Excellence in Service Management

10

jaargang 5 najaar 2009

magazine Excellence in Service Mana geme

nt

Excellence in Service Management pagina 4

Mobiliteit en bereik­ baarheid in de zorg pagina 6

‘Het ontbrekende puzzelstukje’ pagina 8

Voorwoord

Grensoverschrijdend

Dit is geen plek voor sombere beschouwingen. Die leest u ook niet van mij. Niet dat alles zo florissant verloopt in onze markt (of die van u), maar er is voldoende perspectief te melden. De markt dwingt je scherp te opereren. Je zoekt grenzen op en verkent terreinen buiten de veilige, bekende gebieden. Zo verruimen zorgwekkende markt­ ontwikkelingen de blik op nieuwe horizonten. Ik weet het, dat klinkt bijna poëtisch, maar wat moet je er mee in je dagelijkse praktijk? Onze relaties zoeken met nog meer nadruk naar kostenbeheersing en efficiency. Maar ook naar visie en strategie: hoe houd ik vandaag de boel op orde om morgen fris de toekomst tegemoet te gaan. We merken dat ondanks, of dankzij, de crisis steeds vaker wordt gekozen voor innovatieve oplossingen. De crisis stimuleert om over bestaande grenzen heen te denken en te handelen. Zo groeit bijvoorbeeld de interesse voor de filosofie en implementatie van wat met grote woorden Het Nieuwe Werken wordt genoemd. Daarbij gaat het zeker niet alleen om technologie, maar vooral om een andere benadering van de problematiek. Strict heeft daar ervaring mee; nodig ons eens uit voor een gesprekje. Dat geldt ook voor de

2 • strict magazine

ontwikkelingen rond CEBP: Communications enabled Business Process. Dat staat voor het sneller en op het juiste moment orkestreren van effectievere communicatie tussen medewerkers. Ook Strict acteert grensoverschrijdend. Dat doen we letterlijk door ons verder te positioneren in de Belgische markt. Daar is grote vraag naar gespecialiseerde ICT-professionals. Bovendien constateren we dat ons aanbod aan gespecialiseerde projectmanagers in Nederland positief ontvangen is. Die pakken het traject op nadat onze adviseurs hun strategisch ei gelegd hebben. Zij zorgen ervoor dat de voorgestelde oplossingen in de praktijk worden gerealiseerd. U leest er meer over in dit magazine. Net als over onze relatie met het Martini Ziekenhuis in Groningen. We focussen ons in het bijzonder op de zorgsector, naast die van Transport en die van Openbare Orde en Veiligheid. Rest mij nog u een goed vierde kwartaal te wensen. Op naar 2010, het jaar waarin Strict haar tienjarige jubileum viert.

Jan-Hein Bastiaenen

Rubriek • Vier vragen aan….

Onze Branche Manager

Jan van der Lande

Naam: Jan van der Lande Leeftijd: 47 jaar Woonplaats: Rosmalen Gezinssituatie: getrouwd met Sabine en vader van Tijn (16) en Pieter (14) Werkt bij Strict sinds: maart 2001 Functie: Branche Manager Transport & Utility 1. Waarom Strict? Strict is een prettig bedrijf om voor te werken. Er werken kwalitatief goede consultants, in een informele sfeer. Toen ik bij Strict begon, was het nog een klein, familiair bedrijf. Het is sindsdien enorm gegroeid, maar de ongedwongen, gemoedelijke sfeer is gebleven. Ik ben van huis uit communicatiespecialist. Ik heb economie en communicatie gestudeerd in Antwerpen en daarna een masteropleiding business communications gevolgd in Boston, Amerika. Voordat ik bij Strict terechtkwam, heb ik in de telecommunicatie, IT en transport gewerkt. Die brede ervaring gebruik ik nu in mijn werk als Branche Manager Transport & Utility. Een zeer interessante sector. Mobiliteit is een hot issue in Nederland en de innovatieve ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Daar houd ik van, het houdt me scherp.

2. Wat vind je het leukste aan je werk? De gezonde vrijheid. Het vertrouwen van Strict in haar mensen is groot en je krijgt veel vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te delen. Ik heb geen negen tot vijf-baan. Ik ben een vliegende keep, deel mijn eigen werktijden in en werk zowel vanuit huis als kantoor. Dat is geen probleem bij Strict, de inhoud staat voorop. Het gaat erom dat je goede resultaten behaalt en tevreden klanten hebt.

3. Hoe ontspan je naast je drukke werkzaamheden? Ik was altijd een fervent hockeyer. Ik heb ongeveer vijftien jaar gespeeld bij de Hockeyclub ‘s-Hertogenbosch, als keeper. Maar op een gegeven moment nam mijn blessuregevoeligheid toe. Met als dieptepunt een beenbreuk, op het veld. Nu fluit ik nog regelmatig wedstrijden. Ook ben ik een groot fan van PSV. En ik houd van kind af aan al kippen. Ik heb op dit moment vijf Amerikaanse legkippen, van het ras New Hampshire. Vroeger had ik ook een haan, maar zijn wekker ging iets te vroeg af. Dat werkte niet zo. Nu houd ik mijn buren zoet door veel eieren uit te delen. De laatste jaren moet ik mijn tijd alleen secuur indelen. Mijn vrouw heeft MS, al zestien jaar. Sinds zes jaar woont ze in een verpleeghuis. Dus ik doe naast mijn baan ook het huishouden en de opvoeding.

4. Wat is je toekomstdroom? Een keer een wereldreis maken. Terug naar Boston, waar ik heb gestudeerd, en naar de Grand Canyon. Ik ben een natuurmens, ik houd van de ruigheid van bijvoorbeeld Nieuw-Zeeland en Australië. Maar mijn dromen kunnen ook een stuk dichterbij liggen. Ik zeg wel eens gekscherend: het is mijn droom om tot aan mijn pensioen bij Strict te werken. Er zit een waarheid in. Ik heb leuke collega’s, een hecht team en uitdagend werk. Ik zie het wel zitten.

strict magazine • 3

Artikel • Adequaat ICT-beheer

Excellence in Service Management Service Management is een groeiende tak van sport binnen Strict. Steeds meer bedrijven zien in dat ze met een adequaat ICT-beheer efficiënter, goedkoper en op een hoger niveau kunnen werken. Ook bij Europese aanbestedingen wordt steeds vaker geëist dat het beheer aantoonbaar effectief is ingericht.

ce in n e l l e c x E ment e g a n a M Service

“Service Management krijgt eindelijk de aandacht die het verdient”, vindt Hans Jenniskens, Managing Consultant bij Strict. “Je ziet dat bedrijven hun focus verleggen. Ze richten zich niet meer alleen op het aankopen van een innovatieve netwerkinfrastructuur, maar ook op het organiseren van een adequaat en kwalitatief hoogstaand beheerde ICT-dienst. De aanschaf van een IT-oplossing kost namelijk maar een fractie van de kosten voor het totale beheerdomein. Beheer is een continu proces.”

Waardevolle investering “Om de dienstverlening stabiel, up to date en efficiënt te houden, heb je natuurlijk ondersteunende tools nodig. Maar een bekend gezegde in deze wereld is: A fool with a tool is still a fool. Het is dan ook noodzakelijk dat de processen die door deze tools ondersteund worden op orde zijn en daar zijn specialisten voor nodig. Het geld dat je daarin investeert, betaalt zich altijd terug,” verzekert Jenniskens. “Organisaties besparen geld wanneer hun beheer stabiel en efficiënt is ingericht. Daar helpen wij bedrijven bij. We lichten organisaties door, leggen eventuele zwaktes bloot en dragen suggesties aan ter verbetering.” De specialisten van Strict zijn op het hoogste niveau gecertificeerd en verzorgen ook opleidingen op alle certificerings­ niveaus van ITIL®. “Dat laatste is belangrijk voor de continuïteit”, zegt Jenniskens. “We zorgen altijd dat de zittende organisatie voldoende kennis en ervaring in handen heeft om het beheer zelf te continueren als wij vertrekken.”

‘Het draait allemaal om kwaliteit in beheer’ Speerpunten Strict definieerde Service Management in 2006 tot één van haar speerpunten en vroeg Jenniskens om de speciaal daartoe opgerichte afdeling te runnen. Het succesvol implementeren van ITIL® processen, het inrichten van een CMMI- of ISO/IEC20000 kwaliteitssysteem, interim ICT- en procesmanagement, het ontwikkelen van Service Level Agreements, insourcing, outsourcing, auditen op basis van ISO/ IEC20000; Strict biedt het inmiddels allemaal.

Altijd in de lucht Jenniskens en zijn collega’s komen sinds 2004 bij totaal verschillende branches over de vloer. “Van Onderwijs, Overheid, Transport en de Petrochemische Industrie, tot de Zorg en de Openbare Orde en Veiligheid. Rollen die we daarbij vervullen zijn bijvoorbeeld die van Service Level Manager, Interim IT Manager, Procesmanager, Verander­ manager, Docent. Functies die vaak ook direct de bedrijfsvoering van een opdrachtgever raken.

4 • strict magazine

Managing Consultant Hans Jenniskens: “Bedrijven verleggen hun focus.”

Efficiënter werken “Dat zijn voorbeelden van waar en hoe onze Service Manager zijn expertise kan inzetten”, zegt Jenniskens. “Mensen denken bij IT-Service Management vaak aan iemand die een service­desk bemenst. Dat is niet zo. Wij begeleiden organisaties, helpen met de proces­inrichting, geven advies en bieden verandermanagement. Alles is erop gericht organisaties efficiënter te laten werken en de bedrijfs­voering naar een hoger niveau te tillen.” Dat adequaat beheer daar per definitie aan bijdraagt, wordt steeds meer orga­ nisaties duidelijk, stelt Jenniskens. “Je ziet bij Europese aan­beste­ dingen ook steeds vaker de harde eis naar voren komen dat het beheer conform allerlei regels moet worden ingericht. De focus moet goed zijn. Organisaties moeten zich niet blind staren op de aanschafkosten van een innovatieve oplossing. Die kosten zijn slechts eenmalig. De beheerkosten en de kwalitatieve impuls die van adequaat beheer uitgaat, daar draait het uiteindelijk om.”

Strict op itSMF Jaarcongres 2009 Strict is zilversponsor van het itSMF Jaarcongres, dat op 26 en 27 oktober gehouden wordt in Het Hart van Holland te Nijkerk. Het itSMF congres is het grootste IT-visie en strategiecongres van Nederland op het gebied van Service Management. Strict heeft een stand op de beursvloer, levert enkele boeiende sprekers en presenteert hierbij een klantcase. Het thema van dit jaar is ‘Inspiratie aan het werk! Van denkkracht naar daadkracht’. Belangstellenden melden zich via www.itsmf.nl/jaarcongres2009 aan. Meer informatie is te vinden op www.strict.nl/actueel/events.

strict magazine • 5

Artikel • Martini Ziekenhuis wil voorop lopen

Mobiliteit en bereik Het Martini Ziekenhuis in Groningen is door de overheid aangewezen als Special Coverage Location voor het landelijke C2000-netwerk. De gebouwen moeten dus dekking bieden voor digitale communicatie tussen politie, brandweer, ambulance en marechaussee. Een complexe opgave, in een gebouw vol metalen tussenwanden en medische stralingsapparatuur. Strict adviseert. Het Martini Ziekenhuis heeft eind 2007 de nieuwbouwlocatie in gebruik genomen, inclusief een geavanceerde ICT-infrastructuur voor patiënten en medische staf. Toch is het Martini voorlopig nog niet klaar met kabels trekken, antennes plaatsen en netwerken installeren. Het C2000-netwerk wacht. De offertes zijn al aangevraagd.

Meldkamer “Een C2000-toewijzing is verplicht, je kunt het als beheerder niet weigeren”, zegt Bert Klok, Project Engineer Faciliteiten, Gebouwen en Techniek van het Martini Ziekenhuis. “De overheid wijst vanuit veilig­ heidsoogpunt locaties aan waar het nodig is dat hulpverleners ook binnenshuis met elkaar, of met de meldkamer, kunnen communiceren. Dat zijn vooral gebouwen waar veel mensen samenkomen. Voetbal­ stadions, winkelcentra, tunnels. En het Martini dus.”

Koperen kabel De kosten voor de installatie van C2000 zijn voor eigen rekening. “Daarom is het interessant om te kijken of het Martini die zenders ook voor andere draadloze toepassingen kan gebruiken”, zegt Strict consultant Jan Schultinga, die de implementatie begeleidt. “Je kunt een C2000-systeem op verschillende manieren aanleggen. De meest traditionele manier is met een dikke koperen kabel. Maar als je iets meer investeert in de aanleg van het antennesysteem, kun je er ook andere communicatienetwerken op toelaten. Mobiele telefonie bijvoorbeeld.”

Hartbewaking Dat laatste zou een uitkomst zijn voor het ziekenhuis en heeft wat Klok en Schultinga betreft dan ook de voorkeur. “GSM-dekking is lastig hier”, zegt Klok. “Op de intensive care staat bijvoorbeeld ECG apparatuur die ook straling afgeeft en hartbewakingsmonitoren die ook bluetooth hebben. Op zich bijten DECT, Wifi, C2000, een mobiele provider en medische apparatuur elkaar niet. Maar als er ook nog metaal in de muren zit, weerkaatst het signaal en kunnen ze elkaar wel gaan verstoren.” Schultinga knikt. “Je hebt hier heel veel afstemming en zendkastjes nodig. Daarnaast zit je met het praktische bezwaar dat je niet zomaar een hele ziekenhuisgang kunt afsluiten om de plafonds open te leggen en kabels te trekken. Het ziekenhuis is 24-7 in gebruik. Nieuwe systemen vereisen dus veel voorbereiding en planning.”

6 • strict magazine

Touchscreen Klok en Schultinga leggen verschillende varianten naast elkaar en brengen advies uit aan de directie, die vervolgens beslist hoe het antennesysteem wordt aangelegd. Schultinga is al een aantal jaar verbonden aan het Martini Ziekenhuis. Hij initieerde en begeleidde samen met Klok en een speciaal hiervoor opgerichte werkgroep al vele innovatieve ICT-toepassingen. “Het Martini Ziekenhuis wil graag voorop lopen op het gebied van moderne communicatiemiddelen”, zegt Klok. “ICT-oplossingen moeten zich rond de patiënt vouwen, niet andersom. Daar hebben we in Jan Schultinga een goede partner in gevonden. Hij heeft een brede en actuele kijk op de ICT-markt en denkt met ons mee.” Het ziekenhuis beschikt sinds de opening in 2007 over patiëntenterminals, waarmee patiënten vanuit hun ziekenhuis­bed kunnen internetten, bellen en televisie kijken, op één scherm. Door middel van een touchscreen selecteren ze de verschillende opties.

Apparaten zeulen Ook heeft het ziekenhuis als één van de eersten in Nederland de piepers afgeschaft. Artsen en verpleegkundigen zitten nu op een ziekenhuisbreed DECT-netwerk, dat werkt over alle locaties. Als een patiënt op de verpleegoproep drukt, gaat eerst de telefoon over van de

baarheid in de zorg

Bert Klok (l) en Strict consultant Jan Schultinga in het Martini Ziekenhuis dienstdoende verpleegkundige. Als deze niet opneemt, schakelt de lijn door naar een bredere kring van verpleegkundigen en in het uiterste geval zelfs naar de DECT-telefoons van alle verpleegkundigen die op die dag werken. Ook de bedrijfshulpverlening (BHV) is aangesloten op het DECT-netwerk. “Vroeger moesten artsen en verpleegkundigen zo snel mogelijk op zoek naar een telefoon als hun pieper af ging”, zegt Klok. “Niet erg praktisch. En ze liepen met wel vijf apparaten rond; een diensttelefoon, een pieper voor noodgevallen, een privételefoon, een DECT-toestel van de cardiologieafdeling en eventueel nóg een ander toestel voor de afdeling waarvoor ze achterwacht waren. Ze zeulden werkelijk met apparaten.”

‘Genoeg hebben aan één telefoon’ Toekomst In de toekomst denken Klok en Schultinga genoeg te hebben aan één telefoon. “Mobiele telefonie heeft de toekomst, ook in ziekenhuizen”, zegt Schultinga. “Wellicht nog meer dan DECT. In DECT wordt nog maar weinig geïnvesteerd, weinig geïnnoveerd. Het is uitontwikkeld. Terwijl je op een mobiele telefoon steeds meer kunt combineren; spraak, data, oproep. De medische staf heeft dan één toestel voor

spoedgevallen, verpleegoproep, BHV, diensttelefoon, privé- en afdelingstelefoontjes. Artsen kunnen voor ze de kamer binnengaan nog snel de laatste patiëntendossiers raadplegen en medische gegevens uitwisselen. Het zou het werk enorm vergemakkelijken.” Klok knikt. “Daar is een netwerk voor nodig dat naast C2000 ook mobiele telefonie toelaat. Dat gaan we zeker in ons advies aan de directie meenemen.”

Martini Ziekenhuis Het Martini Ziekenhuis is een groot opleidingsziekenhuis in Groningen dat alle basiszorg biedt en enkele topklinische functies heeft: dialyse, neonatale IC en neurochirurgie. Ook heeft het een brandwondencentrum. Er werken ongeveer 2.400 mensen. Eind 2007 heeft het Martini Ziekenhuis een nieuwbouwlocatie in gebruik genomen. Deze is gebouwd volgens het IFD-concept: industrieel, flexibel en demontabel bouwen. Op die manier kan het ziekenhuis snel inspelen op ontwikkelingen en veranderingen in de (zorg)behoeften van patiënten. Dit stelde hoge eisen aan de ICT-infrastructuur.

strict magazine • 7

Artikel • Strict Projectmanagement

‘Het ontbrekende Strict adviseert, inventariseert, analyseert én organiseert. Deze laatste stap heeft Strict anderhalf jaar geleden in haar portfolio opgenomen. Strict Project­ management krijgt voet aan de grond met haar ervaren projectleiders. Zij zetten nieuwe projecten van begin tot eind op poten of richten bestaande projecten efficiënter in qua tijd, kwaliteit en budget.

Gert-Jan Elzinga is sinds februari dit jaar directeur van Strict Project­ management. “Voorheen heette deze tak Strict ProjectXL om het stevige karakter van de opdrachten te positioneren. Nu noemen we het Projectmanagement omdat het meer en meer een schakel is in een heel traject om een idee uiteindelijk tot werkelijkheid te maken. Eerst geeft een Strict consultant advies en maakt hij in opdracht een ontwerp voor het vervolgtraject. Daarna draagt hij het stokje over aan een collega van Strict Projectmanagement. Een project daadwerkelijk managen is namelijk een andere tak van sport. Bij de invoer van bijvoorbeeld een nieuw bedrijfscommunicatiesysteem komt veel kijken. Praktische zaken als apparatuur en levering. Maar ook meer personele aspecten als medewerkers leren werken met het nieuwe systeem en het gefaseerd invoeren ervan. Uiteindelijk draagt de consultant het stokje over aan Strict Service Management, een al langer bestaande afdeling voor inrichting en uitvoering van beheer­ activiteiten. Zo is Strict Projectmanagement het puzzelstukje dat nog ontbrak in de cyclus.”

Ambities voor de toekomst Strict wil zich in de toekomst meer op branches richten dan op bedrijven of projecten op zich. Elzinga: “De branches waar we op mikken zijn Zorg, Openbare Orde en Veiligheid en Transport. Onze projectmanagers hebben de juiste ervaring op deze gebieden. Bovendien geeft het hen de kans om zich specifiek te ontwikkelen.” Een andere ambitie van Strict is om bij bedrijven aan de slag te gaan met het ‘Communications Enabled Business Processes’-model (CEBP-model), zoals onderzocht door Gartner. Door de constante ontwikkelingen op technologiegebied is er steeds meer overlapping tussen business- en communicatiesystemen. Neem bijvoorbeeld IP-telefonie in de bestaande IT-infrastructuur; de systemen zijn niet eenvoudig te integreren en worden meestal los van elkaar beheerd. Bedrijven hebben een groeiende behoefte om businessprocessen met behulp van ICT te ondersteunen. CEBP helpt ondernemingen efficiënter te werken en productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.”

Objectief overzicht Een projectmanager van Strict Projectmanagement is goed in staat om de samenwerking zo optimaal mogelijk te maken. “Het voordeel van een projectmanager die buiten de organisatie staat, is dat hij of zij gemakkelijker overzicht bewaart en zich niet laat beïnvloeden door de bedrijfscultuur. Vaak werken Strict projectmanagers samen met een junior consultant van Strict Academy. De senior houdt zich bezig met de hoofdzaken, de junior pakt de praktische kant op en leert veel van zijn begeleider. De klant heeft het voordeel van een ervaren kracht aangevuld met de nodige handelcapaciteit.”

Miljoenen euro’s Strict projectmanager Pieter Meeuwisse werkt inmiddels alweer zeven jaar als bouwmanager bij Prorail. “Mijn werk varieert van het coördineren van projecten die miljoenen euro’s kosten tot het regelen Gert-Jan Elzinga, directeur Strict Projectmanagement 8 • strict magazine

puzzelstukje’

Gert-Jan Elzinga (l) en Pieter Meeuwisse kijken naar kwaliteit, risico’s, tijd en budget

Strict Projectmanagement Elke organisatie initieert veranderingen om strategische doelen te bereiken. Strict Projectmanagement voert deze veranderingen beheerst en projectmatig door. Op die manier is er sprake van optimale controle van kwaliteit en resultaat. Strict Projectmanagement richt zich specifiek op het zwaardere, multidisciplinaire project- en programmamanagement.

van kleinschalige werkzaamheden als het schilderen van de spoor­ bomen van een spoorwegovergang. Ik kijk naar kwaliteit, tijd, risico’s en budget. De meeste werkzaamheden vinden ’s nachts plaats wanneer er geen treinen rijden. De zogenaamde buitendienststelling of treinvrije periode. Dit om de dienstregeling niet te ontregelen en de veiligheid van de spoorwerkers te waarborgen.”

Klassieke projectmanager Met zijn civiele achtergrond is Meeuwisse een bijzonderheid bij het vooral ICT-georiënteerde Strict. Maar door zijn senioriteit en persoon­ lijke invulling past hij uitstekend bij Strict Projectmanagement. “Ik moet voorafgaand aan de werkzaamheden alles minutieus regelen. Eerst breng ik de risico’s in kaart en de bijbehorende beheers­maat­ regelen, daarna maak ik een duidelijke, integrale planning. Meestal werkt een aantal aannemers tegelijk op één spoortraject. Dat vergt behoorlijk wat werk qua plannen en je moet heldere afspraken maken. Daarmee voorkom je tijdens de werkzaamheden irritatie en faal- en herstelkosten voor alle partijen.”

Geluidshindervergunningen Meeuwisse werkt in de regio Randstad-Noord die reikt van Amersfoort via Rhenen, naar Lisse tot Den Helder. “Een van mijn projecten is het geluidsarm maken van emplacementen binnen de regio. Dit is nood­ zakelijk om het mogelijk te maken geluidshindervergunning voor deze gebieden te uit te breiden. Voor deze vergunning moeten alle spoorstalen zijn gelast. Daarnaast moeten smeersystemen worden aangelegd om kraken en piepen van de wielenstellen tegen te gaan.”

Extra handen Frank de Haan van Prorail is erg blij met de inzet van Meeuwisse als projectmanager. “Pieter werkt nu een half jaar voor mij, maar heeft al zeven jaar ervaring bij Prorail. Zo heeft hij onder meer meegewerkt aan de verdubbeling van het spoor tussen Utrecht en Amsterdam. De regio is groot: er lopen ongeveer tweehonderd projecten en projectjes. En de verwachting is dat de werkzaamheden de komende drie jaar zullen verdubbelen. Dan kunnen we capabele, extra handen heel goed gebruiken.”

strict magazine • 9

Artikel • Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn

Meldkamer klaar voor de toekomst

Gerard Cloos van Strict

Een noodsituatie? Dan belt u 112. Wanneer u in de regio Apeldoorn woont, komt uw telefoongesprek terecht bij de Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn. De Meldkamer verhuisde in februari 2009 en fuseert per 1 juli 2010 met de Meldkamer Zwolle. Ook het servicecentrum voor 0900 8844 maakt deel uit van het project. Strict hielp met de plannen, de verhuizing en de inrichting van de nieuwe locatie. “Het was een flink karwei”, schetst Strict consultant Gerard Cloos. “Er is een nieuwe infrastructuur met bijbehorende apparatuur geïnstalleerd. Bijzondere communicatieapparatuur, die nog niet was afgeschreven, moest in een kort tijdbestek worden verhuisd. Bovendien moest het noodnummer altijd bereikbaar zijn, ook tijdens de verhuizing.” Die constante bereikbaarheid wordt nu gewaarborgd door dubbel uitgevoerde systemen, noodstroomvoorziening én een dieselaggregaat en infrastructuren die ook buiten het gebouw dubbel zijn uitgevoerd. Zelfs de UPS is dubbel uitgevoerd, wat een uitdaging opleverde in verband met de beschikbare ruimte.

‘Niet trendsettend, wel vernieuwend’ Groeimogelijkheden Met het oog op de toekomst waren er nog meer factoren om rekening mee te houden. “Zowel front- als backoffice zijn aangepakt”, legt Cloos uit. “Als de fusie straks een feit is, hoeven er alleen meldtafels

10 • strict magazine

toegevoegd en verplaatst te worden. Ook het servicecentrum kan eenvoudig worden uitgebreid. Theoretisch bekeken is er de mogelijk­ heid om in het meldkamerdomein onbeperkt uit te breiden, slechts de beschikbare vloeroppervlakte beperkt het uiteindelijke aantal bedienposten.”

Voice logging Nieuw is het voice logging systeem dat alle gesprekken opneemt. “Eerst gebeurde dat op verschillende systemen op uiteenlopende locaties. Nu wordt alles in één centraal systeem geregistreerd. Ook bij doorverbinden blijft de gehele melding te volgen en bovendien tot tien jaar bewaard.” Daarnaast heeft de meldkamer meer audiovisuele middelen tot haar beschikking. Gerard Cloos: “Medewerkers van de meldkamer, het crisiscentrum en het servicecentrum kunnen zo de aard en omvang van een incident beter overzien, bijvoorbeeld met behulp van beelden van de tele-heli. Het is ook mogelijk om een koppeling te maken naar externe beelden zoals van internet of lokale televisie.”

Vernieuwend Doelstelling vanuit de opdrachtgever was om innovatief te zijn, maar tegelijkertijd een stabiele oplossing te realiseren. “De meld­ kamer hoeft niet trendsettend, maar mag wel vernieuwend zijn. Een voorbeeld van een innovativiteit is de ‘single-sign-on’. Dat betekent dat een centralist in één keer ingelogd is in de systemen van alle betrokken partijen, waar deze ook zijn gevestigd. Er hoeft tussendoor dus niet opnieuw te worden ingelogd, zoals in het verleden het geval was. Gemakkelijk en het bespaart tijd.”

Artikel • Nieuws vanuit Strict

Voet aan de grond

in België

“België is voor de Brabantse Stricters dichterbij dan Vianen”, rekent consultant Jan Zeinstra uit. Bij onze zuiderburen ligt nog een flinke markt voor Strict. “Er zouden hier op termijn tien consultants kunnen werken.”

Zeinstra wilde uit persoonlijke overwegingen graag in België werken. “Gelukkig kon ik voor Strict terecht bij de NV Astrid. NV Astrid beheert het mobiele communicatienet voor de Belgische Openbare Orde en Veiligheid en doet tevens het beheer van alle politiemeldkamers in België.”

Netwerken Bij Strict groeide de wil om België verder te ontdekken en dus stelde Zeinstra twee jaar geleden een plan op. “Ons eerste doel is netwerken, Strict op de kaart zetten. Dit doen we onder meer via Beltug, een vereniging waarin zowel veel grote afnemers als aanbieders op de Belgische telecommarkt actief zijn. Zo gaf Strict in januari een presentatie over een whitepaper over ROI tijdens een conferentie van Beltug.” Zeinstra ziet zeker een markt voor Strict bij de zuiderburen. “In België is een tekort aan gespecialiseerde ICT-professionals. Helaas heeft de crisis dit land ook in haar greep. De markt is kleiner dan in Nederland, maar heeft zeker potentie. We zijn druk bezig om voet aan de grond te krijgen.”

Tekort aan gespecialiseerde ICT-professionals Frans verstaan Hij heeft tot dusver weinig moeite gehad met cultuurverschillen. “Ik ben nog nooit voor diknek uitgemaakt”, lacht Zeinstra. “Wel vinden ze het in Brussel, waar ik werk, uitermate onhandig wanneer je geen Frans verstaat. Je hoeft het niet vloeiend te spreken, als je het maar wel begrijpt.” De cultuur is grotendeels hetzelfde. “Ook hier is een goed netwerk belangrijk. Een verschil in werkwijze is er trouwens wel. Tijdens een vergadering neemt iedereen z’n eigen laptop mee en zet die aan om de mail te volgen. De eerste keer keek ik daar erg van op. Maar ach, er is eigenlijk niets op tegen om tijdens een onderwerp waar je niet direct bij betrokken bent, even wat mails te beantwoorden.”

Apparatuur update Bij Astrid werkt de consultant aan het vernieuwen van de apparatuur in politiemeldkamers. “In totaal krijgen elf meldkamers nieuwe computers, software, applicaties en een nieuw netwerk. Wanneer er een melding binnenkomt, komt in beeld welk nummer belt, vanaf welke locatie. Het gesprek wordt meteen opgenomen en de dichtst­ bijzijnde hulpdiensten zijn via een tracking&tracing-systeem in beeld. De diensten kunnen onderling constant communiceren. En wanneer een melding de grenzen van de regio overschrijdt, draagt de mede­ werker deze gemakkelijk over.” Een innovatief systeem. “Het is mooi om te zien hoe ver ze hier zijn in software. Daarentegen zijn we in Nederland een stapje verder met de integratie van 112. We kunnen nog wat van elkaar leren.” Jan Zeinstra: “Mooi om te zien hoe ver ze in België zijn met software.” strict magazine • 11

colofon Strict Lange Dreef 11-f 4131 NJ Vianen T: 088-55 55 800 F: 088-55 55 801 E: [email protected] I: www.strict.nl

seminar: Harde

en zachte kant van Het Nieuwe Werken

Strict Magazine is een uitgave van Strict Redactie: Strict en DamenRomijn Concept, opmaak en realisatie: DamenRomijn communicatie & marketing ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Drukkerij BibloVanGerwen Fotografie: Paula Romein Fotografie Barend Houtsmuller Dirk Kreijkamp Harry Cock Reacties: [email protected] Meer informatie: www.strict.nl

Principal Consultant Ruud Kramer

Strict onderschrijft Het Nieuwe Werken, in al haar facetten. Thuis inloggen op de werk-pc, chatten met collega’s, video conferences, elektronische whiteboards; het kan allemaal. “Maar wat écht nodig is”, stelt Principal Consultant Ruud Kramer, “is een verandering in denken. Vooral bij managers.” Het Nieuwe Werken: de term is erg in zwang. Maar wat betekent het precies? En is het voor iedereen geschikt? “De nadruk ligt nu nog erg op de harde, technische kant”, zegt Ruud Kramer, die zich naast advieswerk ook met business development bezighoudt. “Organisaties kijken vooral naar hun ICT-toepassingen. Hebben ze de juiste IT-middelen in huis om werknemers hun eigen werktijden en werkplekken te laten bepalen? Bedrijven gaan daarmee voorbij aan de zachte kant. Voor Het Nieuwe Werken is een omslag in de bedrijfssociologie nodig.”

Vertrouwen Zo dienen managers erop te vertrouwen dat hun werknemers ook echt werken, thuis. “Je hebt letterlijk geen zicht meer op je medewerkers. Dus moet je meer aansturen op output, dan op aanwezigheid. Het aantal uren dat een werknemer op kantoor zit, doet er niet langer toe. Je moet ze puur beoordelen op de resultaten. Dat lijkt misschien logisch, maar het vereist een flinke omslag in denken. Hetzelfde geldt overigens voor de mede­ werkers zelf; vertrouw erop dat je beoordeeld wordt op wat je doet, niet waar je dat doet.”

Balans werk en privé De voordelen van Het Nieuwe Werken zijn gelukkig legio. De filedruk neemt af doordat mensen meer thuis werken, het is beter voor het milieu en werknemers vinden gemakkelijker een balans tussen werk en privé. “Het Nieuwe Werken is voor veel mensen een uitkomst. Nederland is een informatieverwerkend land. En we staan mondiaal in de top 10 als het gaat om privé-breedbandverbindingen. Dus de basisinfrastructuur ligt er. Nu de gedragsverandering nog.”

Strict Seminar: Het Nieuwe Werken – The Experience Event Strict organiseert op 18 maart 2010 een seminar over ervaringen met Het Nieuwe Werken, waarbij zowel de harde kant (de vele technologische toepassingen) als de zachte kant (de beleids-, cultuur- en sociale aspecten) terug­komen. In de Beurs van Berlage in Amsterdam wordt een scala aan praktijkcases gepresenteerd en hoort u concreet hoe branchegenoten en organisaties in andere sectoren aan de slag zijn gegaan met deze nieuwe manier van werken. Wilt u een bijdrage leveren aan de beleids-, cultuur- en sociale aspecten van dit seminar? Of wilt u meer informatie? Bel met Ruud Kramer van Strict, op 06-542 469 61.