Sociální sítě v Public Relations. Pavel Hacker Mather Advertures

Sociální sítě v Public Relations Pavel Hacker Mather Advertures

Komunikace, její role a čas 

Medium is the message. 

Marshall McLuhan

Výhoda je, že vy v PR víte, že:

Gapinvoid.com

Komunikace, její role a čas 

Schéma komunikace podle Jakobsona KONTEXT

VYSILATEL FATICKÁ

SDĚLENÍ

ADRESÁT

KANÁL

KÓD

KONATIVNÍ

Od sterility k redundanci a zpět

Od sterility k redundanci a zpět

Od sterility k redundanci a zpět

Sociální síť jako nástroj budování a udržování vztahů  



Zásadně roste podíl fatické komunikace Generace vyrůstající na fatické komunikaci je v opozici vůči konativní komunikaci Značky „vyrostlé“ v éře konativní komunikace začínají mít velký problém  Např. Levi´s

Demokratizace… 

Webu…



Tvorby obsahu…



Médií…



Reklamních příjmů

Prosumer

Kontrola značky nad sebou samou v mediálních obsazích • Inzerce televizní • Inzerce textová, OOH, PoS

• Media relations • Public relations • Sponzoring

!

• Mediální pokrytí • Ambiente, guerilla, Web 2.0, WOMM

Není teď těch nenávistných hlasů nějak nepřirozeně moc? 

„Všechno se akorát víc zviditelnilo. Množství tvejch nepřátel nebo odpůrců dostalo šanci dát svůj názor zřetelně najevo. Dřív, když ti vyšla v nějakym časopise pozitivní recenze na desku, tak lidi, který ji měli za sračku, mohli maximálně napsat na stroji dopis do redakce. Teď ti v reálnym čase v internetový diskuzi všichni sypou svoje geniální názory ven. Je dobře, když je určitá skupina lidí proti tobě, drží to věci v rovnováze.“ Vladimír 518, časopis Týden, 13.10.2008

Odnepaměti…

Azlasoft – Alza.cz

Kulturální kontext značky 

„Cultural branding“

„příběh“ od celebrity v TV pořadu

„příběh“ od marketingu firmy

Sdílená zkušenost braná jako fakt

„příběh“ od souseda

„příběh“ od Ramba 4 v diskusním fóru

„příběh“ zpravodajského pořadu

Proč zrovna sociální sítě?

SOCIÁLNÍ SÍŤ – NOVÝ PROSTOR

Standardní mediální kanály       



Televize – digitální televize – vaše vlastní TV Rozhlas – internetový rozhlas – podcast Tisk – tisk zdarma – online tisk OOH – ambiente – guerilla... Public relations – media relations – online PR Event marketing Leták – mail – provázání DM a online databází – CRM využívající online – náhrada offline nástrojů online nástroji Banner – e-mailing – mikrostránka – affiliate – search – SEO

Nestandardní mediální kanály Vlastní video

Založení komunity

Sledování Twitter kanálu

Doporučení zveřejněné v profilu

Příspěvek na blogu s odkazem Uživatelské hodnocení v e-shopu

Hlasování pro odkaz

Členství ve Facebook Group

Komentář

Fotografie s produktem

K čemu tenhle zmatek může být dobrý? Zdroj informací a zpětné vazby

Nástroj budování vztahu

Komunikační platforma

Prodejní kanál

Sociální síť jako zdroj informací a zpětné vazby

NASLOUCHÁNÍ

Co chtějí klienti obvykle zjišťovat   



zpětnou vazbu na brand zpětnou vazbu na produkty příležitosti pro inovace produktů = co lidé diskutují a oceňují a nikdo (nebo málokdo) to nenabízí návrh, jak aktivně postupovat v sociálních sítích (diskuzní fóra, komentáře, Twitter, Facebook atd.)

Naslouchání 

1. Předanalýza Hledání, určení a volba stránek, které jsou pro brand nejrelevantnější  Kvantitavní hlediska, kvalitativní hledisko typu „klient ví“

  

Zařazení nejčastějších/nejlepších inzertních nosičů klienta Průzkum a případné zařazení obecných sociálních sítí Nalezení, výběr a zařazení specializovaných, odborných soc. sítí, konferencí, diskusních fór, audiovizuálních formátů a dalšího obsahu

Naslouchání 

Předanalýza

Inzertní nosiče

Stěžejní „tradiční“ média

Stěžejní UG média, odborná fóra, sociální sítě

nejčastější

nejčastější výskyt

relevantní nosič - brand

nevýkonnější

nejlepší PR response

relevantní k oboru

Naslouchání 2. Kvantitativní sběr dat – výskyt brandu, produktu apod.  Počty článků, blogů a příspěvků na nich, založených diskusních fór, anket, podsekcí, natočených videí, podcastů, obrázků…  Počty uživatelských recenzí  Počty komentářů, hodnocení, bookmarků, zanesení do oblíbených, video responses…

Naslouchání 3. Kvantitativní sběr dat kvalitativních měřítek Hodnocení na škále pozitivní - negativní „palce a hvězdičky“ Brand v souvislostech Produkt v souvislostech Konkrétní kritika (její intenzita a četnost v případě opakování)  Obor / odvětví jako celek     

Naslouchání

Naslouchání 

Diskusní fóra mají do „žump“ daleko

Naslouchání 

Mall.cz – zpětná vazba

Naslouchání 

Vyhodnocení

Cílem je překřížení kvantitativních a kvalitativních hledisek 

Ani jedno z hledisek není samo o sobě vypovídající:

Naslouchání - výstupy Postřehy uživatelů

Slabiny a příležitosti

Optimalizace kampaně

Kvantitativní parametry

Kategorizace uživatelů

Aplikace na komunikaci

Kvalitativní parametry

Vzorce chování

Aplikace na marketing

Kdo o vás nebo s vámi (možná) něco vytvoří

Sociální sítě jako platforma

TECHNOLOGIE

Sociální síť jako prodejní kanál

?

Coldplay…

Sociální sítě jako nástroj budování vztahu

NIKDO NEMÁ RÁD ČLOVĚKA, KTERÝ NEMÁ VLASTNÍ NÁZOR

Po naslouchání je čas mluvit 

Používejte sociální sítě s detailním plánem  Chcete-li odstartovat FB page, profil, aplikaci, mějte připraven plán minimálně na několik týdnu dopředu, a to den po dni





Za využití hluboké znalosti soc. sítě coby platformy Zapojujte zpětnou vazbu ze sociálních sítí do jiných složek komunikace a činností, i těch offline  Lidé v sociálních síti jsou lidé momentálně v sociální síti, ne „uživatelé“



Přijměte fakt, že komunikace je fragmentovaná…

Protože svět uchopení světa je fragmentované

Nestandardní mediální kanály Youtube kanál

Založení komunity

Mikroblogování

Vytvoření aplikace pro API

Založení Facebook Group

Blogování Sledování komentářů

Nástroje pro UGC

Komunikace se zákazníky online

Fotografie, taky, videa

Výsledky  

Pohyb v sociální sítích a na webu 2.0 má objektivní, měřitelné, uchopitelné výsledky Měřte, testuje, naslouchejte, mluvte!

Díky za pozornost! Pavel Hacker Mather Advertures [email protected] www.dvojblog.cz