SIMproductengids. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten

Digitale dienstverlener voor e-gemeenten

SIMproductengids

Voorwoord

Beste lezer, Voor u ligt onze eerste versie van de SIMproductengids. Wij zijn zeer verheugd met deze mijlpaal en willen jaarlijks een nieuwe editie van deze gids gaan uitbrengen. We hopen dat we ons enthousiasme met u kunnen delen.

Met de SIMproductengids geven

Als gemeente heeft u waarschijn-

lende kanalen op een efficiënte

wij u een kijkje in onze keu-

lijk hoge ambities wat betreft

manier kunt verwerken. Hier-

ken. Door u inzicht te geven

het verbeteren van de dienst-

mee drukt u de kosten van uw

in de mogelijkheden die onze

verlening

burgers.

dienstverlening en zorgt u voor

software biedt, hopen wij u te

SIM heeft deze ambities ver-

een hogere klanttevredenheid,

helpen om uw gemeente een

taald in concrete producten die

omdat

stap verder te brengen in uw

u daarbij kunnen helpen. Denk

sneller geholpen worden. Dit

aan

hun

burgers

en

bedrijven

zijn slechts twee voorbeelden

Wij hebben een zeer uitgebreid

van producten die u kunt terug-

partnerprogramma, waarmee we uw complete e-dienstverlening kunnen invullen

vinden in deze productengids. Veel succes bij het matchen van

SIMagenda,

uw ambities met de produc-

alleen met onze eigen ontwik-

waarbij burgers online een af-

ten van SIM en wij hopen dat

kelde producten, maar ook met

spraak kunnen maken met de

u door middel van deze nieuwe

koppelingen naar systemen van

gemeente. Hiermee kunt u de

SIMproductengids een duidelijk

partners. Om een goede digitale

toestroom van aanvragen ka-

inzicht krijgt in ons scala aan

frontoffice in te kunnen richten

naliseren en daarbij bespaart u

oplossingen om zo uw digitale

werkt SIM namelijk met diverse

de burger wachttijden. Een an-

dienstverlening

partners. Wij hebben een zeer

der product wat u verder brengt

kunnen verbeteren.

uitgebreid

partnerprogramma,

in uw dienstverlening aan de

waarmee

we

digitale

dienstverlening.

Niet

bijvoorbeeld

aan

optimaal

complete

burger is SIMkcs. Met SIMkcs

Isa Kahraman

e-dienstverlening kunnen invul-

zorgt u dat uw organisatie alle

Commercieel Directeur

len.

klantvragen vanuit de verschil-

uw

te

Leeswijzer Om in één oogopslag te achterhalen welke producten bij een bepaald thema ingezet kunnen worden, is

Leeswijzer

hiervan in de binnenflap van deze SIMproductengids

een

grafische

weergave ontwikkeld. In de kern van ieder thema vindt u de SIM producten die als basis dienen voor de digitale dienstverlening van het betreffende thema. Deze producten

In de SIMproductengids vindt u alle applicaties in ons huidige

zijn veelal binnen meerdere thema’s

productportfolio. Deze applicaties kunnen ingezet worden ten be-

inzetbaar. Hoe verder het product

hoeve van de digitale dienstverlening van uw gemeente.

van de kern af gepositioneerd is, hoe specifieker dit product voor de dienst-

De gemeentelijke digitale dienstverlening voor burgers en be-

verlening binnen het thema is. SIM

drijven is momenteel onder te verdelen in een aantal thema’s,

adviseert om, wanneer u uw dienst-

namelijk Nieuws, Digitaal loket, KCC, Midoffice, RIS en Beleid,

verlening in een bepaald thema wilt

Wonen en Leefomgeving en Diensten. De applicaties van SIM

optimaliseren, te beginnen met de

kunnen binnen één of meerdere thema´s ingezet worden om de

implementatie van de applicaties die

digitale dienstverlening uit te breiden of te optimaliseren. Ook

dichtbij de kern staan en vanuit daar

biedt SIM een aantal diensten om u te ondersteunen bij de in-

steeds verder naar buiten te werken.

vulling van uw digitale dienstverlening. Deze zijn ondergebracht in een eigen thema, namelijk Diensten. De zeven thema’s vormen de leidraad van de SIMproductengids. Voor ieder thema is een eigen, herkenbaar icoon ontwikkeld. Op de volgende pagina’s vindt u allereerst een uitgebreide omschrijving per thema. Hierin wordt per thema besproken hoe de dienstverlening er in optima forma uitziet. Ook wordt er een bestpractice getoond van een SIMgemeente die haar dienstverlening, binnen het betreffende thema, goed heeft ingericht. In de inhoudsopgave vindt u per thema de SIM producten die ingezet kunnen worden om de dienstverlening te optimaliseren en waar u meer informatie over deze producten kunt vinden. Na de themabeschrijvingen volgt de uitgebreide informatie over de producten en diensten die SIM aanbiedt. Bij alle producten is middels icoontjes aangegeven binnen welk(e) thema(‘s) dit product ingezet kan worden. Het aantal icoontjes per applicatie geeft aan hoe breed het product inzetbaar is. Mocht u bij het lezen van de SIMproductengids vragen hebben over een bepaald product, de samenhang van producten binnen een thema of de impact van de implementatie van een product binnen uw gemeente? Aarzel dan niet om contact op te nemen. Veel leesplezier gewenst!

2

Thema’s

Nieuws

KCC

Digitaal loket

Nieuws

Digitaal loket

KCC

Dit betreft producten die betrek-



king hebben op het thema Nieu-

king hebben op het thema Digi-

king hebben op het thema KCC.

ws.

taal loket.

Midoffice

RIS en Beleid

Omgeving

Midoffice

RIS en Beleid

Wonen en Leefomgeving




king hebben op het thema Mid-

king hebben op het thema RIS en

king hebben op het thema Wonen

office.

Beleid

en Leefomgeving.

Diensten

Diensten Dit betreft producten die betrekking hebben op het thema Diensten.

Nieuws

Inhoudsopgave Nieuws

Eén van de belangrijkste redenen voor burgers om naar uw gemeentelijke website te komen, zijn de actuele berichten rondom nieuws, persberichten, evenementen en wegwerkzaamheden. Voor burgers en bedrijven levert deze in-

P. 18 SIMsite, Content Management Systeem

formatie belangrijke input over actuele vraagstukken binnen de gemeente. Dankzij een scala aan publicatiewijzen in SIM-

P. 22 SIMweb

web kan uw gemeente de actualiteit op orde houden en via

P. 33 SIMmobiel

diverse kanalen presenteren. Op zowel internet, intranet en

P. 37 SIMwebcast

mobiele websites, maar ook op een persoonlijke internetpa-

P. 39 Google Search Appliance

gina waar het actuele nieuws op maat gepresenteerd wordt.

P. 40 SIMfaq

Met de komst van web 2.0 zijn ook nieuwe technieken inzet-

P. 51 SIMbroker - informatie

baar, zodat de actualiteit nog sneller en op maat aankomt.

P. 58 SIMarchivering

Denk hierbij aan RSS feeds, attendering en Twitter.

P. 59 SIMwebassistent De website is vaak een startpunt voor informatievergaring rondom vragen die betrekking hebben op uw gemeente, zoals informatie over adressen van gemeentelijke instellingen en verenigingen, bekendmakingen of regelgevingen. Ook andere websites, zoals bijvoorbeeld de informatie van de zwembaden, bieden bij uitstek informatie in uw digitale informatievoorziening. De applicaties van SIM bevatten diverse oplossingen om de actualiteiten te presenteren. Met SIMsite en SIMweb kan uw gemeente met bijgeleverde publicatiewijzen als bijvoorbeeld evenementen, bekendmakingen en items een actuele website optuigen. Aangevuld met full text search en Google wordt de informatie ook toegankelijk via geavanceerde zoektechnologiën. SIMfaq en een online SIMwebassistent zorgen ervoor dat ook veel gestelde vragen snel de benodigde informatie presenteren. Leuke extra koppelingen, als de weermodule bieden uw burger een aantal gebruiksgemakken. Met deze functionaliteiten zijn burgers of bedrijven optimaal geïnformeerd over wat er binnen uw gemeente speelt.

4

Nieuws

Inwoners en ondernemers be-

ken dat bezoekers de sociale me-

chem gekozen voor een zoek-

zoeken

re-

dia mogelijkheden waarderen”,

machine op basis van de Google

gemeentelijke

aldus Klaas Dolman, webmaster

technologie (GSA). De zoekma-

website. Naast de praktische in-

van de gemeente. “Vooral de

chine is door de specialisten van

formatie waarvoor men in eerste

mogelijkheid om nieuwsberich-

SIM volledig geïntegreerd en ge-

instantie de site bezoekt, zo-

ten direct naar Twitter door te

optimaliseerd voor de website

als contactgegevens en route-

sturen levert ons veel op. Niet

van de gemeente Gorinchem. Dit

beschrijving,

om

denen

een

verschillende

web-

alleen bezoeken meer personen

naar volle tevredenheid van de

site veelal bezocht omdat men

de website, maar ook wordt

gemeente, zo geeft Klaas aan;

geïnteresseerd is in nieuws en

extra

gegenereerd

“Uit ervaring wist ik dat het op-

actualiteit. De gemeente Gorin-

doordat de journalisten ons op

timaliseren van zoekresultaten

chem heeft dit goed begrepen.

Twitter volgen.”

best een pittige klus kan zijn. En

wordt

de

publiciteit

dan merk je in de samenwer-

Met een grote ‘banner’ waarin actuele

onderwerpen

worden

Voor

veel

bezoekers

is

het

getoond, probeert de Gorcumse

verder vanzelfsprekend om met

website nieuws en actualiteit op

een

de homepage direct onder de

matie over actualiteiten binnen

aandacht te brengen.

een website op te zoeken, op

zoekmachine

snel

king dat je bij de mensen van SIM aan het juiste adres bent.”

infor-

dezelfde manier zoals men dat Om het nieuws dat op de web-

van Google gewend is. Om die

site gepubliceerd wordt gemak-

reden heeft de gemeente Gorin-

kelijk

te

kunnen

verspreiden

maakt de gemeente gebruik van Social media. Met de geïmplementeerde ‘share this’ functie, die bij elk nieuwsbericht staat, kunnen bezoekers gemakkelijk berichten via sociale netwerken (media) delen. Ook maakt de gemeente actief gebruik van de mogelijkheid de nieuwsberichten direct op de eigen Twitteraccount te publiceren. “We zien duidelijk in de statistie-

5

Digitaal loket

Inhoudsopgave Digitaal loket

Het Digitaal loket is, samen met RIS en Beleid en Nieuws, één van de drie belangrijkste pijlers in de gemeentelijke website. Vanuit besluitvorming en actualiteit zal een burger of bedrijf, voor het afnemen van producten en diensten, door-


geleid worden naar het digitale loket. In het digitale loket kan een burger of bedrijf zichzelf op diverse manieren informeren

P. 24 SIMintra

over een vraag of behoefte. Dit kan mogelijk gemaakt worden

P. 25 Subsitegenerator

via een thema-gerichte ingang, maar ook op basis van een ABC,

P. 26 SIMloket

levensgebeurtenissen of via een geavanceerde zoekmachine.

P. 29 SIMeForm

Andere mogelijkheden van het digitaal loket zijn dat relaties

P. 30 SIMkassa

tussen producten en vragen getoond kunnen worden, zodat de

P. 32 SIMkluis

bezoeker diagonaal door de informatie kan. Op het moment

P. 38 SIMmeldpunt

dat uw burger een dienst wil aanvragen, kan dit middels een


aanvraagformulier. Vanuit de midoffice kan de aanvraag, door

P. 40 SIMfaq

prefill van bekende gegevens, vereenvoudigd en direct gecon-

P. 43 SIMbroker -

troleerd worden, zodat de burger deze aanvraag gemakkelijk

dienstverlening Midoffice

in kan dienen.

P. 46 SIMbroker - dienstverlening P. 56 SIMagenda

In het digitaal loket krijgt een burger of bedrijf informatie

P. 57 Omgevingsrapportage

over de laatste stand van zaken rondom aangevraagde


diensten. Via een ‘mijn gemeente’ kan deze informatie op

P. 59 SIMwebassistent

maat verkregen worden. Attenderingen op nieuwe informatie, maar ook mogelijkheden om in te schrijven op nieuwbouwwoningen

en

bouwkavelverkoop

of

het

opvragen

van omgevingsrapportages zijn allemaal voorbeelden van diensten en mogelijkheden die in een digitaal loket te vinden zijn. Toegang tot deze diensten gebeurt met behulp van DigiD en DigiD machtigen voor burgers. Voor bedrijven gebeurt dit met eHerkenning. Om bovengenoemde zaken te realiseren kan uw gemeente met SIMloket (producten), SIMeForm (eFormulieren), SIMkluis (‘mijn gemeente’) en SIMbroker een volwaardig digitaal loket inrichten. Dit digitaal loket maakt gebruik van de midoffice en kan ingezet worden in een KCC groeipad.

6

Digitaal loket

Producten c.q. diensten moeten

ook diensten online aangevraagd

site. Als we de klant kunnen hel-

zeven dagen per week, 24 uur per

worden. Zo weet de gemeente

pen via ons digitaal loket scheelt

dag kunnen worden aangevraagd

Skarsterlân de digitale dienstver-

dat zowel de klant als ons tijd

en betaald. Door goed gebruik

lening te optimaliseren en dichter-

en geld. Het zal nog een tijdje

te maken van onder andere de

bij de burgers te krijgen.

duren voordat de investering zichzelf terugverdient, maar als

producten SIMloket, SIMeForm, SIMkassa, SIMkluis en een kop-

De gemeente Skarsterlân pro-

modern bedrijf kunnen we het

peling van deze producten naar

beert het hun klant zo gemak-

onszelf niet permitteren om dit

de midoffice van Centric heeft de

kelijk mogelijk te maken. Jan van

kanaal te negeren. SIM is in

gemeente Skarsterlân invulling kunnen geven aan bovenstaande visie.

“We merken dat veel klanten zich inlezen in het product op de website”

De gemeente presenteert de producten en diensten op de website

der Veen, adviseur nieuwe media

dit traject een prettige partner

in het digitaal loket. Hier is alle

bij de gemeente, legt uit: “Door

geweest en is dat nog altijd. Sa-

informatie over deze producten

naast onze balies ook een digi-

men doen we ons best om het

en diensten georganiseerd terug

tale balie aan te bieden geven

de klant zo gemakkelijk mogelijk

te vinden. Burgers en bedrijven

we onze klanten de keus. We

te maken.”

kunnen op verschillende manie-

merken dat veel klanten zich in-

ren zoeken naar de producten en

lezen in het product op de web-

diensten van de gemeente. Zo kunnen zij, als ze precies weten welk product of dienst ze zoeken, gebruik maken van een ABC-balk, maar ook is er de mogelijkheid om te zoeken op onderwerp of kan er gebruik gemaakt worden van een zoekfunctie met uitgebreide zoekopties. Ook op persoonlijk niveau (‘mijn Skarsterlân’)

is

de

informatie

over producten en diensten terug te vinden. Van daaruit kunnen

7

KCC

Inhoudsopgave KCC

Het Klant Contact Centrum (KCC) wordt een centraal punt in uw gemeentelijke organisatie. Doelstelling is dat gemeenten in 2015 een Klant Contact Centrum hebben ingericht, waar burgers en bedrijven terecht kunnen met hun vragen over de ge-

P. 18 SIMsite, Content Management

meente of de regio. Dit KCC heeft per kanaal (balie, telefoon,

Systeem

internet) een duidelijke ingang. Herkenbaar door een 14+net-

P. 24 SIMintra

nummer, één fysieke informatiebalie en één website. Kortom

P. 26 SIMloket

één frontoffice waar 80% van de vragen aan de overheid direct

P. 29 SIMeForm

beantwoord wordt. Welk kanaal de burger ook kiest, overal

P. 30 SIMkassa

wordt hetzelfde betrouwbare antwoord gegeven en zo kan de

P. 36 SIMextra

overheid worden gehouden aan overheidsbrede kwaliteitsnor-


men. Via een overzicht van FAQ’s, zoekmachine, beslisbomen en

P. 40 SIMfaq

eventueel een webassistent kan de informatie op diverse

P. 41 SIMkcs

manieren toegankelijk worden gemaakt.

P. 43 SIMbroker dienstverlening Midoffice

Zowel vraaggericht als zaakgericht werken kan worden onder-

P. 46 SIMbroker - dienstverlening

steund in een KCC. De combinatie tussen de informatie in de


veelgestelde vragen en productbeschrijvingen, in relatie tot de

P. 56 SIMagenda

bijbehorende aanvraagformulieren, zaakstatussen en contac-


ten van de burger, zorgt ervoor dat een KCC een totaal klant-


beeld kan scheppen. Dit kunt u via internet, ‘mijn gemeente’, maar ook via een KCS/medewerkersportaal creëren. Op deze manier kunnen alle kanalen gebruik maken van dezelfde informatie en digitale diensten. Door een integratie van de productteksten met veel gestelde vragen ontstaat er een ware kennisbank. Via SIMbroker kunnen de producten, veel gestelde vragen, eFormulieren en zoekmachine als webservice in een eigen CRM opgenomen worden. Zo kunt u de kennisbank met daarbij de formulieren, gekoppeld aan de midoffice, ook gebruiken bij een klantcontact en de registratie daarvan.

8

KCC

Wanneer je als burger het ge-

verschillende vragen en onder-

langrijk is het onderdeel laatste

meentehuis van de gemeente

werpen.

nieuws,

waarmee

alle

klant-

adviseurs op de hoogte worden

Bronckhorst binnenloopt tref je niet de verwachte hokjes aan

Om ook dit laatste te kunnen

gebracht van de actuele onder-

waar je steeds wordt doorver-

heeft de gemeente Bronckhorst,

werpen.

wezen, maar slechts één balie

in prettige samenwerking met

waarachter

klantadviseurs

SIM, een apart infoportaal voor

“Door deze combinatie zijn de

van de gemeente Bronckhorst

de klantadviseurs gemaakt en

klantadviseurs

te vinden zijn. De klantadviseurs

dat geïntegreerd in het KCC-por-

Bronckhorst in staat om een to-

van de gemeente zijn zodanig

taal. Door deze toevoeging heeft

taal klantbeeld te verkrijgen en

getraind dat zij in staat zijn om

de klantadviseur inzicht in de

antwoord te geven op nagenoeg

het merendeel van alle klantvra-

productencatalogus (SIMloket) en

alle vragen van burgers en be-

gen van burgers en bedrijven te

diverse vraag-antwoord combi-

drijven. Hierdoor wordt de klant

kunnen beantwoorden en bijbe-

naties (SIMfaq).

sneller en beter geholpen en

de

van

gemeente

hoeft hij geen onnodige informa-

horende producten en diensten aan te kunnen bieden. Dit sluit

Naast deze algemene informatie

tie aan te leveren die al bekend is.

helemaal aan bij de kernwaarden

hebben de klantadviseurs hier

Het benchmark onderzoek ‘waar

van de gemeente Bronckhorst,

per dienst ook werkinstructies

staat je gemeente’ bewijst dat

namelijk

transparant,

en een personeelswijzer beschik-

de gemeente Bronckhorst op de

doelmatig en vooral klanten

baar, waarin de betrokken amb-

goede

omgevingsgericht werken.

tenaren te vinden zijn. Ook be-

Olthaar, adviseur bij de gemeente.

Om

de

flexibel,

klantadviseurs

weg

is”,

aldus

Henk

goed

te faciliteren is de gemeente Bronckhorst gestart met het zogenaamde

medewerkersportaal

van PinkRoccade LG. Met behulp van dit portaal kan de klantadviseur het totale klantbeeld oproepen.

Denk

persoons-,

belasting-,

hierbij

aan

sociale

diensten zaakgegevens. Voor de klantadviseurs ontbreekt er dan echter nog de informatie om antwoord te kunnen geven op

9

Midoffice

Inhoudsopgave Midoffice

Uw gemeente wil haar diensten zoveel mogelijk 24 uur per dag en 7 dagen per week online kunnen aanbieden aan uw burgers. In de ideale situatie zijn de diensten zoveel mogelijk op maat aan te vragen door de burger, zodat uw medewerker een zo volledig en cor-


rect mogelijke aanvraag te verwerken krijgt. Als er leges gekoppeld zijn aan de aan te vragen producten, dan zijn deze reeds betaald,

P. 29 SIMeForm

voordat de aanvraag verzonden wordt en de ingediende aanvraag

P. 30 SIMkassa

is dan door uw burger via een persoonlijke internetpagina te volgen.

P. 32 SIMkluis P. 43 SIMbroker dienstverlening Midoffice P. 46 SIMbroker - dienstverlening

Deze manier van dienstverlening kan alleen in een optima forma bestaan als er gebruik wordt gemaakt van een midoffice. SIM levert, in samenwerking met diverse partners, een aantal oplossingen die ervoor zorgen dat uw gemeente conform de gemeentelijke architectuur modellen (GEMMA) haar systemen kan inrichten. Door gebruik te maken van het beschikbare gegevensmagazijn in de midoffices van PinkRoccade LG en Centric, kunnen grote delen van de dienstverlening geautomatiseerd verlopen. Door de inzet van een midoffice wordt het mogelijk om vanuit een productbeschrijving een formulier op te vragen, waarbij er een specifieke aanvraag gedaan kan worden. De formulieren en de interne processen worden op elkaar afgestemd, zowel in techniek als in organisatie. Er vinden diverse controles plaats op vragen en documenten, waarna de aanvraag in behandeling kan worden genomen. Met behulp van de oplossingen van SIM en haar partners kan uw gemeentelijke website een ingang bieden om via de midoffice zaken te regelen. Een greep uit de mogelijkheden: het ophalen van WOZ- en taxatieverslagen, indienen van bezwaren, het aanvragen van uittreksels, indienen van verhuizingen vanuit de burgerlijke stand, maar ook het maken van online afspraken. Bovendien kunnen de formulieren en de informatie die aan uw burger worden aangeboden ook 1-op-1 gebruikt worden door uw medewerkers aan de balie en telefoon.

10

Midoffice

Burgers en bedrijven verlangen

90% en 60%. “Uit verschillende

tijdens het aanvraagproces. Goede

tegenwoordig steeds betere en

onderzoeken blijkt dat de klanten

voorbeelden van deze specifieke

snellere dienstverlening van lokale

tevreden zijn over de website en

adapters zijn bijvoorbeeld het aan-

overheden. Aangezien gemeen-

het digitaal zaken doen met de ge-

vragen van een uittreksel uit het

ten vanaf 2007 meer dan de helft

meente”, geeft Annette de Croo,

GBA of het ophalen van grofvuil.

van hun publieke dienstverlening

projectmanager digitale publieks-

via de elektronische weg moeten

hal en teammanager functioneel

“De gemeente Zoetermeer is te-

aanbieden is door de gemeente

beheer bij de gemeente aan.

vreden over de effecten die de aanschaf van de midoffice suite

Zoetermeer een grondige modernisering van de gemeentelijke in-

Bij de gemeente Zoetermeer wordt

heeft gehad. De samenwerking

formatievoorziening ingezet.

momenteel veel dienstverlening

met

de

aanbestedingsleveran-

op basis van generieke adapters

ciers is goed en de gekozen ICT

Vanuit het ANDEZ-traject hebben

ingeregeld, waardoor het zaak-

componenten functioneren naar

de gemeente Zoetermeer, Centric

gericht werken ingevuld kan wor-

verwachting. De beschikbaarheid

en SIM de digitale dienstverle-

den. Bovendien zijn er door SIM

van de nieuwe voorzieningen zijn

ning, zowel front- als midoffice,

voor de meest aangevraagde pro-

belangrijk geweest voor de stap-

bij de gemeente opgetuigd. Hierbij

ducten en diensten ook specifieke

pen die de gemeente Zoetermeer

zijn de digitale aanvraagproces-

adapters geïmplementeerd, zodat

de afgelopen jaren heeft kunnen

sen voor burgers en medewerkers

er voor deze producten en dien-

maken en voor de stappen die ze

in grote mate vereenvoudigd en

sten direct controles op de juist-

nog wil zetten in de digitale dienst-

gedigitaliseerd, wat het werkpro-

heid van gegevens plaatsvinden

verlening”.

ces heeft versneld en vergemakkelijkt. Eenvoud aan de voorkant (website), efficiënt geregeld aan de achterkant (processen). Deze wijziging in de organisatie heeft direct effect gehad op de mate waarin de digitale dienstverlening van de gemeente Zoetermeer gebruikt werd. Het eerste jaar na de implementatie is de digitale dienstverlening met maar liefst 115% gegroeid en het tweede en derde jaar respectievelijk nog eens met

11

RIS en Beleid

Inhoudsopgave RIS & Beleid

De beleids- en raadsinformatie is, naast Digitaal loket en Nieuws, een belangrijke pijler in de gemeentelijke website. Door de integratie van deze drie thema’s kan de gemeentelijke besluitvorming naadloos overvloeien naar de actualiteit om vervolgens vertaald te

P. 18 SIMsite, Content Management

worden naar een digitale dienst in het digitaal loket.

Systeem P. 24 SIMintra

Papierloos werken is mogelijk door het thema RIS en Beleid goed

P. 25 Subsitegenerator

door te voeren in zowel de ambtelijke als de bestuurlijke organi-

P. 33 SIMmobiel

satie. Het proces van en de controle op de bestuurlijke besluit-

P. 34 SIMbri Publicatie & Registratie

vorming begint met het aanmaken van een stuk in een Document

P. 36 SIMextra

Management Systeem (DMS). Vanuit het DMS wordt dit stuk gepu-

P. 37 SIMwebcast

bliceerd naar de agenda en vervolgens wordt er een webcast klaar-


gezet. Deze informatie kan via verschillende devices opgevraagd

P. 41 Bekendmakingen

en ook achteraf geraadpleegd worden. Rondom het thema ‘pa-

P. 50 SIMbroker - informatie DMS

pierloos werken’ en tabletpc’s als een iPad, is de website een

P. 51 SIMbroker - informatie rest

prima middel om de informatie beschikbaar te stellen. Dit geldt

P. 55 Decentrale Regelgeving

voor zowel burgers via het internet, als voor medewerkers via het


intranet en raadsleden via een eigen RIS omgeving op een extranet, aangevuld met een eigen app voor op de Ipad. Door goed gebruik te maken van de functionaliteiten van SIMsite, SIMextra, SIMbri en de koppeling naar een DMS, is het papierloos werken al jaren een feit. Met SIMregelgeving, SIMwebcast en SIMarchivering kan het papierloos werken verder ondersteund worden. In combinatie met het taggen van informatie, het kunnen attenderen op deze tags of andere onderwerpen en het verkrijgen van extra informatie via het extranet, zijn uw raadsleden altijd op de hoogte van de lopende dossiers. Ook via een mobiele website, waarbij een eigentijdse app te gebruiken is, hebben raadsleden en burgers altijd offline beschikking over de gewenste informatie voor een vergadering.

12

RIS en Beleid

handig in het gebruik”.

De gemeente Boxmeer is hard

goed toegankelijk archief. Deze

op weg om papierarm te gaan

functionaliteit bespaart veel vra-

werken. Politici kregen eerst alle

gen en zoekwerk. Voorwaarde

Recent is de gemeente Boxmeer

stukken die zij moeten bestuderen

is wel dat het toegespitst op

overgegaan op de iPad. Zo kun-

op papier toegestuurd of moes-

de

ingericht,

nen alle raadsvoorstellen en rap-

ten deze bij het gemeentehuis

eenvoud is hier het sleutelwoord.

porten voortaan digitaal toege-

ophalen. De kosten voor papier,

SIM biedt daarvoor de juiste

stuurd worden en overal ingezien

drukwerk, kaften en de postze-

tools”, aldus de griffier van de

worden. De kasten met stapels

gels hiervoor bedroegen, nadat

gemeente, Toon Cornelissen.

papier kunnen binnenkort dus

gebruiker

wordt

worden uitgeruimd; men beschikt

al een flinke reductie was toegepast, 17.500 euro per jaar. Reden

Daarnaast heeft de gemeente

over een goede digitale ingang

genoeg dus om hier vanaf te willen.

Boxmeer ervoor gekozen om de

waar de griffiemedewerkers met

raadsvergaderingen,

SIM-

het raadsinformatiesysteem van

Om papierarm te gaan werken

webcast, online uit te zenden, zo-

SIM voor iedereen op dezelfde

is de gemeente gestart met het

dat ook de papierstroom rondom

wijze

Raadsinformatiesysteem van SIM:

het notuleren nagenoeg geheel

brengen en up-to-date kunnen

SIMbri. Doordat griffiemedewer-

is opgedroogd. “De agenda’s en

houden.

kers de agenda’s en bijbehorende

achterliggende stukken worden

een simpele druk op de knop alle

documenten hierin kunnen aan-

met de verslaglegging automa-

documenten van een vergadering

maken

het

tisch in het systeem geïntegreerd.

naar de Ipad gehaald kunnen wor-

mogelijk gemaakt om de papier-

Dit scheelt veel zoekwerk en is

den is de digitalisering compleet.”

en

aanleveren,

is

met

structuur

kunnen

“Wanneer

straks

aanmet

stroom terug te brengen van 300 naar 75 documenten per bundel. Dit scheelde per raadslid al vele kilo’s en veel tijd, omdat men selectiever de pagina’s kan oproepen waarin men zich nog verder wil verdiepen. Echter, niet alleen de raadsleden blijken met het systeem vertrouwd. “Ook burgers en de ambtelijke organisatie gebruiken het systeem om zich te oriënteren op de vergaderingen en als

13

Omgeving

Inhoudsopgave Omgeving

Monumenten, projectenwebsites voor nieuwbouwwoningen, bouwkavels, informatie rondom bestemmingsplannen, meldingen openbare ruimte en dit allemaal op een geografische kaart gepresenteerd. Stuk voor stuk onderwerpen die u op de


gemeentelijke website wilt tonen om uw burgers en bedrijven optimaal te informeren over hun woon- en leefomgeving.

P. 22 SIMweb P. 25 Subsitegenerator

Bij de presentatie van een website wordt er zoveel mogelijk in

P. 36 SIMextra

hoofdlijnen getoond, zodat het duidelijk is voor een bezoeker

P. 38 SIMmeldpunt

wat er bij de gemeente aan informatie te halen is. De detail-


informatie over onderwerpen wordt middels een verdiepings-

P. 40 SIMfaq

slag getoond in onderliggende pagina’s of subsites. Dit wordt


vaak gedaan voor onder andere bouwprojecten, zwembaden,

P. 57 Omgevingsrapportage

brandweer, beeldbank en buurtprojecten. Samen met uw geo-


grafische gegevens kunnen er themakaarten ingeladen worden,


zodat de informatie van een pagina ook op een kaart getoond kan worden. Denk hierbij aan scholen in de buurt en meldingen van onvolkomenheden van openbare ruimtes. Op die manier kunnen uw burgers een goed beeld krijgen wat er in de woonomgeving te vinden is. Om de burgerparticipatie en betrokkenheid bij uw gemeente te vergroten is het mogelijk om aan te sluiten bij landelijke initiatieven. Via een mobiele applicatie kan bijvoorbeeld een melding over openbare ruimte aangeleverd worden en via een overzicht op de website is dan in te zien welke meldingen er in de buurt zijn. Meer op detailniveau is het ook mogelijk om presentaties te geven van een bepaalde locatie. Door gebruik te maken van cyclorama’s kunnen bezoekers een 360° impressie krijgen van een monument, een belangrijke locatie in uw gemeente of van een bepaald perceel.

14

Wonen en leefomgeving

Burgers zijn door de moderne

steeds vaker op basis van kaart-

uit bijvoorbeeld het handelsregis-

informatietechnologie en het in-

materiaal informatie zoeken.

ter worden opgehaald. Dit wordt straks verder uitgebreid door in-

ternet steeds zelfstandiger, beter gaat

het

Momenteel

keuzes over wonen en leefomge-

statische kaart die onderdeel uit-

dienstencatalogus,

ving. De gemeente Veere heeft

maakt van de vormgeving van

ook een aanvraag leerlingenver-

naar een manier gezocht om hier

de website. Maar Veere kijkt, sa-

voer kan worden ingediend”, legt

goed mee om te gaan en is daar,

men met SIM en andere partners,

Cor de Rijke, adviseur informatie-

onder andere door de inzet van

vooruit. “Op dit moment wordt

beleid bij de gemeente, uit.

diverse applicaties van SIM, zeer

gewerkt aan het implementeren

goed in geslaagd.

van

programmatuur

om

van

een

tegratie met de producten- en

geïnformeerd en maken eigen

zodat

direct

Ned-

Naast deze ontwikkeling is het

Graphics op de website, waar-

verder ook mogelijk om een zo-

Om burgers te informeren over

door straks snel en gemakkelijk

genaamde

wonen in de gemeente Veere en

verschillende kaarten en bijbe-

de

hun leefomgeving wordt op de

horende informatie kunnen wor-

360°-kijkjes

website van de gemeente uit-

den gepresenteerd. Bijvoorbeeld

hulp

gebreide informatie over de di-

voor een project met informa-

CycloMedia op de website gepu-

verse woonkernen gepubliceerd.

tie over de basisscholen binnen

bliceerd zijn.

Hierbij kan gedacht worden aan

de gemeente Veere. Die scholen

algemene informatie en de ge-

worden per kern gepresenteerd,

schiedenis

waarbij administratieve gegevens

van

de

woonkern,

‘virtuele

gemeente van

te die

een

tour’

door

maken

door

met

koppeling

bemet

maar ook aan foto’s en informatie

rondom

dorpsraad,

de

de

stads-

of

kernwethouder,

belangrijke plaatsen, werk in uitvoering, monumenten en ruimtelijke plannen. Al deze informatie is ook terug te vinden op een op maat gemaakte kaart van de gemeente Veere, waar

alle

woonkernen

gepre-

senteerd worden. De gemeente Veere heeft voor deze zoekingang gekozen, omdat mensen

15

Diensten

Inhoudsopgave Diensten

Voor de meest uiteenlopende thema’s heeft SIM oplossingen. Dankzij SIMsite zijn deze oplossingen geïntegreerd in één systeem. Zo kan uw gemeente met één totaaloplossing voor de frontoffice werken, zonder dat daarbij moeilijke koppelingen gemaakt

P. 60 Vormgeving

hoeven te worden tussen verschillende frontoffice oplossingen.

P. 62 Consultancy P. 63 SIMeducatie

SIM heeft de implementatietrajecten rondom haar oplossingen al meerdere malen doorlopen. De hier opgedane kennis delen we graag met u door verschillende ondersteunende diensten aan te bieden tijdens het inrichten, implementeren en het dagelijkse beheer van uw website. SIM kan u in een consultancy-traject ondersteunen en adviseren hoe u het digitaal loket in optima forma kunt inrichten, maar ook hoe de algemene website het beste ingericht kan worden. Natuurlijk hoort ondersteuning bij het inrichten van een goede beheerorganisatie daar ook bij. Op het moment dat uw website in productie is kan SIM op diverse manieren ondersteuning bieden om nog meer resultaten te behalen uit de gehele digitale frontoffice. Door consultancy rondom verbeteringen over de inrichting van de content en het toevoegen van nieuwe informatie kan uw dienstverlening verbeterd worden. De programma’s vanuit de overheid, zoals bijvoorbeeld iNUP, kunnen daarbij als basis gebruikt worden. Om optimaal gebruik te kunnen maken van het systeem biedt SIM ook educatie rondom basisfunctionaliteiten, publicatiewijzen, SIMeForm, SIMbri, SIMloket of een Expertcursus. Onze vormgevers kunnen een nieuwe website voor u ontwikkelen, zodat u weer klaar bent voor de nabije toekomst. Conform Webrichtlijnen en opgemaakt met de nieuwste functionaliteiten kan een website naar uw wens worden vormgegeven. Op deze manier kan uw gemeente de actualiteiten, de raads- en beleidsinformatie en het digitaal loket met een eigen identiteit presenteren.

16

Diensten

Noord-Beveland

gingen aan de monitor heeft SIM

aanpassen. In de laatste meting

hechtte veel waarde aan de rang-

bovendien in totaal nog geen 80

zijn we dan ook nog eens 167

lijst van de Overheid.nl Monitor.

uur werk gekost.

plaatsen gestegen. Om verder te

De

gemeente

kunnen stijgen moeten we ons

De gemeenteraad heeft digitale dienstverlening hoog in het vaan-

De

Noord-Beveland

richten op onderdelen waar we

del staan en wilde daarom ook

heeft dit project als erg leuk

grote investeringen voor moeten

een oplossing voor de lage note-

om te doen ervaren en boven-

doen. Dit leggen we voor aan de

ring op de ranglijst.

dien was de scan voor de ge-

gemeenteraad. De monitor is in

gemeente

Door de quick-scan en het verbeteren van

die zin namelijk betrekkelijk, je kunt Noord-Beveland niet gaan

de punten die hieruit naar voren kwamen is de

vergelijken met een gemeente

gemeente flink gestegen op de monitor

is voor ons bijvoorbeeld het ‘in-

als Rotterdam of Amsterdam. Zo teractief beleid’ een hele grote

Robbert

investering. Hebben we het er-

medewerker

voor over om op die manier weer

dienstverlening bij de gemeente,

hoger te scoren op de lijst? Ons

Middels een Quick-scan, zijn SIM

meente

en de gemeente hier samen mee

Lievense,

aan de slag gegaan. De lijst met punten van de Monitor hebben

geeft aan: “We zijn in één keer

volgende doel is nu om nummer 1

we erbij gepakt en gekeken op

161 plekken gestegen en hadden

van Zeeland te worden. Dat is een

welke

Noord-Beveland

op dat moment nog wel een lijst

mooi streven!”

scoorde en waar ze punten mis-

met onderdelen die we konden

vragen

zeer

nuttig.

senior

liepen. Met deze quickscan werd al snel duidelijk op welke vlakken de gemeente vooruitgang kon boeken. Toen de nieuwe lijst bekend werd gemaakt bleek dat gemeente Noord-Beveland, door de quickscan en het verbeteren van de punten die hieruit naar voren kwamen, maar liefst 161 plekken was gestegen. Deze scan, het uitvoeren van de verbeteringen en het aanleveren van de wijzi-

17

SIMsite Dé totaaloplossing voor uw frontoffice Bent u op zoek naar dé totaaloplossing, waarmee u uw gehele e-gemeente frontoffice kunt beheren? SIMsite is het toonaangevende Content Management Systeem en platform om uw webportal, actualiteit, digitale dienstverlening, beleidsinformatie en interactieve onderdelen vorm te geven.

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

Midoffice

Veel gemeenten zijn op zoek

consistente structuur, een pret-

masters

naar een kwalitatief hoogstaan-

tig ogende vormgeving en is

delen om het systeem goed te

de webportal, die op een ge-

volledig Nederlandstalig uitge-

beheren. Hierbij kunt u denken

bruiksvriendelijke en efficiënte

voerd, inclusief een uitgebreide

aan een logboek, zoekfuncties,

manier onderhouden kan wor-

handleiding.

een controle op doodlopende

de

nodige

hulpmid-

links en centrale instellingen.

den, vanuit één centrale applicatie. SIM heeft hiervoor SIMsite

SIMsite biedt u de mogelijkheid

ontwikkeld!

om een navigatiestructuur aan

Afhankelijk van de inrichting

te maken. Deze valt uiteen in

van de beheerorganisatie kan

Vanuit de basis is SIMsite een

een hoofdmenu met daaronder

gekozen worden om met een

Content Management Systeem

submenu’s. Op de pagina’s van

redactie te werken en com-

(CMS). Dit CMS wordt onder

het submenu wordt de informa-

pleet decentraal beheer toe te

andere ingezet om de informa-

passen op uw website. Een re-

tie op de gemeentelijke website

Alle applicaties van

te actualiseren; het toevoegen,

SIM worden beheerd in

invoeren en klaarzetten voor

wijzigen, vervangen of verwij-

SIMsite

publicatie. Een hoofdredacteur

deren van tekst, beeld en vi-

dacteur kan nieuwe informatie

kan de nieuwe informatie ver-

deo, waarbij de vormgeving en

tie ingevoerd. De volgorde van

volgens bekijken en vrijgeven

navigatiestructuur intact blij-

de navigatiestructuur staat niet

voor publicatie.

ven. Een scheiding van vorm

vast en is door een webmaster

en inhoud.

op ieder willekeurig moment

Verbindende schakel

aan te passen.

In feite is SIMsite een compleet

Alle applicaties van SIM wor-

ingerichte regiekamer. Alle op-

den beheerd in SIMsite en de

De modulaire opzet van SIM-

lossingen, van SIMeForm tot

informatie die in dit systeem is

site maakt het systeem heel

SIMkassa en van SIMkluis tot

ingevoerd, is onderling veelal

flexibel. SIM heeft inmiddels

SIMbri,

te hergebruiken. De basis voor

een breed scala aan sjablonen

SIMsite. Deze oplossingen zijn

de kwaliteit en het up-to-date

ontwikkeld die in SIMweb ge-

op dezelfde wijze opgebouwd

houden van de door u gepu-

bruikt kunnen worden voor het

en maken gebruik van elkaars

bliceerde

zijn

geïntegreerd

in

het

inrichten van de internetpagi-

mogelijkheden. Op deze wijze

systeem

na’s. SIMsite is verder voorzien

zijn uw gebruikers heel snel in

en een gemotiveerde internet-

van een uitgebreid autorisa-

staat om nieuwe oplossingen

redactie.

tiemodel en kent ook voor web-

eigen te maken. SIMsite heeft

informatie,

gebruiksvriendelijke

18

KCC

Digitaal loket

SIMsite

is

heeft

een

Voordelen op een rijtje: Decentraal beheer eenvoudig Eenmalige registratie, meervoudig gebruik Integratie met gemeentelijke leveranciers Eén systeem voor het gehele beheer

zich bewezen als een zeer gebruiksvriendelijk

en

efficiënt

Redactiemodule

eigen content aan te bieden op een eigen pagina. Deze publicatiewijze wordt bijvoorbeeld ge-

systeem. Nieuws

bruikt voor het publiceren van

Doordat u met het systeem

Als aanvulling op SIMsite kunt

eigen projecten (plannen) op

meerdere

een projectpagina.

en

u gebruik maken van de mod-

websites kunt beheren, draagt

webproducten

ule redactie. Met deze applica-

SIMsite

de

tie kunnen burgers zelf pagina’s

Via de redactiemodule is de

consistentie en de kwaliteit van

bewerken, items op een pagina

burger dus in staat zelf pagina’s

de

aanmaken, beheren en verwij-

te bewerken, items op een pa-

deren.

gina aan te maken, beheren

effectief

gemeentelijke

bij

aan

presentatie

op internet. Door gebruik te

SIM volgt de ontwikkelingen binnen de gemeentelijke markt op de voet

en verwijderen. Het redactiesysteem voor burgers werkt op basis van autorisaties die door medewerkers van de gemeente

maken van eenmalige opslag

SIM volgt de ontwikkelingen bin-

worden gegeven aan burgers.

en

ontsluiting,

nen de gemeentelijke markt op

Burgers kunnen via e-mail een

zorgt het systeem ook voor een

de voet. Het actief betrekken

toegangscode aanvragen en een

lagere beheerlast. SIMsite is

van burgers en bedrijven bij de

medewerker van de gemeente

met behulp van widgets boven-

dienstverlening en het beleid van

kan deze persoon dan invullen

dien helemaal in te richten naar

de gemeente is typisch één van

in de personenlijst in het CMS

uw eigen, ideale versie.

die onderwerpen waar gemeen-

en hem of haar toegang geven

ten vaak mee stoeien. Door het

tot bepaalde pagina’s.

meermalige

SIMsite op zichzelf is een zeer

inzetten van de juiste technologie

uitgebreid Content Management

is het mogelijk om deze burgers

Systeem en bevat vele functio-

actiever te betrekken en ze meer

naliteiten. Het is echter ook

te binden aan de gemeente.

nog uit te breiden met additio-

SIMstat Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

Midoffice

Digitaal loket

KCC

nele functionaliteiten ten be-

Het CMS zelf is niet geschikt om

hoeve van het beheer van de

openbaar te maken voor bur-

Meten is weten! Indien u over

webportal.

gers. Daarom heeft SIM een

de juiste informatie beschikt

nieuwe applicatie opgezet waarbij

over het bezoek van uw web-

de burger in staat wordt gesteld

site, kunt u de ontwikkeling »

19

SIMsite

Nieuws

vervolg

Omgeving

RIS en Beleid

» van uw website daarop afstemmen. SIMstat

KCC

Digitaal loket

FTP account

Bekendmakingen

SIM heeft hiertoe

ontwikkeld.

statistieken

Midoffice

Met

programma

dit

Omgeving

RIS en Beleid

Nieuws

RIS en Beleid

KCC

bent

Door afname van een FTP ac-

Het doel van het project be-

u als gemeente in staat de or-

count stelt uw gemeente zich-

kendmakingen is het beschik-

ganisatie achter uw website te

zelf in staat om grote bestan-

baar stellen en vindbaar maken

optimaliseren en eventueel bij

den beschikbaar te stellen via

van bekendmakingen van de

te sturen.

het internet. Extra ruimte kan

decentrale overheid op inter-

bijvoorbeeld nodig zijn om ge-

net. Hiervoor is een publica-

U krijgt met SIMstat informatie

luidsverslagen in MP3 formaat

tiestandaard

over onder meer de bezoekers

op de site beschikbaar te stel-

zogenaamd Internet Publicatie

van uw website, welke route

len. Deze bestanden zijn vaak

Model (IPM).

deze bezoekers volgen, of uw

10 MB en groter, dit vereist een

site goed te vinden is via zoek-

uitbreiding van de opslagcapa-

SIM heeft binnen SIMsite een

machines en waar de bezoekers

citeit. Door afname van de FTP

publicatiewijze ontwikkeld, waar-

van uw site naar op zoek zijn.

account wordt voor uw gemeen-

mee u eenvoudig de bekendma-

Doordat de menustructuur van

te extra diskruimte op de server

kingen volgens deze standaard

ontwikkeld,

een

kunt publiceren. De bekendmakingen worden vervolgens ook

U krijgt met SIMstat informatie over onder

automatisch aangeboden aan de

meer de bezoekers van uw website en welke

landelijke

voorziening

van

de ICTU, waardoor ze ook op

route deze bezoekers volgen

www.overheid.nl worden gepubliceerd. Uw burgers kunnen dus

SIMsite eenvoudig is aan te pas-

zowel via www.overheid.nl, als

gegenereerd.

via de website van uw gemeente

sen kunt u naar aanleiding van deze informatie voortdurend in-

De gemeente is zelf verant-

spelen op de wensen van de

woordelijk voor de inhoud van

bezoekers van uw website.

de gegevens die op de server komen te staan en de perio-

De

statistieken

van

SIMstat

dieke

op

deze

server. Bij afname van een FTP

beslissingen te nemen als het

account krijgt uw gemeente ook

gaat om investeringen in uw

de koppelbox FTP functie erbij.

website. SIMstat is een onmis-

De gemeente kan dan gemak-

baar instrument als u het ren-

kelijk bestanden vanaf de FTP

dement van uw site wilt ver-

account, via de koppelbox, op

beteren.

de gemeentelijke website plaatsen.

20

aanlevering

stellen u in staat verantwoorde

naar bekendmakingen zoeken.

21

SIMweb Bepaal uw eigen contentstructuur Wilt u de navigatiestructuur van uw gemeentelijke website geheel op maat aanmaken? Of informatie presenteren in een uitstraling die past bij uw gemeente? Met SIMweb kan de redacteur of webmaster, zonder enige programmeerkennis, zelf aan de slag. SIMweb biedt u legio aan mogelijkheden, want de navigatiestructuur staat niet vast en kan gemakkelijk worden voorzien van nieuwe onderwerpen, media of extra pagina’s.

Nieuws

Omgeving

SIM heeft inmiddels een breed

tonen, maar ook om berichten die

www.veere.nl. Gemeente Veere

scala aan publicatiewijzen ont-

aangemaakt worden in SIMweb te

heeft de publicatiewijze gebruikt

wikkeld

kunnen

publiceren naar uw eigen Twitter-

om de kernen van deze gemeente

worden voor het inrichten van

account. Bijvoorbeeld handig bij

extra te positioneren op de web-

de internetpagina’s, welke alle-

de informatievoorziening tijdens

site.

maal beschikbaar zijn in SIM-

evenementen en daarnaast kie-

web. Voorbeelden hiervan zijn

zen steeds meer gemeenten voor

de

startpagina

communicatie via sociale media

het

tijdens rampen of crises.

die

gebruikt

publicatiewijze

(vergelijkbaar

met

popu-

laire startpagina.nl), items (voor

Weermodule Nieuws

nieuwsberichten en algemene in-

Naast de uitgebreide mogelijk-

Een andere speciale publicatie-

formatie), bestuursorganen, web-

heden die in SIMweb beschikbaar

wijze is de weermodule. Met de

log, imagemap, nieuwsbrief, poli-

zijn, kan het systeem met diverse

weermodule kunt u weerinfor-

tieke partijen, vacature en zoe-

speciale publicatiewijzen worden

matie tonen op de website. Deze

ken. Ook interactieve web 2.0 on-

uitgebreid. Hiermee wordt het bij-

informatie wordt opgehaald op

derdelen zoals fora, peilingen en

voorbeeld mogelijk om nog meer

de server van Meteo Consult en

poll zijn standaard onderdeel van

informatie duidelijk op uw website

getoond op de homepage. SIM

SIMweb.

te tonen:

haalt deze informatie elk uur op

Door gebruik te maken van deze

Google Maps

en verwerkt dit op uw website. publicatiewijzen worden pagina’s op internet in de bijbehorende vorm

getoond.

Een

redacteur

Omgeving

hoeft met SIMweb, bij het plaat-

Zo is er een speciale publicatie-

sen van een bericht, dus geen

wijze beschikbaar die belangrijke

rekening te houden hoe dit be-

plaatsen binnen uw gemeente op

richt getoond wordt.

een kaartje inzichtelijk maakt. De basis voor deze module is

Behalve de beschikbare publica-

Google Maps. Met behulp van de

tiewijzen heeft SIMweb meerdere

wereldstandaard is het ook goed

functionaliteiten. Zo is het met

mogelijk om andere Geo-locaties

SIMweb

op uw website te publiceren.

berichten

22

mogelijk op

uw

om

Twitter-

website

te

Een mooi voorbeeld is te zien op

Voordelen op een rijtje: Een uiterst gebruiksvriendelijke tool waarmee een goed beheerbare navigatiestructuur kan worden opgezet en onderhouden Geen programeerkennis nodig Vele interactieve web 2.0 publicatiewijzen aanwezig Maximale flexibiliteit Weergave sociale media

23

SIMintra Voor optimale interne informatie voorziening Onafhankelijk van tijd en plaats de communicatie tussen uw medewerkers verbeteren en vergroten? SIMintra gebruikt u om dé intranetsite te maken, met specifiek voor de interne gemeentelijke organisatie ontwikkelde sjablonen. Door gebruik te maken van SIMintra faciliteert u efficiënt en effectief de gehele interne communicatie binnen uw gemeente.

RIS en Beleid

KCC

Digitaal loket

handige publicatiewijzen meege-

SIMintra, in hetzelfde systeem te

leverd. Hier geldt het concept ‘een-

beheren als uw webportal. SIM-

malige registratie, meervoudige

Voordelen

intra is een extra gereedschaps-

publicatie’. Alle informatie in SIM-

♦ Onafhankelijk van plaats en

kist, met specifieke intranet pu-

site kan op zowel het internet als

tijd de communicatie tussen

blicatiewijzen om uw intranet te

op intranet getoond worden.

managen en door te ontwikkelen

24

geen inconsistentie ontstaat.

Uw intranet is, met de applicatie

uw

medewerkers

verbeteren

en vergroten

tot een professioneel medium voor

Informatie op SIMintra is inte-

♦ Informatie wordt op een cen-

effectieve interne communicatie.

ressant voor verschillende doel-

trale plaats aangeboden en ac-

groepen. Daarom is het mogelijk

tueel gehouden. Een verouder-

Met deze applicatie bent u in

deze informatie apart te publi-

de telefoonlijst op uw bureau

staat gemakkelijk een intranet-

ceren. Voor ieder document dat

site op te zetten, door gebruik te

met SIMsite is ingevoerd, bepaalt

maken van de beschikbare publi-

u zelf waar dit getoond mag wor-

juist

catiewijzen.

onder

den. Zo is bijvoorbeeld onderscheid

bepaalde doelgroepen

andere te denken aan een per-

te maken tussen stukken voor

♦ Lagere beheerlast door meer-

sonengids,

reserveringssysteem,

medewerkers, het MT, de raad of

voudig gebruik van informatie,

prikbord, vakantierooster en ver-

een specifieke afdeling. Dit geeft

automatisch

jaardagenoverzicht. Ook de publi-

een lagere beheerlast en zorgt er

archiveren

catiewijzen die SIMweb standaard

bovendien voor dat bij wijziging

bevat zijn te gebruiken op het in-

van de informatie, dit slechts een-

tranet. U krijgt dus al direct veel

maal hoeft te gebeuren en er dus

Hierbij

valt

is hiermee verleden tijd ♦ Beschikbaar voor iedereen of alleen

specifiek

verwijderen

voor

en

Subsitegenerator Zelf nieuwe subsites aanmaken Een eigen website voor de brandweer, alle informatie over trouwen overzichtelijk op één site of iedere wijk een eigen website. Dit zijn maar een paar voorbeelden van subsites die binnen veel gemeenten voorkomen. Met de subsitegenerator wordt het voor u mogelijk om zelf meerdere subsites aan te maken, die binnen het systeem van uw gemeente worden beheerd.

Omgeving

RIS en Beleid

Digitaal loket

Het aanmaken van subsites kan

geving te voorzien. Het is mo-

gesteld, waarbij iedereen op het

door het gebruik van een subsite-

gelijk om een sjabloon voor een

internet toegang tot deze subsite

generator zelfstandig gedaan wor-

homepage te laten ontwikkelen

heeft. Daarentegen kan de sub-

den door de webmaster van uw ge-

die naar wens bij elke subsite in te

site ook met login worden afge-

meente. De subsitegenerator wordt

zetten is. Vanuit dit sjabloon is het

schermd.

geleverd met een standaardvorm-

mogelijk om per subsite zelf de

geving die tijdens het implemen-

kleurstellingen en de afbeeldingen

Door de subsitegenerator in zijn

tatietraject wordt bepaald. Bij het

als onderdeel van de vormgeving

meest uitgebreide vorm te ge-

aanmaken van een nieuwe subsite

te configureren.

bruiken kunt u bijvoorbeeld meer uit uw nieuwbouwproject halen

wordt deze standaard vormgeving toegepast. Uw gemeente kan bin-

Uw gemeente kan voor de sub-

door een wervende website met

nen een subsite een eigen menu-

site alle, in SIMweb beschikbare,

een

structuur aanmaken en informa-

publicatiewijzen gebruiken. Door

tonen. Voeg de makelaarsmodule

tie toevoegen, de subsite kan dan

hergebruik van informatie kan het

toe om vraag en aanbod met

direct in gebruik worden genomen.

concept

registratie,

Funda-achtige functionaliteit bij

De homepage bepaalt u zelf, door

meervoudige publicatie’ echt tot

elkaar te brengen. Publiceer een

één van de pagina’s van de subsite

zijn recht komen. Een nieuws-

nieuwsbrief voor belangstellenden

aan te wijzen als startpagina/home-

bericht over de opening van een

en potentiële kopers. Breng de

page.

nieuw buurthuis kan bijvoorbeeld

eerste bewoners via de publica-

eenvoudig in één keer op de in-

tiewijze forum met elkaar in con-

Uiteraard is het ook mogelijk om de

ternetsite van de gemeente én

tact en beantwoordt veel gestelde

subsite van een specifieke vorm-

op de subsite van de wijk of kern,

vragen met SIMfaq.

‘eenmalige

waarvoor geldt,

geheel

eigen

uiterlijk

te

het

worden

Voordelen

geplaatst.

♦ Zelf subsites aanmaken en

Per subsite is

♦ Naast

beheren standaardvormgeving

de toegang op

ook

de doelgroep af

mogelijk

te stemmen. Zo kan de subsite als

openbaar

worden

in-

eigen

‘look

and

feel’

♦ Alle publicatiewijzen ook beschikbaar binnen uw subsite ♦ Beheer vanuit uw bestaande CMS

25

SIMloket De uitgebreide productencatalogus In het kader van digitale dienstverlening is het voor uw gemeente van belang om correcte en actuele informatie aan te bieden. Een uitgebreide productencatalogus zorgt hierbij voor een toegankelijke presentatie. SIMloket bewijst zich hierin al jaren als toonaangevende productencatalogus, waarmee u in één implementatieslag een hoogwaardige, klantgerichte portal naar alle overheden creëert. Zo bent u als lokale overheid inderdaad de meest nabije overheid voor uw burgers en bedrijven.

Nieuws Digitaal loket

KCC

Correcte en actuele informatie

de nieuwe landelijke tekst en

formatie en verzorgt updates

is de basis van goede dienst-

dus bij het beleid van uw ge-

indien een product wijzigt.

verlening. Het is voor organi-

meente. Bij opmerkingen over

saties echter een grote opgave

de

om deze informatie correct en

nen deze vanuit het systeem

delingen

actueel te houden zonder teveel

gemakkelijk

teksten

van de organisatie te vragen.

jke redactie worden doorge-

De

SIMloket, de productencatalogus

geven. Bovendien is SIMloket

worden

van SIM, is de oplossing voor

uit

medewerkers

dit probleem.

werkende Catalogi van de ICTU,

landelijke

te

teksten

aan

breiden

de

met

kun-

landeli-

Samen-

staan tot

uw

updates

beschikking.

van

via

maakt.

aangepaste de

e-mail

Via

content aan

bekend SIMsite

uw ge-

krijgt

SIMloket is een productencata-

De producten in SIMloket zijn onderling aan

logus met landelijk beheerde

elkaar gerelateerd

standaardteksten voor de meest pro-

waardoor ook de producten van

elke productredacteur boven-

ducten. Het biedt een goed

de waterschappen, provincies

dien automatisch te zien welke

geordend en volledig overzicht

en het Rijk in dit overzicht ver-

van

van alle gemeentelijke produc-

schijnen.

hebben ondergaan. De product-

gebruikte

gemeentelijke

zijn

producten

mutaties

redacteur kan via een aantal

ten. Deze producten bevatten manie-

vinkjes de teksten accorderen,

ren om de producten te pu-

waarna de eindredacteur via

tie is per product opgedeeld

bliceren.

een lijst te zien krijgt welke

in tekstblokken, in een vaste

een vraagstructuur een gelei-

(mutaties

structuur.

be-

ding naar de juiste producten.

schrijvingen vrijgegeven zou-

heert de landelijke redactie de

De producten in SIMloket zijn

den moeten worden.

inhoud die door de gemeente

onderling aan elkaar gerela-

desgewenst

kan

teerd, waardoor bij een zoekac-

Het grote voordeel van SIM-

worden om het lokaal speci-

tie van een burger naast het

loket is dat de informatie en-

fiek te maken. Bij een update

gezochte product ook relevante

kelvoudig beheerd en daarna

van een producttekst hoeft dan

producten benoemd worden.

meervoudig gebruikt kan wor-

uitvoerige

en

burgergerichte

beschrijvingen.

alleen

26

Zonder extra handmatige han-

nog

Per

De

informa-

tekstblok

aangevuld

gecontroleerd

Er

zijn

verschillende SIMloket

biedt

via

van)

productbe-

den. Dus niet alleen op uw web-

te

worden of de lokaal specifieke

SIM

onderhoudt

samen

met

aanvulling nog steeds past bij

Kluwer de landelijke productin-

site in een online productencatalogus,

maar

bijvoorbeeld

Voordelen op een rijtje: Eenmalige registratie, meervoudig gebruik Decentraal beheer eenvoudig Landelijk beheer Integratie KCC Volledige integratie Samenwerkende Catalogi

ook intern voor gebruik aan de

ren. Met SIMloket kan dit een-

mogelijk de informatie uit SIM-

balie, in het KCC of bij het call-

voudig.

loket en SIMfaq te hergebruiken. Dit beperkt zich niet alleen

center. Omdat de informatie is opgedeeld in tekstblokken kan

KCC integratie

tot het CMS van SIM, want ook

de informatie lay-out aange-

SIMloket levert een effectieve

integratie van vraaggericht- en

bijdrage aan de organisatie en

zaakgericht werken wordt ge-

Niet alleen richting het

verbetering van uw dienstver-

realiseerd met een Klant Con-

publiek, maar ook in-

lening als e-gemeente. Niet al-

tact Systeem en medewerkers-

leen richting het publiek, maar

portalen.

tern is SIMloket een zeer omvangrijke en actuele kennisbank

ook intern is SIMloket een zeer omvangrijke en actuele ken-

Samenwerkende Catalogi

nisbank. Deze kan prima ge-

Aansluitend op SIMloket kan

koppeld worden aan het veel

ook

de

applicatie

Samen-

gestelde vragen systeem; SIM-

werkende Catalogi worden af-

past worden aan het gebruiks-

faq. In SIMfaq kunt u uw eigen

genomen. Dit project, gestart

doel. De KCC medewerkers wil-

gemeente

vragen,

vanuit de ICTU, beoogt de digi-

len bijvoorbeeld de informatie

maar

vragen

tale productencatalogi van ge-

in een andere volgorde gepre-

vanuit AntwoordParaat van Klu-

meenten, waterschappen, pro-

senteerd krijgen dan uw bur-

wer tonen.

vincies en het Rijk onderling

ook

specifieke landelijke

gers en willen mogelijk meer

gegevens te laten uitwisselen,

zien, zoals het werkproces of

Ook binnen het KCC is het voor

zodat het niet meer uitmaakt op

de verantwoordelijke ambtena-

medewerkers wenselijk en goed

welke overheidswebsite een »

27

SIMloket

vervolg

KCC

Digitaal loket

burger/bedrijf terecht komt.

dus geen extra belasting voor

Steeds is daar de productin-

de gemeentelijke organisatie,

formatie van álle overheden te

maar wel een enorme winst

vinden. Dit is het zogenaamde

voor uw burgers en bedrijven.

»

“no wrong door” principe. Zo kan de gemeente zelf eenvoudig een ondernemerspagina aanmaken waarop alle producten gepresenteerd worden die relevant zijn voor ondernemers. Hierbij wordt direct antwoord gegeven op de projecten in het programma van iNUP, zoals dienstenrichtlijn, ondernemersloket en ook eHerkenning. Niet alleen de zoekmachine is aangesloten kende de

op

Catalogi.

enige

SamenwerSIMloket

is

productencatalogus

waarbij ook in de onderwerpenstructuur

de

producten

van

alle andere overheden zijn opgenomen. Wanneer de producten worden gepresenteerd is aangegeven

welke

producten

binnen de gemeente en welke producten

van

andere

over-

heden zijn gevonden. Op die manier zijn al uw bezoekers goed geïnformeerd. Voor de gemeente is er geen onderhoud aan deze koppeling. Het

onderhoud

en

het

juist

koppelen van de informatie uit de

Samenwerkende

Catalogi

wordt door de redactie SIMloket verzorgd. Aansluiten op Samenwerkende

28

Catalogi

is

SIMeForm ‘State of the art’ eFormulierengenerator Uw aanvraagformulieren digitaal aanbieden, een eigen reactieformulier samenstellen of uw klachtenprocedure via het web toegankelijk maken. De mogelijkheden van digitale formulieren zijn enorm. SIM heeft met SIMeForm een ‘state of the art’ eFormulierengenerator in huis. Met SIMeForm maakt u zelf deze digitale formulieren, die u kunt plaatsen op elke gewenste pagina binnen uw website.

Midoffice

KCC

Digitaal loket

SIMeForm is een essentieel in-

woord heeft. Door het gebruiks-

Hierdoor kunt u gebruik maken

strument voor uw digitale, in-

vriendelijke

u

van de gestandaardiseerde for-

teractieve dienstverlening. Met

zonder technische kennis een

mulieren en heeft u ook het voor-

SIMeForm kan een uiterst klant-

geavanceerd formulier samen-

deel van alle aanvullende func-

vriendelijk eFormulier opgebouwd

stellen.

tionaliteiten die SIMeForm biedt.

systeem

kunt

worden. Zo biedt SIMeForm bijvoorbeeld de mogelijkheid om

Dit formulier kan verwerkt wor-

bezoekers door middel van vraag

den door het formulier te ver-

Voordelen

en antwoord stap voor stap naar

sturen via e-mail, een koppeling

♦ Zelf formulieren maken, van

adequate en complete informatie

te maken met een Document

en bijhorende diensten en pro-

Management

ducten te leiden. Slimme formu-

het formulier te verzenden rich-

lieren, die bijdragen aan kwaliteit

ting midoffice of het formulier

en efficiency, in het belang van

niet te versturen, maar slechts te

zowel burger als gemeente.

printen. Het verzenden van for-

♦ Koppeling met uw DMS

Systeem

(DMS),

eenvoudig tot zeer complex ♦ Formulieren delen, combineren en hergebruiken ♦ Koppeling met midoffice voor de prefill

mulieren naar systemen gebeurt

♦ Alle GEMMA-formulieren wor-

U kunt met deze applicatie zelf

op basis van StUF-EF; het stan-

den standaard meegeleverd

de vragen aanmaken en het bij-

daard uitwisselingsformaat dat

behorende

gesteld is aan eFormulieren.

antwoordtype

be-

palen, zoals onder andere een meerkeuze antwoord, selectie-

SIMeForm kent verder de unieke

lijst, invulveld voor e-mail, BSN,

mogelijkheid om uw formulier te

tekstveld of tabel. Iedere optie

delen. Andere gemeenten kun-

weer met zijn eigen mogelijke

nen hierdoor gebruik maken van

controles. De opmaak van het

de door u ontwikkelde formulie-

formulier kunt u volledig aan uw

ren en vice versa. Zo zijn er hon-

eigen huisstijl aanpassen.

derden formulieren beschikbaar die collega-gemeenten al voor u

Met SIMeForm is het mogelijk

hebben ontwikkeld.

om formulieren te combineren of te integreren. De klant wordt

Tot slot levert SIM bij SIMeForm

dan niet meer lastiggevallen met

ook kosteloos alle door de ICTU

vragen die hij al eerder beant-

ontwikkelde formulieren mee.

29

SIMkassa Uw complete webwinkel, altijd geopend Het was tien jaar geleden nog ondenkbaar, een gemeentehuis dat 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend is. Maar tegenwoordig is dit een realistische gedachte, want met SIMkassa heeft u een complete webwinkel, gekoppeld aan standaard omgevingen als DigiD en Ogone, waarmee u digitaal altijd geopend bent. Wilt u goodwill kweken bij uw burgers door middel van het aanbieden van digitale diensten? Activeer SIMkassa en u kunt meteen aan de slag met de intake en transactie van diverse producten.

Midoffice

Omgeving Digitaal loket

Met SIMkassa zet uw gemeente

een uur. Een uur dat men liever

kaart, paspoort of rijbewijs. Op

een

anders besteedt.

internet kunnen zij dat doen met

stap

om

online

aanvra-

hun DigiD inlogcode. Zo weet u

gen daadwerkelijk af te kunnen handelen. De basis voor

SIMkassa is de winkel waarin

als overheidsinstelling dat u ook

intake

wordt

de burger producten kan selec-

echt met hen te maken heeft.

gelegd met de producten SIM-

teren, verzamelen en afrekenen.

De DigiD inlogcode bestaat uit

loket en SIMeForm. Het rea-

Door een intelligente koppeling

een

en

transactie

gebruikersnaam

en

een

wachtwoord die uw inwoners zelf

SIMkassa is de winkel waarin de burger

samenstellen.

producten kan selecteren, verzamelen

Om ervoor te zorgen dat de

en afrekenen

burgers ook daadwerkelijk iets kunnen met hun DigiD, moeten

liseren van een webwinkel is dan

met

van

de onderdelen die uw gemeente

ook een logisch vervolg op de

Ogone en de authenticatievoor-

de

betaalomgeving

gebruikt, hiervoor geschikt wor-

eerder gedane stappen en in-

ziening van DigiD kan het pro-

den gemaakt. SIM heeft deze

vesteringen. Met SIMkassa kan

duct volledig digitaal worden af-

aanpassingen al eerder gemaakt

deze volgende fase worden ge-

genomen.

en getest en kan deze activeren in SIMeForm, SIMkassa en SIM-

realiseerd. SIMkassa is een complete webwinkel, gekoppeld aan

De beheeromgeving in SIMsite

kluis. Formulieren, producten of

standaard omgevingen als DigiD

biedt een volledig overzicht van

toegang tot SIMkluis ‘mijn ge-

en Ogone en tevens volledig

alle transacties. Daarnaast is

meente’ worden op die manier

geïntegreerd binnen SIMsite.

het mogelijk om op elk ge-

gekoppeld aan DigiD.

wenst moment rapportages van Het voordeel voor de burger ligt

het gebruik van SIMkassa uit te

Wanneer DigiD is geactiveerd

met name in het gemak om iets

draaien.

kunt u het op diverse plaatsen inzetten. Bijvoorbeeld: u wilt op

te regelen vanachter het bureau,

30

op een tijdstip dat het hem of

DigiD

de website een uittreksel van

haar uitkomt. De reis naar het

Gaan uw burgers naar het loket

de gemeentelijke basisadmini-

gemeentehuis, daar wachten in

van uw gemeente of naar een

stratie

de rij, vervolgens worden gehol-

andere overheidsinstelling, dan

kassa zet u dit klaar. Wanneer de

pen en weer terug naar huis kost

zullen zij zich in veel gevallen

bezoekers van uw website deze

de gemiddelde burger al snel

legitimeren met hun identiteits-

aanvraag

aanbieden.

starten,

Met

SIM-

worden

zij

Voordelen op een rijtje: Online transacties aanbieden en controleren Beheer transacties op centrale plaats DigiD, Ogone en ingevulde antwoorden verzameld in de transactiegegevens Eenvoudig te koppelen aan mid- en backofficesystemen via SIMbroker functionaliteiten

automatisch doorgestuurd naar

Door de website aan te roepen

de inlogpagina van DigiD. Daar

met een extra ‘s’ achter ‘http’

vullen zij hun DigiD gebruikers-

(dus als ‘https://’), zal de infor-

naam en wachtwoord in. Vervol-

matie van en naar uw website

gens komen zij automatisch te-

automatisch

rug op uw website, waar zij het

Dankzij een SSL certificaat is

uittreksel aan kunnen vragen.

deze informatie niet voor derden

versleuteld

zijn.

leesbaar; erg belangrijk bij de Meer informatie over de werking

overdracht

van

vertrouwelijke

van DigiD kan worden nagelezen

gegevens als creditcard informa-

op www.digid.nl.

tie, saldi en beleidsteksten.

SSL certificaat SSL staat voor Secure Sockets Layer, ofwel, een extra beveiligende laag die fungeert als een soort portier. SSL is het meest gebruikte veiligheidsprotocol op het internet en wordt gebruikt voor het versleutelen van data dat uitgewisseld wordt tussen een cliënt en een server.

31

SIMkluis Persoonlijke pagina voor de burger Uw burgers individueel en proactief voorzien van informatie op maat? Sommige mensen noemen het ‘mijn gemeente’, anderen spreken van een Persoonlijke Internetpagina (PIP). SIM heeft een oplossing ontwikkeld met de naam SIMkluis. SIMkluis zorgt ervoor dat uw burger altijd gemakkelijk inzicht heeft in zijn of haar persoonlijke gegevens die uw gemeente heeft geregistreerd.

Midoffice

Digitaal loket

SIMkluis is een aparte website,

formatie zal weer ingevuld worden

getoond via SIMkluis. SIM heeft

gepubliceerd vanuit SIMsite. Met

wanneer een formulier wordt op-

met behulp van de SIMbroker o.a.

de speciale publicatiewijzen die

geroepen.

de midoffices van PinkRoccade LG en Centric gekoppeld. Hierdoor

zijn ontwikkeld voor SIMkluis kunt u de website op dezelfde wijze

Het BSN functioneert in feite als

wordt het mogelijk om de status

onderhouden als alle andere SIM

ID van het profiel. Er wordt sim-

van aanvragen of informatie uit

applicaties. Groot verschil tussen

pelweg ingelogd middels DigiD.

de mid- en backofficesystemen

de publicatiewijze van de website

Door

en

te tonen op de website. Voor-

en die van SIMkluis is dat de infor-

wachtwoord in te vullen opent SIM-

beelden van deze persoonlijke

matie wordt opgehaald uit andere

kluis de eigen privé-pagina van een

informatie zijn, naast prefill van

systemen of andere onderdelen

burger. Op ieder gewenst moment,

NAW-gegevens,

van de website. Uiteraard op maat

snel, volledig, actueel en veilig.

taxatieverslagen, WOZ-gegevens,

een

gebruikersnaam

onder

andere

bezwaar indienen en aanvullende

voor de bezoeker van de kluis. Wanneer u gebruik maakt van

informatie bij lopende zaken.

Uw burger registreert eenmalig

andere applicaties van SIM, kun-

een profiel, waarbij uit het GBA al

nen deze ook worden geïntegreerd

Dankzij SIMkluis hebben burgers

een groot aantal gegevens wor-

binnen SIMkluis. Maakt u bijvoor-

dus altijd inzicht in de bij de ge-

den opgehaald. Daarnaast kan

beeld gebruik van SIMmeldpunt

meente geregistreerde persoon-

de burger in de ‘mijn gemeente’

of SIMkassa, dan kunnen burgers

lijke gegevens, krijgen zij real-

omgeving additionele informatie

ingevoerde meldingen en trans-

time

vastleggen, zoals een e-mailadres

acties terugkijken. SIMkluis biedt

zaken, zoals ingediende aanvra-

en een telefoonnummer. Deze in-

uw

efficiënte

gen en worden zij proactief be-

werkomgeving.

diend met individueel relevante

burger

dus

een

informatie

over

lopende

informatie. SIMkluis geeft nog eens extra

Voordelen

meerwaarde,

♦ Gepersonificeerde actuele in-

wanneer infor-

♦ Veilige toegang via DigiD

mid- en back-

♦ Te

officesystemen is kan

32

formatie

matie die nu in

opgeslagen worden

raadplegen

wanneer

de

burger dat wil ♦ Koppeling met midoffice geeft extra meerwaarde

Mobiele website Mobiele website voor digitale informatievoorziening Heeft u al een mobiele websitevariant in uw digitale informatievoorziening? In de nabije toekomst zal naar verwachting 50% van de mensen het internet via een mobiel device benaderen. Dit betekent dat iedere organisatie nu moet nadenken over de manier waarop ze zichtbaar is op smartphones en tablets. Dit geldt natuurlijk ook voor u als gemeente, zodat uw burgers uw website ook via hun mobiel of iPad kunnen benaderen.

Nieuws

RIS en Beleid

Met de inzet van dit mobiele

startpagina op twee manieren

Voor specifieke gebruikers, zoals

medium maakt u uw website

vormgegeven worden, namelijk

raadsleden, is de app ook uit te

geschikt voor gebruik op een PDA,

een startpagina met icoontjes of

breiden, waardoor grotere opslag

iPad, iPhone, Smartphone en An-

een startpagina met tekst. Na de

mogelijk is en daarmee volledige

droid. Bij het ontwikkelen van een

startpagina van de mobiele web-

raadsagenda’s en gemaakte aan-

mobiele website is het één op één

site kan de burger gelijk naar de

tekeningen

publiceren van de content van

gewenste informatie navigeren.

gesteld kunnen worden.

geen optie. De mobiele gebruiker

Uiteraard wordt de website ook

De vormgeving van dit medium is

stelt andere eisen aan een web-

duidelijk weergegeven wanneer

een afgeleide van de huidige vorm-

site als hij deze via een smart-

de smartphone wordt gedraaid

geving.

phone of tablet benadert. Uw

(indien het type telefoon dit toe-

mobiele medium moet zodanig

laat). De mobiele site zal qua for-

ingericht worden dat bezoekers

maat aan het beeldscherm van

Voordelen

onderweg de meest relevante in-

de smartphone of tablet worden

♦ Aansluiting

formatie kunnen opvragen op uw

aangepast.

offline

beschikbaar

de website op een mobiel kanaal

website.

bij

de

verande-

rende markt ♦ Informatie op alle kanalen be-

Vanuit de mobiele website is het Om deze mobiele website te rea-

mogelijk om een app te down-

liseren zet SIM een extra me-

loaden, zodat de laatste actuele

dium op, ten behoeve van het ge-

informatie ook beschikbaar is op

bruik van een mobiele telefoon.

uw device als de gebruiker onver-

Op het mobiele medium kan de

hoopt even geen internet heeft.

schikbaar ♦ Eigen identiteit via mobiele kanaal

33

SIMbri Het RIS als bron om papierloos te werken Lokale beleidsinformatie is belangrijke informatie binnen uw gemeente. Het is van essentieel belang deze informatie toegankelijk te maken, waarbij papierloos werken een ‘way of life’ moet zijn. Het burger- en raadsinformatiesysteem SIMbri stelt u als gemeente in staat die toegankelijkheid op een eenvoudige en gestructureerde manier via het internet te realiseren. Zo kunnen uw medewerkers en raadsleden, maar óók uw burgers, doeltreffend van deze informatie gebruik maken.

RIS en Beleid

Met SIMbri kunt u uw Raadsinfor-

catiedeel bepalen de opbouw van

te voorzien van de bijbehorende

matie eenvoudig en doeltreffend

SIMbri. Het registratiedeel maakt

achtergronddocumenten.

toegankelijk maken voor uw bur-

het mogelijk om beleidsinforma-

gers, raadsleden en medewerkers.

tie op een gestructureerde manier

De agendamodule bespaart u veel

Om dit te bewerkstelligen bevat

op te slaan, door elk document te

druk-, kopieer-, en verzendkosten.

SIMbri een registratiedeel, publi-

voorzien van diverse kenmerken.

Tegelijkertijd is voor elke geïn-

catiedeel, een agendamodule en

Denk bijvoorbeeld aan trefwoor-

teresseerde bezoeker de agenda

uitgebreide

zoekmogelijkheden.

den, geografische en demogra-

toegankelijk geworden. Voor bur-

Daarnaast kan SIMbri eenvoudig

fische kenmerken, onderwerpen

gers en raadsleden, maar ook voor

gekoppeld worden aan Document

en thema’s. Aan de beleidsinfor-

uw interne organisatie, is daarmee

Management Systemen van alle

matie kunnen gerelateerde docu-

veel aan gebruiksgemak te winnen.

bekende leveranciers. Papierloos

menten worden gekoppeld. Daar-

Ook het na afloop raadplegen van

werken is mogelijk door het thema

door kunt u dossiers ook digitaal

agenda’s met bijbehorende stuk-

RIS en Beleid goed door te voeren in

toegankelijk maken. Het koppelen

ken en verslagen is hiermee sterk

zowel de ambtelijke als de bestuur-

van kenmerken aan informatie

vereenvoudigd. Door de agenda te

lijke organisatie. In de meest ideale

maakt deze beter vindbaar en

koppelen aan een RSS feed, SIM-

vorm begint het proces van en de

maakt dossieropbouw mogelijk.

webcast en een app kan deze in-

controle op de bestuurlijke besluit-

Bovendien biedt het toekennen

formatie over meerdere kanalen

vorming in een Document Manage-

van kenmerken uitgebreide mo-

toegankelijk worden gemaakt. De

ment Systeem (DMS).

gelijkheden voor het oproepen

informatie kan vervolgens gebruikt

en tonen van de informatie via

worden om vergaderingen voor

het publicatiedeel en via de zoek-

te bereiden en aantekeningen te

Het registratiedeel en het publi-

machines.

maken.

De

Het

agenda-

van

SIMbri

on-

draagt sterk bij aan het gebruiks-

derdeel van het

gemak en de efficiency van het

registratiedeel

opvragen van de beleidsinforma-

van

tie. U kunt met SIMbri verschil-

module,

SIMbri,

maakt het mo-

lende

gelijk uw agen-

voor een betere ingang naar de

da’s digitaal op

informatie.

te

34

publicatiedeel

maken

en

toegangswegen

creëren

Voordelen op een rijtje: Logisch en doelmatig opgezet vanuit gebruiker Gebruiksvriendelijk en volledig geïntegreerd in ons CMS, SIMsite Zeer uitgebreide zoekmogelijkheden Eenvoudig te koppelen aan diverse Document Management Systemen Dossier opbouw met thema/Geo/demo kenmerken

Ieder persoon, die op zoek is naar

♦ Via geografische toepassingen

beleidsinformatie, zoekt op zijn

(digitale plattegrond)

Koppelen met Document Management Systemen

eigen manier. Een raadslid zal dit

♦ Kiezen uit een lijst met onder-

Steeds meer worden Document

doen via een agenda met bijbe-

werpen of thema’s (bijvoor-

Management Systemen ingevoerd

horende stukken. Een ander zal

beeld de historie van een be-

bij de gemeenten en als primaire

dit doen op basis van zijn of haar

paald bouwplan, zwembad, 30

bron van documenten of als work-

postcode of wijk. Weer een ander

km/u zones)

flow gebruikt. SIMbri kan op een

zal dit via een doelgroep of thema-

eenvoudige en doeltreffende wijze

tische ingang doen. Kortom, het

Om de beleidsinformatie in te voe-

worden gekoppeld aan verschil-

is belangrijk om, vanuit dezelfde

ren en te onderhouden maakt u

lende

bron, informatie voor iedereen op

gebruik van het geleverde Con-

Systemen van de toonaangevende

maat aan te bieden.

tent Management Systeem (CMS),

marktpartijen.

dat zijn plek heeft binnen SIMsite,

mogelijk om informatie uit deze

Met SIMbri worden hiertoe verschil-

maar ook los daarvan functio-

systemen te publiceren op de

lende toegangswegen geopend:

neert. Dit maakt SIMbri tot een

website. Via de SIMbroker wordt

♦ Gekoppeld aan raads- en com-

onafhankelijk te integreren pro-

de informatie uit het DMS aange-

missieagenda’s (agendamodule)

duct. Koppelingen tussen andere

boden aan SIMbri, waarna dit met

♦ Zoeken op trefwoord, kenmer-

SIM applicaties en documenten

de uitgebreide publicatiemogelijk-

zijn ook moeiteloos te realiseren.

heden op de site wordt getoond.

Koppeling met SIMloket

Kortom, SIMbri stelt u als gemeen-

ken,

publicatieperiode,

type

Document

Management

Hierdoor

is

het

documenten ♦ Zoeken binnen alle sites die

de

pro-

te in staat de toegankelijkheid

SIMloket

en

tot de lokale beleidsinformatie

SIMbri is interessant. Door de

op een eenvoudige en gestruc-

matie uit de productencata-

informatie

applica-

tureerde manier via het internet

logus (SIMloket)

ties met elkaar in verbinding te

te realiseren voor medewerkers,

brengen, wordt het mogelijk om

raadsleden en burgers. Het sy-

stadsdelen),

via de informatie over de speci-

steem kan gemakkelijk gekoppeld

een burger kan door het intypen

fieke dienstverlening, direct door

worden aan overige applicaties

van bijvoorbeeld zijn postcode

te

van SIM om de processen rondom

exact zien welke beleidsbeslis-

beleidsinformatie en vice versa.

gekoppeld zijn aan

De

www.overheid.nl

ductencatalogus

♦ Gekoppeld

aan

productinfor-

♦ Zoeken op geografie (postcode, wijken,

kernen,

singen in dit postcodegebied

koppeling

klikken

tussen

uit

naar

deze

de

relevante

beleidsinformatie

te

vergemak-

kelijken en te optimaliseren.

zijn of worden genomen

35

SIMextra Extra medium voor overzichtelijk informatieaanbod Tijd voor een projectenwebsite, aparte RIS-omgeving of wellicht een mooie evenementen website? Indien uw gemeente bepaalde onderwerpen verder wil uitdiepen kan er een extra medium geactiveerd worden. Een extra medium zorgt ervoor dat op de internetsite zelf het informatieaanbod overzichtelijk blijft. Vanuit SIMsite zijn de bekende functionaliteiten beschikbaar, terwijl de uitstraling van de informatie past bij het onderwerp van het extra medium.

Omgeving

SIMextra

RIS en Beleid

wordt

vaak

KCC

ingezet

als een afgesloten website voor

gaat worden en hoe dit ingericht

den in SIMextra en vanuit SIM-

wordt.

site beheerd worden. SIM heeft ruime ervaringen met websites

raadsleden. Raadsleden kunnen met een eigen login toegang krij-

De redacteur kan op SIMextra,

voor onder andere Koninginne-

gen tot deze website. Doordat

zoals bij SIMweb en SIMintra,

dag, verkiezingen, woningbouw-

de navigatiestructuur en het in-

een navigatiestructuur aanma-

projecten en zwembaden.

formatieaanbod is afgestemd op

ken en een beheerorganisatie in-

de raad, is dit een prettige werk-

richten. Ook hier is het weer mo-

Door deze mogelijkheden van

omgeving voor raadsleden. Te-

gelijk om informatie te delen van

SIMextra kunt u op een apart

vens kunnen vertrouwelijke stuk-

andere media, zoals bijvoorbeeld

medium over elk gewenst onder-

ken of andere informatie, alleen

het internet of intranet.

werp,

specifieke

doel-

aangeboden worden. U kunt het

Bij SIMextra hoort een vorm-

vergelijken met een digitale lees-

geving. Deze vormgeving is een

Voordelen

kamer.

afgeleide van de vormgeving van

♦ Gemakkelijk te beheren

de huidige internetsite van de

♦ Informatieaanbod gescheiden

toepassingen

gemeente. Uiteraard is het ook

van het extra medium zijn bij-

mogelijk om een andere vorm-

voorbeeld het opzetten van een

geving te ontwikkelen voor het

subsite, wanneer uw gemeente

extra medium, indien u als ge-

Andere

handige

Met SIMextra kunt u op een apart medium over elk gewenst onderwerp, voor specifieke doelgroepen, de diepte ingaan

36

voor

groepen, de diepte ingaan.

bestemd voor raadsleden, hier

niet in het bezit is van een sub-

meente

sitegenerator. Maar ook kan het

geving wenst. Voor specifieke

een

specifieke

vorm-

extra medium ingezet worden om

projecten of evenementen wor-

het KCC-portaal voor medewer-

den vaak vormgevingen ontwik-

kers in te richten. Kortom, u kunt

keld die passen bij de commu-

zelf bepalen welke informatie

nicatie rondom het onderwerp.

op het extra medium getoond

Deze kunnen doorgevoerd wor-

en overzichtelijk ♦ Probleemloos delen van informatie met andere onderdelen ♦ Toegang op IP-adres, gebruiker of openbaar

SIMwebcast Live uitzenden via het internet Raadsvergaderingen, commissievergaderingen of wellicht huwelijken binnen uw gemeente live uitzenden via het internet? SIM en Company Webcast maken dit mogelijk met SIMwebcast. Na een live uitzending kunnen kijkers direct de uitzending terugkijken en doorzoeken op onderwerp, spreker en partij. SIMwebcast is dé manier om uw burgers te betrekken bij de lokale politiek en geeft hiermee invulling aan de Wet Openbaarheid van Bestuur.

Nieuws

RIS en Beleid

SIMwebcast maakt het eenvoudig

beurt ook weer geheel automa-

Het is mogelijk om naast de

mogelijk om uw raadsinformatie

tisch. Zo zijn de video of audio

raads- en commissievergaderin-

uit te breiden met video of audio

fragmenten terug te vinden bij

gen ook andere bijeenkomsten

fragmenten. Kijkers kunnen live

de raadsinformatie, maar ook bij

(live) uit te zenden. SIMweb-

meekijken met een raads- of

de profielen van de gemeente-

cast is onder andere uit te brei-

commissievergadering.

raadsleden.

den met PowerPoint slides die

Kortom: door de integratie van

synchroon

Tijdens de live uitzending is direct

SIMwebcast met de andere SIM

video, een chat, enquête en het

zichtbaar wie de sprekers zijn,

applicaties kunt u tijd besparen!

stellen van vragen. Voorbeelden

meelopen

met

de

van bijeenkomsten die voor uw

maar ook welk agendapunt met eventuele bijlage aan de orde is.

Om het bereik van de (live) uit-

gemeente

SIMwebcast koppelt de agenda-

zendingen te vergroten en de

zijn om uit te zenden:

punten en bijlagen automatisch

participatie van kijkers te verho-

debatten,

vanuit SIMbri of SIMbroker aan

gen, biedt SIMwebcast kijkers de

tingen, informatiesessies/avonden,

de live uitzending. Na afloop van

mogelijkheid om met één druk op

trainingen, crisiscommunicatie en

de live uitzending zijn alle video

de knop (delen van) de uitzen-

persconferenties.

of audio fragmenten direct terug

ding te integreren in meer dan

te vinden op uw website, binnen

honderd Social media sites zo-

Voordelen

het raadsinformatiesysteem SIM-

als Hyves, Twitter en Facebook.

♦ Eenvoudig in gebruik, automa-

bri. Het publiceren van de (live)

Ook is het mogelijk om (delen

tisch klaarzetten van webcast

video of audio fragmenten van

van) de uitzending te embedden

bij vrijgeven agenda in SIMbri

SIMwebcast op uw website ge-

in een eigen blog of website. Erg handig

wellicht

interessant

huwelijken,

♦ Volledig

hoorzit-

automatisch

publi-

voor

ceren van (live)video of audio

journalisten,

fragmenten op uw website di-

bloggers

of

rect na de vergadering

politieke

par-

tijen

die

derdelen

♦ Met één druk op de knop de

on-

fragmenten

van

Social media

een uitzending

integreren

met

♦ Naast raadsvergaderingen nog

binnen hun ei-

legio

gen site willen

die interessant zijn om uit te

tonen.

zenden

andere

bijeenkomsten

37

SIMmeldpunt Gemakkelijk online meldingen doen De omgewaaide boom. Het opgehoopte vuil en natuurlijk de legendarische losse stoeptegel. Ongemakken in de buurt kunnen met SIMmeldpunt gemakkelijk online gemeld worden bij de gemeente. Want geen betere buurtmonitor dan uw betrokken buurtbewoner. Dus ook voor de gemeente zelf is er alle reden om deze verantwoordelijke burger optimaal te faciliteren.

Omgeving

Digitaal loket

SIMmeldpunt is door SIM ontwik-

specifieke medewerker die hem

bijvoorbeeld gemiddelde verwer-

keld op verzoek van gemeenten.

automatisch ontvangt en afhan-

kinstijden en meest voorkomende

Hierdoor is de doelgroep centraal

delt, waarbij zowel de melding als

meldingen.

gesteld en een faciliteit ontwikkeld

het traject dat wordt afgelegd in

managementinformatie.

die uitnodigend, laagdrempelig en

beeld blijft.

melder wordt na afhandeling van

Kortom,

belangrijke Ook

de

de melding, op de hoogte gesteld

gebruiksvriendelijk is. SIMmeldpunt

beschikt

aan

de

vanuit SIMmeldpunt.

Bij het gebruik van SIMmeldpunt

backoffice zijde over een eigen

door de burger komt de meld-

zoekmachine.

het

SIMmeldpunt maakt integraal on-

ing binnen in een centrale lijst.

mogelijk om relevante informatie

derdeel uit van SIMsite, waardoor

Daar worden er eerst interne ken-

aan de melding te relateren. Bij-

de koppeling met de overige SIM

merken, zoals categorie, wijkken-

voorbeeld eerdere of meerdere

applicaties is gewaarborgd. Zo kan

merken, prioriteit, deadline; afde-

meldingen

pro-

SIMmeldpunt gebruikt worden in

ling en ambtenaar, aan toegevoegd.

bleem. Zeer belangrijk voor de

het KCC als registratiesysteem

efficiency en consistentie van uw

van meldingen, die via de telefoon

dienstverlening.

of balie binnenkomen. Ook is het

Voorzien

van

deze

operatio-

Daarmee

van

is

eenzelfde

mogelijk om een PDA-versie van

nele kenmerken gaat de melding de backoffice in. Een belangrijk

Een melding die is afgehandeld

SIMmeldpunt af te nemen, zodat

voordeel van SIMmeldpunt is de

wordt automatisch gearchiveerd.

buitendienst medewerkers direct

mogelijkheid meldingen decentraal

De rapportengenerator van SIM-

op meldingen kunnen reageren.

te beheren. In dat geval wordt

meldpunt produceert naar wens

een melding toegewezen aan een

gedefinieerde

rapporten

over

Voordelen ♦ Een

klantgericht,

optimaal

bereikbaar en zeer gebruiksvriendelijk systeem ♦ Verbetering van uw dienstverlening ♦ Een multifunctioneel systeem voor registratie, afhandeling, bewaking en rapportage van meldingen ♦ Eenvoudig beheer en rapportagefunctionaliteiten

38

Google Bekende techniek nu specifiek voor gemeentelijke website Is de informatie niet goed vindbaar op uw website? Wilt u reclame maken voor uw eigen diensten, meerdere belangrijke sites indexeren of zelf de relevantie bepalen? Dit zijn een paar mogelijkheden die u met de Google zoekmachine kunt uitvoeren. Het toegankelijk maken van informatie is met de Google zoekmachine een stuk eenvoudiger geworden en SIM zet deze wereldwijde, bekende techniek nu specifiek in voor uw gemeentelijke website.

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

SIMsite kent een eigen zoekmachine. In deze zoekmachine

Midoffice

KCC

Digitaal loket

Full Text Search

♦ Gebruik van metadata (categorie, datum, geografisch)

Wanneer de extra functionali-

is het echter niet mogelijk om

♦ Spellingscontrole

teiten van de Google zoekma-

zoekresultaten van verschillende

♦ Mogelijkheden voor ‘adverten-

chine voor uw gemeente (nog)

websites en bronnen in samenhang met elkaar te tonen. Door

niet relevant zijn, maar er op uw

ties’

website wel veel documenten

♦ Highlighting van trefwoord

de implementatie van de Google

zijn gepubliceerd, kunt u ook

zoekmachine (GSA) wordt dit

Zowel op internet voor uw bur-

voor de full tekst search zoek-

wel mogelijk en wordt de zoek-

gers, op intranet voor mede-

machine van SIM kiezen. Deze

machine direct verrijkt met de

werkers

extranet

optie wordt aan de zoekmachine

bekende Google functionalitei-

voor raadsleden is de GSA in

van SIMweb toegevoegd. Voor

ten, zoals:

te zetten. Zelfs de inzet van de

de gebruiker van uw website

GSA bij regionale call centra is

wordt het hiermee mogelijk om

♦ Intelligente relevantiebepaling

een mogelijkheid om snel de in-

niet alleen in de tekstuele infor-

♦ Suggesties bij zoekwoorden

formatie van de betreffende ge-

matie op de website te zoeken,

meenten te vinden. Op basis van

maar ook binnen gekoppelde

sites

de statistieken kunt u vervolgens

.doc en .pdf bestanden.

doorzocht

achterhalen welke zoekwoorden

(bedoelde u?) ♦ Zelf

bepalen

moeten

welke

worden

als

op

het

veel gebruikt worden en tot wel-

Voordelen

♦ Zoekcategorieën samenstellen

ke resultaten deze leiden. Indien

♦ Vraaggericht zoeken

♦ Zelflerende relevantie

wenselijk kunnen hierop de ‘ad-

♦ Integraal onderdeel van de

(ook niet-SIM websites)

vertenties’ en relevantiebepaling aangescherpt worden, waardoor

de

formatie

innog

beter te vinden is.

website ♦ Zelf

bepalen

welke

sites

moeten worden doorzocht ♦ Mogelijkheden voor ‘advertenties’ ♦ Wereldwijde

bekende

stan-

daard voor zoeken

39

SIMfaq Eenvoudig antwoord op alle vragen Eenvoudig antwoorden geven op vragen, zonder hiervoor keer op keer de organisatie te moeten belasten? Voor nagenoeg alle vragen en transacties zullen uw burgers in de toekomst terecht moeten kunnen aan de balie van uw gemeentehuis, via uw internetpagina of door te bellen met het Klant Contact Centrum in uw gemeente. Dit is een belangrijke doelstelling binnen het iNUP in het groeipad naar 2015, volgens het concept van Antwoord©. Met SIMfaq kunt u deze vragen en antwoorden beheren en per gewenst kanaal presenteren.

Nieuws

Omgeving

Digitaal loket

KCC

Om aan de doelstellingen van

bruik in het Klant Contact Cen-

van meer dan 4000 generieke

Antwoord©

heeft

trum (KCC). Als uw gemeente

gemeentelijke vragen en ant-

SIM de publicatiewijze SIMfaq

beschikt over een CRM systeem

woorden verzameld. Deze veel-

ontwikkeld. Binnen dit format

voor het KCC is het, via de SIM-

gestelde vragen worden onder-

kunt u Frequently Asked Ques-

broker, zelfs mogelijk om SIMfaq

houden via hetzelfde proces als

tions (FAQ’s) publiceren op uw

hieraan te koppelen. Samen met

bij SIMloket, waardoor u gega-

website. SIM levert u hiervoor,

de productencatalogus SIMloket,

randeerd bent van actuele con-

in

Kluwer

de eFormulieren en de geavan-

tent die is afgestemd met de

relevante

ceerde zoekfunctie Google richt u

productencatalogus. Elke veel-

contentcollectie. Natuurlijk kunt

op eenvoudige wijze een kwalita-

gestelde vraag kent een onder-

u binnen SIMfaq ook zelf ge-

tief hoogwaardig KCC kanaal in.

scheid tussen landelijke en lokale

te

voldoen

samenwerking

AntwoordParaat

maakte

vraag-

met

een

en

tekst, waardoor het kan worden

antwoord-

combinaties kwijt. Dit kan erg

Het aanbieden van FAQ’s, als on-

aangevuld met gemeente speci-

nuttig zijn voor de informatie-

derdeel van de informatievoor-

fieke informatie.

voorziening rond evenementen

ziening,

of bijvoorbeeld tijdens crisismo-

uw burgers en bedrijven beter

Voordelen

menten.

voorbereid een aanvraag kunnen

♦ SIMfaq biedt u een kant-en-

doen. Daardoor ontstaan kortere

klare publicatiewijze voor alle

draagt

ertoe

bij

dat

SIMfaq is in te zetten op de web-

doorlooptijden aan de balie en zal

site of intranet, maar bijvoor-

ook de afhandeling van product-

beeld ook op een medium dat

aanvragen minder tijd kosten.

speciaal wordt ingericht voor ge-

veelgestelde vragen ♦ Naast SIMfaq is een contentcollectie

beschikbaar

waarmee

het volledige gemeentedomein wordt afgedekt.

AntwoordParaat van Kluwer

♦ SIMfaq is op elk willekeurig medium in te zetten ♦ SIMfaq kan via de SIMbroker worden aangeroepen in uw KCC

Digitaal loket

systeem

KCC

De

redactie

van

Kluwer

heeft een uitgebreide

40

set

SIMkcs Een totaal klantbeeld creëren Het is wenselijk dat zowel vraaggericht als zaakgericht werken wordt ondersteund in een KCC. De combinatie tussen de informatie in de veelgestelde vragen en productbeschrijvingen, in relatie tot de bijbehorende aanvraagformulieren, zaakstatussen en contacten van de burger, zorgt ervoor dat een KCC een totaal klantbeeld kan scheppen. Dit kunt u via internet, ‘mijn gemeente’, maar ook via een KCS of medewerkersportaal creëren. Op deze manier kunnen alle kanalen gebruik maken van dezelfde informatie en digitale diensten.

Midoffice

Digitaal loket

KCC

klantcontact

zodat de oriënterende en infor-

met de applicatie SIMkcs een

waarbij informatievraag, sa-

matie vragen zoveel mogelijk via

webbased omgeving tot hun be-

menvatting en eventuele ver-

het internetkanaal afgehandeld

schikking waarin de benodigde

volgactie genoteerd wordt

kunnen worden. De aanvragen en

De KCS medewerkers hebben

♦ Registratie

van

functionaliteiten beschikbaar zijn

♦ Aanvragen van diensten met

specifieke klantsituaties kunnen

om eerste lijns werkzaamheden

behulp van dezelfde e-formu-

dan via het telefoonkanaal door

uit te voeren aan de telefoon

lieren als via kanaal internet

de KCS medewerker geregeld worden, zodat daarmee een klant

en/of balie. Hiermee worden alle functionaliteiten

op maat geholpen kan worden en

dat

eerste

de gemeente een enorme bespa-

lijns medewerkers van het KCS

ring kan behalen op het efficiënt

kanalen bediend met dezelfde al-

De

gemene en zaakinformatie wan-

zorgen

neer een klant vragen heeft.

een portaal tot hun beschikking

en doelgericht inzetten van de

SIMkcs beschikt over de volgende

hebben dat nauw aansluit bij het

verschillende kanalen.

functionaliteiten:

kanaal internet en waarbij zij meer

♦ Starten van de registratie van

detailinformatie

genoemde ervoor

uw

kunnen

inzien,

zodat een klant perfect gehol-

Voordelen

♦ Enterprise zoeken naar infor-

pen kan worden. Tevens worden

♦ Een totaal klantbeeld over con-

matie en zaakgegevens op ba-

de klikpaden, vragen, type con-

tacten en lopende zaken van

sis van vraag van een klant

tacten en vervolgacties via ma-

♦ Opzoeken van gegevens van

nagementrapportages inzichtelijk

♦ Enterprise zoeken op klant-

gemaakt. Hierdoor kan er goede

niveau over informatie en zaken

een klantcontact

collega’s voor detailvragen

kanaalsturing ingericht worden,

de klant

♦ Registratie

van

het

klant-

contact ♦ Aanvraagformulieren door KCS in te vullen ♦ Terugbelverzoeken

en

acties

toekennen aan medewerkers ♦ Integratie informatie en diensten over alle kanalen

41

SIMbroker De contentintegrator Contentintegratie is een belangrijke component in de digitale dienstverlening. SIMsite is van een Content Management Systeem steeds meer uitgebreid naar een Content Integratie Systeem. Door content uit andere systemen op te nemen in de website, kan uw burger of bedrijf altijd de meest actuele informatie opvragen. Met behulp van SIMbroker zorgt SIM voor een gecontroleerde, beveiligde en gebruiksvriendelijke oplossing om deze contentstromen te beheren.

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

Midoffice

Het is van steeds groter belang dat

met onze SIMbroker boekt u per

altijd

de informatie die op uw website

direct resultaten.

dienst richting bijvoorbeeld de

in

midoffice

getoond wordt, de meest actuele

combinatie van

met

PinkRoccade

een LG,

informatie is. Het is beheersmatig

Ter illustratie: in 2011 zijn er bij

Centric of afsprakensystemen als

ook van belang dat deze infor-

ongeveer

met

Q-Matic, JCC of LamsonQ. Andere

matie niet handmatig opgevoerd

SIMbroker en een volwaardige

opties zijn een informatiestroom

wordt als deze al beschikbaar is in

midoffice circa 100.000 acties

naar of vanuit het Document

gegevensmagazijnen. Het is mo-

per maand uitgevoerd om digitaal

Management Systeem van Decos,

gelijk om automatisch benodigde

diensten aan te vragen. Voor

BCT of Circle Software. U kunt

gegevens op te halen uit de be-

2011 is de verwachting dat er

ook kiezen voor een geomagazijn

schikbare

gegevensmagazijnen

1,2 miljoen acties over SIMbro-

als NedGraphics of vergunningen-

rondom bijvoorbeeld geografische

ker gaan voor de digitale dienst-

magazijn als Roxit.

kaartinformatie, statusinformatie

verlening. In 2005 waren dit er

van de lopende zaken, beleidsin-

nog slechts vijf. Van deze ac-

In de volgende hoofdstukken wor-

formatie voor vergaderingen of

ties zijn er per maand ongeveer

den deze diensten en informatie-

prefill van NAW-gegevens bij aan-

20.000 prefill acties voor NAW-

stromen verder beschreven.

vraagformulieren. De informatie

gegevens. Meer dan 15.000 dien-

komt veelal uit verschillende ge-

sten die per maand aangevraagd

Voordelen

gevensmagazijnen of applicaties

worden, zijn opgeslagen in het

♦ Scheiding tussen website en

van

SIM

zakenmagazijn in de midoffice.

garandeert met het oog op de

Daarnaast worden er ook circa

♦ Standaardisatie van koppelvlak

samenwerking met externe par-

3.000 online afspraken ingeboekt

zorgt voor eenvoudiger beheer

tijen een technisch hoogwaardige

bij diverse gemeenten. De status

koppeling om deze informatie op

van aangevraagde diensten wordt

uw website te kunnen ontsluiten.

ongeveer 2.500 keer per maand

Hierbij wordt gebruik gemaakt

opgevraagd bij de 60 gemeenten

van SIMbroker.

met SIMbroker. De overige trans-

andere

leveranciers.

60

gemeenten

acties of ingevulde formulieren via

42

KCC

Digitaal loket

SIMbroker is een generiek kop-

SIMkassa en SIMeForm, die niet

pelvlak dat de digitale frontoffice

via SIMbroker verlopen, zijn nog

in verbinding stelt met andere ap-

niet meegenomen in deze getallen.

plicaties in de organisatie; mid-

De applicatie SIMbroker zal nooit

en backoffice applicaties. Kortom,

alleen geactiveerd worden, maar

koppelvlakbeheer

en onderhoud ♦ Centrale controle op werking van koppelvlakken ♦ Actuele informatie geautomatiseerd ophalen en presenteren ♦ 24 uur, 7 dagen per week operationele digitale balie

SIMbroker Midoffice Prefill van bekende gegevens uit de midoffice Door digitale aanvragen te ondersteunen met prefill van reeds bekende gegevens maakt u het burgers en bedrijven eenvoudig om aanvragen in te dienen. SIM heeft samen met zowel PinkRoccade LG als Centric, een ruim aanbod aan oplossingen ten behoeve van digitaal diensten aanvragen. Hierbij is de prefill van reeds bekende gegevens gerealiseerd en worden de aanvragen digitaal verzonden en afgehandeld. Via een ‘mijn gemeente’-omgeving kan uw burger vervolgens de status van zijn of haar aanvraag volgen.

Midoffice

KCC

Digitaal loket

Het is wenselijk dat de front-

kluis) op het internet, door middel

diensten samen in een aantal

office, in alle kanalen, informatie

van webformulieren (SIMeForm).

generieke functionaliteiten en vervolgens in een aantal dien-

levert rondom vragen en zaakstatussen. Om dit te bewerkstel-

SIM zal zich de komende jaren

sten die gekoppeld zijn aan de

ligen kan de implementatie van

blijven focussen op de frontof-

afdelingen van een gemeente.

een gemeentelijk midoffice een oplossing bieden. Een midoffice maakt de koppeling tussen front-

SIM werkt op het gebied van de midoffice

office en de meerdere backoffice-

samen met bekende marktpartijen als

systemen mogelijk. De workflow

PinkRoccade LG en Centric

over de verschillende backofficesystemen en het kunnen aansluiten (koppelen) van verschillende

fice en werkt op het gebied van

Op basis van DigiD kan SIM met

applicaties in de backoffice naar

de midoffice samen met bekende

behulp van het BurgerService-

de webportal staan daarbij cen-

marktpartijen als PinkRoccade LG

Nummer basisgegevens ophalen

traal.

en Centric. Bij diverse gemeen-

(bijvoorbeeld naam/adres/woon-

ten zijn de midoffice oplossingen

plaats). Deze gegevens kun-

Op deze manier kan uw gemeen-

van deze leveranciers al geïmple-

nen vervolgens geprefilled wor-

telijke

menteerd in combinatie met pro-

den in een aanvraagformulier.

ducten van SIM.

Ook

dienstverlening

zoveel

mogelijk elektronisch worden afde digitale balie (SIMkassa/SIM-

burger

landelijke voorzieningen

kunnen

deze

gegevens

gebruikt worden om een per-

gehandeld, inclusief de intake via SIM vat de mogelijkheden en

soonlijke

internetpagina

»

GEMMA

CRM

burgerportaal

burgerzaken

medewerkersportaal

bedrijf

subsites wmo portaal raadsleden portaal

contentmanagement productencatalogus veelgestelde vragen eformulieren betalen transacties

medewerkers

personalisatie raadsinformatie

SIMbroker

KCC portaal

op en stand aard en

bedrijvenportaal document management

middelen

workflow management

gebouwen & adressen

midoffice broker

vertaling

adapter procesbewaking adapter transformatie

belasting & kadaster vergunningen & handhaven werk, inkomen, zorg

zakenmagazijn

partners

gegevensmagazijn

overige

geo-informatie vraaggeleiding zoeken

frontoffice

midoffice

backoffice

43

SIMbroker Midoffice

Midoffice

»

vervolg

KCC

Digitaal loket

te openen waar vervolgens

statusinformatie van lopende za-

♦ Een bewijs van in leven zijn,

Vanuit de ervaring van de afgelopen jaren beveelt SIM aan om te

attestatie de vita

ken gepresenteerd kunnen wor-

♦ Naamgebruik veranderen

starten met de basiskoppeling

den. Middels het basis koppelvlak

♦ Verhuizing doorgeven

naar de midoffice en adapter ge-

met de diensten van PinkRoccade

♦ Uittreksel GBA aanvragen

nerieke zaak aanmaken. Hiermee wordt gerealiseerd dat uw burger

LG en Centric kan SIM u deze functionaliteiten aanbieden.

Adapters

Belasting

een aanvraag kan indienen met

♦ Belastingaanslagen

behulp van DigiD en ondersteund

♦ Taxatieverslagen

wordt met prefill. Tevens kan uw

♦ Openstaande posten

burger dan via de persoonlijke

ben SIM en haar partners het

♦ Bezwaar maken

internetpagina de status van de

basis

♦ Kwijtschelding

ingediende

met specifieke diensten. Deze

♦ Automatische incasso

Daarnaast krijgen de medewer-

diensten zorgen ervoor dat er

♦ Hondenbelasting aan- of af-

kers de aanvraag digitaal binnen

In

de

afgelopen

jaren

koppelvlak

heb-

uitgebreid

extra prefill opties gedaan kun-

aanvragen

volgen.

via het zakenmagazijn. Vanuit

melden

hier kunnen ze de zaken verder

nen worden tijdens het invullen van de digitale aanvraagformu-

Zorg

afhandelen in de achterliggende

lieren en dat er diverse controles

♦ Een zorgvoorziening WMO aan-

applicaties.

uitgevoerd

worden

tijdens

de

aanvraag. Deze diensten worden

vragen ♦ Gehandicaptenparkeerplaats

Een volgende stap is dat bepaalde zaaktypes als een specifieke

adapters genoemd.

RO

adapter opgezet worden. Hier-

Afhankelijk van de soort aan-

♦ Afvalkalender aanvragen

door kan er extra prefill van

vraag, ook wel zaaktype ge-

♦ Burgerinitiatief

bekende gegevens en controles

noemd,

♦ Melding openbare ruimte

plaatsvinden.

♦ Melding leefomgeving

de aanvraag indient kan er ze-

worden

prefill

opties

gerealiseerd en vinden er con-

Een

burger

die

ker van zijn dat deze correct is

troles plaats op de vraag of de betreffende persoon de aanvraag

Algemeen

ingevoerd. De medewerker kan

mag indienen. Deze diensten zijn

♦ Klacht indienen

vervolgens deze aanvraag direct

ontwikkeld op basis van frequen-

♦ Generieke zaak aanmaken

terugvinden

in

de

backoffice-

tie van aanvraag en gekoppeld aan afdelingen. De volgende adapters zijn mo-

Zowel voor uw burger als de medewerker wordt het mogelijk gemaakt om de status van de aanvraag te monitoren

menteel beschikbaar:

Burgerzaken

applicatie, waarin de aanvraag

vraag-

doorgevoerd kan worden. Wan-

persoonsgegevens indienen

antwoordcombinaties, eFormu-

neer de aanvraag verwerkt is

♦ Verhuizing buitenland of emi-

lieren en zoekmachine door

wordt de status van de zaak van-

medewerkers

uit de backoffice applicatie door-

♦ Een verzoek tot geheimhouding

gratie melden

44

♦ CRM koppeling voor gebruik van

productteksten,

gevoerd in het zakenmagazijn

Naast het dienen als accepta-

Voordelen

in de midoffice. Zowel voor de

tieomgeving van de mid- en

♦ Prefill van gegevens die al

burger als uw medewerker wordt

backoffice keten is de testom-

het hiermee mogelijk gemaakt

geving bedoeld om de impact

om de status van de aanvraag te

van een update voor livegang te

monitoren.

kunnen testen en goedkeuren. Voordat de site van uw gemeente

Acceptatieomgeving

wordt geupdate in de live omge-

Wanneer u als gemeente wilt

ving, wordt een kopie van de site

starten met de implementatie

getoond in de acceptatieomge-

van een midoffice adviseert SIM

ving, waarop de nieuwe update

om naast de minimaal vereiste

reeds is geïnstalleerd. Uw ge-

koppelingen

permanente

meente kan hierin het merendeel

acceptatieomgeving op te zetten.

van de producten testen zonder

In deze schaduwomgeving, waar-

dat dit gevolgen heeft voor de

in huidige en nieuwe producten

live-omgeving. Op deze manier

en processen toegevoegd wor-

kan gewaarborgd worden dat de

den, kan de gehele keten van

primaire dienstverlening niet ver-

frontoffice tot en met backoffice

stoord wordt.

een

bekend zijn ♦ Aanvraag

gecontroleerd

op

juistheid gegevens bij verzenden ♦ Status aanvraag online te volgen ♦ Communicatielijn tussen burger en gemeente verkort

worden getest voordat het in productie gaat.

45

SIMbroker Dienstverlening Uw digitale dienstverlening optimaliseren door te koppelen Om de digitale dienstverlening op uw website verder te optimaliseren biedt SIM, behalve de koppelingen met backoffice leveranciers, ook met diverse andere partijen koppelingen aan. Hierdoor kan de dienstverlening vanuit deze partijen ook direct in het CMS van SIM, en daarmee op uw website, worden aangeboden. Hieronder volgen de beschikbare koppelingen om uw digitale dienstverlening te verbeteren of te vergemakkelijken.

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

SIMbroker SIMeForm/SIMkassa – DMS Midoffice

Digitaal loket

KCC

aan

de

meest

hier niets van, echter zal de afhan-

Voordelen

deling sneller zijn omdat het direct

♦ Geen foutgevoelig overnemen van gegevens meer

binnenkomt, zonder dat dit eerst

♦ Eenvoudig in beheer

overgetypt dient te worden.

♦ Automatisch

gangbare

een

workflow

starten

Syste-

Via de SIMbroker koppeling met

men (DMS) zoals Decos, Corsa

het DMS wordt de informatie uit

en Verseon. Door deze koppeling

de

wordt het mogelijk informatie uit

eForm ontvangen in het DMS. For-

deze systemen te publiceren op uw

mulieren die op de website worden

website. Er kan zowel export van

ingevuld zullen direct ingelezen

documenten uit het DMS voor pu-

worden in een dossier binnen het

Met het toevoegen van de SIMbro-

blicatie op de website plaatsvin-

DMS. Eventueel kan er dan di-

ker koppeling ‘afspraken maken’

den, als de registratie van verstuur-

rect een workflow traject worden

van SIM wordt het voor uw bur-

de SIMeForm formulieren in het

gestart. Hiermee voorkomt u het

gers mogelijk om online een af-

DMS.

overnemen van ontvangen infor-

spraak met de gemeente te maken.

Document

Management

formulierengenerator

SIM-

SIMbroker – afspraken maken Midoffice

Digitaal loket

KCC

matie, zoekraken van informatie,

Uw burgers kunnen hierbij zelf de

De export van documenten uit het

nodeloze vertraging van het pro-

nog beschikbare tijden en data

DMS wordt uitgebreid besproken

ces en herhalend werk.

kiezen, zonder dat hiervoor inspan-

in het deel SIMbroker informatie

ning vanuit uw gemeente nodig is.

DMS (zie pagina 50). In het kader

Bij het maken van een formulier

van dienstverlening komt het re-

geeft uw gemeente aan dat deze

SIM heeft haar systemen met be-

gistreren van elektronische infor-

ontvangen moet worden in het

hulp van de SIMbroker gekoppeld

matie in het DMS hier aan de orde.

DMS en eventueel welke work-

aan de webservices van JCC, Q-

flow er dan gestart wordt. Daar-

Matic

Door een koppeling te realiseren

naast kunt u per element aan-

het mogelijk is om afspraken

tussen SIMeForm en SIMkassa

geven welk XML label in het DMS

via internet te maken. Alle drie

met een Document Management

gevuld moet worden. Hiermee

de leveranciers hebben een ap-

Systeem (DMS) wordt het mo-

wordt op een eenvoudige manier

plicatie

gelijk om ingevulde elektronische

een geavanceerde koppeling ge-

het mogelijk is om afspraken

formulieren in het DMS binnen te

realiseerd.

te plannen voor het afhande-

laten komen. Uw burger merkt

46

KCC

Digitaal loket

in de juiste workflow in het DMS

SIM heeft haar systemen gekoppeld

Midoffice

en

LamsonQ,

ontwikkeld

waardoor

waarmee

len van producten aan de balie.

Koppelingen met diverse systemen: BCT

DataB

Decos

BuitenBeter

Circle Software

Melddesk

Q-Matic

JCC

teiten aanbieden voor het maken

De pagina zal op basis van de

bouwde statistische informatie is

van een afspraak:

BSN van de ingelogde persoon de

het mogelijk om afspraaklijsten

♦ Lijst met producten, waarvoor

lopende afspraken ophalen. Elke

open te zetten op momenten dat

afspraak gemaakt kan worden

afspraak is vervolgens middels

de inlooppatronen rustig zijn.

invoeren

een knop te annuleren.

Op basis van de door u opge-

♦ Opvragen beschikbare dagen Door gebruik te maken van een standaard

eFormulier

krijgt

uw

burger de mogelijkheid om aan te geven waarvoor hij graag een

voor afspraak ♦ Opvragen beschikbare tijden voor afspraak ♦ Maken van een afspraak

afspraak wil maken. Binnen SIM-

Voordelen ♦ Online, 24 uur per dag, 7 dagen per week een afspraak inplannen ♦ Geen extra handelingen voor de

eForm kunt u aangeven voor welke

Wanneer u gebruik maakt van

organisatie

producten uw burgers een afspraak

SIMkluis heeft u bij de koppeling

♦ Gekoppeld

kunnen maken. Deze producten

naar het systeem van Q-Matic ook

worden in een selectielijst getoond

de mogelijkheid om afspraken te

op het formulier. Op basis van de

annuleren. Op uw ‘mijn gemeen-

keuze van een product worden de

te’ omgeving kunt u een pagina

♦ Ook annuleren van een af-

beschikbare dagen en tijden aange-

aanmaken, waarop de publica-

spraak is mogelijk (Q-Matic) »

boden en kan uw burger uiteindelijk

tiewijze Q-calendar is gekoppeld.

aan

uw

interne

(balie-)agenda ♦ Alleen beschikbare tijden kunnen worden gekozen

zelf de keuze maken. De afspraak wordt, real-time, in de systemen van JCC, Q-Matic en LamsonQ verwerkt. In SIMeForm kunt u aangeven of de persoon die de afspraak maakt ook een bevestiging dient te ontvangen en kan eventueel de betreffende medewerker van uw gemeente via e-mail op de hoogte worden gesteld. SIM kan de volgende functionali-

47

SIMbroker Dienstverlening

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

Midoffice

vervolg

KCC

Digitaal loket

»

transacties en meldingen inzien.

SIMbroker koppeling DataB (WOZ)

Voordelen

SIMmeldpunt ingevoerd. Vervol-

♦ Online, 24 uur per dag, 7 dagen

gens kunnen deze meldingen op

per week WOZ-gegevens in-

dezelfde manier als meldingen

zichtelijk.

die de burger direct in SIMmeld-

Midoffice

Digitaal loket

BuitenBeter aan uw gemeente worden gedaan, automatisch in

KCC

punt doet, worden afgehandeld.

Op basis van het generieke kop-

♦ Geïntegreerd in uw website

pelvlak van DataB heeft SIM een

♦ Geen extra webomgeving meer

koppeling gemaakt naar SIMsite, die het mogelijk maakt de documenten betreffende de WOZ-

Voordelen

te onderhouden ♦ SIMeForm dienstverlening toe te voegen.

♦ Meldingen via kanaal BuitenBeter beheren in SIMmeldpunt

aanslag van een burger online in

♦ Geïntegreerd in uw website

SIMsite te tonen. Dit is een pu-

♦ Burger kan via app een melding

blicatiewijze waarbij een burger

SIMbroker - BuitenBeter

plaatsen

via de homepage, zoekmachine, sitemap of menustructuur op een

Omgeving

Digitaal loket

SIMbroker - Melddesk

pagina uitkomt waar de WOZgegevens gepresenteerd kunnen

Als gemeente wilt u natuurlijk

worden via een secure-omgeving.

graag een schone, veilige en

Omgeving

Digitaal loket

goede leefomgeving realiseren Om de WOZ-gegevens op te kun-

voor uw burger. Daarvoor is de

Zoals SIMmeldpunt en Buiten-

nen vragen moet er ingelogd

opmerkzaamheid

Beter gebruikt worden om mel-

worden met DigiD. DigiD geeft

van de burger zeer waardevol.

en

feedback

dingen over openbare ruimte te

een BSN en dit BSN wordt via

melden aan de gemeente, kan

SIMbroker verstuurd aan DataB.

Waar SIMmeldpunt wordt ge-

DataB zoekt naar de WOZ-ge-

bruikt wordt om meldingen over

gevens behorende bij het BSN

openbare ruimte te melden aan de

Melddesk biedt een informatie-

en levert deze gegevens aan bij

gemeente, zo wordt ook Buiten-

systeem ten behoeve van alle

SIMbroker. SIMbroker zorgt er

Beter

is

klachten en meldingen die bin-

uiteindelijk voor dat de gegevens

een app voor smartphones die

nen uw gemeente worden ge-

gepubliceerd

uw burger helpt om gemakkelijk

registreerd. Het ondersteunt de

problemen, irritaties en verbete-

intake, routing, bewaking en le-

ringen bekend te maken bij uw

vering van managementinforma-

De koppeling met DataB kan ook

gemeente. Binnen vier stappen

tie betreffende klachten en an-

gecombineerd worden met SIM-

en tellen heeft de burger de lo-

dere meldingen.

kluis (‘mijn gemeente’). Afhan-

catie, het probleem en een foto

kelijk van uw eigen technische

gemeld.

worden

aan

de

burger.

ingezet.

BuitenBeter

De koppeling die SIM met Meld-

inrichting kunt u met een ‘mijn

48

ook Melddesk gebruikt worden.

desk heeft ontwikkeld is een

gemeente’ extra diensten aan-

Door de koppeling die SIM met

vervanging van de SIMmeldpunt

bieden, zoals online afspraken

BuitenBeter

ontwikkeld

functionaliteit. Met de koppe-

maken, prefill van formulieren,

worden deze meldingen, die via

ling wordt het mogelijk om een

heeft

eFormulier dat op de website

loket, SIMfaq, SIMeForm of de

wordt gepubliceerd direct aan te

zoekmachine. SIM biedt deze in-

bieden aan Melddesk, zodat deze

formatie als een webservice aan

de melding kan registeren en de

en andere pakketten gebruiken

melding ook in dit systeem afge-

deze service om de informatie in

handeld kan worden.

het eigen CRM pakket te kunnen tonen. De services zijn per stuk

Voordelen

aan te schaffen en zullen door

♦ Alle type meldingen beheren op

een derde partij ingericht moeten

centrale plaats in Melddesk

worden in het eigen CRM pakket.

♦ Via SIMeForm eigen beheer op

Voordelen

vragenlijst

♦ Integratie van informatie uit SIMsite in CRM/midoffice por-

SIMbroker - CRM

talen ♦ Medewerkers even goed geïn-

Midoffice

formeerd als burgers

KCC

♦ Eenmalige registratie, meerWanneer uw gemeente de in-

voudige publicatie

formatie uit het CMS, naast het

♦ Interne informatie via SIMbro-

kanaal internet, ook via andere

ker-CRM ook te presenteren

kanalen beschikbaar wil stellen, zal deze informatie overgezet moeten worden naar de eigen omgevingen van deze andere kanalen. Hiertoe heeft SIM een koppelvlak beschikbaar dat als webservice in te zetten is, waardoor de informatie uit het CMS getoond wordt in de eigen systemen van de gemeente. SIMbroker - CRM biedt de mogelijkheid om met andere partijen informatie uit te wisselen. Deze applicatie betreft een basis koppeling met CRM pakketten om informatie op te halen vanuit het CMS van SIM naar een midoffice systeem. Deze pakketten bieden de informatie aan vanuit

SIM-

49

SIMbroker Informatie DMS Koppeling met Document Management Systemen Zorgt het plaatsen van beleidsinformatie op de website voor veel werk voor uw griffier of DIV medewerker? SIM heeft haar systemen gekoppeld aan de meest gangbare Document Management Systemen (DMS) zoals Decos, Corsa en Verseon. Door deze koppeling wordt het mogelijk beleidsinformatie uit één van deze systemen te publiceren op uw website. Er kan zowel export van documenten uit het DMS voor publicatie op de website plaatsvinden, als de registratie van verstuurde eFormulieren in het DMS.

RIS en Beleid

De registratie van verstuurde

bri, waarna dit met de uitgebrei-

Om te waarborgen dat er geen

eFormulieren in het SIMbroker

de

op

verschil ontstaat tussen de in-

DMS wordt uitgebreid besproken

de site wordt getoond. In dit

formatie op de website en in de

in het deel SIMbroker SIMeForm/

geval vervalt het registratiedeel

backoffice is het binnen SIM-

SIMkassa – DMS (zie pagina 46).

van SIMbri. Deze functie wordt

bri niet mogelijk om de geëx-

In het kader van informatievoor-

overgenomen door het DMS.

porteerde documenten uit het

publicatiemogelijkheden

DMS te bewerken of te verwij-

ziening komt hier de export van documenten uit het DMS voor

De documenten die zijn inge-

deren. Bewerkingen vinden al-

publicatie op de website aan bod.

voerd in het DMS en op de web-

tijd plaats binnen het DMS. Wel

site mogen worden gepubliceerd,

is het mogelijk om eventueel

worden

Hierdoor

aanvullende informatie toe te

SIM heeft met

zowel

Decos,

klaargezet.

Corsa en Verseon een koppeling

kan

SIMbroker deze documen-

voegen in SIMbri. Hierbij kan ge-

beschikbaar tussen SIMbri en het

ten ophalen. De SIMbroker zorgt

dacht worden aan geografische,

DMS. Deze koppeling zorgt er-

voor het transport naar SIMbri,

demografische

voor dat de beleidsinformatie en

waar de ingevoerde documenten

kenmerken (metadata) die ge-

vergaderagenda’s vanuit de Do-

ter beschikking worden gesteld.

bruikt kunnen worden voor de

cument Management Systemen

Afhankelijk

ontsluiting op de website.

aangeboden worden aan SIMbri.

ties die vanuit het DMS worden

van

de

autorisa-

thematische

meegegeven aan een document,

Voordelen

Via de SIMbroker koppeling met

kan dit document getoond wor-

♦ Eenmaal invoeren, meermaals

het DMS wordt de informatie uit

den op het internet, intranet en

het DMS aangeboden aan SIM-

extranet, of als het een besloten

♦ Optimaal gebruik maken van

document be-

de mogelijkheden van SIMbri,

treft alleen op

publiceren

SIMeForm en het DMS

het

extranet.

♦ Input van burgers via eFormu-

De

koppeling

lieren gaan direct de workflow

voorziet in het

van

verwerken van

menselijke tussenkomst

deze autorisaties.

50

of

het

DMS

in

zonder

SIMbroker Informatie Informatie vanuit andere partijen direct in het CMS van SIM Om de informatievoorziening op uw website verder te optimaliseren biedt SIM, behalve een koppeling met het DMS, ook met diverse andere partijen koppelingen aan. Hierdoor kan de informatie vanuit andere partijen direct in het CMS van SIM, en daarmee op uw website, worden aangeboden. Onderstaand worden de beschikbare koppelingen om uw informatievoorziening te verbeteren of te vergemakkelijken beschreven.

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

NotuBiz RIS en Beleid

Midoffice

KCC

De SIMbroker koppeling met No-

is ontworpen voor Vergunningen

tuBiz maakt met een paar een-

& Handhaving. Squit XO inte-

voudige handelingen links aan

greert alle bestaande vergun-

applicatie

binnen de agendafunctionaliteit

waarmee het mogelijk is om ge-

van SIMbri, naar de beschikbare

luidsfragmenten te publiceren.

verslagen binnen het systeem

NotuBiz heeft voor deze pu-

van NotuBiz, NotuRecord.

NotuBiz

levert

een

blicatie haar eigen webomge-

Online de bekendmakingen en vergunningen inzien

ving ontwikkeld die het mogelijk

Door het koppelvlak wordt het

maakt om de geluidsfragmenten

mogelijk om met de publicatie-

nings- en handhavingszaken in

te kunnen beluisteren en video-

opties van SIMbri de complete

één systeem. Dus zowel klachten

fragmenten te bekijken. Deze

agenda aan te bieden in de om-

als vergunningen, beschikkingen

bestanden kunnen via streaming

geving van uw website, dus in-

en meldingen, als controle en

worden afgespeeld. Tevens is het

clusief de geluidsfragmenten per

handhaving zijn in dit systeem

mogelijk om in deze omgeving te

agendapunt.

samengebracht. Van eenvoudige

zoeken naar fragmenten op basis

kapvergunningen tot complexe

van de notulen die toegevoegd

Voordelen

zijn aan de agenda’s.

♦ Eenvoudig

NotuBiz heeft zich gespecialiseerd in het vastleggen van geluidsfragmenten

en

richt

zich

bouw-, milieu- of omgevingsveren

toegankelijk

gunningen en van een vrijstel-

voor burgers en raadsleden

lingsprocedure tot de voorberei-

♦ Gestructureerd en eenvoudig

dingsprocedure voor een nieuw

te publiceren

bestemmingsplan.

♦ Geluidsfragmenten beluisteren

niet op de beleidsstukken die

en videofragmenten bekijken

De SIMbroker koppelingen met

aan agenda’s ten grondslag lig-

via de vergaderagenda

Squit XO maken het mogelijk om

gen. Dit deel neemt SIM voor

enerzijds vergunningen en an-

haar rekening met SIMbri. Door de inzet van het generieke koppelvlak SIMbroker maakt SIM het

derzijds bekendmakingen auto-

Vergunningen en bekendmakingen met Roxit

mogelijk om op een eenvoudige manier de geluidsfragmenten van

website. Voor burgers wordt het hiermee mogelijk online de be-

Nieuws

RIS en Beleid

KCC

NotuBiz toegankelijk te maken voor uw burgers en raadsleden.

matisch te publiceren via uw

kendmakingen en vergunningen, inclusief documenten, in te zien,

Squit XO is de nieuwe generatie

zonder dat dit voor uw gemeen-

software van Roxit, dat speciaal

te extra handelingen vereist. »

51

SIMbroker Informatie

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

Midoffice

KCC

» Door de koppeling met be-

bekendmakingen’ omgeving.

nen tonen heeft SIM een koppe-

kendmakingen worden de ver-

Deze wordt dan gevuld met sta-

ling met CycloMedia ontwikkeld.

plichte

tusinformatie rond vergunning-

Hierbij wordt het CMS middels

aanvragen op maat.

de SIMbroker gekoppeld aan de

bekendmakingen

van

uw gemeente via de website

server van CycloMedia. In deze

inzichtelijk gemaakt. Bij vergunningen worden de stadia in het

Voordelen

applicatie in SIMsite kan uw ge-

vergunningverleningsproces on-

♦ Eenvoudig implementatie-

meente vervolgens via de publi-

line inzichtelijk gemaakt. Hierbij worden, indien gewenst, ook de

catie-instellingen zelf instellen op

traject ♦ Geen extra handelingen bij

verschillende documenten inzich-

publicatie van vergunningen of

telijk gemaakt. De vergunningen

bekendmakingen

en bekendmakingen worden op een kaartje of in lijstvorm op uw website getoond.

♦ Eenmalige registratie, meervoudig gebruik ♦ Integreren van publicatie van

Eén keer per dag zal SIMbro-

derden

synchronisatie. Alle nieuwe reOmgeving

gesynchroniseerd met de data-

CycloMedia

bases van SIM.

aan waarin men een beeldfrag-

biedt

cyclorama’s

ment van een bepaalde locatie Wanneer uw gemeente ook een

in Nederland kan opvragen. Het

‘mijn gemeente’ omgeving be-

opgevraagde beeldfragment kan

schikbaar heeft kunt u deze kop-

dan in een 360˚ omgeving beke-

peling ook gebruiken voor een

ken worden. Om deze cyclo-

‘mijn

rama’s op uw website te kun-

en

‘mijn

van uw gemeente ♦ Geïntegreerd in uw website

pagina

SIMbroker - CycloMedia

maakt ten opzichte van de vorige

vergunningen’

Voordelen

♦ Per locatie in te stellen op een

gevensmagazijn van Roxit. Er zal

levante gegevens zullen worden

kijkje kan nemen.

om te presenteren

ker contact maken met het gedan een vergelijking worden ge-

welke locatie waar men een 360˚

♦ Eigentijdse manier ontdekken

informatie uit systemen van

52

vervolg

Koppelingen met diverse systemen: NotuBiz

De Gemeentegids

Roxit

NedGraphics

CycloMedia

JCC

AKSE Media

Q-Matic

De Kleine Media

SIMbroker – zoeken in gemeentegids

SIMbroker – NedGeoservices

NedGeoservices Studio te publiceren op de website. SIM en NedGraphics onderken-

Omgeving

Nieuws

Omgeving

nen dat websites de communi-

Naast een traditionele papieren

De externe en interne dienstver-

catie beter ondersteunen, als die

gids geven de meeste gemeen-

lening bij lokale overheidsorgani-

worden voorzien van de relevante

tegids aanbieders ook een digi-

saties en de dienstverlening aan

kaartbeelden. Afhankelijk van de

tale gemeentegids uit. SIM heeft

burgers, bedrijven en externe

context moet het bijpassende

met diverse aanbieders van deze

organisaties verandert in hoog

kaartbeeld worden getoond. De

gidsen, waaronder AKSE Media,

tempo. De kwaliteit, transparan-

combinatie van het CMS van SIM

De Kleine Media en De Gemeen-

tie en snelheid van dienstverle-

en NedGeoservices zorgt ervoor

tegids, een koppeling ontwikkeld

ning

de

dat webredacteuren en Geo-spe-

waardoor het voor de bezoekers

inzichtelijkheid

van

processen

cialisten op een snelle en effec-

van uw website mogelijk wordt

moet

worden

verbeterd.

tieve manier de juiste kaarten in

om

Technologische

via

de

zoekfunctionaliteit

moeten ook

omhoog

en

ontwikkelingen

de website kunnen integreren.

van SIM in de betreffende digi-

spelen hierin een steeds grotere

tale gemeentegids te zoeken. De

rol. Dit is onder andere te merken

Themakaarten

zoekmachine wordt dan uitge-

aan het beschikbaar stellen van

deze applicatie volledig geïnte-

breid met een extra zoekcollectie

informatie middels webservices

greerd en volgens de Webricht-

waarin de resultaten vanuit de

(WMS/WFS), intelligente formu-

lijnen getoond worden op de

gemeentegids

aange-

lieren, referentie architecturen

gemeentelijke website. Zo kan

boden. De bezoeker wordt voor

en centrale opslag van Geo-in-

bijvoorbeeld op een themapa-

nadere informatie doorgeleid naar

formatie.

gina rondom onderwijs een kaart

worden

kunnen

met

getoond worden van alle scholen

de website van de gemeentegids. Een organisatie kan onderscheid

in de omgeving. Daarnaast is er

maken in interne en externe ge-

ook een woordelijke lijst van de

bruikersgroepen

behoefte

scholen die op de kaart getoond

stellingen binnen handbereik

hebben aan voor hen specifieke

worden. Bij inzoomen op de kaart

♦ Geïntegreerd in uw website via

informatie. Met NedGeoservices,

past deze lijst zich aan.

de geavanceerde zoekfunctio-

gecombineerd met de frontof-

naliteit van SIMweb

fice oplossingen van SIM, wordt

Voordelen

de mogelijkheid geboden om het

♦ Themakaarten met publicatie-

al aanwezige kaartmateriaal via

wijze toe te voegen in SIMsite »

Voordelen ♦ Adressen

gemeentelijke

in-

die

53

SIMbroker Informatie Het klantgeleidingssysteem toont

» ♦ Geïntegreerd in uw website

het resultaat in de zuil aan de klanten. De klant kiest vervolg-

volgens de Webrichtlijnen ♦ Informatie in tekst en getoond

ens een product of een onderwerp.

op kaart beschikbaar ♦ Zelf themakaarten definiëren

Het

klantgeleidingssy-

steem koppelt de klantvraag aan de bijbehorende balie en meldt welke SIMloket pagina klaargezet

SIMbroker – SIMloket naar JCC/Q-Matic

moet worden. Het klantgeleidingssysteem haalt de SIMloketinformatie op uit SIMloket-raad-

Midoffice

pleeg en toont deze informatie

KCC

binnen het balieprogramma. Veel gemeenten gebruiken bij hun publieksloketten een zoge-

Voordelen

naamd

♦ Eenmalig registreren, meer-

klantgeleidingssysteem.

Hierbij geeft een doe-het-zelfzuil, het internet of een receptionist de klant een volgnummer, gebaseerd op het onderwerp van zijn of haar vraag. In dit systeem is productinformatie opgenomen die klanten nodig hebben voor de aanvraag van producten van de gemeente. Hierin zit een overlap met de SIMloket

productencatalogus.

SIM kan dan ook een koppeling realiseren tussen SIMloket en het klantgeleidingssysteem,

waar-

door de productinformatie uit SIMloket in dit klantgeleidingssysteem getoond wordt. Met deze koppeling selecteren SIMloket-productredacteuren

in

SIMloket-beheer de in het klantgeleidingssysteem op te nemen producten en onderwerpen. Ook voeren ze per product de in het klantgeleidingssysteem op te nemen teksten in. Het klantgeleidingssysteem

haalt

via

een

zogenaamde webservice de benodigde data uit SIMloket en verwerkt deze intern.

54

voudige publicatie ♦ Klant altijd goed geïnformeerd

vervolg

Decentrale regelgeving Lokale regelgeving conform de standaard publiceren De lokale regelgeving ontsluiten voor uw burgers en bedrijven op de eigen website en tegelijkertijd op Overheid.nl? Met SIMregelgeving is het mogelijk om dit te realiseren. Per medio 2008 maakt Overheid.nl gebruik van een centrale voorziening om de decentrale regelgeving centraal te ontsluiten via www.overheid.nl. Deze applicatie zorgt ervoor dat u conform de standaard kunt publiceren op uw website en naar de landelijke portal.

RIS en Beleid

De doelstelling van het project

teresseerde burger, als voor de

Het pushmechanisme zorgt ervoor

Decentrale Regelgeving, wat on-

professional (ambtenaar, advo-

dat u conform de standaard kunt

derdeel was van de transparan-

caat, rechter). De redactionele

publiceren op uw eigen website

tieprojecten van Overheid heeft

inspanning die nodig is voor het

en dat via een zoekmechanisme

Antwoord©, is het beschikbaar

bijhouden van de decentrale wet-

van Overheid heeft Antwoord de

stellen en vindbaar maken van

tenbank moet binnen de perken

regelgeving via de landelijke por-

regelgeving van de overheid op

blijven, een en ander moet geen

tal te benaderen is. Hiermee bent

internet.

grote investeringen in techniek

u in staat de lokale regelgeving op

vergen.

uw eigen website te publiceren en geautomatiseerd aan te bieden aan

De toegankelijkheid van de regelgeving kan sterk worden vergroot

SIM zorgt ervoor dat dit kan wor-

de landelijke voorziening. Daar-

als de decentrale overheden ertoe

den bereikt en heeft hiervoor een

naast werken uw medewerkers in

overgaan om op uniforme wijze

applicatie ontwikkeld.

hetzelfde beheersysteem als voor de overige onderdelen op de web-

geconsolideerde regelgeving op Decentrale

De

versiebeheer. Dit kan alleen wor-

applicatie

den bewerkstelligd als deze over-

oplossingen:

Het pullmechanisme zorgt er juist

heden het consolidatie- en publi-

1. Pushmechanisme vanuit SIM-

voor dat de verordeningen die in-

catieproces verrichten volgens de

site naar de landelijke voorzie-

gevoerd worden in de landelijke

bepaalde standaard. Voorwaarde

ning.

voorziening, vervolgens via een

is wel dat de regelgeving zowel

2. Pullmechanisme vanuit de lan-

pullmechanisme ook op uw website

goed bruikbaar is voor de geïn-

delijke voorziening naar SIMsite.

te publiceren zijn.

biedt

Regelgeving-

site.

internet te publiceren, inclusief

twee

soorten

Voordelen ♦ Altijd actuele informatie op uw

eigen

website

en

bij

www.overheid.nl ♦ Eenmaal

invoeren,

meer-

voudige ontsluiting op eigen website en landelijke voorziening CVDR ♦ Eenvoudig en gemakkelijk in gebruik

55

SIMagenda Online afspraken service Online een afspraak inplannen om op een zelf te kiezen tijdstip een dienst aan te vragen bij de balie van de gemeente of inschrijven op een informatieavond? Voor het vergroten van uw bereikbaarheid en serviceverlening biedt SIM, in samenwerking met getBIZZI, de online afspraken service SIMagenda aan. Met SIMagenda vergroot u uw toegankelijkheid en service-verlening, omdat u de regie overlaat aan uw burgers zelf.

Digitaal loket

KCC

De serviceverlening van een ge-

met afsprakensystemen als JCC,

zoals bijvoorbeeld een afspraak

meente wordt nog regelmatig

Q-Matic en LamsonQ hoeft u hier-

met de burgemeester of wet-

door burgers als ontoegankelijk

voor geen klantvolgsysteem in

houder, maar ook aan inloop- of

ervaren. Naast de ‘mismatch’ van

huis te hebben.

inspraakavonden waarvoor men zich kan inschrijven. Uiteraard is

openingstijden heeft dit ook met de slechte informatievoorziening

Met SIMagenda krijgt u de mo-

het mogelijk het systeem uit te

naar burgers toe te maken.

gelijkheid om online afspraken en

breiden naar meerdere agenda’s.

andere marketing services direct SIM maakt het met SIMagenda

als dienst aan uw internetkanalen

SIMagenda is in de basis breed

mogelijk om, op basis van uw ei-

toe te voegen. Dit kan volledig

inzetbaar voor al uw afspraken,

gen opgebouwde statistische in-

geïntegreerd in uw eigen website.

zowel online als aan de balie.

formatie, afspraaklijsten open te

De SIMagenda services geven

zetten wanneer inlooppatronen

een directe en optimale start-

Voordelen

rustig zijn. Hiermee vergroot u

invulling van de ‘digitale overheid’

♦ Blijf toegankelijk: op meer-

uw toegankelijkheid en service-

voor het Rijk, provincies en ge-

verlening, omdat u de regie over-

meenten (iNUP).

laat aan uw burgers zelf. Door

en up-to-date

het gebruik van SIMagenda kan

SIMagenda biedt u standaard vijf

de burger namelijk direct online

agenda’s aan, waar afspraken

een afspraak maken, op ieder ge-

mee gemaakt kunnen worden.

wenst en beschikbaar tijdstip. In

U kunt zelf invulling geven aan

tegenstelling tot de koppelingen

de inhoud van de agenda. Zo kan onder een agenda

een

balie verstaan worden, zoals een balie

publieksof

een

belastingbalie. Er valt verder ook te denken

56

dere locaties, altijd open ♦ Manage afspraken: in controle

aan

persoon-

lijke

agenda’s

♦ Verlaag kosten: doelmatig doen waar u goed in bent ♦ Bied self-services: commitment, regie bij de burger

Omgevingsrapportage Online rapportage tool voor kadastrale percelen Rapporten over bodemonderzoeken van nieuw te bebouwen percelen nodig? De omgevingsrapportage is een universele, online rapportage tool die, op basis van een GIS-analyse, informatie over een kadastraal perceel verzamelt. Belanghebbende burgers hoeven slechts enkele gegevens in te voeren op uw website, waarna het systeem verder het werk doet. De omgevingsrapportage is het resultaat van een unieke samenwerking tussen NedGraphics, Roxit en SIM.

Omgeving

Digitaal loket

De omgevingsrapportage is een

ciaal daarvoor ingerichte webpa-

De omgevingsrapportage houdt

flexibel instrument, waarmee alle

gina en selecteren een adres of

overzichtelijk bij hoeveel rap-

informatie binnen uw organisatie,

kadastraal perceel. Vervolgens

porten

met tenminste een X,Y coördi-

wordt door de applicatie bepaald

accounthouders

naat, ontsloten kan worden op

welke

andere

het

objecten

(bodemonder-

door

de

verschillende (makelaars

belanghebbenden)

of zijn

applica-

zoeken, milieu-inrichtingen, be-

aangevraagd. Met behulp van

tie maakt het mogelijk om vele

stemmingen en archeologische

deze overzichten kunnen de le-

soorten gegevens te ontsluiten.

waarden) op het perceel rusten

ges in rekening worden gebracht.

U kunt hierbij bijvoorbeeld den-

of in de directe omgeving liggen.

ken aan bodemgegevens, ar-

Op basis van deze analyse wordt

Voordelen

cheologie, bouwvergunningen en

een

gegenereerd

♦ Burgers en andere belang-

bestemmingsplannen.

die als pdf-bestand kan worden

hebbenden kunnen zelf een

aangeboden aan de aanvrager.

omgevingsrapportage aanvra-

Standaard

Makelaars en andere belangheb-

uw medewerkers

levert SIM deze oplossing met

benden kunnen de opgevraagde

uitsluitend de gegevens uit Squit

rapportage ook automatisch via

Bodem, maar ook de ontsluiting

e-mail ontvangen. Naar wens

op één plaats geactualiseerd

van andere kaartlagen of data-

kan een rapportage eerst ter

te worden. Dus altijd de meest

bases kan verzorgd worden.

goedkeuring aan de behandelend

internet.

Deze

Tijdens

het startoverleg worden de ver-

rapportage

schillende opties met uw vakafdeling

besproken.

gen zonder tussenkomst van

ambtenaar worden aangeboden. Gebruikers loggen in via een spe-

♦ De informatie in de omgevingsrapportage

hoeft

maar

actuele versie op het internet ♦ Aanvragers hoeven nooit meer te wachten ♦ Overzichtelijke

rapportages

voor de leges berekening

57

SIMarchivering Voldoen aan de archiefwet Elke dag een kopie van uw website, direct toegankelijk voor uw burgers en hiermee voldoen aan de eisen vanuit de Archiefwet? SIMarchivering maakt dit mogelijk en is een kopie van de complete versie van uw website, die geheel doorklikbaar is met alle informatie, afbeeldingen en achterliggende documentatie.

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid

Digitaal loket

KCC

De overheid verwacht dat u alle

Zo is de website, zoals deze er

Hiermee kunt u altijd beschikken

openbare informatie van uw ge-

op een bepaalde dag uitzag, di-

over een compleet archief, zowel

meentelijke website op een ade-

rect toegankelijk voor het publiek.

nu als in de toekomst. Het archief

quate wijze archiveert. En dit

Hiermee voldoet uw gemeente

wordt opgeslagen in het WARC

archief vervolgens toegankelijk

aan de eisen vanuit de Archiefwet.

formaat, een open standaard en ontwikkeld onder toezicht van de

maakt voor het publiek. Archiwordt

Daarnaast is archivering vanuit

International Internet Preserva-

bovendien ook meegenomen in

het oogpunt van Digitaal Erfgoed

tion Consortium (IIPC).

de ICTU Webrichtlijnen die de ko-

gewenst.

mende jaren gelden voor de over-

krijgt uw gemeente een zeer goed

heid.

beeld hoe de website zich in de

Voordelen

loop der jaren heeft ontwikkeld.

♦ Wekelijks,

vering

van

de

website

Met

SIMarchivering

dagelijks

SIMarchivering maakt elke dag

Alles wordt immers opgeslagen. U

een ‘kopie’ van de website van

kunt zien hoe het uiterlijk van de

uw gemeente. Dit is een complete

website door de jaren heen ver-

versie van de website die geheel

andert, maar ook de veranderin-

aangeleverd

doorklikbaar is met alle infor-

gen in de inhoud kunnen op de

inclusief viewer

matie, afbeeldingen en achter-

voet gevolgd worden.

elke

website archiveren ♦ Uw gehele jaarlijkse archief op

harddisk,

♦ Met de kalenderfunctie kunt u

liggende documentatie. De dage-

de maakt

of

gepubliceerde wijziging van uw

lijkse kopie wordt online op een

SIMarchivering

gebruik

website aangeboden, waar elke

van de internationale standaard

burger gratis toegang tot heeft.

voor de opslag van webarchieven.

website

van

een

wille-

keurige datum eenvoudig bekijken ♦ Een

flexibel

zoeksysteem

maakt het eenvoudig te zoeken binnen het volledige archief

58

SIMwebassistent Virtuele assistent op uw website Uw website levendig en gebruiksvriendelijk maken, zodat de informatie toegankelijk wordt voor iedereen? Met de SIMwebassistent voegt u een virtuele assistent toe aan uw website. Deze assistent zorgt ervoor dat op alle vragen van uw burgers het best mogelijke antwoord gegeven wordt, op basis van de bestaande technologie (SIMfaq, SIMloket en Google).

Nieuws

Omgeving

RIS en Beleid Digitaal loket

KCC

De SIMwebassistent is een per-

antwoord combinatie gepresen-

het antwoord automatisch ‘op te

soon die bezoekers van uw web-

teerd of opent de pagina waar

halen’. Uit onderzoek blijkt dat

site, desgewenst, te woord staat.

de informatie te vinden is direct.

deze methode ongeveer 8 mi-

Deze persoon is geheel op maat te

Vooral de laatste optie is interes-

nuten

maken voor uw gemeente, zowel

sant.

scheelt.

per

beantwoordde

mail

qua uiterlijk als qua functioneren. De webassistent geeft dus niet

Het concept is voor elke branche

De webassistent reageert op de

alleen antwoord, maar zorgt er

en elke organisatie inzetbaar. U

gestelde vraag van uw burger en

ook voor dat de juiste informatie

kunt daarbij kiezen uit vele vari-

toont daarbij ook emoties. Hier-

wordt getoond aan de bezoeker.

anten en doorgroeipaden. Klein

mee maakt u uw website inter-

Door direct door te verwijzen naar

beginnen

actiever en dit levert een duide-

een pagina of document waar

hoort daarbij zeker tot de moge-

lijke, gebruiksvriendelijke website

de juiste informatie te vinden is

lijkheden.

op.

hoeft u geen enorme database

en

doorgroeien

be-

met vragen en antwoorden te beOp basis van de gestelde vraag kan

gezien

worden

waar

Voordelen

heren.

uw

♦ Een

bezoeker ‘eigenlijk’ naar op zoek

Verder

is.

SIMweb-

assistent ook in staat om uw

assistent ook naar de context van

e-mail te beantwoorden. Wanneer

de vraag. Afhankelijk van wat uw

u

bezoeker wil, wordt een vraag-

opent kunt u ervoor kiezen om

Daarbij

kijkt

de

een

is

SIM

met

de

binnengekomen

web-

e-mail

virtuele

assistent

die

antwoord geeft op vragen van uw burgers ♦ Uw website wordt levendig en gebruiksvriendelijk ♦ Geen beheer van een enorme database met vragen en antwoorden ♦ Mogelijkheid

om

e-mail

te

beantwoorden

59

Vormgeving Bepaal de uitstraling van uw website De uitstraling van uw website is zeer belangrijk. SIM kan u helpen om uw website op een professionele wijze vorm te geven. Onze creatieve vormgevers hebben jarenlange ervaring met het vormgeven van gemeentelijke websites en zij weten wat er komt kijken bij dergelijke trajecten. Daarnaast zijn zij goed op de hoogte van alle technische mogelijkheden, zodat uw vormgeving en techniek naadloos op elkaar zullen aansluiten.

Diensten

kelen. Er wordt dan een vorm-

bepaalt u de uitstraling die u als

gevingstraject opgezet, waarbij

gemeente wilt uitdragen. Daar-

een geheel nieuwe vormgeving

Variant 1 houdt in dat u meerdere

naast is de vormgeving van groot

ontwikkeld wordt naar

de wens

media met een ontsluiting via een

belang voor het navigeren door

van uw gemeente. Met een nieu-

portal afneemt, waarbij alle media

de

de

gekozen

we vormgeving kunnen ook de

één vormgeving hebben (www.al-

vormgeving vergroot de gebruiks-

menustructuren

aange-

brandswaard.nl). Alle media heb-

vriendelijkheid van uw website en

past worden. Bij dit vormgevings-

ben dezelfde vormgeving en kleur.

hierdoor zal ook het gebruik van

traject wordt er één medium met

de website toenemen.

hoofd- en submenu’s met één

Variant 2 houdt in dat er meer-

vormgeving opgeleverd.

dere media met een ontslui-

website.

Een

professionele

geheel

ting via een portal wordt afge-

Voor de vormgeving van uw website heeft SIM meerdere moge-

Portal vormgeving

nomen,

lijkheden, te weten een volledig

Ook heeft SIM een uitgebreid

um een eigen uitstraling heeft

vormgevingstraject,

vormgevingstraject

(www.edam-volendam.nl).

een

portal

beschikbaar,

waarbij

ieder

mediAlle

vormgeving, het implementeren

waarmee een portal site ontwik-

media hebben dezelfde vorm-

van een externe vormgeving en

keld kan worden. Met een portal

geving. Alle media kunnen wel

een afgeleide vormgeving. Verder

site wordt er door middel van het

een eigen steunkleur krijgen die

moet u als gemeente, wat be-

gebruik van verschillende media

onderling verschilt.

treft de vormgeving, ook rekening

een extra laag in de navigatie

houden met de Webrichtlijnen.

aangebracht. De gemeente kan

Uiteraard

nieuwe

verschillende media afnemen die

Implementatie externe vormgeving

websites hieraan, maar wanneer

elk een thema of doelgroep kun-

Wanneer u ervoor kiest om de

u een website van vóór 2008

nen vertegenwoordigen. Er zal

vormgeving door een derde partij

heeft kan SIM uw website zodanig

een startpagina komen waar de

te laten ontwikkelen kan SIM deze

ombouwen dat deze wel aan de

verschillende media getoond wor-

op uw website implementeren.

Webrichtlijnen voldoet.

den (bijvoorbeeld toeristen, be-

De betreffende vormgeving wordt

drijven of inwoners) en er geklikt

dan aangeleverd door een derde

kan worden op één van de media.

partij, welke met de projectleider

Daarna opent de site die bij het

van SIM zal overleggen aan welke

betreffende medium hoort.

technische randvoorwaarden de

voldoen

alle

Volledig basis vormgevingstraject Als

gemeente

kunt

u

ervoor

vormgeving dient te voldoen. SIM

kiezen om een specifieke vormgeving door SIM te laten ontwik-

60

tal site zijn twee mogelijkheden.

vormgeving

Met

Voor de vormgeving van een por-

zorgt er vervolgens voor dat deze

Voordelen op een rijtje: Logisch en doelmatig opgezet vanuit gebruiker Gebruiksvriendelijk en volledig geïntegreerd in ons CMS, SIMsite Zeer uitgebreide zoekmogelijkheden

vormgeving doorgevoerd wordt op

lijnen van de Nederlandse overheid

ondersteunt bij het gereedmaken

uw website.

bestaat uit een set van richt-

van uw website voor de Webricht-

lijnen die ervoor zorgt dat een

lijnen. Het aanbiedingspakket be-

Afgeleide vormgeving

website voor zowel gebruikers,

vat onder andere een nulmeting

Tot slot kunt u ervoor kiezen om

browsers als zoekmachines opti-

(quickscan), technische training

een afgeleide vormgeving te lat-

maal toegankelijk is. Deze set is

en een eindonderzoek waarmee u

en ontwerpen. Deze vormgeving

als norm ondergebracht bij het

het Webrichtlijnencertificaat en bij-

is dan een afgeleide van de reeds

Waarmerk

behorend

bestaande vormgeving van de

Nederlandse overheidsorganisaties

website of de standaard subsite-

zijn verplicht hun websites eind

vormgeving. De menustructuur

2010 aan deze richtlijnen te laten

en de opzet van de vormgeving

voldoen. SIM kan de vormge-

blijft hetzelfde. Alleen de kleurst-

ving aanpassen conform de Web-

elling

drempelvrij.nl.

Alle

kun-

richtlijnen; wat een één op één

nen aangepast worden naar uw

overgenomen vormgeving, die vol-

wensen. Dit is een relatief goed-

doet aan de Webrichtlijnen, als re-

kope manier om snel en fraai een

sultaat zal hebben.

en

afbeeldingen

logo

het

Waarmerk

drempelvrij.nl kunt behalen.

website vorm te geven. Als klant van SIM kan uw ge-

Vormgeving webrichtlijnproof maken

meente verder gebruik maken van

Het

cessibility, waarbij Accessibility u

kwaliteitsmodel

Webricht-

de aanbieding van Stichting Ac-

61

Consultancy Extra ondersteuning voor uw gemeente Wilt u optimaal profiteren van de mogelijkheden die de SIM producten u te bieden hebben? Behalve producten voor de invulling van uw digitale dienstverlening biedt SIM ook extra ondersteuning bij het opstellen van het beheersplan van uw website of de productencatalogus. Waar het gaat om werkprocessen en implementaties van eigen producten, kunnen onze consultants de best practices en ervaringen met u delen.

Diensten

SIM biedt standaard een aantal

meente een gefundeerde, verbeterde

gunningen te weinig gebeurt? Een

consultancy-trajecten aan. Wanneer

structuur die de gemeente zelf kan

SIMusability test analyseert het ge-

u echter op een ander vlak onder-

vullen, implementeren en beheren.

drag van echte gebruikers en lost mogelijk uw vragen op. Het doel

steuning nodig heeft, is SIM uiteraard bereid u dit op maat te bieden.

SIMloket

van de test is niet om de website consultancy-traject

volledig om te bouwen, maar om

Contentbeheer

begeleidt SIM uw gemeente inzake

met kleine ingrepen onduidelijk-

In dit traject biedt SIM uw gemeen-

het implementeren van uw produc-

heden op te lossen.

te ondersteuning, begeleiding en

tencatalogus SIMloket. Resultaat

advisering inzake het implemen-

van dit traject is dat uw gemeente

Quick-scan

teren van uw Content Beheeror-

na afloop een up-to-date produc-

Hoe goed uw website functioneert

ganisatie. Met het vaststellen van

tencatalogus en een bijbehorend

kan aan de hand van verschillende

de Content Beheerorganisatie wordt

concept onderhoudsplan heeft. Tij-

maatstaven worden gemeten. Hier-

gewaarborgd dat de inhoud van de

dens het traject zal de hiervoor be-

bij wordt vooral gekeken naar het

website en de productencatalogus

nodigde kennis worden aange-

gebruik van standaarden, transpa-

up-to-date is en blijft. Hieruit vloeit

boden.

rantie,

Tijdens

dit

een concept beheersplan welke

geperso-

door de gemeente zelf definitief ge-

Ondersteuning Webmaster

betrokkenheid en participatie en

maakt zal worden.

Wanneer uw gemeente behoefte

toegankelijkheid. In dit consul-

heeft aan ondersteuning of vervan-

tancy-traject bekijkt SIM, samen

Navigatiestructuur

ging van de webmaster voor een

met uw gemeente, welke inhoude-

SIM biedt in dit traject ondersteu-

bepaalde periode, kan dit door SIM

lijke

ning bij het opzetten van de navi-

opgevangen worden. Het bijhouden

er veranderd kunnen worden om

gatiestructuur van uw nieuwe web-

(onderhoud van de content) van de

hoger te scoren op de door u ge-

site. Een goede navigatiestructuur

website kan dan door SIM worden

wenste ranglijsten.

is namelijk afhankelijk van de or-

overgenomen of ondersteund.

en

organisatorische

zaken

Voordelen

ganisatiestructuur en cultuur, lokale

62

dienstverlening,

naliseerde dienstverlening, burger-

voorkeuren en gebruiken en erva-

SIMusability test

ringen met eerdere dienstverlening.

Denkt u dat uw website verborgen

Daarnaast zijn er een groot aantal

gebreken

eisen en wensen waar (overheids-)

rijke informatie niet wordt gelezen

websites aan moeten voldoen. Na

of dat het maken van afspraken en

afloop van dit traject heeft de ge-

aanvragen van paspoorten en ver-

vertoond,

♦ Deskundig advies van ervaren er

belang-

consultants ♦ U maakt gebruik van alle knowhow die SIM heeft ♦ U hoeft het wiel niet zelf uit te vinden

SIMeducatie Optimaal gebruik maken van SIM-applicaties Wilt u een duidelijk overzicht van alle mogelijkheden en functionaliteiten van de applicaties van SIM en hiermee slim kunnen werken? SIMeducatie is speciaal opgericht om u zo goed mogelijk op weg te helpen. De oplossingen zijn stuk voor stuk zeer gebruiksvriendelijk, maar om de capaciteit ervan optimaal te kunnen benutten hebben uw gemeentemedewerkers kennis nodig om de mogelijkheden, het gebruik, de toepasbaarheid en het beheer onder de knie te krijgen.

Diensten

SIM heeft standaard de volgende

voor andere media.

liteiten van deze kennisbank. Met als resultaat dat u, ongeacht uw

cursussen beschikbaar:

SIMbri

rol binnen de gemeente, het maxi-

SIMsite content en beheer

Tijdens deze cursus maakt u als

male uit SIMloket weet te halen.

Deze cursus maakt van SIMsite

deelnemer kennis met het regi-

gebruikers, SIMsite kenners. De

stratie- en het publicatiedeel van

SIMexpert

cursusdag is onderverdeeld in twee

SIMbri. Op een praktische manier

Deze cursus is speciaal opgericht

sessies: SIMsite Content en SIM-

verkrijgt u inzicht in alle moge-

om inzicht te geven in alle moge-

site Beheer. Als deelnemer krijgt u

lijkheden en functionaliteiten van

lijkheden en functionaliteiten van

op een praktische manier inzicht in

dit systeem. Na afloop van de cur-

SIM-oplossingen, zodat deze zo

de mogelijkheden en kansen voor

sus kunt u SIMbri stukken en agen-

doeltreffend mogelijk ingezet kun-

redactie en regie. De cursus draagt

da’s aanmaken, beheren en op di-

nen worden binnen uw e-gemeen-

bij aan een betere benutting van

verse manieren publiceren.

te. Na de uitleg en het uitwerken

SIMsite. Met als resultaat een ef-

van een aantal cases bent u in

fectievere, consistente en geïnte-

SIMeForm

staat

greerde informatievoorziening en

Tijdens de cursus maakt u als

optimaal toe te passen op uw

dienstverlening.

deelnemer kennis met de formu-

e-gemeente.

alle

producten

van

SIM

lieren generator SIMeForm. U leert

SIMsite publicatiewijzen

alle mogelijkheden en functionali-

De cursussen worden verzorgd

De

publicatie-

teiten van dit systeem op een prak-

in het hoofdkantoor aan de Inns-

wijzen is een vervolg op de cursus

tische manier kennen. Na afloop

bruckweg 180 te Rotterdam. In-

SIMsite content en beheer. Tijdens

bent u in staat om zelfstandig intel-

dien gewenst kunnen wij ook

de cursus maakt u als deelnemer

ligente formulieren te ontwikkelen,

cursussen bij u op locatie verzor-

kennis met alle publicatiewijzen

toe te passen binnen SIMsite en te

gen.

van SIMsite. U krijgt op een prak-

delen met andere gemeenten.

cursus

SIMsite

Voordelen

tische manier inzicht in alle mogelijkheden en functionaliteiten.

SIMloket

Ook

verbanden

Tijdens deze cursus maakt u als

van de verschillende publicatie-

deelnemer kennis met SIMloket,

♦ Uitgebreid naslagwerk

wijzen worden duidelijk gemaakt.

de

♦ Iedere maand mogelijkheden

Aan het eind van de dag kunt u

De cursus heeft tot doel dat u op

alle publicatiewijzen zelf volledig

een praktische manier inzicht krijgt

benutten, zowel voor internet als

in alle mogelijkheden en functiona-

de

onderlinge

overheidsproductencatalogus.

♦ Instructeurs die goed bekend zijn met SIMsite

om cursussen te volgen

63

Register Alle producten van A tot Z Acceptatieomgeving

45

SIMmeldpunt

38

Adapters

44

SIMmobiel

33

Afgeleide vormgeving

61

SIMsite, content management systeem

18

AntwoordParaat

40

SIMstat

19

Bekendmakingen

20

SIMweb

22

Consultancy

62

SIMwebassistent

59

Decentrale regelgeving

55

SIMwebcast

37

DigiD

30

SSL certificaat

31

FTP-account

20

Subsitegenerator

25

Full Tekst Search

39

Vergunningen en Bekendmakingen met Roxit

51

Google

39

Volledig basis vormgevingstraject

60

Google Maps

22

Vormgeving

60

Google Search Appliance

39

Vormgeving webrichtlijnproof maken

61

Implementatie externe vormgeving

60

Weermodule

22

KCC integratie

27

Koppelen met DMS

35

Koppeling SIMloket

35

NotuBiz

51

Omgevingsrapportage

57

Portal vormgeving

60

Redactiemodule

19

Samenwerkende Catalogi

27

SIMagenda

56

SIMarchivering

58

SIMbri

34

SIMbroker

64

42

SIMbroker

afspraken maken

46

SIMbroker

BuiterBeter

48

SIMbroker

CRM

49

SIMbroker

CycloMedia

52

SIMbroker

Dienstverlening

46

SIMbroker

Informatie

51

SIMbroker

Informatie DMS

50

SIMbroker

koppeling DataB

48

SIMbroker

Melddesk

48

SIMbroker

Midoffice

43

SIMbroker

NedGeoservices

53

SIMbroker

SIMeForm/SIMkassa - DMS

46

SIMbroker

SIMloket naar JCC/Q-Matic

54

SIMbroker

Zoeken in gemeentegids

53

SIMeducatie

63

SIMeForm

29

SIMextra

36

SIMfaq

40

SIMintra

24

SIMkassa

30

SIMkcs

41

SIMkluis

32

SIMloket

26

SIMgroe p Innsbruc k w e g 1 8 0 3047 AH Ro t t e r d a m

w w w. S IM g r o e p. n l Po s t b u s 2 2 0 1 5 3 0 0 3 DA Ro t t e r d a m

t (010) 2175333 f (010) 2175330 e i n f o @S IM g r o e p. n l

SIMproductengids. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten

Recommend Documents