid van onze medewerkers’”, vertelt Stéphane. Deze boodschap dient nu zijn weg te vinden naar iedereen binnen de organisatie. Maar dat gebeurt niet vanzelf. “We hebben een aantal projecten op het programma staan, waar we in de komende maanden mee van start zullen gaan. In de Europese groep is er ook een Safety Manager aangesteld die hiervoor verantwoordelijk is. Zelf
IN PREMIÈRE: DE SAFETY HAPPENING VAN G4S
hebben we onze medewerkers met een Road Safety project gesensibiliseerd om onder andere het woon-werk verkeer op een veilige manier in te vullen. Zowel wie met de auto, de moto of met fiets naar het werk gaat, zullen we herinneren aan een aantal basisregels omtrent veiligheid. Zaken die iedereen wel weet, maar soms vergeet, zoals onder andere altijd een helm dragen op de moto of de fiets, de snelheidslimieten respecteren of niet bellen met de telefoon in de hand. De Belgische arbeidswetgeving over welzijn op het werk is op zich al heel verregaand, wat de veiligheid alleen maar ten goede komt. “Als werkgever hebben we wij daarin natuurlijk onze verantwoordelijkheid, maar de werknemers zelf hebben ook een grote verantwoordelijkheid bij de verbetering van hun eigen veiligheid, op het werk en omgeving. We moeten iedereen oproepen om zijn collega’s te herinneren aan het belang van veiligheid en gezondheid op het werk - een initiatief dat G4S volledig onderschrijft. We zetten alles op alles om de werkomstandigheden van onze collega’s nóg veiliger te maken. En om het bewustzijn rond veiligheid en gezondheid op het werk te verhogen. Stiekem koesteren we ook de hoop dat dit doorsijpelt naar onze klanten, en iedereen rondom ons.”
G4S grijpt graag elke kans om veiligheid in de spotlight te zetten. Zo ging op vrijdag 3 oktober het vernieuwde concept van de Safety Happening in première. Veiligheidsexperts uit verschillende vakgebieden dompelden G4S-collega’s én klanten onder in enkele hot topics tijdens drie Safety Sessions. “Gasdetectie is een van de hoofdactiviteiten van G4S Safety Systems en daarin willen we ons als voorloper blijven profileren”, klinkt het. Hendrik Heeze, Region Manager bij Honeywell Gas Detection en jarenlange partner van G4S, bracht tijdens de eerste sessie een exclusieve kijk op de gloednieuwe wireless technologie, die live metingen en alarmen kan centraliseren. “De sessie rond adembescherming was een uitgelezen kans om dieper in te gaan op het belang van onder andere fittesting, een groeiende branche in de sector. Net zoals in het VK en de USA zal een fittest ook in onze contreien verplicht worden.” Verder stonden ook de wettelijke verplichtingen rond adembescherming en de toekomst van safety en de belangrijkste evoluties in de complexe veiligheidssector op het programma. Want veiligheid is een serieuze zaak. Met de Safety Happening probeert G4S het nuttige aan het aangename te koppelen door het publiek in een gezellige omgeving kennis te laten maken met de producten en ideeën van morgen.
22
Sinds 1 september geldt er een strengere, duidelijkere wetgeving rond het transport van waardebonnen zoals kortingsbonnen en maaltijdcheques. De nieuwe wet stelt dat die documenten vanaf nu door een erkend waardetransportbedrijf moeten worden vervoerd, zoals G4S. Deze maatregel is er gekomen omdat steeds meer transporten van zo’n waardebonnen te kampen hadden met overvallen.
WAARDEBONS WORDEN NU VERPLICHT BEVEILIGD VERVOERD Onze focus zal vooral liggen op het vervoeren van ladingen met een totaalwaarde die hoger is dan 7.500 euro.”
Tijdens het opstellen van de regelgeving rond deze transporten, deed de overheid beroep op de kennis van zake van de hele beveiligingssector, en kwam dus ook bij G4S aankloppen. Ronald Kenens: “We hebben vooral mee nagedacht over de modaliteiten en de haalbaarheid. Onze focus zal vooral liggen op het vervoeren van ladingen met een totaalwaarde die hoger is dan 7.500 euro en waar een complete beveiliging noodzakelijk is. Want de nieuwe wet verdeelt het transport in 2 delen. Als de waarde van de lading lager ligt dan 7.500 euro, geldt er een andere beveiligingsnorm dan wanneer die hoger ligt.” “Sinds een aantal jaren merken we een verschuiving van de criminaliteit naar de transporten van waardebonnen zoals kortingsbonnen, maaltijdcheques, papieren cheques enzovoort. Het zijn vaak de kleinere, lokale transportbedrijven die daarvoor instonden en dus minder beveiligd waren. Zowel de uitgeverijen en hun klanten zijn daar de dupe van. De overheid heeft dan tijdig ingegrepen, vooraleer de situatie nog verder escaleerde of er een wildgroei aan beveiligingsinitiatieven ontstond van die transportbedrijven. Deze nieuwe wet is dus een goede zaak voor voor de veiligheid van alle betrokken actoren in de sector.”
23
G4S zoekt speurneuzen (m/v) G4S werft aan: winkelinspecteurs of Retail Officers In grote winkels zien dieven vaak hun kansen schoon om te stelen. Daarvoor doen winkeluitbaters vaak beroep op winkelinspecteurs/trices om voortdurend te speuren naar mogelijke dieven. Beschikt u over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en bent u een expert in conflictbeheer? Hecht u belang aan regels en procedures en zet u door in stresssituaties? Dan bent u wellicht de geknipte kandidaat voor deze functie van Retail Officer.
Surf naar www.g4s.be en solliciteer online.
