Script BSO 30 april 2015
Inhoudsopgave 1. Even voorstellen
Pag. 1
2. Onze pedagogische werkwijze 2.4
2.1 Spelenderwijs ontdekken 2.2 Creativiteit 2.3 Veiligheid 2.3.1 Sociaal-emotionele veiligheid 2.3.2 Fysieke veiligheid Openheid
3. Praktische zaken
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6. 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11
Het team Welkom Wenprocedure Overgang naar een andere stamgroep Verlaten van de BSO Groepsindeling Openingstijden / brengen en halen (Mid)dagprogramma Hoe wij omgaan met voeding Hoe wij omgaan met ruildagen Hoe wij omgaan met extra dagen
4. Ons thema- en activiteitenaanbod
4.1 4.2 4.3 4.4
Creatief Sport en bewegen Culinair Muzisch
5. Vakantie-opvang 6.1. 6.2 6.3 6.4
Beroepshouding naar kinderen Beroepshouding naar ouders Beroepshouding intercollegiaal Beroepshouding externe contacten
7. De Oudercommissie 8. Zorg
8.1 Ziekte 8.2 Zorgkinderen
Pag. Pag. Pag. Pag. Pag.
10 10 10 11 11
Pag. Pag. Pag. Pag. Pag.
Pag. Pag. Pag. Pag.
9.1 Kindcentrumontwikkeling 9.2 Centrum voor Jeugd en Gezin 9.3 Zwemschool Aqua-Marijn
10.1 Werkoverlegvormen en teamoverleg 10.2 Kindbesprekingen
11. Klachtenregeling
6 6 7 7 7 7 7 8 8 9 9 9
13 13 13 13 13
Pag. 15 Pag. 15 Pag. 15
10. Overlegvormen
Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag.
Pag. 14
9. Samenwerkingspartners
2 2 3 3 3 4 5
Pag. 12
6. Beroepshouding
Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag.
16 16 16 16
Pag. 17 Pag. 17 Pag. 17 Pag. 18
1. Even voorstellen Wij zijn de medewerkers van buitenschoolse opvang (BSO) De Avonturiers. Wij bieden opvang en ontwikkeling aan kinderen in de leeftijd van 4 jaar tot 13 jaar. De ouders of verzorgers werken of studeren overdag. De kinderen zijn voor of na schooltijd in schoolweken en in schoolvakanties van harte welkom bij De Avonturiers. De Avonturiers biedt de kinderen de mogelijkheid hun sociale vaardigheden en ontwikkeling verder uit te breiden en te verdiepen. Dit gebeurt door interactie met de andere aanwezige kinderen en door wisselwerking met de pedagogisch medewerkers. Wij bieden deze opvang aan in tien groepen. Deze groepen zijn verdeeld over twee locaties en ingedeeld op leeftijdscategorie. Op de locatie aan de Guido Gezellelaan 137 in Goirle zijn vijf (stam)groepen aanwezig net zoals op de locatie aan de Frankische Driehoek in Goirle. Een stamgroep biedt plaats aan maximaal 20 kinderen, waarvoor twee pedagogisch medewerkers verantwoordelijk zijn. Eventueel aangevuld met een stagiaire. Wij zijn een enthousiast team, met een duidelijke visie en richting om de ontwikkeling van uw kind te stimuleren, te observeren en te evalueren.
1
2. Onze pedagogische werkwijze A) De 4 kernwaarden van waaruit wij handelen binnen BSO De Avonturiers zijn: Kernwaarde 1 Kernwaarde 2 Kernwaarde 3 Kernwaarde 4
: Spelenderwijs ontdekken (stimuleren) : Creativiteit : Veiligheid zowel fysiek als emotioneel : Openheid
B) De 7 eigenschappen van Happy Kids volgens Sean Covey, die wij de kinderen willen meegeven: Eigenschap 1 Eigenschap 2 Eigenschap 3 Eigenschap 4 Eigenschap 5 Eigenschap 6 Eigenschap 7
: Wees proactief; jij bent de baas over je eigen leven : Begin met het einde voor ogen; maak een plan : Belangrijke zaken eerst; eerst werken, dan spelen : Denk win-win; iedereen kan ‘samen’ winnen : Eerst begrijpen, dan begrepen worden; luister voordat je praat : Synergie; samen is beter : Houd de zaag scherp; evenwicht voelt het best
De nadere uitleg over onze visie staat beschreven in het Pedagogisch Format. In dit script (werkplan) zetten we uiteen hoe wij de 4 kernwaarden op de BSO dagelijks in de praktijk brengen. 2.1 Spelenderwijs ontdekken Uw kind is uniek, heeft een eigen karakter, eigen mogelijkheden en ontwikkelt zich in eigen tempo op een eigen manier. Het initiatief van uw kind en de keuzes die het maakt vinden wij erg belangrijk. Door dit initiatief te volgen en hierop in te spelen ondersteunen wij uw kind in zijn ontdekkingstocht om een nieuwe ervaringen op te doen die gepaard gaan met een gevoel van plezier. Wij bekijken vanuit professioneel oogpunt wat wij kunnen toevoegen aan het spel of aan de ontdekkingen die uw kind doet. Eerst begrijpen, dan begrepen worden is hierin de basishouding van de pedagogisch medewerker, waardoor het voor hem of haar makkelijker wordt om de initiatieven en signalen van uw kind te zien. Wij werken op de BSO in verschillende ruimten met verschillende activiteiten. De kinderen kunnen zelf een keuze maken voor de activiteit. Op die manier kunnen ze op ontdekking gaan in de andere ruimten en spelenderwijs het contact met andere kinderen, ander spelmateriaal en activiteiten ontdekken. Op de locatie aan de Frankische Driehoek biedt het binnenplein plaats voor beweging, evenals de patio, de grote speelplaats achter en de gymzaal van de naastgelegen basisschool. Verder maakt De Avonturiers gebruik van de naastgelegen sporthal voor sportactiviteiten. Op de locatie aan Guido Gezellelaan biedt de gymzaal, de grote groepsruimten en de grote buitenruimte gelegenheid tot bewegingsactiviteiten. Wij werken op alle groepen van de BSO met thema’s. Binnen elk thema komen o.a. culinaire-, creatieve-, muzische-, educatieve en sport- en bewegingsactiviteiten aan bod. Bij het organiseren en kiezen van de thema’s houden we rekening met de beleving en het niveau van uw kind. Door aan te sluiten bij de beleving van alle kinderen in de groepen, worden de kinderen geïnspireerd door elkaars ideeën en leren ze van elkaars kennis en vaardigheden. Ook de pedagogisch medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun professionaliteit en talenten volledig in te zetten. Door synergie tussen de kinderen en de pedagogisch medewerkers ontstaan win-win situaties. Tijdens de activiteiten die horen bij de thema’s, heeft uw kind een leidende rol. De pedagogisch medewerkers spelen in op de initiatieven en signalen van uw kind, om zo het spelrepertoire en de ontwikkeling van uw kind uit te breiden. Dit doen wij door bijvoorbeeld naar het verhaal van uw kind te luisteren, hier vragen over te stellen en er meer over te laten vertellen. Dit kan tot gevolg hebben dat er een nieuwe activiteit ontstaat door het initiatief dat uw kind zelf heeft genomen. De meeste kinderen zullen vol enthousiasme deelnemen aan de activiteiten. Toch kan het weleens voorkomen dat uw kind 2
niet zo’n zin heeft in de activiteit. Wij zullen de activiteit dan zoveel mogelijk laten aansluiten bij de beleving van uw kind. Dit doen de pedagogisch medewerkers door de activiteit in te leiden, zodat uw kind weet wat er gaat gebeuren. Hierbij maken zij o.a. gebruik van verhalen, eigen ervaringen en eigen inbreng. Mocht uw kind daar behoefte aan hebben, dan nemen wij uw kind bij de hand en begeleiden uw kind op weg. Als uw kind echter echt geen zin heeft in de activiteit, dan bieden we een alternatieve activiteit. De pedagogisch medewerker leert uw kind hiermee om proactief te zijn en de zaag scherp te houden. Uw kind mag en leert de eigen behoeften te uiten, waarnaar de medewerkers luisteren en vervolgen handelen. 2.2 Creativiteit Creativiteit is een veelomvattend begrip. Binnen de BSO willen wij graag alle aspecten van creativiteit belichten en meegeven aan uw kind. Wij stemmen dit af op de individuele mogelijkheden van uw kind. Creativiteit is belangrijk in de ontwikkeling van een kind. Door zelf te creëren verwerkt uw kind zijn ervaringen en geeft het nieuwe leerstof een plaats in zijn leven. Bovendien is dit zeer goed voor zijn persoonlijke ontwikkeling: met creatieve uitingen vertellen we de wereld wie we zijn. Een mooi voorbeeld hiervan is een modeshow met je eigen gemaakte kleding of een schilderij van je droomhuis. Wij stimuleren uw kind ook bij het oplossen van problemen of conflicten. Wij doen dit door vragen te stellen over het betreffende probleem om samen met uw kind de mogelijke oplossingen te onderzoeken. Hiermee helpen wij uw kind om een eigen oplossing te vinden en deze vervolgens uit te voeren. Wij stimuleren hiermee de eigenschappen: Denk win-win en eerst begrijpen, dan begrepen worden. Binnen de activiteiten in een thema, komen verschillende verhaallijnen en verschillende soorten activiteiten aan bod. Op die manier stimuleren en ontwikkelen we de fantasie en kwaliteiten van uw kind. Doordat we werken met thema’s, komt uw kind in aanraking met verschillende materialen en werkvormen. Door daarnaast spelenderwijs te ontdekken tijdens de activiteiten, leert uw kind de verschillende functies en mogelijkheden van de materialen en het eigen lichaam. Het handelingsrepertoire, de vaardigheden en de creativiteit van uw kind kunnen we zo verder ontwikkelen. Door kinderen voorts verschillende materialen en hun eigenschappen te laten ontdekken, stimuleren we pro activiteit en houd de zaag scherp en sluiten we tegelijkertijd aan bij zijn eigen belevingswereld. Zo wordt het bovendien mogelijk voor uw kind om op een veilige en positieve manier bij te leren en vertrouwen op te bouwen vanuit dat wat uw kind al weet en kan. 2.3 Veiligheid zowel fysiek als emotioneel Wij vinden het belangrijk dat uw kind zich bij De Avonturiers prettig en veilig voelt. Met veiligheid bedoelen wij de emotionele en fysieke veiligheid. Uw kind heeft emotionele veiligheid nodig om zich te kunnen ontwikkelen, te kunnen leren en op onderzoek uit te gaan. Hieronder beschrijven we hoe wij veiligheid binnen De Avonturiers realiseren. Hierin maken we een onderscheid in emotionele veiligheid en fysieke veiligheid. 2.3.1 Sociaal emotionele veiligheid Bij BSO De Avonturiers worden de kinderen per locatie opgevangen in vijf stamgroepen. Iedere stamgroep heeft vaste pedagogisch medewerkers. Deze stamgroep biedt uw kind een veilige en betrouwbare omgeving. In de stamgroep worden activiteiten gedaan zoals samen eten en drinken of een verjaardag vieren. Tijdens de gezamenlijke activiteiten waar alle kinderen bij kunnen aansluiten, leert uw kind - naast de eigen pedagogisch medewerkers van de stamgroep - ook andere pedagogisch medewerkers en kinderen kennen. Uw kind raakt zo vertrouwd en dat zal de emotionele veiligheid vergroten. Aandacht voor uw kind vinden wij heel belangrijk. We nemen uw kind serieus en stimuleren zijn eigen inbreng. Hierdoor kan uw kind zich verder ontwikkelen in zijn pro activiteit, in het eerst begrijpen dan begrepen worden en het zoeken naar synergie. Wij dragen zorg voor emotionele veiligheid door uw kind op een positieve en respectvolle manier te benaderen en zoveel mogelijk met bekende gezichten voor uw kind op de groep aanwezig te zijn. Om ongewenst gedrag bij te sturen, benoemen wij het positieve gedrag en de positieve intentie van uw kind, om uw kind zo de mogelijkheid te geven het positieve gedrag uit te breiden, in tegenstelling tot het ongewenste gedrag. Dit zorgt ervoor dat uw kind leert dat hij beter begrepen wordt als hij eerst de ander begrijpt, dat er dan een win-win situatie gaat ontstaan en
3
dat synergie wordt gecreëerd. Wij hebben aandacht voor uw kind en zorgen ervoor dat uw kind zich gehoord en gezien voelt. Dit doen wij door uw kind aan te kijken op ooghoogte en door te vragen als uw kind ons iets vertelt. Hierdoor houden wij de zaag scherp en is er oog voor de verschillende behoeften die uw kind heeft. Het ene moment heeft uw kind behoefte aan individuele aandacht en op een ander moment wil uw kind liever lekker rennen en spelen met andere kinderen. Dit stimuleert de pro activiteit van uw kind en het streven naar win-win tussen de kinderen, de pedagogisch medewerker en uw kind. Door de groepsruimte op een rustige en herkenbare manier vorm te geven, herkennen kinderen de groep. Dit geeft veiligheid en rust. Wij bieden emotionele veiligheid door een duidelijke structuur en een vaste opbouw in de activiteiten. Wij bespreken de (mid)dagstructuur en de activiteiten die nog gaan komen op meerdere momenten. Wij doen dit o.a. met behulp van de weekplanning. Dit zorgt ervoor dat uw kind inzicht en overzicht krijgt. Hierdoor leert uw kind de dag te overzien, wat het gevoel van veiligheid vergroot. Daarnaast leert uw kind om een plan te maken met ‘het einde voor ogen’ en keuzes te maken. Het gevoel van eigenheid en eigenwaarde van uw kind vergroot zo. Binnen de geboden structuur is er altijd ruimte en aandacht voor de individuele behoeften van uw kind. We vinden het dan ook prima als uw kind zich een keer terug wil trekken en alleen wil spelen. Dit houdt de zaag scherp. Regels houden wij zoveel mogelijk beperkt, zodat uw kind ze kan overzien en zodat hij of zij voldoende ruimte houdt om te experimenteren en te ontdekken. Wij willen tevens de emotionele veiligheid en de eigenwaarde van uw kind vergroten door uw kind zelfstandig te laten doen wat hij kan en hulp te bieden die aansluit bij de behoefte. Uw kind leert zo om zelfstandig de volgende stap te maken in de ontwikkeling. Wij doen dit door uw kind een eerste keer te helpen of het voor te doen en uw kind vervolgens te motiveren om het zelf te doen. Door het voor te doen en uw kind te helpen, leert uw kind het einde in zicht te krijgen en een plan te maken om de volgende stap te maken. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan volleyballen: hierbij doen we eerst voor of leggen we uit hoe er geserveerd wordt. Vervolgens helpen we uw kind om het zelf te doen, zodat uw kind kan ervaren of en hoe het gaat. Uw kind kan het vervolgens wellicht zonder hulp herhalen. De terugkerende elementen in de (mid)dagstructuur, maken de (mid)dag ook voorspelbaar en duidelijk voor uw kind. Zo weet uw kind bijvoorbeeld dat wanneer we bij de BSO aankomen, hij of zij eerst zijn jas en tas ophangt alvorens we samen aan tafel iets gaan drinken. Zo leert en weet u kind dat belangrijke zaken eerst gedaan worden. Bij mooi weer kunnen we er voor kiezen om bijvoorbeeld buiten op de nabijgelegen veldjes te gaan picknicken. De kinderen bergen eerst hun spullen op, en gaan dan samen met de groepsleiding naar het veld. 2.3.2 Fysieke veiligheid Een overzichtelijke, duidelijk ingedeelde ruimte, met herkenbare speelhoeken draagt bij aan de fysieke veiligheid van uw kind. Hierdoor heeft uw kind het gevoel beschut te kunnen spelen, terwijl de pedagogisch medewerker toch het overzicht kan behouden. Spelmaterialen hebben een vaste plaats. De ruimte wordt regelmatig met behulp van de kinderen opgeruimd. Zo houden we de ruimte veilig en overzichtelijk. Dit helpt kinderen ook om bij het opruimen het einde voor ogen te houden en een plan te maken. Wanneer uw kind zelfstandig komt of gaat – bijvoorbeeld ’s ochtends of alleen naar huis mag – zullen wij hier een zogenaamde ‘haal- en brengverklaring’ voor opstellen. Dit heeft te maken met de verantwoordelijkheid van u als ouder voor de veiligheid van uw kind. Fysieke veiligheid realiseren we binnen De Avonturiers ook door ons te houden aan de GGD-eisen van veiligheid en hygiëne. Jaarlijks zullen we een Risico Inventarisatie uitvoeren, waarin we toetsen of de BSO voldoet aan de wettelijke eisen. Al deze kwaliteitsprotocollen en rapporten zijn ter inzage op kantoor.
4
2.4 Openheid Om uw kind goed te kunnen begeleiden binnen de BSO, is het voor De Avonturiers belangrijk dat er een open communicatie is en dat ook u zich veilig voelt om alles te kunnen bespreken. Wij maken dan ook graag tijd om met u in gesprek te gaan als er vragen of onduidelijkheden zijn. Dit doen wij doorgaans tijdens de haal- en brengmomenten, hoewel gezegd dat dit over het algemeen wel wat drukke momenten zijn voor een uitgebreide bespreking. Ook van u als ouder horen wij graag of er bijzonderheden zijn waar we rekening mee kunnen houden. Heeft u wensen of bent u niet tevreden over de opvang, dan horen wij dat ook graag meteen van u. En voor complimenten staan wij natuurlijk ook altijd open. Mocht het haal- of breng moment te kort zijn of niet geschikt voor de onderwerpen die u wilt bespreken, dan maken wij graag een afspraak met u op rustiger moment. In het contact met ouders streven wij naar een win-win situatie. Wij doen dit door naar u te luisteren en begrip te tonen voor u en uw verhaal en vandaaruit wederzijds begrip te creëren en samen te zoeken naar de juiste oplossing. Aangezien wij openheid belangrijk vinden in het contact met u, stellen wij u in de gelegenheid om een middag mee te kijken. Uw aanwezigheid op de groep zorgt ervoor dat er een verbinding tussen thuis en de groep van uw kind ontstaat. Naar aanleiding van uw bevindingen op de groep gaan we met elkaar in gesprek om nog beter te kunnen samenwerken vanuit synergie. Wanneer u dat aanspreekt, dan maken wij graag een afspraak met u. Naast deze mogelijkheid houden wij u ook op de hoogte van de gebeurtenissen op de BSO. U ontvangt van ons 3 tot 4 keer per jaar een Nieuwsbrief en maandelijks een Activiteitenbulletin. We informeren u over de thema’s door een (digitale) themabrief en de informatie op de diverse communicatieborden. Voor actuele informatie kunt u tevens onze website raadplegen. Twee keer per jaar organiseren wij een Pedagogisch Café. Informele uitwisseling staat hierin centraal. Ouders en medewerkers gaan op een open manier met elkaar in gesprek over actuele onderwerpen en vooraf ingebrachte thema’s. Op deze avonden kunnen deskundigen aanwezig zijn. Deze avonden dragen bij aan ons streven naar een win-win situatie en het contact vanuit synergie tussen ouders onderling en ouders met medewerkers. Verder heeft u op verzoek inzicht in alle protocollen, rapporten en beleidsplannen. De opvoedingsdoelen van Riksen-Walraven - zoals beschreven in het Pedagogisch Format - sluiten tenslotte ook aan op onze pedagogische visie en zijn zichtbaar in ons dagelijks handelen.
5
3. Praktische zaken Ieder kind en iedere ouder is van harte welkom bij De Avonturiers. De voertaal binnen de BSO is Nederlands. Wanneer de moedertaal binnen uw gezin anders is, dan gaan wij graag met u in gesprek hierover om met elkaar af te stemmen. Uw kind stimuleren we om – naast de moedertaal - zich ook de Nederlandse taal meer eigen te maken. 3.1 Het team Het team van de BSO bestaat uit ongeveer twintig enthousiaste pedagogisch medewerkers. Zij hebben de dagelijkse verantwoordelijkheid voor hun stamgroep. Zij zorgen voor een goede sfeer, een heldere dagindeling en een aantrekkelijk, spannend en uitnodigend activiteitenaanbod. Zij observeren en begeleiden de kinderen op hun eigen niveau en verzorgen hen afhankelijk van de zorg die zij nodig hebben. De pedagogisch medewerkers hebben aandacht voor de groep als geheel en zien ook het individuele kind in de groep. De pedagogisch medewerker is een belangrijk dagelijks aanspreekpunt voor de ouders. Samen met de ouders zullen zij de zorg voor uw kind afstemmen. Dit vanzelfsprekend binnen de mogelijkheden die de buitenschoolse opvang te bieden heeft. Onze pedagogisch medewerkers hebben een kindgerichte opleiding afgerond op minimaal MBO kennisniveau. Onze pedagogisch medewerkers worden regelmatig bijgeschoold. Zij volgen trainingen, workshops en cursussen op pedagogisch gebied en communicatieve vaardigheden. Daarnaast volgen onze medewerkers bijscholingen op het gebied van bedrijfshulpverlening en EHBO. De meewerkend teamleider van de BSO heeft de dagelijkse operationele leiding binnen De Avonturiers. Voor de ouders die voor het eerst in aanraking komen met De Avonturiers, is zij doorgaans de eerste persoon met wie zij kennismaken. Ze blijft de vraagbaak voor ouders wanneer het gaat om algemene zaken die de kinderopvang van hun kind betreffen. Resi Beekmans
De locatiemanager geeft leiding aan het team van pedagogisch medewerkers en stagiaires. Zij heeft de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse gang van zaken en zij ondersteunt en begeleidt de teamleider(s) en haar medewerkers in het uitoefenen van hun functies.
Naomi Ceron
In voorkomende situaties doen de medewerkers een beroep gedaan op onze pedagogisch adviseur. Zij is verbonden aan De Avonturiers. Zij is gespecialiseerd in het observeren, analyseren en verbeteren van interactie en communicatie tussen medewerkers en kinderen. Daarnaast kan in voorkomende gevallen een beroep worden gedaan op haar kennis van specifiek gedrag bij kinderen en welke handelswijze deze kinderen nodig hebben van de pedagogisch medewerkers. Dit gebeurt alleen in en na overleg met ouders. Lieke Thomassen
Invalkrachten en stagiaires Vakantie, vrije dagen en ziekte van onze pedagogisch medewerkers zullen we zoveel mogelijk intern oplossen. Hierdoor zijn de gezichten van onze pedagogisch medewerkers bekend voor uw kind. Binnen de BSO werken ook stagiaires op de stamgroep van uw kind. Zij zijn onderdeel van ons team en we ondersteunen hen bij het volbrengen van hun pedagogische opleiding
6
3.2 Welkom Wanneer u na een rondleiding besluit om uw kind bij De Avonturiers te brengen voor de gewenste opvangdagen, maken wij graag een afspraak met u voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek informeren wij u over de praktische zaken en ons pedagogisch handelen. Daarnaast gaan wij graag met u in gesprek over de wederzijdse verwachtingen om de samenwerking goed af te stemmen. Tijdens dit gesprek horen wij ook graag van u of er bijzonderheden zijn over uw kind, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. 3.3 Wenprocedure Wij vinden het van belang dat uw kind zich snel bij ons thuis voelt. Wanneer uw kind voor het eerst bij ons komt, krijgt hij of zij alle gelegenheid om aan ons te wennen. En andersom geldt dat natuurlijk ook. Hiervoor hebben wij een wenprocedure ontwikkeld. Deze bestaat bij nieuwe kinderen uit drie afspraken: De eerste afspraak - uiterlijk twee weken voor de plaatsing - is een kennismakingsgesprek met de teamleider en/of een pedagogisch medewerker van de groep waar uw kind wordt geplaatst. Voor u is er dan gelegenheid vragen te stellen en allerlei praktische zaken door te nemen. In dit gesprek informeert u de pedagogisch medewerker van de groep over het ritme en de gewoontes van uw kind. Daarnaast volgen nog twee afspraken, zodat uw kind aan de groep kan wennen. Meestal gaat het om een paar uurtjes in de middag zodra uw kind uit school komt. Wanneer u als ouder hier behoefte aan heeft, bieden wij u in de gelegenheid een uurtje of een middag met uw kind ‘mee te wennen’ in de groep. Zo kunt u als ouder zien hoe wij werken en kan het kind vanuit zijn veilige situatie met de ouder(s) de buitenschoolse opvang leren kennen. Ook na de plaatsing van het kind in de groep duurt het wennen nog voort. Een kind is gewend, zodra het op zijn niveau de dag kan voorspellen en het vertrouwen heeft dat al zijn behoeften worden bevredigd. Elk kind went in zijn eigen tempo en daarom is ook de duur van de wenperiode bij elk kind verschillend. Ouders mogen altijd bellen om te vragen hoe het met hun kind gaat. Wij vragen ouders zelf ook om bereikbaar te zijn, mochten wij vragen hebben en even willen overleggen. Een goed contact tussen pedagogisch medewerker en ouder is immers een belangrijke voorwaarde voor een geslaagde wenperiode. 3.4 De overgang naar een andere stamgroep Beiden locaties hanteren een groepsindeling naar leeftijd. Hoe de groepen op uw locatie zijn ingedeeld hoort u tijdens het intakegesprek. Zodra een kind de leeftijd heeft bereikt om naar een nieuwe leeftijdsgroep te gaan, dan wordt hij of zij ingedeeld in een nieuwe stamgroep. U wordt hier van tevoren door de pedagogisch medewerkers over geïnformeerd. Doorgaans vinden de nieuwe indelingen plaats na een vakantieperiode. De pedagogisch medewerkers van de oude en de nieuwe (stam)groep maken onderling afspraken, zodat uw kind geleidelijk aan de nieuwe situatie kan wennen. 3.5 Verlaten van de BSO Wanneer uw kind de BSO gaat verlaten, plannen wij ongeveer twee weken voor die tijd met u en uw kind een evaluatiegesprek om de ervaringen van u en uw kind te bespreken. Uiteraard kunt u tussentijds ook een evaluatiegesprek met de teamleider of een van onze pedagogisch medewerkers aanvragen. Wij staan u graag te woord. 3.6 Groepsindeling De stamgroepen op de BSO zijn naar leeftijd ingedeeld: • 4 - 5 jaar Groep 6 • 5 - 6 jaar Groep 7 • 6 - 8 jaar Groep 8 • 8 - 13 jaar Groep 9a en 9b 7
Uw kind is één van de maximaal 20 kinderen binnen een stamgroep. Elke stamgroep heeft vaste pedagogisch medewerkers en eventueel een vaste stagiaire. Bij het inrichten van de groepen hebben wij rekening gehouden met het gevoel van veiligheid van uw kind. Wij hebben daarom gekozen voor een rustige basis en structuur in de inrichting. Wij bieden kinderen verschillende prikkels die stimuleren tot ontwikkeling met verschillende spelmaterialen en activiteiten. Verder hebben wij in de indeling van onze groepen verschillende hoeken gecreëerd. Dit biedt uw kind de mogelijkheid om beschermd tot spel te komen, terwijl hij zich onbespied waant. Doordat uw kind het idee heeft alleen in een rustige hoek te spelen, komt hij makkelijker tot spel en is het makkelijker om het spel te verdiepen. De hoeken zijn zo ingedeeld dat wij goed toezicht kunnen hebben op alle hoeken. Om het spel van uw kind te verdiepen en uw kind te ondersteunen om een stap verder in zijn ontwikkeling te zetten, spelen wij mee met uw kind in de verschillende hoeken en tijdens de activiteiten. Een van de hoeken wordt aangepast op het lopende thema, waardoor de kinderen de onderwerpen uit het thema in hun spel kunnen betrekken. Naast het verblijf in de stamgroep kan uw kind ook gebruik maken van de andere beschikbare (multifunctionele) ruimtes. Hiermee bedoelen we op de locatie Frankische Driehoek: het binnenplein, de patio, de grote speelplaats van de scholen, de gymzaal van de naastgelegen basisschool en de sporthal van de Frankenhal. Deze ruimten worden ingezet voor de verschillende activiteiten met de kinderen zoals de Sport BSO en andere bewegingsactiviteiten. Op de locatie Guido Gezellelaan bedoelen we beide aula’s (gemeenschapsruimten), de speelzaal, buitenspeelplaats, de computerruimte en de handvaardigheidsruimte. 3.7 Openingstijden / Brengen en halen Buitenschoolse opvang is onderverdeeld in voorschoolse opvang, naschoolse opvang en vakantie-opvang: • • •
Voorschoolse opvang vindt plaats in schoolweken op elke werkdag van 7.30 uur tot 8.45 uur. Naschoolse opvang vindt plaats in schoolweken op elke werkdag: maandag, dinsdag en donderdag van 15.00 tot 18.00 uur en woensdag en vrijdag van 12.00 tot 15.00 uur of van 12.00 tot 18.00 uur. Vakantieopvang vindt plaats in schoolvakanties op elke werkdag van 7.30 tot 12.45 of van 7.30 tot 18.00 uur.
Voor de ‘rust’ in de groep en de wens om (geplande) activiteiten te kunnen waarmaken, hebben we vaste breng- en haaltijden ingesteld: - voor een voorschoolse ochtend brengen tussen 07.30 - 08.00 uur - voor een naschoolse middag ma/di/do halen tussen 17.00 - 18.00 uur - voor een naschoolse middag wo/vr halen tussen 14.30 - 15.00 uur of 17.00 - 18.00 uur - voor een halve dag in schoolvakanties brengen tussen 07.30 - 09.00 uur halen tussen 12.15 - 12.45 uur - voor een hele dag in schoolvakanties brengen tussen 07.30 - 09.00 uur halen tussen 17.00 - 18.00 uur Bij de voorschoolse opvang brengen de pedagogisch medewerkers uw kind naar school. Bij de naschoolse opvang halen de medewerkers uw kind van school. Bij elke school is een meetingpoint aanwezig. Als u door omstandigheden uw kind niet op de reguliere tijden kunt halen en/of brengen, dan stellen wij het erg op prijs als u dit van tevoren even met de pedagogisch medewerkers overlegt. Ook verlengde opvang is in overleg mogelijk. Ook vernemen wij graag van u wanneer u zelf niet uw kind kunt komen brengen of halen. Uit veiligheidsoogpunt willen we graag (vooraf) weten wie uw kind komt brengen of halen. 3.8 (Mid)dagprogramma Alle groepen werken volgens een vast ritme. Natuurlijk wordt daar wel eens van afgeweken, hoewel we merken dat kinderen het plezierig vinden dat ze weten wat er komen gaat. Hierdoor kunnen zij de dag voorspellen, want nog niet alle kinderen kunnen immers klokkijken.
8
Het (mid)dagritme is in alle stamgroepen van de BSO hetzelfde. Dus in welke stamgroep het kind ook speelt, de structuur van de dag blijft voor het kind herkenbaar en versterkt daardoor ook het gevoel van veiligheid bij het kind. Het (mid)dagritme wordt bepaald door de behoefte die de kinderen hebben aan eten, drinken, actief te zijn en weer te ontspannen. Kinderen moeten zich bij ons thuis voelen en kunnen doen wat zij leuk vinden. We bieden de kinderen activiteiten aan waaraan zij vrijwillig kunnen deelnemen.
07.30 - 08.00 uur 08.20 uur
Kinderen worden gebracht en kunnen vrij spelen. De pedagogisch medewerker informeert bij u over eventuele bijzonderheden van uw kind. Kinderen gaan onder begeleiding naar de klassen.
Wo. + Vr. 12.00 - 12.30 uur 13.15 uur 13.30 - 15.00 uur
Kinderen worden van school opgehaald en eten gezamenlijk een broodmaaltijd Samen opruimen en vrij spelen Activiteiten. Om 15.00 uur worden kinderen van de korte opvangperiode opgehaald. Overdracht aan ouders
Ma. + Di. + Do. 15.00 - 15.30 uur 15.45 - 17.00 uur 17.00 - 18.00 uur
Kinderen worden op school opgehaald en in de stamgroepen eten we fruit en drinken we gezamenlijk thee. Activiteiten, (buiten) spelen. Vrij spelen en ophalen van de kinderen. Overdracht aan de ouders.
3.9 Hoe wij omgaan met voeding Wij vinden het belangrijk dat uw kind bij ons kennis maakt en gewend raakt aan het eten van gezonde voeding. In onze culinaire activiteiten houden wij hier rekening mee, door bijvoorbeeld verse groentesoep te maken met uw kind. Op die manier leert uw kind verschillende soorten groenten kennen en te genieten van gezonde voeding. 3.10 Hoe wij omgaan met ruildagen Ouders kunnen bij de pedagogisch medewerker een ruildag aanvragen met een formulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij de pedagogisch medewerker. De pedagogisch medewerker van de groep bekijkt of ruilen mogelijk is vanwege de leidsterkindratio. Ruilen is in beginsel altijd op de eigen groep. Indien uw kind niet op de eigen groep terecht kan, dan zullen we met u als ouder(s) overleggen of opvang op een andere groep gewenst is. Er zijn drie ruildagen per kalenderjaar mogelijk. Meer dan drie ruildagen ziet De Avonturiers als extra opvang. 3.11 Hoe wij omgaan met extra dagen Ouders kunnen bij de pedagogisch medewerker om extra opvang verzoeken met een formulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij de pedagogisch medewerker. De pedagogisch medewerker van de groep bekijkt of extra opvang mogelijk is in verband met de leidster-kindratio. Extra opvang is in beginsel altijd op de eigen groep. Indien uw kind niet op de eigen groep terecht kan, dan overleggen we met u als ouder(s) of opvang op een andere groep gewenst is.
9
4. Ons thema- en activiteitenaanbod Bij De Avonturiers bieden wij verschillende activiteiten aan, passend bij de leeftijd van het kind. Deze zijn uiteenlopend van aard en hebben als doel de ontwikkeling van het kind te stimuleren. De pedagogisch medewerkers handelen en stellen de thema’s en de activiteiten samen aan de hand van de 7 eigenschappen van Happy Kids. Uw kind leert deze eigenschappen spelenderwijs eigen te maken. De kinderen kunnen het boek Happy Kids lezen of er kan door de pedagogisch medewerker uit worden voorgelezen. Op deze manier kunnen we de kinderen laten kennismaken met de verschillende dieren behorende bij de eigenschappen. Zo kunnen we situaties benoemen en inzichtelijk maken voor de kinderen. Bij de samenstelling van thema’s stimuleren we de volgende ontwikkelingsgebieden voor kinderen van 4 tot 13 jaar: Basisontwikkeling omvat sociale ontwikkeling op basis van veiligheid en vertrouwen, samenwerken, zelfsturing, taakbesef en probleemoplossend vermogen. Daarbij zijn specifieke kennis en vaardigheden geen doel op zich maar staan in dienst van een brede ontwikkeling. Gesproken en geschreven taal. We vinden het niet alleen belangrijk dat de kinderen Nederlands en later ook Engels leren schrijven, lezen en foutloos spellen. Taal betekent veel meer, namelijk gesprekken voeren, presentaties houden, werkstukken maken, verhalen schrijven, met de hele groep of in een klein groepje een boek maken, kortom: zelf teksten maken en die van anderen begrijpen. Hieruit volgt vanzelf het volgende. Gedrukte taal lezen en begrijpen. Iets kunnen opzoeken. Hierbij is ook van belang het planmatig en probleemoplossend kunnen/leren werken, want niet altijd geeft een naslagwerk antwoord op alle vragen. Daarnaast het begrijpend lezen van verschillende soorten teksten. Voor de vier- en vijfjarigen: begrijpend luisteren en leren redeneren. Wiskundige ontwikkeling; waaronder rekenen, ruimtelijke oriëntatie, meten, wegen, schatten en inzicht in het gebruik van cijfers, getallen, tijd en geld. Samen met de kinderen boodschappen doen en hen laten afrekenen is één van de activiteiten die we doen. Wereldoriëntatie, aardrijkskunde, geschiedenis, natuur- en milieueducatie, natuurkunde en techniek. Bewegingsonderwijs bewegen op muziek, spel, turnen en atletiek. Creatieve vorming en kunst waaronder: muziek, beeldende vorming, dans, toneel en poëzie, audiovisuele kunst. Omgaan met materialen: knutselen, bouwen, werken met allerlei constructiemateriaal, computer, techniek, omgaan met gereedschappen, klussen en zorg taakjes, tuinieren en koken. 4.1 Creatief Door uw kind tijdens de activiteiten te laten kennismaken met dilemma’s en vraagstukken, leren kinderen creatief denken en problemen oplossen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bouwen van een hut met kartonnen dozen en verstoppertje of het knutselen met kosteloos materiaal of een huis van lego. 4.2 Sport en bewegen De Avonturiers biedt sportactiviteiten. Hiervoor hebben we speciaal gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. Dit zijn vertrouwde personen voor uw kind. Zij kunnen uw kind helpen zich vrij te bewegen en te uiten tijdens de sportactiviteiten. De bewegingsdrang stimuleren we daarnaast door uitnodigende spelmaterialen: denkt u hierbij aan een voetbal, volleybal, softbal of apenkooi bijvoorbeeld. Naast de sportactiviteit kunnen de kinderen zich vrijuit bewegen in de eerder genoemde ruimtes die we tot onze beschikking hebben. Buiten is er een zandbak aanwezig en voldoende rijdend materiaal evenals ander buitenspeelgoed. Ook wandelingen door de wijk naar bijvoorbeeld Het Molenpark of een middagje hutten bouwen op de hei behoren tot de mogelijkheden.
10
4.3 Culinair Kinderen krijgen bij De Avonturiers de kans om zich culinair uit te leven. Denk bijvoorbeeld aan het bakken van pepernoten in de voorbereiding op het Sinterklaasfeest, het maken van fruitprikkers als zomerse traktatie en het maken van verse soep . We beschikken over een aparte keuken waar we samen met de kinderen gebruik van maken om culinaire talenten te prikkelen. Naast de gebruikleijke culinaire activiteiten is er voor kinderen vanaf 8 jaar een Kookclub. Kinderen vanaf 8 jaar mogen één keer per week deelnemen aan de Kookclub. Ze bereiden onder begeleiding van een pedagogisch medewerker een verantwoorde warme maaltijd. Kinderen leren de technieken van het koken, bakken en braden. De ouders melden de kinderen aan voor deze activiteit. De maaltijd bedraagt euro 3,75 en wordt achteraf gefactureerd. 4.4 Muzisch Muzische activiteiten dragen bij aan de emotionele en sociale ontwikkeling van kinderen en geven kinderen een middel om zich op een creatieve manier te uiten. Dit kan bijvoorbeeld door schilderen, kleien, muziek, toneel en dans. Bij De Avonturiers besteden we veel aandacht aan het zingen van liedjes. Daarnaast krijgen de kinderen alle ruimte voor ritme en expressie. Wij dansen met de kinderen en doen regelmatig activiteiten waarbij de kinderen zich muzisch kunnen uiten zoals ‘De Avonturiers got talent’.
11
5. Vakantieopvang In de uren buiten schooltijd, vakanties en op schoolvrije dagen - bijvoorbeeld ADV of studiedagen - kan uw kind bij De Avonturiers komen spelen. Met een uitdagend activiteitenprogramma is elke vakantieperiode een plezierige op de BSO. De pedagogisch medewerkers organiseren elke vakantie aantrekkelijke activiteiten. Zelfs een vriendje of vriendinnetje kan komen meespelen - via een strippenkaart activiteit - terwijl ouders met een gerust hart (door) kunnen werken. Vakantieopvang vindt plaats op locatie Frankische Driehoek.
12
6. Beroepshouding Werken bij de Avonturiers betekent een intensieve samenwerking tussen de verschillende stamgroepen, de BSO en het onderwijs. Hieronder lichten wij toe hoe de beroepshouding van de pedagogisch medewerkers er uitziet. De beroepshouding wordt toegepast naar: • kinderen • ouders • collega’s • externe contacten 6.1 Beroepshouding naar kinderen De Avonturiers is een veilige, warme basis voor de kinderen. Het is de taak van de pedagogisch medewerker om een klimaat te scheppen, waarbinnen een kind zich veilig, geborgen en thuis voelt en tevens wordt uitgedaagd en uitgenodigd om zich goed te ontwikkelen in brede zin. Pedagogisch medewerkers doen dit door ontwikkelingsgericht te werken. Hierbij nemen we in ogenschouw dat ‘plezier’ de basis is om te leren. Door de positieve houding van de pedagogisch medewerker stimuleren we het zelfvertrouwen van het kind. Er heerst een klimaat waaruit we handelen op basis van onze vier kernwaarden en de zeven eigenschappen van Happy kids. 6.2 Beroepshouding naar ouders Het is van wederzijds belang te investeren in een goede relatie met ouders. Pas als ouders zich op hun gemak voelen, zich veilig voelen en vertrouwen hebben in de pedagogisch medewerker kan er een waardevol contact zijn. Wij doen dit door de oudercontacten een bepaalde structuur te geven en wederzijdse verwachtingen uit te spreken. Hierdoor creëren we openheid. 6.3 Beroepshouding intercollegiaal Voor de medewerkers van De Avonturiers vormt dit script in combinatie met het Pedagogisch Format het uitgangspunt van de beroepshouding en het handelen. Binnen een team heb je vaak verschillende rollen en karakters; dat maakt dat de verschillende kwaliteiten van de medewerkers in het team van De Avonturiers tot hun recht komen en elkaar aanvullen. Feedback geven en ontvangen is belangrijk, zeker als je intensief met elkaar samenwerkt, elkaars groepsruimtes deelt en gezamenlijk diverse activiteiten onderneemt. Een aantal basishoudingen is voor elke medewerker van groot belang: respect, verantwoordelijkheid, deskundigheid en integriteit. Het kunnen reflecteren op eigen kwaliteiten en motieven is hierbij erg belangrijk. 6.4 Beroepshouding externe contacten Bij De Avonturiers heeft het team naast contact met ouders, kinderen en collega’s van bijvoorbeeld de basisschool, ook contact met andere volwassenen. Denk aan een medewerker van het consultatiebureau of de bezorgservice van boodschappen. Ook in dit contact is de basishouding van elke medewerker van groot belang.
13
7. De Oudercommissie De oudercommissie (OC) behartigt de belangen van de kinderen en hun ouders/verzorgers bij de directie de buitenschoolse opvang van De Avonturiers. Zij vertegenwoordigt de ouders en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie over de kwaliteit (groepsgrootte, pedagogisch format/scripts, veiligheid en gezondheid), openingstijden en prijswijzigingen van de kinderopvang. De oudercommissie vergadert ongeveer vijf keer per jaar. Onderwerpen die op de agenda staan zijn o.a. de tarieven, de openingstijden, het Pedagogisch Format, communicatie en de Brede school. Daarnaast heeft de oudercommissie samen met medewerkers van De Avonturiers een activiteitencommissie in het leven geroepen. Deze commissie helpt mee met het organiseren van enkele evenementen, zoals ouderavonden en de jaaropening. Daarnaast denkt deze commissie mee in speciale activiteiten voor de kinderen. Ook voor deze commissie zijn we altijd op zoek naar enthousiaste ouders/verzorgers die dit initiatief mede invulling willen geven.
14
8. Zorg 8.1 Ziekte Mocht uw kind onverhoopt ziek worden, dan horen wij dit natuurlijk graag, zodat wij weten waarom uw kind afwezig is. Is uw kind wel bij ons aanwezig en heeft het medicijnen nodig, dan vragen wij u hiervoor een verklaring te tekenen. Hiermee geeft u toestemming dat de pedagogisch medewerker uw kind medicatie mag toedienen. Dit vragen wij voor de veiligheid van uw kind en de pedagogisch medewerker. Voor verdere richtlijnen en afspraken bij ziekte en medicijngebruik op de BSO, verwijzen wij u graag naar het betreffende protocol. 8.2 Zorgkinderen Zorgkinderen worden gedefinieerd als kinderen die meer dan gebruikelijk zorg en aandacht nodig hebben van de pedagogisch medewerker. Medewerkers van De Avonturiers houden de ontwikkeling van ieder kind uit hun stamgroep nauwlettend in de gaten. Er is - naast het pedagogisch format en dit script - een protocol waarin omschreven staat hoe De Avonturiers omgaat met zorgkinderen. In het protocol staat o.a. opgenomen welke stappen er worden ondernomen en welke gesprekken (met ouders, andere instanties) er al dan niet zullen plaatsvinden en wie deze gesprekken voert. Voor kinderen met een lichte handicap is het beleid van De Avonturiers om in eerste instantie een contract voor drie maanden af te spreken. Na deze periode van drie maanden bespreken de coördinator / meewerkend teamleider en de betrokken pedagogisch medewerkers met de ouders hoe het tot dan toe gaat met het kind en of het zinvol en haalbaar is om de opvang en begeleiding bij De Avonturiers voor te zetten. Onder een lichte handicap wordt verstaan bijvoorbeeld een lichte fysieke of verstandelijke handicap. Voor nadere informatie verwijzen wij naar het protocol ‘Omgaan met zorgkinderen’.
15
9. Samenwerkingspartners 9.1 Kindcentrumontwikkeling De Avonturiers is als kernpartner verbonden aan Kindcentrum Frankische Driehoek (Open Hof, Den Bongerd, De Avonturiers) en aan Kindcentrum Groote Akkers (’t Schrijverke en De Avonturiers). Regelmatig vindt overleg plaats tussen de directies en medewerkers van de kernpartners om de uitwisseling en afstemming tussen onderwijs en kinderopvang te bevorderen. Het ligt in de lijn der verwachting en het is de intentie van de kernpartners om in de (nabije) toekomst de samenwerking verder en gestaag te intensiveren. De Avonturiers is vertegenwoordigd in het bestuur van de overkoepelende Stichting. 9.2 Centrum voor Jeugd en Gezin Wij hebben goede contacten met het Centrum voor Jeugd en Gezin. Daarnaast nemen wij plaats in het overleg van Jeugdzorg Netwerk Goirle en Riel. Wij werken vanuit de visie dat het welzijn van het kind voorop staat. Zo kan er bij het vermoeden van kindermishandeling of kindermisbruik contact worden opgenomen met het AMK (Advies en Meldpunt Kindermishandeling. Als er een vermoeden bestaat dat een kind gevaar loopt, kan dit ook zonder toestemming van de ouders. De Avonturiers is aangesloten bij de Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling. Wij hebben rechtstreeks contact met het Centrum voor Jeugd en Gezin. Daarnaast nemen wij plaats in het overleg van Jeugdzorg Netwerk Goirle en Riel. Wij werken vanuit de visie dat het welzijn van het kind voorop staat. Zo kan er bij het vermoeden van kindermishandeling of kindermisbruik contact worden opgenomen met het AMK; als er een vermoeden bestaat dat een kind gevaar loopt, kan dit ook, zonder toestemming van de ouders. De Avonturiers is aangesloten bij de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. 9.3 Zwemschool Aqua-Marijn In samenwerking met zwemschool Aqua-Marijn worden zwemlessen aangeboden. De zwemlessen vinden plaats op maandag van 16:00 tot 17:00 uur in het zwembad van Amarant in Tilburg (het voormalige Piusoord). De kinderen worden opgeleid voor het officiële NRZ-diploma A, B en C. De groepsgrootte is maximaal 8 kinderen per instructeur. De cursist kan één of meerdere keren per week (maximaal één keer binnen BSO-uren) zwemles afnemen. De kosten bedragen euro 10,75 per uur. Deze kosten zullen per drie maanden gefactureerd worden door de zwemschool. De Avonturiers zorgt voor het vervoer en de begeleiding van uw kind tijdens de zwemperiode. Voor meer informatie kunt u terecht bij Resi Beekmans via
[email protected]
16
10. Overlegvormen 10.1 Werkoverleg en teamvergadering Met een vaste frequentie van eens in de zes weken heeft ieder team met hun leidinggevende een werkoverleg c.q. teamvergadering. Pedagogische onderwerpen staan hierbij steevast op de agenda. 10.2 Kindbesprekingen Iedere zes weken vinden er bij De Avonturiers kindbesprekingen plaats. In de eerste plaats gebeurt dat per stamgroep. Als er kinderen zijn over wie het team specifiek advies wil vragen aan een deskundige, zullen we de ouders eerst om toestemming vragen.
17
11. Klachtenregeling: als het toch niet loopt zoals u wenst Hoewel De Avonturiers er alles aan doet om de plaatsing en opvang van uw kind zo goed mogelijk te laten verlopen, kan er weleens iets niet gaan zoals u dat wenst. Daarom heeft De Avonturiers een interne klachtenregeling. Intern houdt in dat de klant binnen De Avonturiers gehoor krijgt. Wij vinden het prettig als u uw klacht in eerste instantie met ons deelt, zodat wij gezamenlijk een oplossing kunnen vinden. Indiening van uw klacht: • Wij zullen klachten en bezwaren positief benaderen. • U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen. Dit kunt u doen door: 1. Zich met de klacht in eerste instantie tot de betrokken medewerker te richten, wanneer het gaat om het gedrag van de medewerker of verkeerde dienstverlening. De betrokken medewerker probeert de klacht in overleg met de klant op een voor beiden bevredigende wijze op te lossen binnen twee werkdagen. De medewerker rapporteert de klacht bij de leidinggevende via het klachtenformulier. 2. Als u niet tevreden bent of de klacht rechtstreeks wilt indienen bij de leidinggevende, dan moet deze klacht schriftelijk bij de leidinggevende worden ingediend. 3. De leidinggevende voert binnen een week gesprekken met de betrokken medewerker(s) en met u. Zij neemt de nodige maatregelen om de klacht op te lossen en noteert deze op het klachtenformulier. Daarnaast geeft zij u een schriftelijk terugkoppeling. 4. Geeft u aan niet tevreden te zijn dan vraagt de leidinggevende u om de klacht schriftelijk via het klachtenformulier in te dienen bij de directeur. 5. De directeur behandelt de schriftelijke klacht. U ontvangt zo spoedig mogelijk na ontvangst een bevestiging hiervan. U wordt na een gesprek met de directie schriftelijk geïnformeerd over de genomen besluiten. Als u tevreden bent, dan is de procedure beëindigd. Bent u niet tevreden dan wijst de directeur u op de mogelijkheid om naar de Stichting Klantencommissie Kinderopvang (SKK) te gaan. Wilt u direct contact met de SKK, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met 0900-0400034 of een e-mail sturen naar
[email protected]. Meer informatie over SKK vindt u op www.klachtkinderopvang.nl. Het adres van de Klachtenkamer Kinderopvang is: SKK Klachtenkamer OC Postbus 398 3740 AJ BAARN Per kalenderjaar registreert en bewaart De Avonturiers de klachten in een klachtendossier. Jaarlijks nemen wij de klachten door en evalueren deze in het overleg van het managementteam en de oudercommissie.
18
Het Script BSO© is bestemd voor De Avonturiers en maakt onderdeel uit van het Pedagogisch Format© ontwikkeld door Daycare Developments. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/of verspreid zonder toestemming van Daycare Developments.
