Domov pro osoby se zdravotním postižením Kovářská Ochrana práv uživatelů DOZP Kovářská I. Obecná ustanovení Každý občan, včetně uživatelů našeho domova a všech jiných zařízení soc. potřeb, má svá základní zákonná ,společenská a lidská práva a svobody,které jsou zveřejněny v mezinárodních smlouvách ratifikovaných ČR,dále pak v ústavních a zákonných normách ČR. Při poskytování soc. služeb musí být dodržena všechna základní práva a práva spojená se soc. službami výše uvedená. Tento vnitřní předpis se zabývá dodržováním a ochranou práv uživatelů v DOZP Kovářská. Vycházíme z principu, že každý má právo na ochranu práv, dále z vědomí dodržování základních práv uvedených mj. v Listině práv a svobod a v Deklaraci práv mentálně postižených. Všechna kritéria ochraňující práva uživatelů soc. služeb DOZP,a to jak legislativní, administrativní ,tak i interní ,musí být dodržována. II. Možné rizikové oblasti Oblasti, v nichž by mohlo dojít v souvislosti s poskytováním soc. služeb k porušení práv uživatelů DOZP Kovářská. Ochrana osobní svobody: -mít možnost volby činnosti -právo na odpočinek -volba stravy -zařízení pokoje -samostatné nákupy(ošacení,potraviny,hyg.prostředky) Ochrana soukromí: -vlastní pokoj, popř.koutek -klepání na dveře při vstupu do místnosti uživatele -dodržovat intimitu -vlastnictví osobního majetku Ochrana osobních dat a údajů: -nakládání s osobními údaji(r.č. zdravot.dokumentace aj.) Právo na vzdělání: -doplňování vzdělání v rámci možnosti nabídky -různé formy sebevzdělávání Ochrana uživatele před zneužíváním a diskriminací: -využívaní uživatele k prospěchu zaměstnance 1
-zesměšňování uživatele -sexuální zneužití -vzájemné oslovovaní s personálem -ochrana zneužití mimo domov/ostatní obyvatelé obce/ III.Postupy řešení v uvedených situacích DOZP Kovářská Ochrana osobní svobody -volba činnosti - záleží na uživateli, jak on sám chce naložit se svým časem, zda se zapojí dle svých možností do pracovní-terapeutické, nebo zájmové činnosti (vycházka, nákupy, prac. činnost v rámci oddělení, výtvarná činnost aj.) -volba odpočinku- záleží na samotném uživateli, jak a kdy chce odpočívat a kde -volba stravy - vzhledem k omezené kapacitě společné jídelny se strava vydává ve dvou směnách kdy každý má možnost si vybrat,(kdy na jídlo půjde a co si dá) nikoho nebudeme nutit jíst, jestiže nechce, atp. pokud by došlo k nechutenství, budeme to řešit se zdravot. personalem a následně s lékařem -zařízení pokoje - možnost dle vlastního výběru si pokoj zařídit, vyzdobit, vlastním nábytkem, lednicí , TV, rádio, obrazy aj. -samost. nákupy – možnost jít sám nakupovat ,nebo s pomocí (své volby) personálu, ošacení co se mu líbí, na co má chuť ajn. Ochrana soukromí -klepání na dveře při vstupu do pokoje - úlek uživatele -vlastní intimita - bohužel, prostory našeho domova jsou omezené, tudíž všichni uživatelé musí využívat sociální zařízení na jednotlivých patrech, kde je jejich intimita zajištěna dveřmi, závěsy, cedulemi (volno, obsazeno), ženy mají soc. zařízení své, kde jejich intimita je zajištěna taktéž při zdravot.potížích zdrav.personál dbá, aby bylo zajištěno soukromí uživatele -vlastní koutek, pokoj, osobní majetek - každý z uživatelů má svou skříň, kterou má zamčenou a klíč u sebe (někteří u zaměstnanců dle osobní dohody) - majetek uživatelů je zapsán ve složním listě-evidence cennosti-TV, rádia, fotoaparát, šperky, mobily aj. ošacení je vedeno v sešitě-vlastní majetek, veškerou tuto domentaci eviduje soc.pracovnice, včetně odpisů majetku Ochrana osobních údajů Nakládání s osobními údaji. Osobní údaje uživatelů jsou k dispozici pouze u soc. pracovnice, ordinaci kam má přístup pouze zdrav.personál , lékař a v kanceláři vedoucí a ekonomky, kde jsou evidovány ty údaje, které potřebují k výkonu své činnosti.
2
Zaměstnanci, kteří pracují s těmito údaji, jsou seznámeni s naprostou mlčenlivostí a personál v přímé péči má k dispozici pouze naprosto nezbytné osobní informace o uživatelích. Tyto informace zaměstnanci chrání a dbají na dodržování diskrétnosti. Uživatelé vlastní občanské průkazy a pasy. Někteří je mají uzamčené u soc. pracovnice, aby nedošlo k jejich zneužití. Ostatní je mají u sebe pro svou potřebu, kdy chodí mimo domov. Osobní dokumenty uživatelů se nevynášejí mimo domov s výjimkou nutných a neodkladných situací (lékař, soc.potřeby, jednání s úřady). Právo na vzdělání a svobodnou volbu povolání. Uživatelé našeho domova navštěvují praktickou školu,která je přímo v našem zařízení. Jedná se o pobočku praktické školy-Vejprty. Hledat a zvolit si zaměstnání v našem místě je velice obtížné,vzhledem k možnostem a nabídce pracovních příležitostí. I přes tento problém se snažíme uživatelé motivovat ,aby se ucházeli o pracovní příležitosti,které se naskytnou. Jinak v našem domově je pracovní činnost zcela dobrovolná pro kohokoliv z řad uživatelů a probíhá formou pracovního zácviku,formou ergoterapie a v rámci péče o svoji osobu. Ochrana uživatele před zneužíváním a diskriminací. K některým formám zneužívání či diskriminaci by v našem domově zcela výjimečně a někdy snad i neúmyslně docházet mohlo. Nejzávažnější možnosti zneužívání a diskriminace jsou: - manipulace s uživatelem - využívání uživatele ku prospěchu zaměstnance - sexuální zneužití - zesměšňování uživatele z důvodu jeho handicapu - nabádat ke lži Manipulace s uživatelem. Zaměstnanec vědomě manipuluje s uživatelem a využívá své rozumové převahy nad ním. Využívání uživatele k osobnímu prospěchu zaměstnance. - vykonávání služeb pro personál - vykonávání práce, za kterou je zodpovědný zaměstnanec - uživatel je nucen proti své vůli vykonávat úsluhy pro zaměstnance - vykořisťování uživatele Sexuální zneužití. K tomuto jevu v našem domově ještě nedošlo jak z řady zaměstnanec-uživatel tak uživatel-uživatele. Zesměšňování uživatele z důvodu jeho handicapu. - znevažování lidské důstojnosti uživatele jako člověka - nadřazené chování - infantilní, hanlivé oslovování, přidělování přezdívek V našem domově je oslovování uživatele se zaměstnanci založeno na vzájemné dohodě, která vždy vychází z přání uživatele.
3
Postup při zjištění porušení práva uživatele. Dojde-li k porušení práva uživatele, který si chce stěžovat máme v našem domově vypracovaný postup řešení stížností: - stížnost, či problém řeší s klíčovým pracovníkem (pokud nedojde k dohodě následuje) - řešení situace s vrchní sestrou, uživatelem a klíč.prac. - řešení situace s vedoucím domova - podání stížnosti zřizovateli domova (obecní úřad Kovářská) - dále instituce ,která se zabývají právy uživatel (Kancelář Veř.ochr.práv, Český helsinský výbor, Asociace obč.poraden) Kontakty na zmíněné instituce jsou k dispozici na nástěnce, v kanceláři a vždy když je potřeba ,z aměstnanci domova je uživateli sdělí. Pokud by docházelo k porušování práv uživatelů z řad personálu, je to řešeno - ústním napomenutím - písemný zápis V případě opakování porušení práva uživatele z řad zaměstnanců, obzvláště v oblasti zneužívání a diskriminace bude posuzováno jako hrubé porušení pracovních povinností ze strany zaměstnance. Použití restriktivních postupů v DOZP Kovářská. I v našem domově dochází ke konfliktním situacím,které musíme řešit s použitím restriktivních opatření. Takovéto situace vznikají dost často náhle bez předchozích příčin: - uživatel napadne jiného uživatele - uživatel napadne sloužící personál - ničí majetek domova ,nebo osobní Příčinou těchto situací bývá nespokojenost uživatele ,špatná nálada. Dále vznikají situace ,kdy jim předchází příčina : - hádka s jiným uživatelem - neshoda v názorech s personálem - vliv vnějších jevů mimo domov(konflikt s obyvateli obce,nepochopení jejich přání) Pokud k takovým situacím dojde je nutné je neodkladně řešit,ku spokojenosti uživatele či uživatelů. Mezi opatření která používáme ke zmírnění napjaté situace vždy vycházejí z příčiny konfliktu ,který předcházel dané situaci. - dohodou( slovní domluvou,vysvětlením ,omluvou,odvrácení pozornosti, naslouchání,rozptýlení) -
fyzické omezení : pokud dochází k sebepoškozování samotného uživatele - napadení jiného uživatele - rozbíjení osobního,cizího majetku V tomto případě se snažíme uživatele odvést z místa konfliktu ,kdy je někdy potřeba úchopů vedoucích ke zklidnění uživatele aby nedošlo k poranění jeho samotného ,nebo zranění někoho jiného.Je použito zcela na dobu nezbytně nutnou.Provedeme zápis do „Knihy mimořádných událostí“.Popis situace,příčinu a její řešení. 4
-
psychofarmaka :jsou předepsaná lékařem a k jejich použití se skláníme až opravdu v nevyhnutelných situacích.Většinu těchto stavů řešíme povoláním lékaře přímo namísto kdy on sám rozhodne zda-li aplikovat,nebo ne.
Předcházení situací, při kterých je třeba restriktivních opatření. Vždy je třeba, takovým situacím určitě předcházet. Odstraněním spouštěčů a zdrojů neklidu a agresivního chování – neuspokojení základ.lidských potřeb (potřeba bezpečí, uznání, seberealizace). Je třeba zvolit vždy mírnější postup dle vzniklé situace. Pravidla pro využívání restriktivních postupů. -
-
-
RP nelze považovat za tresty udílené personálem za nevhodné chování RP využít pouze a výhradně v případě nebezpečí ,pokud hrozí ,že dojde k poranění sobě samému nebo jiným. RP vždy musí být schváleny či prodiskutovány s pracov. týmem ,který se věnuje dotyčnému uživateli,uživatelem samotným,opatrovníkem či zákonným zástupcem. Použití RP musí být z dokumentováno v“ Knize evidence případů použití opatření omezujících pohyb osob“(aplikace injekce na zklidnění) Musí zde být zapsáno: datum,čas, jméno uživatele, místo použití RP důvod použití jméno osoby která RP použila, souhlas lékaře popis bezprostředně předcházející situace informovat zákonného zástupce,opatrovníka popis případných poranění osob ke ,kterým došlo při použití RP. Umožníme nahlížení do evidence RO- zák.zástupci,nebo osobě které byla osoba svěřena do opatrovnictví,lékaři ,zřizovateli,ochránci lids. práv.
Všichni pracovníci s oprávněním použít RO musí být seznámeni s postupem tohoto opatření.
RO- Restriktivní opatření RP –Restriktivní postupy Aktualizace: s účinností od: 25.11.2007
sestavila: Holá Šárka Volínová Heidi
5
