Collections Management Event 30 april 2015
Van arrogantie naar inzicht en transparantie Mark Hafkamp Gerechtsdeurwaarder
Introductie • Gerechtsdeurwaarder / Ondernemer; • DGA van Hafkamp Gerechtsdeurwaarders (1952), Hafkamp Opleidingen (2001) en Asylos Incasso Service (2007); • Sociaal Verantwoord Incasseren in 2007 op de kaart gezet;
• Ledenraad KBvG, Bestuurslid Deurwaardersbelangen; • 2014 winnaar ondernemersprijs Venlo.
Deel 1 Inzicht en transparantie
De evolutie van de incassorelatie
Gezonde dialoog over collections management
Incassorelatie
Opdrachtgever
Businessintelligence
Key-words voor optimaal functioneren van de credit-management keten
Benchmark
Grip Controle Inzicht
Herinnert u zich deze vragen nog? • Kunt u de stand van zaken doorgeven? • Kunt u een tussentijdse afdracht doen? • Wat is de gemiddelde doorlooptijd van onze dossiers? • Hoeveel kosten heeft u gemaakt in onze portefeuille en wat is de opbrengst tot op heden? • Welk incasso-instrument levert het meeste rendement op?
Accepteert u deze antwoorden nog? • U heeft toch een inlogcode van ons ontvangen. • Wij zijn in afwachting van een bericht van onze collega. • Er is nog geen ruimte voor een tussentijdse afdracht. • Het dossier ligt bij de boekhouding. • De deurwaarder heeft het dossier mee voor beslag roerende zaken.
Reporting op basis van push-pull • Business-intelligence maakt het verschil tussen er om vragen en opvragen; • Controle zo simpel als het ophalen van uw e-mail; • Opdrachtgever (weer) in de rol van regiseur;
• Een SLA vertaalt in slimme software-toepassingen.
Aanpassingen door opdrachtgever • Processen van incassopartner begrijpen en doorzien; – Hoe lopen procedures? – Welke termijnen gelden voor de diverse processtappen? – Verdiepen in materie van incassorelatie.
• Analyse van data – Wat betekent hetgeen dat wordt gepresenteerd?
• Werken met forecast – Waterval rapportages, strategie bepalen op basis van effecten
• Performance gesprekken i.p.v. evaluatiegesprekken – (bij)sturen op verschillen tussen incassorelaties
Business-intelligence als marketing tool • Business intelligence heeft als doel competitief voordeel te creëren en organisaties slimmer te kunnen laten werken; • Anticiperen op vraag van opdrachtgever; – Aanbieden van informatie i.p.v. aanvragen van informatie
• Presenteren van informatie op een open en transparante wijze met als doel een duurzame relatie aan te gaan; • Waardering voor openheid door beloning voor besparingen.
Dashboards voor benchmark
Grafieken met dalen en pieken.
Traditionele verdeling large accounts Vestiging
Hoofdkantoor A
Vestiging
Opdrachtgever Vestiging
Vestiging
Vestiging
Benchmark & Risicospreiding
A F
B Opdrachtgever
E
C D
Samenwerking op basis van best-performance • Laat partijen hetgeen doen waarin zij hebben aangetoond onderscheidend te zijn; • Benut ieders kracht in het incassotraject op optimale wijze; • Heb oog voor de “stakkers” en richt uw pijlen op de “rakkers”.
• Investeer in preventie en vroegsignalering.
Afhaalchinees of…………………..
Sterrenrestaurant?
Deel 2 Over verdienmodellen en hoe het ook zou kunnen
Kosten van incassoprocedure
1250
466
FACTUUR
187
227
INCASSO
DAGV.
182 VONNIS
EXECUTIE
Verhouding hoofdsom vs kosten 1400
1200
1000
800
600
1250 1062
400
200
0
0 Factuur
Kosten
Kosten incasso regulier traject • Hoofdsom
€ 13.500,00
• Proceskosten
€ 1.345,19
• Executiekosten
€
• Huisbezoek • Totaal
€ 65,00 € 15.345,00
434,81
Verdienmodel bij geen verhaal • Hoofdsom
€ 13.500,00
• Proceskosten
€ 1.345,19
• Executiekosten
€
• Huisbezoek • Totaal
€ 65,00 € 15.345,00
434,81
Huisbezoek als filtermodel • Vroegsignalering betalingsproblematiek achter de voordeur; • Doorbreken sociaal isolement van debiteur; • Rechtstreekse verwijzing naar ketenpartners; • Rendabel bij score van 5%
Ook de gerechtsdeurwaarder kan omdenken • Hoofdsom
€ 13.500,00
• Huisbezoek
€
• Proceskosten
€ 1.345,19
• Executiekosten • Totaal
€ 434,81 € 15.345,00
• * niet voor rekening debiteur
65,00*
Het imago van de incassobranche in het algemeen en de deurwaarder in het bijzonder • Imago is de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; • Negatief in media; • Charme-offensief noodzakelijk; • Bieden van transparantie van essentieel belang; • Pleiten voor beloning van positieve maatregelen i.p.v. verdienen aan negatieve maatregelen (Btag?); • Omgang met WIK (stapelen of samenvoegen); • Positie incassobureau’s vs gerechtsdeurwaarders.
Een gezond collections proces
• • • • • •
Gunnen Eerlijk Zorgvuldig Ondernemerschap No no-cure-no-pay Duurzaam
Dank voor uw aandacht! Mark Hafkamp
Telefoon: 088-0322177
Mobiel: 06-53383506
Mail:
[email protected]
