Seminar Financiële aspecten rondom outsourcing

Seminar Financiële aspecten rondom outsourcing Hoe te komen tot markt conforme diensten en prijzen Ref: 17056

Index  Probleemstelling

Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

Probleemstelling - Benchmarking

3

Probleemstelling - Prijsfocus

4

Probleemstelling - TCO TCO Breakdown uitbestede diensten

20%

Uitbestede diensten 50%

Personeel Hardware

20%

Software

15%

5

Index Probleemstelling

 Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

Uitdagingen – Veranderende focus Door technologische en markt ontwikkelingen verschuiven kosten van de uitbestede diensten kant naar de hard- en software kant

TCO Breakdown uitbestede diensten 2010 Uitbestede diensten

20% 50% 20%

TCO Breakdown uitbestede diensten 2012 Uitbestede diensten 30%

Personeel Hardware

15%

25% Software

30%

15%

Personeel Hardware

Software

Voorbeelden: - Verschuiving van traditionele applicatie ontwikkelingen naar pakket oplossingen - Verschuiving van fysieke werkplekken naar gevirtualiseerde werkplekken 7

Uitdaging – verschuivende verantwoordelijkheden Verantwoordelijkheden: - Voor uitbestede diensten zijn leveranciers verantwoordelijk - Voor software en personeel zijn klanten meestal zelf verantwoordelijk - Voor hardware zien we een mix van leveranciers verantwoordelijkheid en klantverantwoordelijkheid (bv. banken willen vaak zelf eigenaar van de assets zijn ivm lage financiering) Oorzaken:  Klanten willen regie en kerntaken zelf blijven doen  Software leveranciers willen het primaire contact met de klant behouden  Software licentie management is zeer complex waardoor leveranciers meer risico’s lopen  Klanten willen zelf diensten samenstellen en structureren

8



Oplossingsrichting – Structureren Markt diensten Door gestructureerd klant diensten op te bouwen uit markt conforme diensten en dienst componenten ontstaat een eenduidiger beeld van de TCO

Market Alignement Framework 10

Oplossingsrichting – Hoe klant diensten op te bouwen uit Markt Conforme Diensten Klant dienst

MAF Main

Algemene scope beschrijving van de dienst

1. Service Desk

Maf Sub

2. Client Front End 4. Office Back-End

Specifieke componenten voor Hoofddienst, bv 4. Office Backend:

5. Server Management

4.1 Active directory services

6. Datacenter housing

4.2 File services

7. Technical application maintenance

4.3 Mail services

8.Database Management

4.5 VDI backend services

9.Storage Management

4.6 SBC backend services

10. Middleware Management

4.7 Collaboration services

11. Network Management

4.8 Instant messaging services

3. Printing Services

12. Application Maintenance

13. Application development 14. Functional application maintenance 15. Governance 11

4.4 Print services

Oplossingsrichting – Kosten detaillering maken Per dienst vastleggen: - Personele (kosten) component: Eigen personeel en inhuur - Kosten component - Hardware: onderscheid tussen aanschaf en onderhoud eenduidig definiëren - Software: onderscheid tussen aanschaf en onderhoud eenduidig definiëren - Huisvestingskosten - Andere out of pocket uitgaven

-

Uitbestede diensten (pxq) Processen Kwaliteit van de dienstverlening Complexiteit van de dienstverlening - Volumes 12



Voorbeeld applicatie hosting – stap 1 Vraag zijn mijn kosten voor SAP dienst marktconform?

14

Van Dienst naar Prijs naar Leverancier SAP

Prijs structuur

Leveranciers perspectief

 Infrastructuur

 Prijs per SAPS

 Infrastructuur

 Huisvesting  Server Management Unix  Storage  Database mgt

 Applicatie management  CRM, FiCo

 In SAPS prijs  In SAPS prijs

 Prijs per Gb  In SAPS prijs

 Prijs per module  Onderscheid naar OTAP

15

    

M2 kosten, stroom kosten Hardware, software kosten Beheer kosten Governance Winstmarge

 Applicatie management  Mensuren  Software / geautomatiseerde processen  Governance  Winstmarge



Conclusies en Aanbevelingen Conclusie 1: Toenemende complexiteit vraagt om verbeterde transparantie, waarbij zowel naar de kosten aan klant zijde als leverancierszijde wordt gekeken  The complexiteit van ICT diensten neemt toe door het toenemende aandeel van Hardware en Software en het toenemende aantal devices dat gebruik maakt van ICT diensten  Voorbeeld: Werkplek diensten bestonden traditioneel uit 50% hard/software en 50% beheerkosten. Door virtualisatie wordt dit 75%/25%  Cloud computing zal leiden tot meer generieke diensten die gebruikers en toepassingen zullen willen integreren tot nieuwe specifieke diensten

Conclusies en Aanbevelingen Conclusie 2: Niet alle diensten zijn te vatten in een PDC of resultaatsgerichte dienst

Conclusies en Aanbevelingen Aanbeveling 1: Structureer de PDC aan de hand van de TCO en geef aan welke componenten onder de resultaatsverplichting van de leverancier vallen, welke diensten de klant levert en welke op nacalculatie worden geleverd. Hanteer hierbij de 70/30 regel: - Streef naar 70% resultaatsverplichting en 30% nacalculatie - Evalueer dit ten minste jaarlijks

Overig (30%) Standaard Wijzigingen (5~10%) Resultaatsverplichting (60~65%)

Conclusies en Aanbevelingen Aanbeveling 2: Leveranciers doen er goed aan om transparanter te worden in hun kost prijs calculatie zodat klanten weten welke risico’s leveranciers lopen en welke marges zij maken - Accepteer als klant dat leveranciers marges maken van 15% of meer waar zij een deel van de risico’s uit accepteren - Voorkom kruissubsidiering van diensten



Introduction  Independent Management Consulting & Education Group  Founded in 1992  > 225 consultants globally  Servicing global & local clients operating in more than 49 countries and across all continents

 Focusing on organizational IT-management challenges across 5 consulting practices and 1 education practice  Extensive knowledge and insight into the IT and Sourcing marketplace gained through continual market research and well-established relationships with partners (i.e. APMG, ISACA, IAOP) and service providers.  Proven IP, methodologies and tools. Recognized ‘Thought Leader’ in the industry. 22

Global Coverage

Amsterdam Brussels Paris Milan Madrid Rome Athens

New York

San Diego

Miami

Tokyo

Riyadh Dubai

Mexico City

Hong Kong Delhi Mumbai Bangalore Kuala Lumpur

Sao Paulo Sydney

23

Quint Consulting Services Government & Healthcare

Finance

Trade, Transport & Industry

Retail & Services

Utilities

Telco

Business Information Mgt

Architecture & Innovation

Sourcing & Benchmarking

Sourcing & IT Governance

IT Performance & Quality Mgt

• Market Orientation • Strategy • Design • Improvement • Audit

• Strategy • Assessment • Second opinion • Application rationalization • Transformation Mgt

• Strategy • Deal making • Contracting • Mediation • Benchmarking • Sourcing & Transition Mgt

• Strategy • Assessment • Design • Improvement • Co-sourcing

• Strategy • Assessment • Design • Improvement • IT Auditing • Lean

24

Client Examples – Cross Industries

25

Our way of working: “Dare to challenge”  Approach  Objective and independent  Measurable, fact based, result- oriented way of improving IT delivery, aligned with business objectives  Radically improves IT Organization capabilities in a short time with easily and unambiguous measurable results.  Regular reviews – Performance against Quint Quality Processes and Market standards  Co-operative, inclusive delivery to leave knowledge and experience behind

 Committed to delivering results  Value for money  70% value based contracting  Flexible commercial models e.g. risk/reward and success fee incentive mechanisms  Hard commitment to savings / business cases / quality improvements

26

Dare to challenge w w w . q u i n t g r o u p . com

27

Seminar Financiële aspecten rondom outsourcing

Recommend Documents