1 SAP Business Transformation and Plan Services SAP Business Transformation and Plan Services omvatten momenteel:

Servicebeschrijving SAP Business Transformation and Plan Services SAP Business Transformation and Plan Services voorzien in advies- en prototypeservices die Licentienemer helpen te innoveren en te transformeren met als doel concurrentievoordeel te realiseren. SAP helpt Licentienemer met SAP Business Transformation and Plan Services SAP-oplossingen te ontwikkelen, van de bedrijfsinnovatie en het ontwerp van de strategische bedrijfsarchitectuur tot de strategieën voor implementatie en invoering, het beheer van de bedrijfsprestaties en de ontwikkelcapaciteit. SAP voorziet in de zakelijke en technische expertise die noodzakelijk is om SAP Business Transformation and Plan Services te leveren voor de onpremise SAP-oplossingen, de SAP-cloudoplossingen of de integratie van niet-SAP-oplossingen van Licentienemer volgens de specificatie in het relevante Orderformulier en Scopedocument. 1

SAP Business Transformation and Plan Services SAP Business Transformation and Plan Services omvatten momenteel: SAP Business Strategy and Architecture Services SAP Business Performance Management Services SAP Business Innovation Services SAP Program Management and Project Management Services SAP Adoption Services SAP Business Process Management (BPM) Services SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services SAP Guidance Services SAP Value Prototyping Services

2

Methodologie De hierboven genoemde SAP Business Transformation and Plan Services kunnen worden geleverd via een SAP Value Partnership-verbintenis of als een standalone service. SAP levert de SAP Business Transformation and Plan Services volgens de vier fasen van de methodologie die hieronder voor bedrijfstransformaties wordt beschreven. Visie ontwikkelen (Envision): SAP beoordeelt de noodzaak om te transformeren, analyseert de mogelijkheden en formuleert een veranderingsvisie met als doel zakelijke en technische innovatie en transformatie te bevorderen. Voorbereiden (Engage): SAP evalueert wat nodig is voor verandering en definieert hoe verandering kan worden gerealiseerd en gemeten. SAP en Licentienemer definiëren gezamenlijke activiteiten en communicatiekanalen. SAP ontwikkelt een roadmap, stelt vast op welke terreinen verbeteringen noodzakelijk zijn en definieert KPI's om het succes te meten. Transformeren (Transform): SAP faciliteert de uitvoering van onder andere de transformatieroadmap en de meerwaardescenario's op het traject naar de gezamenlijk overeengekomen doelstellingen. Optimaliseren (Optimize): SAP en Licentienemer faciliteren de institutionalisering van innovatie- en transformatie-initiatieven en sturen dit proces aan. SAP Business Transformation and Plan Services kunnen volgens de specificatie in het Orderformulier of in het Scopedocument bij Licentienemer op locatie, via een onsite-offsitemodel of via een verbinding op afstand worden uitgevoerd. De services worden gedurende reguliere kantooruren uitgevoerd. 2.1 SAP Business Strategy and Architecture Services SAP Business Strategy and Architecture Services helpen Licentienemer een bedrijfsbrede omgeving voor bedrijfstoepassingen te ontwerpen. SAP Business Strategy and Architecture Services voorzien Licentienemer van zakelijk en technisch gericht(e) advies en begeleiding op de volgende terreinen: (i) bedrijfsarchitectuur, (ii) bedrijfstransformatie (iii) best practices voor de branche en (iv) oplossingsontwerp. SAP Business Strategy and Architecture Services voorzien Licentienemer niet alleen op de bovengenoemde terreinen van begeleiding en advies maar definiëren ook een op verschillende niveaus afgestemde doelarchitectuur en transformatieroadmap. SAP Business Strategy and Architecture Services omvatten een of meer van de volgende activiteiten. De activiteiten die specifiek op het project van Licentienemer afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument. Fasen Visie ontwikkelen (Envision)

Voorbereiden (Engage)

Activiteiten SAP analyseert de bestaande gegevens voor zover ze binnen de scope vallen. SAP analyseert waar en waarom dient te worden getransformeerd. SAP en Licentienemer evalueren de bestaande bedrijfsarchitectuur. SAP en Licentienemer evalueren aspecten van de architectuur. SAP en Licentienemer evalueren het ontwikkelingsniveau van de IT. SAP ontwikkelt een visie op de architectuur. SAP voert een strategische 360° risico-inventarisatie uit. SAP plant de gewenste architectuur, bedrijfsvoering en services SAP stelt een transformatieroadmap op. SAP analyseert de risico's en ontwikkelt een risicoverlagende strategie.

SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services DUTCH v.2-2015

1

Transformeren (Transform)

SAP ontwerpt de architectuur. SAP ontwikkelt een IT-implementatieplan. SAP helpt Licentienemer de risico's te bewaken en een risicoverlagend plan uit te voeren. SAP helpt Licentienemer architectuurwijzigingsaanvragen te beheren. SAP helpt Licentienemer een proces van continue verbetering in te richten. SAP helpt Licentienemer de risico's te evalueren en nieuwe kansen te herkennen.

Optimaliseren (Optimize)

2.2 SAP Business Performance Management Services Het doel van de SAP Business Performance Management Services is om de zakelijke meerwaarde van een IT-initiaitief af te stemmen op de strategische doelstellingen van de organisatie van Licentienemer. SAP evalueert en analyseert de huidige voortgang van Licentienemer in de richting van de vastgestelde doelstellingen en identificeert en prioriteert mogelijkheden om de bedrijfsprestaties te beheren. In de Envision-fase wordt er vooral naar gestreefd te bepalen welke nieuwe of aanvullende meerwaarde de bedrijfstransformatie kan genereren voor de bedrijfsstrategieën en -factoren van Licentienemer die bepalend zijn voor succes. Tijdens de Engage-fase wordt ter evaluatie door Licentienemer een methodologie ontwikkeld die voordelen heeft voor de realisatie. Naarmate de Transform-fase voortgang vindt, worden deze voordelen vervolgens stuk voor stuk getraceerd. Tijdens de Optimize-fase wordt de meerwaardeoplevering ten slotte bewaakt om vast te stellen waar verbeteringen noodzakelijk zijn en om verder potentieel te identificeren. SAP Business Performance Management Services omvatten een of meer van de volgende activiteiten. De activiteiten die specifiek op het project van Licentienemer afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument.

Fasen

Activiteiten

Visie ontwikkelen (Envision)




SAP en Licentienemer analyseren de factoren die transformatie bevorderen. SAP en Licentienemer analyseren de doelstellingen. SAP stelt de voordelen vast die ontstaan indien de doelstellingen worden gehaald. SAP analyseert de uitgangssituatie. SAP verzamelt benchmarkstatistieken en analyseert de resultaten. SAP ontwikkelt meerwaardeoverzichten en conservatieve schattingen. SAP stelt een eerste business case samen. SAP en Licentienemer leggen de eindverantwoordelijkheid vast voor de realisatie van de voordelen. SAP en Licentienemer stellen vast welke veranderingen noodzakelijk zijn. SAP valideert KPI's en definieert factoren die van cruciaal belang zijn voor de realisatie van meerwaarde. SAP en Licentienemer leggen definitief vast hoe voordelen en veranderingen dienen te worden gemeten. SAP en Licentienemer zorgen ervoor dat alle betrokkenen met het project instemmen. SAP ontwikkelt een voordelenrealisatieplan. SAP en Licentienemer beheren veranderingsprogramma's. SAP en Licentienemer vergelijken de voortgang met het voordelenplan. SAP en Licentienemer nemen de corrigerende maatregelen die nodig zijn om de voordelen te realiseren. SAP en Licentienemer evalueren de gerealiseerde voordelen formeel. SAP en Licentienemer ondernemen actie om waar dit mogelijk is de voordelen te maximaliseren. SAP helpt Licentienemer vast te stellen welke aanvullende verbeteringen mogelijk zijn middels bedrijfstechnische veranderingen. SAP helpt Licentienemer vast te stellen welke aanvullende voordelen met verdere investeringen kunnen worden gerealiseerd.

2.3

SAP Business Innovation Services Bij SAP Business Innovation Services wordt van een zakelijke aanpak uitgegaan om de strategische differentiatie, het potentiële concurrentievoordeel en de potentiële groei te ondersteunen met behulp van SAP Innovation. SAP Business Innovation Services fungeren als een katalysator bij de bedrijfsbrede transformatie die Licentienemer doorvoert.


2

SAP Business Innovation Services stroomlijnen de zakelijk georiënteerde invoering van SAP's innovatieportfolio om de voordelen van SAP's innovatieproducten te benutten. Deze services kunnen een beoordeling van de digitale capaciteit, een vaststelling van een voorlopige lijst van innovatietoepassingen (use cases), een evaluatie van de technische haalbaarheid, een prioritering van use cases en een plan voor de schaalstelling en invoering van een bedrijfsbrede transformatie omvatten. SAP Business Innovation Services omvatten een of meer van de volgende activiteiten. De activiteiten die specifiek op het project van Licentienemer afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument. Fasen Visie ontwikkelen (Envision)


Transformeren (Transform) Optimaliseren (Optimize)

Activiteiten SAP en Licentienemer analyseren de factoren die innovatie bevorderen. SAP ontwikkelt externe analyses voor het scopegebied van Licentienemer. SAP ontwikkelt een innovatievisie voor het scopegebied van Licentienemer. SAP en Licentienemer ontwikkelen een accountspecifiek innovatieplan. SAP analyseert de bestaande digitale capaciteit en ontwikkelt een eerste lijst met potentiële use cases. SAP beoordeelt het ontwikkelingsniveau van de digitale capaciteit. SAP en Licentienemer stellen een definitieve lijst met use cases voor digitale innovatie samen en koppelen deze aan de digitale mogelijkheden. SAP analyseert de gevolgen van transformatiebehoeften. SAP ontwikkelt een digitale transformatieroadmap. SAP ontwikkelt een schaal- en invoeringsplan. SAP helpt Licentienemer een innovatiebeheerraamwerk voor de institutionalisering te definiëren.

2.4 SAP Program and Project Management Services SAP voorziet Licentienemer van SAP Program and Project Management Services gedurende een SAP-project of -programma. Deze Services omvatten de algehele begeleiding, het ontwerp van de project- of programmastructuur en de content van het project of programma dat noodzakelijk is voor de implementatie van de SAP-initiatieven van Licentienemer. SAP Program and Project Management Services kunnen Licentienemer helpen bij haar programma- of projectbeheeractiviteiten, van projectvoorbereiding, scopebeheer, resourceheer, communicatie, risicobeheer, organisatorisch veranderingsbeheer en tijd- en kostenbeheer tot bewaking en aansturing, zoals in het Scopedocument wordt gespecificeerd. De activiteiten die specifiek op het project afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument.

2.5 SAP Adoption Services SAP Adoption Services vormen een zakelijk georiënteerde aanpak voor het hele bedrijf die resulteert in een beter geïnformeerde, gestructureerde en afgestemde invoering van SAP-bedrijfsnetwerken of SAP-oplossingen op basis van IT. SAP Adoption Services helpen Licentienemer te bepalen wanneer, waar en hoe SAP-bedrijfsnetwerken en -oplossingen dienen te worden gebruikt. Deze aanpak omvat een analyse van de huidige status van Licentienemer als afnemer van SAP-oplossingen en SAP-bedrijfsnetwerken, de definitie van scenario's waarmee Licentienemer vanuit een zakelijk perspectief kan worden geholpen, de vaststelling van de hindernissen die bij de implementatie hiervan kunnen ontstaan en de samenstelling van een veranderingsbeheerplan waarmee deze hindernissen kunnen worden overwonnen terwijl de veiligheid en de prestaties op peil blijven. SAP Adoption Services omvatten een of meer van de volgende activiteiten. De activiteiten die specifiek op het project van Licentienemer afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument. Fasen Visie ontwikkelen (Envision)


Transformeren (Transform) Optimaliseren (Optimize)

Activiteiten SAP analyseert de bestaande gegevens voor zover ze binnen de scope vallen. SAP en Licentienemer stellen de huidige staat van de consumptie en het ontwikkelingsniveau vast. SAP en Licentienemer definiëren de doelstellingen. SAP definieert scenario's om de invoering van oplossingen en bedrijfsnetwerken te verbeteren. SAP ontwikkelt een veranderingsbeheerplan. SAP en Licentienemer richten de aansturing in waarmee de invoering kan worden verbeterd. SAP helpt Licentienemer de voortgang in de richting van de doelstellingen te bewaken. SAP helpt Licentienemer de prestaties regelmatig te meten en te vergelijken in het kader van de bedrijfsbrede institutionalisering.

2.6

SAP Business Process Management (BPM) Services


3

SAP Business Process Management Services vormen een holistische aanpak van procesverbeteringen die gericht is op brancheoplossinge en die maximaal gebruikmaakt van SAP's BPM-methodologie en -technologie. Deze services worden vanuit verschillende invalshoeken aangeboden: per branche, brancheonafhankelijk, per activiteit en per oplossing. Best practices en optimale methoden helpen Licentienemer vanuit elk van deze invalshoeken bestaande processen te analyseren en gewenste processen te ontwerpen. In de Envision-fase wordt er vooral naar gestreefd procesmanagement globaal in kaart te brengen. Zowel het ontwerp van een bedrijfsprocesraamwerk als de beoordeling van het procesontwikkelingsniveau van Licentienemer vormen essentiële stappen. Tijdens de Engagefase worden bestaande processen geanalyseerd en gewenste processen ontworpen. Bovendien wordt er mogelijk een aansturingsmodel ingericht om de implementatie van nieuwe processen in goede banen te leiden. De implementatie van nieuwe processen zelf vindt plaats in de Transformfase. Het gaat hierbij om de technische implementatie, waarbij procesindicatoren worden gedefinieerd in het kader van de procescontrole. Tijdens de Optimize-fase vindt continu bewaking plaats om vast te stellen welke terreinen in aanmerking komen voor continue procesverbetering. SAP Business Process Management Services omvatten een of meer van de volgende activiteiten. De activiteiten die specifiek op het project van Licentienemer afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument. Fasen Visie ontwikkelen (Envision)




Activiteiten SAP analyseert de bestaande gegevens voor zover ze binnen de scope vallen. SAP en Licentienemer beslissen welk gemiddeld ontwikkelingsniveau door alle processen dient te worden bereikt. SAP stelt het ontwikkelingsniveau van alle processen vast. SAP leidt vervolgens uit de conclusies af welke verbeteringen voor elk proces per geanalyseerde ontwikkelingsniveaucategorie vereist zijn. SAP definieert de bouwstenen die de BPM-basis vormen. SAP en Licentienemer richten de BPM-aansturing in. SAP voert het procesontwerp uit, dat uit de volgende taken bestaat: IJking Analyse van de status quo Ontwerp van gewenste processen en organisatiestructuren Oplossingstransformatie SAP bereidt het procesimplementatieplan voor. SAP ontwikkelt het procescontroleraamwerk. SAP en Licentienemer richten de procescontrole in. SAP helpt Licentienemer onder andere de procesbewaking, procesrapportage en procesbeheercockpit in te richten. SAP helpt Licentienemer regelmatig de prestaties te meten en te vergelijken.

2.7

SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services helpen Licentienemer optimale resultaten en maximale meerwaarde tot stand te brengen met SAP. SAP CCoE Transformation Services kunnen advies en begeleiding omvatten bij de inrichting van een CCoE. SAP CCoE Transformation Services helpen Licentienemer door in evaluaties, bezettingsbenchmarks, strategieën/ontwerpen, coaching en certificering te voorzien voor haar CCoE. De services ondersteunen Licentienemer bij het ontwerp en de inrichting van een nieuw CCoE of bij de reorganisatie van een bestaand CCoE. SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services omvatten een of meer van de volgende activiteiten. De activiteiten die specifiek op het project van Licentienemer afgestemd zijn, worden mogelijk gedefinieerd in het Scopedocument. Fasen Visie ontwikkelen (Envision)




Activiteiten SAP analyseert waar en waarom dient te worden getransformeerd. SAP analyseert de status quo en evalueert het ontwikkelingsniveau. SAP en Licentienemer ontwikkelen een toekomstvisie. SAP en Licentienemer beoordelen en analyseren de exploitatiekosten (Total Cost of Ownership). SAP ontwikkelt een CCoE-strategie. SAP stelt een transformatieroadmap op. SAP ontwerpt een CCoE. SAP ontwikkelt een implementatieplan. SAP helpt Licentienemer bij de implementatie. SAP helpt Licentienemer het CCoE te beheren. SAP helpt Licentienemer bij coaching en certificering en bij de inrichting van een proces van continue verbetering.

2.8 SAP Guidance Services SAP begeleidt Licentienemer bij SAP-oplossingen, -projecten en -programma's. Het kan bij SAP-oplossingen om on-premise SAP-oplossingen, SAP-cloudoplossingen en de integratie van niet-SAP-oplossingen gaan. SAP kan Licentienemer op de in het Scopedocument gespecificeerde manier begeleiden bij het ontwerp van bedrijfsprocessen op basis van SAP-oplossingen of SAP-oplossingsarchitectuur. 2.9

SAP Value Prototyping Services

SAP Value Prototyping Services zijn oplossingsontwikkelservices die tot doel hebben het oplossingsvaststellings-, besluitvormings- en realisatieproces te stroomlijnen door prototypen en sjablonen te bouwen voor specifieke toepassingen van Licentienemer op het gebied van bedrijfsprocessen, voorspellende bedrijfsmodellen, architectuur/prestaties en bruikbaarheid/productiviteit.


4

Licentienemerspecifieke prototypen leveren inzichten op die helpen vast te stellen welke oplossingen voor een Licentienemerspecifieke toepassing het meest kritisch zijn. Licentienemerspecifieke prototypen worden als referentiesystemen geleverd. Licentienemerspecifieke sjablonen zijn zuivere referentieconfiguraties voor een Licentienemerspecifieke toepassing en bestaan uit een combinatie van aangepaste generieke sjablonen en prototyperesultaten. Prototypen en sjablonen kunnen als ontwerpreferenties voor ontwikkelsystemen worden gebruikt. Indien SAP Value Prototyping Services dienen te worden uitgevoerd op prototypen en sjablonen die zich in SAP's infrastructuur bevinden, dient Licentienemer separaat Managed Services (HANA Enterprise Cloud en Application Management Services) te bestellen in de vorm van HEC Cloud Start. Prototypen en sjablonen in SAP's infrastructuur mogen niet worden gebruikt voor productiedoeleinden. SAP Value Prototyping Services kunnen Licentienemer helpen prototypen en sjablonen te ontwikkelen. SAP en Licentienemer zorgen er gezamenlijk voor dat de scope van de prototypen en sjablonen wordt vastgesteld en overeengekomen in het Scopedocument. 3

Rollen, verantwoordelijkheden en aansturing SAP werkt op basis van de geschatte inspanning en duur die in het Orderformulier of in het Scopedocument voor de uitvoering van de overeengekomen activiteiten worden gespecificeerd. SAP wijst gewoonlijk binnen zes (6) tot acht (8) weken na ondertekening van het Orderformulier resources toe. Elk project heeft een unieke set rollen en verantwoordelijkheden die worden overeengekomen zodra het project is gestart. 3.1 Rollen van Licentienemer Licentienemer voorziet gewoonlijk in de volgende rollen: Executive Sponsor: neemt beslissingen over de scope, de prioriteiten, het budget en wijzigingen. Promoot de verbintenis actief. Engagement Manager: is in algemene zin verantwoordelijk voor het slagen van de verbintenis en treedt als centrale contactpersoon van Licentienemer op bij SAP. Dient door Licentienemer te worden aangewezen voordat de activiteiten van SAP van start gaan. Project Manager: is verantwoordelijk voor de projectmanagementactiviteiten. Business Lead(s): is eigenaar van een bedrijfsoplossing en de voornaamste link tussen het verbintenisteam en het bedrijf. Value Manager: is er verantwoordelijk voor dat er een Value Management Office wordt ingericht en gerund. Innovation Lead(s): is verantwoordelijk voor innovatiethema's op een specifiek gebied. Organization Change Management Lead(s): beheert belangen van betrokkenen, evalueert gevolgen voor en gereedheid van het bedrijf, keurt organisatorische veranderingen goed en stuurt trainingen aan. Functional Lead(s): is verantwoordelijk voor de configuratie-informatie van oplossingen. Infrastructure Lead(s): is verantwoordelijk voor de technische infrastructuur van on-premise oplossingen en cloudintegratie. 3.2 Verantwoordelijkheden van Licentienemer Tenzij anderszins wordt bepaald in het Scopedocument, is Licentienemer tijdens het project verantwoordelijk voor het volgende: Algemene verantwoordelijkheden van Licentienemer Licentienemer wijst een Engagement Manager aan. Licentienemer zorgt ervoor dat haar teamleden over de noodzakelijke probleemexpertise beschikken en beschikbaar zijn in de mate waarin dit noodzakelijk is om een geslaagde afronding mogelijk te maken. Licentienemer voert met input van SAP de voorbereidende stappen uit die noodzakelijk zijn om een efficiënte uitvoering van de service mogelijk te maken. Licentienemer en SAP communiceren de methodologie, de rollen en verantwoordelijkheden, de geschatte planning en het wijzigingsaanvraagen besluitvormingsproces. Licentienemer legt heldere communicatiepaden en aanspreekpunten vast voor elk geselecteerd onderwerp. Licentienemer stelt een lijst op met scopewijzigingen die in een Wijzigingsaanvraag of aanvullend Orderformulier dienen te worden opgenomen. Licentienemer is verantwoordelijk voor alle organisatorische veranderingsbeheeractiviteiten. Licentienemer en SAP controleren de geschatte planning per fase. Licentienemer communiceert proactief en helder over toekomstige projectinitiatieven. Licentienemer betrekt SAP bij de projectportfolioplanning. Licentienemer voorziet in en coördineert de noodzakelijke medewerkers voor haar verbintenisteam. Licentienemer neemt en communiceert beslissingen over de verbintenis. Licentienemer zet in op het slagen van de verbintenis. Technische verantwoordelijkheden Licentienemer levert alle on-premise servers en software. Licentienemer is volledig verantwoordelijk voor de technologische on-premise infrastructuur. Dit omvat maar is niet beperkt tot SAP Basis, transportsystemen, databasebeheer, netwerkbeheer, server- en opslaghardware en softwarearchitectuur. Licentienemer is volledig verantwoordelijk voor het softwarewijzigingsbeheer. Licentienemer geeft SAP op afstand toegang tot haar systemen, voor zover dit noodzakelijk is. Licentienemer zorgt ervoor dat het SAP-landschap toegankelijk is via het SAP Service Connection (SAP OSS)-netwerk. Licentienemer maakt gebruikers-ID's voor het SAP-team aan, voor zover dit noodzakelijk is.


5

3.3

Aansturing

Tenzij anderszins wordt bepaald in het Scopedocument, komen SAP en Licentienemer overeen een uit vier lagen bestaand kader te gebruiken voor de strategische aansturing op directie- en programmamanagementniveau. Sponsor: zorgt voor visie en keurt belangrijke langetermijninitiatieven ter realisatie van de overeengekomen doelstellingen op directieniveau goed bij Licentienemer. Stuurgroep: neemt strategische beslissingen en evalueert de voortgang van de verbintenis. Programmamanagers: evalueren de voortgang op programmaniveau, beheren de bedrijfsprestaties, pakken verbintenisrisico's aan, escaleren problemen en definiëren programmanormen. Statusmanagers: evalueren de voortgang van afzonderlijke SAP Business Transformation Services en pakken problemen aan. 4

Aannamen en uitsluitingen Alle onderdelen of Services waarvoor niet is vastgesteld dat ze binnen de scope voor deze Service vallen, worden geacht buiten de scope te vallen, in alle gevallen met inbegrip van de volgende: Te leveren producten die niet expliciet worden beschreven in het Scopedocument Wijzigingen van de broncode en data dictionary van SAP Content voor eindgebruikerstrainingen Programma's of content voor gegevensmigratie Aanschaf van softwarelicenties (SAP en niet-SAP) Systeembeheertaken voor on-premise systemen, inclusief transporten tussen landschappen Coördinatie van werkzaamheden die externe leveranciers van Licentienemer uitvoeren Oplossen van softwaregebreken Wijzigingen van bestaande uitbreidingen van Licentienemer (ontwikkelingen, interfaces, aanpassingen, BADI's en add-ons) Opschoning van gegevens Samenstelling van testplannen en testscripts en uitvoering van tests Er zijn geen inspanningen inbegrepen voor het controleren en valideren van testprocessen, hetgeen vanwege wettelijke, branche- of overheidsvoorschriften vereist kan zijn. Dergelijke tests vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van Licentienemer.

De volgende aannamen zijn van toepassing tenzij in het Scopedocument anderszins wordt bepaald. Voor schattingen van de benodigde tijd wordt ervan uitgegaan dat on-premise systemen continu beschikbaar zijn en dat Licentienemer tijdig haar verplichtingen en verantwoordelijkheden nakomt. Alle ondersteunende documentatie en Werkproducten worden ontwikkeld met behulp van personal computers/laptops die aan de branchenormen voldoen en met behulp van Microsoft Office-toepassingen (Word, Excel, MS Project, Visio en PowerPoint) of andere overeengekomen documentatietools. Indien een SAP-softwareonderdeel dat in het Scopedocument wordt vermeld onder het SAP Ramp-Up-programma valt, dient Licentienemer zich voor elk dergelijk SAP-softwareonderdeel bij het SAP Ramp-Up-programma aan te melden en te worden geaccepteerd. Een kennisoverdracht (trainingsworkshop voor key users) is geen vervanging voor een formele oplossingstraining zoals deze mogelijk beschikbaar is via SAP Education. De Service wordt gesponsord door het hogere management van Licentienemer, dat tijdig en regelmatig beschikbaar zal zijn om de voortgang te bewaken en beleidsbeslissingen te nemen. Licentienemer wijst alle noodzakelijke zakelijke en IT-resources aan de Service toe. Indien Licentienemer de overeengekomen planning niet kan nakomen, kan dit resulteren in een Wijzigingsorder conform de Procedure voor wijzigingsaanvragen die in het Orderformulier is gedefinieerd.


6

1 SAP Business Transformation and Plan Services SAP Business Transformation and Plan Services omvatten momenteel:

Recommend Documents