SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: tísňová péče NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: DORKAS Ostrava, Rolnická 55, Ostrava – Nová Ves
PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby 1. Poslání služby DORKAS Ostrava, tísňová péče Služba DORKAS Ostrava, tísňová péče napomáhá seniorům, osobám se zdravotním postižením a osobám s chronickým onemocněním, které žijí na území Moravy a Slezska snížit zdravotní, sociální a kriminální rizika a umožňuje setrvat co nejdéle v navyklém domácím prostředí. Stisknutím tísňového tlačítka si naši uživatelé kdykoliv přivolají okamžitou a odbornou pomoc (pády, náhlé zhoršení zdravotního stavu a jiné krizové situace). Přispíváme ke stabilizaci psychického i zdravotního stavu, posilujeme soběstačnost a sebedůvěru a současně poskytujeme úlevu a podporu pečujícím rodinám. 2. Principy a zásady při poskytování služby: □ zvýšit schopnosti uživatelů k tomu, aby mohli žít co nejdéle běžným způsobem života v jejich domácím prostředí □ zvýšit způsobilost uživatelů služby řešit své problémy související s jejich nepříznivou životní situací Pracovníci dodržují při poskytování služby zásadu: □ odbornosti □ individuálního přístupu a potřeb □ jednání rovný s rovným □ nezávislosti (podpora aktivizace uživatele) □ autonomie (přenechání zodpovědnosti uživatele za svá rozhodnutí) □ respektování volby uživatele □ dodržování lidských práv a svobod □ uplatňování
křesťanských
hodnot
(totožné
s
obecně
přijímanými
hodnotami jako je svoboda volby, úcta ke každému jednotlivci, zodpovědnost, spravedlnost, poctivost, ochrana práv uživatelů a nejvyšší dosažitelná kvalita ve službě)
1
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín 3. Vymezení okruhu osob, kterým je služba určena Služba se poskytuje na území Moravy a Slezska: □ Seniorům (od 65 let) □ Osobám se zdravotním postižením (od 18ti let) □ Osobám s chronickým onemocněním (od 18 let) jejichž život je vystaven stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života (při onemocnění, které se projevuje náhlým kolapsem např.u osob s onemocněním diabetes mellitus, u osob s kolísavým krevním tlakem či onemocněním srdce) Služba se neposkytuje osobám s těžkým smyslovým postižením (např. osoby neslyšící, hluchoněmé, hluchoslepé), což znemožňuje distanční hlasovou komunikaci osobám, které při jednání o poskytování služby nejsou schopny porozumět způsobu poskytování služby a jejího optimálního využití Postup jednání s opatrovníkem zájemce o službu V situacích, kdy při jednání o poskytování služby za konečného příjemce služeb jedná rodinný příbuzný, jelikož osoba přijímací službu nemá možnost osobního naformulovaní přání a potřeb, není schopna podpisu, příp. porozumění obsahu smlouvy, je buď nutné doložení o omezení nebo zbavení způsobilosti k právním úkonům a ustanovení opatrovníka (rodinný příbuzný), nebo je přizván veřejný činitel (veřejný opatrovník z odboru sociálních věcí příslušného úřadu městského obvodu).
4. Forma a způsob poskytování služby: Dle Zákona č.108/2006 Sb.,o sociálních službách - § 41 tísňová péče v návaznosti na Vyhlášku č. 505/2006 Sb: (1)Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností.
2
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín (2) Služba zahrnuje tyto základní činnosti: □ poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci Zaznamená-li dispečerský pult poplachové hlášení dispečerka ihned mapuje situaci a organizuje potřebnou pomoc podle povahy tísně a individuálního přání uživatele. Zavolá lékařskou pohotovost, policii, hasiče, nebo kontaktuje ošetřujícího lékaře, sousedy, příbuzné. Zdravotní stav uživatele může být dle dohody kontrolován i v krátkých časových intervalech, aby bylo možno rychle zareagovat a zajistit odbornou pomoc. □ základní sociální poradenství a sociálně terapeutické činnosti Poskytujeme informace o možnostech řešení obtížných životních situacích, podporu při orientaci ve výběru druhu sociální služby podle individuálních potřeb (např. pečovatelské služby, asistenční služby, předčitatelské služby) a o jiných formách podpory (např. žádost na příspěvek na péči). Nabízíme tipy, jak zajistit kompenzační pomůcky, návštěvy dobrovolníků k doprovodům k lékařům nebo na procházky, kontakty na kadeřnice a pedikérky, které přijíždějí k uživatelům domů či na úklidové služby. Pravidelně naše uživatele telefonicky kontaktujeme, protože i „telefonická návštěva“ může dodávat povzbuzení a radost. Při této komunikaci uživatelům především nasloucháme a zjišťujeme tak jeho potřeby a přání. Individuálně s každým uživatelem plánujeme průběh poskytované služby, podporujeme zachování běžného způsobu života, kterým žijí jejich vrstevníci. □ zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Dle individuálních potřeb a přání uživatele podporujeme zachování přirozených rodinných a společenských vazeb, spolupracujeme s rodinou a blízkými osobami uživatelů. Spolupracujeme s návaznými službami dle potřeby uživatele. Při telefonické komunikaci uživatele s našimi pracovníky předáváme informace, které se týkají běžného společenského života. Informujeme o konání kulturních, zájmových a vzdělávacích akcí např. o Dnech otevřených dveří, divadelním představení, o aktivitách klubů seniorů nebo možnosti účastnit se kurzů počítačů apod. □ pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pomáháme při komunikaci s úřady a poskytovateli služeb (sociální služby i veřejné instituce), která vede k uplatnění práv a oprávněných zájmů uživatele.
3
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Služba zahrnuje fakultativní činnost: □ využití čidla pohybu s tzv.“smyčkou časového dohledu“ (1-19 hod.), které po uplynutí nastaveného intervalu oznámí absenci pohybu v bytě. Při dlouhodobé nepřítomnosti uživatele v bytě toto pohybové čidlo funguje jako jednoduché bezpečnostní zařízení, které chrání majetek. Při vloupání dochází k narušení chráněného objektu a tato situace je okamžitě hlášena uživateli, sousedům nebo policii tuto fakultativní službu lze sjednat pouze v kombinaci s využitím některé ze základních činností tato fakultativní služba je bezplatná 5. Cena za poskytovanou službu: Vstupní jednorázový poplatek 1 500,-Kč Jednorázový poplatek za dodatkové tlačítko (ve formě náramku)
650,-Kč - lze doobjednat pouze k některému typu zařízení
Měsíční poplatky
200,- Kč
6. Průběh služby: Uživatel má doma nainstalováno zařízení systému tísňového volání s tísňovým tlačítkem. V případě krizové situace (pád, náhlé zhoršení zdravotního stavu, případně napadení) stiskem tísňového tlačítka, které má stále u sebe (zavěšené na krku, nebo na zápěstí) dojde do dvaceti vteřin k přenosu zprávy na počítačový pult dispečinku, který automaticky zapíná hlasitý telefon – takže uživatel může hovořit s dispečinkem z kteréhokoliv místa v bytě (př. upadl-li v koupelně). Dosah signálu je 30 – 50m. V rámci systému je zapojeno čidlo pohybu s tzv.“smyčkou časového dohledu“ (1-19 hod.), které po uplynutí nastaveného intervalu oznámí absenci pohybu v bytě. Při dlouhodobé nepřítomnosti uživatele v bytě toto pohybové čidlo funguje jako jednoduché bezpečnostní zařízení, které chrání majetek. Při vloupání dochází k narušení chráněného objektu a tato situace je okamžitě hlášena uživateli, sousedům nebo policii. Nastane-li poplachové hlášení dispečerka ihned mapuje situaci a organizuje potřebnou pomoc podle povahy tísně a individuálního přání uživatele. Zavolá lékařskou pohotovost, policii, hasiče, nebo kontaktuje ošetřujícího lékaře, sousedy, příbuzné.
4
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Prostředí, v němž je sociální služba poskytována: Pro činnost našeho střediska využíváme jednu místnost v prvním patře bývalé školy na ulici Rolnická 55 v Ostravě – Nové Vsi. Místnost je společně sdílena s koordinátorem střediska a dispečerkami (35m2). Dispečink tísňové péče je vybaven dispečerským pultem (1 hlavní počítač napojen na telefonní linky + zálohový počítač včetně náhradního zdroje nainstalovaného pro případ výpadku elektrického proudu), polohovacími kancelářskými židlemi a pohovkou. Dále je kancelář vybavena uzamykatelným registrem, psacím stolem a počítačem pro koordinátora střediska, nástěnnou plně vybavenou lékárničkou. Způsob jednávání se zájemcem o službu Jedná-li poprvé se zájemcem o službu dispečerský pracovník zapíše kontakt na zájemce – příjmení, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu (s jeho souhlasem) do databáze zájemců s tím, že sociální pracovník bude zájemce v nejbližším možném termínu kontaktovat. Sociální pracovník sdělí zájemci o službu veřejný závazek včetně základních i fakultativních činností, sdělí základní podmínky fungování služby + technické údaje, cenu za službu – upozorní, že zájemce bude navštíven ve svém domácím prostředí sociálním pracovníkem a klíčovým pracovníkem. Způsob uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů Služba je uživateli poskytována na základě písemně uzavřené smlouvy. Uzavření smlouvy navazuje na jednání se zájemcem o službu, v rámci kterého byly poskytnuty všechny potřebné informace o službě. Se Smlouvou o poskytování služby tísňové péče včetně jejich příloh je budoucí uživatel služby seznámen takovým způsobem, aby porozuměl jejímu obsahu i všem přílohám. Při uzavírání smlouvy jsou dodržována pravidla pro komunikaci odpovídající okruhu osob pro které je služba určena. Smlouva je v rámci jednání se zájemcem o službu předvyplněna a podepsána je až při montáži systému. Uživatel je seznámen s možností a způsobem podání stížnosti a jsou mu předána Pravidla pro podávání a vyřizování stížností. Smlouvu podepisuje uživatel případně jeho zástupce a vedoucí služby, případně jeho zástupce při montáži systému tísňové péče v bydlišti uživatele. Smlouva obsahuje : 1. 2. 3. 4. 5.
Údaje o poskytovateli a uživateli Co je předmětem smlouvy Forma a rozsah služby Dobu plnění Další podmínky smlouvy: a) cena a způsob úhrady 5
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín b) vybrané povinnosti poskytovatele c)vybrané povinnosti uživatele d) ukončení poskytování služby ze strany uživatele a ze strany poskytovatele 7. Závěrečné ustanovení – datum a podpisy obou stran Individuální plánování při poskytování tísňové péče vychází z vizí a představ uživatele. Mění se na základě změny životních podmínek uživatele. Pravidelná telefonická komunikace pomáhá nastavit optimální míru podpory, najít a realizovat individuální cíle uživatele (dlouhodobé, krátkodobé). Způsobu podávání a vyřizování stížností stížnost uživatele může být podána ústně, písemně, telefonicky, e-mailem, anonymně jednou z příloh Smlouvy o poskytování služby tísňové péče jsou „Pravidla pro podávání a vyřizování stížností“ s uvedenými kontakty na které se mohou uživatelé, jejich příbuzní či kdokoliv v jejich zájmu obrátit lhůta pro vyřízení stížností je 28 dní stěžovatel je o výsledku vyřízení stížnosti informován písemně, v případě nespokojenosti má možnost odvolat se u dalšího přímého nadřízeného stížnosti jsou evidovány v označeném pořadači, který je uložen v kanceláři vedoucí střediska (obsahuje formuláře s uvedenými stížnostmi a způsob jejich řešení) jednou za rok celý tým v rámci porady nebo supervize vyhodnotí stížnosti, posoudí, zda se některé neopakují (systémová chyba) a zváží možnosti změny procesů ve službě a možnosti zkvalitnění služby Dokumenty služby: Zásady poskytování služby DORKAS Ostrava, tísňová péče jsou zpracovány podle národních Standardů kvality sociálních služeb, služba je poskytována podle těchto pravidel.
6
