Straategi Pemas P saran Telko om Sppeedy di PT. P T Telkom m Med dan SKRIP PSI
D Diajukan unttuk Memenuuhi Salah Sa atu Syarat Memperoleh M h Gelar Sarj rjana (S-1) Ilm mu Sosial da an Ilmu Pollitik
DISUSU UN OLEH :
Mau ulida Ulfa a Hasanah h 090903019
DEPAR RTEMEN IILMU ADM MINISTRA ASI NEGAR RA FAKUL LTAS ILM MU SOSIAL L DAN ILM MU POLIT TIK UNIVERSI U ITAS SUM MATERA UTARA U MEDA AN 2013 3
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERSEMBAHAN Mama Papa… Dear Nana Papa dirumah… Dengan saying dan rasa cinta untukmu mama papa… Izinkan aku anakmu memberikan sedikit kebahagian untuk mama dan papa atas jasa,kasih saying, do’a dan belaian yang mama papa berikan selama ini kepada ulfa… Mungkin ini tidak akan cukup dan tidak akan pernah cukup bahkan tidak akan pernah bias menggantikan kasih sayng dan rasa cinta mama papa kepada ulfa… Berkat mama dan papa ulfa berhasil menyelesaikan tulisan ini… Berkat do’a mama dan papa ulfa bias seperti oni… Kelak kemudian hari do’akan ulfa mampu mrmbuat mama dan papa lebih bahagia, tersenyum kemudian berkata “kau anak ku yang kuharapkan nak” Amin... Tidak, Ulfa tidak menyuap mama dan papa dengan kata-kata, tapi ulfa berjanji untuk mama dan papa… Restui dan do’akan ulfa selalu jadi anak yang bias mam dan papa banggakan… Amin Salanm Sayang ananda Maulida Ulfa Hasanahs
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum.Wr.Wb. Pertama-tama dan paling utama dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat, hidayah serta rezeki akhirnya Penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dalam rangka memenuhi dan melengkapi sebagai prasyarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S-1) pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Dengan judul “Strategi Pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan”.
Hasil yang diperoleh dari penulisan skripsi ini bukan merupakan hal yang baru, namun diharapkan dapat dijadikan sebagai suatu sumbangan pemikiran bagi TELKOM SPEDY. selaku TELKOM yang di bawah PT. Telkom Spedy Medan dan dapat menjadi pedoman dalam melakukan penelitian di masa-masa yang akan datang.
Penulis menyadari bahwa banyak kekurangan yang perlu diperbaiki dalam skripsi ini, untuk itu berbagai saran dan kritik sangat penulis harapkan untuk perbaikan skripsi ini. Penulis juga menyadari bahwa banyak pihak yang berperan dan telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih
Universitas Sumatera Utara
kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis selama proses penyelesaian skripsi ini, yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Badarrudin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU dan juga sebagai dosen pembimbing saya yang telah banyak meluangkan waktu dengan sabar membimbing saya dalam menyelesaikan skripsi ini. 3. Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU. 4. Ibu Dra.Nurlela ketaren M.SP selaku Dosen Wali yang telah banyak memberikan arahan dan masukan kepada Penulis selama duduk di bangku kuliah. 5. Seluruh dosen di Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah memberikan bekal berupa ilmu pengetahuan, arahan, dan bimbingan selama Penulis menimba ilmu di Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 6. Seluruh staf di Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya kak Mega dan kak Dian yang telah mempermudah Penulis di dalam mengurus berbagai keperluan administrasi selama Penulis menuntut ilmu di Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7. Kepada Ibu Lisni Lidyawaty selaku Asisten Manajer Modern Channel Kandatel Medan, yang telah banyak membantu saya pada kelancaran proses izin penelitian dan nasihat-nasihat yang diberikan kepada saya. Terima kasih banyak Bu. 8. Kepada Bapak Agusli Irianta selaku Officer 3 Bagian Marketing dan Partnership yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam melakukan penelitian. 9. Terima kasih kepada seluruh pegawai Telkom Speedy Medan yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam melakukan penelitian. 10. Terkhusus kepada mama papa ulfa, jerih payah kalian akan fa ingat, dan akan fa gantikan dengan keringat ulfa sendiri papa,mama. Papa yang selalu ada di saat ulfa menangis dan selalu memotifasi ulfa, thnk’s papa, mama. 11. Untuk atok,bu nina,bu ipa ulfa, om wandi om budi alm.ayah fauzy ulfa selalu menyemangati dalam pembuatan skrpsi, dan selalu mengatakan ulfa bisa nak, selalu ada jalan menuju keberhasilan.terima kasih telah memotifasi ulfa keluarga ku. 12. Buat adik ku,yana kiki dan my sister selalu bawel karna aku selalu pulang gak tepat waktu makasih buat rewelan kalian saudara ku, gak ada kalian motifasi ku gk bakalan ada buat menyelesaikan skripsi ini. Love my family muachhh... 13. Buat my lovely yg telah nyemangati fa makasih sayang telah mengajari fa semuanya, 14. Sahabat terkasih rini yuliana lasmaria silalahi yg paling judes super bawel, dan aprita fatma dwi sahabat ku yg paling pendiam,tapi judes juga,makasih udah berbagi suka dan suka selama lebih kurang 4 tahun ini, kemana mau dicari
Universitas Sumatera Utara
sahabat kayak kalian super-super ya allah, rindu ini terlalu berat jika kita berpisah nanti, 16. Buat abang2 senior ku makasih udh bawel am ulfa, maksih sudah sabar menghadpi adik mu ni yang super bawel bg, 17.Seluruh responden, atas waktu mengisi kusioner,peneltian ini tidak akan berhasil tanpa bantuan para responden, 18.Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis, 19.Terkhusus kepada saudari rini sahabat yang terus menemani ku, membantu ku kesana kemari susah senang bersama, makasih sobat. Aku selalu akan merindukan kebawelan mu.
Medan, Mei 2013 Penulis
Maulida Ulfa Hasanah
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah……………………………...………
1
1.2.Perumusan Masalah…………………………………………..
3
1.3.Tujuan Penelitian……………………………………………..
3
1.4.Manfaat Penelitian……………...….…………………………
3
1.5.Kerangka Teori…………………………………………...…..
4
1.5.1. Kebijakan Bisnis………………………………………
4
1.5.1.1.Pengertian Kebijakan………………………..
4
1.5.1.2.Pengertian Bisnis…………………………….
6
1.5.1.3.Pengertian Kebijakan Bisnis…………………
8
1.5.1.4.Tujuan Kebijakan Bisnis……………………..
9
1.5.1.5.Pengertian Analisis Kebijakan……………….
10
1.5.1.6.Jenis-Jenis Bisnis…………………………….
12
1.5.2. Strategi Pemasaran ………………………..………......
14
1.5.2.1.Pengertian Strategi………..……..………….…
14
1.5.2.2.Tipe-Tipe Strategi…………………………..….
15
1.5.2.3.Tiga Level Strategi……………………...……..
15
1.5.2.4.Pengertian Strategi Bersaing…………...……….
17
1.5.2.5.Keunggulan Kompetitif……………….…..…...
18
1.5.2.6.Pengertian Pemasaran………………………….
19
1.5.2.7.Pengertian Manajemen Pemasaran…………….
22
Universitas Sumatera Utara
1.5.3. Program customer Retention……….....………………
23
1.5.3.1.Komitmen Pelanggan………………………….
24
1.5.3.2.Perpindahan Pelanggan…………………..…..
25
1.5.4. Telkom Speedy………………………………….….………
30
1.5.4.1.Ruang Lingkup Telkom Speedy………………..
30
1.5.4.2.Manfaat dan Keunggulan Speedy……………….
31
1.5.4.3.Paket Layanan Speedy…………………………
32
1.6.Definisi Konsep…………………….………………………….
34
1.7.Sistematika Penulisan…………………………………………..
35
BAB 2 METODE PENELITIAN 2.1.Bentuk Penelitian………………….………………………….
36
2.2.Lokasi Penelitian…………………….………………………..
36
2.3.Informan Penelitian…………………………..……………….
36
2.4.Teknik Pengumpulan Data…………………..………………..
38
2.5.Teknik Analisa Data ………………………….………………
39
BAB 3 DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN 3.1.Sejarah Singkat PT. Telkom………………………………….
40
3.2.Unit-Unit Bisnis PT. Telkom…………………………………..
44
3.3.Kerja Sama Operasi (KSO) PT. Telkom....................................
46
3.4.Visi Dan Misi PT. Telkom……..………………………………
49
3.5.Makna Logo PT. Telkom…………….……..…………………..
50
Universitas Sumatera Utara
3.6.Budaya Perusahaan PT. Telkom……………………………….
53
3.7.Kegiatan Usaha PT. Telkom……………………………………
54
3.8.Struktur Organisasi PT. Telkom………………………………..
55
3.9.Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Medan……………
56
3.10.
Tugas Dan Tanggung Jawab Unit Kerja PT. Telkom……..
57
3.11.
Telkom Speedy…………………………………………….
60
3.12.
Telkomnet Instan…………………………………………..
62
BAB 4 PENYAJIAN DATA 4.1. Penyajian Data Hasil Wawancara……………..……………..
65
4.2. Penyajian Data Tabel Frekuensi….…..………………………
75
BAB 5 ANALISA DATA 5.1.Produk (Product)……………………………………………
88
5.2.Promosi (Promotion)………………………………………..
91
5.3.Harga (Price)…………………………………………………
92
5.4.Tempat (Place)……………………………………………………
93
BAB 6 PENUTUP 6.1.Kesimpulan……………..…………………………………..
95
6.2.Saran……………….……………………………………..…
96
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Strategi Pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan Nama
: Maulida Ulfa Hasanah / 090903019
Departeman
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si Salah satu produk Telkom yang saat ini sedang unggul yakni Telkom Speedy. Telkom Speedy adalah produk PT. Telkom yang merupakan layanan akses internet dengan kecepatan tinggi berbasis teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) yang memiliki kemampuan akses untuk kecepatan upstream sebesar 96 kbps, sedangkan downstream sebesar 3 Mbps, serta dapat melakukan percakapan telepon secara bersamaan saat melakukan akses internet. Dan yang menjadi indikator dalam melihat bagaimana strategi pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom ini yaitu. Produk (product) adalah apa yang dibeli pelanggan untuk memuaskan keinginannya atau kebutuhannya. Produk dapat berupa barang fisik, berbagai jenis jasa atau suatu gagasan. Promosi (promotion) adalah semua yang berhubungan dengan cara yang mendorong penjualan produk, termasuk periklanan dan penjualan langsung. Harga (price) adalah semua elemen yang berhubungan dengan apa yang dibayar oleh pelanggan untuk produk. Tempat (place) adalah semua yang berhubungan dengan cara mendistribusikan produk secara fisik kepada pelanggan melalui saluran distribusi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pemasaran yang dilakukan PT. Telkom untuk memasarkan Telkom Speedy masih sangat minim. Apalagi dengan kurangnya inovasi produk yang dilakukan sehingga masih kalah saing dengan provider lain yang sekarang sudah jauh lebih unggul dalam menerapkan produknya, sehingga diperlukan usaha yang ekstra, jika ingin Telkom Speedy mendapat perhatian konsumen lagi. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Internet, Telkom Speedy.
Universitas Sumatera Utara
