SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Azylový dům NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: BETHEL Frýdek-Místek, Bahno-Příkopy 1309, 738 01 Frýdek-Místek
PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby A. cíle a principy sociální služby Poslání Posláním Azylového domu střediska BETHEL Frýdek-Místek je poskytnutí dočasného ubytování dospělým mužům bez přístřeší, zázemí pro přípravu jídla a podpory, případně pomoci k řešení jejich nepříznivé životní situace. Míra podpory a pomoci vychází z individuálních potřeb uživatelů. Vedeme je k zodpovědnosti, motivujeme je k aktivitě tak, aby mohli žít životem nezávislým na službě azylového domu. Služba je poskytovaná na základě Hodnot Slezské diakonie. Cíle služby Hlavním cílem je podpořit uživatele, aby mohl vést samostatný a nezávislý život na službě azylového domu. Způsoby dosažení cíle: Na základě individuálního plánování s uživatelem služby - poskytnout uživateli na dohodnutou dobu celodenní ubytování - vytvořit uživateli podmínky pro samostatnou přípravu stravy - poskytnout pomoc uživateli při kontaktu s rodinou - poskytnout pomoc a podpořit uživatele při vyřízení dokladů a příjmů (sociálních dávek, důchodů atd.) - poskytnout pomoc a podpořit uživatele při hledání práce, bydlení - podpořit uživatele při hospodaření s penězi, řešení zadluženosti - poskytnout pomoc a podpořit uživatele v péči o zdraví a k řešení závislostí - motivovat uživatele k získávání sociálních dovedností (umění jednat s lidmi, dosažení svého záměru a cíle apod.), rozhovory s pracovníky o způsobech komunikace mezi lidmi, prostřednictvím motivačně-vzdělávacího programu Krok za krokem - poskytnout informace o návazných a dalších službách (např. sociální šatník ADRY, ubytovny apod.). Cílová skupina (okruh osob, kterým je sociální služba poskytována) Azylový dům je určen mužům od 18 let věku, kteří jsou bez přístřeší nebo mají takové bydlení, které ohrožuje jejich život a zdraví, jsou mobilní a soběstační v základních životních úkonech. „Druhé patro azylového domu“ – samostatné bydlení - je určeno uživatelům služby azylový dům, kteří splňují podmínky pro zařazení do samostatného bydlení azylového domu. Azylový dům NENÍ určen pro osoby, které: - nespadají do cílové skupiny, - potřebují poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, trpí akutní infekční nemocí (např. žloutenka, tuberkulóza, svrab), které by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovaly kolektivní soužití, - jsou nevidomé, neslyšící, anebo mají kombinaci těchto postižení a v důsledku toho nejsou schopny komunikovat a/nebo nejsou soběstačné v základních životních úkonech, - mají vypovězenou smlouvu o poskytnutí služby Azylový dům z důvodu porušování povinností a ustanovení Domovního řádu azylového domu uvedených ve smlouvě o poskytnutí služby Azylový dům (nemohou užívat službu max. po dobu 6 měsíců od vypovězení smlouvy).
1
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Zásady poskytování služby Služba je poskytovaná na základě Hodnot Slezské diakonie. Slezská diakonie je křesťanská nezisková organizace, která zakotvuje svou činnost na praktické realizaci biblických zásad lásky a služby lidem potřebným a lidem v nouzi. Pomoc poskytujeme všem lidem, kteří ji v nepříznivé životní situaci potřebují, bez ohledu na věk, pohlaví, vyznání, zdravotní stav, postižení či postavení. Inspirací pro naši práci je osoba Ježíše Krista, který je vnímán jako zdroj víry a je vzorem pro život a kvalitní službu. Hodnoty Slezské diakonie: - Osoba Ježíše Krista jako zdroj víry a vzor pro službu a život - pramenem pro naši práci je Bible a Boží láska zjevená lidem v Ježíši Kristu jako zachránci. - Přistupujeme k uživateli jako k Božímu stvoření - vnímáme jedinečnost každého uživatele. - Pomoc každému – osobní přístup - nabízíme pomoc každému při respektování základních pravidel pomoci. - Odpovědnost v různých rovinách - Osobní růst - Láskyplné vztahy – usilujeme o vytváření zdravých vztahů mezi lidmi v organizaci, včetně vztahů k uživatelům. - Týmová orientace - Transparentnost - Respekt Další zásady: 1. respektujeme důstojnost a lidská práva uživatele – pracovníci při poskytování služby dbají na dodržování lidských práv 2. přistupujeme k uživatelům individuálně - s uživatelem plánuje pracovník průběh služby 3. aktivizujeme uživatele - prostřednictvím individuálního plánování, na komunitních setkáních, aby byli uživatelé schopni vést samostatný život, nezávislý na službě azylového domu 4. respektujeme jedinečnost uživatele - pracovníci respektují jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, rodinný stav, pohlaví, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. 5. respektujeme právo uživatele rozhodovat o svém životě - zaměstnanci respektují právo každého jedince na vlastní představu o životě v takové míře, aby současně nedocházelo k omezení stejného práva druhých osob 6. řídíme se profesionální odpovědností (důvěra, mlčenlivost, diskrétnost, vstřícnost)
B. popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována V budově na ulici Bahno-Příkopy 1309 se nachází tyto sociální služby: Azylový dům, Noclehárna pro muže a Nízkoprahové denní centrum. Vlastníkem budovy je statutární město Frýdek-Místek, které ji pronajímá Slezské diakonii jako poskytovateli sociálních služeb. Jedná se o třípodlažní budovu. Budova má přízemí, patro a podkroví, je částečně podsklepená a po opravách je v dobrém stavu. Služba Azylový dům se nachází v přízemí a prvním patře. V přízemí se nachází dvě kanceláře, vrátnice a tři pokoje pro uživatele s příslušenstvím, v prvním patře je pro uživatele osm pokojů 2 s příslušenstvím. Azylový dům zaujímá obytnou plochu 410 m . V přízemí jsou tři kanceláře pro personál, vrátnice, denní centrum, kuchyňka pro samostatné vaření uživatelů a 3 pokoje s příslušenstvím pro ubytované. V patře je osm pokojů pro ubytované. Pokoje mají zabudovanou kuchyňskou linku (4 pokoje v patře ji nemají a uživatelé využívají společnou kuchyňku v přízemí). Kapacita budovy je 34 lůžek. Od března 2011 umožňujeme uživatelům také využít tzv. „Druhé patro azylového domu“ – samostatné bydlení a to v rámci ubytovny na ulici Sokolská 1347, Frýdek-Místek. Buňka č.21 se dvěma lůžky je umístěna v druhém poschodí budovy. Další samostatné bydlení je v panelovém domě na ulici Komenského 159, Frýdek-Místek, byt č.2 a na ul.Jiřího Trnky 72, Frýdek-Místek, byt č.22. Celková kapacita je 38 lůžek.
2
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín Azylový dům nemá kuchyň, která by zajišťovala stravu pro uživatele. Uživatelé mají na pokoji kuchyňskou linku a vařič. Stravu si připravují sami, což je vede k samostatnosti, soběstačnosti a nezávislosti. Pokoje azylového domu jsou vybaveny sprchovým koutem. Pro praní osobního prádla je uživatelům k zapůjčení pračka a odstředivka, ve které si své prádlo mohou vyprat. Praní ložního prádla zajišťuje pracovník v sociálních službách - pečovatelka vypráním v automatické pračce a vysušením v sušičce. Služba Azylový dům má také k dispozici pro aktivizaci uživatelů stolařskou dílnu, která se nachází na ul. Palkovická 2204. Dílna a kancelář se nachází v přízemí dvoupodlažní budovy. Prostory jsou pronajaty SM FM.
C. popis nabízených základních činností Služba azylový dům nabízí uživatelům tyto základní činnosti: a) základní sociální poradenství b) pomoc při zajištění stravy 1. vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy 2. zajištění stravy odpovídající věku a potřebám dietního stravování c) poskytnutí ubytování 1. ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok 2. umožnění celkové hygieny těla 3. vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek (např. pomoc a podpora při vyřízení sociálních dávek, důchodů, hledání práce, bydlení, hospodaření s penězi, umožnění kontaktu s rodinou).
D. popis nabízených fakultativních činností Služba azylový dům nabízí uživatelům fakultativní činnosti: a) využití pračky a sušičky pro praní osobního prádla uživatele, b) zakoupení kávy a instantní polévky, c) využití počítače a Internetu, d) poskytnutí potravinové pomoci dle možností střediska.
E. popis způsobu jednání se zájemcem o službu V případě, že osoba projeví zájem o poskytnutí služby Azylový dům (dále jen „AD“), jednají s ním pracovníci služby (pracovník v sociálních službách a sociální pracovník) podle Metodického postupu pro jednání se zájemcem o službu. Průběh jednání: a) zjištění osobních cílů, potřeb a očekávání zájemce o službu (zjištění zakázky) b) zjištění, zda zájemce splňuje podmínky cílové skupiny c) poskytnutí informací o službě d) konkretizace – dojednání osobního cíle, průběhu, podmínek a rozsahu poskytovaných služeb Sociální pracovník vede evidenci zájemců o službu na evidenčních listech, vede Pořadník zájemců o službu. Metodický postup také zahrnuje postup pro odmítnutí zájemce o službu z důvodů stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Pokud zájemce o službu splňuje podmínky cílové skupiny a chce službu využívat, mohou nastat dvě situace: 1. ve službě je volné místo, poté po splnění podmínek pro užívání služby se zájemce stává uživatelem služby AD, nebo 3
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín 2. není volné místo, žádost zájemce je zapsána do Pořadníku zájemců o službu Azylový dům. V případě bodu 1: zájemce doloží potvrzení o svém zdravotním stavu a v případě, že jeho zdravotní stav nevylučuje poskytnutí sociální služby AD, sepíše s ním sociální pracovník smlouvu o poskytnutí sociální služby AD na dobu určitou.
F. popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů O poskytnutí sociální služby azylový dům rozhoduje vedoucí střediska, v případě jeho nepřítomnosti zástupce vedoucího střediska. Smlouvu o poskytnutí sociální služby azylový dům sepisuje se zájemcem o službu sociální pracovník. Po ukončení fáze jednání se zájemcem o službu, tj. po seznámení zájemce ústní formou se základními informacemi o sociální službě azylový dům sociální pracovník seznámí zájemce se zněním smlouvy o poskytnutí sociální služby azylový dům, a to ústně a předložením vzorové smlouvy. Při sepisování smlouvy postupuje sociální pracovník podle Metodického postupu pro uzavírání a ukončování smlouvy o poskytnutí sociální služby. Po vyplnění dalších formulářů a sepsání záznamu rozhovoru z jednání sociálním pracovníkem do Záznamu o průběhu poskytované služby, přidělí sociální pracovník uživateli klíčového pracovníka a sdělí mu, že má právo požádat o změnu klíčového pracovníka. Poté je uživatel ubytován na pokoji službu konajícím pracovníkem v sociálních službách. Uživatel má právo na ukončení poskytování sociální služby bez udání důvodů. Poskytovatel může ukončit poskytování sociální služby uživateli jen ze stanovených důvodů. Při ukončení poskytnutí sociální služby provede sociální pracovník s uživatelem výstupní rozhovor a zjištěné údaje zapíše do Záznamu o průběhu poskytované služby. Ukončení ubytování uživatele provede službu konající pracovník v sociálních službách. Pracovníci postupují podle Metodického postupu pro uzavírání a ukončování smlouvy o poskytnutí sociální služby. Individuální plánování probíhá podle Metodického postupu pro plánování průběhu služby. Plánování začíná už při jednání se zájemcem o službu, kdy se pracovník ptá na jeho potřeby, očekávání, pokračuje při sepisování smlouvy o poskytnutí sociální služby AD. Každý uživatel má klíčového pracovníka. Klíčový pracovník je pracovníkem služby azylový dům, který uživatele podporuje, případně mu pomáhá při řešení jeho těžké situace. Sepisuje s uživatelem individuální plán a podporuje, případně mu pomáhá při řešení jeho osobních cílů, které si v individuálním plánu uživatel stanovil. Dále s uživatelem plnění cílů průběžně hodnotí. Postup pro klíčového pracovníka na individuální plánování je následující: 1. Přípravná fáze 2. Písemná dohoda o postupném plnění kroků k naplnění osobního cíle a) Dojednání rozhovoru s uživatelem b) Rozhovor s uživatelem c) Dojednání pravidel IP s uživatelem d) Stanovení osobního cíle e) Stanovení způsobu naplnění cíle f) Stanovení termínu plnění cíle g) Stanovení měřitelného kritéria dosažení osobního cíle h) Stanovení termínu další schůzky 3. Realizace individuálního plánování (pravidelné schůzky klíčového pracovníka s uživatelem) Jedná se o pravidelné schůzky klíčového pracovníka s uživatelem, ze kterých jsou vedeny písemné záznamy, které jsou součástí osobního spisu uživatele. Klíčový pracovník zaznamenává tyto a další skutečnosti, které se do záznamu zapisují do formuláře „Záznam o průběhu poskytované služby“ nejpozději následující pracovní den, aby v případě zastupování jiný klíčový pracovník věděl, na co má s uživatelem navázat. Tento formulář je součástí osobního spisu uživatele. 4
SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
4. Hodnocení individuálního plánování Hodnocení stanovených osobních cílů klíčovým pracovníkem se provádí v přítomnosti uživatele. 5. Přehodnocení individuálního plánu Přehodnocování individuálního plánu probíhá v těchto případech: a) když je osobní cíl uživatele splněn nebo při hodnocení individuálního plánu (při ukončení platnosti smlouvy) b) pokud se významně změní situace uživatele 6. Kontrola individuálního plánování Kontrola individuálního plánování se provádí 1x měsíčně. Předávání informací mezi klíčovými pracovníky služby probíhá takto: -
každý pracovní den na poradě pracovníků služby, kdykoliv během pracovního dne, na pravidelných poradách klíčových pracovníků (1x měsíčně) – zápis, na pravidelných poradách pracovníků služby azylový dům – zápis, záznamy v programu Azylák, 1x měsíčně při kontrole Záznamů o průběhu poskytované služby.
V zařízení se konají 2x měsíčně komunitní setkání (setkání uživatelů a pracovníků služby, řeší se organizační věci, uživatelům jsou sdělovány a připomínány informace ze sociální oblasti, z města Frýdku-Místku), zpravidla 1x měsíčně se konají duchovní setkání pro uživatele.
G. popis způsobu podávání a vyřizování stížností Podávání a vyřizování stížností ve službě se řídí Metodickým postupem pro podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů uživatelů pro pracovníky. Pro uživatele je zpracován materiál Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů pro uživatele. Sociální pracovník/ce informuje zájemce o službu při sepisování smlouvy o poskytnutí sociální služby, že má právo si stěžovat a jakým způsobem se stížnost podává. Sociální pracovník/ce dále uživatelům připomíná právo na podávání stížností a způsoby podání stížností v individuálních rozhovorech a na komunitních setkáních. Ověřuje si, zda uživatelé sdělení porozuměli, zda ví, jak mají při podání stížností postupovat. Řeknete mi, prosím, kde najdete schránku na podávání stížností, připomínek a podnětů. Kdo u nás vyřizuje stížnosti uživatelů… Uživatel si může podat stížnost ústně, telefonicky, písemně, mailem, anonymně do schránky stížností, připomínek a podnětů v přízemí budovy střediska. Stěžovatel si může svobodně zvolit svého zástupce, blízkou osobu nebo organizaci, která ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Stížnosti vyřizuje vedoucí střediska. Pokud je stěžovatel nespokojený s takto vyřízenou stížností, může si požádat o prošetření stížnosti nadřízený orgán poskytovatele, nebo jiný nezávislý orgán. Stížnosti jsou evidovány na Formulář stížnost podaná uživatelem soc. služby azylový dům, zakládají se do „Knihy stížností, podnětů a připomínek“, která je uložena v kanceláři vedoucího střediska.
5
