SKRIPSI. Oleh: Eggy Ramadhani Djunaedi

SKRIPSI

KONSEP RANCANG BANGUN APLIKASI E-TRAVELING BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN RICH INTERNET APPLICATION (STUDI KASUS : BAYU BUANA TRAVEL SERVICES)

Oleh: Eggy Ramadhani Djunaedi 104091002866

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2011 M/1432 H

KONSEP RANCANG BANGUN APLIKASI E-TRAVELING BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN RICH INTERNET APPLICATION (STUDI KASUS : BAYU BUANA TRAVEL SERVICES)

Oleh:

Eggy Ramadhani Djunaedi 104091002866

Skripsi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2011 M/1432 H

ii

KONSEP RANCANG BANGUN APLIKASI E-TRAVELING BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN RICH INTERNET APPLICATION (STUDI KASUS : BAYU BUANA TRAVEL SERVICES)

Skripsi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Oleh: Eggy Ramadhani Djunaedi 104091002866

Menyetujui, Pembimbing I,

Pembimbing II,

Viva Arifin, MMSI NIP. 19730810 200604 2 005

Herlino Nanang, MT NIP. 19731209 200501 1 002 Mengetahui,

Ketua Program Studi Teknik Informatika

Yusuf Durrachman, M.Sc., MIT NIP. 19710522 200604 1 002

iii

PENGESAHAN UJIAN Skripsi yang berjudul “Konsep Rancang Bangun Aplikasi E-Traveling Berbasis Customer Relationship Management Menggunakan Rich Internet Application (Studi Kasus : Bayu Buana Travel Services)”. Telah diuji dan dinyatakan lulus dalam sidang munaqosyah Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, pada hari Jumat 18 Maret 2011. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata satu (S1) pada program studi Teknik Informatika.

Jakarta, Maret 2011 Menyetujui, Penguji I,

Penguji II,

Arini, MT NIP. 19760131 200901 2 001

Andrew Fiade, M.Kom NIP. 19820811 200912 1 004

Pembimbing I,

Pembimbing II,

Viva Arifin, MMSI NIP. 19730810 200604 2 005

Herlino Nanang, MT NIP. 19731209 200501 1 002 Mengetahui,

Dekan,

Ketua Program Studi,

DR. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis NIP. 19680117 200112 1 001

Yusuf Durrachman, M.Sc., MIT NIP. 19710522 200604 1 002

iv

HALAMAN PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI INI BENARBENAR ASLI KARYA SENDIRI YANG BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI MANAPUN.

Jakarta, Maret 2011

Eggy Ramadhani Djunaedi 104091002866

v

ABSTRAK Eggy Ramadhani Djunaedi – 104091002866, Konsep Rancang Bangun Aplikasi E-Traveling Berbasis Customer Relationship Management Menggunakan Rich Internet Application (Studi Kasus : Bayu Buana Travel Services), dibimbing oleh Viva Arifin, MMSI dan Herlino Nanang, MT. Tujuan utama sebuah agen travel adalah untuk mendapatkan customer sebanyakbanyaknya dan menjaga agar tidak kehilangan customer yang pernah menggunakan jasa agen tersebut. Hal ini memerlukan suatu strategi untuk menjaga kesetiaan customer terhadap agen travel tersebut. Salah satu strategi untuk menjaga hubungan baik dengan customer adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management. Selain hubungan baik yang selalu dijaga, pihak agen travel juga harus dapat menyediakan informasi produk atau jasa yang memadai kepada customer. Untuk memenuhi kebutuhan terhadap informasi yang memadai, maka dibutuhkan sumber informasi yang juga harus memadai. Salah satu sumber informasi yang memadai dan terkini adalah internet, maka dari itu agen travel harus dapat menggunakan internet sebagai sumber informasinya. Metode pengambilan informasi melalui internet sebagai sumbernya ini disebut Rich Internet Application. Kata kunci: Electronic Traveling, Customer Relationship Management, Rich Internet Application. xvii + 99 Halaman; 43 Tabel; 46 Gambar; 1 Lampiran; Daftar Pustaka : 8 (20032010)

vi

KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Segala puji kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufiq dan hidayah-Nya, rahmat dan maghfirah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada suri tauladan kita Rasulullah Muhammad SAW. Amin. Skripsi merupakan salah satu tugas wajib mahasiswa sebagai persyaratan untuk menyelesaikan program studi Strata 1 (S1) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Sejauh ini penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan-kekurangan pada skripsi ini, yang disebabkan karena terbatasnya kemampuan dan pengetahuan yang penulis miliki Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu perkenankanlah pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak DR. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis, selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Bapak Yusuf Durrachman, M.Sc., MIT, selaku Ketua Program Studi Teknik

Informatika 3. Ibu Viva Arifin, MMSI dan Bapak Herlino Nanang, MT, selaku Pembimbing I dan Pembimbing II, yang secara kooperatif, penuh kesabaran memberikan nasihat dan saran-saran berharga secara bijak dan membantu membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 4. Ibu Arini, MT selaku penguji I dan Bapak Andrew Fiade, M.Kom selaku penguji II. 5. Seluruh Dosen IT terima kasih atas pengajaran dan ilmunya yang bermanfaat bagi penulis. 6. Staf karyawan Fakultas Sains dan Teknologi dan Prodi TI. 7. Ayahanda Edi Djunaedi dan Ibunda Sugesti Yanti, terima kasih atas doa, perhatian dan pengorbanannya, semoga Allah selalu melimpahkan rahmat dan ampunan-Nya kepada Ayahanda dan Ibunda. Amin

vii

8. Teman-temanku (Rendy, Dwi, Fajar, Razka, Arman, Sidik, Ano, Iki, Uthu, Dewi, Muis, Ikke, dan semua angkatan 2004) terima kasih banyak Akhir kata tiada gading yang tak retak, begitu juga dengan skripsi ini dan penulis mangharapkan kritik serta saran yang membangun dari pembaca untuk penulisan laporan yang lebih baik lagi. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pembaca. Amin Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Jakarta, Maret 2011

Penulis

viii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i HALAMAN JUDUL ............................................................................................... ii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN UJIAN ................................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................ v ABSTRAK ............................................................................................................. vi KATA PENGANTAR........................................................................................... vii DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv DAFTAR ISTILAH ............................................................................................. xvi DAFTAR SIMBOL ............................................................................................. xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang .......................................................................................... 1

1.2

Rumusan Masalah..................................................................................... 2

1.3

Batasan Masalah ....................................................................................... 3

1.4

Tujuan Penelitian ...................................................................................... 3

1.5

Manfaat Penelitian .................................................................................... 3

1.5.1

Penulis ............................................................................................... 3

1.5.2

Universitas ......................................................................................... 4

1.5.3

Pengguna ........................................................................................... 4

1.6

Metodologi Penelitian............................................................................... 4

1.6.1

Metode Pengumpulan Data ............................................................... 4

1.6.2

Metode Pengembangan Sistem ......................................................... 5

1.7

Sistematika Penulisan ............................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI 2.1

Pengertian Rancang Bangun Web ............................................................ 8

2.2

Pengertian E-Traveling ............................................................................. 8

2.3

Customer Relationship Management...................................................... 10

2.4

Rich Internet Application ....................................................................... 11

2.5

E-Commerce ........................................................................................... 11

2.6

Hypertext Transfer Protocol (HTTP) ..................................................... 13 ix

2.7

Hypertext Markup Language (HTML) ................................................... 13

2.8

Struktur Navigasi .................................................................................... 14

2.8.1

Linier ............................................................................................... 14

2.8.2

Hirarki ............................................................................................. 14

2.8.3

Non-linier ........................................................................................ 15

2.8.4

Composite........................................................................................ 15

2.9

Pengertian Data dan Informasi ............................................................... 15

2.9.1

Data ................................................................................................. 15

2.9.2

Informasi ......................................................................................... 15

2.9.3

Hubungan Data dan Informasi ........................................................ 16

2.10

Rapid Application Development......................................................... 16

2.11

Sekilas tentang APACHE ................................................................... 18

2.12

Sekilas tentang Macromedia Dreamweaver........................................ 19

2.13

Sejarah Singkat PHP (Personal Home Page) ...................................... 20

2.13.1 Kegunaan PHP ................................................................................ 21 2.13.2 Kelebihan PHP ................................................................................ 21 2.13.3 Konsep PHP .................................................................................... 22 2.13.4 Struktur Program PHP ..................................................................... 23 2.13.5 Tipe Data, Variabel dan Konstanta ................................................. 25 2.13.6 Operator ........................................................................................... 28 2.13.7 Struktur Kontrol .............................................................................. 30 2.13.8 Array................................................................................................ 31 2.14

MySQL ............................................................................................... 32

2.14.1 Perintah Dasar MySQL ................................................................... 33 2.14.2 Koneksi ke Database ....................................................................... 37 2.15

Bayu Buana Travel Services ............................................................... 38

2.16

Studi Literatur Sejenis......................................................................... 40

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1

Metode Pengumpulan Data .................................................................... 44

3.1.1

Studi Pustaka ................................................................................... 44

3.1.2

Wawancara ...................................................................................... 44

3.1.3

Observasi ......................................................................................... 45

3.2

Metode Pengembangan Sistem ............................................................... 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

x

4.1

Fase Menentukan Tujuan dan Syarat-syarat Informasi .......................... 49

4.1.1

Mendefinisikan Masalah ................................................................. 49

4.1.2

Analisa Kebutuhan Sistem .............................................................. 50

4.1.3

Sarana Pendukung ........................................................................... 51

4.2

Fase Perancangan ................................................................................... 52

4.2.1

Perancangan Kerangka Kerja Sistem .............................................. 52

4.2.2

Perancangan Alur Proses ................................................................. 53

4.2.3

Perancangan Database ..................................................................... 55

4.2.4

Perancangan Tampilan Web............................................................ 60

4.3

Fase Konstruksi ...................................................................................... 73

4.4

Fase Pelaksanaan .................................................................................... 90

4.4.1

Uji Coba Web E-travel .................................................................... 90

4.4.2

Tampilan Web ................................................................................. 92

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1

Kesimpulan ........................................................................................... 105

5.2

Saran ..................................................................................................... 105

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 106 LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................. 107

xi

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tipe Data PHP....................................................................................... 26 Tabel 2.2 Variabel PHP ......................................................................................... 27 Tabel 2.3 Operator Aritmatika .............................................................................. 28 Tabel 2.4 Operator Logika .................................................................................... 29 Tabel 2.5 Kebenaran Operasi Logika .................................................................... 29 Tabel 2.6 Operator Bitwise ................................................................................... 29 Tabel 2.7 Operator Lain ........................................................................................ 30 Tabel 4.1 shoutbox ................................................................................................ 55 Tabel 4.2 statistik .................................................................................................. 56 Tabel 4.3 tb_transportasi ....................................................................................... 56 Tabel 4.4 tb_bukutamu .......................................................................................... 57 Tabel 4.5 tb_customer ........................................................................................... 57 Tabel 4.6 tb_fasilitas ............................................................................................. 57 Tabel 4.7 tb_gallery............................................................................................... 58 Tabel 4.8 tb_kategori............................................................................................. 58 Tabel 4.9 tb_login ................................................................................................. 58 Tabel 4.10 tb_order ............................................................................................... 59 Tabel 4.11 tb_orderdetail ...................................................................................... 59 Tabel 4.12 tb_paket ............................................................................................... 59 Tabel 4.13 tb_partner ............................................................................................ 60 Tabel 4.14 Tabel uji coba halaman customer ........................................................ 82 Tabel 4.15 Tabel uji coba halaman bukutamu ...................................................... 82 Tabel 4.16 Tabel uji coba halaman paket .............................................................. 82 Tabel 4.17 Tabel uji coba halaman fasilitas .......................................................... 83 Tabel 4.18 Tabel uji coba halaman galeri ............................................................. 83 Tabel 4.19 Tabel uji coba halaman order .............................................................. 84 Tabel 4.20 Tabel uji coba halaman transportasi .................................................... 85 Tabel 4.21 Tabel uji coba halaman kategori ......................................................... 85 Tabel 4.22 Tabel uji coba halaman partner ........................................................... 85 Tabel 4.23 Tabel uji coba halaman home.............................................................. 86 Tabel 4.24 Tabel uji coba halaman profil.............................................................. 86 Tabel 4.25 Tabel uji coba halaman paket .............................................................. 86

xii

Tabel 4.26 Tabel uji coba halaman detail paket .................................................... 87 Tabel 4.27 Tabel uji coba halaman galeri ............................................................. 87 Tabel 4.28 Tabel uji coba halaman daftar ............................................................. 87 Tabel 4.29 Tabel uji coba halaman kontak kami................................................... 87 Tabel 4.30 Tabel uji coba halaman transportasi .................................................... 88 Tabel 4.31 Tabel uji coba halaman fasilitas .......................................................... 88 Tabel 4.32 Tabel uji coba halaman detail fasilitas ................................................ 88 Tabel 4.33 Tabel uji coba halaman rincian biaya.................................................. 89 Tabel 4.34 Tabel uji coba halaman pembayaran ................................................... 89 Tabel 4.35 Tabel uji coba halaman cek order ....................................................... 89 Tabel 4.36 Tabel uji coba halaman cek invest ...................................................... 90

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Hubungan Data dan Informasi .......................................................... 16 Gambar 3.1 Siklus Pengembangan Sistem Model RAD ....................................... 48 Gambar 4.1 Flowchart admin web e-travel ........................................................... 54 Gambar 4.2 Flowchart customer web e-travel ...................................................... 55 Gambar 4.3 Layout halaman utama admin ........................................................... 61 Gambar 4.4 Layout halaman utama customer ....................................................... 62 Gambar 4.5 Navigasi web e-travel ........................................................................ 63 Gambar 4.6 Layout halaman profil ....................................................................... 64 Gambar 4.7 Layout halaman paket ....................................................................... 65 Gambar 4.8 Layout halaman galeri ....................................................................... 65 Gambar 4.9 Layout halaman daftar ....................................................................... 66 Gambar 4.10 Layout halaman kontak kami .......................................................... 66 Gambar 4.11 Layout halaman tujuan wisata ......................................................... 67 Gambar 4.12 Layout halaman wisata air ............................................................... 67 Gambar 4.13 Layout halaman wisata belanja ....................................................... 68 Gambar 4.14 Layout halaman wisata rekreasi ...................................................... 68 Gambar 4.15 Layout halaman wisata sejarah........................................................ 69 Gambar 4.16 Layout halaman wisata kuliner........................................................ 69 Gambar 4.17 Layout halaman penginapan ............................................................ 70 Gambar 4.18 Layout halaman rental mobil dan taksi ........................................... 70 Gambar 4.19 Layout halaman transportasi ........................................................... 71 Gambar 4.20 Layout halaman rincian biaya ......................................................... 71 Gambar 4.21 Layout halaman cek order ............................................................... 72 Gambar 4.22 Layout halaman cek order ............................................................... 72 Gambar 4.23 Halaman admin customer ................................................................ 93 Gambar 4.24 Halaman admin bukutamu............................................................... 93 Gambar 4.25 Halaman admin paket ...................................................................... 94 Gambar 4.26 Halaman admin fasilitas .................................................................. 94 Gambar 4.27 Halaman admin galeri...................................................................... 95 Gambar 4.28 Halaman admin order ...................................................................... 95 Gambar 4.29 Halaman admin transportasi ............................................................ 96 Gambar 4.30 Halaman admin kategori.................................................................. 97 xiv

Gambar 4.31 Halaman admin partner ................................................................... 97 Gambar 4.32 Halaman home ................................................................................. 98 Gambar 4.33 Halaman profil ................................................................................. 99 Gambar 4.34 Halaman paket ................................................................................. 99 Gambar 4.35 Halaman galeri .............................................................................. 100 Gambar 4.36 Halaman daftar .............................................................................. 100 Gambar 4.37 Halaman kontak kami .................................................................... 101 Gambar 4.38 Halaman transportasi ..................................................................... 101 Gambar 4.39 Halaman tujuan wisata .................................................................. 102 Gambar 4.40 Halaman detail fasilitas ................................................................. 103 Gambar 4.41 Halaman rincian biaya ................................................................... 103 Gambar 4.42 Halaman pembayaran .................................................................... 103 Gambar 4.43 Halaman cek order......................................................................... 104 Gambar 4.44 Bukti pemesanan ........................................................................... 104

xv

DAFTAR ISTILAH Istilah

Arti

Customer

Pengguna sebuah layanan atau jasa

Travel

Perjalanan

Budget

Uang atau biaya

Budgeting

Perencanaan dalam penggunaan uang

Database

Basis

data

yang

berisi

informasi

yang

terstruktur dan dapat dilakukan operasi simpan, edit, atau hapus Tabel (dalam database)

Satu set elemen yang terdiri dari field-field data

Field (dalam database)

Satu jenis data dengan tipe data tertentu

Looping

Pengulangan dalam sebuah program

Ticketing

Bagian

dalam

sebuah

perusahaan

yang

Management

atau

mengurusi tiket. CRM

Customer

Relationship

manajemen hubungan pelanggan. RIA

Rich Internet Application

B2B

Business to Business, yaitu transaksi bisnis yang terjadi antara pebisnis satu dengan yang lain.

B2C

Business

to

Consumer/Customer,

yaitu

transaksi bisnis yang terjadi antara pebisnis dengan end consumer/customer. End Consumer/Customer

Pengguna layanan atau jasa pada mata rantai sebuah transaksi yang terakhir.

xvi

DAFTAR SIMBOL Simbol

Arti

Kegunaan

Simbol terminal

Simbol input manual

Simbol untuk permulaan atau akhir dari suatu program. Simbol untuk proses input secara manual Simbol yang menyatakan

Simbol input-output

proses input dan output tanpa tergantung dengan jenis peralatannya. Simbol yang menunjukkan

Simbol proses

pengolahan yang dilakukan oleh komputer Simbol untuk kondisi yang

Simbol decision

akan menghasilkan beberapa kemungkinan jawaban/aksi. Simbol untuk iterasi sampai

Simbol loop

Simbol arah

kondisi atau syarat terpenuhi. Simbol untuk menunjukkan arah jalannya proses Simbol untuk keluar atau

Simbol connector

masuk prosedur atau proses dalam lembar yang sama.

xvii

BAB I PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang E-Traveling berasal dari kata elektronik traveling, yaitu perjalanan yang dapat diakses atau dipesan melalui media elektronik seperti internet (Stellin, 2006). Kelebihan dari penggunaan media internet dalam memasarkan sebuah produk jasa pada sebuah agen travel adalah jangkauan yang lebih luas karena sebuah situs web dapat diakses dari semua tempat di belahan dunia yang memiliki koneksi internet. Selain itu, agen tersebut juga dapat menyediakan pemesanan tiket travel melalui internet, jadi customer tidak perlu lagi datang ke tempat agen e-travel untuk memesan tiket travel yang diinginkan. Customer dapat langsung memilih tujuan pariwisata dan transportasi yang akan digunakan melalui situs agen travel. Tujuan sebuah agen travel adalah untuk mencari customer sebanyak-banyaknya. Setelah mendapatkan customer, sebuah agen travel juga harus dapat menjaga kesetiaan customer dengan berbagai strategi. Salah satu strateginya ialah dengan Customer Relationship Management, yaitu Manajemen Hubungan Pelanggan yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya (Mcleod, 2008). Penanganan tentang informasi suatu tempat wisata yang memadai dalam sebuah situs web agen travel juga ikut mendukung dalam

1

2

memuaskan customer. Dengan adanya penyediaan informasi yang memadai, maka customer tidak lagi memerlukan pencarian informasi lebih lanjut dari situs web lainnya. Untuk penyediaan informasi ini penulis memilih metode Rich Internet Application, yaitu metode

yang

menggunakan internet sebagai sumber pencarian informasi yang diinginkan. Persaingan agen travel inilah yang menarik penulis untuk membuat konsep rancang bangun aplikasi e-traveling dengan Customer Relation Management dan Rich Internet Application. Dari latar belakang tersebut, maka penulis akan membuat skripsi ini dengan judul “Konsep Rancang Bangun Aplikasi E-Traveling Berbasis Customer Relationship Management Menggunakan Rich Internet Application (Studi Kasus : Bayu Buana Travel Services)”. 1.2

Rumusan Masalah Pada prosedur web yang sedang berjalan ditemukan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana mengaplikasikan Customer Relationship Management pada sebuah situs e-travel ? 2. Bagaimana cara menyediakan informasi tentang suatu tempat wisata yang memadai pada sebuah situs e-travel dengan menggunakan Rich Internet Application ?

3

1.3

Batasan Masalah Adapun batasan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Situs rancangan berisi pemesanan tempat wisata, pemesanan tiket transportasi, pemesanan tempat penginapan, pendaftaran customer, penerapan Customer Relationship Management untuk mengidentifikasi faktor-faktor penting bagi pelanggan, menangani keluhan, mengadopsi sudut pandang pelanggan dan penyediaan informasi dengan metode Rich Internet Application dengan menampilkan link gambar dan map dari google serta video dati youtube. 2. Pembuatan contoh web e-travel menggunakan program-program sebagai berikut : Macromedia Dreamweaver 8, phpMyAdmin 2.9.0.2, PHP 5.1.6, MySQL 5.0.24a.

1.4

Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1 . Untuk membuat contoh rancangan sebuah situs e-travel yang mengimplementasikan Customer Relationship Management dalam menjaga hubungan baik dengan customer. 2 . Untuk

membuat

contoh

rancangan

sebuah situs

web

yang

menggunakan informasi yang ada di internet sebagai salah satu sumber data dalam penyajian informasi dengan Rich Internet Application. 1.5

Manfaat Penelitian Adapun penelitian ini akan memberikan manfaat bagi berbagai pihak yang berkepentingan, diantaranya adalah sebagi berikut : 1.5.1

Penulis a. Penulis dapat mengaplikasikan ilmunya bagi sebuah agen travel dalam hal implementasi CRM dan RIA pada web agen travel.

4

b. Penulis dapat membantu customer dalam mendapatkan informasi

yang

memadai

dalam

perencanaan

sebuah

perjalanan. c. Penulis membantu penyedia layanan transportasi, tempat wisata, dan hotel dalam memasarkan produk dan jasanya. 1.5.2

Universitas a. Sebagai literatur untuk pembuatan sebuah situs e-travel. b. Sebagai acuan untuk pengembangan sistem lanjutan dari sistem yang sudah pernah dibuat.

1.5.3

Pengguna a. Memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi dan menentukan tempat wisata yang akan dituju. b. Mengoptimalkan

penggunaa

e-ticket

keseluruh

pihak

penyedia terkait dalam perjalanan atau traveling. 1.6

Metodologi Penelitian Untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini, ada beberapa metode yang penulis lakukan: 1.6.1

Metode Pengumpulan Data 1. Metode Studi Pustaka Yaitu pengumpulan data dan informasi dengan cara membaca buku-buku referensi yang dapat dijadikan acuan pembahasan dalam penelitian ini. 2. Metode Wawancara Yaitu pengumpulan informasi dengan cara mengajukan sejumlah pertanyaan secara lisan dan dijawab secara lisan pula. Dalam hal ini, penulis mengadakan tanya jawab dengan agen travel Bayu Buana Travel Services dan para pihak penyedia layanan transportasi, penginapan dan tempat wisata di Jakarta.

5

3. Metode Observasi Observasi adalah sebuah metode pengumpulan data dengan cara pengamatan atau peninjauan langsung terhadap objek penelitian, yaitu informasi harga dan jenis-jenis layanan yang disediakan oleh pihak penyedia yang terkait dengan perjalanan. 1.6.2

Metode Pengembangan Sistem Pengembangan sistem dalam penelitian ini penulis lakukan mengunakan RAD (Rapid Application Development). RAD pertama kali diformulasikan oleh James Martin pada tahun 1991 (Surhone, 2010). Dan penulis menerapkan empat tahap siklus pengembangan RAD (Kendal, 2003), yaitu: 1) Fase Menentukan Tujuan dan Syarat-Syarat Informasi Pada tahap ini dilakukan pengidentifikasian tujuan-tujuan dari aplikasi atau sistem dan dilakukan pengidentifikasian syaratsyarat atau kebutuhan informasi bagi sistem yang diperoleh dari pengidentifikasian tujuan-tujuan tersebut. 2) Fase Perancangan Pada tahap ini dilakukan perancangan terhadap proses-proses yang akan terjadi di dalam sistem. Pada tahap ini perancangan akan dibagi menjadi perancangan kerangka kerja sistem, perancangan proses, perancangan basis data dan perancangan antar

muka.

perancangan

Pada

perancangan

algoritma

sistem

proses dengan

akan

dilakukan

pseudocode

dan

flowchart. 3) Fase Konstruksi Pada tahap ini dilakukan pengkodean terhadap rancanganrancangan yang telah didefinisikan.

6

4) Fase Pelaksanaan Pada tahap ini dilakukan pengujian masing-masing modul (unit) program apakah sesuai dengan tugasnya. Kemudian dilakukan uji coba terhadap integrasi keseluruhan unit program untuk mengetahui apakah sistem yang telah dibuat sudah memenuhi kriteria yang diinginkan. 1.7

Sistematika Penulisan Untuk memudahkan pembahasan, keseluruhan perancangan sistem ini dibagi menjadi lima bab dengan pokok pikiran dari tiap-tiap bab sebagai berikut: BAB I

PENDAHULUAN Dalam bab ini, penulis mengemukakan tentang latar belakang masalah,

perumusan

masalah,

batasan

masalah,

tujuan

penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian dan sistematika penulisan. BAB II

LANDASAN TEORI Dalam bab ini, penulis mengemukakan dan membahas teori tentang bahasa pemrograman PHP dan MySQL yang digunakan

dalam

perancangan

sistem

e-traveling

yang

terintegrasi. BAB III

METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini, penulis memaparkan tentang metode yang digunakan penulis baik dalam pengumpulan data maupun metode untuk pengembangan sistem pada penelitian ini.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini, penulis menjelaskan tahapan-tahapan yang dilakukan dalam Perancangan situs web yang berisikan tentang informasi tempat wisata lengkap dengan pemesanan tiket yang terintegrasi langsung kepada pihak penyedia layanan.

7

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini, penulis mencoba untuk menyimpulkan hasil akhir dari penelitian dan permasalahan-permasalahan yang dibahas serta mengemukakan beberapa saran yang dianggap perlu dalam pengembangan sistem ini lebih lanjut.

BAB II LANDASAN TEORI 2.1

Pengertian Rancang Bangun Web Rancang bangun web adalah langkah awal dalam pembuatan sebuah web. Rancang bangun web dibutuhkan sebagai cetak biru yang akan digunakan untuk dasar atau tolak ukur dalam pembangunan web tersebut (Mutmainah, 2006). Hal-hal yang diperhatikan dalam sebuah rancangan web adalah sebagai berikut : 1. Tujuan pembuatan web 2. Sketsa web 3. Navigasi 4. Keseimbangan isi web 5. Desain tampilan web Hal tersebut di atas merupakan dasar untuk membuat sebuah web agar web yang dibuat dapat sesuai dengan yang direncanakan sebelumnya dan memiliki kesesuaian tema, warna, materi atau isi, dan desain web.

2.2

Pengertian E-Traveling E-Traveling adalah kependekan dari Electronic Traveling, yaitu cara pemesanan sebuah perjalanan atau travel melalui media elektronik (Stellin, 2006). Dalam hal ini media yang dipakai adalah situs web yang dapat diakses melalui koneksi internet. Saat ini hampir semua kebutuhan manusia dapat kita dapatkan hanya dengan cara duduk di depan komputer rumah saja. Tidak sedikit toko online yang sudah berjalan di Indonesia, baik melalui situs 8

9

pertemanan, forum, atau sudah memiliki web toko online tersendiri. Layanan ini menawarkan kemudahan bagi pengguna jasa toko online dalam hal pembelian sebuah barang dan pembayaran melalui internet banking. Sehingga kita tidak perlu lagi keluar rumah atau berjalan dari toko ke toko untuk mencari dan mendapatkan barang yang kita inginkan. Pembelian sebuah tiket pesawat juga sudah dapat kita lakukan melalui situs penyedia layanan penerbangan itu sendiri. Sehingga kita leluasa dalam pemesanan tiket di hari yang kita inginkan. Tapi situs tersebut berdiri sendiri-sendiri dan tidak terintegrasi dengan penyedia layanan lainnya. Seperti contoh, situs penerbangan belum bekerja sama dengan situs penyedia penginapan atau hotel. Hal ini sedikit menyulitkan konsumen jika ingin bepergian jauh atau melakukan traveling saat liburan. E-Travel mencoba menyediakan jasa pelayanan travel dari awal hingga akhir perjalanan yang disertai dengan biaya-biaya yang terinci. Dengan pemesanan tiket di e-travel, maka konsumen tidak perlu lagi memikirkan bepergian naik kendaraan apa, menginap dimana, dan tujuan perjalanannya apa saja. Karena hal itu semua sudah merupakan satu paket jika kita memesan tiket melalui layanan e-travel. E-travel mengurusi transportasi yang akan digunakan dalam perjalanan, penginapan selama perjalanan, tempat wisata yang akan dikunjungi, dan transportasi arah balik yang merupakan akhir dari sebuah perjalanan. Semua layanan itu hanya dengan sekali bayar dan dengan satu tiket terusan.

10

2.3

Customer Relationship Management Customer Relationship Management adalah Manajemen Hubungan Pelanggan yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya (Mcleod, 2008). Pengertian lain menurut Gartner di dalam bukunya yang berjudul “What’s Hot in CRM Application in 2009” disebutkan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service) (Gartner, 2009). Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi: 1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan. 2. Mengusung falsafah customer-oriented. 3. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan. 4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan. 5. Menyediakan dukungan pelanggan yang memadai. 6. Menangani keluhan/komplain pelanggan. 7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan. 8. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

11

2.4

Rich Internet Application Rich Internet Application adalah aplikasi yang menggunakan internet sebagai sumber informasinya. Rich Internet Application pertama kali dikenalkan pada Maret tahun 2002 oleh perusahaan Macromedia. Rich Internet Application sempat mengalami perubahan nama pada beberapa tahun sebelumnya, diantaranya : Remote Scripting, X Internet, Rich (web) Clients, dan Rich Web Application (Deitel, 2008). Kebutuhan terhadap penyediaan informasi dalam sebuah aplikasi yang lebih luas menyebabkan lahirnya Rich Internet Application. Sumber informasi yang digunakan pada RIA adalah internet. Sebagai media informasi terbesar dan mudah diakses, internet menjadi sebuah sumber informasi yang handal.

2.5

E-Commerce E-Commerce merupakan kependekan dari asal kata Electronic Commerce yang memiliki arti perdagangan elektronik. Pengertian ecommerce adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui media elektronik, salah satunya internet (Chaffey, 2006). Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce adalah: a.

E-mail dan Messaging

b.

Content Management Systems

c.

Dokumen, spreadsheet, database

d.

Akunting dan sistem keuangan

e.

Informasi pengiriman dan pemesanan

f.

Pelaporan informasi dari klien dan enterprise

12

g.

Sistem pembayaran domestik dan internasional

h.

Newsgroup

i.

On-line Shopping

j.

Conferencing

k.

Online Banking/internet Banking

l.

Product Digital/Non Digital Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan

tidak hanya mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya tim manajemen yang handal, pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang bagus, struktur organisasi bisnis yang baik, jaringan infrastruktur dan keamanan, desain situs web yang bagus, beberapa faktor yang termasuk: 1. Menyediakan harga kompetitif 2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah. 3. Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas. 4. Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon. 5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian. 6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lain-lain. 7. Mempermudah kegiatan perdagangan Kegiatan bisnis yang terjadi pada sebuah agen travel yang telah melakukan perdagangan melalui media elektronik dapat berwujud Business-to-Business (B2B) dan Business-to-Customer (B2C). Business-to-Business (B2B) adalah transaksi bisnis yang terjadi antara pebisnis satu dengan yang lain, dalam hal ini pihak pengelola wisata, penginapan, dan transportasi dengan pihak agen travel.

13

Business-to-Customer (B2C) adalah transaksi bisnis yang terjadi antara pebisnis dengan end-customer, dalam hal ini pihak agen travel dengan pengguna layanan travel. 2.6

Hypertext Transfer Protocol (HTTP) HTTP merupakan suatu protokol yang menentukan aturan yang perlu diikuti oleh web browser dalam meminta atau mengambil suatu dokumen dan oleh web server dalam menyediakan dokumen yang diminta oleh web browser (Andi, 2004).

2.7

Hypertext Markup Language (HTML) HTML merupakan suatu bahasa pemrograman yang dipergunakan untuk menyusun dan membentuk suatu dokumen agar dapat ditampilkan oleh program browser World Wide Web dalam bentuk yang dikehendaki oleh pembuatnya. HTML juga digunakan untuk menciptakan Hypertext Link atau hubungan antara teks dan dokumen lain atau bagian dari dokumen lainnya (Andi, 2004). HTML terdiri dari beberapa bagian fungsinys segabai penanda suatu kelompok perintah tertentu, misalnya kelompok perintah form yang ditandai kode

, judul dengan kode <TITLE>, dan lain sebagainya. Elemen pada HTML didefinisikan sebagai suatu kode tertentu yang menyediakan tempat untuk meletakkan beberapa kode didalamnya. Berbeda dengan Tag yang menangani satu kode saja. Berikut contohnya :

14

Ini adalah bagian isi web Elemen body adalah bagian untuk menuliskan isi dari web tersebut. Elemen body ini ditandai dengan tag ….. 2.8

Struktur Navigasi Struktur navigasi adalah struktur atau alur dari suatu program. Menerangkan suatu struktur navigasi merupakan hal yang sebaiknya dilakukan sebelum membuat situs web (Mutmainah, 2006). Ada empat macam bentuk dasar dari struktur navigasi yang biasa digunakan, berikut bentuk-bentuknya : 2.8.1

Linier Merupakan struktur yang hanya mempunyai satu rangkaian cerita terurut. Struktur ini menampilkan satu demi satu tampilan layar secara berurut menurut aturannya.

2.8.2

Hirarki Struktur navigasi hirarki sering juga disebut sebagai struktur navigasi

bercabang.

Struktur

ini

merupakan

struktur

yang

mengandalkan percabangan untuk data dan gambar pada layar dengan kriteria tertentu. Tampilan pada menu pertama disebut dengan master page (halaman utama), halaman tersebut mempunyai halaman percabangan yang disebut slave page (halaman pendukung).

15

2.8.3

Non-linier Struktur navigasi non-linier (tidak terurut) merupakan pengembangan dari struktur navigasi linier, hanya saja pada struktur ini diperkenankan untuk membuat percabangan seperti pada struktur hirarki. Pada struktur ini, kedudukan semua page adalah sama, sehingga tidak dikenal istilah master page atau slave page.

2.8.4

Composite Struktur Composite (campuran) ini merupakan struktur gabungan dari struktur-struktur sebelunnya, disebut juga struktur navigasi bebas. Maksudnya adalah jika suatu tampilan membutuhkan percabangan, maka akan langsung dibuat percabangannya.

2.9

Pengertian Data dan Informasi 2.9.1

Data Data adalah kumpulan kejadian yang diangkat dari suatu kenyataan yang dapat berupa angka-angka, huruf-huruf, simbolsimbol khusus atau gabungan darinya (Kendal, 2003). Data bisa disusun dalam suatu urutan (di sebut sort). Dalam berbagai kriteria ukuran, meski hanya menggunakan tumpukan data yang sama (di sebut file).

2.9.2

Informasi Informasi adalah rangkaian data yang mempunyai sifat sementara, tergantung dengan waktu, mampu memberi kejutan pada yang menerimanya. Intensitas dan lamanya kejutan dari informasi

16

disebut nilai informasi. Informasi yang tidak mempunyai, biasanya karena rangkaian data yang tidak lengkap atau kadaluarsa. 2.9.3

Hubungan Data dan Informasi Data yang diolah melalui suatu model menjadi informasi, penerima kemudian menerima informasi tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang berarti menghasilkan suatu tindakan yang lain akan membuat sejumlah data kembali. Hubungan data dan informasi model dan selanjutnya membentuk suatu siklus, John Burch berpendapat siklus ini dinamakan dengan siklus informasi. Dapat dilihat dalam gambar berikut :

Gambar 2.1 Hubungan Data dan Informasi 2.10

Rapid Application Development Rapid Application Development (RAD) sebagai salah satu alternatif dari System Development Life Cycle belakangan ini seringkali digunakan

untuk

mengatasi

keterlambatan

yang

terjadi

apabila

17

menggunakan metode konvensional (Surhone, 2010). Adapun keunggulan yang bisa didapatkan dengan menggunakan metode ini adalah kecepatan, ketepatan, dan biaya yang relatif lebih rendah dibanding dengan metode konvensional. Di samping itu dengan melibatkan customer pada proses desain menyebabkan kebutuhan customer dapat terpenuhi dengan baik dan secara otomatis kepuasan customer sebagai pengguna sistem semakin meningkat. Akan tetapi di dalam menggunakan metode Rapid Application Development perlu untuk memperhatikan hal-hal yang penting, terutama kesiapan tim, ruang lingkup sistem, kebutuhan customer, dan kinerja sistem. Rapid Application Development (RAD) adalah salah satu metode pengembangan suatu sistem informasi dengan waktu yang relatif singkat. Untuk pengembangan suatu sistem informasi yang normal membutuhkan waktu minimal 180 hari, akan tetapi dengan menggunakan metode RAD suatu system dapat diselesaikan hanya dalam waktu 30-90 hari. Tujuan utama dari semua metode system development adalah memberikan suatu sistem yang dapat memenuhi harapan daripara pemakai, akan tetapi sering kali didalam melakukan pengembangan suatu sistem tidak melibatkan para pemakai system secara langsung, sehingga hal ini menyebabkan sistem informasi yang dibuat jauh dari harapan pemakai yang dapat berakibat sistem tersebut walaupun dapat diterima tetapi para pemakai enggan untuk menggunakannya atau bahkan para pemakai

18

menolak untuk menggunakannya. Pada saat RAD diimplementasikan, maka para pemakai bisa menjadi bagian dari keseluruhan proses pengembangan system dengan bertindak sebagai pengambil keputusan pada setiap tahapan pengembangan. RAD bisa menghasilkan suatu system dengan cepat karena sistem yang dikembangkan dapat memenuhi keinginan daripara pemakai sehingga dapat mengurangi waktu untuk pengembangan ulang setelah tahap implementasi. Pada akhirnya, sebagai salah satu alternatif dari System Development Life Cycle, maka Rapid Aplication Development dapat dijadikan acuan untuk menghasilkan sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan customer. 2.11

Sekilas tentang APACHE Apache adalah program kecil yang menjadikan sebuah komputer PC mempunyai web server pribadi. Meskipun kecil namun ketika kita membuat PHP, apache akan banyak membantu dalam hal menjalankan web yang kita buat. Terlebih jika kita mengerjakan script yang mengharuskan customer untuk memakai Internet Information Server atau IIS secara utuh seperti script-script yang mengandung Server Component dan PHP Mail (Mutmainah, 2006). Apache merupakan web server yang paling banyak dipergunakan di Internet. Program ini pertama kali didesain untuk sistem operasi UNIX. Namun demikian pada beberapa versi berikutnya Apache mengeluarkan programnya yang dapat dijalankan di Windows NT.

19

Nama Apache diambil dari kata “A PAtCHy server”, server perbaikan yang penuh dengan tambalan (patch). Tambalan yang dimaksud adalah penambahan fitur dan penambahan bug dari NCSA httpd Versi 1.3. Saat ini Apache dipergunakan secara luas. Hal ini disebabkan karena programnya yang gratis dan dengan kinerja program yang relatif stabil. Dalam pengembangannya pula program ini bersifat open source dan bersistem Bazaar, jadi tiap orang dapta memberikan kontribusi dalam pengembangan program Apache. Sehingga semakin lama program ini semakin sempurna dan handal. Ada beberapa ciri khas dari Apache , yaitu: 1. Apache sangat cepat dalam merespon client melebihi server NCSA. 2. Apache menyediakan fitur untuk multibanned dan virtual server. 3. Apache mempunyai level-level pengamanan. 4. Apache mempunyai komponen dasar terbanyak di antara web server lain, Apache termasuk dalam webserver yang terlengkap. 5. Performasi dan konsumsi sumber daya dari web server Apache tidak terlalu banyak sekitar 20 MB untuk file-file dasar dan setiap daemonnya hanya memerlukan sekitar 950 KB memori per child. 6. Mendukung transaksi yang aman secure transaction) menggunakan SSL (Secure Socket Layer). 7. Banyak dukungan melalui web 8. Kompatibilitas yang tinggi. 2.12

Sekilas tentang Macromedia Dreamweaver Macromedia Dreamweaver adalah program aplikasi profesional untuk mengedit HTML secara visual dan mengelola website serta pages. Karena tampil sebagai visual, program aplikasi Macromedia Dreamweaver

20

mudah untuk dioperasikan. Program ini banyak menyediakan perangkat yang dapat meningkatkan kemampuan customer dalam pembuatan web. Program ini menyertakan banyak pula perangkat yang berkaitan dengan coding dan fitur seperti HTML, CSS, JavaScript Debugger. Selain itu, program ini juga memungkinkan pengeditan JavaScript, XML, dan dokumen teks lainnya secara langsung WYSWYG (What You See is What You Get), yaitu dengan menggunakan fasilitas code editors (Mutmainah, 2006). Fitur-fitur pengeditan yang ditampilkan secara visual oleh Macromedia Dreamweaver dapat mempercepat penambaha desain dan fungsi pada halaman web tanpa harus menuliskan satu baris kode. Semua elemen di dalam situs dapat ditampilkan dan di drag dan panel-panel yang terdapat di space kerja Macromedia Dreamweaver ke dalam dokumen secara langsung dan cepat. Program ini dapat mengimpor image atau movie yang dibuat dengan program lain sebelumnya, seperti Macromedia Flash, Macromedia Fireworks ataupun Macromedia Director. 2.13

Sejarah Singkat PHP (Personal Home Page) PHP (Personal Home Page) diciptakan pada tahun 1995 oleh Rasmus Lerdorf, seorang programmer bahsa C yang handal. Awalnya PHP hanya digunakan untuk mencatat jumlah pengunjung pada homepage pribadinya. Rasmus adalah seorang pendukung Open Source, karena itulah ia mengeluarkan Personal Home Page Tools versi 1.0 secara gratis. Setelah mempelajari YACC dan GNU Bison, Rasmus menambah

21

kemampuan PHP 1.0 dan menerbitkan PHP 2.0 yang mampu membuat koneksi dengan database dan dapat diitegrasikan dengan HTML. Pada tahun 1996, PHP telah digunakan oleh banyak situs website di dunia. Sebuah kelompok pengembang software yang terdiri dari Rasmus, Zeew Suraski, Andi Gutman, Stig Bakken, Shane Caraveo dan Jim Winstead bekerja selama tujuh bulan untuk menyempurnakan PHP 2.0. Akhirnya pada tanggal 6 Juni 1998, PHP 3.0 resmi dirilis. Dan pada tanggal 22 Mei 2000 dirilis kembali PHP 4.0. Berdasarkan hasil survei dari Netcraft, PHP adalah salah satu bahasa server-side yang paling populer, setara dalam jumlah pemakaian dengan mod_perl, di bawah CGI dan ASP (Andi, 2004). 2.13.1

Kegunaan PHP

a. Life Cycle yang singkat, sehingga PHP selalu up-to-date mengikuti perkembangan teknologi internet. b. Cross Platform, PHP dapat dipakai di hampir semua web server yang ada di pasaran (Apache, AOLServer, Microsoft IIS, dan lain-lain) yang dijalankan pada berbagai system operasi (Windows, Linux, Unix, Solaris, FreeBSD). c. PHP mendukung banyak paket database baik yang komersil maupun nonkomersil seperti PostgreSWL, mSQL, MySQL, Oracle, Infomix, Microsoft SQL Server, dan lain-lain. 2.13.2

Kelebihan PHP PHP mudah dibuat dan cepat dijalankan.PHP dapat berjalan

dalam web server yang berbeda dan dalam sistem operasi yang berbeda pula.PHP dapat berjalan di sistem operasi UNIX, Windows XP, Windows NT dan Machintosh. Namun tampaknya kelebihan

22

PHP yang paling signifikan adalah kemampuannya untuk melakukan koneksi dengan berbagai macam database. PHP diterbitkan secara gratis. Open Source PHP dapat kita download bebas di internet tanpa harus membayar. PHP juga dapat berjalan pada web server Microsoft Personal Web Server, Apache, IIS, dan sebagainya. PHP juga termasuk bahasa yang embedded (bisa diletakkan di dalam tag HTML). PHP yang ditulis dengan menggunakan bahasa C, dapat dengan mudah menambah fungsi-fungsi baru. PHP adalah bahasa yang popular. Sebagian besar sintaks PHP mirip dengan sintaks dalam bahasa C dan Perl. 2.13.3

Konsep PHP PHP dikenal sebagai sebuah bahasa scripting yang menyatu

dengan tag-tag HTML, dieksekusi di server, dan digunakan untuk membuat halaman web yang dinamsi seperti halnya Active Server Pages (ASP) atau Java Server Pages (JSP).PHP merupakan script untuk pemrograman web server-side.Dengan menggunakan PHP, maka maintenance dari suatu situs web menjadi lebih mudah. Proses update data dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi yang dibuat dengan menggunakan script PHP. Nama awal PHP adalah FI, yaitu Form Interface.Dibuat pertama kali oleh Rasmus Lerdorf. PHP awalnya merupakan program CGI yang dikhususkan untuk menerima input melalui form

23

yang ditampilkan pada web browser. PHP merupakan bahasa script server-side yang disisipkan pada HTML (embedded script). Konsep PHP sangat sederhana, bahkan lebih sederhana dari CGI. Sehingga dalam membuat dokumen PHP, cukup membuat sebuah HTML biasa, hanya saja ditambahkan dengan kode-kode program yang diapit dalam tanda . Tipe dasar dalam PHP antara lain : Integer (bilangan bulat), Bilangan Floating Point, Boolean, Null, String, Array, Object, Resource. 2.13.4

Struktur Program PHP Kode program PHP menyatu dengan tag-tag HTML dalam

satu file. File yang berisi tag HTML dank ode PHP ini diberi ekstensi PHP atau ekstensi lainnya yang diterapkan pada Apache atau Web Server. Berdasarkan ekstensi ini, pada saat file diakses, server akan tahu bahwa file ini mengandung kode PHP. Server akan menterjemahkan kode ini dan akan memberikan output dalam bentuk tag HTML yang dikirim ke browser client yang mengakses file tersebut. Berikut adalah contoh sederhana strukutr program PHP : <TITLE>Pemrograman PHP

24

Script

PHP

ditambahkan

ke

dalam

HTML

dengan

menggunakan delimiter khusus. Delimiter merupakan karakter atau kumpulan karakter yang membedakan antara script atau tag dengan teks biasa dalam HTML. Seperti diketahui, delimiter untuk tag HTML adalah karakter < dan >. Untuk PHP delimiter yang digunakan adalah sebagai berikut : a.

Untuk dokumen SGML/HTML biasa :

b.

Untuk dokumen XML :

c.

Untuk editor yang tidak mendukung PHP : <script language=”php”> Script PHP

d.

Dapat juga menggunakan delimiter ASP : <% script PHP %> Instruksi-instruksi pada PHP dipisahkan dengan cara yang

sama dengan bahsa C dan Perl, yaitu dengan menambahkan karakter titik koma (;). Contoh : Jika terdapat script yang hanya terdiri dari satu baris, ada dua gaya penulisan yang dapat digunakan :

25

Atau Jika digunakan gaya penulisan yang kedua, tanda titik koma tidak perlu digunakan karena tag penutup ?> sudah menandakan akhir dari script tersebut. Untuk menambahkan komentar dalam script PHP dapat digunakan gaya penambahan komentar dalam bahasa C, C++, atau shell UNIX.

Contoh : 2.13.5

Tipe Data, Variabel dan Konstanta Data dan variabel merupakan hal yang sangat penting dalam

bahsa pemrograman, termasuk PHP. Rasanya tidak mungkin membuar suatu program tanpa melibatkan data dan variabel. 1. Tipe Data PHP mengenal tiga macam tipe data : integer, floating point dan string. Floating point lebih dikenal dengan nama double. Tipe

26

data double selalu dalam bentuk desimal. String diawali dengan tanda petik ganda (“) atau tanda petik tunggal (‘). Tabel 2.1 Tipe Data PHP Tipe Data Integer

Floating Point

String

Keterangan Terdiri dari bilangan bulat, baik positif maupun negatif, baik dengan basis desimal, oktal, maupun hexadesimal. Penulisan bilangan dengan basis oktal diawali dengan angka nol dan huruf x. Contoh : $a=0123 (bilangan oktal sama dengan 83 desimal) dan $a=0x12 (bilangan hexa desimal sama dengan 18 desimal). Merupakan bilangan rasional, yang termasuk ke dalam bilangan rasional adalah bilanga bulat dan pecahan. Contoh : $skor=90.00; $bunga_tabungan=12.50;. Merupakan tipe data karakter dimana semua karakter dapat dimasukkan ke dalam string, termasuk angka, huruf maupun karakter-karatkter khusus. Untuk memasukkannya diawali dengan tanda kutip ganda (“), tanda kutip tunggal (‘), atau tanda lebih kecil yang ditulis tiga kali (<<<) yang maksudnya untuk menuliskan string yang panjang.

2. Variabel Variabel adalah sebuah tempat untuk menyimpan data yang nilainya dapat berubah-ubah. Variabel dalam PHP tidak harus dideklarasikan sebelum variabel tersebut digunakan. Tidak seperti penggunaan variabel dalam bahasa pemrograman lain yang mengharuskan kita untuk mendeklarasikan terlebih dahulu variabel yang akan digunakan. Ruang lingkup variabel dalam PHP dapat bersifat global atau local. Variabel yang bersifat global artinya variabel tersebut dikenal

27

pada semua bagian script, termasuk jika ada file yang di-includekan. Contoh : $a=1; Include “b.inc”; Variabel $a akan dikenal pada script yang terdapat dalam file b.inc. Tetapi ada juga variabel yang hanya mempunyai ruang lingkup local, yaitu variabel yang dideklarasikan di dalam suatu fungsi. Tabel 2.2 Variabel PHP Variabel Variabel terdefinisi

Variabel dari luar PHP

Keterangan Sesuai dengan web server yang digunakan, PHP memiliki beberapa variabel terdefinisi yang dapat dilihat pada file phpinfo. Variabel dari luar PHP adalah variabel yang digunakan pada form HTML.

3. Konstanta Konstanta adalah variabel yang nilainya tetap. Konstanta hanya diberi nilai pada awal program dan nilainya tidak pernah berubah selama program berjalan. PHP telah mendefinisikan beberapa konstanta, misalnya : PHP_VERSION yaitu konstanta yang memberikan informasi tentang versi PHP yang digunakan; konstanta TRUE telah diberi nilai 1 dan FALSE diberi nilai 0. Konstanta lainnya seperti E_ERROR, E_WARNING, E_NOTICE, E_PARSE dan E_ALL adalah konstanta-konstanta yang digunakan dalam fungsi error_reporting.

28

Selain konstanta yang telah disediakan oleh PHP, kita juga dapat membuat konstanta sendiri dengan standar penulisannya, yaitu: Define(“nama_konstanta”;”nilai_konstanta”); 2.13.6

Operator Operator adalah simbol yang digunakan untuk memanipulasi

data, seperti penambahan dan pengurangan. Ada operator yang menggunakan satu operandan ada pula yang menggunakan dua operan. Operator dikelompokkan menjadi empat kategori, yaitu : a.

Operator aritmatika adalah operator yang berhubungan dengan fungsi matematika.

b.

Operator logika adalah operator yang membandingkan TRUE dan FALSE.

c.

Operator bitwise adalah operator yang membandingkan binary.

d.

Ada juga operator lain yang sering digunakan namun tidak termasuk dalam kelompok di atas.

1. Operator Aritmatika Operator aritmatika merupakan operator yang berhubungan dengan fungsi matematika. Operator ini akan sering digunakan dalam program-program. Tabel 2.3 Operator Aritmatika Operator + * / % ++ --

Operasi Penambahan Pengurangan Perkalian Pembagian bulat Modulus Inkrementasi Dekrementasi

29

2. Operator Logika Operator logika akan membandingkan true dan false. Seperti bahasa C, PHP telah mendefinisikan FALSE dengan nilai 0 dan TRUE dengan nilai 1. Tabel 2.4 Operator Logika Operator == != < > <= >= AND&& OR|| XOR !

Operasi Sama dengan Tidak sama dengan Lebih kecil Lebih besar Lebih kecil sama dengan Lebih besar sama dengan Logika AND Logika OR Logika XOR Logika not

Tabel kebenaran operasi logika : Tabel 2.5 Kebenaran Operasi Logika a TRUE TRUE FALSE FALSE

b TRUE FALSE TRUE FALSE

a AND b a OR b TRUE TRUE FALSE TRUE FALSE TRUE FALSE FALSE

a XOR b FALSE TRUE TRUE FALSE

!a FALSE FALSE TRUE TRUE

3. Operator Bitwise Operator bitwise digunakan untuk memanipulasi bit-bit dari nilai data. Berikut operator-operator bitwise dan artinya : Tabel 2.6 Operator Bitwise Operator >> << ~ &

Arti Pergeseran bit ke kanan Pergeseran bit ke kiri Komplemen satu atau not Bitwise AND

30

| ^

Bitwise OR Bitwise XOR (ekslusif OR)

4. Operator Lain Selain operator-operator yang telah dikelompokkan di atas, PHP masih memiliki operator-operator yang lain. Operator-operator berikut akan sering digunakan dalam pembuatan script. Tabel 2.7 Operator Lain Operator . = $ 2.13.7

Arti Penggabungan string Penugasan Mengacu pada variabel

Struktur Kontrol Struktur kontrol akan digunakan jika terdapat beberapa

kondisi yang mengharuskan alur program bercabang atau dengan kata lain memilih satu dari beberapa kondisi yang tersedia sebelum berlanjut ke alur program selanjutnya. 1. Percabangan Perintah percabangan adalah perintah yang memungkinkan pemilihan atas perintah yang akan dijalankan sesuai dengan kondisi tertentu. a.

IF, Perintah ini digunakan untuk menjalankan satu atau lebih perintah yang menyatakan keadaan.

b.

IF…ELSE, Perintah ini mirip dengan jenis perintah sebelumnya, hanya saja digunakan untuk banyak blok perintah.

c.

SWITCH, Perintah ini digunakan sebagai alternatif pengganti dari struktur IF…ELSE dengan else lebih dari satu. Dengan

31

menggunakan perintah ini program akan semakin mudah untuk dibuat dan dimengerti. 2. Pengulangan Struktur pengulangan digunakan untuk mengulang suatu perintah. Jadi tidak lagi memerlukan penulisan ulang script sebanyak pengulangan yang diinginkan. a.

FOR, Perintah ini digunakan untuk mengulangi perintah dengan jumlah pengulangan yang sudah diketahui.

b.

WHILE, Perintah ini digunakan untuk mengulangi sebuah perintah

sampai

jumlah

tertentu.

Untuk

menghentikan

pengulangan digunakan suatu kondisi tertentu. c.

DO…WHILE, Perintah ini mirip dengan WHILE. Proses pengulangan akan berjalan jika kondisi yang diperiksa di WHILE masih bernilai benar dan pengulangan akan dihentikan jika kondisinya salah.

2.13.8

Array Array adalah sekumpulan variabel yang mempunyai nama

sama tetapi dibedakan oleh indeks. Indeks dapat berupa angka atau string. Jika indeks array berbentuk angka, array akan disebut indexed array (vector), sedangkan jika indeksnya berupa string, array akan disebut associative array. Array dapat dibuat dengan fungsi list() dan array(), atau langsung dideklarasikan secara eksplisit. Contoh : $a[0]=”string”; $a[1]=1234; $a[“string”]=4321;

32

2.14

MySQL SQL merupakan kependekan dari Structure Query Language. Bahasa pemrograman yang dirancang khusus untuk mengirimkan suatu perintah query (pengaksesan data berdasarkan pengalaman tertentu) terhadap sebuah database. Kebanyakan software yang ada saat ini dapat diakses

melalui

SQL.

Setiap

aplikasi

yang

spesifik

dapat

mengimplementasikan SQL secara sedikit berbeda, tapi seluruh database SQL mendukung subset standar yang ada (Andi, 2004). MySQL merupakan perangkat lunak untuk database server yang cukup terkenal. Kepopulerannya seiring dengan penggunaan script PHP untuk web programming pada server-side. Keistimeaan MySQL adalah seperti di bawah ini: 1. Standards supported MySQL mendukung level masukan ANSI SQL-92 dan ODBC level 02 SQL standar 2. Language support Databases MySQL dapat menampilkan pesan error dalam bahasa Czech, Belanda, Inggris, Estonia, Prancis, Jerman, Hongaria, Italia, Norwegia dan lain-lain. MySQL menggunakan ISO-8859-1 karakter tertentu untuk data dan pengurutan. Karakter tertentu untuk data dan pengurutan dapat dipilih ketika mengkompilasi source. 3. Bahasa Pemrograman API untuk mengakses database Aplikasi database MySQL data ditulis dengan bahasa tertentu seperti C, Perl, JSP, PHP dan lain-lain.

33

4. Large Tabel MySQL menyimpan masing-masing tabel dalam database seperti file, terpisah dalam direktori database. Ukuran maksimum tabel berkisar antara 4GB dan sistem operasi mendekati ukuran file maksimum. 5. Kecepatan, Kekuatan, dan Kemudahan MySQL lebih cepat tiga atau empat kali dari database komersial yang lain.

MySQL

sangat

mudah

untuk

dikendalikan

dan

tidak

membutuhkan database administrator terlatih untuk menginstal MySQL. 6. Cost Advantage MySQL adalah database relasional yang open source. Didistribusikan secara gratis untuk Unix/Linux dan OS/2 dan Windows. 2.14.1

Perintah Dasar MySQL SQL (Structure Query Language) merupakan bahasa ANSI

(American National Standard Input) yang digunakan untuk melakukan query data pada database. Semua pengoperasian data dapat dikerjakan secara mudah dengan menggunakan bahasa ini, terutama dalam pemasukan dan seleksi data. Bahasa SQL memiliki struktur yang mudah dipahami, karena menggunakan perintah-perintah dalam bahasa inggris. Perintahperintah SQL pada database MySQL seperti : a. Memasukkan atau menambahkan record baru ke dalam database b. Mengeksekusi query database c. Mengambil data dari database d. Mengubah record pada database e. Menghapus record pada database

34

Langkah awal dalam database ialah dengan membuat database baru dan memberi nama database yang akan kita buat. Berikut kita akan coba buat database baru dengan nama db_contoh : Mysql>CREATE DATABASE db_contoh; Query OK, I row affected (0.00 sec) Untuk memulai bekerja dengan database tersebut, terlebih dahulu kita harus memilih database tersebut sebagai database yang aktis dengan menggunakan perintah sebagai berikut : Mysql>USE db_contoh; Database changed Mysql> Setelah database tersebut aktif, kemudian kita buat tabel dengan nama tb_konsumen dengan perintah sebagai berikut : Mysql>CREATE TABEL tb_konsumen( ->id INT(2), ->nama CHAR(30), ->alamat CHAR(50)), Query OK, 0 row affected (0.01 sec) Perintah tersebut akam membuat sebuah tabel dengan nama tb_konsumen yang berisi kolom id dengan tipe data integer dan panjang 2 karakter, kolom nama dengan tipe data character dan panjang 30 karakter dan kolom alamat dengan tipe data character dan panjang 50 karakter. Kemudian untuk mengisi data ke dalam kolom yang kita bikin tadi, kita gunakan perintah sebagai berikut : Mysql>INSERT INTO tb_konsumen

35

->VALUES(1,’Rama’,’Jakarta Selatan’); Query OK, 1 row affected (0.01sec) Mysql>INSERT INTO tb_konsumen ->VALUES(2,’Dhani’,’Jakarta Barat’); Query OK, 1 row affected (0.01sec) Jika perintah di atas sudah dieksekusi, maka tabel tb_konsumen berisi dua buah record. Untuk melihat atau menampilkan data yang ada di dalam tabel, kita harus menuliskan perintah SELECT. Perintah SELECT ini dapat kita gunakan untuk menampilkan semua data atau hanya data dari kolom-kolom yang kita minta. Berikut contohnya : a. Menampilkan semua kolom Untuk menampilkan semua data yang ada di semua kolom, maka kita gunakan lambang * setelah perintah SELECT, contoh : Mysql>SELECT * FROM tb_konsumen; id 1 2

nama Rama Dhani

alamat Jakarta Selatan Jakarta Barat

b. Menampilkan kolom tertentu Untuk

menampilkan

kolom

tertentu,

maka

kita

harus

menambahkan nama kolom yang ingin kita tampilkan, contoh : Mysql>SELECT nama, alamat FROM tb_konsumen; nama Rama Dhani

alamat Jakarta Selatan Jakarta Barat

36

Menipulasi data pada tabel meliputi pemasukan, perubahan dan penghapusan data. a. Memasukkan data dengan INSERT Untuk memasukkan data pada kolom dapat digunakan perintah sebagai berikut : Mysql>INSERT INTO buku ->VALUES (1, ‘Keutamaan Islam’, ‘Ahmad Nabilah’, 111,2,2010); Query OK, 1 row affected (0.00 sec) Perintah tersebut untuk memasukkan satu baris ke dalam tabel buku. Jika ingin memasukkan data pada kolom tertentu, misalnya kolom id dan judul dapat dilakukan perintah sebagai berikut : Mysql>INSERT INTO buku (id,judul) ->VALUES (2, ‘Tuntunan Shalat Tahajud’); Query OK, 1 row affected (0.00 sec) b. Mengubah data dengan UPDATE UPDATE digunakan untuk mengubah data atau memperbaharui data yang terdapat dalam suatu tabel. Perintahnya adalah sebagai berikut : Mysql>UPDATE buku SET tahun=2009; Query OK, 2 row affected (0.00 sec) Rows matched: 2 Changed: 2 Warnings: 0 Jika hanya ingin mengubah sebuah record saja, maka harus memberikan perintah tambahan WHERE, perintah ini hanya akan merubah data pada kolom yang ditentukan. Berikut contohnya : Mysql>UPDATE buku SET tahun=2010 WHERE id=1; Query OK, 1 row affected (0.00 sec) Rows matched: 1 Changed: 1 Warnings: 0 c. Mengganti data dengan REPLACE

37

Perintah REPLACE digunakan untuk menambahkan data atau mengganti data pada tabel, contoh : Mysql>REPLACE INTO buku ->VALUES (2, ‘Jalan Menuju Kesuksesan’, 222, 3, 2010); Query OK, 2 row affected (0.02 sec) d. Menghapus data dengan DELETE Perintah DELETE digunakan untuk menghapus suatu baris dari tabel. Jika perintah ini digunakan tanpa perintah tambahan WHERE, maka semua baris akan di hapus dan tabel menjadi kosong. Mysql>DELETE FROM buku ->WHERE id=1; Query OK, 1 row affected (0.04 sec) 2.14.2

Koneksi ke Database PHP telah menyediakan fasilitas koneksi untuk hampir semua

program database yang sering digunakan. Dalam hal ini digunakan MySQL sebagai koneksi terhadap database yang dibangun dalam situ ini. Karena MySQL merupakan salah satu program nonkomersil yang cukup handal. Di samping itu, MySQL merupakan sebuah server database yang banyak digunakan di internet karena kehandalannya. Secara umum akses ke database dilakukan melalui tiga tahapan, yaitu : 1. Koneksi ke database (persiapan). Koneksi ini dilakukan dengan menggunakan

fungsi-fungsi,

seperti

mysql_pconnect(), mysql_select_db(). 2. Query atau permintaan data (operasi). 3. Pemutusan koneksi.

:

mysql_connect(),

38

2.15

Bayu Buana Travel Services Didirikan pada tahun 1972, Bayu Buana Travel Services telah berkembang dengan cepat dan menjadi salah satu agen perjalanan terkemuka di Indonesia menawarkan solusi perjalanan yang lengkap baik untuk liburan dan perjalanan bisnis. Perusahaan ini memiliki lebih dari 450 staf dalam 20 cabang di seluruh negeri. Kegiatan utama Bayu Buana termasuk tiket jasa baik untuk pelancong Domestik dan Internasional, Pengorganisasian Domestik dan Internasional Paket Tour, Cruise Holidays, Ground Angkutan Pemesanan Hotel dan Insentif Program disesuaikan dengan perusahaan tertentu atau permintaan kelompok. Melalui anak perusahaannya Bayu Buana bertindak sebagai GSA (General Sales Agent) untuk Srilanka Airlines dan Turkish Airlines. Bayu Buana Travel Services adalah anggota IATA & ASITA dan agen perjalanan pertama yang terdaftar di Jakarta dan Bursa Efek Surabaya. Bayu Buana percaya hanya pro-aktif, pelanggan perusahaan berorientasi akan bertahan dan makmur di jaman sekarang ini semakin lingkungan global, sehingga terus membuat investasi yang konsisten dalam sumber daya manusia dan teknologi. Bayu Buana adalah agen perjalanan pertama di industri untuk memiliki CRM (Customer Relationship Management) dan program loyalitas pelanggan melalui BBTC (Bayu Buana Travel Club).

39

Website Bayu Buana diluncurkan di pertengahan tahun 2000 menyediakan layanan 24 jam kepada pelanggan untuk informasi cepat dan handal. Pada bulan November 2002 Bayu Buana menerima sertifikasi ISO 9001:2000 untuk Sistem Manajemen Mutu dan OHSAS 18001 untuk Keselamatan dan Kesehatan Kerja Penilaian Seri, agen perjalanan pertama dan satu-satunya di Indonesia yang menerima sertifikasi tersebut. Bayu Buana Travel Services juga terpilih sebagai The Best Agen Perjalanan di Indonesia oleh Majalah TTG selama dua tahun berturut-turut (2005 dan 2006). Ini merupakan pengakuan internasional oleh masyarakat perjalanan untuk komitmen yang sangat baik Bayu Buana dan layanan di industri perjalanan. Bayu Buana aliansi dengan perusahaan penerbangan terkemuka terus menjadi kuat. Selama 12 tahun terakhir ini telah dinamai Agen Top oleh operator besar seperti Garuda Airways Indonesia, Sriwijaya Air, Singapore Airlines, Cathay Pacific Airways, KLM, British Airways, Qantas, Lufthansa, Malaysia Airlines, Eva Air, Thai Airways, United Airlines, Air France dll Bayu Buana juga merupakan penerima Abacus (komputerisasi sistem pemesanan) Award untuk Best kinerja Agen internasional. Bayu Buana Travel Services adalah mitra global BCD Perjalanan di Indonesia. BCD adalah penyedia terkemuka logistik perjalanan global dan beroperasi di 96 negara di lima benua. BCD terus mendukung Bayu

40

Buana Travel Services dengan produk dan jasa dalam perjalanan korporasi maupun di segmen wisata inbound dan outbound. 2.16

Studi Literatur Sejenis Travel adalah kegiatan bepergian dari satu tempat ke tempat lain yang berlokasi cukup jauh dengan atau tanpa tujuan. Perjalanan yang ditempuh dengan beberapa menit tidak dikategorikan sebagai travel (Stellin, 2006). Tujuan utama travel tergantung dari orang yang melakukannya. Namun, kali ini yang akan dibahas adalah travel dengan tujuan pariwisata atau rekreasi. Travel dapat dilakukan dengan sendiri (biasa dikenal dengan istilah backpacker) atau dengan menggunakan jasa agen travel. Hal yang perlu diperhatikan pada travel adalah perencanaan. Dengan perencanaan yang matang, maka akan menghasilkan perjalanan yang sesuai dengan rencana. Perencanaan ini dapat dilakukan sendiri atau memilih rencana perjalanan yang sudah disiapkan oleh pihak agen travel. Hal lain yang perlu diperhatikan dalam travel adalah pengetahuan tentang informasi tempat tujuan travel. Hal ini berguna dalam menentukan barang-barang apa saja yang akan dibutuhkan selama berada di tempat tujuan. Misalnya jika kita berencana bepergian ke pantai, maka kita harus mempersiapkan pakaian untuk renang. Informasi harga-harga tempat wisata, transportasi, dan penginapan juga perlu diketahui sebelumnya. Hal ini berguna untuk perencanaan biaya selama perjalanan.

41

Agen travel melakukan berbagai macam cara untuk menjangkau para customernya, diantaranya dengan brosur pada tempat-tempat transportasi, penawaran melalui sms, dan penawaran melalui email. Sebagai customer, kita dapat memilih cara memesan tiket sebuah perjalanan melalui datang ke kantor agen tersebut, melaui telepon, atau melalui pemesanan di internet pada situs agen tersebut. Jika melakukan travel dengan menggunakan jasa agen travel, maka yang berperan banyak untuk kepuasan customer pada sebuah perjalanan adalah agen travel tersebut. Agen travel yang harus bisa semaksimal mungkin memberikan semua kebutuhan customer dalam perjalanan dan memberikan pelayanan yang berkesan kepada customer. Orientasi pelayanan bukan pada perjalanan itu sendiri melainkan kepada customer, istilah ini dikenal dengan customer oriented. Pada Jurnal tahun 2009 yang disusun oleh Tri Susilowati yang berjudul Rancang Bangun E-Library Berbasis Customer Relationship Management Studi Kasus STMIK Pringsewu, dijelaskan bahwa CRM di sini merupakan kombinasi dari pelayanan informasi dan teknologi yang bertujuan untuk membangun suatu sistem yang mengatur hubungan dengan pengguna, yaitu apa kecenderungan seorang pengguna terhadap layanan (value) yang diberikan oleh e-Library mulai dari pendaftaran anggota, pembuatan kartu anggota on-line, pemesanan buku sampai pertemuan pengambilan buku, forum diskusi on-line, dan download koleksi digital yang ada.

42

Kelebihan CRM yang diterapkan pada web e-travel dibandingkan dengan CRM yang diterapkan pada E-Library di atas adalah penggunaan data diri customer pada saat daftar (seperti email, tanggal lahir, alamat rumah) sebagai bahan untuk pendekatan secara lebih personal seperti pengiriman ucapan ulang tahun dan promo pada saat customer berulang tahun, pengiriman promo dan brosur ke alamat rumah dan email secara berkala dan ucapan-ucapan hari besar. Dengan pendekatan secara personal ini, maka customer akan diberikan kesan dan perhatian oleh pihak agen travel. Pada Jurnal yang disusun oleh Nooralisa Mohd Tuah yang berjudul The Emerging of Rich Internet Application in Web Applications, dijelaskan bahwa kemunculan RIA pada sebuah situs web dapat merubah web yang statik menjadi web yang dinamis dengan adanya informasi yang selalu terkini tanpa harus pembaharuan oleh pemilik web tersebut. Pembaharuan informasi secara otomatis ini dikarenakan sumber informasi tersebut sebenarnya tidak ada pada web yang menampilkan informasi tersebut, melainkan hanya merupakan embed news atau berita pada situs lain yang ditampilkan pada web tersebut. Kelebihan penerapan RIA pada web e-travel dibanding penerapan RIA pada jurnal di atas adalah penggunaan RIA yang merupakan pilihan bagi customer untuk digunakan atau tidak yang ditampilkan dengan tombol untuk melihat hasil pencarian atau penggunaan RIA pada web etravel. Sedangkan pada penerapan RIA di jurnal di atas, pengguna web

43

diharuskan melihat hasil pencarian RIA karena sudah menjadi bagian web melalui embed script tersebut. Hal ini berpengaruh kepada kecepatan dalam mengakses web yang menggunakan aplikasi RIA. Web e-travel dapat lebih cepat karena penggunaan RIA hanya jika dibutuhkan oleh pengguna web.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam penelitian ini, metode penelitian yang penulis lakukan terbagi menjadi dua metode yaitu metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem. 3.1

Metode Pengumpulan Data Tahapan ini dilakukan sebelum tahap pengembangan sistem. Tahap ini meliputi studi pustaka, wawancara dan observasi. 3.1.1

Studi Pustaka Metode studi pustaka dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi yang dijadikan sebagai acuan pembuatan web etraveling. Referensi-referensi tersebut berasal dari buku-buku pegangan maupun publikasi hasil penelitian yang berhubungan dengan web e-traveling dan konsep dasar CRM, RIA, metode pengembangan sistem metode Rapid Application Development (RAD), serta bahasa pemrograman PHP dan database MySQL sebagai tools pengembangan aplikasi. Untuk judul-judul buku dan pengarangnya disebutkan pada halaman daftar pustaka.

3.1.2

Wawancara Metode wawancara dilakukan dengan cara mewawancarai pihak pihak penyedia layanan/jasa travel yaitu Bayu Buana Travel Services yang diwakili oleh Kepala Cabang Kemang Ibu Tina Din Doeana. Wawancara dilakukan pada Senin, 22 November 2010 di

44

45

Kantor Bayu Buana Cabang Kemang yang beralamat di Jl. Kemang Raya No. 114, Jakarta Selatan. Data diperoleh akan digunakan untuk kelengkapan pembuatan web e-traveling, kesulitan-kesulitan apa saja yang sering dihadapi, serta

web seperti apa

yang dapat

mempermudah customer dalam perencanaan liburannya, sehingga pembuatan web tersebut tepat guna. Dari hasil wawancara tersebut diperoleh kesimpulan tentang bentuk web yang akan dirancang, antara lain: a.

Menyediakan informasi wisata, tempat penginapan, restoran, penyewaan kendaraan dan taksi.

b.

Membantu customer dalam pemesanan tiap-tiap jasa yang dibutuhkan

c.

Membantu customer dalam perencanaan dana selama liburan.

d.

Implementasi CRM pada web, diantaranya pemilihan fasilitas travel yang mengusung customer oriented, menangani keluhan pelanggan, memiliki informasi holistik dari penjualan kepada pelanggan.

e.

Implementasi RIA pada web, diantaranya menggunakan google sebagai sumber pencarian gambar dan peta terkait produk travel yang ditawarkan dan video dari youtube. Data-data hasil wawancara dapat dilihat di lampiran.

3.1.3

Observasi Metode observasi dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi dengan cara mengamati langsung cara kerja web Bayu Buana Travel Services dan pelayanan terhadap customer di Kantor Bayu Buana Cabang Kemang. Observasi dilakukan berkala dimulai dari akhir bulan November (setelah surat keterangan ijin penelitian

46

dari Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah disetujui oleh Kepala Cabang) sampai akhir Desember 2010 (setelah semua data yang akan digunakan penulis cukup untuk membuat sebuah konsep rancang bangun web e-travel). 3.2

Metode Pengembangan Sistem Dalam pembuatan web ini, penulis menggunakan model Rapid Aplication Development (RAD). Penulis memilih model Rapid Aplication Development

(RAD)

karena

tahap-tahapnya

sangat

terstruktur,

pengembangan perangkat lunak dapat dilakukan dalam waktu yang cepat dengan menekankan pada siklus perkembangan yang pendek dan merupakan adaptasi ”kecepatan tinggi” dari model sekuensial linier, iterasi pengembangannya tidak sering terjadi sehingga tidak akan banyak menemui permasalahan baru, software yang dikembangkan dapat diketahui

hasilnya

tanpa

menunggu

waktu

yang

lama

karena

pengerjaannya yang dibagi ke dalam modul-modul dan alasan utama penggunaan model pengembangan RAD adalah model pengembangan ini akan bekerja dengan baik bila diterapkan pada aplikasi berskala kecil. Metode pengembangan sistem RAD mengalami empat tahapan siklus pengembangan (Kendal, 2003), yaitu: a.

Fase Menentukan Tujuan dan Syarat-Syarat Informasi Pada tahap ini dilakukan pengidentifikasian tujuan-tujuan dari aplikasi atau sistem dan dilakukan pengidentifikasian syarat-syarat atau kebutuhan

informasi

bagi

sistem

yang

diperoleh

dari

pengidentifikasian tujuan-tujuan tersebut. Fase ini akan dijelaskan pada sub bab 4.1.

47

b.

Fase Perancangan Pada tahap ini dilakukan perancangan terhadap proses-proses yang akan terjadi di dalam sistem. Pada tahap ini perancangan akan dibagi menjadi perancangan kerangka kerja sistem, perancangan proses, perancangan basis data dan perancangan antar muka. Pada perancangan proses akan dilakukan perancangan algoritma sistem dengan flowchart. Fase ini akan dijelaskan pada sub bab 4.2.

c.

Fase Konstruksi Pada tahap ini dilakukan pengkodean terhadap rancangan-rancangan yang telah didefinisikan. Lalu dilakukan pengujian modul per modul sebagai evaluasi sebelum pengujian web secara keseluruhan. Apabila ditemukan kekurangan pada evaluasi modul, maka dilakukan kembali pembetulan perancangan, pengkodean dan pengujian kembali sesuai dengan fase pada metode pengembangan Rapid Application Development. Fase ini akan dijelaskan pada sub bab 4.3.

d.

Fase Pelaksanaan Pada tahap ini dilakukan pengujian terhadap web secara keseluruhan untuk mengetahui apakah web yang telah dibuat sudah memenuhi kriteria

yang

diinginkan.

Pengujian

ini

dilakukan

dengan

menggunakan metode black-box. Fase ini akan dijelaskan pada sub bab 4.4.

48

Tujuan dan syarat pembuatan web e-travel

Bekerja sama dengan agen travel

Pembuatan web e-travel

Memperkenalkan web

Gambar 3.1 Siklus Pengembangan Sistem Model RAD

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1

Fase Menentukan Tujuan dan Syarat-syarat Informasi 4.1.1

Mendefinisikan Masalah Tahap menentukan

mendefinisikan masalah

apa

masalah yang

akan

adalah

tahap

diselesaikan

untuk dengan

menggunakan web aplikasi yang akan penulis buat. Masalah yang akan diselesaikan dengan menggunakan web aplikasi ini adalah penggunaan strategi CRM dalam sebuah aplikasi web travel dan RIA untuk pencarian informasi lebih lanjut tentang produk jasa travel yang ditawarkan serta rencana penggunaan dana atau budgeting dalam merencanakan sebuah perjalanan atau sebuah liburan ke suatu tempat. Adapun tujuan dari pengembangan web aplikasi ini adalah untuk merancang suatu aplikasi perencanaan perjalanan yang dapat memberikan solusi dengan optimal. Penulis akan menerapkan bentuk CRM dalam konsep rancang bangun aplikasi e-traveling yang akan dibuat, diantaranya : 1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan. 2. Mengusung falsafah customer-oriented. 3. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan. 4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan. 5. Menyediakan dukungan pelanggan yang memadai. 6. Menangani keluhan/komplain pelanggan. 7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.

49

50

8. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan. Pengembangan web aplikasi ini ditujukan untuk pihak penyedia layanan travel. 4.1.2

Analisa Kebutuhan Sistem Selama ini perencanaan perjalanan dibuat sendiri oleh customer dengan manual dan tanpa disertai dengan perencanaan pengeluaran biaya yang matang. Customer selama ini memesan tiket kendaraan pada satu tempat, memesan tiket tempat rekreasi di tempat lain, dan memesan hotel di tempat yang lainnya. Hal ini akan menyulitkan customer jika customer belum pernah berkunjung sebelumnya ke tempat wisata itu. Dan lebih buruk lagi jika ternyata pengeluaran keuangan melebihi dari budget yang telah direncanakan sebelumnya akibat kurangnya informasi tempat-tempat wisata dan penginapan yang sesuai dengan budget yang dimiliki. Berdasarkan keadaan tersebut, maka penulis menentukan variabel-variabel yang akan dibuat pada web e-travel yang akan membantu customer dalam perencanaan perjalanan agar lebih leluasa dalam mencari informasi tempat wisata dilengkapi dengan perencanaan biaya agar tidak terjadi hal yang telah disebutkan di atas. Diantaranya informasi tiap-tiap tempat tujuan wisata, informasi transportasi untuk mengantarkan customer dari tempat asal ke tempat tujuan, dan informasi tampat penginapan. Selain informasi tersebut, web yang akan dibuat juga akan membantu customer dalam

51

pemesanan tiket tiap-tiap fasilitas yang dibutuhkan oleh customer. Sehingga nantinya customer hanya menunjukkan tiket yang sudah dipesan sebelumnya pada web e-travel. Serta penerapan CRM pada sebuah situs e-travel yang akan menghasilkan hubungan baik dengan customer dan penerapan RIA sebagai sumber informasi pendukung produk jasa yang ditawarkan. Alasan penulis memilih CRM sebagai strategi pendekatan kepada customer adalah karena CRM sangat mengusung falsafah Customer Oriented yang menjadikan customer sebagai sasaran utama dalam penyediaan jasa dan masukan dari customer dijadikan sebagai evaluasi terhadap pencapaian sebuah agen travel. Sehingga dengan tercapainya kepuasan customer maka hubungan baik antara customer dengan perusahaan akan terjalin yang nantinya akan menghasilkan kepercayaan dan kesetiaan terhadap penggunaan suatu produk jasa. 4.1.3

Sarana Pendukung

a. Perangkat Keras Perangkat keras yang mendukung pembuatan web ini adalah suatu unit komputer dengan minimal spesifikasi sebagai berikut: 1) Prosesor setara Pentium II atau keatas 2) Memori minimal 64 MB 3) Monitor dengan resolusi 1024 X 768 4) VGA 32 MB 5) Keyboard dan Mouse

52

b. Perangkat Lunak Spesifikasi sistem operasi dan perangkat lunak yang mendukung adalah sebagai berikut: 1) Windows 98/2000/NT/XP 2) AppServ Open Project, versi 2.5.7 3) PHP 5.1.2 atau ke atas (session support) 4) Database MySql 4.1.12 atau ke atas 5) Browser 4.2

Fase Perancangan 4.2.1

Perancangan Kerangka Kerja Sistem Data-data yang dibutuhkan untuk web e-travel ini adalah data informasi dari pihak penyedia layanan (dalam hal ini pihak transportasi,

pihak

pengelola

wisata,

dan

pihak

pengelola

penginapan) yang berisi fasilitas yang ditawarkan kepada customer, alamat terkait, dan harga tiket layanan tersebut. Data tersebut di atas kemudian dimasukkan kedalam tabel penyedia layanan dan tabel fasilitas untuk selanjutnya ditampilkan pada tampilan pilihan tujuan wisata kepada customer. Customer akan melihat informasi tentang tujuan wisata yang dapat dipilihnya

di web e-travel ini. Kemudian customer

memasukkan jumlah pesanan pada kolom yang telah tersedia. Setelah pesanan selesai semua, barulah customer dapat melihat rincian pesanan yang telah dilakukan pada page rincian biaya untuk selanjutnya melakukan order dan customer mendapatkan kode order untuk konfirmasi pembayaran. Jika customer telah terdaftar

53

sebelumnya, maka customer akan menuju page pembayaran, tapi jika customer belum terdaftar maka otomatis customer akan dibawa ke halaman pendaftaran customer baru. Setelah proses pemesanan dan customer mendapatkan kode order, maka customer dapat melanjutkan pembayaran melalui transfer ke rekening e-travel atau melalui paypal. Jika pembayaran telah dilakukan oleh customer, maka customer dapat mencetak bukti pemesanan yang berisi nomor invoice dan kode fasilitas yang sudah dipesan dan disetujui customer sebelumnya. Output bukti pemesanan ini dapat menjadi bukti untuk pengambilan tiket selanjutnya. 4.2.2

Perancangan Alur Proses Perancangan alur proses ditujukan untuk menentukan pilihanpilihan customer terhadap fasilitas-fasilitas yang ditawarkan selama perjalanan berlangsung. Alur proses yang diawali dari inputan customer sampai menghasilkan output berupa tiket terusan yang akan dipakai selama perjalanan berlangsung adalah sebagai berikut : a. Proses output interface, proses ini adalah tahap penyajian informasi tentang tempat tujuan wisata atau fasilitas yang dapat dipesan oleh customer secara menarik dan lengkap dengan alamat beserta harga sebagai bahan pertimbangan customer dalam memesan tempat tujuan wisata tersebut. b. Proses input data customer, proses ini adalah tahap pemesanan yang dilakukan oleh customer dengan cara menginputkan jumlah pesanan tiket pada halaman detail tiap-tiap fasilitas.

54

c. Proses input database order, proses ini adalah tahap pemasukan kode-kode fasilitas yang dipesan kedalam database order untuk selanjutnya dilakukan proses inputan konfirmasi pembayaran oleh customer. d. Proses output berupa tiket terusan, proses ini adalah tahap akhir setelah customer melakukan konfirmasi pembayaran atas fasilitas-fasilitas yang dipesan sebelumnya.

Gambar 4.1 Flowchart admin web e-travel

55

Gambar 4.2 Flowchart customer web e-travel 4.2.3

Perancangan Database Database e-travel memiliki 13 tabel yang terdiri dari : 1. tabel shoutbox tabel ini menampung field yang berhubungan dengan shoutbox atau pesan dari pengunjung situs yang akan tampil di menu utama. Tabel 4.1 shoutbox Nama Field id_shoutbox nama_sb email_sb

Tipe Field int(10) varchar(30) varchar(30)

56

pesan_sb tanggal_sb jam_sb aktif_sb

text date time varchar(1)

2. tabel statistik tabel ini menampung field yang menghitung jumlah customer yang sedang online, jumlah total pengunjung web, jumlah pengunjung per hari. Tabel 4.2 statistik Nama Field id_st ip_st tanggal_st hits_st online_st

Tipe Field int(8) varchar(30) date int(10) varchar(10)

3. tabel tb_transportasi tabel ini berisi field yang menampung data tentang transportasi pergi dan pulang serta jadwal keberangkatan masing-masing kendaraan transportasi tersebut. Tabel 4.3 tb_transportasi Nama Field id_transportasi kode_transportasi nama_transportasi kota_asal tgl_pergi jam_pergi tgl_pulang jam_pulang harga_transportasi

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(30) varchar(30) date time date time int(20)

4. tabel tb_bukutamu tabel ini berisi field yang menampung data tentang customer yang ingin menenyakan tentang seputar pemesanan dan lainnya baik untuk customer terdaftar maupun customer yang belum terdaftar.

57

Tabel 4.4 tb_bukutamu Nama Field id_bukutamu kode_bukutamu nama_bukutamu telepon_bukutamu email_bukutamu pesan_bukutamu keterangan_bukutamu tanggal_bukutamu jam_bukutamu

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(30) varchar(20) varchar(30) longtext longtext date time

5. tabel tb_customer tabel ini berisikan field yang menampung data customer secara detail termasuk jumlah uang yang telah diinvestasikan ke pihak etravel, customername dan password customer terdaftar. Tabel 4.5 tb_customer Nama Field id_customer kode_customer nama_customer telepon_customer email_customer alamat_customer customername password status_customer tangal_lahir pekerjaan keterangan_customer invest

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(30) varchar(20) varchar(30) longtext varchar(30) varchar(10) varchar(30) date varchar(20) text int(20)

6. tabel tb_fasilitas tabel ini menampung seluruh jenis wisata dengan kategori masing-masing, data rental atau taksi, dan hotel yang dapat dipesan customer nantinya. Tabel 4.6 tb_fasilitas Nama Field id_fasilitas kode_fasilitas

Tipe Field int(6) varchar(10)

58

nama_fasilitas kode_partner kode_kategori harga_fasilitas gambar_fasilitas keterangan_fasilitas

varchar(30) varchar(10) varchar(10) int(20) varchar(100) longtext

7. tabel tb_gallery tabel ini berisikan galeri foto-foto kegiatan atau event yang diadakan di tiap fasilitas yang ditawarkan. Tabel 4.7 tb_gallery Nama Field id_gallery kode_gallery judul deskripsi status_gallery gambar_gallery

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(30) text varchar(20) varchar(100)

8. tabel tb_kategori tabel ini berisikan pemilahan kategori fasilitas yang akan digunakan pada tabel fasilitas. Tabel 4.8 tb_kategori Nama Field id_kategori kode_kategori nama_kategori keterangan_kategori

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(30) varchar(10)

9. tabel tb_login tabel ini berisikan field yang menampung data untuk login customer dan administrator. Tabel 4.9 tb_login Nama Field id_login customername password status_login

Tipe Field int(6) varchar(30) varchar(30) varchar(20)

59

10. tabel tb_order tabel ini berisikan data order-order yang dipesan oleh customer. Tabel 4.10 tb_order Nama Field id_order kode_order kode_customer tanggal_order total verifikasi gambar_order

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(10) date varchar(20) varchar(20) varchar(100)

11. tabel tb_orderdetail tabel ini berisikan data order secara lebih detail yang dipesan oleh customer. Tabel 4.11 tb_orderdetail Nama Field id_od kode_order tanggal_od jenis jumlah subtotal

Tipe Field int(6) varchar(10) date varchar(2) int(5) int(20)

12. tabel tb_paket tabel ini berisikan paket-paket wisata yang telah disediakan etravel yang berisi gabungan fasilitas-fasilitas yang ditawarkan dengan harga lebih murah dibanding pemilihan failitas secara satu-satu. Tabel 4.12 tb_paket Nama Field id_paket kode_paket nama_paket kode_transportasi tujuan kode_fasilitas harga_paket gambar_paket

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(30) varchar(10) varchar(10) varchar(10) int(20) varchar(100)

60

keterangan_paket

longtext

13. tabel tb_partner tabel ini menampung data perusahaan atau pengelola yang menjadi rekan bisnis pihak e-travel. Tabel 4.13 tb_partner Nama Field id_partner kode_partner nama_partner telepon_partner email_partner alamat_partner keterangan_partner 4.2.4

Tipe Field int(6) varchar(10) varchar(50) varchar(20) varchar(30) longtext text

Perancangan Tampilan Web Setiap pembuatan web, tidak terlepas dari navigasi web. Navigasi ini berguna untuk memetakan halaman-halaman yang ada pada web. Tampilan web e-travel dibagi menjadi dua bagian, yaitu tampilan untuk customer dan tampilan untuk admin. Secara umum, tampilan untuk customer adalah untuk mendaftar sebagai customer e-travel, melakukan pemesanan tiket, melakukan pembayaran dan konfirmasinya, dan mencetak bukti pembayaran tersebut. Sedangkan tampilan untuk admin untuk menambah, mengedit, atau menghapus seluruh data yang ada di database yang berkaitan dengan customer, fasilitas, order, serta verifikasi pembayaran yang telah dilakukan oleh customer. Halaman admin ini sengaja dibuat untuk mengoperasikan database secara dinamis.

61

Berikut desain layout halaman utama admin :

Nama Agen Searchbox

Halaman dinamis sesuai pilihan halaman yang dibuka

Pilihan halaman yang akan dibuka

Kotak login admin Gambar 4.3 Layout halaman utama admin

62

Berikut desain layout halaman utama customer :

Nama Agen

Pilihan halaman yang dibuka Searchbox

Iklan promo e-travel

Halaman dinamis sesuai pilihan halaman yang dibuka

Kotak login customer Pilihan akomodasi yang akan dibuka Statistik pengunjung Kotak chat pengunjung

Pilihan halaman yang dibuka Gambar 4.4 Layout halaman utama customer Navigasi yang digunakan pada web e-travel ini adalah hirarki, karena terdiri dari satu halaman master dan halamanhalaman slave yang ditampilkan pada bagian tengah halaman master. Berikut adalah navigasi pada halaman customer :

63

Gambar 4.5 Navigasi web e-travel

64

Halaman Utama atau home menampilkan informasi tentang e-travel (agen perjalanan). Pada halaman ini juga terdapat informasi tentang pengetahuan umum Indonesia secara singkat guna menarik perhatian customer dalam penggunaan situs ini lebih lanjut. Penambahan foto-foto dari galeri e-travel yang ditampilkan dengan flash juga ikut menghiasi halaman utama ini. Terdapat juga form login bagi customer terdaftar pada side bar bagian kanan bawah. Pada menu di bagian atas halaman utama terdapat link-link yang menghubungkan ke halaman lain, diantaranya : 1. Profil

Tentang kami

Gambar 4.6 Layout halaman profil Halaman ini berisi informasi lebih lanjut tentang agene travel ini. Menjelaskan layanan dan kelebihan yang ditawarkan oleh etravel dalam rangka memenuhi keinginan pelanggan.

65

2. Paket

Pilihan Paket (kategori harga) Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.7 Layout halaman paket Halaman ini berisi paket-paket liburan yang ditawarkan kepada customer dengan harga bersaing. Halaman ini berisi gambargambar dari masing-masing paket yang ditawarkan. Tiap gambar dan judul paket mengarahkan customer ke detail paket tersebut dan terdapat kolom input-an customer pada halaman detail paket yang dipilih. Untuk selanjutnya customer dapat melakukan pemesanan pada paket yang ditawarkan. 3. Galeri

Galeri

Gambar

Navigasi gambar

Gambar 4.8 Layout halaman galeri Halaman ini berisi foto-foto kegiatan agene travel beserta fotofoto tujuan wisata yang ditawarkan guna menarik customer

66

dalam pemilihan tempat tujuan wisata. Foto-foto ditampilkan dengan flash agar terlihat lebih dinamis. 4. Daftar

Form daftar customer

Form pendaftaran

Tombol kontrol form

Gambar 4.9 Layout halaman daftar Halaman ini berisikan form pendaftaran customer baru agar dapat melakukan pemesanan tiket di situs e-travel. 5. Kontak Kami

Kontak kami Form bukutamu Tombol kontrol form

Polling web Alamat kantor Telepon kantor

Gambar 4.10 Layout halaman kontak kami Halaman ini berisi form pengisian buku tamu bagi para customer yang ingin menanyakan sesuatu kepada admin atau pihak agene travel. Halaman ini juga berisi alamat lengkap agen e-travel. Pada

halaman

utama,

terdapat

beberapa

link

yang

menghubungkan ke halaman lain yang berada di samping kanan web, berikut link-link yang ada di side bar :

67

1. Tujuan Wisata

Pilihan Tempat Wisata

Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.11 Layout halaman tujuan wisata Halaman ini menampilkan seluruh kategori dari tujuan wisata yang ditawarkan dalam bentuk gambar masing-masing fasilitas. 2. Wisata Air

Pilihan Tempat Wisata (kategori air) Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.12 Layout halaman wisata air Halaman ini menampilkan wisata-wisata dengan kategori wisata air. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut.

68

3. Wisata Belanja

Pilihan Tempat Wisata (kategori belanja) Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.13 Layout halaman wisata belanja Halaman ini menampilkan wisata-wisata dengan kategori wisata Benlanja. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut. 4. Wisata Rekreasi

Pilihan Tempat Wisata (kategori rekreasi) Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.14 Layout halaman wisata rekreasi Halaman ini menampilkan wisata-wisata dengan kategori wisata rekreasi. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut.

69

5. Wisata Sejarah

Pilihan Tempat Wisata (kategori sejarah) Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.15 Layout halaman wisata sejarah Halaman ini menampilkan wisata-wisata dengan kategori wisata sejarah. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut. 6. Wisata Kuliner

Pilihan Tempat Wisata (kategori kuliner) Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.16 Layout halaman wisata kuliner Halaman ini menampilkan wisata-wisata dengan kategori wisata kuliner. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut.

70

7. Penginapan

Penginapan/hotel

Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.17 Layout halaman penginapan Halaman ini menampilkan informasi tentang tempat penginapan dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan dan harga yang beragam. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut. 8. Rental Mobil dan Taksi

Rental mobil dan Taksi

Gambar

Gambar

Gambar

Gambar 4.18 Layout halaman rental mobil dan taksi Halaman ini menampilkan informasi tentang rental mobil yang ada di Jakarta dan tarif beberapa taksi per kilometer. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut.

71

9. Transportasi

Transportasi Input kota asal Input kota tujuan

Hasil pencarian

Gambar 4.19 Layout halaman transportasi Halaman ini menampilkan informasi tentang transportasi pergipulang. Seperti halnya halaman tujuan wisata, tampilannya dalam bentuk gambar yang mengarahkan customer kepada detail fasilitas tersebut. 10. Rincian Biaya

Rincian biaya

Rincian hasil pemesanan

Tombol bayar

Gambar 4.20 Layout halaman rincian biaya Halaman ini berisi akumulasi pesanan yang telah dipilih oleh customer beserta total biaya yang harus dipenuhi oleh customer. Halaman ini menghubungkan langsung ke halaman pembayaran dan konfirmasi pembayaran.

72

11. Cek Order

Cek order Input kode order

Hasil pencarian beserta rincian

Gambar 4.21 Layout halaman cek order Halaman ini berisi pemeriksaan detail order yang telah dipesan sebelumnya. Apabila customer telah memenuhi pembayaran, maka dari halaman ini customer dapat mencetak bukti pembayaran

perjalanan

beserta

detail

perjalanan

untuk

pengambilan tiket pada saat perjalanan. 12. Cek Invest

Cek order Jumlah invest

Gambar 4.22 Layout halaman cek order Halaman ini berisi informasi jumlah dana invest yang dimiliki oleh customer. Link-link yang ada pada menu utama dan side bar kanan akan tampil pada setiap halaman yang sedang dibuka.

73

Tampilan admin secara umum adalah kumpulan dari halaman-halaman yang berisi form-form untuk menambah, mengedit dan menghapus data yang berada di database. Pada tampilan admin, hanya terdapat satu menu utama yang terletak di side bar kanan. Tiap-tiap halaman menampilkan form yang merepresentasikan databasenya masing-masing.

4.3

Fase Konstruksi Pada tahap ini dilakukan pengkodean terhadap rancanganrancangan yang telah didefinisikan sebelumnya. Pengkodean sistem dilakukan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai basis datanya. Pada tahap ini, penulis mengorganisasikan kodekode bahasa pemrograman ke dalam bentuk modul-modul di mana tiap modul berisi unit-unit program. Adapun baris kode program yang penulis buat dapat dilihat pada bagian lampiran skripsi ini. Source kode web etravel ini dapat dilihat pada lampiran kode program. Pada tahap ini dilakukan pengujian masing-masing modul apakah sesuai dengan tugasnya. Kemudian dilakukan uji coba terhadap integrasi keseluruhan unit program di dalam modul untuk mengetahui apakah sistem yang telah dibuat sudah memenuhi kriteria yang diinginkan. Pengetesan ini dilakukan dengan menggunakan metode black box testing yaitu pengujian secara keutuhan modul agar input, proses, dan output sesuai dengan yang diharapkan penulis. Setelah pengetesan secara white box testing (pengujian program berdasarkan proses-proses yang berjalan

74

pada satu modul/kesatuan program termasuk looping) sebelumnya telah dilakukan penulis. Berikut fungsi-fungsi CRM yang diimplementasikan pada fase konstruksi ini : 1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan. Fungsi CRM ini berhubungan dengan teknis pelaksanaan dilapangan, kemudian hasil evaluasi lapangan dilakukan perubahan terhadap pelayanan sesuai dengan kritik dan saran dari pelanggan yang dapat ditampung oleh web pada form kritik dan saran yang berada di halaman kontak kami. Berikut potongan scriptnya :
$perintah="INSERT INTO `db_info`.`tb_bukutamu` (`id` ,`kode_bukutamu` ,`nama`,`telepon`,`email`,`pesan`,`keterangan`,`tanggal`,`jam`) VALUES ('$id', '$kode_bukutamu', '$nama','$telepon','$email','$pesan','$keterangan','$tanggal','$jam')"; $simpan=mysql_query($perintah);

75

if($simpan) {echo "<script>alert('Simpan data $kode_bukutamu berhasil...');document.location.href='index.php?page=6';"; } else{echo"<script>alert('Simpan data $kode_bukutamu gagal') document.location.href='index.php?page=6';";} } ?> 2. Mengusung falsafah customer oriented. Fungsi ini diaplikasikan dengan cara membuat pemilihan fasilitas dalam perjalanan yang dapat dilakukan pelanggan sesuai dengan tujuan yang dipilih, tidak terbatas hanya pada paket perjalanan yang ditawarkan. Berikut potongan scriptnya : $email=$_POST[“email”]; $username=$_POST[“username”]; $password=$_POST[“password”]; $subject="Selamat Bergabung di E-TRAVEL"; $msg="Selamat bergabung di situs e-travel. Simpan username anda dan password anda untuk keamanan. Username anda adalah $username dan password anda adalah $password."; $header="From: [email protected]\r\nReply-To: [email protected]"; $mail_sent = @mail( $email, $subject, $msg, $header ); echo $mail_sent ? "Mail sent" : "Sending mail failed"; Script di atas mengirimkan email notifikasi ke alamat email customer yang berisi username dan password pada saat customer mendaftar ke web e-travel dengan mengisi form pendaftaran. $m=date(m); $d=date(d); $sekarang=$m."-".$d; $no=0; $sent=0; $perintah="SELECT * FROM tb_customer";

76

$lihat=mysql_query($perintah); $jumlah=mysql_num_rows($lihat); while($data=mysql_fetch_array($lihat)){ $no++; $nama=$data["nama"]; $email=$data["email"]; $tanggal_lahir=$data["tanggal_lahir"]; $pekerjaan=$data["pekerjaan"]; $keterangan=$data["keterangan"]; $invest=$data["invest"]; $status=$data["status"]; $tgl=$sekarang; $tahun=str_replace(substr($tanggal_lahir,4,6),'',$tanggal_lahir); $tahunskr=date(Y); $umur=$tahunskr-$tahun; if($tgl==$sekarang){ echo $no."."." ".$nama.","." "."umur"." ".$umur." "."tahun.
"; $subject="Happy Birthday"; $msg="Happy birthday, dapatkan diskon khusus di hari ultah anda..."; $header="From: [email protected]\r\nReply-To: [email protected]"; $mail_sent = @mail( $email, $subject, $msg, $header ); echo $mail_sent ? "Mail sent" : "Sending mail failed"; echo "
"; $sent++;} if($sent==0){ echo "Tidak ada yang berulang tahun hari ini.";}} Script di atas memeriksa tanggal dan bulan lahir tiap customer dan mencocokkan dengan tanggal dan bulan hari ini, apabila cocok maka

77

akan mengirimkan ucapan selamat ke email customer yang berulang tahun pada hari yang sama. = $col) {

$cnt = 0; }

$cnt++; echo "

$nama_fasilitas

Price: $harga

78

Detail

";}?>