DOMÁCÍ PRAVIDLA
Sociální služby Uherské Hradiště, p.o. DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM KVASICE CUKROVAR 304 KVASICE
DOMÁCÍ PRAVIDLA Obsah Domov Kvasice .................................................................................................................................................. 2 Smlouva o poskytování sociální služby ............................................................................................................. 2 Ubytování ........................................................................................................................................................... 3 Úhrada za pobyt ................................................................................................................................................. 3 Hospodaření se svěřenými finančními prostředky uživatelů ............................................................................. 3 Jak to u nás funguje přes den? ........................................................................................................................... 3 Stravování .......................................................................................................................................................... 4 Zdravotní péče ................................................................................................................................................... 4 Aktivizace .......................................................................................................................................................... 4 Školní docházka ................................................................................................................................................. 4 Volný čas ............................................................................................................................................................ 4 Návštěvy v Domově ........................................................................................................................................... 5 Pobyt k klienta mimo Domov ............................................................................................................................ 5 Co když chci jít „sám“ ven?............................................................................................................................... 6 Chování domácích zvířat ................................................................................................................................... 6 Schůze uživatelů ................................................................................................................................................ 6 Odpovědnost za škody ....................................................................................................................................... 6 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby .......................................................................... 6 Opatření při porušování vnitřních pravidel zařízení a riziko vypovězení smlouvy o poskytnutí sociální služby ................................................................................................................................................................. 7 Cizí osoby v areálu Domova .............................................................................................................................. 7 Závěrečná ustanovení......................................................................................................................................... 8
1
DOMÁCÍ PRAVIDLA
Domácí pravidla Domova pro osoby se zdravotním postižením Kvasice jsou určena pro všechny námi poskytované služby: – Domov pro osoby se zdravotním postižením, – Týdenní stacionář – Denní stacionář. Domácí pravidla popisují způsob chování v určitých situacích, které souvisí s životem v našem Domově. Jsou závazná pro všechny uživatele, pracovníky, návštěvy a osoby jakkoliv se pohybující v Domově. Nastavení pravidel soužití vytváří bezpečné prostředí pro uživatele, jejich rodiny, a také pracovníky Domova. Ve všech vnitřních dokumentech Domova jsou používány termíny – uživatel – klient jako rovnocenné označení člověka, jemuž poskytujeme sociální službu.
Domov Kvasice Zřizovatelem Domova pro osoby se zdravotním postižením Kvasice je Zlínský kraj. Provozovatelem jsou Sociální služby Uherské Hradiště, p.o. Domov Kvasice poskytuje následující služby: 1. Domov pro osoby se zdravotním postižením – pobytová služba. Služba je zaměřena na děti a mladé dospělé s mentálním, kombinovaným a zrakovým postižením ve věku 7 – 26 let. Toto je věková hranice pro přijetí. Dosažení horní věkové hranice není důvodem pro ukončení poskytování služby, nerozhodne-li se uživatel jinak. Služba je poskytována celoročně v nepřetržitém provoze. Kapacita služby je 26 míst. 2. Týdenní stacionář – pobytová služba. Služba je zaměřena na děti a mladé dospělé s mentálním, kombinovaným a zrakovým postižením ve věku 6 – 26 let. Toto je věková hranice pro přijetí. Dosažení horní věkové hranice není důvodem pro ukončení poskytování služby, nerozhodne-li se uživatel jinak. Služba je poskytována od pondělí 6,00 hod do pátku 17,00 hod. Kapacita služby jsou 4 místa. 3. Denní stacionář - ambulantní forma sociální služby. Služba je zaměřena na děti a mladé dospělé s mentálním, kombinovaným a zrakovým postižením ve věku 7 – 26 let. Toto je věková hranice pro přijetí. Dosažení horní věkové hranice není důvodem pro ukončení poskytování služby, nerozhodne-li se uživatel jinak. Služba je poskytována denně od 7,00 hod do 16,00 hod. Kapacita služby je 1 místo. Naše zařízení nemůže poskytnout sociální službu v těchto situacích: Neposkytujeme žádanou službu. Kapacita žádané služby je naplněna. Zdravotní stav zájemce vylučuje poskytnutí sociální služby. Zájemce není schopen pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci. Chování žadatele by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. Zájemci o službu byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.
Smlouva o poskytování sociální služby Sociální služba je poskytována na základě Smlouvy o poskytování sociální služby. Tato smlouva obsahuje všechny potřebné informace o smluvních vztazích a možnostech jejího 2
DOMÁCÍ PRAVIDLA
vypovězení. Ukončení poskytování smlouvy je možné pouze na základě písemné žádosti. Návrh na ukončení poskytování sociální služby ze strany poskytovatele podává vedoucí Domova, jestliže i po opakovaném upozornění uživatel hrubě narušuje domovní pořádek, nebo kdy pobytová služba není účelná, či potřebná.
Ubytování Typ ubytování je předmětem Smlouvy o poskytnutí služby s ohledem na možnosti ubytovací kapacity a nabídky typů pokojů. V Domově nabízíme ubytování v 1 – 4 lůžkových pokojích. Dva 2 lůžkové pokoje mají vlastní sociální zázemí.
Úhrada za pobyt Výše úhrady za pobyt, stravování, fakultativní činnosti, je stanovena ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Výše úhrady je stanovena individuálně a podléhá organizačním směrnicím Sociálních služeb Uherské Hradiště, p.o. O úhradách a O úhradách za fakultativní činnosti.
Hospodaření se svěřenými finančními prostředky uživatelů Hospodařením s finančními prostředky uživatelů může pouze pověřený pracovník Sociálních služeb Uherské Hradiště, p.o., kterému udělil plnou moc opatrovník. Pravidla pro hospodaření s finančními prostředky určuje směrnice Sociálních služeb Uherské Hradiště, p.o.
Jak to u nás funguje přes den? Každý má ve svém životě určitý denní režim, který se opakuje. Přes „týden“ chodíme do školy, do práce, o víkendu máme volno. Také u nás v Domově máme určité pravidelné činnosti, kterými máme rozvrhnutý den. Rámcový harmonogram dne 6:00 – 8:00
postupné probouzení, ranní hygiena
7:00 – 9:00
snídaně
8:10 – 11:30
dopolední program, aktivizační činnost ve žluté, oranžové, zelené a modré skupině, individuální rehabilitace, víkendy a volné dny jsou zaměřeny více volnočasově
10,00
přesnídávka
11:30 – 12:45
Oběd, polední hygiena
13:00- 15:00
relaxace, odpočinek
15,00 15:30 – 17:30
Svačina odpolední program, aktivizace, volnočasové, sportovní aktivity
3
DOMÁCÍ PRAVIDLA
17:30 - 18,30
Večeře, hygiena
18,30 – 21,30
Hygiena, ukládání ke spánku
Stravování Kvalita stravování je jedním z ukazatelů dobré péče. Strava v Domově se skládá ze tří hlavních jídel, dopolední přesnídávky a odpolední svačiny. Klienti mají možnost výběru dle aktuálního jídelníčku. Podávání stravy probíhá v jídelně, v obývacím pokoji, venku na zahradě, v Domečku, dle potřeb klienta také na pokoji. Pitný režim je zajištěn celodenní nabídkou tekutin. S ohledem na zdravotní stav zajišťujeme normální, dietní, diabetickou a zvláštní dietu. V případě potřeby jsme schopni zajistit vhodnou úpravu stravy – mletí, krájení, mixování. Při sestavování jídelníčku také přihlížíme k individuálním chutím a přáním jednotlivých klientů. Jídelníček schvaluje stravovací komise, která odpovídá za pestrost a vyváženost.
Zdravotní péče Ošetřovatelská péče je zajišťována 2 zdravotními sestrami v pracovních dnech od 6:00 do 14:30. Rehabilitaci zajišťujeme ve spolupráci se zdravotnickými zařízeními dle ordinace lékaře, ošetřovatelskou rehabilitaci zajišťuje zdravotní sestra. Lékařská péče je v Domově zajišťována smluvními lékaři. Pediatr MUDr. Martin Sedlák, Ph.D., praktický lékař MUDr. Ljuba Stránská, psychiatr MUDr. Elena Kašparová. Tito lékaři také dle zdravotního stavu indikují návštěvu u specialisty. Doprava je zpoplatněna dle sazebníku fakultativních činností. V akutních případech je klient transportován službou RZP do zdravotnického zařízení.
Aktivizace Aktivizace je jednou ze základních poskytovaných činností v rámci služby. Aktivizač;ní činnosti jsou zejména zaměřovány na dovednosti sebeobsluhy, sociálních a komunikačních dovedností. Tak jsou klienti aktivně podporováni k sociálnímu začleňování. U klientů s vysokou mírou podpory se zaměřujeme především na kvalitní ošetřovatelskou péči doplněnou relaxačními technikami, muzikoterapií, aromaterapií apod. Našim cílem je vytvořit jim příjemné, podnětné a bezpečné prostředí.
Školní docházka Naši žáci docházejí do tříd ZŠ praktické a ZŠ speciální Kroměříž, odloučené pracoviště Kvasice. Třídy jsou umístěny v Základní škole Kvasice. Třída s rehabilitačním výukovým programem je umístěna přímo v budově Domova.
Volný čas Volnočasové aktivity jsou voleny s ohledem na věk klienta. Podporujeme využívání nabídky kulturních a sportovních akcí v okolí.
4
DOMÁCÍ PRAVIDLA
Návštěvy v Domově Návštěvy jsou možné denně. Základní pravidla: • Při vstupu do Domova je třeba se zapsat do Návštěvní knihy. • Návštěva může probíhat dle přání klienta přímo v prostorách Domova – na pokoji klienta, v jiné vhodné místnosti, na zahradě, nebo mimo Domov. • Nejsou stanoveny návštěvní hodiny, návštěva může přijít kdykoliv během dne, je však nutné respektovat naplánované denní aktivity klienta a jeho případnou únavu. • Návštěva nesmí rušit ostatní klienty nebo omezovat personál v práci. • Návštěvy klientů s nařízenou ústavní výchovou schvaluje vedoucí domova, její průběh může být ovlivněn soudním rozhodnutím. • Protože pokoje klientů nejsou vybaveny lednicemi, případné jídlo a pochutiny předávejte podepsané personálu, který je vhodně uloží do klientské lednice. Nenechávejte jídlo na pokoji, hrozí riziko onemocnění. • S elektrospotřebiči na pokoji smí zacházet pouze personál, není možné v Domově zapojovat vlastní spotřebiče, které nemají patřičnou revizi. •
Pobyt k klienta mimo Domov Pobyt klienta u příbuzných či osob odsouhlasených zákonnými zástupci mimo Domov neomezujeme. Pobyty uživatelů s nařízenou ústavní výchovou schvaluje pouze patřičný soudní orgán, a to písemnou formou a s dostatečným časovým předstihem. Každá nepřítomnost (tzv. dovolenka) musí být z provozních důvodů předem nahlášena, a to nejlépe do 8 hodin den před odjezdem. Nepřítomnost přes víkend je nutno nahlásit nejpozději do čtvrtka 8 hodin. Nahlášení nepřítomnosti je vhodné provést emailem:
[email protected], záznamem do deníčku, nebo zavoláním na číslo 732383751. Tento postup je nutný z důvodu řádného odhlášení stravy. Při hlášení dovolenky prosíme o sdělení těchto údajů: • den odjezdu, • poslední odebranou stravu, • den příjezdu, • první odebranou stravu. Pokud není v den nahlášeného příjezdu upřesněna odebraná strava, bude uživateli poskytnuta celodenní strava. Za ostatní dny nepřítomnosti uživatele v zařízení je pak vyplácena alikvotní část úhrady za stravné a příspěvek na péči . Pobyty uživatelů mimo zařízení delší jak 24 hodin, které jsou organizovány DZP, musí být předem odsouhlaseny zákonným zástupcem. Další podmínky pro pobyt mimo zařízení jsou věcí individuální dohody, či smlouvy mezi poskytovatelem a uživatelem. Rekondiční pobyty jsou řešeny směrnicí Sociálních služeb Uherské Hradiště, p.o. 5
DOMÁCÍ PRAVIDLA
Co když chci jít „sám“ ven? Klienty podporujeme v jejich samostatnosti, neomezujeme je v právu samostatného pohybu. Našim cílem je, aby se každý, který projeví zájem samostatně chodit mimo prostory Domova, venku pohyboval bezpečně. Nikdy nelze odstranit všechna nebezpečí, se kterými se může potkat, dlouhodobým nácvikem je však můžeme omezit. Toto přání klienta je možné splnit prostřednictvím individuálního plánu, kde bude podrobně popsán nácvik samostatného pohybu mimo zařízení.
Chování domácích zvířat Chov zvířectva, vhodného do domácnosti, je možný pouze se souhlasem vedení zařízení. Majitel zvířete se v případě povolení chovu zavazuje zajišťovat veterinární péči o zvíře z vlastních prostředků.
Schůze uživatelů Uživatelé se mohou zúčastnit schůzky s vedením Domova vždy 1x za 14 dnů a to i s rodiči nebo opatrovníkem. Podle potřeby si mohou vyžádat schůzku kdykoliv.
Odpovědnost za škody Ztráta vnesených věcí uživatele do zařízení se řeší dle §2946-2948 Občanského zákoníku. Při ztrátě vnesených věcí uživatele hradí poskytovatel škodu v plném rozsahu, a to i u věcí, které tam byly pro uživatele vneseny. Platí to i v případě, že poskytovatel věc převzal do úschovy. Prokáže-li se, že by ke škodě došlo i jinak, nebo že škodu způsobil uživatel nebo osoba, která uživatele z jeho vůle doprovází, povinnosti k náhradě škody se provozovatel zprostí. Škoda se hradí do výše stonásobku ceny ubytování za jeden den. Byla-li věc převzata do úschovy, odmítl-li ubytovatel úschovu věci v rozporu se zákonem nebo byla-li škoda uzpůsobena provozovatelem nebo tím, kdo v provozu pracuje, hradí se škoda bez omezení. Pokud vznikne uživateli škoda v souvislosti s jeho pobytem v Domově, ohlásí tuto skutečnost neprodleně personálu, který zajistí informování vedení DZP. Mimo uživatele může o vzniklé škodě informovat také rodinný příslušník uživatele služby a pracovníci DZP. Uživatel odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil na majetku Domova nebo jiné organizace, na majetku a zdraví dalších uživatelů, zaměstnanců Domova, případně jiných osob. Úhrada škody může být rozhodnutím vedoucího Domova rozložena do splátkového kalendáře. Způsobí-li škodu zaviněně více uživatelů, odpovídají za ni uživatelé podle své účasti. O míře zavinění rozhoduje vedoucí Domova na základě šetření.
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby V rámci zvyšování kvality naší práce potřebujeme vaši zpětnou vazbu. Patří k ní podněty, návrhy, připomínky a stížnosti. Stížnost je vyjádření vyšší míry nespokojenosti s postupy nebo chováním, které jsou nadále nežádoucí. Na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby si může stěžovat každý: klient, rodiče, opatrovník, návštěva, personál. Formy podávání stížnosti: – písemně (i anonymně) dopisem, vyplněním formuláře Potvrzení o přijetí stížnosti, lístkem do schránky důvěry, poštovní schránky, emailem, – ústně – telefonicky, přímo, U klientů s vysokou mírou podpory lze podat stížnost i jinou formou – AAK, nakreslení obrázku, ukázání fotografie. Nespokojenost s poskytovanou službou lze také vysledovat z neverbálních projevů. Stížnost je povinen převzít kterýkoliv pracovník ve službě, který ji předá svému nadřízenému v co 6
DOMÁCÍ PRAVIDLA
nejkratším termínu. Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně ve lhůtě 30 dnů. Odpověď na anonymní stížnost bude uveřejněna na nástěnce ve vstupu do budovy. Zde jsou také umístěny formuláře Podání stížnosti a kontakty na nadřízené orgány.
Opatření při porušování vnitřních pravidel zařízení a riziko vypovězení smlouvy o poskytnutí sociální služby Uživatel, jeho zákonný zástupce nebo opatrovník jsou seznámeni s Domácími pravidly DZP Kvasice před podpisem Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Uživatel, zákonný zástupce nebo opatrovník pak podpisem stvrzuje, že informacím porozuměl a že si je vědom povinnosti vnitřní předpisy dodržovat. Porušování vnitřních předpisů zařízení může být důvodem k vypovězení Smlouvy o poskytnutí služby. Pokud uživatel zvlášť závažným způsobem porušuje pořádek, základní pravidla slušného chování a občanského soužití, zejména jedná-li se o verbální a fyzické násilí (nebo jiné situace – např. opilost), jsou službu konající zaměstnanci oprávněni učinit taková opatření, která narušiteli zamezí v jeho chování. Povolena jsou opatření omezující pohyb uživatelů v souladu se zákonem o sociálních službách č.108/2006 Sb., v případě ohrožení života a zdraví osob. V případě potřeby personál přivolá Policii ČR. Porušení vnitřních předpisů je nejdříve řešeno s uživatelem, případně s jeho zákonným zástupcem. Je písemně upozorněn, že porušuje vnitřní pravidla a další porušování může vést k ukončení poskytování služby ze strany Domova. Pokud uživatel opakovaně i po upozornění porušuje závažným způsobem dobré soužití v domově, je to důvod k vypovězení smlouvy o poskytování sociálních služeb v Domově. Ta musí obsahovat: – výčet konkrétních opakovaných porušení, – přehled přijatých opatření, – účinnost jednotlivých opatření. Při vypovězení Smlouvy o poskytnutí sociální služby a ukončení pobytu v Domově je postupováno v souladu se Smlouvou a obecně závaznými platnými předpisy. Za hrubé porušení vnitřních pravidel DZP Kvasice považujeme zejména následující jednání uživatele: • opakované agresivní fyzické nebo hrubé verbální napadání uživatelů, zaměstnanců či návštěvníků Domova, pokud to není způsobeno akutní změnou zdravotního stavu uživatele, • úmyslné nezaplacení úhrady za bydlení, stravu a služby po dobu delší než 1 měsíc, • úmyslné nepřevedení příspěvku na péči na poskytovatele, • opakované hledání uživatele prostřednictvím státní nebo městské policie, • diskriminující chování vůči ostatním uživatelům, pracovníkům nebo návštěvníkům Domova z hlediska jejich odlišností (např. národnostní, náboženské, osobnostní – např. vzhled, zdravotní stav apod.), • šikana jiných uživatelů • opakované nevhodné chování návštěvy uživatele narušující soukromí ostatních uživatelů a klid a pořádek v Domově, • spáchání přestupku nebo trestného činu v Domově, nebo v souvislosti s pobytem v Domově, • opakované úmyslné rušení nočního klidu, • opakované konflikty způsobené nadměrným užitím alkoholu nebo jiné psychotropní látky.
Cizí osoby v areálu Domova Při vstupu do Domova je cizí osoba povinna se ohlásit - v pracovní dny v době od 7,00 do 15,30 na administrativním úseku, jinak na ošetřovně. Všechny cizí osoby, které se pohybují v Domově, mají povinnost:
7
DOMÁCÍ PRAVIDLA
– ohlásit personálu případný pracovní úraz, úraz uživatele, mimořádnou událost, které byl svědkem, a to pracovníkovi ve službě, – dodržovat pravidla BOZP – respektovat hygienické požadavky Domova (návleky apod.), V areálu DZP Kvasice platí maximální povolená rychlost 10 km/hod pro jízdu motorových vozidel a stavebních strojů. Kompetentní pracovníci DZP Kvasice (vedoucí zařízení, vedoucí POP, provozář, vedoucí kuchyně, účetní) jsou povinni při jednání s dodavatelskými firmami evidovat jejich činnost, a to datum, hodina zahájení a hodina ukončení prací. Kompetentní pracovníci jsou dále povinni potvrzovat pracovní listy firem. DZP Kvasice je povinno zajistit vhodné označení všech pracovníků jmenovkou. Pracovníci jsou povinni jmenovku nosit na viditelném místě po dobu výkonu práce v zařízení. Pracovníci dodavatelských firem mají zakázáno používat zařízení, stroje, přístroje a nářadí, které vlastní nebo provozuje DZP Kvasice, pokud tyto nebyly řádně, protokolárně, zapůjčeny k užívání cizímu subjektu. V případě porušení zákazu je pak dodavatel odpovědný za všechny případné způsobené škody a ty je povinen uhradit. V areálu DPZ Kvasice platí přísný zákaz kouření, mimo vyhrazené místo u východu z budovy na zahradu a na terase ve 3.NP. Dále platí přísný zákaz požívání alkoholu nebo jiných návykových látek nebo práce pod jejich vlivem na pracovištích DZP Kvasice. Dodavatelské firmy jsou povinny dodržovat BOZP, vyhodnotit rizika všech svých pracovních činností a vybavit své pracovníky osobními ochrannými pracovními prostředky (OOPP). Subdodavatelé jsou obeznámeni s tím, že bez příslušných OOPP jim je vstup na pracoviště DZP Kvasice zakázán. Pracovníci dodavatelských firem se mohou pohybovat výhradně v prostorách vymezeného pracoviště, a dle pokynů provozovatele.
Závěrečná ustanovení – Všichni pracovníci důsledně dbají na dodržování lidských práv a svobod uživatelů, dodržují Etický kodex pracovníků Sociálních služeb Uherské Hradiště, p.o. – Všichni pracovníci udržují pořádek na pracovišti. – Pracovníci se při odchodu z Domova společně s uživateli, např. do školy nebo na vycházku převlékají do civilního oděvu a přezouvají se. – Informace o uživatelích DZP Kvasice mohou být podávány pouze rodičům a zákonným zástupcům, případně za jejich souhlasu i dále. Je nutné řídit se Zákonem o ochraně osobních údajů. Pracovník POP – může poskytnout rodičům informace o náladě klienta, probíhajících aktivitách, chuti k jídlu apod., mimo informací o zdravotním stavu. Zdravotní sestra – poskytuje informace o zdravotním stavu, vyšetřeních, nemocnosti, stravovacích potřebách apod. Sociální pracovník – zodpovídá za komunikaci s rodinou, s úřady, opatrovníky, soudy apod. v oblasti administrativy a financování péče a dalších potřeb klienta. Vedoucí POP – komunikace s rodinou ve všech oblastech, které neřeší sociální pracovník, Klíčový pracovník – zodpovídá za realizaci IP, komunikuje s rodinou a opatrovníky v záležitostech souvisejících s IP. – Všechny osoby zdržující se v prostorách DZP dodržují zákaz vstupu nepovolaných osob na riziková pracoviště (kotelna, prádelna, dílna údržby, kuchyně, ČOV, sklady, strojovna výtahu apod.), nebo sem vstupují pouze v doprovodu odpovědných osob. – Všechny osoby se zde řídí bezpečnostními předpisy a dbají pokynů personálu.
8
DOMÁCÍ PRAVIDLA
– Pracovníci zodpovídají za uzamykání následujících prostor: hlavní budova, kotelna, Domeček, ošetřovna, personální zázemí v 1.NP, místnost s dezinfekčními prostředky ve 3.NP, kanceláří s povinností ochrany osobních údajů (vedoucí, účetní, sociální pracovník), terasy, venkovní požární evakuační schodiště. – Kouření je v celém areálu DZP Kvasice zakázáno, povoleno je pouze na vyhrazeném místě mimo budovu DZP při východu na zahradu a na terase ve 3.NP. Požívání alkoholických nápojů, či jiných omamných látek je v areálu zařízení zakázáno, stejně jako pohyb osob pod vlivem těchto látek. – Informace o pracovnících DZP Kvasice mohou být podávány pouze na vyžádání pracovníka DZP Kvasice. Informace může poskytovat výhradně vedoucí zařízení nebo jeho zástupce. Je nutné řídit se Zákonem o ochraně osobních údajů. Platnost od 1.1.2015
Mgr.Bc. Renata Kojecká vedoucí DZP Kvasice
9
