SKRIPSI PENGARUH PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MELAKUKAN PINJAMAN DI PT.BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN

SKRIPSI

PENGARUH PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MELAKUKAN PINJAMAN DI PT.BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN

Oleh: RAISSA EVELIA 090907097

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN

Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama

: Raissa Evelia

NIM

: 090907097

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis

Judul

: Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman Di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan

Medan, 2013

Pembimbing

Ketua Program Studi

Ardi Ermawy SE MBA M.A NIP : 131661625

Prof. DR. Marlon Sihombing, NIP : 195908161986111001

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Prof.Dr.Badaruddin,Msi NIP : 196805251992031002


UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara oleh : Nama

: Raissa Evelia

NIM

: 090907097

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis

Judul

: Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman Di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan

yang dilaksanakan pada : Hari

:

Tanggal

:

Waktu

:

Ketua

: Prof. DR. Mar;lon Sihombing, M.A

( …………….. )

NIP : 195908161086111001 Anggota I

: Prof. DR. Mar;lon Sihombing, M.A

( …………….. )

NIP : 195908161086111001 Anggota II

:Prof. DR. Mar;lon Sihombing, M.A

( …………….. )

NIP : 195908161086111001


ABSTRAK PENGARUH PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MELAKUKAN PINJAMAN DI PT.BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN

Nama

: Raissa Evelia

Nim

: 090907097

Prodi

: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Fakultas

: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Pembimbing : Ardy Ermawy,SE.MBA

Dengan meningkatnya taraf perekonomian pinjaman dapat dijadikan solusi didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat. Dalam hal ini pihak perbankan dituntut untuk lebih bekerja keras dan kreatif dalam menarik para konsumen yakni dengan mengembangkan strategi pemasarannya.Bank sebagai lembaga keuangan yang fungsi utamanya penghimpun dan penyalur dana kepada masyarakat harus dapat mengelola strategi produk yang bermutu tinggi dalam rangka menarik konsumen baru.. Selain itu adanya prosedur dalam melakukan pinjaman juga menjadi pertimbangan bagi para konsumen untuk mengambil keputusan dalam melakukan pinjaman di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur pengaruh produk pinjaman terhadap keputusan melakukan pinjaman,mengukur pengaruh promosi terhadap keputusan melakukan pinjaman dan mengukur pengaruh produk pinjaman dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan melakukan pinjaman. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini sebanyak empat ribu dua ratus orang. Ukuran sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus slovin. Penulis menggunakan metode accindental sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka hasilnya adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara produk pinjaman dan promosi terhadap keputusan konsumen melakukan pinjaman di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan. Kata Kunci: Produk, Promosi dan Keputusan Konsumen


ABSTRACT EFFECT OF LOAN PRODUCT AND PROMOTION DECISIONS TO MAKE LOANS IN PT BANK SUMUT BRANCH OFFICES USU MEDAN Name

: Raissa Evelia

Nim

: 090907097

Prodi

: Science Business Administration / Business

Faculty

: Social Sciences and Political Science

Supervisor

: Ardy Ermawy, SE.MBA

With the increasing level of economic loans can be a solution in the economic development needs of the community. In this case the banks are required to work harder and more creative in attracting customers is by developing strategies marketing. Bank as a financial institution whose primary function collector and distributor of funds to the community should be able to manage high-quality product strategies in order to attract new customers. Besides the procedure of doing the loan is also a consideration for consumers to make decisions in the conduct of PT Bank Sumut Branch Offices USU Medan. The purpose of this study is to measure the effect of loan products to the decision to borrow, to measure the effect of promotion decisions to borrow and measure the effect of loan products and promotions together against the decision to borrow. The method used in this research is descriptive quantitative method. The population of four thousand two hundred people. Sample size in this study was determined using the formula Slovin. The author uses accindental sampling method. Based on the results of research conducted, the result is a significant difference between loan products and the promotion of the consumer's decision to borrow in PT Bank Sumut Branch Offices USU Medan. Keywords: Product, Promotion, and Consumer Decision


KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas limpahan rahmat dan karunia-nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam peneliti hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Strata 1 (S-1) Administrasi Bisnis. Peneliti khusus mempersembahkan skripsi ini teruntuk kedua orang tua tersayang: Ayahanda Harlond,SH dan Ibunda Lenggana Nasution,SH. Terima kasih atas kasih sayang, pengorbanan serta doa yang tulus dan tidak pernah putus untuk peneliti. Peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof.Syahril Pasaribu Selaku Rektor Universitas Sumatera Utara 2. Bapak Prof.Dr.Badarudin,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing,MA selaku Ketua Program Studi S1 Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 4. Bapak Ardy Ermawy,SE.MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing peneliti serta memberi arahan dalam penulisan skripsi ini.


5. Seluruh Staf dan Karyawan Departemen Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 6. Seluruh karyawan PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan. 7. Buat kakakku Hanna Lorina A.Md juga Adikku Muhammad Daffa dan Ramadina Azzahra yang telah memberikan motivasi kepada peneliti. 8. Sahabat-sahabat tersayang sekaligus kawan seperjuangan: iin, tya, veby, hasni, dan rini yang telah memberikan semangat dalam penyelesaian skripsi ini. Kepada semua teman-teman Administrasi Bisnis stambuk 2009 khususnya teman-teman dikelas A terima kasih atas semua motivasi dan dorongannya, tetap semangat dan terima kasih untuk kebersamaannya selama hampir 4 tahun ini. Kalian yang terbaik.

Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan, untuk itu peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa yang akan datang.

Medan, 9 Juli 2013 Peneliti

Raissa Evelia


DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK .................................................................................................

i

ABSTRACT ...............................................................................................

ii

KATA PENGANTAR ...............................................................................

iii

DAFTAR ISI ..............................................................................................

v

DAFTAR TABEL .....................................................................................

viii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................

xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiiii BAB I

BAB II

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................

1

1.2 Penelitian Terdahulu ..........................................................

2

1.3 Perumusan Masalah ...........................................................

10

1.4 Batasan Masalah.................................................................

11

1.5 Tujuan Penelitian ...............................................................

11

1.6 Manfaat Penelitian .............................................................

11

KERANGKA TEORI 2.1 Pengertian Bank .................................................................

13

2..2 Fungsi Bank ......................................................................

14

2..3 Produk Bank ......................................................................

14

2..4 Teori Produk......................................................................

16

2.4.1 Pengertian Produk ...........................................................

16

2.4.2 Produk Pinjaman .............................................................

17

2.4.3 Tingkatan Produk ............................................................

21

2.4.4 Kategori Produk ..............................................................

21


BAB III

2.5 Teori Promosi .....................................................................

22

2.5.1 Pengertian Promosi .........................................................

22

2.5.2 Faktor Yang Mempengaruhi Promosi .............................

22

2.5.3 Bauran Promosi ...............................................................

23

2.6 Teori Pengambilan Keputusan ...........................................

25

2.6.1 Pengertian Keputusan......................................................

25

2.6.2 Pengertian Konsumen .....................................................

26

2.6.3 Pengertian Debitur dan Kreditur .....................................

27

2.6.4 Proses Pengambilan Keputusan ......................................

27

2.6.5 Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan ...............................

29

2.6.6 Alternatif Terhadap Pengambilan Keputusan .................

30

2.6.7 Pengaruh Perilaku Dalam Pengambilan Keputusan ........

31

METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ...............................................................

33

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................

33

3.3 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ........................

33

3.3.1 Populasi ...........................................................................

33

3.3.2 Sampel .............................................................................

34

3.4 Hipotesis .............................................................................

34

3.5 Definisi Konsep ..................................................................

35

3.6 Definisi Operasional...........................................................

36

3.7 Teknik Pengumpulan Data .................................................

38

3.8 Skala Pengukuran Variabel ................................................

38

3.9 Teknik Analisis Data ..........................................................

39


BAB IV

HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian................................................

43

4.1.1 Sejarah Umum .................................................................

46

4.1.2 Struktur Organisasi..........................................................

47

4.1.3 Bidang-Bidang kerja ......................................................

49

4.2 Penyajian Data ...................................................................

58

4.2.1 Analisis Deskriptif ..........................................................

58

4.2.2 Kriteria Responden..........................................................

59

4.2.2.1 Responden Berdasarkan Umur .....................................

59

4.2.2.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................

60

4.2.2.3 Responden Berdasarkan Pendidikan ............................

60

4.2.2.4 Responden Berdasarkan Status ....................................

61

4.2.2.5 Responden Berdasarkan Produk Pinjaman ..................

62

4.2.3 Produk Pinjaman (X1).................................................................

4.2.4 Promosi (X2) ...................................................................

63

4.2.5 Keputusan Konsumen (Y) ...............................................

80

4.3 Analisis Data ......................................................................

92

4.3.1 Uji Asumsi Klasik ...........................................................

92

4.3.1.1 Uji Normalitas ..............................................................

92

4.3.1.2 Uji Multikolinieritas .....................................................

93

4.3.1.3 Uji Heteroskedastisitas .................................................

95

4.3.1.4 Analisis Regresi Berganda ...........................................

96

4.3.2 Pengujian Hipotesis .........................................................

98

4.3.2.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ...................................

98

4.3.2.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-T) ...................................

100

70


BAB V

4.3.2.3 Uji Koefisien Determinasi............................................

102

4.4 Pembahasan ........................................................................

104

PENUTUP 5.1 Kesimpulan ........................................................................

108

5.2 Saran ...................................................................................

109

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

No.

Judul Halaman

Tabel 2.1 Jasa Layanan Pada Bank .............................................................

17

Tabel 3.1 Waktu Penelitian .........................................................................

35

Tabel 3.2 Operasional Variabel...................................................................

39

Tabel 3.3 Instrumen Skala Likert ................................................................

41

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur ...................................

62

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................

63

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ..........................

63

Tabel 4.4 Dstribusi Responden Berdasarkan Status ...................................

64

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pinjaman ................

65

Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Suku Bunga Kredit Cukup Ringan ............................................

66

Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Suku Bunga Yang Ringan Menguntungkan Nasabah ................

67

Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Prosedur Kredit Lebih Mudah Dari Bank Lain ..........................

68

Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Persyaratan Kredit Yang Diajukan Mudah Dipenuhi Nasabah ..

69

Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Produk Kredit Memiliki Banyak Keunggulan Yang Menguntungkan Nasabah ...........................................................

70


Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Pelunasan Kredit Dalam Tenggang Waktu Yang Cukup Lama .

71

Tabel 4.12 Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk Pinjaman.........................................................................

72

Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Promosi Kredit Selalu Ditemukan Naabah.................................

73

Tabel 4.14 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Pegawai Tetap Bersedia Memberikan Informasi Perkreditan Untuk Nasabah ........................................................

74

Tabel 4.15 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Informasi Mengenai Kredit Mudah Didapat Dan Didengar Dari Orang Lain ..........................................................................

75

Tabel 4.16 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Pesan Yang Disampaikan Menggunakan Bahasa Yang Benar ..

76

Tabel 4.17 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Pesan Iklan Yang Disampaikan Sesuai Kenyataan ....................

77

Tabel 4.18 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Iklan Yang Disampaikan Telah Menimbulkan Keinginan Untuk Mengajukan Kredit ..........................................................

78

Tabel 4.19 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Promosi Kredit Menggunakan Tokoh Dengan Pesan Yang Cukup Baik .......................................................................

79

Tabel 4.20 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Bahasa Dan Gaya Yang Digunakan Menarik Perhatian Calon Nasabah ............................................................................

80


Tabel 4.21 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Media Iklan Kredit Yang Digunakan Telah Sesuai ...................

81

Tabel 4.22 Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi .......................................................................................

82

Tabel 4.23 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Pinjaman dapat Membantu Pemenuhan Kebutuhan Nasabah ...

83

Tabel 4.24 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Prosedur Pengajuan Kredit Tidak Menyulitkan Nasabah...........

84

Tabel 4.25 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Informasi Kredit Mudah Didapat Baik Secara Langsung Maupun Melalui Iklan Yang Dibuat...........................................

85

Tabel 4.26 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Pegawai Ramah Dan Memiliki Kompetensi Yang Baik Mengenai Produk Kredit ............................................................

86

Tabel 4.27 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Produk Kredit Menjadi Pilihan Nasabah Untuk Membantu Memenuhi Kebutuhan Atau Usaha ..........................

87

Tabel 4.28 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Produk Kredit Masing-Masing Memiliki Keunggulan Yang Dapat Dimanfaatkan Oleh Banyak Nasabah.....................

88

Tabel 4.29 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Keunggulan Produk Kredit Dan Bunga Yang Ringan Membuat Nasabah Tertarik Untuk Meminjam...........................

89

Tabel 4.30 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa


Beberapa Jenis Kredit Yang Ditawarkan Sesuai Dengan Kebutuhan Nasabah ......................................................

90

Tabel 4.31 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Nasabah Puas Dengan Prosedur Dan Ketentuan Kredit Yang Lebih Mudah Dan Waktu Proses Yang Lebih Cepat ........

9

Tabel 4.32 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa Ada Keinginan Untuk Meminjam Kembali ...............................

92

Tabel 4.33 Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen .................................................................

93

Tabel 4.34 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................

96

Tabel 4.35 Hasil Regresi Linear Berganda .................................................

99

Tabel 4.36 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .......................................

102

Tabel 4.37 Hasil Uji Secara Parsial.............................................................

104

Tabel 4.38 Koefisien Determinasi...............................................................

106


DAFTAR GAMBAR

No.

Judul

Halaman

Gambar 2.1 Proses Kredit Bank ................................................................

19

Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan ............................................

27

Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian ................................................

33

Gambar 4.1 Logo Bank Sumut..................................................................

45

Gambar 4.2 Struktur Organisasi..................................................................

49

Gambar 4.3 Normal P-P Plot Uji Normalitas ...........................................

95

Gambar 4.6 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas........................................

97


DAFTAR LAMPIRAN

No.

Judul

1.

Kuisioner

2

Syarat Pengajuan Judul Skripsi

3.

Permohonan Judul Skripsi

4.

Penunjukan Dosen Pembimbing

5.

Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi

6.

Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi

7.

Berita Acara Semianr Proposal

8.

Output SPSS

.


SKRIPSI PENGARUH PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MELAKUKAN PINJAMAN DI PT.BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN

Recommend Documents