SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY:
sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: JORDÁN Třinec, sociálně aktivizační služby
PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby
Poslání Posláním sociálně aktivizační služby střediska Slezské diakonie JORDÁN Třinec je poskytovat individuální podporu lidem s duševním onemocněním tak, aby mohli žít v běžném prostředí. Prostřednictvím ambulantní služby jim nabízíme prostor pro setkávání a aktivní trávení času jako podporu při řešení problémů, které jim život s duševním onemocněním přináší.
Cíle sociální služby
Přispět k tomu, aby uživatelé služby byli schopni naučit se žít s duševním onemocněním v podmínkách běžného života Dílčími cíli jsou:
1. uživatel, který umí samostatně řešit situace související s udržením či zlepšením vztahů s rodinou a s blízkými 2. uživatel, který umí hledat a navazovat kontakty s jinými lidmi a vytvářet mezilidské vztahy 3. uživatel, který má takové pracovní dovednosti, jež mu umožňují zapojení do pracovního procesu (s mírnou nebo žádnou podporou) 4. uživatel, který umí vyhledat a zajistit takové činnosti a koníčky, které přispěji k aktivnímu trávení jeho volného času 5. uživatel je samostatný v udržení a rozvoji svých sociálních dovedností 6. uživatel má zodpovědný přístup ke své nemoci
Pozitivně ovlivňovat pohled společnosti na osoby s duševním onemocněním Dílčí cíl:
1. informovaná veřejnost o problematice duševního onemocnění
1
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
Cílová skupina Sociální službu poskytujeme: Lidem starším 18 let s chronickým duševním onemocněním psychotického a afektivního typu, kteří v důsledku duševního onemocnění ztratili sociální kontakty a těžce navazují nové sociální vztahy. Sociální služba může být poskytnuta i lidem s jiným druhem duševního onemocnění, pokud to jejich psychiatr doporučí.
Sociální službu neumíme poskytnout: 1. v akutní fázi závislosti na alkoholu a jiných návykových látkách potvrzenou psychiatrem. 2. s nařízenou sexuologickou ochrannou léčbou potvrzenou psychiatrem. 3. s agresivním chováním a chováním narušující kolektivní soužití potvrzeným psychiatrem. 4. s vícenásobným postižením (tělesným, mentálním, zrakovým a sluchovým), kteří potřebují specializovanou péči, případně asistenci při komunikaci. V době uzavření smlouvy by měl být zájemce ve stabilizovaném psychickém stavu
Zásady poskytování služby
Individuální přístup Svobodné rozhodování Zachování důvěrnosti sdělených informací
Zásady střediska JORDÁN Třinec vycházejí z hodnot Slezské diakonie.
Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Středisko poskytuje své sociální služby v budově, která je majetkem Slezské diakonie a nachází se v Třinci-Kanadě. Budova je dvoupodlažní, není však realizována bezbariérově. Středisko JORDÁN Třinec má k dispozici v přízemí kancelář sociálního pracovníka/koordinátora střediska, sociální zařízení a aktivizační místnost. V 1. patře se nachází pak tyto místnosti: denní místnost, terapeutická místnost, odpočinková část s kuchyňkou, kancelář vedoucího střediska, sociální zařízení a šatna pro uživatele. Celková velikost prostor střediska JORDÁN Třinec je cca 205 m2. Prostředí a podmínky v zařízení odpovídají kapacitě, charakteru a potřebám uživatelů. Pro případné zajištění soukromí uživatelů (např. při individuálním plánování nebo podpůrných rozhovorech) slouží kancelář sociálního pracovníka Provozní doba kanceláře vedoucího a sociálního pracovníka střediska je v pracovní dny: PO - PÁ od 7.00 – 15.00 hod. Provozní doba pro uživatele střediska je v pracovní dny: Pondělí 8:00 – 15:00 hod. Úterý 8:00 – 15:00 hod. Středa 8:00 – 15:00 hod. Čtvrtek 8:00 – 15:00 hod. 2
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Pátek
8:00 – 15:00 hod.
Popis základních činností ve středisku JORDÁN Třinec Sociální služba je poskytována bezplatně a nabízí tyto základní činnosti, které jsou pro uživatele sociální služby dobrovolné: Sociální služba nabízí tyto základní činnosti: 1) Základní sociální poradenství o Poradenství týkající se informací o poskytované sociální službě – např. poslání, cíle, cílová skupina, zásady sociální služby, provozní doba o Poradenství týkající se navazujících služeb nebo jiných sociálních služeb podle potřeb uživatele (zájemce) – např. sociální služby města Třinec, střediska Slezské diakonie o Poradenství týkající se běžně dostupných zdrojů pomoci pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě - např. besedy nebo filmy či jiné aktivity, které souvisejí s konkrétním problémem uživatele. o Poradenství týkající se možnosti spolupráce s blízkými a jinými osobami a jejich možné zapojení do řešení nepříznivé sociální situace uživatele – např. při sestavování Protikrizového plánu o Poradenství týkající se kontaktů na dalších instituce ve městě Třinec – např. psychologové, poradny pro oběti domácího násilí, dlužníky apod. o Poradenství týkající se dávek státní sociální podpory a dávek pomoci v hmotné nouzi o Poradenství týkající se příspěvku na péči – např. kde je možné o příspěvek zažádat, podle jakého zákona se příspěvek na péči poskytuje 2) Další činnosti: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zájmové vzdělávací a volnočasové aktivity, např.: o o o o o o
duchovní péče literární a zeměpisný klub sportovní aktivity stolní společenské hry společné akce střediska (ve středisku i mimo prostory střediska) nácvik práce s počítačem
b) sociálně terapeutické činnosti: činnosti vedoucí k rozvoji a udržení osobních a sociálních schopností a dovedností, např.: o o o o o o
ranní setkávání práce v terapeutické dílně (práce s keramickou hlínou, dřevem, papírem…) cvičení paměti povídání u kávy - tematicky zaměřené setkávání zdravý životní styl – aktivity zaměřené na péči o zdraví hudebně - dramatický klub 3
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín o o o o o o
arteterapie - skupinová aktivita vedená psychologem skupina - skupinová aktivita vedená psychologem individuální konzultace s psychologem podpůrné rozhovory s pracovníkem individuální plánování návštěvy uživatelů (při zhoršení zdravotního stavu, s jejich souhlasem, v domácím prostředí nebo při hospitalizaci
c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí, např.: o tematicky zaměřené přednášky k uplatňování práv a oprávněných zájmů o pomoc při orientaci v úředních záležitostech Sociální služba nabízí také další činnosti nad rámec zákona: o možnost kopírování ve středisku pro vlastní potřebu za poplatek o možnost zakoupit si kávu a čaj v kuchyňce střediska o možnost soukromého telefonování ze střediska za poplatek o možnost odebírání potravin z potravinové banky
Jednání se zájemcem o sociální službu Zájemce o sociální službu, případně osoba v zastoupení, může středisko kontaktovat telefonicky, písemně (poštou či e-mailem) nebo osobně. Jednání se zájemcem o sociální službu probíhá z pravidla v několika setkáních, ve kterých má zájemce dostatečný prostor pro rozhodnutí, zda sociální službu využije. Obecným cílem jednání se zájemcem o sociální službu je získání informací o jeho potřebách, očekáváních, předání informací o poslání sociální služby, cílové skupině, cílech služby a zásadách poskytované služby a nabídce služeb. Během jednání dochází k upřesnění cíle spolupráce mezi zájemcem a sociální službou, rozsahu využívání sociální služby a seznámení s klíčovým pracovníkem. Zájemce má možnost vzít si smlouvu o poskytování sociální služby vč. příloh k prostudování domů.
Uzavírání smlouvy individuálních plánů
o
poskytnutí
sociální
služby,
tvorba
Zájemce si může vybrat, zda se střediskem uzavře písemnou smlouvu o poskytování sociální služby či ústní smlouvu. Zájemce dostává totožné informace při uzavírání ústní i písemné smlouvy. Již při prvních jednáních je zájemce seznamován s obsahem smlouvy a přílohami smlouvy. Před samotným uzavřením smlouvy je zájemci dán prostor pro otázky, příp. vysvětlení dalších nejasností. Pracovník je povinen si ověřit, zda zájemce smlouvě rozumí. Po uzavření písemné či ústní smlouvy se zájemce stává uživatelem sociální služby. Práce s uživateli ve středisku vychází z individuálního plánování a poskytování sociální služby podle cílů a potřeb, které vycházejících z očekávání uživatele při vstupu do sociální služby. Individuální plánování začíná již ve fázi jednání se zájemcem o poskytování sociální služby střediska JORDÁN Třinec, napomáhá dosáhnout cílů, které si uživatel v sociální službě stanovil. Individuální plán sestavuje ve spolupráci se svým klíčovým pracovníkem. 4
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Na průběhu realizace individuálního plánu se podílí celý tým pracovníků střediska, ale především uživatel samotný. Spolupráci celého týmu koordinuje klíčový pracovník.
Způsob podávání a vyřizování stížností Zájemce, uživatel, jeho rodinný příslušník či jakákoli třetí osoba si má právo stěžovat, podávat připomínky a podněty týkající se poskytované sociální služby. Podněty a připomínky se mohou sdělit kterémukoli pracovníkovi střediska, zapsat do Knihy podnětů a připomínek v denní místnosti. Možnosti podání stížnosti: 1) vyplnit Formulář pro podávání a řešení stížností a předat ho kterémukoliv pracovníkovi střediska 2) vložit anonymní stížnost do Schránky stížností umístěné na zdi u kanceláře sociálního pracovníka 3) zaslat na adresu střediska: Slezská diakonie - JORDÁN Třinec Hraniční 280 739 61 Třinec-Kanada 4) zaslat na e-mail:
[email protected] (vedoucí střediska)
[email protected] (sociální pracovník) 5) osobně ústní formou kterémukoli pracovníkovi střediska 6) telefonicky na tato tel. čísla: 558 990 411, 734 363 348 (vedoucí střediska) 558 990 411, 605 292 998 (sociální pracovník) Stížnost vyřizuje koordinátor střediska a to ve lhůtě 28 dní od podání stížnosti. Pokud stížnost směřuje na konkrétního pracovníka, vyřizuje ji vždy nadřízený pracovník. Vyřízení stížnosti, včetně řešení, je stěžovateli předáno v následujících formách: stížnosti podané ústní formou osobně nebo telefonicky → písemně (osobním předáním nebo zasláním na adresu) stížnosti podané písemně → písemně (osobním předáním nebo zasláním na adresu) stížnosti zaslané e-mailem → elektronickou poštou anonymní stížnost → vyvěšení na nástěnce střediska na chodbě v prvním patře stížnosti, u kterých se nelze dopátrat kontaktu na stěžovatele → vyvěšení na nástěnce střediska umístěné na chodbě v přízemí střediska a v denní místnosti v prvním patře Proti výsledku (řešení) stížnosti se máte právo odvolat a to k dalším vedoucím pracovníkům Slezské diakonie, příp. k dalším organizacím. Kontakty jsou vyvěšeny na nástěnce ve středisku, v příloze smlouvy, v Informačním balíčku pro zájemce o sociální službu nebo u kteréhokoli pracovníka střediska.
5
