Název poskytovatele: Druh služby: Forma služby: Název zařízení: Místo poskytování:
Unie Kompas odborné sociální poradenství, § 37 b ambulantní, terénní Logos – poradna pro děti, dospívající a jejich rodiče ambulantní forma: Pod Stráněmi 2505, 760 01 Zlín, Klášterní budova Regina, Divadelní 3242, 760 01 Zlín terénní forma: domácnosti nebo jiné přirozené prostředí uživatelů, na území Zlínského kraje
1. Poslání Posláním poradny Logos je poskytnout pomoc, podporu a provázení jedincům i celým rodinám, které procházejí náročným životním obdobím, zažívají vztahové a osobnostní potíže a nedokážou je v současné chvíli řešit vlastními silami. Pomoc a podpora je poskytována až do doby, kdy jsou schopni obtížnou životní situaci zvládat sami. Poradna LOGOS nabízí také poradenství a další vzdělávání pěstounům a dalším pečujícím osobám.
2. Pro koho je služba určena? (cílová skupina) Služby poradny LOGOS jsou určeny dětem, dospívajícím, rodičům, pěstounům, dalším pečujícím osobám a rodině jako celku. Místní vymezení: Zejména děti, mládež a rodiny, které žijí nebo se pohybují ve Zlíně a Zlínském kraji.
Poradna LOGOS Vám může být užitečná, pokud: máte dítě s hyperaktivitou (ADHD / ADD) nebo dítě s autismem (PAS), dítě, které zažilo šikanu, úzkostné dítě, dítě s poruchami učení nebo chování, popř. dítě s jinými obtížemi máte dítě v pěstounské péči, popř. se připravujete na roli pěstouna nebo adoptivního rodiče prožíváte nepříznivou nebo krizovou situaci nebo těžkosti v životě (vztah dětirodiče, vztahy mezi vrstevníky, obtíže s učením,...) nenacházíte v této obtížné situaci uspokojivé řešení sami potřebujete v určitém životním období podporu a doprovázení (nezávislý úhel pohledu) máte zájem dále rozvíjet svou osobnost (např. rozvojem komunikačních dovedností)
1
Služby poradny LOGOS směřují ke stabilizaci rodiny, proto nabízené aktivity nejsou určeny jednotlivcům, kteří chtějí řešit svůj vlastní problém bez návaznosti na rodinný systém. Těmto osobám poskytneme základní poradenství a doporučíme jim jiné organizace, které se zaměřují na danou problematiku. Dále služby nemůžeme poskytnout v těchto případech: zájemce nespadá do cílové skupiny zájemce požaduje službu, která není v poradně LOGOS poskytována Naším cílem je: stabilizovat rodinu v obtížné situaci podpořit zdravé fungování rodiny tak, aby byla schopna zvládat obtížné životní situace sama podpořit začlenění dětí s hyperaktivitou (ADHD / ADD) nebo s autismem (PAS), dětí, které zažily šikanu, úzkostných dětí, dětí s poruchami učení nebo chováním do společnosti a snížit tak negativní důsledky těchto obtíží podpořit a provázet pěstouny nebo další osoby vychovávající dítě v náhradní rodinné péči a osoby, které byly vybrány jako vhodné stát se pěstouny přímo podpořit a doprovázet děti a dospívající v obtížných a krizových životních situacích
3. Kapacita zařízení Individuální konzultace Rodinné konzultace Skupinová práce
1 klient v rámci jednoho setkání 1 rodina v rámci jednoho setkání maximálně 10 klientů v rámci jednoho setkání
4. Provozní doba Pod Stráněmi 2505 den pondělí úterý středa čtvrtek pátek
ambulantní forma 8.30 – 19.00 8.30 – 18.00 8:30 – 14.30 8:30 – 12:30
Klášterní budova Regina, Divadelní 3242 den ambulantní forma pondělí úterý středa čtvrtek 15:30 – 18:00 pátek
terénní forma
8:30 – 15:30
terénní forma
2
5. Základní činnosti v rámci poskytované služby V zařízení jsou poskytovány tyto základní činnosti: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím b) sociálně terapeutické činnosti - poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, psychologie a v oblasti vzdělávání c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Základní činnosti jsou realizovány formou následujících aktivit: a) individuální konzultace Tato činnost probíhá v konzultovně psychologa a vyžaduje předchozí domluvu. Nemůže-li se uživatel ze závažných důvodů dostavit na konzultaci mimo své bydliště, psycholog poskytne konzultaci v přirozeném prostředí uživatele (domácnost, škola apod.) Tímto způsobem se nejčastěji řeší osobní a vztahové problémy. Psycholog se s uživatelem schází pravidelně zhruba jednou týdně, obvyklý počet setkání je 5, může se však jednat i o delší dobu nebo může jít o jednorázový problém. Individuální konzultace koná také sociální pracovník v tomto případě se jedná nejčastěji o práci s uživateli, kteří kontaktovali sociálního pracovníka v rámci jeho přednáškové činnosti na školách. Tyto konzultace se konají v kanceláři sociálního pracovníka, ve škole uživatele, v některém z nízkoprahových klubů Unie Kompas ( T klub, příp. ŠLIKR v Otrokovicích). b) rodinné poradenství Jednorázové nebo krátkodobé poradenství a pomoc rodičům a rodinným příslušníkům. Psycholog se sejde s rodiči, s dítětem a také se všemi společně. c) rodinná terapie Dlouhodobá práce rodinného terapeuta s rodinou. d) krizová intervence Jedná se o pomoc osobě v náhle vzniklé krizové situaci, kterou není sama schopna řešit. e) sociálně-psychologicky podpůrná skupiny Skupinová forma práce pro děti a dospívající. Setkávání jsou zaměřena na nácvik úspěšných sociálních interakcí, na podporu sociálního začlenění, na motivaci k pozitivní změně. Skupina probíhá jednou týdně, jedno setkání trvá 90 min., 1 běh trvá 4 měsíce. Maximální kapacita je 10 účastníků. Skupinu navštěvují zejména děti se syndromem ADHD, s mírnými poruchami autistického spektra, děti sociálně inhibované nebo jinými obtížemi, které jim brání v sociálním začlenění. Děti a dospívající jsou rozděleni do několika skupin v závislosti na věku a obtížích. f) sociálně – psychologicky podpůrný pobyt pro děti Je součástí sociálně – psychologicky podpůrných skupin, koná se v průběhu letních prázdnin, způsoby práce a zaměření jsou obdobné jako na skupinách v průběhu školního roku. g) telefonické a e-mailové poradenství
3
Jedná se většinou o jednorázové poradenství, v případě e-mailového může být i opakované, jedná se však o krátkodobou činnost.
6. Fakultativní činnosti Fakultativně poskytujeme poradenství a vzdělávání pěstounům a videotrénink interakcí Tyto činnosti jsou zpoplatněny. Aktuální ceník je k dispozici v Poradně Logos.
Nabídka fakultativních činností pro pěstouny: individuální konzultace svépomocná skupina pro pěstouny vzdělávací program pro pěstouny videotrénink interakcí (VTI)
7. Uzavření dohody, průběh poskytování služby, ukončení poskytování služby Při své první návštěvě pracovník v rozhovoru se zájemcem zjišťuje, s čím zájemce přichází, představuje mu nabídku poskytovaných služeb, seznámí ho s podmínkami poskytování služby, s vedením dokumentace a možností do ní nahlížet, s dalšími právy a povinnostmi včetně možnosti ukončit přijímání služby a možnosti podat stížnost, nebude-li s poskytovanou službou spokojen. Pokud se pracovník se zájemcem dohodnou na jednorázovém poradenství, dohoda je uzavírána ústně. Pokud se jedná o dlouhodobou práci, dohoda se uzavírá písemně. Služba může být v případě zájmu poskytnuta anonymně. Pracovník se s uživatelem dohodne na formě poskytování služby, četnosti, příp. počtu setkání, příp. poskytování služeb může být ukončeno ústní domluvou mezi pracovníkem a uživatelem. Při posledním setkání jsou shrnuty dosažené cíle, případně pracovník doporučí uživateli dalšího odborníka. Dokumentace uživatele je ukončena a uložena v archivu. Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany poskytovatele:
splnění uživatelovy zakázky nebo uplynutí doby, na kterou bylo sjednáno poskytování služeb uživatelovu zakázku není možno naplnit v rámci služeb poskytovaných v poradně Logos (v tomto případě je doporučen jiný odborník či odborné pracoviště) dlouhodobě chybějící motivace ke změně a k práci na zlepšení svých potíží ze strany uživatele
Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany uživatele:
splnění zakázky jiné představy o možnostech a způsobu práce psychologa bez udání důvodu - uživatel není povinen uvádět důvody, pro které přestává užívat služeb
8. Vyřizování stížností
4
Uživatelé jsou s možností a způsobem podávání stížností seznámeni již na začátku poskytování služby. Mají možnost písemné stížnosti – k předání takové stížnosti je určena speciální schránka umístěná v místě poskytování služby, nebo ji mohou zaslat e-mailem či poštou, a to vedoucí Poradny Logos nebo ředitelce Unie Kompas. Těmto osobám si mohou také stěžovat ústně – každá ústní stížnost bude písemně zaznamenána. Uživatel bude seznámen s výsledkem řešení stížnosti (v případě anonymní stížnosti bude odpověď zveřejněna na nástěnce v Poradně Logos) a má možnost odvolat se k vyššímu orgánu (ředitelka, předsednictvo Unie Kompas, příp. Krajský úřad Zlínského kraje)
9. Informování o službě Informace o službě mohou zájemci získat na webu Unie Kompas www.unko.cz, v elektronickém katalogu sociálních služeb Zlínského kraje, z katalogu sociálních služeb Města Zlína, z letáků umístěných v ordinacích dětských lékařů, ve školách a veřejných místech, z magazínu Zlín.
10. Principy poskytování služby Služby poradny LOGOS poskytujeme na základě těchto principů: Služby mohou být poskytovány anonymně Služby mohou být sjednány přímo - bez doporučení jiného odborníka nebo jiného odborného pracoviště Základní činnosti jsou poskytovány bezplatně Názorová odlišnost není překážkou k poskytnutí služeb Respektování individuálních potřeb Dodržování lidských práv a základních svobod, zachování lidské důstojnosti Podpora samostatnosti a motivování k řešení životních obtíží Podpora začlenění do společnosti Základní principy Unie Kompas – křesťanské hodnoty a principy: láska k bližnímu pomoc člověku v nouzi podpora tradiční rodiny respekt k jedinečnosti a hodnotě každého člověka zodpovědnost člověka za jeho vlastní život, která vychází z osobní svobody
aktualizace: 30. září 2016
Mgr. Lucie Eliášová zástupkyně ředitelky pro sociální práci a SPOD
5
