SIKLÓSI TÁVHŐ KHT
ÜZLETSZABÁLYZAT
Siklós, 1999. Június 22.
Tartalomjegyzék
1. Előszó, az üzletszabályzat tárgya és hatálya 2. Fogalom meghatározások 3. A SIKLÓSI TÁVHŐ KHT adatai 4. Ügyfélszolgálat 5. Reklamáció, panaszügyek kezelése 6. Igénybejelentés, - hálózatra kapcsolás 7. Csatlakozási díj 8. Szolgáltató minőségi jellemzői, fűtésdíj elszámolás 9. Közüzemi szerződések 10. A távhőszolgáltatás szüneteltetése, korlátozás
1. 1. ELŐSZÓ Az 1/1999.(I.1.) korm. Számú rendelet, mely a távhőszolgáltatásról szóló 1998. Évi XVIII. Törvény végrehajtásáról rendelkezik, előírja, hogy a SIKLÓSI Távhő szolgáltató is készítsen üzletszabályzatot és hagyassa jóvá a működési engedélyt kiadó SIKLÓSI ÖNKORMÁNYZATTAL. A törvény az üzletszabályzattal szembeni formai és tartalmi követelmények egy részét önkormányzati, illetve a fenti kormány rendelet, valamint a Magyar Energia Hivatal hatáskövébe utalja. Ezek figyelembevételével készült az üzletszabályzat, melynek elsődleges feladata: a fogyasztók alapvető tájékoztatása, szolgáltatási feltételrendszer egyértelmű rögzítése, jó, korrekt, megbízható kapcsolatrendszer kialakítása a szolgáltató és a fogyasztó közt. 1.2. Az üzletszabályzat tárgya és hatálya 1.2.a. A törvény szerint az üzletszabályzat a működési engedélyt kiadó SIKLÓS Város Önkormányzata által jóváhagyott szabályzat, amely SIKLÓS Város Szolgáltatási sajátosságok figyelembevételével szabályozza a SIKLÓSI TÁVHŐ KHT működését és meghatározza a TÁVHŐ KHT kötelezettségeit és jogait. 1.2.b. Jelen üzletszabályzat hatálya a SIKLÓSI TÁVHŐ KHT működési engedélyében meghatározott működési területére, illetve a TÁVHŐ KHT-től hőt vételező, valamint szerződéses jogviszonyban álló fogyasztókra terjed ki. 1.2.c. Az üzletszabályzat a Siklós Város Önkormányzat jegyzőjének jóváhagyásával lép hatályba, a jóváhagyásban meghatározott feltételekkel. 1.2.d. A TÁVHŐ KHT az üzletszabályzatot évente felülvizsgálja, indokolt esetben azt módosítja. Az üzletszabályzat módosítását az engedélyező hatóság hagyja jóvá. 1.2.e. Az üzletszabályzat érvényessége: visszavonásig, illetve míg azt jogszabály hatályon kívül nem helyezi.
2. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK a./ távhő: az a hőenergia, amelyet a hőtermelő létesítményből hőhordozó közeg alkalmazásával, távhővezetéken a fogyasztási helyre eljuttatnak. b./ távhőtermelő: az a gazdálkodó szervezet, amely távhő termelésre engedélyt kapott. c./ távhőszolgáltató: az a gazdálkodó szervezet, amely meghatározott településen a távhőszolgáltatására engedélyt kapott. d./ távhőszolgáltatás: az a közüzemi szolgáltatás, amely a fogyasztónak a hőtermelő létesítményből vagy geotermikus energiát kitermelő létesítményből távhővezetéken keresztül történő hőellátásával valósul meg. e./ engedélyező: az a közigazgatási szerv, amely az e törvény szerinti engedélyeket kiadja.
f./ engedélyes: a távhőtermelő és a távhőszolgáltató. g./ hőtermelő létesítmény: az erőmű hőtermelő létesítménye, a fűtőmű, a kazántelep (kazán), a hulladékégető mű, a hulladékhőt és megújuló energiát hasznosító hőtermelő berendezés. h./ távvezeték-hálózat: az a csővezetők - rendszer - a hozzá tartozó műtárgyakkal, hálózati szerelvényekkel, kapcsolódó automatikákkal, műszerekkel, elektromos berendezésekkel együtt-, amely a hőhordozó közegnek a hőtermelő létesítménytől, illetőleg a geotermikus energiát kitermelő létesítménytől a csatlakozó pontig történő szállításra szolgál. i./ hőközpont: a hőhordozó közeg kiadására, elosztására, fogadására, átalakítására, illetőleg a távhő átadására szolgáló technológiai berendezés. A hőközpont lehet termelői hőközpont, szolgáltatói hőközpont és fogyasztói hőközpont. i.a/ termelői hőközpont: a távhő termelőjénél távhőellátás céljából a hőhordozó közeg kiadására, továbbítására, elosztására, átalakítására, mérésére szolgáló technológiai berendezés. i.b/ szolgáltatói hőközpont: több épület, vagy építmény hőellátása céljából az ellátandó épületeken kívül, esetleg azok egyikében elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, elosztására, szolgáló technológiai berendezés. i.c/ fogyasztói hőközpont: egy épület vagy építmény hőellátása céljából abban elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mérésére szolgáló technológiai berendezés. j./ hőfogadó állomás: egy épület vagy építmény távhőellátása céljából abban elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, mérésére, átalakítás nélküli továbbítására szolgáló technológiai berendezés. k./ csatlakozási pont: a szolgáltatói és fogyasztói berendezés határán (találkozási pontján) beépített elzáró szerelvénynek a fogyasztó felé eső oldala, elzáró szerelvény hiányában a fogyasztási helyet magában foglaló ingatlan (épület, építmény, telek) tulajdoni határa. l./ fogyasztói vezetékhálózat: az a csővezeték - rendszer, amely a hőnek hőhordozó közeg által a csatlakozási ponttól a felhasználó berendezésekhez való továbbítását szolgálja. m./ felhasználó berendezés: a fogyasztó által használt hőleadó készülékek és hőhasznosító berendezések. n./ szolgáltatói berendezés: a hőtermelő létesítmény, a geotermikus energiát kitermelő létesítmény, a távhővezetékhálózat, a szolgáltatói hőközpont, az elszámolás alapjául szolgáló, a távhőszolgáltató tulajdonában lévő mérőeszköz, a hőközpont primer oldali főelzárói és mennyiségszabályzói. o./ fogyasztói berendezés: a fogyasztói hőközpont, hőfogadó állomás, a fogyasztói vezetékhálózat, a felhasznált berendezés és a fogyasztó által felszerelt fűtési és használati melegvíz-mérők, költségmegosztók.
p./ fogyasztó: az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet vagy ezek közössége, aki (amely) a távhőszolgáltatóval távhőszolgáltatásra vonatkozóan szerződéses jogviszonyba kerül. A fogyasztó lehet lakossági fogyasztó és egyéb fogyasztó. p.a/ lakossági fogyasztó: a lakóépület és a vegyes célra használt épület tulajdonosa vagy az ilyen épületben lévő lakás és nem lakás céljára szolgáló helyiség (épületrész) tulajdonosa, bérlője, használója vagy azok közössége. p.b/ egyéb fogyasztó: a p.a, pontban nem említett épület vagy az ilyen épületben (építményben) lévő helyiség (épületrész) tulajdonosa, bérlője, használója vagy azok közössége. r./ fogyasztási hely: az az épület, illetve épületrész, amelynek távhővel történő ellátására a szerződéses jogviszony létrejött. s./ üzletszabályzat: a működési engedélyt kiadó közigazgatási szerv által jóváhagyott szabályzat, amely a helyi szolgáltatási sajátosságok figyelembevételével szabályozza a távhőszolgáltató működését, és meghatározza a távhőszolgáltató kötelességeit és jogait. t./ szabályozatlan vételezés: mérés nélküli szolgáltatás esetén a szerződéses jogviszony nélküli távhőfogyasztás és a távhő más fogyasztótól való elvonása (hőelvonás).
3. A SIKLÓSI TÁVHŐ KHT ADATAI Társaság cégneve: SIKLÓSI TÁVHŐ Közhasznú Társaság Rövidített neve: SIKLÓSI TÁVHŐ KHT Alapítója: Siklós Város Önkormányzata Jogelődje: VÉKOM KFT Siklós Cégbejegyzés helye: Baranya Megyei Bíróság mint Cégbíróság, Pécs Cégbejegyzés ideje: 1995. 11. 13. Cégbejegyzés száma: 021400000/7 Működő időtartama: A Társaság határozatlan időtartamra alakult Működés megkezdésének időpontja: 1995. 11. 13. Alapító okirat kelte: 1995. 11. 03. Üzleti év kezdete és vége: A Társaság üzleti éve a naptári évvel azonos a./ Társaság tevékenységi köre: A Társaság az alábbi közhasznú, továbbá a közhasznú tevékenység elősegítése érdekében folytatott tevékenység kifejtésére jött létre azzal, hogy képesítéshez kötött tevékenységet azzal rendelkező munkavállalója útján fejti ki, illetve hatósági engedélyhez kötött tevékenységet az engedély szerzését követően gyakorolja. Közhasznú tevékenység elősegítése érdekében folytatott üzletszerű gazdasági tevékenység TEAOR szerint: 4532 Építési és épületgépészeti szerelőipar.
b./ Társaság telephelyei: Hajdú Imre úti kazánház Siklós, Hajdú Imre u. 15. Tel.: 72 352 215, fax: 72 352 215 Köztársaság téri kazánház Siklós, Köztársaság tér Tel.: 72 351 237 A Társaság diszpécser szolgálatát, ügyfélszolgálatát, a hibabejelentéseket a Hajdú Imre úti kazánház irodahelységében látja el. c./ Társaság szervezeti tagozódása A Társaság legfőbb határozathozó szerve az Alapító. Az Alapító a Társaság ügyeinek intézésére ügyvezető igazgatót jelölt ki. Az ügyvezető igazgató képviseli a Társaságot harmadik személyekkel szemben, valamint bíróságok és más hatóságok előtt. A Társaságnál 3 tagú Felügyelő Bizottság működik, tagjait az Alapító jelöli ki, megbízatásuk 3 évi időtartamra szól. A Felügyelő Bizottság tagjai közül elnököt választ. A könyvvizsgálót az Alapító jelöli ki határozott időtartamra. Szervezeti felépítés:
4./ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A fogyasztók a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdéseikkel, észrevételeikkel, panaszügyeikkel, számlareklamációval a Hajdú Imre úti kazánház irodahelységében lévő ügyfélszolgálathoz fordulhatnak. A fogyasztók személyesen, írásban vagy telefonon kérhetnek felvilágosítást, illetve kezdeményezhetik ügyeik intézését. A fogyasztók írásos bejelentéseire, vagy észrevételeire a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül választ kell adni.
Ügyfélszolgálati funkciók: a szolgáltatás minőségével kapcsolatos tájékoztatás. a fogyasztók tájékoztatása a távhőellátás díjtételeirő, az elszámolási módokról és a számlázás rendjéről. tájékoztatás a csatlakozás, bővítés, a kikapcsolás feltételeiről. tájékoztatás a távhőellátás igénybevételével kapcsolatos szerződés kötésekről. a fogyasztó tulajdonában lévő berendezések meghibásodásával, üzemeltetésével, felülvizsgálatával kapcsolatos tájékoztatás. a fogyasztói változások bejelentésével kapcsolatos feladatok. a Távhő KHT által kiállított lakossági és egyéb fogyasztók számláinak ismertetése, a számlázás alapjainak felülvizsgálata, szükség esetén korrigálása, ill. korrigáltatása. a fogyasztó tájékoztatása a mérés szerinti elszámolásának lehetőségéről és feltételeiről. a hőmennyiségmérők mérőállásainak felvétele, módosítása, megállapodások módosítása, téves elszámolás korrigálása. a fűtés szüneteltetésével kapcsolatos teljes körű felvilágosítás, és ügyintézés. tájékoztatás és ügyintézés a közüzemi szerződés megkötésével, felmondásával kapcsolatban (lakás, közös helység és terület, közületi helységek, garázs, stb.). Helyszíni felülvizsgálat, esetenkénti elbírálás, levelezés, esedékesség esetén a számlázás módosítása, az üggyel kapcsolatos teljes körű ügyintézés. előfűtés, utófűtés igénybevételéről szóló felvilágosítás, reklamálások kivizsgálása, esetleges számlamódosítás. üzemi és egyéb fogyasztók esetében a tulajdonos vagy bérlőváltozások okozta mérési elszámolási problémák kivizsgálása, mért hőmennyiség esetén a hőfogyasztás megosztása az egyes fogyasztók között. (Egyeztető tárgyalások, jegyzőkönyvek, közös megbeszélések, stb.). hőközponti hőmennyiségmérés alapján történő elszámolásra vonatkozó teljes körű ismertetés, m-szaki és számviteli javaslatok, számítások, az erre vonatkozó megállapodások előkészítése. hőmennyiségmérés alapján történő elszámolás esetén (költségmegosztókra is vonatkozik) a számla tartalmáról szóló részletes ismertetés. mindennemű szolgáltatási problémával kapcsolatos ügyintézés (fűtés, zajpanasz, hőközpontok karbantartásával kapcsolatos ügyek, kulcsok, festés, rovarirtás, stb.). Közös felülvizsgálat más szervezeti egységgel (pl. tűzoltóság, biztonságtechnika, érintésvédelem, stb.) levelezés, további ügyintézést igénylő ügyeknél ennek megtétele. tájékoztatás a fogyasztóvédelmi érdekképviselet és a távhő törvényben megjelölt hatóság fogköréről, feladatáról, a fogyasztó - a sérelme orvoslására biztosított - lehetőségekről. a távhőszolgáltatást érintő kérdések és a Távhő KHT tevékenységi körébe tartozó konkrét kérdések megválaszolása a fogyasztóknak, vállalkozóknak, önkormányzatoknak, társcégeknek, országgyűlési képviselőknek, önkormányzati testületi tagoknak, szakértőknek, stb. a Távhő KHT tevékenységi körébe tartozó valamennyi kérdésről ismertetők, tájékoztató anyagok, rendelettervezetek, szerződéstervezetek, utasítások, kimutatások véleményezése, készítése, illetve előkészítése. 5./ REKLAMÁCIÓ, PANASZÜGYEK KEZELÉSE A fogyasztó a távhőszolgáltatással kapcsolatos panaszával, észrevételével a távhőszolgáltató Hajdú Imre úti diszpécser központjához, az ügyfélszolgálathoz, a Távhő KHT ügyvezető igazgatójához, a Távhő KHT tulajdonosához (Önkormányzathoz) vagy a fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhat.(Személyesen, telefonon, írásban)
A beérkezett panaszokat a szolgáltató nyilvántartásba veszi. A panasz kivizsgálását első fokon a Távhő KHT köteles elvégezni. Ha a fogyasztó a panasz bejelentését nem az illetékes szervezetnél tette, úgy a bejelentést a fogadó szervezet továbbítja az illetékességgel és hatáskörrel rendelkező szervezet felé. A távhőszolgáltató köteles a panaszok, észrevételek kivizsgálását és az orvoslásukhoz szükséges intézkedéseket a lehető legrövidebb időn belül elvégezni. A fogyasztók írásos bejelentéseire legkésőbb 30 napon belül választ kell adni. Amennyiben a fogyasztó a panasz bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták, úgy ismételt panaszbejelentéssel élhez a felsőbb szintű szervezeti egységeknél, továbbá sérelmeinek elintézését kérheti az önkormányzatnál, a fogyasztóvédelmi érdekképviseleti szervezettől. Számlareklamáció A távhőszolgáltató a fogyasztó által benyújtott kifogást köteles megvizsgálni, és indokoltság esetén a számla korrekcióját elvégezni, és jogtalan számlázás esetén pedig díjjóváírásról gondoskodni. Mérőreklamáció Az elszámolási alapul szolgáló mérők OMH hiteles állapotban tartásáról annak tulajdonosa köteles gondoskodni. A mérő meghibásodására utaló bejelentéseket, eseményeket nyilvántartásba kell venni, a lehető legrövidebb időn belül felül kell vizsgálni és a meghibásodás jellegétől függően az intézkedéseket meg kell tenni. A hőmennyiségmérő részelem, vagy teljes mérőeszköz cseréjére azonnal intézkedni kell (javítás, új műszer megrendelése, hitelesítés, stb.). A leszerelt, vagy cserélt mérőeszközök adatait jegyzőkönyvben kell rögzíteni, amelyet a fogyasztó és a szolgáltató képviselőjének aláírással kell ellátni. Elszámolás mérő meghibásodás esetén Abban az esetben, ha az elszámolási mérő, vagy annak valamely része hibásan működik, a leolvasás adatai a számlázás alapjául nem szolgálhatnak. Amennyiben a meghibásodás időtartama és mértéke megállapítható, a mért (rögzített) adatokat a szolgáltató helyesbíti, ha az nem lehetséges, a felek a szolgáltatott illetőleg vételezett hő mennyiségét az előző időszakban még helyesen mérő és a csere folytán felszerelt új mérő adatai alapján - a beállott változások figyelembevételével - közösen határozzák meg. A meghibásodás, hitelesítés idejére a megelőző fogyasztás, illetve ennek hiányában a közösen megállapított hőmennyiség a díjelszámolás alapja. A minőség - szolgáltatás elégtelenségi kifogások A távhőszolgáltató az általános közüzemi szerződés alapján a lakossági fogyasztó részére folyamatos, biztonságos és meghatározott mértékű távhőszolgáltatásra köteles. Az egyéb fogyasztó és a távhőszolgáltató a polgári jogszabályai szerint egyedi közüzemi szerződést köt a távhő folyamatos és meghatározott mértékű szolgáltatására. Ha a távhőszolgáltató által szolgáltatott távhő mennyiségi és minőségi paraméterei eltérnek a közüzemi szerződésben meghatározott értékektől, a fogyasztó minőségi reklamációval fordulhat a szolgáltatóhoz és jogos reklamáció esetén a szerződésben meghatározott díjvisszatérítés illeti meg. A távhőszolgáltató a - szóban és írásban tett - bejelentéseket regisztrálja, a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja, és indokolt esetben a szükséges intézkedéseket megteszi.
Az általa okozott - távhő ellátási minőségi hiba miatt bekövetkezett - káreseményeknél a Távhő KHT a PTK előírásainak megfelelő kártérítésre kötelezett. Ha fűtés szolgáltatás egymást követő kettő vagy több napon át a távhőszolgáltatásnak felróható okból szünetel az átalánydíjat fizető fogyasztó a panasz benyújtásától a fűtési átalánydíjból a szüneteltetés időtartamával arányos díjvisszatérítés illeti meg. Szüneteltetésnek tekintendő az is, ha valamely fűtött helyiség hőmérséklete az előírtnál vagy a szerződésben foglaltnál legalább 5 C-kal alacsonyabb. Az átalánydíjat fizető fogyasztót a csökkent értékű szolgáltatás időtartamára C-onként a fűtési átalánydíjból 20 % mértékű dijvisszatérités illeti meg. Az egyéb reklamációknál a szolgáltató köteles a lehetőségeit figyelembe véve a legrövidebb időn belül intézkedni a fogyasztó érdekeit figyelembe véve, és az intézkedésről tájékoztatni a fogyasztót. Ezzel kapcsolatos jogorvoslati lehetőségek: elsőfok: ügyfélszolgálat, másodfok: ügyvezető igazgató harmadfok: engedélyező hatóság, más jogszabályban megjelölt hatóság, negyedfok: bíróság.
6./ IGÉNYBEEJELENTÉS - HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS a./ Előzetes tájékoztatás Az új fogyasztási hely létrehozásában vagy a többletteljesítmény lekötésében érdekelt építtető vagy megbízottja (tervező, kivitelező, vagyis az érdekelt) a távhőszolgáltatás, illetőleg a többletteljesítmény iránti igény kielégítésének műszaki - gazdasági feltételeiről még a konkrét igénybejelentés előtt előzetes tájékoztatást kérhet. A távhőszolgáltató együttműködik az érdekelttel a legkedvezőbb vételezési mód meghatározásában, majd a bejelentéstől számított 30 napon belül az előzetes tájékoztatást írásban a rendelkezésére bocsátja. A távhő szolgáltatói előzetes tájékoztatás tartalmazza az érdekelt kérelmében előadott és ahhoz mellékelt iratokban, tervekben foglalt adatok és igények figyelembe vételével a szükséges műszaki - gazdasági követelményeket, fizetendő hálózatfejlesztési hozzájárulás összegét, az egyes engedélyek, hozzájárulások szükségességét és eljárás módját, valamint a tervező kérésére a fogyasztói hőközpont kiviteli tervének elkészítéséhez szükséges adatokat. b./ Igénybejelentés a fogyasztó részéről A távhő hálózatára csatlakozni szándékozó új, vagy a korábbinál nagyobb hőteljesítményt igénylő meglévő fogyasztási hely tulajdonosa konkrét igényét és az igénylő adatait az alábbi tartalommal kell a távhő szolgáltatónak bejelentse: b.a./ lakossági fogyasztó esetén: • az igénylő (tulajdonos), vagy a közös képviselő adatai (név, állandó lakcím, levelezési cím, személyi igazolvány szám, anyja neve) • a fogyasztási hely adatai (cím, megnevezés) • fűtési csúcshőigény (KW) • fűtött légtérfogat (lm3) • a távhőszolgáltatás jellege, díjszabás • az üzembe helyezés igényelt időpontja
• egyéb adatok, igények b.b./ Egyéb fogyasztó esetén • az igénylő (tulajdonos) adatai (név, cím, levelezési cím) • cégbírósági, vagy nyilvántartási azonosító adatok • pénzintézet megnevezése • adószám • a fogyasztási hely adatai (cím, megnevezés) • fűtési csúcshőigény (KW) • fűtött légtérfogat (lm3) • a távhőszolgáltatás jellege, díjszabás • az üzembe helyezés igényelt időpontja • a díjfizető neve, címe • fizetési mód • várható fogyasztás havonként (GJ) • egyéb adatok, igények A bejelentést a lakossági igénylőnek aláírásával, egyéb igénylőnek céges aláírásával kell ellátni. c./ Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről A konkrét igénybejelentés kézhezvételével a távhőszolgáltatót tájékoztatási kötelezettség terheli. A tájékoztatás, a csatlakozási ajánlat műszaki - gazdasági feltételei az esetlegesen korábban megküldött előzetes tájékoztatásban foglalt feltételekkel annak érvényességi idején belül meg kell egyezzenek. A hőteljesitmény - lekötési szerződés és a mellékelt ajánlat a felek jogi kötelezettségvállalását fejezi ki arra vonatkozóan, hogy a szükséges létesítmények elkészülte után a fogyasztási helyre vonatkozóan a távhőszolgáltatási közüzemi szerződést egymás között létrehozzák. A csatlakozási ajánlatot a távhőszolgáltató a konkrét igénybejelentésre • előzetes tájékoztatás megléte esetén 15 napon belül • annak hiányában 30 napon belül köteles írásban megküldeni. c.a./ A csatlakozási ajánlat tartalma • a fogyasztói konkrét igénybejelentés előzőekben felsorolt adatai • a csatlakozási pont megjelölése • az egyes engedélyek, hozzájárulások szükségessége és eljárási módjaik • a csatlakozás, illetve a szolgáltatás műszakilag indokolt és jogszabályban előirt pénzügyi feltételei, így: • hálózatfejlesztési hozzájárulás összeg • a szükséges létesítmények finanszírozási feltételei • a szolgáltatás díjára vonatkozó jogszabály megjelölése • esetlegesen megegyezésen alapuló egyedi feltételek • időpont, ameddig a távhőszolgáltató az ajánlatban foglaltakhoz kötve van.
c.b./ Az igénylő nyilatkozata az ajánlat elfogadásáról Az igénylő a csatlakozási ajánlat érvényességi idején belül írásban közölheti a távhőszolgáltatóval módosítási igényeit, illetve az ajánlat elfogadása esetén aláírásával ellátva visszaküldheti a hőteljesitmény lekötési szerződést. Módosított igénybejelentés esetén a műszaki - gazdasági feltételek megváltozása miatt az érvényességi határidők módosulhatnak. A hőteljesitmény - lekötési szerződés megkötése esetén a felek megfelelő időben intézkednek az általuk finanszírozott létesítmények megvalósítása érdekében. A szerződés felmondása esetén a felmondó fél viseli a meghiúsulás miatt a másik fél addig felmerült költségeit. c.c/ Leválás a távhőrendszerről A fűtési szolgáltatás megszüntetésre, azaz a végleges kikapcsolásra a közüzemi szerződés felmondása esetén kerülhet sor. Az általános közüzemi szerződést az épület, illetőleg épületrész tulajdonosa vagy a fogyasztók közössége 30 napos felmondási idővel a Közüzemi Szabályzatban meghatározott módon és időpontra akkor mondhatja fel, ha: • az épületben, épületrészben - az épület, épületrész valamennyi tulajdonosának hozzájárulásával - a távhőszolgáltatással azonos komfort értékű más hőellátást valósit meg. • a szerződés felmondása nem okoz kárt más számára, és nem korlátozza mások tulajdonosi, használói, bérlői jogait. • viseli azokat a költségeket, amelyek a fogyasztói berendezéseknek a felmondás következtében szükséges műszaki átalakításával merülnek fel. • a szerződés felmondását a meglévő rendszer m-szaki megoldása lehetővé teszi, a felmondás nem ütközik egyéb jogszabályba, műszaki előírásba, továbbá közös tulajdon esetén a tulajdontársak döntésébe. Az egyedi közüzemi szerződést az egyéb fogyasztó a szerződésben meghatározott felmondási idővel az abban meghatározott időpontra mondhatja fel. A közüzemi szerződést a távhőszolgáltató csak abban az esetben mondhatja fel, ha a fogyasztó a távhődíjat nem fizeti, vagy nem időben fizeti (szerződésszegés), valamint akkor, ha tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses viszonyban álló fogyasztó a távhő vételezését a fogyasztási helyen megszüntette. Ebben az esetben a közüzemi szerződés felmondása miatt az épületben, épületrészben esetleg bekövetkező kár a fogyasztót terheli. 7. CSATLAKOZÁSI DIJ A távhőhálózatra csatlakozni szándékozó új, vagy a korábbinál nagyobb hőteljesitményt igénylő meglévő fogyasztási hely tulajdonosának igénybejelentésére a távhőszolgáltató köteles az igény kielégítésének műszaki - gazdasági feltételeiről és lehetőségeiről tájékoztatást adni és a legkedvezőbb és leggazdaságosabb vételezési mód meghatározásában az igénylővel együttműködni. A TÁVHŐ KHT a Siklósi Önkormányzat 40/98. (04.16.).sz. határozatában meghatározott csatlakozási díj fizetését kérheti. 8. SZOLGÁLTATÓ MINŐSÉGI JELLEMZŐI A távhőszolgáltatás folyamatos, de nem szünetmentes szolgáltatás.
A távhőrendszerben végzett tervszerű munkák és üzemzavarok esetén a szolgáltató a szükséges legkisebb fogyasztói körben és időtartamig a szolgáltatást szüneteltetheti. A távhőszolgáltató köteles a fogyasztó távhőigényét a közüzemi szerződésnek megfelelően kielégíteni, a szerződésben megjelölt hőhordozó közeg, illetve egyéb paramétereket az ott rögzített tűréshatárok között tartani. Ettől való eltérés a Tsz.t. 44§-ban meghatározott szerződésszegésnek minősül és jogkövetkezményeként kötbérfizetést von maga után. A fűtési idény október 15-től április 15-ig tart. A fűtési idényen kívüli elő, vagy utófűtés napjaira a Távhő KHT a Siklósi Önkormányzat rendeletében meghatározott pótdíjat számláz. • Átalánydijas távhőszolgáltatás esetén a fogyasztó felé a fűtési számla kiértesítése a naptári év tárgyhónapjában kerül sor. Ennek megfelelően a fűtési átalánydíj havonta - az önkormányzati rendeletnek megfelelően - az éves fűtési díj 1/12-ed része, melyet a tárgyhóban kell fizetnie a fogyasztónak. A Tsz.t. 43. § (1.) bekezdése előírja, hogy a törvény hatálybalépésétől számított öt éven belül, továbbá ez időtartam alatt is a meglévő rendszer átalakításakor meg kell valósítani a távhőfogyasztás hőközpontonkénti és épületrészenkénti mérését, szabályozását és mérés szerinti elszámolását. • Mérés szerinti elszámolás esetén a szolgáltatott távhő elszámolásának az alapja az épületekben, épületrész hőfogadójában elhelyezett - Távhő tulajdonát képező hőmennyiségmérővel mért hőmennyiség. A távhőszolgáltató a tárgyhót követő hónapban juttatja el a fogyasztóhoz az előző hónap hődíjból és alapdíjból összetevődő fűtésdíj számlát, melyet a fogyasztónak a számlaérkezési hónapban kell fizetni. Amennyiben a mért távhő díjának épületrészenkénti, lakásonkénti megosztása költségmegosztókkal történik, a különböző fekvésű épületrészek, lakások költségkiegyenlítése érdekében korrekciós tényezőt lehet alkalmazni. Ha nincs a fogyasztónál költségmegosztó felszerelve, akkor a Távhő KHT a mért hőmennyiséget légköbméter arányában kell, hogy elossza a fogyasztók felé. Fogyasztói lakóközösségek kérelmére a Távhő KHT lehetővé teszi a mérés szerinti elszámolás alapján az átalánydijas fizetési szisztéma szerinti fizetést. A fűtési szezonon kívüli időszakra a fogyasztónak az alapdíjat kell fizetni. A mérés szerinti elszámolásnál a fűtési szezont követően július hónapban a távhő szolgáltatónak egyeztetett végszámlát kell közölni a fogyasztóval. 9./ KÖZÜZEMI SZERZŐDÉSEK A távhőszolgáltatót törvény szerinti kötelezettség terheli, melynek megfelelően a polgári jog szabályai szerint a lakossági fogyasztóval általános, az egyéb fogyasztóval pedig úgynevezett egyedi közüzemi szerződést köt a távhőszolgáltatás megkezdését megelőzően, vagy bizonyos esetekben annak folyamán. Az általános közüzemi szerződés átalánydijas távhőszolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételével automatikusan létrejöttnek tekintendő. Az általános közüzemi szerződés újonnan létesülő lakóépület esetében már a távhőszolgáltatás megkezdését megelőzően megkötésre kerül, és kizárólag hőmennyiségmérésen alapuló díjfizetésre vonatkozhat.
10./ A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁS a./ Előre nem tervezhető szüneteltetés Hibabejelentés A távhőszolgáltatás folyamatosságának megszakítását, az észlelt rendellenességeket, hibákat munkaidőben és munkaidőn túl elsősorban a Siklósi Távhő KHT központi ügyfélszolgálatánál, illetve a kazánházak ügyeletesénél lehet bejelenteni telefonon vagy személyesen. Hibaelhárítás rendje A távhőszolgáltató olyan hibák esetén, amelyek egyidejűleg több fogyasztónál a szolgáltatás megszakadását okozzák, a tudomásra jutás után azonnal megkezdi a hiba elhárítását. Több, egyidejű hiba esetén a fogyasztók ellátására gyakorolt hatásuk alapján az élet - és vagyonbiztonság figyelembevételével fontossági sorrendben történik a hibák háritása. b./ Előre látható szüneteltetés A távhőszolgáltató az előre tervezhető javítási, felújítási karbantartási munkálatok elvégzéséhez, jogosult a távhőszolgáltatást a szükséges legkisebb fogyasztói körben és időtartamban szüneteltetni. Az előre tervezhető javítási felújítási, karbantartási munkálatok miatti szolgáltatás szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról a távhőszolgáltató az érintett fogyasztókat előre értesíti. • Csoportos értesítés Az előre tervezhető szolgáltatás szüneteltetés esetén a fogyasztókat a helyi sajtóban, szórólapokon, faliújságokon, hirdetményeken, illetve egyéb tömegkommunikációs eszközökön közzétett közlemény útján a szüneteltetés előtt legalább 8 munkanappal értesíti a távhőszolgáltató. • Egyedi értesítés Az egyedi közüzemi szerződéssel vételező fogyasztó esetén az értesítés időpontjában és módjában a fogyasztó és a szolgáltató állapodnak meg. Amennyiben a felhasználás jellege ezt indokolja, az általános közüzemi szerződéssel vételező fogyasztó is kérheti az erre vonatkozó kiegészítő megállapodás megkötését. c./ Elvárhatóság Vitás esetekben, a szolgáltató elvárható magatartásának kérdésében a Magyar Energia Hivatal állásfoglalását kell kérni. d./ Hatósági korlátozás A távhőszolgáltatás korlátozásánál a kormányrendelet és a Siklósi Önkormányzat rendelete értelmében kell eljárni. A korlátozásra vagy szüneteltetés feltételeire és végrehajtására külön jogszabályban foglaltak az irányadók.
e./ A szükségállapotra vonatkozó rendelkezések betartása Az engedélyes köteles betartani valamennyi olyan jogszabályi előírást, amely szükségállapotra vonatkozik, különösen, de nem kizárólagosan a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény előírásait. Az Üzletszabályzat az Önkormányzat távhőszolgáltatást szabályozó rendeletének rendelkezéseivel együtt alkalmazható.
Dr. Priol János Jegyző
