Serge Fautré: (Cofinimmo) Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers - p. 10

August – September 2010 – Issue 83

www.cxonet.be

CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, August – September 2010 – Issue 83, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Serge Fautré: (Cofinimmo) “Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers” - p. 10

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

“We zitten in de cabine naast de bestuurder” IT lanceert strategische initiatieven bij Wabco - p. 32-33 Peter Bal, CIO bij Wabco Vehicle Control

Management Human Resources ICT

Creatieve oplossingen en ingrijpen waar nodig Balta Industries leed onder drastische vermindering van kredieten - p. 48 Johan Blauwblomme, credit control, risk and tax manager bij Balta Industries

Logistics Manufacturing Sales

Jaguar introduceert fiscaalvriendelijke dieselmotor XF-model nu ook met een verlaagd vermogen - p. 59

Partners:

Marketing Finance

Newsletter

Stimulating an international mindset

26 & 27 October 2010 ✔ Venue: Committee of the Regions (Brussels) ✔ A premium CxO Expert Group Event Inspired by the CxO Board of the Wise & the CxO Expert Groups ✔ Het CxO Leadership Forum vindt plaats onder auspiciën van het Belgische Voorzitterschap van de EU

Nieuwe partners:

✔ Accord • Speaker: Fabiaan Van Vrekhem Managing Director • Subject: Capability meets Complexity

Stimulating an internation mindset Het potentieel van uw onderneming reikt vaak veel verder dan u denkt. Toch heerst er bij de meeste Belgische ondernemingen al snel een gevoel van voldoening als de regionale markt onder controle is. De zongenaamde onder-de-kerktorenmentaliteit. En dat is jammer, zeker als u weet dat er over de grens nog een enorm groeipotentieel ligt.

Interne analyse van bestaande divisies

✔

(concept & logistisc)

✔ (partners)

‘Stimulating an international mindset’ kruipt in de huid van uw organisatie en analyseert wat er intern nodig is om extern succesvol te zijn. Boeiende sprekers tonen via spraakmakende casestudies aan hoe u de cruciale divisies binnen uw onderneming - IT, Sales & Marketing, HR, Finance en Logistiek -

(her)organiseert om succesvol naar het buitenland te lonken.

Decision makers only ‘Stimulating an international mindset’ garandeert een vruchtbare ontmoetingsplaats tussen decision makers, beleidsmakers en de CxO Expert Groups. Wij

“50% van de Belgische export is in handen van 1% van de Belgische bedrijven.” Urbain Vandeurzen

gaan net als u voor een maximale Return on Investment. Gelooft u in de kracht van internationaal ondernemerschap? Word partner en geniet mee van een ongekende exposure bij uw doelgroep.

CxO Magazine | August – September 2010 www.cxoleadershipforum.com

| www.cxonet.be

3

Newsletter

Multimediale partnerwerking ‘Stimulating an international mindset’ is geen klassiek congres. Het vormt het hoogtepunt van een multimediale aanpak waar partners gedurende een hele periode intensief en via diverse mediakanalen in beeld komen. Die multimediale aanpak is net het verschil met talrijke andere vakcongressen.

Committee of the Regions CxO wil het internationale gedachtegoed laten plaatsvinden in uw organisatie. En welke locatie kan deze gedachte beter illustreren dan het prestigieuze Committee of the Regions, een instituut van de Europese Unie enkel voorbehouden voor events die een grenzeloze samenwerking voor ogen houden?

5 redenen waarom u als partner niet mag ontbreken 1. De CxO Expertgroep bestaande uit de crème de la crème van de Belgische ondernemerswereld wil u graag ontmoeten. 2. Aanhoudend multimediaal exposureplan van juli 2010 tot en met januari 2011 met in totaal 500.000 doelgerichte contactmomenten. 3. Reportage en advertentieruimte in CxO Magazine. 4. Netwerking met 100% decision makers. Toegang tot het congres is enkel op uitnodiging waardoor u onmiddellijk met beleidsmakers in contact komt.

One of the keynote speakers

Moderators

Jef Staes

Paul Muys en Sylvie Verleye

5. Uitgelezen kans om via een spreekbeurt, stand, logo in de aandacht van uw doelpubliek te komen.

Interesse? Heeft u interesse om als partner het congres ‘Stimulating an international mindset’ te ondersteunen en te genieten van de vele voordelen. Geef ons een seintje op 03/889.52.59 of via e-mail ([email protected]). We nemen spoedig contact met u op.

4

Exposure plan Aug 2010 Sept 2010 Okt 2010 Nov 2010 Dec 2010 ✔

Cxo Magazine CxO WebZine

✔

CxOnet.be

✔

CxO Congres

✔ ✔

✔

✔ ✔

CxO Magazine | August – September 2010 | www.cxonet.be www.cxoleadershipforum.com

Jan 2011 ✔

✔ ✔

✔

✔

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

De 6 inspirerende maanden CxO Leadership Forum: van het CxO Leadership 6 mois d’inspiration Forum Welke bedrijfscultuur zorgt voor duurzame groei? Wat heb je langs de binnenkant van je organisatie nodig om langs de buitenkant succesvol te zijn? En hoe kom je als management los van de onder-de-kerktorenmentaliteit?

Qu’avez-vous besoin à l’intérieur de votre entreprise pour qu’elle réussisse à l’extérieur? Et comment échapper en tant que dirigeant à l’esprit de clocher stérile? Voilà le genre de questions auxquelles l’initiative multimédia CxO Leadership Forum - print, en ligne et événementiel – apporte des réponses concrètes.

Op die vragen biedt het multimediale CxO Leadership Forum print, online en event - een bruikbaar antwoord. Zes maanden lang (augustus 2010 – januari 2011) brengen inspirerende bedrijven cutting edge voorbeelden op gebied van ICT, logistiek, finance, personeelsbeleid en marketing & sales. Die vind je terug in CxO Magazine, CxO Webzine en op CxOnet.be, maar ook op het praktijkgerichte congres van 26 en 27 oktober 2010 in Brussel. Een forum over leiderschap dat 6 maanden duurt, dat is pas vernieuwend. Iets in beweging zetten doe je niet in een dag. Zeker niet als je een internationale mindset op gang wil brengen. Het multimediale exposure plan van het CxO Leadership Forum zorgt dan ook voor meer dan 500.000 contactmomenten tussen vraag en aanbod.

Un forum de 6 mois sur le leadership, voilà qui est innovant. Faire bouger les choses demande du temps. Surtout si vous avez l’ambition d’animer une réflexion internationale. Le plan d’exposition multimédia du CxO Leadership Forum prévoit par conséquent plus de 500.000 moments de contact entre l’offre et la demande. Bien souvent, les PME détiennent plus de potentiel qu’elles ne le pensent. C’est précisément ce qui constitue la mission de CxO Leadership Forum: faire prendre conscience au management de la nécessité de donner une dimension internationale à leur organisation.

Kmo’s stellen zich vaak te bescheiden op en hebben meer potentieel dan ze denken. Daar zit nu juist de missie van dit CxO Leadership Forum: Het management bewust maken van de noodzakelijke internationale mindset. En de puzzelstukjes passen perfect in elkaar. Tijdens de tweede helft van dit jaar neemt België het Europese voorzitterschap waar. Olivier Chastel, staatssecretaris voor Europese Zaken, stelde hiervoor een interessant programma samen. Hij gaf het CxO Leadership Forum het prestigieuze label van het Belgische voorzitterschap. We zijn trots dat dit unieke CxO-initiatief onder auspiciën van de federale overheid plaatsvindt. Wil je dit 6 maanden durende forum volgen, neem dan regelmatig een kijkje op www.cxoleadershipforum.com. Aan het interactieve congres op 26 en 27 oktober 2010 kan je (enkel) kosteloos deelnemen als je voldoet aan de selectiecriteria. Die kan je verkrijgen door ons een mailtje te sturen ([email protected]). Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

83 84 85 86 87 88 89 90

CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine

30-07-2010 31-08-2010 30-09-2010 29-10-2010 30-11-2010 31-12-2010 31-01-2010 28-02-2010

Jouant le rôle d’inspiratrice, des entreprises vont pendant six mois (août 2010 – janvier 2011), apporter des exemples probants en matière d’ICT, de logistique, de finance, de gestion du personnel et de vente & marketing. Les nombreux cas de figure seront traités à la fois dans CxO Magazine, CxO Webzine et sur CxOnet.be, ainsi qu’au cours d’un congrès axé sur la pratique qui se tiendra les 26 et 27 octobre 2010 à Bruxelles.

Et toutes les pièces du puzzle s’assemblent parfaitement. Au cours de la seconde moitié de cette année, la Belgique occupe la présidence européenne. Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux Affaires Européennes, a élaboré un programme très intéressant. Il a décidé en outre d’accorder le prestigieux label de cette présidence au CxO Leadership Forum qui se déroule sous les auspices du gouvernement fédéral. Si vous souhaitez suivre ce forum qui dure 6 mois, rendez-vous régulièrement sur www.cxoleadershipforum.com. Il vous est possible de participer gratuitement au congrès interactif du 26 et 27 octobre 2010 si vous répondez aux critères de sélection. Vous pouvez les obtenir en nous envoyant un mail à [email protected].

Adverteerderslijst Accord 1, 23 AMS 19 Atradius 51 Conba 41 Deloitte 2 Delsey 49, 62 Edding Legamaster 41 Elia 57 emailGarage 61 Euler Hermes Credit Insurance 61 Exqi 13 Interxion 1

Iomega (advertorial) Iptor OPT PwC Quintessence Consulting SAS Securex Volvo V70 Westtoer Bright ideas The Coaching Square Phi Data

34 38 67 15 19 37 11 68 1 17 47

CxO Magazine | August – September 2010 | www.cxonet.be

5

inhoud General

|12|

|10| Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers Cofinimmo gaat voor langetermijnpartnership… ook met haar personeel |12| Thema-artikel: Opleidingen voor executives Begeleiden van individuen in functie

van relevante parameters, en hen er toe brengen zélf antwoorden te vinden op vragen of oplossingen voor problemen die zich stellen |14| Gestion de performance Web: 10 bougies pour Key Performance Entrepreneurs wallons

Human Resources

Sales & Marketing

ICT

|20| Thema-artikel: Competentiemanagement Voor een geslaagd competentiebeleid is het cruciaal om zowel de CEO als de mensen van HR mee te krijgen. De CEO moet mee in het verhaal stappen omdat het project anders gedoemd is om te mislukken |22| Expert Group HR: Competentiemanagement bij FrieslandCampina In functie van de missie, de ambitie en de bedrijfsdoelstellingen kijken we naar competenties en proberen we die te erkennen, te ontwikkelen en in te zetten. Die definitie heeft een strategische dimensie. Een ander insteek is om competentiemanagement te beschouwen als een tool om bijvoorbeeld een sollicitant te beoordelen. Dat is een meer down-to-earth-benadering. |24| Bi-Monthly Headlines

|25| De parabel van de minirok De Amerikaanse communicatiegoeroe J.D. Ragsdale had een treffende manier van spreken. “Een goede speech,” zo zei hij, “is als een minirok. Kort genoeg om de aandacht te trekken, lang genoeg om er de essentie in te krijgen” |26| Expert Group Sales & Marketing: Internet werkt efficiënt en is kostenbesparend KIA genereert leads via digitale marketing |28| Manage de overchoice Deel 22: Merkenstrategie |30| Commercieel of niet commercieel? De ene vindt dat het niet commercieel genoeg kan zijn en gooit alle technische informatie overboord. De andere ergert zich aan die oppervlakkige marketing en wil klanten overtuigen met objectieve informatie. Wie heeft gelijk?

|31| Performant datawarehouse kritieke succesfactor in financiële sector De hogere klantentevredenheid is voornamelijk, maar niet uitsluitend, het gevolg van de opmerkelijk snellere verwerkingstijden |32| Expert Group ICT: We zitten in de cabine naast de bestuurder |35| Thema-artikel: IT Storage Vituele opslag zonder grenzen in de cloud |39| Klantentevredenheid maximaliseren met online-oplossing Voor een internationaal technologiebedrijf als Barco met activiteiten in meer dan 90 landen over heel de wereld is een efficiënte klantenservice en –support van cruciaal belang |40| Bi-Monthly Headlines

Executive coaching

|20|

Competentiemanagement 6

|25|

Hou het kort, kort, kort


|35|

Opslag in de cloud

innovation, leadership, strategy and vision Management |16| De groeiende noodzaak om labels op hun geloofwaardigheid te testen Labels garanderen, of zouden moeten garanderen, dat een product geproduceerd werd rekening houdend met specifieke sociale en/of ecologische standaarden

Logistics & Manufacturing |42| Wereldwijde containeropvolging mogelijk dankzij VeLP+ Enige tijd geleden vertrok het eerste schip in de haven van Durban met aan boord de eerste volle container die dankzij de bevestiging van een device feilloos opgevolgd kan worden tot op de plaats van bestemming |43| Thema-artikel: Integratie van RFID in de logistiek Nu de hype rond RFID over is gaan veel ondernemingen op zoek naar echte waardetoevoegende toepassingen in de logistieke keten |44| Expert Group Logistics & Manufacturing: Voor Asco Industries is facility management geen strategische prioriteit |46| Les 4 phases de ‘l’integrated facility management’ |47| Bi-Monthly Headlines

|14|

|17| Bi-Monthly Headlines |18| Lean administratie geeft gepaste aandacht en bijstand Het papieren dossier zal echt verdwijnen

Entrepreneurs wallons Finance & Legal

Extra

|48| Expert Group Finance: Creatieve oplossingen en ingrijpen waar nodig Er is ondertussen al heel wat gesproken en geschreven over de gevolgen van de crisis. Hoog tijd om ook eens een evaluatie te maken van al deze bezorgdheden en handelingen |50| Bi-Monthly Headlines |52| Het tekeningen- en modellenrecht De bescherming van intellectuele eigendom is voor vele bedrijven en ondernemers een belangrijk gegeven en daartoe bestaan heel wat verschillende mogelijkheden. |53| Wie zijn de 50 snelste groeiers uit de technologiesector? In tijden van crisis zijn een dynamische aanpak en creativiteit noodzakelijk om te groeien

|54| If you take the floor, you’re on the stage… Patrick De Greve over presentaties en PowerPoint

|55| Thema-artikel: Slimme en hernieuwbare energie De toekomst is aan de smart grids, slimme elektriciteitsnetwerken waarin energieverbruikende toestellen worden aangestuurd op het moment dat er veel energie beschikbaar is

|58| Autorubriek: Grandis, nieuwe MPV van Mitsubishi, Mitsubishi Colt Clear Tec, geen diesel meer, Jaguar, nu ook fiscaalluw XF-model, Volkswagen Touareg, nu ook fiscaalluw

|60| Hoe snel je netwerk opbouwen op LinkedIn – deel 2 Fase 2: oud-collega’s en oud-klasgenoten, Fase 3: contacten die geen lid zijn van LinkedIn

|63| Boekbesprekingen De kracht van wit Essence van 10 ondernemende vrouwen

|64| Executive summaries

|43|

Integratie RFID in logistiek

|53|

Dynamische aanpak en creativiteit

|58|

Made in South Korea


7

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Koen Allaert Eddy Bruyninckx gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Flanders Investment Havenbedrijf Antwerpen & Trade

Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC

Ondernemers Grote ondernemingen

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat

Erelid

Erelid

Bestuurders Communities

Dirk Fransaer Ingrid Lieten afgevaardigd bestuurder Viceminister-president Vito van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

Ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Algemene directie Communities

Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders gouverneur Provincie Limburg

Patrick Beselaere managing director ING Commercial Finance Belux

Eddy Bonne Directeur Gosselin Group

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Christophe Cherry country director Atradius Belux

Hadelin D’Hoop afgevaardigd bestuurder AC Brussels

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Luc Deflem CEO Securex

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf managing director Cebeo

Recent toegetreden lid

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Jo Benoit general manager Baxter

Lutgart Van den Berghe executive director GUBERNA

Expert Group HR

Expert Group ICT

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO Axa Belgium

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Els Druyts HR manager Shell Belgium

Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer CIO Tom Tom Groep

Denise Laros HR senior manager Isabel

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Alain Grijseels ICT manager RIZIV

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

fotografe Annabel Boon

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Expert Group Sales & Marketing

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh

Sven Verresen Alfacam Jan Vroemans Group marketing manager Corporate Communications Jaguar Land Rover Belux & Media Relations

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise voorzitter Voka

Bestuurders KMO’s

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium

Bestuurders Grote ondernemingen

Noë Denecker bestuurder Honda Europe

Jannie Haek gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys

Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder Altran

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Luc Van den Bossche Eric Verrept gedelegeerd bestuurder Administrateur-generaal BAC Vlaamse Gemeenschapscommissie

Algemene directie KMO’s

Jan Heiremans managing director StepStone

Peter Ryckaert CEO DigiPoint

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Bart Van Coppenolle ondernemer

Pascale Van Damme general manager Dell

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Danny Vanden Herrewegen managing director Dun & Bradstreet

Mathieu Verwilghen algemeen directeur Century 21 Benelux

Saskia Van Uffelen CEO Bull

erevoorzitter Voka

Algemene directie Grote ondernemingen

Rudy Hulsman algemeen directeur Quick Belux

Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco

Eduard Schaepman algemeen directeur Regus Benelux

Stéphane Thiery directeur TEC

Jean-Paul Van Avermaet managing director G4S Security Services

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Expert Group Logistics

Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International

Jo Van Onsem general manager Xerox Belux en Nederland

Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België


Expert Group Finance

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Mike Callens Vice President sourcing Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax Manager Balta Industries

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M.

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Sonja De Wolf Logistiek Manager Eternit

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management



Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

Alex Van Breedam Marc Slegers Geert Swinnen Prof. KU Leuven en VP Telenet Business Services Manager Procurement & Supply Chevron Phillips Chemical Universiteit Antwerpen Chain Company

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Vandenbroeck Supply Chain and Purchasing Director

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

Jean Volders CFO Topcom

General Management Stijn Dom

Cofinimmo gaat voor langetermijnpartnership… ook met haar personeel

“Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers” Opleidingen nemen binnen het personeelsbeleid van Cofinimmo een belangrijke plaats in. Daarbij wordt de nodige aandacht besteed aan persoonlijke ontwikkeling. “Je moet als werknemer tussen 25 en 60 regelmatig ‘naar school gaan’, zowel voor het opdoen van job-gerelateerde kennis (hard skills) als van indirect verbonden vaardigheden (soft skills)”, zegt Serge Fautré, CEO van Cofinimmo.

Wat is uw persoonlijke ervaring op het gebied van management opleidingen? “In samenspraak met ons HR-departement sta ik in voor het opleidingsplan van mijn rechtstreekse medewerkers. Binnen het bedrijf gaat veel aandacht naar dit HRaspect. omdat het in mijn ogen een van de grootste verantwoordelijkheden van een firma is. Zo kan je een langetermijnontplooiing van je medewerkers waarborgen. Die zijn op hun 55ste niet aan het eind van hun carrière, maar beschikken over de nodige bagage om tot de verplichte 65 te werken. Je moet als werknemer tussen 25 en 60 regelmatig ‘bijscholen’, zowel voor dingen die meteen in de job toegepast kunnen worden als voor vakken die minder direct verbonden zijn aan de dagdagelijkse uitvoering van de job. Die laatste zijn bijvoorbeeld negocation skills, presentation skills of people management.” Volgt u zelf ook opleidingen? “Absoluut. Soms specifieke, soms meer algemene. In oktober vorig jaar heb ik een leadership opleiding gevolgd in New Hampshire. Onze mensen volgen opleidingen in zowel België als het buitenland. We zoeken altijd naar oplossingen op maat.”

Samenwerking met opleidingsinstituten Hebben jullie een vaste opleidingspartner? “Nee. We werken met verschillende partijen samen. We doen regelmatig marktanalyses om ons beleid af te stemmen op de behoeften van onze medewerkers en

10

de meest kwalitatieve of innovatieve opleidingen op te sporen.” Wat vindt u van het niveau van de opleidingen in België? “Er is een ruime waaier aan opleidingen. Soms is er sprake van een overaanbod. Qua vastgoed zijn er programma’s in Leuven, Kortrijk, Antwerpen en Brussel. Ik ben een voorstander van samenwerking en fusies. Ook in het buitenland is men heel actief. Denk maar aan de universiteit van Maastricht. Die bereidt een programma van drie weken voor waarvan één week in samenwerking met de universiteiten van Boston en Singapore.”

Serge Fautré, CEO van Cofinimmo: “Wij nemen onze verantwoordelijkheid om bij te dragen tot de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers heel ernstig.”

Werken jullie ook samen met opleidingsinstituten om gestalte te geven aan programma’s? “We doen dat inderdaad. Zo ben ik verantwoordelijk voor de module financiën bij de universiteit van Louvain-La-Neuve. Soms treden wij op als gastspreker bij andere instituten.”

Er wordt gezegd dat opleidingen te veel focussen op kapitaal en te weinig op de soft skills. Bent u het daarmee eens? “Ik vraag me af hoe je ethiek echt kan aanleren tijdens een opleiding. Het is eigenlijk een materie die je moet bijbrengen vanaf de geboorte. Het is een maatschappelijke aangelegenheid. Het heeft te maken met de waarden van een maatschappij en hoe die is georganiseerd. Maar ook de waarden die aan de jongeren worden meegegeven. Bij Cofinimmo zijn de soft skills altijd belangrijk geweest. Dat sluit natuurlijk aan bij het management van onze organisatie. In onze raad van bestuur neemt ethiek en deontologie een belangrijke plaats in, ook bij het aanstellen van de bestuursleden. Ik denk dat het nog te weinig in het bedrijfsleven aanwezig is, maar het is zeker geen zwart-wit verhaal.”

Maatschappelijke waarden doorgeven Een opleiding kost dikwijls heel wat geld. Op welke manier meten jullie de ROI? “We merken dat er minder verloop is. We hebben een heel laag verloop; slechts zo’n drie à vier vertrekkers per jaar. We proberen om een zo aantrekkelijk mogelijke werkgever te zijn. En dat lukt ons de voorbije jaren. We ontvangen ook spontaan heel wat cv’s. Dat heeft niet alleen te maken met opleidingen, maar met het al-


gemene beleid op het gebied van HR. Wij nemen onze verantwoordelijkheid om bij te dragen tot de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers heel ernstig. Zo kunnen ze zich ontplooien, voelen ze zich geapprecieerd en dat zal ons bedrijf en de goede sfeer alleen maar ten goede komen.”

U wilt reageren? [email protected]

JWT Group

HR RESEARCH

Securex vous offre les outils et conseils adéquats pour mesurer votre capital humain et vous conseiller dans votre plan d’action. Toute organisation pour rester efficace doit pouvoir mesurer ses performances. C’est pourquoi les experts de Securex vous proposent les meilleurs instruments et conseils pour définir votre stratégie RH sur base des résultats d’analyse. Que vous soyez une grande entreprise, locale ou internationale, Securex est votre partenaire idéal pour tout ce qui touche au management de votre capital humain. Plus d’infos sur www.securex.be

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

General Management Erwin De Weerdt

Executive coaching, investering op lange termijn

thema-artikel

Are people still our most important asset?

Executive Coaching, alweer een angelsaksisch fenomeen dat zowat 20 jaar geleden ook bij ons is komen aanwaaien. Vandaag heeft Executive Coaching het statusniveau ‘onvoldoende bekend maar in feite onmisbaar’ bereikt. Een poging tot definitie leidt vooreerst tot het inzicht dat Executive Coaching verschilt van elke andere vorm van consulting en vervolgens tot de omschrijving dat het gaat om ‘het begeleiden van individuen in functie van relevante parameters, en hen er toe te brengen zélf antwoorden te vinden op vragen of oplossingen voor problemen die zich stellen.’

zien”, aldus Willy Vochten, Partner bij Accord Group. Executive Coaching is een zaak van vertrouwen tussen coach en coachee. Samen delen zij immers (soms harde) waarheden waarop de coachee zal moeten werken. In hoofde van de coach, is het in vele gevallen tevens een zaak van psychologisch en pragmatisch doorzicht. Executive Coach word je dus niet zo maar; er komt heel wat vorming en opleiding bij kijken, bovenop een stevige basisvorming en pakken bedrijfservaring op topniveau.

Duurzaam ontwikkelingstraject Multinationals Het zijn vooral de filialen van ondermeer Amerikaanse multinationals en andere internatonale ondernemingen die Executive Coaching naar Europa brachten. Zij hadden begrepen hoe Executive Coaching topmanagers de weg kon tonen naar een nieuw evenwicht tussen business en privébestaan, en hoe het mogelijk was high potentials stevig te omkaderen en te begeleiden in een groeiproces naar topfuncties waarin zij een lange carrière konden uitbouwen in plaats van zich al jobhoppend een weg te banen naar hogerop in de bedrijfswereld.

België, kmo-land In België, het land van kmo’s en familiebedrijven, is het begrip pas rond de jaren negentig boven komen drijven. Uiteindelijk deed de nood aan begeleiding in een snel globaliserend ondernemingsklimaat zich ook hier bij ons voelen. Al is Executive Coaching voor heel wat bedrijfsleiders nog een dure term en denken velen dat bij Executive Coaching een buitenstaander hen komt zeggen hoe zij hun business moeten runnen. Niets is minder waar. Het leiden van een bedrijf behelst tegenwoordig duidelijk meer dan het beheer-

12

sen van een aantal disciplines. De financiële crisis heeft de onzekerheid over de toekomst nog uitvergroot. In vele kmo’s en familiebedrijven stelt zich zowel de vraag van de juiste overdracht van de macht als die van het behoud van kennis en ervaring. Dikwijls nog beschouwen personeelsleden de baas niet als een mens van vlees en bloed, met fouten en gebreken, maar als een soort onbereikbaar iemand van wie verwacht wordt dat hij/zij onder alle omstandigheden alle problemen oplost. Executive Coaching is dus een helpende hand die een topmanager kan grijpen wanneer hij op een punt is aangekomen waar hij de maat moet nemen van het vertrouwen in eigen kunnen of dreigt zichzelf tegen te komen door een gebrek aan kennis of ervaring.

Vertrouwen De eenzaamheid aan de top kan verschroeiend zijn. Wie aan de top staat ziet zich met méér problemen geconfronteerd dan wie ook in de organisatie en er zijn zoveel méér parameters waarmee men rekening dient te houden. “Een van de moeilijkste opdrachten is allicht het feit dat topmensen vandaag strategisch belangrijke beslissingen moeten nemen waarvan zij misschien pas over een jaar, of langer, het resultaat zullen


Zich door een persoonlijke coach laten bijstaan is niet langer een beslissing die men verlegenheidshalve voor anderen verzwijgt. Vandaag is het eerder een intelligent bewijs van moed en inzicht. Bedrijfsleiders die zichzelf respecteren

“Executive Coaching biedt een helpende hand die een topmanager kan grijpen wanneer hij op een punt is aangekomen waar hij de maat moet nemen van het vertrouwen in eigen kunnen of dreigt zichzelf tegen te komen door een gebrek aan kennis of ervaring.”

kunnen samen met een Executive Coach een persoonlijk ontwikkelingstraject uitzetten dat niet alleen rekening houdt met zijn kwaliteiten en capaciteiten, en zelfs met zijn (diep) persoonlijke problemen, maar ook met de bedrijfscultuur, het ondernemingsklimaat, en andere relevante elementen die het bedrijfsbeleid positief of negatief beïnvloeden. Men zou kunnen gewagen van een motivatietraining op basis van een erg vertrouwelijke SWOT-analyse waarbij beiden op zoek gaan blokkades en naar een diagnose om hindernissen te overwinnen. Een

General Management Erwin De Weerdt topmanager moet weten waar hij naar toe wil en waarom. Vervolgens is het aan hem/haar om, onder begeleiding van de Executive Coach, zelf met een coherent ‘to do or not to do’ actieplan te komen dat het beleid afstemt op de realiteit. Die aanpak leidt zondermeer tot een beter en duurzaam management. Een baas kan wel nooit een Executive Coach zijn van iemand binnen zijn bedrijf. Het volstaat dat je als coachee geen goede verstandhouding hebt met je baas, opdat het binnen de kortst mogelijke tijd verkeerd loopt. Een baas daarentegen kan wel een steengoede mentor zijn, iemand die je waardeert en van wie je best wil leren. Zoals een junior van een senior. Een Executive Coaching opdracht hoeft niet eindeloos aan te slepen. Als een topman of –vrouw er na zes maanden nog niet uit is waar hij/zij met het bedrijf naar toe wil dan is het misschien beter een paar andere vragen te stellen. Wat vaststaat is dat een geslaagde Executive Coachingopdracht iemands leven helemaal kan veranderen, zowel privé als professioneel. Het verbreedt iemands horizon.

Globalisering Een tweede vorm van Executive Coaching heeft alles te maken met het adagio dat mensen nog altijd de belangrijkste meerwaarde vormen voor een bedrijf. Of zouden moeten vormen. Bedrijven missen echter nog te dikwijls de ‘déclic’, het besef dat het economisch belangrijk is niet alleen goede mensen aan te trekken maar wie goed is ook voor lange tijd aan het bedrijf te binden. Toen de grenzen van Europa opengingen zorgde de snelle globalisering ervoor dat wie vandaag niet veel weet over veel, snel in de problemen komt. En met hem/haar, het

Executive Coaching is een zaak van vertrouwen tussen coach en coachee. Samen delen zij waarheden waarop de coachee zal moeten werken. bedrijf waar hij/zij verantwoordelijk voor is. Daarom zal het investeren in het continu opsnorren, vormen en opleiden van ontzettend goede medewerkers het succes van elke organisatie op lange termijn bepalen. Niet alleen om de concurrentie voor te blijven maar omdat het argument ‘permanente vorming’ vandaag nadrukkelijk deel uitmaakt van het sollicitatiegesprek.

Integratiecoaching Zoals gezonde bedrijven evolueren, zo groeien ook individuen in hun verantwoordelijkheden. Voor een bedrijf kan het essentieel zijn stevig te investeren in de begeleiding en de vorming van high potentials die in hun carrière onvermijdelijk stoten op een aantal scharnierpunten, zeg maar potentiële promotie- of demotiekansen. Het is bekend dat overstappers bij het veranderen van bedrijf onder grote spanning komen staan. Wie het bekende achter zich laat voelt zich altijd een beetje verloren. Het onbekende tegemoet gaan is allicht een beetje een avontuur. Daarom is het niet slecht dat je als bedrijf van bij aanvang coaching inbouwt in het samenwerkingstraject met high potentials. In vele gevallen voorkom

je daarmee leegloop en het verlies van investeringen in vorming en opleiding. Als er als gevolg van een head huntingopdracht dan toch van bedrijf gewisseld wordt, bieden de betere Executive Search bedrijven een specifieke integratiecoaching of transitiebegeleidingsservice aan waarbij nieuwkomer en bedrijf zichzelf een zekere tijd gunnen om onder begeleiding elkaar snel en efficiënt beter te leren kennen.

Iedereen wil verandering, niemand wil veranderen Elke transitieperiode veroorzaakt veranderingen en roept spanningen op vanwege de confrontatie met het onbekende. In tijden van verandering worden mensen sneller onzeker en dat zijn momenten waarop executives zich bijvoorbeeld op een MBA storten of naar het buitenland

“Een geslaagde Executive Coachingopdracht kan iemands leven helemaal veranderen, zowel privé als professioneel. Het verbreedt iemands horizon.”

vertrekken. Executive Coaching helpt managers, en dus bedrijven, de problemen die zich op zulke scharniermomenten stellen om te zetten in carrière-opportuniteiten. Wie geen beroep wil doen op buitenstaanders kan de Executive Coaching overlaten aan de general manager of aan een opgeleide specialist binnen HR. Uit een aantal surveys blijkt trouwens dat vele bedrijven betere resultaten boeken dankzij interne doorgroei en niet door op zoek te gaan naar equivalente plaatsvervangers extra muros.


13

General Management Jean-Luc Manise

Entrepreneurs wallons

Gestion de performance Web: 10 bougies pour Key Performance Philips et Shell ont signé cette année deux contrats mondiaux avec la société qui fête ses 10 ans d’existence. La spécialité de Key Performance: mesurer la performance des sites Internet.

C’est en 2000 que Michel Kalis est devenu Business Unit Manager chez Ubizen. Il s’est rapidement spécialisé dans la gestion des performances des applications e-Business. Après la reprise du spécialiste du Security Management par Cybertrust en 2004, l’élément ‘rapidité’ est devenu moins prioritaire que l’aspect ‘sécurité’, le core business de Cybertrust. C’est dans ce contexte que Michel Kalis, avec le soutien de Stijn Bijnens, à l’époque PDG d’Ubizen, décida en 2005 de continuer les activités Key Performance en tant qu’entreprise indépendante. Depuis, la société a toujours été bénéficiaire. En 2009, Key Performance, dont siège d’exploitation est situé à Louvain-La-Neuve, a vu son chiffre d’affaires dépasser le million d’euros.

A la seconde L’originalité de Key Performance est d’avoir immédiatement opté pour des technologies de mesure de performance point à point, c’est à dire de se mettre à la place de l’internaute. Cela permet d’avoir une vue réelle de ce que leurs clients perçoivent comme temps de chargement des pages, ce depuis toutes les grandes villes du monde. La performance d’un site est en effet fort différente selon l’endroit d’où on l’accède. Michel Kalis: “Les visiteurs d’un site Web sont très sensibles à la vitesse de chargement des pages. De récentes études menées par Google et Yahoo ont montré que, si la vitesse de chargement d’une page diminuait de 1 seconde, non seulement les visiteurs restaient plus longtemps sur le site mais également le chiffre d’affaire généré s’en ressentait immédiatement.” D’où l’intérêt crucial selon Michel Kalis

14

de solutions de mesure et d’optimalisation. Et d’où l’importance d’avoir une exclusivité de fait sur la distribution des logiciels de Keynote Systems.

Fidélité Dans un business où tout évolue très vite, le partenariat établi avec le poids lourd des solutions ‘end to end’ pour applications en ligne, Keynote Systems, fait office de modèle du genre puisqu’il date également de 10 ans. Cela fait de Key Performance le plus ancien et l’un des principaux partenaires de Keynote Systems dans le monde, et le seul distributeur au Benelux. La société cultive les collaborations longue durée. C’est en 2003 qu’elle a commercialisé la solution pour l’accélération des sites Web chez Redline, devenue par la suite Juniper DX). Key Performance est ensuite devenu le distributeur exclusif d’OpenLoad (outils de tests de charge) en 2005. La société compte parmi ses références de sociétés Index Keynote Internet Performance Benelux (secondes) Emploi Lu Infobel KLM Philips Resto.be Shell KPN telecom Rabobank Scarlet ING Bank

0.12 0.20 0.20 0.23 0.23 0.28 0.40 0.43 0.44 0.47

KBNL 40 Index

1.41


Michel Kalis: “Il a fallu attendre 2003 pour qu’une entreprise propose un service concurrent au nôtre.” telles que KLM, Sony, Swift, la SNCB ou encore la RTBF.

Monitoring L’activité principale de Key Performance est le monitoring de bout en bout de sites Web e-business. Pour ce faire, elle simule et contrôle des processus d’achat sur l’ensemble des pages du site, ce à partir de différents points de mesure (plus de 1.500). La société propose encore des services de tests de charge et de performance en mode SaaS ainsi que des solutions de mesures de performance pour environnement IT (serveurs, .net, Java, bases de données,...). En complément du monitoring, le portefeuille de Key Performance note reprend enfin des solutions d’accélération avec des fournisseurs comme F5 ou Kemp Technologies, et des services comme Level 3 CDN ou encore Content Delivery Network. Vous souhaitez réagir? [email protected]

Are you leaving risk to look after itself?

It’s easy to overlook, but damaging to ignore. Learn how we can help you at www.pwc.be

© 2010 PricewaterhouseCoopers. All rights reserved. “PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity.

General Management Axel Marx Research Coordinator Antwerp Management School

De groeiende noodzaak om labels op hun geloofwaardigheid te testen

De Label Explosie

Sociale en ecologische labels zijn in opmars. Marks & Spencer wil tegen 2020 al hun 2.7 miljard producten gelabeld hebben. Andere bedrijven nemen gelijkaardige initiatieven. Het aantal labels neemt dan ook sterk toe. Wereldwijd bestaan er momenteel alleen al 325 ecolabels. Daarnaast zijn er vele sociale labels. Ze claimen een bijdrage te leveren aan duurzame ontwikkeling. Maar wie gelooft de labels nog?

Labels garanderen, of zouden moeten garanderen, dat een product geproduceerd werd rekening houdend met specifieke sociale en/of ecologische standaarden. Enkele bekende voorbeelden zijn Max Havelaar (Fair Trade Labeling Organization), Forest Stewardship Council en de Rainforest Alliance. Daarnaast bestaan er honderden andere. De systemen verschillen onderling. Kenmerkend voor de meeste systemen is dat een organisatie sociale en ecologische standaarden definieert en dat er een procedure bestaat die conformiteit van producten of productieprocessen met die standaarden verifieert. Wanneer producten en/of productieprocessen voldoen wordt er een label toegekend. De geloofwaardigheid van de systemen hangt sterk samen met de wijze waarop een label wordt toegekend.

Toekennen van Labels Het toekennen van een label is een proces dat bestaat uit verschillende stappen. De eerste stap betreft het definiëren van standaarden waarop het label gebaseerd is. De standaarden hebben ondermeer betrekking op elementaire arbeidsvoorwaarden of mensenrechten zoals een verbod op kinderarbeid of leggen normen op met betrekking tot een duurzaam beheer van het leefmilieu. Een tweede stap is het accrediteren van een organisatie die de conformiteit van het product of productieproces met de standaarden onderzoekt. De derde stap is het aanvragen van een label door een producent. De vierde stap is het uitvoeren van een conformiteitsanalyse door de geaccrediteerde organisatie bij de aanvrager van een label. De conformiteit

16

wordt meestal gecheckt aan de hand van een audit procedure en toetst of organisaties, systemen en producten voldoen aan de vooropgestelde standaarden. De laatste stap is het al dan niet toekennen van een label. In totaal kunnen er drie onafhankelijke partijen betrokken zijn bij het toekennen van een label. Bij sommige label systemen is dit het geval, bij anderen niet.

Types van Labels en hun geloofwaardigheid Label systemen waarbij een organisatie standaarden ontwikkelt, zelf de conformiteit van de standaarden verifieert en zichzelf, of één van zijn leden, een label toekent worden veelal als weinig geloofwaardig beschouwd. Verschillende sectorgedreven initiatieven zoals bijvoorbeeld het Amerikaanse Sustainable Forestry Initiative in de hout- en papierverwerkende nijverheid vallen binnen dit type. Andere label systemen volgen wel de procedure waarin drie onafhankelijke partijen betrokken zijn. In deze systemen wor-

De label explosie. Enkele van de vooraanstaande ecolabels. Bron: ecolabel.org


den de standaarden ontwikkeld door een organisatie, veelal een multi-stakeholder overlegorgaan waarin vertegenwoordigers van verschillende partijen betrokken worden bij het bepalen van standaarden. De meest geavanceerde systemen maken gebruik van stakeholdermapping systemen om de vertegenwoordiging van de relevante partijen te garanderen. Het vastleggen van de standaarden gebeurt in consensus na een uitgebreid consultatieproces. Deze organisatie accrediteert tevens andere organisaties om een conformiteitsanalyse uit te voeren. Dit zijn veelal de grote audit firma’s maar kunnen ook lokale firma’s of NGO’s zijn. De geaccrediteerde organisaties zijn vol-

Wereldwijd bestaan er momenteel alleen al 325 ecolabels.

ledig onafhankelijk van de organisatie die de standaarden ontwikkelt en kent al dan niet het label toe aan een derde partij die het label aanvraagt. Dit type van systeem slaagt erin om daadwerkelijk de standaarden waarop het label gebaseerd is te doen naleven en heeft daardoor een hoge geloofwaardigheid.

Uitleiding Labels worden een belangrijk instrument om duurzaam en maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Het ene label is echter niet zo geloofwaardig als het andere label. Sommige labels hebben geen impact. Andere labels initiëren verandering en dragen bij tot duurzame ontwikkeling. Binnen bepaalde productmarkten zoals hout, papier, koffie of textiel zijn verschillende types van labels actief die soms een gelijkaardig logo toekennen waardoor de verwarring voor consumenten en bedrijven toeneemt. De noodzaak groeit om hierin klaarheid te scheppen zodat consumenten en bedrijven kunnen vertrouwen op labels. Het oprichten van een rating agency voor labels is een mogelijke optie om de markt van de labels te sturen. U wilt reageren? [email protected]

Advertorial

EACxO

D TI

H IG R B

BY

Een professionele coach met garantie op succes gezocht?

Bi-Monthly Headlines General Management Belgian Presidency to put spotlight on innovation The incoming Belgian EU Presidency plans to devote the autumn European summit to innovation policy, but a long-awaited report by President Van Rompuy on economic governance is set to overshadow long-term strategies. EU leaders are due to debate a new ‘Research and Innovation Plan’ when they meet in Brussels in the autumn, with the focus likely to be on intellectual property, research funding, public procurement and innovation infrastructure. It will be the first time an EU summit has been earmarked for innovation policy, but ongoing instability in the euro zone could relegate the issue to the bottom of the agenda – just as the Greek debt crisis took the spotlight off the ‘Europe 2020’ jobs strategy at the Spanish Presidency’s spring summit. R&D will come into sharp focus at the autumn summit as member states are due to sign off on individual national targets for research spending. The European Commission wants governments to spend an average of 3% of GDP on R&D, but advanced member states will face higher targets than those with traditionally lower levels of investment.

Experts: ‘EU pension proposal will hit women much harder than men’ According to the European Commission, as the number of pensioners in Europe rises, and the relative number of people of working age declines, further reforms are needed if adequate pensions are to remain sustainable. From 2015 onwards, deaths are projected to outnumber births in the EU so that, by 2060, one in three Europeans will be aged over 65, putting a huge burden on the economy and public finances. While national governments will have the final say on pensions, the EU sees its role as relevant in the context of the portability of pensions. The EU’s internal market could prove useful in providing additional sources of retirement income, such as reverse mortgages, and the paper notes that funded pension schemes – hit hard by the financial crisis – must be made more secure by reducing the risk of investments in pension funds. Despite specifically claiming that reforms are needed to secure the future retirement of both men and women, Anne-Sophie Parent, director of AGE (an NGO working for senior citizens’ interests) argues that the proposals ‘are going to hit women much more than men’ and that the result will be a much higher risk of poverty among older women, despite the fact that the EU is supposed to mainstream gender issues in all its work.

Coachen is een echt beroep. Een professioneel opgeleide coach begeleidt mensen om het beste uit zichzelf te halen zonder zijn Ego of zijn oplossingen op de voorgrond te plaatsen. Dat leer je niet in een vingerknip. En dat beseft The Coaching Square maar al te goed. Het bedrijf, met een jarenlange ervaring ter zake, laat niets aan het toeval over. Hun drietalige coaches zijn diepgaand opgeleid en gesuperviseerd door The Coaching Square zelf. De executive coaches hebben minstens 750 uur ervaring als coach. De ROOT-GROW opleiding is goedgekeurd door het ICF (International Coach Federation) waardoor onze coaches internationaal gecertificeerd zijn. U kan dus op uw beide oren slapen als u een beroep doet op The Coaching Square.

Coachee houdt het stuur in handen Een coach fungeert als procesbegeleider en klankbord en in tweede instantie brengt hij pas zijn ervaring in als exploratie-materiaal. Hij spoort de coachee aan om zelf op zoek te gaan naar eigen oplossingen passend bij de eigen voorkeuren en stijl. Belangrijk is dat de coachee het stuur in handen houdt. De coachee neemt zelf verantwoordelijkheid voor de veranderingen, maar de coach zorgt voor een doelgerichte ondersteuning tijdens het traject. Er worden verschillende stappen in het veranderingsproces doorlopen. Zo ontstaat er duurzame verandering die gegarandeerd zijn vruchten afwerpt. Een goede coach voldoet aan een aantal eisen. De coach is gericht op de sterktes van de andere en heeft een groot empathisch vermogen. Hij zorgt ervoor dat de coachee inzicht krijgt in zijn eigen functioneren. Alle TCS coaches hebben ruime management ervaring, psychologisch doorzicht en ook een ruime levenservaring. Ze capteren wat er nodig is om de mentale hindernissen waarmee de coachee wordt geconfronteerd te overwinnen. De knopen die verhinderen dat een bepaald doel wordt bereikt, worden ontward terwijl u een oplossing vindt die bij uw waarden past. Twijfels worden gedetecteerd en uit de weg geruimd.

Coaching zorgt voor persoonlijke groei en duurzame resultaten Bij het coachen van executives wordt om te beginnen een uitdaging in een doel geconcretiseerd. Op basis van een intake gesprek wordt het traject en het aantal sessies bepaald. In overleg met HR bepalen we de interne strategie. Coachingthema’s kunnen gaan over het beter delegeren tot het enthousiasmeren en inspireren van jongere of oudere medewerkers. Tijdens het traject wordt alles in het werk gesteld om de vooropgestelde doelstellingen te bereiken.

Op zoek naar een gecertificeerd professionele coach met garanties? Eén adres: The Coaching Square

Would you like to react? [email protected]

Geef ons een seintje om vrijblijvend kennis te maken: [email protected] - Leen Lambrechts tel: 0477 62 62 32 - web: www.coachingsquare.be

General Management Herman Van den Keybus

Het papieren dossier zal echt verdwijnen

Lean administratie geeft gepaste aandacht en bijstand Bedrijven geven absolute voorrang aan hun operationele werking en besteden steevast onvoldoende aandacht aan hun administratieve processen. In zoverre zelfs dat hun administratie een bottleneck is die de operationele werking vertraagt of zelfs doet vastlopen. Deze situatie dwingt alle bedrijven tot een kwantumsprong waarbij de eisen van de screengeneratie nu al in de focus genomen worden: met name uitsluitend digitaal kunnen werken, paperless dus.

Administratie omvat data- en documentbeheer, technische administratie, magazijn- verkoop- en alle andere administratie, met inbegrip van het voeren van boekhouding. Het gaat zowel over papieren als digitale, en evenzo over manueel als op computer gevoerde administratie. Kortom, bureelwerk in al zijn vormen en in zijn meest ruime betekenis. Hierbij combineren we verouderde gewoontes met een vooruitstrevende digitale omgevingen, waardoor onze werkprocessen zeer dikwijls achterhaald en inefficiënt zijn.

Lean Administration De pientere manager heeft weliswaar ondertussen al ontdekt dat hij met de paperless office, die hij realiseert door op zijn bestaande ICT de principes van lean toe te passen, een uitermate grote efficiëntie genereert. Met dit eindproduct van lean administration wordt een zeer belangrijke efficiëntiewinst behaald, zowel in de administratie zelf als in de operationele werking van uw organisatie. Lean administratie staat zelfs garant voor een volledige bedrijfsreorganisatie. U leest dit goed: u reorganiseert uw bedrijf in zijn totaliteit vanuit uw administratie. Ongekend, dat wel, maar doordat administratie elke vezel van uw onderneming raakt kan je er ook elk element van uw organisatie mee benaderen. Administratieve vereenvoudiging, gecombineerd met

18

lean administration, staat niet langer model voor een theorie, maar garandeert een continue verbetering in alle waardestromen van uw organisatie. Toen wij op 4 juni bij UAMS, Universiteit Antwerpen Management School, het excecutive programma ‘Lean Service & Administration’ afsloten kregen wij, omwille van de gloednieuwe inzichten die we bijbrachten, oprecht positieve reacties van de deelnemers. De opleiding voorzag nadrukkelijk in het in de praktijk brengen en invoeren van Lean Administratie en de Paperless Office. Mond-tot-mondreclame doet nu al inschrijven op het najaarsprogramma. Wat uitermate logisch is, want: “Wat een bedrijf ook doet in zijn operationele werking, het vertaalt zich altijd in administratie en mondt uiteindelijk altijd uit in boekhouding”. En welk bedrijf kampt niet met minstens een onderdeel van zijn administratieve werking?

Het papieren dossier zal echt verdwijnen Met de implementatie van de ERP’s is de focus volledig op data- en procesbeheer gelegd, documentbeheer zou vanzelf volgen. Fout, want documentbeheer is nog steeds op zoek naar een duurzame oplossing. Neem het voor waarheid: het papieren dossier moet en zal verdwijnen. De screengeneratie werkt niet met papieren dossiers. Trouwens, elke actie om het papieren dos-


sier in stand te houden ondersteunt een inefficiënte werking. Alle pogingen om efficiënter te werken heeft in documenten dossierbeheer alleen maar grotere uitdagingen doen ontstaan. Zelfs bedrijfskritische documenten zitten nu volledig verspreid over een ondoorgrondelijke wirwar van persoonlijke digitale mappen en mailboxen. Deze vormen op geen enkele wijze een geheel zodat er geen ‘volledige’ dossiers meer bestaan. Het raadplegen van een dossier wordt, tot algehele ergernis, altijd voorafgegaan door het ‘zoeken’ van documenten. Nu als gevolg van de financiële en economische crisis de gigantische bedrijfswinsten geen verworven recht meer

“Wat een bedrijf ook doet in zijn operationele werking, het vertaalt zich altijd in administratie en mondt uiteindelijk altijd uit in boekhouding.”

zijn, blijken we eindelijk oprecht aandacht te willen besteden aan onze administratieve werking. Terecht, want de screengeneratie leeft nu al op het internet, een nieuwe wereld, waar wij niets van kennen en niets van begrijpen. Het is wel nog aan ons om hen alsnog een gepast organisatiemodel ter beschikking te stellen. U wilt reageren? [email protected]

Dit is Petra. We zagen meteen haar talent.

De integratie van competentie- en talentmanagement. www.quintessence.be consulting, opleiding, coaching, assessment, tools, boeken, competentiemanagement

UAMS wordt Antwerp Management School en stelt haar vernieuwde opleidingsaanbod voor tijdens de

Open House 11 september 2010 van 10u tot 13u

10u30 Bie De Graeve, Director Executive MBA programmes, geeft u inzicht in onze kijk op Global Leadership en de implementatie binnen onze opleidingen.

11u

Keynote speaker Joe Nellis (Prof. International Management Economics, School of Management Cranfield University en Visiting Professor Antwerp Management School) brengt een inspirerende lezing over “The Global Drivers of Change”.

Van 10u tot 13u kunt u doorlopend terecht bij onze programme managers voor persoonlijk advies bij uw opleidings- en ontwikkelingsbehoeften. Wilt u ook kennismaken met de vernieuwde Antwerp Management School tijdens onze Open House? Registreer u via www.antwerpmanagementschool.be

Mediapartner

Knowledge connects people since 1960

The autonomous management school of the University of Antwerp


19

Human Resources Stijn Dom

Waarderend competentiemanagement: een andere benadering

thema-artikel

“We moeten evolueren naar een overlegmodel”

Voor een geslaagd competentiebeleid is het cruciaal om zowel de CEO als de mensen van HR mee te krijgen. De CEO moet mee in het verhaal stappen omdat het project anders gedoemd is om te mislukken. Dat past in het stakeholdersmodel waarbij overleg en dialoog centraal staat. Meer en meer CEO’s geraken ervan overtuigd dat competentiemanagement een soort infrastructuur biedt om zicht te krijgen op hun medewerkers. Het is een soort steun waarop zij kunnen terugvallen.

Traditioneel competentiemanagement komt vooral neer op normstelling. Er wordt een competentieprofiel opgesteld dat eigen is aan een job. “Dat heeft een aantal gevolgen”, zegt Lou Van Beirendonck van Quintessence Consulting. “De betrokken partijen zijn vooral gebiologeerd door de afwijkingen tussen het profiel van de medewerker en de functie. Met het oog op de vooropgestelde doelstellingen worden er ontwikkelingsplannen opgesteld, vooral in functie van lacunes. Het resultaat is een focus op vooral zwaktes en tekorten en niet op de sterke eigenschappen van de medewerker in kwestie.” Een andere manier van denken is de waarderende benadering. Men kijkt naar de sterkten van een individu en naar de manier om die te optimaliseren. “Zwakkere punten worden bij wijze van spreken enkel aan een ‘upgrade’ onderworpen en – indien nodig – wordt er een ‘bypass’ gecreëerd”, aldus Van Beirendonck. “Dat komt erop neer dat iemand vooral doet waar hij geïnteresseerd en goed in is. Rollen en taken waarin deze persoon minder sterk presteert, kunnen uitgewisseld worden, dikwijls binnen het team. Zo wordt de functie van competentiemanagement herschreven. Het gaat vooral om het ontwikkelen van medewerkers en het herwaarderen van de manier waarop er naar de dingen gekeken wordt.”

20

van economische en anderzijds van sociale aard”, legt Van Beirendonck uit. “Het economische aspect komt erop neer dat competentiemanagement een rendabele investering moet zijn. Het sociale aspect heeft betrekking op het feit dat mensen elkaar beter begrijpen en op de juiste ‘stoel’ terechtkomen.” Twintig jaar geleden werden mensen ontslagen als ze niet voldeden en was er weinig flexibiliteit op het gebied van competenties. “Ontslag is niet uit te slui-

Draagvlak voor dialoog Ingeval van een reorganisatie worden rollen en functies opgemaakt en bijgestuurd in functie van aanwezige competenties. Er wordt uitgegaan van interesses van mensen en in welke mate welke competenties aanwezig zijn. “Het gaat om een optimalisatie van het beleid en dat gebeurt bijna à la tête du client”, aldus Van Beirendonck. “Rollen of functies krijgen geen dogmatische dimensie. Anders is het beleid gedoemd te mislukken.” Het is ook belangrijk dat er een draagvlak aanwezig is om naar overleg en dialoog te evolueren. Van Beirendonck: “Belangrijk is ook dat een goed beleid op het gebied van competentie tot efficiënte communicatie leidt. Zo wordt het duidelijk welke jobwijzigingen er plaatsvinden en welke verwachtingen daarmee gepaard gaan. Competentiemanagement is een gevolg van of ligt in de slipstream van change management.”

Economische en sociale drijfveren De aanleiding voor competentiemanagement kan divers zijn: vacatures, herschikking van functies of veranderingstrajecten. Ook de drijfveren zijn niet onbelangrijk. “Die zijn enerzijds


Lou Van Beirendonck van Quintessence Consulting: “Een aangewezen oplossing als een medewerker niet functioneert, is het herschikken van de taken die hij/zij uitvoert, uitgaande van talenten.”

Human Resources Stijn Dom

Competentiemanagement komt terug in elk HR-proces Competentiemanagement vormt een kader om het personeelsbeleid beheersbaar te houden en de juiste focus te bewaren. Het hoeft niet per se groot en ingewikkeld te zijn. Voor kleinere bedrijven kan een eenvoudig model volstaan. Maar het is wel aangewezen om het aan bod te laten komen. Competentiemanagement is een manier om processen te verduidelijken en te stroomlijnen. Het maakt het gemakkelijker om de juiste man op de juiste plaats te zetten. En de evaluatie van medewerkers wordt geobjectiveerd. Het uiteindelijke doel is uiteraard betere prestaties en een beter bedrijfsresultaat. Maar als je meer betrokkenheid creëert volgt enthousiasme automatisch en dat leidt tot een dynamiek die op zijn beurt de omzet zal doen stijgen. Het is belangrijk dat je het implementeert in elk HR-proces zodat het consequent toegepast kan worden. Een competentiebeleid vraagt tijd en energie en het management moet erachter staan om het te doen slagen. Als je

ten en kan zich voordoen als de ‘basics’ niet goed meer zitten. Maar tegenwoordig is het een laatste redmiddel”, aldus nog Van Beirendonck. “Een aangewezen oplossing als een medewerker niet functioneert, is het herschikken van de taken die hij/zij uitvoert, uitgaande van talenten en sterktes. Zo komt men tot een winwin-situatie.”

geen doorgedreven beleid voert, verricht je half werk en zullen de resultaten navenant zijn. Het model van Lominger Competentiemanagement wordt ook gebruikt om te bekijken wie in de toekomst in welke rol kan passen. Als er bijvoorbeeld een functie vrijkomt, wordt er bekeken wie er in aanmerking komt om die in te vullen en welke competenties hij/zij nodig heeft om de functie naar behoren uit te voeren. Op basis daarvan wordt een ontwikkelingsplan opgesteld. Ingrid Coremans is sinds vorig jaar actief als coach, maar heeft zich in haar functie als HR manager van Mars in het verleden actief beziggehouden met competentiemanagement. “Wij hebben het model van Lominger gekozen”, vertelt ze. “Het is een uitgebreid model met zeer goed materiaal, waaronder een online 360 ° feedback instrument. Voordien werden er bij Mars verschillende modellen in verschillende vestigingen door elkaar gebruikt. En dat werkte verre van efficiënt.”

Role profiling In het model van Lominger zijn er 67 competenties beschreven. Coremans: “Daaruit hebben we er 16 geselecteerd die voor ons het meest relevant waren. Het ging om people skills, technische vaardigheden maar ook gedrag en attitude. Competentiemanagement werd bij Mars vooral toegepast voor het management.” “Elke manager bepaalt elk jaar opnieuw een aantal functionele, persoonlijke en team doelstellingen”, gaat Coremans verder. “Voor de persoonlijke doelstellingen werden telkens een drietal competenties gekozen waaraan men het volgende jaar wil werken als deel van de persoonlijke ontwikkeling. Wij pasten ook ‘role profiling’ toe. Dat vergde heel wat werk, maar het was bijzonder nuttig. Voor elke rol/functie werd er bepaald welke competenties nodig waren. Die werden getoetst aan het profiel van de betrokken medewerker en aan de hand daarvan werd er een ontwikkelingsplan uitgewerkt.”

Op die manier ontstaat er een gesprek tussen de drie partijen. Bovendien is de arbeidsmarkt onder druk komen te staan en zijn ondernemingen meer en meer genoodzaakt om voor de waarderende aanpak te kiezen. Ondernemingen vragen zich af welke relatie ze met hun medewerkers hebben. Ze zijn verplicht om de dialoog aan te gaan. Het gaat ten slotte over mensen en niet over functiebeschrijvingen.”

‘Waarderende’ aanpak past in tijdsgeest De tijdsgeest is de laatste jaren fel veranderd. “Er wordt meer en meer aandacht besteed aan het ‘mens-zijn’ en daarin past waarderend competentiemanagement”, verduidelijkt Van Beirendonck. “Het top-down-denken is aan het verdwijnen en er wordt gepraat mét medewerkers. Wat hen motiveert, drijft, energie geeft,… is belangrijk. Een voorbeeld is het oudercontact op scholen. Vroeger was het een onderonsje tussen de leerkracht en de ouders. Tegenwoordig wordt de leerling er actief bij betrokken.

Mentale kracht Volgens het BIOSS-model is één factor in het bijzonder doorslaggevend in het al dan niet succesvol invullen van een opdracht: de mentale kracht om met toenemende complexiteit om te gaan. Het model is wetenschappelijk onderbouwd. BIOSS geeft inzicht in de motieven waarom organisaties én individuen slagen of falen. Zo zijn leidinggevenden in staat om hun capaciteiten verder te ontwikkelen. De professionals beschikken over een scherpe analytische geest en projectmanagementvaardigheden. Ze bezitten de gave om op de vereiste complexiteitsniveaus te functioneren en realiseren strategische consultancy opdrachten, change management en turnaround opdrachten. Ze denken out-of-the-box en durven van mening te verschillen. Dat is een voorwaarde om de juiste praktische aanbevelingen te kunnen voorstellen, en die vervolgens te implementeren.


21

Expert Group HR Human Resources CxO Redactie

fotografe: Annabel Boon

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch

Astrid De Lathauwer HRD verantwoordelijke HRM UAMS Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Els Druyts Koenraad D’Helft HR manager chief human resources Hansen Transmissions Groep Shell Belgium

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Denise Laros HR senior manager Isabel

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Competentiemanagement bij FrieslandCampina

“Bij evaluaties is er ruimte voor overleg en inspraak” volgt er een evaluatie. Dat is een corporate procedure.

FrieslandCampina is een coöperatie op concern-niveau en eigendom van duizenden boeren uit Nederland, Duitsland en een klein stukje België. En die hebben geïnvesteerd in de coöperatie. Zij ontvangen geen dividend maar wel een prestatietoeslag op de prijs van de melk die zij leveren. De opdracht van de coöperatie is dus om de ledenmelk met de hoogste valorisatie te vermarkten zodat de return voor de coöperanten maximaal is.

“Om onze missie te realiseren vinden we het belangrijk dat mensen drie groepen van kerncompetenties hebben: embrace challenge, grow together en feel accountable”, zegt Patrick Muylle, HR-directeur van FrieslandCampina België. “Die zijn op hun beurt onderverdeeld in twee andere die geoperationaliseerd zijn in gedragscompetenties. Die ‘waarden’ gebruiken we bij de evaluatie van het management. Voor België komt dat neer op zo’n 100 mensen. Daarvoor krijgen ze drie doel-

22

stellingen. Verder stellen we ook te behalen resultaten voorop (omzet, marges,…). Zo verkrijgen we een finale beoordeling op basis van de combinatie van de twee. En dat heeft een impact op het salaris.” Bij de evaluatie worden er doelstellingen vooropgesteld die door de manager worden bepaald, in samenspraak met de medewerker. De doelstellingen worden ook concreet vertaald naar de functie en de afdeling van de medewerker. Na een jaar


In veel bedrijven bestaat ofwel het topdown denken binnen HR ofwel het overleg-model waarbij de medewerker veel inspraak krijgt. Waar situeert Campina zich tussen die twee? “De inhoud van de competenties is bij ons een top-down-benadering. Als een bedrijf links wil varen, kan je geen oor hebben voor de medewerker die een rechtse koers wil varen. In de manier van het vertalen van de competenties is er wel ruimte voor overleg en inspraak.” Wat is uw definitie van competentiemanagement? “Ik heb eigenlijk twee definities. De eerste is een ‘hoogdravende’. In functie van de missie, de ambitie en de bedrijfsdoelstellingen kijken we naar competenties en proberen we die te erkennen, te ontwikkelen en in te zetten. Die definitie heeft een strategische dimensie. Een ander insteek is om competentiemanagement te beschouwen als een tool om bijvoorbeeld een sollicitant te beoordelen.

Dat is een meer down-to-earth-benadering. Op die manier kan je een sollicitant evalueren aan de hand objectieve criteria. Voor bedienden hebben we de klassieke functiebeschrijving met daaraan gekoppeld kennis, kunde en attitudes. Ik noem dat het hoofd, de benen en de buik. Aan de hand van de beschrijving van de competenties kennen we sollicitanten een score toe.” Hoe meten jullie de resultaten van het beleid op het gebied van competentiemanagement? “We stellen een competentiematrix op die we heel visueel per medewerker voorstellen. We geven de vakken een kleur van rood naar groen en het is de bedoeling dat de matrices regelmatig van kleur veranderen; in de juiste richting uiteraard. Zo kunnen we dat opvolgen. We merken dat chefs er actiever in participeren sinds het systeem twee jaar geleden is ingevoerd. Er wordt ook vooruitgang geboekt wat het bedrijfsresultaat ten goede komt.”

Programma voor jonge wolven De laatste tijd wordt er meer aandacht besteed aan softe waarden. Is dat bij jullie ook het geval? “In de generieke waarden van ons beleid komt dat grotendeels terug. ‘Grow together’ bijvoorbeeld is één van onze waarden: Medewerkers voelen zich bij het bedrijf betrokken en werken vanuit een coöperatieve gedachte. We proberen daar een evolutie in te krijgen, maar dat is bijzonder moeilijk te meten. Het feit alleen al dat je er aandacht aan besteedt, zal z’n effect hebben maar het exact meten is niet evident.”

Wat is de procedure voor de medewerkers? “Voor bedienden en arbeiders werken we met matrices waarbij medewerkers geëvalueerd worden ten opzichte van de competenties die de functie vereisen. Dat wordt met hen besproken. Voor productiemedewerkers hebben we een evaluatie op het gebied van kennis en kunde, maar ook op het gebied van kwaliteit, rendement, flexibiliteit en samenwerking. Daaraan wordt dan een score gekoppeld. En die wordt in aanmerking genomen voor een eventuele promotie.” Wordt er dan ook een opleidingsplan opgesteld? “We werken met een aantal codes. Van een bepaalde competentie heeft iemand de basiskennis, bezit hij een acceptabele kennis of is hij specialist of trainer. Voor elk niveau hebben we een aantal medewerkers nodig per afdeling. In functie daarvan wordt er een opleidingsplan opgesteld. We bekijken dat per individu en per afdeling. Zo kunnen we meteen de sterke en zwakke plekken detecteren. De resultaten van het opleidingsplan worden opgenomen in de matrix.” Zijn er veel interne verschuivingen? “Als wij vacatures hebben, zullen we die per definitie eerst voor ons personeel openstellen. We proberen opleidingsprogramma’s te maken die niet alleen op de actuele maar ook op toekomstige behoeften en op loopbaan- en carrièreplanning inspelen. We zijn met een programma gestart dat we ‘jonge wolven’ noemen. Aan een aantal medewerkers die in de productie werken, hebben we gevraagd of ze ambitie hebben om

Executive Search | BIOSS Professionals Leadership & Organization Development Board & Management Review | Compensation Consulting +32 (0)9 221 53 10 |

+32 (0)2 474 03 90 |

www.accordgroup.be

BIOSS PREFERRED PARTNER

Patrick Muylle, HR-directeur van FrieslandCampina België: “Aan de hand van de beschrijving van de competenties kennen we sollicitanten een score toe.” door te groeien. Ze doen een assesment en als de resultaten positief zijn, volgen ze een opleidingstraject van twee jaar.”

Medewerkers krijgen zoveel mogelijk verantwoordelijkheid Als iemand niet voldoet, wordt er dan gezocht naar een andere functie of wordt er snel tot ontslag overgegaan? “We ontslaan niet veel mensen. Productiemedewerkers werven we met een tijdelijk contract aan. Op het eind daarvan volgt een evaluatie om te kijken of we verder samenwerken. We hebben geen ontslagcultuur. Ik vind dat niet altijd goed. We zouden moeten komen tot een ‘volwassen’ cultuur waarbij we objectief vaststellen of iemand voldoet of niet. In het laatste geval wordt er – als er geen alternatief voorhanden is – afscheid genomen.” In hoeverre hebben de medewerkers de mogelijkheid om zelf met ideeën naar voren te komen of projecten op te starten? “Wij proberen door middel van cultuurveranderingprogramma’s verantwoordelijkheden zo veel mogelijk bij medewerkers te leggen. De operatoren begrijpen bepaalde issues het best omdat ze er elke dag mee bezig zijn. Zo werken arbeiders samen om bijvoorbeeld de werking van een machine te optimaliseren. Dat gebeurt onder begeleiding van een facilitator. En daar komen dingen uit die heel nuttig en bruikbaar zijn.”


23

Human Resources Bruno Koninckx

Bi-Monthly Headlines

Human Resources Levenspartners delen beter niet de leiding over een bedrijf Levenspartners die samen een bedrijf runnen én de verantwoordelijkheden thuis delen, benadelen prestaties en groei van hun onderneming. Deze co-ondernemers zijn beiden eigenaar en manager, maar nemen ook allebei de leiding thuis. Dat blijkt niet effectief te combineren. Daar kwamen de Nederlandse hogeschool Windesheim en het Centrum van het Familiebedrijf achter in een gemeenschappelijk onderzoek. De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat het succes van deze specifieke vorm van familiebedrijven afhangt van de manier waarop taken en verantwoordelijkheden worden verdeeld thuis en op het werk, van de betrokkenheid van niet-familieleden in het bedrijf en van de kwaliteit van de privérelatie. Een gelijke status en gedeelde verantwoordelijkheid thuis zijn in toenemende mate de maatschappelijke trend in de veranderende verhoudingen tussen man en vrouw. Het onderzoek wijst echter uit dat deze ontwikkeling kwaliteit en expansie van het bedrijf ondermijnt. Relevant is niet dat de vrouw per definitie de taken thuis op zich neemt en de man die in het bedrijf: de rollen kunnen ook omgekeerd zijn. Maar het is wel raadzaam om ze uit elkaar te halen. www.cfb.nl/nieuwsbrief/

Afspraken rond de gsm, internet en e-mail Beltug, de gebruikersgroep voor bedrijven en publieke diensten die ICT gebruiken, heeft een update uit van zijn paper ‘Corporate Policy rond de communicatietools van de werkgever’. Goede afspraken rond de communicatiemiddelen van de werkgever krijg je door met IT, aankoop, human resources en juristen rond de tafel te zitten, aldus Beltug.

24

De organisatie bundelde in de paper de inzichten van leden en specialisten. De paper brengt alle organisatorische, juridische en fiscale aspecten samen. Onder meer de volgende aspecten komen aan bod: • De gsm, smartphone en pc vormen een interessant extralegaal voordeel. Smartphones zijn aan een ware opmars bezig; meer en meer werknemers willen slechts één toestel met internet, e-mail of foto’s op zak hebben. Hoe vermijd je ‘bill shocks’?

Smartphones zijn aan een ware opmars bezig; meer en meer werknemers willen slechts één toestel met internet, e-mail of foto’s op zak hebben. • Hoe ga je als bedrijf om met werknemers die hun eigen privételefoon willen gebruiken op het werk en met nieuwe applicaties zoals facebook, twitter? • Er is nood aan een grotere mobiliteit, on-the-road, van thuis uit: hoe en wanneer is wie beschikbaar? Hoe maak je best afspraken? Zijn deze juridisch bindend? De paper telt 90 pagina’s met tips en voorbeeldclausules. 295 voor niet leden. www.beltug.be


Bedrijven moeten vooral investeren in financieel toptalent De arbeidsmarkt komt voorzichtig terug in beweging en dit creëert optimisme en verwachtingen naar meer salaris en carrièremogelijkheden bij werknemers, aldus een analyse van de jaarlijkse salarisgids voor financiële functies van Robert Half. Het huidige herstel is echter nog broos. Bedrijven ondervinden nog steeds de negatieve impact van de economische crisis en beschikken nog niet over voldoende zekerheid om aan de snel groeiende verwachtingen van hun werknemers te beantwoorden. Het hernieuwde vertrouwen in de arbeidsmarkt bij financiële professionals heeft bovendien een positieve impact op hun mobiliteit waardoor investeren in een effectief retentiebeleid om toptalent aan boord te houden een belangrijke uitdaging wordt, aldus Robert Half. De verhoogde intentie tot mobiliteit gecombineerd met een toegenomen ontevredenheid over het salaris is een signaal voor werkgevers om meer inspanningen te leveren. Uit de studie blijkt dat werkgevers momenteel vooral inzetten op aanvullende voordelen als een goedkoper alternatief voor een salarisverhoging. Bijna de helft (47%) van de financiële professionals geniet in 2010 één of meer aanvullende voordelen dan het jaar daarvoor. Omdat werknemers de aanvullende voordelen onvoldoende als onderdeel van hun salarispakket percipiëren zijn de effecten hiervan op de tevredenheid over dat salaris gering. Werkgevers doen er dus goed aan om meer en beter te communiceren over het volledige salarispakket. www.roberthalf.be U wilt reageren? [email protected]

Sales & Marketing Wim Vandenberghe Copywriter en schrijftrainer Wimberg.be

Hou het kort, kort, kort

De parabel van de minirok De Amerikaanse communicatiegoeroe J.D. Ragsdale had een treffende manier van spreken. “Een goede speech,” zo zei hij, “is als een minirok. Kort genoeg om de aandacht te trekken, lang genoeg om er de essentie in te krijgen.” Gelijk had hij. En niet alleen als het om speeches gaat: elke tekst moet kort, kort, kort.

Hoeveel pagina’s moet u op een werkdag doornemen? Hoeveel mails ontvangt u? En op hoeveel daarvan zit u echt te wachten? Bij uw lezers is het net zo. Hou daarom uw teksten kort en kernachtig. Zo maakt u ze bovendien duidelijker en doeltreffender.

Schaakmat Kent u de legende van de uitvinder van het schaakspel? De Indische koning Sheram was zo opgezet met het nieuwe spel dat hij de uitvinder ervan, ene Sessa ebn Daher, zelf zijn beloning liet kiezen. De slimmerik zette de koning meteen schaakmat: hij vroeg 1 rijstkorrel op het 1ste veld van het schaakbord, 2 op het 2de veld, 4 op het 3de, en zo telkens het dubbele, 64 velden lang. Op die manier schonk de nietsvermoedende koning hem een rijststapel, groter dan de totale wereldproductie van een heel jaar. Ik rekende het even voor u uit: de wijze man ging naar huis met liefst 9,22 miljard miljard rijstkorrels – en de tweemaal “miljard” is geen tikfout.

na een dag op de baan? En op hoeveel van die mails zit u werkelijk te wachten?

Sound bite Van het ene onderzoek naar het andere. Wetenschappers aan de Universiteit Antwerpen bekeken de verkiezingsprogramma’s van de VRT in 2009. Ze berekenden hoeveel tijd de gemiddelde politicus daar kreeg om zijn zaak uit te leggen. Het resultaat is even verrassend als beschamend: 12 seconden – u leest het goed. In de journalistiek noemen ze zo’n interventie een “sound bite”. Politici moeten dus in staat zijn om hun kernboodschap te verwoorden in luttele seconden. Wie dat niet kan, komt gewoon niet op de buis.

Information aids Nee, ik ga u niet vervelen met verhalen over rijst of schaken. Maar ik wil graag de vergelijking maken met de hoeveelheid informatie op de wereld en de snelheid waarmee die aangroeit. Onderzoek leert dat de informatie op aarde verdubbelde tussen 1800 en 1900. Dat gebeurde opnieuw tussen 1900 en 1950, nog eens tussen 1950 en 1960 én nog eens tussen 1960 en 1966. Momenteel, zo zeggen de onderzoekers, verdubbelt de informatie op de wereld elke 2 à 3 jaar. Andere wetenschappers toonden al in 2003 aan dat we toen met z’n allen jaarlijks 5 miljard gigabyte aan informatie produceerden. Dat komt overeen met een rij boeken van 57 miljoen kilometer – 1.400 keer de aarde rond. Waar gaat dat heen? De hele maatschappij kreunt onder een steeds erger wordende information overload – of, voor wie het liever iets plastischer heeft, information aids. En wij kreunen mee. Hoeveel pagina’s krijgt u per dag voorgeschoteld? Hoeveel nieuwe mails zitten er in uw inbox

Murder mystery Ook in de verkoop bestaat zoiets als de sound bite: de “elevator pitch”, het “ver-

Een goede speech is als een minirok. Kort genoeg om de aandacht te trekken, lang genoeg om er de essentie in te krijgen.

koopgesprek in de lift”. Stel, u gaat naar een klant om uw offerte te verdedigen. Maar toevallig staat u in de lift al samen met de dame die u bezoekt. Zij vraagt: wat zult u me straks vertellen? Dan begint u toch niet over de problematiek van de klant, over de historiek van uw bedrijf, of over de kwaliteit van uw team. Nee, u haalt meteen uw kernboodschap boven, hét argument waar de dame zeker voor zal vallen, haar grootste voordeel. Of zoals mijn onvolprezen Amerikaanse collega Gerry McGovern het stelt: “It’s not a murder mystery you’re writing. Tell them who did it in the first few words.”

Hou het kort Iedereen die schrijft – of het nu gaat om externe of interne communicatie, om wervende, zakelijke of informatieve teksten – kan op dat gebied nog iets leren van de journalistiek of de verkoop: ook wij moeten kort blijven. Lange teksten schrikken de lezer af om te beginnen lezen en houden hem vervolgens meestal nodeloos aan het lijntje. Zo maakt u het de lezer extra lastig. Met alle gevolgen voor de impact van uw tekst. Gooi dus alle ballast uit je tekst overboord, zowel tekstueel als inhoudelijk. Wist u dat u, door puur in uw taal te snoeien, al gauw 20 tot 25% tekstvolume bespaart? Maar hou het ook kort qua inhoud. Wat moet de lezer weten en vooral: wat niet? Denk vóór het schrijven na over uw elevator pitch, doe de sound-biteproef, en begin uw tekst met de kern van de zaak. Bekijk bij het nalezen welke argumenten u kunt schrappen. Wees daarbij niet bang om aan duidelijkheid of impact in te boeten. Integendeel: door uw tekst in te korten, maakt u hem zondermeer duidelijker en doeltreffender. U wilt reageren? [email protected]


25

Expert Group Sales & Marketing Sales & Marketing CxO Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert Anne Van Gils manager Corporate marketing manager Communications & Gosselin Group Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe

Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh

Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux

KIA genereert leads via digitale marketing

“Internet werkt efficiënt en is kostenbesparend” Voor KIA Belgium is digitale marketing belangrijk. Niet alleen om nieuwe klanten te werven, maar ook om bestaande te houden. “Alles verloopt via digitale kanalen”, vertelt Johan Vanden Bergh, marketing manager bij KIA. “Ook naar bestaande klanten toe wordt het digitale gebeuren almaar belangrijker. We hebben nog wel papieren uitgaven, maar we proberen klanten te sensibiliseren om naar het digitale kanaal over te schakelen.”

Wat is jullie beleid op het gebied van digitale marketing? Maakt dat een wezenlijk onderdeel uit van de marketingstrategie? “We proberen zo efficiënt mogelijk

26

nieuwe prospecten aan te trekken. Internet is een efficiënt medium dat kostenbesparend is. We hebben een prospectie-database die voortdurend wordt geüpdatet. Een prospect die op eender


welke manier bij ons binnenkomt (via emailcampagnes, via onze site of via een evenement) komt in ons programma terecht. Die persoon doorloopt een aantal voorgeprogrammeerde stappen zodat hij op regelmatige basis van ons iets te horen krijgt. Op basis van het tijdstip dat een klant van wagen verandert, worden er op vooraf bepaalde tijdstippen een aantal acties uitgevoerd. Daarmee willen we het contact warm houden. Als er een nieuw model wordt gelanceerd, zal die persoon er ook van op de hoogte gebracht worden. Daarmee counteren we het feit dat sommige prospecten gedurende een lange periode niets van ons horen. Dat is niet de bedoeling. Minstens drie keer per jaar zullen ze van ons iets ontvangen.”

Werken jullie daarvoor samen met ITleveranciers? “Ons programma is uitgebouwd samen met Citobi en zij onderhouden dat nog atijd. Citobi heeft voor ons een programma op maat gemaakt om onze digitale marketing te orchestreren. De modules die daarnaast uitgebouwd worden, worden ook dat programma gekoppeld. Het gaat om een framework. Zo hebben we een overzicht wat er met welke prospect gebeurt. Hij kan bijvoorbeeld nooit twee keer op twee dagen tijd van ons horen. Het basisprogramma wordt aangepast in functie van de cruciale communicatiemomenten. Als er belangrijker nieuws voorhanden is, krijgt dat prioriteit.”

Leugendetectortest Wat is procentueel het aandeel van digitale marketing binnen het totale marketing-budget? “De grootste uitgave qua marketing zit bij ons nog altijd in het klassieke luik. Het digitale gedeelte gebruiken we op een efficiënte manier en neemt zo’n 10% van het budget in beslag. Het databaseprogramma heeft twee jaar geleden een opstartkost gehad, maar inmiddels is dat in grote mate zelfbedruipend.” Werken jullie nog met andere bureaus samen? “Voor campagnes werken we samen met het communicatiebureau LDV United. Zij verzorgen het creatieve luik.” Hebben jullie recent nog campagnes gelanceerd? “We hebben net in kranten de campagne met de leugendetectortest gelanceerd. KIA biedt zeven jaar waarborg. Sommige concurrerende merkdealers maken er een sport van om die waarborg bij hun

Gemiddeld hebben we wekelijks 16.290 unieke bezoekers op www.kia.be 55% = Direct verkeer • 41% = Via zoekmachines - 34% Google (organisch, SEO) - 5% Google (cpc, SEA) • 4% = Verwijzende websites (campagnewebsites, ed...)

prospecten te decredibiliseren; en ook het publiek verbaast zich er nog altijd over. We hebben dan besloten om onze CEO Benoît Morrenne aan een leugendetectortest te onderwerpen. Hij krijgt een hele hoop vragen voorgeschoteld die met de waarborg te maken hebben. Dat is opgenomen door een erkend laboratorium met een wetenschappelijke know-how. De video staat online (www. degarantievankia.be). De campagne is onlangs gelanceerd dus we moeten nog afwachten wat de respons zal zijn, maar de dealers waren alvast laaiend enthousiast.”

SEM & SEO Hoe belangrijk is jullie site binnen de communicatie? “Die wordt almaar belangrijker. We hebben sinds twee jaar een algoritme dat op de site draait dat we gebruiken om het surfgedrag van de bezoeker te monitoren. Als die voldoende interesse toont, heeft hij de mogelijkheid om een brochure te ontvangen of een proefrit te doen. Het werkt ook echt. Als we het onderbreken, zien we dat het aantal informatie-aanvragen drastisch verlaagd. We gebruiken onze site daadwerkelijk om leads te genereren. We spelen de contacten door naar onze dealer en die wordt geacht binnen de 48 uur met de prospect contact op te nemen. Als die dat niet doet, zal ons call center dat doen. De operatoren kunnen meteen in de agenda van de dealer een afspraak plannen.” Doen jullie speciale acties om leads te genereren? “Daarin speelt SEM een grote rol. De zoektermen passen we aan in functie van de nieuwigheden en de belangrijkste modellen. Dat zorgt voor een stabiele stroom aan prospecten het hele jaar door. Daarbovenop komt bijvoorbeeld de nieuwe contacten naar aanleiding van het autosalon zonder dat je er iets voor moet doen.” Doen jullie ook SEO? “SEO doen we al een paar jaar en dat blijven we doen. Het is het belangrijkste instrument om mensen naar onze site te krijgen. Het werkt heel efficient. SEO is de grootste en meest efficient generator voor bezoekers aan de site. Google Adwords gebruiken we ook en daar zijn we heel tevreden over.”

Johan Vanden Bergh, marketing manager bij KIA: “Op basis van het tijdstip dat een klant van wagen verandert, worden er op vooraf bepaalde tijdstippen een aantal acties uitgevoerd.”

Social networks Gebruiken jullie ook social networks? “Het is geen ver-van-ons-bedshow. Maar het is niet zo dat we een strategie hebben die specifiek op sociale networks gericht is. We streven geen continue aanwezigheid na op Facebook of Netlog. We willen het eigenlijk vooral gebruiken als verlengstuk voor een leuke campagne die we hebben lopen. Als het thema zich leent om sociale networks te gebruiken, dan wordt het in overweging genomen. Het mediumtype is ondergeschikt aan het doel van de champagne. Soms komen we bij sociale media terecht, soms ook niet. Facebook is voor ons de belangrijkste. Netlog is voor ons te jong (geen autorijdend publiek). Via Twitter of blogs met onze klanten communiceren, doen we niet. Wat wel gebeurt, is dat we berichten via Twitter of blogs de wereld insturen ter ondersteuning van een campagne. Dat hebben we bijvoorbeeld gedaan voor de KIA AGER-campagne waarbij je een foto van jezelf kon opladen en dan kon zien hoe je er binnen 5, 10 of 20 jaar uitziet. Uiteraard ter ondersteuning van het 7 jaar waarborg-thema. Dat is via sociale networks verspreid. Je moet met de ‘bekende bloggers’ een goede relatie opbouwen. Reclamebureaus weten hoe ze dat moeten doen en welke mensen ze moeten bespelen. Als de bloggers het voldoende interessant vinden, zullen ze dat lanceren. Zo begint dat een eigen leven te leiden en komt het bij de juiste mensen terecht.”


27

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 22: Merkenstrategie

Manage de overchoice

“In de drie luttele decennia die ons scheiden van de 21ste eeuw,” schreef Alvin Toffler in 1970, “zullen miljoenen gewone, psychisch gezonde mensen in onzachte aanraking komen met de toekomst”. Toffler doelde op ‘overchoice’. Tropicana had 10 jaar geleden twee soorten fruitsap, vandaag meer dan 20. In de jaren 70 vond je maar één soort contactlenzen, nu 36. Er waren toen vijf soorten sportschoenen, nu meer dan 300. De vier soorten melk van toen zijn er vandaag meer dan 20. En zo kunnen we nog een poosje doorgaan. Leve de variatie Zowel in B-to-B als in B-to-C is de keuze aan producten op 30 jaar tijd exponentieel gegroeid. Op die tijd zijn we geëvolueerd van nul naar meer dan vijf miljoen websites die ons producten laten vergelijken. Het internet heeft intussen twee keer zoveel invloed als televisie en tien keer meer impact dan gedrukte media volgens het onderzoeksbureau FleishmanHillard. Wat een heerlijke overvloed! “Humans now have to make more decisions in a single day than a caveman did in a lifetime”, aldus Aric Sigman. Maar is dat alles wel zo heerlijk? En is het managen van ‘overchoice’ niet één van de meest belangrijke uitdagingen van merkmanagement geworden?

aanspreekt, maar bij elke extra keuze is er een ‘cognitieve kost’ om die extra informatie te verwerken en meer beslissingen te nemen. Op een bepaald moment

Het superindustriële dilemma: overchoice Van supermarkten met bijvoorbeeld 20 soorten tandpastas, 100 soorten koekjes en 30 soorten ontbijtgranen mag je verwachten dat zij de consument gelukkig maken – mensen houden immers van variatie. Maar onderzoek toont ons de paradox van ‘keuze’: ‘Choice is good, overchoice is bad’. Of volgens Barry Schwartz: “Choice is freedom and happiness, but too much choice equals paralysis and depression”. Hoe meer keuze, hoe meer het ons

28

Geert Vanhees: ‘Een belangrijke wet van simplicity marketing is dat mensen eenvoud vertrouwen.’


zijn die cognitieve inspanningen zo hoog dat we stoppen met kiezen of dat keuzes ontevredenheid opleveren.

Niet kiezen Het eerste negatieve effect van te veel keuze is dat mensen stoppen met kiezen. Ze hebben geen tijd om te vergelijken of weten met de veelheid van informatie geen blijf - cognitive overload - en stellen hun beslissing uit. Van uitstel komt vaak afstel. Als je in een winkelsituatie mensen laat proeven uit zes jamsoorten, dan proeven ze er één of twee waarna 30% de aankoopcoupon benut en een pot jam mee naar huis neemt. Als men in dezelfde winkelsituatie 24 jamsoorten voorstelt, dan blijken er ook één of twee te worden geproefd, maar enkel 3% koopt een pot met de aankoopcoupon. De veelheid doet mensen niet-kiezen.

Te veel keuze geeft ontevredenheid Klanten die een grote keuze krijgen, zijn uiteindelijk minder tevreden dan zij die kiezen uit een beperkt aanbod. Barry Schwartz verklaart die choice uncertainty op basis van diverse psychologische processen waarbij spijt, onrealistische verwachtingen en zelfverwijt de meest belangrijke zijn. Bij erg veel keuzes, zijn er veel opties waarvan men spijt kan hebben dat men die niet heeft gekozen. De klant is dan zowel voor als na de keuze minder tevreden. Te hoge verwachtingen is een tweede reden tot ontevredenheid want wie een bijna grenzeloze keuze heeft, verwacht dat hij voor zichzelf wel de meest optimale en perfecte keuze zal vinden. Maar perfecte keuzes bestaan niet. Bij een grote keuze is de kans groot dat de mens iets vindt dat beter beantwoordt aan zijn noden, maar zelden zal het een perfecte keuze zijn. De escalatie van verwachtingen maakt dat klanten met een betere oplossing toch minder

tevreden zijn. Het derde psychologisch proces heeft met zelfverwijt te maken. Als er zoveel keuze is, zien mensen zichzelf als de enige verantwoordelijke voor de juiste keuze. Als die keuze dan toch fout blijkt, zal men zich makkelijker zelf verwijten maken dan wanneer er weinig keuze was.

Help klanten beslissen Bij uitgebreide assortimenten is het zinvol de klant niet te confronteren met alle keuzes, maar eerst op basis van een productfinder - een soort vragenlijst - het assortiment sterk te verkleinen zodat het product dat het meest aan de behoefte beantwoord, wordt voorgesteld. De car configuration toepassing op de website van de meeste wagenfabrikanten is zo’n ‘customer decision support system’.

Het managen van keuzestress Marketing managers moeten keuzeblokkage en de negatieve psychologische effecten opvangen om te voorkomen dat een grote keuze een negatieve brand experience en een lager verkoopscijfer geeft. Het categoriseren van het productengamma, het kwalificeren met ratings en het gebruik van ‘peer reviews’ zijn goede ingrepen om ‘overchoice’ te managen. Maar op de eerste plaats staat het reduceren van het assortiment.

Goal-based branding

Geert Vanhees: ‘De eenvoudigste manier om eenvoud te realiseren, is een doordachte reductie van de portfolio’.

Reductie verhoogt verkoop Toen P&G het aantal Head & Shoulders shampoos terugbracht van 26 naar 15, steeg de verkoop met 10%. Toen de retailer Boatwright and Nunes in 94% van de productgroepen radicaal rationaliseerde en vooral alle low-selling producten verwijderde, steeg de verkoop met meer dan 10%. Veel retailers en elektronicaspecialisten hebben intussen die rationalisatie reeds doorgevoerd. Colruyt doet dat al haar hele bestaan succesvol. Delhaize, een productleider met grote variatie, zet tegenwoordig nieuwe winkels neer, de RED Market, waarbij de 18.000 producten van een doorsnee Delhaize winkel worden teruggebracht tot 5.400 of zelfs minder. Overaanbod maakt dat keuzes worden uitgesteld. Begin met reductie.

Maak producten en services eenvoudig Meer en meer merken zoals Apple, Philips (Sense & Simplicity) en TomTom focussen op eenvoud als kernvoordeel voor haar klanten. “Subtracting the obvious, adding the meaningful.’ Klanten rebelleren tegen 75MB “Read me” manuals. Apple kent deze les. Bij het ontwerp van de iPod werd nauwlettend gecontroleerd of het toestel niet te veel features meekreeg. De 100% ready-to-go gsm van BIC en Proximus is de eenvoud zelve. Telefoneren en SMS - meer noch minder doet het ding dat prepaid en pre-charged

wordt verkocht in krantenzaken en supermarkten. BMW leerde de les op de harde manier toen het vijf jaar geleden de verkoop van de 7-reeks in de US met 10% zag dalen door een veel te complex iDrive system.

Structureer uw assortiment Negatieve gevoelens bij te veel keuze kunnen weggenomen worden door het aanbod te structureren. Een assortiment dat ‘aligned’ is, is gestructureerd volgens verschillende gradaties van éénzelfde eigenschap. Bijvoorbeeld een computer met een 1.60, 2.40, 2.80, 3.00 processor. Een assortiment dat non-aligned is, combineert verschillende eigenschappen waaruit consumenten moeten kiezen, bijvoorbeeld een computer met een DVD of een computer met een printer. Assortimenten die non-alignable zijn, leveren lagere marktaandelen op dan die gestructureerd volgens één enkel attribuut. Omdat zuivere alignable gamma’s zelden voorkomen, wordt gebruik gemaakt van ‘pseudo-alignability’, waardoor productkeuzes worden herbenoemd. Zo herbenoemde American Express zijn kaarten tot ‘regular’, gold’ en ‘platinum’ en vermeed hierdoor een vergelijking van de kaarten op basis van de verschillende eigenschappen en voordelen. De labels gidsen de klant op een gemakkelijke manier door een complexiteit aan eigenschappen.

Vlerick Brand Management Centre startte onderzoek naar ‘goal-based assortiments’ om na te gaan op welke manier hiermee keuzestress kan worden vermeden en klantentevredenheid kan worden verhoogd. Maar wat is ‘goalbased’ eigenlijk? Mensen kopen producten met een doel voor ogen, namelijk wat ze precies met een product wensen te doen en wat ze hiervan verwachten, de ‘consumption goals’. Goal-based assortments maken een eenvoudige brug tussen enerzijds eigenschappen van een product en anderzijds het doel waarom men dit product koopt. Als ik een mountainbike zoek om vooral op het strand of in het bos te rijden, dan zal het aankoopproces sneller zijn met het product label “sandy beach” of “Muddy woods”dan met ‘OKG’ of ‘THG’.

De nabije toekomst Marketeers creëerden een grote productvariatie om voorkeur te realiseren. Nu houdt die overchoice juist een voorkeur tegen. De regel ‘Use less, gain more’ zal ons brand management meer en meer gaan bepalen.

Geert Vanhees, gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School. 4Growth: groeistrategie en positionering. Www.4Growth.be. Dit artikel is schatplichtig aan het brand café van de Vlerick Brand Community, juni 2010. U wilt reageren? [email protected]


29

Sales & Marketing Kristof Dejonckheere Senior Copywriter Forte – www.forte.eu

Draait het in marketing nog om inhoud?

Commercieel of niet commercieel? Inhoud of promotie? Het is een eeuwig twistpunt in B2B-marketing. De ene vindt dat het niet commercieel genoeg kan zijn en gooit alle technische informatie overboord. De andere ergert zich aan die oppervlakkige marketing en wil klanten overtuigen met objectieve informatie. Wie heeft gelijk?

Een ding is duidelijk: marketingcommunicatie dient in de eerste plaats om uw product aan de man te brengen. De doelstelling is dus per definitie commercieel. De vraag waar we ons vandaag over buigen, gaat echter over de toon van die communicatie. Is die commercieel, met veel wervende copy en beklijvende beelden? Of houdt u het liever informatief, met veel technische specificaties en schema’s? Die keuze is geen kwestie van smaak of voorkeur. Het hangt af van twee belangrijke zaken: uw doelpubliek en de maturiteit van uw product.

meer uitleg er nodig is over het hoe en waarom. Naarmate uw product naar commodity neigt, daalt de behoefte aan pure informatie en worden vooral prijs en imago belangrijk. Om even de extremen te schetsen: een spin-off van een universiteit die een nieuwe revolutionaire technologie in de markt zet, zal heel wat technische uitleg nodig hebben om klanten te overtuigen. Een bedrijf als SAP zal vooral zijn naambekendheid in de strijd gooien en hoeft bijna niet meer uit te leggen wat het product inhoudt en wat het nut ervan is.

Factor 1: technical buyer of economical buyer?

Ergens tussenin...

Zoals steeds in marketing is het doelpubliek bepalend voor wat u doet. Verkoopt u aan techneuten die exact willen weten hoe uw product in elkaar zit? Aarzel niet en bezorg hen de informatie waarop ze zitten te wachten: whitepapers, data sheets, schema’s, tekeningen, alles wat u in huis hebt. Net zoals u bij hen niets bereikt met een aalgladde verkoper in maatpak, zo doet u hen ook geen plezier met een glanzende brochure vol ronkende copy. Of verkoopt u aan economical buyers die in de eerste plaats willen weten of hun investering zal renderen? Werk dan vooral op uw verkoopargumentatie en val hen niet lastig met technische details die ze toch niet willen of kunnen doorgronden. Bij hen heeft een mooie brochure overigens wel effect: het bewijst dat u een betrouwbaar en professioneel bedrijf bent en dat uw product zijn sporen al verdiend heeft.

Factor 2: innovatie of commodity? De maturiteit van uw product speelt ook een belangrijke rol. Hoe innovatiever, hoe

30

“Was het maar zo gemakkelijk”, hoor ik u denken. “Bij ons zit het ergens tussenin.” Troost u, u bent niet de enige. Er zijn uiteindelijk weinig bedrijven die enkel revolutionaire producten verkopen. Net zoals er nauwelijks commodities bestaan zonder enige vorm van innovatie. Bovendien beslissen technical en economical buyers

zelden alleen. De enthousiaste techy zal de aankoopafdeling moeten overtuigen om met geld over de brug te komen. En de economical buyer zal een technisch adviseur inschakelen om zeker te zijn.

Evenwicht zoeken Dat betekent dat u een evenwicht moet zoeken. In uw nieuwsbrief wisselt u promotie bijvoorbeeld af met een diepgravend artikel over de innovatieve technologie die u hebt ontwikkeld. In brochures staan klantvoordelen en technische specificaties zij aan zij. Wat u ook doet, zorg ervoor dat u geloofwaardig blijft. Een commercieel artikel toch maar willen volproppen met technische info heeft geen zin. Dan voorziet u beter een apart kadertje met de specificaties. Hetzelfde geldt voor uw diepgravende artikels. Durf all the way te gaan, schrap alle marketingpraat en maak er desnoods een lijvig dossier van. Op die manier bedient u iedereen op zijn wenken. En verhoogt u de kans op een geslaagde verkoop aanzienlijk. Dit zijn maar een paar richtlijnen uit de Effectree® methode, die helpt om op een efficiënte manier effectieve B2B-communicatiemedia te realiseren. Volgende keer belichten we weer een ander aspect van deze methode. www.effectree.eu U wilt reageren? [email protected]

Naarmate een innovatie ingeburgerd raakt, vermindert de informatiebehoefte tot uiteindelijk enkel prijs en imago nog een verschil maken. (bron: Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore, 2002.) Facebook mag zich sinds maart 2010 officieel de populairste site noemen en neemt daarbij een voorsprong op de zoekmachinegigant Google.


ICT Steve Mertens

Sybase IQ verhoogt prestaties van databases gevoelig

Performant datawarehouse kritieke succesfactor in financiële sector BNP Paribas Investment Partners, dat het voormalige Fortis Investment Management op 1 april jongstleden integreerde in de bestaande structuur, is gespecialiseerd in vermogensbeheerdiensten voor institutionele en particuliere klanten. Ze beheren met 1.200 beleggingsspecialisten in een netwerk van circa 60 beleggingscentra, elk gespecialiseerd in een specifieke beleggingsklasse of productcategorie, een totaal vermogen onder beheer van 542 miljard euro. Dat maakt hen wereldwijd één van de grootste spelers in deze sector. Sinds 2006 groeit hun opslagvolume jaarlijks met zo’n 20%, die mede veroorzaakt werd door de verstrengde wetgeving inzake de bewaring van gegevenshistorieken. Door het gebruik van traditionele databases, ging de performantie

De performantie en risk indicatoren van ongeveer 1.200 benchmarks worden nu dagelijks herberekend op ongeveer 4 minuten tijd.

van de gegevensbanken er aanzienlijk op achteruit en stegen de kosten van opslag en onderhoud omgekeerd evenredig. Een optimalisatie van hun datawarehousing drong zich dan ook op.

Proof of concept Jean-Luc Van Doninck, Head of Data & Development bij BNP Paribas Investment Partners: “We besloten om een drietal partijen te vragen naar een proof of concept. Eén speler haakte quasi meteen af omdat het datavolume van meerdere terrabytes voor hen al snel te groot bleek. De oplossing van een andere concurrent viel door het grote aantal benodigde servers, opslag en DBA’s veel te duur uit en was voor ons geen optie. Uiteindelijk viel onze keuze op Sybase IQ. Enerzijds zijn de prestaties beduidend beter dan bij de traditionele databases, anderzijds zijn de operationele kosten heel wat lager. Zo heeft de Sybase IQ oplossing tot één derde minder aan opslagruimte nodig en blijven de kos-

De financiële sector heeft met zijn traditioneel erg data-intensieve activiteiten meer dan ooit nood aan uiterst performante datawarehouses. Gebruikers eisen zeer snelle en up-to-date rapportage van hun portefeuille om in een oogwenk de juiste beslissing te kunnen nemen. BNP Paribas Investment Partners ging proactief op zoek naar een geschikte oplossing om hun exponentieel groeiende databases onder controle te houden en hun gebruikers tevreden te houden.

ten aan onderhoud eerder beperkt. Gespecialiseerde tussenkomsten van DBA’s zijn veel minder vereist doordat tabellen automatisch geïndexeerd worden en queries veel sneller en efficiënter uitgevoerd worden.” “De kracht van Sybase IQ zit hem in het feit dat de database verticaal geïndexeerd wordt per kolom en de gegevens dus niet rij per rij gelezen worden”, gaat Stephane Theys, Account Manager bij Sybase, verder. “Bovendien worden enkel de gevraagde velden van een selectie uitgelezen en niet het hele record. Dat levert een meer dan behoorlijke tijdswinst op bij een informatieaanvraag en belast bijgevolg de database en het netwerk een heel stuk minder. Bovendien scoort Sybase IQ met volumereducties tot 75% zeer hoog wat compressie betreft, waardoor ook de storagekosten sterk gedrukt worden.”

De hogere klantentevredenheid is voornamelijk, maar niet uitsluitend, het gevolg van de opmerkelijk snellere verwerkingstijden. Door de unieke datastructuur van Sybase IQ zijn er nu functies beschikbaar die voordien niet mogelijk waren zonder tussenkomst van een DBA. Zo kunnen bijvoorbeeld één of meerdere Excel bestanden, die bijzonder populair zijn in het bankwezen, zonder enige interventie in een tabel gegoten worden waar de gebruiker zoveel queries als nodig kan op uitvoeren. U wilt reageren? [email protected]

Time is money Het berekenen van de volledige omzet van meer dan 2.500 portefeuilles duurde voordien meer dan een maand waarbij de verwerking van één enkele portefeuille soms een volledige dag in beslag nam. Diezelfde opdracht wordt door Sybase IQ nu in nauwelijks twee uur geklaard. Dhr. Van Doninck: “Ook de performantie en de risk indicatoren van ongeveer 1.200 benchmarks worden nu dagelijks herberekend op ongeveer 4 minuten tijd. Dit was voordien zelf niet mogelijk: enkel de laatste tien dagen konden we verwerken in de cyclus.”

De financiële sector heeft met zijn traditioneel erg data-intensieve activiteiten meer dan ooit nood aan uiterst performante datawarehouses.


31

Expert Group ICT ICT CxO Redactie

Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO Axa Belgium

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer CIO Tom Tom Groep

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Alain Grijseels ICT manager RIZIV

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

IT lanceert strategische initiatieven bij Wabco

“We zitten in de cabine naast de bestuurder” Bij Wabco is IT niet enkel een uitvoerende afdeling die doet wat de business units vragen. “We bekijken hoe we de werking van IT kunnen verbeteren, maar ook hoe we andere afdelingen kunnen optimaliseren”, zegt Peter Bal, CIO bij Wabco Vehicle Control Systems. “We hebben binnen het bedrijf een roadmap met de strategische initiatieven die het functioneren van het bedrijf moeten optimaliseren. Vanuit IT komen we ook zelf met suggesties naar voor.”

Wabco is een leverancier van veiligheids- en controlesystemen voor ‘commercial vehicles’: vrachtwagens, bussen en opleggers. Het van oorsprong Amerikaanse bedrijf stelt 8.000 mensen te-

32

werk. “Vorig jaar boekten we een omzet van 1,5 miljard dollar”, vertelt Peter Bal. “Het jaar voordien was dat nog 2,6 miljar dollar. Dat duidt op de impact van de crisis op onze sector.” Het wereldwijde


hoofdkantoor van Wabco is in Brussel gevestigd, waar zo’n 60 mensen werken. “Onze klanten zijn in de eerste plaats de producenten van vrachtwagens, bussen en opleggers zoals Daimler, Iveco, Volvo, Scania en DAF”, aldus Peter Bal. Wat is jullie beleid op het gebied van kostenbesparing vanuit IT? “We hebben vanaf midden 2008 vooral de ‘recurrent’ kosten binnen IT sterk verminderd. Dat zijn alle support kosten, voor een deel externe activiteiten zoals ons datacenter, al onze maintenance contracten en de communicatiekosten binnen ons bedrijf. Door de crisis die we op ons voelden afkomen, hebben we de capaciteit op de nieuwe vraag moeten aligneren. Binnen IT hebben we via pro-

cesverbetering en standaardisatie onze ‘recurrent’ kosten sterk zien afnemen en op termijn zo stabiel mogelijk proberen te krijgen en op termijn te doen dalen. Zo zijn we erin geslaagd om op een structurele manier onze totale kost met een derde te verminderen. In 2010 behouden we dezelfde kostenstructuur als vorig jaar. De investeringen in optimalisatie (zoals projectwerk) zijn constant gebleven of gestegen. Ook onze interne dienstverlening is verbeterd. Het projectwerk is ondanks de besparingen vorig jaar met zo’n 5% gestegen en dit jaar zelfs met 50%.

“Ons is ook gevraagd om de processen van andere departementen te bekijken en optimaliseren. Het gaat dan vooral over de administratieve processen.”

De down time van onze applicaties bijvoorbeeld is met 50% verminderd. Enerzijds zijn we erin geslaagd om de kosten te doen dalen, terwijl we zijn blijven investeren in zowel business projecten als de verbetering van interne processen.” Was dat een internationale aanpak? “Heel de IT-organisatie is internationaal georganiseerd. Bijna al mijn mensen werken in het buitenland. In België is er enkel een lokale support afdeling. Binnen IT werken we intern in totaal met ongeveer honderd mensen. Ons datacenter wordt extern door HP beheerd. Voor het netwerk werken we samen met Verizon.”

Processen andere departementen optimaliseren Welke invloed heeft de kostenbesparende ingreep gehad op het bedrijf in z’n geheel? “Het heeft ons geholpen om onze credibiliteit naar de business toe te verbeteren. De kwaliteit van onze dienstverlening en ons ontwikkelingswerk zijn niet verminderd. Integendeel, we hebben die sterk verbeterd. In totaal hebben we via zowat 40 projecten onze kosten verminderd. Kostenverbetering blijft sowieso in de picture. In 2007 hebben we onze IT-strategie herbekeken. We zijn op een constante manier gaan werken aan proces verbetering en standaardisatie. Er kwam ook meer aandacht

voor projectwerk en innovatie. Toen de crisis zich aandiende, was het de bedoeling om de verhouding van kosten ten opzichte van sales terug te brengen naar het niveau van voor de daling van de marktvraag.” Moest IT besparen door de crisis of was het een eigen initiatief? “In de eerste plaats was er de crisis die heel de sector heeft getroffen. We waren verplicht als bedrijf om te reageren en te kijken naar een verbetering van de kostenstructuur. We hebben binnen IT hard gewerkt om de in onze strategie vooropgestelde doelstellingen versneld te bereiken. We hebben onszelf de uitdaging opgelegd om onze kosten met een derde te verminderen. Verder hebben we andere afdelingen binnen het bedrijf geholpen om de crisis te lijf te gaan. En dat heeft ons heel wat credibiliteit opgeleverd. Ons is ook gevraagd om de processen van andere departementen te bekijken en optimaliseren. Het gaat dan vooral over de administratieve processen.”

Business uitdagen Hoe wordt IT benaderd door het management comité? “In de eerste plaats is er altijd een goede balans geweest tussen enerzijds de business units en anderzijds de functies binnen het bedrijf. Vanuit IT hebben we het bedrijf geholpen via een verbetering van de service levels en onze focus op projectwerk te verhogen. We zijn niet enkel een onderdeel van de motor, we zitten in de cabine naast de bestuurder. We zijn een belangrijke ‘enabler’ van een aantal strategische initiatieven en hebben een goed zicht op wat er zich binnen het bedrijf afspeelt. Men verwacht van ons dat we onze mening geven en de business uitdagen. Soms kunnen we het stuurwiel zelf voor een stuk vasthouden. We zijn nu bijvoorbeeld bezig met de implementatie van een nieuw systeem voor het beheer van onze opslagplaatsen. IT functioneert hier als facilitator voor het introduceren van nieuwe lean logistics processen. Wat we doen gaat hand in hand met hoe we het doen. Beide aspecten zijn van belang. We hechten veel belang aan interactie met andere afdelingen binnen Wabco. Op maandelijkse basis hebben we een meeting waarin de belangrijkste projecten worden besproken, tussen onze afdeling en een andere. Ook op het management

De IT-afdeling van Wabco daagt de business uit. Soms neemt IT zelf het stuurwiel in handen. comité evalueren wij alle projecten elk kwartaal. Verder hebben we een halfjaarlijkse business review. Met het hele management team bespreken we de plannen en de realisaties. We proberen de communicatie zowel structureel als informeel actief te houden.” Weet de business waar jullie mee bezig zijn? “Absoluut. We hechten veel aandacht aan het uitdrukken van onze realisaties in termen die de business begrijpt. Het ontwikkelingsproces van de producten van Wabco is voor een groot deel gelijklopend met dat van IT. Wij gebruiken dan ook dezelfde nomenclatuur. Als we de status van de projecten overlopen met het management, stelt dat ons in staat om dezelfde taal te spreken.” Hoe wordt de ROI van IT-projecten gemeten? “We hanteren dezelfde maatstaven als voor andere projecten binnen het bedrijf. Voor de meerderheid van de projecten is er een cost improvement aan gelinkt. Daarnaast zijn er ook kwalitatieve aspecten. In ieder project zijn er naast een aantal financiële motieven ook andere, meer process georiënteerde KPI’s die we trachten te definiëren. We meten bijvoorbeeld hoeveel calls de helpdesk ontvangt naar aanleiding van de implementatie van een nieuw systeem. Zo komen we te weten of het nieuwe systeem goed begrepen is door de gebruikers. Een project is pas succesvol als het IT-systeem is opgeleverd en ook wanneer de financiële en andere targets gerealiseerd zijn. Een jaar na de feiten vindt er ook een review plaats van het project om te bekijken hoe het loopt.”


33

Advertorial

Nieuwe NAS slaat brug naar corporate storage

Iomega biedt extra comfort bij uw netwerkopslag De manier waarop grote bedrijven en multinationals omgaan met hun data verschilt door hun vaak complexe structuur en omvang in grote mate van hoe KMO’s hun gegevensopslag beheren. Zo heeft een kleine of middelgrote onderneming een grote nood aan schaalbaarheid, flexibiliteit en transparantie voor hun data- en backupbeheer. De nieuwste telg uit de NAS familie van Iomega, de StorCenter IX12, zorgt voortaan nóg beter voor gegevensbeheer volledig op maat van de KMO.

Iomega, dat sinds 2008 onder de vleugels van EMC opereert, is gespecialiseerd in innovatieve opslagmogelijkheden en bijhorende veiligheidsoplossingen. In tegenstelling tot het moederbedrijf, dat zich vooral tot grote ondernemingen en dito data- en netwerkvolumes richt, dekt Iomega de markt af van de KMO’s, thuiskantoren en particuliere consumenten. Daarmee vormt het bedrijf een perfecte aanvulling op het bestaande storage portfolio van marktleider EMC. Filip Joly, Country Manager Benelux van Iomega: “De overname door EMC is ook op technologisch vlak een goede zaak geweest voor Iomega en onze klanten. Wij hebben nu plots een geavanceerd R&D platform ter beschikking en maken gebruik van dezelfde hoogkwalitatieve leveranciers en opslagtechnologie als ons moederbedrijf. EMC heeft bovendien door heel wat andere overnames alles in huis om elk type klant bij te staan op het vlak van cloud computing, virtualisatie, backup en storage. Al onze NAS producten zijn ook uitgerust met de robuuste op Linux gebaseerde LifeLine management software van

EMC die instaat voor het efficiënt opslaan, delen, beheren en beschermen van alle aanwezige data op het netwerk. Het LifeLine operating system ondersteunt volgende protocols: open source NFS, CIFS voor Windows maar ook Apple’s AFP.”

Missing link Na de StorCenter IX2 (tot 25 users) en StorCenter IX4 (50 en 100 users) is het nu de beurt aan de StorCenter IX12 (tot 250 users). Indien een klant nog verder dan de IX12 wenst uit te breiden, kan hij naadloos overstappen op de EMC Clariion en Celerra producten die perfect aansluiten op het portfolio van Iomega. De StorCenter IX12 maakt gebruik van de nieuwste EMC opslagtechnologie en is in een handomdraai operationeel, zonder enige tussenkomst van gespecialiseerd IT personeel. Het instapmodel beschikt over 4 terrabyte opslagruimte, maar kan zeer makkelijk en snel uitgebreid worden tot 24 terrabyte. De data wordt dubbel beveiligd door middel van replicatie van NAS naar NAS via RSynch op IX2/IX4 of

De nieuwste telg uit de NAS familie van Iomega, de StorCenter IX12, zorgt voortaan nóg beter voor gegevensbeheer.

34


zelfs EMC’s AVAMAR op IX12. ISCSI block access op alle IX modellen zorgt voor een snelle Microsoft Exchange database opslag, zodat de toestellen ook perfect dienst kunnen doen als volwaardige en uiterst performante e-mailservers. Het volledige beheer gebeurt lokaal of kan zelfs via het internet aan de hand van een gebruiksvriendelijke webinterface. Het toestel is verder ook gecertifieerd voor vShere van Vmware, Hyper-V van Microsoft en XenServer van Citrix.

Verkoopskanalen De verkoop van de Iomega producten verloopt bewust via een indirect distributieen resellerkanaal. Dhr. Joly legt uit: “Ons netwerk van duizenden resellers bestaat uit de gekende grote distributieketens zoals Techdata en Ingram Micro, maar omvat met Copaco ook kleinere en lokale distributeurs. Ook de EMC resellers verdelen ondertussen de Iomega producten, voornamelijk bij klanten die ze voorheen moesten teleurstellen omdat ze geen gepast antwoord klaar hadden voor KMO’s. De meerwaarde van dit indirect verkoopskanaal zit hem in het feit dat een reseller dichter bij de eindklant staat en vaak extra diensten kan aanbieden zoals installatie, onderhoud en opleiding.” Als verkoopsondersteuning voor het resellernetwerk heeft Iomega een tweede informatieportal in het leven geroepen: naast www.ioclub.net bestaat er nu het nieuwe Ioclub Premier Partner Program voor Value Added Resellers. Daar vinden de resellers, naast de klassieke brochures, allerhande sales- en marketingtools om bijvoorbeeld e-mailcampagnes te versturen. Maar ook promoties en rebates worden hier eerst kenbaar gemaakt én staan er een hele resem multimedia demo’s en opleidingen ter beschikking. Voor meer informatie: Iomega Imperiastraat 18 1930 Zaventem www.iomega.com/europe

ICT Frans Godden

VPLEX: een nieuw storage-platform

Virtuele opslag zonder grenzen in de cloud U heeft ongetwijfeld ook al wel de cijfers over de data-explosie gezien: nog nooit groeide de gegevensberg tegen zo’n hoog tempo. Het internet, breedbandverbindingen, video, smartphones, digitale medische gegevens - allemaal dragen ze bij tot de stijgende vraag naar opslagcapaciteit. Samen met de groei van het aantal servers begint dit voor veel bedrijven met interne datacenters een probleem te worden, zowel op het vlak van ruimte als wat de kostprijs betreft.

In de wolken De oplossing volgens EMC: doorgedreven virtualisatie en opslag in de cloud. Het zit daarmee helemaal op de lijn van marktonderzoeker Gartner die begin dit jaar nog een onderzoek publiceerde waaruit bleek dat de twee top prioriteiten van CIO’s voor dit jaar virtualisatie en cloud computing zijn. “De cloud wordt de enige manier om problemen als complexiteit, inefficiëntie en gebrek aan flexibiliteit die eigen zijn aan de huidige IT-infrastructuur, op te lossen”, beklemtoonde Joe Tucci, CEO van EMC op de jongste EMC World conferentie in Boston. “Met behulp van nieuwe technologieën moet het mogelijk zijn bestaande datacenters om te vormen tot private clouds die op hun beurt kunnen verbonden worden met andere private clouds elders in de wereld of met publieke clouds. En met zijn nieuw VPLEXplatform kan EMC die technologie vandaag al leveren.” Het probleem met opslag was tot nog toe dat het beperkt was tot één locatie, lees: risicovol en vaak moeilijk schaalbaar. Met VPLEX wordt dat fenomeen nu uit de wereld geholpen want je kan probleemloos grote hoeveelheden gegevens over verschillende datacenters gaan verdelen en beheren. Pat Gelsinger, president en COO bij EMC, windt er geen doekjes om: VPLEX wordt voor opslag wat servervirtualisatie voor

thema-artikel

Nu de grenzen tussen datacenters vervagen door de vele cloud-initiatieven over heel de wereld, wordt het wel tijd om ook de opslag in de cloud onder de loep te nemen. Opslagreus EMC doet dat met zijn VPLEX, een nieuw storageplatform dat opslag op meerdere locaties virtualiseert en vanuit één centraal punt laat beheren.

computing in het algemeen betekent, met een nooit geziene doeltreffendheid en flexibiliteit. “Voor ons is de mogelijkheid om data te delen, te verplaatsen en te consulteren ongeacht de locatie een cruciaal element van de stap naar een private cloud. Met deze technologie kan je aan een ‘follow-the-sun computing’ gaan doen, je werkbelasting verplaatsen naar regio’s waar de energiekosten minimaal zijn of ze weghalen vooraleer een storm of andere natuurramp ze kan beschadigen. Je werkt met andere woorden met een wereldwijd opslagnetwerk waarbinnen je onbeperkt je gegevens kan herschikken om altijd een optimale toegang te verkrijgen.”

versies, Geo en Global, die dan datacenters over heel de wereld zullen kunnen aanspreken. De technologie is gedeeltelijk afkomstig van ontwikkelingen van

AccessAnywhere Het mooie aan de nieuwe technologie is dat ze geen onderscheid maakt tussen opslagsystemen van EMC of andere fabrikanten - multi-platform, multivendor dus. EMC, Dell, Fujitsu, Hewlett Packard, Sun, Hitachi Data Systems, NetApp - allemaal kunnen ze vanuit hetzelfde centrale punt beheerd worden. In eerste instantie zijn twee versies van VPLEX beschikbaar, Local en Metro. Local is beperkt tot één enkele cluster op één locatie, Metro kan twee afzonderlijke VPLEX-clusters verbinden in hetzelfde datacenter of in datacenters die tot 100 km van elkaar verwijderd mogen zijn - en toch alle gegevens behandelen alsof ze in één locaal datacenter zitten. Volgend jaar komen er nog twee andere

Filip Joly, country manager Iomega Benelux.


35

YottaYotta die EMC aangekocht heeft, aangevuld met eigen R&D van EMC. De storageleverancier uit Hopkinton noemt zijn concept ‘AccessAnywhere’ en heeft beloofd dat het uiteindelijk in al zijn producten terug te vinden zal zijn. VPLEX zal beschikbaar zijn onder licentie of onder een abonnementsformule. Dat virtualisatie in dit hele verhaal een centrale plaats inneemt, hoeft niet te verwonderen, het wordt immers algemeen beschouwd als de eerste stap op weg naar de private cloud. Een gevirtualiseerd datacenter verhoogt niet alleen de flexibiliteit door de processen voor server- en opslagprovisie te stroomlijnen maar het wijzigt ook in belangrijke mate de manier waarop IT-organisaties met hun opslag omgaan. Virtualisatie verhoogt immers de snelheid waarmee capaciteit aan nieuwe toepassingen kan worden toegekend, en migratietoepassingen zoals VMware VMotion of VMware Storage VMotion maken het mogelijk op een dynamische manier toepassingen van de ene server naar de andere over te brengen of virtuele schijven van de ene array naar de andere.

Perfecte aanvulling In de lente van 2008 nam opslagreus EMC het kleinere broertje Iomega over. Op het eerste gezicht een verrassing maar in feite een doordachte zet van EMC dat met Iomega toegang kreeg tot het snelgroeiende kmosegment. Filip Joly, country manager Iomega Benelux, bevestigt dat. “EMC is wereldleider in storage and back-up voor grote bedrijven, maar wat met de typische Belgische kmo? Zij stonden voor de keuze: ofwel bouwen we alles zelf from scratch, of we nemen een bedrijf over dat hier al ervaring heeft en dat we nog succesvoller kunnen maken. Vandaag voelen wij ons binnen EMC als een vis in het water. Wij konden meteen beschikken over een moederholding met een enorme R&D-capaciteit, en sedert EMC World dit jaar sluit de roadmap van Iomega ook naadloos aan bij de roadmap van EMC, en dat is ook ideaal voor onze partners die nu onze naamsbekendheid kunnen uitspelen.”

36

Top 5 Vendors, Worldwide External Disk Storage Systems Factory Revenue, First Quarter of 2010 (Revenues are in Millions) 1Q10 Revenue

1Q10 Market Share

1Q09 Revenue

1Q09 Market Share

1Q10/1Q09 Revenue Growth

1. EMC

$1,222

24.6%

$888

21.0%

37.6%

2. IBM

$579

11.7%

$476

11.2%

21.6%

2. NetApp

$550

11.1%

$373

8.8%

47.4%

4. HP

$506

10.2%

$482

11.4%

5.0%

4. Dell

$500

10.1%

$410

9.7%

21.8%

Others

$1,601

32.3%

$1,605

37.9%

-0.3%

All Vendors

$4,959

100.0%

$4,235

100.0%

17.1%

Vendor

Source: IDC Worldwide Disk Storage Systems Quarterly Tracker, June 3, 2010

Visibiliteit erg belangrijk “Visibiliteit is voor een Storage Area Network altijd een grote uitdaging geweest, maar die wordt nog groter als we met virtuele omgevingen te maken krijgen waar toepassingen, virtuele machines en servers continu verstoppertje spelen met de opslagomgeving”, zegt Bob Laliberte,

Uiteraard is er ook technologisch al kruisbestuiving. Zo is Iomega voor zijn NAS-gamma begin vorig jaar al overgeschakeld op het besturingssysteem van EMC, LifeLine. Ook zijn nieuw StorCenter ix12-300r is een kruising met EMC-technologie. “En dat is ook logisch want onze R&Dmensen vormen nu een onderdeel van het grotere EMC R&D-team en ontwikkelen samen”, zegt Joly. “Onze Iomegaproducten maken ook gebruik van de EMC-managementsoftware en werken ook met het zopas aangekondigde VPLEX van EMC. Maar let wel, er is bijzonder weinig overlapping. Neem nu NAS-apparatuur. Wij beginnen bij een paar honderd euro en gaan tot zo’n 8.000 euro met onze ix12. EMC CLARiiON begint pas boven 10.000 euro, dus eigenlijk is er geen overlapping. Wij brengen met Iomega typisch producten waar veel kmo’s, vooral de grotere, zaten op te wachten. Dat is de reden waarom wij zo’n perfecte aanvulling op het EMC-gamma vormen.”


senior analist bij de Enterprise Strategy Group. “Daarom is de nieuwe Ionix Storage Configuration Advisor van EMC zo belangrijk omdat deze toepassing end-to-end visibiliteit mogelijk maakt, samen met change management en policy control. Hierdoor kunnen bedrijfskritische toepassingen met zekerheid blijven draaien, verhoogt de operationele doeltreffendheid en worden risico’s tot een minimum beperkt in het datacenter van vandaag.” EMC heeft onlangs ook een ‘advisory panel’ aangekondigd dat de industrie moet helpen bij de overgang naar het private cloud model omdat het vastgesteld heeft dat lang niet alle bedrijven precies weten hoe ze die stap naar de cloud moeten zetten. Dat al deze nieuwe initiatieven uitgerekend van EMC komen, hoeft niemand te verbazen. Het bedrijf is en blijft immers de absolute nummer één onder de leveranciers van externe opslagsystemen, zoals blijkt uit recente cijfers van marktonderzoeker IDC (zie tabel), met een marktaandeel van bijna 25 procent en een ruime voorsprong op naaste achtervolgers IBM en NetApp die elk ongeveer 11 procent voor hun rekening nemen. EMC en NetApp waren overigens ook de snelste groeiers in het eerste kwartaal van dit jaar.

BELUX 2010

What if you could discover The Power to Know ® in just one day?

You can. By attending the SAS Forum BELUX 2010 on 7 October 2010.

YOUR SEAT IS 2%3%26%$

The largest Business Analytics conference in Belgium.

REGISTER NOW on www.sasforum.be 3),6%230/.3/23

"2/.:%30/.3/2

SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc.in the USA and other countries. ® indicates USA registration. Other brand and product names are trademarks of their respective companies. Copyright © 2009, SAS Institute Inc. All rights reserved.

OP WEG NAAR EEN EFFICIËNTE INFORMATION INFRASTRUCTURE In het huidige economische klimaat wordt er van u verwacht dat u meer bereikt met minder. Om dit te kunnen doen, moet u tegemoetkomen aan technologische uitdagingen door gebruik te maken van virtualisatie, de-duplicatie, cloud computing, en vele andere oplossingen. Iptor Belgium is uniek gekwalificeerd om u te helpen bij het beoordelen, implementeren en optimaliseren van een van deze nieuwe IT-oplossingen binnen uw informatie-infrastructuur:

Werken bij Iptor Belgium? IPTOR biedt een boeiende, snel veranderende werkomgeving waar klantfocus en resultaatgerichtheid gecombineerd worden met fun, collegialiteit en openheid. Bent u enthousiast over een sales- of

• • • • •

Servers en virtualisatie Efficiënte storage-oplossingen Efficiënte dataprotectieoplossingen Efficiënte migratie Efficiënte IBM Power Systems

SYSTEM INTEGRATOR

Iptor Belgium

presales-functie bij Iptor Belgium, neemt u dan telefonisch contact op met onze HR-afdeling: +32 2 755 35 11.

SOFTWARE SERVICES

|

T. +32 9 280 2424

|

E. [email protected]

BUSINESS CONSULTANCY

|

I. www.iptor.be

ICT Frans Godden

Barco gaat in zee met Salesforce.com

Klantentevredenheid maximaliseren met online-oplossing We vermoeden niet dat we u Barco nog moeten voorstellen, de West-Vlaamse televisiepionier heeft in zijn 75-jarig bestaan naam en faam verworven met supergesofisticeerde visualisatieproducten voor een waaier van sectoren, van media en entertainment over verkeer en transport tot luchtvaart en defensie. Met zo’n 3.300 werknemers verspreid over heel de wereld realiseerde het vorig jaar een omzet van 638 miljoen euro. Precies die grote regionale spreiding maakte het voor Barco moeilijk om een eenvormig service- en supportniveau te waarborgen. Er waren diverse systemen naast elkaar in gebruik, wat het opslaan en uitwisselen van gegevens sterk bemoeilijkte. Bovendien was er meestal geen integratie met de ERP-toepassingen wat heel vaak tot dubbele invoer van dezelfde gegevens leidde, en ook Web en e-mail werden nauwelijks ondersteund zodat veel aanvragen zelfs niet geregistreerd werden. Eigenlijk was de afhandeling van de klantenvragen en –contacten nog nooit echt in kaart gebracht.

Aangename verrassing Barco ging daarom begin 2007 op zoek naar een oplossing die al die processen kon stroomlijnen om de afhandeling van de service te optimaliseren en zodoende ook de klantentevredenheid te verbeteren. “Wij wensten wereldwijd één standaard voor het behandelen van service-aanvragen, ongeacht het kanaal dat daarbij gebruikt wordt – telefoon, fax, brief, of e-mail”, legt Geert Wauters uit, Business Domain Architect bij Barco. “Wij hadden aan een aantal leveranciers twee scenario’s gegeven waarvoor ze enkele maanden de tijd kregen om uit te werken. Uiteindelijk bleken ze maar 80 % van het gevraagde gerealiseerd te hebben. Toen kwam Salesforce.com op de proppen, dat oorspronkelijk niet op onze selectielijst stond omdat we vreesden dat ze de integratie met ons ERP-systeem, Baan, niet zouden aankunnen. Zij

Voor een internationaal technologiebedrijf als Barco met activiteiten in meer dan 90 landen over heel de wereld is een efficiënte klantenservice en –support van cruciaal belang. De koppeling van alle systemen dwars over alle tijdzones heen, inclusief een link naar de onderliggende ERP-toepassingen, lag echter niet voor de hand. Tot Barco een beroep deed op Salesforce.com...

kregen amper vijf dagen de tijd om hun voorstel uit te werken, maar wat bleek? Zij voldeden perfect aan al wat in onze scenario’s en requirements stond – een complete verrassing.” De keuze was dan ook snel gemaakt, want kiezen voor SaaS (Software-asa-Service) betekende ook dat er geen oplossingen op de lokale servers meer moesten geïnstalleerd worden. En de upgrades gebeuren automatisch, ieder kwartaal, zonder dat de bedrijfscontinuïteit in gevaar komt. Volgens Geert Wauters kost de Salesforce-oplossing over een periode van vijf jaar niet meer dan een on-premise-oplossing, en dat ondanks bijkomende voordelen als flexibiliteit, tracking en rapportering.

De wereldwijde roll-out is intussen rond, Australië is onlangs als laatste site ook live gegaan. “Een van de grote voordelen is dat we nu een en hetzelfde systeem voor dezelfde functionaliteiten gebruiken over heel Barco”, zegt Wauters. “De lokalisaties zijn zeer snel gebeurd, en al-

les staat nu online met een erg intuïtieve gebruikersinterface. Ook aanpassingen kunnen heel snel gebeuren, wat niet onbelangrijk is in een organisatie als Barco waar voortdurend wat verandert.”

Virtueel contactcenter De toepassing telt momenteel een 350 interne gebruikers. De servicevragen van klanten via het Web, e-mail of per telefoon worden nu geregistreerd, en relevante externe gegevens uit het ERPsysteem worden toegankelijk gemaakt via Salesforce. De klant kan ook zelf via de Website de status van zijn aanvraag volgen en eventueel al zijn eerdere vragen bekijken. “Dit concept is ideaal voor onze contactcenters waar hightechmensen in meedraaien die niet altijd aan hun bureau zitten, want met deze tool kunnen we de helpdesk virtueel maken, al wat onze medewerkers nodig hebben is Internettoegang”, legt Wauters uit. Momenteel maken vooral de medische divisie en service & support hiervan gebruik, maar ook andere divisies staan volgens hem te springen om ermee te mogen starten. Geert Wauters houdt de boot nog wel even af omdat de roll-out daar wat complexer zal zijn en dus meer voorbereiding zal vergen, maar hij is vast van plan in de loop van volgend jaar ook de rest te migreren naar de Salesforceoplossing. U wilt reageren? [email protected]


39

ICT Jean-Luc Manise

Bi-Monthly Headlines

ICT E-mails: 90% de spams C’est la conclusion du dernier rapport MessageLabs Intelligence de Symantec. Face à ce constat, Trend Micro vient de lancer une solution SaaS de sécurisation des e-mails. Steve Quane, Chief Product Officer de Trend Micro: “90% de tous les e-mails sont du spam. Avec la solution IMSVA (InterScan Messaging Security Virtual Appliance), les spams sont interceptés à l’extérieur du réseau de l’entreprise, ce qui réduit le trafic d’emails de 90%. Cela représente une forte

économie en terme de bande passante. L’application peut en outre être pilotée via VMware, ce qui garantit également la confidentialité des courriers sortant.” Le principe adopté par Trend pour cette version 8.0 d’IMSVA est de réunir dans une seule solution les avantages de la sécurité hébergée (les messages sont filtrés en amont) et ceux d’une solution gérée localement: le dispositif virtuel pour VMware permet aux utilisateurs de déterminer eux-mêmes les réglages et de garder le contrôle de leur politique de sécurité. Selon Osterman Research, la réduction des coûts amenée par cette externalisation du contrôle de la messagerie est estimée dans une fourchette de 55 à 70%.

Modèle SaaS à la traîne? La multiplication de solutions SaaS n’en fait pourtant pas le modèle dominant selon le Gartner. Selon les calculs du bureau d’étude, il a pesé en 2009 (seulement) 3,4% des dépenses des entreprises en applications professionnelles, soit une toute petite hausse (2,8%) par rapport à 2008. Ce sont essentiellement les marchés du CRM et du collaboratif qui sont concernés. Et les utilisateurs reprendraient également les mêmes (mauvaises) habitudes qu’on retrouve avec les applications traditionnelles: Gartner cite des logiciels loués qui se seraient jamais utilisés, ou encore la surlocation afin de bénéficier de tarifs préférentiels.

Wallonie: baromêtre 2010 de l’AWT

Jean-Claude Marcourt, Ministre de l’économie et des nouvelles technologies: “La Wallonie n’est pas un désert numérique mais on doit faire pace à des retards parfois significatifs.”

40

L’Agence Wallonne des Télécommunications a publié en mai dernier les principaux résultats de son enquête des ‘usages ICT en Wallonie’ effectuée fin 2009. Le travail portait sur cinq types de publics: les entreprises, les citoyens, les écoles, les communes et le secteur du tourisme. Un constat au niveau professionnel: il y a encore du chemin à parcourir puisque seulement 75% des TPE sont connectées à Internet et 23% disposent d’une site. Des chiffres à comparer aux


PME (respectivement 95 et 57%). Autre enseignement: la vente en ligne est très peu développée: 7% des TPE proposent des magasins en ligne. Les chiffres sont un peu meilleurs dans les PME (10%) et les grandes entreprises (17%). Et l’AWT de plaider pour une amélioration de la formation aux TIC, beaucoup de chefs d’entreprises, et particulièrement pour les indépendants, ayant été peu ou pas formés à l’usage des TIC, a fortiori s’ils ont plus de 40 ans. Il s’agit encore de rationaliser les dispositifs d’aide à l’adoption des TIC et de l’e-business: “Différents régimes cohabitent, parfois en se faisant concurrence. Les aides e-business et la consultance des Rentic pourraient servir de socle pour une redéfinition générale des aides TIC en élargissant leur périmètre d’action, l’objectif global étant le renforcement de la visibilité et de l’interactivité des sites Web des entreprises wallonnes.”

MIC: 5 lauréats pour le ‘bootcamp’, version 2 C’est la deuxième édition d’une initiative du Microsoft Innovation Center destinée à pousser de jeunes start-ups. Cinq lauréats ont été récompensés. WebVeille a reçu le Prix de l’Idée en Or pour sa plate-forme de surveillance des sites de discussions en ligne (lisez Twitter et Facebook mais aussi les blogues et les forums). A partir des données recueillies, WebVeille structure les infos ‘parlantes’ dans des tableaux de bord d’aide à la décision. Phisa est lauréat dans la catégorie Entrepreneur 2.0 pour une solution de réseaux coopératifs pour PME. Le prix du meiller plan d’affaires a été attribué à MediCloud pour sa plate-forme de dossier médical ‘in the cloud’. Les autres nominés sont Hive the Solution (prix B2B), Gemotions (prix B2C) et Wikeo qui remporte le prix du Rookie of the Year pour une solution de création de site ‘pour tous’. Vous souhaitez réagir? [email protected]

Legamaster e-Board FLEX: tel zel lf uw ideale bord samen! Stel zelf

verstelbaar kolommenbord

wandmontage, in hoogte verstelbaar met groene zijpanelen

verrijdbaar, in hoogte verstelbaar zijpanelen met rasterindeling

NIE UW ! U kiest zelf: • het gewenste formaat • standaard of breedbeeld (4:3 of 16:10) • korte of lange afleggoot • wandbevestiging of mobiel • vast of in hoogte verstelbaar • met of zonder zijpanelen • zijpanelen: wit, groen of raster • uitgebreide keuze uit projectoren en beugels

www.e-le www.e-legamaster.nl

ctieve Intera gen in oploss af al van

9,€ 1.29TW excl. B


41

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Concept ‘Green Lane’: containers worden niet gecontroleerd

Wereldwijde containeropvolging mogelijk dankzij VeLP+ Enige tijd geleden vertrok het eerste schip in de haven van Durban (Zuid-Afrika) met aan boord de eerste volle container die dankzij de bevestiging van een device (elektronisch toestel) feilloos opgevolgd kan worden tot op de plaats van bestemming.

Deze corridor werd opgezet in samenwerking met Toyota Motor Europe en de douane om de werking van het VeLPPlatform, het Vlaamse e-Logistics platform, in real time uit te testen. Vlaamse havens verkrijgen hierdoor een competitief voordeel want de containers met groen licht worden niet langer gecontroleerd, wat tijdswinst oplevert. In oktober 2008 startte het VIL met het uitwerken van de Proof of Concept (POC) van het VeLP+Platform. Het VeLP+Platform is een open en neutraal communicatieplatform voor containeropvolging en het integraal beheer van de daaraan gerelateerde informatiestromen, zowel op niveau van beveiliging als containerinhoud, en de daaraan gekoppelde diensten. Doel van dit doorbraakproject is om het containervervoer betrouwbaarder, efficiënter, veiliger en sneller te maken en zo Vlaanderen in de kijker te plaatsen. Dankzij het VeLP+Platform kan Vlaanderen zich profileren als topregio voor het realiseren van Secured Trade Lanes door innovatief gebruik te maken van technologie op het vlak van tracking & tracing. Op de container wordt een Container Security Device (CSD) bevestigd dat, door middel van satelliettechnologie, informatie naar het VeLP+Platform stuurt met betrekking tot de locatie en integriteit/status van de container. In het VeLP+Platform wordt deze informatie gekoppeld aan de inhoud van de containers en zichtbaar gemaakt voor de verschillende partijen in de keten, met de douane als belangrijkste partner.

42

‘Green lanes’: de toekomst Noël Colpin, Administrateur-Generaal Douane en Accijnzen bij de Federale Overheidsdienst Financiën, ondersteunt dit VIL-project: “Het VeLP+Platform is een bron van informatie voor alle partijen in de keten en draagt bij tot de vereenvoudiging van de douaneprocedures.” Momenteel is de VeLP+POC in de real life testfase beland. De eerste Toyota-container met vertrek in Durban met aankomst in Diest, uitgerust met een CSD, was vier weken onderweg en kon permanent getest en gevolgd worden. In real-time kan vanaf nu de locatie van de container én zijn inhoud gespot worden, de status van het CSD gecontroleerd worden (verzegeling intact dan wel gebroken) en nagegaan worden of de container al dan niet geautoriseerd geopend wordt.

Met het VeLP+Platform kan in real-time de locatie van de container en zijn inhoud gespot worden.


Belangrijk is op te merken dat deze testen de eerste praktijktoets zijn van de zogenaamd ‘green lanes’. Hierbij wordt het controlelicht van de douane op groen gezet vanaf het moment van het laden van de container tot het moment van de aankomst van de goederen op de uiteindelijke bestemming. Dit betekent dat de goederenstroom niet zal gestopt worden door de douane voor controledoeleinden, wat een mooie tijdswinst oplevert. “Dankzij het VeLP+Platform kunnen de importstromen vanuit Durban naar Antwerpen vlot passeren zonder oponthoud. Dit levert een competitief voordeel op voor zowel het importerende als het exporterende land”, aldus Ingrid Lieten, Vlaams minister van Innovatie en voogdijminister van het VIL. Deze eerste testen in het kader van het concept ‘green lane’ naar Antwerpen versterken Vlaanderen als een aantrekkelijke, logistieke topregio in Europa, omdat containervervoer naar Vlaanderen betrouwbaarder, efficiënter, veiliger en sneller kan verlopen.

Sterke projectpartners Het project kan rekenen op enkele sterke en innovatieve spelers zoals Porthus, een toonaangevende leverancier van Global Trade Management-oplossingen, Deloitte België met een sterk internationaal netwerk, Inno.com, een expertisecentrum gespecialiserd in de integratie van nieuwe technologie in complexe IT-omgevingen, EDC, pionier op het vlak van globale satellietcommunicatie, Sequoyah, innoveert in bedrijfsprocessen en ten slotte de Algemene Administratie van de douane en accijnzen. Ook South African Revenue Service en Toyota Motor Europe hebben in de startfase van de wereldwijde containeropvolging een grote rol gespeeld. U wilt reageren? [email protected]

Logistics & Manufacturing Jan De Kimpe

Gebruik en toepassing

Integratie van RFID in de logistiek thema-artikel Dankzij de RFID-technologie kunnen goederen doorheen de hele supply chain worden gevolgd, doordat ze zijn uitgerust met kleine transponders of tags, die met RFID-lezers communiceren. Een RFID-lezer identificeert het product met behulp van de transponder/tag. Er is geen vrij gezichtsveld nodig en met de recente technologie is het mogelijk om tegelijkertijd meerdere pallets of dozen in te lezen. RFID-systemen zijn beschikbaar op basis van vijf frequentiegebieden: 125KHz, 134KHz, 13,56MHz, 868MHz en 2,4GHz. Iedere radiofrequentie heeft zijn eigen karakteristieken en toepassingsgebieden. Hoe lager de frequentie hoe korter de afstand, hoe hoger de frequentie hoe langer de afstand. 125KHz lezen in openlucht kan over een tiental centimeters, 2,4GHz kan dit over honderden meters. Er zijn tal van RFID-toepassingen mogelijk zoals toegangscontrole, tracking & tracing van containers, identificatie van personen en dieren, dossierbeheer, bagagesortering en lokaliseren van materieel op terreinen. De keuze van het type RFID-tag hangt af van de toepassing en wordt typisch ondersteund door specialisten in het domein. Een actieve RFIDtag heeft een batterij waarmee extra energie geleverd wordt en waarmee grote afstanden kunnen worden overbrugd. Ze worden dan ook vaak toegepast als bakens in een RTLS (Real Time Location System)-oplossing, waarbij de levenduur van de batterij uiteraard een aandachtspunt is. Passieve RFID-tags hebben geen batterij en krijgen hun energie van de lezer wanneer de tag zich in zijn radiofrequentieveld bevindt. Bij een passieve tag is de afstand warin de lezer en de tag kunnen communiceren beperkt. Semipassieve RFID-tags hebben een batterij die alleen gebruikt wordt als de tag in de buurt komt van een RFID-reader en dient om geheugencapaciteit en intelligentie van de chip te verbeteren.

Barcodescanning is een klassieker als technologie om goederen te herkennen en op een geautomatiseerde manier gegevens in de systemen te verwerken in modern supply chain management. Nu de hype rond RFID over is gaan veel ondernemingen op zoek naar echte waardetoevoegende toepassingen in de logistieke keten. De toepassingen zijn momenteel nog beperkt maar toekomstgericht veelbelovend.

Goederenbewegingen controleren RFID biedt potentieel om op een snelle en eenvoudige manier de goederenstromen te controleren. Typisch zal men deze controles bij de in- en uitgang van een organisatie opzetten. De RFID-tag laat toe om ‘in de beweging’ de goederen aan te melden en hun verwachte ontvangst te controleren. Bij verzending kan de technologie gebruikt worden om de correcte lading na te gaan, en bij stockcontroles kan de aanwezigheid van goederen geautomatiseerd opgevolgd worden. Toepassingen zijn er bijvoorbeeld voor VMI (Vendor Managed Inventory) in retail, maar vooral voor controle van dure of (diefstal)gevoelige artikelen. Maar over het status van die goederen kan een klassieke RFID-tag niet veel kwijt. Hiervoor zijn tags nodig met geheugencapaciteit waarop gegevens die verkregen werden via sensoren kunnen worden opgeslagen.

al dan niet een gedetailleerde controle moet ondergaan. Een voorbeeld is ‘Vers Schakel’, een pilootproject in Nederland waarbij versgesneden groente door middel van RFID en sensortechnologie sneller en verser bij de klant wordt gebracht. Door de toepassing van RFID in de kratten met versgesneden groente te verwerken, is in een oogopslag duidelijk waar de groenten zich bevinden. De combinatie met een temperatuursensor maakt het ook mogelijk om nauwkeuriger te bepalen hoe vers de groente is. U wilt reageren? [email protected]

Dankzij sensoren intelligentie informatie Mogelijke toepassingen voor sensoren zijn temperatuurmonitoring, schok- en bewegingsregistratie, openen van verpakkingen, positioneringsinformatie, afstandmeting t.o.v. andere tags i.v.m. het gescheiden houden van flows en dergelijke. Aan de hand van deze informatie kan een intelligent leessysteem de gegevens uit de tag verwerken en een logica laten lopen om te bepalen of een pallet

RFID voor herkenning van goederen bij de ingang. Maar wat met de controle van de toestand van de goederen?


43

Expert Group Logistics Logistics & Manufacturing CxO Redactie Recent toegetreden lid

Mike Callens Vice President sourcing Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf Logistiek Manager Eternit

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Vandenbroeck Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group


Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen Alex Van Breedam Business Services Manager Prof. KU Leuven en Chevron Phillips Chemical Universiteit Antwerpen Company

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

Voor Asco Industries is facility management geen strategische prioriteit

“Het hart van onze activiteiten is mechanische bewerking en productassemblage” Asco Industries is voor 100% actief in de vliegtuigsector, bijna uitsluitend in de burgerluchtvaart. “Wij produceren wat ‘safety critical components’ genoemd wordt”, vertelt Paul Masschelein, Procurement & Supply Chain Director bij Asco Industries. “Dat zijn mechanische onderdelen in vliegtuigen voor geleidingsmechanismen, voor de profielen aan de voorkant en de achterkant van de vleugels, voor dragende structuuronderdelen voor landingsgestellen en voor structuurcomponenten in de romp van vliegtuigen.”

Asco Industries is een Belgisch familiebedrijf en telt op dit ogenblik bijna 1.200 werknemers, waarvan ongeveer 900 in België. In België heeft het bedrijf geen en-

44

kele klant. De klanten zijn de grote vliegtuigbouwers die over heel de wereld verspreid zitten. “Onze klanten zijn ofwel de vliegtuigconstructeurs zelf (zoals Boeing,


Airbus, Bombardier) ofwel hun 1ste tier leveranciers”, verduidelijkt Masschelein. “Die laatste integreren de componenten in een groter geheel dat zij dan rechtstreeks aan de vliegtuigconstructeur leveren.” “Ik ben verantwoordelijk voor aankoop, leverancierskwaliteit en de volledige

“Een van de belangrijkste aandachtspunten is het betrouwbaar maken van de operaties naar onze klanten toe. Op die manier kunnen we een hogere service level bereiken op het gebied van de leveringsgarantie.”

inbound logistics”, gaat Masschelein verder. “Ik leid een team van zo’n 60 medewerkers waarvan er 20 voor de aankoopafdeling werken, een tiental in kwaliteit en de rest binnen logistiek. Facility management behoort ook tot mijn bevoegdheid.”

Facility management louter functioneel Wat is jullie beleid op het gebied van facility management? “Er wordt nogal wat geoutsourced op het gebied van facility management: schoonmaak, security en onderhoud. We hebben een kleine interne ploeg voor directe interventies. Wij concentreren ons op het onderhoud van onze CNC machines omdat dat in het hart van onze activiteit zit. Onze hoofdactiviteit is eigenlijk mechanische bewerking. We doen een deel van het onderhoud zelf en we outsourcen een deel bij de machinebouwer zelf. Er zijn twee partijen betrokken bij het beleid op het gebied van facility. We hebben een afdeling die opgedeeld is in enerzijds facility maintenance en anderzijds maintenance van machines. Die bepalen wat moet gebeuren qua onderhoud en interventies. Verder is er general procurement dat zich bezighoudt met alles aan te kopen wat niet rechtstreeks met de productie of de bewerking te maken heeft. En dat departement doet het commercieel beheer met de leveranciers.”

Paul Masschelein, Procurement & Supply Chain Director bij Asco Industries: “Facility management is louter functioneel en heeft weinig invloed op de relatie met onze klanten.” In onze markt staan we aan de top. We werken met heel gesofistikeerde machines en snijgereedschappen. Dat zit in de kern van de activiteit van het bedrijf. Als we nieuwe machines aankopen, wat heel regelmatig gebeurt, gaat het over heel aanzienlijke investeringen. Daar moet je dus de nodige aandacht aan besteden omdat dat een directe impact heeft op de performantie van de operations. In de vliegtuigindustrie heb je een beperkt aantal ontwikkelingen. Zo is Boeing nu bezig met de introductie van een nieuw model, de 787. De introductie van het vorige model, de 777, dateert van 1995 en dat is inmiddels 15 jaar geleden. Als zij aan een nieuw model beginnen, spreken zij hun leveranciers aan en dat vergt dan langs onze kant nieuwe investeringen.”

Interactie met de klant

Werken jullie ook echt samen met klanten om nieuwe dingen te ontwikkelen? “In deze wereld heb je twee types opdrachten. Ofwel komen klanten met een design en vragen ze aan ons om – in samenspraak met hen – de productie te doen. Bij het ontwerp zijn we dan niet betrokken, maar wel bij de industrialisatie: het converteren van het ontwerp naar de productie. Ofwel heeft Asco ‘full design authority’. Je krijgt van de klant een functionele specificatie en op basis daarvan moet je het product ontwerpen. En daarvoor is er heel wat interactie met de klant. Zo werkt een aantal van onze ingenieurs op het platform van Boeing in Seattle.”

Wat is de strategische prioriteit binnen uw departement? “Asco is gespecialiseerd in het bewerken van harde metalen (titanium, staallegeringen) en complexe grote aluminiumstukken, speciaal voor de luchtvaartsector.

Zijn jullie bezig met energiebeheer? “Energie wordt aangekocht, zowel elektriciteit als gas. Dat gebeurt in nauwe samenwerking met de maintenance groep. Er wordt uiteraard gekeken naar energie-

Heeft facility management ook een invloed op de business processen? “Heel weinig. Het hart van onze activiteiten is mechanische bewerking en productassemblage. We hebben gebouwen en installaties nodig om te produceren, maar we beschouwen het niet als strategisch of als iets dat rechtstreeks bijdraagt aan de business van ons bedrijf. Het is gewoon iets dat we nodig hebben en dat we zo efficiënt mogelijk proberen in te vullen. Het is louter functioneel. Facility management heeft weinig invloed op de relatie met onze klanten.”

besparingen. Als een bewerkingsmachine 24 uur op 24 uur moet draaien, heb je natuurlijk 24 uur energie nodig. We bekijken dan op welke manier we de energiefactuur binnen de perken kunnen houden. Die gaat de laatste tijd sterk omhoog. Alternatieve energie is op dit ogenblik niet aan de orde. We gebruiken nog altijd de klassieke energiebronnen. Er wordt gekeken naar hoe we dat in de toekomst kunnen veranderen, maar op dit ogenblik is er nog niets concreets. De ligging van de gebouwen in Zaventem beperkt trouwens sterk de mogelijkheden om zelf alternatieve energiebronnen te installeren.”

Lean = betrouwbaar Wat wordt er gedaan om de medewerkers te sensibiliseren? “Er is een meer algemene poging om onze medewerkers te sensibiliseren. We kaderen dat in onze ‘lean-approach’ die we in de productie hebben geïntroduceerd en waar we bekijken hoe we energieverspilling kunnen vermijden. Als je de cyclustijd op een machine kan beperken of verbeteren, als je intern transport kan optimaliseren of een assemblagelijn korter kan maken, dan verkrijg je meteen ook energiewinst. Het is dus een aandachtspunt en maakt een onderdeel uit van de productie.” Waarop focust jullie lean-beleid? “Een van de belangrijkste aandachtspunten is het betrouwbaar maken van de operaties naar onze klanten toe. Op die manier kunnen we een hogere service level bereiken op het gebied van de leveringsgarantie. Ten tweede gaat het om het rationaliseren van de productie en het optimaliseren van het productieapparaat. Daarmee proberen we onze kosten onder controle te houden. Sinds twee jaar is dat beleid heel actief binnen operations en ook in de supply chain. Lean werkt pas als je dat doortrekt in de verschillende geledingen van een bedrijf. Ook finance, aankoop en de supply chain en andere diensten zijn daarbij betrokken. Als ERPsysteem gebruiken we MAPICS. Als beheersysteem voldoet het, ook al is het van een oudere generatie. Het is een klassiek ERP-systeem met verschillende modules die de gegevensstroom binnen Asco beheert en optimaliseert.”


45

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Mission délicate

article thématique

Les 4 phases de ‘l’integrated facility management’

En tant qu’organisateur, par quelles étapes passez-vous lorsque vous envisagez d’externaliser l’ensemble de vos moyens informatiques à un intégrateur? Quels choix opérezvous au moment de l’externalisation? Quels sont les risques? La prise en charge globale externe est un processus long et complexe comportant de nombreux pièges. En échelonnant ce processus et en clôturant chaque phase par une conclusion officielle, le processus d’externalisation devient maniable, et les risques et les pièges sont maîtrisés.

Dans ce processus d’externalisation à un intégrateur, il faut distinguer quatre phases principales. Elles sont bien délimitées et se succèdent linéairement. Les quatre phases sont: orientation, transaction d’externalisation, transition et gestion du contrat.

et au risque de perturbations sociales si l’on n’attache pas assez d’attention au côté humain de l’externalisation.

Dans le cadre de la phase d’orientation, nous examinons à quel point une externalisation complète des moyens informatiques est un scénario souhaitable. Les avantages et les inconvénients qualitatifs et quantitatifs d’une externalisation totale sont rendus intelligibles et décrits dans un business case. Sur la base des résultats de ce cas, nous décidons d’externaliser intégralement ou non. La décision d’une externalisation complète ou partielle relève du conseil d’administration. Il se peut que le facility manager joue un rôle dans cette phase, en fonction de la manière dont il voit ce développement. Comme une menace ou comme une chance?

Lors de la phase de transition, les sales managers font place aux transition managers, qui doivent réaliser toutes les belles promesses. Il faudra beaucoup de changements organisationnels et cela exige l’engagement d’un transition manager. Ce dernier est responsable du processus de changement pendant 6 à 12 mois. C’est surtout la transition des travailleurs qui constitue un processus extrêmement délicat. L’intégrateur a tout intérêt à ce que les travailleurs soient à nouveau motivés et inspirés. Il a grand besoin des travailleurs car ils connaissent l’organisation, les bâtiments, les installations et les clients. La phase de transition est personnalisée; elle sera effectuée par une équipe composée de travailleurs du donneur d’ordre et de l’intégrateur. Songez par exemple au contract manager du donneur d’ordre, aux départements de gestion des ressources humaines des deux parties, aux services d’assistance tels finances, ICT,

La phase de transaction d’externalisation est un processus qui exige de la minutie car les risques d’échec sont importants. Pensez aux grosses conséquences financières de la définition incomplète d’une prestation de service, au risque pour la continuité opérationnelle si nous choisissons un intégrateur incompétent

46

La gestion du changement se niche dans la phase de transition


achats et communications. La collaboration au sein de cette équipe sera intensive, pour que la transition se déroule en souplesse.

La gestion de contrat, ou contract management: la conclusion Tandis que l’intégrateur s’occupe de la transition, le donneur d’ordre s’affaire à régler l’organisation de sa gestion de contrat. Le but de cette gestion de contrat est de garantir que les conventions passées seront respectées, d’adapter le cas échéant les conventions, si les circonstances l’exigent, d’être le maillon reliant le business et l’intégrateur et de stimuler une amélioration continue des résultats. Lors de la gestion de contrat, des objectifs mesurables concrets sont déterminés et contrôlés. Les résultats sont repris dans un tableau de bord, qui est utilisé lors des entretiens réguliers de suivi avec l’intégrateur et dont les résultats sont utilisés pour calculer les ‘performance targets’. Le contract manager et l’intégrateur sont naturellement opposés l’un à l’autre, mais avec les mêmes intérêts. Tous deux ont pour objectif de réaliser les accords dont ils sont convenus ensemble, chacun jouant son rôle. Ils sont liés l’un à l’autre; si l’un échoue, l’autre échouera lui aussi. Cela exige de la confiance, de l’ouverture et, parfois, de prendre une attitude vulnérable.

Vous souhaitez réagir? [email protected]

AO DE Cx I Je WiFi netwerk inzetten voor andere doeleinden T H dan datacommunicatie? IG BR Advertorial

BY

Draadloze monitoring?

Bi-Monthly Headlines Logistics & Manufacturing Delhaize, Colruyt en 8 steden stappen in proefproject van ‘stille leveringen’ Vlaams Minister Crevits van Mobiliteit zet, samen met Colruyt, Delhaize en 8 steden, proefprojecten op om de belevering van winkels in stedelijke centra duurzamer te maken. De vermindering van geluid, uitstoot van schadelijke stoffen, files en dodehoekongevallen vormen de centrale doelstelling. Een van de actiepunten in het kader van Vlaanderen in Actie (VIA) is om Vlaanderen een echte slimme draaischijf voor vervoer en logistiek te maken. De concrete vertaling gebeurt via Flanders Logistics. De mogelijkheden van stille technologieën bij laad- en losoperaties in stedelijke centra werden onderzocht. Na de positieve reacties van Delhaize en Colruyt om in het project te stappen, was er tegelijk grote interesse bij acht steden. Antwerpen, Lier, Geel, Hasselt, Kortrijk, Ninove, Leuven en Vilvoorde stappen mee in het project. Stille leveringen van allerlei producten voor de warenhuizen zullen na de zomervakantie in enkele geselecteerde winkels (8 Delhaizewinkels en 6 Colruytwinkels) worden uitgetest. Een soortgelijk project in Nederland heeft aangetoond dat dit resulteert in minder files tijdens de spitsuren, minder uitstoot van schadelijke stoffen en een verhoging van de verkeersveiligheid. Enkele reacties op dit project: Luc Rogge, directeur-generaal Colruyt Distributie: “Als draaischijf tussen leveranciers en klanten is het onze verantwoordelijkheid om ons transport zo effectief en efficiënt mogelijk te organiseren. Hoe duurzamer ons transport verloopt, hoe makkelijker we immers onze laagsteprijzenpolitiek kunnen waarmaken.” Stephane Seghers, senior vice-president logistiek Delhaize België: “Met dit project willen we de leefbaarheid in de omgeving van onze supermarkten duidelijk verbeteren. We gaan in de toekomst nog andere gelijkaardige projecten opstarten.”

Gentse haven wil groot multimodaal logistiek platform worden De Gentse haven wil tegen het einde van het decennium een groter multimodaal logistiek platform worden. Dat staat in het strategisch plan dat het havenbestuur heeft opgesteld. De plannen zijn wel afhankelijk van de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen en de timing van het binnenvaart project Seine-Nord in Frankrijk. Gent wil tegen die tijd niet alleen de grootste biobrandstoffencluster van Europa zijn, maar ook distributieclusters rond voeding, bouwmaterialen en biomassa ontwikkelen. Gent wil ook een belangrijke rol spelen in de trafiek van bouwmaterialen naar Parijs. Met shortsea en binnenvaart wordt bovendien gemikt op 300.000 containers per jaar. In totaal wordt gerekend op 30 miljoen ton maritieme goederenoverslag en 20 miljoen ton overslag via binnenvaart. Dat is telkens een stijging van gemiddeld 2 miljoen ton. Daarnaast worden 300 hectaren bedrijventerreinen voorzien, waaronder 80 hectare voor biogebaseerde economie.

Telemetrie is het op afstand meten van bijvoorbeeld temperatuur, luchtvochtigheid of druk om die vervolgens te centraliseren in een meldkamer. Terwijl vroeger alle sensoren dienden bekabeld te worden, kan dat vandaag ook draadloos zodat dure bekabelingswerken opverbodig zijn. Als je bovendien kan vermijden dat je een specifieke infrastructuur moet installeren en de bestaande wireless data infrastructuur kan gebruiken ( WLAN), is de investering van zo’n oplossing snel terugverdient.

Lokalisatie van goederen, karren, gereedschap… Hetzelfde platform leent zich ook voor de lokalisatie van goederen, voertuigen en mensen; een functionaliteit die in elke business zijn toepassing vindt. Containers of karren tracken tussen je verschillende vestigingen, uw machinepark lokaliseren om onderhoud te kunnen uitvoeren. Ook op gebied van veiligheid biedt lokalisatie verschillende toepassingen. Je kan bijvoorbeeld nagaan waar werknemers of onderaannemers zich bevinden of forklift bestuurders verwittigen van de aanwezigheid van voetgangers .

Multifunctionaliteit , betere ROI Multifunctionaliteit is het grootste voordeel van de PHI DATA oplossing: er wordt een framework gecreëerd die perfect te integreren is met het bestaande WiFi-netwerk en die verschillende toepassingen kan ondersteunen, wat de kost per applicatie drastisch vermindert en de noodzaak tot het kennen van verschillende technologieën vermijdt.

Reeds een standaard in de medische wereld Hospitalen maken gebruik van mobiele applicaties (patiëntendossiers) die over het draadloos netwerk hun gegevens krijgen. Hetzelfde netwerk zal de metingen van een temperatuursensor tag in de koelinstallaties beschikbaar maken op de centrale server, die rapporten aanmaakt en alarmen beheert en aanstuurt. Integratie met PABX, email, sms of andere systemen maken de informatie makkelijk toegankelijk. Karren, bedden, infuus pompen kunnen snel worden teruggevonden wat in tijdsbesparing resulteert, maar tevens weet je wie wat ontvangen heeft, en wanneer goederen vertrokken zijn naar de betreffende afdeling. Op dezelfde infrastructuur kan een dwaaldetectie worden geïmplementeerd die de deuren bewaakt en een alarm genereert wanneer een patiënt ongeoorloofd de afdeling zou verlaten. Zie je parallellen in uw omgeving, verlies je tijd en geld door steeds weer te zoeken naar je rollend materieel? Wil je te allen tijden weten wanneer je goederen bij je klanten arriveren? Loopt het manueel registreren van het aantal arbeiders op je werven fout? Aarzel niet en contacteer ons.

PHI DATA NV www.phidata.be [email protected] +32 2 4569195

Expert Group Finance Finance & Legal CxO Redactie Recent toegetreden lid

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax Manager Balta Industries

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean-Luc Van Doninck Jean Volders Head of Data & Development CFO Fortis Investment Topcom Management

Rudi De Winter CFO Van Laere


Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

Balta Industries leed onder drastische vermindering van kredieten

Creatieve oplossingen en ingrijpen waar nodig Er is ondertussen al heel wat gesproken en geschreven over de gevolgen van de crisis. Vaak ging het om voorspellingen, om het uiten van signalen en vooral het aangeven van bezorgdheden. Hoog tijd om ook eens een evaluatie te maken van al deze bezorgdheden en handelingen. CxO ging praten met Johan Blauwblomme, credit control, risk & tax manager bij Balta Industries.

vigd. “Er werd vaak gewerkt met open accounts voor de grote klanten. Door de crisis werd dit onmogelijk. Na gerichte onderhandelingen kwamen we er op uit dat een aantal bedrijven bereid waren om een bepaalde som als garantie te deponeren. Met één Engelse klant werkten we met een stand-by-garantie, wat je een stok achter de deur geeft”, aldus Johan Blauwblomme.

Stabiel beleid loont “Het is al bij al goed meegevallen”, is het antwoord op onze vraag of het departement finance onder druk is komen te staan bij de crisis. “We hadden het heel wat slechter verwacht, maar onze aanpak heeft gewerkt. Het drastisch verminderen van de kredieten heeft ons wel eventjes pijn gedaan. Maar door het uitwerken van creatieve oplossingen, onder andere op het vlak van kortere betalingstermijnen, ontstond vaak een win-win situatie. Oplossingen waar we vroeger niet durfden aan denken, moesten we nu wel uitwerken. Het verhaal bleek succesvol.” Balta heeft vestigingen in Sint-BaafsVijve, Waregem, Avelgem en Tielt en telt een 3.300 werknemers. Een deel van de

48

productie gebeurt in de twee vestigingen in Turkije. In de Verenigde Staten is er geen productie, maar is er wel een magazijn en een verkoopskantoor gevestigd. De klanten van Balta zijn zowel groothandelaars als retailketens zoals Carpet Right of Tapis Saint Maclou. Afhankelijk van het land, levert Balta ook aan kleinere decoratiezaken.

Werken via open account onmogelijk Na de verkoop in 2004 van Balta aan Doughty Hansen (een Engelse private equity speler), is de positie van de onderneming op de Engelse markt verste-


In 2005 werd bij Balta een credit control programma uitgewerkt. Maandelijks komt het credit control comité samen. Hierin zetelen, naast Blauwblomme, de CEO, de CFO en de verschillende business unit managers. Deze vergaderingen zijn zeer waardevol en in tijden van crisis bieden ze een gedegen basis van waaruit kan geschakeld worden om bepaalde zaken onder controle te krijgen en te houden. Daarenboven bieden ze een het platform waarop je de klantenopvolging van bouwen, steunen en bijsturen. Een team van 6 mensen (grotendeels part time) volgen alle klanten van a tot z. Dat gaat van de screening van de klant, aanvragen van kredietlimiet, liaison met sales en after sales, collections en het boeken

Johan Blauwblomme, credit control, risk & tax manager bij Balta Industries: “We zijn er in 2009 in geslaagd om ons beleid nagenoeg stabiel te houden en dat betekent toch wat. De alertheid voor risico’s is wel toegenomen.” van betalingen. Het werkt als een shared service center over alle divisies heen. Op een paar ‘brandjes’ na, is alles duidelijk binnen de perken gebleven. Johan Blauwblomme: “We hebben een strikte procedure inzake klantenopvolging. Deze resulteerde door de jaren heen in heel wat verbeteringen. In precaire situaties moesten we uiteraard wel ingrijpen, maar zwaar is dat nooit geweest. We zijn er in 2009 in geslaagd om ons beleid nagenoeg stabiel te houden en dat betekent toch wat. De alertheid voor risico’s is wel toegenomen. Dat is eerder een gezonde evolutie te noemen. Het zou al te gek zijn om landen waar het heel moeilijk gaat, niet extra te screenen. Een voorbeeld daarvan is Oekraïne. Klanten die in het verleden altijd hun verplichtingen correct nagekomen hebben, zijn ook in de problemen geraakt. Maar globaal genomen zijn we in 2009 weinig geconfronteerd geweest met faillissementen binnen ons klantenbestand.”

nagement is een constante zorg, steeds in evolutie maar evenzeer steeds onderhevig aan de veranderingen in de markt en de economische toestand. Desondanks moet het de bedoeling blijven om de parameters aan de hand van dewelke je het credit management kan beoordelen, zo stabiel mogelijk te houden, crisis of niet. DSO is één van deze parameters. Grote schommelingen zijn daarbij onaanvaardbaar. Johan Blauwblomme: “Onze DSO is relatief stabiel gebleven. De overdue daalde van 23% (2004) naar onder de 10% en dat konden we in 2009 zo houden en zelfs nog licht verbeteren. Klanten die systematisch overdue staan en waarvan de ageing van de overdue achteruit gaat, vormen een groeiend risico. In het kader van onze credit policy werden zij systematisch opgepikt en gescreend. Hier en daar zijn er ook wat proactieve vragen geweest voor uitstel van betaling en werden oplossingen uitgewerkt. Dikwijls hadden we de omgekeerde indruk: bedrijven die zichzelf wilden bewijzen en zij die het goed deden, leverden inspanningen om de betalingsmoraal hoog te houden. Dat resulteert in bijkomend vertrouwen en heeft zeker een invloed op de manier van business doen.”

De rol van de kredietverzekeraars Kredietverzekeraars spelen dikwijls een belangrijke rol in de manier waarop klanten worden benaderd en beoordeeld. Mede onder druk van een kredietverzekeraar, worden vaak acties ondernomen die niet steeds de meest geëigende is. In een periode waar het woord crisis de boventoon vormt, liggen de beoordelin-

gen van kredietverzekeraars soms moeilijk. Ondanks het feit dat deze situatie best te begrijpen is, moet aangegeven worden dat de feeling omtrent een klant belangrijker kan zijn dan de harde cijfers. “Langs de kant van de kredietverzekeraar krijgen we wel wat signalen”, vervolgt Blauwblomme. Informatie van kredietverzekeraars is gebaseerd op een aantal objectieve parameters, die in de vergelijking met andere ondernemingen, belangrijke tendensen kunnen aangeven. “We zijn wel heel sterk blijven opvolgen wat de kloof was tussen de openstaande facturen en de extern toegestane kredietlimieten of gegeven garanties. Het risico dat wij intern moesten nemen om de omzetvolumes te ondersteunen, werd heel kort opgevolgd. Soms werd cash on delivery afgesproken om interne risico’s te beperken.”

Individuele afspraken doeltreffend Het blijft een vaststaand gegeven dat goede afspraken goede vrienden maken. Blauwblomme: “We zitten in een business waar de koper nog altijd de belangrijkste partij is. In onze sector is er nog altijd overcapaciteit waardoor de producentleverancier de zwakste partij is. Met een aantal klanten zijn er duidelijke afspraken gemaakt om tot een win-winsituatie en een relatie op lange termijn te komen. Voordien lag de focus meer op de verkoop en de prijszetting en minder op betalingstermijn en credit management. Maar dat aspect is er zeker bijgekomen. Het gaat om geven en nemen en tegenover betrouwbaarheid van levering mag toch wel betrouwbaarheid van betaling staan.”

Niet uniek, maar wel opmerkelijk Het credit management verhaal van Balta is niet uniek, maar wel opmerkelijk. Dat een crisis leidt tot meer alterheid lijkt normaal, maar vaak is angst een grotere drijfveer dan resultaat en consequentie. Zolang men zelf niet in de problemen komt, laat men zijn klanten liever met rust om hen niet onnodig op stang te jagen. Het consistente beleid dat Balta voert, vermijdt deze situatie. Credit ma-


49

Finance & Legal Jan Callant

Méfiance en l’avenir?

Quand la situation politique devient un sujet de conversation de la finance La situation politique dans notre pays est devenue un sujet de conversation de la finance. Pas étonnant peut-être, mais d’autant plus inquiétant. La confiance de la finance dans la politique est perdue, depuis bien des années déjà, mais rarement cela a-t-il été suggéré aussi clairement. Il s’agit d’un mauvais signe, mais aussi d’un signal fort aux politiciens.

Au mois de juin, la confiance des chefs d’entreprise a baissé pour la deuxième fois en suivant. Pour la première fois en de nombreux mois, car nous devons remonter au deuxième trimestre 2009, où, là encore, une baisse était perceptible. Plus d’entreprises s’attendent donc à un fléchissement de la conjoncture, et ce n’est pas de bon augure. Une fois que la confiance a disparu, la volonté d’investir diminue à vue d’œil. Les conséquences ne se font pas attendre. Une diminution de l’intérêt pour les investissements signifie aussi un moindre intérêt dans la création d’emplois. C’est souvent un dangereux cercle vicieux.

Politique chaotique Nous ne devons pas nous inquiéter que la confiance des entreprises soit en dents de scie. Avec la crise bancaire en 2008, le baromètre conjoncturel avait tout à fait faibli. Pas étonnant si l’on tient compte du fait que cette crise a touché le cœur même de l’entrepreneuriat, à savoir la gestion des moyens financiers. La dépression la plus profonde a été enregistrée en mars 2009, époque à laquelle nous étions à un niveau de -31,8. Depuis lors, la situation se redresse progressivement. Fin avril de cette année, nous étions à -2,4. Le monde des entreprises avait manifestement confiance dans la politique fédérale et régionale, et le confirmait très franchement. Le revirement en mai est facile à expliquer. Lorsque De Croo a fait tomber le

50

gouvernement, l’incrédulité fut grande parmi les entrepreneurs. Le coup de De Croo n’a pas été apprécié et, aussitôt, la crainte d’un climat économique en régression a fortement augmenté. La crise gouvernementale et la conviction que la formation d’un nouveau gouvernement était une tâche quasi impossible suscitaient peu de confiance. Personne mieux que l’entrepreneur n’a davantage épinglé l’inutilité de cette crise gouvernementale. A cela s’ajoute encore la victoire partagée de cette bataille électorale. Le triomphe éclatant de la N-VA en Flandre et les bons résultats du PS en Wallonie entraînent une division encore plus marquée. Veut-on la scission de la Belgique ou la scission de BHV? Cette question cruciale sème la confusion. La scission de BHV aura peu d’impact au niveau des entreprises; une scission de la Belgique en aura bien plus. La N-VA devra rapidement être claire et définir ce qu’elle veut scinder, sinon la confiance continuera à chuter.

“La crise politique et les résultats des élections n’ont fait aucun bien au baromètre conjoncturel.”

De l’autre côté de la frontière linguistique, une autre lutte fait rage dans la vie économique. Avec la victoire du PS,


la famille libérale wallonne risque de disparaître. Vu les conflits internes au sein du parti libéral (tout comme dans le parti flamand partageant la même idéologie), l’arrière-ban de la vie économique autrefois si sûr se trouve démuni. Et le passage à un PS plus axé sur les travailleurs ne profitera pas directement à la confiance des entreprises. Bref, ce pays est face à un énorme défi au niveau de la confiance des entreprises. Il faut être clair car, avec la confiance dans la conjoncture, l’empressement à investir est mis dans la balance.

“De solides prestations à la présidence européenne peuvent contribuer à rehausser la confiance des entrepreneurs. Leterme a commencé en force.”

L’Europe comme aide Le fait que le gouvernement en affaires courantes doive entretemps également diriger l’Europe fait froncer les sourcils à plus d’un. Mais une direction solide pourrait nous aider à faire un pas en avant. Leterme & Co avait bien compris ce signal, d’où une préparation très soignée à cette présidence. Depuis le début de cette tâche, les signaux de l’Europe à Leterme ont été très positifs. A un Britannique mécontent près, le programme d’action proposé n’a reçu que des éloges. Si Leterme peut mettre à bien cette mission, nous pourrions enregistrer de très bons résultats ; ce qui peut assurément galvaniser la confiance des entrepreneurs et des investisseurs. La formation du gouvernement en est le principal facteur, espérons qu’il soit positif. Vous souhaitez réagir? [email protected]

Vertrouwen. De ultieme verzekering. Waar gehandeld wordt tref je Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Een perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Tel: 070 661 705 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.be

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

Finance & Legal Dirk Huygens & Levi Van Dijck Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be

Kleine broertje in de familie van intellectuele eigendomsrechten

Het tekeningen- en modellenrecht De bescherming van intellectuele eigendom is voor vele bedrijven en ondernemers een belangrijk gegeven en daartoe bestaan heel wat verschillende mogelijkheden. Auteursrecht, octrooirecht en merkenrecht doen over het algemeen wel meerdere belletjes rinkelen, maar er zijn ook een deel interessante kleine broertjes in de familie van de intellectuele eigendomsrechten.

In deze bijdrage willen we u dan ook laten kennismaken met één van de kleine broertjes, namelijk het tekeningen- en modellenrecht. In het volgende CxO WebZine toetsen we de theorie aan de praktijk door de bespreking van het eerste arrest inzake een communautair model, recent gewezen door het Gerecht van Eerste Aanleg in Luxemburg.

Wat wordt er beschermd? Door het tekeningen- en modellenrecht worden, zoals de naam het zelf reeds aangeeft, tekeningen en modellen beschermd. Dit zijn beide de uiterlijke verschijningsvormen van een voortbrengsel/product of een deel ervan, waarbij een onderscheid gemaakt wordt tussen tweedimensionaal (= tekening) en driedimensionaal (= model). Een tekening of model kan aldus slaan op de lijnen, de omtrek, de kleuren, de vorm, de textuur of de materialen van het voortbrengsel zelf of de versiering ervan. Er worden een reeks zaken a priori uitgesloten van bescherming, onder andere de uiterlijke kenmerken van een product die noodzakelijk zijn om het te verbinden met een ander product (bijvoorbeeld een stopcontact, dat noodzakelijk altijd op dezelfde manier geconcipieerd moet zijn om compatibel te zijn met een stekker) en het uiterlijk dat uitsluitend bepaald wordt door een technische functie (bijvoorbeeld de vorm en stand van de mesjes bij een scheermachine, hetgeen vereist is voor een precies scheerresultaat).

52

Een tekening of model waarvoor bescherming gezocht wordt, moet voldoen aan twee voorwaarden: nieuw zijn en een eigen karakter hebben. Om nieuw te zijn wordt vereist dat er voordien geen identieke tekening of model voor het publiek beschikbaar werd gesteld. Eigen karakter wordt op haar beurt beoordeeld door de algemene indruk die een geïnformeerde gebruiker krijgt bij het zien van de tekening of het model in kwestie.

“De bescherming bestaat erin dat men als depothouder een exclusief recht tot gebruik heeft. Dit betekent concreet dat men derden kan verbieden een product te commercialiseren dat hetzelfde uiterlijk heeft als het gedeponeerde model of tekening.”

Hoe verkrijgt men bescherming? In tegenstelling tot het auteursrecht, waar geen formaliteiten bestaan om bescherming te genieten, dient men bij tekeningen en modellen, buiten in één geval, een depot te verrichten om beschermd te zijn en bepaalde rechten toegekend te krijgen. Er zijn verschillende mogelijkheden van depot mogelijk. Er kan gekozen worden


voor een Benelux-depot, waarbij de bescherming beperkt is tot het Benelux-gebied. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van een internationaal depot, wat niet meteen betekent dat men wereldwijd bescherming geniet, aangezien niet alle landen meewerken aan dit systeem. Men dient aan te geven voor welke van de beschikbare landen men bescherming wenst. Ten slotte bestaat sinds 2003 ook de mogelijkheid om een depot te verrichten waarmee bescherming verworven wordt in de Europese Unie.

De volgende stap Na depot geniet men bescherming voor de geregistreerde tekening of model gedurende vijf jaar. Na afloop van deze vijf jaar dient men zijn inschrijving te hernieuwen, wat maximaal vier keer mogelijk is zodat de maximale beschermingsduur in totaal 25 jaar bedraagt. De bescherming bestaat erin dat men als depothouder een exclusief recht tot gebruik heeft. Dit betekent concreet dat men derden kan verbieden een product te commercialiseren dat hetzelfde uiterlijk heeft als het gedeponeerde model of tekening, dan wel bij de geïnformeerde gebruiker geen andere algemene indruk wekt. Op dit exclusieve recht bestaan een reeks uitzonderingen en beperkingen. Zo wordt het een derde onder andere toegestaan het model of tekening te gebruiken in de particuliere, niet-commerciële sfeer, voor experimentele doeleinden of ten behoeve van het onderwijs. Een depot voor modellen of tekeningen kan interessant zijn om eeen intellectuele eigendom te beschermen, eventueel in combinatie met auteursrechtelijke of merkenrechtelijke bescherming. Het tekeningen- en modellenrecht laat immers de cumul van beschermingen toe. U wilt reageren? [email protected]

Finance & Legal Stijn Dom

Deloitte lanceert 11de editie van Fast50 in samenwerking met GIMV en NYSE Euronext

Wie zijn de 50 snelste groeiers uit de technologiesector? De Fast 50 is een ‘vriendschappelijke’ wedstrijd die gericht is op bedrijven in de technologiesector: Alles wat met ICT in de brede zin van het woord te maken heeft, komt aan bod: telecom, netwerken, computers, internet, software, media en entertainment, bio-tec, storage,... Met de Fast50-verkiezing wil Deloitte de technologiesector en aanverwante segmenten van deze markt in de Benelux-landen promoten en steunen. Technology Fast50 focust op groei, technologische innovatie, drive, moed en visie. Luc Van Coppenolle, de verantwoordelijke voor de Telecommunicatie-, Media- en Technologiesector bij Deloitte in België licht toe: “We zien een sterke groei van de internetbedrijven. In tijden van crisis, wanneer oude bedrijfsmodellen plaats maken voor nieuwe, zijn een dynamische aanpak en creativiteit noodzakelijk om te groeien. Er worden nieuwe ideeën ontwikkeld en de processen worden verbeterd; en dat is precies wat dit specifieke type bedrijven op een zeer flexibele manier doet.” Om zijn klanten met kennis van zaken te bedienen, is Deloitte georganiseerd in een aantal industrie-groepen. Eén van de divisies heet TMT (telecommunicatie, media en technologie). In die sector zijn er heel wat nieuwe bedrijven, nieuwe bedrijfsmodellen en creatieve en innovatieve ideeën aanwezig. Voor België is het een belangrijke sector. Deloitte zal de 50 snelst groeiende bedrijven detecteren.

Deloitte organiseert de elfde editie van de Deloitte Technology Fast50, de jaarlijkse verkiezing van de 50 snelst groeiende bedrijven in de technologiesector in België, Nederland en Luxemburg. Bedrijven die willen deelnemen, kunnen zich inschrijven tot 31 augustus. Einde september 2010 wordt de lijst van de genomineerde deelnemers bekendgemaakt; op 7 oktober kennen we de winnaar.

Community van deelnemers Waarom moeten bedrijven meedoen? Er ontstaat een community tussen de deelnemende bedrijven. De bedoeling is om het niet te beperken tot een eenmalig event in oktober. De bedrijven kunnen onderling contacten leggen en ervaringen uitwisselen. Ze worden allemaal met een aantal uitdagingen geconfronteerd rond o. a. groei, financiering, intellectuele eigendom en mergers & acquisitions. Verder krijgt het initiatief en de winnaar sowieso heel wat media-aandacht wat voor gratis publiciteit zorgt. Vorig jaar vond de verjaardagseditie plaats. Het initiatief mocht 10 kaarsjes uitblazen. Het Belgische bedrijf Netlog (online community website) kaapte de eerste plaats weg.

Technologie zelf ontwikkeld Wat telt is de evolutie van de omzet gedurende de laatste vijf jaar. De deelnemers moeten een hoofdkantoor hebben in de Benelux, het bedrijf moet vijf jaar bestaan en ze moeten zelf een technologie ontwikkeld hebben. Voor bedrijven die nog geen vijf jaar bestaan is er de Rising Star competitie. Daarbij wordt vooral naar het omzetpotentieel gekeken. Voor de Fast50 moeten de bedrijven in 2005 minstens 50.000 euro omzet hebben gehaald en in 2009 minstens 800.000 euro. De geselecteerde bedrijven nemen ook automatisch deel aan de Fast500, een wedstrijd die op EMEA niveau plaatsvindt.

Luc Van Coppenolle, de verantwoordelijke voor de Telecommunicatie-, Media- en Technologiesector bij Deloitte in België: “In tijden van crisis zijn een dynamische aanpak en creativiteit noodzakelijk om te groeien.”

De verkiezing bestaat uit verschillende categorieën De Fast50-verkiezing staat open voor bedrijven ouder dan vijf jaar, met hoofdkantoor in de Benelux. Ze moeten zelf technologieën ontwikkelen die een aanzienlijk deel van de inkomsten genereren, of een technologie gerelateerd product ontwikkelen. De rangschikking in de Fast50-verkiezing is gebaseerd op het percentage omzetgroei in de periode 2005 – 2009. Bedrijven met zelfontwikkelde technologie die jonger zijn dan vijf jaar kunnen deelnemen in de categorie Rising Star. De selectie in deze categorie is niet gebaseerd op groeicijfers, maar op inkomstenpotentieel zoals ingeschat door een onafhankelijke jury. Daarnaast worden er 2 extra awards uitgereikt: Sustainable Grower – voor het bedrijf dat het grootste aantal jaar in de Fast50-rangschikking voorkomt, en High Tech Spotlight – dat speciaal de aandacht vestigt op sterk presterende bedrijven die hoogtechnologische producten ontwikkelen. www.fast50.be - inschrijven kan tot 31 augustus


53

Extra Sylvie Verleye

Patrick De Greve over presentaties en PowerPoint

If you take the floor, you’re on the stage… Na mijn interviewreeks met vrouwen in top posities beslis ik al snel om een nieuwe reeks te starten. Niet enkel vrouwen deze keer, maar CEOs en leden van directiecomités. Ik neem me voor om een zo groot mogelijke diversiteit te steken in de bedrijven en eerste in de rij is Patrick De Greve. Wat is zijn visie op presentaties en in het bijzonder PowerPoint?

Wat volgens Patrick de Greve totaal fout loopt in presentaties is de ‘overload’ aan PowerPoints. Daarmee bedoelt hij vooral het verkeerd inschatten van de tijd, de doelgroep, de boodschap, de inhoud en de setting van de slides. Maar hij geeft toe ook in de val te trappen. Als hij een

presentatie moet geven van 10 minuten dan is de kans groot dat hij aanvankelijk ook 20 slides maakt om dan tot de conclusie te komen dat het veel beter lukt met 5 slides. Maar je trapt volgens hem vooral in die val omdat je zoveel wil vertellen, omdat je zoveel weet en omdat je zoveel boodschappen hebt. Maar onvermijdelijk ga je op die manier je publiek overdonderen met data. Hij houdt meer van een ‘precisiebombardement’ zoals hij het zelf noemt. Goed nadenken over de boodschappen en vooral de juiste boodschappen op de slide. Wat er bovenaan een grafiek moet staan is wat je leert uit die grafiek. Prijsevolutie als titel zegt niets.

Presenteren is een métier

Patrick De Greve, algemeen directeur Vlerick Management School Gent en Leuven: “De inhoud moet vertrouwen wekken en geloofwaardig zijn. Maar je moet ook het hart aanspreken, de emotie.”

54

Presenteren is iets waar je permanent mee bezig bent. Zodra een verkoper voor een publiek gaat staan moet hij beseffen dat hij acteur is. Dit betekent dat je moet voorbereid zijn om daar te staan. Mijn beste presentatie maak ik na mijn presentatie zegt Patrick De Greve. Dan maak ik aantekeningen op mijn presentatie wat fout liep of beter kon, en daar hou ik bij een volgende presentatie rekening mee. Ik vind dit bijzonder belangrijk om aan onze studenten mee te geven. Als je hen vraagt wat belangrijk is voor hun toekomstige carrière dan gaan zij zeggen: strategie, financieel beheer, marketing, sales… Zij gaan altijd naar de inhoud, vakkennis, métier. Communicatievaardigheden komen in die lijst niet voor. Als je echter de rekruteerders in be-


drijven diezelfde vraag stelt dan zeggen ze: communicatieskills. On top! Zij gaan ervan uit dat wie een MBA op zak heeft materies zoals finance, fusies en acquisities en marketing kent, en emotionele intelligentie en leiderschap aan de dag kan leggen. In het succesvol ontwikkelen van een carrière zijn communicatievaardigheden het meest zichtbaar en het ‘on stage zijn’ zo belangrijk.

“Op slides hou ik van een ‘precisiebombardement’…”

Een goeie PowerPoint moet hoofd, hart en handen raken Het hoofd is de ratio, de inhoud. De inhoud moet vertrouwen wekken en geloofwaardig zijn. Maar je moet ook het hart aanspreken, de emotie. Dit kun je doen met beelden maar ook met verhalen. Wij vertellen veel te weinig verhalen, wij vertellen feiten. Als ik bij een bedrijf ga dan wil ik een verhaal horen, vertelt Patrick De Greve, ik wil het zien, ik wil het ruiken. Met het hart moet je mensen raken en dat kan je niet met ratio. De handen zetten aan tot actie. Maar slides worden meer en meer gebruikt in toepassingen waar initieel die technologie niet voor bedoeld was. We gebruiken niet alleen die PowerPoints om te presenteren, we gebruiken ze ook in een werkvergadering, bij raden van bestuur als documentatie, als voorbereiding. Ik zit in een aantal raden van bestuur en ik krijg geen teksten of executive summaries, ik krijg PowerPoints, en daar krijg ik de kriebels van. En het zijn schitterende slides, hier hebben mensen uren aan gewerkt. Maar ik heb er geen tijd voor. Geef mij een management note in Word op 2 pagina’s. They need to write me a story, they don’t need to give me bullet points! U wilt reageren? [email protected]

Extra Stijn Dom

Navigeren naar efficiënte en goedkope energiebronnen

Smart grids, de energienetten van de toekomst Een smart grid wordt ook een intelligent netwerk genoemd. In een traditioneel netwerk heb je het primair transmissienet dat bulk-vermogens transporteert van de grote centrales naar de verbruikers. Maar er zit geen ‘zenuwstelsel’ tussen de producent en de gebruiker. Vanuit de centrales gaat de elektriciteit naar de fabrieken, de hospitalen, de huishoudens, de bedrijven,… De toekomst is aan de smart grids, slimme elektriciteitsnetwerken waarin energieverbruikende toestellen worden aangestuurd op het moment dat er veel energie beschikbaar is. Denk daarbij aan je wasmachine die draait als de zon schijnt en je elektrische auto die oplaadt als de stroom het goedkoopst is.

“Door zowel de productie als het verbruik op elkaar af te stemmen, verkrijg je een optimaal gebruik van het netwerk.”

thema-artikel

Het principe van de smart grids vindt al een paar jaar ingang, maar nog niet volledig ingeburgerd. De technologie en filosofie staat nog in een heel vroeg stadium. De meeste netwerken zullen pas binnen een aantal decennia ‘smart’ zijn. Het is een totaalconcept van elektriciteitsproductie, transmissie en verbruik.

Tweerichtingsverkeer Investeren in een slim energienetwerk geeft tal van voordelen De algemene invoering van een slim netwerk vergt grote investeringen, maar de eindbalans is positief, niet alleen door de lagere verbruikskosten voor de consument, maar ook door een aantal maatschappelijke voordelen. Het draagt bij tot minder energieverbruik, tot meer hernieuwbare energie en tot minder broeikasgassen. Via het intelligente energienetwerk kan de gemeenschap de mogelijkheden van hernieuwbare energie en milieuvriendelijk vervoer ten volle exploiteren.

In dat verband zet netbeheerder Elia fundamentele stappen in het kader van deze uitdagingen: economisch, ecologisch en maatschappelijk investeren en innoveren. Die invalshoek is de garantie op een positief vervolgverhaal, vol (groene) energie voor mens en samenleving. De slimme netten en meters zijn niet alleen een technische noodzaak om het tweerichtingsverkeer van de energiestromen te kunnen beheersen. Ze vormen tegelijk een uitstekende hefboom voor een efficiënt energiebeleid in Vlaanderen.

Smart Grids zijn op het internet geënt. Binnen afzienbare tijd navigeren wij met zijn allen automatisch naar de efficiëntste en goedkoopste energiebron. Het idee past in de context van een sterk groeiende behoefte aan duurzame energievoorzieningen en een veranderende, steeds competitiever wordende energiemarkt met bewust kiezende gebruikers. Smart grids omvatten heel wat onderdelen: windturbines, zonne-energieparken, fotovoltaïsche installaties bij particulieren of bedrijven, centrale elektriciteitsproductie, (micro-)WKK, warmtepompen, elektrische opslag, thermische opslag, energiemeters, plug-in hybride voertuigen, intelligente verbruikstoestellen… De meeste van deze elementen zijn als op zichzelf staande eenheid nu al technisch paraat.

Een intelligent netwerk communiceert zowel met de producent als de verbruiker en zorgt ervoor dat de pieken wordt afgevlakt.


55

Meer en meer stroom wordt niet alleen centraal maar ook lokaal geproduceerd door onder andere windturbines, PV-installaties en warmtepompen. Dat aandeel hernieuwbare energie zal in de toekomst alleen maar toenemen. Maar de energieproductie van groene energie is variabel (zij het in zekere mate voorspelbaar) en de lokale stroomnetwerken zijn niet overal even geschikt voor de input van stroom. Om de productie en consumptie van energie beter op elkaar af te stemmen, moeten we af van in één richting werkende stroomnetwerken en evolueren naar slimme stroomnetten. De energieproductie van hernieuwbare energie is niet constant. Dat zorgt ervoor dat op lokaal niveau de productie en het verbruik van energie niet steeds op elkaar zijn afgestemd, wat uiteraard niet wenselijk is.

Optimaal gebruik van het netwerk Een andere trend is de opkomst van elektrische voertuigen. Wanneer straks grote aantallen elektrische wagens hun batterij gelijktijdig opladen, zullen de problemen niet uitblijven. Om deze obstakels te voorkomen en tegelijk een verdere groei van hernieuwbare energie mogelijk te maken, moeten onze energienetten intelligenter worden. In een smart grid is er sprake van een afstemming tussen productie en verbruik. De centrales (zonne-energie, windenergie of nucleaire energie, thermische of waterkracht) gaan op een intelligente manier met de verbruiker en met toestellen communiceren.

Door zowel de productie als het verbruik op elkaar af te stemmen, verkrijg je een optimaal gebruik van het netwerk. Als er bijvoorbeeld een storing ontstaat op het netwerk, zal een intelligent systeem er rekening mee houden en automatisch een oplossing zoeken. Er wordt stroom gegeneerd, getransporteerd en verbruikt op een intelligente manier, afgestemd op productie en verbruik.

Pieken afvlakken Met een smart grid probeer je de pieken in het elektriciteitsverbruik af te zwakken. Al wat op de piekmomenten geen elektriciteit nodig heeft, wordt verplaatst naar de momenten dat er minder verbruik is (zoals ’s nachts). Het maakt immers niet uit of uw (vaat)wasmachine overdag of ’s nachts werkt. De smart grid zal ervoor zorgen dat die ’s nachts werkt omdat er dan minder verbruik is. Een intelligent netwerk communiceert zowel met de producent als de verbruiker en zorgt ervoor dat de pieken wordt afgevlakt. Een smart grid heeft een enorme invloed op de infrastructuur en kan ook werken met superconductors. Dat zijn stroomgeleiders die geen elektrische weerstand hebben en dus een hoger rendement bereiken. Er lopen op dit ogenblik verschillende proefprojecten (bijvoorbeeld in Italië en in Texas). In Amerika gaat men er vanuit dat er in de volgende twintig jaar door het gebruik van smart grids 100 miljard dollar bespaard kan worden. Het wordt mogelijk om een lagere energiefactuur te verkrijgen door de energie

Smart grids omvatten heel wat onderdelen: zonne-energieparken is er één van.

56


af te nemen of in te sturen in het net op een meer geschikt moment. Voor ondernemingen is het belangrijk om daarvan op de hoogte te zijn en aan leveranciers van machines te vragen om daarop in te spelen. De dialoog moet aangegaan worden met de machineleveranciers en ook met de netwerkbeheerders.

Vlaanderen bereidt zich voor Het onderzoek op het gebied van smart grids of intelligente netten in Vlaanderen neemt een grote sprong voorwaarts met het Linear-project. Linear loopt nog tot 2014. Met de resultaten van het project kunnen daarna demonstratieprojecten opgezet worden op de schaal van een stad of regio, om smart grids zo tegen 2020 op Vlaams niveau te laten doorbreken. Dit traject geeft de Vlaamse bedrijven in de energiesector de kans om zich voor te bereiden op de Europese markt en tegen 2020 mee te kunnen spelen op het internationale speelveld. Het bestudeert hoe we door energieverbruikende toestellen intelligent aan te sturen, de beschikbare hernieuwbare energie optimaal kunnen benutten. En hoe dit kan ingepast worden in een globaal energienetwerk. Eén van de voordelen van smart grids is dat consumenten ook meer en meer producenten van energie kunnen worden. Linear vertrekt van de bestaande onderzoeksexpertise in smart grids in Vlaanderen. Het einddoel is een grootschalige veldtest waarbij het energieverbruik van reële gebruikers actief wordt aangestuurd. Actieve vraagsturing betekent dat de energievraag wordt gestuurd, zodat we ze kunnen laten afhangen van onder andere de beschikbaarheid van hernieuwbare energie en de kostprijs van elektriciteit. Dat betekent heel concreet dat een toestel opstart op het moment dat fotovoltaïsche cellen of windturbines voldoende energie kunnen leveren, het net zo weinig mogelijk wordt belast en conventionele centrales niet opgestart moeten worden. Of dat de energievraag verschoven wordt door warmtebuffering, dat we ervoor zorgen dat elektrische voertuigen niet gelijktijdig gaan opladen enzovoort. Het uitgangspunt bij dit alles is dat de eindverbruiker geen comfort moet inleveren. Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met energie-expert Patrick Merckx.

Elia. Helemaal klaar voor een nieuw tijdperk van groene stroom. Als eigenaar en beheerder van het Belgische hoogspanningsnet, zorgt Elia voor het transport van elektriciteit in België. In Europa en België wordt er steeds meer groene energie geproduceerd. Elia is vandaag reeds actief in het vervoeren van groene elektriciteit vanuit windmolenparken op zee naar het vaste land, en dit zal in de toekomst alleen maar belangrijker worden. Daarom verbeteren onze teams van experten permanent het netwerk met geavanceerde en milieuvriendelijke technologieën. We investeren permanent en ontwikkelen innoverende initiatieven om het transport van groene elektriciteit mee vorm te geven en een écht Europees net uit te bouwen dat de toegang tot een grotere, veilige en groenere energiemix zal vergroten en garanderen. Voor uw comfort, en voor het transport van de toekomstige elektriciteit. Om meer te weten over onze activiteiten, surf naar www.elia.be.

Extra Erwin De Weerdt

Voortbouwen op sterk SUV-erfgoed

Hyundai, made in South Korea Hyundai Motor Company is een autofabrikant uit Zuid-Korea. Wat minder bekend misschien, en zeker ondergewaardeerd. In 1967 assembleerde Hyundai auto’s van het merk Ford. Later ontstond een geheel eigen modellenbeleid. In 1998 nam Hyundai haar Koreaanse concurrent Kia over. De groep wil binnenkort tot de vijf grootste autofabrikanten ter wereld behoren.

De voorbije tien jaar stond Hyundai geregeld in de top vijf van SUV-merken in Europa. In 2000 had het merk 5,6 procent van de Europese SUV-markt in handen en de lancering van de Santa Fe met 2- en 4-wielaandrijving had een enorme impact op de markt. Tegen 2002 bedroeg het marktaandeel zelfs 18% dankzij het sterke gamma en de groeiende acceptatie van het merk.

Hyundai ix55, een onvervalste ‘image builder’ De ix55 positioneert zich boven de Tucson en de Santa Fe. Hij neemt het op tegen enkele gerenommeerde namen zoals de Volvo XC90, de Range Rover Sport, de VW Touareg, de Lexus RX en de Mercedes ML. Dit nieuwe Hyundai vlaggenschip is

een top-of-the-line luxe SUV, gebaseerd op de Veracruz voor de Noord-Amerikaanse markt maar grondig aangepast aan de Europese normen. Deze SUV heeft uitstekende wegkwaliteiten, een ruim, luxueus en doordacht interieur met standaard 7 zitplaatsen en is allicht een van de meest betaalbare luxe SUV’s van het moment (basisprijs € 49.999). De ix55 is uitzonderlijk veelzijdig, ondermeer dankzij de zevenzitsconfiguratie. De zetels van de derde rij klappen in de laadvloer, waardoor een vlakke bagageruimte van 598 liter ontstaat. Wie ook de tweede rij zetels neerklapt, breidt het laadvolume uit naar ruim 1.746 liter. De Executive beschikt over een aantal exclusieve comfortitems zoals een elektrische stuurwielverstelling, een geheugenfunctie voor de stoelen (inclusief stuurpositie en spiegels), een elektrische achterklep, een keyless go (de sleutel op zak volstaat om te starten), een full screen GPS, een glazen elektrisch schuifdak met kantelfunctie,…

Motor en transmissie De ix55 paart power aan een relatief laag verbruik dankzij een koppelgevoelige vierwielaandrijving en een soepel schakelende zestrapsautomaat – een primeur voor Hyundai – met manuele Shiftronic schakelfunctie. In het vooronder steekt een krachtige 3.0 V6 CRDi turbodieselmotor van 240 pk bij 3.800 t/m, met een indrukwekkend koppel van 451 Nm. De ix55 gaat van 0 naar 100 km/h in slechts 10,4 sec, de topsnelheid is elektronisch begrensd op 200 km/h. Daarbij blijft het verbruik beperkt tot een uitstekend gemiddelde van 9,4 l/100 km en wordt een voor deze klasse zeer aanvaardbare 249 g/km CO2 uitgestoten.

Hyundai ix35, niet zomaar kleinere broer

ix55, “image builder” voor Hyundai

58

Ondanks de recente en aanhoudende wereldwijde economische moeilijkheden verwacht Hyundai dat de markt voor


Hyundai ix35, compacte SUV

compacte SUV’s in Europa de komende vijf jaar met bijna 10% per jaar zal groeien. Klanten zullen kiezen voor een kleiner model of hun vrije tijd actiever gaan gebruiken. Als nieuw ontworpen, hoogtechnologische opvolger voor de – overigens succesvolle – Tucson speelt de ix35 in op de behoeften en dynamische levensstijl van die Europese automobilisten en hun gezinnen. Hij biedt meer stijl, meer ruimte, meer uitrusting en nieuwe, hoogtechnologische voorzieningen terwijl zijn emissie-arme krachtbronnen het verbruik drukken, de ecologische reputatie van SUV’s verbeteren en tonen hoe Hyundai het milieu eerbiedigt. De ix35 kreeg een sportieve, coupéachtige look en een atletische uitstraling mee. Maar hij scoort ook functioneel erg goed, met meer hoofd- en beenruimte voor de vijf inzittenden en een aanzienlijk grotere koffer. Hij werd 85 mm langer, 20 mm breder en 20 mm lager dan zijn voorganger en zijn wielbasis groeide met 10 mm tot 2.640 mm. De nieuwe ix35 (instapprijs € 19.999), die in Europa wordt gebouwd, zal de keuze bieden tussen vier motoren (2 benzines en 2 diesels, met vermogens tussen 115 en 184 pk), tussen een handgeschakelde en automatische transmissie en tussen voor- en vierwielaandrijving. In het totaal zal Hyundai negen verschillende versies bouwen.

Extra Erwin De Weerdt

Gedurfde initiatieven bij Mitsubishi

Grandis, nieuwe MPV uitdaging De in de jaren tachtig zo trendsettende MPV is gaandeweg het slachtoffer geworden van zijn populariteit en rationaliteit. Een MPV-rijder wordt tegenwoordig al snel gestigmatiseerd als man/vrouw met gezinsverplichtingen zonder persoonlijke aspiraties. En familiaire plichtplegingen staan nu eenmaal haaks op rijplezier. Op de oprit van menige woning verdween dus de MPV en verscheen een smakelijke SUV, een sportieve stationwagen of een elegante 4x4.

groot. De 2,0-l Di-D diesel pump-jetmotor komt van bij Volkswagen AG. Hij levert een groter vermogen en een hoger koppel bij een lager brandstofverbruik en stoot minder schadelijke stoffen uit. Deze 1.968 cc 16-kleps DOHC EU-4-compatibele turbodiesel met intercooler produceert een geschat vermogen van 103 kW/140 pk bij 4.000 t/m en 310 Nm bij 1.750 t/m en zit vast aan een 6-traps handgeschakelde versnellingsbak. De basisversie komt op € 25.590.

Met de Grandis neemt Mitsubishi opnieuw een flinke innovatieve stap. De geringe hoogte (1.655 mm), subtiele elegantie, normale zitpositie en scherpe dynamiek zorgen ervoor dat hij gewaagd is aan het gevestigde topsegment van de stationwagons. En door zijn ruime, veelzijdige interieur leunt hij tegen de MPV-klasse aan, met een royale beenruimte en wegklapbare derde stoelenrij. De Grandis biedt een MPV-achtig interieurvolume zonder toegevingen te doen aan het design. Hij biedt verschillende mogelijkheden: van zeven zitplaatsen tot een tweepersoonsbed. De zetels van de derde zitrij zijn afzonderlijk in de vloer weg te klappen. In een handomdraai is er daardoor extra bagageruimte te creëren, zonder eerst de zetels uit de auto te halen. Met zowel de tweede als derde zetelrij ingeklapt is de bagageruimte 160 cm lang en 1.545 liter

Mitsubishi Colt ClearTec, verder kijken dan diesel

Touareg V6 TDI, 10 procent lager verbruik

Mitsubishi Motors besloot voor de nieuwe Colt-generatie op lange(re) termijn een reeks ClearTec-oplossingen uit te werken en de dieselmotoren te vervangen. Gezien het grote marktaandeel van diesels in Europa, is deze gedurfde beslissing het gevolg van de combinatie van drie factoren: de technische mogelijkheid om de vorige 1.5-motor te upgraden naar de Euro V-norm, het vrij beperkte aantal dieselversies dat sinds 2004 van de Colt werd verkocht (slechts 13%) en de stijgende verkoopprijs van dieselbrandstof. Vooreerst gaat ClearTec om een CO2-beperkend pakket met onder meer een automatisch stop-startsysteem, een uiterst efficiënte alternator met elektriciteitsgeneratorcontrole die tot een onovertroffen CO2-niveau in zijn klasse leidt (Bsegment/benzine) en gunstige rijtaksen in functie van de CO2-emissies. De 1,1 liter motor stoot slechts 115g/km uit. Je hebt al een Colt Clear Tec voor € 9.790.

De Volkswagen Touareg V6 TDI geniet voortaan ook van de milieuvriendelijke BlueMotion-technologie. Ondanks zijn vierwielaandrijving en zijn vermogen van 165 kW/225 pk haalt deze SUV uit de hogere klasse een gemiddeld verbruik van 8,3 l/100 km. Een intelligent energiebeheersysteem zet tijdens deceleratiefasen de kinetische energie om in elektriciteit. Die wordt in de accu opgeslagen en bij acceleratie weer vrijgegeven, wat de alternator ontlast. Het koetswerk is verlaagd met 25 mm voor een verminderde luchtweerstand. Banden met lagere rolweerstand, de langere eindoverbrenging en tal van interne maatregelen aan de motor verminderen het verbruik met meer dan 10%. De Touareg V6 TDI met BlueMotiontechnologie is standaard uitgerust met een automatische zesversnellingsbak en een partikelfilter. Deze speciale versie is uitsluitend herkenbaar aan het specifieke logo op de kofferklep en aan de standaard lichtmetalen 17-duimsvelgen ‘Makalu’. De basisprijs bedraagt € 55.010 inclusief btw.

Jaguar introduceert fiscaalvriendelijke Euro V dieselmotor op XF Grandis, nieuwe MPV van Mitsubishi

Mitsubishi Colt Clear Tec, geen diesel meer

Jaguar biedt haar XF-model met 3.0 liter dieselmotor nu ook aan met een verlaagd vermogen van 155 kW/211 pk (oorspronkelijk 177 kW/240 pk). Volgens Jaguar trekt deze XF in 7,9 sec van 0-100 km/u, verbruikt hij gemiddeld slechts 6,8 l/100 km en tekent hij voor een uitstoot van 179 g/km. Het koppel zakt wel van 500 Nm naar 450 Nm maar ook de BIV smelt van € 4.957 naar € 2.478. De verkoopprijs van de instapversie van deze fiscaalluwe diesel bedraagt € 52.350.

Jaguar, nu ook fiscaalluw XF-model


Volkswagen Touareg, nu ook fiscaalluw


59

Extra Jan Vermeiren Oprichter Networking Coach

Hoe snel je netwerk opbouwen op LinkedIn deel 2

(Ex)-collega’s en klasgenoten toevoegen In het vorige artikel kon je al lezen dat een eerste fase om je netwerk op LinkedIn op te bouwen het uploaden van je contacten uit je adresboek was en hoe je dat het beste aanpakt. In dit artikel gaan we verder met fase twee en drie om je netwerk snel op te bouwen.

Fase 2: oud-collega’s en oud-klasgenoten Terwijl je wacht op de mensen die je uitnodigingen accepteren die je in fase 1 hebt verstuurd, kan je nog meer mensen aan je netwerk toevoegen. Nogmaals, we richten ons allereerst op de mensen die we kennen en die al een profiel op LinkedIn hebben, omdat zij meer zullen openstaan om onze uitnodiging te accepteren. We zullen hiervoor gebruik maken van de tools die LinkedIn ons ter beschikking stelt voor het terugvinden van collega’s en klasgenoten. Omdat LinkedIn met de informatie in je Profile werkt, is het belangrijk dat je daar alle organisaties waarvoor je hebt gewerkt hebt ingevuld, en alle scholen en universiteiten waar je hebt gestudeerd. Laten we beginnen met de huidige en de oud-collega’s. 1. Zoek naar huidige en oud-collega’s. Je kunt dit doen via de link ‘Add Connections’ bovenaan rechts, en vervolgens klik je op het tabblad ‘Colleagues’. Je zult alle bedrijven zien die je in je eigen Profile hebt ingevuld. 2. Klik op het bedrijf waarvoor je werkt of voor hebt gewerkt. Je zult een lijst krijgt van mensen die je mogelijk kent. Selecteer alleen de mensen die je echt kent. 3. Schijf hen een persoonlijk bericht als je ze één voor één gaat uitnodigen of

60

Fase 3: contacten die geen lid zijn van LinkedIn De volgende stap die je kunt zetten is het uitnodigen van mensen die je kent, maar die niet op LinkedIn zitten. Hoe? Omdat je in fase 1 al je Outlook of webmail adresboek hebt geïmporteerd, gaan we daar beginnen.

schrijf een semi-persoonlijk bericht als je ze per groep uitnodigt.

1. Ga in het menu bovenaan naar ‘Imported Contacts’ (onder ‘Contacts’).

4. Herhaal de stappen 2 en 3 voor alle bedrijven.

2. Selecteer de mensen die je wilt uitnodigen.

Op deze manier groeit je netwerk met huidige en oud-collega’s.

3. Schijf hen een persoonlijk bericht als je ze één voor één gaat uitnodigen of schrijf een semi-persoonlijk bericht als je ze allemaal per groep uitnodigt.

Nu gaan we hetzelfde doen voor de mensen waarmee je hebt gestudeerd (of nog mee studeert). Hoewel je met hen op het moment misschien minder contact hebt en minder gemeenschappelijke interesses op professioneel of persoonlijk niveau deelt, kunnen oud-klasgenoten zeer waardevol voor je netwerk zijn. 1. Zoek naar klasgenoten. Je kunt dit doen via de link ‘Add Connections’ bovenaan rechts, en vervolgens klik je op het tabblad ‘Classmates’. Je zult alle opleidingen zien die je in je eigen Profile hebt ingevuld. 2. Klik op een opleiding. Je zult een lijst krijgt van mensen die je mogelijk kent. Selecteer de mensen die je echt kent. Je kunt maar één klasgenoot tegelijkertijd selecteren. 3. Schrijf iedereen een persoonlijk bericht. 4. Herhaal de stappen 2 en 3 voor alle klasgenoten van dezelfde opleiding. 5. Herhaal de stappen 2, 3 en 4 voor alle opleidingen waar je hebt gestudeerd. Op deze manier groeit je netwerk met huidige en oud-klasgenoten.



Auteur Jan Vermeiren is de oprichter van Networking Coach. Na “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” zijn tweede best seller waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt met o.a. strategieen voor verkopers om snel resultaat te halen m.b.v. LinkedIn. Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun en Vlerick Leuven Gent Management School als kleine bedrijven en freelancers. Vraag je gratis light versie en gratis updates van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com

- © D. Sutherland/Getty Images

7jh^cZhhVWaZldgaY/l^_WZhX]ZgbZc jloV`Za^_`ZigVchVXi^ZhlZgZaYl^_Y#

G>H>8D7:DDG9:A>C<"@G:9>:IK:GO:@:G>C<">C86HHD DkZgYZ]ZaZlZgZaYdcYZghiZjcZcdcoZ+%%%ZmeZgihjlXdbbZgXâZdcil^``Za^c\# ■Bâ_dZcZcdcYZgcZb^c\ZcldgYZc\ZVcVanhZZgYZcWZlVVì^cdcoZYViVWVhZ# ■L^_WZddgYZaZcg^h^XdÉhad`VVaZcW^ZYZcjYZ``^c\debVVi# ■L^_W^ZYZcjY^Ze\VVcYZ`Zcc^hdkZg\gdZ^bVgìZcodVah/>cY^V!8]^cV!7gVoâ^!GjhaVcY½

lll#ZjaZg]ZgbZh#WZ %''-.))))

7jh^cZhh^chjgZY#HjXXZhhZchjgZY#

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58


61

PUBLI REPORTAGE

OPEN LETTER TO THOSE WHO HELP THEMSELVES TO ITEMS IN TRAVELLER’S BAGS Bad news for thieves : DELSEY has invented the ZIP SECURI TECH, a system that seriously foils the quick opening of zips.

accomplices. Plane or train passenger blogs are full of stories explaining how a brief moment off-guard was enough to spoil a holiday, to feel violated or the associated despair of a burglary when it is already too late.

A ballpoint pen and two seconds are enough to open and remove a camera, portable audio player, jewellery pouch or keys from the case or bag. Or even worse, to place illegal items which will be retrieved later by

DELSEY engineers have found a solution. When you have over sixty years’ experience in luggage design and manufacturing, when you sell over 4 million pieces (cases, bags, and TROLLEY bags) per year the world over, when you are the experts for state-of-the-art technology and highly resistant materials, it is the least you can do for travellers.

The innovative and ingenious ZIP SECURI TECH system is covered by 2 patents (N° 09 52679 et 09 576654). Very soon most zip-closing DELSEY luggage will feature this “novel protection that weighs only a few hundred grams and that reflects only a few Euros of the bag’s final cost” says the brand’s Marketing Director. A huge and immediate benefit at a minimal cost. When asked about the clever, magic ZIP, she replied “some secrets are not meant to be revealed”. In any case, one advantage of this new security system can be openly disclosed. It is a purely mechanical increase in strength. The ZIP SECURI TECH works directly on the zip (one of the bag parts most prone to wear and tear) and considerably reinforces it. And since it has been designed to last a very long time, your bag will be all the more protected. Each bag equipped with the ZIP SECURI TECH features a specific, easily identified logo to discourage bad intentions. Sorry if DELSEY luggage owners always travel with complete peace of mind !

Extra - Op de boekenplank Karel De Decker

De kracht van wit Fons Van Dyck is een autoriteit op het terrein van de consumententrends. Hij staat aan het hoofd van Think BBDO en adviseert organisaties over hun merken communicatiebeleid. Zijn boek ‘Het Merk Mens’ werd reeds eerder in deze rubriek besproken. Volgens Fons Van Dyck beleeft de wereldeconomie de diepste crisis in meer dan tachtig jaar. De oorzaken zijn stilaan bekend. De contouren tekenen zich voorzichtig af. De omvang is moeilijk in te schatten. En naar de duur van de crisis blijft het gissen. De vraag die de auteur zich stelt is: verandert de crisis onze manier van samenleven, werken en consumeren? Of worden we net meer resistent tegen bedreigingen van buitenaf? Het boek geeft een zeer actuele kijk op de veranderingen in onze kleine en grote

wereld. Volgens Fons Van Dyck is de crisis vooral een afrekening met een tijdperk van excessen, overdaad en overmoed. Voor hem is de crisis een moment van zuiverheid en zuivering. Het is ook een moment om de greep op ons leven te versterken. Zo ontdekken we in het boek waarom we meer uitgeven aan duurdere biovoeding, ondanks de crisis, waarom Barack Obama de president van de nieuwe wereld is en waarom er nog altijd banken zijn die winst maken. Het boek laat de lezer ook meekijken in de keuken van organisaties en hun merken. Hoe reageren zij op de crisis? Met boeiende en leerrijke praktijkverhalen van onder andere Rabobank, Hema, Oxfam en Westmalle Trappist. ‘De kracht van wit’ is een mooie synthese van een veranderende tijd. De crisis schept tegelijk nieuwe kansen en het boek geeft aan dat het potentieel groot

blijft. Een boek dat vooral vanuit de invalshoek corporate en employer branding een aanrader is. De kracht van wit. Fons van Dyck. Uitgeverij: Lannoo Campus/Scriptum ISBN 978 90 774 3233 4

Essence van 10 ondernemende vrouwen Met het recente boek ‘Essence van 10 ondernemende vrouwen’ brengt Mieke Vandromme, voorzitter van Markant (het netwerk voor ondernemende vrouwen), vrouwen in beeld die een eigen managementstijl ontwikkelen en mooie geloofsbrieven kunnen voorleggen. In de ondernemerswereld is de vrouw voor 1/3 aanwezig. De oorzaken: gebrek aan durf, te weinig gestimuleerd door de omgeving en de moeilijke combinatie ‘gezin-arbeid’ in balans houden. Toch zijn vrouwelijke ondernemers goed opgeleid, nemen ze geen onnodige risico’s en pakken ze uit met doordachte bedrijfsplannen. Inzake personeelsbeleid beschikken vrouwen bovendien over een natuurlijke emotionele intelligentie. Mieke Vandromme stelde zich de vraag: waarom zijn vrouwen met hun onderneming begonnen, waarom vinden ze ondernemerschap uitdagend en hoe volharden zij in moeilijke tijden? De pit van het ondernemerschap, de oorspronkelijke emotie ligt, volgens Mieke

Vandromme, vaak in het verleden, meestal in de kindertijd. “Ik zocht naar een werkwijze om herinneringen op te roepen. Een techniek die gebruikt maakt van zintuiglijke waarnemingen: het ruiken en het zien”, aldus de auteur.

- Sylvia Roels, Winlock in Lokeren, brandwerende poorten - Ingrid Walry, Sebeco in Gent, call- & contactcenters - Christine Comyn, Brugge, schilderes - Ilse De Meulemeester, Antwerpen, interieurdecoratie.

In het boek maak je kennis met volgende vrouwelijke ondernemers: - Kaat Baertsoen van ZaP International Trade & ZaP Production, sierteelt in Lochristi - Rita Dielen, Advicegroup Leclercq in Bornem, boekhouding, bedrijfs- en belastingadvies - Lucienne Saesen, aankoop consultancy Saesen in Maaseik, onafhankelijk advies in aankoop - Annick Annaert, Acbeth in Kapellen, bedrijfstheater - Mieke Vertriest, X-Trans in Aalter, transport - Ingeborg Symons, Multigas in Gent, gasdistributie en –installaties

De mooie fotografie is van Dagmar Blommaert. Essence van 10 ondernemende vrouwen Davidsfonds Leuven ISBN 978 90 5826 714 6 @<8>8ŹI4A7EB@@8Ź ZchcÃgŹ 74:@4EŹ5?B@@48EGŹ

jUb%$ cbXYfbYaYbXY jfcikYb

Davidsfonds/Leuven


63

Executive summaries

General Management

Human Resources

Executive coaching, investering op lange termijn – p. 12-13 Executive Coaching heeft bij ons het statusniveau “onvoldoende bekend maar in feite onmisbaar” bereikt. Een poging tot definitie leidt vooreerst tot het inzicht dat Executive Coaching verschilt van elke andere vorm van consulting en vervolgens tot de omschrijving dat het gaat om “het begeleiden van individuen in functie van relevante parameters, en hen er toe te brengen zélf antwoorden te vinden op vragen of oplossingen voor problemen die zich stellen.” (Willy Vochten, Partner bijAccord Group). (EDW)

Competentiemanagement bij FrieslandCampina – p. 22-23 FrieslandCampina is een coöperatie op concern-niveau en eigendom van duizenden boeren uit Nederland, Duitsland en een klein stukje België. En die hebben geïnvesteerd in de coöperatie. Zij ontvangen geen dividend maar wel een prestatietoeslag op de prijs van de melk die zij leveren. De opdracht van de coöperatie is dus om de ledenmelk met de hoogste valorisatie te vermarkten zodat de return voor de coöperanten maximaal is.

Gestion de performance Web: 10 bougies pour Key Performance – p. 14 Key Performance est l’éditeur du “Keynote Benelux 40 Internet Performance Index” qui mesure les temps de chargement moyens de 40 sites d’importance au Benelux. En mai dernier, les sites business .Be les plus rapides étaient ExtremeDiscount (1,10 seconde), Vandenborre (1,30), Pixagogo (1,39) Neck (1,64) et ExtraFilm (1,65. (JLM)

De parabel van de minirok – p. 25 Hoeveel pagina’s moet u op een werkdag doornemen? Hoeveel mails ontvangt u? En op hoeveel daarvan zit u echt te wachten? Bij uw lezers is het net zo – de hele maatschappij kreunt onder een steeds erger wordende information overload. Hou daarom uw teksten kort en kernachtig. Zo maakt u ze bovendien duidelijker en doeltreffender. (WVDB)

De Label Explosie – p. 16 Sociale en ecologische labels zijn in opmars. Wereldwijd bestaan er momenteel 325 ecolabels alleen al. Daarnaast zijn er vele sociale labels. Ze claimen een bijdrage te leveren aan duurzame ontwikkeling door het opleggen van sociale en ecologische standaarden. De proliferatie van labels leidt echter ook tot een toenemende vraag naar de geloofwaardigheid van al deze systemen. Er is inderdaad een groot verschil tussen labels en de mate waarin ze sociale en ecologische standaarden effectief implementeren. (UAMS)

64

Sales & Marketing

Manage de overchoice – p. 28-29 Te veel keuze houdt aankopen tegen en maakt de consument minder tevreden. Die overchoice managen kan op diverse manieren en zal één van de meest belangrijke strategieën worden voor elke marketeer. In dit artikel wordt het effect besproken van overchoice, zowel op de verkoop als op de klantentevredenheid, en worden vijf technieken onder de loep genomen waarmee een te grote keuze kan gemanaged worden. (GVH) Draait het in marketing nog om inhoud? – p. 30 Inhoud of promotie? Het is een eeuwig twistpunt in B2B-marketing. De ene vindt dat het niet commercieel genoeg kan zijn en gooit alle technische informatie


overboord. De andere ergert zich aan die oppervlakkige marketing en wil klanten overtuigen met objectieve informatie. Wie heeft gelijk? (Forte)

ICT Performant datawarehouse kritieke succesfactor in financiële sector – p. 31 De financiële sector heeft met zijn traditioneel erg data-intensieve activiteiten meer dan ooit nood aan uiterst performante datawarehouses. Gebruikers eisen zeer snelle en up-to-date rapportage van hun portefeuille om in een oogwenk de juiste beslissing te kunnen nemen. BNP Paribas Investment Partners ging proactief op zoek naar een geschikte oplossing om hun exponentieel groeiende databases onder controle te houden en hun gebruikers tevreden te houden. (SM)

Logistics & Manufacturing Integratie van RFID in logistiek – p. 43 RFID is in evolutie. Van een louter systeem voor het automatisch herkennen van objecten en hierdoor het visualiseren van gekoppelde systeeminformatie ter bevestiging van een transactie wordt het nu mogelijk informatie op te slaan. Deze informatie kan gebruikt worden om processen te triggeren zoals bijvoorbeeld ontvangstcontroles. Hiervoor gebruiken we semipassieve tags gekoppeld met sensoren. (JDK) Les 4 phases de ‘l’integrated facility management’ - p. 46 En tant qu’organisateur, par quelles étapes passez-vous lorsque vous envisagez d’externaliser l’ensemble de vos moyens informatiques à un intégrateur? Quels choix opérez-vous au moment de l’externalisation? Quels sont les risques? La prise en charge globale externe est un processus long et complexe comportant de nombreux pièges. (KDD)

IN MEMORIAM FRANS UYTTEBROECK

Finance & Legal Creatieve oplossingen en ingrijpen waar nodig – p. 48-49 Credit management is meer dan de opvolging van de openstaande facturen. Balta Industries werkt continu aan de verbetering van de (financiële) relatie met zijn klanten. Wederzijds vertrouwen, openheid van handelen en van dialoog zorgen in de meeste gevallen voor een win-win situatie. Zelfs met de crisis bleef de schade beperkt. Wondermiddelen zijn er niet, maar een degelijke klantenopvolging op basis van informatie uit verschillende hoeken, zorgt voor een aanvaardbaar resultaat. Johan Blauwblomme, credit control, risk & tax manager bij Balta Industries, verduidelijkt hoe zijn team niet extra onder druk kwam door de crisis en hoe zij een gerichte aanpak uitstippelden. (CxO Redactie) Politieke situatie wordt financieel gespreksonderwerp – p. 50 Het ondernemersvertrouwen is van bij het begin van de regeringscrisis, opnieuw in dalende lijn gegaan. De geleverde prestaties om dat vertrouwen op te krikken na de bankencrisis, werd met één domme zet van Alexander De Croo teniet gedaan. Net voor de vakantieperiode zorgen voor een wantrouwen op ondernemersvlak is niet echt slim. Hopelijk brengt het Europese voorzitterschap enig soelaas. (JC)

Extra If you take the Floor, you’re on the stage… - p. 54 Patrick De Greve, algemeen directeur van de Vlerick Management School geeft zijn visie over presenteren en dan vooral het gebruik van PowerPoint in presentaties. PowerPoint presentaties moeten volgens hem het hoofd, het hart en de handen aanspreken. En een spreker moet beseffen dat hij ‘on stage is’ en zich daarop voorbereiden. (SV)

Wij hadden een prachtig gesprek, twee maanden geleden. Over het leven, de politiek, over onze samenwerking en over hoe blij hij was dat hij binnenkort met pensioen kon en het misschien wat kalmer aan kon doen. Tussendoor liet hij zich wel ontvallen dat er iets scheelde met zijn gezondheid. Hij wilde even bij de dokter langs om die vervelende draaiingen in zijn hoofd te bezweren. Wij dronken samen koffie en namen voor de zoveelste maal gewoon afscheid. Als vrienden, en als zakenpartners. Tot de volgende keer, dus! En toen werd het stil. Dagen van stilte werden weken. Hij beantwoordde geen telefoon meer, geen mail, geen gsm, geen sms. Ja, in één kort bericht, weken geleden, liet hij mij weten dat hij mij eerstdaags wel zou vertellen wat hem overkomen was. Maar dat het ongelooflijk maar waar was. Alleen, wist ik veel waar hij op doelde? Tot hij plots een sms zond aan zijn vrienden met het bericht dat zij welkom waren voor een bezoek in het UZ van Brussel. In een tweede bericht, kort daarop, specificeerde hij dat hij op de dienst oncologie lag, in kamer 361. Pas toen drong de ernst van de situatie echt tot mij door. Twee dagen na het dat fatale bericht belde hij mij om te zeggen dat ik vooral eerst moest bellen om het kamernummer te vragen voor ik op bezoek kwam, want, zo hij zei: “Ik wordt regelmatig in een andere kamer wakker! Zo moet je niet zoeken!”. Frans was een integer man, privé én professioneel. Een man met veel passies en veelzijdige interesses. Maar vooral een auto-man. Als autojournalist bij Het Laatste Nieuws, als PR-man bij Toyota België, als redacteur bij “6minutes”. Maar telecom, IT, financiën en het multimediale universum boeiden hem hemels. Hij was jarenlang voorzitter van de Vlaamse Management Associatie. Frans was een zachte man, een gentleman. Iemand die altijd zocht naar het compromis waar iedereen mee leven kon. Hij was sociaal fel geëngageerd en het toeval wil dat hij zich jaren heeft ingezet bij de Stichting tegen Kanker. Frans was taalvaardig. Beschaafde taal lag hem nauw aan het hart, in al zijn geschriften en artikels, in alle gesprekken die ik met hem mocht voeren, in alle ontmoetingen waarvan ik getuige mocht zijn. Frans was een man die innemend kon luisteren. Eerder terughoudend en observerend, liet hij anderen het hoge woord voeren en als iedereen was uitgesproken, verbaasde hij velen dikwijls met zijn schrandere opmerkingen. Frans hield van nauwkeurigheid, van orde en van organisatie. En ook al draaide de realiteit der dingen soms helemaal anders uit, hij bleef het proberen. Frans was een echte papa. Hij was blij als een kind dat hij er een weekje tussenuit kon met zijn jongste dochtertje Cara. Hij was trots op zijn kinderen en op wat zij in het leven hadden bereikt. Het stelde hem gerust dat zij op eigen vleugels konden vliegen. Frans was een vriend van velen en van velen een vriend. Erwin De Weerdt


65

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Stephan Vanhaverbeke, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Lay-out | Mise en page Combo bvba - Bornem

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6-7 Galerie de photos des membres: page 6-7 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Abelag 47 Accord 1, 23 Accord Group 12 AGE 17 Airbus 44 American Express 29 Apple 29 Asco Industires 44 Atradius 51 AWT 40 Balta Industries 48 Barco 39 Beltug 24 BI 29 BMW 29 BNP Paribas Investment Partners 31 Boatwright & Nunes 29 Boeing 44 Bombardier 44 Carpet Right 48 Centrum van het Familiebedrijf 24 Citobi 27 Cofinnimo 10 Colruyt 29, 47 Conba 41 Cybertrust 14 Dassault Falcon Service 47 Delhaize 29, 47 Dell 35

66

Deloitte 2 Delsey 49, 62 Doughty Hansen 48 EBAA 47 Edding Legamaster 41 Elia 57 emailGarage 61 EMC 35 Enterprise Strategy Group 36 Euler Hermes Credit Insurance 61 Flanders Logistics 47 Fleishman-Hillard 28 Forest Stewardship Council 16 Forte 30 Friesland Campina 22 Fujitsu 35 Gartner 40 Gemotions 40 Hewlett Packard 35 Hitachi Data Systems 35 Hive the Solution 40 Hogeschool Windesheim 24 Hyundai Motor Company 58 Interxion 1 Iomega (advertorial) 34 Iptor 38 Jaguar 59 Key Performance 14 Kia Belgium 26


KLM LDV United Marks & Spencer Mars Max Havelaar MediCloud Microsoft Innovation Center Mitsubishi NetApp OPT Osterman Research Phi Data Philips Phisa Proctor & Gamble Proximus PwC Quintessence Consulting Rainforest Alliance Robert Half RTBF Salesforce.com SAP Securex Shell SNCB Sony Sun Swift

14 27 16 21 16 40 40 59 35 67 40 47 14, 29 40 28 29 15 19 16 24 14 39 30 11 14 14 14 35 14

Sybase Symantec Tapis Saint Maclou The Coaching Square TomTom Trend Micro Tropicana Tyrol Air Ambulance Tyrolean Jet Services UAMS Ubizen Universiteit Antwerpen Universiteit Boston Universiteit Louvain-la-Neuve Universiteit Maastricht Universiteit Singapore VistaJet Luftfahrtunternehmen Vlerick Brand Management Centre Vlerick Management School Gent en Leuven Volkswagen Volvo V70 VRT Wabco WebVeille Westtoer Wikeo Wimberg.be

31 40 48 17 29 40 28 47 47 18 14 25 10 10 10 10 47 29 54 59 68 25 32 40 1 40 25

www.meetingpointbelgium.be

Brussel, kosmopolitische hoofdstad, kruispunt van culturen en talen… Stad van kunst en amusement waar sfeer en gastronomie de sleutel vormen voor de lokale levensstijl.

CHALLENGE TEAM BUILDING THEME DINNERS & INTERACTIVE PARTIES

WELLNESS

SPORTS ACTIVITIES

FAMILY DAYS

CULINARY TEAM BUILDING

Wallonië, het ‘groene’ alternatief met z’n prachtige landschappen in het zuidelijke deel van België. De ideale locatie om gezellig samen te zijn ver van de stress van de stad en heerlijk te genieten van talloze sport- en recreatieactiviteiten…

SELF DEVELOPMENT TRAINING CULTURE

Op zoek naar aanstekelijke ideeën... Het Wallonie-Bruxelles Convention Bureau is een departement van het Office de Promotion du Tourisme (OPT). Het handelt als bemiddelaar tussen vraag en aanbod, verstrekt informatie over de laatste nieuwigheden en legt originele programma’s voor… Dit helemaal gratis. Bezoek de website www.meetingpointbelgium en ontdek de vele facetten van deze boeiende tweeledige missie.

7ALLONIE "RUXELLES#ONVENTION"UREAU 3INT"ERNARDUSSTRAATs"RUSSEL $HR&RAU0INOs4ELs&AX MEETINGSINCENTIVES OPTBEsWWWMEETINGPOINTBELGIUMBE

Vraag uwuw gratis brochure Vraag graƟ graƟs s dvd 02 509 24 34 02 509 24 34 [email protected] meeƟ ngs.incenƟ[email protected]

ER IS MEER IN HET LEVEN DAN JALOERSE COLLEGA’S. ER IS DE NIEUWSGIERIGE BUURMAN, DE VERWONDERDE SCHOONVADER, DE TROTSE SCHOONMOEDER EN DE BAKKER DIE ZICH AFVRAAGT HOE GROOT JE LOONSOPSLAG ZOU ZIJN. NET DAAROM IS DE VOLVO V70 DE SLIMSTE KEUZE.

VOLVO V70. ROYAAL MET RUIMTE EN RIJPLEZIER.

VOLVO V70 DRIVe

VOLVO V70 MET NIEUWE 2.0 D

110 pk 4,5 L/100 km 119 g CO2/km 75% fiscaal aftrekbaar

163 pk 5,5 L/100 km 144 g CO2/km 75% fiscaal aftrekbaar

€ 551/maand

€ 700/maand

Volvo. Vol o for life

4,5 - 10,2 L/100 KM • 119 - 237 g CO2/KM Volvo Business Partner, excl. BTW. Operationele (VBP Standaard) Leasing voor 48 maanden, 120.000 km, met domiciliëring. Dit is een aanbod van Volvo Business Partner voorbehouden voor professionelen. Aanbod onder voorbehoud van goedkeuring van het kredietdossier door Volvo Business Partner en wijzigingen van prijs, tarief, taksen en btw. Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be. Afgebeeld model ter illustratie.

WWW.VOLVOCARS.BE

Serge Fautré: (Cofinimmo) Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers - p. 10

Recommend Documents