SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Azylový dům NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: BETHEL Karviná, Stavbařů 2199/32, 734 01 Karviná - Mizerov
PŘÍLOHA č. 1: POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CÍLE A PRINCIPY SLUŽBY (V SOULADU S CÍLOVOU SKUPINOU, VEŘEJNÝM ZÁVAZKEM APOD.) Poslání služby Posláním služby Azylového domu ve středisku BETHEL Karviná je poskytnutí dočasného ubytování dospělým mužům bez přístřeší, stravy nebo podmínek pro přípravu stravy a individuální podpory při řešení jejich nepříznivé životní situace. Azylový dům chce být pro uživatele důležitým průvodcem na jejich cestě do běžného, nezávislého a aktivního života. Cíle služby Cílem služby azylový dům je podpořit uživatele při začlenění do běžného života. Usilujeme o to, aby uživatelé: - zlepšili své dovednosti pro běžný způsob života, - obnovili své přirozené vztahy, - řešili své závazky, - získali a udrželi si zaměstnání nebo jiný stabilní příjem, - využívali běžně dostupné služby, - odešli do návazného bydlení. Cílová skupina Azylový dům je určen mužům od 18 let věku, kteří jsou bez přístřeší a tuto situaci nejsou schopni řešit vlastními silami. Okruh osob, kterým služba nebude poskytnuta Azylový dům není určen osobám, které: jsou nesoběstačné v základních životních úkonech (nejsou schopny starat se o osobní hygienu, být soběstačné při jídle a oblékání). jsou imobilní (nejsou schopny pohybu po schodech a nejsou orientované místem, osobou a časem). nejsou schopny pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci nebo chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. nejsou schopny se dorozumět z důvodu zdravotního postižení nebo jazykové bariéry Zásady služby
1. Zásada individuálního přístupu – respektujeme jedinečnost uživatele, službu plánujeme na základě jeho potřeb. 2. Zásada aktivizace uživatele – podporujeme uživatele k samostatnému a aktivnímu přístupu k životu. 3. Zásada týmové spolupráce – spolupracujeme na řešení problémové situace uživatele.
1
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín 4. Zásada jasných pravidel – vytváříme jasná pravidla pro uživatele i poskytovatele. 5. Zásada poskytování služby na základě křesťanských hodnot – vnímáme člověka jako Boží stvoření, respektujeme biblické normy desatera. POPIS PROSTŘEDÍ, V NĚMŽ JE SOCIÁLNÍ SLUŽBA POSKYTOVÁNA Azylové bydlení Služba je poskytována ve středisku Bethel, Stavbařů 2199, 734 01 Karviná 7. V této budově je poskytována i služba sociální rehabilitace a terénní program. Budova střediska je ve vlastnictví Magistrátu města Karviné a středisko je v jeho nájmu na dobu neurčitou. Budova je po kolaudaci. Jedná se o čtyřpodlažní budovu o obytné ploše 905,5 m2. Budova je technicky ve velmi dobrém stavu. Pro uživatele azylového domu je vyčleněno 6 bytových jednotek. Každá z nich má tři pokoje, koupelnu a záchod pro celkem 8 uživatelů. Dvě bytové jednotky mají kuchyňku a dva pokoje pro celkem šest uživatelů. Pokoje pro uživatele mají tři možné rozměry: 12 m2 (pro 2 uživatele), 16 m2 (pro 3 uživatele) a 18 m2 (pro 3 uživatele). Každý uživatel má na pokoji válendu, skříň, noční stolek, popřípadě společný stůl se židlemi. Budova není bezbariérová. Celá budova je vytápěna centrálně a do všech místností je zaveden elektrický proud. V celé budově je teplá voda. V přízemí jsou kanceláře s příslušenstvím (každá kancelář je vybavená PC s připojením na internet a intranetem; dále jsou k dispozici: tiskárny, kopírka, fax, telefony a vybavení kanceláří), společenská místnost, vrátnice, šatna pro ženy a muže, košikářská terapeutická dílna a sklad. V suterénu se nachází kuchyň, jídelna, sklad potravin, prádelna, sušárna, sklad šatstva a stolařská dílna. Úklidy všech prostor a dodržování hygieny se řídí provozním řádem. Dle platných norem je prováděna pracovníky deratizační firmy pravidelná deratizace. Jednou ročně je prováděna kontrola hasicích přístrojů. Před budovou se nachází vyhrazené parkoviště pro středisko, a to pro šest vozidel. Údržbu přilehlých venkovních prostor zajišťují technické služby. Tréninkové bydlení Služba je poskytována v bytech v Karviné. Vlastníkem bytů je Statutární město Karviná. Jedná o: byt 4 + 1 (č.1) na ul. Božkova 542/41, 734 01 Karviná 4 – 4 pokoje, kuchyň, koupelna, WC, předsíň, spíž byt 1 + 0 (č.13) ul. Božkova 542/41, 734 01 Karviná 4 – 1 pokoj včetně kuchyňského koutu, předsíň, koupelna, WC byt 1 + 0 (č.37) ul. Božkova 542/41, 734 01 Karviná 4 – 1 pokoj včetně kuchyňského koutu, předsíň, koupelna, WC
2
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Byty jsou po kolaudaci, nejsou bezbariérové. Všechny byty jsou vytápěny centrálně a do všech místností je zaveden elektrický proud. Ve všech bytech je teplá voda. Úklidy bytů se řídí provozními řády. Byty jsou vybaveny základním nábytkem, jež zůstává i po ukončení smlouvy s uživatelem majetkem azylového domu. Jedná se o kuchyňskou linku (v některých případech je kuchyňská linka součástí bytu), postel, skříň, komodu, stůl, židle, věšák, botník a zrcadlo. Elektrospotřebiče (lednička, pračka) jsou taktéž součástí bytu a majetkem střediska.
STRUČNÝ POPIS NABÍZENÉ ČINNOSTI A ÚKONŮ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Azylový dům za tím účelem uživateli poskytuje: 1. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: - vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy, - zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, 2. poskytnutí ubytování: - ubytování (program azylové bydlení, byt s kuchyňkou a tréninkové bydlení), - umožnění celkové hygieny těla, - vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla, 3. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek
sociální poradenství podpora při hledání zaměstnání a bydlení, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, pomoc při řešení finančního zajištění, hospodaření s financemi a zadluženosti, podpora při řešení dalších osobních problémů uživatele (zdravotní potíže, vyřízení dokladů apod.), skupinová setkání pro nezaměstnané uživatele, komunitní setkání, duchovní podpora, aktivizační činnosti.
STRUČNÝ POPIS NABÍZENÝCH FAKULTATIVNÍCH SLUŽEB používání vlastního revidovaného síťového elektrického spotřebiče praní osobního prádla (včetně prášku na praní), praní ložního prádla nad rámec základních činností POPIS ZPŮSOBU VYJEDNÁVÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU V SOULADU SE STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Jednání se zájemcem probíhá v pracovní dny od 8:00 do 11:30 a od 12:30 do 14:30 hodin. Má několik fází. Jednání se zájemcem probíhá v pracovní dny od 8:00 do 11:30 a od 12:30 do 14:30 hodin. Má několik fází. První fází je otevření jednání, kdy se jej pracovník v sociálních službách ptá na 3
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín důvod jeho příchodu. Pak se zájemcem jedná sociální pracovník, který vytvoří atmosféru příjemného setkání a dojedná průběh setkání. Poté nastává druhá fáze, kdy oba dojednávají a vyjasňují vzájemné možnosti a potřeby. Sociální pracovník v této fázi zjišťuje osobní cíl, potřeby a očekávání zájemce, poskytne mu informace o službě (seznámí jej s veřejným závazkem organizace a nabízenými službami; se všemi podmínkami a povinnostmi, které by pro něj vyplývaly ze smlouvy o poskytnutí sociální služby; se způsobem poskytování sociální služby; s cenou služby; se způsobem shromažďování jeho osobních a citlivých údajů; s možnosti podávat stížnosti, připomínky a podněty). Třetí fází je konkretizace, tj. dojednání osobního cíle, průběhu, podmínek a rozsahu poskytovaných služeb. Pokud jednání se zájemcem proběhne úspěšně: zájemce je plně informován o poskytované sociální službě a vysloví zájem o uzavření smlouvy a sociální pracovník dozná, že osoba patří do cílové skupiny a nic nebrání budoucímu poskytování služby, je jednání se zájemcem o službu ukončeno. Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby; d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. O jednání se zájemcem je vyhotoven zápis. POPIS ZPŮSOBU UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Uzavření smlouvy předchází jednání se zájemcem, při kterém si obě strany ujasňují, co od poskytované služby očekávají a dohodnou se na rozsahu a průběhu poskytování sociální služby. V azylovém domě je uzavírána pouze písemná smlouva o poskytnutí sociální služby a to zpravidla na 4 měsíce. Zájemce uzavírá smlouvu osobně. Pokud je zbaven či omezen ve způsobilosti k právním úkonům, smlouvu podepisuje v jeho přítomnosti jeho zákonný opatrovník. O poskytnutí služby rozhoduje vedoucí střediska. Smlouva musí být uzavřena, pokud proběhlo jednání se zájemcem o službu a uzavření smlouvy nebrání důvody uvedené v zákoně č. 108/2009 Sb., o sociálních službách. Zájemce o službu je povinen před uzavřením smlouvy o poskytnutí sociální služby předložit poskytovateli sociálních služeb vyjádření lékaře o zdravotním stavu. Sociální pracovník seznamuje zájemce s těmito body smlouvy: označení smluvních stran, druh sociální služby, rozsah poskytování sociální služby, místo a čas poskytování sociální služby, výše úhrady a způsob jejího placení, ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb, výpovědní důvody a výpovědní lhůty, další ujednání a doba platnosti smlouvy a závěrečná ujednání. Před podpisem smlouvy se ujistí, že zájemce o službu rozumí obsahu a účelu smlouvy. Písemné smlouvy jsou sepsány ve dvou vyhotoveních. Jedno je určeno uživateli a druhé je založeno do spisu uživatele.
4
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
TVORBA INDIVIDUÁLNÍCH PLÁNŮ Individuální plánování je proces, který navazuje na uzavřenou smlouvu o poskytování služby, v níž je stanoven osobní cíl uživatele a způsob jeho podpory. Dojednaná podpora vychází z identifikovaných potřeb a osobních cílů uživatele. Sociální pracovník společně s uživatelem plánují, jakými způsoby lze těchto cílů nebo uspokojení potřeb dosáhnout a společně vyhodnocují průběh služby. Plánování služby je procesem, který se podle pravidel organizace či potřeb uživatele opakuje. Sociální pracovník vede písemnou dokumentaci o průběhu služby.
POPIS ZPŮSOBU PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Každý uživatel má právo podat stížnost a svobodně si zvolit svého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat (příbuzný, další osoba či organizace). Stížnosti přijímá jakýkoliv pracovník a vyřizuje vedoucí střediska. Postup pro přijímání stížností (formy podání stížností a způsob jejich přijetí): - písemně - do „Knihy stížností, připomínek a podnětů“, kterou stěžovateli zapůjčí pracovník. Pokud si uživatel stěžuje na pracovníka, stížnost zapíše buď u vedoucího střediska do „Knihy stížností, připomínek a podnětů (na pracovníky)“ nebo ji vhodí do schránky stížností, připomínek a podnětů. Druhou možností podání písemné stížnosti je zaslání dopisu na adresu: Středisko Bethel, Stavbařů 2199, 734 01 Karviná 7. - ústně – vedoucímu střediska nebo jakémukoliv pracovníkovi. Součástí ústního přijetí stížnosti je následný písemný záznam o přijetí stížnosti, který provede pracovník, který stížnost přijal. Pokud uživatel sdělí kterémukoliv pracovníkovi svou potřebu stěžovat si na službu nebo způsob poskytování služby, pracovník jej informuje o způsobu, jakým může tuto stížnost podat a nabídne mu podporu. - telefonicky – vedoucímu střediska na tel. č. 733 677 344. Vedoucí střediska se se stěžovatelem zpravidla domluví na osobní schůzce, na které je vyhotoven zápis o jeho podání. - prostřednictvím emailu – na adresu:
[email protected]. - zprostředkovaně (jinou osobou) – stěžovatel si může svobodně zvolit svého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. - anonymně – do „Skříňky stížností, připomínek a podnětů“, která je u vrátnice na středisku Bethel. Tyto stížnosti jsou vybírány každé pondělí vedoucím a dalším svědkem (zástupce nebo sociální pracovník) anebo jeho pověřeným zástupcem. Postup při vyřizování stížností - prošetření stížnosti, přijetí případných opatření: stížnosti jsou vedoucím střediska řádným způsobem prověřeny a prošetřeny a v případě potřeby jsou přijatá příslušná nápravná opatření. Výsledek prověření stížnosti a nápravná opatření je projednán s pracovním týmem, případně dotčenými osobami. - vyrozumění stěžovatele o závěrech prošetření:
5
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
řádně podané stížnosti – vedoucí střediska informuje uživatele o tom, že jeho stížnost byla vyřízená. Vedoucí střediska předá uživateli písemnou odpověď s výsledkem prošetření stížnosti. Zároveň dotazem zjistí, zda je uživatel s výsledkem řešení stížnosti spokojen. Vedoucí na závěr písemné odpovědi napíše, zda byl či nebyl spokojen a uživatel se podepíše. anonymně podané stížnosti – výsledek prošetření stížnosti je vyvěšen na nástěnce na schodišti v budově střediska Bethel. Tento výsledek bude na nástěnce vyvěšen po dobu 30 dnů. - evidence stížností – stížnost na službu nebo spolubydlící se písemně eviduje v Knize stížností, připomínek a podnětů č. 1. Za evidenci stížností zodpovídá pracovník, který stížnost přijal. Stížnost na pracovníka se eviduje v Knize stížností, připomínek a podnětů č. 2. Za evidenci zodpovídá vedoucí střediska. Stížnost je vyřízená v co nejkratší době, maximálně do 28 dnů od jejího podání. Pokud stížnost do tohoto dne není vyřízená, vedoucí informuje uživatele o důvodu nevyřízení stížnosti.
6
