Slovenská agentúra pre cestovný ruch CHARAKTERISTIKA ČESKÉHO TRHU CESTOVNÉHO RUCHU

Slovenská agentúra pre cestovný ruch www.sacr.sk

CHARAKTERISTIKA ČESKÉHO TRHU CESTOVNÉHO RUCHU

Slovenská agentúra pre cestovný ruch

|

www.sacr.sk

Námestie Ľ. Štúra 1, P.O.BOX 35, 974 05 Banská Bystrica Tel.: +421/48/413 61 46, Fax: +421/48/413 61 49 E-mail: [email protected]

1. Charakteristika českého trhu z pohľadu AZCR SR Česká republika sa drží na špičke príjazdového cestovného ruchu SR od rozdelenia Československa. Ide o prioritný trh, ktorý sa vyznačuje stabilitou a zároveň vysokým dopytom. Obrovskou výhodou Slovenska je, že mnohí českí občania ho pokladajú stále za domácu destináciu. To znamená, že ich opakovaná návšteva Slovenska je, samozrejme v prípade spokojnosti, zaručená. V zásade každý tretí návštevník Slovenska je českej národnosti a aktívny zahraničný cestovný ruch z Českej republiky vytvára 32% podiel z celkového počtu zahraničných návštevníkov SR. S cieľom intenzívneho pôsobenia na českom trhu vzniklo v roku 2000 v Prahe zahraničné zastúpenie Slovenskej agentúry pre cestovný ruch v Českej republike (ZZ SACR v ČR). Český trh má pre Slovensko do budúcna veľký potenciál. Našou výhodou je národná blízkosť, historicko-kultúrne paralely, dobrá dostupnosť, bezpečnosť, skoro žiadna jazyková bariéra a ojedinelá primárna ponuka cestovného ruchu – prírodné a kultúrne bohatstvo.

2. Štatistický vývoj Českí návštevníci v ubytovacích zariadeniach CR na Slovensku v rokoch 2007 – 2011 Ukazovateľ

2007

2008

2009

2010

2011

Počet návštevníkov

490 981

537 180

425 414

433 321

477 159

Počet prenocovaní

1 610 881

1 704 632

1 300 870

1 350 234

1 422 506

3,3

3,2

3,1

3,1

3,0

Priemerná dĺžka pobytu Zdroj: Štatistický úrad SR


|

www.sacr.sk


Štatistické ukazovatele výjazdového cestovného ruchu Českej republiky v roku 2011 Destinácia

2011

1

Chorvátsko

793 000

2

Taliansko

563 000

3

Slovensko

535 000

4

Grécko

318 000

5

Rakúsko

261 000

6

Španielsko

231 000

7

Francúzsko

214 000

8

Egypt

208 000

9

Turecko

171 000

10

Maďarsko

104 000

V minulých rokoch bolo Slovensko vždy na druhej pozícii hneď za Chorvátskom, v roku 2008 sa Slovensku podarilo Chorvátsko predbehnúť a zaujať prvé miesto, v minulom roku sa dostalo na tretie miesto. Medzi hlavné dôvody veľkého cestovateľského boomu do Talianska patrí fakt, že je to obľúbená prímorská destinácia za výhodných cenových podmienok. Ďalšou silnou stránkou Talianska je cenovo prístupná zimná ponuka lyžiarskych pobytov.

3. Analýza súčasného stavu na českom trhu Slovenská agentúra pre cestovný ruch považuje minulý rok 2011 za úspešný, keďže AZCR SR mal aj vďaka českým návštevníkom pozitívny štart hneď od začiatku a tento trend sa udržal počas celého sledovaného obdobia. V minulom roku sme boli s výsledkami návštevnosti Slovenska z Českej republiky spokojnejší, ako tomu bolo v minulých dvoch rokoch. Za celý rok navštívilo Slovensko o 10,1 % viac českých návštevníkov ako v rovnakom období roku 2010. Čo sa týka počtu prenocovaní jednalo sa o 5,4 % nárast. Práve na základe týchto skutočností


|

www.sacr.sk


je nevyhnutné pristupovať k tomuto trhu citlivo, osobitne a strategicky tak, aby sme si udržali stálych návštevníkov, a zároveň získavali nových, potenciálnych aj v budúcich rokoch. Zavedením eura a vznikom hospodárskej krízy od roku 2009 sa prepad v číslach príjazdového cestovného ruchu Slovenska z Českej republike zvýšil. Dvojročné náročné obdobie prelomil až rok 2011. Českí návštevníci sa na Slovensko začali vracať, pretože zistili, že ceny na Slovensku sa v závislosti od zavedenia eura rapídne nezvýšili a že úroveň služieb sa naopak neustále zvyšuje. Komplikovaná situácia na trhu slovenského cestovného ruchu motivovala mnohé subjekty k súčinnosti, k zvyšovaniu osobného prístupu ku klientovi. Českí návštevníci uvítali zvýhodnené produktové baličky a cenové zľavy, ktoré začali slovenské subjekty intenzívnejšie realizovať a spoločne ponúkať pre klienta. Vo všeobecnosti je známe, že primárna ponuka cestovného ruchu Slovenska je bohatá (príroda, kultúra), avšak je potešujúce, že sa začala vylepšovať aj sekundárna ponuka (úroveň služieb v ubytovacích a stravovacích zariadeniach), čo môže mať veľmi pozitívny vplyv v ďalšom vývoji cestovného ruchu Slovenska.

4. Charakteristika českých návštevníkov Český návštevník je aktívny, náročný, zvedavý a uvážlivý. Dôležitým faktorom jeho rozhodovania pri výbere destinácie je pomer medzi cenou, kvalitou poskytnutých služieb a zážitkom, ktorý počas dovolenky prežije. Pred tým, ako na dovolenku vycestuje, sa snaží o destinácii získať mnohé dostupné informácie. Podnetom na jeho vycestovanie sú vlastné pozitívne skúsenosti, odporučenia od známych, podklady z internetu, médií, výstav a prezentácií. Hlavným dôvodom návštevy Slovenska u českých návštevníkov je stále aktívna dovolenka – letná: turistika, cykloturistika, vodné športy; zimná: lyžovanie, zimné športy. Významné miesto zaujíma relax v termálnej vode, pobyt v slovenských kúpeľoch, návšteva kultúrnohistorických pamiatok a mestský cestovný ruchu. Vzrastá záujem o návštevu kultúrnych a športových podujatí.


|

www.sacr.sk


Z hľadiska výberu ubytovacích zariadení preferujú návštevníci z Českej republiky ubytovanie v hoteloch, penziónoch, v súkromí a kempingoch. Veľká časť využíva možnosť ubytovania u príbuzných a známych. Práve cesty za rodinou patria po pracovných cestách k jedným z hlavných dôvodov návštevy Slovenska (22 %). Nasleduje rekreácia, kultúra, poznávanie a liečebný pobyt. Charakteristika cestovateľského správania českých návštevníkov -

zabezpečenie pobytu na Slovensku je prevažne individuálne, skupinovo v prípade seniorov

-

ubytovanie: nižšia až stredná kategória ubytovania – hotely 1- 3*, penzióny, ubytovanie v súkromí, kempingoch, u známych

-

doprava: autom, vlakom, autobusom

-

hlavné dôvody návštevy Slovenska: 22% pracovné cesty a návštevy známych, nasledujú poznávacie cesty, rekreácie, aktívne pobyty na horách, liečebné pobyty

Cieľové oblasti -

národné parky Slovenska: Vysoké Tatry, Nízke Tatry, Malá Fatra, Slovenský Raj, Slovenský Kras, Slovenské Rudohorie (leto: rekreačné pobyty, vysokohorská turistika, horská cykloturistika, adrenalín - horolezectvo, rafting, paragliding, jazda na koni, zima: lyžovanie, zimné atrakcie)

-

Bratislava a Podunajsko (hlavne v letnej sezóne, rekreačno-relaxačné pobyty, termálne kúpaliská aj mimo sezóny, veľmi žiadané sú Veľký Meder a Podhájska)

-

regióny Liptov, Považie, Orava, Spiš, Gemer, Kysuce, Stredné Pohronie

-

narastá záujem o východné Slovensko – Karpatské bukové pralesy, zaradené do zoznamu Svetového dedičstva UNESCO

Vyhľadávané produkty CR -

slovenské hory a príroda – aktívna dovolenka na horách (turistika, cykloturistika, adrenalínové športy, lyžovanie)


|

www.sacr.sk


-

termálne kúpaliská, aquaparky, v zime kombinácia kúpania s lyžovaním, v lete kombinácia s horskou turistikou (Bešeňová, Tatralandia, AquaCity Poprad) a s cykloturistikou (Podunajsko, Stredné Pohronie)

-

kúpele - narastá záujem o pobyty relaxačno-rekreačného charakteru (Piešťany, Rajecké Teplice, Bardejovské kúpele, Trenčianske Teplice, Turčianske Teplice, Dudince, Štrbské Pleso)

-

vodné plochy (Slnečné jazerá, Liptovská Mara, Zemplínska Šírava)

-

jaskyne

-

hrady/zámky, skanzeny, pamiatky UNESCO, drevené kostolíky - Zámok Bojnice, Oravský hrad, Spišský hrad, Trenčiansky hrad, Červený Kameň

-

historické mestá - Levoča, Banská Štiavnica, Banská Bystrica, Bardejov, Kežmarok, Kremnica

-

záujem o účasť na kultúrnych a športových podujatiach na Slovensku

-

zvyšujúci sa záujem o eko-agroturistiku – pobyty na rančoch, stravovanie v tradičných slovenských kolibách

Cieľové skupiny AZCR z ČR Segment 1 (16%): Mladí, aktívni ľudia -

Vek okolo 30 rokov, nižšia príjmová skupina, zaujímavá pre Slovensko - uznávajú mladé nekonzervatívne hodnoty.

-

Zaujímajú sa o moderné trendy veci v oblasti módy, pričom design hrá v ich životoch veľkú úlohu.

-

Vyznávajú zdravý a športový životný štýl, zdravú výživu a ekológiu.

-

Žijú online, nakupujú online.

-

Značka ako identifikátor s určitou cieľovou skupinou.

-

Nehľadajú luxus, ale ani lacné veci.

-

Užívajú si život, voľný čas je s pracovným v rovnováhe.

-

Radi cestujú a spoznávajú nové miesta.


|

www.sacr.sk


Segment 2 (27%): Mladé rodiny s deťmi, konzervatívna skupina -

Vek okolo 25-45 rokov, nižšia a stredná príjmová skupina.

-

Uznávajú vyvážený život medzi prácou a rodinou.

-

Príležitostné posedenie s priateľmi, spoločenské žitie.

-

Zaujímajú sa o šport – aktívne aj pasívne.

-

Vyznávajú voľno časové aktivity s rodinou, chodia na výlety, navštevujú ZOO, akvaparky, dovolenkujú.

-

Žijú online, nakupujú online.

-

Cena je pre nich dôležitý faktor, často sú však ochotní si za kvalitu priplatiť.

-

Dovolenkujú aspoň 1xročne, radi cestujú aj do zahraničia.

Segment 3 (20%): Starší konzervatívni ľudia -

Vek okolo 50 rokov, nižšia a stredná príjmová skupina.

-

Orientácia na tradície a rodinu.

-

Nedôvera voči novinkám, uprednostňujú overené a odporúčané veci.

-

Nízka ambicióznosť, kariéra už nie je ich hlavnou prioritou.

-

Vyhľadávajú lacnejšie, jednoduchšie veci, hlavným rozhodujúcim faktorom je cena.

-

Nehľadajú dobrodružstvo, ale pohodlie a pokoj.

-

Vyhýbajú sa konfliktným situáciám.

Segment 4 (21%): Aktívne rodiny s deťmi -

Vek okolo 40 rokov, stredná a vyššia príjmová skupina.

-

Koncentrácia na rodiny, pričom deti a ich spokojnosť sú na prvom mieste.

-

V práci sú pre nich dôležité dobré vzťahy.

-

Majú radi dostupné a funkčné kvalitné veci, sú ochotní zaplatiť za kvalitu.

-

Sú ovplyvniteľní reklamou v TV, rozhlase.

-

Ich záujmy sa zameriavajú na aktivity okolo rodiny – výlety, dovolenky.

-

Časté víkendové výlety.

-

Zvyčajne dovolenkujú aj 2x ročne – leto, zima v čase prázdnin


|

www.sacr.sk


Segment 5 (16%): Veľmi aktívni, afluentní ľudia -

Vek okolo 40 rokov a viac, vyššia príjmová skupina.

-

Orientácia na prácu, nemajú veľa času pre rodinu a koníčky.

-

Vyhľadávajú drahšie a luxusnejšie značky.

-

Kvalita je na prvom mieste, neváhajú za ňu extra zaplatiť.

-

Žijú bohatý sociálny a kultúrny život - stravovanie v reštauráciách, žijú kultúrne – divadlo, kino, koncerty.

-

Chcú mať veci pod kontrolou, nič nenechávajú na náhodu a sú nároční.

-

Internet využívajú pre vyhľadávanie informácii, nie na nákup, sú cenovo menej senzitívni.

-

Často cestujú do zahraničia – súkromne alebo pracovne.

Požadované produkty CR Letná aktívna dovolenka - plávanie, cyklistika, in line korčule a turistika sú vyhľadávané v segmente 1, 2, 4 a 5. Zimná aktívna dovolenka – lyžovanie, bežkovanie, snowboardovanie najčastejšie v segmente č. 1, 2, 4 a 5. Termálne kúpaliská a wellness sú populárne u všetkých segmentov. Kúpeľné pobyty vyhľadáva segment 3 a 5. Kultúrny a mestský cestovný ruch vyhľadáva najmä segment 3, 4 a 5. Golfisti sú zastúpení v segmente 3 a 5

5. SWOT Analýza Slovenska z pohľadu českých návštevníkov Pozitíva: -

zaujímavý a lákavý potenciál CR – prekrásna príroda, slovenské hory, termálne pramene - kúpaliská, kúpele, historické stavby, kultúra

-

dobrá a rýchla dostupnosť na Slovensko

-

takmer žiadna jazyková bariéra (aj keď nastupujúca mladá generácia už začína mať so slovenským jazykom problémy)


|

www.sacr.sk


-

spriaznenosť so Slovenskom, národná blízkosť, priateľskosť, srdečnosť, slovenská mentalita, vzájomné historické paralely

-

rôznorodosť ubytovacích zariadení

Negatíva: -

neochota a neinformovanosť personálu, často nízka kvalita poskytovaných služieb (hlavne v gastronomických službách)

-

neprofesionálny prístup, nevedomosť, neochota laickej i odbornej verejnosti

-

nedostatok propagačných materiálov z jednotlivých regiónov

-

nedostatočná propagácia nových produktov CR Slovenska v ČR

-

neúmerne vysoké ceny za parkovanie, ceny vstupov (lanovky, celodenné vstupné do aquaparkov)

-

nepružnosť slovenských subjektov CR - väčšina českých CK pripravuje sezónne katalógy v polročnom predstihu - potreba jednania a prípravy produktu zo strany slovenských subjektov už v predstihu

-

nepostačujúca elektronická prezentácia ponuky slovenských subjektov CR na internete

Príležitosti -

rozvoj cestovného ruchu Slovenska – rôznorodosť ponuky Slovenska

-

skvalitňovanie služieb CR na Slovensku

-

novo- vznikajúce atrakcie CR na Slovensku

-

boom termálnych kúpalísk, aquaparkov a fun parkov

-

neustále modernizovanie lanoviek a vlekov a možností na trávenie aktívnej dovolenky

-

nákup dovolenky na Slovensku cez internet

-

zvýšená marketingová činnosť a propagácia Slovenska v ČR

Ohrozenia: -

prudký rozvoj domáceho CR v Českej republike – občanov o strávenie dovolenky doma v ČR

zvyšujúci sa záujem českých


|

www.sacr.sk


-

vysoká konkurencia ponuky cestovného ruchu blízkych krajín ČR – Rakúsko, Taliansko, Maďarsko

6. Užitočné informácie z českého trhu Vyjadrenia českej odbornej verejnosti k destinácii Slovensko Vzhľadom na intenzívnu spoluprácu zahraničného zastúpenia SACR v ČR zo zástupcami odbornej verejnosti, zahraničná zástupkyňa oslovila operatívne v máji tohto roku predstaviteľov niektorých cestovných kancelárii, ktoré predávajú Slovensko, s cieľom získať od nich aktuálne vyjadrenia na súčasný záujem o Slovensko. Otázky a odpovede sú uvedené v nasledujúcich riadkoch. 1. Ako vnímate destináciu Slovensko v súčasnosti, a čo vaši klienti na Slovensku najviac vyhľadávajú? - Záujem o Slovensko je v súčasnosti veľký, keďže predávame kúpeľné pobyty a pobyty v termálnych kúpaliskách – najväčší záujem je o Sliač, Podhájsku, Piešťany, Veľký Meder, Turčianske Teplice. Tento rok sa zvýšil dopyt o Bojnice, ktoré ponúkajú výhodné cenové balíčky. - O destináciu Slovensko zaznamenávame trvalý záujem, v poslednej dobe máme nárast klientov. Najväčší je dopyt po slovenských horách a termálnych areáloch. Veľmi pozitívne je vnímaný rozvoj základných a doplnkových služieb, na Slovensku zaznamenávame zvýšenú kvalitu ubytovacích služieb a širšiu ponuku predovšetkým wellness služieb a kultúrnospoločenských podujatí. - Naši zahraniční klienti vnímajú Slovensko stále v symbióze s ČR a žiadajú nás, po tom, čo spoznali celú ČR, aj o poznanie Slovenska. Sú zvedaví na akékoľvek dianie na Slovensku, pretože pre nich organizujeme okružné poznávacie cesty, väčšinou týždenné, prevažne sú zamerané na spoznanie historických pamiatok a na hudbu, kultúru. Nemáme klientelu zameranú športovo, ale takú ktorá vyhľadáva kultúrny zážitky. Dávame si záležať na tom, aby sme vybrali do programu naozaj „slovenské bonbóniky“, pretože trasu si sami pred cestami prechádzame, aby sme vybrali tie najvhodnejšie malebné cesty vašou krásnou krajinou. Zahraniční klienti majú stále predsudky voči Slovensku, stále ho vnímajú ako krajinu


|

www.sacr.sk


zaostávajúcu za Českom, ale po ukončení okruhu sú naši klienti nadšení a prekvapení tým, čo videli a prežili. Ich predsudky po návšteve Slovenska zmiznú. Na druhej strane je pravda, že pre nich vyberáme naozaj veľmi kvalitné hotely – 4 a 5-hviezdičkové. - O pobyty na Slovensku je stále veľký záujem, avšak v tomto roku je rozhodujúca cena. Tie subjekty, ktoré pracujú s akčnými ponukami, zľavami a zaujímavými ponukovými balíčkami, o tie je záujem. V súčasnosti nám cestovným kanceláriám odoberajú klientelu zľavomaty, preto je dôležitá intenzívnejšia spolupráca CK a samotných slovenských subjektov, aby sme ponúkli klientom niečo zaujímavejšie a cenovo výhodnejšie. Veľký potenciál vidíme v spájaní finančných síl na marketing slovenskej ponuky v ČR. Stále pretrváva záujem o Tatry, kúpele a termály. - O Slovensko je aj v tomto roku veľký záujem, hlavne o kúpele, termály a Tatry, ale v poslednom čase aj o historické miesta ako napr. Trenčín, Bojnice, Levoča… - Slovensko patrí v rámci kúpeľných a wellness pobytov stále k našim hlavným destináciám. V súčasnosti je najväčší záujem o Podhájsku, Bojnice vďaka veľmi výhodným cenovým reláciám. - Slovensko je u našich klientov stále vyhľadávanou a žiadanou destináciou. Záujem je celoročne predovšetkým o pobyty v termálnych kúpaliskách (Podhájska, Veľký Meder, Štúrovo, Bešeňová), tradične o kúpeľné pobyty v Piešťanoch, Trenčianskych Tepliciach a ďalších lokalitách. V zime sú obľúbené predovšetkým Nízke Tatry, Vysoké Tatry a v lete turistika v Nízkych i Vysokých Tatrách. - O Slovensko je v súčasnosti u našich klientov určite veľký záujem. Najväčší je dopyt po kúpeľoch a termálnej vode – najmä u seniorov. - V tomto roku zaznamenávame už tradične dopyt po dovolenke vo Vysokých Tatrách a na Liptove. Nasledujú termálne areály na južnom Slovensku. Ťažiskové sú v súčasnosti týždenné pobyty v období prázdnin a predĺžených víkendov v mimosezóne. V niektorých lokalitách Slovenska dochádza k dodatočnému poklesu cien, ktoré sa premietlo do akčných ponúk cestovných kancelárií a následne zaznamenávame záujem u našich klientov. Vo všeobecnosti sa dá povedať, že pokles záujmu o Slovensko v tomto roku neočakávame.


|

www.sacr.sk


2. Aké sú podľa Vás výhody a nevýhody Slovenska voči iným destináciám? Výhody: - Kvalitné služby (neevidujeme zatiaľ žiadne sťažnosti), krásna príroda, Slovensko je dostupné z Čiech veľmi výhodne, naši klienti využívajú hlavne železničnú dopravu. - Primeraná vzdialenosť Slovensko od Čiech, skoro žiadna jazyková bariéra, skoro „domáca“ atmosféra. - Väčšina našich klientov uznáva a svetový rozmer dáva Tatrám a Bratislave. - Jazyková bezbariérovosť, rozmanitý výber ponuky cestovného ruchu. - Veľkou výhodou Slovenska je jazyková bezbariérovosť, podobnosť sociálnych pomerov a pre mnohých aj vzájomné spomienky. Slovanská blízkosť je viditeľná a vždy zostane. Zatiaľ sme sa stretli v obchodnom styku so slovenskými partnermi len s veľkou ochotou a snahou o spoluprácu, klienti sa vracajú spokojní. - Medzi najväčšie výhody Slovenska patrí možnosť bezproblémovej komunikácie a relatívne malá vzdialenosť k hlavným turistickým miestam. - Najväčšou výhodou je pochopiteľne neexistujúca jazyková bariéra a pre moravských klientov aj malé vzdialenosti dovolenkových destinácií. - Dobrá dostupnosť, bezpečnosť, jazyková bezbariérovosť, slovenská pohostinnosť a dobrosrdečnosť. - V poslednom období začali slovenské subjekty intenzívnejšie spolupracovať, vytvárajú zaujímavé pobytové balíčky, o ktoré je u našich klientov záujem, a to sa stáva v súčasnosti aj veľkou výhodou Slovenska. - Výhodou Slovenska oproti konkurenčnému Maďarsku je rozmanitejšia príroda a monumentálne Tatry. Nevýhody: - Často sa naši klienti sťažujú na predražené vstupné v termálnych parkoch. - Nepostačujúco

kvalitná

infraštruktúra

vlakom/autobusom, niekde neexistuje vôbec.

do

niektorých

lokalít,

zlé

spojenie


|

www.sacr.sk


- Veľká vzdialenosť pre zahraničnú klientelu – z Nemecka, Švajčiarska, západných Čiech – Prahy. Po Slovensku organizujeme autobusové okruhy, bohužiaľ nemáme dobré skúsenosti so slovenskými autobusmi, ktoré sú nekvalitné, neuspokojivé. - Nevýhody Slovenska voči iným destináciám zatiaľ nevnímam nejako výrazne. - V súčasnosti je v záujme českých klientov na prvom mieste Maďarsko, najmä z dôvodu výhodnejšieho pomeru medzi cenou a ponukou služieb, inými slovami za porovnateľnú cenu ponúka maďarský hotel klientom vyššiu a širšiu úroveň služieb, na tom by ste mali zapracovať. - Ako nevýhodu Slovenska vnímam predovšetkým vyššie ceny v porovnaní s úrovňou poskytovaných služieb (hlavne v porovnaní s Maďarskom – letná dovolenka, Rakúskom – zimná dovolenka). - Medzi najväčšie nevýhody patria vysoké ceny (ceny vstupov do termálov, na lanovky, vleky). - Často sa stáva, že kvalita služieb nezodpovedá cene. Český turista je (právo) náročný a za svoje peniaze požaduje kvalitné služby. Český turista veľa cestuje, a preto vie porovnávať a rád si ide za svojím – za kvalitnými službami, za zážitkom. - Pre Slovensko začína byť obrovskou konkurenciou Maďarsko, ktoré je v cenách o úroveň nižšie a v službách o úroveň vyššie ako Slovensko. Analýza domáceho cestovného ruchu v Českej republike Vzhľadom k tomu, že českí obyvatelia považujú Slovensko ešte stále vo veľkej miere za domácu destináciu, je nutné sledovať a monitorovať ich správanie v rámci českého domáceho cestovného ruchu. Agentúra Czechtourism realizovala v lete 2011 kvalitatívny a kvantitatívny výskum domáceho cestovného ruchu, výsledky ktorého je možne aplikovať aj pre účely AZCR SR z Českej republiky. Cieľom výskumu bolo zistenie hlavných motivačných faktorov pre trávenie dovolenky, pomenovanie profilu a cestovateľských zvyklostí českých návštevníkov a spôsob ich trávenia voľného času.


|

www.sacr.sk


VÝSLEDKY PRIESKUMU DOMÁCEHO CESTOVNÉHO RUCHU: Českí turisti sa o mieste, kde budú tráviť svoju domácu dovolenku, stále častejšie rozhodujú na základe vlastnej dobrej skúsenosti, alebo na základe odporúčaní. Podrobné informácie vyhľadávajú na internete. Význam spokojnosti rastie: Na základe vlastnej dobrej skúsenosti sa turisti stále častejšie vracajú do regiónov, o opakovaných návštevách miest, v ktorých sú spokojní, sa vyjadrila väčšina dopytovaných. Kľúčové položky, ktoré ovplyvňujú ich spokojnosť, sú najmä miestne orientačné značenie (aj turistické), priateľskosť miestnych ľudí, dostupnosť a kvalita stravovacích kapacít. Najmenej sú spokojní s dopravnou infraštruktúrou. Impulzy pre návštevu: Hlavným impulzom pre výber miesta pobytu/výletu je vlastná pozitívna skúsenosť alebo odporučenie od blízkych, známych. Cestovné kancelárie majú v rámci domáceho cestovného ruchu len minoritný význam. Informačné zdroje: K vyhľadávaniu informácií o mieste pobytu využívajú českí turisti stále viac internet. Veľký význam majú pre nich internetové vyhľadávače a špecializované komunitné turistické informačné portály. Približne 15% dopytovaných využíva Facebook alebo iné sociálne siete. Tieto výsledky potvrdzujú dlhodobé trendy, ktoré sú v poslednom období platné v zahraničí. Rozvoj moderných komunikačných technológií a sociálnych sietí umožňuje dopytovaným výmenu osobných skúseností, ktoré sú kľúčovým faktorom v ich rozhodovaní. Okrem internetu zohrávajú obrovský význam osobne prežité skúsenosti blízkych a známych. Charakteristická črta českého účastníka CR: Ako vyplýva z výsledkov prieskumu, až 29% respondentov uviedlo, že cestujú z dôvodu poznania, sú zvedaví. 22% dopytovaných uvádza dôvodom návštevy relaxáciu, 17% turistiku,


|

www.sacr.sk


šport. Medzi najobľúbenejšie aktivity patrí stále pešia a poznávacia turistika, cykloturistika, jedna pätina cestuje do vybraných destinácií za kúpaním a vodnými športmi. Charakteristika pobytu: Doprava: Čo sa týka spôsobu dopravy, najobvyklejším prostriedkom je automobil (75%), nasleduje vlak (12%), autobus. Väčšina opýtaných cestuje s partnerom, partnerkou alebo známym (75%), s deťmi (20%). Dĺžka pobytu: Čo sa týka dĺžky pobytu, 27% dopytovaných uviedlo, že strávilo v destinácii 3-7 nocí, 17% len 1-2 noci. Dlhšie pobyty sa týkali len 6% respondentov. Ubytovanie: Asi 23% uviedlo ubytovanie v penzióne, 12% u známych, na chate/chalupe, len malé % uviedlo kemp/tábor. V kúpeľných mestách prevláda ubytovanie v hotelových zariadeniach 3-a viac hviezdičkovej kategórii. Stravovanie: Stravovanie v reštauračných zariadeniach je pomerne bežnou záležitosťou a väčšina (viac ako 80%) využíva reštauračné zariadenia, pričom viac než tretina takmer vždy, približne pätina skoro nikdy. Je zaujímavé, že pre väčšinu účastníkov domáceho cestovného ruchu nie je dôležitá certifikácia profesnými organizáciami pri výbere ubytovania alebo stravovania. Výdavky: Väčšina (viac ako 88%) opýtaných v Českej republike utratí v priemere 1 000 Kč na deň. Podrobnejšie informácie môžete získať na: http://vyzkumy.czechtourism.cz Záverečné zhrnutie: Hlavným dôvodom návštevy turistických regiónov v ČR je poznávacia a pešia turistika. V poslednom období narastá obľuba cykloturistiky a zároveň vzrastá aj význam návštevy kultúrno-športových podujatí. Návštevníci sa pri výbere cieľového miesta rozhodujú podľa dobrej predchádzajúcej skúsenosti, význam spokojnosti s pobytom narastá. Medzi hlavné informačné zdroje, z ktorých čerpajú českí návštevníci detailnejšie podklady na svoju cestu, patrí internet. Dve pätiny návštevníkov chodí na dovolenku do regiónov s deťmi v predškolskom a školskom veku. Vzrastajú požiadavky na uspokojenie potrieb a zabezpečenie ponuky pre túto cieľovú skupinu – animačné programy atď. Subjekty pôsobiace v oblasti cestovného ruchu by mali


|

www.sacr.sk


mať kvalitné vybavenie atrakciami pre túto cieľovú skupinu, vybavenosť v rámci ČR zatiaľ nie je postačujúca. V rámci Českej republiky patria k silnejším stránkam ubytovacie a stravovacie služby. Zlepšenie si vyžadujú služby pre motoristov, cykloturistov, zvýšiť by sa mala aj čistota, poriadok a úroveň služieb. Zdroj: COT Business 01, 2012

7. Odporúčania zahraničnej zástupkyne SACR v Českej republike Príjemné vystupovanie a úsmev na tvári u zamestnancov v cestovnom ruchu by mali byť v dnešnej dobe samozrejmosťou, avšak v súčasnej dobe sa očakáva od pracovníkov prvého kontaktu širšia informovanosť a ústretovosť ku klientovi. Je nevyhnutné, aby napr. pracovníčka recepcie dokázala zodpovedať klientovi základné otázky typu, kde sa nachádza najbližší bankomat, autobusová zastávka alebo akú turistickú atrakciu odporúča navštíviť. Slovensko je vhodnou destináciou pre silnú a do budúcnosti ekonomicky výhodnú cieľovú skupinu v Čechách – rodiny s deťmi. Táto skupina má svoje špecifické požiadavky, ktoré je nevyhnutné rešpektovať – vybavenosť pre deti, animačné programy, opatrovateľská služba, detské menu, apod. V silnom konkurenčnom boji prežije len ten, kto sa dá cestou individuálneho prístupu ku klientovi. Ak uspokojíme požiadavky domáceho/českého klienta, určite obstojíme aj u náročného zahraničného návštevníka. Klient, ktorý sa na Slovensku bude cítiť dobre, bude odchádzať domov spokojný a Slovensko bude odporúčať ďalej aj svojim známym. Odporúčania sú silným marketingovým nástrojom a na to je nevyhnutné myslieť. V dnešnej dobe musíme bezpodmienečne sledovať marketingové trendy a do svojej komunikácie s klientmi zaradiť digitálny marketing – napr. marketing pre sociálne siete. Dokonalé webové stránky by mali byť samozrejmosťou. Na to, aby sme docielili opakovanú návštevu hostí, je potrebné ponúknuť klientovi niečo viac, odlíšiť sa od ostatných, napr. vernostné programy, bonusové akcie, špeciálne balíčky.


|

www.sacr.sk


Pozor na zľavové portály, o ktorých sa vedú v Českej republike veľké diskusie. Na jednej strane sa považujú za fenomén, sú úžasným marketingovým nástrojom, na druhej strane sú veľkým nebezpečenstvom, ktoré deformuje vnímanie cien zákazníkmi a firmy by ich nemali pokladať za predajný kanál. Medzi nevýhody patrí minimálna, resp. žiadna opakovaná návštevnosť zákazníkmi a dokonca môže hroziť aj to, že firma už nedokáže vrátiť zníženú cenu na pôvodnú úroveň. Odborníci odporúčajú venovať pozornosť najmä kvalite a inováciám ako zľavám.

Zahraničné zastúpenie SACR v Prahe Ing. Klára Badinková Slovenská agentúra pre cestovný ruch Jilská 16, 110 00 Praha 1, ČR Mobil: +420/776 765 477 E-mail: [email protected]

Slovenská agentúra pre cestovný ruch CHARAKTERISTIKA ČESKÉHO TRHU CESTOVNÉHO RUCHU

Recommend Documents