Servisní služby SMA Sunny Central
Servisní služby SMA Sunny Central Poskládejte si servisní služby podle vašich potřeb
Fotovoltaické elektrárny představují rentabilní a zajímavou investici. V kombinaci s energeticky výnosnými centrálními střídači SMA přispívají naše servisní služby k vysoké spolehlivosti FV systému. V rámci svých servisních služeb vám společnost SMA přináší flexibilní servisní smlouvy. V této brožuře se dozvíte, jaké servisní služby nabízíme, jaké možnosti vám přináší a jak lze jednotlivé servisní moduly kombinovat.
2
3
FLEXIBILNÍ A PŘESNÉ
Servisní smlouvy na celou dobu životnosti FV systému
4
Servisní služby SMA
Každý FV systém je jiný. Také technologie se neustále vyvíjejí a zdokonalují. A navíc se v průběhu let mění požadavky kladené na fotovoltaické elektrárny. Koncepce servisu společnosti SMA proto není založena na neměnných smlouvách, ale na flexibilních řešeních.
Individuální kombinace
Dlouhodobé energetické výnosy
Chcete si určité servisní úkony zajišťovat sami? Nebo raději přenecháte veškeré opravy specialistům? Máte zaměstnance, kteří se o váš FV systém starají, nebo sázíte na jistotu disponibility? Díky servisní koncepci pro střídače Sunny Central můžete flexibilně vybírat ze širokého spektra služeb – po celé dlouhé období životnosti vaší elektrárny. Jednotlivě, v různých kombinacích nebo jako kompletní balíček služeb pro bezstarostný provoz. Vy rozhodujete, které moduly služeb si zvolíte – nyní nebo kdykoliv později.
Nákup servisních modulů je možný v průběhu celé standardní záruční doby. Budete tak mít dobrý pocit z toho, že podmínky jsou transparentní a bezpečné. Navíc ušetříte čas i náklady.
5
Údržba Základ maximální provozní spolehlivosti
6
Servisní služby SMA
Rozsah služeb
............................................................................................................................................
• inspekce a kontrola znečištění součástek a známek jejich opotřebení • čištění střídače, zejména filtračních a ventilačních prvků • kontrola funkčnosti různých součástek a kabelových spojů ve střídači • výměna spotřebního materiálu • podrobný protokol o údržbě Výhody pro vás
............................................................................................................................................
• minimalizace prostojů díky optimálnímu provozu FV systému • zvýšení spolehlivosti střídačů • jistota díky dodržování intervalů údržby • zvýhodnění při kombinaci s modulem Diagnostika + opravy
Střídače Sunny Central od společnosti SMA jsou spolehlivé. Dobrých výsledků ve střednědobém a dlouhodobém horizontu však mohou naše technologie dosáhnout pouze ve spojení s optimální údržbou. Ta zajistí maximální provozní spolehlivost a minimalizuje prostoje.
Údržbu provádíme ve dvouletých intervalech v souladu s plánem údržby, přičemž náklady na práci a materiál jsou již zahrnuty v ceně.* Naši specialisté provádějí kontrolu a údržbu vašeho FV systému přímo na místě. Můžete si tedy být jisti, že jste chráněni před nečekanými poruchami, a tím i před dalšími náklady.
* včetně nákladů na dopravu a ubytování do zemí viz mapa na straně 16
7
Garance NÁHRADNÍCH DÍLŮ Originální díly i v budoucnosti
8
Servisní služby SMA
Rozsah služeb
............................................................................................................................................
• příjem hlášení o chybách a telefonická podpora • skladování náhradních dílů v dostatečném množství po celou dobu platnosti smlouvy • v případě poruchy zajištění a dodání potřebných náhradních dílů* • odeslání ze servisního centra SMA během jednoho pracovního dne Výhody pro vás
............................................................................................................................................
• rychlé a spolehlivé zajištění potřebných náhradních dílů • dlouhodobá dostupnost vhodných náhradních dílů • záruka stabilních cen po celou dobu provozu FV systému
Se střídači Sunny Central získáte nejen maximální výkon, ale také spolehlivou výměnu jednotlivých dílů. Budete-li někdy potřebovat jakýkoliv náhradní díl, můžete si být jisti, že se servisem SMA tento díl vždy získáte za předvídatelnou cenu.
Ať už se jedná o elektronickou nebo mechanickou součástku, dodáme vám ji co nejrychleji ve stanovené časové lhůtě. Na to se můžete spolehnout. U prostojů samozřejmě platí, že čas jsou peníze. A kdo by jimi chtěl plýtvat?
* včetně nákladů na dopravu do zemí viz mapa na straně 16
9
DIAGNOSTIKA + OPRAVY Kompetentní podpora přímo na místě
10
Servisní služby SMA
Rozsah služeb
............................................................................................................................................
• podpora první úrovně a podpora druhé úrovně od společnosti SMA • příjem hlášení o chybách a telefonická podpora • dálkové připojení, vyhodnocení zaznamenaných údajů FV systému a diagnostika poruchy • oprava výměnou vadných součástek přímo na místě (součástky nejsou zahrnuty) • příjezd servisních techniků na místo zpravidla během dvou pracovních dnů od obdržení hlášení o chybě během provozní doby* • sepsání servisní zprávy ke každé opravě Výhody pro vás
............................................................................................................................................
• kompetentní podpora v případě poruch • možnosti podrobné diagnostiky • kompletní opravy prováděné výrobcem
• zvýhodnění v kombinaci s modulem Údržba
V případě poruchy jsme vám na přání k dispozici i přímo na místě. Můžete si při tom být jisti, že naši specialisté dokonale znají váš FV systém do nejmenších podrobností. Díky dálkovému přístupu mohou servisní technici v krátké době provést spolehlivou diagnostiku a podle toho naplánovat vhodnou opravu.
Pokud zvolíte modul Diagnostika + opravy, můžete být bez starostí. Odpovědnost za diagnostiku chyb a veškeré opravy (tzn. podporu první a druhé úrovně) přenecháváte společnosti SMA. Veškerá nezbytná opatření tak provádíme my.
chyb a sami zajistíte drobné opravy. Případné potřebné obtížnější opravy druhé úrovně provádí servis SMA.
Máte také možnost zajišťovat podporu první úrovně svépomocí. Provedete podle našich pokynů diagnostiku
* včetně nákladů na dopravu a ubytování do zemí viz mapa na straně 16
11
Dostupnost STŘÍDAČŮ Záruka výnosů navzdory výpadkům
12
Servisní služby SMA
Rozsah služeb
............................................................................................................................................
• kompenzace ušlých výnosů vlivem prostojů v případě nedosažení sjednané doby provozu střídače • priorita při plánování servisních zásahů • výpočet roční doby provozu pro každý střídač ve vašem FV systému • každoroční sestavení zprávy o dostupnosti a funkčnosti střídačů Výhody pro vás
............................................................................................................................................
• vysoká funkčnost FV systému jako standard • garantovaná spolehlivost provozu FV systému • dlouhodobě spolehlivé energetické výnosy
Vedle prvotřídních služeb v oblasti údržby, náhradních dílů a oprav nabízíme ještě další možnost: poskytneme vám finanční kompenzaci ušlých výnosů vlivem prostojů a garantujeme sjednanou funkčnost střídače.
Můžete si sjednat záruku 98 % nebo 99 % funkčnosti střídače. Rozdíl mezi skutečnou a smluvenou funkčností vám bude společností SMA kompenzován. V případě nedosažení smluvené funkčnosti vám společnost SMA denně uhradí za každý kW jmenovitého AC výkonu v létě 1,40 € a v zimě 1,00 €.
* k dispozici v zemích viz mapa na straně 16 13
SMA servisní služby Kombinace pro dlouhodobý úspěch
Investor Investovali jste do fotovoltaického systému se střídači Sunny Central. Jde vám především o co nejnižší finanční riziko a o spolehlivé energetické výnosy FV systému, který vnímáte především jako investici, a proto chcete věnovat co nejméně času technické stránce projektu. Nejlepší volbou pro vás je kompletní balíček služeb pro bezstarostný provoz.
14
Provozovatel FV systému Váš servisní balíček V průběhu záruční doby: • standardní záruka • Údržba • Dostupnost střídačů Po uplynutí záruční doby: • Údržba • Garance náhradních dílů • Diagnostika + opravy • Dostupnost střídačů
Jste provozovatelem fotovoltaického systému se střídači Sunny Central. Jelikož disponujete odborně vyškolenými elektrikáři, jste si schopni po proškolení společností SMA zajistit část oprav a údržby. Díky své dobře rozvinuté servisní síti také splňujete požadavky na to, abyste disponibilitu svého FV systému zajistili z velké části vlastními silami.
Servisní služby SMA
Realizační firma Váš servisní balíček V průběhu záruční doby: • standardní záruka Po uplynutí záruční doby: • Garance náhradních dílů • Diagnostika + opravy (podpora první úrovně svépomocí)
Navrhli a instalovali jste fotovoltaický systém se střídači Sunny Central. Nyní chcete tento systém s naší podporou dva roky provozovat a poté ho prodat investorovi. Po tuto dobu budou za údržbu zodpovídat vaši zaměstnanci. Jelikož váš zákazník požaduje vyšší jistotu, doporučujeme po dvou letech rozšířit rozsah služeb zahrnutých v servisních smlouvách.
Váš servisní balíček V průběhu záruční doby (realizační firma): • standardní záruka Po dvou letech (investor): • Údržba • Dostupnost střídačů Po uplynutí záruční doby (investor): • Údržba • Garance náhradních dílů • Diagnostika + opravy • Dostupnost střídačů
15
Německo
Nizozemsko
Česká republika Rakousko
Belgie
Itálie
Lucembursko Francie Bulharsko Řecko
Jižní Korea
Portugalsko USA
Španělsko
Indie
Švýcarsko
Spojené arabské emiráty
Společnost SMA je zastoupena 17 pobočkami na čtyřech kontinentech. Díky tomu vám můžeme naše servisní služby nabídnout na všech relevantních solárních trzích. Servisní služby společnosti SMA jsou vám však k dispozici i v ostatních zemích, příp. za jiných podmínek.
Celosvětové zastoupení 17 lokalit, jeden servis
16
Ve výše uvedených zemích získáte modul Údržba nebo modul Diagnostika + opravy včetně nákladů na dopravu a ubytování a záruku náhradních dílů včetně přepravného.
Časté dotazy Přehled nejdůležitějších otázek a odpovědí
SERVISNÍ LINKA SMA Solar Technology AG Tel. +49 561 9522 299 Provozní doba: po–pá 8:00–18:00, so 10:00–16:00 Jazyk: němčina, angličtina SMA America, LLC Tel. +1 916 625 0870 Tel. 877 MY SMATech (877 697 6283) Provozní doba: po–pá 6:00–17:00 Jazyk: angličtina SMA Australia Pty. Ltd. Tel. +61 2 9669 2889 Tel. 1800 SMA AUS (1800 762 287) Provozní doba: po–pá 8:00–18:00 Jazyk: angličtina SMA Beijing Commercial Company Ltd. Tel. +86 10 515 016 85 602 Provozní doba: po–pá 8:00–18:00 Jazyk: čínština, angličtina SMA Benelux SPRL Tel. +32 15 28 67 30 Provozní doba: po–pá 9:00–12:00, 13:00–17:00 Jazyk: nizozemština, francouzština, angličtina SMA Czech Republic s.r.o. Tel. +420 235 010 417 Provozní doba: po–pá 8:30–16:30 Jazyk: čeština, angličtina
Jaké jsou podmínky pro zakoupení modulu Dostupnosti střídačů? Modul Dostupnosti střídačů lze zvolit v kombinaci se standardní zárukou výrobce nebo s moduly Garance náhradních dílů a Diagnostika + opravy. Jaká je lhůta pro nákup servisního modulu? Modul údržba lze zakoupit kdykoliv. Pro všechny ostatní moduly platí následující: Během standardní záruční lhůty výrobce je nákup možný kdykoliv, pokud byly předtím dodržovány předepsané intervaly údržby a společnosti SMA byly poskytnuty protokoly o údržbě.
Jaké doby platnosti mohu zvolit? Moduly Údržba a Dostupnost střídačů: 5, 10, 15 nebo 20 let od uvedení do provozu. Moduly Garance náhradních dílů a Diagnostika + opravy: 10, 15 nebo 20 let od uvedení do provozu. Mohu prodloužit dobu platnosti své smlouvy? Ano, v průběhu prvních deseti let od uvedení do provozu lze jednorázově prodloužit dobu platnosti jednotlivých modulů, a to až na maximální dobu platnosti (20 let).
SMA France S.A.S. Tel. +33 472 090 443 Provozní doba: po–pá 8:30–17:30 Jazyk: francouzština, angličtina SMA Hellas AE Tel. +30 210 9856 666 Provozní doba: po–pá 9:00–17:00 Jazyk: řečtina, angličtina SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L. Tel. +34 900 14 22 22 Provozní doba: po–pá 9:00–18:00 Jazyk: španělština, katalánština, angličtina SMA Italia S.r.l. Tel. +39 028 9347 299 Provozní doba: po–pá 9:30–17:30 Jazyk: italština, angličtina SMA Technology Korea Co., Ltd. Tel. +82 2 508 8599 Provozní doba: po–pá 9:00–18:00 Jazyk: korejština, angličtina SMA Portugal, Niestetal Services Tel. +351 2 12 38 78 60 Provozní doba: po–pá 9:00–18:00 Jazyk: portugalština, angličtina SMA Middle East LLC Tel. +971 2 5591 284 Provozní doba: po–pá 8:00–17:00 Jazyk: arabština, angličtina SMA SOLAR TECHNOLOGY AG
www.SMA-Solar.com
Stav: září 2010
17
4."4FSWJDF$FOUFS
SMA Solar Technology
SMA Solar Technology AG www.SMA.de SMA America, LLC www.SMA-America.com SMA Technology Australia Pty., Ltd. www.SMA-Australia.com.au SMA Benelux bvba / sprl www.SMA-Benelux.com SMA Beijing Commercial Co., Ltd. www.SMA-China.com SMA Czech Republic s.r.o. www.SMA-Czech.com
SMA France S.A.S. www.SMA-France.com SMA Hellas AE www.SMA-Hellas.com SMA Ibérica Tecnología Solar S.L. www.SMA-Iberica.com SMA Italia S.r.l. www.SMA-Italia.com SMA Technology Korea Co., Ltd. www.SMA-Korea.com
SERVICECON-KCZ110910 Vytištěno na nechlorovaném papíře. Změny vyhrazeny. Společnost SMA neručí za omyly a tiskové chyby.
www.SMA-Solar.com
