Szolgáltatásleírás Üzleti Átalakítási és Tervezési Szolgáltatások Az SAP Business Transformation and Plan Services olyan tanácsadási és prototípustervezési szolgáltatásokat biztosítanak, melyek a versenyel ny érdekében segítik a Licencvev innovációs és átalakítási tevékenységeit. Az SAP a Business Transformation Services során a Licencvev nek folyamatosan segítséget nyújt az SAP megoldások fejlesztésében, az üzleti innovációtól, a stratégiai üzleti architektúra tervezést l kezdve a stratégiák, az üzleti teljesítmény menedzsment és a fejlesztési képességek bevezetéséig és megvalósításáig. Az SAP üzleti és m szaki szakértelmet biztosít a Licencvev on-premise SAP megoldásaira, az SAP felh megoldásaira vagy nem-SAP megoldások integrációjára vonatkozó Business Transformation and Plan Services szolgáltatásokhoz a Megrendel lapon vagy a hozzá tartozó Hatókörleírásban esetenként meghatározottak szerint. 1
SAP Business Transformation and Plan Services Az SAP Business Transformation and Plan Services szolgáltatások jelenleg az alábbiakat tartalmazzák: SAP Vállalati Stratégia és Architektúra Szolgáltatások SAP Üzleti Teljesítmény Menedzsment Szolgáltatások SAP Üzleti Innovációs Szolgáltatások SAP Programmenedzsment és Projektvezetési Szolgáltatások SAP Bevezetési Szolgáltatások SAP BPM (Business Process Management, üzleti folyamat kezelési) Szolgáltatások SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Átalakítási Szolgáltatások SAP Guidance Services SAP Value Prototyping Services
2
Megközelítés Az el
ekben felsorolt SAP Business Transformation and Plan Services szolgáltatások az SAP Value Partnershipben való részvételen keresztül
vagy különálló szolgáltatásként is nyújthatók. Az SAP az alábbiakban megadott üzleti átalakítási módszertan négy fázisa szerint nyújtja az Business Transformation Services szolgáltatást. Koncepció - az SAP diagnosztizálja a transzformáció igényt, elemzi a képességeket és számba veszi a változtatás melletti érveket az üzleti és szaki innováció és átalakítás ösztönzésére Kezdeti lépések - az SAP áttekinti a változásra vonatkozó követelményeket, és meghatározza azok elérésének és mérésének módját. Az SAP és Licencvev azonosítják a közös tevékenységeket és kommunikációs csatornákat. Az SAP ütemtervet dolgoz ki, azonosítja a fejl dési területeket, és meghatározza a sikeresség mérésére szolgáló f teljesítménymutatókat (KPI-ket) Átalakítás – Az SAP el segíti az átalakítási ütemterv, értékforgatókönyvek stb. végrehajtását a kölcsönösen elfogadott célállapot elérése érdekében Optimalizálás - Az SAP a Licencvev vel irányítja és el segíti az innovációs és átalakítási kezdeményezések intézményesítését Az SAP Business Transformation Services végezhet k a Licencvev (egy vagy több) helyszínén, helyszíni és távoli kapcsolaton keresztül a helyszínen kívülr l m köd modellek szerint, a Megrendel lapon és a Hatókörleírásban leírtaknak megfelel en. A szolgáltatásnyújtás normál munkaid ben történik. 2.1 SAP Business Strategy and Architecture Services Az SAP Business Strategy and Architecture Services szolgáltatás segíti a Licencvev t egy vállalati szint üzleti alkalmazáskörnyezet megtervezésében. Az SAP Business Strategy and Architecture Services szolgáltatások a Licencvev t üzleti és technikai tanácsokkal és iránymutatással segítik a következ témakörökben: (i) üzleti architektúra, (ii) üzleti átalakulás, (iii) iparági legjobb gyakorlat és (iv) megoldásterv. Az SAP Business Strategy and Architecture Services a fenti területeken iránymutatást és tanácsot adnak a Licencvev számára, és több réteghez igazított cél-architektúrát és átalakítási ütemterveket határoznak meg. Az SAP Business Strategy and Architecture Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Business Strategy and Architecture Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség Szakaszok Koncepció
Kezdeti lépések
Átalakítás
Tevékenységek Az SAP elemzi a meglév adatokat a hatókörön belüli területekre vonatkozóan Az SAP elemzi az átalakítási igényeket és indokokat Az SAP és Licencvev áttekintik a meglév üzleti architektúrát Az SAP és Licencvev áttekintik az architektúra szempontokat Az SAP és Licencvev áttekintik az informatikai érettséget Az SAP architektúra jöv képet dolgoz ki Az SAP 360°-os stratégiai kockázatfelmérést végez Az SAP megtervezi a leend architektúrát, üzemeltetést és szolgáltatásokat Az SAP elkészíti az átalakítási tervet Az SAP elemzi a kockázatokat és kockázatenyhítési stratégiát dolgoz ki Az SAP architektúra tervet dolgoz ki Az SAP Informatikai Bevezetési tervet dolgoz ki
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v.2-2015
1
Az SAP segít a Licencvev nek nyomon követni a kockázatokat és végrehajtani a kockázatenyhítési tervet Az SAP segít a Licencvev nek kezelni az architekturális módosítási kérelmeket Az SAP segít a Licencvev nek folyamatos javítási folyamatot kialakítani Az SAP segít a Licencvev nek a kockázatok áttekintésében és az új lehet ségek azonosításában
Optimalizálás
2.2 SAP Business Performance Management Services Az SAP Business Performance Management Services célja, hogy az informatikai kezdeményezések üzleti értékét Licencvev szervezetének stratégiai üzleti céljaihoz igazítsa. Az SAP felméri és elemzi, hogy az adott id pontban hol áll Licencvev a meghatározott céljaihoz vezet úton, valamint azonosítja és rangsorolja az üzleti teljesítmény menedzsment lehet ségeit. A koncepció szakaszban a hangsúly annak meghatározásán van, hogy milyen új vagy plusz értéket tud teremteni az üzleti átalakulás a licencvev számára az üzleti stratégiájára és a sikert meghatározó tényez kre vonatkozóan. A kezdeti lépések szakaszában kidolgozásra kerül egy az el nyök megvalósítására vonatkozó megközelítés, a Licencvev általi mérlegelésre. Az átalakítási szakasz elindulásával az ilyen el nyök mindegyikét nyomon követik. Az Optimalizálási szakaszban az érték teljesítését monitorozzák, hogy a javítandó hiányosságokat azonosítsák, és további lehet ségeket határozzanak meg. Az SAP Business Performance Management Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Business Performance Management Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség
Szakaszok
Tevékenységek
Koncepció
Az SAP és Licencvev elemzik az átalakítás mozgatórugóit Az SAP és Licencvev elemzik a célokat Az SAP meghatározza a célok eléréséb l származó el nyöket Az SAP elemzi a kiindulási állapotot Az SAP benchmarking statisztikákat gy jt és elemzi az eredményeket Az SAP értéktérképeket és konzervatív becsléseket készít Az SAP kidolgozza az els üzleti tervet Az SAP és Licencvev kialakítják az el nyök megvalósításának felel sségét Az SAP és Licencvev azonosítják a szükséges változtatásokat Az SAP értékeli a f teljesítménymutatókat, és meghatározza az érték megvalósításának kritikus sikertényez it Az SAP és Licencvev véglegesítik az el nyök és változások mérését Az SAP és Licencvev beszerzik az összes érdekcsoport jóváhagyását Az SAP elkészíti az el nyök megvalósításának tervét Az SAP és Licencvev kezelik a változatási Programokat Az SAP és Licencvev áttekintik a haszontervhez viszonyított el rehaladást Az SAP és Licencvev szükség esetén az el nyök elérés érdekében javító intézkedéseket tesznek Az SAP és Licencev hivatalosan értékelik az elért el nyöket Ha egy adott el ny megvalósítható, az SAP és Licencvev annak megszerzésére irányuló akciót kezdeményez Az SAP segít a Licencvev nek üzleti változtatásokon keresztül elérhet további fejlesztéseket beazonosítani Az SAP segít a Licencvev nek további befektetésekkel elérhet plusz el nyöket beazonosítani
Kezdeti lépések
Átalakítás
Optimalizálás
2.3 SAP Business Innovation Services Az SAP Business Innovation Service üzletközpontú megközelítés a Licencvev stratégiai differenciálásának, potenciális versenyel nyének és az SAP Innovationt kiaknázó potenciális növekedésnek támogatására. Az SAP Business Innovation Services a Licencvev vállalati szint átalakulásában egyfajta katalizátor szerepet tölt be. Az SAP Business Innovation Services az SAP innovációs portfóliójának üzletközpontú bevezetését segíti el , az SAP innovációs kínálatából származó el nyök támogatásával. Ez a szolgáltatás tartalmazhat digitális képességfelmérést, innováció használati esetek el zetes listájának meghatározását, a m szaki megvalósíthatóság felmérését, a használati esetek rangsorolását és a vállalati szint átalakulásra való méretezést és bevezetést. Az SAP Business Innovation Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev specifikus Business Innovation Services szolgáltatások meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség Szakaszok Koncepció
projektjére
Tevékenységek Az SAP és Licencvev elemzik az innováció mozgatórugóit Az SAP a Licencvev hatókörön belüli üzleti területeire „outside-in" (piacorientált) elemzést készít Az SAP a Licencvev hatókörön belüli üzleti területeire innovációs néz pontot alakít ki Az SAP és Licencvev elkészítik az ügyfélspecifikus innovációs tervet Az SAP elemzi a digitális képességek meglév helyzetét és kezdeti listát készít a
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v.2-2015
2
lehetséges használati esetekr l
Kezdeti lépések
Átalakítás Optimalizálás
Az SAP digitális képesség érettségi vizsgálatot végez Az SAP a Licencvev vel együtt véglegesíti a digitális innovációs használati eseteket, és azokat a digitális képességekhez rendeli Az SAP elemzi az átalakítási szükségletek hatását Az SAP digitális átalakítási tervet készít Az SAP méretezési és bevezetési tervet készít Az SAP segíti a Licencvev t egy innovációkezelési keretrendszer kialakításában, az innováció intézményesítése érdekében
2.4 SAP Program and Project Management Services Az SAP Licencvev nek az SAP projektje vagy programja során programmenedzsment és projektvezetési Szolgáltatást nyújt. Ez a Szolgáltatás biztosítja a Licencvev SAP-val kapcsolatos kezdeményezéseinek megvalósításához szükséges projekt vagy program szerkezetére és a projekt vagy program tartalmára vonatkozó átfogó iránymutatást és tervezést. Az SAP Program and Project Management Services szolgáltatások támogatást nyújthatnak a Licencvev számára a programmenedzsment és projektvezetési tevékenységeiben, a projekt el készítést l kezdve a hatókör-menedzsmenten, er forrás-gazdálkodáson, kommunikáción, kockázatkezelésen, szervezeti változáskezelésen, id és költséggazdálkodáson át a nyomon követési és ellen rzési tevékenységekig, a Hatókörleírásban rögzítettek szerint. Az SAP Program and Project Management Services szolgáltatásokat képez , a projektre specifikus tevékenységek meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség
2.5 SAP Adoption Services Az SAP Adoption Services szolgáltatások a vállalaton átível üzletközpontú megközelítés, amely az SAP üzleti hálózatok vagy SAP-megoldások tájékozottabb, strukturáltabb és összehangoltabb, informatikával el segített bevezetését, adoptálását eredményezi. Az SAP Adoption Services segít a Licencvev nek meghatározni, mikor, hol és hogyan használják az SAP üzleti hálózatokat és megoldásokat. Ez magában foglalja a Licencvev jelenlegi érettségét és SAP megoldás és üzleti hálózat használatát, az elérend állapotot leíró, a Licencvev nek üzleti szempontból segítséget nyújtani kívánó forgatókönyvek meghatározását, és az elérend állapot megvalósítása korlátainak azonosítását, és a korlátok leküzdésére szolgáló változáskezelési terv kidolgozását úgy, hogy mindeközben a biztonság és a teljesítmény változatlan maradjon. Az SAP Adoption Services az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev Adoption Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség Szakaszok Koncepció
Kezdeti lépések
Átalakítás Optimalizálás
projektjére specifikus SAP
Tevékenységek Az SAP elemzi a meglév adatokat a hatókörön belüli területekre vonatkozóan Az SAP és Licencvev meghatározzák a meglév fogyasztást és érettséget Az SAP és Licencvev meghatározzák a célállapotot Az SAP forgatókönyveket készít a megoldási és üzleti hálózatok bevezetésének javítására Az SAP változáskezelési tervet készít Az SAP Licencvev vel együtt a bevezetést javító irányítást alakít ki Az SAP segít a Licencvev nek figyelemmel kísérni a célállapot irányába mutató javulást Az SAP segít a Licencvev nek a teljesítmény rendszeres mérésében összehasonlításában, a vállalati szinten történ intézményesítés érdekében
és
2.6 SAP Business Process Management (BPM) Services Az SAP Business Process Management Service szolgáltatás az iparági megoldásokra összpontosító folyamatjavítások holisztikus megközelítése, amely kiaknázza az SAP BPM Módszertant és technológiát. Ezeket a szolgáltatásokat különböz dimenziók mentén kínálják fel: iparági, iparágak közötti, üzletági és megoldások dimenziói mentén. Az egyes dimenziókra vonatkozó legjobb gyakorlatok és módszerek segítenek a Licencvev nek elemezni a meglév folyamatait és megtervezni az elérni kívánt folyamatokat. A Koncepció szakaszban a lényeg a folyamatkezelés átfogó képének meghatározása. A f bb lépések közé tartozik egy vállalati folyamati keretrendszer tervezése és a Licencvev i folyamatok értékelése is. A Koncepció szakaszban a meglév folyamatok elemzésére és a leend folyamatok tervezésére kerül sor. Továbbá az új folyamatok implementálása kereteként irányítási szerkezetet is életbe léptethetnek. Az új folyamatok implementálására az Átalakítási Szakaszban kerül sor. Ez a m szaki implementálásra vonatkozik, amely magában foglalja a folyamatellen rzés részét képez folyamati mutatók meghatározását. Az Optimalizálási Szakasz során folyamatos monitoring zajlik annak érdekében, hogy a folyamatok folyamatos fejl désére lehet séget adó területeket azonosítsák Az SAP Business Process Management Service szolgáltatások az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Business Process Management Service szolgáltatás meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség.
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v.2-2015
3
Szakaszok Koncepció
Kezdeti lépések
Átalakítás
Optimalizálás
Tevékenységek Az SAP elemzi a meglév adatokat a hatókörön belüli területekre vonatkozóan Az SAP és Licencvev döntést hoz arról az átlagos érettségi szintr l, amelyet minden folyamatnak el kell érnie Az SAP meghatározza minden folyamat érettségi szintjét Az SAP az elemzett érettségi kategóriánként minden egyes folyamatra megállapítja, milyen javítás szükséges Az SAP meghatározza a BPM épít köveinek alapjait Az SAP a Licencvev vel együtt BPM Irányítást alakít ki: Az SAP végzi a folyamattervezést, amelybe bele tartozik a Kalibráció As-Is analízis To-Be folyamat és Szervezeti terv Megoldás átalakítása Az SAP elkészíti a folyamatok implementálási tervét Az SAP kidolgozza a folyamatellen rzési keretet Az SAP a Licencvev vel együtt folyamatellen rzést alakít ki Az SAP segít a Licencvev nek a folyamatmonitoring, a folyamati jelentés, folyamatkezelési cockpit stb. kialakításában Az SAP segít a Licencvev nek a teljesítmény rendszeres mérésében és összehasonlításában
2.7 SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services Az SAP Customer Center of Excellence (CCoE, Ügyféloldali SAP kiválósági központ) Transformation Services szolgáltatások az SAP-tól a Licencvev számára a „Legjobban M ködtetett Vállalatok” képességei és üzleti érték átadását segítik el . Az SAP CCoE Transformation Services része lehet a CCoE létrehozására vonatkozó tanácsadás és iránymutatás. Az SAP CCoE Transformation Services szolgáltatások segítséget nyújtanak a Licencvev számára a CCoE-felmérésekben, a CCoE munkaer -ellátási összehasonlító elemzésekben, CCoE-stratégiában és tervezésben, CCoE-ra való felkészítésben és a CCoE-tanúsításban. A szolgáltatások a Licencvev t vagy új CCoE megtervezésében és létrehozásában, vagy már meglév CCoE átszervezésében támogatják. Az SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services szolgáltatások az alábbi tevékenységek valamelyikét, illetve azok kombinációját fedik le. A Licencvev projektjére specifikus SAP Customer Center of Excellence Transformation Services meghatározására a Hatókörleírásban van lehet ség Szakaszok Koncepció
Kezdeti lépések
Átalakítás
Optimalizálás
Tevékenységek Az SAP elemzi az átalakítási igényeket és indokokat Az SAP áttekinti a meglév felépítést és értékeli az érettséget Az SAP és a Licencvev kidolgozzák a jöv képet Az SAP és a Licencvev felméri és értékeli a teljes bekerülési költséget (TCO, total cost of ownership) Az SAP kidolgozza a CCoE-stratégiát Az SAP elkészíti az átalakítási tervet Az SAP elkészíti a CCoE-tervet Az SAP Bevezetési tervet dolgoz ki Az SAP segít a Licencvev nek a bevezetésben Az SAP segít a Licencvev nek a CCoE menedzselésében Az SAP segít a Licencvev nek a felkészítésben és tanúsításban, valamint a folyamatos fejl dés folyamatának kialakításában
2.8 SAP Guidance Services Az SAP Licencvev nek az SAP-megoldásokkal, projektekkel vagy programokkal kapcsolatosan iránymutatással szolgál. Az SAP-megoldások tartalmazhatnak SAP on-premise megoldásokat, SAP-felh megoldásokat és nem-SAP megoldásokkal való integrációt. Az SAP a Licencvev számára az SAP-megoldásokon vagy SAP megoldás architektúrán alapuló üzleti folyamattervhez kapcsolódó iránymutatással nyújthat segítséget a Hatókörleírásban meghatározottak szerint. 2.9 SAP Value Prototyping Services Az SAP Value Prototyping Services szolgáltatások megoldástervez szolgáltatások, a megoldás megtalálásának, a döntéshozatali és megvalósítási folyamatnak az el segítésére, a Licencvev re specifikus használati esetekre az üzleti folyamatokra, prediktív üzleti modellekre, architektúrára és teljesítményre, felhasználhatóságra és termelékenységre vonatkozó prototípusok és sablonok építésével. A Licencvev re specifikus prototípusok rálátást adnak a Licencvev konkrét használati eseteinek legkritikusabb megoldásaira. A Licencvev re specifikus prototípusok referenciarendszerként kerülnek leszállításra. A Licencvev re specifikus sablonok tiszta referencia konfigurációk valamely Licencvev -specifikus használati esetre, módosított eredeti sablonok és egy prototípus eredményeinek kombinációjaként. A prototípusok és sablonok tervezési referenciaként alkalmazhatók a fejleszt i rendszerekhez. Az SAP infrastruktúrán lév prototípusokon és sablonokon elvégzend SAP Érték Prototípustervezési Szolgáltatások esetében Licencvev nek külön meg kell rendelnie a Felügyelt Szolgáltatásokat (HANA Enterprise Cloud és Alkalmazásmenedzsment Szolgáltatások), HEC Cloud Startként. Az SAP infrastruktúrán lév prototípusok és sablonok produktív m ködéshez nem használhatók. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v.2-2015
4
Az SAP Value Prototyping Services szolgáltatások Licencvev számára segítséget nyújthatnak a prototípusok és sablonok létrehozásában. Az SAP és Licencvev közösen meghatározzák és elfogadják a prototípusokra és sablonokra vonatkozó Hatókörleírást. 3
Szerepkörök, felel sségek és irányítás Az SAP a Megrendel lapon vagy a Hatókörleírásban meghatározott munkaer - és id igény-becslés szerint dolgozik a meghatározott tevékenységeken. Az SAP általában a Megrendel lap aláírását követ hat (6) - nyolc (8) héten belül jelöli ki az er forrásokat. A szerepek és felel sségek minden projektnél egyediek, ezekr l a felek a projekt indulását követ en állapodnak meg. 3.1 Licencvev i szerepek A Licencvev i szerepek jellemz en: Fels vezet i Támogató: döntéshozó a hatókör, prioritások, költségvetés és módosítási kérdések kapcsán. Az együttm ködés aktív támogatója. Engagement Manager (együttm ködés-vezet ): általános felel sséggel tartozik az együttm ködés sikeréért, Licencvev központi SAPkapcsolattartója. Licencvev nek még azel tt ki kell neveznie, miel tt az SAP bármilyen munkálatot megkezdene. Projektvezet : a projektvezetési tevékenységekért felel. Üzleti Vezet : az üzleti megoldás tulajdonosa, és a f kapcsolattartó az együttm ködési csapat és az üzleti terület között. Értékmenedzser: az Értékmenedzsment Iroda létrehozásáért és fenntartásáért felel Innovációs Vezet : a saját vezetési területén belül az innovációs témakörökért felel. Szervezeti Változáskezelési Vezet : kezeli az érdekelteket, felméri az üzleti hatást és fogadókészséget, elfogadja a szervezeti változásokat és vezeti a képzést. Szakterületi Vezet : a megoldás konfigurációval kapcsolatos információiért felel. Infrastruktúra Vezet : az on-premise megoldások és a felh integráció m szaki infrastruktúrájáért felel. 3.2 A Licencvev felel ssége Amennyiben a Hatókörleírásban másként nem szerepel, a Licencvev felel a következ kért a projekt id tartama alatt: A Licencvev általános felel sségei A Licencvev kijelöli az Engagement Manager személyét. A Licencvev biztosítja, hogy a Licencvev csapattagjai tájékozottak a problémák terén, és szükség esetén elérhet k a sikeres lezárás érdekében A Licencvev az SAP által megadott információk alapján megteszi a szolgáltatás hatékony elvégzéséhez szükséges el készít lépéseket A Licencvev és az SAP kommunikálja a megközelítést, a szerepeket és felel sségeket, a becsült ütemtervet, a módosításkérelmi és döntéshozatali folyamatot A kommunikáció útvonalának és feleinek egyértelm meghatározása és nevesítése minden egyes kiválasztott témához A Licencvev kidolgozza a hatókört érint , Módosításkérelemben vagy új Megrendel lapon rögzítend változtatások listáját. A Licencev felel minden szervezeti változáskezelési tevékenységért A Licencvev és az SAP szakaszonként hagyja jóvá a becsült menetrendet. Proaktív és nyílt kommunikáció kiépítése a jöv beli projektkezdeményezések kapcsán A Licencvev bevonja SAP-t a projektportfólió-tervezésbe A szükséges munkavállalók biztosítása és koordinálása a Licencvev együttm ködési csapatában. Licencvev együttm ködésre vonatkozó döntéseinek meghozatala és kommunikálása. A Licencvev elkötelez dése az együttm ködés sikere iránt. szaki felel sségek A Licencvev biztosít minden on-premise szervert és szoftvert. A Licencvev teljes mértékben felel az on-premise technológiai infrastrukturális környezetért. Ide tartozik korlátozás nélkül az SAP Basis, transzportrendszer, adatbázis-adminisztráció, hálózatadminisztráció, szerver és tároló hardver- és szoftverarchitektúra. A Licencvev felel minden szoftvermódosítás kezeléséért. A Licencvev szükség szerint az SAP-nak távoli hozzáférést biztosít a Licencvev rendszereihez. A Licencvev biztosítja, hogy az SAP-környezet elérhet legyen az SAP Service Connection (SAP OSS) hálózaton keresztül. A Licencvev szükség szerint felhasználói azonosítókat hoz létre az SAP-csapat tagjai részére. 3.3
Irányítás
Amennyiben a Hatókörleírásban másként nem szerepel, az SAP és a Licencvev megállapodnak egy négyszint stratégiai irányítási keretrendszer alkalmazásában a vezet i és a programvezet i szinteken. Szponzori szint: a f bb hosszú távú, a megállapodás szerinti célokra irányuló kezdeményezések igazgatósági szint víziója és jóváhagyása. Irányítóbizottsági szint: stratégiai döntések és az együttm ködés el rehaladásának áttekintése. Programmenedzsment szint: az el rehaladás programszint áttekintése, üzleti teljesítmény menedzsment, együttm ködési kockázatok feloldása, a problémák eszkalációja, a program normák meghatározása. Státusz szint: az egyes SAP Business Transformation Services el rehaladásának áttekintése és a problémák kezelése. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v.2-2015
5
4
Feltételezések és kizárások Bármely elem vagy Szolgáltatás, amely nem a jelen Szolgáltatás hatókörén belüliként van definiálva, az hatókörön kívülinek min sül, ideértve az alábbi hatókörön kívüli elemeket is: A Hatókörleírásban nem kifejezetten körülírt Teljesítések. Az SAP-forráskód és -adatszótár módosítása A végfelhasználói oktatás tartalma Az adatok migrálásához szükséges program vagy tartalom Szoftverlicencek (SAP és nem-SAP licencek) beszerzése Az on-premise rendszerek rendszeradminisztrációs feladatai, beleértve a környezetek közötti adatátviteleket A Licencvev harmadik fél szolgáltatóitól szükséges munkák koordinációja. A szoftverhibák megoldása A meglév Licencvev i továbbfejlesztések módosítása (fejlesztések, interfészek, módosítások, BADI-k és b vítmény-fejlesztések) Adattisztítás Teszttervek és tesztszkriptek létrehozása, tesztelés végrehajtása. Nem került figyelembe vételre olyan ellen rzési és érvényesítési tesztfolyamatok használata, amelyekre szabályozási, iparági vagy állami követelmények miatt van szükség. Az ilyen jelleg tesztelés a Licencvev kizárólagos felel ssége.
Az alábbi feltételezések alkalmazandók, hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik: A becsült határid knél az on-premise rendszerek folyamatos rendelkezésre állását vették alapul, valamint azt, hogy Licencvev id ben teljesíti az el feltételeket és a feladatait. Minden a munkát segít dokumentum és Munkapéldány az iparági szabványnak megfelel , Microsoft Office alkalmazásokat (Word, Excel, MS Project, Visio és PowerPoint) vagy más kölcsönösen elfogadható dokumentációs eszközt használó személyi számítógépek/laptopok használatával kerül kidolgozásra. Amennyiben a Hatókörleírásban felsorolt SAP Szoftverek bármelyike szerepel az SAP Felfuttatási programjában, akkor Licencvev nek az SAP Felfuttatási programjára minden egyes ilyen szoftverre vonatkozóan jelentkeznie kell, és Licencvev t a programba be kell venni. A tudásátadás (a kulcsfelhasználók képzési workshopja) nem helyettesíti a megoldás(ok)ra vonatkozó hivatalos oktatást, amely az SAP Education oktatási szolgáltatáson keresztül érhet el. A Szolgáltatást támogatja a Licencvev fels vezetése is, amely kell id ben és rendszerességgel rendelkezésre áll a Szolgáltatás haladásának nyomon követésére, valamint az irányelvekre vonatkozóan döntéshozóként jár el. Licencvev a Projekthez biztosít minden szükséges informatikai és üzleti munkaer t. Ha a Licencvev nem tudja tartani a megállapodás szerinti ütemtervet és menetrendet, az Módosítási Kérelmet eredményez a Módosítási Kérelem Eljárás szerint, a Megrendel lapon meghatározott módon.
SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services HUNGARIAN v.2-2015
6
