samenwonend

Concept

VRAGENLIJST

KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK

1

PERSOONSGEGEVENS

1.1

Wat is uw leeftijd?

……….. jaar

1.2

Bent U

O alleenstaand O alleenstaande ouder O gehuwd / samenwonend

1.3

Heeft u thuiswonende kinderen onder de 18 jaar?

O ja O nee

1.4

Wat is uw geslacht?

O man O vrouw

2

DIENSTVERLENING

De afdeling Sociale Zaken heeft verschillende taken. Graag horen wij van u hoe u vindt dat de afdeling haar werk doet. 2.1

Bij de volgende stellingen kunt u aangeven of u het hiermee eens bent. (U kunt een kruisje zetten in de kolom die naar uw mening van toepassing is) Mee eens De afdeling Sociale Zaken verstrekt mijn uitkering tijdig en correct. Ik word goed begeleid door de afdeling Sociale Zaken bij het zoeken naar werk. Het aantal openingsuren van de afdeling Sociale Zaken is voldoende. De afdeling Sociale Zaken is telefonisch goed te bereiken. Er wordt zorgvuldig omgegaan met de door mij ingeleverde formulieren en stukken. Ik weet waar ik een klacht in kan dienen. Ik weet hoe ik bezwaar kan maken tegen een beslissing van de afdeling Sociale Zaken.

Vragenlijst klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Oegstgeest _______________ bladzijde 1 _________________

Neutraal

Niet mee eens

2.2

Wat vindt u van de stelling: "Alle formulieren van de afdeling Sociale Zaken zijn eenvoudig en gemakkelijk in te vullen" Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

het aanvraagformulier het heronderzoekformulier

Concept

het rechtmatigheidsonderzoeksformulier (inkomstenverklaring) formulier bijzondere bijstand formulieren minimabeleid 2.3

Het rechtmatigheidsonderzoeksformulier (de inkomstenverklaring) dient u maandelijks op tijd in te leveren bij de gemeente. De gemeente heeft het idee om wellicht in de toekomst gebruik te gaan maken van een mutatieformulier. Dit formulier moet u dan alleen inleveren, wanneer zich wijzigingen hebben voor gedaan in uw persoonlijk situatie (of met betrekking tot uw inkomsten). Wat vindt u hiervan? O een verbetering, want:______________________________________ O slecht, want: _____________________________________________ O Het maakt mij niet uit

3.

BEJEGENING

3.1

Hieronder kunt u aangeven of u het met de volgende stellingen eens bent.

(Hoe wordt u behandelt door de afdeling Sociale Zaken)

Mee eens De medewerkers van de afdeling Sociale Zaken nemen voldoende tijd voor mij. Ik voel mij begrepen door de medewerkers. De medewerkers hebben respect voor mij. De medewerkers zijn deskundig. Afspraken worden altijd nagekomen. Ik word snel geholpen.


Neutraal

Niet mee eens

4 4.1

INFORMATIEVOORZIENING

EN

VOORLICHTING

Aan informatie kunt u op verschillende manieren komen. Heeft u weleens via de volgende wegen informatie verkregen? vaak

soms

weleens gedaan

Nooit

Folders halen bij de bibliotheek.

Concept

Informatie opvragen bij afdeling Sociale Zaken van de Gemeente Oegstgeest. Informatie via het Centrum voor Werk & Inkomen (CWI). Het lezen van het maandelijks artikel in de Oegstgeester Courant. De website van de Gemeente Oegstgeest (www.oegstgeest.nl) 4.2

Hieronder kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende uitspraken betreffende de inhoud van de geboden informatie. Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

De informatie is begrijpelijk. De informatie is actueel. De informatie is laagdrempelig. De informatie is voldoende uitgebreid. 4.3

Wat is uw algehele oordeel over de afdeling Sociale Zaken met betrekking tot: “De voorlichting over mogelijke (uitkerings)regelingen en (uitkerings)mogelijkheden die er voor u zijn”? O Goed O Redelijk O Slecht, want _____________________________________________ ___________________________________________________________ __________________________________________________________

4.4

De gemeente wil in de toekomst iedere nieuwe uitkeringsgerechtigde bij het intakegesprek een map meegeven waarin informatie zit over diverse uitkeringsregelingen en -mogelijkheden, rechten en plichten. De consulent zal de persoon in het gesprek specifiek wijzen op de op hem of haar van toepassing zijnde informatie. Denkt u dat deze individuele benadering de zelfredzaamheid (op de hoogte zijn van de regelingen en mogelijkheden) van de persoon en tevens de spontane naleving van de regels (plichten) zal verhogen? O Ja O Nee, want____________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________


5

HET

MINIMABELEID

De gemeente Oegstgeest kent een minimabeleid, dat bedoeld is om mensen met een minimuminkomen financieel te helpen bij grote uitgaven. 5.1

Welk van de volgende onderdelen van dit minimabeleid kent u en van welke regelingen maakt u gebruik? Regeling

Kent u deze regeling? Ja Nee

Maakt u er gebruik van? Ja Nee

Hulpfonds * Minimaregeling **

Concept

Bijzondere bijstand voor duurzame gebruiksgoederen *** * ** *** 5.2

voor eenmalige financiële hulp bij calamiteiten waarvoor andere regelingen geen oplossing bieden voor zwemabonnementen, abonnement bibliotheek, contributie (sport)verenigingen, inschrijfgeld en contributie cursussen, theater- en bioscoopbezoek voor wasmachines, televisies, koelkasten of gasfornuis. Wat vindt u van het minimabeleid in Oegstgeest? O goed O redelijk O slecht, want_________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________


6

ONTWIKKELINGEN

6.1

Centrum voor Werk & Inkomen Per 1 januari 2001 is met de komst van het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI) de werkwijze en dienstverlening vanuit de afdeling Sociale Zaken van de gemeente veranderd. Het CWI is een orgaan waarin het voormalige arbeidsbureau, gemeenten en uitvoeringsinstellingen sociale zekerheid nauw samenwerken, met als doel de cliënt op de juiste manier te bemiddelen naar werk en/of uitkering. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken? Mee eens

Neutraal

Niet mee NVT eens

De werkwijze en doelstelling van het CWI is mij voldoende duidelijk.

Concept

Ik ben tevreden over de dienstverlening van het CWI. Bij het CWI kan ik alle informatie krijgen die ik nodig heb op het gebied van Werk & Inkomen. De dienstverlening vanuit de afdeling Sociale Zaken van de Gemeente heeft een duidelijk meerwaarde voor mij naast de dienstverlening vanuit het CWI. Ik heb nog nooit met het CWI te maken gehad. Ik ben van plan om in de toekomst gebruik te maken van de diensten van het CWI. 6.2

Werk boven inkomen “Werk boven inkomen” is een stelsel dat sterk op activering is gericht. Elke werkzoekende wordt benaderd vanuit een sluitende keten van werk, inkomen en zorg. Vanaf 2002 wordt aan elke werkzoekende (uitkeringsgerechtige én nietuitkeringsgerechtigde) een traject naar werk aangeboden. De volgende stellingen gaan over deze sluitende aanpak. Mee eens Ik vind dat de gemeente er alles aan doet om mij weer aan het werk te krijgen. De gemeente moet geld uit het reïntegratiebudget in trajecten steken om mensen naar arbeid toe te leiden. De gemeente moet geld in gesubsidieerde arbeid steken als opstap naar een reguliere baan. Vragenlijst klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Oegstgeest _______________ bladzijde 5 _________________

Neutraal

Niet mee eens

Concept

6.3

De gemeente wil in de toekomst graag iedere 3 tot 6 maanden de uitstroomactiviteiten (naar werk) met u gaan bespreken. Dit geldt uiteraard alleen voor mensen met een uitkering die aan de arbeidsverplichting moeten voldoen. De gemeente verwacht met dit intensieve contact u een verhoogde bijdrage te kunnen leveren bij het verkrijgen van arbeid. Hoe staat u hier tegenover? O Positief O Negatief, want:_______________________________________________

6.4

Inlichtingenbureau Vanaf 1 januari 2003 zijn gemeenten verplicht aangesloten bij het Inlichtingenbureau. Het inlichtingenbureau vergelijkt (met het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), de Informatie Beheer groep (IBG) en de Belastingdienst) in een computerprogramma de sofinummers van bijstandscliënten. De gemeente heeft als voornemen tevens de gegevens periodiek te vergelijken met de Kamer van Koophandel (KvK), Suwinet (uitkeringsgegevens en arbeidsverleden) en de Wet Waardering Onroerende Zaken. Op deze manier is snel te zien of een bijstandsuitkering wel rechtmatig wordt verstrekt en kunnen eventuele (hoge) terugvorderingen voorkomen worden. Hoe ervaart u deze wijze voor wat betreft de uitwisseling, respectievelijk vergelijking van uw persoonsgegevens? O Goed O geen mening O Slecht, want_________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

6.5

De landelijke tendens laat zien dat er strenger op fraude gecontroleerd wordt en dat de gesignaleerde fraude strenger gesanctioneerd wordt. Wat is u mening hierover? O Mee eens O Geen mening O Niet mee eens, want___________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________


7

INSPRAAK

7.1

De gemeente Oegstgeest wil ideeën en meningen van cliënten van de afdeling Sociale Zaken horen. Kunt u de mate van belangrijkheid voor uzelf aan de volgende onderwerpen toekennen? Onderwerpen

Heel Belangrijk belangrijk

Weinig Onbelangrijk belangrijk

Het verstrekken van uitkeringen.

Concept

Het informeren en voorlichten van cliënten over uitkeringsregelingen en uitkeringsmogelijkheden. Het begeleiden van cliënten naar werk. 7.2

Is het toezenden van deze vragenlijst een goede manier om de meningen en ideeën van u te horen? O Ja O Nee O Weet niet

7.3

Vindt u dat de gemeente Oegstgeest, buiten een schriftelijke enquête, andere mogelijkheden om meningen van ideeën van cliënten te horen moet aanbieden? O Nee O Ja, namelijk________________________________________________

7.4

Verwacht u dat door het horen van meningen en ideeën van de cliënten de afdeling Sociale Zaken beter gaat functioneren? O Nee O Ja


8

OPEN

VRAGEN

Als u iets zou kunnen veranderen met betrekking tot de afdeling Sociale Zaken van de Gemeente Oegstgeest, wat zou dat dan zijn? ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

8.2

Wilt u tot slot nog iets kwijt met betrekking tot de onderwerpen in deze enquête? ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

Concept

8.1

Wij willen U hartelijk danken voor het invullen van deze enquête en verzoeken U de enquête in de antwoordenveloppe te doen en deze vóór 19 mei 2005 op te sturen aan de Gemeente Oegstgeest.


samenwonend

Recommend Documents