SAP ČR: Aby podniky fungovaly
THE BES T-RUN BUSINESSES RUN S AP
Obsah
SAP: Aby podniky fungovaly
3
Řídit podnik právě tak, jako se dá řídit auto – přesně, spolehlivě, s jasným výhledem vpřed – to je sen většiny manažerů. Dost často nesplnitelný sen. K jeho realizaci chybějí jak ukazatele na přístrojové desce, tak volant a ovládací páky. Z řízení pohodlného vozu se pak stává permanentní řešení drobných i větších problémů. Společnost SAP stojí v čele těch, kdo se tento neuspokojivý stav snaží radikálně napravit.
Informační systém, hlavní nástroj řízení podniku
9
Informatika je prolezlá zkratkami na tři písmena. ERP patří k těm, s nimiž se běžný uživatel příliš často nepotká. Přesto má pro něj obrovský význam. Bez systémů ERP by dnes nefungovaly telefony, nejezdily vlaky, neměli bychom v bytech plyn a elektřinu, v mnoha velkých podnicích by se zastavila výroba, banky by musely odmítat klienty, dokonce ani horníci by nesfárali do dolů. Moderní podnik se bez svého ERP systému neobejde ani vteřinu. Nevěříte?
Stavebnice vašeho úspěchu
17
Prakticky žádný podnik nemá problém spočívající v nedostatku informací – i kdyby jeho manažeři přísahali, že tomu tak je. Potřebné informace v podniku vždycky jsou. Jenže leží někde ladem, neví se o nich, nedostanou se včas k těm správným lidem, nikdo je nevyhodnotí a nepoužije. Dobře navržený a realizovaný podnikový informační systém nedělá o mnoho víc, než že uvolní cesty, kterými mohou informace volně proudit. Firma si uvědomí, co všechno vlastně ví. A začne to, poprvé za celou dobu své existence, skutečně používat.
SAP nabízí řešení také pro malé a střední firmy
23
O tom, že společnost SAP poskytuje špičková řešení na nejvyšší světové úrovni, pochybuje málokdo. Taková pověst však může paradoxně i odrazovat. „SAP – to není nic pro nás, to je příliš složité a drahé,“ pomyslel si určitě už nejeden manažer menšího podniku. Dal tím najevo, že neví důležitou věc: přes 50 % zákazníků společnosti SAP jsou malé a střední firmy.
Vyrobilo vydavatelství Softwarové noviny, spol. s r. o., ve spolupráci se SAP ČR, spol. s r. o. Vedoucí projektu Petr Koubský Softwarové noviny, 2004
©
1
Na IT nezáleží,
napsal na jaře 2003 vlivný publicista Nicholas Carr do ještě vlivnějšího časopisu Harvard Business Review. Snad to ani nemyslel tak radikálně, ale hodně lidí ho vzalo vážně. Nebudeme si totiž nic nalhávat; řada firemních uživatelů po celém světě je zklamaná z toho, kolik peněz už na informatiku jejich podniky vynaložily a jak málo z těchto investic mají. Dodavatelé IT musí znovu a velmi důkladně prokázat svou užitečnost. Společnost SAP se takového testu nebojí. Vítá jej. A přeje si, aby byl co nejpřísnější. Na čem staví své sebevědomí? Čtěte dál. ■ jakou firmou je SAP a co dělá; ■ čím může SAP prospět vaší firmě; ■ jak se orientovat v nabídce SAP a dát ji do souladu s požadavky a potřebami vašeho podniku.
2
▸
SAP: Aby podniky fungovaly Řídit podnik právě tak, jako se dá řídit auto – přesně, spolehlivě, s jasným výhledem vpřed – to je sen většiny manažerů. Dost často nesplnitelný sen. K jeho realizaci chybějí jak ukazatele na přístrojové desce, tak volant a ovládací páky. Z řízení pohodlného vozu se pak stává permanentní řešení drobných i větších problémů. Společnost SAP stojí v čele těch, kdo se tento neuspokojivý stav snaží radikálně napravit.
Společnost SAP založila v německém Walldorfu roku 1972 pětice bývalých zaměstnanců IBM. Od začátku byla zaměřena na vývoj podnikových aplikací. Dnes je SAP největším dodavatelem podnikových aplikačních řešení na světě a jedinou ze špičky světových softwarových společností s hlavním sídlem mimo USA. Společnost SAP zaměstnává ve všech svých světových pobočkách více než 28.000 pracovníků. Systémy SAP používá více než 20.000 podnikových zákazníků ve 120 zemích světa. Celkový obrat společnosti SAP dosahuje 7 miliard EUR a zisk před zdaněním 1,78 miliardy EUR (údaje za rok 2003). Díky svému obrovskému podílu na trhu podnikových informačních systémů (v České republice jde o 54,5 %, údaj IDC z dubna 2003) společnost SAP významným způsobem ovlivňuje, jak podniky využívají své počítače, co s nimi mohou a nemohou dělat. Míře vlivu je pak samozřejmě přímo úměrná i míra odpovědnosti, kterou je SAP zavázán svým zákazníkům a v širším slova smyslu celému oboru. Hlavní smysl toho, co SAP dělá, lze popsat slovy: aby zákazníci mohli své podniky efektivně řídit. Zdánlivá maličkost a samozřejmost? V žádném případě. Naopak, jde o tu největší výzvu, jakou lze před nasazení výpočetní techniky v podnikové sféře postavit. Podnik je tím, čím jsou jeho data
Racionální řízení podniků je předmětem soustředěného zájmu přinejmenším od konce devatenáctého století. Skutečný rozmach teorie a praxe řízení však přišel až s počítači. Ty se zpočátku využívaly k tomu, aby vedly
výplatní listinu a saldokonto. Role počítačů v řízení podniků však rychle rostla díky jejich vyšší a vyšší výkonnosti i díky tomu, že se lidé učili používat je účinněji. Když se nad tím zamyslíte, zjistíte rychle, že každý podnik působící v oblasti výroby, služeb atd. je do značné míry definován svými daty a jejich toky.
Aplikace, aplikační program : Počítač s operačním systémem (viz) je univerzální stroj na zpracování informací. O tom, jakou konkrétní činnost bude vykonávat, rozhoduje to, jaký aplikační program (neboli aplikace) je právě spuštěn. V podnikové praxi se pojmem „aplikace“ často míní podnikový informační systém (viz) nebo některá jeho část. ASP (Application Service Providing): poskytování aplikačních služeb. Zákazník používá pomocí dálkového přístupu (zpravidla přes Internet) aplikační program, který není fyzicky instalován na jeho systému, ale u poskytovatele. Platí za jeho skutečné využití. Jde o speciální případ outsourcingu (viz). B2B: obchodování mezi podniky. Pojem se používá především v souvislosti s e-byznysem, kde pak zahrnuje především bezpečnou výměnu informací o kontraktu a ceně, automaticky zpracovatelné katalogy zboží a služeb a zpravidla také četné doplňkové služby (automatické zaúčtování transakce do účetních systémů obou stran, automatické zpracování logistiky apod.). Hlavní motivací k B2B je snížení transakčních nákladů.
3
Představme si velmi zjednodušený příklad. Zákazník si objedná zboží, například obráběcí stroj. Údaje z objednávky se předají do výroby a poslouží jako výchozí informace, podle níž se žádaný výrobek bude montovat
B2C: obchodování mezi podnikem a koncovým zákazníkem. Pojem se používá především v souvislosti s e-byznysem, kde pak zahrnuje především bezpečnou výměnu informací o kontraktu a ceně, uživatelsky příjemné procházení nabídkou (webový obchod), ukládání údajů o transakci ve formě vhodné pro CRM (viz). BPM : Business Process Management, řízení obchodních procesů. Sada softwarových nástrojů a služeb umožňujících plánovat a řídit v pojmech podnikových procesů, tedy analyzovat je, definovat, přidělovat zdroje a sledovat jejich vytížení, monitorovat jejich provádění apod. Jde o vyšší stupeň softwarových technologií známých pod názvy workflow (řízení oběhu dokumentů) a nástroje pro spolupráci (collaboration tools). Browser: prohlížeč, program pro práci s hypertextovými dokumenty. Umožňuje je načíst, prohlížet, procházet od jednoho odkazu k druhému, kopírovat jejich obsah na váš lokální počítač apod. Business intelligence: softwarové nástroje a technologie, které slouží k identifikaci, integraci a analýze všech podnikových dat (finančních, výrobních apod.) pocházejících z různých zdrojů a dále k tomu, aby se z dat daly snadno a účinně získat relevantní informace potřebné pro přehledy, plánování, řízení, analýzy apod. Call centrum : organizační jednotka firmy sloužící pro komunikaci se zákazníkem, klasicky zejména prostřednictvím telefonu. Stále častější modernější centra jsou schopná komunikovat se zákazníkem více kanály – podle jeho přání. Takovým „rozšířeným“ call centrům se stále častěji říká kontaktní centra.
4
a expedovat. Stejnými daty se aktualizují skladové údaje: je třeba ověřit dostupnost všech potřebných součástek, připravit je a dodat do výroby, objednat nové zásoby, pokud je to třeba. Zřejmá je také vazba na účetní operace: až se bude výrobek expedovat, vystaví se faktura. Dále bude třeba sledovat její splatnost a zaúčtování přijaté platby. Pokud jde o rozsáhlou dodávku, přijdou na řadu i techniky financování – zálohy, splátky, úvěr. Zároveň je třeba evidovat, kdo na zakázce co odpracoval a předat tyto údaje do mzdové účtárny k výpočtu mezd, odměn, přesčasů, nároků na dovolenou. Účtárna ve spolupráci s personálním oddělením vede pochopitelně řadu dalších evidencí. Uvedený příklad není zdaleka kompletní. Naznačuje však, co se od klasických podnikových systémů očekává, jakou problematiku tyto systémy řeší. U velkých podniků k tomu přistupuje spolupráce mezi centrálou a pobočkami, často v mezinárodním měřítku, práce s různými měnami a jejich kursy; zohlednění odlišných finančních, pracovních a účetních předpisů v různých zemích atd. Složitost sledování a řízení datových toků patří k důvodům, proč dříve bývaly administrativní budovy často větší než jejich výrobní haly: v předpočítačovém věku bylo třeba zaměstnávat pluky úředníků, kteří se o příslušné agendy starali. A neznamená to, že šlo o špatně vedené podniky; ve své době prostě jiná volba nebyla. Cena
pracovní síly však stále roste a požadavky na rychlost také stoupají. Se starými postupy nelze obstát. Proto jsou podnikové informační systémy tak atraktivní pro vedení firem a jejich akcionáře: umožňují šetřit stále dražší lidskou práci, zvyšovat produktivitu, využívat uvolněné zdroje pro realizaci jiných činností – samozřejmě takových, které jsou užitečnější a přinášejí vyšší efekt. Od SAP R/2 k mySAP Business Suite
Prvním, dnes už historickým úspěchem společnosti SAP byl systém pro podporu podnikového řízení nazvaný SAP R/2 a určený pro centrálně řízené a spravované organizace. Na něj navázal v devadesátých letech minulého století modulární podnikový informační systém SAP R/3. Nákupem, instalací a konfigurací jeho vhodně vybraných složek – modulů – si každý podnik mohl vybudovat informační systém odpovídající svým potřebám. Některé moduly jako např. účetnictví, mzdy apod. měly klíčový charakter a neobešla se bez nich prakticky žádná organizace. Jiné moduly pokrývající např. oblast logistiky nebo řízení údržby měly rozšiřující charakter, nasazovaly se jen tam, kde to dávalo smysl z hlediska zaměření podniku. Podniky a organizace tyto
moduly zaváděly v návaznosti na své priority a potřeby, to znamená, že s vývojem podniku bylo možné původní konfiguraci informačního systému rozšiřovat a doplňovat. Systém SAP R/3 zahrnoval i oborově specifické moduly pokrývající potřeby podniků zabývajících se nějakým specifickým oborem podnikání. Systém SAP R/3 tak reflektoval vývoj, který se tou dobou odehrál v oblasti podnikového řízení a manažerských teorií včetně podpory daleko větší decentralizace, samostatnosti dílčích jednotek, posilování odpovědnost jednotlivých manažerů. Společnost SAP včas nabídla efektivní nástroje, jež umožnily podnikům efektivně reagovat v těchto nových podmínkách. Dalším impulsem pro rozvoj řešení dodávaných společností SAP se stal nástup internetu a elektronického obchodování. Aktuální potřebou podniků v dnešní době je prodávat přes internet, efektivně sdílet informace s partnery v logistických řetězcích, mít daleko lepší přehled o svých zákaznících, o historii vztahů s nimi, o uskutečněných i zamýšlených transakcích. V roce 1999 představila společnost SAP pod obchodní značkou mySAP.com novou generaci podnikových aplikací navazujících na systém SAP R/3. Dnes se tyto aplikace 5
dodávají jako systém mySAP Business Suite a představují v současné vlajkovou loď nabídky společnosti SAP. Systém mySAP Business Suite je opět modulární, jeho jednotlivé komponenty jsou však definovány na vyšší úrovni. Pokrývají procesy jak uvnitř, tak vně podniku, zahrnují moderní aplikace pro oblasti CRM, SCM, SRM atd. V jejich konstrukci, způsobu propojení i možnostech dalšího rozšiřování se plně odrážejí léta zkušeností se SAP R/3 a jejich zhodnocení. Systém mySAP Business Suite je určen pro organizace z více než 25 odvětví (výrobní podniky, podniky poskytující služby, finanční instituce, média, organizace státní a veřejné správy a další). Architektura systému je nejen stavebnicová, ale rovněž aktivně podporuje propojení se systémy jiných výrobců, s jinými
CRM (customer relationship management, řízení vztahů se zákazníky): komplexní sada nástrojů pro práci se zákazníkem od generování poptávky a individuálně cíleného marketingu po efektivní ukládání historie vztahů, nákupních vzorců, práce se slevami, se speciálními nabídkami. CRM vede podrobnou evidenci vztahů s každým konkrétním zákazníkem od objednávky přes dodávku zboží po fakturaci, platební podmínky, servis a podporu; podporuje individuální přístup k němu ve všech fázích obchodního cyklu. Zahrnuje rovněž podporu moderních komunikačních a obchodních kanálů, především kontaktní centra a internet. Data mining: soubor technik a postupů, jejichž cílem je objevit skryté informace obsažené v databázích, především nezřejmé souvislosti mezi daty, závislosti, opakované vzory. Pro data mining („dolování v datech“) se používá umělá inteligence, matematické modelování a řada dalších postupů. K typickým využitím patří vyhodnocování marketingových kampaní, analýza spotřebitelského chování, segmentace zákazníků, odhalování podvodů a manipulací, kreditní analýza apod. Databáze: nástroj pro uložení a správu strukturovaných dat, zpravidla ve formě vzájemně propojených tabulek (pak jde o tzv. relační databázi). Základní dovedností databázových programů je propojovat více tabulek navzájem, vytvářet mezi nimi relace, čímž vznikne tzv. relační databáze. EAI: Enterprise Application Integration, integrace podnikových aplikací. Souhrn procesů a postupů, jak zařídit, aby jednotlivé oddělené aplikace fungovaly jako jeden celek. EAI může mít poměrně jednoduchou podobu (vybudování společného uživatelského rozhraní, například typu portál, které zastřešuje práci s aplikacemi), anebo naopak velmi složitou (integrace na úrovni zdrojového kódu pomocí specializovaných softwarových nástrojů).
6
softwarovými aplikacemi instalovanými uvnitř i vně organizace. Tento přístup významně přispívá k ochraně již provedených investic zákazníků do IT a snižuje náklady související s podnikovým informačním systémem. SAP v České republice
Společnost SAP působí na českém trhu od roku 1992, lokální pobočka SAP ČR byla založena o rok později. Na rychlý růst a narůstající požadavky zákazníků reagovala společnost SAP otevřením dalších kanceláří. Díky znalosti místního trhu se české pobočce SAP podařilo navázat mimořádně úspěšnou komunikaci se zdejšími podniky a organizacemi. Výsledkem je téměř 400 českých zákazníků, z nichž velká většina patří ke špičce domácího hospodářství. Důležitá je i skutečnost, že zákazníci v České republice často sahají po nejmodernějších řešeních – po špičce toho, co dnes SAP může nabídnout. Od uvedení systému mySAP.com na český trh v roce 2000 a systému mySAP Business Suite v roce 2002 se pro ně rozhodlo celkem 135 českých zákazníků, mezi nimi Český Telecom, Česká spořitelna, Jihomoravská energetika, Unipetrol, Pražská energetika, Preciosa, Keramika Horní Bříza, Východočeská energetika, Mostecká uhelná, Skanska CZ, Ministerstvo zahraničních věcí ČR, Čechofracht nebo Tescoma. Tržby SAP ČR rostou od založení pobočky velmi dynamicky a řadí českou pobočku mezi nejdůležitější IT společnosti na českém trhu. Podle nezávislého průzkumu je dnes SAP největším dodavatelem podnikových aplikačních řešení na českém trhu, a to s 54,5 % podílem na trhu (údaje společnosti IDC za rok 2002). SAP ČR v současné době zaměstnává kolem 170 pracovníků, kteří se zabývají výzkumem a vývojem, poskytováním poradenských a implementačních služeb, školením a podporou zákazníků a obchodními a marketingovými činnostmi. SAP ČR při svém působení na českém trhu spolupracuje s domácími i globálními obchodními partnery. Na jejich skladbu se blíže podíváme v závěrečné kapitole.
Fakta SAP ČR
■
Hi-tech: FIC CZ
Podíl na relevantním trhu: 54,5 % českého trhu EAS (IDC, duben 2003), největší dodavatele obchodních softwarových aplikací na českém trhu
■
Hutnictví: ISPAT Nová huť
■
Chemický průmysl: Chemopetrol
■
Papírenský průmysl: Frantschach Pulp&Paper Czech
■
Petrochemický průmysl: Unipetrol
■
Pojišťovnictví: Česká pojišťovna
■
Sklářský průmysl: Glaverbel Czech
■
Služby: Česká pošta
■
Spedice&Logistika: Čechofracht
■
Stavební průmysl: Skanska CZ
■
Telekomunikace: Český Telecom
■
Těžba surovin: OKD
80 % z TOP 10 a 59 % z TOP 100 českých firem používá softwarové aplikace značky SAP.
■
Utility: Transgas
■
Výroba spotřebního zboží: Philip Morris ČR
20 zákazníků SAP ČR zaujímá vedoucí postavení ve svém odvětví:
Kontaktní údaje:
Forma: společnost s ručením omezeným, 100% dceřiná společnost SAP AG Rok založení: 1993 Sídlo: Praha Počet zákazníků (leden 2004): 388 (z toho již 135 používá nejmodernější systém mySAP Business Suite) Počet zaměstnanců (leden 2004): 173 Počet instalací systémů SAP v ČR (leden 2004): 548 (z toho 71 partnerských)
■
Automobilový průmysl: Škoda Auto
■
Bankovnictví: ČSOB
■
Bezpečnostní agentury: Group 4 Securitas
■
Cestovní ruch: CK Fischer
■
Doprava: České dráhy
■
Farmaceutický průmysl: Zentiva
SAP ČR, spol. s r. o. Pekařská 621/7 155 00 Praha 5 Telefon: +420 257 114 178 Fax: +420 257 114 110 E-mail:
[email protected] http://www.sap.com/cz
7
SAP tedy dosáhl světového úspěchu díky nabídce kvalitních podnikových aplikačních řešení. Zákazníci je potřebují. Týká se to i vás? Možná už víte, že ano – nedovedete si řízení svého podniku bez podnikového informačního systému ani představit. Možná si myslíte, že ne – potřebné informace si vždy seženete, tento postup vyhovoval v minulosti a bude tedy vyhovovat i nadále. Bude? Zvažte následující fakta. Konkurence ve všech oborech narůstá, marže se snižují. Zákazníci jsou náročnější a méně věrní. A to už vůbec nemluvíme o důsledcích přistoupení ČR k Evropské unii. V každém případě – čtěte dál. Dozvíte se: ■ jak ERP systémy fungují a z čeho se skládají; ■ k čemu je podnikový portál; ■ kolik se dá ušetřit na integraci podnikových aplikací.
8
▸
Informační systém, hlavní nástroj řízení podniku Informatika je prolezlá zkratkami na tři písmena. ERP patří k těm, s nimiž se běžný uživatel příliš často nepotká. Přesto má pro něj obrovský význam. Bez systémů ERP by dnes nefungovaly telefony, nejezdily vlaky, neměli bychom v bytech plyn a elektřinu, v mnoha velkých podnicích by se zastavila výroba, banky by musely odmítat klienty, dokonce ani horníci by nesfárali do dolů. Moderní podnik se bez svého ERP systému neobejde ani vteřinu. Nevěříte?
Zopakujme si nejprve, co zkratka ERP doopravdy znamená – jedná se o Enterprise Resource Planning, plánování podnikových zdrojů. Systém pro podporu ERP (dále budeme hovořit o ERP systému) představuje sadu podnikových aplikací určených pro řízení všech činností podniku od příjmu objednávek a fakturace, přes správu skladů a zásob až po zpracování mezd, řízení lidských zdrojů, řízení výroby, výzkumu a vývoje apod. Jde o klíčovou složku podnikového informačního systému. Když je v pořádku, pomáhá podniku k výšinám. Když není v pořádku, může naopak působit potíže. Zajištění toho, aby byl „v pořádku“, není jednoduché. Podnik si musí vybrat správného výrobce ERP systému, musí navíc zvolit i správného dodavatele implementace, který systém zprovozní. A nejdůležitější ze všeho je, jakým způsobem se ERP systém každý den provozuje. Jeho provoz totiž musí být sladěn s vlastní činností podniku tak, aby uživatelům nepřekážel – i to se snadno může stát – ale aby jim co nejúčinněji pomáhal. Zavádění ERP systému proto ani zdaleka není jen technickým problémem – a kdo k němu jako k technickému problému přistoupí, ten zpravidla neuspěje. Při zavádění ERP systému jde o zásah do podnikových procesů, změna se týká lidských zdrojů, ducha a psychologie podniku. Společnost SAP a její partneři s touto skutečností počítají. Systémy ERP pomáhají zákazníkům uvádět do chodu konzultanti, jejichž kvalifikace zahrnuje jak informační
technologie, tak oblast činnosti zákazníka a jeho podnikové procesy. Často konzultanti doporučí upravit a změnit určité detaily fungování podniku, například zjednodušit některé procesy. Tím se zavádění ERP systému zdánlivě
E-Business (E-byznys): souhrnný název pro elektronické obchodování, ať už mezi podnikem a koncovým zákazníkem (B2C, viz samostatné heslo), nebo mezi podniky navzájem (B2B, viz samostatné heslo). Nejde jen o samotný prodej přes internet, na e-byznysu je nejpodstatnější vysoká automatizace prodejního procesu. V návaznosti na internetový prodej je třeba, aby se transakce automaticky zanesla do účetnictví, aby se aktualizovala data o zákazníkovi, o počtu výrobků na skladě apod. E-government: souhrnné označení pro elektronickou interakci mezi úřady a občany, mezi úřady a podniky, jakož i mezi úřady navzájem. Základní úroveň e-governmentu spočívá v tom, že úřady zveřejňují a zpřístupňují na internetu informace. Další úrovní je realizace transakcí: občan může sám s úřadem elektronickou cestou aktivně komunikovat, vyměňovat si s ním právně závazné dokumenty.
9
komplikuje a prodražuje. Tato investice však umožňuje podnikovým informačním systémům fungovat podstatně lépe, s většími přínosy pro zákazníka. Na druhou stranu není třeba vnímat tento aspekt věci přehnaně dramaticky a obávat se jej. Dobře fungující podnik je na nasazení ERP systému v podstatě již připraven a žádných velkých změn se bát nemusí. A pokud dobře fungující není, pak je v jeho zájmu změny tak jako tak uskutečnit.
E-procurement: Elektronický automatizovaný nákup zboží a služeb, zejména ve velkých společnostech a organizacích. Zahrnuje evidenci a vyhodnocení požadavků na nákup, jejich autorizaci, předání dodavateli, vyřízení objednávky a automatické zaúčtování. Hlavním motivem je jako u e-byznysu obecně snížení transakčních nákladů (na straně dodavatele i odběratele). K dalším výhodám patří slevy (díky objemu i jako bonus za snížení nákladů dodavatele), snížení zásob u zákazníka, lepší kontrola celého procesu (nad pracovníky zákazníka, nad dodavateli), minimalizace cash operací a integrace do vlastního informačního systému zákazníka i dodavatele (workflow, účetnictví, zásoby). ERP (Enterprise Resource Planning): podnikový informační systém, komplexní softwarový nástroj pro řízení všech hlavních činností firmy. Jeho zásadní složkou je vždy finanční řízení, logistika a řízení lidských zdrojů. Klíčová složka podnikového softwaru.
10
O hodně víc než saldokonto
Moderní podnikové informační systémy poskytují vedle podpory již naznačených „klasických“ činností především podporu v oblastech SCM, CRM a PLM. SCM (Supply Chain Management) znamená řízení logistických řetězců. Zjednodušeně řečeno, jde o činnosti týkající se koordinace a řízení materiálových, informačních a finančních toků v rámci řetězců zahrnujících dodavatele, výrobce, velkoobchod, maloobchod i koncového spotřebitele. Mezi typické činnosti z oblasti SCM patří plánování výroby a distribuce či přípravy prognóz poptávky. Patří sem však obecně vzato veškeré činnosti, které vyžaduje efektivní spolupráce více firem na realizaci objednávky zákazníka. Vzhledem k tomu, že tato forma spolupráce je v moderním průmyslu typická a zcela převažující, je zřejmé, že poptávka po kvalitních SCM řešeních je obrovská. Za speciální případy SCM systémů se dají považovat systémy SRM (Supplier Relationship Management) neboli systémy pro řízení vztahů s dodavateli.
Problematika CRM (Customer Relationship Management, řízení vztahů se zákazníky) se dnes skloňuje ve všech pádech, přesto zdaleka ne každý chápe potenciál, který se v dobře zavedených CRM řešeních skrývá. CRM systém zahrnuje komplexní sadu nástrojů podporujících práci se zákazníkem od generování poptávky a individuálně cíleného marketingu po efektivní ukládání historie vztahů, nákupních vzorců, práci se slevami, se speciálními nabídkami, cílené nabízení doplňkových služeb a další. Pochopitelně sem také patří nástroje pro individualizované zpracování všech konkrétních transakcí zákazníka od objednávky přes dodávku zboží až po fakturaci, nastavení platebních podmínek, poskytování servisních služeb a podpory. Dobře implementované CRM řešení znamená spokojenějšího zákazníka a úspěšnějšího dodavatele neboli ideální naplnění zásady, že s obchodem mají být spokojeny obě strany. Jenže vůbec není jednoduché takového stavu dosáhnout. Úspěch vyžaduje nejen kvalitní nástroje, ale i uzpůsobení příslušných podnikových procesů a často i změnu v podnikové kultuře, jak o tom již byla řeč v našem prvním článku. U CRM systémů platí obzvlášť, že nejde jen o technologii, ale o přizpůso-
bení činnosti celého podniku. CRM je v podstatě přístup k byznysu, nikoli jeden konkrétní nástroj. PLM (Product Life Cycle Management) znamená řízení životního cyklu produktů. PLM systémy se uplatňují zejména v těch odvětvích výroby a služeb, kde je konkurenční tlak největší a kde nelze na trhu obstát bez neustálého uvádění novinek (výstižným příkladem je sám počítačový průmysl). Vývoj novinek, jejich marketingová prezentace, načasování uvedení na trh, cenová politika, obchodní nabídky atd. – to vše se v takových odvětvích stává samostatnou a složitou disciplínou, v níž už nelze vystačit s listem papíru a zdravým rozumem jako dříve. PLM řešení se pak stává klíčovou součástí podnikového informačního systému. Všechny tyto nástroje a jejich funkce jsou již dnes běžnou součástí podnikových informačních systémů. Nejedná se tedy o žádnou hudbu budoucnosti, jak se často mylně soudí. Čím větší bude angažovanost českých podniků na evropském trhu, tím větší musí být role jejich informačních systémů. Často může o důležité zakázce 11
rozhodnout, zda je podnik schopen s potenciálním zákazníkem elektronicky komunikovat způsobem, na který je zákazník zvyklý. Problematika podnikových informačních systémů dnes zřetelně překračuje hranice jednotlivých podniků a týká se stále více celých dodavatelsko-odběratelských řetězců. Propojený svět
Do rozvoje podnikových informačních systémů zasáhl zásadním způsobem internet. Podniky dnes pokládají internetové obchodování za běžnou součást svých aktivit; přímá vazba na ostatní části podnikového informačního systému proto musí být samozřejmostí. V návaznosti na internetový prodej je zpravidla třeba, aby se transakce automaticky zanesla do účetnictví, aby se aktualizovala data o zákazníkovi, o počtu výrobků na skladě – to vše bez zásahu lidské ruky. Podobně se internet využívá i pro sdílení prognóz poptávky, výkresové dokumentace, informací o realizovaných dodávkách a podobně.
Kompatibilní: slučitelný, schopný spolupráce. Kompetenční centrum : organizační složka podniku určená pro koordinaci znalostí a dovedností v určité konkrétní disciplíně (týká se především, ne však výhradně, informačních technologií). Poskytuje rady, podporu, slouží jako shromaždiště znalostí. Kontaktní centrum viz call centrum. Linux je víceuživatelský operační systém (viz) na bázi Unixu, jehož vývoj zahájil finský student Linus Torvalds roku 1991. Je k dispozici pro Intel i jiné platformy (PowerPC, MIPS, Alpha...). Dodává se zdarma jako tzv. open source, tedy včetně svého zdrojového kódu; vznikl v podstatě jako výraz nespokojenosti části programátorské komunity s politikou velkých softwarových firem, ale rychle se osvědčil v praxi a díky své spolehlivosti je stále oblíbenější i v komerční sféře, která jej rovněž může bez omezení využívat. Middleware: software zajišťující obousměrnou výměnu informací mezi klientem a serverem, nebo obecněji mezi jakkoli jinak pojmenovanými vrstvami ve víceúrovňové architektuře. OLAP (On Line Analytical Processing): databáze schopná zpracovat složitější dotazy, než jsou ty, které zvládají běžné relační databáze. Toho se dosahuje dodatečným indexováním a speciálním uspořádáním dat.
12
Internetové technologie však pronikají stále více i dovnitř podniků, do jejich výpočetní infrastruktury, a to zejména v podobě firemních portálů a infrastruktury pro integraci aplikací. Moderní svět podnikových aplikací totiž není jen internetový; jeho stejně důležitou charakteristikou je i to, že je heterogenní. Podniky budují své informační systémy na bázi aplikací od různých dodavatelů, musí řešit problematiku jejich vzájemného propojení i vazby na aplikace svých obchodních partnerů. Pokud jde o podnikové portály, jde o využití internetových technologií a přístupů při práci s podnikovými informačními systémy. Každý uživatel, ať zastává uvnitř podniku jakoukoli roli, dostane k dispozici svůj vlastní individualizovaný pohled na data, úlohy a informace s nimiž pracuje. Pohled má styl dobře známých internetových portálů (jakým je u nás např. Seznam), kde jsou jednotlivé položky seřazeny hierarchicky. I nezkušený uživatel počítače umí s takovým portálem zacházet spontánně a téměř okamžitě. To je však jen jedna z výhod podnikového portálu. K dalším patří snadná
lze zahrnout do podnikového informačního systému i data, zdroje a činnosti, u kterých to dříve nebylo možné. Podnikové portály umožňují rozšířit automatizaci funkcí i mimo vlastní podnik a přispívají tak k růstu produktivity práce. Prostřednictvím podnikového portálu může podnik řízeným a kontrolovaným způsobem přenést odpovědnost za vybrané činnosti na své zákazníky, subdodavatele, partnery apod. Tato tendence patří mezi nejdůležitější trendy dneška v podnikovém řízení i v informatice, protože umožňuje výrazným způsobem snižovat transakční náklady při současné vyšší míře uspokojení individuálních požadavků zákazníka. Řešení společnosti SAP plně reflektují tyto nové trendy a z nich vyplývající požadavky zákazníků. Tato skutečnost je základem úspěchu, kterého společnost SAP na trhu podnikových aplikačních řešení dosáhla. Všechno musí spolupracovat se vším
kombinace informací a funkcí z různých zdrojů – ať se jedná o systémy SAP, aplikace jiných dodavatelů, původní „legacy“ aplikace pracující na sálových počítačích, veřejný internet, případně individuální data uživatele nebo pracovní skupiny. Kvalifi kovaný manažer může z obchodních dat, které má k dispozici, vyčíst mnohem více, než mohl dříve – a zařídit se podle toho. Podnikové portály také poskytují dokonalou podporu mobility uživatelů. Individuální konfigurace pracovního prostředí uživatele sídlí na síti, ne na uživatelově stanici. Kdokoli tak může pracovat z kteréhokoli počítače v podnikové síti a své pracovní prostředí má vždy plně k dispozici. Stále většího významu nabývá i to, že podnikové portály lze konfigurovat pro různá koncová zařízení včetně mobilního telefonu vybaveného funkcí WAP, kapesního počítače apod. Podnikové portály rozšiřují klasické vymezení pojmu, smyslu a dosahu podnikových informačních systémů i v dalších směrech. Díky jejich nasazení
Svět informačních systémů je fragmentovaný, rozdrobený na kousky. Zná to každý, kdo na jakékoli úrovni a za
OLTP (On Line Transaction Processing): zpracování transakcí v reálném čase, režim práce s databází, kdy se zpracování požadavků neodkládá (jako tomu bylo u starších systémů, zejména na mainframech), ale provádí okamžitě, jakmile požadavek od uživatele přijde. Open source: software dodávaný spolu se svým zdrojovým kódem, zpravidla vyvíjený neformálními komunitami programátorů, protiklad komerčního softwaru. Bývá k dispozici zdarma, není to však nutnou podmínkou. K nejdůležitějším open source projektům patří Linux (viz), webový server Apache, databáze MySQL, poštovní systém SendMail, programovací jazyky Python a Perl. Operační systém : Základním programem na každém počítači je jeho operační systém – šém vložený do Golemových úst. Bez něj je počítač jen kusem nepoužitelného plastu a elektronických obvodů. Díky operačnímu systému lze psát na klávesnici, sledovat výsledky na obrazovce, spouštět jiné programy, tisknout na tiskárně; prostě všechno, co se dá s počítačem dělat. Techničtěji řečeno, operační systém je ten nejzákladnější program (obvykle spíš celý balík programů), který jediný dovede komunikovat přímo s „holým“ počítačem – s hardwarem. Ostatní programy pak komunikují pouze s operačním systémem.
13
jakýmkoli cílem pracuje s počítačem. Každý z nás má nějaké problémy s nekompatibilitou dat a aplikací. Každý z nás řeší otázky, jak spustit tu či onu aplikaci, jak nejsnáze přenést data z jedné agendy do druhé. Co je příčinou těchto problémů? Odlišná síťová architektura; různé operační systémy; všemožné databáze; široký výběr programovacích jazyků a modelů; nekonečná rozmanitost aplikačních programů a reprezentací dat v nich. Úkolem pracovníků zodpovědných za IT je propojit všechny tyto kousky do funkčního celku. Úkol je to složitý. Někdy se může i ukázat, že jedinou rozumnou cestou k funkčnímu celku je plná náhrada již zavedených aplikací novou technologií. Tento stav po léta udržoval mnoho počítačových firem šťastných, mnoho uživatelů bezradných a mnoho finančních ředitelů nepříčetných vzteky. Vypadalo to, že je tento stav věcí nevyhnutelný, že IT takhle bohužel fungovat musí. Jenže máme jednadvacáté století. V jeho prvním roce se zhroutil burzovní index NASDAQ a spolu s ním 14
i mnoho zaběhaných návyků. Přístup podniků, pokud jde o investice do IT, se ostatně mění neustále. Do roku 2000 investice do IT rostly. To platilo jak ve světě, tak u nás, byť z různých důvodů. Ve světě byla motivem především problematika roku 2000 (takzvaný Y2k problém, dnes šťastně zapomenutý), přehnaná očekávání spojená s internetem, u nás hlavně nedobudovaná infrastruktura, dohánění zpoždění za vyspělými zeměmi. Tyto důvody pominuly. V posledních letech je jednoznačným příkazem doby šetřit. Podniky jsou při investicích do IT mnohem obezřetnější. Hledají cesty, jak lépe využít již instalované systémy. Tendence směřuje k propojování používaných systémů a aplikací. Jedná se často o jedinou cestu k dosažení dalších významnějších úspor; jednodušší cesty už byly vyčerpány. Orientace na integraci aplikací však není jen cestou k úspoře. Může znamenat poněkud nečekaně i expanzi. Podnik s lépe propojenými obchodními procesy
Outsourcing: převedení některé neklíčové činnosti podniku na externího dodavatele, který ji pak financuje z vlastních zdrojů a vybírá za ni úhradu formou pravidelných splátek. PLM, též PLCM (Product Life Cycle Management, řízení životního cyklu produktu): sadou softwarových pomůcek používaná zejména v těch odvětvích výroby a služeb, kde je konkurenční tlak největší a kde nelze na trhu obstát bez neustálého uvádění novinek – výstižným příkladem je sám počítačový průmysl. Systémy PLM řídí vývoj novinek, jejich pozicování, načasování, uvádění na trh, cenová politika, obchodní nabídky atd. Podnikový informační systém : aplikace nebo sada aplikací umožňujících řídit a monitorovat všechny činnosti podniku od příjmu objednávek a fakturace, přes správu skladů a zásob až po zpracování mezd, řízení lidských zdrojů, řízení výroby, výzkumu a vývoje apod. Základní funkčnost podnikového informačního systému obsahují systémy ERP (viz), doplňující funkčnost spočívá v systémech CRM (viz), PLM (viz), SCM (viz) a v oborově specifických aplikacích. Portál: v podnikové praxi softwarový nástroj shrnující odkazy na činnosti a aplikace, jež potřebuje ke své každodenní práci daný uživatel (každému uživateli se podle jeho pracovního zařazení může takový portál zobrazovat jinak). Podnikový portál unifikuje funkce a informace. Mezi běžnými uživateli internetu se pojem portál používá pro označení webové stránky sloužící jako vstupní bod do Internetu. Ta zpravidla obsahuje katalog webových stránek, fulltextové hledání a další služby. SCM (Supply Chain Management): řízení logistických řetězců. Jde o činnosti týkající se koordinace a řízení materiálových, informačních a finančních toků v rámci řetězců zahrnujících dodavatele, výrobce, velkoobchod, maloobchod i koncového spotřebitele. Mezi typické činnosti patřící do SCM patří plánování výroby a distribuce či přípravy prognóz poptávky.
často dokáže nabídnout nové služby, nové produkty, to vše za nižší ceny. Uvědomme si znovu, že žijeme v počítačové době. Obchodní procesy firem jsou často ovlivňovány tím, jaké softwarové aplikace jsou k dispozici, tím, „co nám náš systém umožní“. Kvalitní nástroje pro integraci aplikací umožňují tento stav – poprvé po mnoha letech – podstatně změnit. Procesy lze uspořádat tak, jak je to pro podnik efektivní. Podnik není limitován možnostmi zakoupeného softwarového řešení, řešení se potřebám podniku naprosto přizpůsobí. Společnost SAP si plně uvědomuje nové priority svých zákazníků a vychází jim vstříc. Počítá s požadavky na integraci aplikací a aktivně je řeší. Důkazem toho je integrační platforma SAP NetWeaver, která tvoří základ všech aplikačních řešení, jež společnost SAP dodává. Umožňuje pohodlné a účinné propojení různorodých aplikací na úrovni uživatelské, datové i procesní. O tom všem si více řekneme v poslední kapitole, zaměřené na konkrétní produkty a řešení dodávané společností SAP.
Server: prvním významem tohoto termínu je ústřední počítač určité počítačové sítě. Ústřední však neznamená řídicí: server neřídí činnost ostatních počítačů zapojených do sítě, ale naopak – je jimi řízen, vyřizuje jejich požadavky. Termín se často používá i v druhém významu, v němž označuje konkrétní program běžící na takovém počítači. V tomto smyslu se mluví např. o webovém, mailovém či aplikačním serveru. To všechno jsou programy umístěné na serveru-počítači a komunikující s požadavky uživatelů. SLA : Service Level Agreement, smlouva o úrovni poskytovaných služeb definující přesně, v jaké kvalitě a za jakých podmínek dostává zákazník konkrétní službu z oblasti informačních technologií. V podstatě dohoda o rozsahu a garantované kvalitě služby. SRM (Supplier Relationship Management): řízení vztahů s dodavateli, speciální případ SCM (viz) obsahující též prvky CRM (viz). Systémová integrace: proces vytvoření složitého informačního systému. Zpravidla zahrnuje návrh systému, jeho sestavení z „prefabrikátů“ (hardware, software), jeho uzpůsobení detailním požadavkům zákazníka a jeho propojení se stávajícím zákazníkovým vybavením. Systémový integrátor: dodavatelská firma specializovaná na systémovou integraci (viz). Vedle ní zpravidla nabízejí systémoví integrátoři také podporu, servis, školení uživatelů atd., obecně tedy široký rejstřík IT služeb.
15
Vyznat se v nabídce
softwarové firmy typu SAP, se na první pohled nezdá být jednoduché. Všechno je mnohem srozumitelnější, když si uvědomíme, k čemu nabízené produkty slouží: k řízení jednotlivých aspektů činnosti podniku. Hlavním produktovým balíkem společnosti SAP je mySAP Business Suite. Jedná se o modulární produkt, některé moduly bude potřebovat každý podnik, jiné jen některý, další díly skládačky jsou určeny pro využití ve specifických odvětvích. Představy stavebnice se držte, je velmi užitečná a pomůže pochopit vše, co je třeba. Čtete tedy dál! Dozvíte se: ■ z čeho se skládá mySAP Business Suite; ■ pro která odvětví výroby a služeb nabízí SAP speciální moduly a balíky; ■ že SAP nabízí řešení i pro malé a střední firmy; ■ na jakých technologiích jsou řešení společnosti SAP založena; ■ jak se orientovat v dodavatelích implementace – systémových integrátorech.
16
▸
Stavebnice vašeho úspěchu Prakticky žádný podnik nemá problém spočívající v nedostatku informací – i kdyby jeho manažeři přísahali, že tomu tak je. Potřebné informace v podniku vždycky jsou. Jenže leží někde ladem, neví se o nich, nedostanou se včas k těm správným lidem, nikdo je nevyhodnotí a nepoužije. Dobře navržený a realizovaný podnikový informační systém nedělá o mnoho víc, než že uvolní cesty, kterými mohou informace volně proudit. Firma si uvědomí, co všechno vlastně ví. A začne to, poprvé za celou dobu své existence, skutečně používat.
Stavebnicová struktura je u podnikových aplikací velmi důležitá. Umožňuje začít jen s přiměřenou investicí, nechat implementované komponenty, aby si na sebe vydělaly a pak pokračovat zprovozněním dalších funkcí. Stavebnicová struktura také respektuje přirozený růst podniku. Ze šatů se vyroste, z dobře navrženého podnikového informačního systému nikoli; ten lze rozšiřovat víceméně donekonečna, přesně podle aktuálních potřeb. Růst nemusí jen samotný podnik, roste také jeho okolí; počet dodavatelů a odběratelů, úzce spolupracujících partnerů a zákazníků. I s tím si stavebnicově pojatý systém poradí, aniž by bylo třeba něco nahrazovat a ztrácet tak již investované prostředky. Řešení, jež společnost SAP dodává, lze rozdělit do šesti hlavních skupin: ■
■
■
mySAP Business Suite – rozsáhlý systém určený k řízení a optimalizaci všech klíčových firemních procesů. Kromě tradiční podpory v oblastech finančního řízení, logistiky a řízení lidských zdrojů zahrnuje i podporu specifických zákaznicky orientovaných procesů, procesů orientovaných na spolupráci s dodavateli, procesů řízení logistických řetězců a procesů řízení životního cyklu produktů. mySAP ERP – podmnožina sytému mySAP Business Suite, řešení orientované na podporu procesů v oblastech finančního řízení, logistiky a řízení lidských zdrojů. Oborově specifická řešení – společnost SAP v současné době nabízí více než 25 skupin řešení „ušitých na míru“
potřebám organizací z oblastí jako jsou bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace, státní a veřejná správa, síťová odvětví, automobilový průmysl apod. (úplný výčet oborově specifických řešení společnosti SAP najdete na str. 22). ■
Řešení pro malé a střední podniky – jedná se o řešení SAP All-In-One a SAP Business One upravená pro snadnou a rychlou implementaci tak, aby náklady
TCO: celkové provozní náklady (Total Cost of Ownership), náklady spojené s vlastnictvím, provozem a údržbou počítačového systému. Do TCO patří pořizovací cena hardwaru a softwaru, náklady na instalaci, školení, podporu, rozvoj a opravy systému. K trendům zaměřeným na snížení TCO patří centrální síťová správa PC, automatizované upgrady a „samoléčící se“ PC. Transakční zpracování: při elektronickém zpracování dat je typické, že některé skupiny činností je třeba bezpodmínečně provést jako jeden celek. Typickým příkladem je převod peněz z jednoho bankovního účtu na druhý: nesmí se stát, že by peníze byly připsány na nový účet, ale neodepsány ze starého, případně naopak (např. vinou výpadku systému uprostřed zpracování). Nedělitelné skupině činností se říká transakce a o jejich integritu se starají specializované softwarové nástroje.
17
související s pořízením řešení nepředstavovaly pro malé a střední podniky nepřekonatelnou bariéru. ■
■
SAP xApps – jedná se o kategorii tzv. kompozitních aplikací. Tyto aplikace jsou u zákazníka implementovány jako nadstavba nad již existujícími systémy, využívají jejich funkcí a dat, prohlubují jejich integraci a funkčně je rozšiřují. Kompozitní aplikace jsou k dispozici jak od společnosti SAP, tak od partnerských firem. SAP NetWeaver – technologická základna, aplikační a integrační platforma využívaná řešeními mySAP Business Suite, mySAP ERP a SAP xApps. Zahrnuje soubor technologických produktů určených pro integraci na procesní, datové a uživatelské úrovni a prostředí pro vývoj vlastních aplikací v jazycích Java a ABAP.
zapojeni dodavatelé, odběratelé i koncoví zákazníci. Díky svým vlastnostem dokáže mySAP Business Suite zásadně zvýšit konkurenceschopnost podniku, který jej používá. Přestože je mySAP Business Suite vysoce moderní systém představující budoucnost IT v oblasti podnikových aplikačních řešení, odráží zároveň více než třicetiletou zkušenost společnosti SAP. Jak jsme již několikrát uvedli – a pro pochopení přístupu společnosti SAP k zákazníkovi se jedná o zásadní věc – my SAP Business Suite je modulární systém, jehož složky lze rozdělit do tří skupin. První z nich tvoří univerzální moduly, užitečné prakticky všem podnikům bez rozdílu. Do této skupiny spadá především mySAP Financials, mySAP SCM, mySAP Human Resources a podle zaměření organizace stále častěji také mySAP Customer Relationship Management. Tyto moduly tvoří dohromady základní soubor funkcí (neboli dovedností) podnikového informačního systému.
Vlajková loď: mySAP Business Suite
Systém mySAP Business Suite tvoří v současné době páteř nabídky společnosti SAP. Jde o největší a nejpropracovanější soubor podnikových aplikačních řešení na trhu. Pokrývá informační potřeby pracovníků na všech úrovních řízení – od skladníka po generálního ředitele. Systém se navíc neomezuje, což je jednou z jeho klíčových vlastností, na řízení procesů uvnitř firmy, ale podporuje i procesy, které jdou přes její hranice – procesy, do kterých jsou 18
Modul mySAP Financials řeší problematiku finančního účetnictví, controllingu, strategického řízení a další agendy související s finančními toky v podniku. Modul mySAP Supply Chain Management je zaměřen na řízení logistických činností, řeší problematiku skladového hospodářství, nákupu, řízení výroby a další oblasti podnikové logistiky. O CRM jsme se podrobněji zmínili v předchozím článku této brožury (viz str. 11). Modul mySAP
propojení udržovat – opět na náklady zákazníka – po celou dobu životnosti systému. Pro českého zákazníka je velmi podstatné i to, že je systém mySAP Business Suite plně lokalizován. Neznamená to jen, že komunikuje s uživatelem v českém jazyce, ale především to, že odpovídá zákonům a předpisům platným v České republice i v Evropské unii.
Co nasazení mySAP Business Suite přinese: ■ Dosažení provozní excelence – díky větší průhlednosti vnitřního i vnějšího prostředí pracuje podnik efektivněji.
Zrychlení reakce na změny – umožňuje je jednoduchý přístup k přehledným, aktuálním a přesným informacím.
■
Customer Relationship Management vede podrobnou evidenci vztahů s každým konkrétním zákazníkem, podporuje individuální přístup k zákazníkovi ve všech fázích obchodního cyklu – počínaje individualizovaným marketinkem přes realizaci obchodní transakce až po individualizovanou nabídku doplňkových a nadstavbových služeb. Zahrnuje rovněž podporu moderních komunikačních a obchodních kanálů, především tedy jmenovitě kontaktní centra a internet. Základní moduly lze podle konkrétních potřeb podniku doplňovat dalšími, jako jsou mySAP SRM a mySAP PLM, o kterých jsme se rovněž zmínili v předcházejícím článku (viz str. 10 – 12). Funkce modulů systému mySAP Business Suite lze implementovat postupně tak, jak je to stanoveno prioritami klienta. Vedle modularity je další určující vlastností systému mySAP Business Suite rozsáhlá integrace (propojení) jednotlivých modulů, ať již na úrovni dat, nebo na úrovni procesů. Kostky stavebnice lze kombinovat podle potřeb zákazníka; vždy je zaručeno, že do sebe zapadají a drží pohromadě. Spolupráce jednotlivých modulů nepředstavuje sebemenší problém, společnost SAP ji garantuje. V tomto aspektu spočívá obrovský rozdíl oproti kombinacím řešení pocházejících od různých dodavatelů. Taková řešení je nutné při zavádění na náklady zákazníka propojit a především pak
■ Bezbariérové sdílení informací – je stále jasné a nesporné, která data a informace jsou skutečně aktuální, jejich zdroj je pro celý podnik jednotný. ■ Rychle dosažené přínosy – využitím předkonfi gurovaných scénářů lze výrazně zrychlit zavádění systému. ■ Možnost globálního nasazení – systém lze použít v různých zemích a různých jazycích. ■ Vysoká provozní spolehlivost a bezpečnost – základem systému je spolehlivá a dobře odzkoušená platforma SAP NetWeaver. ■ Snadné přizpůsobení změnám – systém lze rychle a ve velkém rozsahu nastavit podle momentálních potřeb zákazníka.
Služby
Společnost SAP vedle svých softwarových produktů samozřejmě dodává zákazníkům také široké spektrum služeb. Navazují na podnikové informační systémy i na další software a prohlubují jeho užitečnost. Služby strategického poradenství jsou orientovány dvěma základními směry. První směr se týká problematiky optimalizace podnikových procesů, návrhu IT strategií podporujících podnikatelské záměry klienta a podobně. Zahrnuje mj. i hodnocení a rozvoj kompetencí klienta v oblasti podpory provozu řešení dodávaných společností SAP. Druhý směr je orientován na ekonomiku dodávaných řešení – jejich měřitelné přínosy, studie ekonomické návratnosti, analýzy rizik, analýzy celkových nákladů na vlastnictví a podobně. 19
Služby pro oblast dodávky řešení jsou reprezentovány poradenstvím při plánování, implementaci a provozování řešení společnosti SAP. Společnost SAP nabízí služby pro celé spektrum potřeb klientů vznikajících v rámci životního cyklu softwarové aplikace – počínaje plánováním systémové architektury, přes analýzu a optimalizaci podnikových procesů, instalaci, implementaci a integraci řešení, vývoj řešení na zakázku a zabezpečení technické podpory provozu.
osvědčené metodiky společnosti SAP, která minimalizuje rizika vývojových projektů a garantuje dodávku řešení v požadovaném rozsahu, čase a nákladech. Společnost SAP podporuje řešení vyvíjená na zakázku v celém životním cyklu, garantuje jejich provázanost na standardně dodávané komponenty, optimalizaci a jejich finální deaktivaci v okamžiku, kdy je lze nahradit standardně dodávanou funkčností.
Řešení unikátní potřeb klientů je předmětem služeb vývoje na zakázku zakázku. Vývoj řešení na zakázku probíhá dle
Služby z oblasti optimalizace řešení se týkají jednak informační podpory podnikových procesů, jednak provozu informačního systému. Zahrnují mj. problematiku archivace a správy dat, správy rozhraní, administraci systémů, hodnocení nezbytnosti zákaznických úprav a podobně. Primárním přínosem nabízených služeb je optimalizace provozu (technická i ekonomická) instalovaných řešení.
Webové služby: software určený k tomu, aby jej používal jiný software, a to prostřednictvím internetových protokolů a formátů. Jde tedy o program, nikoli o dokument; a používá jej jiný program, nikoli člověk. Máme-li na vědomí tyto dva rozdíly, můžeme si síť webových služeb představit jako analogii dnešního Webu. Ten je tvořen statickými či dynamickými webovými stránkami, které mohou načíst do svých prohlížečů jednotliví uživatelé. Síť webových služeb má a bude mít s Webem společné především to, že poběží na téže internetové infrastruktuře. Namísto webových stránek však bude tvořena programy, spustitelným kódem. A namísto požadavků přicházejících z prohlížečů bude aktivována požadavky přicházejícími od jiných programů (jimiž nemusí, ale mohou být a velmi často budou jiné webové služby).
20
Služby z oblasti řízení inovace a změn se orientují na maximalizaci přínosů vyplývajících z technických a funkčních rozšíření řešení nabízených společností SAP. Tyto služby zahrnují jak metodickou, tak technickou podporu pro inovace již instalovaných a provozovaných řešení. Společnost SAP rovněž napomáhá při organizačních změnách, které umožňují zkrátit dobu potřebnou pro
jako J2EE, Microsoft .NET a IBM WebSphere. Vedle toho zahrnuje i standard webových služeb. SAP NetWeaver je dnes jedinou platformou, která obsahuje veškeré technologie potřebné pro vývoj, provoz a správu firemních aplikací včetně integrace – tedy vývoje tzv. kompozitních aplikací. Poskytuje dále výkonné a robustní nástroje pro řízení životního cyklu softwarových aplikací, počínaje návrhem a vývojem aplikace, přes její nasazení a provoz až po neustálou inovaci a zdokonalování. Zahrnuje nejenom technologie, ale i obsah: rozsáhlý soubor předkonfigurovaných rolí uživatelů, portálových portletů (iViews), standardních výkazů a dotazů, konektorů do firemních aplikací včetně mapovacích souborů a procesních šablon. Nabízený standardní obsah opět vychází především ze zkušeností, které společnost SAP získala během dlouholeté spolupráce s klienty. realizaci očekávaných ekonomických přínosů. Společnost SAP úzce spolupracuje s klienty jak v rámci návrhu organizačních změn a vyhodnocení jejich dopadů, tak při využívání nástrojů a technik, které realizaci organizačních změn usnadňují. Služby z oblasti přenosu znalostí napomáhají při přenosu kompetencí společnosti SAP do prostředí klientů. Jsou orientovány na vzdělávání a certifikaci poradců pro řešení SAP, na vzdělávání projektových týmů a na vzdělávání a certifikaci koncových uživatelů. Služby se opírají o znalost řešení a metodik společnosti SAP, k nimž dále přistupují praktické zkušenosti, které společnost získala při více než třicetileté spoluprací s tisíci klientů na celém světě. Technologie
Technologickým základem současných verzí řešení dodávaných společností SAP je aplikační a integrační platforma SAP NetWeaver, nad níž pracuje jak systém mySAP Business Suite, tak kompozitní aplikace xApps, odvětvová řešení a vše ostatní, co SAP dodává. SAP NetWeaver vychází z nové architektury ESA (Enterprise Services Architecture), která respektuje všechny otevřené standardy a vedle nich běžně uznávané technologické platformy
Společnosti mohou po zavedení platformy SAP NetWeaveru očekávat efektivnější provoz firemních aplikací. SAP NetWeaver totiž zahrnuje technologickou infrastrukturu, která je schopná dynamicky na základě priorit přidělovat hardwarové zdroje. Díky tomu fungují firemní aplikace efektivně i při špičkových zatíženích. Význam platformy SAP NetWeaver však lze měřit i jejím přímým obchodním přínosem. Dalším důležitým efektem je totiž zrychlení odezvy na požadavky zákazníků. SAP NetWeaver umožňuje plné informační propojení společnosti se svými zákazníky, obchodními partnery a dodavateli. Společnost je pak schopna rychleji reagovat na potřeby zákazníků, optimalizovat skladové zásoby a zvýšit ekonomickou efektivnost podnikatelských aktivit. SAP NetWeaver zahrnuje následující technologické komponenty. ■
SAP Web Application Server (SAP Web AS) – vývojová a pro-
vozní platforma založená na otevřených standardech, která vytváří provozní prostředí pro všechna řešení společnosti SAP.
■
SAP Enterprise Portal (SAP EP) – zahrnuje kompletní infrastruk-
turu podnikového portálu, nástroje pro řízení znalostí a aplikace pro
21
Základní části systému mySAP Business Suite ■
mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM, plně integrované řešení CRM, které umožňuje poskytovat prvotřídní služby prostřednictvím všech obchodních a komunikačních kanálů)
■
mySAP Enterprise Resource Planning (mySAP ERP, alternativa k některým specializovaným modulům – řešení pokrývající základní podnikové procesy v rozsahu tradičních ERP systémů, tedy finanční řízení, řízení lidských zdrojů, řízení výroby, nákupu a odbytu, správa nemovitostí, řízení pracovních cest, plánování, strategické řízení...)
■
mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM, řešení pro oblast řízení životního cyklu produktu, které významně urychluje a zkvalitňuje inovační procesy)
podporu týmové spolupráce. Bezpečným způsobem zpřístupňuje
■
mySAP Supplier Relationship Management (řešení pro oblast řízení
zaměstnancům, partnerům, zákazníků a jiným komunitám v ekosys-
vztahů s dodavateli pokrývající celý cyklus nákupu – od výběru
tému společnosti klíčové informace a aplikace.
strategických dodavatelů až po operativní nakupování a plné zapojení dodavatelů do nákupních procesů s cílem minimalizovat náklady a urychlit procesy)
■
SAP Business Intelligence (SAP BI) – usnadňuje identifikaci,
■
mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM, řešení pro oblast
integraci a analýzu obchodních dat pocházejících z různých zdrojů,
řízení dodavatelských řetězců, které významně posiluje kvalitu
transformuje data do informací, podporuje proaktivní jednání
plánovacích činností, schopnost realizovat plány a efektivně reagovat na změny)
■
SAP Exchange Infrastructure (SAP XI) – obsahuje integrační
technologie podporující procesní integraci firemních aplikací jak od společnosti SAP, tak od jiných dodavatelů, integraci uvnitř i přes
Oborově specifická řešení Diskrétní výroba ■
mySAP Aerospace & Defense (mySAP A&D)
■
mySAP Automotive
■
mySAP Engineering, Construction & Operations
■
mySAP Industrial Machinery & Components
■
mySAP High Tech
hranice společnosti. SAP XI obsahuje integrační broker a podporuje komplexní řízení obchodních procesů.
■
SAP Mobile Infrastructure (SAP MI) – umožňuje vývoj a provoz
řešení pro pracovníky v terénu. Jedná se o univerzální, zabezpe-
Procesní výroba
čenou platformu, která podporuje širokou řadu mobilních zařízení
■
mySAP Chemicals
a umožňuje práci s připojením i bez připojení k centrálnímu sys-
■
mySAP Mill Products
tému. SAP MI podporuje vícekanálový přístup (RF technologie,
■
mySAP Pharmaceuticals
GSM, …), uživatel má k dispozici veškeré potřebné informace bez
■
mySAP Oil & Gas (mySAP O&G)
ohledu na místo, kde se nachází.
■
mySAP Mining
Finanční služby
SAP Master Data Management (SAP MDM) – zajišťuje
■
mySAP Banking
■
mySAP Financial Service Providers
informačním systémem. Umožňuje ukládání, aktualizaci a konsoli-
■
mySAP Insurance
daci kmenových dat, která jsou využívána nezávislými aplikacemi
Spotřební průmysl
instalovanými v různých lokalitách.
■
mySAP Consumer Products
■
mySAP Retail
■
harmonizaci a konzistenci dat ve společnostech s heterogenním
Služby
Partneři
■
mySAP Media
Společnost SAP disponuje v České republice sítí kvalitních a prověřených partnerů. V rámci řízení své partnerské sítě staví společnost SAP na dlouhodobých vztazích podložených vysokou kvalitou služeb a schopností neustálého zlepšování. Řešení dodávaná partnerskými společnostmi procházejí v pravidelných periodách náročnými certifikacemi, což zaručuje zákazníkům vysokou kvalitu dodávaných služeb.
■
mySAP Service Providers
■
mySAP Telecommunications
■
mySAP Utilities
■
mySAP Professional Services
22
Veřejné služby ■
mySAP Healthcare
■
mySAP Higher Education & Research (mySAP HE&R)
■
mySAP Public Sector
SAP nabízí řešení také pro malé a střední firmy O tom, že společnost SAP poskytuje špičková řešení na nejvyšší světové úrovni, pochybuje málokdo. Taková pověst však může paradoxně i odrazovat. „SAP – to není nic pro nás, to je příliš složité a drahé,“ pomyslel si určitě už nejeden manažer menšího podniku. Dal tím najevo, že neví
a střední firmy se soustřeďují na typické procesy tří základních oborů - obchod, průmysl a služby – k nimž přistupují některá další rozšíření. Řešení jsou standardizovaná a předem nastavená na specifické procesy v daném odvětví.
důležitou věc: přes 50 % zákazníků společnosti SAP jsou malé a střední firmy.
Kvalitní podnikový informační systém šetří čas i peníze. Právě menší a střední firmy z toho mohou nejvíc vytěžit to, co tak nutně potřebují: konkurenceschopnost. Společnost SAP dobře zná problémy malých a středních podniků. Nabízí jim zcela nový přístup k řešení všech jejich problémů s podnikovými informačními systémy: řešení mySAP All-in-One. Podnikové informační systémy nejvyšší výkonnostní třídy skutečně dlouho byly výlučnou doménou velkých podniků. Tvořily jejich důležitou konkurenční výhodu. Menší podniky si podobná řešení nemohly dovolit nejen kvůli výši investice, ale také proto, že nedisponovaly IT personálem nutným pro obsluhu náročných systémů. Technický vývoj a rostoucí konkurence na trhu však postupně mění rovnováhu sil – a nyní tu máme mySAP All-in-One, což znamená, že karty příležitostí po malé a střední podniky se rozdávají znovu a mnohem výhodněji.
Řešení mySAP All-in-One v sobě většinou zahrnují v integrované podobě účetnictví, controlling, logistiku a řízení vztahů se zákazníky. Tak dosáhnou malé a střední podniky toho, s čím obvykle mívají potíže, potíže protože jim k tomu chybí vhodné nástroje: získají přehled o svých nákladech a větší možnost řízení procesů. Zlepšení v těchto oblastech vede nejen úsporám nákladů, ale také poskytuje větší potenciál pro výnosy a prostor pro účinnější spolupráci se zákazníky i dodavateli. Dodávky řešení mySAP All-in-One se realizují ve spolupráci s obchodními partnery společnosti SAP. To má pro zákazníka řadu výhod. Především se může spolehnout, že daný partner dobře rozumí jeho specifickému oboru podnikání. Partneři společnosti SAP splňují nejen odbornost v oblasti znalostí produktů SAP, ale i znalosti odvětvových specifik. Řešení, která dodávají, společnost SAP certifikuje a potvrzuje tak jejich součinnost se svými softwarovými produkty. Instalace a implementace řešení mySAP All-in-One probíhá za použití metodik, jež umožňují snížit celkové typické náklady o 40 % a čas potřebný k implementaci až o 30 %.
Řešení mySAP All-in-One technologicky vychází z klíčového produktu společnosti SAP, tedy ze systému mySAP Business Suite. Díky tomu je zaručena jeho neomezená rozšiřitelnost. Pokud zákazníkův podnik poroste, jeho rozšiřitelnost podnikový informační systém nebude mít nejmenší problém růst spolu s ním. Tato ochrana investic je velice důležitou vlastností. Řešení mySAP All-in-One vychází z technologie SAP NetWeaver, které může používat firma střední či menší stejně jako nadnárodní koncern.
Hustá síť partnerů společnosti SAP je sama o sobě zárukou rychlé implementace implementace. Konkurenční vztahy mezi jednotlivými partnery slouží jako účinná pojistka výše implementačních nákladů. Partneři společnosti SAP mají k dispozici zkušenosti daleko větší než své vlastní: využívají znalostí z již instalované báze 15.000 menších a středních zákazníků po celém světě, působících ve více než 20 odvětvích.
Klíčovou vlastností řešení mySAP All-in-One je odvětvová specializace specializace. Jednotlivá odvětvová řešení pro malé
Více informací o nabídce společnosti SAP pro menší a střední podniky: www.sap.cz/smb 23
Podnikové informační systémy, jak po přečtení této brožury víte, jsou nezbytnou podmínkou fungování firem v jednadvacátém století. Nepředstavují samozřejmě všelék. Podniky se ani nadále neobejdou bez chytrých a pracovitých lidí, dobře postavených obchodních plánů, bez jasného porozumění požadavkům trhu a zákazníků. Podnikový informační systém je však dalším aktivem, bez něhož se nelze obejít. Podnikové informační systémy dodávané společností SAP, dovedou především: ■ uvolnit lidem ruce pro tvůrčí a produktivní práci; ■ rychle poskytnout aktuální a úplné informace pro operativní i strategické řízení podniku; ■ dosáhnout hladce fungující spolupráce uvnitř podniku, v rámci řetězce dodavatelů, mezi dodavatelem a zákazníkem; ■ rozpoznat, co zákazníci potřebují, jaké jsou jejich skutečné preference, jak jim nabízet zboží a služby s větší nadějí na úspěch. Přejeme vám mnoho úspěchů s podnikovými informačními systémy značky SAP!
24
www.sap.com/contactsap
THE BES T-RUN BUSINESSES RUN S AP
SAP ČR, spol. s r. o. • Pekařská 621/7 • 155 00 Praha 5 Telefon: +420 257 114 178 • Fax: +420 257 114 110 E-mail:
[email protected] http://www.sap.com/cz
