Service Excellence Attitude 4 Mei 2013 | Apartemen Batavia, Jakarta | Pkl. 09.00-17.00 WIB
Provided by
Inhouse & Public Training
w w w . s e r v i c e l e a d e r s h i p . w e b . i d | M. 0812 976 68 22 (Tohap) & 0812 802 83 52 (Rina)
Tujuan Pelatihan Di akhir program ini, peserta diharapkan : • Memiliki Service Mindset untuk memberikan Layanan Prima • Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima • Mengelola Komplain Pelanggan dengan baik • Mampu menjadi pemberi Service yang Proaktif
Metode Pelatihan
1. Presentasi 2. Diskusi Interaktif 3. Praktek (Role Play) 4. Sesi Umpan Balik (Feed Back)
Materi Pelatihan A. Excellent Service = Excellent YOU! 1. Definisi Service 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan 3. 3 ( ga) elemen Service 4. Memahami level ekspektasi pelanggan B. Managing Customer Experience The 5 Service Dimensions : 1. Tangibles 2. Reliability 3. Responsiveness 4. Assurance 5. Emphaty
C. 1. 2. 3. 4.
Handling Customer Complaint Manfaat Komplain Iden fikasi penyebab komplain Belajar dari komplain’ Program Service Recovery yang efek f
D. Treat other departments as internal customers : Cross Functional Team 1. Pen ngnya Rantai Pelayanan yang kuat dalam memberikan layanan prima 2. Sikap yang dapat merusak rantai pelayanan 3. Menjadi pemberi service yang proak f
Fasilitator IRFAN PRASATYA Irfan Prasatya adalah prak si yang sangat berpengalaman di bidang Leadership, HRD dan Service Excellence selama lebih dari 20 tahun, Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hya Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Express and Logis cs Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, PT. Bali Berpetualang Dialam, PT. Taman Burung Citra Bali Interna onal. serta General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe) Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI). Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Leadership , Service Excellence, Communica on Skills ,Team Building serta Presenta on Skills. Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain ; Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk, Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mus ka, PT Indomaret , PT Wartsila, PT. South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh Irfan Prasatya adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Poli k serta mendalami Metodologi Pendidikan dan Pela han dari Interna onal Training Centre, di Turino, Italia.
Tentang Service Leadership Service Leadership adalah lembaga pela han manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005. Fokus pela han kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar ( Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia ( DiSC Profile dan MBTI) Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai prak si bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adap f dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
Modul Pelatihan Modul Pela han SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik • • • • • •
EXCELLENT SERVICE INTERACTION HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING FOR TRAINER SERVICE SCORECARD PERFORMANCE MANAGEMENT EXPANDED DISC
• • • • • •
SERVICE QUALITY PROGRAM CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT NEW MANAGERS TRAINING HR SCORECARD COACHING FOR PERFORMANCE MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)
Informasi & Investasi
Training ¦ Consulting ¦ Assessment
•
HP 0812.9766.822 (Tohap)
•
HP 0812.802.8352 ( Rina)
•
E-mail :
[email protected]
•
www.serviceleadership.web.id
Perusahaan-perusahaan yang telah menjadi Klien Kami Banking • • • • • • •
Bank CIMB Niaga BNI Bank Mega Lippo Bank Bukopin BII BCA
Mining , Oil and Gas • • • • • •
Bank OCBC NISP ANZ Bank BPR Artha Karya Sejahtera Bank Mayora Commonwealth Bank Bank Windu Interna onal
• • • •
Insurance and Financial • PT Nikko Securi es Indonesia • PT Kustodian Sentral Efek Indonesia • Pruden al • PT Asuransi Astra Buana • PT BII Finance
Property & Construction Services
• PT Asuransi Permata Nipponkoa • PT LIG Insurance • PT Daya Adira Mus ka • PT KPEI
Manufacture, Consumer Goods & Distributor • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
PT Amway Indonesia PT Data Scrip PT Solvay Pharma PT Dynaplast Tbk. PT Roche Indonesia PT Dexa Medica PT Indo Food PT Musim Mas PT Kutai Timber Indonesia PT Capella PT Changsin Industry PT Chingluh Indonesia PT Jotun Indonesia PT Berca Indonesia PT Astra Honda Motor PT Bina Plaspac Indonesia PT Intraco Penta PT Samator PT LG Electronics Indonesia
• • • • • • • • • • • • • • • • •
PT Schenker Petrolog Utama CNOOC SES Ltd PT Depriwangga OM PT Riung Mitra Lestari
PT Tirta Investama PT Sibelco Asia PT Gramedia Group Tarra Group PT Sapta Sarana Sejahtera PT Arista Group PT Export Service Centre PT Swakarsa Wahana Sejahtera PT Tekpak Indonesia PT Akino Wahanamulia PT Prana Chandra Sejahtera PT Fortune Star Global PT Riken Indonesia PT Indocement Tunggal Prakarsa PT Pulau Sumbu Gantung PT Cipta Busana Jaya Holland Bakery
• Ciputra Group • PT Summarecon Agung Tbk • Erraenersi Konstruksindo • PT Megapolis Manunggal Industrial Dev
• PT Cakrawala Adhiwarna Semesta • PT Bella Putra In land • PT Imeco Inter Sarana • PT Bukit Raya • PT Pro ndo
Service & Education • • • • • • • • • • • • • • • •
RS Pondok Indah High Scope Sushitei Yayasan Perguruan Budi Utomo Universitas Diponegoro PT Qasa Strategic Consul ng Bina Panca Potensia PT Lead Pro PT Thema Thibi PT Grita Artha Kreamindo (5asec) JC&K Adver sing Lembaga Pendidikan Perkebunan Organisasi Wanita Katholik Pusat PT Persaels Santa Ursula PT Nobu Indonesia
• • • • • • • • • • • • • •
PT Desindo Media Kiara F&G PLN HasibuanBawazir & Pramono Tax Consultant Badan Meteorologi & Geofisika (BMG) PT Quantum Media Communica on Larissa Aesthe c Center CBN Yayasan Mercusuar PT Grafindo Media PT Arpeni PT Bahtera Pesat Lintas Buana PT Terra Data Indonusa BMS Group
Investasi & Registrasi Early Bird 19 April 2013 Full Fare 4 Mei 2013
: Rp 950.000,: Rp 1.200.000,-
Gratis peserta ke-4 jika perusahaan mengirimkan 3 peserta Formulir Registrasi
SERVICE EXCELLENCE ATTITUDE 4 Mei 2013 • 09.00-17.00 WIB • Apartemen Batavia, Jakarta
3 Cara Mudah Untuk Mendaftar Gedung Multika Lt 4 Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 Jakarta 12790 • HP : 0812 976 68 22 (Tohap) : 0812 802 83 52 (Rina) • Fax : (021) 797 52 02 • Pin BB : 2262D278
Payment Method
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
OUR MONTHLY AGENDA
Position
Position
3-4 April 2013 Training Need Analysis
Phone
Phone
6 April 2013 Effec ve Supervisory Skills (Batch 3)
Mobile
Mobile
Name
Name
10-11 April 2013 Cer fied Salary Structure & Remunera on Strategy
Position
Position
13 April 2013 Sudah Efek ah Pemasaran Anda
Phone
Phone
13 April 2013 MBTI (Batch 17)
Mobile
Mobile
17-18 April 2013 Becoming An HR Professional (Batch 4)
Payment can be done by using the account number below : Bank BCA Kelapa Gading Hibrida A/N : Tohap P Simanjuntak No Acc.: 6300801704 Please put note : [SEMINAR TITLE] and [YOUR COMPANY’S NAME] on the payment instruction.
10-11 April 2013 Behavioral Event Interview (Batch 3)
19-20 April 2013 Crea ve Problem Solving & Decision Making Skills 20 April 2013 Handling Customer Complaint 24 April 2013 DiSC Profile For Recruitment 25-26 April 2013 Cer fied Job Analysis And Job Evalua on 27 April 2013 Service Crucial For Managers 27 April 2013 Kiat Mengelola Perusahaan Outsourcing 29-30 April 2013 Penilaian Kinerja Berbasis KPI
Phone/Mobile
1-2 Mei 2013 Train The Trainer (Batch 26)
Fax : (021) 797 52 02
