SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: chráněné bydlení NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: ARCHA Český Těšín, chráněné bydlení: Dukelská 2096/5a, 737 01 Český Těšín
PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby CÍLE A PRINCIPY SOCIÁLNÍ SLUŽBY A) POSLÁNÍ Posláním chráněného bydlení ARCHA Český Těšín je poskytnout lidem s mentálním či kombinovaným postižením bydlení a individuální podporu v takové míře, aby co nejvíce využívali vlastních schopností a dovedností. Služba nezajišťuje celodenní podporu. Asistenční dohled je poskytován dle potřeb uživatele a je zaměřen na rozvoj praktických dovedností, které uživateli umožní přechod do samostatného či podporovaného bydlení. Druh poskytované služby: Forma poskytované služby: Kapacita chráněného bydlení:
zařízení sociální péče pobytová 12 osob
B) CÍL CHRÁNĚNÉHO BYDLENÍ Cílem chráněného bydlení je podpořit dovednosti uživatele natolik, aby byl co nejvíce samostatný v oblastech, které vedou k samostatnému či podporovanému bydlení (např. hospodaření, vedení domácnosti, udržování sociálních kontaktů, využívání volného času či vyřizování osobních záležitostí). Dílčí cíle: 1. Samostatnost v sebeobsluze - uživatelé v maximální míře zvládající každodenní péči o svou osobu a domácnost 2. Udržování a rozvoj sociálních vztahů – uživatelé navazují a udržují mezilidské kontakty a základní sociální vazby 3. Samostatnost ve využívání běžně dostupných služeb - uživatelé využívají veřejně dostupné služby 4. Uplatňování práv a povinností uživatele – uživatelé znají svá práva a povinnosti C) ZÁSADY POSKYTOVANÉ SLUŽBY Zásady zachycují a vyjadřují hodnoty, kterými se řídí pracovníci při práci s uživateli a při poskytování služeb. Zásady poskytovaných služeb jsou rovněž uvedeny v Etickém kodexu. INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP – pomoc či podpora je poskytována pouze v nezbytné míře dle individuálních potřeb a přání uživatele. PARTNERSTVÍ – vztah mezi pracovníkem a uživatelem je založen na vzájemné spolupráci, ve službě je kladen důraz na oboustranný a rovnocenný vztah. Pracovníci respektují vlastní vůli a názory uživatelů. TÝMOVÁ SPOLUPRÁCE – vzájemná spolupráce při využívání různých typů sociálních služeb, spolupráce s rodinou, opatrovníky a dalšími institucemi. ODBORNOST PRACOVNÍHO TÝMU – vzdělávání a rozvoj pracovníků, aplikace získaných vědomostí a dovedností do praxe, sledování aktuálních trendů v oblasti sociálních služeb a práce s uživateli
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
PRAKTICKÁ REALIZACE BIBLICKÝCH ZÁSAD LÁSKY A SLUŽBY základními křesťanskými hodnotami, na kterých stavíme je osoba Ježíše Krista jako zdroj víry a vzor pro službu a život. K uživateli přistupujeme jako k Božímu stvoření.
D) OKRUH OPRÁVNĚNÝCH OSOB Služba je určena dospělým lidem (od 18-ti let) s mentálním či kombinovaným postižením, kteří nevyžadují celodenní podporu či dohled, ale potřebují podporu asistenta pouze v některých oblastech (např. v oblasti hospodaření, vedení domácnosti, udržování sociálních kontaktů, využívání volného času či vyřizování osobních záležitostí). Okruh osob, kterým není služba určena - osoby s vysokou mírou závislosti na pomoci druhé osoby, s potřebou 24 hodinové intenzivní péče (např. těžká, hluboká mentální retardace, těžká forma epilepsie); - osoby s duševním onemocněním (-schizofrenie, -psychózy, -poruchy osobnosti v takové míře, která znemožňuje komunitní bydlení); - osoby s významnou poruchou chování vyžadující pozornost nebo léčbu v takové míře, která znemožňuje komunitní bydlení; - těhotné ženy a matky s dětmi; - osoby s absolutní hluchotou nebo slepotou. Zákonné důvody pro neposkytnutí služby - zájemce žádá službu, kterou neposkytujeme - kapacita je plně využita - zájemci byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva o poskytování služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy - ze zdravotních důvodů: zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení osoba není schopna pobytu z důvodu akutní infekční nemoci chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití POPIS PROSTŘEDÍ, V NĚMŽ JE SOCIÁLNÍ SLUŽBA POSKYTOVÁNA Chráněné bydlení poskytuje sociální službu v městské zástavbě města Český Těšín. Služba chráněného bydlení je situována v objektu Slezské diakonie s názvem DIAKONIECKÉ a VZDĚLÁVACÍ CENTRUM na adrese Dukelská 2096/5a, Český Těšín. Služba chráněného bydlení disponuje dvěma bytovými jednotkami, které se nachází v 1. a 2. patře. Vstup do těchto bytových jednotek je hlavním vchodem zabezpečeným čipy, schodištěm a výtahem. 1. patro: v prvním patře se nachází bezbariérová bytová jednotka, která se skládá ze vstupu, kde je umístěn věšák a botník, ze tří dvoulůžkových pokojů, sociálního zařízení – sprcha; vana a WC, WC kabina. Všechny pokoje jsou vybaveny postelemi, nočními stolky, komodami, psacími stoly, šatními skříněmi. Uživatelé si mohou pokoje dovybavit vlastními doplňky či nábytkem. V prvním patře se rovněž nachází kancelář koordinátora, která je současně zázemím pro pracovníky v sociálních službách. 2. patro: v druhém patře se nachází bezbariérová bytová jednotka, která se skládá ze vstupu, kde je umístěn věšák a botník, ze tří dvoulůžkových pokojů, sociálního zařízení – sprcha; vana a WC, WC kabina. Všechny pokoje jsou vybaveny postelemi, nočními stolky, komodami, psacími stoly, šatními skříněmi. Uživatelé si mohou pokoje dovybavit vlastními doplňky či nábytkem.
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
STRUČNÝ POPIS NABÍZENÉ ČINNOSTI A ÚKONŮ SOCIÁLNÍ SLUŽBY a) pomoc při zajištění stravy Uživatelům je poskytována individuální pomoc a podpora při přípravě stravy, zejména při sestavování vhodného jídelníčku, nákupu potravin, přípravy pokrmů, včetně úklidu. Uživatelé se samostatně rozhodují, zda využijí nabídky odebírání obědů v některé z jídelen, případně v návazných službách nebo si budou celodenní stravu zajišťovat a připravovat samostatně. b) poskytnutí ubytování Chráněné bydlení nabízí celoroční ubytování skupinového typu pro 6 osob. Ubytování má znaky bydlení v domácnosti. Pokoje jsou standardně vybaveny, stejně tak i společná kuchyň, obývací pokoj s jídelním koutem a koupelny se sociálním zařízením. Uživatelům je poskytována podpora při vedení domácnosti, praní, žehlení a dalších úkonech. c) pomoc při zajištění chodu domácnosti Podpora je směřována k získání schopností a dovedností v oblasti péče o domácnost, zajišťování úklidu svého pokoje i společných prostor, údržba běžných domácích spotřebičů včetně podpory v oblasti hospodaření s finančními prostředky a nakupování. d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Uživatele podporujeme v kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Nabízíme podporu v oblasti partnerských vztahů. Součástí nabízených služeb jsou aktivity vedoucí k získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu a získávání nebo posilování sociálních schopností a dovedností (nácvik hospodaření, počítání, psaní dopisů, nácvik telefonické či e-mailové komunikace aj.). Podporujeme uživatele k využívání běžně dostupných služeb, spolupracujeme s návaznými službami ve snaze o sociální začleňování osob. Nabízíme sportovní aktivity, společenské stolní hry, zahradní posezení, služby v oblasti duchovní péče, výlety. e) kontakt se společenským prostředím Podpora směřuje k využívání běžných dostupných služeb (orientace v okolí, nakupování, cestování hromadnou dopravou apod.) a při vyhledávání informací (otevírací doby na úřadech, poště, jízdní řády apod.). Usilujeme o spolupráci s rodinou a podporujeme uživatele v kontaktu s jejich blízkými. Pořádáme společné akce pro uživatele a jejich rodinné příslušníky v zájmu o upevňování vztahů aktivní účastí na individuálním plánování průběhu poskytování sociální služby. Nabízíme doprovázení k lékaři, na úřady, instituce a zpět. Orientace v místě bydliště, nácvik cestování. f) sociálně terapeutické činnosti Uživatelé se schází každý týden na posezení u Kulatého stolu, kde probíhá povídání si u kávy, porada, uživatelé předkládají své návrhy a podněty. Pracovník vede setkání, zjišťuje jejich přání a potřeby a mobilizuje vnitřní zdroje uživatele ke zvyšování kvality života a podpory samostatnosti a osobního rozvoje. Motivační a podpůrné rozhovory. g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Podpora při vyřizování dávek a příspěvků (mimořádné výhody, příspěvek na péči atd.), při řízení ve věci způsobilosti k právním úkonům, změny opatrovníka atd. Pomoc při vedení a uspořádání svých osobních dokumentů (úřední dopisy, smlouvy, doklady, záruční listy atd.). Podpora při jednání na úřadech a institucích (úřad práce, banka, pošta, lékaři atd.), porozumění sdělovaným informacím, úředním dopisům, formulářům, vyplňování formulářů apod. Dodržení sjednaných termínů ve věci vyřizování svých záležitostí -
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín návštěv lékařů, jednání na úřadě atd. Vyhledávání informací o běžně dostupných službách různými způsoby (internet, telefon, osobně). Zjišťování informací, které souvisí s jednáním v běžných záležitostech h) pomoc při osobní hygieně a poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Podpora při získávání hygienických návyků a podpora při dodržování péče o zdraví, rozpoznání nemoci, dodržování léčebného režimu. i) základní sociální poradenství POPIS ZPŮSOBU VYJEDNÁVÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Zájemcem o službu je osoba, která projeví zájem o službu Chráněného bydlení, a to osobně, písemně nebo telefonicky. Zájemce může požádat o poskytnutí sociální služby sám, nebo prostřednictvím zákonného zástupce, opatrovníka nebo obce, ve které má trvalý pobyt. Na základě žádosti je zájemce kontaktován a je domluvena osobní schůzka. Průběh jednání se zájemcem řídí koordinátor/sociální pracovník, který zjišťuje potřeby a očekávání zájemce (představy, osobní cíle) a seznamuje ho se základními informacemi o službě (veřejný závazek, rozsah, ceník, podmínky poskytování apod.). Zájemci je rovněž nabídnuta osobní prohlídka chráněného bydlení. Shodují-li se potřeby a očekávání zájemce s podmínkami poskytování služby v chráněném bydlení (patří-li zájemce do cílové skupiny) a je-li volná kapacita, je započato jednání o uzavření smlouvy o poskytování sociální služby (dle potřeby je domluveno i víc e osobních schůzek k doladění vzájemné spolupráce). V případě plné kapacity je zájemci nabídnuto, zda chce být zařazen do Evidence zájemců o službu. V případě, že zájemce nespadá do cílové skupiny, je mu poskytnuto základní sociální poradenství (zprostředkování kontaktů na vhodné sociální služby). POPIS ZPŮSOBU UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY, TVORBA INDIVIDUÁLNÍCH PLÁNŮ Sociální služba je poskytována na základě uzavřené písemně Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Uzavření smlouvy předchází: podání Žádosti o přijetí a Vyjádření lékaře, sociální šetření, osobní jednání - individuální počet osobních schůzek, kdy dochází ke zjišťování potřebné míry podpory a seznámení s interními předpisy, právy a povinnostmi uživatele služby a poskytovatele. Uzavření smlouvy: smlouva je podepsána nejpozději v den nástupu. Smlouva je vyhotovena ve dvou originálech, pro uživatele i poskytovatele, případně ve třech originálech, je-li uživateli ustanoven opatrovník. Za poskytovatele ji podepisuje koordinátor střediska. Smlouva je součástí osobního spisu. Pravidla pro uzavírání smluv o poskytování sociální služby chráněné bydlení jsou podrobněji zpracovány v metodické příručce. Tvorba individuálních plánů - na základě zjištěných informací je s uživatelem vyspecifikován osobní cíl, který je podkladem pro sestavení individuálního plánu uživatele. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který je zodpovědný za vedení, realizaci a vyhodnocení individuálních plánů, průběh naplňování osobních cílů a koordinaci poskytovaných služeb. Na individuálním plánování služby se dále mohou podílet ostatní pracovníci, rodinní příslušníci uživatele, opatrovník, pracovníci návazných služeb. Individuální plán je výsledkem procesu vyjednávání o individuálním poskytování služby mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem.
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín POPIS ZPŮSOBU PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Podnět, připomínku a stížnost na kvalitu a způsob poskytovaných služeb má právo podat každý uživatel chráněného bydlení i osoba jednající jménem uživatele (např. rodinný příslušník, osoba blízká, opatrovník). Stížnost může být podána osobně, telefonicky, písemně, anonymně. Agendou evidence, prověřováním i vyřizováním stížností je pověřen koordinátor střediska/sociální pracovník. Lhůta pro vyřízení stížností je do 28 dnů ode dne doručení stížnosti. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou součástí metodické příručky.
