Benelux Newsletter Nr. 16 > mei 2006
Clickandgo
Travel Agent Newsletter
Sign in! “Sign in!”, de newsletter met de laatste weetjes over het Amadeus productaanbod. Meer weten? Klik op in je Amadeus Selling Platform.
PAGINA 3 Leisure een veelbelovende toekomst PAGINA 4 Amadeus leisure producten in de kijker PAGINA 7 De Luxemburgse markt PAGINA 9 Microsoft Office trainingen PAGINA 10-11 SN Brussels Airlines & Virgin Express
2 nr. 16 | mei 2006 | Editorial
Met Amadeus naar een nieuwe horizon Het rebrandingproces dat eind vorig jaar uit de startblokken kwam, kan vandaag als afgerond en geslaagd worden beschouwd. Het had heel wat voeten in de aarde, maar met de nieuwe positionering als slagvaardige IT-groep is het nieuwe Amadeus – your technology
partner, klaar om zijn faam als absoluut marktleider in de reisindustrie van zowel het business als het leisure segment ook in de komende jaren waar te maken. Wereldwijd werd het concern omgedoopt tot Amadeus IT Group SA. Die nieuwe positionering en dito aanpak sluit overigens perfect aan bij de marktstrategie die we al vele jaren voorstaan. De aanpassing werd ook op lokaal niveau doorgevoerd waarbij de traditionele National Marketing Companies – waaronder Amadeus Benelux – werden omgezet in ACO’s, Amadeus Commercial Organisation. Een dergelijke ingrijpende reorganisatie gebeurt uiteraard niet boven de hoofden van de klanten, maar wel voor de klanten en resulteert in heel wat meerwaarde voor de reisagent. Met de implementatie van de nieuwe structuur werden immers niet alleen de communicatielijnen, maar ook de beslissingslijnen een heel stuk ingekort.
Een van de gevolgen van de nieuwe aanpak is dan weer dat het Account management team van Amadeus Benelux op korte termijn verder wordt uitgebreid. Tegelijk wordt een afdeling Sales Operations in de steigers gezet zodat er nog meer tijd kan worden uitgetrokken om te luisteren naar de noden van de klanten en in te spelen op de continu evoluerende behoeften van de reisagent. En dat resulteert op zijn beurt in een steeds groter wordende en meer gediversifieerde Amadeus productportfolio. Onderlegde account managers, geruggensteund door technisch deskundige teams, staan daarbij steeds paraat om complete en individuele oplossingen voor te stellen met gerichte instrumenten waarmee de reisagent de bestaande opportuniteiten optimaal kan benutten en tegelijk nieuwe inkomstenbronnen kan aanboren. U leest er alles over in deze Click and Go.
Luc Pannecoeck General Manager Amadeus Benelux
Een van de gevolgen van de nieuwe aanpak is dan weer dat het Account management team van Amadeus Benelux op korte termijn verder wordt uitgebreid.
Products | nr. 16 | mei 2006 3
Leisure, een veelbelovende toekomst Upselling en extra omzet genereren door de verkoop van bijkomende en aanvullende diensten en producten is de strategie die aan de basis ligt van de nieuwste Amadeus ontwikkelingen Albert Pozo Managing Director Travel Services & Leisure - Amadeus Nice
Leisure is in de reiswereld niet alleen de grootste, maar ook de snelst groeiende markt. Die markt moet echter op een nieuwe, meer creatieve wijze worden benaderd. Diversificatie staat daarbij centraal en Amadeus kan de middelen aanreiken. Traditioneel verkoopt de reisagent een air ticket, een hotel en eventueel nog een huurauto. En daar blijft het veelal bij. Dit pakket moet worden uitgediept naar nieuwe producten en diensten die gerelateerd zijn aan de plaats van bestemming, specifieke reispakketten, allerhande verzekeringen, etc. Door zich in die context te positioneren als het meest effectieve en rendabele vehikel kan de reisagent met Amadeus nieuwe inkomsten genereren. Tot nog toe richtte de reiziger zich immers vaak rechtstreeks tot de diverse, al dan niet lokale, providers. Reizigers hebben echter meer en meer nood aan begeleiding op de bestemming zelf – een avondje opera, theater, restaurant… - en een groot deel van die service kan vanuit het thuisland worden georganiseerd op voorwaarde dat de content aanwezig is en makkelijk kan worden benaderd. Een van de grote voordelen van Amadeus is dat de organisatie over een wereldwijd netwerk beschikt met kantoren in alle landen van de wereld. Daardoor kan Amadeus die content ter plekke verzamelen. Bovendien beschikt Amadeus over de nodige technologie om die informatie te stroomlijnen, te filteren en op een gebruikersvriendelijke wijze beschikbaar te stellen voor de reisagent.
Amadeus was en is nog steeds bijzonder succesvol in het ontwikkelen van diensten en producten die helpen leisure op eenvoudige en handige wijze te verkopen. Het begrijpen wat klanten willen, verwachten en nodig hebben is de taak van de reisagent. Het aanbieden van de middelen om dit op efficiënte en rendabele manier, met toegevoegde waarde, te organiseren is de taak van Amadeus. Dat Amadeus de efficiëntie, de snelheid, de productiviteit en de rendabiliteit van het reisbureau kan bevorderen, staat buiten kijf. Die meerwaarde moet nu worden uitgebreid met extra informatie die wordt samengebracht en gekneed tot “rich content” zodat de reisagent kan anticiperen op de noden van de klant en hem voorstellen kan uitwerken op maat die ervoor zorgen dat zijn droomvakantie realiteit wordt. Concreet zijn daar binnen het nieuwe Amadeus Selling platform al diverse tools voor beschikbaar: Cruise & Ferry, Car multimedia… Upselling en extra omzet genereren door de verkoop van bijkomende en aanvullende diensten en producten is de strategie die aan de basis ligt van de nieuwste Amadeus ontwikkelingen en vormt ook de leidraad voor alle toekomstige Amadeus producten en diensten. Het vereenvoudigen van het verkoopproces is eveneens een van de drijfveren van Amadeus. “Easy Shopper” binnen het Car
product is daar een typisch voorbeeld van.Het moderne reiskantoor, ook al is het in het bijzonder toegespitst op zakenreizen, genereert zijn inkomsten niet alleen uit corporate business. Zakenreizigers gaan immers ook privé op reis. Hier dienen zich dus duidelijk kansen aan. Eenzelfde redenering kan ook in omgekeerde zin worden gemaakt. De grens tussen corporate, leisure en gemengde reiskantoren begint almaar meer te vervagen. Om zich onder meer te wapenen tegen de concurrentie van online reisleveranciers zijn meer en meer spelers actief op alle markten. Niet getreurd echter, want de toekomst heeft de pientere reisagent heel wat te bieden. Gezien reisbureaus toegang hebben tot zeer uitgebreide en dankzij Amadeus gestroomlijnde content van luchtvaartmaat schappijen, autoverhuurbedrijven, hotels, enz. kunnen ze op basis van die informatie zelf unieke reispakketten voor hun klanten samenstellen. “Dynamic packaging” heet dat. Amadeus biedt de reisagent toegang tot goedkope vluchten, lastminute aanbiedingen, hotelpromoties, etc. Rond die gegevens kan de reisagent dan een “just-in-time” package uitwerken dat hij in de etalage kan zetten. In de nabije toekomst gaat Amadeus bovendien nieuwe tools ontwikkelen die dynamic packaging extra bevorderen.
4 nr. 16 | mei 2006 | Products
Amadeus Leisure producten in de kijker Amadeus Selling Platform versie 2.3 De test- en pilotfase werden met succes afgerond en intussen werden de eerste reisbureaus naar het Amadeus Selling Platform 2.3 gemigreerd. Het nieuwe systeem biedt tal van verrassende en uitermate interessante functionaliteiten. Voor een compleet overzicht verwijzen wij graag naar onze vorige editie van Click and Go.
Last-minute informatie over hotels Nagenoeg 75% van de 60.000 in Amadeus boekbare hotels kan via Dynamic Access worden gereserveerd. Via deze real time verbinding tussen het centrale reserveringssysteem van de verschillende hotelketens en het Amadeus Selling Platform beschikt de reisagent over de meest actuele informatie qua beschikbaarheid, tarieven en voorwaarden. Dankzij Hotel Multimedia, met digitale foto’s, plattegronden en logo’s, verloopt het verkoopproces bovendien extra eenvoudig.
De scherpste hoteltarieven Zoeken naar het scherpste tarief kan via verschillende kanalen: via het GDS-systeem, via het internet of natuurlijk ook via de telefoon, al dan niet rechtstreeks bij het hotel. Zo gaat echter kostbare tijd verloren. Amadeus heeft met de belangrijkste hotelketens een overeenkomst afgesloten waardoor de reisagent in Amadeus steeds het meest interessante, beschikbare tarief* krijgt aangeboden. Die informatie werd samengebracht in het Best Available Rate (BAR) programma dat de reisagent
* Best Available Rate wordt gedefinieerd als de beste publieke tarief die op dat ogenblik beschikbaar zijn, met: Rack rates, Non-negotiated rates, Corporate rates, Weekend rates, Lowest unrestricted rates, Promotional / special rates.
wereldwijd de scherpste tarieven en deals voor hotels garandeert! Voor meer informatie over BAR en voor een overzicht van alle aangesloten hotelketens kunt u terecht bij uw sales representative!
Amadeus Tour Market vernieuwd Gebruikers van het Duitse Amadeus Selling Platform werken, voor het boeken van diverse diensten bij tal van Touroperators, al ruim 15 jaar met het Amadeus Tour Market (TOMA) pakket. TOMA is intussen uitgegroeid tot een begrip in de leisure wereld. Het gebruik van deze uniforme interface voor het boeken van reizen bij touroperators vereenvoudigt en versnelt in hoge mate het reserveren en het opvolgen van de boekingen. De voordelen doen zich
in het bijzonder gevoelen bij het uitprinten van bevestigingen of het opstellen van reisdocumenten. Met Amadeus Tour Market Premium (TOMA Premium) gaat Amadeus nog een stapje verder. Zoeken, vergelijken en boeken wordt nu in eenzelfde reserveringsproces samengebracht. Snel een overzicht opvragen van de beschikbare pakketreizen of aanbiedingen bij meerdere touroperators voor eenzelfde hotel is voortaan kinderspel. Optimale en real time prijsvergelijking is niet langer fictie en dankzij de vlotte gegevensuitwisseling tussen de zoek- en de boekmodule kan de reisagent nog sneller en nagenoeg foutloos werken.
Products | nr. 16 | mei 2006 5
NIEUW: Amadeus CARS multimedia In de nieuwste versie van het Amadeus Selling Platform werd de CAR module naar analogie van het Amadeus Hotel product in een compleet nieuw jasje gestoken. Dankzij de intuïtieve workflow is het voortaan uitermate eenvoudig om car boekingen te maken. Het volstaat immers via de verschillende tabs het boekingsproces van a tot z te volgen. Expert users kunnen enkele stappen overslaan en vanuit één tab een auto reserveren. Met CARS multimedia kan de reisagent bovendien zijn klant ook een foto van de huurauto tonen. Recent sloot Amadeus een overeenkomst af met Holiday Autos, de eerste brooker in het systeem. Dit compleet nieuwe concept is bijzonder interessant voor de leisure markt omdat alle kosten vooraf bij de reisagent worden afgerekend. Specifiek voor de businessmarkt ontwikkelde Amadeus dan weer het Car E-voucher concept. Op basis van een overeenkomst tussen een bedrijf en een of ander autoverhuurbedrijf kan de reisagent via Amadeus E-vouchers uitgeven. Informatie die in Amadeus wordt ingevoerd, loopt dan automatisch door naar het systeem van de car provider. Op het ogenblik dat de klant de auto afhaalt, is op die manier alles vooraf geregeld. De afrekening gebeurt buiten de klant
Met CARS multimedia kan de reisagent de klant ook een foto van de huurauto tonen.
om en loopt rechtstreeks van het autoverhuurbedrijf via een billing systeem naar de reisagent. In totaal kunnen nu ruim 30 car providers via Amadeus worden geboekt waaronder Avis, Hertz, Holiday Autos, Europcar, Alamo, Sixt, en vele andere.
Amadeus vaart een betrouwbare koers met Cruise & Ferry Reservation De Amadeus Cruise & Ferry Reservation grafische interfaces zijn bijzonder gebruikersvriendelijk en kunnen zowel als stand-alone applicatie worden gebruikt als in het Amadeus Selling Platform worden geïntegreerd. Gebruikers kunnen daardoor nagenoeg zonder training ogenblikkelijk aan de slag. Dankzij de directe link naar de verschillende providers is de informatie over beschikbaarheid en prijzen in real time opvraagbaar met een totaaloverzicht van alle speciale tarieven en promoties. Binnen Amadeus Cruise & Ferry werken de verschillende rederijen en ferrymaatschappijen volgens eenzelfde boekingsproces. Beide oplossingen zijn dan ook bijzonder flexibel en tijdbesparend omdat eventuele aanpassingen en uitbreidingen vlot kunnen worden doorgevoerd zonder dat er nog
telefonisch contact moet worden opgenomen met de providers of hun callcenter. Bij Amadeus Cruise Reservation kunnen bovendien dekoverzichten en foto’s van cabine-interieurs en –plannen online worden opgevraagd. Binnen eenzelfde scherm kan ook beschikbaarheid van diverse providers worden opgevraagd en vergeleken. Tot slot kunnen cruise gegevens
in bestaande PNRs worden geïntegreerd. Recent werd het aanbod cruiserederijen uitgebreid met Seabourn Cruise Lines, Cunard, Norwegian Cruise Lines en Oceania Cruises en midden 2006 wordt de nieuwe Amadeus Cruise Reservation versie 3.9 uitgerold met tal van extra functionaliteiten. In de loop van het jaar zal ook een nieuwe release van Amadeus Ferry Reservation worden uitgebracht waarmee naast Color Line, TT Line en Hoverspeed , het aanbod verder uitgebreid zal worden met een aantal extra ferrymaatschappijen. Wie er meer van wil weten surft alvast naar “ www.ferry-demo.amadeus.com ” of “ www.cruise-demo.amadeus.com ” voor een veelzeggende demonstratie.
6 nr. 16 | mei 2006 | Testimonial Customers
Kuoni Cruises, met Amadeus in zee Een toelichting door Claudia Terpstra en Walter Colijn van Kuoni Cruises.
Claudia: “Een tijdje terug besliste Kuoni om een zelfstandige afdeling op de markt te zetten die zich specifiek zou toespitsen op cruisevakanties. Met de overname van de Royal Hansa activiteiten kwam het project in een stroomversnelling. Begin dit jaar werd Kuoni Cruises boven de doopvont gehouden. De afdeling telt momenteel vier medewerkers en richt zich met zijn middensegment cruises in de eerste plaats tot de reisagent.”
ontwikkeld waarin bovendien de rederijen waar wij het meest mee werken rechtstreeks te boeken zijn. Vooral de uniformiteit van het boekingsproces voor de verschillende rederijen sprak ons zeer aan. De keuze lag dus voor de hand.”
Wat zijn de troeven? Walter: “Dankzij het bijzonder gebruikersvriendelijke concept word je snel en accuraat door het hele boekingsproces heen geloodst. Je weet precies waar je welke informatie kunt vinden en welke gegevens je moet invoeren. Een specifieke training is niet echt een must. Zelf had ik het systeem in minder dan een week volledig onder de knie.”
Waarom Amadeus? Walter: “Uit ervaring wist ik dat Amadeus een erg geavanceerde cruisemodule had
Claudia: “Amadeus Cruise Reservation biedt een schat aan informatie over onder meer beschikbaarheid, dek- en cabinelay-out en
overzichtelijke tijdschema’s en routes. Bijzonder handig ter ondersteuning van het verkoopproces want het snel kunnen reageren op vragen van de reisagent is een zeer groot voordeel. Bij last-minute cruises kunnen we de verschillende providers naast elkaar leggen en weten we binnen een paar seconden precies wat de mogelijkheden zijn.”
En wat met de productiviteit? Claudia:“Reisagenten kloppen bij ons aan omdat we heel wat ervaring hebben met cruisevakanties. Het is in de reissector een wat speciaal product dat een aparte aanpak en heel wat vakkennis vergt. Sinds we met Amadeus Cruise Reservation werken, verloopt meer dan 80% van de boekingen via dit systeem. In minder dan een kwartier is de boeking rond. En bovendien zonder fouten. In vergelijking met de traditionele manier van werken via fax en telefoon, een wereld van verschil.”
TUI Nederland – Gestroomlijnde workflows met Amadeus scripts Om de exploitatiekosten verder te drukken en de workflows nog efficiënter en sneller te maken klopte TUI Nederland aan bij Amadeus om een automatiseringsoplossing uit te werken voor het fulfilment en quality control proces voor tickets. Daartoe ontwikkelde Amadeus binnen het Amadeus Selling Platform drie specifieke scripts evenals een script launcher. Met de script launcher worden de scripts automatisch bij het opstarten van de PC van
de reisagent geactiveerd. Het quality control script controleert dat vooraf gedefinieerde elementen in het PNR aanwezig zijn en vult eventueel ontbrekende informatie automatisch aan. Er wordt ook nagegaan of aan alle kwaliteitsnormen werd voldaan. Bij positieve evaluatie wordt de boeking naar het backoffice gestuurd. Een foute boeking wordt naar een apart kanaal geleid om verder manueel te worden verwerkt. Een tweede script voert automatisch in het PNR klantspecifieke informatie voor het backoffice in. Vervolgens worden de boekingen, voorzien van de nodige gegevens, naar de ticketing wachtrij gestuurd. Boekingen die compleet zijn, worden verder verwerkt. De overige boekingen komen in een nieuwe wachtrij terecht waar ze in een later stadium manueel worden verwerkt. Tot slot werd ook een ticketing script geschreven voor de automatisering van het ticketing proces.
“Om een en ander in goede banen te leiden werd een speciaal projectteam samengesteld,” vertelt Caroline auf dem Brinke, Product manager Amadeus Benelux. “Daarbij werden in eerste instantie de technische specificaties gedefinieerd volgens de vereisten van TUI Nederland. Vervolgens werden de scripts ontwikkeld, geïmplementeerd en uitgetest. In minder dan twee maanden tijd was de hele klus rond.” “We werken nu al een paar maanden met de nieuwe scripts en de resultaten zijn uitermate positief,” vertelt Benedikte van den Heuvel, Manager Consolidating IATA, TUI. “De Amadeus oplossing beantwoordt inderdaad perfect aan de vooropgestelde doelstellingen. In die mate zelfs dat overwogen wordt om met extra scripts het productieproces nog efficiënter en nog gerichter te laten verlopen.”
Focus on Luxembourg | nr. 16 | mei 2006 7
Luxemburg in de kijker, een toelichting van Stefan Mertz De Luxemburgse markt neemt in de reissector een wat bijzondere plaats in. Met zijn 470 000 inwoners is het Groothertogdom weliswaar een van de kleinste landen van de Unie, maar biedt het tegelijk enorme mogelijkheden. De productie ligt er, zowel qua leisure als qua zakenreizen, met gemiddeld 400 boekingen per maand en per agent een stuk hoger dan in om het even welk ander land. Uiteraard wordt dit in grote mate gestuwd door de rol die het land speelt in de internationale financiële en diplomatieke wereld. Ondanks een eerder slabakkende economie bleef de
reismarkt tot 2005 groeien. In 2005 viel de markt wat terug en ook 2006 wordt wellicht geen topjaar. De druk komt voornamelijk van low cost carriers die via eigen reserveringskanalen een alsmaar groter deel van de taart voor hun rekening nemen. In 2005 trokken zo’n 60 à 80 000 reizigers de Duitse grens over om vanuit het naburige Hahn hun vliegtuigreis aan te vatten. Anderzijds kunnen we, gelet op de in deze sector geldende aantrekkelijke commissies, een stijging vaststellen van het aantal hotel- en autoreserveringen dat via het nieuwe Amadeus Selling Platform wordt geboekt. En dat scheelt een slok op de borrel.
Sinds het nieuwe Amadeus Selling Platform operationeel is, liepen ook het aantal oproepen naar de helpdesk terug en dat is een teken aan de wand. Stefan Mertz Market Representative Luxembourg
Migratie De migratie naar Amadeus Selling Platform is sinds midden maart volledig rond. Ondanks de complexe situatie met enerzijds Start Amadeus gebruikers en anderzijds ProTempo gebruikers verliep het hele proces, tot eenieders tevredenheid, vlekkeloos. De talrijke nieuwe functionaliteiten en de mogelijkheid dat de reisagent nu kan opteren voor de cryptische dan wel voor de grafische modus, valt bijzonder in de smaak. Ook de combinatie van het leisure en business segmenten binnen hetzelfde platform wordt zeer gewaardeerd. Sinds het nieuwe Amadeus Selling Platform operationeel is, liepen ook het aantal oproepen naar de helpdesk terug en dat is een teken aan de wand. Bovendien vernieuwden na de migratie nagenoeg alle onafhankelijke reisbureaus hun overeenkomst met Amadeus.
Marktsituatie Amadeus speelt sinds mensenheugenis een toonaangevende rol op de Luxemburgse markt. Het is echter een kleine markt met een beperkt aantal grote spelers waar de minste verschuiving tot grote verschillen in marktaandeel leidt. Amadeus maakt zich ook sterk dat het over de beste troeven beschikt voor de Luxemburgse reisbureaus. Reisagenten kijken wel eens over het muurtje en komen misschien in de verleiding om effectief uit te proberen wat onze concurrenten te bieden hebben, maar na verloop van tijd komen de meesten terug naar de vertrouwde Amadeus stal en worden ze nog ferventere aanhangers van de uitgekiende Amadeus oplossingen die perfect beantwoorden aan hun noden en verwachtingen.
8 nr. 16 | mei 2006 | Focus on Luxembourg
Voyages Wengler, een geslaagde upgrade Voyages Wengler uit Esch-Sur-Alzette werd in 1971 opgericht, telt 12 medewerkers en is het enige TUI-TravelCenter op de Luxemburgs markt. Een gesprek met JeanLuc Brosius, sales verantwoordelijke.
De nieuwe functionaliteiten werden in ons kantoor ook aan alle medewerkers toegelicht.”
“Eind vorig jaar werd ons kantoor naar het nieuwe Amadeus Selling Platform gemigreerd,” steekt Jean-Luc van wal. “Nu beschikken alle medewerkers over een laptop die via een draadloos netwerk onderling met elkaar en met het centrale Amadeus systeem zijn verbonden. Sterker nog, ze kunnen van om het even waar – thuis of aan de andere kant van de wereld – via het internet op het Amadeus systeem inloggen en bijvoorbeeld een vlucht boeken, een dossier aanpassen of een ticket printen.
“We maken vooral gebruik van de Command Page,” vervolgt Jean-Luc. “We zijn al een kwarteeuw Amadeus-klant en al onze medewerkers zijn dan ook zeer vertrouwd met de cryptische manier van werken. Vandaar dat er in eerste instantie niet echt nood is of was om over te stappen naar de grafische modus. Toch hebben twee medewerkers een dergelijke training gevolgd en in het bijzonder dan voor boekingen in Car en Hotel. Daar is de grafische modus uitermate handig. Het boeken gaat zo immers een stuk sneller dan op de traditionele wijze en het risico op fouten is nagenoeg nihil. Dat stimuleert op zijn beurt dan weer de verkoop van huurauto’s en overnachtingen. Via Amadeus kun je bovendien hotels boeken die bijvoorbeeld nergens in brochures zijn te vinden. En alle
De hele migratieklus was in minder dan een dag geklaard. Vooraf volgden drie medewerkers een training in het Amadeus opleidingscentrum in Luxemburg.
Nieuwe mogelijkheden
boekingen zijn in een mum van tijd rond. Kortom, wij zijn bijzonder tevreden gebruikers en waarderen het zeer dat Amadeus continu nieuwe oplossingen ontwikkelt die de reisagent niet alleen helpen om sneller en efficiënter te werken maar die ook het genereren van nieuwe inkomsten mogelijk maken.”
Voyages Globus Al meer dan 10 jaar een trouwe Amadeus klant Voyages Globus is een full-service allround reisbureau in het groene en residentiële Niederanven op een tiental kilometer van Luxemburg-stad en een vijftal kilometer van de luchthaven. Het reisbureau is al twintig jaar actief in de leisure sector en wordt geleid door Esther Wilwert die, samen met haar twee medewerksters, garant staat voor een persoonlijke en bijzonder deskundige service. “Leisure is een bewuste keuze,” stelt Esther. “We werken vooral met touroperators en reisorganisaties waarvan we de producten
door en door kennen. Op die manier kunnen we onze klanten zeer gericht adviseren. En dat wordt bijzonder geapprecieerd. Per slot van rekening begint hun vakantie al voor een stukje op het moment dat ze over de drempel ons kantoor naar binnen stappen.”
Een compleet nieuwe ICT-aankleding “Vorig jaar bouwden we samen met Amadeus een compleet nieuwe infrastructuur uit,” vervolgt Esther. “Begin 2005 werden de oude computers
vervangen door nagelnieuwe PC en werd er een nieuwe ATB-printer geïnstalleerd. In november volgde dan de migratie naar het nieuwe Amadeus Selling Platform waarvoor we eerder een opleiding volgden. Nu zijn we zes maanden verder en draait het systeem tot eenieders tevredenheid op volle kracht.”
Training Microsoft | nr. 16 | mei 2006 9
NIEUW: Microsoft Office trainingen “De opleidingen kunnen zowel overdag als ’s avonds worden georganiseerd evenals op zaterdag en op zondag.” Marie-Christine Vandenberghe Training Coordinator
“Naast de standaardtrainingen rond het Amadeus Selling Platform organiseert Amadeus (momenteel voor Belgische en Luxemburgse markten) sinds begin dit jaar ook specifieke Microsoft Office cursussen,” zet Marie-Christine Vandenberghe, Training Coordinator, het verhaal in. “Hier gaan we dieper in op de mogelijkheden van Word, PowerPoint, Excel, Access en Outlook; al dan niet in combinatie met het Amadeus Selling Platform. Daartoe behaalde Amadeus Benelux het officiële Microsoft Office Specialist certificaat dat wereldwijd wordt erkend als het bewijs dat onze organisatie over de nodige kennis beschikt om dergelijke trainingen met succes op te zetten. We richten ons met deze cursussen in de eerste plaats tot de reisagenten, maar ook tot luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven, hotels en ook andere derde partijen. In een al dan niet nabije toekomst willen we ons cursusaanbod ook uitbreiden naar andere sectoren. En daar hebben we heel wat troeven voor in huis!”
Voor meer informatie over de Microsoft Office trainingen kunt u terecht bij Marie-Christine Vandenberghe: Tel: +32 (0)2 257 99 31 GSM: +32 (0) 476 629 911 E-mail: mcvandenberghe@benelux. amadeus.com
Flexibiliteit à la carte “De opleidingen kunnen immers zowel overdag als ’s avonds, na kantooruren, worden georganiseerd evenals op zaterdag en op zondag,” vervolgt Marie-Christine. “En dat is een service die reisagenten bijzonder weten te waarderen. Bovendien worden de trainingen volledig à la carte samengesteld. Aan elke cursus gaat een voorbereidende vergadering vooraf waarin de noden en de wensen van de klant worden gedefinieerd. Op basis van die informatie wordt dan een programma en een bijbehorende syllabus samengesteld die de cursisten aan het eind van de opleiding mee naar huis krijgen.
Zo kan bijvoorbeeld de eerste helft van de cursus worden gespendeerd aan topics uit het Amadeus Selling Platform en de tweede helft aan Microsoft Office. De cursussen vinden naar keuze plaats in een van de Amadeus trainingcentra of in de kantoren van de klant. Ze worden in zowel het Nederlands, het Frans als het Engels gegeven of in een combinatie van twee of drie van deze talen. Alle Amadeus cursussen werden bekroond met het Q*For-certificaat. Dankzij die certificatie komen al onze opleidingen in aanmerking voor de Belgische opleidingscheques.”
10 nr. 16 | mei 2006 | Provider
SN Brussels Airlines & Virgin Express samen bouwen aan een nieuwe toekomst In het voorjaar waren beide merknamen niet uit de lucht. In het najaar versmelten ze tot een nieuwe maatschappij. Tot dan is het ‘business as usual’. Een gesprek met Geert Sciot, Vice President Communication SN Brussels Airlines en Virgin Express. “Tot dan behouden beide luchtvaartmaatschappijen inderdaad hun eigen naam, identiteit en eigen producten,” stelt Geert Sciot. “Van de zomer pakt SN Brussels Airlines alvast uit met een aantal nieuwe bestemmingen naar onder meer Dubrovnik en Genua. Eerder in het voorjaar werd een nieuwe route naar Frankfurt geopend. Ook bij Virgin Express zitten we niet stil en wordt het al rijke aanbod verder uitgebreid met een hele rist nieuwe bestemmingen: Palermo, Bari, Napels, Marseille, Hamburg, Munchen, … Achter de schermen werken beide maatschappijen al meer dan een jaar zeer nauw samen. Zo werden er bijvoorbeeld gemeenschappelijke overeenkomsten afgesloten voor ground handling en voor aankoop van kerosine. Die samenwerking wordt nu verder uitgediept. Tegen de zomer van 2007 zal er nog slechts een airline overblijven met weliswaar twee zeer uiteenlopende producten aan boord.”
Marktpositionering “Airlines worden maar al te makkelijk ingedeeld in Low cost en Full service maatschappijen,” vervolgt Geert. “Wij willen af van die klassieke indeling en profileren ons graag als een “new generation” airline waar flexibiliteit troef is en een zeer onderscheiden productassortiment wordt aangeboden. Daartoe hebben we in samenwerking met het Huis van de Toekomst in Vilvoorde een denktank opgezet waar mensen uit verschillende sectoren de koppen bij elkaar steken om de luchtvaartmaatschappij van de toekomst uit te tekenen. Om te weten wat het wordt en hoe een en ander er precies zal uitzien, is het wachten tot het najaar. In 2002 werd SN Brussels Airlines opgericht uit het puin van het teloorgegane Sabena. Er diende opnieuw een netwerk uitgebouwd,
een reputatie opgebouwd en vertrouwen gecreëerd met de markt; met nieuwe producten, een nieuwe marketingstrategie en een nieuwe naam. Sindsdien waait er een bijzonder dynamische wind door het bedrijf. We zijn er in korte tijd in geslaagd om van SN Brussels Airlines een rendabel bedrijf te maken. Het aantal passagiers groeide jaar na jaar en ook het marktaandeel en het aanbod groeiden gestaag. De fusie met Virgin Express moet die groei extra ondersteunen en Zaventem als internationale luchthaven opnieuw op de kaart zetten. Samen hebben we 48 toestellen, ruim 5 miljoen passagiers en nagenoeg 2700 medewerkers. Dat is niet niks.”
De intercontinentale toekomst “Op het Afrikaanse continent speelt SN Brussels Airlines van oudsher een belangrijke rol. Momenteel tellen we er 14 bestemmingen en dat aanbod willen we de komende jaren nog uitbreiden. Ook de andere continenten worden niet uit het oog verloren. Zo wordt er gespeeld met de gedachte om een eigen rechtstreekse route naar de Verenigde Staten te openen. Momenteel wordt er zwaar geïnvesteerd in de nieuwe aankleding van onze vliegtuigen op de lange afstand met als kers op de taart een volledig flat bed in de business class. Boekbaar vanaf midden mei. Service en comfort staan hoog in het vaandel geschreven en de SN Brussels Airlines business class is dan ook van superieure kwaliteit. Recent nog werd onze witte wijn door het internationale tijdschrift Globe Travelers uitgeroepen tot de beste wijn op de intercontinentale vluchten en al drie jaar op rij is SN
Brussels Airlines in Europa de op een na meest stipte airline op de markt. Onze uitmuntende service werd in het verleden al meermaals met begerenswaardige prijzen bekroond. Zo riep het gerenommeerde vaktijdschrift, Travel Magazine, SN Brussels Airlines vorig jaar uit tot beste airline in Europa. En daar zijn we niet weinig trots op.”
Groepsboekingen “Op vraag van de reiswereld hebben we heel wat inspanningen geleverd om ons groepsaanbod aantrekkelijker en flexibeler te maken. Daartoe werd het productaanbod in drie kleuren ingedeeld: zwart (nooit beschikbaar voor groepsreizen), oranje (enkel na overleg) en wit (altijd boekbaar voor groepen). Over de beschikbaarheid wordt door de groepsbalie voortaan ogenblikkelijk uitsluitsel gegeven. Dankzij dit nieuwe en duidelijke beleid zit de groei er goed in.”
Bevoorrechte relatie met de reisagent “We hebben niet alleen hard gewerkt aan het productaanbod, de service en de klantvriendelijkheid, maar ook aan onze relatie met de reisagent en de reisindustrie in het algemeen,” gaat Geert verder. “We hebben ons aangepast aan de nieuwe distributiemodellen waarbij de overgang naar de 0%-commissie in nauw overleg met de Belgische reissector en zonder noemens-
Provider – Contest | nr. 16 | mei 2006 11
waardige problemen werd doorgevoerd. In ons distributiemodel speelt de reisagent een centrale rol. 80% van onze tickets wordt nog steeds via de reisagent gedistribueerd. We willen present zijn daar waar de eindklant ons wil vinden en dat is in de eerste plaats de reisagent en in de tweede plaats het wereldwijde web. De reisagent zal overigens ook in onze nieuwe organisatie een belangrijke rol spelen. We blijven immers investeren in dit kanaal met specifieke opleidingen, informatieavonden en speciale marketingacties. De reisagent die met advies, toegankelijkheid en service een meerwaarde weet te bieden, wacht nog steeds een mooie toekomst. De echte concurrent van de reisagent is immers niet de traditionele luchtvaartmaatschappij, maar wel de low cost carrier. Daar hebben we overigens een gemeenschappelijke concurrent aan waar we ons samen moeten tegen wapenen. In die strijd kunnen we de voordelen uitspelen van een luchthaven zoals Zaventem in het vlak van betrouwbaarheid, efficiëntie en bereikbaarheid ten opzichte van kleine, secundaire luchthavens waar het wel eens vaker met een en ander verkeerd loopt. Samen met de reisagent moeten we de reizigers overtuigen van al die pluspunten. Alleen zo kunnen we met succes low cost concurrenten lik op stuk geven.”
SN Brussels Airlines & Virgin Express wedstrijd SN Brussels Airlines doet twee tickets cadeau voor een bestemming naar keuze binnen Europa voor wie het juiste antwoord kent op volgende vragen. Verstuur of fax de antwoordbon voor 30 juni 2006 naar Amadeus Benelux en misschien beslist een onschuldige hand dat u samen met uw partner uw koffers pakt.
Vraag 1: Met welk toesteltype voert SN Brussels Airlines de vluchten uit naar Afrika?
Vraag 2: Hoeveel en welke luchthavens in Duitsland worden door SN Brussels Airlines rechtstreeks aangevlogen?
Vraag 3: Hoe heet de luchthaven in de Zweedse hoofdstad Stockholm die door SN dagelijks wordt aangevlogen?
Persoonlijke gegevens Naam: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Voornaam: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Adres reisbureau: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................... Postcode: ............................................................................... Plaats: .................................................................................................................................................................................................... Naam reisbureau: .....................................................................................................................................................................................................................................................................................
Terugsturen voor 30 juni 2006 aan: Amadeus Benelux – Medialaan 30/1 – B-1800 Vilvoorde – Fax: +32 (0)2 460 03 84
Winnaars wedstrijd Sofitel Goedkoop reizen “Reisagenten kunnen overigens ook bij ons terecht voor goedkope tickets - “First minute” bij Virgin Express en “Early bookings” bij SN Brussels Airlines – met kortingen van 30 tot 40%. Bij Virgin Express heb je al vluchten vanaf 39 euro one-way, all-in en bij SN Brussels Airlines vanaf 70 euro. Dat zijn bijzonder scherpe prijzen die de vergelijking met de concurrentie makkelijk kunnen doorstaan,” besluit Geert.
Pascale Claes – Accor Key Account Manager / Bernadette Merali - Welcome Travel Office Manager / Sabine Leroy – Amadeus Sales Operations Executive
Olaf Belgraver – Accor Sales Manager Distributors / Ingrid Hoogesteger – Manager Business Travel bij VCK Travel / Ian van Hove – Amadeus Key Account Executive
Various information | nr. 16 | mei 2006 12
“Sign in!” Sinds eind vorig jaar hebben alle Amadeus Selling Platform gebruikers toegang tot onze nagelnieuwe “Sign in!” product newsletter. Onze elektronische nieuwsbrief verschijnt om de zes weken en licht de nieuwste Amadeus ontwikkelingen in detail toe. De reisagent wordt er bovendien uitvoerig geïnformeerd over nieuwe producten en functionaliteiten en vindt er tal van handige tips. Tot slot kan hij in het ‘download center’ terecht voor omslachtigere documenten zoals user guides en ander documentatiemateriaal. Dus waar wacht je nog op? Klik vandaag in je nog op het “Sign in!” pictogram Amadeus Selling Platform.
Wist je dat … > Amadeus de prijs voor beste “Agency Desk Top Tool” in de wacht wist te slepen tijdens de TravelMole Travel Technology Awards? > Het Amadeus Selling Platform nu wereldwijd in meer dan 200 000 point of sales beschikbaar is? > Je als lezer van de Amadeus Benelux product newsletter, Sign in!, om de 6 weken kunt deelnemen aan een wedstrijd? in je Amadeus Selling Platform en maak kans Klik snel op op een leuke prijs. > Amadeus Car E-vouchers je de mogelijkheid bieden auto’s pre-paid ter beschikking te stellen op de luchthaven? > Er in het Amadeus Selling Platform versie 2.3 (beschikbaar vanaf de zomer 2006) foto’s van huurauto’s beschikbaar zijn? > De Amadeus Hotel Best Available Rate oplossing je een prijs garandeert die gelijk of lager is dan die op de website van het hotel zelf?
Verantwoordelijke uitgever: Amadeus Benelux – Luc Pannecoeck Medialaan 30 – 1800 Vilvoorde tel. : +32 2 257 99 11 –
[email protected]
> Je via de GGF1 pagina het Formule 1 wereldkampioenschap op de voet kunt volgen? > Je in België Eurostar (9F) in Amadeus kunt reserveren dankzij en uitsluitend via interline overeenkomsten met luchtvaartmaatschappijen zoals NZ, VS, SQ, NH? De volledige lijst vind je via GG AIR 9F. > De nieuwste versie van Amadeus Agency Manager versie 8.2 beschikbaar zal zijn in juli 2006? > Amadeus Electronic Ticketing dankzij jouw medewerking in de Benelux markt goed is voor meer dan 75% e-tickets? > e-Travel, de e-commerce afdeling van Amadeus, voor de tweede keer op rij tijdens de World Travel Awards de prestigieuze “World’s Leading Internet Booking Engine Technology Provider” prijs heeft gewonnen?
Conceptie en realisatie : De Visu Digital Document Design Eugène Demolderlaan 24 – 1030 Brussel www.devisu.com –
[email protected] Redactie : Springael & Bruyneel bvba www.benelux.amadeus.com
