DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM NOVÁČEK

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň

DOMÁCÍ ŘÁD DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM „NOVÁČEK“ RABŠTEJNSKÁ 1618/29 PLZEŇ 1 – BOLEVEC, 323 00 PLZEŇ

Účinnost od: 1. 2. 2016


OBSAH: Čl. 1

Základní údaje .......................................................................................... 2

Čl. 2

Účel........................................................................................................... 2

Čl. 3

Základní pojmy.......................................................................................... 3

Čl. 4

Pravomoci a odpovědnosti ........................................................................ 3

Čl. 5

Poslání, cílová skupina, principy (zásady) poskytování sociální služby ..... 4

Čl. 6

Poskytované služby .................................................................................. 5

Čl. 7

Poskytnutí ubytování ................................................................................. 6

7.1

Ubytování .................................................................................................. 6

7.2

Úklid pokojů a společných prostor ............................................................. 7

7.3

Praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení........ 7

Čl. 8

Poskytnutí stravy ....................................................................................... 8

Čl. 9

Finanční vyrovnání ...................................................................................10

Čl. 10

Úschova cenných věcí .............................................................................11

Čl. 11

Zdravotní péče .........................................................................................11

Čl. 12

Osobní hygiena ........................................................................................12

Čl. 13

Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti .............................................13

Čl. 14

Poskytování osobního vybavení, drobných předmětů běžné osobní potřeby a některých služeb ......................................................................14

Čl. 15

Kouření ....................................................................................................15

Čl. 16

Návštěvy ..................................................................................................15

Čl. 17

Obecné zásady pobytu v Domově ............................................................15

Čl. 18

Stížnosti, podněty a připomínky ...............................................................16

Čl. 19

Ochrana osobních údajů a podávání informací ........................................17

Čl. 20

Závěrečná ustanovení ..............................................................................17

Čl. 21

Související dokumentace .........................................................................18


Článek 1 Základní údaje Sociální služba: Domov pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“ Adresa:

Rabštejnská 1618/29 Plzeň 1 – Bolevec 323 00 Plzeň

Web: http://muss.plzen.eu Vedoucí útvaru DOZP „Nováček“ Mgr. Věra Kotrbatá 378 037 680, 725 072 053 Sociální pracovník 378 037 681, 724 251 184 Vedoucí útvaru „Zdravotní péče“ Lenka Pecková 378 037 692, 602 739 356 Vedoucí útvaru „Výchova“ Jana Kryčová 378 037 686, 724 591 681

Poskytovatel sociální služby: Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň Statutární zástupce - ředitel Ing. Vladimír Chuchler asistentka ředitele 378 037 601

Článek 2 Účel 1) Domácí řád Domova pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“, Rabštejnská 1618/29, Plzeň 1 – Bolevec, 323 00 Plzeň (dále jen Domov) upravuje základní normy soužití uživatelů v Domově, jejich práva a povinnosti a rozsah poskytované péče zohledňující osobní cíle uživatelů. 002 - DOZP „Nováček“ – Domácí řád

2 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16


2) Jedná se zejména o poskytování sociální služby a zdravotní péče s ohledem na individuální požadavky, očekávání a osobní cíle konkrétních uživatelů. 3) Zaměstnanci poskytovatele a uživatelé Domova jsou s Domácím řádem seznámeni, dodržují jej, prosazují a vytvářejí podmínky pro jeho realizaci.

Článek 3 Základní pojmy Domov pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“ – registrované zařízení poskytující celoroční pobytové sociální služby cílové skupině uživatelů, organizačně spadající pod Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace, Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, IČO 00075345, zapsaný v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Plzni, v oddílu Pr, vložka 580, (dále jen MÚSS Plzeň). Zřizovatel MÚSS Plzeň - Statutární město Plzeň; funkci zřizovatele vykonává v souladu s organizačním řádem Magistrátu města Plzně Rada města Plzně. Sociální služba – soubor činností zajišťujících pomoc a podporu osobám v nepříznivé sociální situaci za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení. Uživatel sociálních služeb – (dále jen uživatel) obecně příjemce sociální služby. Uživatel může být v souladu s platnou právní úpravou zastupován jinou osobou (zákonným zástupcem, poručníkem, opatrovníkem). Poskytovatel sociální služby – (dále jen poskytovatel) tímto dokumentem se rozumí MÚSS Plzeň.

Článek 4 Pravomoci a odpovědnosti 1)

Tento Domácí řád je závazný pro všechny uživatele a zaměstnance Domova.

2) Pro uživatele soudně omezené ve svéprávnosti a pro uživatele nezletilé platí tento Domácí řád v míře přiměřené jejich schopnostem mu porozumět. Některé povinnosti jsou závazné pro opatrovníka, poručníka či zákonného zástupce. 3) Domácí řád platí v přiměřené míře také pro osoby, které se v Domově oprávněně zdržují (např. osoby navštěvující uživatele) a pro osoby, které se jakýmkoliv způsobem podílejí na poskytování sociální služby. 4) Uživatelé a zaměstnanci jsou povinni jednotlivá ustanovení Domácího řádu dodržovat. 5) Při nedodržování Domácího řádu ze strany zaměstnance je postupováno dle zákona č. 262/2006 Sb., Zákoník práce [1], ve znění pozdějších předpisů.

002 - DOZP „Nováček“ – Domácí řád

3 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň 6) Nedodržování Domácího řádu ze strany uživatele může být důvodem k výpovědi smlouvy uživateli ze strany poskytovatele. 7) Osoba, která se v Domově oprávněně zdržuje (návštěva uživatele) a porušuje ustanovení tohoto Domácího řádu je poskytovatelem vykázána z areálu Domova. V případě, že tato osoba vykázání nerespektuje, je poskytovatelem přivolána policie.

Článek 5 Poslání, cílová skupina, principy (zásady) poskytovaní sociální služby (1) Domov pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“ poskytuje sociální služby osobám se sníženou soběstačností z důvodu zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (2) Posláním Domova je poskytování pobytových sociálních služeb mentálně postiženým osobám ve věku od 3 do 35 let. Podpora naplňování jejich individuálních potřeb, osobních cílů a práv, rozvíjení osobnosti, seberealizace a soběstačnosti. (3) Poskytované služby Domovem pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“, jsou určeny pro občany z řad obyvatel Plzeňského kraje. V případě nevyužití celkové kapacity tohoto druhu poskytované služby obyvateli Plzeňského kraje jsou poskytované služby určeny též občanům celé České republiky. (4) Cílovou skupinou pro poskytování sociálních služeb v Domově pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“ jsou: •

Mentálně postižené osoby ve věku od 3 let do 35 let (střední, těžká a hluboká mentální retardace)

•

Mentálně postižené osoby ve věku od 3 let do 35 let (střední, těžká a hluboká mentální retardace) s přidruženým tělesným postižením

(5) Domov zabezpečuje sociální služby i pro osoby spadající do výše uvedené cílové skupiny s nařízenou ústavní výchovou nebo na základě předběžného opatření nebo osoby, jejichž svéprávnost byla soudně omezena. (6)

Principem poskytované pobytové sociální služby je a.

zabránit sociálnímu vyloučení cílové skupiny osob a integrovat tyto občany do společnosti při respektování Listiny základních práv a svobod [5] a Etického kodexu [6] pracovníka Domova pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“.

b.

poskytovat pobytové sociální služby uživateli na základě jeho osobních cílů stanovených v individuálním plánu uživatele

c.

týmová spolupráce všech zaměstnanců Domova při zajišťování pobytových sociálních služeb pro uživatele a při řešení jejich nepříznivé sociální situace

d.

jasné definování rolí jednotlivých zaměstnanců, jejich kompetencí a z toho plynoucích odpovědností

e.

personál splňuje kvalifikační předpoklady pro výkon profese dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách [2], v platném znění


4 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16


Článek 6 Poskytované služby (1) Domov poskytuje sociální služby na základě platných právních předpisů, zejména ve smyslu § 48 zákona číslo 108/2006 Sb., o sociálních službách [2], v platném znění a vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách [3], v platném znění. (2) Služby jsou uživatelům poskytovány na základě Smlouvy o poskytování sociálních služeb [4] s ohledem na individuální potřeby uživatele. Jedná se zejména o následující základní úkony a činnosti: •

poskytnutí ubytování a. ubytování b. úklid, praní a drobné úpravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení

•

poskytnutí stravy zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování

•

pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek a. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík b. pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh c. pomoc a podpora při podávání jídla a pití d. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru

•

pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu a. pomoc při úkonech osobní hygieny b. pomoc při základní péči o vlasy a nehty c. pomoc při použití WC

•

výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti a. pracovně výchovná činnost b. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností c. vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovního uplatnění d. volnočasové a zájmové aktivity

•

zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a. podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů b. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících začleňování osob

•

sociálně terapeutické činnosti socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob

•

pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů


5 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16


(3) Domov pravidelně pořádá „Dny otevřených dveří“, kdy se může široká veřejnost seznámit s poskytovanými službami a prostředím Domova.

Článek 7 Poskytnutí ubytování 7.1

Ubytování

útvar „Zdravotní péče“

útvar „Zdravotní péče“

útvar „Výchovy“

útvar „Výchovy“

(1) Nárok na ubytování v Domově pro uživatele vzniká po uzavření Smlouvy o poskytování sociálních služeb [4] (dále jen Smlouva) nebo na základě rozhodnutí soudu o nařízení ústavní výchovy nebo předběžného opatření. (2) Ve Smlouvě je specifikován pokoj, jeho vybavení a konkrétní umístění (číslo pokoje), ve prospěch uživatele využívané společné prostory Domova a podmínky využívání těchto společných prostor stejně jako podmínky, za nichž je možno sjednané podmínky k prostorám ve Smlouvě změnit (například výměna pokoje). Přílohou Smlouvy je i „Výměr úhrady za poskytování sociálních služeb“, kde je stanovena úhrada. (3) Uživatel je zpravidla umístěn na právě volné místo, v případě více volných míst má možnost výběru. Případné další přestěhování na jiný pokoj je možné. Přestěhování uživatele probíhá vždy za jeho přítomnosti a s jeho souhlasem. Stěhování uživatele bez jeho souhlasu je možné pouze z vážných provozních důvodů. (4) Každý pokoj je vybaven nábytkem, který je ve vlastnictví poskytovatele. Uživatelé Domova si mohou dle vlastního uvážení dovybavit sjednaný pokoj drobnými doplňky a prvky, které jim zpříjemňují pobyt a přibližují je přirozenému sociálnímu prostředí. Jedná se zejména o drobné kusy nábytku (polička, lampička, křeslo, stolek, …) stejně jako o drobné dekorativní předměty (obrázky, fotografie, květiny, …). Zaměstnanci poskytovatele zajistí na základě přání a požadavků uživatele instalaci výše uvedeného dovybavení v pokoji uživatele. (5) Uživatelé Domova mohou ve svém pokoji, s ohledem na jeho prostorové uspořádání a velikost a se souhlasem vedoucí útvaru DOZP „Nováček“ za úhradu nákladů používat vlastní drobné elektrospotřebiče (rádio, televizi, osobní počítač, malá lednička, …). Používané elektrospotřebiče ve vlastnictví uživatele musí být v okamžiku zahájení jejich provozu v Domově a následně ve stanovených termínech prohlédnuty osobou mající platné oprávnění k provádění revizí elektrických zařízení, která provede revizi spotřebiče a vystaví doklad o provedené revizi a dalším bezpečném provozu elektrospotřebiče. Náklady spojené se zajištěním a provedením revize vlastního používaného elektrospotřebiče nese uživatel. Revizi elektrických zařízení může na základě přání uživatele zajistit prostřednictvím oprávněné osoby poskytovatel sociálních služeb. Pravidla pro používání elektrospotřebiče 002 - DOZP „Nováček“ – Domácí řád

6 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň upravují vnitřní pravidla VP 4X3 – MÚSS Plzeň – Pravidla pro používání elektrických spotřebičů uživateli [7], která jsou k dispozici na vývěsce Domova, na webových stránkách Domova nebo u sociálního pracovníka. Výše úhrad za používání jednotlivých skupin vlastních elektrospotřebičů je stanovena v úhradníku Úhrady pro užití elektrospotřebičů uživatelů (viz [7]). (6) Uživatel, který používá vlastní televizi či rádio je povinen za používání těchto zařízení platit zákonem stanovené koncesionářské poplatky. Za televizory a radia ve vlastnictví poskytovatele, hradí poplatky poskytovatel. (7) Při používání elektrospotřebičů dbá uživatel na oprávněné zájmy ostatních uživatelů Domova a nenarušuje společné soužití zbytečným hlukem, a to zejména v čase od 22:00 do 6:00 hodin. Tato doba je stanovena jako doba nočního klidu. (8) V Domově není dovoleno přechovávat nebezpečné předměty, zbraně, chemikálie, hygienicky závadné věci, předměty velmi velkých rozměrů a věci v nadměrném množství. Jestliže si takovou věc (věci) uživatel do Domova přinesl (dovezl), je povinen ji (je) bezodkladně z Domova odstranit. (9) Uživatel nemá právo v Domově ubytovat další osoby. Cizí osoby nesmí přenocovat v prostorách Domova. (10) Na základě požadavku ze strany uživatele je možné s vedením Domova zahájit jednání o možnosti umístění malého domácího zvířete (morče, papoušek, rybičky, …) přímo na pokoji uživatele. Samozřejmým předpokladem je zajištění zooveterinárních a hygienických podmínek umístěného zvířete, stejně jako jeho finanční zajištění ze strany uživatele. Chov zvířete nesmí žádným způsobem omezovat spolubydlícího, ostatní uživatele nebo provoz Domova.

7.2

Úklid pokojů a společných prostor

(1) Poskytovatel sociálních služeb zajišťuje úklid prostor Domova prostřednictvím nasmlouvané extérní firmy, a to v souladu se schváleným Dezinfekčním řádem Domova. (2) V případě kontaminace prostorů využívaných uživateli biologickým materiálem (krev, moč, stolice, …) je poskytovatel povinen postupovat při úklidu pokoje v souladu s opatřeními přijatými v souvislosti s kontaminací prostřednictvím biologického materiálu s důrazem na rychlost provedení zásahu a bezpečnost všech uživatelů i vlastních zaměstnanců. (3) K provedení úklidu jednotlivých prostor Domova jsou používány řádně registrované čistící a desinfekční prostředky. Při práci s čistícími a dezinfekčními prostředky jsou dodržovány zásady ochrany zdraví a bezpečnosti při práci. (4) Uživatelé Domova nepovažují tento časově minimalizovaný zásah ze strany poskytovatele jako omezení jejich vstupu do sjednaného prostoru, a tím omezení jejich práv. 7.3

Praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení

(1) Domov nemá vlastní prádelnu. Praní prádla je tak zajištěno prostřednictvím centrální prádelny MÚSS Plzeň. Veškeré ložní prádlo a osobní prádlo uživatelů je označeno 002 - DOZP „Nováček“ – Domácí řád

7 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň elektronickým čipem s unikátním kódem, který je zanesen do elektronické databáze LIN. Tento čip umožňuje evidenci prádla při předání do prádelny a jeho vydání zpět. Elektronický čip je na prádlo přišit skrytě, údaje zanesené v čipu jsou bez čtecího zařízení nezjistitelné. Výjimkou je pouze drobné osobní prádlo uživatele (spodní prádlo, ponožky apod.), které není označeno čipem a je práno v pracích sáčcích. (2) Domov zajišťuje svým uživatelům pravidelné praní osobního a ložního prádla, úhrada za praní prádla ze strany uživatele je stanovena ve „Výměru úhrady za poskytování sociálních služeb“. (3) Osobní prádlo uživatelů Domova je pro účely vyprání přebíráno od uživatele prostřednictvím určených zaměstnanců poskytovatele každý den. (4) Vyprané osobní prádlo je uživateli neprodleně vráceno zpět. V případě opravy osobního prádla jej poskytovatel vrátí uživateli neprodleně po dokončení opravy, nejdéle však do 1 týdne od převzetí prádla do prádelny. (5) Ložní prádlo v používání je měněno za čisté minimálně jedenkrát za čtrnáct dnů, v případě potřeby je měněno bez jakéhokoli časového omezení.

Článek 8 Poskytnutí stravy

výdejna stravy

jídelna

jídelna

kuchyňka – oddělení „Výchovy“

(1) Domov nemá vlastní kuchyni, pouze výdejnu pokrmů. Strava pro uživatele a zaměstnance je zajištěna dovozem z centrální kuchyně MÚSS Plzeň, tj. ze „Stravovacího provozu Lochotín“. (2) Pro uživatele Domova je zajištěno stravování formou podávání tří hlavních (snídaně, oběd, večeře) a dvou vedlejších jídel (dopolední a odpolední svačina). Podávaná strava odpovídá svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotním potřebám uživatelů Domova. V určené dny je možný výběr ze stravy. (3) Uživatelé, jejichž zdravotní stav dle doporučení praktického lékaře vyžaduje přijímání potravy formou dietního stravování, mohou využít nabídky Domova a své stravování realizovat formou následujících Domovem nabízených diet: dieta č. 2 – šetřící strava, dieta č. 9 – diabetická strava, a dieta č. 9/2 – diabetická/šetřící strava. Dle individuálních potřeb či stravovacích omezení uživatele lze poskytnout také další diety (např. bezlepková, vegetariánská apod.). (4) Uživatelům, kteří nepožádají o podávání některé z výše uvedených forem dietního stravování je podávána strava normální označená jako dieta č. 3.


8 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň (5) Uživatelům, jejichž zdravotní stav dle doporučení praktického lékaře vyžaduje podávání stravy v upravené formě (nakrájená, namixovaná), je strava takto upravována. Někteří uživatelé jsou krmeni. Tekutiny jsou podávány vždy ke stravě a také během celého dne. (6) Mezi jednotlivými nabízenými a podávanými dietami Domova může uživatel provést změnu v časovém horizontu 48 hodin předem a to tak, že provede nahlášení změny jedné diety za druhou prostřednictvím oznámení svého rozhodnutí vedoucí útvaru, kde je ubytován. (7) Jednotlivá jídla na příslušný kalendářní den jsou uvedena v jídelníčku, který je zveřejněn ve společných prostorách Domova a internetových stránkách http://muss.plzen.eu. Jídelníček sestavuje vedoucí útvaru „Stravovací provoz Lochotín“ ve spolupráci se stravovací komisí, a to na kalendářní měsíc dopředu a je schvalován externí „Poradkyní pro výživu“. (8) Jednotlivá jídla jsou vydávána v určený čas v jídelně nebo v kuchyňkách Domova. Obsluhu uživatelů spojenou s podáváním jídla a úklidem použitého nádobí zajišťuje sloužící personál poskytovatele. Termíny podávání jednotlivých jídel jsou stanoveny v následujících termínech: snídaně

07:00 – 07:45 hodin

dopolední svačina

09:30 – 10:00 hodin

oběd

11:30 – 13:00 hodin

odpolední svačina

14:30 – 15:00 hodin

večeře

17:00 – 18:00 hodin

druhá večeře (pouze u diety č. 9 a č. 9/2)

19:30 – 20:00 hodin

(9) V případě, že zdravotní či jiné omezení uživatele nedovoluje jeho přesun do jídelny, jsou mu podávána jednotlivá jídla prostřednictvím personálu Domova přímo na pokoji s možností zajištění pomoci při podávání a přijímání stravy. (10) Uživatelé, vědomi si nutnosti zachovávání základních hygienických pravidel provádějí samostatně kontrolu a případnou likvidaci nespotřebovaných potravin na svých pokojích, a to jak u potravin získaných prostřednictvím podávané stravy v Domově tak i u potravin donesených. (11) Uživatelé Domova, kteří nepoužívají svoji vlastní ledničku, vědomi si nebezpečí spojeného s neřízeným chlazením a uchováváním potravin (vnější okenní parapety, vnitřní okenní parapety, umývadla s tekoucí vodou, komody, ostatní nábytek apod.) používají k uschovávání potravin, chlazení nápojů apod. ledničky v majetku poskytovatele umístěné v kuchyňce každého oddělení. (12) Každý uživatel Domova má právo odhlásit si podávanou celodenní stravu, či kteroukoli její část (snídaně, dopolední svačina, oběd, odpolední svačina, večeře), eventuálně požádat o potravinový balíček, a to v termínu do 07:45 hodin pracovního dne


9 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň předcházejícího dnu, na který je strava odhlašována. Odhlášení stravy na sobotu a neděli je zapotřebí provést nejpozději předcházející čtvrtek do 07:45 hodin. (13) Uživatelům hospitalizovaným ve zdravotnickém zařízení odhlašuje na základě oznámení zdravotnického zařízení o hospitalizaci uživatele celodenní stravu na příslušný počet dnů, po které je uživatel Domova hospitalizován, vedoucí příslušného útvaru. (14) Při včasném neodhlášení stravy, strava bez náhrady propadá nebo je možné si ji v době jejího výdeje vyzvednout do vlastních nádob.

Článek 9 Finanční vyrovnání (1) Poskytovatel je povinen provést uživateli vyúčtování odhlášené stravy za uplynulý měsíc. V případě nároku na vratku vrátí poskytovatel uživateli peněžní částku rovnající se hodnotě neodebraných potravin, jejichž výše je stanovena pro jednotlivá podávaná jídla v příloze Smlouvy, a to „Denní úhrady obyvatel za poskytované stravování“. (2) Obdobným způsobem je postupováno i v případě vracení finančních prostředků za neposkytnuté služby spojené s ubytováním uživatele Domova, kdy je uživateli poskytovatelem vrácena částka rovnající se hodnotě služeb souvisejících s ubytováním stanovených v dokumentu „Výměr úhrady za poskytování sociálních služeb“ bod I. – Úhrada za ubytování (služby specifikované v uvedeném dokumentu jako Ubytování hradí uživatel i v době své nepřítomnosti v Domově). Uživatelé Domova, kteří ještě nedovršili zletilosti, úhradu za ubytování a s tím spojené služby nehradí a tudíž nemají ani nárok na vratku. (3) Při finančním vyrovnání se Domov řídí vnitřními pravidly, zejména VP 4X2 – DOZP „Nováček“ Výpočet úhrad v Domově pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“ v IS Cygnus [8], která jsou k dispozici na vývěsce Domova, na webových stránkách Domova nebo jsou k dispozici u sociálního pracovníka. (4) Pro výpočet úhrady, respektive přeplatků je jedním dnem ubytování doba od 00:00 do 24:00 hodin, tzn. nepřetržitá doba v průběhu celého dne, jednotlivé části dne se nesčítají. (5) V případě, že uživatel nemůže odebírat stravu z důvodu zavedené sondy PEG (perkutánní endoskopické gastrostomie) nebo PEJ (perkutánní endoskopické jejunostomie), je mu stanovena úhrada pouze za ubytování (v případě zletilého uživatele) a poskytnutou péči (z tohoto důvodu mu také může být při předem ohlášené nepřítomnosti poskytnuta pouze vratka za neodebrané služby související s ubytováním a vratka za poměrnou část úhrady za péči - příspěvku na péči). (6) Na základě „Výměru úhrady za poskytování sociálních služeb“, který je přílohou Smlouvy, hradí uživatel poskytovateli úhradu za poskytované sociální služby. Způsob výpočtu, výše úhrady, termíny pro předložení vyúčtování, doby splatnosti úhrady, způsob placení úhrady i způsob výpočtu a vracení přeplatků je sjednáno mezi uživatelem Domova a poskytovatelem ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb.


10 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16


Článek 10 Úschova cenných věcí (1) Uživatelé mohou prostřednictvím sociálního pracovníka Domova uložit své cenné věci, vyšší finanční hotovost apod. do úschovy poskytovatele, který je povinen takto uschovávané věci na své riziko uschovat. Tímto krokem není v žádném případě omezena možnost uživatele nakládat se svým do úschovy k poskytovateli uloženým majetkem. Za převzetí do úschovy je považováno fyzické předání cenných věcí a finančních prostředků k rukám sociálního pracovníka poskytovatele. Za cenné věci a finanční obnosy, které nepřevzal do své úschovy, nenese poskytovatel odpovědnost. (2) O jakékoli manipulaci s takto uloženým majetkem uživatele je vyhotoven doklad charakterizující druh pohybu s majetkem uživatele. Nezbytnou součástí dokladu je vlastnoruční podpis uživatele nebo jeho zástupce (zákonného zástupce, poručníka nebo opatrovníka).

Článek 11 Zdravotní péče (1) Uživatelům Domova je ve smyslu § 36 zákona číslo 108/2006 Sb., o sociálních službách [2] a zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění [9], ve znění pozdějších předpisů, zajišťována zdravotní péče. (2) Uživatelům Domova ve věku mladším 19 let je k dispozici praktický lékař pro děti a dorost z Nemocnice u Sv. Jiří a uživatelům starším 19 let je k dispozici praktický lékař pro dospělé. Lékaři jsou ochotni na základě projeveného zájmu o změnu praktického lékaře provést zaregistrování kteréhokoli z uživatelů mezi své pacienty. Změna praktického lékaře není nutnou podmínkou zajištění zdravotní péče pro uživatele Domova. (3) Uživatelům, kteří jsou zaregistrováni u jiného praktického lékaře než, které zajišťuje Domov, a potřebují ze zdravotních důvodů doprovod ke svému praktickému lékaři, zajistí doprovod uživatele pověření pracovníci Domova. Doprovod uživatele si může na základě domluvy kdykoliv zajistit i sám zákonný zástupce uživatele, poručník nebo opatrovník. (4) Praktický lékař vykonává návštěvy uživatelů Domova, které má ve své péči, na základě vyslovení jejich přání o zajištění návštěvy praktického lékaře, které je směrováno vedoucí útvaru „Zdravotní péče“. (5) Praktický lékař na základě stanovené diagnózy, případně na základě doporučení specialisty, stanovuje léčebný postup, který je vykonáván kvalifikovanými zdravotními sestrami - zaměstnanci poskytovatele. (6) V případě nutnosti provedení odborného vyšetření či zákroku je uživatel Domova doporučen, doprovozen, případně převezen na specializované zdravotnické pracoviště, nebo je specialista přizván na konzultaci přímo k uživateli do Domova. (7) Jednotlivé zdravotní výkony, předepsané léky, pomůcky apod. jsou hrazeny v souladu se zákonem číslo 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění [9], ve znění pozdějších předpisů.


11 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň (8) Lékařem předepsané léky, pomůcky apod. zajišťují pro uživatele Domova na základě jejich vysloveného souhlasu s tímto způsobem zaměstnanci Domova. (9) V případě doplatků na předepsané léky, pomůcky apod. hradí uživatel tyto doplatky na základě předloženého pokladního dokladu o zaplacení doplatku na jemu předepsaný lék, pomůcku. (10) Vlastní podávání léků uživatelům zajišťují zejména z důvodu bezpečnosti uživatelů Domova pouze kvalifikované zdravotní sestry - zaměstnanci poskytovatele. (11) Pomůcky pro inkontinenci předepisuje praktický lékař. V případě, že spotřeba uživatele přesáhne množství hrazené z veřejného zdravotního pojištění, je nutné, aby si další potřebné pomůcky pro inkontinenci uživatel hradil sám. (12) Uživatelům Domova je doporučováno řešit případné změny svého zdravotního stavu bez odkladu a za účasti kvalifikovaných zdravotních sester - zaměstnanců poskytovatele, praktického a případně i specializovaného lékaře. (13) Na základě doporučení lékaře je uživateli poskytována odborná rehabilitace fyzioterapeutky. (14) Uživatel má právo zvolit si dle svého přání zdravotní pojišťovnu. Domov tuto volbu plně respektuje.

Článek 12 Osobní hygiena

koupelna pavilon „A“

koupelna pavilon „B“

sprchy pavilon „B“

sprchy pavilon „B“

(1) Dodržování hygienických předpisů a pravidel je základním prvkem pro fungování Domova a předcházení nemocem. Prvotním opatřením pro zachování nezávadného prostředí je pravidelná likvidace odpadů, zachovávání zásad osobní a provozní hygieny. (2) Za dodržování provozní hygieny Domova je zodpovědný poskytovatel a provádí ji formou denních úklidů, mytí, desinfekcí, pravidelných deratizací a dodržováním stanovených pracovních postupů pro jednotlivé činnosti. Při provádění těchto činností postupuje poskytovatel s maximálním ohledem k uživatelům Domova, zejména s důrazem na respektování práv uživatelů, intimity, bezpečnosti i ostatních oprávněných zájmů uživatelů. (3) Dodržování osobní hygieny je při respektování obecných zásad pro dodržování osobní hygieny, zejména pak v zařízení hromadného ubytování osob plně osobní věcí uživatele. Každý uživatel Domova sám dbá o to, aby koupání a s tím spojené mytí vlasů 002 - DOZP „Nováček“ – Domácí řád

12 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň proběhlo minimálně jedenkrát týdně. Nezletilé uživatele pomáhají vést k dodržování osobní hygieny zaměstnanci poskytovatele v přímé péči. (4) V případě nařízeného opatření příslušným orgánem hygienické správy, které se dotýká osobní hygieny uživatelů, uživatelé Domova spolupracují na realizaci stanovených opatření a poskytovatel se snaží minimalizovat dopady uvedených opatření do osobního života každého z uživatelů. (5) K provádění osobní hygieny slouží prostory společných koupelen a prostory společných WC umístěných na chodbách Domova. Používat tato zařízení mohou uživatelé bez omezení a kdykoli v průběhu celého dne. (6) U uživatelů se sníženou nebo omezenou pohyblivostí či u uživatelů nepohyblivých pomáhá při úkonech spojených s osobní hygienou personál poskytovatele. Postupuje při tom s maximální ohleduplností k respektování osobní důstojnosti, intimity a oprávněných potřeb uživatele. (7) K dodržování osobní hygieny patří také holení, úprava vlasů a stříhání nehtů na rukou a nohou. Uživatelé se mohou holit sami, s pomocí pracovníka v sociálních službách nebo prostřednictvím extérní holičky dle svého výběru. Služby holičky si hradí uživatel. Nezaopatřeným dětem zajišťuje holení poskytovatel. (8) Stříhání nehtů uživatele zabezpečují dle potřeby pracovníci v sociálních službách. Uživatel má možnost využít služeb extérní pedikérky dle svého výběru. Služby pedikérky si hradí uživatel. Nezaopatřeným dětem zajišťuje stříhání nehtů poskytovatel.

Článek 13 Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti

učebna v ZŠ speciální Plzeň

keramická dílna

relaxační místnost

herní prvky

(1) Výchovnou péči zajišťují pracovníci v sociálních službách pro výchovnou nepedagogickou činnost a pracovníci v sociálních službách pro přímou obslužnou péči. Je zajišťována uživatelům v rozsahu jejich schopností a možností. (2) Pracovně výchovná činnost probíhá v terapeutických dílnách Domova – keramická, rukodělná, ve společenských místnostech přímo na oddělení a dále na zahradě Domova. (3) Vzdělávání v rámci povinné školní docházky je zabezpečeno přímo v prostorách Domova, na detašovaném pracovišti Základní školy speciální Plzeň, Skupova 15, Plzeň, kde pracují speciální pedagogové a asistenti. Zřizovatelem Základní školy speciální, Plzeň je Krajský úřad Plzeňského kraje.


13 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň (4) Zákonní zástupci či poručníci dítěte, které dovrší 6. rok věku, jsou povinni ve smyslu § 36 zákona č. 561/2004 Sb., o předškolním, základním, středním, vyšším odborném a jiném vzdělávání (školský zákon) [10], ve znění pozdějších předpisů, přihlásit dítě do školy. (5) Uživatelé Domova se mohou zúčastnit volnočasových a zájmových aktivit, které Domov zajišťuje nebo si vybrat dle vlastního přání jinou aktivitu. (6) Domov vyhledává, nabízí a organizuje kulturní, společenské a sportovní akce pro uživatele Domova. Jsou to různá představení, zájezdy, rehabilitační pobyty, sportovní utkání, návštěvy kina, divadla, koncertů, trhů, poutí, výstav, ZOO, psího útulku, apod. Domov spolupracuje se školami, dalšími zařízeními poskytující sociální služby a dalšími institucemi včetně mimoplzeňských. Do Domova dochází canisterapeuti se psy. (7) V případě, že uživatel Domova projeví přání zúčastnit se kulturní, sportovní nebo jiné akce pořádané na území velké Plzně, je sociální pracovník Domova připraven provést na základě této žádosti uživatele zjištění podmínek účasti na vybrané akci uživatelem (cena, volné vstupenky, začátek akce, způsob spojení apod.), případně pro uživatele provést rezervaci vstupenek na vybranou akci. Náklady za účast na akci nese uživatel. (8) Pro uživatele je k dispozici venkovní zahrada s herními prvky (houpačky, skluzavky, hřiště, kuželky, trampolíny, pingpongový stůl), lavičkami a zahradním grilem. V zimním období se svažitý terén zahrady využívá k bobování a sáňkování. (9) Sociální pracovník zprostředkuje v případě zájmu uživatele předplatné novin a časopisů. Cenu tiskovin hradí uživatel. (10) Uživatelé se mohou dle svého uvážení a zdravotního stavu zapojit do dění v Domově. Jedná se např. o drobný úklid nebo drobné pomocné práce v Domově. (11) Většina činností organizovaných pro uživatele poskytovatelem v Domově je hrazena z přiznaného příspěvku na péči ve smyslu Části druhé zákona číslo 108/206 Sb., o sociálních službách [2], ve znění pozdějších předpisů. V případě, že uživatel nemá přiznán příspěvek na péči ve smyslu Hlavy druhé zákona číslo 108/2006 Sb., o sociálních službách [2] navštěvuje tyto činnosti zajišťované poskytovatelem na základě zaplacení úhrady za volnočasové aktivity ve smyslu „Výměru úhrady za poskytování poskytovaných služeb“.

Článek 14 Poskytování osobního vybavení, drobných předmětů běžné osobní potřeby a některých služeb (1) Poskytovatel v souladu s § 48 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách [2], v platném znění poskytuje nezaopatřeným dětem osobní vybavení, drobné předměty běžné osobní potřeby a některé služby s přihlédnutím k jejich potřebám. Nezaopatřenost dítěte se posuzuje podle zákona č. 117/1995 Sb., o státní sociální podpoře, [11] ve znění pozdějších předpisů. (2) Osobním vybavením se rozumí prádlo, šatstvo a obuv, některými službami se rozumí stříhání vlasů, holení a pedikúra.


14 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň (3) Uživateli, který je příjemcem invalidního důchodu, se osobní vybavení, vybavení drobnými předměty běžné osobní potřeby a některé služby uvedené v bodu 2 tohoto článku neposkytují.

Článek 15 Kouření (1) Návštěvníci uživatelů, personál poskytovatele, osoby zajišťující nutné služby (opravy, revize, instalace apod.), obchodní partneři i zástupci dodavatelů jsou si vědomi toho, že ve všech vnitřních prostorách Domova je zakázáno kouření a toto respektují. (2) Kouření je možné ve vyčleněném venkovním zastřešeném prostoru u hospodářského pavilónu. Prostor je vybaven lavicí a popelníkem. Uživatelé jsou si vědomi toho, že v ostatních prostorách Domova je kouření zakázáno. Sirky a nedopalky jsou povinni odhazovat do popelníku. (3) Zaměstnanci Domova respektují kouření uživatelů a jsou si vědomi, že kouření není a nemůže být důvodem k diskriminaci kuřáka, jeho izolaci nebo nabádání k nekouření. Je to jeho svobodná volba a jeho součást životního stylu.

Článek 16 Návštěvy (1) Uživatelé Domova mohou být kdykoli navštěvováni a návštěvy mohou přijímat kdekoli v prostorách sjednaných ve Smlouvě. Vzhledem k dodržení pravidel společného soužití navštívení uživatelé i návštěva neruší svým jednáním klid ostatních uživatelů. (2)

Doporučená doba návštěv uživatelů v Domově je od 9:00 do 17:00 hodin.

(3)

Návštěvy mohou být zakázány: • v případě nařízení krajského hygienika, a to například z důvodu chřipkové epidemie • z jiných závažných důvodů

(4) Parkování návštěv uvnitř areálu je z důvodu bezpečnosti uživatelů zakázáno. Parkovat na nezbytně nutnou dobu uvnitř areálu mohou obchodní partneři i zástupci dodavatelů (po dobu vykládky nebo nakládky zboží, RZS, osoby zajišťující nutné služby (opravy, instalace, apod.).

Článek 17 Obecné zásady pobytu v Domově (1) Uživatelé Domova jsou srozuměni s odpovědností za způsobené škody na majetku poskytovatele a nutností úhrady vzniklé škody, stejně jako se zásadou nedotknutelnosti věcí a majetku jiných osob. (2) Uživatelé, návštěvy, personál poskytovatele, dodavatelé, i ostatní osoby dodržují po celou dobu svého pobytu či činnosti v Domově bezpečnostní a protipožární předpisy. 002 - DOZP „Nováček“ – Domácí řád

15 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň (3) V případě vzniku mimořádné situace (požár, havárie apod.) je postupováno v souladu s Požárně bezpečnostními předpisy Domova a vnitřními pravidly pro řešení nouzových a havarijních situací. Zaměstnanci poskytovatele i uživatelé Domova jsou s obsahem související dokumentace opakovaně seznamováni. Související dokumentace je zaměstnancům poskytovatele a uživatelům Domova běžně dostupná a její platnost a funkčnost je vedoucími zaměstnanci poskytovatele pravidelně ověřována. (4) V případě vzniku krizového stavu (např. živelní pohroma, ekologická nebo průmyslová havárie) se Domov řídí pokyny Útvaru krizového řízení Magistrátu města Plzně.

Článek 18 Stížnosti, podněty a připomínky (1) Každý uživatel Domova má právo připomínkovat či si stěžovat na poskytovatelem poskytované služby. Uživatelům jsou k dispozici písemně zpracovaná VP 7a – MÚSS Plzeň Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností [12], která popisují, kdo může stížnost podat, v jaké formě a kam ji může podat a v jaké lhůtě bude stížnost vyřízena. Pravidla jsou uložena u sociálního pracovníka Domova, vedoucí útvaru DOZP „Nováček“, na služebnách jednotlivých oddělení, na vývěsce Domova a webových stránkách poskytovatele. (2) V případě nespokojenosti uživatele s poskytovanými sociálními službami má uživatel právo podat stížnost, a to: • písemně (dopis, elektronická pošta), nebo • ústně (osobně, telefonicky), nebo • vhozením do zvláštní schránky, která je označena „Pošta pro ředitele MÚSS Plzeň“ a která je umístěna v každém zařízení MÚSS Plzeň. Schránku vybírá 1 x v měsíci osobně pouze ředitel MÚSS Plzeň., nebo • vhozením do „Anonymních schránek“, které jsou rozmístěny v ubytovacích pavilónech a ve vstupní chodbě zařízení. Anonymní schránku vybírá vždy 1. den v měsíci vedoucí útvaru DOZP „Nováček“., nebo • předáním kterémukoliv ze zaměstnanců poskytovatele. (3)

Kontakty:

Vedoucí útvaru DOZP „Nováček“ Rabštejnská 1618/29 Plzeň 1 – Bolevec, 323 00 Plzeň tel.: 378 037 680 e-mail: [email protected] Ředitel Městského ústavu sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Ing. Vladimír Chuchler Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň tel.: 378 037 601 e-mail: [email protected]


16 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň (4) Písemné vyrozumění o vyřízení stížnosti obdrží uživatel nejpozději do 30 kalendářních dnů od data podání stížnosti. (5) Na žádost stěžovatele je zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Za podání stížnosti, podnětu nebo připomínky není uživatel nijak postihován, naopak stížnosti, podněty a připomínky jsou využívány ke zvýšení kvality sociální služby.

Článek 19 Ochrana osobních údajů a podávání informací 1) Domov se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů [13], ve znění pozdějších předpisů a chápe ochranu osobních údajů jako důležitou součást ochrany práv uživatele. 2) Veškeré údaje osobního nebo citlivého charakteru jsou důvěrné a jsou přístupné pouze příslušným zaměstnancům Domova. 3) Všichni zaměstnanci zachovávají o všech osobních nebo citlivých informacích mlčenlivost. 4) Informace o finančních poměrech uživatele podává zásadně sociální pracovník Domova, a to pouze uživateli, zákonnému zástupci, poručníkovi, opatrovníkovi nebo osobám, které uživatel uvedl ve smlouvě jako osoby, kterým si přeje podávat informace o jeho osobě, zdravotním stavu a finanční situaci. Třetím osobám lze poskytnout informace pouze na základě ověřené plné moci, dalším subjektům pouze na základě písemné žádosti za předpokladu oprávněnosti tohoto požadavku (např. soud, policie, atd.). 5) Informace o zdravotním stavu uživatele podává na základě zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) [14], ve znění pozdějších předpisů, výhradně ošetřující lékař. 6) Ke zpracovávání osobních a citlivých údajů dává souhlas uživatel svým podpisem již při podání Žádosti o umístění do zařízení sociálních služeb a dále podpisem smlouvy. 7) Uživatel se může kdykoli informovat v jakém rozsahu, pro jaký účel, kdo bude zpracovávat, na jaké období a komu budou zpřístupněny jeho osobní údaje. 8) Uživatel má právo přístupu ke svým osobním údajům a možnosti jejich oprav, případně podání vysvětlení ze strany Domova. 9) Domov se při příjmu, vyřizování, odesílání, skartování a archivaci písemností řídí Spisovým a skartačním řádem MÚSS Plzeň [15].

Článek 20 Závěrečná ustanovení (1) Domácí řád je volně přístupný, je k dispozici na webových stránkách Domova, na vývěsce Domova, u sociálního pracovníka a vedoucí útvaru DOZP „Nováček“.


17 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

Městský ústav sociálních služeb města Plzně, příspěvková organizace Klatovská třída 777/90, Plzeň 3 – Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň V elektronické podobě jej mají k dispozici vedoucí útvaru „Zdravotní péče“, vedoucí útvaru „Výchova“, provozně – hospodářský pracovník a všichni zaměstnanci na služebnách. (2) Domácí řád je základním dokumentem upravujícím společné soužití uživatelů Domova pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“. (3)

Domácí řád je přílohou Smlouvy o poskytování sociálních služeb.

(4)

Tento řád nabývá účinnosti dnem: 1. 2. 2016

Článek 21 Související dokumentace [1] Zákon č. 262/2006 Sb., Zákoník práce, ve znění pozdějších předpisů [2] Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění [3] Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění [4] Smlouva o poskytování sociálních služeb [5] Listina základních práv a svobod [6] 2X1 - DOZP „Nováček“ Etický kodex [7] VP 4X3 – MÚSS Plzeň – Pravidla pro používání elektrických spotřebičů uživateli [8] VP 4X2 – DOZP „Nováček“ Výpočet úhrad v Domově pro osoby se zdravotním postižením „Nováček“ v IS Cygnus [9] Zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění pozdějších předpisů [10] Zákon č. 561/2004 Sb., o předškolním, základním, středním, vyšším odborném a jiném vzdělávání (školský zákon), ve znění pozdějších předpisů [11] Zákon č. 117/1995 Sb., o státní sociální podpoře, ve znění pozdějších předpisů [12] VP 7a – MÚSS Plzeň – Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností [13] Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů [14] Zákon č. 372/2011 S., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů [15] Spisový a skartační řád MÚSS Plzeň

Zpracoval:

Schválil:

____________________

____________________

Mgr. Věra Kotrbatá

Ing. Vladimír Chuchler

vedoucí útvaru DOZP „Nováček“

ředitel MÚSS města Plzně


18 / 18

Změn. stav: Datum:

0 01.02.16

DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM NOVÁČEK

Recommend Documents