Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMproductengids
Voorwoord
Beste lezer, Voor u ligt onze eerste versie van de SIMproductengids. Wij zijn zeer verheugd met deze mijlpaal en willen jaarlijks een nieuwe editie van deze gids gaan uitbrengen. We hopen dat we ons enthousiasme met u kunnen delen.
Met de SIMproductengids geven
Als gemeente heeft u waarschijn-
lende kanalen op een efficiënte
wij u een kijkje in onze keu-
lijk hoge ambities wat betreft
manier kunt verwerken. Hier-
ken. Door u inzicht te geven
het verbeteren van de dienst-
mee drukt u de kosten van uw
in de mogelijkheden die onze
verlening
burgers.
dienstverlening en zorgt u voor
software biedt, hopen wij u te
SIM heeft deze ambities ver-
een hogere klanttevredenheid,
helpen om uw gemeente een
taald in concrete producten die
omdat
stap verder te brengen in uw
u daarbij kunnen helpen. Denk
sneller geholpen worden. Dit
aan
hun
burgers
en
bedrijven
zijn slechts twee voorbeelden
Wij hebben een zeer uitgebreid
van producten die u kunt terug-
partnerprogramma, waarmee we uw complete e-dienstverlening kunnen invullen
vinden in deze productengids. Veel succes bij het matchen van
SIMagenda,
uw ambities met de produc-
alleen met onze eigen ontwik-
waarbij burgers online een af-
ten van SIM en wij hopen dat
kelde producten, maar ook met
spraak kunnen maken met de
u door middel van deze nieuwe
koppelingen naar systemen van
gemeente. Hiermee kunt u de
SIMproductengids een duidelijk
partners. Om een goede digitale
toestroom van aanvragen ka-
inzicht krijgt in ons scala aan
frontoffice in te kunnen richten
naliseren en daarbij bespaart u
oplossingen om zo uw digitale
werkt SIM namelijk met diverse
de burger wachttijden. Een an-
dienstverlening
partners. Wij hebben een zeer
der product wat u verder brengt
kunnen verbeteren.
uitgebreid
partnerprogramma,
in uw dienstverlening aan de
waarmee
we
digitale
dienstverlening.
Niet
bijvoorbeeld
aan
optimaal
complete
burger is SIMkcs. Met SIMkcs
Isa Kahraman
e-dienstverlening kunnen invul-
zorgt u dat uw organisatie alle
Commercieel Directeur
len.
klantvragen vanuit de verschil-
uw
te
Leeswijzer Om in één oogopslag te achterhalen welke producten bij een bepaald thema ingezet kunnen worden, is
Leeswijzer
hiervan in de binnenflap van deze SIMproductengids
een
grafische
weergave ontwikkeld. In de kern van ieder thema vindt u de SIM producten die als basis dienen voor de digitale dienstverlening van het betreffende thema. Deze producten
In de SIMproductengids vindt u alle applicaties in ons huidige
zijn veelal binnen meerdere thema’s
productportfolio. Deze applicaties kunnen ingezet worden ten be-
inzetbaar. Hoe verder het product
hoeve van de digitale dienstverlening van uw gemeente.
van de kern af gepositioneerd is, hoe specifieker dit product voor de dienst-
De gemeentelijke digitale dienstverlening voor burgers en be-
verlening binnen het thema is. SIM
drijven is momenteel onder te verdelen in een aantal thema’s,
adviseert om, wanneer u uw dienst-
namelijk Nieuws, Digitaal loket, KCC, Midoffice, RIS en Beleid,
verlening in een bepaald thema wilt
Wonen en Leefomgeving en Diensten. De applicaties van SIM
optimaliseren, te beginnen met de
kunnen binnen één of meerdere thema´s ingezet worden om de
implementatie van de applicaties die
digitale dienstverlening uit te breiden of te optimaliseren. Ook
dichtbij de kern staan en vanuit daar
biedt SIM een aantal diensten om u te ondersteunen bij de in-
steeds verder naar buiten te werken.
vulling van uw digitale dienstverlening. Deze zijn ondergebracht in een eigen thema, namelijk Diensten. De zeven thema’s vormen de leidraad van de SIMproductengids. Voor ieder thema is een eigen, herkenbaar icoon ontwikkeld. Op de volgende pagina’s vindt u allereerst een uitgebreide omschrijving per thema. Hierin wordt per thema besproken hoe de dienstverlening er in optima forma uitziet. Ook wordt er een bestpractice getoond van een SIMgemeente die haar dienstverlening, binnen het betreffende thema, goed heeft ingericht. In de inhoudsopgave vindt u per thema de SIM producten die ingezet kunnen worden om de dienstverlening te optimaliseren en waar u meer informatie over deze producten kunt vinden. Na de themabeschrijvingen volgt de uitgebreide informatie over de producten en diensten die SIM aanbiedt. Bij alle producten is middels icoontjes aangegeven binnen welk(e) thema(‘s) dit product ingezet kan worden. Het aantal icoontjes per applicatie geeft aan hoe breed het product inzetbaar is. Mocht u bij het lezen van de SIMproductengids vragen hebben over een bepaald product, de samenhang van producten binnen een thema of de impact van de implementatie van een product binnen uw gemeente? Aarzel dan niet om contact op te nemen. Veel leesplezier gewenst!
2
Thema’s
Nieuws
KCC
Digitaal loket
Nieuws
Digitaal loket
KCC
Dit betreft producten die betrek-
Dit betreft producten die betrek-
Dit betreft producten die betrek-
king hebben op het thema Nieu-
king hebben op het thema Digi-
king hebben op het thema KCC.
ws.
taal loket.
Midoffice
RIS en Beleid
Omgeving
Midoffice
RIS en Beleid
Wonen en Leefomgeving
Dit betreft producten die betrek-
Dit betreft producten die betrek-
Dit betreft producten die betrek-
king hebben op het thema Mid-
king hebben op het thema RIS en
king hebben op het thema Wonen
office.
Beleid
en Leefomgeving.
Diensten
Diensten Dit betreft producten die betrekking hebben op het thema Diensten.
Nieuws
Inhoudsopgave Nieuws
Eén van de belangrijkste redenen voor burgers om naar uw gemeentelijke website te komen, zijn de actuele berichten rondom nieuws, persberichten, evenementen en wegwerkzaamheden. Voor burgers en bedrijven levert deze in-
P. 18 SIMsite, Content Management Systeem
formatie belangrijke input over actuele vraagstukken binnen de gemeente. Dankzij een scala aan publicatiewijzen in SIM-
P. 22 SIMweb
web kan uw gemeente de actualiteit op orde houden en via
P. 33 SIMmobiel
diverse kanalen presenteren. Op zowel internet, intranet en
P. 37 SIMwebcast
mobiele websites, maar ook op een persoonlijke internetpa-
P. 39 Google Search Appliance
gina waar het actuele nieuws op maat gepresenteerd wordt.
P. 40 SIMfaq
Met de komst van web 2.0 zijn ook nieuwe technieken inzet-
P. 51 SIMbroker - informatie
baar, zodat de actualiteit nog sneller en op maat aankomt.
P. 58 SIMarchivering
Denk hierbij aan RSS feeds, attendering en Twitter.
P. 59 SIMwebassistent De website is vaak een startpunt voor informatievergaring rondom vragen die betrekking hebben op uw gemeente, zoals informatie over adressen van gemeentelijke instellingen en verenigingen, bekendmakingen of regelgevingen. Ook andere websites, zoals bijvoorbeeld de informatie van de zwembaden, bieden bij uitstek informatie in uw digitale informatievoorziening. De applicaties van SIM bevatten diverse oplossingen om de actualiteiten te presenteren. Met SIMsite en SIMweb kan uw gemeente met bijgeleverde publicatiewijzen als bijvoorbeeld evenementen, bekendmakingen en items een actuele website optuigen. Aangevuld met full text search en Google wordt de informatie ook toegankelijk via geavanceerde zoektechnologiën. SIMfaq en een online SIMwebassistent zorgen ervoor dat ook veel gestelde vragen snel de benodigde informatie presenteren. Leuke extra koppelingen, als de weermodule bieden uw burger een aantal gebruiksgemakken. Met deze functionaliteiten zijn burgers of bedrijven optimaal geïnformeerd over wat er binnen uw gemeente speelt.
4
Nieuws
Inwoners en ondernemers be-
ken dat bezoekers de sociale me-
chem gekozen voor een zoek-
zoeken
re-
dia mogelijkheden waarderen”,
machine op basis van de Google
gemeentelijke
aldus Klaas Dolman, webmaster
technologie (GSA). De zoekma-
website. Naast de praktische in-
van de gemeente. “Vooral de
chine is door de specialisten van
formatie waarvoor men in eerste
mogelijkheid om nieuwsberich-
SIM volledig geïntegreerd en ge-
instantie de site bezoekt, zo-
ten direct naar Twitter door te
optimaliseerd voor de website
als contactgegevens en route-
sturen levert ons veel op. Niet
van de gemeente Gorinchem. Dit
beschrijving,
om
denen
een
verschillende
web-
alleen bezoeken meer personen
naar volle tevredenheid van de
site veelal bezocht omdat men
de website, maar ook wordt
gemeente, zo geeft Klaas aan;
geïnteresseerd is in nieuws en
extra
gegenereerd
“Uit ervaring wist ik dat het op-
actualiteit. De gemeente Gorin-
doordat de journalisten ons op
timaliseren van zoekresultaten
chem heeft dit goed begrepen.
Twitter volgen.”
best een pittige klus kan zijn. En
wordt
de
publiciteit
dan merk je in de samenwer-
Met een grote ‘banner’ waarin actuele
onderwerpen
worden
Voor
veel
bezoekers
is
het
getoond, probeert de Gorcumse
verder vanzelfsprekend om met
website nieuws en actualiteit op
een
de homepage direct onder de
matie over actualiteiten binnen
aandacht te brengen.
een website op te zoeken, op
zoekmachine
snel
king dat je bij de mensen van SIM aan het juiste adres bent.”
infor-
dezelfde manier zoals men dat Om het nieuws dat op de web-
van Google gewend is. Om die
site gepubliceerd wordt gemak-
reden heeft de gemeente Gorin-
kelijk
te
kunnen
verspreiden
maakt de gemeente gebruik van Social media. Met de geïmplementeerde ‘share this’ functie, die bij elk nieuwsbericht staat, kunnen bezoekers gemakkelijk berichten via sociale netwerken (media) delen. Ook maakt de gemeente actief gebruik van de mogelijkheid de nieuwsberichten direct op de eigen Twitteraccount te publiceren. “We zien duidelijk in de statistie-
5
Digitaal loket
Inhoudsopgave Digitaal loket
Het Digitaal loket is, samen met RIS en Beleid en Nieuws, één van de drie belangrijkste pijlers in de gemeentelijke website. Vanuit besluitvorming en actualiteit zal een burger of bedrijf, voor het afnemen van producten en diensten, door-
P. 18 SIMsite, Content Management Systeem
geleid worden naar het digitale loket. In het digitale loket kan een burger of bedrijf zichzelf op diverse manieren informeren
P. 24 SIMintra
over een vraag of behoefte. Dit kan mogelijk gemaakt worden
P. 25 Subsitegenerator
via een thema-gerichte ingang, maar ook op basis van een ABC,
P. 26 SIMloket
levensgebeurtenissen of via een geavanceerde zoekmachine.
P. 29 SIMeForm
Andere mogelijkheden van het digitaal loket zijn dat relaties
P. 30 SIMkassa
tussen producten en vragen getoond kunnen worden, zodat de
P. 32 SIMkluis
bezoeker diagonaal door de informatie kan. Op het moment
P. 38 SIMmeldpunt
dat uw burger een dienst wil aanvragen, kan dit middels een
P. 39 Google Search Appliance
aanvraagformulier. Vanuit de midoffice kan de aanvraag, door
P. 40 SIMfaq
prefill van bekende gegevens, vereenvoudigd en direct gecon-
P. 43 SIMbroker -
troleerd worden, zodat de burger deze aanvraag gemakkelijk
dienstverlening Midoffice
in kan dienen.
P. 46 SIMbroker - dienstverlening P. 56 SIMagenda
In het digitaal loket krijgt een burger of bedrijf informatie
P. 57 Omgevingsrapportage
over de laatste stand van zaken rondom aangevraagde
P. 58 SIMarchivering
diensten. Via een ‘mijn gemeente’ kan deze informatie op
P. 59 SIMwebassistent
maat verkregen worden. Attenderingen op nieuwe informatie, maar ook mogelijkheden om in te schrijven op nieuwbouwwoningen
en
bouwkavelverkoop
of
het
opvragen
van omgevingsrapportages zijn allemaal voorbeelden van diensten en mogelijkheden die in een digitaal loket te vinden zijn. Toegang tot deze diensten gebeurt met behulp van DigiD en DigiD machtigen voor burgers. Voor bedrijven gebeurt dit met eHerkenning. Om bovengenoemde zaken te realiseren kan uw gemeente met SIMloket (producten), SIMeForm (eFormulieren), SIMkluis (‘mijn gemeente’) en SIMbroker een volwaardig digitaal loket inrichten. Dit digitaal loket maakt gebruik van de midoffice en kan ingezet worden in een KCC groeipad.
6
Digitaal loket
Producten c.q. diensten moeten
ook diensten online aangevraagd
site. Als we de klant kunnen hel-
zeven dagen per week, 24 uur per
worden. Zo weet de gemeente
pen via ons digitaal loket scheelt
dag kunnen worden aangevraagd
Skarsterlân de digitale dienstver-
dat zowel de klant als ons tijd
en betaald. Door goed gebruik
lening te optimaliseren en dichter-
en geld. Het zal nog een tijdje
te maken van onder andere de
bij de burgers te krijgen.
duren voordat de investering zichzelf terugverdient, maar als
producten SIMloket, SIMeForm, SIMkassa, SIMkluis en een kop-
De gemeente Skarsterlân pro-
modern bedrijf kunnen we het
peling van deze producten naar
beert het hun klant zo gemak-
onszelf niet permitteren om dit
de midoffice van Centric heeft de
kelijk mogelijk te maken. Jan van
kanaal te negeren. SIM is in
gemeente Skarsterlân invulling kunnen geven aan bovenstaande visie.
“We merken dat veel klanten zich inlezen in het product op de website”
De gemeente presenteert de producten en diensten op de website
der Veen, adviseur nieuwe media
dit traject een prettige partner
in het digitaal loket. Hier is alle
bij de gemeente, legt uit: “Door
geweest en is dat nog altijd. Sa-
informatie over deze producten
naast onze balies ook een digi-
men doen we ons best om het
en diensten georganiseerd terug
tale balie aan te bieden geven
de klant zo gemakkelijk mogelijk
te vinden. Burgers en bedrijven
we onze klanten de keus. We
te maken.”
kunnen op verschillende manie-
merken dat veel klanten zich in-
ren zoeken naar de producten en
lezen in het product op de web-
diensten van de gemeente. Zo kunnen zij, als ze precies weten welk product of dienst ze zoeken, gebruik maken van een ABC-balk, maar ook is er de mogelijkheid om te zoeken op onderwerp of kan er gebruik gemaakt worden van een zoekfunctie met uitgebreide zoekopties. Ook op persoonlijk niveau (‘mijn Skarsterlân’)
is
de
informatie
over producten en diensten terug te vinden. Van daaruit kunnen
7
KCC
Inhoudsopgave KCC
Het Klant Contact Centrum (KCC) wordt een centraal punt in uw gemeentelijke organisatie. Doelstelling is dat gemeenten in 2015 een Klant Contact Centrum hebben ingericht, waar burgers en bedrijven terecht kunnen met hun vragen over de ge-
P. 18 SIMsite, Content Management
meente of de regio. Dit KCC heeft per kanaal (balie, telefoon,
Systeem
internet) een duidelijke ingang. Herkenbaar door een 14+net-
P. 24 SIMintra
nummer, één fysieke informatiebalie en één website. Kortom
P. 26 SIMloket
één frontoffice waar 80% van de vragen aan de overheid direct
P. 29 SIMeForm
beantwoord wordt. Welk kanaal de burger ook kiest, overal
P. 30 SIMkassa
wordt hetzelfde betrouwbare antwoord gegeven en zo kan de
P. 36 SIMextra
overheid worden gehouden aan overheidsbrede kwaliteitsnor-
P. 39 Google Search Appliance
men. Via een overzicht van FAQ’s, zoekmachine, beslisbomen en
P. 40 SIMfaq
eventueel een webassistent kan de informatie op diverse
P. 41 SIMkcs
manieren toegankelijk worden gemaakt.
P. 43 SIMbroker dienstverlening Midoffice
Zowel vraaggericht als zaakgericht werken kan worden onder-
P. 46 SIMbroker - dienstverlening
steund in een KCC. De combinatie tussen de informatie in de
P. 51 SIMbroker - informatie
veelgestelde vragen en productbeschrijvingen, in relatie tot de
P. 56 SIMagenda
bijbehorende aanvraagformulieren, zaakstatussen en contac-
P. 58 SIMarchivering
ten van de burger, zorgt ervoor dat een KCC een totaal klant-
P. 59 SIMwebassistent
beeld kan scheppen. Dit kunt u via internet, ‘mijn gemeente’, maar ook via een KCS/medewerkersportaal creëren. Op deze manier kunnen alle kanalen gebruik maken van dezelfde informatie en digitale diensten. Door een integratie van de productteksten met veel gestelde vragen ontstaat er een ware kennisbank. Via SIMbroker kunnen de producten, veel gestelde vragen, eFormulieren en zoekmachine als webservice in een eigen CRM opgenomen worden. Zo kunt u de kennisbank met daarbij de formulieren, gekoppeld aan de midoffice, ook gebruiken bij een klantcontact en de registratie daarvan.
8
KCC
Wanneer je als burger het ge-
verschillende vragen en onder-
langrijk is het onderdeel laatste
meentehuis van de gemeente
werpen.
nieuws,
waarmee
alle
klant-
adviseurs op de hoogte worden
Bronckhorst binnenloopt tref je niet de verwachte hokjes aan
Om ook dit laatste te kunnen
gebracht van de actuele onder-
waar je steeds wordt doorver-
heeft de gemeente Bronckhorst,
werpen.
wezen, maar slechts één balie
in prettige samenwerking met
waarachter
klantadviseurs
SIM, een apart infoportaal voor
“Door deze combinatie zijn de
van de gemeente Bronckhorst
de klantadviseurs gemaakt en
klantadviseurs
te vinden zijn. De klantadviseurs
dat geïntegreerd in het KCC-por-
Bronckhorst in staat om een to-
van de gemeente zijn zodanig
taal. Door deze toevoeging heeft
taal klantbeeld te verkrijgen en
getraind dat zij in staat zijn om
de klantadviseur inzicht in de
antwoord te geven op nagenoeg
het merendeel van alle klantvra-
productencatalogus (SIMloket) en
alle vragen van burgers en be-
gen van burgers en bedrijven te
diverse vraag-antwoord combi-
drijven. Hierdoor wordt de klant
kunnen beantwoorden en bijbe-
naties (SIMfaq).
sneller en beter geholpen en
de
van
gemeente
hoeft hij geen onnodige informa-
horende producten en diensten aan te kunnen bieden. Dit sluit
Naast deze algemene informatie
tie aan te leveren die al bekend is.
helemaal aan bij de kernwaarden
hebben de klantadviseurs hier
Het benchmark onderzoek ‘waar
van de gemeente Bronckhorst,
per dienst ook werkinstructies
staat je gemeente’ bewijst dat
namelijk
transparant,
en een personeelswijzer beschik-
de gemeente Bronckhorst op de
doelmatig en vooral klant- en
baar, waarin de betrokken amb-
goede
omgevingsgericht werken.
tenaren te vinden zijn. Ook be-
Olthaar, adviseur bij de gemeente.
Om
de
flexibel,
klantadviseurs
weg
is”,
aldus
Henk
goed
te faciliteren is de gemeente Bronckhorst gestart met het zogenaamde
medewerkersportaal
van PinkRoccade LG. Met behulp van dit portaal kan de klantadviseur het totale klantbeeld oproepen.
Denk
persoons-,
belasting-,
hierbij
aan
sociale
dienst- en zaakgegevens. Voor de klantadviseurs ontbreekt er dan echter nog de informatie om antwoord te kunnen geven op
9
Midoffice
Inhoudsopgave Midoffice
Uw gemeente wil haar diensten zoveel mogelijk 24 uur per dag en 7 dagen per week online kunnen aanbieden aan uw burgers. In de ideale situatie zijn de diensten zoveel mogelijk op maat aan te vragen door de burger, zodat uw medewerker een zo volledig en cor-
P. 18 SIMsite, Content Management Systeem
rect mogelijke aanvraag te verwerken krijgt. Als er leges gekoppeld zijn aan de aan te vragen producten, dan zijn deze reeds betaald,
P. 29 SIMeForm
voordat de aanvraag verzonden wordt en de ingediende aanvraag
P. 30 SIMkassa
is dan door uw burger via een persoonlijke internetpagina te volgen.
P. 32 SIMkluis P. 43 SIMbroker dienstverlening Midoffice P. 46 SIMbroker - dienstverlening
Deze manier van dienstverlening kan alleen in een optima forma bestaan als er gebruik wordt gemaakt van een midoffice. SIM levert, in samenwerking met diverse partners, een aantal oplossingen die ervoor zorgen dat uw gemeente conform de gemeentelijke architectuur modellen (GEMMA) haar systemen kan inrichten. Door gebruik te maken van het beschikbare gegevensmagazijn in de midoffices van PinkRoccade LG en Centric, kunnen grote delen van de dienstverlening geautomatiseerd verlopen. Door de inzet van een midoffice wordt het mogelijk om vanuit een productbeschrijving een formulier op te vragen, waarbij er een specifieke aanvraag gedaan kan worden. De formulieren en de interne processen worden op elkaar afgestemd, zowel in techniek als in organisatie. Er vinden diverse controles plaats op vragen en documenten, waarna de aanvraag in behandeling kan worden genomen. Met behulp van de oplossingen van SIM en haar partners kan uw gemeentelijke website een ingang bieden om via de midoffice zaken te regelen. Een greep uit de mogelijkheden: het ophalen van WOZ- en taxatieverslagen, indienen van bezwaren, het aanvragen van uittreksels, indienen van verhuizingen vanuit de burgerlijke stand, maar ook het maken van online afspraken. Bovendien kunnen de formulieren en de informatie die aan uw burger worden aangeboden ook 1-op-1 gebruikt worden door uw medewerkers aan de balie en telefoon.
10
Midoffice
Burgers en bedrijven verlangen
90% en 60%. “Uit verschillende
tijdens het aanvraagproces. Goede
tegenwoordig steeds betere en
onderzoeken blijkt dat de klanten
voorbeelden van deze specifieke
snellere dienstverlening van lokale
tevreden zijn over de website en
adapters zijn bijvoorbeeld het aan-
overheden. Aangezien gemeen-
het digitaal zaken doen met de ge-
vragen van een uittreksel uit het
ten vanaf 2007 meer dan de helft
meente”, geeft Annette de Croo,
GBA of het ophalen van grofvuil.
van hun publieke dienstverlening
projectmanager digitale publieks-
via de elektronische weg moeten
hal en teammanager functioneel
“De gemeente Zoetermeer is te-
aanbieden is door de gemeente
beheer bij de gemeente aan.
vreden over de effecten die de aanschaf van de midoffice suite
Zoetermeer een grondige modernisering van de gemeentelijke in-
Bij de gemeente Zoetermeer wordt
heeft gehad. De samenwerking
formatievoorziening ingezet.
momenteel veel dienstverlening
met
de
aanbestedingsleveran-
op basis van generieke adapters
ciers is goed en de gekozen ICT
Vanuit het ANDEZ-traject hebben
ingeregeld, waardoor het zaak-
componenten functioneren naar
de gemeente Zoetermeer, Centric
gericht werken ingevuld kan wor-
verwachting. De beschikbaarheid
en SIM de digitale dienstverle-
den. Bovendien zijn er door SIM
van de nieuwe voorzieningen zijn
ning, zowel front- als midoffice,
voor de meest aangevraagde pro-
belangrijk geweest voor de stap-
bij de gemeente opgetuigd. Hierbij
ducten en diensten ook specifieke
pen die de gemeente Zoetermeer
zijn de digitale aanvraagproces-
adapters geïmplementeerd, zodat
de afgelopen jaren heeft kunnen
sen voor burgers en medewerkers
er voor deze producten en dien-
maken en voor de stappen die ze
in grote mate vereenvoudigd en
sten direct controles op de juist-
nog wil zetten in de digitale dienst-
gedigitaliseerd, wat het werkpro-
heid van gegevens plaatsvinden
verlening”.
ces heeft versneld en vergemakkelijkt. Eenvoud aan de voorkant (website), efficiënt geregeld aan de achterkant (processen). Deze wijziging in de organisatie heeft direct effect gehad op de mate waarin de digitale dienstverlening van de gemeente Zoetermeer gebruikt werd. Het eerste jaar na de implementatie is de digitale dienstverlening met maar liefst 115% gegroeid en het tweede en derde jaar respectievelijk nog eens met
11
RIS en Beleid
Inhoudsopgave RIS & Beleid
De beleids- en raadsinformatie is, naast Digitaal loket en Nieuws, een belangrijke pijler in de gemeentelijke website. Door de integratie van deze drie thema’s kan de gemeentelijke besluitvorming naadloos overvloeien naar de actualiteit om vervolgens vertaald te
P. 18 SIMsite, Content Management
worden naar een digitale dienst in het digitaal loket.
Systeem P. 24 SIMintra
Papierloos werken is mogelijk door het thema RIS en Beleid goed
P. 25 Subsitegenerator
door te voeren in zowel de ambtelijke als de bestuurlijke organi-
P. 33 SIMmobiel
satie. Het proces van en de controle op de bestuurlijke besluit-
P. 34 SIMbri Publicatie & Registratie
vorming begint met het aanmaken van een stuk in een Document
P. 36 SIMextra
Management Systeem (DMS). Vanuit het DMS wordt dit stuk gepu-
P. 37 SIMwebcast
bliceerd naar de agenda en vervolgens wordt er een webcast klaar-
P. 39 Google Search Appliance
gezet. Deze informatie kan via verschillende devices opgevraagd
P. 41 Bekendmakingen
en ook achteraf geraadpleegd worden. Rondom het thema ‘pa-
P. 50 SIMbroker - informatie DMS
pierloos werken’ en tabletpc’s als een iPad, is de website een
P. 51 SIMbroker - informatie rest
prima middel om de informatie beschikbaar te stellen. Dit geldt
P. 55 Decentrale Regelgeving
voor zowel burgers via het internet, als voor medewerkers via het
P. 58 SIMarchivering
intranet en raadsleden via een eigen RIS omgeving op een extranet, aangevuld met een eigen app voor op de Ipad. Door goed gebruik te maken van de functionaliteiten van SIMsite, SIMextra, SIMbri en de koppeling naar een DMS, is het papierloos werken al jaren een feit. Met SIMregelgeving, SIMwebcast en SIMarchivering kan het papierloos werken verder ondersteund worden. In combinatie met het taggen van informatie, het kunnen attenderen op deze tags of andere onderwerpen en het verkrijgen van extra informatie via het extranet, zijn uw raadsleden altijd op de hoogte van de lopende dossiers. Ook via een mobiele website, waarbij een eigentijdse app te gebruiken is, hebben raadsleden en burgers altijd offline beschikking over de gewenste informatie voor een vergadering.
12
RIS en Beleid
handig in het gebruik”.
De gemeente Boxmeer is hard
goed toegankelijk archief. Deze
op weg om papierarm te gaan
functionaliteit bespaart veel vra-
werken. Politici kregen eerst alle
gen en zoekwerk. Voorwaarde
Recent is de gemeente Boxmeer
stukken die zij moeten bestuderen
is wel dat het toegespitst op
overgegaan op de iPad. Zo kun-
op papier toegestuurd of moes-
de
ingericht,
nen alle raadsvoorstellen en rap-
ten deze bij het gemeentehuis
eenvoud is hier het sleutelwoord.
porten voortaan digitaal toege-
ophalen. De kosten voor papier,
SIM biedt daarvoor de juiste
stuurd worden en overal ingezien
drukwerk, kaften en de postze-
tools”, aldus de griffier van de
worden. De kasten met stapels
gels hiervoor bedroegen, nadat
gemeente, Toon Cornelissen.
papier kunnen binnenkort dus
gebruiker
wordt
worden uitgeruimd; men beschikt
al een flinke reductie was toegepast, 17.500 euro per jaar. Reden
Daarnaast heeft de gemeente
over een goede digitale ingang
genoeg dus om hier vanaf te willen.
Boxmeer ervoor gekozen om de
waar de griffiemedewerkers met
raadsvergaderingen,
SIM-
het raadsinformatiesysteem van
Om papierarm te gaan werken
webcast, online uit te zenden, zo-
SIM voor iedereen op dezelfde
is de gemeente gestart met het
dat ook de papierstroom rondom
wijze
Raadsinformatiesysteem van SIM:
het notuleren nagenoeg geheel
brengen en up-to-date kunnen
SIMbri. Doordat griffiemedewer-
is opgedroogd. “De agenda’s en
houden.
kers de agenda’s en bijbehorende
achterliggende stukken worden
een simpele druk op de knop alle
documenten hierin kunnen aan-
met de verslaglegging automa-
documenten van een vergadering
maken
het
tisch in het systeem geïntegreerd.
naar de Ipad gehaald kunnen wor-
mogelijk gemaakt om de papier-
Dit scheelt veel zoekwerk en is
den is de digitalisering compleet.”
en
aanleveren,
is
met
structuur
kunnen
“Wanneer
straks
aanmet
stroom terug te brengen van 300 naar 75 documenten per bundel. Dit scheelde per raadslid al vele kilo’s en veel tijd, omdat men selectiever de pagina’s kan oproepen waarin men zich nog verder wil verdiepen. Echter, niet alleen de raadsleden blijken met het systeem vertrouwd. “Ook burgers en de ambtelijke organisatie gebruiken het systeem om zich te oriënteren op de vergaderingen en als
13
Omgeving
Inhoudsopgave Omgeving
Monumenten, projectenwebsites voor nieuwbouwwoningen, bouwkavels, informatie rondom bestemmingsplannen, meldingen openbare ruimte en dit allemaal op een geografische kaart gepresenteerd. Stuk voor stuk onderwerpen die u op de
P. 18 SIMsite, Content Management Systeem
gemeentelijke website wilt tonen om uw burgers en bedrijven optimaal te informeren over hun woon- en leefomgeving.
P. 22 SIMweb P. 25 Subsitegenerator
Bij de presentatie van een website wordt er zoveel mogelijk in
P. 36 SIMextra
hoofdlijnen getoond, zodat het duidelijk is voor een bezoeker
P. 38 SIMmeldpunt
wat er bij de gemeente aan informatie te halen is. De detail-
P. 39 Google Search Appliance
informatie over onderwerpen wordt middels een verdiepings-
P. 40 SIMfaq
slag getoond in onderliggende pagina’s of subsites. Dit wordt
P. 51 SIMbroker - informatie
vaak gedaan voor onder andere bouwprojecten, zwembaden,
P. 57 Omgevingsrapportage
brandweer, beeldbank en buurtprojecten. Samen met uw geo-
P. 58 SIMarchivering
grafische gegevens kunnen er themakaarten ingeladen worden,
P. 59 SIMwebassistent
zodat de informatie van een pagina ook op een kaart getoond kan worden. Denk hierbij aan scholen in de buurt en meldingen van onvolkomenheden van openbare ruimtes. Op die manier kunnen uw burgers een goed beeld krijgen wat er in de woonomgeving te vinden is. Om de burgerparticipatie en betrokkenheid bij uw gemeente te vergroten is het mogelijk om aan te sluiten bij landelijke initiatieven. Via een mobiele applicatie kan bijvoorbeeld een melding over openbare ruimte aangeleverd worden en via een overzicht op de website is dan in te zien welke meldingen er in de buurt zijn. Meer op detailniveau is het ook mogelijk om presentaties te geven van een bepaalde locatie. Door gebruik te maken van cyclorama’s kunnen bezoekers een 360° impressie krijgen van een monument, een belangrijke locatie in uw gemeente of van een bepaald perceel.
14
Wonen en leefomgeving
Burgers zijn door de moderne
steeds vaker op basis van kaart-
uit bijvoorbeeld het handelsregis-
informatietechnologie en het in-
materiaal informatie zoeken.
ter worden opgehaald. Dit wordt straks verder uitgebreid door in-
ternet steeds zelfstandiger, beter gaat
het
Momenteel
keuzes over wonen en leefomge-
statische kaart die onderdeel uit-
dienstencatalogus,
ving. De gemeente Veere heeft
maakt van de vormgeving van
ook een aanvraag leerlingenver-
naar een manier gezocht om hier
de website. Maar Veere kijkt, sa-
voer kan worden ingediend”, legt
goed mee om te gaan en is daar,
men met SIM en andere partners,
Cor de Rijke, adviseur informatie-
onder andere door de inzet van
vooruit. “Op dit moment wordt
beleid bij de gemeente, uit.
diverse applicaties van SIM, zeer
gewerkt aan het implementeren
goed in geslaagd.
van
programmatuur
om
van
een
tegratie met de producten- en
geïnformeerd en maken eigen
zodat
direct
Ned-
Naast deze ontwikkeling is het
Graphics op de website, waar-
verder ook mogelijk om een zo-
Om burgers te informeren over
door straks snel en gemakkelijk
genaamde
wonen in de gemeente Veere en
verschillende kaarten en bijbe-
de
hun leefomgeving wordt op de
horende informatie kunnen wor-
360°-kijkjes
website van de gemeente uit-
den gepresenteerd. Bijvoorbeeld
hulp
gebreide informatie over de di-
voor een project met informa-
CycloMedia op de website gepu-
verse woonkernen gepubliceerd.
tie over de basisscholen binnen
bliceerd zijn.
Hierbij kan gedacht worden aan
de gemeente Veere. Die scholen
algemene informatie en de ge-
worden per kern gepresenteerd,
schiedenis
waarbij administratieve gegevens
van
de
woonkern,
‘virtuele
gemeente van
te die
een
tour’
door
maken
door
met
koppeling
bemet
maar ook aan foto’s en informatie
rondom
dorpsraad,
de
de
stads-
of
kernwethouder,
belangrijke plaatsen, werk in uitvoering, monumenten en ruimtelijke plannen. Al deze informatie is ook terug te vinden op een op maat gemaakte kaart van de gemeente Veere, waar
alle
woonkernen
gepre-
senteerd worden. De gemeente Veere heeft voor deze zoekingang gekozen, omdat mensen
15
Diensten
Inhoudsopgave Diensten
Voor de meest uiteenlopende thema’s heeft SIM oplossingen. Dankzij SIMsite zijn deze oplossingen geïntegreerd in één systeem. Zo kan uw gemeente met één totaaloplossing voor de frontoffice werken, zonder dat daarbij moeilijke koppelingen gemaakt
P. 60 Vormgeving
hoeven te worden tussen verschillende frontoffice oplossingen.
P. 62 Consultancy P. 63 SIMeducatie
SIM heeft de implementatietrajecten rondom haar oplossingen al meerdere malen doorlopen. De hier opgedane kennis delen we graag met u door verschillende ondersteunende diensten aan te bieden tijdens het inrichten, implementeren en het dagelijkse beheer van uw website. SIM kan u in een consultancy-traject ondersteunen en adviseren hoe u het digitaal loket in optima forma kunt inrichten, maar ook hoe de algemene website het beste ingericht kan worden. Natuurlijk hoort ondersteuning bij het inrichten van een goede beheerorganisatie daar ook bij. Op het moment dat uw website in productie is kan SIM op diverse manieren ondersteuning bieden om nog meer resultaten te behalen uit de gehele digitale frontoffice. Door consultancy rondom verbeteringen over de inrichting van de content en het toevoegen van nieuwe informatie kan uw dienstverlening verbeterd worden. De programma’s vanuit de overheid, zoals bijvoorbeeld iNUP, kunnen daarbij als basis gebruikt worden. Om optimaal gebruik te kunnen maken van het systeem biedt SIM ook educatie rondom basisfunctionaliteiten, publicatiewijzen, SIMeForm, SIMbri, SIMloket of een Expertcursus. Onze vormgevers kunnen een nieuwe website voor u ontwikkelen, zodat u weer klaar bent voor de nabije toekomst. Conform Webrichtlijnen en opgemaakt met de nieuwste functionaliteiten kan een website naar uw wens worden vormgegeven. Op deze manier kan uw gemeente de actualiteiten, de raads- en beleidsinformatie en het digitaal loket met een eigen identiteit presenteren.
16
Diensten
Noord-Beveland
gingen aan de monitor heeft SIM
aanpassen. In de laatste meting
hechtte veel waarde aan de rang-
bovendien in totaal nog geen 80
zijn we dan ook nog eens 167
lijst van de Overheid.nl Monitor.
uur werk gekost.
plaatsen gestegen. Om verder te
De
gemeente
kunnen stijgen moeten we ons
De gemeenteraad heeft digitale dienstverlening hoog in het vaan-
De
Noord-Beveland
richten op onderdelen waar we
del staan en wilde daarom ook
heeft dit project als erg leuk
grote investeringen voor moeten
een oplossing voor de lage note-
om te doen ervaren en boven-
doen. Dit leggen we voor aan de
ring op de ranglijst.
dien was de scan voor de ge-
gemeenteraad. De monitor is in
gemeente
Door de quick-scan en het verbeteren van
die zin namelijk betrekkelijk, je kunt Noord-Beveland niet gaan
de punten die hieruit naar voren kwamen is de
vergelijken met een gemeente
gemeente flink gestegen op de monitor
is voor ons bijvoorbeeld het ‘in-
als Rotterdam of Amsterdam. Zo teractief beleid’ een hele grote
Robbert
investering. Hebben we het er-
medewerker
voor over om op die manier weer
dienstverlening bij de gemeente,
hoger te scoren op de lijst? Ons
Middels een Quick-scan, zijn SIM
meente
en de gemeente hier samen mee
Lievense,
aan de slag gegaan. De lijst met punten van de Monitor hebben
geeft aan: “We zijn in één keer
volgende doel is nu om nummer 1
we erbij gepakt en gekeken op
161 plekken gestegen en hadden
van Zeeland te worden. Dat is een
welke
Noord-Beveland
op dat moment nog wel een lijst
mooi streven!”
scoorde en waar ze punten mis-
met onderdelen die we konden
vragen
zeer
nuttig.
senior
liepen. Met deze quickscan werd al snel duidelijk op welke vlakken de gemeente vooruitgang kon boeken. Toen de nieuwe lijst bekend werd gemaakt bleek dat gemeente Noord-Beveland, door de quickscan en het verbeteren van de punten die hieruit naar voren kwamen, maar liefst 161 plekken was gestegen. Deze scan, het uitvoeren van de verbeteringen en het aanleveren van de wijzi-
17
SIMsite Dé totaaloplossing voor uw frontoffice Bent u op zoek naar dé totaaloplossing, waarmee u uw gehele e-gemeente frontoffice kunt beheren? SIMsite is het toonaangevende Content Management Systeem en platform om uw webportal, actualiteit, digitale dienstverlening, beleidsinformatie en interactieve onderdelen vorm te geven.
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
Midoffice
Veel gemeenten zijn op zoek
consistente structuur, een pret-
masters
naar een kwalitatief hoogstaan-
tig ogende vormgeving en is
delen om het systeem goed te
de webportal, die op een ge-
volledig Nederlandstalig uitge-
beheren. Hierbij kunt u denken
bruiksvriendelijke en efficiënte
voerd, inclusief een uitgebreide
aan een logboek, zoekfuncties,
manier onderhouden kan wor-
handleiding.
een controle op doodlopende
de
nodige
hulpmid-
links en centrale instellingen.
den, vanuit één centrale applicatie. SIM heeft hiervoor SIMsite
SIMsite biedt u de mogelijkheid
ontwikkeld!
om een navigatiestructuur aan
Afhankelijk van de inrichting
te maken. Deze valt uiteen in
van de beheerorganisatie kan
Vanuit de basis is SIMsite een
een hoofdmenu met daaronder
gekozen worden om met een
Content Management Systeem
submenu’s. Op de pagina’s van
redactie te werken en com-
(CMS). Dit CMS wordt onder
het submenu wordt de informa-
pleet decentraal beheer toe te
andere ingezet om de informa-
passen op uw website. Een re-
tie op de gemeentelijke website
Alle applicaties van
te actualiseren; het toevoegen,
SIM worden beheerd in
invoeren en klaarzetten voor
wijzigen, vervangen of verwij-
SIMsite
publicatie. Een hoofdredacteur
deren van tekst, beeld en vi-
dacteur kan nieuwe informatie
kan de nieuwe informatie ver-
deo, waarbij de vormgeving en
tie ingevoerd. De volgorde van
volgens bekijken en vrijgeven
navigatiestructuur intact blij-
de navigatiestructuur staat niet
voor publicatie.
ven. Een scheiding van vorm
vast en is door een webmaster
en inhoud.
op ieder willekeurig moment
Verbindende schakel
aan te passen.
In feite is SIMsite een compleet
Alle applicaties van SIM wor-
ingerichte regiekamer. Alle op-
den beheerd in SIMsite en de
De modulaire opzet van SIM-
lossingen, van SIMeForm tot
informatie die in dit systeem is
site maakt het systeem heel
SIMkassa en van SIMkluis tot
ingevoerd, is onderling veelal
flexibel. SIM heeft inmiddels
SIMbri,
te hergebruiken. De basis voor
een breed scala aan sjablonen
SIMsite. Deze oplossingen zijn
de kwaliteit en het up-to-date
ontwikkeld die in SIMweb ge-
op dezelfde wijze opgebouwd
houden van de door u gepu-
bruikt kunnen worden voor het
en maken gebruik van elkaars
bliceerde
zijn
geïntegreerd
in
het
inrichten van de internetpagi-
mogelijkheden. Op deze wijze
systeem
na’s. SIMsite is verder voorzien
zijn uw gebruikers heel snel in
en een gemotiveerde internet-
van een uitgebreid autorisa-
staat om nieuwe oplossingen
redactie.
tiemodel en kent ook voor web-
eigen te maken. SIMsite heeft
informatie,
gebruiksvriendelijke
18
KCC
Digitaal loket
SIMsite
is
heeft
een
Voordelen op een rijtje: Decentraal beheer eenvoudig Eenmalige registratie, meervoudig gebruik Integratie met gemeentelijke leveranciers Eén systeem voor het gehele beheer
zich bewezen als een zeer gebruiksvriendelijk
en
efficiënt
Redactiemodule
eigen content aan te bieden op een eigen pagina. Deze publicatiewijze wordt bijvoorbeeld ge-
systeem. Nieuws
bruikt voor het publiceren van
Doordat u met het systeem
Als aanvulling op SIMsite kunt
eigen projecten (plannen) op
meerdere
een projectpagina.
en
u gebruik maken van de mod-
websites kunt beheren, draagt
webproducten
ule redactie. Met deze applica-
SIMsite
de
tie kunnen burgers zelf pagina’s
Via de redactiemodule is de
consistentie en de kwaliteit van
bewerken, items op een pagina
burger dus in staat zelf pagina’s
de
aanmaken, beheren en verwij-
te bewerken, items op een pa-
deren.
gina aan te maken, beheren
effectief
gemeentelijke
bij
aan
presentatie
op internet. Door gebruik te
SIM volgt de ontwikkelingen binnen de gemeentelijke markt op de voet
en verwijderen. Het redactiesysteem voor burgers werkt op basis van autorisaties die door medewerkers van de gemeente
maken van eenmalige opslag
SIM volgt de ontwikkelingen bin-
worden gegeven aan burgers.
en
ontsluiting,
nen de gemeentelijke markt op
Burgers kunnen via e-mail een
zorgt het systeem ook voor een
de voet. Het actief betrekken
toegangscode aanvragen en een
lagere beheerlast. SIMsite is
van burgers en bedrijven bij de
medewerker van de gemeente
met behulp van widgets boven-
dienstverlening en het beleid van
kan deze persoon dan invullen
dien helemaal in te richten naar
de gemeente is typisch één van
in de personenlijst in het CMS
uw eigen, ideale versie.
die onderwerpen waar gemeen-
en hem of haar toegang geven
ten vaak mee stoeien. Door het
tot bepaalde pagina’s.
meermalige
SIMsite op zichzelf is een zeer
inzetten van de juiste technologie
uitgebreid Content Management
is het mogelijk om deze burgers
Systeem en bevat vele functio-
actiever te betrekken en ze meer
naliteiten. Het is echter ook
te binden aan de gemeente.
nog uit te breiden met additio-
SIMstat Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
Midoffice
Digitaal loket
KCC
nele functionaliteiten ten be-
Het CMS zelf is niet geschikt om
hoeve van het beheer van de
openbaar te maken voor bur-
Meten is weten! Indien u over
webportal.
gers. Daarom heeft SIM een
de juiste informatie beschikt
nieuwe applicatie opgezet waarbij
over het bezoek van uw web-
de burger in staat wordt gesteld
site, kunt u de ontwikkeling »
19
SIMsite
Nieuws
vervolg
Omgeving
RIS en Beleid
» van uw website daarop afstemmen. SIMstat
KCC
Digitaal loket
FTP account
Bekendmakingen
SIM heeft hiertoe
ontwikkeld.
statistieken
Midoffice
Met
programma
dit
Omgeving
RIS en Beleid
Nieuws
RIS en Beleid
KCC
bent
Door afname van een FTP ac-
Het doel van het project be-
u als gemeente in staat de or-
count stelt uw gemeente zich-
kendmakingen is het beschik-
ganisatie achter uw website te
zelf in staat om grote bestan-
baar stellen en vindbaar maken
optimaliseren en eventueel bij
den beschikbaar te stellen via
van bekendmakingen van de
te sturen.
het internet. Extra ruimte kan
decentrale overheid op inter-
bijvoorbeeld nodig zijn om ge-
net. Hiervoor is een publica-
U krijgt met SIMstat informatie
luidsverslagen in MP3 formaat
tiestandaard
over onder meer de bezoekers
op de site beschikbaar te stel-
zogenaamd Internet Publicatie
van uw website, welke route
len. Deze bestanden zijn vaak
Model (IPM).
deze bezoekers volgen, of uw
10 MB en groter, dit vereist een
site goed te vinden is via zoek-
uitbreiding van de opslagcapa-
SIM heeft binnen SIMsite een
machines en waar de bezoekers
citeit. Door afname van de FTP
publicatiewijze ontwikkeld, waar-
van uw site naar op zoek zijn.
account wordt voor uw gemeen-
mee u eenvoudig de bekendma-
Doordat de menustructuur van
te extra diskruimte op de server
kingen volgens deze standaard
ontwikkeld,
een
kunt publiceren. De bekendmakingen worden vervolgens ook
U krijgt met SIMstat informatie over onder
automatisch aangeboden aan de
meer de bezoekers van uw website en welke
landelijke
voorziening
van
de ICTU, waardoor ze ook op
route deze bezoekers volgen
www.overheid.nl worden gepubliceerd. Uw burgers kunnen dus
SIMsite eenvoudig is aan te pas-
zowel via www.overheid.nl, als
gegenereerd.
via de website van uw gemeente
sen kunt u naar aanleiding van deze informatie voortdurend in-
De gemeente is zelf verant-
spelen op de wensen van de
woordelijk voor de inhoud van
bezoekers van uw website.
de gegevens die op de server komen te staan en de perio-
De
statistieken
van
SIMstat
dieke
op
deze
server. Bij afname van een FTP
beslissingen te nemen als het
account krijgt uw gemeente ook
gaat om investeringen in uw
de koppelbox FTP functie erbij.
website. SIMstat is een onmis-
De gemeente kan dan gemak-
baar instrument als u het ren-
kelijk bestanden vanaf de FTP
dement van uw site wilt ver-
account, via de koppelbox, op
beteren.
de gemeentelijke website plaatsen.
20
aanlevering
stellen u in staat verantwoorde
naar bekendmakingen zoeken.
21
SIMweb Bepaal uw eigen contentstructuur Wilt u de navigatiestructuur van uw gemeentelijke website geheel op maat aanmaken? Of informatie presenteren in een uitstraling die past bij uw gemeente? Met SIMweb kan de redacteur of webmaster, zonder enige programmeerkennis, zelf aan de slag. SIMweb biedt u legio aan mogelijkheden, want de navigatiestructuur staat niet vast en kan gemakkelijk worden voorzien van nieuwe onderwerpen, media of extra pagina’s.
Nieuws
Omgeving
SIM heeft inmiddels een breed
tonen, maar ook om berichten die
www.veere.nl. Gemeente Veere
scala aan publicatiewijzen ont-
aangemaakt worden in SIMweb te
heeft de publicatiewijze gebruikt
wikkeld
kunnen
publiceren naar uw eigen Twitter-
om de kernen van deze gemeente
worden voor het inrichten van
account. Bijvoorbeeld handig bij
extra te positioneren op de web-
de internetpagina’s, welke alle-
de informatievoorziening tijdens
site.
maal beschikbaar zijn in SIM-
evenementen en daarnaast kie-
web. Voorbeelden hiervan zijn
zen steeds meer gemeenten voor
de
startpagina
communicatie via sociale media
het
tijdens rampen of crises.
die
gebruikt
publicatiewijze
(vergelijkbaar
met
popu-
laire startpagina.nl), items (voor
Weermodule Nieuws
nieuwsberichten en algemene in-
Naast de uitgebreide mogelijk-
Een andere speciale publicatie-
formatie), bestuursorganen, web-
heden die in SIMweb beschikbaar
wijze is de weermodule. Met de
log, imagemap, nieuwsbrief, poli-
zijn, kan het systeem met diverse
weermodule kunt u weerinfor-
tieke partijen, vacature en zoe-
speciale publicatiewijzen worden
matie tonen op de website. Deze
ken. Ook interactieve web 2.0 on-
uitgebreid. Hiermee wordt het bij-
informatie wordt opgehaald op
derdelen zoals fora, peilingen en
voorbeeld mogelijk om nog meer
de server van Meteo Consult en
poll zijn standaard onderdeel van
informatie duidelijk op uw website
getoond op de homepage. SIM
SIMweb.
te tonen:
haalt deze informatie elk uur op
Door gebruik te maken van deze
Google Maps
en verwerkt dit op uw website. publicatiewijzen worden pagina’s op internet in de bijbehorende vorm
getoond.
Een
redacteur
Omgeving
hoeft met SIMweb, bij het plaat-
Zo is er een speciale publicatie-
sen van een bericht, dus geen
wijze beschikbaar die belangrijke
rekening te houden hoe dit be-
plaatsen binnen uw gemeente op
richt getoond wordt.
een kaartje inzichtelijk maakt. De basis voor deze module is
Behalve de beschikbare publica-
Google Maps. Met behulp van de
tiewijzen heeft SIMweb meerdere
wereldstandaard is het ook goed
functionaliteiten. Zo is het met
mogelijk om andere Geo-locaties
SIMweb
op uw website te publiceren.
berichten
22
mogelijk op
uw
om
Twitter-
website
te
Een mooi voorbeeld is te zien op
Voordelen op een rijtje: Een uiterst gebruiksvriendelijke tool waarmee een goed beheerbare navigatiestructuur kan worden opgezet en onderhouden Geen programeerkennis nodig Vele interactieve web 2.0 publicatiewijzen aanwezig Maximale flexibiliteit Weergave sociale media
23
SIMintra Voor optimale interne informatie voorziening Onafhankelijk van tijd en plaats de communicatie tussen uw medewerkers verbeteren en vergroten? SIMintra gebruikt u om dé intranetsite te maken, met specifiek voor de interne gemeentelijke organisatie ontwikkelde sjablonen. Door gebruik te maken van SIMintra faciliteert u efficiënt en effectief de gehele interne communicatie binnen uw gemeente.
RIS en Beleid
KCC
Digitaal loket
handige publicatiewijzen meege-
SIMintra, in hetzelfde systeem te
leverd. Hier geldt het concept ‘een-
beheren als uw webportal. SIM-
malige registratie, meervoudige
Voordelen
intra is een extra gereedschaps-
publicatie’. Alle informatie in SIM-
♦ Onafhankelijk van plaats en
kist, met specifieke intranet pu-
site kan op zowel het internet als
tijd de communicatie tussen
blicatiewijzen om uw intranet te
op intranet getoond worden.
managen en door te ontwikkelen
24
geen inconsistentie ontstaat.
Uw intranet is, met de applicatie
uw
medewerkers
verbeteren
en vergroten
tot een professioneel medium voor
Informatie op SIMintra is inte-
♦ Informatie wordt op een cen-
effectieve interne communicatie.
ressant voor verschillende doel-
trale plaats aangeboden en ac-
groepen. Daarom is het mogelijk
tueel gehouden. Een verouder-
Met deze applicatie bent u in
deze informatie apart te publi-
de telefoonlijst op uw bureau
staat gemakkelijk een intranet-
ceren. Voor ieder document dat
site op te zetten, door gebruik te
met SIMsite is ingevoerd, bepaalt
maken van de beschikbare publi-
u zelf waar dit getoond mag wor-
juist
catiewijzen.
onder
den. Zo is bijvoorbeeld onderscheid
bepaalde doelgroepen
andere te denken aan een per-
te maken tussen stukken voor
♦ Lagere beheerlast door meer-
sonengids,
reserveringssysteem,
medewerkers, het MT, de raad of
voudig gebruik van informatie,
prikbord, vakantierooster en ver-
een specifieke afdeling. Dit geeft
automatisch
jaardagenoverzicht. Ook de publi-
een lagere beheerlast en zorgt er
archiveren
catiewijzen die SIMweb standaard
bovendien voor dat bij wijziging
bevat zijn te gebruiken op het in-
van de informatie, dit slechts een-
tranet. U krijgt dus al direct veel
maal hoeft te gebeuren en er dus
Hierbij
valt
is hiermee verleden tijd ♦ Beschikbaar voor iedereen of alleen
specifiek
verwijderen
voor
en
Subsitegenerator Zelf nieuwe subsites aanmaken Een eigen website voor de brandweer, alle informatie over trouwen overzichtelijk op één site of iedere wijk een eigen website. Dit zijn maar een paar voorbeelden van subsites die binnen veel gemeenten voorkomen. Met de subsitegenerator wordt het voor u mogelijk om zelf meerdere subsites aan te maken, die binnen het systeem van uw gemeente worden beheerd.
Omgeving
RIS en Beleid
Digitaal loket
Het aanmaken van subsites kan
geving te voorzien. Het is mo-
gesteld, waarbij iedereen op het
door het gebruik van een subsite-
gelijk om een sjabloon voor een
internet toegang tot deze subsite
generator zelfstandig gedaan wor-
homepage te laten ontwikkelen
heeft. Daarentegen kan de sub-
den door de webmaster van uw ge-
die naar wens bij elke subsite in te
site ook met login worden afge-
meente. De subsitegenerator wordt
zetten is. Vanuit dit sjabloon is het
schermd.
geleverd met een standaardvorm-
mogelijk om per subsite zelf de
geving die tijdens het implemen-
kleurstellingen en de afbeeldingen
Door de subsitegenerator in zijn
tatietraject wordt bepaald. Bij het
als onderdeel van de vormgeving
meest uitgebreide vorm te ge-
aanmaken van een nieuwe subsite
te configureren.
bruiken kunt u bijvoorbeeld meer uit uw nieuwbouwproject halen
wordt deze standaard vormgeving toegepast. Uw gemeente kan bin-
Uw gemeente kan voor de sub-
door een wervende website met
nen een subsite een eigen menu-
site alle, in SIMweb beschikbare,
een
structuur aanmaken en informa-
publicatiewijzen gebruiken. Door
tonen. Voeg de makelaarsmodule
tie toevoegen, de subsite kan dan
hergebruik van informatie kan het
toe om vraag en aanbod met
direct in gebruik worden genomen.
concept
registratie,
Funda-achtige functionaliteit bij
De homepage bepaalt u zelf, door
meervoudige publicatie’ echt tot
elkaar te brengen. Publiceer een
één van de pagina’s van de subsite
zijn recht komen. Een nieuws-
nieuwsbrief voor belangstellenden
aan te wijzen als startpagina/home-
bericht over de opening van een
en potentiële kopers. Breng de
page.
nieuw buurthuis kan bijvoorbeeld
eerste bewoners via de publica-
eenvoudig in één keer op de in-
tiewijze forum met elkaar in con-
Uiteraard is het ook mogelijk om de
ternetsite van de gemeente én
tact en beantwoordt veel gestelde
subsite van een specifieke vorm-
op de subsite van de wijk of kern,
vragen met SIMfaq.
‘eenmalige
waarvoor geldt,
geheel
eigen
uiterlijk
te
het
worden
Voordelen
geplaatst.
♦ Zelf subsites aanmaken en
Per subsite is
♦ Naast
beheren standaardvormgeving
de toegang op
ook
de doelgroep af
mogelijk
te stemmen. Zo kan de subsite als
openbaar
worden
in-
eigen
‘look
and
feel’
♦ Alle publicatiewijzen ook beschikbaar binnen uw subsite ♦ Beheer vanuit uw bestaande CMS
25
SIMloket De uitgebreide productencatalogus In het kader van digitale dienstverlening is het voor uw gemeente van belang om correcte en actuele informatie aan te bieden. Een uitgebreide productencatalogus zorgt hierbij voor een toegankelijke presentatie. SIMloket bewijst zich hierin al jaren als toonaangevende productencatalogus, waarmee u in één implementatieslag een hoogwaardige, klantgerichte portal naar alle overheden creëert. Zo bent u als lokale overheid inderdaad de meest nabije overheid voor uw burgers en bedrijven.
Nieuws Digitaal loket
KCC
Correcte en actuele informatie
de nieuwe landelijke tekst en
formatie en verzorgt updates
is de basis van goede dienst-
dus bij het beleid van uw ge-
indien een product wijzigt.
verlening. Het is voor organi-
meente. Bij opmerkingen over
saties echter een grote opgave
de
om deze informatie correct en
nen deze vanuit het systeem
delingen
actueel te houden zonder teveel
gemakkelijk
teksten
van de organisatie te vragen.
jke redactie worden doorge-
De
SIMloket, de productencatalogus
geven. Bovendien is SIMloket
worden
van SIM, is de oplossing voor
uit
medewerkers
dit probleem.
werkende Catalogi van de ICTU,
landelijke
te
teksten
aan
breiden
de
met
kun-
landeli-
Samen-
staan tot
uw
updates
beschikking.
van
via
maakt.
aangepaste de
e-mail
Via
content aan
bekend SIMsite
uw ge-
krijgt
SIMloket is een productencata-
De producten in SIMloket zijn onderling aan
logus met landelijk beheerde
elkaar gerelateerd
standaardteksten voor de meest pro-
waardoor ook de producten van
elke productredacteur boven-
ducten. Het biedt een goed
de waterschappen, provincies
dien automatisch te zien welke
geordend en volledig overzicht
en het Rijk in dit overzicht ver-
van
van alle gemeentelijke produc-
schijnen.
hebben ondergaan. De product-
gebruikte
gemeentelijke
zijn
producten
mutaties
redacteur kan via een aantal
ten. Deze producten bevatten manie-
vinkjes de teksten accorderen,
ren om de producten te pu-
waarna de eindredacteur via
tie is per product opgedeeld
bliceren.
een lijst te zien krijgt welke
in tekstblokken, in een vaste
een vraagstructuur een gelei-
(mutaties
structuur.
be-
ding naar de juiste producten.
schrijvingen vrijgegeven zou-
heert de landelijke redactie de
De producten in SIMloket zijn
den moeten worden.
inhoud die door de gemeente
onderling aan elkaar gerela-
desgewenst
kan
teerd, waardoor bij een zoekac-
Het grote voordeel van SIM-
worden om het lokaal speci-
tie van een burger naast het
loket is dat de informatie en-
fiek te maken. Bij een update
gezochte product ook relevante
kelvoudig beheerd en daarna
van een producttekst hoeft dan
producten benoemd worden.
meervoudig gebruikt kan wor-
uitvoerige
en
burgergerichte
beschrijvingen.
alleen
26
Zonder extra handmatige han-
nog
Per
De
informa-
tekstblok
aangevuld
gecontroleerd
Er
zijn
verschillende SIMloket
biedt
via
van)
productbe-
den. Dus niet alleen op uw web-
te
worden of de lokaal specifieke
SIM
onderhoudt
samen
met
aanvulling nog steeds past bij
Kluwer de landelijke productin-
site in een online productencatalogus,
maar
bijvoorbeeld
Voordelen op een rijtje: Eenmalige registratie, meervoudig gebruik Decentraal beheer eenvoudig Landelijk beheer Integratie KCC Volledige integratie Samenwerkende Catalogi
ook intern voor gebruik aan de
ren. Met SIMloket kan dit een-
mogelijk de informatie uit SIM-
balie, in het KCC of bij het call-
voudig.
loket en SIMfaq te hergebruiken. Dit beperkt zich niet alleen
center. Omdat de informatie is opgedeeld in tekstblokken kan
KCC integratie
tot het CMS van SIM, want ook
de informatie lay-out aange-
SIMloket levert een effectieve
integratie van vraaggericht- en
bijdrage aan de organisatie en
zaakgericht werken wordt ge-
Niet alleen richting het
verbetering van uw dienstver-
realiseerd met een Klant Con-
publiek, maar ook in-
lening als e-gemeente. Niet al-
tact Systeem en medewerkers-
leen richting het publiek, maar
portalen.
tern is SIMloket een zeer omvangrijke en actuele kennisbank
ook intern is SIMloket een zeer omvangrijke en actuele ken-
Samenwerkende Catalogi
nisbank. Deze kan prima ge-
Aansluitend op SIMloket kan
koppeld worden aan het veel
ook
de
applicatie
Samen-
gestelde vragen systeem; SIM-
werkende Catalogi worden af-
past worden aan het gebruiks-
faq. In SIMfaq kunt u uw eigen
genomen. Dit project, gestart
doel. De KCC medewerkers wil-
gemeente
vragen,
vanuit de ICTU, beoogt de digi-
len bijvoorbeeld de informatie
maar
vragen
tale productencatalogi van ge-
in een andere volgorde gepre-
vanuit AntwoordParaat van Klu-
meenten, waterschappen, pro-
senteerd krijgen dan uw bur-
wer tonen.
vincies en het Rijk onderling
ook
specifieke landelijke
gers en willen mogelijk meer
gegevens te laten uitwisselen,
zien, zoals het werkproces of
Ook binnen het KCC is het voor
zodat het niet meer uitmaakt op
de verantwoordelijke ambtena-
medewerkers wenselijk en goed
welke overheidswebsite een »
27
SIMloket
vervolg
KCC
Digitaal loket
burger/bedrijf terecht komt.
dus geen extra belasting voor
Steeds is daar de productin-
de gemeentelijke organisatie,
formatie van álle overheden te
maar wel een enorme winst
vinden. Dit is het zogenaamde
voor uw burgers en bedrijven.
»
“no wrong door” principe. Zo kan de gemeente zelf eenvoudig een ondernemerspagina aanmaken waarop alle producten gepresenteerd worden die relevant zijn voor ondernemers. Hierbij wordt direct antwoord gegeven op de projecten in het programma van iNUP, zoals dienstenrichtlijn, ondernemersloket en ook eHerkenning. Niet alleen de zoekmachine is aangesloten kende de
op
Catalogi.
enige
SamenwerSIMloket
is
productencatalogus
waarbij ook in de onderwerpenstructuur
de
producten
van
alle andere overheden zijn opgenomen. Wanneer de producten worden gepresenteerd is aangegeven
welke
producten
binnen de gemeente en welke producten
van
andere
over-
heden zijn gevonden. Op die manier zijn al uw bezoekers goed geïnformeerd. Voor de gemeente is er geen onderhoud aan deze koppeling. Het
onderhoud
en
het
juist
koppelen van de informatie uit de
Samenwerkende
Catalogi
wordt door de redactie SIMloket verzorgd. Aansluiten op Samenwerkende
28
Catalogi
is
SIMeForm ‘State of the art’ eFormulierengenerator Uw aanvraagformulieren digitaal aanbieden, een eigen reactieformulier samenstellen of uw klachtenprocedure via het web toegankelijk maken. De mogelijkheden van digitale formulieren zijn enorm. SIM heeft met SIMeForm een ‘state of the art’ eFormulierengenerator in huis. Met SIMeForm maakt u zelf deze digitale formulieren, die u kunt plaatsen op elke gewenste pagina binnen uw website.
Midoffice
KCC
Digitaal loket
SIMeForm is een essentieel in-
woord heeft. Door het gebruiks-
Hierdoor kunt u gebruik maken
strument voor uw digitale, in-
vriendelijke
u
van de gestandaardiseerde for-
teractieve dienstverlening. Met
zonder technische kennis een
mulieren en heeft u ook het voor-
SIMeForm kan een uiterst klant-
geavanceerd formulier samen-
deel van alle aanvullende func-
vriendelijk eFormulier opgebouwd
stellen.
tionaliteiten die SIMeForm biedt.
systeem
kunt
worden. Zo biedt SIMeForm bijvoorbeeld de mogelijkheid om
Dit formulier kan verwerkt wor-
bezoekers door middel van vraag
den door het formulier te ver-
Voordelen
en antwoord stap voor stap naar
sturen via e-mail, een koppeling
♦ Zelf formulieren maken, van
adequate en complete informatie
te maken met een Document
en bijhorende diensten en pro-
Management
ducten te leiden. Slimme formu-
het formulier te verzenden rich-
lieren, die bijdragen aan kwaliteit
ting midoffice of het formulier
en efficiency, in het belang van
niet te versturen, maar slechts te
zowel burger als gemeente.
printen. Het verzenden van for-
♦ Koppeling met uw DMS
Systeem
(DMS),
eenvoudig tot zeer complex ♦ Formulieren delen, combineren en hergebruiken ♦ Koppeling met midoffice voor de prefill
mulieren naar systemen gebeurt
♦ Alle GEMMA-formulieren wor-
U kunt met deze applicatie zelf
op basis van StUF-EF; het stan-
den standaard meegeleverd
de vragen aanmaken en het bij-
daard uitwisselingsformaat dat
behorende
gesteld is aan eFormulieren.
antwoordtype
be-
palen, zoals onder andere een meerkeuze antwoord, selectie-
SIMeForm kent verder de unieke
lijst, invulveld voor e-mail, BSN,
mogelijkheid om uw formulier te
tekstveld of tabel. Iedere optie
delen. Andere gemeenten kun-
weer met zijn eigen mogelijke
nen hierdoor gebruik maken van
controles. De opmaak van het
de door u ontwikkelde formulie-
formulier kunt u volledig aan uw
ren en vice versa. Zo zijn er hon-
eigen huisstijl aanpassen.
derden formulieren beschikbaar die collega-gemeenten al voor u
Met SIMeForm is het mogelijk
hebben ontwikkeld.
om formulieren te combineren of te integreren. De klant wordt
Tot slot levert SIM bij SIMeForm
dan niet meer lastiggevallen met
ook kosteloos alle door de ICTU
vragen die hij al eerder beant-
ontwikkelde formulieren mee.
29
SIMkassa Uw complete webwinkel, altijd geopend Het was tien jaar geleden nog ondenkbaar, een gemeentehuis dat 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend is. Maar tegenwoordig is dit een realistische gedachte, want met SIMkassa heeft u een complete webwinkel, gekoppeld aan standaard omgevingen als DigiD en Ogone, waarmee u digitaal altijd geopend bent. Wilt u goodwill kweken bij uw burgers door middel van het aanbieden van digitale diensten? Activeer SIMkassa en u kunt meteen aan de slag met de intake en transactie van diverse producten.
Midoffice
Omgeving Digitaal loket
Met SIMkassa zet uw gemeente
een uur. Een uur dat men liever
kaart, paspoort of rijbewijs. Op
een
anders besteedt.
internet kunnen zij dat doen met
stap
om
online
aanvra-
hun DigiD inlogcode. Zo weet u
gen daadwerkelijk af te kunnen handelen. De basis voor
SIMkassa is de winkel waarin
als overheidsinstelling dat u ook
intake
wordt
de burger producten kan selec-
echt met hen te maken heeft.
gelegd met de producten SIM-
teren, verzamelen en afrekenen.
De DigiD inlogcode bestaat uit
loket en SIMeForm. Het rea-
Door een intelligente koppeling
een
en
transactie
gebruikersnaam
en
een
wachtwoord die uw inwoners zelf
SIMkassa is de winkel waarin de burger
samenstellen.
producten kan selecteren, verzamelen
Om ervoor te zorgen dat de
en afrekenen
burgers ook daadwerkelijk iets kunnen met hun DigiD, moeten
liseren van een webwinkel is dan
met
van
de onderdelen die uw gemeente
ook een logisch vervolg op de
Ogone en de authenticatievoor-
de
betaalomgeving
gebruikt, hiervoor geschikt wor-
eerder gedane stappen en in-
ziening van DigiD kan het pro-
den gemaakt. SIM heeft deze
vesteringen. Met SIMkassa kan
duct volledig digitaal worden af-
aanpassingen al eerder gemaakt
deze volgende fase worden ge-
genomen.
en getest en kan deze activeren in SIMeForm, SIMkassa en SIM-
realiseerd. SIMkassa is een complete webwinkel, gekoppeld aan
De beheeromgeving in SIMsite
kluis. Formulieren, producten of
standaard omgevingen als DigiD
biedt een volledig overzicht van
toegang tot SIMkluis ‘mijn ge-
en Ogone en tevens volledig
alle transacties. Daarnaast is
meente’ worden op die manier
geïntegreerd binnen SIMsite.
het mogelijk om op elk ge-
gekoppeld aan DigiD.
wenst moment rapportages van Het voordeel voor de burger ligt
het gebruik van SIMkassa uit te
Wanneer DigiD is geactiveerd
met name in het gemak om iets
draaien.
kunt u het op diverse plaatsen inzetten. Bijvoorbeeld: u wilt op
te regelen vanachter het bureau,
30
op een tijdstip dat het hem of
DigiD
de website een uittreksel van
haar uitkomt. De reis naar het
Gaan uw burgers naar het loket
de gemeentelijke basisadmini-
gemeentehuis, daar wachten in
van uw gemeente of naar een
stratie
de rij, vervolgens worden gehol-
andere overheidsinstelling, dan
kassa zet u dit klaar. Wanneer de
pen en weer terug naar huis kost
zullen zij zich in veel gevallen
bezoekers van uw website deze
de gemiddelde burger al snel
legitimeren met hun identiteits-
aanvraag
aanbieden.
starten,
Met
SIM-
worden
zij
Voordelen op een rijtje: Online transacties aanbieden en controleren Beheer transacties op centrale plaats DigiD, Ogone en ingevulde antwoorden verzameld in de transactiegegevens Eenvoudig te koppelen aan mid- en backofficesystemen via SIMbroker functionaliteiten
automatisch doorgestuurd naar
Door de website aan te roepen
de inlogpagina van DigiD. Daar
met een extra ‘s’ achter ‘http’
vullen zij hun DigiD gebruikers-
(dus als ‘https://’), zal de infor-
naam en wachtwoord in. Vervol-
matie van en naar uw website
gens komen zij automatisch te-
automatisch
rug op uw website, waar zij het
Dankzij een SSL certificaat is
uittreksel aan kunnen vragen.
deze informatie niet voor derden
versleuteld
zijn.
leesbaar; erg belangrijk bij de Meer informatie over de werking
overdracht
van
vertrouwelijke
van DigiD kan worden nagelezen
gegevens als creditcard informa-
op www.digid.nl.
tie, saldi en beleidsteksten.
SSL certificaat SSL staat voor Secure Sockets Layer, ofwel, een extra beveiligende laag die fungeert als een soort portier. SSL is het meest gebruikte veiligheidsprotocol op het internet en wordt gebruikt voor het versleutelen van data dat uitgewisseld wordt tussen een cliënt en een server.
31
SIMkluis Persoonlijke pagina voor de burger Uw burgers individueel en proactief voorzien van informatie op maat? Sommige mensen noemen het ‘mijn gemeente’, anderen spreken van een Persoonlijke Internetpagina (PIP). SIM heeft een oplossing ontwikkeld met de naam SIMkluis. SIMkluis zorgt ervoor dat uw burger altijd gemakkelijk inzicht heeft in zijn of haar persoonlijke gegevens die uw gemeente heeft geregistreerd.
Midoffice
Digitaal loket
SIMkluis is een aparte website,
formatie zal weer ingevuld worden
getoond via SIMkluis. SIM heeft
gepubliceerd vanuit SIMsite. Met
wanneer een formulier wordt op-
met behulp van de SIMbroker o.a.
de speciale publicatiewijzen die
geroepen.
de midoffices van PinkRoccade LG en Centric gekoppeld. Hierdoor
zijn ontwikkeld voor SIMkluis kunt u de website op dezelfde wijze
Het BSN functioneert in feite als
wordt het mogelijk om de status
onderhouden als alle andere SIM
ID van het profiel. Er wordt sim-
van aanvragen of informatie uit
applicaties. Groot verschil tussen
pelweg ingelogd middels DigiD.
de mid- en backofficesystemen
de publicatiewijze van de website
Door
en
te tonen op de website. Voor-
en die van SIMkluis is dat de infor-
wachtwoord in te vullen opent SIM-
beelden van deze persoonlijke
matie wordt opgehaald uit andere
kluis de eigen privé-pagina van een
informatie zijn, naast prefill van
systemen of andere onderdelen
burger. Op ieder gewenst moment,
NAW-gegevens,
van de website. Uiteraard op maat
snel, volledig, actueel en veilig.
taxatieverslagen, WOZ-gegevens,
een
gebruikersnaam
onder
andere
bezwaar indienen en aanvullende
voor de bezoeker van de kluis. Wanneer u gebruik maakt van
informatie bij lopende zaken.
Uw burger registreert eenmalig
andere applicaties van SIM, kun-
een profiel, waarbij uit het GBA al
nen deze ook worden geïntegreerd
Dankzij SIMkluis hebben burgers
een groot aantal gegevens wor-
binnen SIMkluis. Maakt u bijvoor-
dus altijd inzicht in de bij de ge-
den opgehaald. Daarnaast kan
beeld gebruik van SIMmeldpunt
meente geregistreerde persoon-
de burger in de ‘mijn gemeente’
of SIMkassa, dan kunnen burgers
lijke gegevens, krijgen zij real-
omgeving additionele informatie
ingevoerde meldingen en trans-
time
vastleggen, zoals een e-mailadres
acties terugkijken. SIMkluis biedt
zaken, zoals ingediende aanvra-
en een telefoonnummer. Deze in-
uw
efficiënte
gen en worden zij proactief be-
werkomgeving.
diend met individueel relevante
burger
dus
een
informatie
over
lopende
informatie. SIMkluis geeft nog eens extra
Voordelen
meerwaarde,
♦ Gepersonificeerde actuele in-
wanneer infor-
♦ Veilige toegang via DigiD
mid- en back-
♦ Te
officesystemen is kan
32
formatie
matie die nu in
opgeslagen worden
raadplegen
wanneer
de
burger dat wil ♦ Koppeling met midoffice geeft extra meerwaarde
Mobiele website Mobiele website voor digitale informatievoorziening Heeft u al een mobiele websitevariant in uw digitale informatievoorziening? In de nabije toekomst zal naar verwachting 50% van de mensen het internet via een mobiel device benaderen. Dit betekent dat iedere organisatie nu moet nadenken over de manier waarop ze zichtbaar is op smartphones en tablets. Dit geldt natuurlijk ook voor u als gemeente, zodat uw burgers uw website ook via hun mobiel of iPad kunnen benaderen.
Nieuws
RIS en Beleid
Met de inzet van dit mobiele
startpagina op twee manieren
Voor specifieke gebruikers, zoals
medium maakt u uw website
vormgegeven worden, namelijk
raadsleden, is de app ook uit te
geschikt voor gebruik op een PDA,
een startpagina met icoontjes of
breiden, waardoor grotere opslag
iPad, iPhone, Smartphone en An-
een startpagina met tekst. Na de
mogelijk is en daarmee volledige
droid. Bij het ontwikkelen van een
startpagina van de mobiele web-
raadsagenda’s en gemaakte aan-
mobiele website is het één op één
site kan de burger gelijk naar de
tekeningen
publiceren van de content van
gewenste informatie navigeren.
gesteld kunnen worden.
geen optie. De mobiele gebruiker
Uiteraard wordt de website ook
De vormgeving van dit medium is
stelt andere eisen aan een web-
duidelijk weergegeven wanneer
een afgeleide van de huidige vorm-
site als hij deze via een smart-
de smartphone wordt gedraaid
geving.
phone of tablet benadert. Uw
(indien het type telefoon dit toe-
mobiele medium moet zodanig
laat). De mobiele site zal qua for-
ingericht worden dat bezoekers
maat aan het beeldscherm van
Voordelen
onderweg de meest relevante in-
de smartphone of tablet worden
♦ Aansluiting
formatie kunnen opvragen op uw
aangepast.
offline
beschikbaar
de website op een mobiel kanaal
website.
bij
de
verande-
rende markt ♦ Informatie op alle kanalen be-
Vanuit de mobiele website is het Om deze mobiele website te rea-
mogelijk om een app te down-
liseren zet SIM een extra me-
loaden, zodat de laatste actuele
dium op, ten behoeve van het ge-
informatie ook beschikbaar is op
bruik van een mobiele telefoon.
uw device als de gebruiker onver-
Op het mobiele medium kan de
hoopt even geen internet heeft.
schikbaar ♦ Eigen identiteit via mobiele kanaal
33
SIMbri Het RIS als bron om papierloos te werken Lokale beleidsinformatie is belangrijke informatie binnen uw gemeente. Het is van essentieel belang deze informatie toegankelijk te maken, waarbij papierloos werken een ‘way of life’ moet zijn. Het burger- en raadsinformatiesysteem SIMbri stelt u als gemeente in staat die toegankelijkheid op een eenvoudige en gestructureerde manier via het internet te realiseren. Zo kunnen uw medewerkers en raadsleden, maar óók uw burgers, doeltreffend van deze informatie gebruik maken.
RIS en Beleid
Met SIMbri kunt u uw Raadsinfor-
catiedeel bepalen de opbouw van
te voorzien van de bijbehorende
matie eenvoudig en doeltreffend
SIMbri. Het registratiedeel maakt
achtergronddocumenten.
toegankelijk maken voor uw bur-
het mogelijk om beleidsinforma-
gers, raadsleden en medewerkers.
tie op een gestructureerde manier
De agendamodule bespaart u veel
Om dit te bewerkstelligen bevat
op te slaan, door elk document te
druk-, kopieer-, en verzendkosten.
SIMbri een registratiedeel, publi-
voorzien van diverse kenmerken.
Tegelijkertijd is voor elke geïn-
catiedeel, een agendamodule en
Denk bijvoorbeeld aan trefwoor-
teresseerde bezoeker de agenda
uitgebreide
zoekmogelijkheden.
den, geografische en demogra-
toegankelijk geworden. Voor bur-
Daarnaast kan SIMbri eenvoudig
fische kenmerken, onderwerpen
gers en raadsleden, maar ook voor
gekoppeld worden aan Document
en thema’s. Aan de beleidsinfor-
uw interne organisatie, is daarmee
Management Systemen van alle
matie kunnen gerelateerde docu-
veel aan gebruiksgemak te winnen.
bekende leveranciers. Papierloos
menten worden gekoppeld. Daar-
Ook het na afloop raadplegen van
werken is mogelijk door het thema
door kunt u dossiers ook digitaal
agenda’s met bijbehorende stuk-
RIS en Beleid goed door te voeren in
toegankelijk maken. Het koppelen
ken en verslagen is hiermee sterk
zowel de ambtelijke als de bestuur-
van kenmerken aan informatie
vereenvoudigd. Door de agenda te
lijke organisatie. In de meest ideale
maakt deze beter vindbaar en
koppelen aan een RSS feed, SIM-
vorm begint het proces van en de
maakt dossieropbouw mogelijk.
webcast en een app kan deze in-
controle op de bestuurlijke besluit-
Bovendien biedt het toekennen
formatie over meerdere kanalen
vorming in een Document Manage-
van kenmerken uitgebreide mo-
toegankelijk worden gemaakt. De
ment Systeem (DMS).
gelijkheden voor het oproepen
informatie kan vervolgens gebruikt
en tonen van de informatie via
worden om vergaderingen voor
het publicatiedeel en via de zoek-
te bereiden en aantekeningen te
Het registratiedeel en het publi-
machines.
maken.
De
Het
agenda-
van
SIMbri
on-
draagt sterk bij aan het gebruiks-
derdeel van het
gemak en de efficiency van het
registratiedeel
opvragen van de beleidsinforma-
van
tie. U kunt met SIMbri verschil-
module,
SIMbri,
maakt het mo-
lende
gelijk uw agen-
voor een betere ingang naar de
da’s digitaal op
informatie.
te
34
publicatiedeel
maken
en
toegangswegen
creëren
Voordelen op een rijtje: Logisch en doelmatig opgezet vanuit gebruiker Gebruiksvriendelijk en volledig geïntegreerd in ons CMS, SIMsite Zeer uitgebreide zoekmogelijkheden Eenvoudig te koppelen aan diverse Document Management Systemen Dossier opbouw met thema/Geo/demo kenmerken
Ieder persoon, die op zoek is naar
♦ Via geografische toepassingen
beleidsinformatie, zoekt op zijn
(digitale plattegrond)
Koppelen met Document Management Systemen
eigen manier. Een raadslid zal dit
♦ Kiezen uit een lijst met onder-
Steeds meer worden Document
doen via een agenda met bijbe-
werpen of thema’s (bijvoor-
Management Systemen ingevoerd
horende stukken. Een ander zal
beeld de historie van een be-
bij de gemeenten en als primaire
dit doen op basis van zijn of haar
paald bouwplan, zwembad, 30
bron van documenten of als work-
postcode of wijk. Weer een ander
km/u zones)
flow gebruikt. SIMbri kan op een
zal dit via een doelgroep of thema-
eenvoudige en doeltreffende wijze
tische ingang doen. Kortom, het
Om de beleidsinformatie in te voe-
worden gekoppeld aan verschil-
is belangrijk om, vanuit dezelfde
ren en te onderhouden maakt u
lende
bron, informatie voor iedereen op
gebruik van het geleverde Con-
Systemen van de toonaangevende
maat aan te bieden.
tent Management Systeem (CMS),
marktpartijen.
dat zijn plek heeft binnen SIMsite,
mogelijk om informatie uit deze
Met SIMbri worden hiertoe verschil-
maar ook los daarvan functio-
systemen te publiceren op de
lende toegangswegen geopend:
neert. Dit maakt SIMbri tot een
website. Via de SIMbroker wordt
♦ Gekoppeld aan raads- en com-
onafhankelijk te integreren pro-
de informatie uit het DMS aange-
missieagenda’s (agendamodule)
duct. Koppelingen tussen andere
boden aan SIMbri, waarna dit met
♦ Zoeken op trefwoord, kenmer-
SIM applicaties en documenten
de uitgebreide publicatiemogelijk-
zijn ook moeiteloos te realiseren.
heden op de site wordt getoond.
Koppeling met SIMloket
Kortom, SIMbri stelt u als gemeen-
ken,
publicatieperiode,
type
Document
Management
Hierdoor
is
het
documenten ♦ Zoeken binnen alle sites die
de
pro-
te in staat de toegankelijkheid
SIMloket
en
tot de lokale beleidsinformatie
SIMbri is interessant. Door de
op een eenvoudige en gestruc-
matie uit de productencata-
informatie
applica-
tureerde manier via het internet
logus (SIMloket)
ties met elkaar in verbinding te
te realiseren voor medewerkers,
brengen, wordt het mogelijk om
raadsleden en burgers. Het sy-
stadsdelen),
via de informatie over de speci-
steem kan gemakkelijk gekoppeld
een burger kan door het intypen
fieke dienstverlening, direct door
worden aan overige applicaties
van bijvoorbeeld zijn postcode
te
van SIM om de processen rondom
exact zien welke beleidsbeslis-
beleidsinformatie en vice versa.
gekoppeld zijn aan
De
www.overheid.nl
ductencatalogus
♦ Gekoppeld
aan
productinfor-
♦ Zoeken op geografie (postcode, wijken,
kernen,
singen in dit postcodegebied
koppeling
klikken
tussen
uit
naar
deze
de
relevante
beleidsinformatie
te
vergemak-
kelijken en te optimaliseren.
zijn of worden genomen
35
SIMextra Extra medium voor overzichtelijk informatieaanbod Tijd voor een projectenwebsite, aparte RIS-omgeving of wellicht een mooie evenementen website? Indien uw gemeente bepaalde onderwerpen verder wil uitdiepen kan er een extra medium geactiveerd worden. Een extra medium zorgt ervoor dat op de internetsite zelf het informatieaanbod overzichtelijk blijft. Vanuit SIMsite zijn de bekende functionaliteiten beschikbaar, terwijl de uitstraling van de informatie past bij het onderwerp van het extra medium.
Omgeving
SIMextra
RIS en Beleid
wordt
vaak
KCC
ingezet
als een afgesloten website voor
gaat worden en hoe dit ingericht
den in SIMextra en vanuit SIM-
wordt.
site beheerd worden. SIM heeft ruime ervaringen met websites
raadsleden. Raadsleden kunnen met een eigen login toegang krij-
De redacteur kan op SIMextra,
voor onder andere Koninginne-
gen tot deze website. Doordat
zoals bij SIMweb en SIMintra,
dag, verkiezingen, woningbouw-
de navigatiestructuur en het in-
een navigatiestructuur aanma-
projecten en zwembaden.
formatieaanbod is afgestemd op
ken en een beheerorganisatie in-
de raad, is dit een prettige werk-
richten. Ook hier is het weer mo-
Door deze mogelijkheden van
omgeving voor raadsleden. Te-
gelijk om informatie te delen van
SIMextra kunt u op een apart
vens kunnen vertrouwelijke stuk-
andere media, zoals bijvoorbeeld
medium over elk gewenst onder-
ken of andere informatie, alleen
het internet of intranet.
werp,
specifieke
doel-
aangeboden worden. U kunt het
Bij SIMextra hoort een vorm-
vergelijken met een digitale lees-
geving. Deze vormgeving is een
Voordelen
kamer.
afgeleide van de vormgeving van
♦ Gemakkelijk te beheren
de huidige internetsite van de
♦ Informatieaanbod gescheiden
toepassingen
gemeente. Uiteraard is het ook
van het extra medium zijn bij-
mogelijk om een andere vorm-
voorbeeld het opzetten van een
geving te ontwikkelen voor het
subsite, wanneer uw gemeente
extra medium, indien u als ge-
Andere
handige
Met SIMextra kunt u op een apart medium over elk gewenst onderwerp, voor specifieke doelgroepen, de diepte ingaan
36
voor
groepen, de diepte ingaan.
bestemd voor raadsleden, hier
niet in het bezit is van een sub-
meente
sitegenerator. Maar ook kan het
geving wenst. Voor specifieke
een
specifieke
vorm-
extra medium ingezet worden om
projecten of evenementen wor-
het KCC-portaal voor medewer-
den vaak vormgevingen ontwik-
kers in te richten. Kortom, u kunt
keld die passen bij de commu-
zelf bepalen welke informatie
nicatie rondom het onderwerp.
op het extra medium getoond
Deze kunnen doorgevoerd wor-
en overzichtelijk ♦ Probleemloos delen van informatie met andere onderdelen ♦ Toegang op IP-adres, gebruiker of openbaar
SIMwebcast Live uitzenden via het internet Raadsvergaderingen, commissievergaderingen of wellicht huwelijken binnen uw gemeente live uitzenden via het internet? SIM en Company Webcast maken dit mogelijk met SIMwebcast. Na een live uitzending kunnen kijkers direct de uitzending terugkijken en doorzoeken op onderwerp, spreker en partij. SIMwebcast is dé manier om uw burgers te betrekken bij de lokale politiek en geeft hiermee invulling aan de Wet Openbaarheid van Bestuur.
Nieuws
RIS en Beleid
SIMwebcast maakt het eenvoudig
beurt ook weer geheel automa-
Het is mogelijk om naast de
mogelijk om uw raadsinformatie
tisch. Zo zijn de video of audio
raads- en commissievergaderin-
uit te breiden met video of audio
fragmenten terug te vinden bij
gen ook andere bijeenkomsten
fragmenten. Kijkers kunnen live
de raadsinformatie, maar ook bij
(live) uit te zenden. SIMweb-
meekijken met een raads- of
de profielen van de gemeente-
cast is onder andere uit te brei-
commissievergadering.
raadsleden.
den met PowerPoint slides die
Kortom: door de integratie van
synchroon
Tijdens de live uitzending is direct
SIMwebcast met de andere SIM
video, een chat, enquête en het
zichtbaar wie de sprekers zijn,
applicaties kunt u tijd besparen!
stellen van vragen. Voorbeelden
meelopen
met
de
van bijeenkomsten die voor uw
maar ook welk agendapunt met eventuele bijlage aan de orde is.
Om het bereik van de (live) uit-
gemeente
SIMwebcast koppelt de agenda-
zendingen te vergroten en de
zijn om uit te zenden:
punten en bijlagen automatisch
participatie van kijkers te verho-
debatten,
vanuit SIMbri of SIMbroker aan
gen, biedt SIMwebcast kijkers de
tingen, informatiesessies/avonden,
de live uitzending. Na afloop van
mogelijkheid om met één druk op
trainingen, crisiscommunicatie en
de live uitzending zijn alle video
de knop (delen van) de uitzen-
persconferenties.
of audio fragmenten direct terug
ding te integreren in meer dan
te vinden op uw website, binnen
honderd Social media sites zo-
Voordelen
het raadsinformatiesysteem SIM-
als Hyves, Twitter en Facebook.
♦ Eenvoudig in gebruik, automa-
bri. Het publiceren van de (live)
Ook is het mogelijk om (delen
tisch klaarzetten van webcast
video of audio fragmenten van
van) de uitzending te embedden
bij vrijgeven agenda in SIMbri
SIMwebcast op uw website ge-
in een eigen blog of website. Erg handig
wellicht
interessant
huwelijken,
♦ Volledig
hoorzit-
automatisch
publi-
voor
ceren van (live)video of audio
journalisten,
fragmenten op uw website di-
bloggers
of
rect na de vergadering
politieke
par-
tijen
die
derdelen
♦ Met één druk op de knop de
on-
fragmenten
van
Social media
een uitzending
integreren
met
♦ Naast raadsvergaderingen nog
binnen hun ei-
legio
gen site willen
die interessant zijn om uit te
tonen.
zenden
andere
bijeenkomsten
37
SIMmeldpunt Gemakkelijk online meldingen doen De omgewaaide boom. Het opgehoopte vuil en natuurlijk de legendarische losse stoeptegel. Ongemakken in de buurt kunnen met SIMmeldpunt gemakkelijk online gemeld worden bij de gemeente. Want geen betere buurtmonitor dan uw betrokken buurtbewoner. Dus ook voor de gemeente zelf is er alle reden om deze verantwoordelijke burger optimaal te faciliteren.
Omgeving
Digitaal loket
SIMmeldpunt is door SIM ontwik-
specifieke medewerker die hem
bijvoorbeeld gemiddelde verwer-
keld op verzoek van gemeenten.
automatisch ontvangt en afhan-
kinstijden en meest voorkomende
Hierdoor is de doelgroep centraal
delt, waarbij zowel de melding als
meldingen.
gesteld en een faciliteit ontwikkeld
het traject dat wordt afgelegd in
managementinformatie.
die uitnodigend, laagdrempelig en
beeld blijft.
melder wordt na afhandeling van
Kortom,
belangrijke Ook
de
de melding, op de hoogte gesteld
gebruiksvriendelijk is. SIMmeldpunt
beschikt
aan
de
vanuit SIMmeldpunt.
Bij het gebruik van SIMmeldpunt
backoffice zijde over een eigen
door de burger komt de meld-
zoekmachine.
het
SIMmeldpunt maakt integraal on-
ing binnen in een centrale lijst.
mogelijk om relevante informatie
derdeel uit van SIMsite, waardoor
Daar worden er eerst interne ken-
aan de melding te relateren. Bij-
de koppeling met de overige SIM
merken, zoals categorie, wijkken-
voorbeeld eerdere of meerdere
applicaties is gewaarborgd. Zo kan
merken, prioriteit, deadline; afde-
meldingen
pro-
SIMmeldpunt gebruikt worden in
ling en ambtenaar, aan toegevoegd.
bleem. Zeer belangrijk voor de
het KCC als registratiesysteem
efficiency en consistentie van uw
van meldingen, die via de telefoon
dienstverlening.
of balie binnenkomen. Ook is het
Voorzien
van
deze
operatio-
Daarmee
van
is
eenzelfde
mogelijk om een PDA-versie van
nele kenmerken gaat de melding de backoffice in. Een belangrijk
Een melding die is afgehandeld
SIMmeldpunt af te nemen, zodat
voordeel van SIMmeldpunt is de
wordt automatisch gearchiveerd.
buitendienst medewerkers direct
mogelijkheid meldingen decentraal
De rapportengenerator van SIM-
op meldingen kunnen reageren.
te beheren. In dat geval wordt
meldpunt produceert naar wens
een melding toegewezen aan een
gedefinieerde
rapporten
over
Voordelen ♦ Een
klantgericht,
optimaal
bereikbaar en zeer gebruiksvriendelijk systeem ♦ Verbetering van uw dienstverlening ♦ Een multifunctioneel systeem voor registratie, afhandeling, bewaking en rapportage van meldingen ♦ Eenvoudig beheer en rapportagefunctionaliteiten
38
Google Bekende techniek nu specifiek voor gemeentelijke website Is de informatie niet goed vindbaar op uw website? Wilt u reclame maken voor uw eigen diensten, meerdere belangrijke sites indexeren of zelf de relevantie bepalen? Dit zijn een paar mogelijkheden die u met de Google zoekmachine kunt uitvoeren. Het toegankelijk maken van informatie is met de Google zoekmachine een stuk eenvoudiger geworden en SIM zet deze wereldwijde, bekende techniek nu specifiek in voor uw gemeentelijke website.
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
SIMsite kent een eigen zoekmachine. In deze zoekmachine
Midoffice
KCC
Digitaal loket
Full Text Search
♦ Gebruik van metadata (categorie, datum, geografisch)
Wanneer de extra functionali-
is het echter niet mogelijk om
♦ Spellingscontrole
teiten van de Google zoekma-
zoekresultaten van verschillende
♦ Mogelijkheden voor ‘adverten-
chine voor uw gemeente (nog)
websites en bronnen in samenhang met elkaar te tonen. Door
niet relevant zijn, maar er op uw
ties’
website wel veel documenten
♦ Highlighting van trefwoord
de implementatie van de Google
zijn gepubliceerd, kunt u ook
zoekmachine (GSA) wordt dit
Zowel op internet voor uw bur-
voor de full tekst search zoek-
wel mogelijk en wordt de zoek-
gers, op intranet voor mede-
machine van SIM kiezen. Deze
machine direct verrijkt met de
werkers
extranet
optie wordt aan de zoekmachine
bekende Google functionalitei-
voor raadsleden is de GSA in
van SIMweb toegevoegd. Voor
ten, zoals:
te zetten. Zelfs de inzet van de
de gebruiker van uw website
GSA bij regionale call centra is
wordt het hiermee mogelijk om
♦ Intelligente relevantiebepaling
een mogelijkheid om snel de in-
niet alleen in de tekstuele infor-
♦ Suggesties bij zoekwoorden
formatie van de betreffende ge-
matie op de website te zoeken,
meenten te vinden. Op basis van
maar ook binnen gekoppelde
sites
de statistieken kunt u vervolgens
.doc en .pdf bestanden.
doorzocht
achterhalen welke zoekwoorden
(bedoelde u?) ♦ Zelf
bepalen
moeten
welke
worden
als
op
het
veel gebruikt worden en tot wel-
Voordelen
♦ Zoekcategorieën samenstellen
ke resultaten deze leiden. Indien
♦ Vraaggericht zoeken
♦ Zelflerende relevantie
wenselijk kunnen hierop de ‘ad-
♦ Integraal onderdeel van de
(ook niet-SIM websites)
vertenties’ en relevantiebepaling aangescherpt worden, waardoor
de
formatie
innog
beter te vinden is.
website ♦ Zelf
bepalen
welke
sites
moeten worden doorzocht ♦ Mogelijkheden voor ‘advertenties’ ♦ Wereldwijde
bekende
stan-
daard voor zoeken
39
SIMfaq Eenvoudig antwoord op alle vragen Eenvoudig antwoorden geven op vragen, zonder hiervoor keer op keer de organisatie te moeten belasten? Voor nagenoeg alle vragen en transacties zullen uw burgers in de toekomst terecht moeten kunnen aan de balie van uw gemeentehuis, via uw internetpagina of door te bellen met het Klant Contact Centrum in uw gemeente. Dit is een belangrijke doelstelling binnen het iNUP in het groeipad naar 2015, volgens het concept van Antwoord©. Met SIMfaq kunt u deze vragen en antwoorden beheren en per gewenst kanaal presenteren.
Nieuws
Omgeving
Digitaal loket
KCC
Om aan de doelstellingen van
bruik in het Klant Contact Cen-
van meer dan 4000 generieke
Antwoord©
heeft
trum (KCC). Als uw gemeente
gemeentelijke vragen en ant-
SIM de publicatiewijze SIMfaq
beschikt over een CRM systeem
woorden verzameld. Deze veel-
ontwikkeld. Binnen dit format
voor het KCC is het, via de SIM-
gestelde vragen worden onder-
kunt u Frequently Asked Ques-
broker, zelfs mogelijk om SIMfaq
houden via hetzelfde proces als
tions (FAQ’s) publiceren op uw
hieraan te koppelen. Samen met
bij SIMloket, waardoor u gega-
website. SIM levert u hiervoor,
de productencatalogus SIMloket,
randeerd bent van actuele con-
in
Kluwer
de eFormulieren en de geavan-
tent die is afgestemd met de
relevante
ceerde zoekfunctie Google richt u
productencatalogus. Elke veel-
contentcollectie. Natuurlijk kunt
op eenvoudige wijze een kwalita-
gestelde vraag kent een onder-
u binnen SIMfaq ook zelf ge-
tief hoogwaardig KCC kanaal in.
scheid tussen landelijke en lokale
te
voldoen
samenwerking
AntwoordParaat
maakte
vraag-
met
een
en
tekst, waardoor het kan worden
antwoord-
combinaties kwijt. Dit kan erg
Het aanbieden van FAQ’s, als on-
aangevuld met gemeente speci-
nuttig zijn voor de informatie-
derdeel van de informatievoor-
fieke informatie.
voorziening rond evenementen
ziening,
of bijvoorbeeld tijdens crisismo-
uw burgers en bedrijven beter
Voordelen
menten.
voorbereid een aanvraag kunnen
♦ SIMfaq biedt u een kant-en-
doen. Daardoor ontstaan kortere
klare publicatiewijze voor alle
draagt
ertoe
bij
dat
SIMfaq is in te zetten op de web-
doorlooptijden aan de balie en zal
site of intranet, maar bijvoor-
ook de afhandeling van product-
beeld ook op een medium dat
aanvragen minder tijd kosten.
speciaal wordt ingericht voor ge-
veelgestelde vragen ♦ Naast SIMfaq is een contentcollectie
beschikbaar
waarmee
het volledige gemeentedomein wordt afgedekt.
AntwoordParaat van Kluwer
♦ SIMfaq is op elk willekeurig medium in te zetten ♦ SIMfaq kan via de SIMbroker worden aangeroepen in uw KCC
Digitaal loket
systeem
KCC
De
redactie
van
Kluwer
heeft een uitgebreide
40
set
SIMkcs Een totaal klantbeeld creëren Het is wenselijk dat zowel vraaggericht als zaakgericht werken wordt ondersteund in een KCC. De combinatie tussen de informatie in de veelgestelde vragen en productbeschrijvingen, in relatie tot de bijbehorende aanvraagformulieren, zaakstatussen en contacten van de burger, zorgt ervoor dat een KCC een totaal klantbeeld kan scheppen. Dit kunt u via internet, ‘mijn gemeente’, maar ook via een KCS of medewerkersportaal creëren. Op deze manier kunnen alle kanalen gebruik maken van dezelfde informatie en digitale diensten.
Midoffice
Digitaal loket
KCC
klantcontact
zodat de oriënterende en infor-
met de applicatie SIMkcs een
waarbij informatievraag, sa-
matie vragen zoveel mogelijk via
webbased omgeving tot hun be-
menvatting en eventuele ver-
het internetkanaal afgehandeld
schikking waarin de benodigde
volgactie genoteerd wordt
kunnen worden. De aanvragen en
De KCS medewerkers hebben
♦ Registratie
van
functionaliteiten beschikbaar zijn
♦ Aanvragen van diensten met
specifieke klantsituaties kunnen
om eerste lijns werkzaamheden
behulp van dezelfde e-formu-
dan via het telefoonkanaal door
uit te voeren aan de telefoon
lieren als via kanaal internet
de KCS medewerker geregeld worden, zodat daarmee een klant
en/of balie. Hiermee worden alle functionaliteiten
op maat geholpen kan worden en
dat
eerste
de gemeente een enorme bespa-
lijns medewerkers van het KCS
ring kan behalen op het efficiënt
kanalen bediend met dezelfde al-
De
gemene en zaakinformatie wan-
zorgen
neer een klant vragen heeft.
een portaal tot hun beschikking
en doelgericht inzetten van de
SIMkcs beschikt over de volgende
hebben dat nauw aansluit bij het
verschillende kanalen.
functionaliteiten:
kanaal internet en waarbij zij meer
♦ Starten van de registratie van
detailinformatie
genoemde ervoor
uw
kunnen
inzien,
zodat een klant perfect gehol-
Voordelen
♦ Enterprise zoeken naar infor-
pen kan worden. Tevens worden
♦ Een totaal klantbeeld over con-
matie en zaakgegevens op ba-
de klikpaden, vragen, type con-
tacten en lopende zaken van
sis van vraag van een klant
tacten en vervolgacties via ma-
♦ Opzoeken van gegevens van
nagementrapportages inzichtelijk
♦ Enterprise zoeken op klant-
gemaakt. Hierdoor kan er goede
niveau over informatie en zaken
een klantcontact
collega’s voor detailvragen
kanaalsturing ingericht worden,
de klant
♦ Registratie
van
het
klant-
contact ♦ Aanvraagformulieren door KCS in te vullen ♦ Terugbelverzoeken
en
acties
toekennen aan medewerkers ♦ Integratie informatie en diensten over alle kanalen
41
SIMbroker De contentintegrator Contentintegratie is een belangrijke component in de digitale dienstverlening. SIMsite is van een Content Management Systeem steeds meer uitgebreid naar een Content Integratie Systeem. Door content uit andere systemen op te nemen in de website, kan uw burger of bedrijf altijd de meest actuele informatie opvragen. Met behulp van SIMbroker zorgt SIM voor een gecontroleerde, beveiligde en gebruiksvriendelijke oplossing om deze contentstromen te beheren.
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
Midoffice
Het is van steeds groter belang dat
met onze SIMbroker boekt u per
altijd
de informatie die op uw website
direct resultaten.
dienst richting bijvoorbeeld de
in
midoffice
getoond wordt, de meest actuele
combinatie van
met
PinkRoccade
een LG,
informatie is. Het is beheersmatig
Ter illustratie: in 2011 zijn er bij
Centric of afsprakensystemen als
ook van belang dat deze infor-
ongeveer
met
Q-Matic, JCC of LamsonQ. Andere
matie niet handmatig opgevoerd
SIMbroker en een volwaardige
opties zijn een informatiestroom
wordt als deze al beschikbaar is in
midoffice circa 100.000 acties
naar of vanuit het Document
gegevensmagazijnen. Het is mo-
per maand uitgevoerd om digitaal
Management Systeem van Decos,
gelijk om automatisch benodigde
diensten aan te vragen. Voor
BCT of Circle Software. U kunt
gegevens op te halen uit de be-
2011 is de verwachting dat er
ook kiezen voor een geomagazijn
schikbare
gegevensmagazijnen
1,2 miljoen acties over SIMbro-
als NedGraphics of vergunningen-
rondom bijvoorbeeld geografische
ker gaan voor de digitale dienst-
magazijn als Roxit.
kaartinformatie, statusinformatie
verlening. In 2005 waren dit er
van de lopende zaken, beleidsin-
nog slechts vijf. Van deze ac-
In de volgende hoofdstukken wor-
formatie voor vergaderingen of
ties zijn er per maand ongeveer
den deze diensten en informatie-
prefill van NAW-gegevens bij aan-
20.000 prefill acties voor NAW-
stromen verder beschreven.
vraagformulieren. De informatie
gegevens. Meer dan 15.000 dien-
komt veelal uit verschillende ge-
sten die per maand aangevraagd
Voordelen
gevensmagazijnen of applicaties
worden, zijn opgeslagen in het
♦ Scheiding tussen website en
van
SIM
zakenmagazijn in de midoffice.
garandeert met het oog op de
Daarnaast worden er ook circa
♦ Standaardisatie van koppelvlak
samenwerking met externe par-
3.000 online afspraken ingeboekt
zorgt voor eenvoudiger beheer
tijen een technisch hoogwaardige
bij diverse gemeenten. De status
koppeling om deze informatie op
van aangevraagde diensten wordt
uw website te kunnen ontsluiten.
ongeveer 2.500 keer per maand
Hierbij wordt gebruik gemaakt
opgevraagd bij de 60 gemeenten
van SIMbroker.
met SIMbroker. De overige trans-
andere
leveranciers.
60
gemeenten
acties of ingevulde formulieren via
42
KCC
Digitaal loket
SIMbroker is een generiek kop-
SIMkassa en SIMeForm, die niet
pelvlak dat de digitale frontoffice
via SIMbroker verlopen, zijn nog
in verbinding stelt met andere ap-
niet meegenomen in deze getallen.
plicaties in de organisatie; mid-
De applicatie SIMbroker zal nooit
en backoffice applicaties. Kortom,
alleen geactiveerd worden, maar
koppelvlakbeheer
en onderhoud ♦ Centrale controle op werking van koppelvlakken ♦ Actuele informatie geautomatiseerd ophalen en presenteren ♦ 24 uur, 7 dagen per week operationele digitale balie
SIMbroker Midoffice Prefill van bekende gegevens uit de midoffice Door digitale aanvragen te ondersteunen met prefill van reeds bekende gegevens maakt u het burgers en bedrijven eenvoudig om aanvragen in te dienen. SIM heeft samen met zowel PinkRoccade LG als Centric, een ruim aanbod aan oplossingen ten behoeve van digitaal diensten aanvragen. Hierbij is de prefill van reeds bekende gegevens gerealiseerd en worden de aanvragen digitaal verzonden en afgehandeld. Via een ‘mijn gemeente’-omgeving kan uw burger vervolgens de status van zijn of haar aanvraag volgen.
Midoffice
KCC
Digitaal loket
Het is wenselijk dat de front-
kluis) op het internet, door middel
diensten samen in een aantal
office, in alle kanalen, informatie
van webformulieren (SIMeForm).
generieke functionaliteiten en vervolgens in een aantal dien-
levert rondom vragen en zaakstatussen. Om dit te bewerkstel-
SIM zal zich de komende jaren
sten die gekoppeld zijn aan de
ligen kan de implementatie van
blijven focussen op de frontof-
afdelingen van een gemeente.
een gemeentelijk midoffice een oplossing bieden. Een midoffice maakt de koppeling tussen front-
SIM werkt op het gebied van de midoffice
office en de meerdere backoffice-
samen met bekende marktpartijen als
systemen mogelijk. De workflow
PinkRoccade LG en Centric
over de verschillende backofficesystemen en het kunnen aansluiten (koppelen) van verschillende
fice en werkt op het gebied van
Op basis van DigiD kan SIM met
applicaties in de backoffice naar
de midoffice samen met bekende
behulp van het BurgerService-
de webportal staan daarbij cen-
marktpartijen als PinkRoccade LG
Nummer basisgegevens ophalen
traal.
en Centric. Bij diverse gemeen-
(bijvoorbeeld naam/adres/woon-
ten zijn de midoffice oplossingen
plaats). Deze gegevens kun-
Op deze manier kan uw gemeen-
van deze leveranciers al geïmple-
nen vervolgens geprefilled wor-
telijke
menteerd in combinatie met pro-
den in een aanvraagformulier.
ducten van SIM.
Ook
dienstverlening
zoveel
mogelijk elektronisch worden afde digitale balie (SIMkassa/SIM-
burger
landelijke voorzieningen
kunnen
deze
gegevens
gebruikt worden om een per-
gehandeld, inclusief de intake via SIM vat de mogelijkheden en
soonlijke
internetpagina
»
GEMMA
CRM
burgerportaal
burgerzaken
medewerkersportaal
bedrijf
subsites wmo portaal raadsleden portaal
contentmanagement productencatalogus veelgestelde vragen eformulieren betalen transacties
medewerkers
personalisatie raadsinformatie
SIMbroker
KCC portaal
op en stand aard en
bedrijvenportaal document management
middelen
workflow management
gebouwen & adressen
midoffice broker
vertaling
adapter procesbewaking adapter transformatie
belasting & kadaster vergunningen & handhaven werk, inkomen, zorg
zakenmagazijn
partners
gegevensmagazijn
overige
geo-informatie vraaggeleiding zoeken
frontoffice
midoffice
backoffice
43
SIMbroker Midoffice
Midoffice
»
vervolg
KCC
Digitaal loket
te openen waar vervolgens
statusinformatie van lopende za-
♦ Een bewijs van in leven zijn,
Vanuit de ervaring van de afgelopen jaren beveelt SIM aan om te
attestatie de vita
ken gepresenteerd kunnen wor-
♦ Naamgebruik veranderen
starten met de basiskoppeling
den. Middels het basis koppelvlak
♦ Verhuizing doorgeven
naar de midoffice en adapter ge-
met de diensten van PinkRoccade
♦ Uittreksel GBA aanvragen
nerieke zaak aanmaken. Hiermee wordt gerealiseerd dat uw burger
LG en Centric kan SIM u deze functionaliteiten aanbieden.
Adapters
Belasting
een aanvraag kan indienen met
♦ Belastingaanslagen
behulp van DigiD en ondersteund
♦ Taxatieverslagen
wordt met prefill. Tevens kan uw
♦ Openstaande posten
burger dan via de persoonlijke
ben SIM en haar partners het
♦ Bezwaar maken
internetpagina de status van de
basis
♦ Kwijtschelding
ingediende
met specifieke diensten. Deze
♦ Automatische incasso
Daarnaast krijgen de medewer-
diensten zorgen ervoor dat er
♦ Hondenbelasting aan- of af-
kers de aanvraag digitaal binnen
In
de
afgelopen
jaren
koppelvlak
heb-
uitgebreid
extra prefill opties gedaan kun-
aanvragen
volgen.
via het zakenmagazijn. Vanuit
melden
hier kunnen ze de zaken verder
nen worden tijdens het invullen van de digitale aanvraagformu-
Zorg
afhandelen in de achterliggende
lieren en dat er diverse controles
♦ Een zorgvoorziening WMO aan-
applicaties.
uitgevoerd
worden
tijdens
de
aanvraag. Deze diensten worden
vragen ♦ Gehandicaptenparkeerplaats
Een volgende stap is dat bepaalde zaaktypes als een specifieke
adapters genoemd.
RO
adapter opgezet worden. Hier-
Afhankelijk van de soort aan-
♦ Afvalkalender aanvragen
door kan er extra prefill van
vraag, ook wel zaaktype ge-
♦ Burgerinitiatief
bekende gegevens en controles
noemd,
♦ Melding openbare ruimte
plaatsvinden.
♦ Melding leefomgeving
de aanvraag indient kan er ze-
worden
prefill
opties
gerealiseerd en vinden er con-
Een
burger
die
ker van zijn dat deze correct is
troles plaats op de vraag of de betreffende persoon de aanvraag
Algemeen
ingevoerd. De medewerker kan
mag indienen. Deze diensten zijn
♦ Klacht indienen
vervolgens deze aanvraag direct
ontwikkeld op basis van frequen-
♦ Generieke zaak aanmaken
terugvinden
in
de
backoffice-
tie van aanvraag en gekoppeld aan afdelingen. De volgende adapters zijn mo-
Zowel voor uw burger als de medewerker wordt het mogelijk gemaakt om de status van de aanvraag te monitoren
menteel beschikbaar:
Burgerzaken
applicatie, waarin de aanvraag
vraag-
doorgevoerd kan worden. Wan-
persoonsgegevens indienen
antwoordcombinaties, eFormu-
neer de aanvraag verwerkt is
♦ Verhuizing buitenland of emi-
lieren en zoekmachine door
wordt de status van de zaak van-
medewerkers
uit de backoffice applicatie door-
♦ Een verzoek tot geheimhouding
gratie melden
44
♦ CRM koppeling voor gebruik van
productteksten,
gevoerd in het zakenmagazijn
Naast het dienen als accepta-
Voordelen
in de midoffice. Zowel voor de
tieomgeving van de mid- en
♦ Prefill van gegevens die al
burger als uw medewerker wordt
backoffice keten is de testom-
het hiermee mogelijk gemaakt
geving bedoeld om de impact
om de status van de aanvraag te
van een update voor livegang te
monitoren.
kunnen testen en goedkeuren. Voordat de site van uw gemeente
Acceptatieomgeving
wordt geupdate in de live omge-
Wanneer u als gemeente wilt
ving, wordt een kopie van de site
starten met de implementatie
getoond in de acceptatieomge-
van een midoffice adviseert SIM
ving, waarop de nieuwe update
om naast de minimaal vereiste
reeds is geïnstalleerd. Uw ge-
koppelingen
permanente
meente kan hierin het merendeel
acceptatieomgeving op te zetten.
van de producten testen zonder
In deze schaduwomgeving, waar-
dat dit gevolgen heeft voor de
in huidige en nieuwe producten
live-omgeving. Op deze manier
en processen toegevoegd wor-
kan gewaarborgd worden dat de
den, kan de gehele keten van
primaire dienstverlening niet ver-
frontoffice tot en met backoffice
stoord wordt.
een
bekend zijn ♦ Aanvraag
gecontroleerd
op
juistheid gegevens bij verzenden ♦ Status aanvraag online te volgen ♦ Communicatielijn tussen burger en gemeente verkort
worden getest voordat het in productie gaat.
45
SIMbroker Dienstverlening Uw digitale dienstverlening optimaliseren door te koppelen Om de digitale dienstverlening op uw website verder te optimaliseren biedt SIM, behalve de koppelingen met backoffice leveranciers, ook met diverse andere partijen koppelingen aan. Hierdoor kan de dienstverlening vanuit deze partijen ook direct in het CMS van SIM, en daarmee op uw website, worden aangeboden. Hieronder volgen de beschikbare koppelingen om uw digitale dienstverlening te verbeteren of te vergemakkelijken.
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
SIMbroker SIMeForm/SIMkassa – DMS Midoffice
Digitaal loket
KCC
aan
de
meest
hier niets van, echter zal de afhan-
Voordelen
deling sneller zijn omdat het direct
♦ Geen foutgevoelig overnemen van gegevens meer
binnenkomt, zonder dat dit eerst
♦ Eenvoudig in beheer
overgetypt dient te worden.
♦ Automatisch
gangbare
een
workflow
starten
Syste-
Via de SIMbroker koppeling met
men (DMS) zoals Decos, Corsa
het DMS wordt de informatie uit
en Verseon. Door deze koppeling
de
wordt het mogelijk informatie uit
eForm ontvangen in het DMS. For-
deze systemen te publiceren op uw
mulieren die op de website worden
website. Er kan zowel export van
ingevuld zullen direct ingelezen
documenten uit het DMS voor pu-
worden in een dossier binnen het
Met het toevoegen van de SIMbro-
blicatie op de website plaatsvin-
DMS. Eventueel kan er dan di-
ker koppeling ‘afspraken maken’
den, als de registratie van verstuur-
rect een workflow traject worden
van SIM wordt het voor uw bur-
de SIMeForm formulieren in het
gestart. Hiermee voorkomt u het
gers mogelijk om online een af-
DMS.
overnemen van ontvangen infor-
spraak met de gemeente te maken.
Document
Management
formulierengenerator
SIM-
SIMbroker – afspraken maken Midoffice
Digitaal loket
KCC
matie, zoekraken van informatie,
Uw burgers kunnen hierbij zelf de
De export van documenten uit het
nodeloze vertraging van het pro-
nog beschikbare tijden en data
DMS wordt uitgebreid besproken
ces en herhalend werk.
kiezen, zonder dat hiervoor inspan-
in het deel SIMbroker informatie
ning vanuit uw gemeente nodig is.
DMS (zie pagina 50). In het kader
Bij het maken van een formulier
van dienstverlening komt het re-
geeft uw gemeente aan dat deze
SIM heeft haar systemen met be-
gistreren van elektronische infor-
ontvangen moet worden in het
hulp van de SIMbroker gekoppeld
matie in het DMS hier aan de orde.
DMS en eventueel welke work-
aan de webservices van JCC, Q-
flow er dan gestart wordt. Daar-
Matic
Door een koppeling te realiseren
naast kunt u per element aan-
het mogelijk is om afspraken
tussen SIMeForm en SIMkassa
geven welk XML label in het DMS
via internet te maken. Alle drie
met een Document Management
gevuld moet worden. Hiermee
de leveranciers hebben een ap-
Systeem (DMS) wordt het mo-
wordt op een eenvoudige manier
plicatie
gelijk om ingevulde elektronische
een geavanceerde koppeling ge-
het mogelijk is om afspraken
formulieren in het DMS binnen te
realiseerd.
te plannen voor het afhande-
laten komen. Uw burger merkt
46
KCC
Digitaal loket
in de juiste workflow in het DMS
SIM heeft haar systemen gekoppeld
Midoffice
en
LamsonQ,
ontwikkeld
waardoor
waarmee
len van producten aan de balie.
Koppelingen met diverse systemen: BCT
DataB
Decos
BuitenBeter
Circle Software
Melddesk
Q-Matic
JCC
teiten aanbieden voor het maken
De pagina zal op basis van de
bouwde statistische informatie is
van een afspraak:
BSN van de ingelogde persoon de
het mogelijk om afspraaklijsten
♦ Lijst met producten, waarvoor
lopende afspraken ophalen. Elke
open te zetten op momenten dat
afspraak gemaakt kan worden
afspraak is vervolgens middels
de inlooppatronen rustig zijn.
invoeren
een knop te annuleren.
Op basis van de door u opge-
♦ Opvragen beschikbare dagen Door gebruik te maken van een standaard
eFormulier
krijgt
uw
burger de mogelijkheid om aan te geven waarvoor hij graag een
voor afspraak ♦ Opvragen beschikbare tijden voor afspraak ♦ Maken van een afspraak
afspraak wil maken. Binnen SIM-
Voordelen ♦ Online, 24 uur per dag, 7 dagen per week een afspraak inplannen ♦ Geen extra handelingen voor de
eForm kunt u aangeven voor welke
Wanneer u gebruik maakt van
organisatie
producten uw burgers een afspraak
SIMkluis heeft u bij de koppeling
♦ Gekoppeld
kunnen maken. Deze producten
naar het systeem van Q-Matic ook
worden in een selectielijst getoond
de mogelijkheid om afspraken te
op het formulier. Op basis van de
annuleren. Op uw ‘mijn gemeen-
keuze van een product worden de
te’ omgeving kunt u een pagina
♦ Ook annuleren van een af-
beschikbare dagen en tijden aange-
aanmaken, waarop de publica-
spraak is mogelijk (Q-Matic) »
boden en kan uw burger uiteindelijk
tiewijze Q-calendar is gekoppeld.
aan
uw
interne
(balie-)agenda ♦ Alleen beschikbare tijden kunnen worden gekozen
zelf de keuze maken. De afspraak wordt, real-time, in de systemen van JCC, Q-Matic en LamsonQ verwerkt. In SIMeForm kunt u aangeven of de persoon die de afspraak maakt ook een bevestiging dient te ontvangen en kan eventueel de betreffende medewerker van uw gemeente via e-mail op de hoogte worden gesteld. SIM kan de volgende functionali-
47
SIMbroker Dienstverlening
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
Midoffice
vervolg
KCC
Digitaal loket
»
transacties en meldingen inzien.
SIMbroker koppeling DataB (WOZ)
Voordelen
SIMmeldpunt ingevoerd. Vervol-
♦ Online, 24 uur per dag, 7 dagen
gens kunnen deze meldingen op
per week WOZ-gegevens in-
dezelfde manier als meldingen
zichtelijk.
die de burger direct in SIMmeld-
Midoffice
Digitaal loket
BuitenBeter aan uw gemeente worden gedaan, automatisch in
KCC
punt doet, worden afgehandeld.
Op basis van het generieke kop-
♦ Geïntegreerd in uw website
pelvlak van DataB heeft SIM een
♦ Geen extra webomgeving meer
koppeling gemaakt naar SIMsite, die het mogelijk maakt de documenten betreffende de WOZ-
Voordelen
te onderhouden ♦ SIMeForm dienstverlening toe te voegen.
♦ Meldingen via kanaal BuitenBeter beheren in SIMmeldpunt
aanslag van een burger online in
♦ Geïntegreerd in uw website
SIMsite te tonen. Dit is een pu-
♦ Burger kan via app een melding
blicatiewijze waarbij een burger
SIMbroker - BuitenBeter
plaatsen
via de homepage, zoekmachine, sitemap of menustructuur op een
Omgeving
Digitaal loket
SIMbroker - Melddesk
pagina uitkomt waar de WOZgegevens gepresenteerd kunnen
Als gemeente wilt u natuurlijk
worden via een secure-omgeving.
graag een schone, veilige en
Omgeving
Digitaal loket
goede leefomgeving realiseren Om de WOZ-gegevens op te kun-
voor uw burger. Daarvoor is de
Zoals SIMmeldpunt en Buiten-
nen vragen moet er ingelogd
opmerkzaamheid
Beter gebruikt worden om mel-
worden met DigiD. DigiD geeft
van de burger zeer waardevol.
en
feedback
dingen over openbare ruimte te
een BSN en dit BSN wordt via
melden aan de gemeente, kan
SIMbroker verstuurd aan DataB.
Waar SIMmeldpunt wordt ge-
DataB zoekt naar de WOZ-ge-
bruikt wordt om meldingen over
gevens behorende bij het BSN
openbare ruimte te melden aan de
Melddesk biedt een informatie-
en levert deze gegevens aan bij
gemeente, zo wordt ook Buiten-
systeem ten behoeve van alle
SIMbroker. SIMbroker zorgt er
Beter
is
klachten en meldingen die bin-
uiteindelijk voor dat de gegevens
een app voor smartphones die
nen uw gemeente worden ge-
gepubliceerd
uw burger helpt om gemakkelijk
registreerd. Het ondersteunt de
problemen, irritaties en verbete-
intake, routing, bewaking en le-
ringen bekend te maken bij uw
vering van managementinforma-
De koppeling met DataB kan ook
gemeente. Binnen vier stappen
tie betreffende klachten en an-
gecombineerd worden met SIM-
en tellen heeft de burger de lo-
dere meldingen.
kluis (‘mijn gemeente’). Afhan-
catie, het probleem en een foto
kelijk van uw eigen technische
gemeld.
worden
aan
de
burger.
ingezet.
BuitenBeter
De koppeling die SIM met Meld-
inrichting kunt u met een ‘mijn
48
ook Melddesk gebruikt worden.
desk heeft ontwikkeld is een
gemeente’ extra diensten aan-
Door de koppeling die SIM met
vervanging van de SIMmeldpunt
bieden, zoals online afspraken
BuitenBeter
ontwikkeld
functionaliteit. Met de koppe-
maken, prefill van formulieren,
worden deze meldingen, die via
ling wordt het mogelijk om een
heeft
eFormulier dat op de website
loket, SIMfaq, SIMeForm of de
wordt gepubliceerd direct aan te
zoekmachine. SIM biedt deze in-
bieden aan Melddesk, zodat deze
formatie als een webservice aan
de melding kan registeren en de
en andere pakketten gebruiken
melding ook in dit systeem afge-
deze service om de informatie in
handeld kan worden.
het eigen CRM pakket te kunnen tonen. De services zijn per stuk
Voordelen
aan te schaffen en zullen door
♦ Alle type meldingen beheren op
een derde partij ingericht moeten
centrale plaats in Melddesk
worden in het eigen CRM pakket.
♦ Via SIMeForm eigen beheer op
Voordelen
vragenlijst
♦ Integratie van informatie uit SIMsite in CRM/midoffice por-
SIMbroker - CRM
talen ♦ Medewerkers even goed geïn-
Midoffice
formeerd als burgers
KCC
♦ Eenmalige registratie, meerWanneer uw gemeente de in-
voudige publicatie
formatie uit het CMS, naast het
♦ Interne informatie via SIMbro-
kanaal internet, ook via andere
ker-CRM ook te presenteren
kanalen beschikbaar wil stellen, zal deze informatie overgezet moeten worden naar de eigen omgevingen van deze andere kanalen. Hiertoe heeft SIM een koppelvlak beschikbaar dat als webservice in te zetten is, waardoor de informatie uit het CMS getoond wordt in de eigen systemen van de gemeente. SIMbroker - CRM biedt de mogelijkheid om met andere partijen informatie uit te wisselen. Deze applicatie betreft een basis koppeling met CRM pakketten om informatie op te halen vanuit het CMS van SIM naar een midoffice systeem. Deze pakketten bieden de informatie aan vanuit
SIM-
49
SIMbroker Informatie DMS Koppeling met Document Management Systemen Zorgt het plaatsen van beleidsinformatie op de website voor veel werk voor uw griffier of DIV medewerker? SIM heeft haar systemen gekoppeld aan de meest gangbare Document Management Systemen (DMS) zoals Decos, Corsa en Verseon. Door deze koppeling wordt het mogelijk beleidsinformatie uit één van deze systemen te publiceren op uw website. Er kan zowel export van documenten uit het DMS voor publicatie op de website plaatsvinden, als de registratie van verstuurde eFormulieren in het DMS.
RIS en Beleid
De registratie van verstuurde
bri, waarna dit met de uitgebrei-
Om te waarborgen dat er geen
eFormulieren in het SIMbroker
de
op
verschil ontstaat tussen de in-
DMS wordt uitgebreid besproken
de site wordt getoond. In dit
formatie op de website en in de
in het deel SIMbroker SIMeForm/
geval vervalt het registratiedeel
backoffice is het binnen SIM-
SIMkassa – DMS (zie pagina 46).
van SIMbri. Deze functie wordt
bri niet mogelijk om de geëx-
In het kader van informatievoor-
overgenomen door het DMS.
porteerde documenten uit het
publicatiemogelijkheden
DMS te bewerken of te verwij-
ziening komt hier de export van documenten uit het DMS voor
De documenten die zijn inge-
deren. Bewerkingen vinden al-
publicatie op de website aan bod.
voerd in het DMS en op de web-
tijd plaats binnen het DMS. Wel
site mogen worden gepubliceerd,
is het mogelijk om eventueel
worden
Hierdoor
aanvullende informatie toe te
SIM heeft met
zowel
Decos,
klaargezet.
Corsa en Verseon een koppeling
kan
SIMbroker deze documen-
voegen in SIMbri. Hierbij kan ge-
beschikbaar tussen SIMbri en het
ten ophalen. De SIMbroker zorgt
dacht worden aan geografische,
DMS. Deze koppeling zorgt er-
voor het transport naar SIMbri,
demografische
voor dat de beleidsinformatie en
waar de ingevoerde documenten
kenmerken (metadata) die ge-
vergaderagenda’s vanuit de Do-
ter beschikking worden gesteld.
bruikt kunnen worden voor de
cument Management Systemen
Afhankelijk
ontsluiting op de website.
aangeboden worden aan SIMbri.
ties die vanuit het DMS worden
van
de
autorisa-
thematische
meegegeven aan een document,
Voordelen
Via de SIMbroker koppeling met
kan dit document getoond wor-
♦ Eenmaal invoeren, meermaals
het DMS wordt de informatie uit
den op het internet, intranet en
het DMS aangeboden aan SIM-
extranet, of als het een besloten
♦ Optimaal gebruik maken van
document be-
de mogelijkheden van SIMbri,
treft alleen op
publiceren
SIMeForm en het DMS
het
extranet.
♦ Input van burgers via eFormu-
De
koppeling
lieren gaan direct de workflow
voorziet in het
van
verwerken van
menselijke tussenkomst
deze autorisaties.
50
of
het
DMS
in
zonder
SIMbroker Informatie Informatie vanuit andere partijen direct in het CMS van SIM Om de informatievoorziening op uw website verder te optimaliseren biedt SIM, behalve een koppeling met het DMS, ook met diverse andere partijen koppelingen aan. Hierdoor kan de informatie vanuit andere partijen direct in het CMS van SIM, en daarmee op uw website, worden aangeboden. Onderstaand worden de beschikbare koppelingen om uw informatievoorziening te verbeteren of te vergemakkelijken beschreven.
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
NotuBiz RIS en Beleid
Midoffice
KCC
De SIMbroker koppeling met No-
is ontworpen voor Vergunningen
tuBiz maakt met een paar een-
& Handhaving. Squit XO inte-
voudige handelingen links aan
greert alle bestaande vergun-
applicatie
binnen de agendafunctionaliteit
waarmee het mogelijk is om ge-
van SIMbri, naar de beschikbare
luidsfragmenten te publiceren.
verslagen binnen het systeem
NotuBiz heeft voor deze pu-
van NotuBiz, NotuRecord.
NotuBiz
levert
een
blicatie haar eigen webomge-
Online de bekendmakingen en vergunningen inzien
ving ontwikkeld die het mogelijk
Door het koppelvlak wordt het
maakt om de geluidsfragmenten
mogelijk om met de publicatie-
nings- en handhavingszaken in
te kunnen beluisteren en video-
opties van SIMbri de complete
één systeem. Dus zowel klachten
fragmenten te bekijken. Deze
agenda aan te bieden in de om-
als vergunningen, beschikkingen
bestanden kunnen via streaming
geving van uw website, dus in-
en meldingen, als controle en
worden afgespeeld. Tevens is het
clusief de geluidsfragmenten per
handhaving zijn in dit systeem
mogelijk om in deze omgeving te
agendapunt.
samengebracht. Van eenvoudige
zoeken naar fragmenten op basis
kapvergunningen tot complexe
van de notulen die toegevoegd
Voordelen
zijn aan de agenda’s.
♦ Eenvoudig
NotuBiz heeft zich gespecialiseerd in het vastleggen van geluidsfragmenten
en
richt
zich
bouw-, milieu- of omgevingsveren
toegankelijk
gunningen en van een vrijstel-
voor burgers en raadsleden
lingsprocedure tot de voorberei-
♦ Gestructureerd en eenvoudig
dingsprocedure voor een nieuw
te publiceren
bestemmingsplan.
♦ Geluidsfragmenten beluisteren
niet op de beleidsstukken die
en videofragmenten bekijken
De SIMbroker koppelingen met
aan agenda’s ten grondslag lig-
via de vergaderagenda
Squit XO maken het mogelijk om
gen. Dit deel neemt SIM voor
enerzijds vergunningen en an-
haar rekening met SIMbri. Door de inzet van het generieke koppelvlak SIMbroker maakt SIM het
derzijds bekendmakingen auto-
Vergunningen en bekendmakingen met Roxit
mogelijk om op een eenvoudige manier de geluidsfragmenten van
website. Voor burgers wordt het hiermee mogelijk online de be-
Nieuws
RIS en Beleid
KCC
NotuBiz toegankelijk te maken voor uw burgers en raadsleden.
matisch te publiceren via uw
kendmakingen en vergunningen, inclusief documenten, in te zien,
Squit XO is de nieuwe generatie
zonder dat dit voor uw gemeen-
software van Roxit, dat speciaal
te extra handelingen vereist. »
51
SIMbroker Informatie
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
Midoffice
KCC
» Door de koppeling met be-
bekendmakingen’ omgeving.
nen tonen heeft SIM een koppe-
kendmakingen worden de ver-
Deze wordt dan gevuld met sta-
ling met CycloMedia ontwikkeld.
plichte
tusinformatie rond vergunning-
Hierbij wordt het CMS middels
aanvragen op maat.
de SIMbroker gekoppeld aan de
bekendmakingen
van
uw gemeente via de website
server van CycloMedia. In deze
inzichtelijk gemaakt. Bij vergunningen worden de stadia in het
Voordelen
applicatie in SIMsite kan uw ge-
vergunningverleningsproces on-
♦ Eenvoudig implementatie-
meente vervolgens via de publi-
line inzichtelijk gemaakt. Hierbij worden, indien gewenst, ook de
catie-instellingen zelf instellen op
traject ♦ Geen extra handelingen bij
verschillende documenten inzich-
publicatie van vergunningen of
telijk gemaakt. De vergunningen
bekendmakingen
en bekendmakingen worden op een kaartje of in lijstvorm op uw website getoond.
♦ Eenmalige registratie, meervoudig gebruik ♦ Integreren van publicatie van
Eén keer per dag zal SIMbro-
derden
synchronisatie. Alle nieuwe reOmgeving
gesynchroniseerd met de data-
CycloMedia
bases van SIM.
aan waarin men een beeldfrag-
biedt
cyclorama’s
ment van een bepaalde locatie Wanneer uw gemeente ook een
in Nederland kan opvragen. Het
‘mijn gemeente’ omgeving be-
opgevraagde beeldfragment kan
schikbaar heeft kunt u deze kop-
dan in een 360˚ omgeving beke-
peling ook gebruiken voor een
ken worden. Om deze cyclo-
‘mijn
rama’s op uw website te kun-
en
‘mijn
van uw gemeente ♦ Geïntegreerd in uw website
pagina
SIMbroker - CycloMedia
maakt ten opzichte van de vorige
vergunningen’
Voordelen
♦ Per locatie in te stellen op een
gevensmagazijn van Roxit. Er zal
levante gegevens zullen worden
kijkje kan nemen.
om te presenteren
ker contact maken met het gedan een vergelijking worden ge-
welke locatie waar men een 360˚
♦ Eigentijdse manier ontdekken
informatie uit systemen van
52
vervolg
Koppelingen met diverse systemen: NotuBiz
De Gemeentegids
Roxit
NedGraphics
CycloMedia
JCC
AKSE Media
Q-Matic
De Kleine Media
SIMbroker – zoeken in gemeentegids
SIMbroker – NedGeoservices
NedGeoservices Studio te publiceren op de website. SIM en NedGraphics onderken-
Omgeving
Nieuws
Omgeving
nen dat websites de communi-
Naast een traditionele papieren
De externe en interne dienstver-
catie beter ondersteunen, als die
gids geven de meeste gemeen-
lening bij lokale overheidsorgani-
worden voorzien van de relevante
tegids aanbieders ook een digi-
saties en de dienstverlening aan
kaartbeelden. Afhankelijk van de
tale gemeentegids uit. SIM heeft
burgers, bedrijven en externe
context moet het bijpassende
met diverse aanbieders van deze
organisaties verandert in hoog
kaartbeeld worden getoond. De
gidsen, waaronder AKSE Media,
tempo. De kwaliteit, transparan-
combinatie van het CMS van SIM
De Kleine Media en De Gemeen-
tie en snelheid van dienstverle-
en NedGeoservices zorgt ervoor
tegids, een koppeling ontwikkeld
ning
de
dat webredacteuren en Geo-spe-
waardoor het voor de bezoekers
inzichtelijkheid
van
processen
cialisten op een snelle en effec-
van uw website mogelijk wordt
moet
worden
verbeterd.
tieve manier de juiste kaarten in
om
Technologische
via
de
zoekfunctionaliteit
moeten ook
omhoog
en
ontwikkelingen
de website kunnen integreren.
van SIM in de betreffende digi-
spelen hierin een steeds grotere
tale gemeentegids te zoeken. De
rol. Dit is onder andere te merken
Themakaarten
zoekmachine wordt dan uitge-
aan het beschikbaar stellen van
deze applicatie volledig geïnte-
breid met een extra zoekcollectie
informatie middels webservices
greerd en volgens de Webricht-
waarin de resultaten vanuit de
(WMS/WFS), intelligente formu-
lijnen getoond worden op de
gemeentegids
aange-
lieren, referentie architecturen
gemeentelijke website. Zo kan
boden. De bezoeker wordt voor
en centrale opslag van Geo-in-
bijvoorbeeld op een themapa-
nadere informatie doorgeleid naar
formatie.
gina rondom onderwijs een kaart
worden
kunnen
met
getoond worden van alle scholen
de website van de gemeentegids. Een organisatie kan onderscheid
in de omgeving. Daarnaast is er
maken in interne en externe ge-
ook een woordelijke lijst van de
bruikersgroepen
behoefte
scholen die op de kaart getoond
stellingen binnen handbereik
hebben aan voor hen specifieke
worden. Bij inzoomen op de kaart
♦ Geïntegreerd in uw website via
informatie. Met NedGeoservices,
past deze lijst zich aan.
de geavanceerde zoekfunctio-
gecombineerd met de frontof-
naliteit van SIMweb
fice oplossingen van SIM, wordt
Voordelen
de mogelijkheid geboden om het
♦ Themakaarten met publicatie-
al aanwezige kaartmateriaal via
wijze toe te voegen in SIMsite »
Voordelen ♦ Adressen
gemeentelijke
in-
die
53
SIMbroker Informatie Het klantgeleidingssysteem toont
» ♦ Geïntegreerd in uw website
het resultaat in de zuil aan de klanten. De klant kiest vervolg-
volgens de Webrichtlijnen ♦ Informatie in tekst en getoond
ens een product of een onderwerp.
op kaart beschikbaar ♦ Zelf themakaarten definiëren
Het
klantgeleidingssy-
steem koppelt de klantvraag aan de bijbehorende balie en meldt welke SIMloket pagina klaargezet
SIMbroker – SIMloket naar JCC/Q-Matic
moet worden. Het klantgeleidingssysteem haalt de SIMloketinformatie op uit SIMloket-raad-
Midoffice
pleeg en toont deze informatie
KCC
binnen het balieprogramma. Veel gemeenten gebruiken bij hun publieksloketten een zoge-
Voordelen
naamd
♦ Eenmalig registreren, meer-
klantgeleidingssysteem.
Hierbij geeft een doe-het-zelfzuil, het internet of een receptionist de klant een volgnummer, gebaseerd op het onderwerp van zijn of haar vraag. In dit systeem is productinformatie opgenomen die klanten nodig hebben voor de aanvraag van producten van de gemeente. Hierin zit een overlap met de SIMloket
productencatalogus.
SIM kan dan ook een koppeling realiseren tussen SIMloket en het klantgeleidingssysteem,
waar-
door de productinformatie uit SIMloket in dit klantgeleidingssysteem getoond wordt. Met deze koppeling selecteren SIMloket-productredacteuren
in
SIMloket-beheer de in het klantgeleidingssysteem op te nemen producten en onderwerpen. Ook voeren ze per product de in het klantgeleidingssysteem op te nemen teksten in. Het klantgeleidingssysteem
haalt
via
een
zogenaamde webservice de benodigde data uit SIMloket en verwerkt deze intern.
54
voudige publicatie ♦ Klant altijd goed geïnformeerd
vervolg
Decentrale regelgeving Lokale regelgeving conform de standaard publiceren De lokale regelgeving ontsluiten voor uw burgers en bedrijven op de eigen website en tegelijkertijd op Overheid.nl? Met SIMregelgeving is het mogelijk om dit te realiseren. Per medio 2008 maakt Overheid.nl gebruik van een centrale voorziening om de decentrale regelgeving centraal te ontsluiten via www.overheid.nl. Deze applicatie zorgt ervoor dat u conform de standaard kunt publiceren op uw website en naar de landelijke portal.
RIS en Beleid
De doelstelling van het project
teresseerde burger, als voor de
Het pushmechanisme zorgt ervoor
Decentrale Regelgeving, wat on-
professional (ambtenaar, advo-
dat u conform de standaard kunt
derdeel was van de transparan-
caat, rechter). De redactionele
publiceren op uw eigen website
tieprojecten van Overheid heeft
inspanning die nodig is voor het
en dat via een zoekmechanisme
Antwoord©, is het beschikbaar
bijhouden van de decentrale wet-
van Overheid heeft Antwoord de
stellen en vindbaar maken van
tenbank moet binnen de perken
regelgeving via de landelijke por-
regelgeving van de overheid op
blijven, een en ander moet geen
tal te benaderen is. Hiermee bent
internet.
grote investeringen in techniek
u in staat de lokale regelgeving op
vergen.
uw eigen website te publiceren en geautomatiseerd aan te bieden aan
De toegankelijkheid van de regelgeving kan sterk worden vergroot
SIM zorgt ervoor dat dit kan wor-
de landelijke voorziening. Daar-
als de decentrale overheden ertoe
den bereikt en heeft hiervoor een
naast werken uw medewerkers in
overgaan om op uniforme wijze
applicatie ontwikkeld.
hetzelfde beheersysteem als voor de overige onderdelen op de web-
geconsolideerde regelgeving op Decentrale
De
versiebeheer. Dit kan alleen wor-
applicatie
den bewerkstelligd als deze over-
oplossingen:
Het pullmechanisme zorgt er juist
heden het consolidatie- en publi-
1. Pushmechanisme vanuit SIM-
voor dat de verordeningen die in-
catieproces verrichten volgens de
site naar de landelijke voorzie-
gevoerd worden in de landelijke
bepaalde standaard. Voorwaarde
ning.
voorziening, vervolgens via een
is wel dat de regelgeving zowel
2. Pullmechanisme vanuit de lan-
pullmechanisme ook op uw website
goed bruikbaar is voor de geïn-
delijke voorziening naar SIMsite.
te publiceren zijn.
biedt
Regelgeving-
site.
internet te publiceren, inclusief
twee
soorten
Voordelen ♦ Altijd actuele informatie op uw
eigen
website
en
bij
www.overheid.nl ♦ Eenmaal
invoeren,
meer-
voudige ontsluiting op eigen website en landelijke voorziening CVDR ♦ Eenvoudig en gemakkelijk in gebruik
55
SIMagenda Online afspraken service Online een afspraak inplannen om op een zelf te kiezen tijdstip een dienst aan te vragen bij de balie van de gemeente of inschrijven op een informatieavond? Voor het vergroten van uw bereikbaarheid en serviceverlening biedt SIM, in samenwerking met getBIZZI, de online afspraken service SIMagenda aan. Met SIMagenda vergroot u uw toegankelijkheid en service-verlening, omdat u de regie overlaat aan uw burgers zelf.
Digitaal loket
KCC
De serviceverlening van een ge-
met afsprakensystemen als JCC,
zoals bijvoorbeeld een afspraak
meente wordt nog regelmatig
Q-Matic en LamsonQ hoeft u hier-
met de burgemeester of wet-
door burgers als ontoegankelijk
voor geen klantvolgsysteem in
houder, maar ook aan inloop- of
ervaren. Naast de ‘mismatch’ van
huis te hebben.
inspraakavonden waarvoor men zich kan inschrijven. Uiteraard is
openingstijden heeft dit ook met de slechte informatievoorziening
Met SIMagenda krijgt u de mo-
het mogelijk het systeem uit te
naar burgers toe te maken.
gelijkheid om online afspraken en
breiden naar meerdere agenda’s.
andere marketing services direct SIM maakt het met SIMagenda
als dienst aan uw internetkanalen
SIMagenda is in de basis breed
mogelijk om, op basis van uw ei-
toe te voegen. Dit kan volledig
inzetbaar voor al uw afspraken,
gen opgebouwde statistische in-
geïntegreerd in uw eigen website.
zowel online als aan de balie.
formatie, afspraaklijsten open te
De SIMagenda services geven
zetten wanneer inlooppatronen
een directe en optimale start-
Voordelen
rustig zijn. Hiermee vergroot u
invulling van de ‘digitale overheid’
♦ Blijf toegankelijk: op meer-
uw toegankelijkheid en service-
voor het Rijk, provincies en ge-
verlening, omdat u de regie over-
meenten (iNUP).
laat aan uw burgers zelf. Door
en up-to-date
het gebruik van SIMagenda kan
SIMagenda biedt u standaard vijf
de burger namelijk direct online
agenda’s aan, waar afspraken
een afspraak maken, op ieder ge-
mee gemaakt kunnen worden.
wenst en beschikbaar tijdstip. In
U kunt zelf invulling geven aan
tegenstelling tot de koppelingen
de inhoud van de agenda. Zo kan onder een agenda
een
balie verstaan worden, zoals een balie
publieksof
een
belastingbalie. Er valt verder ook te denken
56
dere locaties, altijd open ♦ Manage afspraken: in controle
aan
persoon-
lijke
agenda’s
♦ Verlaag kosten: doelmatig doen waar u goed in bent ♦ Bied self-services: commitment, regie bij de burger
Omgevingsrapportage Online rapportage tool voor kadastrale percelen Rapporten over bodemonderzoeken van nieuw te bebouwen percelen nodig? De omgevingsrapportage is een universele, online rapportage tool die, op basis van een GIS-analyse, informatie over een kadastraal perceel verzamelt. Belanghebbende burgers hoeven slechts enkele gegevens in te voeren op uw website, waarna het systeem verder het werk doet. De omgevingsrapportage is het resultaat van een unieke samenwerking tussen NedGraphics, Roxit en SIM.
Omgeving
Digitaal loket
De omgevingsrapportage is een
ciaal daarvoor ingerichte webpa-
De omgevingsrapportage houdt
flexibel instrument, waarmee alle
gina en selecteren een adres of
overzichtelijk bij hoeveel rap-
informatie binnen uw organisatie,
kadastraal perceel. Vervolgens
porten
met tenminste een X,Y coördi-
wordt door de applicatie bepaald
accounthouders
naat, ontsloten kan worden op
welke
andere
het
objecten
(bodemonder-
door
de
verschillende (makelaars
belanghebbenden)
of zijn
applica-
zoeken, milieu-inrichtingen, be-
aangevraagd. Met behulp van
tie maakt het mogelijk om vele
stemmingen en archeologische
deze overzichten kunnen de le-
soorten gegevens te ontsluiten.
waarden) op het perceel rusten
ges in rekening worden gebracht.
U kunt hierbij bijvoorbeeld den-
of in de directe omgeving liggen.
ken aan bodemgegevens, ar-
Op basis van deze analyse wordt
Voordelen
cheologie, bouwvergunningen en
een
gegenereerd
♦ Burgers en andere belang-
bestemmingsplannen.
die als pdf-bestand kan worden
hebbenden kunnen zelf een
aangeboden aan de aanvrager.
omgevingsrapportage aanvra-
Standaard
Makelaars en andere belangheb-
uw medewerkers
levert SIM deze oplossing met
benden kunnen de opgevraagde
uitsluitend de gegevens uit Squit
rapportage ook automatisch via
Bodem, maar ook de ontsluiting
e-mail ontvangen. Naar wens
op één plaats geactualiseerd
van andere kaartlagen of data-
kan een rapportage eerst ter
te worden. Dus altijd de meest
bases kan verzorgd worden.
goedkeuring aan de behandelend
internet.
Deze
Tijdens
het startoverleg worden de ver-
rapportage
schillende opties met uw vakafdeling
besproken.
gen zonder tussenkomst van
ambtenaar worden aangeboden. Gebruikers loggen in via een spe-
♦ De informatie in de omgevingsrapportage
hoeft
maar
actuele versie op het internet ♦ Aanvragers hoeven nooit meer te wachten ♦ Overzichtelijke
rapportages
voor de leges berekening
57
SIMarchivering Voldoen aan de archiefwet Elke dag een kopie van uw website, direct toegankelijk voor uw burgers en hiermee voldoen aan de eisen vanuit de Archiefwet? SIMarchivering maakt dit mogelijk en is een kopie van de complete versie van uw website, die geheel doorklikbaar is met alle informatie, afbeeldingen en achterliggende documentatie.
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid
Digitaal loket
KCC
De overheid verwacht dat u alle
Zo is de website, zoals deze er
Hiermee kunt u altijd beschikken
openbare informatie van uw ge-
op een bepaalde dag uitzag, di-
over een compleet archief, zowel
meentelijke website op een ade-
rect toegankelijk voor het publiek.
nu als in de toekomst. Het archief
quate wijze archiveert. En dit
Hiermee voldoet uw gemeente
wordt opgeslagen in het WARC
archief vervolgens toegankelijk
aan de eisen vanuit de Archiefwet.
formaat, een open standaard en ontwikkeld onder toezicht van de
maakt voor het publiek. Archiwordt
Daarnaast is archivering vanuit
International Internet Preserva-
bovendien ook meegenomen in
het oogpunt van Digitaal Erfgoed
tion Consortium (IIPC).
de ICTU Webrichtlijnen die de ko-
gewenst.
mende jaren gelden voor de over-
krijgt uw gemeente een zeer goed
heid.
beeld hoe de website zich in de
Voordelen
loop der jaren heeft ontwikkeld.
♦ Wekelijks,
vering
van
de
website
Met
SIMarchivering
dagelijks
SIMarchivering maakt elke dag
Alles wordt immers opgeslagen. U
een ‘kopie’ van de website van
kunt zien hoe het uiterlijk van de
uw gemeente. Dit is een complete
website door de jaren heen ver-
versie van de website die geheel
andert, maar ook de veranderin-
aangeleverd
doorklikbaar is met alle infor-
gen in de inhoud kunnen op de
inclusief viewer
matie, afbeeldingen en achter-
voet gevolgd worden.
elke
website archiveren ♦ Uw gehele jaarlijkse archief op
harddisk,
♦ Met de kalenderfunctie kunt u
liggende documentatie. De dage-
de maakt
of
gepubliceerde wijziging van uw
lijkse kopie wordt online op een
SIMarchivering
gebruik
website aangeboden, waar elke
van de internationale standaard
burger gratis toegang tot heeft.
voor de opslag van webarchieven.
website
van
een
wille-
keurige datum eenvoudig bekijken ♦ Een
flexibel
zoeksysteem
maakt het eenvoudig te zoeken binnen het volledige archief
58
SIMwebassistent Virtuele assistent op uw website Uw website levendig en gebruiksvriendelijk maken, zodat de informatie toegankelijk wordt voor iedereen? Met de SIMwebassistent voegt u een virtuele assistent toe aan uw website. Deze assistent zorgt ervoor dat op alle vragen van uw burgers het best mogelijke antwoord gegeven wordt, op basis van de bestaande technologie (SIMfaq, SIMloket en Google).
Nieuws
Omgeving
RIS en Beleid Digitaal loket
KCC
De SIMwebassistent is een per-
antwoord combinatie gepresen-
het antwoord automatisch ‘op te
soon die bezoekers van uw web-
teerd of opent de pagina waar
halen’. Uit onderzoek blijkt dat
site, desgewenst, te woord staat.
de informatie te vinden is direct.
deze methode ongeveer 8 mi-
Deze persoon is geheel op maat te
Vooral de laatste optie is interes-
nuten
maken voor uw gemeente, zowel
sant.
scheelt.
per
beantwoordde
mail
qua uiterlijk als qua functioneren. De webassistent geeft dus niet
Het concept is voor elke branche
De webassistent reageert op de
alleen antwoord, maar zorgt er
en elke organisatie inzetbaar. U
gestelde vraag van uw burger en
ook voor dat de juiste informatie
kunt daarbij kiezen uit vele vari-
toont daarbij ook emoties. Hier-
wordt getoond aan de bezoeker.
anten en doorgroeipaden. Klein
mee maakt u uw website inter-
Door direct door te verwijzen naar
beginnen
actiever en dit levert een duide-
een pagina of document waar
hoort daarbij zeker tot de moge-
lijke, gebruiksvriendelijke website
de juiste informatie te vinden is
lijkheden.
op.
hoeft u geen enorme database
en
doorgroeien
be-
met vragen en antwoorden te beOp basis van de gestelde vraag kan
gezien
worden
waar
Voordelen
heren.
uw
♦ Een
bezoeker ‘eigenlijk’ naar op zoek
Verder
is.
SIMweb-
assistent ook in staat om uw
assistent ook naar de context van
e-mail te beantwoorden. Wanneer
de vraag. Afhankelijk van wat uw
u
bezoeker wil, wordt een vraag-
opent kunt u ervoor kiezen om
Daarbij
kijkt
de
een
is
SIM
met
de
binnengekomen
web-
e-mail
virtuele
assistent
die
antwoord geeft op vragen van uw burgers ♦ Uw website wordt levendig en gebruiksvriendelijk ♦ Geen beheer van een enorme database met vragen en antwoorden ♦ Mogelijkheid
om
e-mail
te
beantwoorden
59
Vormgeving Bepaal de uitstraling van uw website De uitstraling van uw website is zeer belangrijk. SIM kan u helpen om uw website op een professionele wijze vorm te geven. Onze creatieve vormgevers hebben jarenlange ervaring met het vormgeven van gemeentelijke websites en zij weten wat er komt kijken bij dergelijke trajecten. Daarnaast zijn zij goed op de hoogte van alle technische mogelijkheden, zodat uw vormgeving en techniek naadloos op elkaar zullen aansluiten.
Diensten
kelen. Er wordt dan een vorm-
bepaalt u de uitstraling die u als
gevingstraject opgezet, waarbij
gemeente wilt uitdragen. Daar-
een geheel nieuwe vormgeving
Variant 1 houdt in dat u meerdere
naast is de vormgeving van groot
ontwikkeld wordt naar
de wens
media met een ontsluiting via een
belang voor het navigeren door
van uw gemeente. Met een nieu-
portal afneemt, waarbij alle media
de
de
gekozen
we vormgeving kunnen ook de
één vormgeving hebben (www.al-
vormgeving vergroot de gebruiks-
menustructuren
aange-
brandswaard.nl). Alle media heb-
vriendelijkheid van uw website en
past worden. Bij dit vormgevings-
ben dezelfde vormgeving en kleur.
hierdoor zal ook het gebruik van
traject wordt er één medium met
de website toenemen.
hoofd- en submenu’s met één
Variant 2 houdt in dat er meer-
vormgeving opgeleverd.
dere media met een ontslui-
website.
Een
professionele
geheel
ting via een portal wordt afge-
Voor de vormgeving van uw website heeft SIM meerdere moge-
Portal vormgeving
nomen,
lijkheden, te weten een volledig
Ook heeft SIM een uitgebreid
um een eigen uitstraling heeft
vormgevingstraject,
vormgevingstraject
(www.edam-volendam.nl).
een
portal
beschikbaar,
waarbij
ieder
mediAlle
vormgeving, het implementeren
waarmee een portal site ontwik-
media hebben dezelfde vorm-
van een externe vormgeving en
keld kan worden. Met een portal
geving. Alle media kunnen wel
een afgeleide vormgeving. Verder
site wordt er door middel van het
een eigen steunkleur krijgen die
moet u als gemeente, wat be-
gebruik van verschillende media
onderling verschilt.
treft de vormgeving, ook rekening
een extra laag in de navigatie
houden met de Webrichtlijnen.
aangebracht. De gemeente kan
Uiteraard
nieuwe
verschillende media afnemen die
Implementatie externe vormgeving
websites hieraan, maar wanneer
elk een thema of doelgroep kun-
Wanneer u ervoor kiest om de
u een website van vóór 2008
nen vertegenwoordigen. Er zal
vormgeving door een derde partij
heeft kan SIM uw website zodanig
een startpagina komen waar de
te laten ontwikkelen kan SIM deze
ombouwen dat deze wel aan de
verschillende media getoond wor-
op uw website implementeren.
Webrichtlijnen voldoet.
den (bijvoorbeeld toeristen, be-
De betreffende vormgeving wordt
drijven of inwoners) en er geklikt
dan aangeleverd door een derde
kan worden op één van de media.
partij, welke met de projectleider
Daarna opent de site die bij het
van SIM zal overleggen aan welke
betreffende medium hoort.
technische randvoorwaarden de
voldoen
alle
Volledig basis vormgevingstraject Als
gemeente
kunt
u
ervoor
vormgeving dient te voldoen. SIM
kiezen om een specifieke vormgeving door SIM te laten ontwik-
60
tal site zijn twee mogelijkheden.
vormgeving
Met
Voor de vormgeving van een por-
zorgt er vervolgens voor dat deze
Voordelen op een rijtje: Logisch en doelmatig opgezet vanuit gebruiker Gebruiksvriendelijk en volledig geïntegreerd in ons CMS, SIMsite Zeer uitgebreide zoekmogelijkheden
vormgeving doorgevoerd wordt op
lijnen van de Nederlandse overheid
ondersteunt bij het gereedmaken
uw website.
bestaat uit een set van richt-
van uw website voor de Webricht-
lijnen die ervoor zorgt dat een
lijnen. Het aanbiedingspakket be-
Afgeleide vormgeving
website voor zowel gebruikers,
vat onder andere een nulmeting
Tot slot kunt u ervoor kiezen om
browsers als zoekmachines opti-
(quickscan), technische training
een afgeleide vormgeving te lat-
maal toegankelijk is. Deze set is
en een eindonderzoek waarmee u
en ontwerpen. Deze vormgeving
als norm ondergebracht bij het
het Webrichtlijnencertificaat en bij-
is dan een afgeleide van de reeds
Waarmerk
behorend
bestaande vormgeving van de
Nederlandse overheidsorganisaties
website of de standaard subsite-
zijn verplicht hun websites eind
vormgeving. De menustructuur
2010 aan deze richtlijnen te laten
en de opzet van de vormgeving
voldoen. SIM kan de vormge-
blijft hetzelfde. Alleen de kleurst-
ving aanpassen conform de Web-
elling
drempelvrij.nl.
Alle
kun-
richtlijnen; wat een één op één
nen aangepast worden naar uw
overgenomen vormgeving, die vol-
wensen. Dit is een relatief goed-
doet aan de Webrichtlijnen, als re-
kope manier om snel en fraai een
sultaat zal hebben.
en
afbeeldingen
logo
het
Waarmerk
drempelvrij.nl kunt behalen.
website vorm te geven. Als klant van SIM kan uw ge-
Vormgeving webrichtlijnproof maken
meente verder gebruik maken van
Het
cessibility, waarbij Accessibility u
kwaliteitsmodel
Webricht-
de aanbieding van Stichting Ac-
61
Consultancy Extra ondersteuning voor uw gemeente Wilt u optimaal profiteren van de mogelijkheden die de SIM producten u te bieden hebben? Behalve producten voor de invulling van uw digitale dienstverlening biedt SIM ook extra ondersteuning bij het opstellen van het beheersplan van uw website of de productencatalogus. Waar het gaat om werkprocessen en implementaties van eigen producten, kunnen onze consultants de best practices en ervaringen met u delen.
Diensten
SIM biedt standaard een aantal
meente een gefundeerde, verbeterde
gunningen te weinig gebeurt? Een
consultancy-trajecten aan. Wanneer
structuur die de gemeente zelf kan
SIMusability test analyseert het ge-
u echter op een ander vlak onder-
vullen, implementeren en beheren.
drag van echte gebruikers en lost mogelijk uw vragen op. Het doel
steuning nodig heeft, is SIM uiteraard bereid u dit op maat te bieden.
SIMloket
van de test is niet om de website consultancy-traject
volledig om te bouwen, maar om
Contentbeheer
begeleidt SIM uw gemeente inzake
met kleine ingrepen onduidelijk-
In dit traject biedt SIM uw gemeen-
het implementeren van uw produc-
heden op te lossen.
te ondersteuning, begeleiding en
tencatalogus SIMloket. Resultaat
advisering inzake het implemen-
van dit traject is dat uw gemeente
Quick-scan
teren van uw Content Beheeror-
na afloop een up-to-date produc-
Hoe goed uw website functioneert
ganisatie. Met het vaststellen van
tencatalogus en een bijbehorend
kan aan de hand van verschillende
de Content Beheerorganisatie wordt
concept onderhoudsplan heeft. Tij-
maatstaven worden gemeten. Hier-
gewaarborgd dat de inhoud van de
dens het traject zal de hiervoor be-
bij wordt vooral gekeken naar het
website en de productencatalogus
nodigde kennis worden aange-
gebruik van standaarden, transpa-
up-to-date is en blijft. Hieruit vloeit
boden.
rantie,
Tijdens
dit
een concept beheersplan welke
geperso-
door de gemeente zelf definitief ge-
Ondersteuning Webmaster
betrokkenheid en participatie en
maakt zal worden.
Wanneer uw gemeente behoefte
toegankelijkheid. In dit consul-
heeft aan ondersteuning of vervan-
tancy-traject bekijkt SIM, samen
Navigatiestructuur
ging van de webmaster voor een
met uw gemeente, welke inhoude-
SIM biedt in dit traject ondersteu-
bepaalde periode, kan dit door SIM
lijke
ning bij het opzetten van de navi-
opgevangen worden. Het bijhouden
er veranderd kunnen worden om
gatiestructuur van uw nieuwe web-
(onderhoud van de content) van de
hoger te scoren op de door u ge-
site. Een goede navigatiestructuur
website kan dan door SIM worden
wenste ranglijsten.
is namelijk afhankelijk van de or-
overgenomen of ondersteund.
en
organisatorische
zaken
Voordelen
ganisatiestructuur en cultuur, lokale
62
dienstverlening,
naliseerde dienstverlening, burger-
voorkeuren en gebruiken en erva-
SIMusability test
ringen met eerdere dienstverlening.
Denkt u dat uw website verborgen
Daarnaast zijn er een groot aantal
gebreken
eisen en wensen waar (overheids-)
rijke informatie niet wordt gelezen
websites aan moeten voldoen. Na
of dat het maken van afspraken en
afloop van dit traject heeft de ge-
aanvragen van paspoorten en ver-
vertoond,
♦ Deskundig advies van ervaren er
belang-
consultants ♦ U maakt gebruik van alle knowhow die SIM heeft ♦ U hoeft het wiel niet zelf uit te vinden
SIMeducatie Optimaal gebruik maken van SIM-applicaties Wilt u een duidelijk overzicht van alle mogelijkheden en functionaliteiten van de applicaties van SIM en hiermee slim kunnen werken? SIMeducatie is speciaal opgericht om u zo goed mogelijk op weg te helpen. De oplossingen zijn stuk voor stuk zeer gebruiksvriendelijk, maar om de capaciteit ervan optimaal te kunnen benutten hebben uw gemeentemedewerkers kennis nodig om de mogelijkheden, het gebruik, de toepasbaarheid en het beheer onder de knie te krijgen.
Diensten
SIM heeft standaard de volgende
voor andere media.
liteiten van deze kennisbank. Met als resultaat dat u, ongeacht uw
cursussen beschikbaar:
SIMbri
rol binnen de gemeente, het maxi-
SIMsite content en beheer
Tijdens deze cursus maakt u als
male uit SIMloket weet te halen.
Deze cursus maakt van SIMsite
deelnemer kennis met het regi-
gebruikers, SIMsite kenners. De
stratie- en het publicatiedeel van
SIMexpert
cursusdag is onderverdeeld in twee
SIMbri. Op een praktische manier
Deze cursus is speciaal opgericht
sessies: SIMsite Content en SIM-
verkrijgt u inzicht in alle moge-
om inzicht te geven in alle moge-
site Beheer. Als deelnemer krijgt u
lijkheden en functionaliteiten van
lijkheden en functionaliteiten van
op een praktische manier inzicht in
dit systeem. Na afloop van de cur-
SIM-oplossingen, zodat deze zo
de mogelijkheden en kansen voor
sus kunt u SIMbri stukken en agen-
doeltreffend mogelijk ingezet kun-
redactie en regie. De cursus draagt
da’s aanmaken, beheren en op di-
nen worden binnen uw e-gemeen-
bij aan een betere benutting van
verse manieren publiceren.
te. Na de uitleg en het uitwerken
SIMsite. Met als resultaat een ef-
van een aantal cases bent u in
fectievere, consistente en geïnte-
SIMeForm
staat
greerde informatievoorziening en
Tijdens de cursus maakt u als
optimaal toe te passen op uw
dienstverlening.
deelnemer kennis met de formu-
e-gemeente.
alle
producten
van
SIM
lieren generator SIMeForm. U leert
SIMsite publicatiewijzen
alle mogelijkheden en functionali-
De cursussen worden verzorgd
De
publicatie-
teiten van dit systeem op een prak-
in het hoofdkantoor aan de Inns-
wijzen is een vervolg op de cursus
tische manier kennen. Na afloop
bruckweg 180 te Rotterdam. In-
SIMsite content en beheer. Tijdens
bent u in staat om zelfstandig intel-
dien gewenst kunnen wij ook
de cursus maakt u als deelnemer
ligente formulieren te ontwikkelen,
cursussen bij u op locatie verzor-
kennis met alle publicatiewijzen
toe te passen binnen SIMsite en te
gen.
van SIMsite. U krijgt op een prak-
delen met andere gemeenten.
cursus
SIMsite
Voordelen
tische manier inzicht in alle mogelijkheden en functionaliteiten.
SIMloket
Ook
verbanden
Tijdens deze cursus maakt u als
van de verschillende publicatie-
deelnemer kennis met SIMloket,
♦ Uitgebreid naslagwerk
wijzen worden duidelijk gemaakt.
de
♦ Iedere maand mogelijkheden
Aan het eind van de dag kunt u
De cursus heeft tot doel dat u op
alle publicatiewijzen zelf volledig
een praktische manier inzicht krijgt
benutten, zowel voor internet als
in alle mogelijkheden en functiona-
de
onderlinge
overheidsproductencatalogus.
♦ Instructeurs die goed bekend zijn met SIMsite
om cursussen te volgen
63
Register Alle producten van A tot Z Acceptatieomgeving
45
SIMmeldpunt
38
Adapters
44
SIMmobiel
33
Afgeleide vormgeving
61
SIMsite, content management systeem
18
AntwoordParaat
40
SIMstat
19
Bekendmakingen
20
SIMweb
22
Consultancy
62
SIMwebassistent
59
Decentrale regelgeving
55
SIMwebcast
37
DigiD
30
SSL certificaat
31
FTP-account
20
Subsitegenerator
25
Full Tekst Search
39
Vergunningen en Bekendmakingen met Roxit
51
Google
39
Volledig basis vormgevingstraject
60
Google Maps
22
Vormgeving
60
Google Search Appliance
39
Vormgeving webrichtlijnproof maken
61
Implementatie externe vormgeving
60
Weermodule
22
KCC integratie
27
Koppelen met DMS
35
Koppeling SIMloket
35
NotuBiz
51
Omgevingsrapportage
57
Portal vormgeving
60
Redactiemodule
19
Samenwerkende Catalogi
27
SIMagenda
56
SIMarchivering
58
SIMbri
34
SIMbroker
64
42
SIMbroker
afspraken maken
46
SIMbroker
BuiterBeter
48
SIMbroker
CRM
49
SIMbroker
CycloMedia
52
SIMbroker
Dienstverlening
46
SIMbroker
Informatie
51
SIMbroker
Informatie DMS
50
SIMbroker
koppeling DataB
48
SIMbroker
Melddesk
48
SIMbroker
Midoffice
43
SIMbroker
NedGeoservices
53
SIMbroker
SIMeForm/SIMkassa - DMS
46
SIMbroker
SIMloket naar JCC/Q-Matic
54
SIMbroker
Zoeken in gemeentegids
53
SIMeducatie
63
SIMeForm
29
SIMextra
36
SIMfaq
40
SIMintra
24
SIMkassa
30
SIMkcs
41
SIMkluis
32
SIMloket
26
SIMgroe p Innsbruc k w e g 1 8 0 3047 AH Ro t t e r d a m
w w w. S IM g r o e p. n l Po s t b u s 2 2 0 1 5 3 0 0 3 DA Ro t t e r d a m
t (010) 2175333 f (010) 2175330 e i n f o @S IM g r o e p. n l