PLANTRONICS-GIDS
Slimmer werken voor de oudere medewerker S
Zomer 2011
This version of the wordmark can only be used at this size. It has a larger registration
Bij elke levensfase horen weer andere individuele en werkgerelateerde behoeften, en de nieuwe generatie van werkende 50-plussers brengt uitdagingen met zich mee voor zowel werknemers als werkgevers. Plantronics, wereldmarktleider op het gebied van persoonlijke audiocommunicatie voor zakelijke gebruikers en consumenten, begrijpt de behoeften van de nieuwe werkende generatie en geeft tips voor het zo goed mogelijk inrichten van uw werkomgeving.
Werkgevers Haal het meeste uit uw personeel Oudere medewerkers: de feiten • Tijdens de afgelopen twee recessiejaren: het percentage 55-plussers die willen blijven werken tot na de pensioengerechtigde leeftijd, is gestegen van 40% naar 71%.(1) • Veel mensen geven aan dat ze economisch actief willen blijven tot na de pensioengerechtigde leeftijd: 64% van de vrouwen en 24% van de mannen.(2) • Veel werknemers blijven ambitieus en willen hun carrière blijven ontwikkelen. • Een groot deel van de 50-plussers heeft in de afgelopen drie jaar een training gevolgd: 55% van de mensen van 50 t/m 55 jaar, 44% van de mensen van 56 t/m 59 jaar en 33% van de mensen van 60 t/m 64 jaar. Een op de vijf mensen volgde een training om de kans op een baan te vergroten.(3) • De meeste mensen (62%) voelen zich op het werk fysiek en mentaal nog even sterk als vroeger.(4)
1
Onze veranderende werkomgeving
Slimmer werken
Onze werkomgeving verandert en breidt zich steeds verder uit buiten de traditionele grenzen van het kantoor. Door het principe van vaste werktijden en werkplaatsen los te laten, hebben werknemers meer vrijheid gekregen om op andere tijden en plaatsen te gaan werken.
Haal het maximale uit uw werkomgeving
Werktopologie
Het belang van de stem
Akoestische intelligentie Een heldere stem en goede verstaanbaarheid zijn van essentieel belang om een goede indruk achter te laten en om op een hoog en professioneel niveau te kunnen communiceren. Bij oudere werknemers moet ook rekening worden gehouden met gehoorproblemen.
2
3
4
1. Locatie
2. Flexibiliteit
De omgeving waarin we werken is niet alleen van invloed op de productiviteit en motivatie, maar uiteindelijk ook op de resultaten. Een recent onderzoek van de Equality and Human Rights Commission heeft uitgewezen dat er een aanzienlijke vraag is naar meer flexibiliteit met betrekking tot de arbeidsplaats bij 50-plussers; maar liefst 1 op de 5 werknemers wil meer flexibiliteit met betrekking tot hun arbeidsplaats, inclusief de mogelijkheid om thuis te werken.(5) Het is belangrijk dat werkgevers naar hun werknemers luisteren en een werkomgeving bieden die voldoet aan hun behoeften. Dit kan worden gerealiseerd door aparte ruimten te creëren in een open kantoor, zodat werknemers in totale rust en met akoestische privacy kunnen werken, of door mensen de mogelijkheid te bieden thuis te werken. De meest geschikte omgeving is niet noodzakelijkerwijs de omgeving met de beste akoestiek. Met de juiste headset, met een noise-cancelling microfoon voor optimale audiokwaliteit, kunnen werkgevers ervoor zorgen dat hun werknemers overal kunnen werken.
Vaste werkpatronen met vaste werktijden vijf dagen per week zijn niet meer van deze tijd. Nu de gemiddelde leeftijd omhoog gaat onder werknemers, ontstaat de behoefte aan flexibelere arbeidsmogelijkheden die kunnen worden behouden gedurende de langere periode waarin men werkzaam is. Onderzoek toont aan dat 40% van de 50-plussers tevreden is met hun huidige baan, maar wel verlangt naar meer flexibele werktijden.(6)
“Een ouder wordende populatie, flexibele arbeidslocaties en meer mobiliteit brengen nieuwe uitdagingen met zich mee voor het ontwerp van de werkplek,,” aldus Jo-anne Bichard, co-auteur van New Demographics, New Workspace “Het is belangrijk om een werkplek te bieden die voldoet aan de behoeften van oudere werknemers en ook het aanpassen van roosters, werktijden en werklast leidt ertoe dat werknemers langer in dienst kunnen blijven. Bij het herbeoordelen van de werkplek voor oudere medewerkers moeten werkgevers rekening houden met mogelijke achteruitgang van gehoor, gezichtsvermogen, mobiliteit, handigheid en veiligheid, waar op kan worden ingespeeld door zorgvuldig te plannen en te organiseren.”
5
3. De juiste hulpmiddelen
4. Beter horen
Tegenwoordig gebruiken we verschillende apparaten om mee te communiceren; van een vaste pc tot een laptop, van breedbandinternet tot Wi-Fi en van hardphones tot softphones (VoIP). Het is van essentieel belang dat werkgevers zorgen voor apparaten die in ergonomisch opzicht aansluiten bij de behoeften van hun werknemers. Langdurig gebruik van een handset is niet ergonomisch verantwoord en een headset kan fysieke klachten als gevolg van het vastklemmen van een handset tussen het hoofd en de schouder verminderen en voorkomen, en maakt bovendien multitasken mogelijk. Een draadloze headset stelt werknemers in staat meer te bewegen, wat een aantal gezondheidsvoordelen biedt zoals het verbeteren van de flexibiliteit en de bloedcirculatie. Door weg te lopen van de pc kunnen bovendien regelmatige schermpauzes worden genomen om de ogen rust te gunnen.
Naarmate we ouder worden, neemt ons gehoor af en verliezen we het vermogen om hogere frequenties waar te nemen die informatie bevatten over medeklinkers, het onderdeel van spraak dat de grootste invloed heeft op de verstaanbaarheid. Plantronics-headsets stimuleren de hogere frequenties van spraak om de verstaanbaarheid te verbeteren en de audioprocessors in de headsets versterken de verstaanbaarheid nog verder door geluidsniveaus te verlagen met DSP-technologie (digitale signaalverwerking). Headsets kunnen ook worden gebruikt ter bescherming van het huidige gehoor. Er bestaan nog veel meer effectieve hulpmiddelen ter ondersteuning bij gehoorproblemen, zoals telefoons met een versterker en hulpapparaten voor doven en slechthorenden die de gebruiker in staat stellen zijn of haar werk effectief uit te voeren.
MOBILE
PC/ COMPUTER
iPHONE
SMART PHONE
APPLICATIONS
“Als persoonlijk contact en lichaamstaal ontbreken is de juiste headset essentieel om ervoor te zorgen dat de stem het juiste effect heeft en de spreker correct wordt begrepen. Daarnaast kan de mogelijkheid om te staan tijdens het spreken de stem meer kracht geven, wat nodig kan zijn omdat stemmen zwakker worden naarmate mensen ouder worden,” aldus Philip Vanhoutte, Managing Director van Plantronics EMEA. “Een headset is van essentieel belang voor de akoestische intelligentie van oudere werknemers.”
6
Het is de verantwoordelijkheid van de werkgever om dit onderwerp bespreekbaar te maken en een passende oplossing te bieden. TABLET
“Nu 42% van de 50-plussers(7) last heeft van leeftijdsgerelateerd gehoorverlies en het personeel steeds ouder wordt, wordt het vermogen om zowel achtergrondgeluid als omgevingsgeluid te neutraliseren bij het plaatsen en aannemen van oproepen steeds belangrijker,” aldus Carsten Trads, President van Clarity, de belangrijkste leverancier van telefoons met een versterker. “Het is ontzettend belangrijk
om ervoor te zorgen dat werknemers over een apparaat beschikken dat het beste aansluit bij hun behoeften op het gebied van audio en ergonomie, zodat ze eenvoudig en effectief telefonisch kunnen communiceren.”
7
5. 5.
Beter luisteren
Om voor een efficiënte werkomgeving te zorgen, niet alleen wat betreft indeling, ontwerp, faciliteiten, uiterlijk, praktische behoeften en technische eisen, maar ook op het gebied van niet-tastbare factoren zoals geluidsniveaus en luchtkwaliteit, is het belangrijk om werknemers naar hun mening te vragen, rekening te houden met de manier waarop zijn hun werkplek gebruiken en de werkplek hier zo nodig op aan te passen. Mogelijk moeten hiervoor drastische maatregelen worden getroffen, zoals het opnieuw indelen van kantoren, het verwijderen van de traditionele kantoormuren en het creëren van flexibelere ruimten, waarin werknemers kunnen kiezen in welke omgeving ze het werk waar ze op dat moment mee bezig zijn het liefst willen uitvoeren. Een minder drastische maatregel is het ontwikkelen van een flexibeler thuiswerkbeleid. Hoe dan ook dienen maatregelen te worden genomen op basis van directe, meetbare feedback van werknemers, zodat een geschikte werkruimte kan worden gecreëerd.
“Om de productiviteit en effectiviteit van werknemers op hun werkplekken te optimaliseren, moeten managers op de werkvloer de tevredenheid en betrokkenheid van de werknemers met hun werkomgeving analyseren,” aldus Tim Oldman, Managing Director van Leesman, een provider van online enquêtes, gegevensregistratie en auditservices die is gespecialiseerd in het ontwerp en management van effectieve werkomgevingen.”De Leesman-index, de eerste
uitgebreide en onafhankelijke werknemersenquête en indexclassificatie voor de effectiviteit van de werkomgeving, biedt managers op de werkvloer de mogelijkheid direct op de hoogte te zijn van de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers.”
8
6. Open dialoog Oudere werknemers met een slechte gezondheid vinden het vaak moeilijk hun manager te benaderen om hun problemen te bespreken en alternatieve afspraken te maken. Het is belangrijk dat werkgevers oplossingen bieden die voor beide partijen voordeel opleveren. In sommige gevallen zijn deze erg persoonlijk en moeten uitgebreide gezondheidsprogramma’s en ergonomische hulpmiddelen en faciliteiten worden geboden om werknemers in staat te stellen hun werk effectief te blijven uitvoeren.
9
Praktische tips 1. De juiste hulpmiddelen – Wees niet bang om te vragen om ergonomisch verantwoorde apparatuur, zoals de juiste stoel, het juist toetsenbord en de juiste headset.
Werknemers Haal het maximale uit uw werkomgeving
2. Mijn werkplek – Bedenk wat voor werkomgeving het beste bij u past en waarin u het meest productief bent. Dit kan alleen in een rustige ruimte zijn, in een open kantoor met andere mensen, op een inspirerende plek zoals een park of een museum, of thuis. En wellicht is uw keuze wel afhankelijk van het soort werk waar u mee bezig bent, of van het tijdstip waarop u werkt. 3. Flexibiliteit – Praat met uw leidinggevende over flexibele werkopties, zoals werktijden en werkplekken. Een goede manager is flexibel wanneer het aankomt op het aanpassen aan de behoeften van een werknemer, zo lang u het vertrouwen van uw baas niet schaadt. 4. Zorg voor uzelf – Het gebruik van een vaste telefoon aan een bureau, al is het maar twee uur per dag, kan leiden tot pijn in de nek en onderrug, vooral wanneer u de telefoon tussen uw hoofd en schouder vastklemt. Het gebruik van een headset helpt niet alleen deze fysieke klachten te verminderen, maar is ook minder vermoeiend en stelt u in staat te multitasken 5. Beter voor uw ogen – Wanneer u veel tijd doorbrengt achter een pc of laptop, wordt aangeraden regelmatig een korte pauze te nemen waarin u niet naar het scherm kijkt, bijvoorbeeld 5-10 minuten per uur. Onderga een oogtest en laat uw ogen regelmatig controleren. Zorg dat u comfortabel kunt zitten met uw ogen op schermhoogte wanneer u werkt met een computerscherm. Wissel het soort werk dat u uitvoert indien mogelijk af, zodat u nooit lang in dezelfde houding hoeft te zitten. (1, 2, 3, 4, 5, 6, 8) Statistieken van de Equality and Human Rights Commission, VK januari 2010) (7) Bron: RNID, statistieken VK
10 10
11
www.smarterworkingevolution.com ©2010 Plantronics, Inc. Alle rechten voorbehouden. Plantronics, het ontwerp van het logo en Sound Innovation zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Plantronics, Inc. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren.
