Sociale Zaken Tour de IJsselgemeenten!
JULI 2015
Op 2 juli fietsten twaalf gemotiveerde kandidaten van het Werkplein IJsselgemeenten langs verschillende bedrijven en organisaties in Capelle en Krimpen aan den IJssel en Zuidplas om zich te presenteren en te oefenen op hun sollicitatievaardig heden. Wethouder Eric Faassen van Sociale Zaken in Capelle fietste de eerste etappe mee. Met deze actie haakte het Werkplein op ludieke wijze aan bij de komst van de Tour de France naar Capelle en Nieuwerkerk.
Trainen en oefenen
De meeste werkzoekenden bij het Werkplein volgen de training ‘Pleinwerk’. Tijdens deze uitgebreide sollicitatietraining oefenen zij ook een ‘elevatorpitch’ (een korte presentatie van zichzelf die ze bij iedere ontmoeting met een mogelijke werkgever kunnen houden). Op 2 juli gingen de deelnemers op de fiets naar werkgevers in de regio om daar hun ‘pitch’ te oefenen: een Tour de IJsselgemeenten dus! Ze startten in twee groepen die ieder drie werkgevers in de IJsselgemeenten bezochten via een route van ongeveer 20 km.
In dit nummer: 2 2 3 3 4 5 6 6 7 8
Kostendelersnorm Regels voor giften Tijdelijk beleid voor boetes Maak een goede eerste indruk! Belastingzaken Vakantiegeld Proef: bijzondere bijstand Wist u dat… Meedoen met sport en cultuur Klachten
02 nieuwsbrief
WERKPLEIN SOCIALE ZAKEN
Actieve uitstraling
Eric Faassen: “Het leuke aan op de fiets gaan is dat je een actieve uitstraling hebt, je bent arbeidsmarkt fit! Dit geeft een ander signaal dan als je half vermoeid uit je auto komt rollen of voor 5 km een uur met de bus onderweg bent. Daarnaast is fietsen ontspannend, iets dat je meestal goed kan gebruiken voor een sollicitatiegesprek.”
Werkgevers
“We hebben de kandidaten zoveel mogelijk gekoppeld aan een werkgever waar zij met hun ‘skills’ ook zouden kunnen werken,” vertelt arbeidsmakelaar en organisator Vincent Pex van het Werkplein. “Maar het ging in eerste instantie om het oefenen van de ‘pitch’.“ De werkgevers gaven feedback aan de kandidaten: hoe komt hij of zij over, wat kan hij nog verbeteren, etc. Op de fiets onderweg naar de volgende werkgever gaf de groep elkaar feedback. We hebben nog een nabespreking. Wie weet deed iemand het zo goed dat er meer in zit dan alleen een gesprek oefenen…”
Fitte, sportieve werkzoekenden komen zich op de fiets kort presenteren bij uw bedrijf.
2 juli Tour
de IJsselgemeenten!
1
Vaker doen
Deze keer gingen we langs bij het IJsselland Ziekenhuis, Webgiants, Nic Visser kantoorartikelen en Expo select uit Capelle, Pameijer en Breedveld Staal uit Krimpen en Koffie met Zorg uit Nieuwerkerk. Bij fitnesscentrum David Lloyd konden de deelnemers terecht voor extra spinninglessen onder leiding van wielercoach Bob van ’t Hof. We zijn niet van plan om het bij deze ene ‘Tour’ te laten. Voor een volgende ronde kunnen bedrijven zich nog aanmelden voor deelname.
1
Lagere uitkering met de kostendelersnorm De kostendelersnorm is een speciale bijstands norm voor mensen die met één of meer meer derjarige personen in hetzelfde huis wonen. Hoe meer personen, hoe lager de uitkering. De kostendelersnorm geldt vanaf 1 januari 2015. Op www.ijsselgemeenten.nl staat meer informatie en een filmpje over de kostendelersnorm. Ingang op 1 juli
Kreeg u op 31 december 2014 een bijstandsuitkering en woonde u met andere personen in hetzelfde huis? Dan geldt de kostendelersnorm per 1 juli 2015. U krijgt eind juli 2015 voor het eerst de lagere uitkering. U heeft hierover een gesprek gehad met een medewerker van Sociale Zaken IJsselgemeenten en een brief gekregen over de hoogte van uw nieuwe uitkering.
REGELS VOOR GIFTEN Als u een gift ontvangt, bijvoorbeeld een geld bedrag of een cadeau, kan dit gevolgen hebben voor uw recht op een uitkering of de hoogte daarvan. U bent verplicht om aan ons door te geven dat u een gift hebt ontvangen. Informatie vooraf
Wordt u een gift aangeboden en weet u niet of dat gevolgen heeft voor uw uitkering? Vraag dan advies aan uw casemanager Inkomen. U kunt vragen om dit schriftelijk te bevestigen. Bij de beoordeling of de gift die u ontvangt gevolgen heeft voor uw uitkering kijken we naar de waarde van de gift, de bestemming en of u deze eenmalig of regelmatig ontvangt.
Eénmalige giften
Een eenmalige gift van bijvoorbeeld een familielid, vriend(in) of kennis tellen we tot een bedrag van € 1000,per kalenderjaar niet mee. Een eenmalige gift van een instelling zoals het Capelse Noodfonds (of van een andere charitatieve instelling onder dezelfde voorwaarden) laten we tot € 2.000,- per kalenderjaar vrij. Als de gift hoger is dan € 1.000,- danwel € 2.000,-, tellen we het bedrag erboven mee als inkomen. We trekken dat dan af van de uitkering van de maand waarin u de gift
2
Commerciële relatie
Bij de beoordeling of voor u de kostendelersnorm geldt, is ook gekeken of er sprake is van een commerciële relatie. Dat is zo als u een kamer verhuurt aan iemand of kostgever bent en daarvoor een normale prijs krijgt. Ook als u een kamer huurt of kostganger bent kan er sprake zijn van een commerciële relatie. Een normale huurprijs is op dit moment € 341,- per maand. Voor kostgeld geldt € 525,- per maand. Er moet een contract zijn en het betalen of ontvangen van de huurprijs of kostgeld moet u via bankoverschrijvingen kunnen aantonen. Een commerciële relatie is niet mogelijk met een bloed- of aanverwant in de eerste of tweede graad, zoals ouder, kind, broer of zus. Het bedrag dat u van een kamerhuurder of kostganger krijgt, zien we als inkomsten en korten we op uw uitkering. Voldoet u aan alle voorwaarden voor een commerciële relatie, dan geldt de kostendelersnorm niet voor u.
krijgt. Als dit bedrag hoger is dan uw uitkering, tellen we de rest mee als vermogen.
Regelmatig terugkerende giften
Bij giften die u regelmatig ontvangt, onderscheiden we giften zonder en giften met een bepaalde bestemming. Giften zonder bestemming tellen we mee als inkomen en trekken we af van uw uitkering. Bij giften met een specifieke bestemming bekijken we of de giften betrekking hebben op kosten die u normaal gesproken uit uw bijstandsuitkering moet betalen. Als dat zo is, trekken we het bedrag ook volledig van uw uitkering af. Als de terugkerende giften bestemd zijn voor specifieke kosten die niet uit uw bijstandsuitkering moeten worden betaald, dan laten we de bedragen vrij tot een bedrag van € 1.000,- per kalenderjaar. Voorbeelden zijn studiekosten, een koelkast of aflossing van schulden. Zijn de periodieke giften hoger dan € 1.000,- per jaar, dan tellen we het extra bedrag mee als inkomen en trekken dit af van de uitkering in de maand waarin u het ontvangt. Is dat niet mogelijk kunnen we het verrekenen met de uitkering over de maanden daarna.
Een waardevol geschenk
Het kan ook zijn dat u geen geld maar een waardevol geschenk krijgt. Bijvoorbeeld een vliegticket, een auto of een wasmachine. Dan bepalen we eerst de waarde. Daarna gelden dezelfde regels als wanneer u een geldbedrag krijgt.
MAAK EEN GOEDE EERSTE INDRUK! Wanneer u gaat solliciteren, is de eerste indruk die u maakt heel belangrijk. Hoe gedraagt u zich? Ziet u er verzorgd uit? Kortom, hoe komt u over? Mario Ferreira is een van de trainers van het Werkplein.“Werk veroveren begint al op het moment dat u bij een bedrijf binnenkomt voor een sollicitatiegesprek. Hoe zie je eruit en wat heb je aan? In de training Pleinwerk behandelen we het thema: ‘de eerste indruk’ uitvoerig. Uiterlijke verzorging is hierbij een heel belangrijk onderwerp,” zegt hij. Binnen de training Pleinwerk geeft Mariem El Hajjami (gasttrainer) een inspirerende sessie waarin de eerste indruk uitvoerig aan bod komt. We noemen dit: ‘What
TIJDELIJK BELEID VOOR BOETES De hoogste rechter in Nederland heeft bepaald dat bij boetes bij uitkeringsfraude meetelt of met opzet is gefraudeerd. De Fraudewet wordt waarschijnlijk in 2016 aangepast. Meer hierover kon u lezen in de nieuwsbrief van april. Oude boeteregel
De oude regel bij het niet nakomen van de informatieplicht was dat, als u een bedrag van uw uitkering moet terugbetalen u altijd ditzelfde bedrag als boete moest betalen. Er gold een minimumboete van € 150,-.
Tijdelijk beleid
IJsselgemeenten heeft nu voor het opleggen van boetes bij het niet nakomen van de inlichtingenplicht tijdelijk beleid. Dit is van toepassing tot de dag waarop de nieuwe Fraudewet ingaat. De hoofdpunten van dit tijdelijke beleid zijn:
you see, is what you get!’ De deelnemers gaan met de volgende onderwerpen aan de slag: • hoe ziet u eruit? Bent u overdressed of juist underdressed • zorg dat u fris ruikt (denk aan de geur van: roken, knoflook of te veel parfum) •piercings en tattoos • make-up • elevator pitch (een kort verhaal over wie u bent en wat u goed kunt). “Na de training van Mariem maken we foto’s van de deelnemers. Deze foto kunnen zij gebruiken voor hun CV. De kandidaten kunnen dan met de ‘tips and trucs’ van Mariem aan de gang om zich optimaal te presenteren bij hun volgende sollicitatiegesprek of netwerkcontact! “ vertelt Mario enthousiast.
•d e wettelijke regel dat de boete altijd minimaal € 150,moet zijn, passen we niet toe. De boete kan dus lager zijn; • a ls u binnen twee jaar, na een eerdere schriftelijke waarschuwing, opnieuw de informatieplicht niet nakomt en er is weer niet teveel uitkering aan u betaald, bekijken we altijd of er aanleiding is om de standaardboete van € 150,- (die dan wel geldt) te verlagen vanwege verminderde verwijtbaarheid en de aanwezigheid van bijzondere omstandigheden bij u en/of uw gezinsleden; • We kijken of er in uw geval omstandigheden zijn waardoor verminderde verwijtbaarheid geldt en een lagere boete van toepassing is; • als er bijzondere omstandigheden bij u en/of uw gezinsleden zijn, verlagen we de boete met 50%; • als door uw bijzondere omstandigheden en verminderde verwijtbaarheid de boete lager is dan € 37,50, krijgt u een schriftelijke waarschuwing; • we passen het tijdelijk beleid met terugwerkende kracht toe op besluiten over boetes vanaf 13 oktober 2014.
3
Belastingzaken De belastingdienst hanteert de slogan: ‘leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’. Om het u makkelijker te maken kunt u voor uw belas tingzaken bij verschillende vrijwilligers terecht. Krimpen
In Krimpen is er de Formulierenhulp. Deskundige vrijwilligers helpen u graag bij uw belastingaangifte en het aanvragen of wijzigen van huur-, zorg- en kindertoeslag. Zij kunnen ook samen met u bekijken of u recht hebt op (voorlopige) teruggaven. Op maandag van 14.00 tot 16.00 uur en op woensdag van 10.00 tot 12.00 uur is er een inloopspreekuur in het gezondheidscentrum Groenendaal voor mensen met een gezinsinkomen tot € 28.000,- per jaar en een vermogen tot € 21.000,-.
Capelle
Inwoners van Capelle aan den IJssel kunnen terecht in één van de vier wijkwinkels: wijkwinkel Schollevaar, wijk-
Proef met belastingcheck
De gemeente Capelle aan den IJssel doet een proef met belastinghulp van fiscaal adviseurs van Cazis BV. De adviseurs controleren of alle mogelijke aftrekposten in de belastingaangiften van de afgelopen 5 jaar zijn benut en alle toeslagen van de belastingdienst zijn aangevraagd. Zo niet dan vragen ze voor de deelnemers aanvullende belastingteruggaven of toeslagen aan.
Op uitnodiging
De gemeente biedt die hulp om te beginnen aan, aan Capellenaren die zich kort geleden bij Sociale Zaken gemeld hebben voor schuldhulpverlening en alleen-
winkel Middelwatering, wijkwinkel Oostgaarde en wijkwinkel Schenkel. In de wijkwinkels kunt u hulp krijgen bij het invullen van formulieren voor bijvoorbeeld zorg- en huurtoeslag of belastingaangifte. Op www.wijkwinkelschollevaar.nl en www.buurtkracht.nu/projecten/wijkwinkels leest u meer en ziet u wanneer u terecht kunt.
staande ouders met een bijstandsuitkering. Zij kregen een brief met uitleg en de mogelijkheid zich aan of af te melden. Wie zich niet afmeldde werd gebeld om een afspraak te maken.
Eerste resultaten
In de eerste vier weken hebben 93 mensen meegedaan aan de check. De opbrengst is de moeite waard. Er zijn 44 mensen die geld terugkrijgen van de belastingdienst of recht blijken te hebben op een toeslag. Gemiddeld gaat het om een bedrag van € 1188,-. Één persoon kreeg zelfs meer dan € 5000,- terug. 48 mensen kregen niets terug maar hebben in ieder geval de zekerheid dat hun belastingzaken en toeslagen op orde zijn. Één persoon moest een bedrag (minder dan 100 euro) terugbetalen. De opbrengst wordt meegenomen in de schuldregeling. Mensen met een bijstandsuitkering moeten de teruggave melden aan Sociale Zaken, omdat een teruggave gevolgen kan hebben voor de uitkering.
Meer uitnodigingen
De komende tijd worden nog meer uitnodigingen verstuurd. We bekijken of ook andere doelgroepen kunnen meedoen. De proef loopt tot eind juli. Daarna wordt beoordeeld of we met de belastingcheck doorgaan.
4
Vakantie en uitbetaling vakantiegeld Per kalenderjaar (van 1 januari tot 31 december) mag u vier weken op vakantie in het buitenland met behoud van uw uitkering. De vier weken kunt u verspreid over het kalenderjaar opnemen. De dag van vertrek telt niet mee voor de vier weken, de dag van terugkomst wel. Het is niet mogelijk om meer dan vier weken van twee kalenderjaren aansluitend op te nemen. Bij partners heeft ieder apart recht op de vier weken. Bij vakantie in Nederland geldt de maximumperiode niet, maar uw verblijf buiten de gemeente moet wel tijdelijk zijn en u moet uw woonruimte in uw gemeente behouden. Op tijd toestemming vragen
Voor vakantie hebt u altijd toestemming van ons nodig. Vraag de toestemming vier weken vóór vertrek aan. We kijken of u nog voldoende vakantiedagen hebt en of de met u gemaakte afspraken over werk en opleiding niet worden doorkruist. Als u weggaat zonder toestemming heeft dit zeer ernstige gevolgen voor uw uitkering. Wacht dus eerst de toestemming af. Bij het vragen van de toestemming moet u reispapieren, zoals reserveringen, tickets, etc. meesturen als u die heeft. Krijgt u deze later, dan moet u deze alsnog opsturen. Voor het vragen van toestemming gebruikt u het vakantieaanvraagformulier. Dit kunt u downloaden van www.ijsselgemeenten.nl of opvragen bij de informatielijn door een e-mail te sturen naar
[email protected] of te bellen naar telefoonnummer (010) 2848457. Het formulier is ook bij onze balies af te halen. Inwoners van Capelle kunnen ook digitaal een verzoek indienen.
Afhandeling verzoek
Als u een vakantieaanvraagformulier hebt ingevuld, krijgt u binnen 10 werkdagen bericht. In de brief staat of u wel of geen toestemming krijgt om met behoud van uitkering op vakantie te gaan.
Terugkomst
Blijft u langer weg dan is toegestaan, dan krijgt u over die periode geen uitkering. We blokkeren uw uitkering en u moet zich uiterlijk op de tweede werkdag na terugkomst bij de balie van Sociale Zaken IJsselgemeenten melden. U neemt dan uw paspoort en reisbescheiden mee. Dit geldt ook voor uw eventuele partner.
Vakantiegeld
Inwoners van Krimpen kregen dit jaar hun vakantiegeld nog in de maand mei uitbetaald. Dat wordt bij de betaling van 2016 gelijk getrokken met de inwoners van Capelle. Iedereen krijgt vanaf 2016 het vakantiegeld in de maand juni uitbetaald. Vindt er een verrekening plaats door Sociale Zaken in verband met een terugvordering of ligt er beslag op uw uitkering door een deurwaarder, dan is uw vakantiegeld over de maanden van de verrekening/ beslag hiervoor gebruikt.
5
Proef: ouderbijdrage rechtsreeks via bijzondere bijstand Op vier Capelse scholen is een proef gestart om de ouderbijdrage rechtstreeks te betalen uit de bij drage indirecte studiekosten van de bijzondere bijstand. Het gaat om gezinnen waar te weinig geld is voor de ouderbijdrage waardoor kinderen niet mee kunnen doen aan activiteiten of een school reisje. Ouders met een inkomen op bijstandsniveau hebben vaak recht op bijzondere bijstand voor dit soort kosten. Soms wordt het niet aangevraagd, waardoor kinderen niet mee kunnen doen, tenzij de ouderraad zelf een bedrag bijlegt om te zorgen dat het kind niet buiten de boot valt. Met dit experiment komt het geld precies terecht op de plek waar het moet komen, namelijk ten gunste van de kinderen om wie het hier gaat.
Handtekening
Het experiment vindt plaats bij De Octopus, de Pieter Bas, de Klim-Op en de Catamaran. Het werkt eenvoudig. Voor ouders ligt een aanvraagformulier klaar waar enkel de gegevens van ouders en kind moeten worden ingevuld. Ouders geven met een handtekening aan dat Sociale
Wist u dat… …het gevolgen heeft voor de hoogte van uw uitkering als uw thuiswonende kind of een andere huisgenoot van 21 jaar of ouder met zijn/haar studie of opleiding stopt. Het is belangrijk om dit tijdig bij ons te melden. … de Wet werk en zekerheid van kracht wordt. Dit betekent onder andere dat flexwerkers meer zekerheid krijgen en eerder kunnen doorstromen naar een vaste baan.
6
Zaken de bijdrage rechtstreeks kan uitbetalen aan de ouderraad of oudervereniging.
Bijdrage indirecte studiekosten
Alle ouders in Capelle met een inkomen op bijstandsniveau kunnen een beroep doen op de bijdrage indirecte studiekosten van de bijzondere bijstand voor kinderen van 4 jaar tot en met 18 jaar. Hiermee kunnen de bijdrage voor het schoolfonds, schoolreisjes, schoolexcursies en werkweken en door de school voorgeschreven extra kleding, zoals een overall, schort of sportkleding betaald worden. Meer informatie hierover is te vinden op www.ijsselgemeenten.nl.
Zij kunnen na twee jaar aanspraak maken op een vast contract. Nu is dat nog drie jaar. Tijdelijke contracten gelden als opeenvolgend als zij elkaar in een periode van zes maanden of minder opvolgen. Dat is nu drie maanden. Verder komen er wijzigingen in het ontslagrecht en de WW-uitkering. Heeft u een vraag over een arbeidscontract, -voorwaarden, ontslag, ziekte, et cetera, dan kunt u met uw vraag bij het Juridisch Loket terecht. Zie www.juridischloket.nl voor meer informatie.
… de collectieve zorgverzekering van het IZA Cura Rotterdampakket vele vergoedingen kent op het gebied van gezondheid, zoals preventieve onderzoeken van een aantal vormen van kanker, een gedragsveranderingsprogramma bij obesitas, vele (preventieve) cursussen, het bezoek aan een sportarts, een sportmedisch onderzoek, etc. Raadpleeg uw vergoedingenoverzicht voor een volledig overzicht.
Meedoen met sport en cultuur Capelle: Jeugdsportfonds en Jeugdcultuurfonds
Voor inwoners van Capelle heeft de gemeente het Jeugdsportfonds (JSF) en het Jeugdcultuurfonds (JCF). In september begint het nieuwe sport- en cultuurjaar. Het moment om te starten met een (nieuwe) sport of bijvoorbeeld muziekles voor uw kind. Of, als uw kind dat al doet, het moment om de jaarlijkse contributie te betalen. Wanneer u een uitkering heeft, kunt u in aanmerking komen voor een bijdrage uit het Jeugdsportfonds of het Jeugdcultuurfonds. Half juni hebben alle ouders van kinderen van 4 tot 18 jaar hierover een brief gekregen.
Bijdrage
Met een bijdrage uit één van de fondsen kan een kind een jaar lang een activiteit naar keuze doen. De bijdragen vanuit JSF of JCF zijn maximaal € 225,- voor sport of € 450,- voor cultuur. Dat bedrag kan besteed worden aan het lidmaatschap van een sportclub, sportschool, zwemles, muziek-, toneel- of dansles en daarbij horende materialen en kleding.
Voorwaarden
Voor het aanvragen van een bijdrage uit het JSF of het JCF gelden de volgende voorwaarden: • voor kinderen van 4 tot 18 jaar; • ingeschreven in de gemeente Capelle aan den IJssel; •h et inkomen van de ouders is niet hoger dan 120% van het minimuminkomen; • v oor ieder kind uit een gezin kan een aanvraag worden ingediend; • v oor één kind kan óf een bijdrage voor sport óf voor cultuur worden gedaan, niet allebei.
Aanvragen via intermediair
Aanvragen voor een bijdrage kunt u doen via een intermediair zoals: (gym)leraren, jeugdhulpverleners of sportbuurtwerkers (Sportief Capelle). Vul daarvoor het aanvraagformulier in en neem het mee naar de intermediair. De aanvraag dient de intermediair in bij JSF en JCF Zuid-Holland. Aan de hand van de voorwaarden keuren zij de aanvraag wel of niet goed.
Meer informatie
Meer info, het aanvraagformulier, een lijst met intermediairs en een folder over het Jeugdsportfonds en Jeugdcultuurfonds vindt u in het digitaal loket op www. capelleaandenijssel.nl onder ‘Jeugdsportfonds en Jeugdcultuurfonds’.
Krimpen: Voorzieningenfonds
Voor inwoners van Krimpen is er het Voorzieningenfonds. Dit is een gemeentelijk fonds dat een bijdrage kan geven voor activiteiten op gebied van sport, hobby of cultuur. Het doel van het fonds is mensen met een laag inkomen de mogelijkheid geven om deel te nemen aan activiteiten in de sport-, hobby- of sociaal-culturele sfeer.
Bijdrage
U kunt per kalenderjaar maximaal € 250,- per gezinslid krijgen. De hoogte van de vergoeding stellen we vast aan de hand van de feitelijk gemaakte kosten. U kunt een vergoeding krijgen voor bijvoorbeeld het lidmaatschap van een sport- of muziekvereniging maar ook het tenue dat hiervoor nodig is of de blokfluit, de ouderbijdrage van een schoolreis of werkweek. Ook de kosten van georganiseerde bejaardenactiviteiten, de belbus of de aanschaf van de Rotterdampas komen voor vergoeding in aanmerking.
Voorwaarden
Voor het aanvragen van een bijdrage uit het Voorziening enfonds gelden de volgende voorwaarden: • voor iedereen; • ingeschreven in de gemeente Krimpen aan den IJssel; • het inkomen van het gezin is niet hoger dan 110% van het minimuminkomen; • voor ieder lid van een gezin kan een aanvraag worden ingediend.
Meer informatie
Meer informatie en het aanvraagformulier kunt u vinden op www.krimpenaandenijssel.nl of www.ijsselgemeenten.nl.
7
Ontevreden over de dienstverlening van Sociale Zaken? Sociale Zaken IJsselgemeenten wil u een goede en zorgvuldige dienstverlening bieden. Onze uit gangspunten zijn daarvoor: het geven van goede voorlichting over uw uitkering, het nakomen van afspraken en een respectvolle behandeling. Soms zijn er misverstanden of maken we fouten. Is er bij u iets fout gegaan of heeft een medewerker u niet correct behandeld, laat dat ons dan weten. Wij nemen uw klacht serieus en proberen het probleem snel met u op te lossen.
Contact met informatielijn
Als u vindt dat een fout is gemaakt, meldt u dit dan bij onze informatielijn. We onderzoeken het probleem dan zo snel mogelijk. Als er iets fout ging, herstellen we dit snel en krijgt u hiervoor excuses. Ging er volgens ons niets fout, dan leggen we dit uit. Wij denken dan met u mee over een mogelijke oplossing. U kunt aan de medewerker van de informatielijn vragen of hij u het antwoord ook per brief wil sturen. Onvrede over andere zaken kunt u het beste eerst met uw casemanager bespreken. Hij is uw aanspreekpunt. Hij kent uw situatie en kan u het beste helpen. Als u hierover de informatielijn belt, belt uw casemanager meestal nog dezelfde middag terug of maakt met u een afspraak voor een persoonlijk gesprek.
Bezwaar maken
Als u het niet eens bent met een besluit van ons over uw uikering, dan kunt u hiertegen een bezwaarschrift indienen. Geen klacht. Hoe u een bezwaarschrift indient, staat onderaan de brief met ons besluit.
Indienen van een klacht
Als het contact met de informatielijn of uw casemanager niets heeft opgelost, kunt u een klacht indienen. Dit kan ook als een medewerker van Sociale Zaken u niet correct
CONTACT Bij de informatielijn en de balie kunt u formulieren en folders opvragen en vragen stellen over uw uitkering of andere voorzieningen.
8
Informatielijn E-mail:
[email protected] Vermeld in een e-mail uw naam, klantnummer en geboortedatum. Telefoon: (010) 2848457 op werkdagen van 8.00 tot 12.00 uur.
heeft behandeld. Uw brief of een klachtenformulier kunt u opsturen naar het hoofd Sociale Zaken IJsselgemeenten, Postbus 566, 2900 AN Capelle aan den IJssel. Het klachtenformulier (met folder) kunt u opvragen bij de informatielijn of afhalen bij de balies van Sociale Zaken. Inwoners van Capelle kunnen ook digitaal een klacht indienen via de website van de gemeente.
Behandeling van uw klacht - de klachtencoördinator Bij Sociale Zaken IJsselgemeenten handelt een onafhankelijk klachtencoördinator uw klacht af. Binnen drie dagen na ontvangst van uw klacht belt hij u op of stuurt hij u een ontvangstbevestiging. Als het vooronderzoek naar uw klacht is afgerond, krijgt u van de klachtencoördinator een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. In dit gesprek wordt bekeken of uw klacht informeel naar tevredenheid kan worden opgelost. Als dit niet lukt, krijgt u binnen zes weken een brief met het oordeel over uw klacht.
Niet tevreden met afhandeling door Sociale Zaken?
Als u niet tevreden bent met de wijze waarop Sociale Zaken IJsselgemeenten uw klacht heeft afgehandeld, kunt u uw klacht voorleggen aan de gemeentelijke Ombudsman. De Ombudsman is onafhankelijk van de gemeente. U moet uw klacht altijd eerst bij Sociale Zaken voorleggen. Meer informatie over de gemeentelijk Ombudsman vindt u op www.ombudsman.rotterdam.nl
Leren van klachten
De informatie die wij bij klachten krijgen is voor ons van groot belang. Daarmee kunnen we onze dienstverlening of procedures verbeteren.
Meer informatie
Meer informatie vindt u op www.ijsselgemeenten.nl.
Balie Capelle: gemeentehuis Rivierweg 111. Open op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur. Krimpen: gemeentehuis Raadhuisplein. Open op dinsdag van 8.30 tot 12.30 uur. Sociale Zaken IJsselgemeenten Rivierweg 111 Postbus 566 2900 AN Capelle aan den IJssel. www.ijsselgemeenten.nl
Werkplein IJsselgemeenten Fluiterlaan 431 Open van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur. www.werkpleinijsselgemeenten.nl. Colofon Tekst en redactie: afdeling Sociale Zaken, Unit Communicatie en Strategie Fotografie: Frank de Roo en gemeente Capelle aan den IJssel, inimage, Roel Dijkstra. Vormgeving: Kwa Ontwerp Druk: de Bondt Oplage: 2.800
