Deskripsi Layanan
Services Description Business Transformation and Plan Services
Layanan Business Transformation and Plan
SAP Business Transformation and Plan Services provides consulting and prototyping services to facilitate Licensee innovation and transformation for competitive advantage agenda. SAP will assist Licensee through Business Transformation Services in developing SAP solutions, right from business innovation, strategic business architecture design to implementation and adoption strategies, business performance management and building capabilities. SAP will provide business and technical expertise to perform the Business Transformation and Plan Services for Licensee’s SAP on premise solutions, SAP cloud solutions or integration of non-SAP solutions as may be defined in the Order Form and the Scope Document thereto.
Layanan SAP Business Transformation and Plan menyediakan layanan konsultasi dan prototipe untuk mempermudah inovasi dan transformasi Penerima Lisensi untuk agenda keuntungan yang kompetitif. SAP akan membantu Penerima Lisensi melalui Layanan Business Transformation dalam mengembangkan solusi SAP, tepat dari inovasi bisnis, desain arsitektur bisnis strategi untuk strategi implementasi dan adopsi, kemampuan manajemen kinerja bisnis dan pembangunan. SAP akan menyediakan ahli bisnis dan teknis untuk melakukan Layanan Business Transformation and Plan untuk solusi on premise SAP Pemilik Lisensi, solusi cloud SAP atau integrasi dari solusi non SAP sebagaimana yang dapat dinyatakan dalam Formulir Pemesanan dan Dokumen Cakupan tersebut. 1 Layanan Business Transformation and Plan
1
SAP Business Transformation and Plan Services SAP Business Transformation and Plan Services currently include:
Layanan SAP Business Transformation and Plan saat ini meliputi:
SAP Business Strategy and Architecture Services SAP Business Performance Management Services SAP Business Innovation Services SAP Program Management and Project Management Services SAP Adoption Services SAP Business Process Management (BPM) Services SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services SAP Guidance Services SAP Value Prototyping Services 2
Approach
Layanan SAP Business Strategy and Architecture Layanan SAP Business Performance Management Layanan SAP Business Innovation Layanan SAP Program Management and Project Management Layanan SAP Adoption Layanan SAP Business Process Management (BPM) Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Layanan SAP Guidance Layanan SAP Value Prototyping 2
Pendekatan
SAP Business Transformation and Plan Services listed above may be delivered through a SAP Value Partnership engagement or as a
Layanan SAP Business Transformation and Plan yang tercantum di atas dapat disampaikan melalui pengikatan SAP Value Partnership
standalone service. SAP will deliver the Business Transformation Services per the four phases of the business transformation methodology as given below
atau atau sebagai suatu layanan standalone. SAP akan mengirimkan Layanan Business Transformation per empat fase metodologi transformasi bisnis sebagaimana yang diberikan di bawah
Envision - SAP will diagnose the need for transformation, analyze the capabilities and envision the case for change to drive business and technical innovation and transformation
Visualisasi - SAP akan mendiagnosis kebutuhan untuk transformasi, menganalisis kemampuan dan memvisualisasi kasus perubahan untuk menggerakkan transformasi dan inovasi teknis dan bisnis Pengikat - SAP meninjau persyaratan perubahan dan menentukan cara untuk mencapai dan mengukurnya. SAP & Penerima Lisensi akan mengidentifikasi aktivitas bersama dan saluran komunikasi. SAP akan mengembangkan peta perencanaan, mengidentifikasi area-area perbaikan, menentukan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur keberhasilan Transformasi - SAP akan memfasilitasi pelaksanaan yang efektif terhadap peta perencanaan transformasi, skenario nilai, dll. terhadap keadaan target yang telah disepakati bersama Optimasi - SAP bersama dengan Penerima Lisensi akan mengatur dan memfasilitasi institusionalisasi dari inisiatif inovasi dan transformasi Layanan SAP Business Transformation dapat dilakukan baik di lokasi(-lokasi) Penerima Lisensi, melalui model onsite-offsite atau melalui koneksi jarak jauh, sebagaimana yang dinyatakan dalam Formulir Pemesanan atau Dokumen Cakupan. Layanan diberikan selama jam kerja normal.
Engage – SAP reviews the requirements for change and define how it is going to be achieved and measured. SAP & Licensee will identify joint activities and communication channels. SAP will develop road map, Identify areas for improvement, define key performance indicators (KPI) to measure success
Transform – SAP will facilitate effective execution of transformation roadmap, value scenarios etc. towards the mutually agreed target state Optimize - SAP together with Licensee will govern and faciliate the institutionalization of innovation and transformation initiatives SAP Business Transformation Services may be performed either at the Licensee location(s), through an onsite-offsite model or via remote connection, as specified in the Order Form or Scope Document. Services are performed during normal business hours.
2.1 SAP Business Strategy and Architecture Services
2.1 Layanan SAP Business Strategy and Architecture
SAP Business Strategy and Architecture Service facilitate Licensee design of an enterprise-wide environment for their business applications. SAP Business Strategy and Architecture Services will assist Licensee on business and technical advice and guidance in the following topics: (i) business architecture (ii) business transformation (iii) industry best practice and (iv) solution design. SAP Business Strategy and Architecture Services provides guidance and advice for the Licensee in the above mentioned areas and will define a target architecture and transformation roadmap with multi–layer alignment to drive long-term business success and to support effective execution.
Layanan SAP Business Strategy and Architecture memfasilitasi desain Penerima Lisensi dari suatu lingkungan di seluruh perusahaan untuk aplikasi bisnis mereka. Layanan SAP Business Strategy and Architecture akan membantu Penerima Lisensi pada panduan dan saran bisnis dan teknis pada topik-topik berikut: (i) arsitektur bisnis (ii) transformasi bisnis (iii) praktik terbaik dalam industri, dan (iv) desain solusi. Layanan SAP Business Strategy and Architecture menyediakan panduan dan saran untuk Penerima Lisensi pada area-area yang disebutkan di atas dan akan menentukan arsitektur target dan peta perencanaan transformasi dengan penjajaran beberapa lapisan untuk mendorong keberhasilan
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
1
SAP Business Strategy and Architecture Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises SAP Business Strategy and Architecture Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
Phases Envision
Engage
Transform
Fase
Activities SAP analyze as is data for the area under scope SAP analyze the transformation needs and causes SAP and Licensee review the as is business architecture SAP and Licensee review architecture aspects SAP and Licensee review IT maturity SAP develop architecture vision SAP carry out 360° strategic risk assessment SAP plan to-be architecture, operation and services SAP create transformation roadmap SAP analyze risk mitigation strategy
bisnis jangka panjang dan untuk mendukung pelaksanaan yang efektif. Layanan SAP Business Strategy and Architecture akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Business Strategy and Architecture yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat dinyatakan dalam Dokumen Cakupan
and
develop
Visualisasi
Pengikat
risk
SAP develop architecture design SAP develop IT Deployment plan
Transformasi
SAP assists Licensee in monitoring risk and execution of risk mitigation plan Optimize
SAP assists Licensee manage architecture change requests
Optimasi
SAP assists Licensee to establish continual improvement process SAP assists Licensee in review of risks and identify new opportunities
Aktivitas SAP menganalisis data sebagaimana adanya untuk area berdasarkan cakupan SAP menganalisis kebutuhan dan penyebab transformasi SAP dan Penerima Lisensi meninjau arsitektur bisnis sebagaimana adanya SAP dan Penerima Lisensi meninjau aspek-aspek arsitektur SAP dan Penerima Lisensi meninjau kesempurnaan TI SAP mengembangkan visi arsitektur SAP melakukan penilaian risiko strategi 360° Rencana SAP untuk bakal arsitektur, operasi, dan layanan SAP membuat peta perencanaan transformasi SAP menganalisis risiko dan mengembangkan strategi penanggulangan risiko SAP mengembangkan desain arsitektur SAP mengembangkan rencana Penempatan TI SAP membantu Penerima Lisensi memantau risiko dan pelaksanaan rencana penanggulangan risiko SAP membantu Penerima Lisensi mengelola permintaan untuk perubahan arsitektur SAP membantu Penerima Lisensi untuk menetapkan proses perbaikan berkelanjutan SAP membantu Penerima Lisensi untuk meninjau risiko dan mengidentifikasi peluang-peluang baru
2.2 SAP Business Performance Management Services
2.2 Layanan SAP Business Performance Management
The objective of the SAP Business Performance Management Service is to align the business value of an IT initiative with the strategic business objectives of the Licensee’s organization. SAP will assess and analyze Licensee’s current state toward the identified objectives and will identify and prioritize opportunities for business performance management.
Sasaran Layanan SAP Business Performance Management adalah menyelaraskan nilai bisnis suatu inisiatif TI dengan sasaran bisnis yang strategis dari organisasi Penerima Lisensi. SAP akan menilai dan menganalisis keadaan Penerima Lisensi saat ini terhadap sasaran teridentifikasi dan akan mengidentifikasi serta memprioritaskan peluang-peluang untuk manajemen kinerja bisnis.
In the envision phase the emphasis is on determining what new or additional value the business transformation could create for licensee in relation to its business strategy and factors that determine success. During the engage phase that value is translated into specific benefits that will accrue if the changes proposed can be achieved successfully. As the transform phase evolves each of those benefits which will be tracked. During Optimize phase, value delivery will be monitored to identify gaps for improvement and to identify further potential.
Dalam fase visualisasi, penekanan dilakukan pada penentuan nilai transformasi bisnis baru atau tambahan yang dapat dibuat untuk penerima lisensi terkait dengan strategi dan faktor-faktor bisnis yang menentukan keberhasilan. Selama fase pengikat, nilai tersebut ditranslasi ke dalam manfaat spesifik yang akan bertambah apabila perubahan yang diusulkan berhasil dicapai. Saat fase transformasi berjalan, setiap manfaat akan dilacak. Selama fase Optimasi, penyampaian nilai akan dipantau guna mengidentifikasi jarak perubahan dan mengidentifikasi kemungkinan lebih lanjutan
SAP Business Performance Management Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises SAP Business Performance Management Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
Layanan SAP Business Performance Management akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Business Performance Management yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat dinyatakan dalam Dokumen Cakupan
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
2
Phases Envision
Engage
Fase
Activities SAP and Licensee will analyze the drivers for the transformation SAP and Licensee will analyze the objectives SAP identify the benefits that will result by achieving the objectives SAP analyze base line SAP collect benchmarking statistics and analyze the results SAP will develop value maps and conservative estimates SAP create first business case SAP and Licensee will establish ownership for the benefit realization SAP and necessary
Licensee
Identify
Visualisasi
Pengikat
changes
SAP will validate key performance indicators and define critical success factors for value realization SAP and Licensee will finalize measurements of benefits and changes SAP and Licensee will obtain agreement by all stakeholders SAP will develop benefit realization plan Transform
SAP and Licensee will manage change Programs SAP and Licensee will review progress against the benefits plan SAP and Licensee will take corrective actions necessary to achieve benefits
Transformasi
SAP and Licensee will formally assess the benefits achieved SAP and Licensee will initiate action to gain outstanding benefits where feasible Optimize
SAP assists Licensee to identify additional improvements through business changes SAP assists Licensee to identify additional benefits from further investments
Optimasi
Aktivitas SAP dan Penerima Lisensi akan menganalisis penggerak transformasi SAP dan Penerima Lisensi akan menganalisis sasaran SAP mengidentifikasi manfaat yang akan dihasilkan melalui pencapaian sasaran SAP menganalisis lini dasar SAP mengumpulkan statistik perbandingan dan menganalisis hasil SAP akan mengembangkan peta nilai dan perkiraan konservatif SAP membuat kasus bisnis pertama SAP dan Penerima Lisensi akan menetapkan kepemilikan untuk realisasi manfaat SAP dan Penerima Lisensi mengidentifikasi perubahan-perubahan penting SAP akan memvalidasi indikator kinerja utama dan menentukan faktor keberhasilan kritis untuk realisasi nilai SAP dan Penerima Lisensi akan menyelesaikan pengukuran manfaat dan perubahan SAP dan Penerima Lisensi akan memperoleh persetujuan dari semua pemangku kepentingan SAP akan mengembangkan rencana realisasi manfaat SAP dan Penerima Lisensi akan mengelola perubahan Program SAP dan Penerima Lisensi akan meninjau kemajuan pada rencana manfaat SAP dan Penerima Lisensi akan melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan untuk mencapai manfaat SAP dan Penerima Lisensi akan menilai secara resmi manfaat-manfaat yang telah dicapai SAP dan Penerima Lisensi akan memulai tindakan untuk memperoleh manfaat luar biasa apabila memungkinkan SAP membantu Penerima Lisensi untuk mengidentifikasi peningkatan tambahan melalui perubahan bisnis SAP membantu Penerima Lisensi untuk mengidentifikasi manfaat-manfaat tambahan dari investasi lanjutan
2.3 SAP Business Innovation Services
2.3 Layanan SAP Business Innovation
SAP Business Innovation Service is a business driven approach to support strategic differentiation, competitive advantage, and sustained growth leveraging SAP Innovation. SAP Business Innovation Services will act as a catalyst for Licensee enterprise wide transformation.
Layanan SAP Business Innovation merupakan suatu pendekatan yang digerakkan oleh bisnis untuk mendukung diferensiasi strategis, keuntungan kompetitif, dan pertumbuhan berkelanjutan yang memengaruhi SAP Innovation. Layanan SAP Business Innovation akan bertindak sebagai katalis untuk transformasi di seluruh perusahaan Penerima Lisensi. Layanan SAP Business Innovation memfasilitasi pemakaian fortofolio inovasi SAP yang berfokus pada bisnis untuk meningkatkan manfaat dari tawaran inovasi terbaru dari SAP Layanan ini dapat mencakup penilaian kemampuan digital, identifikasi terhadap daftar awal dari kasus penggunaan inovasi, penilaian terhadap kemungkinan teknis, prioritas kasus penggunaan, dan rencana skala dan adopsi transformasi di seluruh perusahaan. Layanan SAP Business Innovation akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan Business Innovation yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat dinyatakan dalam Dokumen Cakupan
SAP Business Innovation Services facilitate the business-focused adoption of SAP’s innovation portfolio to promote benefits from SAP’s latest innovation offerings. This service may include a digital capability assessment, identification of preliminary list of innovation use-cases, assessment of technical feasibility, prioritization of use cases, and a plan for scale and adoption for enterprise wide transformation. SAP Business Innovation Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Business Innovation Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
3
Phases Envision
Activities SAP and Licensee will analyze the drivers for innovation SAP will develop outside-in analysis for Licensee business area under scope
Fase Visualisasi
SAP will develop innovation point of view for Licensee business area under scope SAP and Licensee will develop account specific innovation plan SAP will analyze as is digital capability situation and develop initial list of potential use cases Engage
SAP will carry out digital capability maturity assessment SAP together with Licensee will finalize the list of digital innovation use cases and map to digital capabilities
Pengikat
SAP will analyze the impact of transformation needs SAP develop digital transformation roadmap Transform
SAP develop scale and adoption plan
Transformasi
Optimize
SAP assists Licensee to establish innovation management framework for institutionalization
Optimasi
Aktivitas SAP dan Penerima Lisensi akan menganalisis pendorong inovasi SAP akan mengembangkan analisis outside-in untuk area bisnis Penerima Lisensi berdasarkan cakupan SAP akan mengembangkan sudut pandang inovasi untuk area bisnis Penerima Lisensi berdasarkan cakupan SAP dan Penerima Lisensi akan mengembangkan rencana inovasi yang spesifik untuk akun SAP akan menganalisis situasi kemampuan digital sebagaimana adanya dan mengembangkan daftar kasus kemungkinan penggunaan awal SAP akan melakukan penilaian kesempurnaan kemampuan digital SAP bersama dengan Penerima Lisensi akan menyelesaikan pengukuran terhadap daftar kasus penggunaan inovasi digital dan peta untuk kemampuan digital SAP akan menganalisis dampak dari kebutuhan transformasi SAP mengembangkan peta perencanaan transformasi digital SAP mengembangkan skala dan rencana adopsi SAP membantu Penerima Lisensi untuk menetapkan kerangka kerja manajemen inovasi untuk institusionalisasi
2.4 SAP Program and Project Management Services
2.4 Layanan SAP Program and Project Management
SAP will provide program and project management Service to Licensee during their SAP project or program. This Service provides overall direction, design of project or program structure and content of the project or program that is necessary to implement Licensee’s SAP related initiatives. SAP Program and Project Management Services may assist Licensee in their program or project management activities spanning from project preparation, scope management, resource management, communication, risk management, organization change management, time and cost management to monitoring and control as specified in the Scope Document.
SAP akan menyediakan program dan Layanan manajemen proyek selama proyek atau program SAP mereka Layanan ini memberikan keseluruhan arahan, desain konten dan struktur program dan proyek atas proyek dan program yang perlu mengimplementasi inisiatif terkait SAP milik Penerima Lisensi Layanan SAP Program and Project Management dapat membantu Penerima Lisensi dalam tas manajemen program atau proyek mereka, mulai dari persiapan proyek, manajemen cakupan, manajemen sumber daya, komunikasi, manajemen risiko, menajemen perubahan organisasi, manajemen waktu dan biaya hingga pemantauan dan pengendalian sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Cakupan. Aktivitas yang mencakup Layanan SAP Program and Project Management yang spesifik untuk proyek dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
The activities that comprises SAP Program and Project Management Services specific to the project may be defined in the Scope Document
2.5 SAP Adoption Services
2.5 Layanan SAP Adoption
SAP Adoptions Services is a business driven approach spanning the enterprise and resulting in a more informed, structured, and aligned IT enabled adoption of SAP business networks or SAP solutions.
Layanan SAP Adoption merupakan suatu pendekatan yang digerakkan oleh bisnis, mulai dari perusahaan dan yang menghasilkan lebih banyak adopsi terhadap jaringan bisnis SAP atau solusi SAP yang diaktifkan oleh TI yang diinformasikan, terstruktur, dan sejalan. Layanan SAP Adoption membantu Penerima Lisensi dalam menentukan waktu, lokasi, dan cara yang harus digunakan oleh jaringan dan solusi bisnis SAP. Hal ini mencakup menganalisis kematangan dan konsumsi jaringan bisnis dan solusi SAP sebagaimana adanya oleh Penerima Lisensi, menjelaskan bakal skenario untuk membantu Penerima Lisensi dari sudut pandang dan halangan bisnis dalam implementasi rencana manajemen perubahan yang sama untuk mengatasi kendala saat menjaga keamanan dan kinerja. Layanan SAP Adoption akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Adoption yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
SAP Adoption Services assists Licensee in determining when, where, and how SAP business networks and solutions should be used. This encompasses analyzing Licensee’s as is maturity and consumption of SAP solutions and business networks, defining to be scenarios to assist the Licensee from a business perspective and barriers in implementing the same, and change management plan to overcome the barriers while maintaining the security and performance.
SAP Adoption Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Adoption Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
4
Phases Envision
Activities SAP analyze as is data for the area under scope SAP and Licensee set up as is consumption and maturity
Fase
Aktivitas
Visualisasi
SAP menganalisis data sebagaimana adanya untuk area berdasarkan cakupan SAP dan Penerima Lisensi mengatur konsumsi dan kesempurnaan sebagaimana adanya SAP dan Penerima Lisensi menentukan keadaan target SAP menentukan skenario untuk memperbaiki adopsi terhadap jaringan bisnis dan solusi SAP mengembangkan rencana manajemen perubahan SAP bersama dengan Penerima Lisensi akan menetapkan tata laksana untuk memperbaiki adopsi SAP akan membantu Penerima Lisensi untuk memantau peningkatan terhadap keadaan target SAP membantu Penerima Lisensi mengukur dan membandingkan kinerja secara teratur untuk institusionalisasi lintas perusahaan
SAP and Licensee defines the target state Engage
SAP define scenarios to improve adoption of solution and business networks
Pengikat
SAP develop change management plan SAP together with Licensee will establish governance to improve adoption Transform
SAP will assist Licensee in monitoring the improvement towards target state
Transformasi
Optimize
SAP assists Licensee to measure and compare performance regularly for institutionalization across enterprise
Optimasi
2.6 SAP Business Process Management (BPM) Services
2.6 Layanan SAP Business Process Management (BPM)
SAP Business Process Management Service is a holistic approach to process improvements focusing on industry solutions, leveraging SAP BPM Methodology and technology. These services are offered along various dimensions: industry, cross-industry, line of business, and solutions. Best practices and methods for each of these dimensions help Licensee efficiently analyze as-is processes and design to-be processes.
Layanan SAP Business Process Management merupakan suatu pendekatan holistik untuk memproses peningkatan yang berfokus pada solusi industri, yang memengaruhi Metodologi dan teknologi SAP BPM. Layanan ini ditawarkan bersama berbagai dimensi: industri, lintas industri, jalur bisnis, dan solusi. Metode dan praktik terbaik untuk masing-masing dimensi ini membantu Penerima Lisensi menganalisis secara efisien proses sebagaimana adanya dan mendesain bakal proses. Dalam fase Visualisasi, penekanan dilakukan pada penentuan gambar besar dari manajemen proses. Langkah penting mencakup baik pembuatan desain kerangka kerja proses perusahaan mau pun penilaian kesempurnaan proses. Selama fase Pengikat, analisis proses sebagaimana adanya dan desain bakal proses akan dilakukan Selain itu, struktur tata laksana dapat ditempatkan untuk menyusun implementasi dari proses yang baru. Implementasi dari proses yang baru akan dilakukan selama Fase Transformasi. Implementasi ini terkait dengan implemetasi teknis yang mencakup definisi dari indikator proses sebagai bagian dari pengendalian proses. Selama fase Optimasi, pemantauan terus menerus dilakukan untuk menemukan area-area untuk peningkatan proses yang terus menerus
In the Envision phase the emphasis is on determining big picture of process management. Essential steps comprise both designing an enterprise process framework and assessing Licensee process maturity. During Engage phase as is process analysis and design of to be process will be carried out. In addition a governance structure may be put in place to frame the implementation of new processes. Implementation of new process will be carried out during the Transform Phase. This relates to technical implementations comprising the definition of process indicators as part of the process controlling. During Optimize phase, continuous monitoring is carried out to find areas for continuous improvement of processes
SAP Business Process Management Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Business Process Management Service specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
Phases
Activities
Layanan SAP Business Process Management akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Business Process Management yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan Fase
Envision
SAP analyze as is data for the area under scope SAP and Licensee decide on an average maturity level that should be reached by all processes SAP determine maturity level of all processes SAP derive improvement need for each process per analyzed maturity categories
Visualisasi
Engage
SAP define basics in terms of building blocks for BPM
Pengikat
Aktivitas
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
SAP menganalisis data sebagaimana adanya untuk area berdasarkan cakupan SAP dan Penerima Lisensi memutuskan tingkat kesempurnaan rata-rata yang haris dicapai oleh semua proses SAP menentukan tingkat kesempurnaan untuk semua proses SAP memperoleh kebutuhan peningkatan untuk masing-masing proses per kategori kesempurnaan yang dianalisis SAP menentukan dasar-dasar dalam syarat-syarat blok bangunan untuk BPM 5
Transform
Optimize
SAP together with Licensee will establish BPM Governance: SAP will carry out the process design which involves Calibration As-Is Analysis To-Be Process and Organization Design Solution Transformation SAP will prepare implementation plan of processes SAP develop process controlling framework SAP together with Licensee establishes process controlling SAP assists Licensee to establish process monitoring, process reporting, process management cockpit etc.
Transformasi
Optimasi
SAP assists Licensee to measure and compare performance regularly
SAP bersama dengan Penerima Lisensi akan menetapkan Tata Laksana BPM: SAP akan melakukan desain proses yang memerlukan Kalibrasi Analisis Sebagaimana Adanya Desain Bakal Proses dan Organisasi Transformasi Solusi SAP akan menyiapkan rencana implementasi terhadap proses SAP mengembangkan kerangka kerja pengendali proses SAP bersama dengan Penerima Lisensi menetapkan pengendali proses SAP membantu Penerima Lisensi menetapkan pemantauan proses, pelaporan proses, cockpit manajemen proses, dll. SAP membantu Penerima Lisensi mengukur dan membandingkan kinerja secara teratur
2.7 SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services
2.7 Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation
SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services facilitate 'Best Run Business' capabilities and business value from SAP for the Licensee. SAP CCoE Transformation Services may include advice and guidance in establishing a CCoE. SAP CCoE Transformation Services helps Licensee with CCoE assessments, CCoE staffing benchmarks, CCoE strategy & design, CCoE coaching and CCoE certification. These services support the Licensee through designing and establishing a new CCoE or by reorganizing an existing CCoE.
Layaanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation memfasilitasi kemampuan "Best Run Business" dan nilai bisnis dari SAP untuk Penerima Lisensi. Layanan SAP CCoE Transformation dapat meliputi saran dan panduan dalam menetapkan CCoE. Layanan SAP CCoE Transformation membantu Penerima Lisensi dengan penilaian CCoE, tolok ukur penetapan staf CCoE, strategi & desain CCoE, pelatihan CCoE dan sertifikasi CCoE. Layanan ini mendukung Penerima Lisensi melalui pembuatan desain dan penetapan CCoE baru atau dengan mengorganisasi ulang CCoE yang ada. Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Customer Center of Excellence Transformation Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document Phases
Activities
Fase
Envision
SAP analyze the transformation needs and causes SAP review the as is set up and evaluates maturity SAP and Licensee develop to be vision
Visualisasi
Engage
SAP and Licensee assess and analyze total cost of ownership SAP develop CCoE strategy SAP create transformation roadmap
Pengikat
Transform
SAP develop SAP develop CCoE design SAP develop Deployment plan SAP assist licensee in deployment
Transformasi
Optimize
SAP assists Licensee manage CcoE
Optimasi
SAP assist Licensee in coaching and certification and to establish continual improvement process
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
Aktivitas SAP menganalisis kebutuhan dan penyebab transformasi SAP meninjau pengaturan sebagaimana adanya dan mengevaluasi kesempurnaan SAP dan Penerima Lisensi mengembangkan rancangan visi SAP dan Penerima Lisensi menilai dan menganalisis total biaya kepemilikan SAP mengembangkan strategi CCoE SAP membuat peta perencanaan transformasi SAP mengembangkan desain CCoE SAP mengembangkan rencana Peyebaran SAP membantu penerima lisensi dalam penempatan SAP membantu Penerima Lisensi mengelola CCoE SAP membantu Penerima Lisensi dalam pelatihan dan sertifikasi serta menetapkan proses peningkatan berkelanjutan
6
2.8
2.8
SAP Guidance Services
SAP akan memberikan panduan kepada Penerima Lisensi terkait dengan solusi, proyek, dan program SAP. Solusi SAP dapat mencakup solusi on premise SAP, solusi cloud SAP dan integrasi solusi non-SAP. SAP dapat membantu Penerima Lisensi dengan panduan yang terkait dengan desain proses bisnis yang berdasarkan pada solusi SAP atau arsitektur solusi SAP sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Cakupan.
SAP will provide guidance to Licensee related to SAP solutions, projects or programs. SAP solutions might include SAP on premise solutions, SAP cloud solutions and integration of non-SAP solutions. SAP may assist Licensee with guidance related to business process design based on SAP solutions or SAP solution architecture as specified in the Scope Document.
2.9
2.9 Layanan SAP Value Prototyping
SAP Value Prototyping Services
Layanan SAP Value Prototyping adalah layanan rekayasa solusi untuk memfasilitasi proses penemuan solusi, keputusan dan proses realisasi dengan membangun prototipe dan pola templat untuk kasus penggunaan khusus Penerima Lisensi di sepanjang proses bisnis, model bisnis yang diperkirakan, arsitektur & kinerja, kegunaan, dan produktivitas. Prototipe tertentu milik Penerima Lisensi memberikan pemahaman untuk solusi yang sangat penting untuk kasus penggunaan khusus Penerima Lisensi. Prototipe tertentu Penerima Lisensi disampaikan sebagai sistem referensi. Templat khusus milik Penerima Lisensi adalah konfigurasi referensi yang jelas untuk kasus penggunaan khusus Penerima Lisensi sebagai kombinasi pola generik yang disesuaikan dan hasil prototipe. Prototipe dan pola dapat digunakan sebagai referensi rancangan untuk sistem pengembangan. Layanan SAP Value Prototyping yang akan dikerjakan pada prototipe dan templat yang terdapat pada infrastruktur SAP mengharuskan Penerima Lisensi untuk memesan secara terpisah Layanan Terkelola (HANA Enterprise Cloud dan Layanan Manajemen Aplikasi) sebagai HEC Cloud Start. Prototipe dan templat infrastruktur SAP tidak dapat digunakan untuk pengoperasian produktif. Layanan SAP Value Prototyping dapat membantu Penerima Lisensi dalam membuat prototipe dan templat. SAP dan Penerima Lisensi akan bersama-sama mengidentifikasi dan menyetujui Dokumen Cakupan terkait cakupan untuk prototipe dan templat.
SAP Value Prototyping Services are solution engineering services to facilitate the solution finding, decision and realization process by building prototypes and templates for Licensee specific use cases across business processes, predictive business models, architecture & performance, usability and productivity. Licensee specific prototypes deliver insights on the most critical solutions for a Licensee specific use case. Licensee specific prototypes are delivered as a reference system. Licensee specific templates are clean reference configurations for a Licensee specific use case as a combination of adjusted generic templates and results of a prototype. Prototypes and templates can be used as a design reference for development systems. SAP Value Prototyping Services to be performed on prototypes and templates that are on SAP’s infrastructure shall require Licensee to separately order Managed Services (HANA Enterprise Cloud and Application Management Services) as HEC Cloud Start. Prototypes and templates on SAP’s infrastructure cannot be used for productive operation. SAP Value Prototyping Services can help Licensee create the prototypes and templates. SAP and Licensee will jointly identify and agree in the Scope Document on the scope for prototypes and templates. 3
Roles, Responsibilities and Governance
Layanan SAP Guidance
3
Peran, Tanggung Jawab, dan Tata Laksana
SAP will work according to the estimated effort and duration specified in the Order Form or Scope Document to accomplish the agreed activities.
SAP akan bekerja sesuai dengan estimasi usaha dan durasi yang ditentukan dalam Formulir Pemesanan atau Dokumen Cakupan agar mematuhi aktivitas-aktivitas yang telah disepakati.
SAP will assign resources, usually, within six (6) to eight (8) weeks after the signing of the Order Form. Each project will have a unique set of roles and responsibilities that will be agreed once the project has started.
SAP akan menunjuk sumber daya, umumnya, dalam enam (6) hingga delapan (8) minggu setelah penandatanganan Formulir Pemesanan. Masing-masing proyek akan memiliki seperangkat peran dan tanggung jawab khusus yang akan disepakati setelah proyek telah dimulai.
3.1 Licensee Roles
3.1 Peran Penerima Lisensi
The typical Licensee roles are: Executive Sponsor: decision maker on scope, priorities, budget and changes issues. Active advocate for the engagement.
Peran khusus Penerima Lisensi adalah: Sponsor Eksekutif: pengambil keputusan terkait masalah cakupan, prioritas, anggaran, dan perubahan. Advokat aktif untuk proyek. Manajer Pengikatan: keseluruhan tanggung jawab untuk keberhasilan pengikatan, tindakan sebagai pihak penghubung tunggal Penerima Lisensi untuk SAP. Harus ditunjuk oleh Penerima Lisensi sebelum dimulainya setiap upaya oleh SAP. Manajer Proyek: bertanggung jawab atas kegiatan manajemen proyek Kepala Bisnis: memiliki solusi bisnis dan sebagai perantara utama antara tim pengikatan dan bisnis tersebut. Manajer Nilai: bertanggung jawab atas penetapan dan pengelolaan Value Management Office Kepala Inovasi: bertanggung jawab atas topik inovasi pada masing-masing area kepemimpinan mereka Kepala Manajemen Perubahan Organisasi: mengelola pemegang saham, menilai dampak bisnis dan kesiapannya, menyetujui perubahan organisasi dan memimpin pelatihan. Kepala Fungsional: bertanggung jawab atas informasi konfigurasi solusi Kepala Infrastruktur: bertanggung jawab atas infrastruktur teknis untuk solusi on premise dan integrasi cloud.
Engagement Manager: overall responsible for the success of the engagement, acts as Licensee’s single point of contact for SAP. Must be designated by Licensee before the start of any efforts by SAP. Project Manager: responsible for the project management activities Business Leads: owns business solution and is the key liaison between the engagement team and the business. Value Manager: responsible for establishing and managing the Value Management Office Innovation Lead: responsible for innovation topics in their respective areas of leadership Organization Change Management Leads: manages stakeholders, assess business impact and readiness, agree organization changes and lead training. Functional Leads: responsible for solution configuration information Infrastructure Leads: responsible for the technical infrastructure for on premise solutions and cloud integration. 3.2 Licensee Responsibilities
3.2 Tanggung Jawab Penerima Lisensi
Unless stated otherwise in the Scope Document, Licensee is responsible for the following during the project:
Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Dokumen Cakupan, Penerima Lisensi bertanggung jawab atas hal-hal berikut ini selama proyek:
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
7
Tanggung Jawab Penerima Lisensi Secara Keseluruhan Penerima Lisensi akan menunjuk Manajer Pengikatan. Penerima Lisensi akan memastikan bahwa anggota tim Penerima Lisensi mengetahui masalah dan siaga apabila diperlukan untuk memastikan keberhasilan keputusan Penerima Lisensi dengan input dari SAP akan melakukan langkah-langkah persiapan yang diperlukan untuk memfasilitasi pelaksanaan layanan yang efisien Penerima Lisensi dan SAP akan mengomunikasikan pendekatan, peran dan tanggung jawab, perkiraan jadwal, permintaan perubahan, dan proses pengambilan keputusan Menetapkan jalur komunikasi yang jernih dan salinan untuk masing-masing topik yang dipilih Penerima Lisensi akan menyusun daftar perubahan cakupan yang akan digabungkan dengan Formulir Pemesanan Tambahan atau Permintaan Perubahan. Penerima Lisensi bertanggung jawab atas semua aktivitas manajemen perubahan organisasi Penerima Lisensi dan SAP akan memverifikasi perkiraan kerangka waktu berdasarkan fase Menetapkan komunikasi yang proaktif dan terbuka untuk inisiasi proyek yang akan datang Penerima Lisensi akan melibatkan SAP dalam perencanaan portofolio proyek Menyediakan dan mengoordinasikan karyawan yang yang diperlukan pada tim pengikatan Penerima Lisensi Mengambil dan mengomunikasikan keputusan pengikatan Penerima Lisensi Komitmen oleh Penerima Lisensi atas keberhasilan pengikatan.
Overall Licensee Responsibilities Licensee will appoint an Engagement Manager. Licensee will ensure that Licensee team members are knowledgeable about the issues and available as needed to ensure a successful conclusion Licensee with input from SAP will carry out the preparatory steps required to facilitate the efficient execution of the service Licensee and SAP will communicate approach, roles and responsibilities, estimated schedule, change request and decision making process Nominating clear communication paths and counterparts for each selected topic Licensee will develop a list of scope changes to be incorporated into a Change Request or additional Order Form Licensee is accountable for all organization change management activities Licensee and SAP will verify the estimated timeline by phase Establishing proactive and open communication of upcoming project initiatives Licensee will Involve SAP in the project portfolio planning Providing and coordinating the necessary employees on Licensee’s engagement team Making and communicating Licensee engagement decisions Commitment by Licensee to the success of the engagement.
Tanggung Jawab Teknis Penerima Lisensi akan memberikan semua server dan perangkat lunak on premise Penerima Lisensi akan bertanggung jawab penuh terhadap lingkungan infrastruktur teknologi on premise. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada SAP Basis, sistem transport, administrasi basis data, administrasi jaringan, server dan perangkat keras penyimpanan, dan arsitektur perangkat lunak. Penerima Lisensi akan bertanggung jawab atas semua manajemen perubahan perangkat lunak Penerima Lisensi harus memberikan SAP akses jarak jauh ke sistem Penerima Lisensi apabila diperlukan. Penerima Lisensi memastikan bahwa lanskap SAP dapat diakses melalui jaringan SAP Service Connection (SAP OSS). Penerima Lisensi akan membuat ID pengguna untuk tim SAP sebagaimana yang diperlukan.
Technical Responsibilities Licensee will provide all the on premise servers and software Licensee will be fully responsible for the on premise technology infrastructure environment. This includes but is not limited to SAP Basis, transport system, database administration, network administration, server and storage hardware, and software architecture. Licensee will be responsible for all software change management Licensee will provide SAP remote access to Licensee systems as necessary. Licensee will ensure the SAP landscape is accessible via the SAP Service Connection (SAP OSS) network Licensee will create user ids for the SAP team as needed.
3.3
3.3
Governance
Pensponsoran: visi dan sign off inisiatif utama jangka panjang terhadap tujuan yang disetujui bersama pada tingkat dewan Penerima Lisensi. Komite Pengarah: keputusan strategis dan tinjauan kemajuan pengikatan. Manajemen Program: Meninjau kemajuan pada tingkat program, manajemen kinerja bisnis, mengatasi risiko-risiko pengikatan, memprioritaskan masalah, dan menentukan standar program. Status: meninjau kemajuan Layanan SAP Business Transformation dan mengatasi masalah.
Sponsorship: vision and sign off on key long-term initiatives towards the agreed upon objectives at Licensee’s board level. Steering Committee: strategic decisions and engagement progress reviews. Program Management: Review progress on program level, business performance management, address engagement risks, escalate issues and define program standards. Status: review progress of individual SAP Business Transformation Services and address issues. 4
Assumptions and exclusions Any items or Services not defined as in scope for this Service are deemed out of scope, including, the following out-of-scope-items: Deliverables not explicitly described in the Scope Document. Modifications to the SAP source code and data dictionary Content for end user training Programs or content to migrate data Procurement of software licenses (SAP and non-SAP licenses)
Tata Laksana
Kecuali dinyatakan lain dalam Dokumen Cakupan, SAP dan Penerima Lisensi menyetujui untuk menggunakan kerangka kerja empat tingkatan untuk tata laksana strategis pada level manajemen program dan eksekutif.
Unless otherwise stated in the Scope Document, SAP and Licensee agree to use a four-tier framework for strategic governance at executive and program management levels.
4
Asumsi dan pengecualian Item atau Layanan apa pun yang tidak dinyatakan sebagai cakupan dalam Layanan ini dianggap berada di luar cakupan, termasuk, item di luar cakupan berikut. Hasil kerja yang tidak dijelaskan secara eksplisit dalam Dokumen Cakupan. Modifikasi terhadap kode sumber SAP dan kamus data Konten untuk pelatihan pengguna akhir Program atau konten untuk migrasi data Pengadaan lisensi perangkat lunak (lisensi SAP dan non-SAP)
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
8
System administration tasks for on premise systems including transports between landscapes Coordination of work required from Licensee’s third party vendors Resolution of software defects Changes to existing Licensee enhancements (developments, interfaces, modifications, BADIs and add on development) Data cleansing Creation of test plans and test scripts and execution of testing. No effort is included for verification and validation testing processes which may be required by regulatory, industry or governmental requirements. Such testing is the sole responsibility of Licensee.
The following assumptions apply unless stated otherwise in the Scope Document The estimated timelines are based on continuous availability of on premise systems as well as Licensee timely fulfilling their prerequisites and responsibilities. All supporting documentation and Work Products will be developed using industry standard personal computers/laptops using Microsoft Office applications (Word, Excel, MS Project, Visio and PowerPoint) or other mutually agreeable documentation tools. If any of the SAP Software listed in the Scope Document is included in the SAP Ramp-up program, then Licensee must apply for and be accepted into the SAP Ramp-up program for each such SAP Software. Knowledge transfer (key user training workshop) does not replace the necessity for formalized training on the solution(s) which may be available through SAP Education. The Service will have sponsorship from Licensee’s senior management, who will be available on a timely and regular basis to monitor the progress and to act as a decision maker for policy decisions. Licensee will assign all necessary IT and business resources as needed by the Service. If Licensee cannot meet the agreed schedule and timeline, this may result in a Change Order in accordance with the Change Order Procedure as defined in Order Form.
Pekerjaan administrasi sistem untuk sistem on premise termasuk transport antar lanskap Koordinasi kerja yang diperlukan dari vendor pihak ketiga pada Penerima Lisensi Resolusi untuk perangkat lunak yang cacat Perubahan terhadap peningkatan Penerima Lisensi (pengembangan, antar muka, modifikasi, BADI dan pengembangan add-on) Penghapusan data Pembuatan rencana pengujian dan naskah pengujian serta pelaksanaan pengujian. Penggunaan verifikasi dan proses pengujian validasi tidak termasuk upaya yang mungkin diwajibkan oleh ketentuan regulasi, industri, atau pemerintah. Pengujian tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab Penerima Lisensi. Asumsi berikut ini berlaku kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Dokumen Cakupan Perkiraan jangka waktu didasarkan pada ketersediaan sistem on premise secara berkelanjutan, serta pemenuhan prasyarat dan tanggung jawab oleh Penerima Lisensi secara tepat waktu. Semua dokumen pendukung dan Produk Kerja akan dikembangkan dengan menggunakan laptop/komputer personal standar industri dengan memanfaatkan aplikasi-aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, MS Project, Visio, dan PowerPoint) atau alat-alat dokumentasi lain yang disepakati bersama. Jika Perangkat Lunak SAP yang tercantum dalam Dokumen Cakupan termasuk dalam program SAP Ramp-up, maka Penerima Lisensi harus mendaftarkan diri dan diterima dalam program SAP Ramp-up untuk setiap Perangkat Lunak SAP tersebut. Pengalihan pengetahuan (lokakarya pelatihan pengguna akhir) tidak menggantikan kebutuhan akan pelatihan formal tentang solusi yang dapat disediakan melalui SAP Education. Layanan akan mendapatkan sponsor dari manajemen senior Penerima Lisensi, yang tersedia secara tepat waktu dan berkala untuk memantau kemajuan dan bertindak sebagai pengambil keputusan untuk keputusan kebijakan. Penerima Lisensi akan menugaskan semua sumber daya TI dan bisnis yang penting apabila diperlukan oleh Layanan. Jika Penerima Lisensi tidak dapat mematuhi jadwal dan kerangka waktu yang telah disepakati, hal ini mungkin akan berdampak pada Pemesanan Perubahan sesuai Prosedur Pemesanan Perubahan sebagaimana yang ditentukan dalam Formulir Pemesanan.
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services INDONESIAN v.1-2015
9
