YOU
MAGAZINE VOOR KLANTEN EN MEDEWERKERS VAN G4S NUMMER 10 | JULI 2014
ALARMCENTRALE G4S “ Welkom in één van de meest beveiligde ruimten van G4S.” ORION CAMERABEWAKING Een klare kijk op de situatie, ieder moment.
“ Een bank in volle groei, samen met G4S.” Beobank
IN DIT NUMMER
06
KLANT IN DE KIJKER Beobank Een bank in volle groei, samen met G4S.
10
TECHNIEKER IN DE KIJKER Filip Vandaele “De juiste man, op de juiste plek.”
16 2
DIENST IN DE KIJKER Welkom in één van de meest beveiligde ruimten van G4S.
08
12
Operational Excellence bekroond door Pfizer en Total.
Over de raakvlakken en verschillen met België.
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
G4S WERELDWIJD OOSTENRIJK
14
WE WILLEN ECHT IETS BETEKENEN De handen uit de mouwen voor SOS Kinderdorpen.
18
ORION CAMERABEWAKING Een klare kijk op de situatie, ieder moment.
20
RETAILSPECIALIST EN G4S BUNDELEN KRACHTEN IN THE LOOP
22
NIEUW: OPLEIDING HAVENBEWAKING
21
MET DE COMPLIMENTEN VAN DE CHINESE PRESIDENT
23
G4S GENOMINEERD VOOR RANDSTAD AWARD
3
E D I TO
G4S, VOLOP IN BEWEGING
Beste klant, beste collega, Met een bijzonder gevoel en een 4YOU in een nieuw kleedje, ontkurken we het tweede deel van 2014. Zes maanden zijn gepasseerd, zes maanden waarin heel wat bewoog. Het resultaat van de inzet die we allemaal geleverd hebben blijkt goed, meer dan goed. Helemaal in lijn met onze verwachtingen. In de afgelopen maanden werd een integratie van de G4S support diensten in de praktijk gebracht. Dat dit vlot verlopen is, doet ons hoopvol kijken naar hoe we ook onze operationele synergiën kunnen versterken. Maar wat echt telt, is dat G4S nu de eerste speler met een globaal aanbod wordt door het samenbrengen van de Cash & Secure Solutions services en product portfolio. Een doorbraak voor al onze klanten. Een aantal integreerden dit reeds in de samenwerking. Daarom focussen we in de rubriek ‘klant in de kijker’ graag op een mooi voorbeeld van zo’n partnership. We kunnen ook samen terugblikken naar hoe G4S haar waarden verder uitdraagt. Dag en nacht wordt er gewerkt aan ons eigen G-Force verhaal. Iets wat al onze medewerkers in België uitdragen en ook z’n vruchten afwerpt. Zo werd onze operational excellence dubbel bekroond, wat u verderop in deze 4YOU kan ontdekken. In onze sector gaat het snel. Wat gisteren nog hot was, is vandaag al passé. Dat we geloven in een combinatie van mens en technologie, bewijzen we opnieuw in dit magazine. De mensen achter de technologie, van technieker tot medewerker van de alarmcentrale, zetten we in de kijker.Tegelijk belichten we ook het nieuwe, innovatieve Orion camerasysteem voor particulieren. Inzetten op innovatie en security solutions is en blijft een voorwaarde om relevant te blijven. Gelukkig zijn we niet enkel bezig met onszelf, want als onderneming hebben we zo onze maatschappelijke verantwoordelijkheden. Het partnership met SOS Kinderdorpen is iets wat leeft binnen heel onze onderneming. Verderop leest u alles over onze jongste actie. Tot slot, met de glansrijke overwinning op het Eurovisie Songfestival nog vers in onze oren, kijken we ook eens over het muurtje bij onze collega’s van G4S Oostenrijk. De vakantieperiode is aangebroken, dus waar u ook bent, ik wens u graag veel leesplezier! Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S België-Luxemburg
4
COLOFON Verantwoordelijke uitgever Philippe Docx Vergunningsnummer Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie The Factory Brussels
4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S.
5
KLANT IN DE KIJKER
EEN BANK IN VOLLE GROEI, SAMEN MET G4S
Philippe Aggujaro en Dominique Deleu
BEOBANK IN ÉÉN OOGOPSLAG áá Belgische retailbank met meer
dan 425.000 particuliere klanten
áá 770 medewerkers áá 192 verkooppunten áá 34 geldautomaten in 27 metrostations in Brussel áá Diensten van G4S: bewaking en beveiliging,
onthaal, parkeerbeheer, cash management
áá Voorzitter van het Directiecomité:
Christian Nobili
6
De afgelopen jaren bewoog er flink wat in de bankenwereld, dat is niemand ontgaan. Zo waren er naamwijzigingen en fusies, en er werden ook nieuwe banken gelanceerd. Zoals Beobank, die tot de Franse groep Crédit Mutuel Nord Europe behoort. De relatie met G4S gaat echter verder terug, meer dan 25 jaar om precies te zijn. De samenwerking heeft al die tijd stand gehouden en vandaag kunnen we van een solide partnership spreken. Reden te meer om af te spreken met Philippe Aggujaro en Dominique Deleu van Beobank.
Philippe Aggujaro (Verantwoordelijke voor Spaaren Lopende Rekeningen): “Beobank en G4S werken inderdaad al een hele tijd samen. Naar mijn weten is G4S de enige partner als het over beveiliging en cash management gaat. Ik kan me zelfs niet herinneren dat er ooit iemand anders is geweest. Een exact aantal jaren kan ik er niet op plakken, maar onze samenwerking gaat toch al terug tot in de jaren ’80. Sommige G4S-medewerkers werken hier intussen al zo lang, dat ze bijna deel uitmaken van het meubilair.” (lacht) Betekent dat dan dat Beobank tevreden is over de samenwerking met G4S?
Dominique Deleu (Supervisor van het departement Cash): “Absoluut, het feit dat al die G4S-mensen hier nog zijn, vormt het beste bewijs, toch? De kwaliteit van de diensten, hun betrokkenheid, integriteit, professionalisme… daar kunnen we echt niets op aanmerken. En via hun maandelijkse scorecards, waarmee we de kwaliteit van hun diensten monitoren, komt ook duidelijk naar voren dat het snor zit. De score van G4S zit altijd rond de 85 tot 90%, wat zeer goed is.” Beobank is een retailbank en jullie dienstenaanbod werd duidelijk verbreed ten opzichte van vroeger. Zo hebben jullie onlangs de eerste geldautomaat geplaatst buiten een Beobank filiaal. Was G4S hier nauw bij betrokken?
Aggujaro: “Ja zeker. Op 15 mei hebben we inderdaad voor het eerst een Beobank geldautomaat buiten een agentschap geïnstalleerd, namelijk in het Brusselse metrostation Montgomery. In het kader van onze samenwerking met de MIVB, hebben we op anderhalve maand tijd in totaal 34 geldautomaten geplaatst in 27 metrostations in Brussel. Voor dit grote project zochten we een partner om onze automaten te onderhouden en tijdig van geld te voorzien, en dat is G4S geworden. Vanwaar de keuze voor G4S?
Deleu: “In dit verhaal speelt ervaring een zeer belangrijke rol, en net daar had G4S een serieus streepje voor. Daarnaast kennen we elkaar heel goed. Niet onbelangrijk is ook de rol van onze Relationship Manager bij G4S, Gino Buekers, die er onder meer voor zorgt dat alle communicatie steeds vlot verloopt.” Is de communicatie één van de sterke troeven van G4S?
Deleu: “Zeker weten. We gebruiken een soort van intranetsysteem dat de communicatie tussen ons zeer vlot
Betrokken en flexibele bewakingspartner Sinds 1995 staat G4S in voor de bewaking en de receptie van het hoofdgebouw van Beobank. “Eén van de bewakers is er zelfs al van in het begin bij”, vertelt Nico Rosvelds, Manager Veiligheid & Beveiliging bij Beobank. Hilde Van der Perre, Verantwoordelijke Aankoop, vult aan: “Daarnaast werken we voor het transport van onze documenten ook samen met G4S. Zij leveren onze documenten naar de verkooppunten. En ze halen daar de post op om hier op het hoofdkantoor af te leveren.” De sterkte van de samenwerking? Die steunt volgens Rosvelds op de flexibiliteit en de betrokkenheid van het bewakingsteam: “Alle leden van het team zijn hier al járen.” Van der Perre: “Ook het ruime aanbod van de diensten van G4S vervult de verwachtingen van een financiële instelling zoals Beobank. We zien G4S dan ook niet als een leverancier, maar als een echte partner.”
laat verlopen. Vragen worden quasi meteen beantwoord, duidelijk en helder. Ik merk ook dat de onderlinge communicatie tussen de diensten van G4S goed gecoördineerd wordt. Zij kennen hun vak en hun aanbod zeer goed en weten meteen wie het juiste aanspreekpunt is. Het illustreert het one-stop-shop principe van G4S zeer mooi.” Aggujaro: “Bij de installatie van de geldautomaten in de metrostations in Brussel herinner ik me dat G4S ons ook proactief advies verleende over de implementatie van de cassettes met bankbiljetten. Zowel Beobank als G4S streven steeds naar een win-win situatie, en dat apprecieer ik wel.” Beobank is een groeiende onderneming die ongetwijfeld voor een aantal uitdagingen staat. Hoe ziet u daar een rol voor G4S in?
Deleu: “Momenteel loopt er een pilootproject in Leuven, waar we een verkooppunt hebben dat voorzien is van een ander type geldkast. Dit systeem is overgewaaid vanuit Frankrijk (Beobank maakt deel uit van de Franse groep Crédit Mutuel Nord Europe, nvdr.) en vraagt toch om een andere werkwijze dan voorheen. Het grote voordeel van deze vernieuwing is de verhoogde veiligheid. De aanpassing is vlot verlopen, G4S is op dat vlak heel flexibel en denkt anticiperend mee. Ik zie de relatie niet echt als een klant-leverancier verhaal, maar eerder als een verhaal met twee partners.” Aggujaro: “Het stijgende aantal klanten zal logischerwijze voor een hoger aantal rekeningen zorgen, en meer klanten die bediend moeten worden. Dat kan indirect een impact hebben op de activiteiten van onze automaten en andere diensten waarvoor G4S partner is. Daar zien we dus een opportuniteit voor G4S en onze samenwerking.”
7
G-FORCE IN DE PRAKTIJK
UITMUNTEND WERK WORDT BELOOND Total en Pfizer bekronen Operational Excellence “ECHT TEAMWERK” G4S kreeg ook al in 2011 een Professional Excellence Award van Pfizer. Hicham Bakkali: “Dat is te danken aan het hele team hier, dat uit elf agenten bestaat. Zij zorgen er mee voor dat ik als Site Supervisor mooie scores krijg op tal van KPI’s. Denk maar aan planning, taakkennis en -uitvoering, flexibiliteit, discretie, communicatie en zin voor initiatief.”
Klanten kunnen het ongetwijfeld bevestigen: G4S houdt het niet enkel bij woorden. G-Force (Focus on customers, Operational Excellence, Respect, Collaboration en Example) is de kern van waar we voor staan, maar dat moet ook in de praktijk gebracht worden. De vooropgestelde waarden betekenen pas echt iets als ook iedere medewerker ze effectief uitdraagt. En ze ook allemaal uitdraagt. Want de O staat voor Operational Excellence, en dat omvat zowat alles.
Het G4S Pfizer team
8
Ook het goede contact, elke dag weer, stellen we erg op prijs." Guido Geyskens
De kers op de taart is natuurlijk de bevestiging van de klant die tevreden spreekt en het uitmuntende werk bekroont. Zowel Total als Pfizer reikten onlangs een belangrijke award uit voor onze sterke dienstverlening. Twee belangrijke en veelzeggende erkenningen, vanuit toch wel twee verschillende hoeken. Geen twee bedrijven zijn dezelfde, dus gaan we even polsen bij Julie Van Esbroeck en Stijn Vyt van Total en Guido Geyskens van Pfizer hoe die awards er zijn gekomen. Total Contractor Award Julie Van Esbroek (Contract Manager): “Op vrijdag 4 april werden de Contractor Awards uitgereikt aan partners van Total die zich verdienstelijk hebben gemaakt in de drie bedrijven Total Raffinaderij Antwerpen, Total Olefins Antwerpen en Total Petrochemicals Antwerpen in 2013. Zowel voor ieder bedrijf apart, als voor het gehele Antwerpse platform werden awards uitgereikt.” Stijn Vyt (Contract Manager): “De partners en de diensten die ze leverden werden serieus op de rooster gelegd. Een grondige doorlichting, zou je kunnen zeggen. Op een aantal criteria zoals planning, kwaliteit, organisatie en nazorg wordt een score gegeven. In de risicoklasse ‘A’, wat de uitvoering van laag risicovolle werken buiten de fabricatiezones inhoudt, scoorde G4S het beste voor de hele Antwerpse platform.” Julie Van Esbroeck: “Taken zoals bewaking en toegangscontrole worden altijd zeer professioneel uitgevoerd. De samenwerking verloopt supervlot, de procedures worden steeds gevolgd. Niet altijd evident, omdat we toch wel verschillende systemen hanteren. In de toekomst streven we zeker naar een meer geharmoniseerd systeem, een uitdaging die we samen met G4S willen aanpakken.”
MEEST EFFECTIEVE RECRUITMENT TEAM Onlangs mocht G4S België de Effectiviteitsprijs in ontvangst nemen, tijdens het evenement georganiseerd door Tangram in Den Haag. Die prijs wordt toegekend aan de meest effectieve recruiter die de jury kan overtuigen met haar aanpak. Belangrijk zijn de digitale tools, aandacht voor talentontwikkeling en strategische personeelsplanning.
Pfizer Professional Excellence Award Guido Geyskens (Sr. Manager Security): “Voor de bewaking van zijn infrastructuur en producten doet Pfizer wereldwijd een beroep op G4S. Dus ook in ons distributiecentrum in Zaventem, waar heel wat gevoelige producten liggen. Hun marktwaarde loopt in de miljoenen én ze zijn erg gegeerd op de zwarte markt. Een optimale beveiliging is dan ook een must. G4S kwijt zich hier uitstekend van die taak. Zo goed zelfs dat we hen onlangs hebben beloond met een Professional Excellence Award. Een hele eer, want dat doen we niet elk jaar.” Zo’n erkenning komt er niet van vandaag op morgen. Ze is het resultaat van voortdurende evaluaties van de KPI’s, dat zijn een aantal punten waarop gelet wordt om onze prestaties te analyseren, en van een grondige audit om de drie jaar. “In 2013 heeft G4S die test met glans doorstaan, zonder ook maar één opmerking. Verschillende aspecten van hun dienstverlening kwamen aan bod: hoe is G4S georganiseerd, zijn ze flexibel, volgen ze onze instructies en de wereldwijde procedures van Pfizer op? Kortom: hoe goed zet G4S zijn mensen en middelen in om de beste service te bieden? Op al deze vlakken zette G4S mooie scores neer. Bovendien zijn we niet alleen tevreden over de ’naakte’ cijfers. Ook het goede contact, elke dag weer, stellen we erg op prijs.” Wat brengt de toekomst voor Pfizer en G4S in Zaventem? “Binnenkort gaat een groot deel van onze taken naar een logistieke partner en blijven hier alleen kantoren over. Gevolg: het risico daalt, waardoor er minder agenten nodig zijn. Maar wie weet kan G4S die extra mankracht inzetten in een andere vestiging van Pfizer, zoals Puurs? Ook dat is flexibiliteit!”
9
TECHNIEKER IN DE KIJKER
DE JUISTE MAN, OP DE JUISTE PLEK Filip Vandaele is technieker bij G4S. Hij is iedere dag in de weer met het onderhoud en de installatie van alarmsystemen, bij grote bedrijven en bij de mensen thuis. Interventies horen daar ook bij, en dat maakt het voor hem bijzonder boeiend. “De afwisseling en het zelfstandig werken zijn voor mij de echte pluspunten van deze job”, vertelt Filip.
Filip Vandaele Technieker
10
Op het einde van de dag heb ik altijd een boeiend verhaal.”
Wat houdt je job precies in, want technieker is een heel brede omschrijving?
Filip Vandaele: “In de eerste plaats betekent het dat ik insta voor het onderhoud en de installatie van onze oplossingen, maar dat ik ook op interventies moet gaan over heel Oost- en West-Vlaanderen. Waar plots onderhoud nodig is: bij inbraakbeveiliging, camerabewaking of toegangscontrole. Daarnaast ben ik ook nog de eerste contactpersoon voor een aantal klanten, waar ik wekelijks werk. Dat doe ik vaak alleen, en daar hou ik wel van. Het komt er ook op neer dat ik heel wat moet kunnen, dat geldt voor alle techniekers trouwens.” Heb je daar een speciale opleiding voor gekregen?
Filip: “Ik heb een graduaatsdiploma en dat is een goede basis, vind ik. Voor ik bij G4S aan de slag ging, zo’n 7 jaar geleden, kreeg ik extra opleidingen over de verschillende systemen. Maar bijleren moet je blijven doen, de technologie evolueert snel. In bijkomende opleidingen leren we de nieuwigheden kennen. Eerst de theorie, en dan pas de praktijk. Soms kom je ook systemen van 30 jaar geleden tegen, die mensen zijn zo verknocht aan hun alarmsysteem. Ook die moet je wel kennen.” Hoe ziet een doorsnee werkdag er voor jou uit?
Filip: “Niet iedere dag is dezelfde. Wekelijks ben ik wel enkele dagen bij m’n vaste klanten. Daar doe ik het onderhoud van de systemen, die echt heel groot en uitgebreid zijn. Eerst los ik de storingen op, want de weersomstandigheden hebben soms een bepaalde effect op de onderdelen. Pas daarna begin ik met de functionele testen van het systeem.“ Wat zijn de uitdagingen in je job?
Filip: “De afwisseling en het zelfstandig werken zijn voor mij de echte pluspunten. Soms zit ik in een vuile, stinkende ruimte en de andere dag kom ik achter de schermen van een boeiend bedrijf. Ik sta ook rechtstreeks in contact met de klanten. Ik doe ook voor een stuk zelf m’n planning. Pas op, dat zelfstandig werken heeft soms een nadeel: je bent maar alleen. Dat moet je wel aankunnen in deze job” Zou je je job, of werken bij G4S, kunnen aanraden bij anderen?
Filip: “Wel, zo ben ik zelf bij G4S begonnen. Een goede vriend vertelde me dat er functies open stonden. Ik had een goed cv en meteen ook de job: de juiste man, op de juiste plek. Ik kan mijn job zeker aanraden, werken bij G4S is aangenaam en uitdagend. En je komt wel eens op plekken, waar andere mensen niet komen: ik kom altijd thuis met een goed verhaal.”
11
G4S IN DE WERELD
G4S WERELDWIJD: OOSTENRIJK
© Andi Bruckner
Oostenrijk en België: niet de grootste landen in de Europese Unie. Maar toch internationaal competitief, met een sterke organisatie binnen de G4S-groep. Een blik over de grens: managing director Matthias Wechner over raakvlakken en verschillen tussen G4S Oostenrijk en België.
Waarin verschilt G4S Oostenrijk van zijn Belgische zusterbedrijf? Matthias Wechner: “Het grootste verschil is natuurlijk de taal. (lacht) Verder weet ik dat in België jullie dienstverlening grotendeels uit twee hoofdtakken bestaat: Cash Solutions en Secure Solutions. Dat is een groot verschil met Oostenrijk: wij doen géén Cash Solutions.” Veilig opstijgen in België en Oostenrijk Toch zijn er meer raakpunten tussen de twee landen. Zowel in België als in Oostenrijk zet G4S bijvoorbeeld sterk in op luchthavenbeveiliging. In Oostenrijk werkt G4S samen met de luchthaven in Linz en met Austrian Airlines. Wechner: “In Linz staan we in voor toegangs- en bagagecontroles en voor security checks bij de passagiers. We verzekeren de veiligheid van alle vliegtuigen die in Linz opstijgen. Ook documentencontrole is er een van onze diensten. Vliegen passagiers met Austrian Airlines of Lufthansa naar de VS, Canada, Azië, …? Dan worden hun
12
Matthias Wechner Managing director
visums door G4S gecontroleerd.” Ook de klanten zijn in de landen gelijklopend: zowel de private als de publieke sector vertrouwt op de dienstverlening van G4S. Mogelijkheid tot kruisbestuiving Ook al hebben ze twee verschillende businessmodellen, tussen G4S België en Oostenrijk bestaat een interessante wisselwerking. Kunnen de twee landen een inspiratie voor elkaar zijn? Wechner is ervan overtuigd: “Absolutely. De Europese conferenties zijn daar een goede kweekplaats voor: je zit er samen met internationale collega’s en leert elkaars werkwijze kennen. Zo hoorde ik in Wenen van Jean-Paul (Van Avermaet, managing director van G4S België en Luxemburg, n.v.d.r.) hoe jullie te werk gaan bij Cash Solutions. Die dienstverlening hebben wij niet, maar we kunnen de ideeën over logistiek wel meenemen naar ons eigen bedrijf. En het werkt ook omgekeerd: zo spelen wij in Oostenrijk een belangrijke rol in parkeerdiensten
voor de publieke sector. Daar verzorgen we de bewaking, parkeercontrole, tickets, … Kortom: ook uit grote verschillen kunnen interessante ideeën ontstaan.” Groot internationaal bedrijf met sterke lokale wortels Wat G4S Oostenrijk uniek maakt? Haar positie binnen de G4S-groep. Wechner: “We maken deel uit van een leidende internationale veiligheidsgroep. Maar we blijven ook een erg traditioneel Oostenrijks bedrijf. Dat is een interessante combinatie – we staan er dan ook om bekend.” Bovendien doet G4S het goed in Oostenrijk: “We zijn al jarenlang marktleider. Met een omzet van 100 miljoen euro leiden we de Oostenrijkse markt. Een vergelijking? De omzet van onze grootste uitdager, Securitas, is maar de helft van de onze.”
We maken deel uit van een leidende internationale veiligheidsgroep. Maar we blijven ook een erg traditioneel Oostenrijks bedrijf.”
omgeving om opnieuw in het werkleven te stappen. Ik denk dat we daarom een aantrekkelijke werkgever zijn voor vrouwen: door de flexibele werkuren. We merken ook dat vrouwelijke bewakers steeds meer geapprecieerd worden bij bijvoorbeeld evenementenbewaking of veiligheid op de ambassade.” Groeien als outsourcingpartner Net als in België heeft G4S Oostenrijk zin om de toekomst aan te pakken. Hun grootste ambitie? “We willen nóg meer een professionele outsourcingpartner voor onze klanten worden. Niet alleen tussen de overheid en de private sector, maar ook binnen de private sector. Zodat we met klanten kunnen samenzitten: bespreken wat hun kerncompetenties zijn, en welke competenties ze beter zouden outsourcen. Daar kan G4S zich profileren als ideale partner.” Hoe ze dat doel zullen bereiken? “Door nog meer te investeren in de opleiding en training van onze werknemers”, besluit Wechner.
Trots op de werkkrachten G4S staat dus sterk in Oostenrijk. Waarop is het bedrijf het meest trots? “Twee zaken springen er voor mij uit. Eerst en vooral hebben we het getroffen met onze mensen, onze werknemers. Onze meer dan drieduizend medewerkers doen hun werk met verve. Zij zijn onze vertegenwoordigers bij de klant. En ze maken ons trots. Ten tweede sleepten we recent het allereerste Immigration Center Contract in de wacht – een contract met de overheid.” G4S verzorgt sindsdien security en care services voor het Vordernberg Immigration Removal Centre. Een mijlpaal: het is de eerste keer dat de Oostenrijkse overheid zo’n contract toevertrouwt aan een privaat bedrijf. Wechner: “Dat contract behaalden we pas na een lange politieke en publieke discussie. G4S Oostenrijk wist echter te overtuigen, en ik vind dat we vandaag briljant werk verrichten.”
FACTS & FIGURES G4S Oostenrijk áá
± 2.900 (gemiddeld in 2013) áá
omzet
105 miljoen EUR áá
belangrijke klanten
Austrian Airlines AG, ÖBB-Shared Service Center GmbH, BM.I (Marktgemeinde Vordernberg), OMV Exploration & Production GmbH, BBG/Bundesbeschaffung GmbH (Justice), Siemens AG, Bundestheater Holding, various embassies
Groeiplaats voor vrouwelijk talent Dat G4S Oostenrijk trots is op zijn medewerkers, is geen geheim. Wat ook opvalt? De vele vrouwelijke medewerkers – anders dan in België. Toeval, of het resultaat van een specifieke strategie? Wechner ziet meer dan één verklaring voor de evolutie: “Vrouwen die een tijd thuis bleven voor de kinderen, vinden bij ons een welkome
aantal werknemers
áá
toekomstplannen
Cross selling met bestaande klanten van guarding solutions
13
C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y
Het G4S team in het Simbahuis
SOS Kinderdorpen is een internationale organisatie die zich ontfermt over kwetsbare kinderen, door hen een thuis en een toekomst te bieden. Maar ook in België zijn zij actief met een aantal projecten, waaronder het Simbahuis in Liedekerke.
14
Sinds kort kan SOS Kinderdorpen rekenen op de steun van G4S België. “Maatschappelijk verantwoord ondernemen moet ruimer ingevuld worden dan enkel het ecologische aspect”, vindt Philippe Docx, Marketing & Communication Manager bij G4S. “G4S is een organisatie van mensen, voor mensen. We moeten onze sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheden durven opnemen”, gaat hij verder. Daarom staken 10 G4S medewerkers letterlijk de handen uit de mouwen, om de daad bij het woord te voegen.
“ WE WILLEN ÉCHT IETS BETEKENEN.” “In het Simbahuis van SOS Kinderdorpen in Liedekerke kunnen jongeren terecht die uit moeilijke opvoedings situaties komen en worden de ouders begeleid. Als organisatie willen we meer doen dan enkel financiële steun geven. We willen écht iets betekenen”, begint Philippe. Op 14 juni kwamen 10 G4S medewerkers een hele zaterdag mee klussen, want het Simbahuis kan wat opfrissing gebruiken. “Schilderen, in de tuin werken, opkuisen, … allerhande klusjes hebben we gedaan. Ons team bestond uit allerlei functies binnen G4S: van directeur tot administratief medewerker. Het is gewoon bijzonder fijn om je als mens hiervoor te engageren en te voelen hoe dat allemaal wordt geapprecieerd, ook al denk je: ‘het is maar schilderen’. We hebben ook gezocht naar hoe we onze expertise als beveiligingsbedrijf kunnen inzetten, en toen bleek al snel dat een branddetectiesysteem van grote waarde was. Wel, net dat is wat ik bedoel met écht iets betekenen”, vertelt Philippe. De samenwerking met SOS Kinderdorpen loopt al zeker tot 2017, omdat enkel op langere termijn iets kan gerealiseerd worden. “De renovatie is het eerste echte wapenfeit, maar we denken nu al aan hoe we onze steun nog op andere vlakken kunnen inzetten. Hoe we onze baseline ‘securing your world’ nog meer kunnen waarmaken. Want dit is geen one-shot: we onderzoeken hoe we onze verantwoordelijkheden nog verder kunnen opnemen op een relevante manier, waarbij onze expertise een meerwaarde kan betekenen. Dat maakt zo’n samenwerking, zoals met SOS Kinderdorpen, veel intenser, veel tastbaarder. En dat is ook waarom we het doen”, besluit Philippe.
De renovatie is het eerste echte wapenfeit, maar we denken nu al aan hoe we onze steun nog op andere vlakken kunnen inzetten.”
15
DIENST IN DE KIJKER
Marc Bormans bemant samen met zijn team van een dertigtal medewerkers de alarmcentrale. Hier worden ruim 20.000 alarmsystemen in de gaten gehouden, 24 uur op 24, 7 dagen op 7. Maandelijks behandelen zij vanuit de centrale zo’n 100.000 incidenten, dat zijn er zo’n 2 per minuut. De drukste momenten? Verrassend genoeg zijn dat zaterdagvoormiddag en vrijdagavond.
De alarmcentrale van G4S Secure Monitoring
“WELKOM IN ÉÉN VAN DE MEEST BEVEILIGDE RUIMTEN VAN G4S.” 16
Wie veiligheid hoog op z’n prioriteitenlijst heeft staan, kiest resoluut voor een alarmsysteem met aansluiting op een alarmcentrale. Enkel zo is er een gegarandeerde opvolging van elk alarmsignaal, op elk moment van de dag, het hele jaar door. “De alarmcentrale van G4S behoort tot de Belgische top”, weet Marc Bormans, Operations Manager van Secure Monitoring. Met zijn ruim dertig jaar aan vakexpertise is hij ongetwijfeld een referentie en de geknipte man om ons te ontvangen in ‘zijn alarmcentrale’.
Goede afspraken en organisatie zijn cruciaal om een alarmsysteem optimaal te gebruiken.”
Dag en nacht, week of weekend
In de alarmcentrale stap je echt een andere wereld binnen, die misschien wel doet denken aan de set van een CIA- of FBI-reeks. G4S Secure Monitoring beschikt over een hypermoderne alarmcentrale waar ruim 20.000 alarmsystemen zijn op aangesloten. “Elke melding die het alarmsysteem doorgeeft, komt hier binnen en wordt binnen de 20 seconden behandeld. Dag en nacht, week of weekend. Onze centrale is constant bemand”, klinkt het. Volgens het boekje
Of het nu gaat over een inbraakalarm, brandalarm of een technische alarm, de G4S medewerkers weten perfect wat hen dan te doen staat. Voor iedere klant is er vooraf een procedure vastgelegd, zodra de melding een verdere aanpak vereist. Volgens het boekje, dat we samen met de klant opstellen. “Want soms is het ook gewoon loos alarm”, gaat Marc verder. “Een menselijke fout, de weersomstandigheden, de natuur … dat heb je niet allemaal onder controle. Het is dan aan ons om snel te detecteren wat er precies aan de hand is en navenant te reageren. Dat vereist een zekere alertheid, goed inzicht en intelligentie van onze medewerkers.” De Operations Manager praat met een grote trots over zijn team, dat ook heel wat vrouwelijke medewerkers telt. “Dit is geen mannenbastion,” aldus Marc, “maar een dienstverlenende organisatie. Vrouwen zorgen toch voor die extra dimensie in het team.” Vuistregels
In al die jaren heeft Marc Bormans zijn vakwereld zien veranderen, vooral dankzij technologische innovaties die voor heel wat nieuwe mogelijkheden zorgen en de beveiliging naar een ongezien kwaliteitsniveau hebben gebracht. “Maar los van alle technologische opvolging, zijn een aantal vuistregels nog belangrijker als veiligheid een prioriteit is. Infrastructuur die goed onderhouden is, daar begint het gewoon mee. Daarnaast zijn goede afspraken en organisatie cruciaal om een alarmsysteem optimaal te gebruiken, zowel bij bedrijven als bij particulieren. Pas dan is technologische opvolging nuttig”, weet Marc.
de lokale politie op de hoogte brachten. Zodra zij daar arriveerde, stond bij wijze van spreken de koffie klaar. Ook zo kan je een alarmcentrale gebruiken dus”, vertelt de Operations Manager met een glimlach. Multidisciplinariteit
“Maar wat me vooral opvalt, is de verschuiving van de alarmtypes. Zo zien we veel minder brandalarmen, maar steeds meer technische alarmen. In enkele jaren is dat aantal gestegen van 2% naar 17%. Dat zijn alarmen die aangesloten zijn op installaties, in bijvoorbeeld de petrochemie”, gaat Marc verder. Stoffen moeten bepaalde waarden behouden, van zuurtegraad tot temperatuur. Vroeger werden die dag en nacht door iemand gecontroleerd, nu is dat een sensor die is aangesloten op het alarmsysteem. “Misschien is dat wel één van onze sterkten: onze multidisciplinariteit. Heel wat types alarmen, maar ook types camerasystemen kunnen we opvolgen. Het G4S Secure Monitoring team krijgt regelmatig opleidingen om steeds met de nieuwste software te kunnen werken, want het verandert snel. Ook dat we vanuit G4S nog meer diensten kunnen aanbieden dan Secure Monitoring, is zeker een meerwaarde”, weet Marc.
Koffiekletsen met de politie
Alle mogelijke vormen van alarmsystemen worden aangesloten. “Ja, zelfs persoonlijke noodknoppen, die je bijvoorbeeld in je broekzak kan steken en waarop je kan drukken als je in nood bent, geven een signaal door naar onze centrale. Ik herinner me nog een verhaal van een man uit het Brusselse. Alleenstaand, op leeftijd en hij woonde in een mooie, grote villa. Het gebeurde regelmatig dat in de late avond zijn persoonlijk alarm ging en wij
Vinger aan de pols
“Onze dienstverlening, want dat is eigenlijk wat we doen, is ook geëvolueerd naar een proactieve service. We zoeken steeds mee naar oplossingen voor complexe situaties, en houden onafgebroken de vinger aan de pols. Het opvolgen en behandelen van technische alarmen is iets waar we zeker op gaan inzetten, om ons dienstenpakket nog verder te verruimen”, besluit Marc.
17
PRODUCT IN DE KIJKER
áá áá áá áá
Bullet camera 2.3 Megapixel, Full HD 70 LED voor infra-rood Waterbestendig
EEN KLARE KIJK OP DE SITUATIE, IEDER MOMENT Orion: camerabewaking voor thuis en op kantoor Innovaties volgen mekaar steeds sneller op, ook in de wereld van de camerabewaking. Dankzij de digitale revolutie en het feit dat bijna iedere woning of kleine KMO over een degelijke internetaansluiting beschikt, wordt de deur naar een performantere camerabewaking open gezet. Het Orion camerasysteem is daarom een perfect basispakket om uw woning of werkruimte te beveiligen. Bram Verstraete, Key Account Manager en Ronald Koeck, Product Manager van G4S weten er alles van.
De gebruiker kan zijn bewaking van buitenaf opvolgen, op een tablet of smartphone." Ronald Koeck
18
“Heel wat kleine installaties maken nog gebruik van analoge technologie. Deze systemen hebben het grote nadeel dat de beeldkwaliteit echt te wensen overlaat. En de bedoeling van een camerabewaking is toch wel dat je daar waardevolle informatie uit kan halen. Wel, dat kan nu dankzij het Orion camerasysteem”, weet Bram. Één enkele kabel
Het nieuwe systeem bestaat uit verschillende IP-cameratypes en recorders, die eenvoudig te installeren zijn. Maar vooral de beeldkwaliteit en geïntegreerde veiligheid zijn de grote voordelen van dit systeem. Het was de taak van Ronald Koeck om Orion te onderwerpen aan een grondige test. “Het kan ten eerste heel snel geïnstalleerd worden. Het werkt met het zogenaamde Power Over Ethernet, wat wil zeggen dat de camera met één enkele kabel wordt aangesloten. Die voorziet de camera van stroom én verbindt die met de recorder, waar de beelden worden opgenomen. De recorder kan overigens aan de router worden aangesloten en, mits een kleine ingreep van onze technieker, kan de gebruiker zijn bewa-
De bedoeling van een camerabewaking is toch wel dat je daar waardevolle informatie kan uithalen.” Bram Verstraete
5 TROEVEN VAN HET ORION CAMERASYSTEEM áá Superheldere beelden in full-HD áá Eenvoudige installatie en onderhoud áá Eigen beveiligd, gescheiden netwerk
áá áá áá áá
áá Zeer gebruiksvriendelijke interface áá Prima prijs-kwaliteitverhouding
king van buitenaf opvolgen, op een tablet of smartphone”, vertelt Ronald. “Die beelden worden in full-HD doorgestuurd, echt haarscherp. Ook op de mobiele applicatie.”
Vandal-proof Dome camera 2.3 Megapixel, Full HD 25 LED voor infra-rood Water- en inslagbestendig
er 5 IP-camera’s, met infrarood-functie, voor zowel binnen als buiten. Wat dus eigenlijk wel een heel complete camerabewaking garandeert, voor kleine installaties”, benadrukt Ronald.
Ingebouwde veiligheid voor extra zekerheid
“We merken echt dat klanten vragende partij zijn voor zo’n systeem, de ingebouwde veiligheid zorgt immers voor extra zekerheid. Orion maakt gebruik van een apart, gescheiden netwerk omdat beelden van zo’n kwaliteit een stabiele verbinding nodig hebben. Door het aparte circuit wordt ook het thuisnetwerk niet extra belast. Ook wordt de toegang voor vreemde apparaten geblokkeerd, dus kan er zelfs buiten zorgeloos een camera worden geïnstalleerd”, voegt Bram er nog aan toe.
Scherpe beelden aan een even scherpe prijs
Ook aan de kostprijs is gedacht. Het systeem is bedoeld voor particulieren of kleine KMO’s, met een beperkt budget. Bram Verstraete: “De prijs-kwaliteitverhouding zit heel goed. Een veelzijdig systeem, met mogelijkheid van uitbreiding tot 16 camera’s per recorder, met zo’n beeldkwaliteit… dit geeft echt veel waarde voor het budget. Hierbij moet ik ook nog vermelden dat er geen gedoe is met cameralicenties en dergelijke: what you pay is what you get.”
Flexibel basispakket
Een flexibel basispakket dat uitgebreid kan worden, naargelang de specifieke noden waarin het gebruikt moet worden. Ook dat is het Orion systeem. “Met één enkele camera en recorder kan je beginnen. In het gamma bestaan
19
N E W S 4 YO U
Hoe ziet de winkel van de toekomst eruit? Of beter: hoe wil de shopper van vandaag in de toekomst zijn aankopen doen? Op die vraag geeft RetailDetail, hét platform voor retailers, een antwoord in The Loop. In dit experience platform worden alle stappen die de consument neemt in het aankoopproces in kaart gebracht. En er is ook een glansrol voorzien voor de beveiligingsoplossingen van G4S.
RETAILSPECIALIST EN G4S BUNDELEN KRACHTEN IN THE LOOP De kennis die G4S hierover heeft, kan bijzonder kostbaar zijn voor alle retailers.” Jorg Snoeck, CEO van RetailDetail, en Gil Dejonghe, Managing Partner van The College Marketing Group, zijn de enthousiaste bezielers van dit innovatieve project. “Kijk,” begint Snoeck, “de mensen van G4S kunnen op heel wat vlakken veel betekenen. Zo doet het camerasysteem in The Loop veel meer dan alles monitoren. Het vormt bijvoorbeeld een belangrijke schakel in het verkrijgen van informatie over de rotatiedruk, dat is de flow van consumenten op de winkelvloer. Zo kunnen de momenten bepaald worden waarop net meer of minder bewaking nodig blijkt. Of welke groepen van bezoekers aanwezig zijn, zodat ook de sfeer in de winkel kan aangepast worden… op de noden van de klanten. Want dat is waar het precies om draait: hoe ziet de ideale customer journey er uit?”, weet Snoeck. Maar bewaking en beveiliging van winkels moet ook op andere manieren ingevuld worden. Want de retailspecialisten zijn overtuigd van de impact van beveiliging op de hele winkelervaring. “Het typische ‘macho-figuur’ aan de inkom is verleden tijd. Dat wil een consument niet meer zien. Een bewakingsagent moet zijn vak kennen en daar is mensenkennis en sociale vaardigheid zeer belangrijk. Niet enkel de consument moet zich veilig voelen, ook het personeel. Een 360°-camera vlak boven de kassa dient vele doelen. De kennis die G4S hierover heeft, kan bijzonder kostbaar zijn voor alle retailers”, besluit Jorg Snoeck.
20
N E W S 4 YO U
“ MET COMPLIMENTEN VAN DE CHINESE PRESIDENT.”
De Chinese president Xi Jinping bracht van 30 maart tot 1 april een bezoek aan België. Op het programma stond ook een bezoek aan de Volvo fabriek in Gent. Eric Van Landeghem, CEO van Volvo Cars Gent was bijzonder opgetogen, ook over het vlotte verloop van het bezoek dat hij samen met G4S in goede banen heeft geleid. “Net omdat het bezoek zo speciaal was, heb ik de organisatie heel nauwgezet gevolgd. Hierbij kreeg ik heel waardevolle input van G4S.” De ruime know-how en expertise worden bij autoconstructeur pro-actief ingezet. Van Landeghem wil ook het werk van de G4S Manager bij Volvo Cars in Gent nadrukkelijk belauweren omdat het grotendeels zijn verdienste is dat het bezoek van de Chinese president zo vlot verlopen is. “Het is ook de delegatie niet ontgaan. Na afloop spraken onze Chinese collega’s zeer positief over de organisatie en de beveiliging; dat die heel integer, degelijk maar helemaal niet opzichtig is verlopen.” Het bezoek kon daardoor in een zeer gemoedelijk sfeer plaats vinden.
Eric Van Landeghem CEO Volvo Cars Gent
Die tevredenheid is ook voelbaar bij de Chinese top van de autoconstructeur, waar zelfs sprake is over een grote trots op de vestiging in Gent. De inspanningen van G4S zijn daar van groot belang: “Alles draait om mensen. De juiste mensen met de juiste competenties inzetten op de juiste plaats, ook dat is iets waar G4S in uitblinkt.”
21
N E W S 4 YO U
NIEUWE OPLEIDING HAVENBEWAKING GESTART Sinds juni 2014 wordt de nieuwe opleiding Havenbewaking gegeven in het opleidingscentrum van G4S. Hiermee zijn ze de eerste opleidingsinstelling die deze training mag aanbieden, want vooraf moet het ministerie van Binnenlandse Zaken haar goedkeuring geven. Een goede zaak, dat vindt ook Training & Audit Officer Joanne Van Popering: “De minister beoordeelt een aanvraag op basis van een aantal criteria. Vooral de eindtermen en een gedetailleerd programma van de lessen zijn doorslaggevend. De opleiding is nu erkend voor 5 jaar, nadien kan een vernieuwing opnieuw aangevraagd worden.” De opleiding Havenbewaking is een zeer specifieke opleiding, die dient om bewakingsagenten die actief zijn in de haven, een kwaliteitsvolle vorming te geven. De voorschriften en procedures tussen haven en industrie durven wel eens van mekaar verschillen, daarom dus deze opleiding. “Het is een sectorspecifieke opleiding die toch ook heel breed gaat. Want om de veiligheid op haventerreinen te kunnen garanderen, is er toch een op maat gemaakte
22
opleiding nodig. Die training bevat zowel een algemene veiligheid- en bewakingsmodule, als een heel specifieke havenomgevingsmodule. Havenbedrijven hebben immers nood aan bekwaam bewakingspersoneel dat ook echt vertrouwd is met de specifieke terminologie zoals het verschil tussen een havenkapitein en een port facility officer, en wat hun specifieke bevoegdheden zijn. Ook dat komt aan bod in de nieuwe opleiding die in juni van start is gegaan. Wie de opleiding heeft afgerond kan op verschillende disciplines ingezet worden binnen een havenomgeving: toezicht op en bescherming van onroerende goederen (statische bewaking) en/of toezicht op en controle van personen met het oog op het verzekeren van de veiligheid, op al dan niet publiek toegankelijke plaatsen (persoonscontrole). Dat G4S nu deze opleiding mag geven, betekent dat onze havens en havenbedrijven nu ook op onze totaaloplossingen kunnen rekenen”, zegt Joanne.
N E W S 4 YO U
G4S GENOMINEERD VOOR RANDSTAD AWARD
Ieder jaar rijkt uitzendspecialist Randstad, samen met onderzoeksbureau ICMA, de Randstad Awards uit. De aantrekkelijkste werkgevers worden beloond voor hun inzet en positieve imago. Ook G4S streek een nominatie op in de nieuwe categorie ‘Outperformer’. Stéphane Gilles, HR Director van G4S België, vindt deze erkenning verrassend maar tegelijk ook een bevestiging dat G4S op het goede spoor zit. Maar bescheidenheid blijft troef.
Dat G4S nu deze opleiding mag geven, betekent dat onze havens en havenbedrijven nu ook op onze totaaloplossingen kunnen rekenen.”
“De aantrekkelijkste van het land zullen we wellicht nooit worden, dat is nu eenmaal zo in onze sector. Weinig kinderen koesteren de droom om later bewakingsagent te worden. Maar dat maakt werken bij G4S niet minder aantrekkelijk, want de resultaten van onze interne tevredenheidsenquêtes spreken voor zich: 85% van onze medewerkers doet zijn job graag. Binnen de Europese groep kent de Belgische tak de hoogste retentiegraad. Maandelijks ontvangen we bovendien een duizendtal spontane sollicitaties, wat toch een aardige hoeveelheid is. ” De nominatie verzilveren in een award is niet het doel bij G4S. Belangrijker is om het werk verder te zetten, en werken bij G4S aantrekkelijk te houden. De focus ligt daarbij op verschillende aspecten, zoals een goede work-life balance. Maar wat maakt G4S, volgens de HR Director, nu een aantrekkelijke werkgever? “Eerlijkheid en respect. We doen wat we zeggen en hebben respect voor onze medewerkers: van aanwerving tot het sociale leven op de werkvloer.”
23
Dankzij de dames bij G4S… versterkt het positieve imago van onze bewaking. In ons personeelsbestand streven we een grote diversiteit na, een weerspiegeling van de algemene Belgische beroepsbevolking. Maar er is nog werk aan de winkel, want vrouwen in de bewaking zijn eerder een uitzondering. Vandaag zijn heel wat dames actief bij de G4S, als receptioniste en Retail Officer. Op de luchthaven zijn er ook al even veel vrouwelijke als mannelijke bewakingsagenten.Vrouwen beschikken dus wel degelijk over de juiste competenties voor een job in de bewaking. G4S zet alles in om het clichébeeld van de stoere, mannelijke bewakingsagent te doorprikken, samen met haar klanten. Want ook dames kunnen hun droomjob vinden in de bewaking.
Ontdek de mogelijkheden op www.G4S.be/ladies.
