WOON SERVICE GEBIEDEN ROTTERDAM bezien vanuit vier belevingswerelden
Inhoud Woonservicegebieden Rotterdam Voorwoord Wethouder Hamit Karakus
p. 1
Samenwerkende organisaties
p. 3
Deel 1: De belevingswerelden
p. 9
Deel 2: Het motivationeel kader
p. 23
Deel 3: Uitvoering
p. 33
Woonservicegebieden Rotterdam Voorwoord Wethouder Hamit Karakus Zo lang mogelijk wonen in je eigen huis, buurt en stad. Welke Rotterdammer wil dat niet? Voor oudere Rotterdammers of die met een beperking is dat niet altijd zo vanzelfsprekend. Daarom heeft de gemeente Rotterdam ervoor gekozen om in slechts twee jaar tijd 16 woonservicegebieden (WSG) te ontwikkelen. In deze gebieden maken we slimme verbindingen tussen wonen, welzijn en zorg, zodat iedereen daar een geschikte leefomgeving kan vinden. Rotterdammers maken de buurt en de buurt maakt vervolgens weer Rotterdammers. Elke buurt heeft een eigen identiteit die samen het karakter van de stad Rotterdam bepalen. Onderzoek naar deze verschillen in woonbeleving biedt een waardevolle manier om te kijken naar de behoeften van burgers en naar de marktomstandigheden. In 2004 en 2008 hebben we met De Grote Woontest Rotterdam (DGWT) goed in kaart kunnen brengen waar kansen en knelpunten liggen. Daarnaast hebben we ook de juiste discussies kunnen voeren met senioren en mensen met een beperking. Zij leverden de kennis, waarom de ene buurt voor hen prettiger aanvoelt dan de andere en welke motieven daarbij een rol spelen. Het versterken van de tevredenheid verbindt wonen met de inrichting van de zorg- en welzijnsdiensten. Tevredenheid levert dus een goed ijkpunt bij de strategische en operationele benadering van gebiedsontwikkeling. De Toolkit woonservicegebieden is ontwikkeld om zorg, wonen en welzijn in samenhang te benaderen. Alle partijen die diensten in de aanbieding hebben, kunnen hier hun voordeel mee doen.
1
De Toolkit is een gezamenlijk product geworden van de gemeente én diverse betrokken partners uit wonen, zorg en welzijn. De Toolkit vormt een handig hulpmiddel om enthousiasme en motivatie op vele organisatieniveaus te verstevigen en de resultaten voor de stad en burger te vergroten. De gemeente Rotterdam stimuleert de ontwikkeling van vraaggericht werken en het gebruik van belevingsonderzoek kan de kwaliteit van dienstverlening verhogen. Hiermee deelt de stad zijn kennis, signaleert kansen in de stad en bewaart het overzicht van de benodigde inzet van partijen. Ik hoop en verwacht dat ook u deze kennis tot ons gezamenlijk voordeel weet te gebruiken. Hamit Karakus Wethouder wonen, vastgoed, economie en ruimtelijke ontwikkeling.
2
Samenwerkende organisaties De volgende partijen hebben middels hun deelname aan verschillende woon- en zorgonderzoeken bijgedragen aan het opbouwen van kennis over de woon- en zorgbeleving van de inwoners van Rotterdam en de regio.
3
Samenwerkende organisaties
4
Leer uw burger kennen In dit boekje laten we u kennismaken met verschillende groepen burgers en klanten. Deze kennis kunt u toepassen om uw klant beter te bedienen bij het realiseren van woonservicegebieden. We hebben ontdekt dat onder de gebruikers van diensten op het gebied van zorg, wonen en welzijn duidelijke verschillen zijn in hun normen, waarden en behoeften. Terwijl de ene oudere zich graag beweegt tussen een zeer gevarieerde stedelijke populatie en graag in een toren in de binnenstad woont, voelt de andere oudere zich het meeste thuis tussen leeftijdsgenoten in een woonzorgcomplex aan de rand van de stad. Voor de inrichting en dienstenstructuur van woonservicegebieden volstaat het daarom niet uit te gaan van één type oudere. Door het toepassen van het leefstijlperspectief kan iedere klant beter worden bediend. In het eerste deel introduceren we het Brand Strategy Research (BSR-)model, op basis waarvan mensen en mensen met een beperking. Vervolgens wordt deze zienswijze in het tweede deel toegepast op de domeinen wonen, zorg en welzijn. In het derde deel geven we, toegespitst op ouderen en mensen met een beperking, concrete uitvoeringssuggesties. We wensen u een aangename kennismaking met het leefstijlenperspectief binnen het wonen-, zorg- en welzijnsdomein. Douwe Reitsma, SmartAgent
5
Aantekeningen
6
De burger in beeld In dit boekje introduceren we een manier van kijken naar uw burgers. De mens wordt gedreven door motieven, waarden en behoeften. Kennis van deze drijfveren stelt u in staat om uw beleid en dienstverlening maximaal te laten aansluiten op uw burgers.
motieven waarden behoeften
We tonen u verschillende leefstijlen en laten u zien dat iedere leefstijl zo z’n eigen blik heeft op de wereld om hen heen. Uit een aantal domeinen laten we voorbeelden zien.
7
Onderzoeksdomeinen Woningmarkt Welzijn Zorg
Wonen
Organisatie
bewoner
Maat- burger Politiek schappij Sport Cultuur
motieven waarden werker Werken Arbeidsmarkt behoeften consument Onderwijs Vrije tijd Recreatie
8
Mobiliteit
Retail
Deel 1: De belevingswerelden
9
Het BSR-model: vier belevingswerelden Het Brand Strategy Research model (BSR) Mensen worden gedreven door behoeften. Wanneer voldaan is aan levensbehoeften als voedsel en onderdak, gaan andere, meer persoonlijke behoeften een rol spelen. Als je zorg nodig hebt, wat verwacht je dan eigenlijk van de zorgverlener? Vind je het prettig als iemand je voorschrijft wat te doen? Vind je het belangrijk om vriendschappelijk met de zorgverlener om te gaan of verwacht je enkel functionele zorg? Keuzen zoals deze (maar ook die voor bijvoorbeeld een type auto) kun je herleiden tot psychologische behoeften. Dat zijn niet-tastbare dingen die je als mens nodig hebt om je prettig te voelen, zoals aandacht of een gevoel van veiligheid. SmartAgent heeft onderzoek gedaan naar behoeften van mensen en kwam zo globaal tot vier verschillende groepen, die ieder gericht zijn op bepaalde behoeften. In het schema op de volgende bladzijde zijn die behoeften weergegeven. De vier groepen, hier aangegeven met kleuren, zijn “belevingswerelden” genoemd. In iedere groep staan andere behoeften centraal, waardoor mensen in die groep op een andere manier naar de wereld kijken en andere keuzen maken. De groepen onderscheiden zich van elkaar op twee dimensies. De eerste (horizontaal) maakt een onderscheid tussen een gerichtheid op de groep (familie, vrienden, etc.) of op de eigen persoon. De tweede (verticaal) maakt onderscheid tussen mensen die gemakkelijk hun emoties tonen en contact maken, en mensen die juist hun emoties onderdrukken en minder snel contact maken. Tot welke belevingswereld iemand behoort wordt bepaald aan de hand van een vragenlijst, die direct en indirect ingaat op psychologische behoeften. Een individu hoort zelden voor 100% tot een van deze werelden, vaak heeft iemand trekken van meerdere werelden. Wel is het zo dat één wereld doorgaans het meeste van toepassing is op een persoon. 10
Het BSR-model: achterliggende waarden extravert/uitleven/ naar buiten gericht
vitaliteit
ego
erbij horen sociaal contact verbondenheid
vriendschap gezelligheid ontmoeting
uitdaging ambitie risico
netheid fatsoen normen
presteren succes carrière
status aanzien macht
harmonie gelijkheid evenwichtigheid
plezier genieten verwennen
betrokken hulpvaardig solidariteit
warmte intimiteit liefde & geluk
rationaliteit efficiëntie perfectie
onopvallend buitenstaander teruggetrokken
volgzaam respect hebben verdraagzaam
introvert
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
groep
eigenzinnig expressief sterk karakter
11
enthousiast sportief creatief
avontuurlijk heldendom rebels
ongebonden vrij onafhankelijk
controle
ontplooien vernieuwing groeien
privacy rust ontspanning
groep georiënteerd
ego georiënteerd
geloven in jezelf zelfverzekerd passie
erkenning prestige controle
harmonie
extravert
zekerheid geborgenheid veiligheid
zekerheid
Leefstijl ‘werkt’ in ieder domein Woningmarkt Welzijn
Wonen
Mobiliteit
Zorg
Organisatie
MaatPolitiek schappij
Werken Arbeidsmarkt
Sport
Onderwijs Cultuur
Vrije tijd Recreatie
12
Retail
De ‘gele’ wereld de gele wereld - harmonie
Sociale, open mensen Gericht op gezelligheid en sociale banden Gezinsleven centraal Interesse in anderen Gemakkelijk Sociale verbondenheid Harmoniezoekers Spontaniteit Eerlijk
13
De ‘gele’ wereld Mensen met een gele belevingswereld omschrijven zichzelf als spontaan, gezelligheidzoeker en zeer sociaal. Zij hebben vaak een breed sociaal netwerk waarin zij veel schakelen. Vanuit hun open extraverte houding leren zij vaak en gemakkelijk nieuwe mensen kennen. Meer dan eens ontwikkelen die kennissen zich tot goede vrienden. Voor mensen uit de gele wereld staat het gezin of het buurtleven vaak centraal. Hoewel zij een breed sociaal netwerk hebben, is de gezochte gezelligheid toch vooral te vinden in de straat, bij de lokale vereniging of aan de eettafel. Een harmonieuze verstandhouding tussen mensen is daarbij van wezenlijk belang. Empathie, een open houding naar elkaar toe en het delen van ervaringen is waar het voor deze mensen allemaal om draait. Harmonie en evenwicht zijn ook belangrijke drijfveren voor deze mensen. Hierbij gaat het zowel om harmonie tussen buren als harmonie tussen werk en privé. Ook als consument is men vaak op zoek naar producten die een harmonieuze uitstraling hebben of de gezelligheid in huis kunnen brengen. Door het belang dat gehecht wordt aan het gezinsleven en sociale contacten in de buurt, voelen de meeste mensen uit de gele wereld zich het meest thuis in een ‘gewone’ woonwijk.
14
De ‘groene’ wereld de groene wereld - bescherming Serieuze, bedachtzame, nuchtere mensen Op zoek naar zekerheid in eigen directe omgeving Veiligheid Bescherming Geborgenheid en rust Kalm en evenwichtig Routineus Conservatief Traditioneel
15
De ‘groene’ wereld Mensen met een groene belevingswereld zijn eveneens groepsgericht, maar zijn meer naar binnen gericht (introvert) dan mensen uit de gele wereld. Men leidt een rustig leven en beweegt zich in een kleine kring van familie, vrienden en/of buren waarmee men intensieve contacten heeft. Men typeert zichzelf als kalm, rustig en serieus van karakter. Privacy is erg belangrijk; de groene persoon leeft dan ook vaak een ietwat teruggetrokken bestaan. De wereld is wat dat betreft niet erg groot voor de groenen. Naast de contacten die worden onderhouden met de directe familie en goede vrienden is men ook wel vriendschappelijk met de eigen straatgenoten. Hierbij moet wel worden aangetekend dat deze contacten vooral ontstaan indien de buren zelf ook een overwegend groene belevingswereld hebben. “Ons kent ons” geeft een gevoel van geborgenheid en veiligheid waar deze mensen vaak naar streven. ‘Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg’ zou een lijfspreuk kunnen zijn. Ook als consument zijn zij meestal wars van toeters en bellen.
16
De ‘blauwe’ wereld de blauwe wereld - controle Ambitieuze, dynamische mensen Gericht op manifestatie en controle Zakelijke houding Zelfverzekerd Succes en status Onafhankelijkheid Carrièregericht Materialistisch Exclusiviteit
17
De ‘blauwe’ wereld Voor mensen met een blauwe belevingswereld staat presteren en controle centraal. Deze individualisten zijn over het algemeen zeer ambitieus en zien een succesvolle carrière als een belangrijk doel in het leven. Hierbij maakt men gebruik van hun analytische capaciteiten, assertiviteit en intelligentie, maar ook van hun bedachtzaamheid bij het maken van weloverwogen beslissingen. Blauwe mensen zijn vaak directief ingesteld; men houdt de touwtjes graag in eigen hand. Carrièreplanning is bijvoorbeeld typisch een term voor mensen uit de blauwe wereld. Waar mensen uit de rode wereld van baan wisselen, omdat ‘iets interessants op hun pad komt’, zonder dat daar strategische overwegingen aan ten grondslag hoeven te liggen, hebben mensen uit de blauwe wereld vaak een pad uitgestippeld die idealiter leidt tot een statusverrijkende maatschappelijke positie. De blauwe persoon als consument is dan ook gevoelig voor luxueuze producten die een bepaalde mate van status vertegenwoordigen. Dat men een succesvolle carrière heeft opgebouwd mag immers best getoond worden.
18
De ‘rode’ wereld de rode wereld - vitaliteit Assertieve, energieke mensen Gericht op het verleggen van grenzen Levenslustig Uitdaging Vrijheid Gepassioneerd Eigenzinnig Intelligent en zelfbewust Genieten van het leven
19
De ‘rode’ wereld Mensen met een rode belevingswereld beschrijven zichzelf vaak als intelligent, eigenzinnig en zelfbewust. Zij hebben een vrije geest en vinden in het verlengde daarvan vrijheid en onafhankelijkheid erg belangrijk. Voor mensen uit de rode wereld is er in het leven meer dan alleen werk, het gezin of de buurt. Genieten is een sleutelbegrip en een belangrijk onderscheid met de eveneens egogerichte (individualistische) mensen uit de blauwe wereld. Voor blauwe mensen zijn werk en carrière allesbepalend, terwijl rode mensen ook tijd werksituatie dan ook van grote waarde. De rode persoon als consument heeft een losse en actieve manier van leven. In marketingtermen geldt rood als een “early adopter”, een consument die graag producten als eerste koopt of gebruikt en niet afwacht totdat iets mainstream is geworden.
20
Leefstijlen in Rotterdam-Noord
21
Leefstijlen in Rotterdam-Zuid
22
Deel 2: Het motivationele kader
23
Scholen Mobiliteit
Veiligheid
Zorg
Service & diensten
Cultuur
Sport & recreatie Wonen
Natuur & omgeving
Welzijn
Scholen Mobiliteit Zorg
Scholen Mobiliteit
24
Veiligheid
Zorg
Service & diensten
Cultuur
Sport & recreatie Wonen
Veiligheid
Natuur & omgeving
Welzijn
Cultuur Wonen Wonen
Natuur & omgeving
Wonen extravert/uitleven/ naar buiten gericht
harmonie
Levendig, gemengd en niet burgelijk Heterogeniteit zowel fysiek als sociaal Hoge mate van functiemenging Stedelijk of juist landelijk
Gezelligheid, saamhorigheid Sociale contacten in de buurt Gezamenlijke verantwoordelijkheid Kindvriendelijk Woonwijk, verschillende gezinsfasen Homogene bouw
Orde en netheid Exclusiviteit, luxe en status Op stand, privacy Groene en waterrijke omgeving Gelijkgestemden
Schoon en veilig Rust Traditioneel en knus Natuur Dorps: ons kent ons Buurtwinkels
controle
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
groep georiënteerd
ego georiënteerd
vitaliteit
zekerheid
25
Welzijn vitaliteit
extravert/uitleven/ naar buiten gericht
Particulier, eigen keuze Wellness & Health Snel bij welzjinsvoorzieningen kunnen zijn, Gericht op expertise
controle 26
Welzijn is een wijk ingericht op variatie/optimaal toegankelijk voor jong, oud en gehandicapten Welzjin is veel open plekken waar je spontaan iets kan organiseren
Informeel, eigen netwerk Wekelijkse activiteitenprogramma’s Welzijn is een rustige en schone omgeving Samen met leeftijdgenoten uit de buurt Een gids die je daarbij helpt
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
zekerheid
groep georiënteerd
ego georiënteerd
Genoeg ruimte voor persoonlijke voorkeur zorgprofessionals Hecht veel waarde aan zelfstandigheid Multiculturele samenstelling van de wijk is belangrijk
harmonie
Zorg vitaliteit
extravert/uitleven/ naar buiten gericht
Zorg is gericht op eigen voorkeur Behoud van regie over eigen leven Beperking mag leven niet beheersen Goed voorbereid zijn op evt. mindere mobiliteit Behoefte aan zorg op maat, second opinion Goede zorg belangrijk, maar niet zichtbaar voor buitenwereld
controle
Zorg speelt op achtergrond mee Praat er samen met anderen over Behoud van mogelijkheden om activiteiten te ondernemen Zoekt oplossingen in persoonlijke netwerk Sociaal contact met hulpverlener
Zorg is kleinschalig en persoonlijk Zorg manifest aanwezig Veel vertrouwen in specialist: afhankelijk Zorg komt naar je toe: passieve houding Behoud van veiligheid en zekerheid Behoefte aan aandacht, geborgenheid en erkenning van problemen Behoefte aan duidelijkeid
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
groep georiënteerd
ego georiënteerd
Manier van leven niet preventief aanpassen Zelf regelen naar behoefte, hulpverlener denkt mee Meebeslissen over behandeling Alternatieve zorg Blijft het liefst zo ver mogelijk weg van zorg
harmonie
zekerheid
27
Zorg, rol van hulpverlener harmonie
‘Sparringpartner’ Stimuleren, inspireren, adviseren, pro-actief, een visie hebben en uitdragen. Informatie beschikbaar stellen via internet.
‘Partner’ (relatie)/coach Luisteren, ontzorgen, betrokkenheid, veel contact met zorgverleners. Patiënt beschouwen als gezamenlijke klant, overleg over kwaliteit van zorg, huisarts en zorgverlener moeten elkaar kunnen versterken.
‘Facilitator’/toolkit Faciliteren, middelen beschikbaar stellen, deskundigheid. Resultaatgericht, niet te veel bemoeienis.
‘Gids’ Begrip tonen, vertrouwen, vaste contact/ vertrouwenspersoon (met gezicht), persoonlijke benadering. ‘Grote broer’ rol, luisteren, duidelijk zijn/sturen, aardig, rust geven, sociaal betrokken, gids: informeren en adviseren.
controle 28
extravert/uitleven/ naar buiten gericht
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
zekerheid
groep georiënteerd
ego georiënteerd
vitaliteit
Cultuur extravert/uitleven/ naar buiten gericht
vitaliteit
harmonie
Cultuur is recreatie; zelf uitvoeren of cultuurbezoek is integraal onderdeel vrije tijd. Gericht op inspiratie en creatieve ei kwijt kunnen. Cultuur moet vernieuwend zijn. En/of anders; niet bij iedereen bekend. Cultuur vindt plaats in spontane situaties zoals café’s of op straat; niet in speciaal door de gemeente opgerichte gebouwen
Cultuur is samen iets ervaren (bv. meezingconcert) of uitvoeren (bv. koor, amateurtoneel) Cultuur bestaat uit kleinschalige spontane lokale initiatieven Cultuur moet laagdrempelig en gemoedelijk zijn
Inzet centraal
Resultaat centraal Cultuur is elders, uitgaan Cultuur is het belang van erfgoed Cultuur met een hoofdletter ‘C’; je onderscheidt je door naar bepaalde voorstellingen of musea te gaan, laat zien dat je op de hoogte/’niet van de straat’ bent
Cultuur is een uitstapje, consumptief kunnen gebonden zijn aan subcultuur Cultuur is ook het kennen van je verleden (bijv. lokale historie, familiegeschiedenis, tradities)
groep georiënteerd
ego georiënteerd
Eigentijds en vernieuwend
Klassiek en traditioneel
controle
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
zekerheid
29
Veiligheid vitaliteit
extravert/uitleven/ naar buiten gericht
harmonie
Openstellend
Eigen normen
Normen van de groep
Veiligheid is straffen Veiligheid is het handhaven van regels Veiligheid kan gewaarborgd worden door particuliere veiligheidsdiensten Politie als ‘toolkit’ (politie is er om mijn opvattingen/orde aan anderen op te leggen)
controle 30
Veiligheid is harmonie en samen harmonieus met elkaar omgaan Veiligheid is rekening houden met elkaar Politie heeft een begeleidende taak Politie als ‘partner’
Samen sta je sterk in het verdedigen tegen gevaren Veiligheid is beschermd worden door de politie Overzicht en structuur nodig Poiltie heeft een opvoedende taak en is autoriteit: (de politie beschermt je tegen allerlei bedreigingen en geeft aan wat je moet doen)
Beperkend
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
zekerheid
groep georiënteerd
ego georiënteerd
Zelf actie ondernemen/ingrijpen om veiligheid te handhaven Eigen verantwoordelijkheid waarborgen Politie als ‘sparringpartner’
Communicatie extravert/uitleven/ naar buiten gericht
harmonie
Brainstormend Een-op-een communicatie Bijzonder element toevoegen aan participatie Ideeën en creativiteit belangrijker dan resultaat Vroege betrokkenheid Via internetforum
Dialoog aangaan Bewondersmiddag organiseren Sport- en spelelement toevoegen Transparant communiceren Workshop organiseren Gezellig avondje uit van maken
Benaderen als zakenpartner, professional Deskundige informatie Aantal voorstellen doen waaruit men kan kiezen Geen vrije inloopavond, maar gecontroleerde setting
One-way communicatie Eindresultaat laten zien: ‘zo is het’ Vroegtijdige voorlichtingsmiddag Persoon met status inzetten Inspraak geven op interieur van gebouw Sociaal plan opstellen
controle
introvert/onderdrukken/ naar binnen gericht
groep georiënteerd
ego georiënteerd
vitaliteit
zekerheid
31
SmartBSR analysekader publiek domein Gedurende het hele proces van visie- en strategievorming dient de samenhang en consistentie van de beleidsvorming en de strategische uitwerking goed in de gaten te worden gehouden. Voor de burger hebben beleidsintenties alleen uitwerking als ze in de praktijk ook worden waargenomen.
1.Visie BSR-check
2.Strategie BSR-check
3.Tactiek BSR-check
4. Uitvoering 32
zorg onderwijs veiligheid recreatie enz. zorg onderwijs veiligheid recreatie enz. zorg onderwijs veiligheid recreatie enz.
Deel 3: Uitvoering
33
De ‘gele’ belevingswereld Welzijn - activiteiten in de buurt voor jong en oud - verenigingen en clubjes
Zorgvoorzieningen - thuiszorg, mantelzorg - reguliere arts, ziekenhuis - zorg in een zorginstelling met meerdere functies en doelgroepen
Service en diensten - huishoudelijke hulp - ontmoetingsruimte - huismeester - gezamenlijke buitenruimte - horeca
Communicatie Tone of voice: invoelend, vriendschappelijk Inhoud: persoonlijk, focus op sociale contacten, saamhorigheid omgeving, informele zorg, wonen in vertrouwde omgeving
Wonen Type woning: - eengezinswoning - bungalow - zelfstandig wonen in ouderencomplex - in eigen buurt - aangepaste eigen woning Woningkenmerken: veel bergruimte, tuin, praktisch, traditionele indeling
34
Omgeving Woonmilieu: woonwijk, rustig stedelijk, bij winkels, in vertrouwde buurt Woonsfeer: sociaal contact, gezelligheid Architectuur: traditioneel, jaren ‘30 Winkelen: vrijetijdsbesteding: winkels hoeven niet in de buurt te zijn School: staat op een centrale plek in de buurt. School organiseert ook activiteiten voor andere doelgroepen, bijv. senioren. Voorzieningen: verblijven en ontmoeten - wijkcentrum - kinderboerderij - parkje - horeca - verenigingen - plaatselijke exposities - straattheater - wijkfestivals - bibliotheek
De ‘groene’ belevingswereld Welzijn - bewezen concepten - buurtzorg: kleinschalig, persoonlijk
Zorgvoorzieningen - professionele, medische zorg - zorgcentrum met zorgteam - zorggarantie - maandelijkse checkup - zorgondersteuning in directe buurt - wijkverpleegkundige
Communicatie Tone of voice: goedmoedig, empathisch, vertrouwenwekkend Inhoud: veel informatie op een overzichtelijke manier. Focus op vertrouwde omgeving, rust, privacy, (professioneel) leven met eensgezinde mensen.
Service en diensten - thuiszorg - wachtlijstbemiddeling - keurmerk veilig wonen - gemeenschappelijke ruimte - huismeester - maaltijden - schoonmaak
Wonen Type woning: - aanleunwoning - appartement (in zorgcentrum) - verzorgd wonen/gelijkvloers - woonzorgzone - appartement in middelgroot ouderencomplex - in eigen vertrouwde omgeving Woningkenmerken: degelijk, slaap- en badkamer op begane grond, gesloten keuken
Omgeving Woonmilieu: rustig stedelijk, landelijk (groen/water), wonen-winkels, gevarieerd Woonsfeer: sociale controle, netheid, gesloten Architectuur: traditioneel Winkelen: wonen graag in de buurt van winkels voor dagelijkse boodschappen School: schoolgebouw moet school zijn en niet gebruikt worden voor andere doelgroepen Veiligheid: is zeer belangrijk Voorzieningen: - knutselen/uitvoeren hobby’s - onder leiding van kundige voorgeschreven routes - volkstuintje - sportveldjes - eendenvijver en bloemenpark
35
De ‘blauwe’ belevingswereld Welzijn - privacy en anonimiteit, geen patiënt zijn - ‘internetzorg’ mogelijkheden
Zorgvoorzieningen - hoogwaardige/specialistische zorg - privékliniek - zorg en thuiszorg op afroep
Service en diensten - hotelservice - klein onderhoud aan de woning - huishoudelijke hulp - veilig wonen: bewaking, camera’s - wasserette - sportvoorzieningen - boodschappenservice
Communicatie Tone of voice: zakelijk, dienstverlenend Inhoud: kort en puntsgewijs. Focus op privacy, exclusiviteit en professionaliteit van de zorg, vrijheid van keus
36
Wonen Type woning: - bungalow - appartement in hoogwaardig klein complex (urban villa) - hoogwaardige eengezinswoning waar comfortabel gelijkvloers gewoond kan worden Woningkenmerken: hoogwaardig, luxe uitstraling, vrij uitzicht, ruimtelijk, hoogwaardige entrée
Omgeving Woonmilieu: hoogwaardig/rustig, recreatief ruim Woonsfeer: status, op stand, anoniem, eigen plek Architectuur: design, klassiek, historisch Winkelen: wonen liever niet in de buurt van winkels School: school in combinatie met naschoolse opvang en sport Voorzieningen: - lidmaatschap: ons soort mensen - kwaliteit, uitstraling en status - restaurants - theater
De ‘rode’ belevingswereld Welzijn - vertier van de stad, bewegingsvrijheid - multifunctioneel gebouw
Zorgvoorzieningen - alternatieve zorg - zorg is niet zichtbaar, maar wel aanwezig - zelf regelen naar behoefte - buddy, die af en toe een oogje in het zeil houdt
Service en diensten - gemak en comfort - onderhoudsdiensten - schoonmaak - boodschappendienst
Wonen Type woning: - anders dan anders - invloed op woning - boven-/benedenwoning Communicatie - appartement Tone of voice: vastberaden, open Inhoud: inspirerend. Focus op levendigheid - geen ouderenwoning of complex voor alleen ouderen omgeving, aanwezigheid voorzieningen en - boerderij eventuele vernieuwende aspecten. Niet Woningkenmerken: thuiswerkfaciliteiten, focus op zorg. levensloopbestendig, invloed op indeling/ontwerp van de woning
Omgeving Woonmilieu: (groot)stedelijk, wonen-werken, gevarieerd, recreatief Woonsfeer: vrijheid, niet burgerlijk, uitdaging, dynamiek, levendigheid, afwisseling Architectuur: experimenteel, monument, modern Winkelen: exotische winkels in de buurt: gemak en levendigheid School: multifunctioneel gebouw net als bij een campus, inclusief school en theater etc. Veiligheid: is geen issue Voorzieningen: - improvisatietheater - afwisselend aanbod - horeca: barretje
37
Colofon Tekst en redactie: SmartAgent Dit boekje is vervaardigd in het kader van het project Woonservicegebieden in Rotterdam 2012. Gebruik door derden ten behoeve van het onderwerp woonservicegebieden is toegestaan mits bronvermelding wordt toegepast. Om binnen een andere context gebruik te maken van het BSR-model dient u altijd contact op te nemen met SmartAgent. De volledige toolkit is te bestellen door een mailtje te sturen naar
[email protected] o.v.v. Toolkit Woonservicegebieden. De kosten van het boekje bedragen € 35,-- excl. BTW. Vermeld alstublieft uw volledige adresgegevens, dan ontvangt u de toolkit binnen enkele dagen. © Copyright Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd zonder expliciete toestemming van SmartAgent. SmartAgent 033-2533250
[email protected] www.smartagent.nl Amersfoort, 2012 38
PLEIN29 PIET MONDRIAAN
3812 GZ AMERSFOORT 033-2533250
WWW.SMARTAGENT.NL
